药房员工培训试题

药房员工培训试题（共9篇）

1.药房员工培训试题 篇一

同和堂大药房新员工转正考试知识测试

姓名：日期：得分：

一、单项选择题（每空1分，共30分）

1、盐酸二氧丙嗪片又名（C）

A、咳必清B、咳特灵C克咳敏D咳速停

2、处方开具各代表一下那个：sig：（E）bid：（A）tid（C）qd：（B）po：（D）

A、一天两次B、一天一次C、一天三次D、口服E、用法

3、斯达舒的三大功效不包括（C）

A、抑酸B、止痛C、促进胃动力D、消胀

4、优降糖的通用名为：（A）

A、格列本脲B、苯乙二甲双胍C、二甲双胍D、格列齐特

5、以下维生素中经常用于口角炎的是(C)

A维生素E；B维生素B1;C维生素B2；D维生素C6、不得采用开架自选销售方式的药品是（B）

A：非处方药B：处方药

C：甲类非处方药D：处方药、甲类非处方药

7、关于补钙的叙诉正确的是（B）

A、多喝牛奶B、增加阳光照射C、多饮水D、多吃白萝卜

8、在日常销售过程中，常用的服务方法和服务技巧要求我们做到（A）

A、利用礼貌用语B、记住顾客的姓名C、微笑D、拥有丰富的药品知识

9、一患者来到药店，口述自己怕冷，但是不发烧，感觉全身酸痛，营业员经询问得知该顾客还有咳痰的症状，痰液颜色白，质地清稀，您初步诊断为：(B)

A、风热感冒B、风寒感冒C、阴虚感冒D、阳虚感冒

10、有一顾客，发烧39、3℃,您认为该顾客是：（A）

A、高热B、低热C、中热D、超高热

11、有一顾客对营业员诉说自己头痛，嗓子疼，恶心肚子痛，拉稀便，一活动便感觉眩晕，营业员询问病史得知顾客无心脑血管疾病史，您认为这是（C）种疾病

A、胃炎B、结肠炎C、暑湿感冒D、咽喉炎

12、根据第21题中顾客的症状，您认为最佳的药物组合是：（D）

A、咽炎片＋双黄连颗粒＋VC银翘片B、西咪替丁＋泻痢消

C、补脾益肠丸＋乳酸菌素D、藿香正气丸＋穿王消炎胶囊+乳酸菌素

13、有一患者对营业员诉说自己鼻塞，鼻痒，一闻油烟连续打喷嚏，流鼻涕，营业员进一步询问得知，该顾客无头痛、发烧、咽喉痛，您认为该顾客是：（C）

A咽炎B、卡他性鼻炎C、过敏性鼻炎D、喉炎

14、下列哪一个药不是OTC解热镇痛药？（D）

A、对乙酰氨基酚B、萘普生C、芬必得D、双氯芬酸

15、下列哪一项不是普通感冒的症状？（A）

A、高烧（38℃--39℃）B、全身酸痛C、鼻塞、流涕D、打喷嚏

16、某舒张压≥15.3kPa（115mmHg）的高血压患者禁用的感冒药是（A）

A、康泰克B、感叹号C、快克D、感冒清热胶囊

17、为顾客服务时，您认为最佳的服务语言是：（B）

A、欢迎观临！您需要买什么药品，B、您好，您那里不舒服 有什么需要我帮忙的么

C、您看什么，D、您慢走，欢迎下次光临

18、阿莫西林胶囊的用法用量是（A）

A、一次2粒，一日三次B、每次3粒。每日4次

C、一次2—4粒，每日三次D、每次1粒。每日3次

19、手足癣可以选用以下哪种药物（B）

A、糠酸莫米松乳膏B、派瑞松C、阿昔洛韦乳膏D、艾洛松

20、小儿不爱吃饭的病因原因有许多，其中最常见的是缺（A）所以可以进行搭配销售

A、锌B、铁C、钙D、钴

21、上火引起的尿路感染又称小肠火主要表现有尿频、尿急、尿痛可选用以下那组方子最好（C

A、玄麦甘桔颗粒+氧氟沙星胶囊B、阿莫西林+一清颗粒

C、复方石韦片+盐酸左氧氟沙星D、琥乙红霉素+板蓝根颗粒

22、、眼睛出现问题多考虑（D）脏器

A脾B心C肺D 肝

23、中医关于脾功能的描述中，脾主（B）

A.纳气B.运化C.气化D.神志

24、下列具有传染性的为（C）

A.过敏性鼻炎B.结膜炎、干眼C.结膜炎、沙眼D.鼻窦炎

25、非肥胖型糖尿病患者首选（A），降低血糖。）

A 磺脲类B双胍类C 胰岛素增敏剂D 胰岛素

26、、双胍类首选（D）

A 磺胺过敏的人禁用B非肥胖型糖尿病人C 跟体重没有关系D肥胖型糖尿病人

27、一位中年女性顾客进入药店，自述胃疼，营业员询问得知，该顾客的疼痛具有节律性，一般吃完

饭后三四个小时左右出现疼痛，夜间疼痛明显，进食后疼痛缓解，疼痛位置在剑突下偏右的位置。（D）

A.胃溃疡B.消化不良C.肠炎D.十二指肠溃疡

28、一名中年女性来店里买药，说自己最近白带颜色黄绿，质地稠厚，有臭味，伴有阴部瘙痒；营业

员询问得知该顾客经常头晕，烦躁易怒，近一段时间以来食欲不好，小便黄少，根据以上症状判断此类带下病的类型是（B）

A、脾虚型B、肝胆湿热型C、肾阴虚D、肾阳虚

29、一名老年人进入药店，说今天早晨起来自己的孙女就说嗓子痛、怕冷，又哭又闹，也不吃饭，开

始以为是孩子装病不想上学了，后来量了下体温发现已经三十九度多了，看看嗓子有些红肿，所以想买些退烧药和下火药，根据以上症状判断，最有可能的疾病是（D）

A、咽炎B、急性咽结膜炎C、鼻炎D、急性咽扁桃体炎

30、一位女性顾客进入药店，自述儿子最近几天吃饭很少，拉肚子，总是嚷嚷着肚子痛，晚上也不愿

意睡觉；营业员进一步询问得知，孩子的爷爷五天前过寿，当天孩子吃了不少肉食，从那之后胃口就不好了。根据以上病症描述，该顾客的孩子是何种病症（B）

A、急性胃炎B、消化不良C、慢性胃炎D、消化性溃疡

二、多选题：（每空2分）共20分1、18岁以下患者禁用的药物有（A B）。

A、喹诺酮类B、四环素类C、大环内脂类D、磺胺类

2、抗结核的药物有（AB）。

A、异烟肼B、利福平C、链霉素D、红霉素

3、青霉素过敏哪些药物应慎用（C），哪些药物应禁用（AB）。

A、阿莫西林B、氨苄西林C、头孢氨苄D、头孢三嗪

4、高血压病人应慎用的药物有（AC）。

A、白加黑B、地塞米松C、异丙嗪D、氢氯噻嗪

5、胃溃疡、胃出血病人应禁用的药物有（C D）。

A、K3片B、斯达舒C、吗叮啉D、布洛芬

6、赖氨酸维B12颗粒可以治疗哪几种疾病（ABCD）

A、增进食欲B、提高智力C、抗贫血D、增强体质和抗病

7、进口药品其包装标签上应以中文注明（ACD）

A、药品名称B、生产企业C、注册证号D、主要成分

8、可以治疗风寒感冒的药物有（ABCD）

A、风寒感冒颗粒B、感冒清热颗粒C、四季感冒片D、桑姜感冒片

9、服用高血压药的注意事项有（ABCD）

A、应该择时服药B、不可突然停药C、合理膳食结构D、避免情绪激动

10、下列哪些为孕妇禁用的药品（BCD）

A、康泰克胶囊B、跌打片C、咳特灵D、强力枇杷露

2、判断题（每空一分共20分）

1、复方胆氨片又名喘定片（×）

2、博利康尼又名硫酸特布他林片（√）

3、利巴韦林片又名盐酸吗啉胍片（×）

4、店堂内陈列药品的质量和包装应符合规定。（√）

5、开博通又名依那普利（×）

6、黛力新又名氟哌噻吨美利曲辛片（√）

7、阿斯美又名甲氧那明胶囊（×）

8、西乐葆又名塞来西布胶囊（√）

9、感冒分为风寒型感冒、风热型感冒、暑湿型感冒、胃肠型感冒（×）

10、磺胺类药包括复方新诺明（√）

11、我店商品摆放分为OTC专区、RX专区、保健品专区（×）

12、丽珠得乐可用于慢性胃炎及缓解胃酸过多引起的胃痛、烧心和反酸（√）

13、为了安全期间“小儿安”中不能添加抗菌素成分（×）

14、处方药指必须由执业药师出具书面处方才能使用的药物（×）

15、非处方药指不用医疗监护，具有相当安全性的药物可在无处方情况下由药店直接出售（√）

16、K3片可以治疗维生素K缺乏所引起的出血性疾病（√）

17、药品包装必须按照规定印有或者贴有标签并附有说明书。（×）

18、成为药店的精英导购人员需要具备的三项素质是职业道德、专业知识和销售技巧（√）

19、药品销售的三个环节是售前、售中、以及售后（√）

20、上呼吸道感染绝大多数是细菌感染，少数是由病毒感染引起（×）

销售技能考试

每题10分共30分

案例：甲顾客走进药店，对乙店员说：“我要XXX止咳露”。乙店员说：“你要多少毫升的？”（有300ML、150ML、75ML）甲说：“要150毫升的”。乙说：“16元一瓶。” 甲说“好的，来一瓶！”甲交钱后离开药店。

请问：药房有损失吗？顾客的需求获得满足了吗？怎么做合适？

2、复方氨酚烷胺片的不良反应及禁忌症是什么？

3、我店现在经营的“奥美拉唑”品相分别有那几个厂家？

高毛利是哪一个，普药是哪一个？

功能主治及禁忌症是什么？

2.药房员工培训试题 篇二

一、单项选择题

1、用班轮运输货物，在规定运费计收标准时，如果采用

“A．V．”的规定方法，则表示()

A、按货物毛重计算B、按货物体积计算

C、按货物件数计算D、按货物价值计算

2、海运提单的签发日期是()

A、船只到达装运港的日期B、船只离开装运港的日期

C、货物开始装船的日期D、货物装船完毕的日期

3、在许多标准合同中，为表明由卖方承担包括理舱费和

平舱费在内的各项装船费用的贸易术语是指()

A、FOB LinerTermsB、FOB UnderTackle

C、FOB StowedD、FOB StowedandTrimmed

4、根据《2000通则》规定，按CFR贸易术语成交的合同中，不应计入货物价格的是()

A、货物成本B、运费

C、保险费

D、各项出口税费

5、某公司出口风扇1000台，纸装箱，合同和信用证上都规定不准分批装运。装船时有40箱破裂，风罩变形，不能出口。根据《跟单信用证统一惯例》的有关规定，只要货款不超过信用证总金额，交货数量许有5％的增减。据此，发货人()

A、可以装运960台B、可以装运950台

C、只可以装运1000台D、可以装运1050台

6、关于数量条款，《联合国国际货物销售合同公约》的规定为()

A、买方可以收取多交部分的货物或多交货物当中的一部分

B、如果卖方短交，卖方不能在规定的交货期届满前补交

C、卖方多交部分造成的所有开支均由买方负责

D、卖方只是无意中造成的多交，买方不得以合同规定为由提出赔偿

7、在交易金额较大，对开证行的资信又不了解或国际金融市场动荡时，为保证货款的及时收回，卖方最好选择()

A、可撤销信用证B、远期信用证C、承兑交单D、保兑信用证

8、关于信用证的有效期，除特殊规定外，银行将拒绝接受迟于运输单据出单日期()天后提交的单据

A、20B、30C、25D、21

9、必须经过背书才能转让的提单是()

A、记名提单B、不记名提单C、指示提单D、直达提单

10、海运提单和航空运单两种运输单据()

A、均为物权凭证

B、均为“可转让”物权凭证

C、前者是物权凭证可以转让

D、后者不是物权凭证不可转让

11、根据《UCP500》规定，信用证如未明确规定付款人，其汇票的付款人应是()

A、开证申请人B、开证行C、议付行D、通知行

12、在国际贸易支付中，托收是商业信用，使用的是商业汇票；信用证是银行信用，使用的汇票是()

A、商业汇票B、银行汇票C、银行本票D、支票

13、由出票人允诺于规定时间无条件的由他自己向受款人支付一定金额的票据是()

A、汇票B、本票C、支票D、发票

14、托收方式下D／P和D／A的主要区别是()

A、D／P是属于跟单托收，D／厶是属于光票托收

B、D／P是付款交单，D／A是承兑交单

C、D／P是即期付款，D／A是远期付款

D、D／P是银行信用，D／A是商业信用

15、买卖双方以D/P．T/R条件成交签约，货到目的港后，买方凭T/P向代收行借单提货，事后收不回货款()

A、代收行应负责向卖方偿付

B、由卖方自行负担货款损失

C、由卖方与代收行协商共同负担损失

D、托收行应负责向卖方偿付

16、根据《2000通则》的解释，在下列术语中，只适用于水上运输的是()

A、FCAB、FASC、DDPD、DDU

17、下列结汇单证中，属于金融单证的是()

A、汇票B、商业发票C、许可证D、保险单

18、汇票的抬头写明“PAYTOJohnSmithOnly”，则这种汇票()

A、可经空白背书转让

B、可以仅凭交付转让

C、可由JohnSmith背书转让

D、不能转让

19、进出口货物报关时，不同的贸易方式，使用不同颜色的报关单，进科加工进出口货物使用()的报关单。

A、浅蓝色B、粉红色C、浅绿色D、浅黄色

20、保险公司在保险单出立后，根据投保人的需求，对保险内容补充或变更而出具的一种凭证叫做()

A、保险凭证B、批单C、预约保险单D、保险修改书

21、L/C123456stipulatesanexpirydateonl0July2004withoutashipmentdate、whichmeanslastShipmentdateon()

A、05July～2004B、10july～2004C、15July～2004D、31july～2004

22、按照国际惯例，CIF贸易术语条件下，卖方负责保险，其投保的险别是()

A、水渍险B、平安险C、一切险D、一切险加战争险

23、出口报关时，托运人凭船公司签署的()到海关办理出口报关手续。

A、配舱回单B、S／OC、B／LD、M／R

24、我国出口商品的报价正确的是()

A、30美元／套

B、30美元／套FOB大连

C、30美元／套CIF大连

D、30美元／套CIF美国

25、国际贸易单证工作的基本要求是()

A、正确、完整、及时

B、及时、简洁、清晰

C、及时、正确、完整、无差错、清晰

D、正确、完整、及时、简洁、清晰

二、多项选择题

1、《UCP500》中对分批装运与转船的规定正确的是()

A、凡不明确规定不准分批装运，则视为允许分批装运

B、运输单据表明货物是使用同一运输工具并经同一路线运输的，即使运输单据注明装运日期不同及装运港不同，只要目的地相同，也不视为分批装运

C、如果信用证规定在指定的时间内装运，若其中任何二批未按约定的时间装运，则该批及以后各批均告失效

D、若信用证未明确规定禁止转船，则视为禁止转船

2、构成有效接受的条件包括()

A、接受必须由受盘人作出

B、接受必须是无条件的同意发盘的全部内容

C、接受必须在发盘规定的有效期内送达发盘人

D、接受的传递方式应符合发盘的要求

3、合同中数量条款为“1000M／TWith5％moreorlessatseller'soption"。则卖方交货数量可以是()

A、950M／TB、1000M／TC、1050M／TD、1500M／T

4、指示性提单的收货人一栏中可以做成()

A、ABCCoB、Toorder

C、ToorderofissuingbankD、Tothebearer

5、根据开证行所负的责任为依据，信用证可分为()

A、保兑信用证B、不保兑信用证C、可撤销信用证

D、不可撤销信用证

6、下列背书属于限制性背书的是()

A、PaytOACo．only

B、PaytOtheOrderOfACo．

C、PaytOACO．nottransferable

D、PaytOACO；nottOorder

7、汇付方式的种类包括()

A、信汇B、电汇C、票汇D、汇票

8、FOB、CIF、CFR的主要区别是()

A、风险划分的界限不同

B、交货地点不同

C、买卖双方承担的责任不同

D、买卖双方承担的费用不同E、订立合同的性质不同

9、出口茶叶，为防止运输途中串味，按照我国海洋货物运输保险条款应投保()

A、串味险B、平安险加串味险C、水渍险加串味险

D、一切险加串味险E、一切险

10、国际贸易中采用保付代理方式收取货款，对出口人的好处()

A、保理人负责进口人资信调查

B、出口商承担信贷风险

C、保理商承担信贷风险

D、保理商向出口人提供资金融通

E、保理商向进口人提供资金融通

三、判断题

()1、按CIF术语成交的合同，货物的运输和保险都由卖方一手操纵，卖方应及时落实货源，安排船舶，申报出口，装船发运和办理投保手续，按时履行在装运港交货的义务，并负担到目的港之前的风险。

()2、当买方不愿负担装卸费时，在商定合同时可要求在CIF后加列LinerTerms或Landed字样。

()3、见票后60天内付款的汇票属于远期汇票。

()4、根据《跟单信用证统一惯例》规定，信用证上未注明是可转让信用证或不可转让信用证时，则视为可转让信用证。

()5、根据《联合国国际货物销售合同公约》规定，一项发盘即使是不可撤销的，也可以撤回，如果撤回的通知在发盘生效之前或同时到达受盘人。

()6、清洁提单是指承运人在签发提单时，在提单上注明“清洁”字样的提单。

()7、保兑信用证中，当开证行不能履行付款义务时，再由保兑行履行付款责任。

()8、经过空白背书的提单成为记名提单性质的指示提单。

()9、如果信用证规定“FromChineseport”，则提单上的装运港应填写为“Chineseport”。

()10、报关、放行、结关三者之间的关系是报关是放行和结关的前提，放行是结关的前提。

()11、投保人是指与保险人订立保险合同，按照保险合同负责支付保险费义务，并享有保险金请求权的人。

()12、对于“迟到的接受”发盘人不受其约束，不具有法律效力，除非发盘人确认，并且毫不迟延地用口头或书面通知受盘人。

()13、根据《联合国国际货物销售合同公约》，口头达成的协议与书面达成的协议这两种做法的法律效力是不一样的。

()14、在信用证支付方式下，只要单据表面与信用证条款相符合，开证行就必须按规定付款。

()15、当卖方审核信用证发现与合同不符要求改证时，可填写信用证修改申请书要求开证行修改信用证。

()16、产地证的签发日期不应早于申报日期，但可以晚于货物装运日期。

()17、出口报关时，托运人凭船公司签署的M／R到海关办理出口报关手续。

()18、凡属于法定检验检疫的进口货物，未经检验检疫的不准投产、不准销售和使用。

()19、《2000年国际贸易术语解释通则》总共包括12种术语，分为E、F、C、D四组。

()20、CFRLINERTERMS表示卸货费按班轮的办法处理，其运输方式也采用班轮运输。

()21、通过托收即期付款交单支付货款时，买方必须在银行第一次提示跟单汇票或装运单据时付款。

()22、汇付方式适用于先付，即买方订约时立即付清全部货款，一般只用于专为买方加工的产品，或为争购市场上紧俏的商品。

()23、买卖双方间按CIFC5％成交交易总额为10万美元，则我出口业务中的最低投保金额为11万美元。

()24、出口公司在收到对方开出的信用证后，应严格按照信用证的有关条款进行发货、装运、制单结汇。不管有什么情况，都无权要求开证行修改信用证。

()25、某公司以CFR贸易术语出口一批货物，由于船只在运输途中搁浅，使部分货物遭受损失，我方可不理。

四、简答题

1、简答汇票和支票的区别。

2、简答跟单信用证的特点。

3、简答合同成立的有效条件。

4、简答海运提单的性质和作用。

5、简答EDI的作用。

五、计算题

1、某出口公司对外报价CIF纽约为1500美元，对方还价为C，FC3纽约1530美元，若要保持我方净收入不变，是否应该接受对方还价?

2、出口报价CIFHONGKONG USD 2000PerM/Tless3％Discount。试计算其折扣和净价。

六、案例分析

1、大连粮油进出口公司与荷兰某公司以CIF鹿特丹达成一份50公吨小麦出口合同，信用证方式支付，同时合同规定：“一月至五月装运，每月装运一次，每次装运10公吨”1月份，该进出口公司如期交付10公吨小麦，2月份，因货源紧张，未能装运，3月份，该进出口公司装运两次，共计20公吨，但货到鹿特丹后，遭到对方的拒收，同时要求撤消以后的两批小麦的供应，请你分析一下荷兰该公司的做法是否合理?并说明理由。(本题5分)

2、我方某公司向美国出口一批女式套裙，合同中规定红色：绿色为3：7，美商如期开来信用证，但证上写明绿色：红色为3：7，我方仍按合同装运，取得相关单据，到银行议付时遭拒付，问银行拒付有无道理?我方应如何处理?(本题4分)

3、某公司按CFR旧金山出口一批货物，合同原来规定海运，后因为美商急需改为空运。经商定差额运费由买方承担，国外来证注明：“AdditionalchargesbetweenseaandairfreightareIObebornebYthebuyersoutsideOfcredit”．我发货后按照CFR旧金山价格加空运加海运运费制作发票向银行议付，但是开征行拒付，这是为什么?(本题5分)

七、单证操作题

1．根据以下制单资料，缮制相关单证。

制单资料：

(1．客户名称地址：AL．BALOUSHI TRAD，NG ESTJEDDAH．

(2．付款方式：20％T/TBEFORESHIPMENTAND 80％D／PATSIGHT

(3．装运信息：指定APL承运，装期：2005．04，29；起运港：NINGBO，目的港：JEDDAH

(4．贸易方式：一般贸易

(5．价格条款：CFRJEDDAH

(6．唛头：ROYAL JEDDAH TEL：6477528

(7．货物描述：

P．P INJECTION CASES 14”／22”／27”／31”230SET@USD42．00／SET USD9660．00

P．PINJECTIONCASES 14”／19”／27”31”230SET@USD41．00／SET USD9430，00

(中文品名：注塑箱四件套)

(8．装箱资料：

箱号货号包装件数毛重(KGs)净重(KGS)体积

1—230 ZL0322+BC05 CTNS230 18．5／425516．5／379534M3

1—230 ZL0319+BC011 CTNS230 18．5/425516．5／3795 34M3

(9．合同号：05AR2250311

10．海关编码：420212

(11．商业发票号：AC05AR031

(12．核销单编号：018090109

2．根据以上资料制一套报关资料(发票、箱单、报关单、委托书)和一套结汇单证

(发票、箱单、汇票、一般原产地证)

3.药房员工守则 篇三

1.准时到岗，按时签到，更换工裝。

2.服从店长的工作安排，虚心接受表扬和批评。可以提出对药店发展有利的建议和意见，并集体讨论，力争解决。

3.清扫各柜组分担区卫生，柜台落实到个人。

4.了解新增药品的货位.价格等相关信息及其他药品的变价

5.营业员准备好销售工具，收银员准备好零钱。精神饱满的进入销售状态。

6.顾客走近柜台时必须起立迎接顾客。接待顾客要主动热情.面带微笑.声音洪亮。有礼貌用语“您好.看用点什么药.” 或“大爷大娘需要点什么药。”

7.主动询问病情向顾客介绍所需药品的功能与主治.用法用量及价格。针对不同的顾客做以简要或详细的说明。具备同时接待多位顾客能力，适时传递顾客所需要的药品信息，并及时提请计划。

8.耐心听取顾客的意见及要求，不得与其争吵。对顾客提出的特殊要无误求尽量满足。对有抱怨的顾客请到办公室协商解决。

9.营业员按规定准确无误的填写销售小票，收银员要认真核对，发现问题及时解决。

4.药房商品陈列维护培训 篇四

购物环境：购物环境就是通常人们所说的卖场，是否有好的

购物环境将直接影响销售。合理的卖场布局与陈列可以方便顾客购物，刺激销 售，节约人力，充分利用空间，美化环境，降低成本。好的卖场环境设计与商品陈列不仅体现了一定的艺术美，也反映了卖场独特的经营理念与风格，这属于形象设计中视觉形象范畴，不仅要方便顾客购物消费，而且要求独特新颖，在众多的竞争者中能够卓然出众，给消费者留下深刻的印象，使他们产生重复购买行为。

卖场营造中应遵循的原则

1、科学性：卖场设计是科学与艺术的结合，为了达到良好的效果，卖场设计要综合运用几何学、美学等方面的理论和知识，结合商品的种类、特征、数量、颜色、体积、包装，顾客的消费心理、购买习惯，卖场的面积等来营造，从而向顾客提供更加优美的购物环境。

2、专业性：药品超市与其他百货、食品超市不同，药品有相当的专业性、特殊性，药品大都属于被动消费，需要药师指导下消费，还有一些如草药饮片、处方药、特殊药不允许顾客直接接触，故应根据卖场经营的商品营造购物环境。

3、方便性：药品超市环境的营造中，应考虑到方便性与人性化，超市中老年顾客光顾较多，休息椅等设施必不可少，有的还需设置残疾人通道、孕妇通道等，休息区应有饮水机、专业杂志、健康图书等。

4、特色性：药品超市与普通药店的市场定位和企业形象定位不同，总是把低价量贩作为企业形象和卖场气氛营造的基本内容考虑，店内设计简洁、明了、醒目，颜色一般为暖色，陈列突出低价促销陈列。

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5、统一性：这主要包括两个因素：外部因素指店面形象，如店名、招牌、外部装修等；内部因素指店内形象，如商品品种、商品分类、店内装修、色彩和照明等。

商品陈列

1、陈列与消费者购买心态的关系

陈列对于OTC产品的销售非常重要，这主要是因为陈列 与消费者的购买心态密切相关，它会直接影响到消费者的购买决定

2、消费者的基本消费心态

消费者之所以会去关心店内陈列，主要因为消费者有以下的一些基本消费心态，这些基本的消费心态会在消费者浏览商品时默默的诱导消费者去关心商店内的陈列，从而影响消费者的消费决定，比如通常一个人视线的移动速度都是每秒一米，所以如果商品陈列做得不够醒目，就很可能在转瞬之间使自己商店要传达的商品信息被忽略掉，这些基本的消费心态非常有助于你们有目的、有针对的做好商品的陈列 陈列概括

什么是陈列？

所谓陈列就是将适宜的产品以引人注目的方式展示于合适的商品位置，以满足客户需求，+从而增加销售。这个概念非常清楚地指出了陈列的目的 陈列讲究的是一种产品的摆放艺术，好的商品陈列与差的商品陈列在吸引消费者注意力的功能上有很大的差异，好的陈列可以有效的利用空间，被利用的空间未必要大，但是一定要有效利用，而且必须跟周围的环境匹配起来，好的陈列一定要能造成一种视觉冲击力。简而易之，陈列是一种产品摆放的艺术，是一个有效利用的空间，是一种视觉冲击力

陈列的目的

1、建立和提升品牌的形象

建立和提升品牌的形象是陈列的第一大目的

通过陈列，也就是正面摆放产品，我们可以向顾客传递自己的产品信息，同样利用连续的陈列面能够造成一个冲击力，从而引起顾客对产品的注意，更重要的是，假如有足够的产品陈列在货架上，那就意味着有足够的库存，也就保证了一定的存货量，在保证库存量的同时，一定要注意千万不能出现过效期的产品。

2、有效提供消费者信息

陈列能够有效为消费者提供信息，首先是因为通过陈列向客户充分展示此产品相对于其他产品的优势。陈列的产品可以通过自身的包装展示自己的品牌特性，陈列还有很多POP的配合，很多促销活动的信息就是通过POP来展示的，陈列还可以向客户推荐新品，当一个新品上市的时候往往要做出一个单独的陈列，以此来吸引客户的注意力。

3、吸引顾客和促进销售

好的陈列可以吸引顾客，促进销售，尤其可提高客户的进店率，同时好的陈列也能够让客户容易地拿到商品，如果商品摆放得过高使客户不容易拿到。很多的顾客在走进商店内的时候往往没有一个事前的购买计划，而好的陈列能够吸引、提供客户。所以，一个好的陈列能够促进70%非事前计划性消费者的购买行为发生。陈列三要素

1、陈列适当的产品

适当的产品是指把一个阶段的主题产品和畅销产品，也就是促销的主题，做一个适度的放大和突出陈列适当的产品主要包含——给予销售快的产品明显的位置，及足够的库存，尽可能丰富的产品系列及产品规格，以获得最大的视觉效果，正确的产品系列？组合来满足多方位客户需求，适当的陈列数量，以避免凌乱，根据产品的季节性决定摆放的产品

2、选择正确的陈列位置

产品要摆放在正确的陈列位置上，比如，小儿产品当然不能陈列在成人的柜台，也就是说小儿的产品应该紧靠，这样，适当的客户群才能在相关区域里得到购买提示

3、正确的货架 产品摆放

正确的货架和产品摆放主要强调产品的主陈列面要朝向客户。主要包括——同类别产品必须摆放在一起，同产品的不同规格，必须摆放在相邻的同一陈列面上，根据销售活动及广告战役及时调整产品摆放，根据货架形式及产品包装类型的配合及空间利用，面向光源，适当的陈列形式及数量（配合店头促销品，使之醒目，吸引消费者，）帮助消费者识别特定的产品类别，使客户购买方便。

陈列的技巧

1、基础陈列技巧

陈列的主要形式有柜台陈列（水平/垂直）、主货架陈列、堆头陈列、货架端头陈列、收银台陈列和专柜陈列。除了一些常见的技巧之外，还要注意产品系列陈列、促销主题陈列和突出价格或价格优势。一个产品系列能够向客户传递这样的信息—我是一个非常有实力的品牌，我能够照顾到每一种客户群不同的需要，能够把客户进行细分，提供不同客户需要的产品。同样地，可以根据各种因素做好主题陈列，这种陈列一定要设法将促销的主题产品以最大的可能

呈现给客户，吸引他的注意力，让他加入到这个促销中去；另外，假如你在促销中用到一些价格或者产品的价格比竟争对手的更为有利，千万记住要在陈列中凸现这个价格 的优势。

2、辅助陈列技巧

辅助陈列是指在基础陈列室以后，能够帮助你强化传递给客户信息的陈列。主要包括POP和二次陈列。限于产品本身，也就是它的包装盒的面积有限，而且 限于包装盒上出现的文字有约定，所以商家经常会用到POP，也就是售点广告，来帮助补充信息、加强品牌形象的宣传。POP主要包括海报、宣传单页、台卡、摇摇贴、地贴、吊旗、汽球、产品模型、产品袋、促销人员制服等。二次陈列

除了POP以外，商家还讲究使用二次陈列。二次陈列是指不同柜台的陈列，二次陈列的方式包括柜台、背架、开放式货架、独立陈列、收银台、立地展架、花车、端架、堆头等。以含片为例，如果仅仅将其陈列在五管科内服类或非药品类的柜台上，对销售而言是远远不够的。因为大概只有10%或15%的客人会为了买这种产品直接来这个柜台。但是，假如将含片放到收银台，就会容易促成未计划的临时消费。这些陈列就是所谓的二次陈列。

陈列的注意事项及维护

1、陈列的注意事项

先进先出，先出厂的货品放在前列记录销售较慢的商品数量（以已超过50%有效期为原则）保持产品、POP、各式货架、展架的整洁干净根据需求，对货品灵活调动，摆放于不同商店根据不同店型合理安排陈列，争取最佳效果大店要分品项陈列，与竞争对手的产品放在一起；小店要产品集中陈列，更引人注目。货架上不能摆放过期货品更换不良产品；保证随处可买到未过

期的产品；要检查是否有由于零售商疏忽产生的不良产品；要指导零售商如何正确地保管存货。

2、陈列的维护

理货人员应定期检查药店中的产品，确保产品系列完整，规格齐全，货源充足；确保产品包装清洁，干净，无污损；检查产品是否过期；避免产品摆放凌乱，消费者不易寻找；保证产品轻拿轻放；同厂商及时沟通，了解产品信息，寻求售后服务，共同发展以满足消费用需求。

3、陈列的四分开原则

药品和非药品分开、内服和外用分开、易串味一一般药品分开、处方药与非处方药分开、单轨制处方药是否闭柜陈列。陈列基本方法： 1集中陈列法

2特殊陈列法（如端头陈列，台式陈列，突出陈列，悬挂陈列等）

陈列基本原则：分类陈列的原则，一般按用途、性能、颜色、品牌、大小对

商品进行分类组合。

黄金位置陈列：货架离地约120-160CM（我们自选架的第一二层端架、临通道

区域应陈列高利润商品、季节性商品或需突出陈列的特价商品

1显而易见：无遮担，一目了然，尽收眼底

2伸手可取：是否陈列过高，有无间隙，是否容量打破，顾客不敢取 3放满原则：没有大空档，空位，陈列丰满

4先进先出：批号老的放前面，降低因过期导致的损耗

5前置陈列：商品面向顾客，向最前靠近，各商品前端陈列成一条线

6相对稳定性原则：不常更换位置，导致回头客找不着商品

7可对性原则：同品类，不同厂家，价格，邻近陈列形成对比性，可选择性 8无冲突性原则：处方药，非处方药分开陈列，易串味商品分开陈列 陈列规范： 正面朝外勿倒置 能竖不躺上下齐 左小右大低到高 标价商品要对准 上轻下重同类挤 检查标准：

1价格标签是否面对顾客，一标一商，是否前置陈列 2商品上是否有灰尘或杂质 3商品是否被遮挡，无法显而易见 4有无标价不明显的商品 5是否做到易取，放回也容易 6商品群，类是否区分正确 7每一层最上面的商品是否过高 8陈列是否有空档 9批号是否按先进先出陈列

5.门诊药房的管理 篇五

关键词 门诊药房硬件 人员管理 药品质量管理 调剂业务管理

抓好硬件，保证药品储存条件

门诊药房是药品集散的重地，药品的存放条件直接影响药品的质量。针对这一情况本院安装了空调和密集柜，对一些需要冷藏的药品放入冷藏柜中保持适宜的温度，每天记录柜中的温湿超出规定范围应及时采取调控措施并予以记录。组织人员努力制定和执行药品保管制度，采取必要的冷藏、防冻、防潮措施，从而保证药品的有效质量，也为职工创造了良好的工作环境。

人员管理

加强职业道德，提高工作人员素质。药学职业道德规范是判断药学人员行为是非善恶的标准，主要做到遵守社会公德对工作事业极端负责，对技术精益求精，团结协作共同为人民健康服务。

加强业务学习，提高药剂人员专业知识，由于新药不断出现，用药日趋复杂，联合用药增加现状要求药剂人员要有丰富的药品知识，为此应在科主任的带领下狠抓“三基”训练，即“基础理论、基本知识和基本技能”的基本功，并定期组织人员外出学习，不但学习本科的最新药物发展动态而且努力掌握与本学科相关的其他学科知识，定期组织业务考试，经过长期不懈的努力，本院门诊药房人员水平有了很大提高。

服务质量管理，门诊药房面对取药患者和患者直接接触，因此对药学人员的服务质量有严格要求，药学人员收方时应首先检查处方的各项内容是否完整，做到“四查十对”，查处方对科别、姓名、年龄。查药品规格、数量、标准，查配方禁忌对药品性能，查用药合理性对临床诊断，对于发出的药品应注明患者姓名和药品名称用量用法，并仔细交待服务细节，如某些抗生素需空腹服用，治疗胃病的某些药宜饭后服用等。一旦发现药品滥用和药用失误，应拒绝调剂，并及时告知处方工程师；如认为药品有在用药完全问题，应及时告知处方医师，请其确认或重新开具处方，对规定做皮试的，必须注明试验结果，从而最大提高患者的依从性，使药物发挥最大疗效，审核处方时还应严格按照处方法规定即门诊处方一般不得>7天用量，急诊处方一般不>3天用量，对于某些慢性病老年病或特殊情况处方用量可适当延长，但医师必须注明理由。

加强日常工作管理，严格麻醉药品及精神药品和贵重药品的交接班制度。工作人员衣帽整齐，佩戴胸卡，窗口放置值班人员上岗卡。每天打扫一般工作环境，具体药品承包到组，落实到个人，层层把关，使药品落实到实处。

药品的质量管理

一般药品进门诊药房前，都已做好了质量这一关，我们只做到以下几点：①加强效期药品的管理，本院建立效期药品一览表，由专人负责，做好效期药品登记，在近效期药品前安插“黄牌”，效期药品警示卡，以保证患者用药完全有效，避免因用药过期失效而造成的经济损失。②对于特殊药品的管理，严格按《中华人民共和国药品管理法》第30条规定进行统一的管理，即麻醉药品、精神药品、医疗用毒性药品、放射性药品的管理严格执行国家有关规定。③药品经济管理，每季度清点一次，做到帐物相符。④加强处方管理，定期检查分析处方，发现不合格处方，对开方医师及发药人员给予经济处罚，对科室进行通报批评，使处方质量保持到一个良好的状态。

调剂业务管理

人员调配：根据发药活动时间安排人员工作时间每天7：30～8：30专人到库房取需要补缺的药品，在上午9：30～10：30取药高峰期另按排2名调剂人员确保每位患者等候取药时间平均≤7分钟，等候取药患者排队≤15人。

药品消耗登记：对发药过程中发现破损的应及时登记、报损，并按药品规格、剂量进行清点将药品耗损降到最低。

药品的拆零登记：对一些发药过程中需要拆零的药品，发完后应及时登记拆零的药品名称、数量、产地、效期、规格及销完时间。

药品的摆放：按内服外用药分开，按用途陈列上柜，摆放整齐，标示醒目，每个发药窗口除调剂人员外，还有人专门核对，将错误率降至最低。

另外，门诊药房还提供药品咨询服务，由资深的科主任或主任药师担任，为患者提供用藥咨询，以更好地提高患者用药依从性，发挥更大的药效。

通过上述管理，本院门诊药房得到了社会的一致好评，几年来无1例差错事故，医疗纠纷发生。

我国手足口病疫苗获准临床试验

近日，从国家食品药品监督管理局获悉，国内3家疫苗研制生产单位的肠道病毒71型（EV71）灭活疫苗近日获准进入临床试验。

6.大药房员工等级级别评定标准 篇六

0级：试用期员工。

一级：入司在三个月以内的员工，必须掌握以下内容后，通过晋升评估合格后转为一级

1、药学或相关专业中专（含）以上学历，有一定的销售经验，如为中专以下学历但销售经验丰富的，可根据情况适当放宽条件。

2、能够协助药师完成顾客缺药登记以及要货信息。

3、熟悉门店基本的收银操作并熟练掌握收银的规范要求，如收银快捷，并做到唱收唱付。

4、熟悉门店商品摆放位置，能在规定时间内找出相应的品种，如规定1分钟内找到N个商品。

5、能初步掌握开架区商品的知识内容如品名、成份、基本功效、疗程等。通过书面测试达到评估，试用期末能初步掌握开架区商品知识及参茸知识。

6、初步掌握门店日常作业流程：如养护、贵重商品交接、效期的查找、温湿度记录标准、上班作业时间要求、门店礼仪规范、交接班内容与规范、门店商品互调流程等。

7、辅助门店老员工或店经理完成商品陈列的调整。

8、掌握基本的防盗技巧以及门店商品分类。

9、能服从上级的安排与分配。

10、熟悉并掌握门店绩效管理考核方案。并能独立计算出本店绩效及奖金。

11、熟悉并掌握本岗位相应的职责范围以及门店全天的工作内容与工作流程。（门店标准作业手册规定的内容与流程）

12、在老员工或药师的指导下，能完成药品养护、贵重商品交接、收银操作、效期查找、标价签整理、温湿度记录、处方书写及登记等工作，试用期末能基本独立完成。

13、具有防损、防盗意识，试用期末初步掌握防损、防盗技巧。

14、药师初步掌握GSP流程。

二级：入司在4-6个月通过一级员工考核以后晋升为二级，二级员工必须掌握以下内容，通过晋升评估合格后转为二级。

1、能熟练掌握开架区商品知识以及各个商品的疗程用药。

2、能熟悉处方区商品知识内容如品名、成份、基本功效、疗程用药、不良反应等。

3、熟练掌握门店基本作业流程规范，并能熟练独立完成。

4、初步掌握质量管理作业流程，熟悉门店请货作业，掌握盘店作业要求。

5、初步掌握部分商品的销售技巧，具有初步联合用药的知识与技巧。（给出具体的掌握部分如感冒用药、胃肠道用药等）

6、能服从上级安排工作并认真按要求完成。（由店经理给出相应的评估结果）

7、熟悉并掌握门店销售退货原则与流程，并能进行实际的操作。

8、收银员必须掌握商品别名以及商品摆放区域。

9、药师熟练掌握GSP流程及相关质量记录的填写方法。

三级：入司7-9个月二级员工考核评估通过以后晋升为三级，三级员工必须掌握以下内容通过晋升评估合格后转为三级。

1、熟悉门店商品知识并能熟练运用销售技巧予以组合进行销售。

2、初步掌握简单疾病的诊断与药物应用（可以进行具体的类别规定如呼吸系统疾病，消化系统疾病等）。

3、熟练掌握门店日常化作业流程并具有带教新员工的能力。

4、收银员必须掌握和具备收银的六大标准知识并运用到实际工作中，并且能协助店长指导新员工进行收银工作。

5、初步掌握门店商品销售的分析，特别是熟练掌握本店销售前100位的商品销售情况。

6、能独立完成门店补货作业，并掌握商品进销存的概念。

7、能熟练掌握商品陈列的概念，熟悉特殊商品方式，并能独立完成部分商品陈列的改善。

8、掌握基本的顾客异议处理与处理顾客异议流程。

9、熟悉并掌握门店清场退货要求及作业流程。

10、药师能独立完成GSP文档的建立。

四级：入司10-12个月三级员工考核通过以后晋升为四级，四级员工必须掌握以下内容通过晋升评估合格后转为四级。

1、初步掌握门店管理的基本知识内容，如门店信息管理、人员管理、商品管理、财务管理等。

2、能完成店经理不在岗期间的门店规范和日常营运工作。

3、能熟练掌握基本疾病的特征并结合日常销售商品达到为顾客提供一个比较完善的健康解决方案。（一定要给出具体的疾病类别便于门店员工学习考评）

4、初步掌握部分促销方法，并能够根据促销方法结合公司商品出具简单的促销方案。

5、能掌握本店20名左右老顾客的信息。（考核办法进行商榷）（姓名、性别、年龄、经常购买的药品、购买时间段、联系方式、家庭住址等信息）

6、熟悉并掌握与门店经营有关的制度与作业流程。

7、能协助店经理完成本店员工专业知识的培训。（店经理给出具体的评估结果）

8、药师能有效指导、督促员工按GSP要求规范经营；各种文档、记录准确、规

范。

五级：入司时间在13-15个月四级员工考核通过以后晋升为五级，五级员工必须掌握以下内容考核通过以后晋升为五级。

1、熟悉并初步掌握公司职能部门与门店相应的关系，能主动请求职能部门给与门店相应的支持提升门店销售。

2、熟悉并掌握门店所有的管理内容并能结合实际进行门店管理，掌握门店销售的基本概念，并能运用概念进行门店销售分析。（如营业额、客单价、交易次数、存销比、动销率、交易购买率、商品断货率、月移动销售量等）

3、销售水平在单店销售业绩排名中处于整体水平之上。

4、能够协助门店经理对竞争对手的各方面信息进行调查并作出相对应的应对策。

5、掌握门店八大管理内容：销售管理、商品管理、信息管理、人员管理、财务管理、促销管理、顾客管理、安全管理等以及相关流程，并能够熟练应用于门店日常管理。

7.零售药房何处转型 篇七

近年来，国家几次调整药品价格，对零售药房影响很大。此外，药房面对铺面租金上涨，人员成本上涨等压力，利润进一步收窄。同时，政府政策开始严格管制药房销售日用品等杂货，又剥离了一部分药房的利润。这些因素都逼迫药房改革。

正因为过去多年来药房只关注销售本身，几乎没有任何服务，才导致在竞争上没有差异化。未来药房走服务路线是转型的必然。公立医院医药分离改革的进一步加强，以及国家对处方药网上销售的解禁都会给零售药房带来机会。未来零售药房的发展有这样几个趋势：

首要的趋势是渠道策略上的变化，零售药房转型会更加倾向于DTP（Direct to Patient，直接面向病人）的模式。DTP模式的优势是药厂把产品委托给药房，药房作为药厂在某些区域的代理去销售这些产品，省去了中间环节，有利于药品安全性控制以及成本控制。这种模式的最大好处是药企可以更接近终端用户。在国外，DTP模式可以帮助药企直接通过药房获得用户数据，从而分析其用药习惯和健康状况，是提供服务的基础。

一些药企和零售药房已经开始试验这样的模式。但其中的挑战也是存在的。DTP模式对药房在经营、管理和营销产品上的要求更高。

第二个趋势是药房会加强更多服务，作为差异化竞争的根本。这种服务首先是人才配备上的。未来药房的核心工作人员不再停留在简单的销售层面，更多是提供药品咨询、健康咨询服务，这就需要药师、营养师、健康管理师。

在服务上可以包括几个方面。一个是咨询类的。除了购药咨询，药房可以利用其布点社区的优势，承担基层健康咨询和基础管理的功能。营养师、健康管理师的配备可以和社区医院结合，提供一种中国化的家庭医生服务，方便社区居民健康问讯，甚至对会员提供上门服务。这些都直接有助于增强客户粘性，提高药房的品牌力量。

另一方面的服务则是客户管理。现在传统零售药房没有客户管理，或者仅发一张会员卡而已。真正的客户管理建立在很好的互动上。药房可以通过App来管理客户，通过移动端平台定期发布活动信息，根据个人的用药史、过敏史等资料为客户提供个性化的健康服务。

上面几点服务上的改革对零售药房至关重要，一旦医药分开扩大，零售药房获得处方药这一大块市场，如果没有很好的服务配合，管理客户，只是盲目粗放卖药，必将陷入价格战，而无法取得市场稳固的地位。

第三个趋势是，线下零售药店与线上平台进行O2O合作是未来的发展趋势。政策对网络卖药的进一步松动对市场是一个福音。网络销售的难点一个是最后一公里的配送，另一个是有些健康服务需要线下支持。和零售药店合作就是一个比较好的途径。

8.药房员工培训试题 篇八

门店：姓名：职务：

一、单项选择题（每题只有一个正确答案）（每题2分）

1、中药调剂中，应该包煎中药是：

A辛夷；B苍耳子；C薄荷；D白花蛇

2、某种药品的批号为030616—2；其有效期为三年，那么其失效期为：

A2006年6月14日B2006年6月15日C2006年6月16日D2006年6月13日

3、按照GSP要求，应该冷库储存的药品有：

A；整肠生； B；丽珠肠乐；C；金银花露；D莫沙必利。

4、正规西药处方中：qd 代表:

A每天两次； B每天三次；C每天一次；D 每天晚上服用一次

5、同种成份的化学药品中，制成以下那种制剂在人体内的分散速度最快度最高：

A缓释片B控释片C分散片D普通片剂

6、优降糖的通用名为：

A格列本脲B苯乙二甲双胍C二甲双胍D格列齐特

7、以下中药饮片来源于植物的叶片的是：

A马勃B细辛C仙茅D仙灵脾

8、以下维生素中有可能造成积蓄中毒的是

A维生素E；B维生素B1;C维生素B2；D维生素C9、以下中药饮片能够使用在同一张处方中的是：

A天花粉、熟附片、麻黄； B海藻、昆布、甘草；C西洋参、麦冬、熟附子D肉桂、陈皮、赤石脂

10、以下药品中有可能诱发蚕豆病患儿发生溶血的是：

A氯霉素； B四环素；C瑞贝克； D百炎净

二、多项选择题（每题有2—4个正确答案）每题3分

1、医药行业门店2S指那些：

A整理；B干净；C整洁；D舒适；

2、以下属于支气管解痉药成分的是：

A阿托品B莫沙必利C沙丁胺醇D万托林

3、以下原则上不能用于儿童的抗生素有：

A氯霉素； B罗红霉素;C诺氟沙星；D四环素;

4、以下商品能够治疗小儿消化不良、发育欠佳的是：

A比智高B健脾八珍糕C钙尔奇D300D小儿七星茶

5、以下中药能够用于治疗风寒咳嗽、痰清稀的是：

A川贝母；B黄芩C麻黄D苦杏仁

6、以下属于质子泵阻滞剂类的制酸药的是：

A奥美拉唑B雷尼替丁C法莫替丁D兰索拉唑

7、以下能够与达美康相互联用的降糖药是：

A美迪康B降糖灵C优降糖D美吡达

8、以下中药材应该另包先煎的是：

A阿胶B熟附片C砂仁D煅龙骨

9、以下抗生素在口服后能够沉着在牙釉质内的是：

A红霉素B四环素C多西环素D阿奇霉素

10、以下作用的中药汤剂 不宜 饭前空腹服用的是：

A滋补药；B安神药；C对胃肠刺激性较大的药；D祛风解表类药

三、填空题，（请将与主题相符的正确答案填在空内）（每题2分）

1、请写出收银五大用语。

1；2；3；；

2、请写出上班前最需要做的五大项工作：

；；

3； 4；

53、我们从事零售行业员工的两条高压线是：，一条保底线是：

4、正常人体血压正常值：收缩压（），舒张压（）.5.正常人体血糖正常值：空腹血糖（），餐后血糖（）

6、人体脉搏次数的正常范围是：

四、自述题（1.2.3每题8分，第4题为14分，不填扣10分；，）

1、作为一名药房的营业员职责是什么？

2.请列出门店相互调货工作流程，医药公司来货入库工作流程，如何办理会员卡工作流程。

3.假如你不是一名合格营业员，将后你会怎么样做？

4你对公司下发文件和上级工作安排如何去看待，对顾客如何看待?

9.药房员工培训试题 篇九

员 工 守 则

制定目的为使本店员工更好地遵守药店管理制度，特制定此守则，以便执行。

1、员工应努力提高自己的工作专业知识，提高工作效率，热爱本职工作，对自己的工作职责负全责，员工这间应通村合作，互相配合，不得相互拆台或搬弄是非。

2、牢记自己的工作任务和岗位职责，熟知自己责任区内的药品功能主治和卫生、销售、有效期等情况，自发自觉完成工作，不拖延不积压。

3、服从店长的指令，积极完成自己的工作和店长临时安排的工作。

4、必须掌握自己责任区80%的通用名、商品名、功能主治或适应症、用法用量，注意事项，这是销售的唯一前提。

5、营业时间要在职在岗，有事情请与店长协商解决。

6、努力高质量完成本职工作是药店每们员工应尽的工

作责任和义务。

7、员工上班必须阗装整洁、朴素大方，必须着装工作服上班。

8、上班应保持基本要求：形象：仪容端正，热情大方，谈吐温文有礼，员工在上班时间内要注意仪容仪表总体要求要得体大方整洁。

9、每个员工必须搞好各自区域的卫生，及时清理。

10、上班时不得吃东西、聊天、喧哗、追逐嬉戏、打瞌睡、吃零食，看小说，不得处理与工作无关的私事。

11、必须尽职尽责，服从指挥安排，对店长及负责人安排有争议时，须以道理服从为前提，但可以事后提出意见，当个人意见未获采纳前，应严格执行药店规定，不得因个人意见阻挠药店运作。

12、不得与客户争吵，不能对客户不诚或服务不周到，以免影响药店的形象。

13、严禁在工作时间内缺岗、脱岗，不能迟到、早退，如遇特殊情况，需本人提前说明，店长同意后方可不受处

罚。

14、树立顾客第一的观念，严禁不尊重顾客、不尊重同事、不尊重业务人员行为，严禁在药店内争吵。

15、服从店长和老板的指挥，做到有效执行，有好的点子请积极与大家分享。

16、员工可以就药店有关经营管理方面随时提出建议，店长或负责人要经常对本店员工的思想动态进行沟通。

17、收银员要做到：业务熟练，计算机应用熟练，做到实际销售与应收账款相符。

18、收款时，要认真细心核对钱的真伪。

19、认真执行财务现金保管制度，专岗专职，不得脱岗，对每日收的现金及时存入公司帐户，任何人不得挪用营业帐款，出现假币、短款收很员是第一责任人，照单赔偿。

20、一旦发现短款，及时查清帐款，短款不准自行相抵，要及时报告店长。

21、礼貌待客，运用礼貌用语，这可能是最终决定服务质量的关键环节，请让顾客高高兴兴的离去。

22、收很员就餐时间尽可能控制在早上10:30至11:30，下午17：00至18：00之间。

23、奖励与处罚：

（1）药店所有在职员工，凡是完成按照公司作息制度执行，并且达到全勤的，将有全勤奖额度为30元/个的现金奖励，该项奖励和月薪同时发放。

（2）药店所有在职员工，凡是未按照药店作息制度执行并在上班时间未准时到岗的，药店将给予每人迟到十分钟五元的罚款，该处罚由店长登记入册后，有月薪时将其扣除送交药店财务，如有特殊情况，需要请假处理的，请先通知店长或药店负责人，未通知者一律按条例处罚。

24、本药店将根据员工工作来绩及表现于每月进行一次来绩评估，并分三等级（优秀、良好、一般），并在经济上给予不同奖励：（1）优秀100元；（2）良好50元；（3）一般10元。对连续三次优秀的员工，将给予300元的经济

奖励。

25、员工如需要辞职，必须提前一个月写出书面申请，否则扣除其一个工资。

26、不按照药店管理规定执行的，口头警告累计3次罚款50元，超过6次的写出书面检讨并处罚100元，达到10次的开除药店。