教育机构品牌塑造

教育机构品牌塑造（精选8篇）

1.教育机构品牌塑造 篇一

学校品牌塑造策略

随着市场机制、竞争机制、效益机制引进教育领域，我国的教育更充满了生机和活力，竞争也越来越激烈。广大家长已不满足于有学可上，他们都希望自己的子女能够享受优质教育，能够上名牌学校。因此，塑造学校品牌已经成为学校赢得家长、学生，求得生存和发展的关键。

洞察目前的教育界，很多学校都在注重塑造自己的办学品牌。品牌正成为中国教育市场的深情呼唤。创建学校品牌已经不是要不要的问题，而是中国社会转型中的必然现象。因此，探寻塑造学校品牌之策略，对于激励学校管理者在日益开放的社会中相互模仿、借鉴与竞争，提高学校教育在总体上的质量与效率，具有重要现实意义。

找准学校定位是塑造学校品牌的前提

学校品牌定位是指学校为自身确定一个适当的市场角色，使学校在社会、家长、学生的心中占领一个有利的位置。学校品牌定位要突出品牌个性，要贴近家长和学生的感受，使他们进而产生对学校的品牌偏好感和倾向性。学校品牌定位必须讲究策略和方法。

1.首席定位

即追求学校成为本地区教育行业中领导者的市场定位。但并不是所有的学校都有实力运用首席定位策略。对大多数学校而言，重要的是发现本学校某些有价值的属性方面的竞争优势，并取得第一的定位。如四川省棕北教育集团的成都五十中学以打造“四川省第一所专门研究‘中等生超常规发展模式’学校”为办学目标，受到了广大中等学生的青睐。采用首席定位策略，能产生先入为主的效果，使家长、学生对学校留下深刻的印象。

2.对比定位

即通过与竞争品牌学校的客观比较，来确定自己的市场地位的一种定位策略。在市场经济发达的国家和地区，各类学校成百上千，学校要发现市场空档不是一件容易的事情。此时，学校要让自己的品牌在人们心目中占有一席之地，只有设法改变竞争者品牌在人们心目中现有的形象，找出其弱点，并用自己的品牌进行对比。

3.理念定位

学校理念定位就是学校用具有鲜明特点的经营理念和学校精神作为品牌的定位诉求，体现学校的内在本质。一个学校如果具有正确的办学宗旨，良好的精神面貌和经营哲学，那么，学校采用理念定位策略就容易树立起令公众产生好感的学校形象，借此提高学校品牌的价值，光大品牌形象。如“厚德载物”是清华大学的一句响彻全球的口号，是清华大学经营管理理念的精髓所在。

4.文化定位

将文化内涵融入品牌，形成文化上的品牌识别，文化定位能大大提高学校品牌的品位，使学校品牌形象更具特色。石室中学前身是享有2000多年悠久办学历史的老牌名校。1998年以来，学校充分挖掘自身的历史文化，先后将学校建筑统一更换为汉代建筑风格，并设计、注册“石室”标记，成为当地一道奇特的风景线，吸引众多学生、家长和社会人士前去学习、参观。

以上几种学校品牌定位策略各有特点，在运用时要根据情况结合使用，使之相互补充，共同为学校品牌发展服务。

打造学校文化是塑造学校品牌的核心

学校品牌建设必须要以学校文化为根本的依据，衡量一所学校是否已经形成自己的品牌，最核心的标志是看它是否有自己优秀的学校文化。学校文化是学校品牌之魂。

1.培育精神文化

学校精神文化主要是指学校的理想信念和价值追求, 其表现形式是多种多样的, 有的表现为系统的办学理念, 而有的则通过校训、校风、校歌来体现。有的学校提出要培养“合格+特长”的人, 有的学校提出要“为学生的终身发展奠基”，还有的学校提出要“创建学习型学校”, 等等。这些都是学校精神文化的一种具体的表达形式。

校训是学校精神文化的核心要素和高度凝结。竺可桢先生在浙江大学任校长时, 确立了“求是”两字作为校训。浙江大学人才辈出, 享誉海内外,与“求是”这两字校训有很大的关系。学校品牌建设的核心在于形成一种精神文化。

2.完善制度文化

学校制度文化是学校精神文化的具体化，学校员工的行为直接体现着学校文化。当年南开中学东楼进口的左侧摆放着一面穿衣镜，镜子上端的横匾上镌刻着南开校父严范孙先生亲题的四十字箴言：“面必净，发必理，衣必整，钮必结；头容正，肩容平，胸容宽，背容直；气象：勿傲，勿暴，勿怠；颜色：宜和，宜静，宜庄。”正是这四十个字，使得“南开中学生的行为举止，显然与他校有所不同，来访的客人，街上的行人，一看就看出来”。

如果我们把学生比作学校的“产品”，那么，学生身上的基于学校精神的言行举止便是学校的“商标”，便是学校品牌最形象的注解。当然，学校的制度文化不仅体现在学生管理上，它包括学校制度的方方面面，如教师管理制度、教学管理制度、学校的决策制度、奖惩制度等。所有这些都体现着学校文化的特性，都直接传达着学校品牌的信息。

3.营造物质文化

学校物质文化是学校文化的外在表现和标志，同时，学校物质文化又会对学校的师生员工的行为心理产生潜移默化的影响。学校物质文化包括学校的建筑风格、室内外环境布置、具有明确意义的学校标志物，如学校校名的标准字体、校徽、校歌、校服、学校的标准色等，它们都以不同的方式向人们传达着学校文化的信息。正像人们讲的“建筑是空心的雕塑、建筑是凝固的音乐”，建筑也承载着学校的历史。一提到清华大学人们的脑海里就会浮现出清华园的拱门；人们更把北京大学的校园景观概括为“一塔湖图”。这些已经成为他们自己品牌的物化标志。

学校的校徽、校服、校歌、校名的标准字体、学校标准色同样传达着学校文化信息。清华大学校徽上的中英文校名、建校时间、校训完整地传达着清华大学历史与追求。天津南开中学的标准色“青莲紫”有其深刻的内涵，莲取其“出污泥而不染”，紫色意取“紫气东来”。

提供优质服务是塑造学校品牌的保障

在教育竞争已经演化为学校品牌的激烈竞争的今天，学校更要有强烈的服务意识，要为学生的终身发展服务，寓服务于领导和管理之中。

1.服务社会

现代社会的竞争就是服务的竞争，服务产生竞争力，服务产生效益。哈佛教育之所以在世界上遥遥领先，就是它的教育产品能很好地为社会提供超一流的优质服务，满足于经济对人才和高素质劳动力的需求。

在我们国家，现代教育已成为大众的基本需求，因此，学校要在教育竞争中拥有一席之地，必须不断根据社会的需求，调整学校的培养目标。学校既要立足于长远，肩负起提高整个民族文化素质的重任，还要满足于高一级学校对优秀生源的需求。随着办学体制的不断放宽，教育之间的竞争也渐趋激烈，学校如不能满足社会对教育的高要求，也只有在竞争中被淘汰。

2.服务学生

学校服务学生，实质上是要全心全意为学生的发展服务。在市场竞争中，优质服务不仅是一种美德，更是一种竞争力和生存方式。

学校要以学生为本，一切为了学生，尊重学生，依靠学生，促进学生的全面发展。要想方设法让学生进得来、留得住、学得好。学校服务学生，关键是教师。教师要明白服务是现代社会对教师的基本要求，没有教师对学生的优质服务，就没有学校高质量的办学效果。教师要把服务学生变为自觉的行动，全心全意为学生的全面发展服务，教师要关注学生的学习、生活和心理，尊重学生的人格，与学生保持平等和谐的关系。

3.服务教师

学校要以教师为贵，教师是学校办学的主体，是学校的主人，是打造学校品牌的主力军，而且名师本身就是学校品牌。

学校要善于创造条件，满足教师教学的多种需要，要提供良好的教学设施、足够的培训和资源，为教师确定合理的工作量，使教师有更充分的自主和更多的时间从事教学研究，赋予完成任务的权威。要真心诚意地信任教师，公平地对待每个教师，及时沟通感情，缩短心理距离，善于发现教师工作中的闪光点，和教师建立友好合作的关系，给教师创造施展才华的舞台，满足教师自我成才和发展的需求。

教育属于服务行业，随着经济的发展和社会的进步，学校品牌之间的竞争必然越来越激烈，对优质教育服务的需求将越来越高，服务意识、服务水平、服务能力将决定一所学校的成败！

拥有优秀校长是塑造学校品牌的关键

校长是一所学校思想的源泉，有什么样的校长就有什么样的学校。校长应该成为教育家、教育大师。

1.不断学习

校长要不断学习新知识、补充新内容，完善自己的知识结构，练就新的工作技能，保持自己在知识、技能领域的青春和活力。特别要注意增强对学习内容的针对性和知识内容的选择性。现代的校长必须时刻注意教育科研的前沿动态，及时补充学习新的教育理论，保持自己教育理念的与时俱进。

2.注重修养

校长要注重自身修养，讲究职业道德和个人信誉，注重仪表仪态和谈吐，塑造个人良好形象。个人的品牌是一种文化的积淀，是一种文化力，因此，校长的人生观、世界观、价值观都应该处在一个较高的层面上，并持之以恒地形成一种基于文化的亲和力和感染力。

3.勇于创新

要打造学校品牌，校长必须富有创新精神和创新能力。在教育教学思想上要有新观点，在学校管理中有新办法，能在学校创造出良好的创新环境、浓郁的创新氛围，激扬出师生的创新精神和创新能力。有创新意识的校长必须要具有前瞻意识，走在时代的前列，敢为天下先。同时也要意识到，前进的道路可能是极其寂寞孤独的，也许会遭到别人的误解。但只有坚定地走自己的路，闯出一条世上本没有的路，才是教育希望之所在。

4.唱响品牌

校长要视品牌为学校重要的无形资产，不仅要有强烈的品牌经营意识，还要有一系列打造学校品牌的有效方略，构建学校品牌管理文化。要树立品牌意识，使全体师生员工都成为推动品牌形成的要素；要实施品牌承诺，譬如“视学生若亲子，视家长为上帝，视质量如生命”；要传播品牌信息，如通过咨询会、家长委员会、开放课堂等途径，利用校报、地方媒体和权威教育报刊及时把学校有关信息传播出去，借以提升学校的品牌形象。

塑造学校品牌不是一朝一夕的事，它是一个漫长而痛苦的过程，需要我们扎实地工作，不断地探索。只要我们把握好创建学校品牌的初衷与方向，运用正确的策略，以实事求是的态度去适应外界客观条件的变化，营造良好的教育环境，一定会完成创建学校品牌这一目标。

（作者单位：安徽定远县职教中心）

2.教育机构品牌塑造 篇二

1台湾农业品牌塑造模式分析

台湾米食文化与大陆共同面临着西式饮食的冲击、食品添加剂的摧毁、休耕面积逐年扩大、稻农人口老化断层等严峻问题。但近年来台湾有越来越多的人投身创立农业文创品牌的塑造并颇有成绩。

1.1掌生谷粒——农业作者作品的出版社

1.1.1互联网+传统文化打造品牌载体

台湾“掌生谷粒”粮商号于2006年在台东创立。自创办以来, 掌生谷粒一直以网络作为主要宣传和销售载体, 通过创设品牌官方网站、经营博客和社群网站与消费者分享产品产地风景、旅行和工作记录等软性的品牌信息, 已成功打造初具知名度和美誉度的品牌。

1.1.2跨界合作深化品牌调性

虽然掌生谷粒在2012年已经开设了实体店铺, 但在展销渠道的选择上, 掌生谷粒仍然选择与风格调性能够很好贴合的诚品书店、好丘、台湾好店、美丽信饭店等极具特色的店铺合作展销品牌及产品。

1.1.3确保新鲜优质的产销模式

掌生谷粒寻访优质稻米产区, 经过长期深入了解和记录来确定合作的米场和米农, 遵循有机天然的传统栽种模式、 确保通过ISO22000验证、建立符合国际农产品管制制度, 在食品安全、农业环境的可持续发展及从业人员健康等方面都建立了良好的规范。不仅如此, 掌生谷粒为了确保米的新鲜程度还设置了独有的按单产米的模式:消费者下单后, 米农才碾米并在三天之内从产地直接配送到消费者手中。

1.1.4屡获殊荣的包装设计

掌生谷粒不同系列产品的包装均有各具特色的原创设计概念。古朴的牛皮纸袋和棉纸、喜庆柔软的花布、鞣制而成的纸藤、手写书法的产品说明和生产故事无一不彰显着品牌的调性和风格。掌生谷粒品牌创始人程昀仪曾说过: “我们用最无华的素材——牛皮纸和纸藤, 书法与棉纸, 包裹这一季的风雨黄昏, 因为这样简单的一包米, 在我们心中填饱的不只是日常生活, 也是饭桌上情感交流的媒介, 更是对这座岛屿自然的苛求与尊敬。”掌生谷粒以传统与环保美学为出发点的产品包装曾多次获得台湾文创精品金奖、 德国红点设计奖 (Red Dot Design Award) 、德国汉诺威工业设计奖 (IF Award) 、亚洲最具影响力设计大奖 (Design For Asia Award) 以及日本Good Design设计奖。

1.1.5米农和消费者高度参与品牌塑造

掌生谷粒一直遵循让米农开价的原则, 用高过公定米价3~5倍的价格收购稻米, 并且从米农的特点和生活方式中提炼产品名称。品牌一致以文字、影像等媒介将产品产销过程进行深度记录。除此之外, 掌生谷粒还与各地农作单位进行跨界合作, 邀请消费者亲自体验产地的风土人情。 “姨丈米”“、一齐米”“、求真米”“、藏玉米”“、一餐米作业本包”……掌生谷粒系列产品命名都有着独特的故事和内涵, 承载着米农的性格和生活哲学。掌生谷粒“姨丈米”产品系列的米农是Mali阿姨和Kanas姨丈, 他们对生活抱着自然而然的态度, 坚持稻米一年一耕, 下半年在田地播撒向日葵籽或油菜籽。掌生谷粒将米农怡然自得与大自然和谐共处的生活哲学融入产品策划中。2010年, 掌生谷粒开始与花莲县玉里镇东丰有机产销班合作“有机小学”, 将玉里镇乐合小学六年级小朋友学习祖辈有机耕种方式来亲手种植的稻米开发为“一餐米作业本包”产品, 不仅如此, 掌生谷粒还将小朋友一学期的栽种所得收入作为下一年级学弟学妹的活动基金。

1.2禾本田有机农场——用妈妈手工缝制米袋做健康环保的生意

2007年, 禾本田有机农场在台南成立, 农场稻田不打药不催生, 采用有机法耕种。播种前先种玉米让土地休养生息, 同时将玉米梗和叶子入土来防止稻米的虫害。禾本田有机农场的产销模式与掌生谷粒一样都采用接到订单才碾米, 从打谷、碾制、烘干和包装全部由农场独立完成。为坚持环保舍弃使用塑料袋作为包装材料, 布料米袋的设计和手工缝制都由农场女主人及其儿子亲自完成。

1.3禾掌屋——跨越传统, 追本溯源

禾掌屋商社于2009年在苗栗创立。禾掌屋的产品包装设计在环保方面有其独到之处, 如采用可回收再用的夹链密封棉纸袋式包装和牛皮纸袋印刷以减少塑料袋的使用等。2010年鸭咪有机米系列获得德国红点设计奖项 (Red Dot Design Award) 的传达奖 (Communication Design) 和德国汉诺威工业设计奖 (IF Award) 的肯定。

1.4南岛秧满田——重拾小镇生活

2009年“, 南岛秧满田”稻米品牌在台东由一对当地夫妻共同创立, 所有稻米产品均自产自销, 与当地其他小农合作推动小镇的生态和经济发展。除了保证有机生态的产品品质“, 南岛秧满田”在产品设计上也独具匠心, 设计了众多融入当地文化特色的产品系列, 如“三百公克小喜米”“、手工帆布米袋”“关山便当小书包”“、日晒米礼盒”“、米+蜂蜜礼盒”。此外“, 南岛秧满田”还与台湾百年传统老窑莺歌镇跨界合作设计策划“牵手”礼盒系列产品, 合作烧制出古朴的陶碗随稻米一同贩卖。

2台湾农作品牌塑造对元阳哈尼梯田红米品牌塑造的启示

元阳哈尼梯田已经被列入世界文化遗产, 红米作为当地最主要的农作物迎来了新的机遇, 而台湾农作品牌塑造近十年的探索, 正好能为红米品牌塑造提供借鉴。

2.1创设具有公信力的品牌文化载体

目前市场上的元阳梯田红米品牌繁杂, 常见品牌有土司红米、梯田印象、沐春膳、云品会、元梯红、富云、唐越庄园、红鹤谷等, 甚至网络和实体店中还有很多无品牌的散装元阳梯田红米。网络卖家都只注册了淘宝小店, 至今没有任何品牌在天猫网注册旗舰店售卖元阳梯田红米, 也没有专门设立的品牌官网。

台湾农作品牌几乎都设有专门的官方网站, 或者充分利用博客和社群网站等较成熟互联网平台承载农作品牌文化。在食品卫生安全堪忧的如今, 消费者对农产品追本溯源的要求日益强烈, 创建或借用稳定且具有公信度的平台作为传播品牌文化和展示产品生产运作流程对农作品牌塑造非常必要。

2.2深度挖掘产品的附加价值

现有元阳哈尼梯田红米品牌已经开始尝试探访元阳哈尼梯田耕作红米的米农和探寻红米的独特性, 包括以文字书写当地农人的耕作故事, 用影像记录产地的风土环境。有的品牌还在网络及实体售卖点、产品包装中融入了元阳哈尼梯田和当地文化的元素, 但产品结构和形式较为浅显单一, 很难形成品牌独有的调性。

一个地区的文化承载了历史渊源和当地独有的特色, 品牌运用这样的文化感染力作为营销工具不仅更容易获得消费者心理上的支持, 同时也会创造超越实质产品的溢价空间。云南元阳哈尼梯田红米所具有的历史文化价值和产品背后的故事还需要农作品牌继续深入挖掘。

2.3设计特色产品包装

台湾农作品牌产品包装设计十分考究, 很多包装都采用纯手工打造, 用料和设计充分考虑环保和人文关怀。上文提及的台湾农作品牌几乎都有获得国际赞誉的包装和传达设计, 而云南农产品包装仍停留在较初级的塑料袋真空和普通方形纸箱包装。因此云南元阳哈尼梯田红米必须进一步强化包装的原创设计概念和文化内涵, 结合红米本身特色, 汲取具有哈尼梯田地方特色的创意元素对产品进行深度包装。

2.4结合优势旅游资源塑造精致旅游商品

台湾掌生谷粒等农作品牌以产地游记和产品“身世”来深化品牌产品与出产地的渊源。元阳哈尼梯田红米也应借助元阳哈尼梯田世界文化遗产的光环效应, 通过多种宣传渠道, 如结合当地哈尼族民间重大节庆活动和旅游展销会来积极打造其作为当地不可或缺的旅游纪念品的品牌形象。

2.5提升生产者和消费者的品牌参与度

台湾农作品牌一方面把米农当做农作艺术家进行宣传推广, 甚至将参与生产的米农作为相应产品的代言人融入品牌包装和命名。另一方面积极组织消费者深度参与产品生产体验活动。元阳哈尼梯田红米品牌在对待消费者方面, 应积极改变消费者在传统消费过程中的被动姿态, 通过组织新米品鉴活动和建立食品安全监督活动等方式, 逐步将消费者培养成元阳哈尼梯田红米的品牌代言人, 让消费者参与到品牌建设中, 从而以消费者的力量影响更多消费者。 不论是跨时空参与, 还是亲身投入其中, 消费者亲近产品和品牌所带来的触动都会对品牌塑造有所裨益。此外, 元阳梯田红米除了批量生产的统一产品系列, 还应对一些有特殊要求的消费者提供定制化的产品和服务, 例如在原产地量身定做产品的规格和包装。

3结语

云南元阳哈尼梯田红米要想在农作产品同质化竞争愈演愈烈的市场中塑造脱颖而出的特色农作品牌仅仅依靠科技提升产品品质是不够的, 还需要将本土特色进一步融入产品策划及包装设计中, 持续深度挖掘产品的附加价值, 提升品牌服务意识和消费者品牌参与度。尽管目前云南元阳哈尼梯田红米的营销策略与全国知名品牌之间仍存在较大差距, 但有理由相信, 在云南元阳哈尼族和梯田特色文化中挖掘品牌创意元素, 并让其成为品牌的支撑点, 这是云南元阳哈尼梯田红米品牌发展的突破点之一。

摘要：云南红河哈尼梯田于2013年6月入选世界文化遗产, 其旅游和生态文化价值日益受到重视, 但作为元阳哈尼梯田重要农作产品的元阳哈尼梯田红米却并未建立得到市场充分认可的知名品牌。成功塑造梯田红米品牌将对云南哈尼梯田发展前景产生较大影响。本文在分析掌生谷粒、禾本田有机农场、禾掌屋商社、南岛秧满田等台湾农作品牌案例的品牌塑造的基础上, 针对元阳哈尼梯田红米的品牌塑造所存在的问题, 借鉴台湾农作品牌的成功经验, 从产品定位、包装设计、持续挖掘产品附加价值, 提升品牌服务意识和消费者品牌参与度等方面着手, 对元阳梯田红米的品牌塑造提出建议。

关键词：元阳哈尼梯田红米,品牌塑造,台湾农作品牌

参考文献

[1]朱有勇.元阳梯田红米红米稻作文化——一项亟待研究和保护的农业科学文化遗产[J].学术探索, 2009 (3) .

[2]陈伟, 成竹.云南元阳哈尼梯田世界遗产地旅游发展研究——基于越南沙巴旅游发展模式的对比分析[J].旅游研究, 2015 (1) .

[3]掌生谷粒掌声鼓励[J].北京农业, 2014 (35) .

[4]金敏华, 何心.一包米的信仰[J].中华手工, 2014 (12) .

[5]周颖宗.绿“食”尚当道·台湾有机米文创大变身[J].青海科技, 2012 (03) .

3.特色教育与品牌塑造 篇三

一、准确定位学校特色

特色学校的特色不可能是外界赋予的,只能是由它历史发展的积淀和自身资源优势等内在条件决定的。特色学校的建设,很重要的一点,就是必须“一切从实际出发”。

既然选择了要创建特色学校,容山中学如何走自己的特色之路?作为一所镇(街道)属高级中学,要想“以质强校”,面临着严峻的困难:顺德区属中学四所,同镇(街道)同级学校二所,学校生源质量难以保证。针对生源薄弱的实际,容山中学坚信:每位学生都拥有无穷的潜力,而心理健康教育是开发这些潜能的好钥匙,是现代教育中不可缺少的部分,它对培养学生的能力、习惯、意志等方面有着非常重要的作用。因此学校决定走创建心理健康教育特色之路,深化内涵,把百年老校建设成为特色名校。

二、牢固构筑三个基础

学校要走好特色发展之路,必须牢固构筑三个基础。

一是人力资源基础。容山中学在创建心理特色教育之初,虽然有热心、兴趣、责任心和好学精神,但毕竟不曾经历系统的心理学专业训练,心理室的教师们依然会遇到许多难解的困扰。为此,学校从北京师范大学心理系引进了两位优秀的心理专业人才(其中一名是硕士),在华南师范大学教科院心理系和其他大学专家教授们的共同支持下,容山中学的心理健康教育人力资源得到进一步的充实和拓展。目前,学校有三名心理学专业毕业的专职教师。

二是物质基础。容山中学为心理健康教育的顺利开展提供了物质保障,当初在办公场地不足的情况下,腾出地方,装上电话,选购相关书籍资料,建成了温馨而简陋的心理室。后来“心理辅导室”改为“心理健康教育指导中心”,在学校经费不太宽裕的情况下,学校将科学馆二、三、四层全部规划成心理室,共投资几十万元,建成省级一流的标准心理室,包含多间功能室:心理教室、心理阅览室、个体咨询室、团体辅导室、宣泄室、放松室、心理档案室、心理科研室等,场地设备等工作条件有了较大的改善。

三是群众基础,指教育环境,包括家庭、社会对学校特色建设态度。众所周知,学生成长的心理环境非常重要,老师、家长又是对其成长影响最大的两个角色。怎样才能使孩子、老师、家长三方好好沟通呢?为此,学校精心设计了“容山中学师生家长大型心连心沟通活动”。活动设计的目的是考虑到关键不是解决一个人在沟通上的某件具体的事,而是解决彼此间相互理解、信任、主动沟通的态度和技巧问题。大家都积极参与,同时也觉得收获极大:信任的力量和相互支持的潜力真是太大了。良好的家庭氛围是顺利开展心理健康教育的最深厚的群众基础。

三、创新教育形式,拓宽特色教育渠道

请进来,走出去,号召全体教师学习心理教育。学校多次组织全体教师学习相关知识:多次邀请专家学者来校为老师、家长、同学开设讲座并和老师们座谈;并与多个青少年研究中心建立了长期的合作研究关系。近年来,学校又投入大笔经费,分别选派大批骨干教师赴北京师范大学和华东师范大学参加培训。

引导每一位教师都关心学生心理健康。在多次心理教育学习中,教师们深有收获并主动运用到自己的生活和教育教学工作中去,学校据此提出:心理教育是每一位教师的责任,要渗透到学科教学与班主任工作中去,真正实现“让每一个行动都带给学生光明”。传统的师生关系开始改变,尊重学生、主动理解学生蔚然成风。

班主任们的教育观念得到改变,以前看到不守纪律的学生就恨铁不成钢,很容易气愤,双方硬碰硬,结果往往适得其反。如今碰到这种情况,班主任就先了解学生为什么会这样,尝试走进学生心里,谈心不单是说服教育,更是理解支持并帮助成长,学困生转化工作由此效果倍增,近三年转化率均在83%以上。感觉有比较难解开的心结,老师就推荐和帮助学生与心理教师联系,对于去咨询的学生给予鼓励和支持。对普通的同学,教师也尝试利用心理特点进行针对性教育,例如对比较内向、敏感的同学,就加强个别沟通,鼓励其他同学与其交往,使其个性更完善;对爱以捣乱吸引注意力的同学,沟通之后,交给他们一些任务,利用期望效应,使他们用好的行为去吸引注意力,再加以强化。在行为表现上取得进步后,再引导其向学业进步方向发展,这比直接激励学习效果好很多。例如高一学生杜某,入学成绩在班级中下游,上课以捣乱为乐,成绩迅速滑到倒数第二名,可是这个孩子很机灵。班主任没有把他打入另类,而是多次交心,帮他寻找原因,后来终于得知他在小学曾经被某位老师的误解伤害,从此不敢信任老师,以捣乱来表达心中的委屈和愤怒。解开心结之后,他像换了一个人似的,不仅纪律进步,在学习上也开始奋勇直追,还拿到了成绩超前奖。

把心理课开到每一个班。在心理课的尝试受到欢迎和取得效果后,学校开始面向全体学生开设心理活动课,并以注重实效为原则。例如高一年级主要围绕新生的适应问题进行引导,怎样熟悉环境,怎样与新同学新老师交往,怎样调整自己的学习方法,怎样面对暂时失利状态等都是热门主题;高二重新分班后在班级重组的融合问题上加强指导;高三则着重于考试心理指导,尤其在高考前夕,每个毕业班同学都要测量考试焦虑状况,根据情况给予集体指导,个别同学再进行单独咨询,帮助学生顺利考试。

在学校心理健康教育特色推动下,学生的心理素质提高,学习、生活适应能力增强,教师对学生心理素质培养的意识增强,教育教学中处处可见心理学规律的应用,学校各项工作进展顺利,师生精神风貌焕然一新。心理健康教育促进了学校全面发展,学校的教育教学质量和社会知名度不断提升。

4.企业品牌形象的塑造 篇四

在生活质量不断提高的现代社会里，人民根据商标认牌购物已成为当今发展的趋势，企业家也越来越重视名牌效应给企业带来的巨大商业利益。品牌群的形成和市场发展定位代表着一个国家和地区经济发展的水平，同时也是一个国家经济实力的象征。以市场为中心的企业形象战略和品牌形象经营风起云涌。消费“品牌”就自然而然地成为人们“心向往之”的选择。我国加入WTO后，企业的发展面对的是一个以传媒、通讯和网络覆盖着的全球“信息化时代”，企业形象的塑造和品牌经营就有成为企业产品生产力和竞争力的核心因素。因此，针对我国企业的实际情况开展对企业品牌形象塑造问题的系统研究，势在必行。这一研究无疑有利于企业在市场份额的竞争中规避风险，提高我国企业产品和品牌在国际上的竞争力。

企业品牌形象的塑造对于企业具有十分重要的作用，但我国企业在塑造企业形象的过程中面临着许多问题。如品牌战略意识的缺乏，错误的品牌塑造认知，不准确的品牌形象定位，企业形象的随意更改等问题。这些存在的问题从长期看不利于国家民族品牌的构建，短期看不利于企业品牌形象的树立，不利于企业利益的维护。针对这些问题，可以采取一些合理有效的措施，如树立品牌意识，推行品牌战略，结合企业自身实际，制定个性化方案等方法促进企业良好品牌形象的塑造。由此观之，针对我国企业的实际情况开展对企业品牌形象塑造问题的系统研究，势在必行。这一研究无疑有利于企业在市场份额的竞争中规避风险，提高我国企业产品和品牌在国际上的竞争力。

2 认识品牌、品牌形象与品牌形象塑造

2.1 品牌

2.1.1 品牌的定义

美国市场营销协会定义委员会曾给品牌下了一个定义：品牌是指打算用来识别一个（或一群）卖主的货物或劳务的名称、术语、记号、象征、设计或其组合，并打算用来区别一个（或一群）卖主或其竞争者。

目前，理论界对于品牌的定义有多种，现列举如下：

1、品牌是指组织及其提供的产品或服务的有形和无形的综合表现，其目的是借以辨认组织产品或服务，并使之同竞争对手的产品或服务区别开来。

2、品牌是一种名称、术语、标记、符号或图案，或是他们的相互组合，用以识别企业提供给某个或某群消费者的产品或服务，并使之与竟争对手的产品或服务相区别。（市场营销专家菲利普·科特勒博士）

3、“品牌”是企业或品牌主体（包括城市、个人等）一切无形资产总和的全部浓缩，而“这一浓缩”又可以以特定的“符号”来识别；它是主体与客体，主体与社会，企业与消费者相互作用的产物。

2.1.2 品牌特征

1.品牌是专有的品牌。品牌是用以识别生产或销售者的产品或服务的。品牌拥有者经过法律程序的认定，享有品牌的专有权，有权要求其他企业或个人不能仿冒，伪造。这一点也是指品牌的排他性，然而我们国家的企业在国际竞争中没有很好的利用法律武器，没有发挥品牌的专有权，近年来我们不断看到国内的金字招牌在国际市场上遭遇的尴尬局面：“红塔山”在菲律宾被抢注，100多个品牌被日本抢注，180多个品牌在澳大利亚被抢注，……如此等等人们应该及时反省，充分利用品牌的专有权。

2．品牌是企业的无形资产。由于品牌拥有者可以凭借品牌的优势不断获取利益，可以利用品牌的市场开拓力形象扩张力，资本内蓄力不断发展，因此我们可以看到品牌的价值。这种价值我们并不能像物质资产那样用实物的形式表述，但它能使企业的无形资产迅速增大，并且可以作为商品在市场上进行交易。

3.品牌转化具有一定的风险及不确定性。品牌创立后，在其成长的过程中，由于市场的不断变化，需求的不断提高，企业的品牌资本可能壮大，也可能缩小，甚至某一品牌在竞争中退出市场。品牌的成长由此存在一定风险，对其评估也存在难度，对于品牌的风险，有时由于企业的产品质量出现意外，有时由于服务不过关，有时由于品牌资本盲目扩张，运作不佳，这些都给企业品牌的维护带来难度，对企业品牌效益的评估也出现不确定性。

4.品牌的表象性。品牌是企业的无形资产，不具有独立的实体，不占有空间，但它最原始的目的就是让人们通过一个比较容易记忆的形式来记住某一产品或企业，因此，品牌必须有物质载体，需要通过一系列的物质载体来表现自己，使品牌有形式化。品牌的直接载体主要是文字、图案和符号，间接载体主要有产品的质量，产品服务、知名度、美誉度、市场占有率。没有物质载体，品牌就无法表现出来，更不可能达到品牌的整体传播效果。优秀的品牌在载体方面表现较为突出，如“可口可乐”的文字，使人们联想到其饮料的饮后效果，其红色图案及相应包装能起到独特的效果。

2.2 品牌形象

2.2.1品牌形象的代表性定义

人们对品牌形象的认识刚开始是基本着眼于影响品牌形象的各种因素上，如品牌属性、名称、包装、价格、声誉等。利维认为，品牌形象是存在于人们心理的关于品牌的各要素的图像及概念的集合体，主要是品牌知识及人们对品牌的主要态度。Levy对品牌形象的定义从心理学的角度进行了分析。罗诺兹和刚特曼从品牌策略的角度提出，“品牌形象是在竞争中的一种产品或服务差异化的含义的联想的集合”。他们还列举了品牌形象操作的策略性途径：产品认知、情感或印象，信任度、态度、形象个性等。帕克等人提出，“品牌形象产生于营销者对品牌管理的理念中，品牌形象是一种品牌管理的方法”。他们认为任何产品或服务都在理论上都可以用功能的、符号的或经验的要素来表达形象。亚克在1991年又把品牌形象与品牌资产与负债联系起来，他认为通过符号，名称可以附加或减除。品牌形象是消费者对传播过程中所接收到的所有关于品牌的信息进行个人选择与加工之后留存于头脑中的有关该品牌的印象和联想的总和。

2.2.2品牌形象的构成内容

品牌形象内容主要有两方面构成：第一方面是有形的内容，第二方面是无形的内容。

品牌形象的有形内容又称为“品牌的功能性”，即与品牌产品或服务相联系的特征。从消费和用户角度讲，“品牌的功能性”就是品牌产品或服务能满足其功能性需求的能力。例如，洗衣机具有减轻家庭负担的能力；照相机具有留住人们美好的瞬间的能力等。品牌形象的这一有形内容是最基本的，是生成形象的基础。品牌形象的有形内容把产品或服务提供给消费者的动能性满足与品牌形象紧紧联系起来，使人们一接触品牌，便可以马上将其功能性特征与品牌形象有机结合起来，形成感性的认识。

品牌形象的无形内容主要指品牌的独特魅力，是营销者赋予品牌的，并为消费者感知，接受的个性特征。随着社会经济的发展，商品丰富，人们的消费水平、消费需求也不断提高，人们对商品的要求不仅包括了商品本身的功能等有形表现，也把要求转向商品带来的无形感受。精神寄托。在这里品牌形象的无形内容主要反映了人们的情感，显示了人们的身份、地位、心理等个性化要求。

2.3塑造良好品牌形象的重要性

品牌是产品质量、技术、附加值、名称、包装、设计、声誉等各要素的综合体。目前，我国大多数的产品市场在经历了价格、质量、服务竞争等各方面的较量后，进入了一个品牌竞争阶段。国内竞争已由低级的产品竞争、价格竞争、服务竞争转变为高级的品牌竞争，品牌作为产品内在价值的灵魂，成为企业制胜的杀手锏。

2.3.1企业想要发展必须推进品牌成长战略

随着我国市场经济体制改革的进行，我国各地原有的小而全的企业体系，在市场经济的冲击下，逐渐形成了一些跨地区、跨行业的知名企业和知名品牌。在竞争中，杂牌缓慢地退出市场，一个行业往往由几大品牌控制，市场竞争变成几大品牌之间的竞争。“可口可乐”总裁曾经说过:假如有一天我的生产企业被一把火全部烧光,我仅用这几个字母就可以在世界任何一个地方贷款。可见,品牌的价值和作用之大。

2.3.2我国市场已形成品牌竞争格局

随着我国改革开放和社会主义市场经济建设蓬勃发展，市场需求状况发生了巨大的变化，呈现出以下发展趋势：由单一化需求向多元化需求转变；由相似化需求向个性化需求转变；由温饱需求向小康型、富裕型需求转变。需求的改变要求供给也相应发生变化，这种需求导致企业之间竞争的加剧和竞争方式的改变，在此情形下，我国市场已逐渐形成品牌竞争的格局。

2.3.3企业参与世界竞争的必由之路

品牌形象塑造是企业发展的核心竞争力之一。随着中国加入WTO之后，企业迎来发展与竞争的双重机遇和挑战，中国企业与世界企业站在同一发展平台之上，竞争变得更为激烈，在此背景下，企业品牌形象的塑造对于企业竞争力的提升具有重要的作用。国际品牌的经济侵入，也推动企业被动地参与到品牌形象塑造的竞争中。

5.教育机构品牌塑造 篇五

当今时代，企业的传统价格战已经逐渐被品牌传播战所取代，企业之间的竞争逐渐以品牌的知名度论成败。对于品牌而言，企业要实现品牌价值也是一个需要永远努力的事业，在核心价值的统领之下进行产品跨种类乃至跨行业都是不断实现价值的过程，以品牌联播为主的各大型企业品牌建设营销机构总结出：企业在实现价值的过程中也是一个不断为社会创造财富的过程，同时企业也在不断为社会创造财富，同时也在不断的强化自身价值。

企业在强化自身的价值以及为社会创造财富的过程中，企业的品牌轮廓也是在利益关心者的心中越来越清晰和统一，那么核心价值也就成为了消费者心中的烙印，而且品牌价值的任何特性都会让消费者了解到品牌的核心价值，或者是有相应的需求时，消费者也会首先想到的是企业的品牌，如此下来，消费者对企业的品牌便会产生长久的依赖感。

香港的迪斯尼乐园也实现了给人们带来欢乐的企业核心价值，从一开始的卡通画面到后来的卡通影片都没有离开“为人来带来欢乐”这个品牌核心价值，而且，众所周知，人们对迪斯尼的理解也不是具体的某一类的产品，而是更倾向于为人们带来快乐的品牌核心价值体系。

一个品牌包装，颜色方面的不断的变化，产品的具体功能方面的实现，款式也能更好的满足消费者方面的具体需求，过程中，为凸显品牌，达到宣传品牌的核心体系，因此品牌的表象也总在变化中，但是也总有一层核心的东西保持不变，这是一个企业的品牌核心价值方面。

而消费者通过对品牌价值的核心价值对品牌产生理念上的认识，也达到了品牌价值深植消费者心中的目的，例如“承载幸福的梦想，创造幸福的源泉”，是北京的福田的品牌价值的核心价值，而且福田汽车方面也是跨汽车，农用设备，建材，金融四大产业经营，虽然种类繁多，但是也在为人们提供致富的工具的同时，也要让消费者实现幸福的梦想。

6.向寺庙学习品牌塑造（范文） 篇六

世界上什么样的品牌生命力最长久？答案是大学和寺庙。

成为百年品牌是每个中国企业的梦想，但千年寺庙易见，百年品牌难寻。寺庙这一品牌能够历经战乱，屡毁屡建而千年不倒，个中经验指的企业家学习和悟道。

鲜明的品牌形象 —木鱼、袈裟、阿弥陀佛

说到寺庙，每个人都会想到木鱼、袈裟、阿弥陀佛等，反之亦然。这就是品牌标识的力量。鲜明的标识会让品牌容易记忆和传播，这是寺庙能延续千年的法宝之一。

“走出去”是当下中国品牌梦想，但为什么很多品牌却走不出国门？因为他们连一个最基本的、合格的英文名都没有。他们所谓的英文名称，知识单纯的中文拼音或拼音字幕缩写，没有任何内涵，也不会让人产生好的联想。狗不理包子的英文名是“go believe”、同仁堂的英文名是”tong ren tang”、全聚德的英文名是“quan ju de”……这些名字能传达出什么品牌内涵？如果日本寿司的英文名称是“rice rolls”，它还会风靡全球吗？日本人很聪明，懂得将自己的名字，依附于饮食文化上，从而制造出日本食品高素质的印象。相反，中国老字号虽然有很深厚的文化积淀，但却不懂合理利用，以汉语拼音等欠缺文化内涵的方式命名很难被外国人认同。

打造鲜明的品牌形象非一朝一夕之功，中国品牌要从基本做起，起一个国际化的通用名称，以鲜明时尚的形象示人，找到自己的：“木鱼”、“袈裟”和“阿弥陀佛”，“走出去”才会少去许多阻碍。

完善的品牌制度—定时撞钟、每日念经、戒律院

完善的制度让寺庙的每一个角落都散发着浓厚的佛教气息。它的选址、构造、金银饰物、窄小的天窗、微暗的光线，闪烁的油灯，再加上每日定时的钟声、每日定时的念经，几千年来，寺庙始终都是以固定的形象展现在世人眼前。一套完整的传播制度维系着寺庙的正常运转，让寺庙的品牌塑造始终是有理可循。

但反观中国企业，却没有建立起和消费者沟通的完善战略。除了王婆卖瓜的自夸叫卖式广告，没有丝丝入扣，融入消费者内心的情感和心灵诉求，更没有对品质严苛的管理。

当然，寺庙始终能以固定统一的品牌形象展现在世人面前还有一个最重要的因素—戒律院。戒律院的存在让寺院的制度始终能被不折不扣的执行，违者必有重罚。那么品牌的戒律院是什么？是品牌管理制度，但这恰恰也是被很多品牌忽略的制度。以VI系统为例，很多品牌都有一套完整的VI系统，但却没有相应的执行制度，导致品牌logo、大小比例、色调等经常会有变化。消费者每次见到的都是不同“款式”的logo、不同款式的logo，那么品牌花巨资建立的VI执行考核的一套完整体系。只有按这套体系严格执行，才能保证品牌的正常运转。

对于众多中国品牌，也应该建立完善的品牌制度，视品质为生命，规范品牌传播和管理，回归理性，才能保证少走弯路。

正确的价值观 —不杀生、不吃肉、日行一善

寺庙有一套完整的价值体系，即普渡众生、不杀生、不吃肉等，正是这种“善”的价值观，让寺庙始终以一种非常“亲民”的形象出现。但反观有的中国品牌却不重视价值观的构建。竞争品牌之间相互倾轧，崇尚“暴力”营销，为打倒竞争对手不择手段，想方设法摸黑竞争对手，在激烈的市场竞争中甚至放弃品质监管，丧失道德底线。

既然暴力营销对自身品牌、消费者都不会带来好处，为什么众多品牌还是乐此不疲呢？归根到底是因为缺乏长久的品牌意识，只做生意不做“品牌”，看到竞争对手发展的好就眼红，以为只要重创了竞争对手，自己品牌就能崛起。

中国品牌真正要做的应该是摒弃暴力营销，回归理性，走整合营销传播的道路，在此基础上，品牌才有可能塑造正确的价值观。

品牌在于坚持

虽然讲究“随缘”、“不强求”、“放得下”，但寺庙其实是一个非常讲究“坚持”的地方，比如对于“善”的坚持、对清规戒律的坚持、对建筑风格的坚持、对僧人功课和练功的坚持……坚持是寺庙的法宝，同样也是品牌成功的法宝。

很多中国品牌在经历了数年的“野蛮成长”、具备了一定的品牌影响力后就“自以为是”，甚至放弃了对品质的坚持，“质量链”的脆弱使中国制造屡遭恶名。

7.星巴克品牌塑造剖析 篇七

1. 营销特点一:准确的市场定位

凡是店铺, 不管它是酒吧、咖啡店或卖商品的店铺, 都要有主要顾客群。主要顾客群成为店的核心部分, 将会吸引他们周围的朋友也跟着成为店里的顾客。年轻女性由于自身的特点可称得上是黄金消费阶层, 对年轻女性不屑一顾的店铺不论其经营的是什么商品, 销售额都很难持续稳定地增长, 而咖啡消费市场的黄金顾客就是年轻女性, 星巴克正是瞄准了这一点, 准确的市场定位和细分市场是星巴克取得成功的首要的因素。

2. 营销特点二:独特的顾客服务

(1) 让人们享受浪漫。星巴克店, 是能够安静悠闲地约会、聊天的最佳场所, 悠扬的音乐并不妨碍顾客的谈话, 室内灯光明亮。在这里可以品尝到世界上各种高品质的咖啡, 在轻柔的音乐和明亮的灯光下与心爱的恋人、朋友知己畅所欲言, 这样的咖啡店肯定会给人们留下美好的回忆, 也满足了现代生活中人们对情调的追求。

(2) 满足顾客的不同口味。星巴克咖啡的最大特点之一就是品种的多样性。在星巴克点咖啡, 有诸如低咖啡因咖啡、低脂奶咖啡、添加奶油的咖啡等多种选择。产品的种类多能够充分满足顾客的个性化需求, 饮品单中有咖啡的口味和咖啡量的说明, 可以给人增添愉悦感和满足感。星巴克的咖啡杯也非常符合个性化的需求, 别具一格。

(3) 引起顾客的好奇心。星巴克采用与众不同的方法去接近顾客。他们并不热衷于抢走麦斯威尔的顾客, 也没有致力于构筑庞大的流通渠道, 更没有为了知名度而挥霍数千万美元制作广告, 而是通过初期的间接宣传引起顾客的好奇心, 让消费者在不经意中认识了品牌。星巴克在短时间内就把一个区域性品牌发展到全国范围, 进而使之成为世界知名品牌。

(4) 与消费者建立情感。服务生在给每一位顾客精心调制咖啡的同时, 还会向顾客热诚地介绍说明咖啡的种类与起源等相关内容, 这样在与顾客进行交流的过程中, 将自然而然地产生一种亲密感。与顾客只能在结账台上才能够跟服务员碰面的服务相比, 并会产生再次光顾的念头。

3. 营销特点三:别致的设计

在品牌统一的基础上发挥个性特色, 星巴克的每一家店面都有自己的风格, 星巴克在上海的每一家店面的设计都是由美国方面完成的。在星巴克的美国总部, 有一个专门的设计室, 拥有一批专业的设计师和艺术家, 专门设计全世界所开发出来的星巴克店铺。他们在设计每个门市的时候, 都会依据当地的那个商圈的特色, 然后去思考如何把星巴克融入其中。所以, 星巴克的每一家店, 在品牌统一的基础上, 又尽量发挥了个性特色, 这与麦当劳等连锁品牌强调所有门店的装璜高度统一截然不同。

4. 营销特点四:口碑营销

星巴克从来不做媒体广告, 而是通过口口相传的古老方式塑造品牌和传播企业的文化内涵。星巴克的创始人霍华德·舒尔茨经常说, 星巴克是以一种商业教科书上没教过的方式创立了自己的品牌。一般的企业做品牌, 常常是采用一点对多点的“广播”模式。星巴克则利用一种原始的看起来相当缓慢的一点对一点“窄播”模式。从市场营销的角度来看, 星巴克的成功是口碑营销的经典。

5. 营销特点五:“时代”文化

星巴克人认为:他们的产品不单是咖啡, 咖啡只是一种载体。而正是通过咖啡这种载体, 星巴克把一种独特的格调传送给顾客。咖啡的消费很大程度上是一种感性的文化层次上的消费, 文化的沟通需要的就是咖啡店所营造的环境文化能够感染顾客, 并形成良好的互动体验。

二、星巴克营销创新点

1. 服务创新

星巴克十分注重针对顾客的需求开发新的服务内容。总部设在西雅图的星巴克正在尝试各种经营思路, 吸引人们步入店内, 延长驻留时间。店内经常播放一些爵士乐、美国乡村音乐, 以及钢琴独奏等。这些正好迎合了那些时尚、新潮、追求前卫的白领阶层。他们天天面临着强大的生存压力, 十分需要精神安慰, 这时刻的音乐正好起到了这种作用, 让你在消费一种文化中, 催醒你内心某种也许已经消失的怀旧情感。

2. 渠道创新

1998年, 全美国通过超级市场和食品销售出去的咖啡占当年总数销售额的一半。在超过26000家的食品杂货店中蕴藏着比星巴克零售连锁店和特种销售渠道更加广阔的市场。充分利用这个渠道可以为公司带来几百万的消费者, 除此之外, 将产品打入超级市场还能够节省公司的运输费用、降低操作成本。公司的零售能力也将进一步强化。

3. 消费教育

星巴克各分店每周必须为顾客开设一次咖啡讲座。主要内容是咖啡的相关知识, 如何自己泡制, 器具的使用等。形式上十分灵活, 一般选在顾客较多时, 时间控制在30分钟左右。不少顾客纷纷提问, 由讲解员释疑, 气氛都很活跃。在上海星巴克正计划并实施的一项名叫“咖啡教室”的服务。

三、结束语

总之, 星巴克不是一夜成名的公司。星巴克采取的是直接经营的古老方式, 就像一个商人, 需要好好照顾自己的顾客。正如星巴克创始人霍华德·舒尔茨所说的“管理品牌是一项终身的事业。”品牌其实是很脆弱的, 你不得不承认, 星巴克或任何一种品牌的成功不是一种一次性授予的封号和爵位, 它必须以每一天的努力来保持和维护。

参考文献

[1]陈广:星巴克攻略[M].企业管理出版社, 2005.1.1

[2]菲利普.科特勒:营销管理[M].中国人民大学出版社, 2001.3

[3]江林:消费者心理与行为[M]中国人民大学出版社, 1997.3

8.软件服务塑造品牌 篇八

虽然每每只在“3•15”这段时间特别关注消费者的权益保护，并不能真正解决大量消费者利益遭受侵害的本质问题，但媒体的集中曝光，还是对漠视消费者合法权益的厂商起到了震慑作用。对于汽车厂商来说，也根本无法预期在这期间会有什么样的事情发生，类似上述的安全气囊没有打开的事件，也许只是万里挑一的几率，但如果善后事宜没有得到及时处理，再经过媒体把事件放大，就说不准会演变成一场公关危机的灾难，尤其在“3•15”这样敏感的节骨眼上，因此这也是一些车企紧张的根源。了解更多请点击赢销互联网站www.vmarketing.cn。

不过，与其这时候漫无目的地去做媒体沟通，还不如事先强化产品品质和服务体系建设，尽最大程度地让用户满意，才是根本之道。在权威机构近期公布的2007年中国汽车售后满意度调查结果中，汽车整体行业的平均满意度比上一年有了一定提升，且自主品牌的幅度要比合资厂商来得大，上汽荣威成为首家跻身排名前十位的自主品牌厂商，而上海大众和广州本田的上升位次最为迅速，成为仅次于上海通用别克的前三强。从消费者层面来看，调查显示消费者更看重的是服务软件体系，而不是硬件设备，少部分汽车品牌的经销商网络中还存在价格过高、服务不透明和乱收费等现象，这是让他们最不能接受的。

用户满意度调查仅仅是从一个侧面反映了目前车企在服务竞争中的现状，但是这项调查显示的信息，还是值得汽车厂商所注意的。消费者为何会看重软件服务？软件服务仅仅是调查所揭示消费者关注点所体现的“技术等级高低”和“返修率”吗？恐怕没有这么简单，分析一下位列前三名的厂商就会知道，上海通用别克、广州本田和上海大众无一不是在构建服务品牌方面非常有心得的厂商。

还是提倡服务标准化体系，让每一位顾客都能得到“喜悦”感受的广州本田的“3V”服务；抑或是相对较晚推出“TECH CARE”大众关爱形象的上海大众，注重“精良的设备、精湛的技术、精心的服务”的服务精髓，能让顾客体验到德系品牌与众不同的服务精工特质。

这些厂商的服务品牌，不单有具体的服务内容和服务体系做支撑，还有非常系统的标准服务流程，甚至具体到连4S店展车内车窗玻璃的高度、收音机的频率等等细节都有具体指示说明，更有体现不同品牌特质的精神内涵和消费者做连接和沟通，比如经常性的品牌活动和半官方的活动等，这一切都是为了让消费者能有一种与众不同的使用体验，盡管消费者在这些厂商4S店内所接受的服务感受不一样，但是都能达到让顾客满意的殊途同归的效果。

服务品牌建设是一项庞大的系统工程，应该是在理念、宗旨、规范、体系和保障措施等各个层面全方位的动态完善过程，才有可能做到让顾客不断满意的完美境界。此外，厂商在规划服务品牌和服务体系时，应该在服务理念、服务特色或者服务程序等方面，至少有些与众不同的内容。比如，现在厂商都在强调亲情关爱的时候，可否强调其他的服务内涵，以确立差异化，如服务的专业化、本土化还是延长服务时间，或突出服务的快速和全天候，亦或是服务总比别人多一点，还是全程一站式服务等等，否则大家都只能湮没在一片亲情关怀的滥情之中，用户怎么会对你的品牌有深刻印象？只有把服务品牌落到与其他厂商不同的实处，才能建立忠诚和谐的客户关系，自然在每个“3•15”，也就不用紧张会有什么定时炸弹出现了。

中国汽车品牌满意度调查组委会负责人在谈到最新的调查结果时，曾说了一番很有深意的话，“在未来的商业竞争中，很大程度上将是顾客资源的竞争，谁服务做得好就将赢得更多的消费者，赢得了消费者也就赢得了品牌的未来。”