大学生创业中心手册

大学生创业中心手册（精选6篇）

1.大学生创业中心手册 篇一

上海交通大学工程训练中心

学生教学实习手册

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目 录

一、学生教学实习守则…………………………… ………………………………..1

二、安全实习技术规程……………………………………………………………..3

三、学生教学实习考核评分标准……………………………………………..10

学生教学实习守则

一、考勤制度：

1.实习学生须按学校规定的实践教学时间上课：上午8:00-11:30下午12:45-16:00。迟到早退一小时内扣当天成绩的六分之一，实习18次的学生满四次者作旷课一天处理。实习9次的学生满两次者作旷课一天处理。

2.实习时中途不得离开岗位，未征得实习指导教师同意，擅自离开者，作旷课论。

3.实习学生在实习途中一般不会客，不请事假，如有特殊情况，必须经过所在院系、工程训练中心教育培训部批准。

4.实习学生病假，必须持有医生证明。

5.迟到早退不登记或谎报姓名态度恶劣者，作半天旷课论。6.实习学生累计请假超过实习时间五分之一，应补做实习。7.实习学生无故缺席作旷课论，旷课一天以上（包括一天）总成绩为不及格。要求补做实习者只能在毕业前由本人提出书面申请，经所在院系及教务处批准到教育培训部办理手续、补做费用自理。

二、听从实习指导、遵守实习纪律：

1.虚心听从指导教师指导，注意听讲及示范。

2.尊敬指导老师，虚心请教，热情而有礼貌，如有意见向教育培训部反映。

3.在实习地点工作，不随便走动，高声喧嚷或打闹嬉戏。

三、遵守操作规程，注意实习安全

1.一切机器设备，未经许可，不准擅自启动开关或拨动手柄等。2.操作机器须严格遵守安全操作规程。

3.实习时，应注意保养和爱护机器、工具、防止损坏，实习完毕，按规定做好清洁和整理工作，如不符合要求者，指导老师可令其重做，否则本次实习作未完成处理，无实习成绩。

4.在各实习工种，实习人员还应遵守各工种制定的具体安全规则。

安全实习技术规程

一.车床工作安全技术：

1.卡盘上的扳手夹紧工件后不要忘记取下，以免开车时飞出伤人。

2.装刀时车刀刀尖应和工件轴心在同一水平面上，刀杆不要伸出刀架太长。

3.车削时的切削速度、切削深度、进给量等都应选择适当，不得任意加大。

4.切削中途欲停车时不要用开倒车来代替刹车也不能用手去压在卡盘上，车螺纹开倒顺车时须等完全停车转动后才能变换方向。

5.切削时勿将头部靠近工件及刀具。人站立位置应偏离切屑飞出伤人。切屑应用钩子清除。

6.装夹长棒料时，棒料后端伸出床头箱的长度直径不小于25毫米的不超出200毫米，大于25毫米不超出400毫米，车床转速不得超过530转/分。

7.实习人员应在指定的车床上操作，不要任意开动其他车床及触动手柄，以免发生不应该发生的事故。

8.三爪卡盘的三个爪不要松开太大，以免卡爪和平面螺纹脱开，而在开车时卡爪飞出伤人。

9.小拖板和转盘平面上下面应对齐，不要往前摇出太长往后摇太多。以免撞坏拖板。

二.铣床工作安全技术

1.铣床机构比较复杂，操作前必须要熟悉铣床性能及调整方法。

2.铣床运转时不得调整速度（扳动手柄），不得装拆工件，如需调整铣床速度，应停车再调整。

3.注意铣刀转向及工作台运动方向，一般只准使用逆铣法。

4.严格遵守操作过程不得随意变动切削用量。铣削时，人不要站在与铣刀平行的两侧（如用锯片铣刀切断零件）。

5.铣削齿轮用分度头分齿时必须等铣刀完全离开后方得转动分度

头。

6.铣削时，不得按快速按钮（或扳动快速手柄）。

三.刨床工作安全技术：

1.工件夹紧后，机床开动前，适当地调整滑枕的行程长度和初始位置，不得在机床开动时调整。

2.刨刀须牢固地夹在刀架上，刀杆不得伸得太长，吃刀不可太深，以防损坏刨刀。当遇到吃刀困难时应立即关车。

3.开动刨床后，不要站在滑枕的前方，操作时不得戴手套，不要随意拨动机件。调整切削用量须征得实习指导教师的同意后停车调节。

4.刨床工作时，不要手触摸刨刀和工件。

5.测量工件尺寸时必须停车，工件上的切屑须用刷子扫除。

6.量具用好后，必须放在操纵杆下的安全地方。

四.磨工工作安全技术：

1.开车前要检查磨床各运动部分保护装置，不允许在没有砂轮护罩的磨床上工作。

2.砂轮安装前必须检查有无裂缝，进行平衡，紧固要可靠。

3.拆装工件或搬动附件时，要注意勿使物件敲击台面或碰撞砂轮，防止手或手臂触摸砂轮。

4.砂轮引向工件时，应均匀和小心，避免冲撞。

5.在校正台面后拆装工件时，要退出砂轮（注意进退的方向）。

6.摇动工作台，或调节行程时要特别注意避免砂轮撞上磨头或尾架。

五.钳工工作安全技术： 1.在钳工工作台上工作

⑴工作物必须牢固地装夹在虎钳上，装夹小工件时须防止钳口夹伤手指。

⑵松紧虎钳时，须防止工件跌落伤物、伤人。⑶不可使用没装手柄或手柄松动的锉刀与刮刀。

⑷不得用手去挖剔锉刀齿里切屑，也不得用嘴去吹，应该用专备的刷子剔除。

⑸使用手锤时应检查锤头装置是否牢固，是否裂缝或油污，挥动手锤时须选择挥动方向，以免锤头脱出伤及别人。

⑹锤击凿子时，视线应该集中凿切的地方。凿切工件最后部分时锤击要轻，并注意断片飞出的方向，以免伤人。

⑺使用手锯时，不可用力重压或扭转锯条，材料将断时，应轻轻锯割。

⑻铰孔或攻丝时，不要用力过猛，以免折断铰刀或丝攻。

⑼禁止用一种工具代替其它工具使用，如用扳手代替手锤；用钢皮尺代替螺丝起子；用管子接长扳手的柄；用划针代替样冲打眼；用高度尺的刀尖代替划针线等。

⑽锉削时，工件的表面应高与钳口面，不能用钳口面作基准面来加工平面，以免锉刀的磨损和台虎钳的损坏。

⑾使用砂轮机磨砺工具时，须先征得实习指导教师的同意，并须注意下列事项：

①工作前应先检查砂轮机的罩壳和托架是否稳固，砂轮是否有裂缝，不准在没罩壳和托架的砂轮机上工作，砂轮和托架的间隙不得大于2公分。

②刀架在砂轮上不能压得太重，以防砂轮破裂飞出。

③不准在砂轮上用废锯条磨刀片。2.在钻床上工作：

⑴未经实习指导教师同意不得任意变更钻床速度，调整速度时，必须先停车然后再用手小心移动皮带或变速箱的手柄。正在调试的钻床不得开动。

⑵禁止用手握住工件进行钻孔，应该把工件紧固在虎钳中或用压板固定在工作台上。

⑶孔将穿透时应十分小心，不可用力过猛。

⑷钻孔时如发现中心不对，不能用强拉的方法来校正。

⑸钻孔时不得戴手套操作。

六.铸工安全技术规程：

1.紧砂时不得将手放在砂箱上。2.造型时不准用口吹分型砂。

3.手锤应横放在地上，不可直立放置。

4.每人所用的工具应放在工具盒内，不得随意乱放。5.起磨针及气孔针放在盒内时，尖头应向下。

6.在造型场内行走时，要注意脚下，以免踏坏砂型或被铸件碰伤。

七.焊接安全技术规程：(一)电弧焊

1.焊接操作时必须戴防护面罩及手套，穿好工作鞋，以免弧光灼烧皮肤及伤害眼睛。

2.正在进行焊接时，未经许可，禁止调节电焊机的电流或拉开闸刀，以免烧毁电焊机或闸门。

3.启动直流电焊机之前，启动手柄必须停在零件上；启动时，手柄先推向前面位置略停一下，等电机的转数升足后再搬到后面位置。

4.无论在工作或休息的时候，都不要把焊钳放在焊接工作台上，以免发生短路烧坏工具。

5.不要直接用手拿焊过的钢板及焊条残头，应用专用夹钳夹取。

6.用铁锤敲打或用钢丝刷熔渣时，利用面罩以防止熔渣飞进眼睛里。

7.不得用手套代替钢丝刷揩刷工件。8.不得用气焊眼镜来代替电焊面罩。

9.如发生故障或事故时，不要慌乱，要镇静地先将电门闸刀拉开，并报告实习指导教师。

(二)气焊

1.不要随便移动乙炔瓶、氧气或瓶上的减压器。

2.实习前应该首先检查回火防止器是否正常，然后才开焊枪。

3.实习时必须戴防护眼镜。

4.点火必须用打火器，不要用邻近同学的焊枪火焰点自己的焊枪。

5.不要用拿着焊枪或焊条的手移动铁板、眼镜。

6.不要让氧气或乙炔气的橡皮管碰到焊接火焰或炽热的钢板上。

7.不要让油脂与焊枪口、氧气瓶、减压器等接触，以免发生燃烧。

8.不要直接用手拿刚焊过的钢板，一定要用夹钳夹取。

9.注意不要踏着地上的橡皮管，不要使管子过度的弯曲。

10.点火时先点乙炔气，然后放少量氧气，熄灭时先关乙炔气，再关氧气。

11.如发现火焰回缩，并听到嘘声，就是回火的象征，应立即先关乙炔气阀门。

八.热处理安全操作过程：

1.电阻炉在使用前电源接头和电源线的绝缘良好，配电柜上的红绿灯工作正常。炉内保持清洁，工作完毕清除炉内及地上氧化皮。装炉时工件不能碰着电阻丝，以防加热时发生短路，烧断电阻丝或烧坏工件。

2.在盐熔炉上工作时，盐浴的电极上不得放置任何金属物品；以防变压器发生短路。工作前通风机的运转和排气管道畅通。炉内氧化皮沉积，必须定期清除。

盐熔炉加热时，防止水分进入炉内，以免引起熔盐飞溅或爆炸事故。操作工具、工件及添加新盐等都应进行烘干。

使用硝盐炉，应控制硝盐温度（约550℃）

3.淬油操作时，油槽的温度不得高与30℃，油槽应装槽盖以保持油的清洁和防止火灾。

4.不允许在盐浴中加热无通气孔的中空工件，管口不应朝向自己或其他人。

九.数控铣床安全操作规程：

1.操作前必须熟悉并掌握机床操作面板各键的功能及调整方法。

2.在机床起动前，摇动各手柄，检查相应移动部件，看其是否灵活。

3.刀具、工件必须夹紧。

12.乙炔瓶场内禁止吸烟及明火操作。

4.在切削加工前，应先在安全位置试运行程序一次。

加工过程中，遇到意外情况，应及时按下CNC面板上的“急停”按钮。

5.当升降台处于锁紧状态时，不允许摇动升降台手柄使其上下移动，以免损坏部件。

6.机床主轴变速时，必须在主轴转动时摇动变速手轮才可变速，但当拨动高低速手柄变速时必须停止主轴的电机运转。

7.当主轴锁紧手柄处于锁紧状态时，切勿起动主轴电机。

8.机床每天应擦拭干净，工件应摆放整齐，工具收拾保管妥当，经常保持工作环境卫生。按照机床的润滑现象，定期加注润滑油。

9.为了避免工作台面的局部磨损，应经常交换工作台面上工件装夹位置，以使台面磨损均匀。

10.在拆、装和维修机床前必须先切断电源。

11.未经培训的人员，不经允许，不得擅自操作该机床。

十.数控车床安全操作规程：

1.仔细阅读实验指导书。

2.熟悉机床及控制柜上按钮、开关的用途。3.未经保管人员同意不得私自开机。

4.电源接通后首先检查计算机电源电压，其值应为5V。

5.卡盘上扳手使用后应立刻取下，以免开车时飞出伤人。

6.加工中发生问题时，请按“回零点”，使刀具退回零点。

7.刀具对准工件中心时，应采用手动完成。

8.刀具从工件中心调动至零点时，在X方向上应按“+X”键，以免刀具与工件相撞。

9.无论零点位置数值多少，在Y方向应多退出工件外径的1/2。

10.按键不要重压，应轻触。

11.不能任意拆装单板机防护罩，勿要触摸机内文件。

12.经常保持机床及工作场地卫生及安全。

十一.数控电火花线切割机安全操作规程：

1.操作者必须熟悉线切割机床的操作技术，开机后应按设备润滑要求，对机床有关部位注油润滑，润滑油必须符合机床说明书的要求。

2.操作者必须熟悉线切割加工工艺，恰当地选取加工参数，按规定操作顺序操作，防止造成断丝等故障。

3.用摇手柄操作贮丝筒后，应及时将摇手柄拔出，防止贮丝筒转动时将摇柄甩出伤人。装卸电极丝时，注意防止电极丝扎手，换下来的废丝要放在规定的容器里，以防止混入电路和走丝系统中去，造成电气短路，触电和断丝等事故。注意防止丝筒惯性造成断丝及传动件碰撞，为此要在丝筒换向后按下停止按扭。

4.正式加工工件之前，应确认工件位置是否已安装正确，防止碰撞丝架和超程撞坏丝杆，螺母等传动部件。对于无超程限位的工作台要防止超程坠落事故。

5.尽量消除工件的残余应力，防止切割过程中工件爆炸伤人。加工前应安装好防护罩。

6.机床附近不得放置易燃、易爆物品，防止因工作液一时供应不足产生的放电火花引起事故。

7.在检修机床、机床电气、加工电源、控制系统时，应注意适当地切断电源，防止触电和损坏电路元件。

8.不可用手或手持导电工具同时解除加工电源的两端（床身与工件）防止触电。

9.禁止用湿手按开关式接触电器部分，防止工作液等导电物进入电器部分，一旦发生因电气短路造成的火灾时，应首先切断电源，立即用四氯化碳等合适的灭火器灭火，不准用水救火。

10.停机时，应先停高频脉冲电源，之后停工作液，让电极丝运行一段时间并等贮丝筒反向后再停走丝。工作结束后，关掉总电源，擦试工作台及夹具并润滑机床。

2.大学生创业中心手册 篇二

一、去中心化与中心化的概念

就传统的媒介意义上的去中心化和中心化概念而言而言, 其主要内涵为:媒介作为人体的延伸, 对整个心理和社会的复合体都产生影响。以现实中存在的传播方式为例, 去中心化在电子媒体, 诸如微信朋友圈, 微博, 豆瓣等平台上体现, 而传统的媒介则是中心化的, 在传播过程中占据了绝对的优势地位, 使得信息在传播中出现了不对称、不平等的现象。而随着电子媒体逐渐取代传统媒体的趋势越来越明显, 中心的崩溃也就是可以预见的。由于去中心化的网络媒体电子平台, 为人们的传播和生活方式带来了翻天覆地的变化, 因此在对未来媒介进行研究时, 就不得不重视去中心化这一趋势带来的影响。

本文所研究的微店模式中的所谓“去中心化”, 指的是通过普通人常见的几大社交平台, 包括QQ、微信、微博、豆瓣论坛等等进行的流量获取, 以自身的内容为出发点, 吸引潜在客户的浏览, 从而实现引流和流量导入, 直接实现商家与客户之间对接, 省去了平台的中间环节。而传统的电子商务模式, 则对平台所能够提供的流量有很强的依赖性。而因为平台高佣金和广告费用的水涨船高, 导致许多卖家举步维艰难以维持。因此, 能够满足中小型卖家流量需求的去中心化式的电子商务模式, 也就逐渐成为了人们关注的焦点。

二、去中心化的电子商务发展模式

根据调查数据显示, 2013年, 大部分平台上只有极少数的店铺获得盈利, 而其余绝大多数的网店都仍在亏损。为了应对微信对交易平台的冲击, 包括淘宝网等多个电商平台的老牌强势企业纷纷采取对策, 这也是出于对新形态电子商务模式的顾虑, 然而, 由于在平台开设网店的成本已经远远大于平台均分流量能够带来的收益, 在最新的一年, 去平台化和去中心化, 已经成为不可扭转的大趋势。

流量去中心化的实质应该是把中心化流量的各个碎片更好地连接, 把流量路径重新搭建。而有人指出, 如果流量去中心化能够成功实现流量流通方式的转变, 将会引起电子商务行业的一场巨大变革, 形成更加标准化和商业化的模式。

但是, 我们也应该看到去中心化的不足之处, 其主要问题在于缺少了有雄厚资金为载体的平台, 微店主明显在流量的战场上需要孤军奋战, 而难以获得外部支持, 即便能够通过朋友圈度过新手期的流量空白阶段, 却难以通过专业化的服务水平和稳定可靠的服务质量维持顾客的购买欲望, 因此获取忠诚客户的几率也就大大降低。

而不论在何种平台, 以怎样的方式进行交易, 商家的最终目的在于提高顾客忠诚度, 将顾客留住, 从而实现的店铺可持续运转。能够达到这一点的微店主, 就算日后的电子营销市场再出变化, 也完全可以凭借老顾客的购买力和粉丝号召力很快的适应, 从而抓住先机, 实现盈利。

三、大学生微店创业现状

作为人口大国, 我国每年约会有几百万名大学生涌入就业市场, 而要实现充分就业, 显然有着较大的困难, 而自主创业, 逐渐成为了许多毕业生或者在校生的首选。在互联网科技大行其道的21时机, 多地政府提出了“互联网+”的概念, 鼓励大学生网上创业缓解就业压力, 而微店作为一种新兴的线上创业方式, 由于其先期投入低, 有较为稳定的流量源 (即大学生本身的社交网络) , 也越来越受到大学生的青睐。

2014年口袋时尚科技有限公司率先研发的微店APP正式登陆应用市场, 一时间在各大应用商店取得了不菲的成绩, 半个月内下载量登上前10位。并且在同行业中引领时代潮流, 在微店APP后, 模仿其独特销售模式的交易平台就多达几十家, 而微店相较于此前存在的几大移动交易平台, 显然有许多特殊之处:

1. 货源方面

对于传统的C2C模式的电商平台而言, 卖家们需要自己寻找合适的货源, 其中有可能来源于完咯或实体, 但大部分卖家都需要投入一笔前期资金, 并且缴纳相应数额的消费者保障金, 这也是平台能够健康发展的重要基础, 而对于微店而言, 由于没有统一的管理办法, 也就难以建立起完善的卖家信用评估体系, 因此其购物过程的安全性较低。

2. 销售方面

微店APP与微信朋友圈无缝衔接, 可以通过微信号直接分享链接实现跳转, 而咋微信这一基础用户数量庞大的社交工具中直接完成购买的过程, 能够实现社交圈商业价值的最大化, 因此也属于熟人经济的一种。

3. 服务方面

与淘宝等第三方支付平台相比, 微店在支付安全方面则有些逊色, 一旦付款则难以实现退款操作, 出现货物质量差的情况, 用户难以维护自己跌合法权益。

四、大学生经营微店的SWOT分析

通过研究中对微店的优劣势的分析, 现通过SWOT法对大学生微店创业的可行性进行分析:

1. 优势分析 (strength)

(1) 大学生作为年轻群体, 对于这一崭新的营销理念和营销方式有较强的适应性和接受度, 并且大学生接受过良好的教育, 一般能够对自身的强势与弱势部分进行区分, 从而做到趋利避害, 选择适合自己的产品, 另外, 大学属于综合性的人际交往平台, 大学生可以通过各种社交活动进行人脉拓展, 充实社交圈, 而微店与微信联合后, 社交圈成为了微店流量的大头, 大学生面向的年轻群体, 本身就有着年龄相近, 了解目标定位群需求的优势

(2) 成本优势

微店APP与淘宝等平台相比, 其对于经营者的资质要求不那么严格, 因而能够减少进入该市场的阻力, 并且网上开店不仅没有租用店面。装修店铺等费用, 也无需缴纳消费者保障金, 因此作为还不能独立获取金钱的大学生, 微店创业不会带来经济负担。

2. 劣势分析 (weekness)

(1) 微店的保障体系不健全, 现在的微店仍处于蓬勃发展的阶段, 许多硬性规定还未出台, 这也导致其营销水平良莠不齐, 个体商家的诚信度和服务态度都难以得到有力的保障。

(2) 对于其他第三方支付平台的依赖性严重, 而第三方平台往往无法实现售后服务, 因此其未来发展态势仍有待观望。

(3) 大学生社会经验缺乏, 主要活动范围级种子大学校园内, 因此难以获取外部资源的支持, 包括在微店货源等方面, 大学生没有充分的资金准备去囤货, 大部分选择了批发市场上的一件代销模式, 服务质量和商品质量都难以保证。

3. 机会分析 (opportunity)

(1) 双十一的巨大网络成交额, 让中国人认识到网购这一市场的巨大潜力, 而手机客户端因其便利性而成为未来网购平台着重关注的领域, 而大学生学习能力强, 能够快速准确地接受事物的变化, 了解现在的网购者心理, 能够提供更加切合消费者需求的产品和服务。

(2) 政府对大学生创业的态度非常积极, 在校大学生通常可以通过在学校参加就业大赛获得资金与政策的帮助, 从而以极低的成本创办一家自己的微店。

4. 挑战分析

(1) 电子商务参与门槛降低, 导致加入电商创业大军的人数日益增多, 因此经营压力也逐渐增大。而如何能做出与众不同的产品, 则是考验大学生创业者的一大难题。

(2) 微信朋友圈中微商的不诚信经营导致大众对微店的印象一应降低, 将二者共同归类为三无店铺俨然对于微店的经营者是不公平的, 但如何打破信任危机的坚冰, 也是所有微店店主面对的共同课题。

五、小结

通过前文中对大学生电子商务平台的创业前景分析, 我们可以看到, 大学生微店创业模式有其独到的优势但也存在一些挑战, 只有抓住时机, 紧跟潮流, 才能保持创业项目的不断推进, 其中我们给出几点建议:

1. 利用社交网络, 选择较容易被社交圈接受的方式进行商品的推广;

2. 商品个性化, 做适合于大学生消费者群体的产品;

3. 将售后服务质量提高, 免除客户购物中的后顾之忧;

3.大学生创业中心演讲比赛主持稿 篇三

各位同学，大家下午好。我是今天的主持人xxx。很荣幸担任此次演讲比赛的主持人

今天我们很荣幸的请到了到场的评委嘉宾，首先请允许我先介绍一下本场的嘉宾及评委们，他们是原那一剧社、TMJ舞社社长，大创额名誉顾问杨旭璐学长。大创上届秘书长骆玉红学姐。定向越野协会社长xxx。应化系曾雯学姐，机械系李新峰学长、李家俊学长。让我们用热烈的掌声欢迎他们的到来。

大一的同学们或许如今还存有着对大学各种各样美好的憧憬，或是人生的理想，或是自己的胸怀报负。在这样一所环境优美的大学里，每个人都会有着属于自己的那份对于大学的美好期望，人生规划。我们今天的演讲主题就是“创业”。

此次“创业”演讲比赛将会分为两轮进行。经过今天激烈角逐的初赛，我们将会评选出一部分同学进入演讲比赛决赛。

好了，我说了这么多，相信大家已对此次比赛有了比较充分的了解。下面首先有请李新峰学长为本次演讲比赛开讲，大家掌声欢迎！李新峰学长的开讲精彩吧，下面就看你们的了！

下面，我们就将这个讲台交给我们的选手们，有请一号选手上台演讲，二号选手做好准备。

有请二号选手上台演讲，三号选手做好准备！。。。。。。

前面几位同学的演讲都甚为精彩，本次活动已经临近尾声，晋级选手我们将以短信通知到位。

4.自主创业优惠政策完全手册 篇四

发表于：2009-11-23 17:52

来源：市人才中心

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创业需要激情，更需要优惠政策的扶持。为营造良好的创业环境，鼓励更多的人走自强不息、发家致富的道路，自治区及我市近年来陆续出台了一系列法规文件。为方便广大未就业人员成功创业，市人才交流中心特别将这些政策进行了搜集整理，以便查阅。

一、指导篇

（一）建立2000万元创业引导性资金

“创业引导性资金”是政府用于引导、鼓励和扶持创业活动的专项资金。3年内创业引导性资金市本级不少于1000万元，克拉玛依区400万元、独山子区300万元，白碱滩区200万元、乌尔禾区100万元。创业引导性资金的使用要按照“突出重点、讲究效益、配套使用”的原则，主要用于开发创业项目、建立创业孵化基地、开展融资服务、帮助开业登记、加强跟踪扶持等创业推动工作项目。具体实施办法由市经贸委、财政局制定。

（二）建立4个创业孵化基地 创业孵化基地是为创业者创业初期提供的孵化平台，以利降低创业成本，减少创业风险，提高创业成功率。各区要结合区域特点和产业结构调整，因地制宜地建立多层次、多渠道、多形式的创业孵化基地。2009年，以独山子区、乌尔禾区为试点，各建立1个创业孵化基地。（《新克党办〔2009〕9号》）

二、项目篇

为有利于创业人员寻找到门槛低、上马快的创业项目，按照“政府推动，市场运作，搞好服务，注重效果”的原则，市、区两级政府要在建立项目开发、收集、评估、发布、跟踪服务的市场化推介模式基础上，建立创业项目信息库并实现动态维护。3年内，全市共推介200个创业项目，促进项目与投资人的结合。（《新克党办〔2009〕9号》）

三、资金篇

小额担保贷款发放对象为具有本市户籍的大中专毕业生、城镇登记失业人员和农村富余劳动力。对上述人员自主创业，已开业并持有工商营业执照的，可发放小额担保贷款，贷款额度控制在10万元以下；对合伙经营和组织起来就业的，可按人均不超过10万、总额不超过100万元的标准给予小额担保贷款。贷款期限不超过2年，到期确需延长的，可延期1次，展期1年。

对职工人数30人以上的劳动密集型小企业（高污染、高耗能企业除外）以及集中使用认定的本市就业困难人员的企业，当年新招用符合担保贷款申请条件的人员达到企业现有在职职工总数的30%（超过100人的企业达到15%）以上，并与其签订一年以上期限劳动合同、缴纳社会保险和住房公积金的，根据企业实际招用人数确定小额担保贷款额度，最高不超过200万元。贷款期限不超过2年，到期确需延长的，可延期1次，展期1年。

小额担保贷款由就业专项经费给予全额贴息或减半贴息。具体实施细则由市经贸委、财政局、劳动和社会保障局、人民银行等部门制定。（《新克党办〔2009〕9号》）

小额担保贷款申请、审核程序：

1、借款人向所在社区、街道领取《小额担保贷款认定表》，以确定其是否具备小额担保贷款的资格。

2、借款人持社区、街道盖章审批过的《小额担保贷款认定表》去区劳动保障部门审核备案。

3、借款人应持经社区、街道、区劳动保障部门审核通过后的《小额担保贷款认定表》，并携带《再就业优惠证》（复转军人持军人退出现役有效证件、城镇登记失业人员持《就业失业登记证》）、营业执照、身份证、户口本以及保证人提供担保的相关资料等向担保中心申请贷款担保。

4、借款小企业申请小额贷款担保的，要向担保中心及贷款经办行提供吸纳安置下岗失业人员的《再就业优惠证》以及与其签订的劳动合同、填写相关认定表等相关手续。

5、担保中心审核借款人及借款小企业的资料齐全、经营项目真实存在、反担保措施真实有效后，报联审会最终审核。经联审会通过后，通知银行办理相关手续。（《克拉玛依市小额担保贷款发放管理办法》）

四、帮扶篇

一、放宽注册登记要求。放宽城镇失业人员、大中专毕业生和返乡创业农民工及残疾人创办小企业或从事个体经营的注册登记要求，为其申办企业、个体工商户营业执照提供“绿色通道”。对材料齐全的，及时办理；材料不全的，跟踪服务。

二、允许注册资本分期到位。创业人员创办有限责任公司，允许3年内分期注入资金，首期注入资本放宽到申请注册资本总额的20%。对共同出资开办注册资本数额在10万元以下的科技型、环保节能型有限责任公司，首期出资额达到1万元即可登记。

三、鼓励大中专毕业生创办科技开发企业。大中专毕业生创办科技开发企业，研究开发的科技项目经申报、评估后，符合要求的，科技、发改、财政等部门优先予以立项并给予必要的科研经费支持。各类知识产权依法经具有法定资格的评估机构评估后，均可作为企业注册资本金和股份，但货币出资额不得低于公司注册资本的30%。（《新政办〔2009〕25号》）

五、优惠篇

一、登记失业人员、残疾人、退役士兵以及毕业2年以内的普通高校毕业生，凡从事个体经营(除建筑业、娱乐业以及销售不动产、转让土地使用权、广告业、房屋中介、桑拿、按摩、网吧、氧吧等，下同)的，自其在工商部门首次注册登记之日起3年内免收管理类、登记类和证照类等有关行政事业性收费，2007年底前核准免交收费但未到期的人员，剩余期限内按此政策执行。

上述免交的收费项目具体包括：

(1)工商部门收取的个体工商户注册登记费(包括开业登记、变更登记、补换营业执照及营业执照副本)、个体工商户管理费、集贸市场管理费、经济合同鉴证费、经济合同示范文本工本费；

(2)税务部门收取的税务登记证工本费；

(3)卫生部门收取的行政执法卫生监测费、卫生质量检验费、预防性体检费、卫生许可证工本费；

(4)民政部门收取的民办非企业单位登记费(含证书费)；

(5)劳动保障部门收取的劳动合同鉴证费、职业资格证书工本费；

(6)文化部门收取的音像制品经营许可证工本费；

(7)广播电影电视部门收取的音像制品销售许可证工本费；

(8)贸易行办收取的酒类经营许可证(零售备案登记证)工本费；

(9)国务院以及财政部、国家发展改革委批准设立的涉及个体经营的其他管理类、登记类和证照类等行政事业性收费：

(10)自治区人民政府及其财政、价格主管部门按照管理权限批准设立的涉及个体经营的管理类、登记类和证照类等有关行政事业性收费。（《新财非税[2008]23号》）

二、享受税收优惠政策。创业人员创办的企业，按照新的《企业所得税法》有关规定享受小型微利企业减按20%的税率征收企业所得税税收优惠政策。创业人员创办企业后，凡符合相关条件的，可按照国家规定享受税收优惠政策。符合有关残疾人就业优惠条件的，可按照规定享受现行增值税、营业税、企业所得税、个人所得税等税收优惠政策。

放宽贷款抵（质）押品及反担保范围。创业人员申请小额担保贷款，本人或其亲属、亲友的房屋（房产证）、存款、汽车、机器设备（有购置发票）、大件耐用消费品或有价证券，按规定经评估机构评估认可，均可作为抵（质）押品。返乡创业的农民工等创业人员也可通过土地或山林承包权及土地使用权作抵押。对需提供反担保的创业人员，可用应收账款、商标、专利、股权、产权等动产或无形资产进行反担保。

鼓励低保人员和失业人员创业。享受低保的就业困难人员自主创业，其原享受的低保待遇可保留2年不变。失业人员在领取失业保险金期间创业的，可按照规定一次性领取应享受期限的失业保险金用于创业。（《新政办〔2009〕25号》）

六、补贴篇

本市大中专毕业生、城镇登记失业人员自主创业，办理营业执照后，从创业引导性资金中给予一次性创业补贴2000元；可按规定一次性领取其可以领取的失业保险金；提供创业培训、开业指导、项目推介、小额担保贷款、经营咨询等创业服务。

对领取工商执照、从事个体经营的本市未就业残疾人，经残联部门审核，在残疾人就业保障金中给予3000元—10000元的一次性补助。具体补贴办法由市残联制定。本市农村富余劳动力办理营业执照后，由创业引导性资金给予每户2000元的一次性创业补贴。

创业人员初次创业成功并与被招用人员签订一年以上劳动合同、按规定缴纳社会保险和住房公积金的，创业人员本人及其招用的人员，可按照劳动合同实际履行期限享受社会保险补贴，补贴期限最长为3年。对创业人员吸纳残疾人就业超过规定比例的，可享受残疾人就业保障金补贴。

创业孵化基地须安排本市创业人员进入，对认定的就业困难人员，三年内免交租金；其他大中专毕业生、登记失业人员、农村富余劳动力减半收取租金。（《新克党办〔2009〕9号》）

七、培训篇

加大创业培训力度。结合创业工作实际需要，为有创业愿望的人员，提供创业培训服务。要按照创业培训课程（SYB“创办你的企业”）组织创业培训，并选用具有地方特色的培训教材，采用案例教学、成功创业人员现身说法和创业实训等方式，增强培训的针对性和实用性。按照创业培训（SYB）规范设置创业培训课程。培训合格的，使用劳动保障部门统一制发的创业培训合格证书。

选择具有培训资质、培训质量好、有信誉的创业培训机构承担创业培训任务。重点选择普通高校和职业学院、县级以上人民政府设立的职业培训中心、劳动就业培训中心、大型企业办的培训中心为创业培训定点机构。

提高创业培训质量。要吸收普通高校、职业院校的教师和创业成功人士充实师资队伍，提倡“只求所用、不求所有”广纳社会贤才、一技之长、能工巧匠，充实加强创业指导师队伍。要定期组织开展师资培训进修、研讨交流活动，提高师资水平。创业培训定点机构要创新创业培训模式，采用案例剖析、知识讲座、企业家现身说法等多种方式，增强创业培训的针对性和实用性。（《新政办〔2009〕25号》）

本市大中专毕业生、城镇登记失业人员、农村富余劳动力在本地劳动保障部门审核认定的定点培训机构参加创业培训，达到规定课时，取得创业培训合格证书的，给予全额补贴。职业院校要调整课程设置，将创业培训纳入教学课程，提高在校生的创业意识。经考核合格者，颁发创业培训合格证书，并从就业专项经费中给予创业培训补贴。（《新克党办〔2009〕9号》）

八、奖励篇

对本市大中专毕业生、城镇登记失业人员、农村富余劳动力从事微利行业、自主创办企业成功运作1年以上的，根据吸纳本市城镇登记失业人员情况，给予一次性奖励。每吸纳1名本市城镇登记失业人员，并签订1年以上劳动合同、缴纳社会保险和住房公积金的，从就业专项经费中给予一次性奖励4000元。（《新克党办〔2009〕9号》）

对本市城乡失业人员从事微利行业、自主创办企业成功运作1年以上的，由创业项目审核小组根据吸纳本市失业人员情况，给予奖励。从事个体经营、自主创办企业吸纳本市失业人员1-2人，并签订2年以上劳动合同的，给予2万元奖励；吸纳本市失业人员5-10人并签订3年（含3年）以上劳动合同，给予3万元奖励；吸纳本市失业人员10（含10人）以上并签订3年（含3年）以上劳动合同的，给予5万元奖励。

1、申报主体和申报办法。

参加本市创业培训，自主创办企业或个体经济组织并成功运作1年以上的我市城乡失业人员直接向市创业培训工作指导委员会办公室申报。

2、申报材料。

办理自主创业成功扶持奖的本市城乡失业人员须提供本人居民身份证、创业培训合格证书、工商营业执照、劳动合同复印件、填写自主创业成功扶持奖申请审批表。

3、审批程序。

5.慈溪科技创业中心 篇五

1. 园区背景

慈溪经济开发区(出口加工区)位于浙江省慈溪市北部,北濒杭州湾,是长江三角洲经济圈南翼—环杭州湾地区—上海、杭州、宁波三大中心城市经济金三角的中心。世界最长跨海大桥—杭州湾大桥南引桥穿区而过,区位和交通优势十分明显。杭州湾新区总规划面积145km2。建成后,园区将集聚五十余万人口,成为环杭州湾地区生态型现代化工业新城,成为宁波市北部经济中心。园区按照“九通一平”的标准建设,区内总体绿地率达到40%,水域面积达11%,是国内少有的现代化生态型工业园区。

2. 现有环境分析

基地位于慈溪经济开发区滨海二路延伸段,西侧为杭州湾职高用地,周边均为开发区预留地,从市政配套和规划控制上具体有以下几点要求:

环境质量—对区域内空气及水污染严格控制,空气质量常年保持在I级。

电力—区内建有3.5万伏~11万伏变电站2座,可对企业实行双回路供电。

蒸汽—区内建有一座热电厂,保证充足的蒸汽供应。

供水—日供工业用水能力为6万吨,水质为一级。

排污—区内已建有污水处理厂、污水处理站、排污泵站多个,园区内排水采用雨污分流制。目前日污水处理能力5万吨,以后将逐步达到20万吨。

通讯—区内IDD、ISDN、DDN等服务一应俱全。

绿化—园区规划的总绿地率为40%以上,企业绿地率控制在20%以上。

园区公路—主干道50m,次干道36m,支路16m。

3. 项目的定位

作为慈溪经济开发区的启动工程,该项目在一定程度上承担了为整个园区制定基调的责任。项目用地约2.67hm2,建筑总面积约3.5万m2,包括科创办公大楼、中试车间、专家公寓、会议展览、餐饮健身等,其定位已不再是单一的生产、办公空间,而是集居住、生活、交流、休憩、运动等功能于一体的综合社区。

二、战略分析

1. 后工业时代的科创中心

工业园区在工业时代经历了企业园、科技园等阶段,发展到后工业社会的今天,其内涵已经发生了一系列重要变化。它的生产形式是高度创新,应成为以高附加值的智慧型上游产业为主体,结合生产、研发、办公、生活等多种功能和谐共融,以正生态理念为标准进行建设的混合产业社区。

2.“三生主义”

“三生主义”的提出是基于后工业时代对“生产、生活、生态”三者在科创中心内的关系的重新思考。

第一,后工业时代的科创中心的生产是相对于“旧生产”(传统生产方式)而言的“新生产”,是全新的产业定位,所生产的除了物质性产品,还有大量非物质成果和增值服务。

第二,相对于传统的工业园中只有工作、没有生活的情况,后工业时代的科创中心提出的要求是在生产的同时创造“高品质的生活”。园区应该成为一个以人为本的、极具生活气息、拥有丰富的生活内容以及全方位服务的社区。

第三,在这样的科创中心设计中,生态也应受到更多的重视,“正生态”概念是基于传统的非生态(负生态)和生态所提出的处理人与自然关系的新理念,即把原来人类施加于自然的消极影响转变为积极影响,反馈自然界,形成生态反哺,达到真正的和谐共生。

生产、生活、生态三者在工业时代两两对立,进入后工业时代则走向三者合一,这是后工业园区建立的基础,唯有这样才能使这里成为吸引人才的高地。

3. 角色与目标

科创中心更多的是担负平台的角色,其中应该包括以高科技产业为基础的产业平台、以高端人才的汇聚为目标的智慧平台、以智能型服务为手段的服务平台、以创新的研发精神为指导思想的创新平台、以信息的交流与传递为前提的信息平台、以企业的育成与培训为模式的育成平台以及以人与人之间的互动为宗旨的交流平台。

最终目标只有一个,就是保持对人才的持续吸引力。很多工业园区在初期能够招徕人才,但一段时间以后渐渐出现人才流失,使企业“空心化”,最终导致工业园区整体失败。因此必须充分考虑厂商与科研人才的各种需求,不仅要提供工作场所,还要考虑其交流与生活的需要,要有高质量的服务区域和环境景观。

三、设计思考

1. 规划设计

本项目又名“智城”,具有自我完成的微型城市结构。功能在这里被细分,希望在可控的范围内实现城市生活最大化,只有能提供全方位服务的社区才能对人才具有最大限度的包容。同时区域内空间的层级通道被尽量加长,空间在理性的秩序中呈现一种自组织的状态,希望体现城市空间的丰富性。

设计对整个场地的交通系统进行了整理,将人车分流,合理安排各出入口。底层架空设置停车位,车行一般不进入中心区,但必要情况下可环通全场。步行流线更加丰富,具有很大的选择性,多用坡道、台阶、连廊将人行流线联为一体,自然形成多个尺度各异的步行逗留空间,有开有合,张弛有度。

景观布局上,主要分为内向和外向两个层次。外向指面向城市的广场和开阔的绿化,体现开放性和城市性,简洁大气;内向景观部分则由办公广场、休闲内院和空中平台等组成,体现宜人的尺度和亲切的生态环境。景观设计上遵循以下原则:素雅的景观风格、丰富的景观动线、简约的景观构成和纯粹的景观材质。

2.建筑设计

在建筑设计中,“三生主义”在技术上得到了体现,具体来说可以分为“生态基底”、“生活主板”和“生产模块”三部分。在对基底的处理上,充分保存原生态的地面状态,把建筑密度上移以最大限度留出基底生态空间,只占空间不占场地,解决了停车以及各板块之间的地面联系,保证了空间容量的同时也保留和延续了生态脉络,形成所谓“生态基底”。当然,这一概念也可扩展到不同层面的开放空间。集中了公共活动的部分则漂浮在生态基底之上,成为整个园区的主板,包括会议、展览、餐饮、健身、娱乐等一系列生活功能,提供活力与角色转换的平台。作为研发机构,对话与交流是生产的主题,因此“生活主板”的设置使无法预知的邂逅成为经常性的生活经验。同时科创中心要体现后工业语境下的“新生产”精神,工业建筑的主体从机械回归到人本身,生产以模式化的状态出现,包括科创办工大楼、中试车间和更广义上的生产单元——专家公寓,它们采用弹性空间方案,形成“生产模块”,并接驳在“生活主板”上,从中进行能量的转化与补给。

6.洗浴中心员工手册 篇六

2015年9月 康泉洗浴中心员工手册

管理是严肃的爱，培训才是最大的福利！―—理念格言

对于工作，做得好的叫事业，做得一般的叫职业，做得不好的就会失业！——理念格言

你不能决定生命的长度，但你可以控制生命的宽度；你不能左右天气的变化，但你可以改变自己的心情；

你不能改变自己的容貌，但你可以展现灿烂的笑容；你不能控制他人的行为，但你可以掌握自己的举动；

你不能预知明天的发展，但你可以利用今天的事实；你不能样样事情都顺利，但你可以用尽自己的努力。

——理念格言 康泉洗浴中心员工手册

董事长致辞

欢迎您加入康泉洗浴，成为我们康泉洗浴的一员。

康泉洗浴是以全新概念打造的低碳环保型洗浴，一切都是全新的开始，在这里我们以一个共同的追求相聚在一起，充分发挥我们的聪明才智，用我们辛勤的汗水使我们的企业在市场上起着强有力的竟争力，打造出最好的社会效益和经济效益的明星品牌企业。

为了使您对本店的各项规章制度能够全面了解，并在工作中严格遵守与执行，特编制了这本《员工手册》。望各位员工认真阅读如有疑问之处，请向所在部门或总办查询。

谨希望全体员工敬业爱岗，真诚合作，为使本店成为洗浴明星企业而共同努力。

董事长： 康泉洗浴中心员工手册

企业文化及经营理念

★ 康泉洗浴是新概念洗浴的开创者、健康洗浴文化的倡导者；

★ 康泉洗浴是客人的“健康洗浴之家”，安全、舒适、方便、温馨；

★ 康泉是员工的“梦想舞台”，致力于为推动业事业发展和个人搭建成长平台；

管理理念

★ 以顾客为导向； ★ 以员工为中心； ★ 以服务质量为灵魂； ★ 制度管事； ★ 文化育人。

服务理念

★ 客人是我们的衣食父母，我们给客人家的感觉；

★ 客人永远是对的，我们永远是会的；

★ 一切为了客人，为了一切客人，为了客人一切。康泉洗浴中心员工手册

服务宗旨

★ 顾客在我心中，服务在我手中，服务无极限，服务无止境，没有最好只有更好！

员工座右铭

★ 将小事做成精品； ★ 将细节做成微妙； ★ 将服务做成超值； ★ 将重复做出新彩； ★ 将投诉做成惊喜。

经 营 理 念 这是一个以文化和品牌制胜的年代 我们经营的不仅是一种服务 更是一种文化和理念

为了您拥有更广阔的商业领域

为了您享有更自由的生活空间 我们一直在努力 未来 从现在开始 康泉洗浴中心员工手册

目

录

第一章第二章第三章第四章第五章第六章第七章第八章第九章

简介

组织机构与管理 权利与义务 员工守则 奖惩条例 劳动条例 员工福利 安全守则 修订与解释

康泉洗浴中心员工手册

第一章

简介

康泉洗浴中心位于郾城区中医院南门向西200米，交警五大队向北300米，西邻107国道，北邻淞江路，交通便利，停车方便，是漯河市一家集男女大众、豪华桑拿、足疗保健、客服住宿、棋牌娱乐、健身运动为一体的综合性场所，内部设施先进，功能齐全，尽可让您洗尽人间风尘；百兆光纤网吧，使您尽情漫游网络世界；多功能自助健身区，让您在沐浴之后能够强身健体，宽敞舒适的大众男女浴区全部采自地下1200米温泉洁净之水为源，装修豪华，独具一格，让您真正体会大众消费，贵族享受。另客服部设有标准间、单人间、多人间、棋牌室等共计60余间；停车场可同时停放50余辆，康泉洗浴中心以休闲养生引领健康洗浴，以时尚高雅彰显尊贵气派！康泉洗浴中心员工手册

第二章

组织机构与管理

康泉洗浴实行董事会领导下的垂直管理体制，本店设有、店长、财务、前厅部、后勤部、四部室。

管理制度：总经理、店长、领班、员工逐级对上负责，对下管理。

本店实行岗位级别工资制（特聘除外）。

作为本店员工，必须了解本店的管理机制和各级管理领导的姓名。

第三章

权利和义务

一、员工的权利 康泉洗浴中心员工手册

员工有根据本店工资制度，福利制度领取薪酬，享受有关福利待遇的权利，有向本店各级管理人员提出自己对本店某项目工作或某人的意见和看法的权利，有接受培训的权利。

二、员工的义务

员工有遵守国家法令及本店《员工手册》和本店的各项规章制度的义务，有服从安排努力做好工作的义务，有搞好协作不断改进服务质量、提高工作效率，以达到最佳工作效果的义务。

第四章

员工守则

一、服从领导 康泉洗浴中心员工手册

下级服从上级是本店管理的基本原则，员工应绝对服从领导的工作安排和调度，按时完成任务，若有疑问，应向直属领导请示，若有不满可向总经理办公室投诉，但不得无故拖延、拒绝或终止工作。

二、服务原则

1、以自己的友好态度和优质服务，使每位宾客愉快；

2、客人永远是对的；

3、一视同仁，公平对待每位宾客，不以衣着、信仰、种族取人；

4、杜绝质量事故，维护本店声誉；

5、任何人不得以任何理由降低服务质量标准； 康泉洗浴中心员工手册

6、礼貌、热情、快速、准确、有效；

7、按规定时间营业；

8、按规定的服务程序和操作规程服务。

三、对客服务中

1、了解当日的接待服务工作，并充分做好准备工作；

2、了解客人的特点和要求，做好针对性服务工作；

3、合理安排工作时间，根据客人要求的轻重、缓急，调整好服务；

4、专心致志的工作，随时注意和预测客人的要求，时刻准备帮助客人，为客人服务； 康泉洗浴中心员工手册

5、对老、弱、病、残客人主动提供特别服务；

6、与同事合作时，说话要低声、杜绝谈私事；

7、工作期间，在客人面前不掏耳、不剔牙、不抓头、不挖鼻子、不吸烟、不打哈欠、不打饱嗝、不伸懒腰、不化浓妆等；

8、在客人面前咳嗽、打喷嚏时要背向宾客，并用手掩住口鼻，后一定要去洗手；

9、服务时用眼环视客人进行服务，不可用眼盯着客人；

10、不准私自动用为客配置的设施及 康泉洗浴中心员工手册

用品。

四、与客交谈交往

1、说话和气，讲究语言艺术，做到有问必答，有求必应；

2、回答客人问话，要求简明、礼貌，不说无关的事，回避不让客人知道本店的机密；

3、回答客人询问，不可随便说“不知道”，应请客人稍等，然后请教同事或上司后，给客人一个满意的答复；

4、如遇到客人有不礼貌语言时，勿与客人争吵，应婉言解释或及时向领导汇报，求得解决；

5、不准用手搭、拍客人肩膀与客人 康泉洗浴中心员工手册

说话；

6、不允许坐着与客人讲话或接待客人；

7、不可逗、抱客人小孩，以免引起客人不悦；

8、不允许借用客人物品；

9、不准和客人搞不正当的往来；

10、不准暗示客人赠送物品、小费。

五、尊重客人的私人生活

1、不准偷听客人谈话；

2、不准乱动客人物品或翻阅客人书刊杂志等；

3、不准打听客人的隐私。

六、结帐 康泉洗浴中心员工手册

1、帐单至少要查对两遍，以防止差错；

2、任何因结帐问题引起客人争执应由领班及上级领导出面解决；

3、注意发现客人有意无意的跑单；

4、双手向客人递单和找钱，客人买单要礼貌的致谢。

七、处理客人投诉

1、必须高度重视客人投诉，细心听取客人的意见和建议，不断改进工作，提高服务质量；

2、对客人投诉的事无论大小，服务员应立即将意见和建议上报给直属上司或值班经理，上司或值班经理接到投诉后 康泉洗浴中心员工手册

应立即做出处理，使件件事情有答复；

3、服务员处理客人的投诉应注意： 1）、耐心听取客人意见；

2）、先致歉：“对不起，我们的服务（或工作）未能让你满意，在今后的工作中一定不断的提高；

3）、确实自己有差错应当面承认自己的过错；

4）、若属客人误解或因本店条件不能满足客人应诚心诚意向客人说明原因； 5）、反应处理要果断；

6）、将处理的结果向直属上司汇报； 7）、若遇大的问题要直接上报给领班级或其它管理人员，让他们帮助解决。康泉洗浴中心员工手册

八、礼节礼貌

1、每位接触宾客的员工都应养成运用礼貌用语的习惯，在接触客人的时候应主动向客人问好、道谢、道别；

2、与客人同行时，不得抢道先行，与客人相遇要主动给让路；

3、接电话时语气要温和，并用礼貌用语；

4、对待客人的举止要得体大方，做到笑脸相迎送、用好礼貌语；

5、会见客人时，不主动握手（特别是女宾客），若客人先伸手和你握手时，应面带微笑与客人握手，握手时姿势要端正，腰要直，上身略前倾，用力要随对方 康泉洗浴中心员工手册的表示，不得用左手与客人握手；

6、与客人交谈时应站立端正，讲究礼貌，不左顾右盼，低头哈腰或仰首叉腰，要用心听取客人谈话，不与客人抢话、中间插话、不与客人争论、强词夺理、语气要温和、语言要有条理；

7、不要询问客人的年龄（特别女宾客），不要询问客人的经历、经济收入、衣物价格、对奇装异服或举止奇特的客人不要围观，不交头接耳，对残疾客人不岐视；

8、称呼宾客要得当，不用“哎”“喂”等不礼貌语言代作称呼，回答宾客的问询，不能用“大概”“也许”“可能”等含 康泉洗浴中心员工手册

糊不清的语言作答；

9、员工每日见面互致问候。

九、仪容、仪表

1、上班按规定着装，内衣下摆不得漏在制服外面；

2、不留怪发，男员工头发不可遮耳，后不过衣领，鼻毛不得露出鼻孔，女员工不梳散发、披肩发、留海不得压眉；

3、不留长指甲，不染指甲，饰物只限结婚戒指、手表；

4、上班前要洁身，不得有体味。

5、仪表

1）坐在客人面前不准翘腿、摆脚，更不准将脚放在桌上、椅上； 康泉洗浴中心员工手册

2）站立时姿势要端正（男：双脚与肩同宽双手放置后背，女：双脚呈V字形，双手放置胸前，右手搭在左手上）抬头、挺胸、收腹，双手不能叉腰、抱胸或插入口袋，不准倚靠在墙壁或家具上；

3）行走时步伐轻稳，不三五成群、摇头晃脑、大声喧哗、拉手搭肩、奔走追逐；

4）态度谦和，彬彬有礼，精神饱满，自然微笑。

十、工作纪律

1、按时上班、着工服、佩工号牌、不迟到、早退；

2、不旷工、不窜岗、不擅离岗位； 康泉洗浴中心员工手册

3、严格执行交接班制度；

4、上班前不喝酒、吃生葱，生蒜等有异味的食品；

5、不得在岗位上和工作时间吃东西及就餐等；

6、不得在店内吸烟；

7、工作时间不准做私活，看书报，闲聊等与工作无关的事；

8、工作场所，工作时间不准私自会客；

9、工作完毕后，必须离开工作场所；

10、不准带亲友到本店经营场所玩耍聊天；

11、工作场所，工作时间不准收听录 康泉洗浴中心员工手册

音机，收看电视，不准哼唱歌曲小调，工作时间不准佩带手机；

12、非工作需要严禁进入他人工作区；

13、不准将提包书报等与工作无关的物品带入工作岗位；

14、非因工作需要不得穿工作服外出；

15、按时参加各种会议和业务学习；

16、工作时间严禁睡觉；

17、任何人不得从事第二职业或在外自揽活；

18、值班人员必须在规定时间，规定地点值班； 康泉洗浴中心员工手册

19、未经批准不得擅自变更和调换班次，不得集体请假，不得自行确定休假日；

21、工作时间，不得接打或传呼私人电话；

22、员工必须遵守生活区管理制度。

十一、工号牌

1、员工均由本店发放工号牌，员工上班和工作时间必须佩带工号牌；

2、工号牌如有遗失、被窃，应立即向部门报告，写出事由经过，经部门领导签字，然后到财务部交10元人民币，由总办补发工号牌，如因时间长而磨损可以以旧换新。

十二、工作制服 康泉洗浴中心员工手册

1、本店根据员工岗位的工作需要制定工作服发放标准，并由总办发放制服。

2、员工穿着必须整齐、清洁，上班时间必须按规定穿工作服，下班后将工作服存放宿舍里，不得穿出。

十三、保密

1、未经批准，员工不得向外泄露本店机密；

2、员工不得将本店管理与培训资料带出本店，违者惩罚。

3、员工手册为本店学习与使用，不得涂改，离职时请上交，如遗失或故意损坏罚款50元。康泉洗浴中心员工手册

第五章

奖惩条例

一、奖励与处罚的原则

1、奖励分精神奖励和物质奖励；

2、惩罚以教肓为主，处罚为辅。

二、奖励种类

1、表扬

2、奖励

3、嘉奖

4、晋级

三、奖励审批权限

1、表扬由基层管理人员提名，报部门经理批准；

2、奖励，嘉奖，晋级由经理提名，康泉洗浴中心员工手册

报总经理批准。

四、优秀员工的评选

1、优秀员工分为月度

2、评选条件

1）出勤率百分之百，无各种假别，无任何违纪行为者；

2）工作认真负责，发现事故苗头及时采取措施，阻止大事故发生者；

3）工作业绩突出，经常受到宾客表扬者；

4）拾金不昧，主动上交者； 5）提出合理化建议，并经实践证明有成效者；

6）敢于抵制不正之风，事迹突出者； 康泉洗浴中心员工手册

7）控制开支，节约费用有显著成绩者。

3、评选名额

优秀员工按本店按每月总人数的百分之十五至百分之二十评选。

4、评选方法

1）优秀员工每月末由基层管理人员协商推荐名额及推荐资料报给经理； 2）由经理审核后报总经理批准。

5、奖励办法

1）每月获得优秀员工称号的员工，可获得当月优秀奖人民币50元；

2）连续3个月以上获得优秀员工者，优先享受晋级指标。康泉洗浴中心员工手册

五、惩戒

1、惩戒的种类

1）口头警告，适用于甲类轻微过失，但仅限于初犯；

2）书面警告，适用于乙类严重过失，或第二次犯有甲类过失；

3）最后警告，适用于丙类过失，或第三次甲类过失或第二次乙类过失； 4）劝退，适用于丁类过失或第二次犯有丙类过失；

5）开除，适用于戊类过失及最后警告记录再犯规者。

2、处罚的条件

1）员工凡有以下行为之一为甲类过 康泉洗浴中心员工手册

失，给予口头警告，并扣罚5分，每分人民币1元：

（1）无故迟到，早退15分钟以内；

（2）不按规定请假，销假；（3）工作时未按公司仪容仪表标准执行的；

（4）携带与工作无关的物品进入工作岗位；

（5）私自将亲友带入工作岗位；（6）在工作营业区域随地吐痰，丢杂物，果皮，乱倒垃圾；

（7）工作时间打私入电话，看电视，听录音机，看书报，聚集闲聊等；（8）工作场所唱歌，大声喧哗，嘻闹； 康泉洗浴中心员工手册

（9）非因工作需要在工作区内逗留；（10）不用规定的礼貌用语进行服务、（11）工作时间私自会客者；（12）非工作需要进入非本岗区域内；

（13）擅自调换宿舍，床位，和配本店钥匙；

（14）到岗离岗不签到，签退；（15）无故不参加例会，培训及中途无故退场；

（16）因工作过失损坏或丢失公物；（17）参加各类会议，培训未认真对待； 康泉洗浴中心员工手册

（18）在非吸烟区内吸烟者；（19）因个人原因引起宾客口头投诉；（20）未按规定工作程序操作；（21）上班前喝酒，吃生葱，生蒜等有异味食品；

（22）未经批准在店内饲养动物；（23）违反安全管理一般规定；（24）违反服务工作程序一般规定；（25）违犯食堂和宿舍管理一般规定； 2）员工凡有以下行为之一者为乙类过失，给予书面警告，并扣罚10分，每分人民币1元：

（1）替他人签到，签退；（2）无故未完成指派的工作；

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（3）使用客用设施与用品，乱动宾客物品；

（4）有意浪费店内财物；

（5）工作不负责，或因工作质量不好引起客人书面投诉；

（6）未经批准私接电源者；（7）工作时间、工作场所，打牌、饮酒等；

（8）工作时间擅自串岗、空岗、睡岗；（9）吃、拿、送店内物品者（处以10倍罚款）；

（10）挪用公家材料或设备做私活（材料费照价赔偿）；

（11）利用工作之便以权谋私者；

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（12）宾客剩余物品，包括酒水等，不如数登记、上交，私自挪用或据为已有；

（13）对他人违纪明知不报，在场不加以制止；

（14）迟到、早退15分钟以上，30分钟以内，超过30分钟为旷工；

（15）旷工一天以内（旷工一天扣三倍工资）；

3）员工凡犯有下列规定之一者，为丙类过失，给予最后警告，并扣20分，每分为人民币1元：

（1）和客人争吵，过量辨别而得罪宾客；

（2）工作区域内嬉闹，吵嘴，打架者；

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（3）上班时间，工作场所谈恋爱；（4）搬弄是非，影响员工团结；（5）私留客人遗失物品者； 4）员工凡有下列行为之一者为丁类过失，劝退并扣30分：

（1）擅自带出或企图带出店内公物；（2）向客人索要小费和财物；（3）连续旷工一天以上，三天以内；（4）对宾客粗暴无礼，对他人施加暴力威胁或勒索；

（5）因本人工作失职，认识态度恶劣，拒绝在处罚单上签字；

（6）涂改或假造单据，证明；（7）私购商品补充亏空者；

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（8）擅自带外人住寝者；

5）员工凡有下列行为之一者为戊类过失，开除，并扣50-80分：

（1）对上司不尊重，不礼貌，违反或不服从上级的工作指令或工作调动；

（2）对抗正确的业务指导，煽动他人破损正常工作秩序；

（3）工作场所斗欧，使用武器，恐吓，威胁，危害同事；

（4）携带违禁物品，如武器，易燃，易爆品等进入店内；

（5）利用工作之便索贿受贿；（6）对揭发违纪情况的员工报复；（7）玩忽职守，造成他人伤亡或设

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备损坏，给本店造成其它损失；

（8）本店或员工生命财产受到威胁，见死不救、袖手旁观；

（9）赌博或为他人提供赌博场所；（10）有流氓行为；

（11）盗窃本店、宾客、同事的财物；（12）包庇、纵容或为罪犯分子作案提供方便；

（13）违犯国家的任何刑事法规；（14）参加反动邪教组织或利用黑社会组织；

六、惩戒的审批权限

1、口头警告由领班级人员提议并确认；

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2、书面警告和最后警告由领班提议，报店长批准生效；

3、劝退、开除由店长提议，报总经理批准生效；

4、各类过失单应写明犯规细节，由犯规人签名（若本人执意不签）只要情况属实，处罚同样生效。

七、申述

被处分员工倘若不服，应在一个月内亲自或书面向所在部门提出或向总办申诉。本部门或总办接到申诉后应组织有关人员进行复审核实后，做出处理决定，被处分员工仍然不服，可直接向总经理提出申诉。

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第六章

劳动条例

一、录用标准和原则

本店录用职工的标准视岗位需要和人选条件适合与否而定，综合考核，体检合格者择优录用。

二、用工形式

1、本店录用的员工为聘用工，由本店各分部根据工作需要，经考核、审核符合标准，办理录用手续，享受本店规定的工资福利待遇。

2、员工入职前根据不同岗位须交纳不同额度的押金，特殊岗位（如：财务系统、收银员、库管员等）须增交押金，一

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旦录用，必须工作满半年以上。

三、员工体检

员工每年体检一次（费用自理）对患有传染性疾病或身体条件不符合岗位工作要求者，本店按辞退处理。

四、试用期

凡经体检合格被录用的员工，均须经过为期七天至一个月的试用，本店将根据该员工的试用期内的表现酌情延长或缩短试用期，但最短不低于七天，最长不超过一个月，试用期内倘若不称职或犯有严重过失将随时被辞退。

五、员工发薪日期及发薪方式

本店实行月薪制，以人民币支付。根

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据员工上月出勤情况发放当月工资，考勤日为每月31日，发薪日期为下月15日。

六、员工离职

试用期间，员工若辞职，本店将不退回保证金，试用期满后，正式员工若要辞职，须提前一个月书面申请。经批准后方可离职。

凡被本店开除员工，当月薪金及保证金全部扣除。

七、工作变动

根据工作需要，本店有权对员工岗位进行调整，被调整人员应绝对服从本店的安排，对员工调职和晋升由部门提出，报总经理批准后，在通知本人公布执行，调

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整后薪金在批准当日执行。

八、考勤制度

1、凡本店员工上班一律签到，下班签退。

2、各部以班组为考勤单位，设立签到制度，凡到达或离开工作岗位必须签明来去时间，未签到者，一律按脱岗或旷工处理，迟签或早签按迟到、早退处理。

3、每月31日各部门将考勤及请假单、奖罚单交办公室汇总。

九、请假程序和办法

1、员工请假不论时间长短、不分什么假别，除紧急性情况外（如急病或直系亲属有危及生命病情及意外事件），一律

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事前填写请假单，经领导批准后方可生效，凡未经批准的请假视为旷工。

2、审批权限。员工请假一天至三天以内〔含三天〕由店长批准，超过三天由部门报总经理批准，经理请假须报总经理批准，事假、病假按天数扣除当天工资，旷工一天扣三天工资。

3、各部每月31日将病、事假单同考勤表一起送至办公室。

第七章

员工福利

一、生活

本店员工均享受相同的食宿待遇。

二、假期

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员工每月享受有薪假期2天，本店另有规定的其它岗位除外。

三、薪金制度

工资是员工的固定工资，主要以月工资的方式发放，工龄工资每年递增，递增幅度为每年100元。在此期间如工作表现突出、业务能力不断提高，企业盈利上升的情况下，将有可能进行涨浮。

第八章

安全守则

一、安全

1、注意防盗，如发现事故苗头或异常情况，必须立即查处，并同时上报有关部门，及时消除隐患；

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2、下班前要认真检查水、电、油等闸门，消除隐患确保本店及客人的生命财产安全；

3、防止小孩玩火、玩电避免意外事故发生；

4、不准随便动用消防器材；

5、发现形迹可疑的人或事及时报办公室；

6、员工在工作时应严格遵守工作岗位的操作规程不得违章作业；

二、每一位员工都应熟悉火警电话、火警迅号，熟悉安全通道出口位置，熟悉灭火器材的使用方法，在救火过程中要听从领导指挥，如遇火警必须作如下措施：

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1、保持镇定并呼唤同事协助；

2、如可行，则先用灭火设备将火扑灭进行自救；

3、通知上级领导，要讲清起火具体地点、燃烧何物、火势大小；

4、迅速报告总经理并视情况后拨打119报警；

5、如火势扩大而致生命危险时，则撤出现场；

6、把火警现场附近门窗关闭，并将电源关闭；

7、迅速检查现场落实人数协助引导宾客撤离；

三、意外

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1、如遇意外发生，及时通知有关部门处理；

2、加设标记，保护现场，警告人们勿近危险区。

四、紧急事故

在紧急情况下，如遇风、雨、火灾、洪水、地震等，将要求员工作额外加时工作，希望员工予以合作。

第九章

修订与解释

一、修订

在本店可根据业务及管理需要，对《员工手册》进行修订。

二、解释

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《员工手册》由办公室负责解释。