电大管理学基础复习小抄

电大管理学基础复习小抄（共4篇）

1.电大管理学基础复习小抄 篇一

一．选择 数字

1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得·圣吉教授出版了一本享誉世界之作，引起世界管理界的轰动，这就是(C)。C《第五项修炼——学习型组织的艺术与实务》

1993年，海默和钱皮合著了《企业再造工程》一书，该书总结了过去几十年来世界成功企业的经验，提出了应变市场变化的新方法，即（C）C．企业流程再造 空格

1（D）也被称为数字化的计划。D．预算

1（A）就是指组织是否以最少的资源投入来获得最大的产出。A.效率 A 1按照计划制定者的层次不同，可以将计划划分为：（A）A．战略计划、施政计划、作业计划

1权力控制程度的不同，可将领导类型划分为集权型、分权型和均权型三种。假如在工作中领导者与工作人员的职责权限划分明确，这种领导则属于（C）领导C、均权型 1决策权力大小的不同，可领导类型分为（A）。A、专断型领导、民主型领导、自由型领导 D 1当企业外部环境比较稳定，预测可信度较高，部门之间的协作关系可以较多地运用规范的手段来实现，权力分配可以体现（B）的特点。B．分权

2对企业现在和未来的整体效益活动实行全局性管理，就是(A)的核心。A．战略管理

3德国社会学家马克思·韦伯在本世纪早期提出了理想的组织模式，即：所谓的“理想行政组织”。他认为有效率的权力来源应当是（A）。A．理性—合法的权力 F 1“凡事预则立，不预则废。”是强调（）的重要性。B．预测

1约尔的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大影响，成为后来管理过程学派的理论基础，他的代表作是（A）A.《工业管理和一般管理》

1法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表，其代表作是《工业管理和一般管理》，他被誉为（C）C ．经营管理理论之父

1定权是组织赋予领导者的岗位权力，它以服从为前提，具有明显的强制性。它包括这样几个方面的内容：（a）。A、决策权、组织权、指挥权、人事权、奖惩权

1正式组织可以通过正确引导,（A)。A．发挥它的积极作用 G 1管理者的首要职能是（）。D．计划。

2管理学家彼得·德鲁克认为，单纯强调利润会使经理人迷失方向以至于危及企业的生存，因此他提出，企业目标唯一有效的定义就是（C）。C．创造顾客；

3管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，（B）领导方式对生产和工作的完成情况很关心，却很少关心人的情绪，属于任务式领导。B．9-1型

4“管理就是决策”是下列哪位经济学家的观点？（C）C．西蒙

5管理就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的（A），以实现既定的组织目标的过程。A.计划、组织、领导和控制

6管理层次和管理幅度之间的关系是（B）B．组织规模一定，两者成反比

7理学界对行为科学的研究是在（B）的基础上发展起来的，并迅速成为影响巨大的理论流派。B人际关系学说 8据决策的重要性，若较低层次作出的决策比较重要，影响面较大，则表明该组织的权力划分特征是（A）。A．分权程度较高

9据佛鲁姆的期望理论公式，一般说来，效价越高，期望值越大，激励的水平就越（A）。A．高

10管理的含义，下列词语中（C）的表述不确切C放任自由 H 1赫茨伯格提出的双因素理论认为（A）不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。A．保健因素 J 1教材对管理的性质进行了阐述，下列（）的说法不正确。A．管理具有时效性;2假如各种可行方案的条件大部分是已知的，但每个方案执行后可能出现几种结果，方案的选择由概率决定。那么，这种决策属于（A）决策。A．风险型；

3经验学派主张通过分析经验来研究管理学问题，被称为（C）。C、案例教学

4决策程序的首要环节是（C）。C．确定决策目标

5决策必须具备两个以上的方案,这是指决策的（C)。C．选择性 6决策遵循的是（B）。B． 满意原则

7决策者对方案的执行结果完全没的根据的决策为（A）。A．非确定型决策

8集权和分权是(A)。A．相对的 9计划工作的核心是（B）。B．决策

10解决冲突的方法有很多，若即将冲突各方召集到一起，让他们进行开诚布公地讨论，搞清楚分歧在哪里，并商量可能的解决办法。这种解决方法是--。C、合作 K 1控制活动过程中，管理人员所在的部门、所处的管理层次不同，实施控制的主要任务也不尽相同。一般来说，（B）主要从事例行的、程序性的控制活动。B．中层和基层管理人员；

2控制应当从实际目标出发，采用各种控制方式达到控制目的，不能过分依赖正规的控制方式，也要采用一些能随机应变的控制方式和方法。这就是控制的（B）。B．灵活性原则

3科学管理理论是古典管理理论之一，科学管理理论把人看成（A)。A．经济人 L 1领导是由领导者、被领导者、领导行为、组织目标、行为结果等共同构成的内容体系，其中，领导行为的主体是（C）C．领导者

2领导的权力来源包括（A）A．职位权力和个人权力 M 1某企业生产某种产品，固定成本为20万元，单位可变成本为100元，每台售价200元，则该产品的盈亏平衡点产量是（B）。B．2000台

2某企业试图改变其经营方向，需要企业高层领导做出决策，这种决策属于（A）。A．战略决策

3梅奥等人通过霍桑试验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理、物理的因素的影响，而且还受到社会环境.社会心理因素影响。由此创立了（B）B．人际关系学说

4标管理的概念是美国管理专家彼德.德鲁克于1954年在其名著（A）中最早提出来了。A．〈管理实践〉 5标管理理论的理论基础是(C)。

C．科学管理理论与行为科学理论的有效统一 N 1能够有效地监督组织各项计划的落实与执行情况，发现计划与实际之间的差距，这一管理环节是（C）。C．控制 P 1量生产的产品具有差异化的特点，常常根据顾客的要求进行设计和生产，对企业人员技术水平要求较高，技术权力要求分散，适于采用（C）组织形式。C、分权式 Q 1企业家指的是：（D）。D．以上答案都不对。2企业再造理论来源于美国著名管理学家（B）。B．钱皮和哈默

3企业流程再造的目的是增强企业竞争力，从(B)上保证企业能以最小的成本.高质量的产品和优质的服务赢得客户。B．生产流程

4企业目标可分为主要目标、并行目标、次要目标。其中，(C)由企业性质决定，是贡献给顾客的目标。C．主要目标 5企业组织结构的本质是（C）。C．职工的权责利关系 6业中体现企业目标所规定的成员之间职责的组织体系就是（a）。A、正式组织 7业组织内部管理人员的选聘主要有内部来源和外部来源两个渠道。一般而言，（C）的选聘多采用外源渠道。C、高层管理者

8业根据对未来时期市场总体供求状况、行业发展态势、用户需求变化、竞争对手情况等，合理预期企业未来发展过程中可能出现的各种情形，并采取相应的控制措施，这就是（A）。A、前馈控制 R 1若企业高层管理人员能力较强，则适于采用（C）。C．集权管理； S 1“三个和尚”的故事中，“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃。”主要揭示了下列各项管理职能中（C）的重要性。C．协调

W 为了防止“彼得现象”的产生，当组织中某个主管由于出差、生病或度假等原因而使其职务在一定时期内空缺时，则可考虑给受培训者安排一个（C）C、临时职务 X 1狭义的计划指的是（B）。B．制定计划 2下列做法中，（D）不是一种创新。D．开发一个新的原材料供应商 3下属人员的素质越高，管理的幅度就可以（A）A．越大 4系统管理学派认为，组织是由一个相互联系的若干要素组成.为环境所影响的并反过来影响环境的开放的(A)。A．有机整体 Y 1一些学者提出，企业在追求利润最大化的过程中，由于各种内外因素的限制，人们只能得到（B）。B．满意利润

2一个组织的全部行为活动构成控制的（B）。B．客体 3以下不属于创新的行为是（B）。B．某公司采取措施，扶植另一家企业成为本企业新的零部件供应商； 4下列举了现场控制必备的条件，除了（D）项。D．部门的明确划分

5靠正确的激励方法，有利于激发和调动职工的积极性。美国心理学家詹姆士在对职工的研究中发现，而受到激励的职工，由于思想和情绪处于高度激发状态，其能力可发挥至（b）。B、80－90％ Z 1在组织中存在着正式组织与非正式组织，正式组织与非正式组织之间的一个重大的区别就是，正式组织是以（D）为重要标准。D．效率的逻辑

2在“独裁式”的领导方式到极度民主化“放任式”领导方式之间存在着许多种领导方式，哪种方式好与不好，关键取决于各种客观因素，这种观点是（A）的观点。A．领导行为连续统一体理论 3在管理的各项职能中，（C）职能能够保证目标及为其而制定的计划得以实现。C、控制 4孔茨划分的几种主要的管理学理论流派中，（B）主张通过分析案例来研究管理学问题

B经验学派 5线职能集组织结构是属于相对比较（A)的组织结构。A．集权

二．判断题 A 1按领导权力控制的程度，可将领导方式分为集权型领导.分权型领导和授权型领导。（错）民主型 专制型 放任型 B 1彼得·圣吉提出了学习型组织的五项修炼技能，认为不同的人对同一事物的看法不同，是因为他们的智慧不同。（错）心智模式 C 1从教材给“管理”所下定义中，可以得出这样的结论，管理的对象就是组织的各种资源。√ D 1大批量生产的企业生产专业化程度较高，产品品种少，主要进行标准化生产，对职工技术要求相对较低，适于采用分权式组织形式。×

2电影院的观众是拥有特定的共同目标的群体，所以，他们是一个组织。错 F 1分层控制的最大优点就是能够保证组织的整体一致性。√

2非正式组织是在共同的工作中，由于工作关系、兴趣爱好、血缘关系等原因自发产生的。（对）G 1管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，其中任务式的领导方式对生产和工作的完成情况很关心，却很少关心人的情绪。(√)2管理层次的增加必将导致管理人员数量的急剧增加，管理成本大幅度上升，所以应尽量减少管理层次√ 3管理的艺术性就是强调管理的复杂性;(√)4管理幅度越大，需要的管理人员越多，管理人员之间的协调工作越难做；（对）

5管理幅度、管理层次与组织规模存在着相互制约的关系。也就是说，当组织规模一定时，管理幅度与管理层次成正比关系。（错）反比

6根据熊彼特对创新的定义，将企业的经营目标从单一的利润目标向多元化的经济、社会发展目标发展也是一种创新√ 7根据佛鲁姆的期望理论公式，一般说来，效价越高，期望值越大，激励的水平就越高（√）。J 1经常重复发生，能按原已规定的程序、处理方法和标准进行的决策，就是非程序化决策；（×）2经常重复发生，能按原已规定的程序、处理方法和标准进行的决策，就是确定型决策。（错）程序型决策

3决策所做的若干个备选方案应是可行的，这样才能保证决策方案切实可行。（对）

4决策者在作决策时，应正确处理组织内部各个单元之间.组织与社会.组织与其他组织之间的关系，在充分考虑局部利益的基础上，把提高整体效用放在首位，实现决策方案的整体满意。（对）K 1控制的实质就是使实践符合于计划，计划就是控制的基础。(对)2控制，是组织在动态变化的环境中，为了确保实现既定的组织目标而进行的检查、监督、纠正偏差等管理活动的统称。它是一种动态的、适时的信息处理过程。（错）反馈

M 1梅奥认为，在共同的工作中，人们相互之间必然发生联系，产生共同的感情，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从，这就构成了“人的组织”。（错）

非正式组织 2目标管理体现以人为中心的管理思想。(√)3目标管理把以科学技术为中心和以人为中心的两种管理思想统一起来，是对管理学的重要贡献。（对）4目标管理思想诞生于美国，最早将其应用到管理之中的企业，也是在美国。×

T 1泰罗的科学管理既重视技术因素，也重视人的社会因素。(×)2泰罗是西方古典管理理论在法国的杰出代表，他提出的科学管理理论对西方管理理论的发展有重大的影响，被誉为“科学管理之父”。

（错）

美国

3它是一份用数字表示预期结果的报表，被称为“数字化”的规划，它就是预测。（错）算 Q 1企业人员素质普遍较高，对领导意图能很好领会，则适合采取集权管理。(×)2企业中存在着正式组织和非正式组织。在正式组织中，其成员之间存在着必然的协作关系，以完成企业目标为行动的出发点和归宿点。

（错）形式上的协作关系

2前馈控制是一种管理者与被管理者面对面进行的控制活动。×

3权变理论亦称随机制宜理论，强调领导无固定模式，领导效果因领导者、被领导者和工作环境的不同而不同。√ 4强调短期目标容易产生企业的短期行为，因此，企业在发展过程中，要强调企业的中长期目标。对 S 1双因素理论认为不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪的是激励因素。(×)2事关企业兴衰成败，带有全局性、长远性的大政方针所作决策，都属于高层决策。（错）战略决策

W 1韦伯是德国古典管理理论的代表人物，他对管理理论的贡献是提出了理想的行政管理体系，其代表作是《行政组织体系理论》。

对 X 1系统管理学派认为，组织是一个由相互联系的若干要素组成、为环境所影响的并反过来影响环境的开放的社会技术系统。(×)2蒙是决策理论学派的代表人，他认为管理就是决策。并将决策分为程序性决策和非程序性决策，他的研究重点是程序性决策。（错）

3小的企业的管理者因为受到组织规则的约束和限制较少，因而更可能具备企业家精神。√ Y 1有效的控制系统包括三个主要步骤，即制定标准、衡量工作绩效和分析偏差。(×)

2由于企业家相信他们的未来掌握在自己的手中，因此他们认为的适当的风险，在不具备企业家素质的人看来通常是高风险。√

3由于企业处于复杂多变的环境中，决策者不可能对与决策相关的信息全部掌握，也不可能对未来的外部环境及内部条件准确预测。因此，决策者不可能作出“最优化”的决策。

（对）

4依据权变原则，企业目标要根据外部环境的变化及时调整与修正。比较看来，企业的长期目标应保持一定的稳定性，短期目标应保持一定的针对性；（√）

5影响组织集权与分权程度的因素很多。从组织成长的不同方式来看，如果组织是靠其内部积累由小到大逐级发展起来的，则分权程度较高。（错）

集权

Z 1战术决策是指属于日常活动中有关提高效率和效益、合理组织业务活动等方面的决策，多为程序化决策。(√)2战术决策又称策略决策，它是指为了实现战略目标，而作出的带有局部性的具体决策。它主要由企业高层领导制订。（错）

战略

3在典型大公司或政府机构中，由于组织严谨的规则、制度和控制，企业家很少能够涌现。(√)4在人口结构较为稳定的国家里，商业创新更易产生；（×）5在〈社会组织与经济组织理论〉一书中，他最早提出一套比较完整的行政组织体系理论，因此被称之为“组织理论之父”。他就是法国古典管理理论的代表韦伯

（错）

德国

6式组织是为了实现企业目标所规定的企业成员之间个人感情关系的一种结构。在正式组织中，以效率逻辑为其行动标准；（×）

7正式组织”与“非正式组织”的区别在于，“正式组织”中以效率的逻辑为重要标准。（对）8织结构的本质是责权利关系的划分。

（对）

9织规模的大小，也是影响集权与分权的因素之一。规模越大，管理层次和管理部门越多，为了提高管理效率，集权程度就应高些；相反亦然。（错）分权

10在动态变化的环境中，为了确保实现既定的组织目标而进行的检查、监督、纠正偏差等管理活动，就是控制；（√）三．简答 F 1非正式组织对企业的作用表现在哪些方面？

(1)非正式组织的积极作用体现在： A.一些不适于通过正式组织解决的问题，通过非正式组织比较容易解决；B.利用非正式组织的情感交流渠道，维持企业人员的稳定与团结；C.非正式组织的存在，使职工有表达思想的机会，工作中减少厌烦感，加强协作关系。

(2)非正式组织存在的消极作用主要体现在： A.和正式组织目标发生冲突，有可能对正式组织的工作产生不利影响B.非正式组织要求成员行为一致性的压力，可能会束缚成员个人发展；C.非正式组织的压力还会影响到正式组织的变革过程，造成组织创新惰性。G 1管理的基本职能有哪些？ 计划职能;(2)组织职能；（3）领导职能;（4）控制职能；（5）创新职能； 2管理创新有哪些内容？

管理创新就是用一种更新、更有效的方式，对企业内部的各种资源进行整合，使其发挥最大的效用。从这一概念出发，提出新的经营思路或方略并加以实施，创设一个新的组织机构并使之有效运转，提出一种新的管理方式方法，创设一种新的管理模式，进行一项管理制度的改革等都是创新活动的内容。

企业管理创新的内容包括企业经营战略的创新；计算机集成制造系统(CIMS)；企业再造——管理模式的整合等内容。3管理的性质是什么？

（１）．管理的二重性。即自然属性和社会属性。（２）．管理的科学性。（３）．管理的艺术性。J 1简述计划工作的程序？

机会分析;（2）确定目标;（3）制定计划的前提;（4）制定可供选择的方案;（5）评价各种方案;（6）选择方案;（7）制定派生计划。

2计划具有哪些特点？P18 3简述决策应遵循哪些基本原则？决策的过程是什么？决策过程P27 满意原则；（2)分级原则；（3)集体和个人相结合的原则；（4)定性分析和定量分析相结合的原则；（5)整体效用的原则。4简述企业创新的意义？

(1)．创新是提高企业竞争力的根本途径(2)．创新是企业降低成本、提高效益的重要途径

(3)．创新也是企业改善市场环境的重要手段

5简述控制的流程什么？（１）．确定控制标准；（２）．衡量工作成效；（３）．纠正偏差。6简述企业创新的类别。

主要有制度的创新、技术的创新、管理的创新、组织的创新等。制度的创新是核心，组织和管理的创新是保证，技术和产品的创新是目标

7技术创新有哪些特点？实现技术创新有哪些途径?（8分）

特点：它是一项高风险的活动；是一项高收益活动； 也是具有超前性的活动。途径：1．领先创新； 2．跟随创新； 3．模仿创新；4．合作创新。8竞争战略有哪些类型？

成本领先战略、差异化战略、集中化战略 K 1控制的特征及流程分别是什么？

（1）其特征：适时控制；适度控制；客观控制；弹性控制。（2）其流程：确定控制标准； 衡量工作成效； 纠正偏差。2科学管理理论由谁提出？它的指导思想是什么？如何评价这一理论？P6 L 1领导者的权力来源是什么？ 法定的权力以及自身的影响力。

2领导生命周期理论的主要内容。P52管理生命周期理论 Q 1企业目标管理有哪些特点？对目标管理该如何评价？P20P23 2定企业目标的原则是什么？（１）．现实性原则；（２）．关键性原则；（３）．定量化原则；(４)．协调性原则；(５)．权变原则 3画出直线职能制的组织结构图

S 1什么是管理创新？管理创新包括哪些情况？管理创新的内容有哪些？P74 2什么是管理理论丛林？现代管理理论主要包括哪些学派？P9 3什么是核心竞争力？核心竞争力具有哪些特征？

企业竞争力中那些最基本的能使整个企业保持长期稳定的竞争优势、获得稳定超额利润的竞争力，是将技能资产和运作机制有机融合的企业自身组织能力，是企业推行内部管理性战略和外部交易性战略的结果。核心竞争力的特征： 为企业提供了一个进入多种产品市场的潜在途径（延展性）；为顾客带来较大的最终用户价值（有用性）。公司是否有出色的业绩或者就长远来说稳定的优势，最终还要由企业的上帝————顾客来评判。一切竞争归根到底都是为更好地满足顾客的使用需求，都必须使产品具有顾客认可的实用价值；不易被竞争对手模仿（独特性）。4什么是领导？领导影响力的权力来源是什么？P51 5什么是企业文化？它哪几个部分组成？P10 6什么是学习型组织？要使组织变成一个学习型组织，应该完成哪几项修炼？P10 7什么是直线职能制、事业部制、网络型组织结构？它们的优缺点各是什么？P40——P42 Y 1影响组织管理的外部环境因素有哪些？

社会环境。（2）政治环境。（3）经济环境。4）科学技术环境。（5）文化教育环境。2影响集权和分权的因素有哪些？P44 3有效的管理幅度的影响因素有哪些？P39 Z 1组织的外部环境具有怎样的特征？（1）复杂性（2）交叉性（3）变动性

四．论述题 J

1、举例说明在管理活动中如何运用马斯诺需要层次理论进行激励？

需要层次理论把人类的需要从低到高归为五大类：生理需要，保障或安全的需要、归属或承认的需要、尊重需要、自我实现的需要。该理论认为：一般人都是按照这个层次从低级到高级，一层一层地去追求并使自己的需要得到满足的；不同层次的需要不可能在同一层次内同时发挥激励作用，在一定时期内，一般会有一个需要在起着主导作用。（5分）该理论要求在管理实践中管理者要正确认识被管理者需要的多层次性，对他们的需要做科学的分析，努力将本组织的管理手段、管理条件同被管理者的各层次需要联系起来，不失时机地、尽可能地满足被管理者的需要，有针对性地进行激励。（4分）联系实际回答问题。（6分）

3、结合企业实际情况谈谈控制的功能是什么？

控制职能是与计划职能紧密相关的,它包括制定各种控制标准;检查工作是否按计划进行,是否符合既定的标准;若工作发生偏差要及时发出信号,然后分析偏差产生的原因,纠正偏差或制定新的计划,以确保实现组织目标。（１）．可以有效减轻环境的不确定性对组织活动的影响。（２）．可以使复杂的组织活动协调一致地运作。（３）．可以避免和减少管理失误造成的损失。M 1马斯洛的需要层次理论和赫茨伯格的双因素理论的主要内容。P53 R 1如何理解适度控制？请举例说明。

适度控制是指控制的范围、程度和频度要恰到好处。（9分）（１）掌握好控制度。（２）处理好整体控制与重点控制的关系。（３）控制需考虑控制收益。举例说明。（6分）

2如何理解集权和分权？影响组织选择集权还是分权的因素有哪些？试举例说明。

集权是指决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中； 分权是指决策权在组织系统中较低层次的一定程度的分散；

影响组织选择集权还是分权的因素有：1.决策的代价；2.政策的一致性；3.组织的规模和空间分布广度；4.组织的成长方式和领导者个性的影响； 5.控制技术与手段。3如何主评价决策的重要性？P26 S 1试述目标管理优缺点

（1）目标管理给企业带来的好处是：A．能有效地提高管理的效率。B．能有助于企业组织机构的改革。C．能有效地激励职工完成企业目标。D．能实行有效的监督与控制，减少无效劳动。

（2）目标管理实施过程中需要注意的难点是：A．目标的制定较为困难。B．目标制定与分解中的职工参与费时、费力。C．目标成果的考核与奖惩难以完全一致。D．企业职工素质差异影响目标管理方法的实施。2试述非正式组织对企业的作用表现在哪些方面？

（一）非正式组织的积极作用体现在：

1．一些不适于通过正式组织解决的问题，通过非正式组织比较容易解决；2．利用非正式组织的情感交流渠道，维持企业人员的稳定与团结；3．尊重非正式组织的存在，使职工有表达思想的机会，工作中减少厌烦感，加强协作关系。

（二）非正式组织存在的消极作用主要体现在：

1．和正式组织目标发生冲突，有可能对正式组织的工作产生不利影响；2．非正式组织要求成员行为一致性的压力，可能会束缚成员个人发展；3．非正式组织的压力还会影响到正式组织的变革过程，造成组织创新惰性。3试述扁平型组织结构形式的特点及其优缺点 扁平型组织结构的优点是：（1）可以减少中间管理层，节省管理费用；（2）有利于信息沟通，减少信息传误，提高管理效率；（3）有利于扩大下级管理权限，发挥下级人员的主动性、积极性。但是扁平型组织结构的缺点是管理幅度的加大，会增加横向协调的难度，使组织领导者陷于复杂的日常事务中，无时间和精力搞好战略性的管理和决策。4试述公平理论在管理中的应用。

该理论对管理实践的启示是：在管理中要高度重视相对报酬问题。员工对自己的报酬进行横比、纵比这是必然的现象，管理者如果不加以重视，很可能出现增收的同时亦产生增怨的现象。管理者必须始终将相对报酬作为有效的激励方式来加以运用，尽可能实现相对报酬的公平性。

5试述管理人员的选聘渠道的类型，并阐明其优缺点。

管理人员的选聘来源有两方面：一是从组织内部培养、选拔、任用，即内部来源；二是从组织外部招聘，即外部来源。通常，一个组织高级主管的选聘采用外源渠道。因为内源选任有一定的缺陷，具体表现为：（1）“近亲繁殖”，形成思维定势，不利于创新。（2）易形成错综复杂的关系网，任人唯亲，拉帮结派。（3）备选对象范围狭隘，易受管理人员供给不足的制约。如果采用外源招聘，可以避免这些不足。因为：（1）外源招聘，应聘人来源广泛，选择空间大。从外部招聘是面向社会的，任何符合条件的人员，包括现在供职于其他组织的管理人员都可应聘，因而可选范围十分广泛。（2）外源招聘的管理者不受现有模式的约束，能给组织带来新鲜空气和活力，有利于组织创新和管理革新。此外，由于他们新近加入组织，没有与上级或下属历史上的个人恩怨关系，从而在工作中可以很少顾忌复杂的人情网络。（3）有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系。组织中空缺的管理职位可能有好几个内部竞争者希望得到。每个人都希望有晋升的机会。如果员工发现自己的同事，特别是原来与自己处于同一层次具有同等能力的同事提升而自己未果时，就可能产生不满情绪，懈怠工作，不服管理，甚至拆台。从外部选聘可能使这些竞争者得到某种心理上的平衡，从而有利于缓和他们之间的紧张关系。X 1行为科学理论的主要内容是什么？P7 五．案例

案例一：某电子产品公司的组织问题

问：

如果你是人事部主任，你对职工的反映将作出什么解释？厂长的解释是否正确？ 你准备采取何种措施来解决组织结构中的问题？ 答

1、能运用第三章组织理论来分析该案例。

2、言之有理、言之有据，并能自圆其说。

案例二：赵工为何要辞职？问：

试运用激励理论分析赵工为何会辞职？2.如果你是领导，你会怎样做？ 答：该案例中的厂长张二虽然是“一个有名的识才的老厂长”，也确实会在精神上和工作上给予了赵一很大的鼓励、支持和信任，但他却忽略或是官僚，不了解员工的所思所想，及存在的实际问题，最后导至了该厂一个名牌大学高材生，厂工程部负责技术工作，工作诚恳负责，技术能力强，厂里有口皆碑的“四大金刚”之一，名字仅排在厂技术部主管陈工之后的技术骨干的人才流失。

张二厂长虽然是“一个有名的识才的老厂长”，但他却不是个好领导。他缺乏现代企业领导基本素质之一，即对企业的人力资源管理的基本：如何做好员工激励工作，以确保企业目标的实现。

在现代化建设经济时代，人是企业最重要的资源。在企业里，员工已不同于传统意义概念上的员工，已不再是企业的“打工者”。员工与企业的关系已发生了巨大变化。由传统意义上的完全启用、契约的关系转向协同的“双赢”关系。昔日的“胡萝卜加大棒”的管理模式已无法适应，而要转变为刚柔相济的“法治加人治”的管理。企业的人力资源管理既是科学也是艺术。企业如何做好员工激励工作更是用人艺术的一个重要组成部分。

激励是企业领导者的一项主要工作之一。所谓激励，就是领导者遵循人的行为规律，根据激励理论，运用物质和精神相结合的手段，采取多种有效的方式方法，最大限度的激发下属的积极性、主动性和创造性，以保证企业目标的实现。

在现代知识经济时代，随着社会的进步飞速发展，企业的一个显著特点就是骨干员工在企业中的作用和位置越来越大和重要。员工因为拥有知识资本，所以在工作上他们的独立性和自主性比较强。他们往往具有较高的成就欲望，愿意从事具有挑战性、创新性和前沿开拓性的工作，希望在工作中不断地提高和发展自己并得到社会和企业的认可，得到在生活中理解和关心，进而实现自身的价值，满足自我实现的需要。如何对骨干员工进行有效地激励，已成为企业发展过程中一个非常关键的问题。

张二厂长恰恰忽略了这一点：技术骨干赵一，“工资却同仓管人员不相上下，夫妻小孩三口尚住在来时住的那间平房。”的感受和需求，虽然仅仅是在精神和工作上单纯地鼓励和支持，这的确让赵一兴奋一阵，但几年时间过去了，随着职称、工资、房子一样都未解决，使赵一来这里其中一个：不就是想得高一点工资，提高一下生活待遇吗？的目的未能达到，而且非企业骨干人员却都能得到照顾，此时的赵一，“他心中时常有些不平”。当然会产生心理失衡，当然就会选择跳槽。

著名美国心理学家马斯洛 于1943年提出的需要层次理论对于企业激发员工工作热情，促进企业经济快速持续发展具有重要的作用。在他的需求层次理论中，对人类的需求分为五个不同的层次，它们分别是生理需求（生理需求包括对食物、水、空气和住房的需求等，是人们最基本的需求）、安全需求（是指对于安全稳定、无忧虑和一个有结构的、有序的环境的需求）、归属需求（是指对社会交往、感情、爱情、友谊和友情的需要，包括在工作中的交往机会、协作机会和发展新的社会关系的机会等）、尊重的需求和自我实现需求（人们需要从别人那里得到尊重，也需要自尊。在组织中，它包括获得能产生成就感和责任感的机会。自我实现的需求是指一种能最充分地发展个人的真正潜力，表现个人的技能、才干和情绪的愿望）。这些需要从基本需要开始排列，后三个层次的需要称为高层需要。

众所周知，人的本性之一，就是有着一种满足自己需要的欲望。一旦需要有了明确的目标，就会立即转化为动机，从而激发人们去行动。所以说需要是人的行为之源，是人的积极性的基础和原动力，也是激励的依据。

而张二厂长也正是没有很好地运用马斯洛提出的需要层次理论，没有很好地根据本厂员工的实际，制定和实施激励政策。自然会导至人才流失的局面 案例三：保罗的领导方式 问：

１．保罗作为一位领导者的权力来源是什么？２．这个案例是更好地说明了领导的行为理论？还是领导的权变理论？为什么？ 答：

1，保罗作为一位领导者的权力来源是由法定权力和自身影响力两方面构成的。法定权力包括：决策权、组织权、指挥权、人事权、奖惩权，保罗作为该会计师事务所达拉斯的经营合伙人，拥有这方面的权力；自身影响力包括：品德、学识、能力、情感。

2，领导的权变理论。权变领导理论认为一种领导行为的效果好不好，不仅取决于领导者本人的素质和能力，而且还取决于许多客观因素，如被领导者的特点、领导的环境等。权变，要权宜应变，保罗的不善应变为自己的失败埋下伏笔。3，保罗在纽约主要业务是审计，要求工作人员具有较强的判断力和自我控制力，说明他采用的是授权式领导方式，职责权限划分明确，工作人员在职权范围内有自主权。他主张工作人员间要以名字直接称呼，并鼓励下属人员参与决策制定，还说明的这一点。而在达拉斯主要业务不一定是审计，工作人员素质、环境等也不同，他用同一种管理方式是行不通的。管理行为好不好，是一个很多因素的函数。它是诸多因素起作用并且相互影响的过程。没有一种“最好”的领导行为，一切要以时间、地点、条件为转移。保罗应针对不同的被领导者、不同的环境而采取相应的领导方式，学会用各种领导方式进行管理。管理方式选择关键在于提高领导者自身的判断能力，能有效地判定领导者自己面临的情况，采用不用的处理方式。

案例四：集体决策优于个人决策吗

问;１．集体决策这一方法的优点是什么？２．集体决策方法有什么缺点？３．怎样才能使委员会或工作组更有效地工作，即减少马骏等人提出的所谓“人员浪费”。答

1、群体决策的优点主要表现在：（1）提供更完全的信息和知识；（2）三个臭皮匠胜过诸葛亮；（3）提供更多样的经验和观点；（4）可以开发更多的可行方案(alternatives)；（5）提高解决方案的接受程度；（6）增加正当性。

2、群体决策的缺点主要表现在：（1）费时；（2）少数人垄断；（3）服从的压力；（4）“从众现象”（group think），即压抑不同的、少数的或不受欢迎的观点，以建立一致的表像；5）模糊的责任。

案例五：任公司总裁后的思考

问：

１.你认为，作为一个管理者，应该具备哪些方面的技能？２.对于高、中、基层管理者来说，他们需要具备的技能有什么不同？

答：

1、变化趋势：一开始担任基层管理者，主要起到带领员工完成既定任务,起模范带头作用 ；继而担任中层管理者，即装配部经理，首先应该了解高层管理者的思路和想法,然后按照自己的工作办法和工作思路去带领基层管理者及员工开展自己的工作；最后担任副总裁、总裁，要能给中层以及基层和员工们带来一个发展的思路,保证企业平稳的前进。

随着他职位的升迁，管理职责在不断扩大，从管理一个团队到一个部门，从部门之间的协作到整个企业的进步，反映了三个层次之间关注目标的差别。

2、对于总裁而言，首先要有战略发展眼光，能判断出企业今后将要遇到的问题，以及如何解决，其次要有良好的财务素养，最后要有很强的人际沟通能力和用人能力。目前来看，财务方面比较欠缺，战略规划方面略有基础，用人能力根据现有材料难以评论，但其沟通能力应该足够，不然很难做到总裁这个位置。

3、关注财务、市场以及战略发展。另外就是寻觅合适的人才

案例六：管理理论真能解决实际问题吗？ 问：

１．你同意哪个人的意见？为什么？２．如果你是海伦，你如何使萨利信服系统理论？３．你认为汗克关于激励问题的看法怎样？他的观点是属于哪一种管理理论的观点？

答：1．本案中的四个人物，海伦、汗克、齐、萨利由于处在不同的管理岗位，所担负的工作内容和职责不同，所以他们都从各自岗位出发来认识管理问题，因而观点与结论迥然不同。乔从事销售管理工作，可能更关注产品的信誉，、质量、价格等问题，因而他力图从系统理论中的内外因素相互联系与作用的观点来考虑销售。

萨利从事生产管理工作，可能更注重生产过程的连续性、规范性、程序性、纪律性，因而更同意权变理论，即根据不同的产品设计、工艺、时间、批量等要求来合理安排人员、任务以及生产过程、使生产过程管理能更有针对性和有效性。海伦从事的是销售工作中的推销工作，直接与各种顾客打交道，因而她认为权变理论更为实用，即根据不同顾客的特点采取不同的促销方式。

而汗克则是从事基层生产管理工作的，因而更多的关心激励问题，由于管理对象是第一线的工人，因此许克更赞成X理论观点，即认为工人只为金钱而工作，管理方式上采取奖勤罚懒。

2．要说服别人信服系统理论，主要应从系统的特性，即整体性、相关性、层次性、动态性、环境适应性等并结合企业情况来说明。

例如：生产过程包括工序、工艺、质量、设备、人员、时间、库存、成本等方面的问题，这些问题都是相互联系的，同时与企业其他部分如营销、计划、财务、考勤、设计开发部都存在着相互关系，所以应以全局优化的系统观点来从事管理工作。

案例七：向科的困惑 问：

１．你认为在这种困境中，经营者应该如何抉择？为什么？２．你如何评价向科这位经营者？

答:

1、向科用加大销售成本来推销产品在短期内是有效果的，但从长远角度来考虑问题，确实陷入了经济与道德、自身发展与社会责任的困惑中。

2、能否存在两全其美的措施，应该说是会存在的。如同今天的国有企业体制改革中，也会出现减少企业员工的情况，这是不可回避的现实。问题是如何解决困难，日本企业的做法可以参考。因此，解决困难途径的思路是：

（1）设法安排好富余员工，不推向社会；

（2）加在产品科技投入，提高产品的市场价值；

（3）重视可持续发展，节约并用好资源。

第二章之案例一：个人价值观和决策 问：

１．对佩吉来说，有什么行动方案可供其选择？２．你建议采取哪种备选方案？３．以佩吉的个人价值观她会作出哪种决策？４．如果佩吉小姐是男子的话，你的建议是与此相同吗？ 建议用第二章理论分析回答。

第二章之案例二：对伍尔沃斯公司决策的评价问：

１．克雷斯克和伍尔沃斯两公司都进行了各自的一些重要决策，试比较它们的决策效果，并说明各自的决策与当时环境的关系。２．伍尔沃斯除关闭伍尔科下属的分店外，还可以有哪些备选方案３．伍尔沃斯在决策过程中是否采用了“头脑风暴法”？你认为，在该公司的决策中，哪些方面的决策应采用这种方法？

第二章之案例三：乔森家具公司的五年目标 １．你认为约翰董事长为公司制定的发展目标合理吗？为什么？２．你认为托马斯对董事长制定目标的分析有道理吗？你能否从本案中概括出制定目标应注意哪些基本要求？３．假如你是托马斯，如果董事长在听取了你的意见后同意重新制定目标，并责成你提出理合理的公司发展目标，你将怎么做？

答1A: 企业有多个产品 但是不同产品在市场中所占的市场份额不同 可以用BCG分析

2A：内在问题存在战略目标不统一，管理层缺乏凝聚力，产品市场份额差异过大，销售团队思想代谢，生产技术有待于提高，人力无法完全满足企业需要，企业缺乏新产品。

3A:约翰先生提出的目标过于主观，缺乏宏观及微观环境的分析，不能满足S.M.A.R.T.的标准。‘

两人的分歧最主要的原因是在于，一个是老板一个是职业经理人，约翰先生已经想转卖公司，对自己的公司已经没有了感情，不了解企业实际的情况，而托马斯先生是一位职业经理人，最根本的任务是“股东利益最大化”，而不是满足一个人的要求。

这种矛盾直接引发企业执行力下降，甚至失去核心竞争力。

4A:多多与员工沟通，了解实际情况，进行内外部分析（PEST,SWOT等）建立新的企业文化，提高团队的凝聚力及士气，从新共同制定战略，企业必须保持目标一致性，从而保证较高的工作效能。第二章之案例五：冒失决策，雅马哈陷入困境

１．雅马哈公司的决策为什么是冒失的？２．导致公司决策失误的原因是什么？３．从这场战争你得到什么启示

第三章之案例二：分权是事实还是虚构？

１．动力工业公司在经营上是否尽可能地实行了分权？２．作为拉斯克斯，你认为总公事的管理政策基本上是集权还是分权？请说明理由。３．试为本案例所描述的情况提出一个最佳的分权建议。第四章之案例一：麦肯锡公司的人才激励机制——UP OR OUT 1．麦肯锡的考核制度是否过于残酷？２．麦肯锡的这种严格而近乎残酷的考核制度是否为各类人才的潜质的发挥提供了足够的客观环境？如果答案是否定的，你觉得这种考核制度的主要弊端在哪里？

第五章之案例一：风险控制与巴林银行的倒闭 １．案例最后，里森说的一番话有何意义?从中能吸取什么教训?２．你认为导致巴林银行倒闭的最根本原因是什么３．银行的管理制度是否让里森钻了空子?为什么巴林银行高级主管对里森的行为一无所觉?

第五章之案例二：力行电力建设公司的预算失控

１．你认为该公司的预算控制程序有哪些主要问题？２．是否需要改进公司的预算编制方法？你有什么建议？３．你对公司采用的追加投资的控制方法有什么看法？

2.电大管理学基础复习小抄 篇二

5：“管理就是决策”是（西蒙）的观点。8在管理的各项职能中，（控制）以实现。9组织是管理的基本职能之一，它由（目标、部门和关系）

10：控制的实质就是使（实践活动符合于计划）15：中，（亚当。斯密）是动分工的经济学家。16：从19世纪末到20世纪初，泰罗的（科学管

理理论）就是其中之一。17：中心问题是（提高劳动生产率）18：管理学家是（马克斯。韦伯）

19：泰罗的科学管理理论，他的代表作是（《科

学管理理论》）。

20：法约尔提出的管理五项职能或要素是（计划、组织、指挥、协调和控制）。23：古典管理理论对认为人是（经济人）。24：是以（效率的逻辑）为重要标准。25：理想的行的”是指现代社会（最有效和合理的）组织形式。

27：管理科学方法，来源于（军队）。28：经验学管理学问题，被称为（案例教学）。29：（企业精神）是企业文化的核心。30：日本经济之所以能在第二次世界大战后的一

片的是（培养并利用了自己独特的企业文化）。

31：1993年，海默和钱皮合著了《企业再造工程》

一书，该书总结了过去几十年来世界成功企业的经验，提出了应变市场变化的新方法，即（企业流程再造）。

32：企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化就是（企业文化）。

33：企业流程再造的目的是提高企业竞争力，从

（生产流程）上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。34：企业流再造强调（顾客为导向和服务至上）

理念。

35：（彼得。圣洁的《第五项修炼—学习型组织的艺术与实务》引起管理界的轰动，从此建立学习型组织、进行五项修炼成为管理理论与实践的热点。

36：深层的企业文化是指（企业精神）。37：关于企业文化的精神层、制度层和物质层的关系，正确的描述是（精神层是物质层和制度层的思想内涵，是企业文化的核心和灵魂）。

38：计划工作的前提是（预测）。39：计划工作的核心环节是（决策）。40计划工作有广义和狭义之分，狭义的计划工作

主要是指（制订计划）。

41：组织的各级管理人员都是计划的编制者，战

略性计划是由（高层管理者）负责制订的。42：每一层级的管理都参与组织计划的制订，这

就是计划工作的（普遍性）。

43：计划工作总是针对需要解决的新问题和可能

发生的新变化，新机会而作出决策，这就是它的（创新性）性质。

44：制订作业计划的依据是（战略计划）。45：当外部环境具有很高的不确定性时，计划应

是指导性的，同时计划期限也应该（更短）。

46：基本建设计划、新产品试制计划等为完成某

一特定任务而拟订的计划，就是（专项计划）。

47：综合计划与专项计划之间是（整体与局部）的关系。

48：为实现组织目标而采取的一毓措施、手段或

手巧就是（策略）。

49：选择方案就是根据评价结果，从各种可行方

案中选出（最满意）的方案。

50：对各种商品的规格、销量、价格的变动趋势

等进行的预测就是（市场预测）。

51：若企业要改变经营方向、进入新的产业领域，就需要对该产业的发展趋势进行（长期预测）。

52：定性预测主要领先专业人员运用多年积累的知识和经验，对有关事物远期的变化趋势进行描述，需要进行（长期预测）。53：当预测者能够得到足够的准确数据资料时，采用（定量预测）是可取的方法。54：首先把目标管理作为一套完整的管理思想提

出来的是（彼得。德鲁克）。

55：企业目标并不是一成不变的，应根据外部环

境的变化及时调整与修正，使其更好地实现企业的宗旨，这就是确定企业目标的（权变性）原则。

56：管理学家彼得。德鲁克认为，单纯强调利润

会使经理人迷失方向以致危及企业的生存，因此他提出，企业目标唯一有效的定义就是（创造顾客）。

57：目标的确定要建立在对企业内外环境进行充

分分析的基础上，并通过一定的程序加以确定，既要保证目标的科学性又要保证其可行性。这就是确定目标的（现实性）原则。58：目标管理是一个全面的（管理系统），它用

系统的方法，将许多关键活动结合起来。59：（有利于企业组织机构的改革）体现了目标

管理的优越性。

60：一些学者提出，企业在追求利润最大化的过

程中，由于各种内外因素的限制，人们只能得到（满意利润）。

61：通过对目标变迁的分析，我们有理由相信，（企业长寿）是成功管理的直观标志，也是企业永恒追求。

62：戴维斯等学者指出。企业目标可以分为主要

目标、并行目标和次要目标等多种类型。（主要目标）由企业性质决定，是贡献给企业顾客的目标。

63：企业目标可以分为多种类型。其中，（次要

目标）是贡献给企业本身的目标，是企业实现高效生产的前提和保障。

64：企业目标具有变动性，第二次世界大战以后，（顾客之上）的企业目标日益普及。65：有些组织目标不是一成不变的，一般来说，（长期目标）应保持一定的稳定性。66：在德鲁克目标管理概念的基础上，有一位学

者提出了新的业绩评价方法，他就是（D。麦格雷戈）。

67：管理学家（R。利克特）从行为科学的角度

研究目标管理，提出 ：工作成果=决策的质量*激发人们履行决策的动机。

68：目标建立过程中要注意目标数量要适中。一

般而言，要把目标限制在（5个）以内。69：目标管理思想诞生于美国，但最早奖其应用

于管理实在的国家是（日本）。

70：企业管理层次的差异决定了目标体系的垂直

高度。这样，企业目标就成了一个有层次的体系和网络，这体现了目标的（层次性）。71：企业目标的内容和重点是随着外界环境、企

业经营思想、自身优势的变化而变化的，这就是企业目标的（变动性）。

72：（20世纪70年代）以后，目标管理思想在我国一些企业得到广泛的应用，并在实践中与计划管理、民主管理、经济责任制等管理制度相结合，形成了带有中国特色的目标管理制度。

73：目标管理理论的理论基础是（权变管理理

论）。

74：在完全竞争的市场环境下，企业在追求自身

利益最大化的同时，通过市场中“看不见的手”的引导，实现（资源配置的优化），从而实现全社会的公共利益最大化。75：传统的目标高定过程是由企业的最高管理者

完成的，现代管理学提倡（参与制目标设定法）。

76： 战略管理是以组织全局为管理对象来确定

组织发展的远景和总体目标，规定组织总的行动纲领，这就是战略管理的（全局面性）特征。

77：战略管理的基础工作是（预测）。78：组织战略所确定的战略目标和发展方向，是

一种概括性和指导性的规定，是对组织未来的一种粗线条的设计。这是战略管理的（纲领性）特征。

79：关于战略远景的描述，下列选项中，（C）是

不准确的。

A：它说明了组织的性质B：它明

确了组织所从事的事业

C：它规定了可量化的经济指标D：它明

确了组织应承担的社会责任

80：市场营销战略、研究与开发战略、生产战略

等具体实施战略属于（职能战略）。81：战略管理是组织（高层管理者）最重要的职

责。

82：企业组织制定竞争战略的基础性工作是（产

业竞争结构分析）。

83：决策者将组织外部环境与内部环境分析的结

果进行综合、比较，寻找二者的最佳战略组合，为战略制定和战略决策提供更为直接的依据。这就是（SWOT分析）。

84：战略只是规定了发展方向、目标和基本措施，为了使其得以顺利执行，必须（编制具体的行动计划）以明确每一阶段的任务。85：组织制定业务层战略和职能战略的依据是

（公司层战略）。

86：就组织的发展战略形式而言，可口可乐公司

采用的是（密集型发展战略）。

87：海尔集团原来以生产冰箱为主，后来又引进

空调生产线，就是（关联多元化）的发展战略。

88：目前，决策者用于选择战略方案的方法有多

种，其中最著名的就是（BCG矩阵法）。89：某企业试图改变其经营方向，需要企业高层

领导作出决策，这种决策属于（战略性决策）。

90：经常重复发生，能按已规定的程序、处理方

法和标准进行的简单化决策，属于（程序化决策）。

91：决策的第一步是（识别问题）

92：具有极大的偶然性和随机性，无先例可循的决策，如一个新产品的营销组合方案决策，属于（非程序化决策）。93：决策的前提是（确定决策目标）。94：决策的终点是（实现决策目标）

95：属于确定型决策方法的模型很多，教材中介

绍的方法是（盈亏平衡点法）。

96：（头脑风暴法）决策方法也叫思维共振法、畅谈会法。

97：常见的风险型决策方法有（决策树法）98：某公司生产某产品的固定成本为30亏元，单位可变成本为30元，产品单位售价为45元，如果该产品现在的产销量为25000件，则该产品的经营安全善属于（不太好）

经营安全率和经营安

全状部况表

106：某公司生产某产品的固定成本为50万元，产品单位售价为80元，本产品订单为10000件，据此，该产品的单位可变成本降到（30）元/件时才不会亏损。

107：某公司生产某产品的固定成本为50万元，单位可变成本为80元，产品单位售价为120元，本该产品预计销量为40000件，那么该产品的利润额是（-20）万元。108：某企业生产某种产品，固定成本为15万

元，单位可变成本为1000元，每台售价2200元，则该产品盈亏平衡点的产量是（125）台。

109：在管理学中，组织的静态方面含义就是（组织结构）。

110：组织结构设计必须与（组织目标）相匹配。111：矩阵式组织属于（有机式）组织结构。112：在快速变化的环境条件下，需要设计有机式的组织结构，比如（矩阵制结构）。113：责任权力、利益三者之间不可分割，必须

是协调的、平衡的和统一的。这就是组织结构设计的（责权利对等）原则。114：企业采用大批量生产，需要高度集权，组

织结构的设计应采用（机械式结构）。115：小批量生产和全自动生产需要宽松、灵活的组织结构，如（有机式结构）。116：以下组织结构形式中，（矩阵制结构）最适

用于组织部门间的横向协作和攻关项目。117：M型结构又称为多部门结构，变即（事业部

制结构）。

118：根据每个人的能力大小安排合适的岗位。

这就是人员配备的（量才使用）原则。119：以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拨、录用各类人员。这就是人员配备的（因事择人）原则。

120：组织内部管理人员的选聘主要来自内部和

外部两个渠道。一般而言，（高层管理者）的选聘多采用外部渠道。

121：应用模拟情景训练方法测试应聘者有较高的准确度，常用于招聘（高层管理者）。122：考评管理人员的理解能力和组织执行能力

主要通过向（上级部门）获取信息。123：考评管理人员的协作精神主要通过向（关

系部门）获取信息。

124：考评管理者的领导能力和影响能力主要通

过向（下属部门）获取信息。

125：述职报告是对管理人员进行考评的一种方

式，它属于（自我考评）。

126：有计划地安排管理人员担任同一层次不同的管理职务，以此全面培养管理人员的能力，这是管理人员在职培训的方法之一，即（职务轮换）。

127：领导的实质在于影响。构成领导者非权力

性影响力的因素包括（品德、学识、能力、情感）。

128：关于领导者与管理者的权力来源，下列描

述准确的是（管理者的权力源自职位）。129：领导者的权力来源包括职位权力和（自身

影响力）两个方面。

130：领导者以自身的专业知识、个性特征等影

响或改变被领导者的心理和行为的力量是他的（自身影响力）

131：管理方格理论提出了五种最具代表性的领

导类型，其中，（1，9型）又称俱乐部式领导，这种领导方式下的领导者对业绩关心少，对人关心多，努力营造一种人人放松的工作环境。

132：管理方格理论提出了五种最具代表性的领

导类型，（9，9型）领导方式下的领导者对下属人员及其工作情况都表现出最大的关心，属于理想式领导。

133：管理方格理论提出了五种最具代表性的领

导类型，（9，1型）领导方式下的领导者对业绩关心较多，对人很少关心，属于任务式领导。

134：根据赫塞—布兰查德提出的情境领导理论，在下属虽然有积极性，但缺乏足够的技能的情况下，应彩的领导风格是（高工作—高关系）。

135：当领导者面对一个非处理不可的事情时，不可直接处理、而是先搁一搁，去处理其他问题，这种调适人际关系的方法就是（转移法）。

136：激励过程就是一个由（需要）开始，到（需

要）得到满足为止的连锁反应。137：人们在通往目标的道路上所遇到的障碍是

（挫折）。

138：激励方法得当，有利于激发和调动员工的积极性，美国哈佛大学的心理学家詹姆士在对职工的研究中发现。按时计酬的职工的能力仅能发挥20%~30%，而受到激励的员工的能力可发挥到（80%~90%）。139：需要层次理论是美国著名管理心理学家和

行为家亚伯拉罕。马斯洛提出来的一种激励理论，属于（内容型激励理论）。

140：（需要层次理论）认为人的需要由低级向高

级分为五个层次，即生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要、自我实现的需要。

141：赫茨伯格提出的双因素理论认为（保健）

不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。

142：根据佛鲁姆的期望理论公式，一般说来，效价越高，期望值越大，激励的水平就越（高）。

143：波特—劳勒模式是以（期望理论）为基础

引申出一个实际上更为完善的激励模式。144：一个组织的成败，与其所具有的有高成就

需要的人数有关，这是（成就需要）理论的观点。

145：根据强化理论，职工努力工作是为了避免

不希望得到的结果，这就是（消极强化）。146：成就需要理论主要用于对（管理人员）的激励。

147：工作丰富化的重点是（一般专业人员）。148：表扬，赞赏，增加工资、奖金及奖品，分

配有意义的工作等行为在强化理论中属于（积极强化）。

149：沟通的深层次目的是（激励或影响人的行

为）。双向性）特征。

（感情式沟通）具有润滑剂的作用。1性知觉）

157：不属于克服沟通障碍的组织行动有（使用

反馈技巧）。

158：导致组织冲突产生的基本原因中，（组织中

个体差异的客观存在）是由于组织中的每个人的家庭环境、教育背景、经历、禀赋等各不相同而导致的。

159：在冲突发生后，管理者可以召集冲突的双

方，通过开会等方式，让双方开诚布公地交流，积极倾听并理解对方的意见。这种解决冲突的方法是（协调解决）。160：现代管理中，需要激发的冲突是（建设性

冲突）。

161：如图所示的正式沟通模式是（环式沟通）163：管理的各项职能构成了一个完整的管理循

环过程，而（控制）始终是一次管理循环过程的终点，同时又是新一轮管理循环过程的起点。

164：控制是一种动态的、适时的信息（反馈）

过程。

165：即时控制通常指的是（现场控制）。166：管理人员在事故发生之前就采取有效的预

防措施，防患于未然，这是（前馈控制）。167：在黄金首饰加工企业，管理者通过电子监

测仪检查进出车间的每一个人，以便控制黄金的流失。在这里，电子监测仪就是控制的（媒体）。

168：某企业将企业的历史最高利润额作为本年

度的利润指标，这在控制标准中属于（历史标准）。

169：在控制标准中，诸如单位产品产出所需工

时数、耗电量、原材料消耗量，及单位机器台时产量、货运吨公里油耗等标属于（实

物标准）。

170：不能以实物又不能以货币来徇的标准，如

用于徇管理人员的创新能力、协调能力、责任感的标准，用于衡量管理人员的创新能力、协调能力、责任感的标准，用于衡量广告效果的标准等，被称为（无形标准）。171：某单位制定的年终考核指标中有一条“工

作要认真负责”，这样的标准不符合控制标准的（可检验性）要求。

172：某销售人员去年销售额为300万元，今年

初，企业为其制定的本的销售额指标为1600万，在今年市场情况没有特别大的变化的情况下，这样的标准显然不符合控制标准的（可行性）要求。

173：管理者的精力及其可以利用的资源都是有

限的，因此，有效的控制要求管理者应将主要精力放在最为重要的事项、活动或环节上。这就是控制的（控制关键点）原则。174：控制工作应当着眼于组织发展的整体需要，这就要求控制应具有（全局观念）。175：依据控制措施作用的（环节）不同，控制

可分为现场控制、前馈控制和反馈控制。176：组织控制系统首先是（人员控制系统）。177：人员控制系统的控制对象是（员工的行为）。178：基层管理者常用的控制方法是（直接监督

或巡查）。

179：人事调整的目的是（保证工作或任务的完

成）。

180：（工作质量）控制是指企业为保证和提高产

品质量，对经营管理和生产技术工作进行的水平控制。

181：进行质量控制，首先应掌握（全面质量管

理方法）。

182：质量小组一般有（6~12）人组成。183：对于营利性组织来说，（降低成本）是提高

组组织经济效益或获取价格优势的基本途径。

184：平衡记分卡的核心思想以（战略组织）为

出发点。

185：确定目标成本的方法中，（定额法）是以组

织在长期的实践过程中确定的各项劳动客额，消耗定额为基础的目标成本。186：采购控制的目标就是确保向作业系统输入

足量的、质量可靠的、来源稳定的输入品，同时（降低采购成本）。

187：对供应商的评价中，（协同能力）主要涉及的是供应商响应买方需求变化的能力。188：采购是有成本的，控制（采购）成本是降

低经营成本的重要途径。

189：（总预算）是指以组织整体为范围，涉及组

织所有收入或支出项目的总的预算。190：（运营）控制能够反映企业的资金周转情况，进而使管理者了解企业的经营管理水平。191：（投资收益率）反应企业资产创造利润的效

率。

192：当存货周转缓慢和难以出售时，（速动比率）

能更准确地反映企业的偿还短期债务的能力。

193：评价企业运营能力的财务指标不包括（资

产负债率）。

四、简答题

1：如何理解管理的内涵？

答：管理是管理者为为效地达到组织目标，对组织淘汰和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。它包含以下几层意思：（1）管理是一种有意识、有组织的群体活动。（2）管理是一个动态的协调过程，主要协调人与人之间的活动和利益关系，它贯穿于整个管理过程的始终。（3）管理是围绕着某一共同目标进行的，目标不明确，管理便无从谈起，目标是否切事实际，直接关系到管理的成败或成效的高低。（4）管理的目的在于有效地达到组织目标，在于提高组织活动的成效。（5）管理的对象是组织资源和组织活动。

2：管理具有怎么样的性质？

答：作为一种特殊的实践活动，管理具有如下独特的性质：（1）管理具有二重性。（2）管理具有科学性。（3）管理具有艺术性。3：影响组织的外部环境因素有哪些？

答：组织的外部环境是指对组织的绩效起着潜在的影响的外部因素，它分为宏观环境和产业环境两部分。

宏观环境，又称为社会大环境，是指对某一特定社会中的所有组织都发生影响的环境因素。包括竞经济环境、技术环境、社会文化环境、政治法律环境和全球化环境。

产业环境，又称作具体环境或中观环境，是指与特定组织直接发生联系的环境因素。包括竞争对手、顾客、供应商、战略合作伙伴、政府管理部门、新闻传播媒介等。4：影响组织的内部环境因素有哪些？

答：组织内部环境是指组织拥有的资源条件,它包括组织内部的物质环境和文化环境。

组织物质环境，是指组织所拥有的各种资源，主要包括组织的人力资源、物力资源、财力资源、技术资源等。

组织文化环境，组织文化是指组织在长期的实践活动中所形成的、且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。

5、泰罗的科学管理理论的主要内容是什么？

答：（1）制订科学的作业方法。（2）科学地选择和培训工人。（3）实行有差别的计件工资制。（4）将计划职能与执行职能分开。（5）实行职能工长制。（6）在管理上实行例外原则。

6、什么是管理理论的丛林？

答：第二次世界大战后，科学技术飞速发展，生产社会化程度日益提高，引起了人们对管理理论的重视，管理思想得到了丰富和发展，出现了许多新的管理理论和管理学说，形成众多的学派。这些理论和学派，在历史源渊和内容上相互影响和联系，形成了盘根错节、争相竞荣的局面，被称为“管理理论的丛林”。它们包括：管理过程学派、经验学派、系统管理学派、决策理论学派、管理科学学派和权变理论学派。

7、人际关系学说的主要内容有哪些？

答：在霍桑试验的基础上，梅奥创立了人际关系学说。主要内容是：（1）职工是“社会人”。

（2）满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键。（3）企业存在着“非正式组织”。

8、什么是计划工作？它具有怎样的性质？

答：计划工作有广义和狭义之分。广义的计划工作，是指包括制定计划、执行计划和检查计划执行情况三个环节在内的工作过程。狭义的计划工作主要是指制定计划。

计划工作具有如下性质：（1）目的性。（2）主导性。（3）普遍性。（4）效率性。（5）灵活性。（6）创造性。

9、目标的含义和性质是什么？

答：目标的含义：目标是期望的成果。这些成果可能是个人的、部门的或整个组织的努力方向。目标的性质：

（1）组织目标具有多重性。（2）目标具有层次性。（3）目标具有变动性。

10、确定目标的原则是什么？

答：（1）现实性原则。（2）关键性原则。（3）定量化原则。（4）协调性原则。（5）权变原则。

11、什么是目标管理？它有哪些优势与缺陷？

答：目标管理是一个全面的管理系统。它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，高效率地实现个人目标和组织目标。具体而言，它是一种通过科学地制定目标、实施目标、依据目标进行考核评价来实施管理任务的管理方法。目标管理主要有以下优势：（1）有效地提高管理效率。（2）有助于组织机构的改革。（3）有效地激励职工完成组织目标。（4）实行有效的监督与控制，减少无效劳动。目标管理的缺陷主要表现在：（1）目标制定较为困难。（2）目标制定与分解中的职工参与费时、费力。（3）目标成果的考核与奖惩难以完全一致。（4）职工素质差异影响目标管理方法的实施。

12、战略的含义和特点是什么？

答：战略就是指组织为了实现长期生存和发展，在综合分析组织内部条件和外部环境的基础上做出的一系列带有全局性和长远性的谋划。它具有以下特点：（1）全局性（2）长远性（3）纲领性（4）客观性（5）竞争性。（6）风险性。

13、战略管理的含义。

答：战略管理，是为了实现长期生存和发展，在对组织内部资源条件和外部环境进行分析的基础上，确定战略目标和实现目标的有效战略，并将战略付诸实施和对战略实施过程进行控制和评价的一个动态过程。战略管理是组织高层管理人员最重要的职责。

14、战略的构成要素有哪些？

答：一项有效的组织战略应包括五个基本要素：战略远景、目标与目的、资源、业务和组

织。

15、一个企业组织的战略体系由哪些部分组成？

答：一个组织的战略分为三个层次，即公司层战略、业务层战略和职能战略。

16、产业竞争结构分析的主要内容。

答：（1）现在企业之间的竞争强度。（2）潜在进入者的威胁。（3）购买者的讨价还价能力。（4）供应商的讨价还价能力。（5）替代品的威胁。

17、总体战略的类型有哪些？

答：公司总体战略有三种类型：（1）稳定型战略。（2）发展型战略。（3）收缩型战略。

18、稳定型战略的利弊是什么？

答：稳定型战略的好处就是：（1）不会因战略的突然改变而引起在资源分配、组织结构和人员安排上的大变动，有助于实现企业的平稳发展。（2）稳定型战略的风险较小。稳定型战略也有弊端：（1）组织只求稳定发展，可能会丧失外部环境提供的一些发展机会。（2）采取稳定型战略可能会助长组织管理层墨守陈规、因循守旧的懒惰思想，甚至形成不思进取、回避风险的组织文化，这对于组织的长远发展将是不利的。

19、发展型战略的三种基本形式是什么？ 答：发展型战略，也称为扩张型战略，是一种在现有战略起点基础上，向更高目标发展的总体战略。主要有三种形式：

（1）密集型发展战略。（2）一体化发展战略。（3）多元化发展战略。

20、收缩型战略的主要形式是什么？

答：收缩型战略是一种缩小组织经营规模或经营范围的战略。主要有三种基本形式： 1）抽资转向战略。（2）调整性战略。（3）放弃战略。

21、竞争战略的三种类型是什么？

答：竞争战略，也就是业务层战略。波特教授提出了三种可供选择的一般性竞争战略，分别是成本领先战略、差异化战略和集中化战略。

22、如何理解决策的含义？

答：决策，是指为了达到一定的目标，采用一定的科学方法和手段，从两个以上的可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。准确理解决策需要把握以下问题：（1）决策要有明确的目标。（2）决策要有可供挑选的可行方案。（3）决策要作分析评价。（4）决策具有科学性。（5）决策要遵循满意原则。

23、现代企业管理决策具有哪些特点？

答：（1）决策问题越来越复杂且影响面越来越大。（2）决策时间要求越来越短。（3）决策所包含的信息量越来越大。（4）决策主体由个人转向群体。

24、什么是德尔菲法和头脑风暴法？

答：德尔菲法是由美国兰德公司于20世纪50年代初发明的一种预测、决策方法，是一种改进的专家意见法，其实质是有反馈的函询调查。它有两个基本点，即函询和反馈。采取多轮函询与反馈的方法，集中意见，得出结论。

头脑风暴法也叫思维共振法、畅谈会法。这是由美国创造学家A·F·奥斯本首创的一种预测、决策方法。其基本思路是：邀请有关专家在敞开思路、不受约束的气氛下，针对决策问题畅所欲言。通过专家之间的信息交流，引起思维共振，产生连锁效应，从而导致创造性思维的出现。

25、如何理解组织结构的含义？

答：组织结构，就是反映人、职位、任务以及它们之间的特定关系的网络。正确认识组织结构的含义，必须把握三方面的要素：（1）组织结构决定了组织中的正式报告关系。（2）组织结构明确了将个体组合成部门、部门再组合成整个组织的方式。（3）组织结构包含了确保跨部门沟通、协作的制度设计。

26、组织结构设计的原则是什么?

答：组织结构设计是指一个正式组织为了实现其长期或者阶段性目标，设计或变革组织的结构体系的工作。设计组织结构应该遵循以下基本原则：（1）有效性原则。（2）分工与协作原则。（3）权责利对等原则。（4）分级管理原则（5）协调原则。（6）弹性结构原则。

27、组织结构设计的影响因素是什么？

答：在组织结构设计的过程中，必须考虑到各种因素的影响，如战略、环境、技术、组织规模等，综合考虑这些因素才能产生良好的组织绩效。

28、直线职能制、事业部制、矩阵制组织结构形式的利弊。

答：（1）直线职能型组织结构，是现代工业中常见的一种结构形式，被称为“U—型组织”或“单一职能型结构”、“单元结构”。它是一种按管理职能划分部门，并由最高经营者直接指挥的体制。直线职能制组织结构的优势：它既保持了直线型结构集中统一指挥的优点，又吸收了职能型结构分工细密、注重专业化管理的长处，从而有助于提高管理工作的效率。直线职能制组织结构的缺陷：它属于典型的集权式结构，下级缺乏必要的自主权；各职能部门之间的横向联系较差，容易产生脱节和矛盾；这种组织结构建立在高度的“职权分裂”基础上，各职能部门与直线部门之间如果目标不统一，则容易产生矛盾；信息传递路线较长，反馈较慢。（2）事业部制组织结构，亦称M型结构或多部门结构，有时也称为产品部式结构或战略经营单位。它是一种分级管理、分级核算、自负盈亏的组织形式。事业部制的优点：A、总公司领导可以摆脱日常事务，集中精力考虑全局问题。B、事业部制实行自主经营、独立核算，更能发挥经营管理的积极性，更利于组织专业化生产和实现组织的内部协作。C、各事业部之间有比较、有竞争，有利于组织的发展。D、事业部内部的供、产、销等职能之间容易协调。E、事业部经理要从事业部整体来考虑问题，有利于培养和训练全能型管理人才。事业部制的缺点：A、总部与事业部的职能机构重叠，构成管理人员浪费。B、事业部实行独立核算，各事业部只考虑自身的利益，影响事业部之间的协作。C、由于科研资源的分散使用使得深层次研究活动难以开展。（3）矩阵制结构，是把按职能划分的部门和按产品（项目）划分的小组结合起来组成一个矩阵，员工既同原职能部门保持组织与业务上的联系，又参加项目小组的工作。矩阵制结构的优点：A、将组织的横向与纵向关系相结合，有利于协作生产和适应环境变化的需要。B、针对特定的任务进行人员配置有利于发挥个体优势，集众家之长，提高项目完成的质量，提高劳动生产率。C、各部门人员的不定期的组合有利于信息交流，增加互相学习机会，提高专业管理水平。矩阵制结构的缺点：A、项目负责人的责任大于权力，没有足够的激励手段与惩治手段；员工面临双重的职权关系，容易产生无所适从和混乱感。B、由于项目组成人员来自各个职能部门，当任务完成以后，仍要回原单位，因而容易产生临时观念，对工作有一定的影响。C、员工需要有良好的人际关系技能并接受高强度的训练。D、耗费时间，需要频繁开会以讨论冲突解决方案。

29、人员配备的含义和原则是什么？

答：人员配备是根据组织结构规定的职位数量与要求，对所需各类人员进行恰当有效的选择、使用、考评和培养，以合适的人员去充实组织中的各个职位，保证组织活动正常进行并实现组织的既定目标的活动。人员配备过程中应遵循以下工作原则：（1）因事择人的原则。（2）量才使用的原则。（3）人事动态平衡的原则。（4）程序化、规范化原则。

30、管理人员需要量的确定受哪些因素影响？ 答：确定主管人员的需要量主要考虑以下因素：（1）组织现有的规模、结构和岗位。（2）管理人员的流动率。（3）组织发展的需要。

31、管理人员的选聘源自哪里？

答：管理人员主要来自两个方面：内部提升和外部招聘。内部提升，是指组织内部成员的能力增强并得到充分地证实后，被委以需要承担更大责任的更高职务。外部招聘，是根据一定的标准和程序，从组织外部的从多候选人中选拔符合空缺职位工作要求的管理人员。

32、内部提升管理人员有哪些优缺点？

答：内部提升制度具有以下优点：（1）有利于调动组织内部成员的工作积极性。（2）有利于吸引外部人才。（3）有利于保证选聘工作的正确性。（4）有利于被聘者迅速展开工作。内部提升制度也存在弊端，具体表现为：（1）引起同事之间的不团结。（2）可能造成“近亲繁殖”的现象，并抑制组织创新力。

33、外部选聘管理人员有哪些优缺点？

答：外部招聘的优点是：（1）被聘干部具有“外来优势”，没有“历史包袱”，如果他确实具有较强的工作能力，便可迅速地打开局面。（2）有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系。（3）能够为组织带来新的管理方法和经验。

外部招聘的不足主要表现在：（1）外聘人员很难迅速打开局面。（2）组织对应聘者的情况不能深入了解。（3）外部招聘会打击内部员工的工作积极性。

34、合格的管理人员应该符合哪些要求？

答：（1）管理的欲望。（2）正直的品质。（3）创新精神。（4）决策能力。、（5）沟通能力。（6）组织协调能力。（7）相应的业务知识和水平。（8）健康的身体素质。

35、管理人员考评的主要内容有哪些？

答：管理人员的考评主要涉及两个方面内容：贡献考评和能力考评。（1）贡献考评，是指考核和评估管理人员在一定时期内担任某个职务的过程中对实现组织目标的贡献程度。（2）能力考评，是指通过考察管理人员在一定时间内的管理工作，评估他们的现实能力和发展潜力。

36、管理人员培训的主要内容有哪些？

答：（1）业务培训。（2）管理理论培训。（3）管理能力培训。（4）交际能力及心理素质培训。

37、领导者的权力来源有哪些？

答：领导者的权力来源有两种，一种是基于职位的权力来源；另一种是非职位的权力来耕

牛，个人自身影响力。

（1）职位权力包含三种：法定权力、奖励权力和处罚权力。（2）自身影响力。包括：品德、学识、能力和情感。

38、领导者应具备怎样的个人素质？

答：领导者素质是指在先天禀赋的生理素质基础上，通过后天的实践锻炼和学习形成的，在领导工作中经常起作用的诸内在要素的总和，是领导者进行领导活动的自身基础条件。主要包含以下几个方面：（1）政治素质。（2）知识素质。（3）能力素质。（4）身体素质。

39、领导者用人的艺术表现在哪里？

答：1）唯才是举2）用人所长3）知人善任4）要有勇气选拔名望和才学超过自己的人 40、结构合理的领导班子应符合哪些要求？

答：合理的领导班子构成需要符合以下几方面的条件：（1）年龄结构。不同年龄的人具有不同的性格特点，看问题的视角不同。老中青三代配置在一起，能够优势互补，提高管理效能。（2）知识结构。不同领导者的知识结构不同，应根据工作要求对不同的领导人员进行配置。（3）能力结构。要按照能力互补的原则，把具有各种能力特长的干部配合在一起，组成领导能力齐备而又高强的领导班子。

41、需要层次论、双因素理论、期望理论、公平理论等激励理论的主要内容。

答：（1）需要层次理论。该理论认为，人类的需要归为生理、安全、友爱或归属、尊重、自我实现五大类。一般的人都是按照这个层次从低级到高级去追求并使自己的需要得到满足的。已经满足的需要不再具有激励作用。因此，管理者应根据需要层次，确定激励行为。（2）双因素理论。该理论认为有两类因素影响人们的行为。一种是与工作环境或工作条件相关的因素，即保健因素；另一种是与工作内容紧密相连的因素，即激励因素。（3）期望理论。这一理论是由美国心理学家佛鲁姆提出的。他认为当人们有需要，又有达到目标的可能时，其积极性才会高。激励水平取决于期望值和效价的乘积。（4）公平理论。公平理论又称社会比较理论。认为激励中的一个重要因素是个人的报酬是否公平。

42、激励的主要方法有哪些？

答：（1）物质激励。（2）精神激励。（3）职工参与管理。（4）工作丰富化。

43、如何理解沟通的含义？

答：沟通是指两个或者两个以上的人交流并理解信息的过程，其目的是为了激励或者影响人的行为。沟通包括两个层次的含义：（1）沟通包含了信息的传递，如果信息或想法没有被传达到接受者，则意味着沟通没有发生。（2）沟通包括对信息的了解。要使得沟通成功，信息不仅要传递出去，还需要被理解。

44、影响有效沟通的障碍有哪些？如何克服这些障碍？

答：沟通的障碍包括两方面：（1）组织障碍：由于地位差异、目标差异、缺乏正式沟通渠道、协调不够等原因造成的沟通障碍。（2）个体障碍：阻碍有效沟通的个体方面的原因有选择性知觉、信息操控、情绪、语言表达能力、非语言提示、发送者的信誉、沟通渠道选择不当等。

克服障碍的措施：1）组织行动：营造一后的实际情况考虑预算大小，有利于资金合理配种坦诚和信任的组织气氛、全方位地开发并使置和节约支出。

用正式的渠道、鼓励使用多元沟通渠道，包括

54、全面绩效控制的主体是什么？

正式渠道和非正式渠道。（2）个人技能：做好答：以组织战略决策者为核心、部门管理者充分的沟通准备、调整心态、使用反馈技巧、参与的战略绩效考评小组，由该小组组织实施考积极倾听、控制情绪、简化语言、注意非语言评工作。

提示、要保证行动支持沟通。

45、组织冲突产生的具体原因是什么？

答：（1）目标不同引起冲突。（2）利益分配引起冲突。（3）执行方法不同引起冲突。（4）角色不同引起冲突。（5）管理强势引起冲突。（6）沟通不畅引起冲突。

46、管理者解决冲突的方法有哪些？

答：管理者解决冲突的主要方法有：协调解决、强制解决、建立联络小组、树立远大目标、解决问题。

47、控制是什么？它有哪些作用？

答：控制是管理者对计划的执行过程进行监督、检查，如果发现偏差，及时采取纠偏措施的活动。控制的作用如下：

（1）控制是完成计划任务和实现组织目标的有力保证。（2）控制是及时解决问题、提高组织效率的重要手段。（3）控制是组织创新的推动力。

48、什么是现场控制？实现有效的现场控制需要具备哪些条件？

答：现场控制：又称即时控制，是指在某项活动或者某种工作过程中，管理者在现场对正在进行的活动或行为验予必要的监督、指导，以保证活动和行为按照规定的程序和要求进行的管理活动。有效的现场控制需要具备如下条件：较高素质的管理者、下属人员的积极参与和配合、适当的授权、层层控制，各司其职。

49、控制工作应坚持什么原则？

答：（1）目标明确原则。（2）控制关键点原则。（3）及时性原则。（4）灵活性原则。（5）经济性原则。

50、实现有效的控制应符合哪些要求？

答：（1）控制工作要具有全局观念。（2）控制工作要同计划和组织相适应。（3）控制工作应确立客观的标准。（4）控制工作要切合管理者的个人情况。（5）控制系统要与组织文化匹配。

51、什么是全成质量管理？它包括哪些内容？

答：全面质量管理是指企业内部的全体成员都参与到企业产品质量和工作质量工作过程中，把企业的经营管理理念、专业操作和开发技术、各种统计工作与会计手段等结合起来，在企业中普遍建立从研究开发、产品设计、采购、生产加工、到产品销售、售后服务等环节的贯穿企业生产经营全过程的质量管理体系。全面质量管理包括全员参与的质量管理和全过程质量管理两个方面。

52、怎样进行采购控制？

答：（1）对供应商进行评价。（2）应用经济订货批量模型。

53、什么是零基预算方法？与传统预算方法相比较它有哪些优势？

3.电大领导学基础小抄 篇三

一、名词解释(每小题5分，共20分)

1.自然集体领导---------自然

集体领导是一种原始的、初级的、简单的领导体制，是在原始社会生产力水平十分低下的情况下，产生于原始公有制经济基础之上的。它主要表现为氏族议事会、部落议事会与部落联盟议事会等形式，是适应了当时社会对简单协作劳动的领导与军事指挥要求的领导体制。

2.领导文化-------指领导者群体或个体在领导实践中形成并通过后天学习和社会传递得到发

展的，关于领导活动的过程、本质、规律、规范、价值以及方式方法等各方面的综合反映形式，是客观领导过程在领导者心理反映上的积累或积淀，是领导者开展领导活动和从事领导行为的内驱动力和精神导向。

3.鱼缸法-----是一种通过领导者宏观智能结构效应的发挥来进行决策的方法。运用这个方法时，所有决策人员围成一个圆圈，通过某个中心人物同其他成员之间的互动来进行决策。

4.领导协调------是对可能影响组织和谐的各种矛盾、冲突进行调整、控制，使组织保持一种平衡状态以实现组织的预定目标。

二、单项选择题(每小题 1分，共 10分，每小题只有一项答案正确，请将正确答案的序号填在括号内)

1.在现代社会中，一个人大约有(D)的知识是在工作实践和职业学习中获得的。

A.5 0 % C.6 0% B.70% D.90%

2.首先提出正式群体和非正式群体分类的是(B)。

A.马斯洛B.梅奥

C.弗洛伊德D.赫茨伯格

3.组织内部在信息传递过程中发生信息丢失的现象，属于(A)

A.信道障碍 B传送障碍 C.接受障碍 D非语言障碍

4.真正意义上决策与执行的分工出现在 19世纪，它首先发生在(D)。

A.经济领域 B.政治领域

C.工厂 D.军事领域

5.领导体制的本质属性是(B)。

A.双重属性 B.社会属性

C.自然属性 D.人文属性

6.文化本质上是(D)。

A.历史的产物 B.环境的产物

C.人类精神力量的产物 D.社会活动的产物

7.按决策主体的决策方式不同，决策可分为(A)。

A.经验决策和科学决策 B.程序性决策和非程序性决策

C.单目标决策和多目标决策 D.理性决策和有限理性决策

8.在领导者影响力的构成中，占主导地位、起决定性作用的是(C)。

A.强制性影响力 B.权力性影响力

C.自然性影响力 D.个人魅力

9.封建制领导效能理论注重对(A)的研究，具有浓厚的宗教色彩。

A.领导者个人特质 B.领导者

C.领导组织 D.领导效益

10.电子政务最重要的内涵及精髓是建构一个(A)。

A.虚拟政府 B.高效政府

C.便民政府 D.精简政府

三、多项选择题(每小题 2分，共 10分，每小题至少有一项以上答案正确。请将正确答案的序号填在括号内。多选、少选均不得分)

1.与领导关系最为密切的非正式群体类型有(A C D E

A.纵向寄生型 B.矛盾冲突型

C.横向进取型 D.横向防守型

E.纵向共栖型

2.领导者的自然性影响力包括(.A BDE)。

A.品格因素 B.才能因素

C.职位因素 D.知识因素

E.情感因素

3.领导效果与领导效益的关系是(A CD)。

A.两者综合起来才能反映领导效能的高低 B.领导效能是两者的直接数量相加

C.效果显著，效益不一定好D.没有效果，效益就失去载体E.两者并没有区别

4.在领导协调工作中，必须协调的对象有(A BE)。

A.协调组织中的群体 B.协调群体中的个人

C.协调组织内部关系 D.协调不同的国家

E.协调不同的组织

5.电子政务对内体现为(B D E)。

A。行政信息公开化 B.行政业务网络化

C，行政程序透明化 D.行政业务电子化

E.行政业务程序化

四、简答题(含辨析题)(每小题10分，共20分)

1.简述中国古代领导思想的主要流派及其基本观点。

答 1)儒家。儒家反对一味以刑杀治国，主张以“德治”和“仁政”维护政治统治。

(2)道家。道家的政治思想是无为而治，主张“齐物论”和“道法自然”，认为从“道”的观点来看，万物一体，无是无非。

（3）法家。法家主张“法治”、刑治、霸道。其核心是以力服人，依靠严刑峻法。

(4)兵家。兵家以谋略著称。

2.领导群体中的成员，必须有明确的分工，使职责与权力相称。

答：这种看法是正确的，符合领导群体结构优化的职权分明标准。在领导群体内部，要明确划分和规定各人的职责范围，做到人各有职，职有专司。每个领导成员对自己职责范围以内的事情，要独立负责，创造性地完成。所以分工不清，职责不明，往往要贻误工作。领导成员要有职有权，按责定权。有责无权，或有权无责的职位，是不应该设置的。有责无权，完成所负责任无保障;有权无责，一种可能是权力发挥不了作用，空有其权而无所作为，另一种可能就是滥用权力，以权谋私，以权欺人，做出危害国家和人民利益的事情来。在领导群体内部，任何一个领导者都不要干涉其他成员职权范围内的事，要各守其职。对自己职权范围以外的事，如有意见，有看法，可以沟通情况，或者反映给上一级领导，通过领导集体研究解决。但个人不能任意干预，否则将可能造成内部磨擦，影响领导内部的团结和稳定。

五、论述题(含案例分析题)!每小题 20分，共40分)

试述如何对领导权力进行科学合理的划分与配置? 答：1.领导权力的行使是以领导权力的合理划分与配置为前提的，因为领导权力的行使必须首先立足于有序的组织机构，即所谓的在其职，谋其政。

(1)宏观层面上领导权力的合理划分与配置宏观层面上领导权力的合理划分与配置主要是从与社会大系统诸要素的互动中探索领导权力的合理划分与配置。

①领导权力的合理划分与配置必须服从于国家的政治制度。

②领导权力的合理划分与配置必须有利于公民权利的充分享有。

③领导权力的合理划分与配置必须与社会经济结构相适应。

④领导权力的合理划分与配置必须考虑民族传统文化的因素。

（2)微观层面上领导权力的合理划分与配置微观层面上领导权力的合理划分与配置主要是从行政系统内部各要素的联系中寻求领导权力的合理划分与配置。在组织系统内部，所有的领导与管理活动，都是围绕着领导权力的合理划分与配置以及运用展开的。而领导权力的合理划分与配置又与组织系统内部的组织职能与组织人员等要素密切相关。从以上的分析可以看出，领导权力的划分与配置必须与社会大系统相适应，并充分考虑领导系统内部的各种要素，从而把各种要素相互融合与协调，才能达到领导权力划分与配置的科学化与合理化。

2..列举领导的五条用人原则并详细分析。

答：(1)峰区年龄原则;(2)扬长避短原则;(3)量才任职，职能相称原则;(4)诚信不疑原则;(5)明责授权原则;(6)环境原则;(7)数量原则;

4.电大管理学基础复习小抄 篇四

“少数股东权益”项目反映除母公司以外的其他投资者在子公司的权益，表示其他投资者在子公司所有者权益中所拥有的份额。在我国，“少数股东权益”项目列示于“负债”类项目和“所有者权益”类项目之间。（答案：√）

“未实现融资收益”账户应作为“应收融资租赁款”账户的备抵账户。期末，将“应收融资租赁款”账户借方余额减去“未实现融资收益”账户的贷方余额后的投资净额，列示于资产负债表中。（答案：√）本期内部应收帐款、其他应收款的余额与上期相等，不仅要将上期计提的坏帐准备抵销，调整期初未分配利润的数额，而且要将对本期内部应收帐款补提的坏帐准备予以抵销。（答案：×）编制合并会计报表的目的在于为母公司的股东、债权人、经营管理者以及有关政府管理机关提供决策有用的信息。（答案：√）编制合并会计报表时，一般运用编制抵销分录、编制合并工作底稿等一些特殊的方法。有关的抵销分录，应先登记帐簿，然后在工作底稿中进行调整。合并资产负债表、合并利润表和合并利润分配表的工作底稿均在一张工作底稿中完成。（答案：×）创立合并结束后，新企业向原企业的股东发行股票或签发出资证明书，从而使原企业的股东成为新企业的股东。如果原企业的股东不愿成为新企业的股东，新企业应以发行债券或支付现金的方式向原企业股东支付产权转让价款。（答案：√）

创立合并结束后，新企业只接受已解散的各企业的资产，无需承担其债务。（答案：×）

创立合并结束后，只有合并方仍保持原来的法律地位，被合并企业失去其原来的法人资格而作为合并企业的一部分从事生产经营活动。（答案：×）创立合并是指合并是两个或两个以上的企业联合1987年克莱斯勒汽车公司收购美国汽车公司是一个公司与从事同类生产经营活动的其他公司合并，属于纵向合并的范例。（答案：×）

A公司和B公司都希望取得一笔美元的贷款，假设A公司需要浮动利率借款，B公司需要固定利率借款，如果A公司和B公司分别以固定利率和浮动利率借款，然后交换各自的利息负担，则双方都能达到节约利息开支的目的。这一交换过程就是货币互换。（答案：×）

Ｍ公司支付现金40万元对Ｎ公司进行吸收合并，同时，还支付了注册登记费用和咨询费用等共计2万元。而取得Ｎ公司净资产的公允价值为41万元。则购买成本低于净资产公允价值的差额1万元应作为负购商誉处理，在购买完成日一次全部贷记资本公积。（答案：×）

按照期货合约标的物的不同，期货交易可分为商品期货交易和金融期货交易。前者指对原材料、农产品等商品期货进行的交易；后者指对国债期货、外汇期货、利率调期、期权交易等金融期货进行的交易，有时统称为金融衍生工具交易。（答案：√）按照期货投资者进行期货合约买卖的动机和目的的不同，期货交易可分为套期保值交易和投机交易。前者的目的是以可能发生的风险损失为代价，获得巨额的风险收益，后者则在于转移价格波动风险。（答案：×）按照我国目前期货交易所的普遍做法，每日结算完毕，会员的结算准备金实际余额低于最低余额时，差额即为会员应追加的保证金。会员必须在下一个交易日结束后30分钟补足至结算准备金最低余额，否则交易所将对该会员的期货合约强行平仓。（答案：×）

并不是所有的期货合同、期权合同、远期合同和互换合同都属于衍生金融工具，只有以基础金融工具为交易对象的期货合同、期权合同、远期合同和互换合同才属于衍生金融工具。（答案：√）

并非所有的远期合同均为衍生金融工具，只有以其他基础金融工具为交易对象的远期合同才属于衍生金融工具，而以金属、石油等实物为交易对象的远期合同则不在金融工具之例。（答案：√）

采用权益结合法时无需对被合并企业进行公允价值的确定。不论合并方发行新股的市价是否低于或高于被合并方净资产的帐面价值，一律按被合并企业的帐面净值入帐。（答案：√）

采用一般物价水平会计的难点在于货币性项目与非货币性项目的划分和货币性项目购买力变动损益的计算上。（答案：√）参与合并的企业在合并前是彼此独立的，而合并后，它们的经济资源和经营活动就处于单一的管理机构控制之下，所以，企业合并的实质是取得控制权。（答案：√）

持仓期内，主要核算浮动盈亏对期货保证金的影响。作为交易所会员单位的期货投资企业，对持仓合约的浮动盈亏会计上不予确认。期货合约平仓时，会计上一方面要确认平仓盈亏；另一方面要调整期货保证金余额。（答案：√）

充分性要求上市公司采用多种方式（包括报表、报表附注、文字说明），对可能会影响股东、债权人、政府、潜在投资者等决策的各种财务信息和非财务信息进行充分的披露，不应有任何的隐瞒。（答案：√）

成立一个新的企业，用新企业的股份交换原来各公司的股份。创立合并也就是我国《公司法》中所称的新设合并。（答案：√）

当本期应收帐款、其他应收款额小于上期余

额时，一方面要将上期计提的坏帐准备抵销，调整期初未分配利润的数额；另一方面要将对本期内部应收帐款、其他应收款减少部分而冲销的坏帐准备予以抵销，即借记“坏帐准备”，贷记“管理费用”。（答案：×）

当本期应收帐款、其他应收款余额大于上期余额时，一方面要将上期计提的坏帐准备抵销，调整期初未分配利润的数额；另一方面要将对本期内部应收帐款增加部分而补提的坏帐准备予以抵销。（答案：√）

当参与合并的企业根据签订的平等协议共同控制其全部或实际上全部的净资产和经营，参与合并的企业管理者共同管理合并企业，并且参与合并企业的股东共同分担合并后主体的风险和利益，这种企

业合并属于股权联合性质的企业合并。（答案：√）当长期投资或短期投资中内部债券投资的数额高于相对应的应付债券的数额时，对其差额应记入“合并价差”的贷方；当长期债权投资或短期投资中内部债券投资的数额低于相对应的应付债券的数额时，对其差额应记入“合并价差”的借方。（答案：×）当集团公司内部销售产品全部实现对外销售时，在合并工作底稿中编制的抵销分录为：借记“主营业务收入（集团内购买企业的销售收入）”，贷记“主营业务成本（集团内销售企业的销售成本）”。（答案：×）

当集团公司内部销售产品全部未实现对外销售时，在合并工作底稿中的编制抵销分录为借记“主营业务收入（集团内销售企业的销售收入）”，贷记“主营业务成本（集团内销售企业的销售成本）”，贷记“存货（集团内销售企业的毛利）”。（答案：√）

当某一企业合并中，参与企业合并的各方不存在购买方和被购买方，也没有一种控制和被控制的关系，合并各方共同承担合并后实体的风险和利益，这一企业合并一般被认为是一项股权联合性质的企业合并。（答案：√）

当纳入合并范围的子公司为非全资子公司时，应当将母公司对子公司的权益性资本投资的数额与子公司所有者权益中属于母公司的数额抵销，子公司所有者权益中属于少数股东的份额，作为少数股东权益处理。（答案：√）

浮动盈亏指会员单位的持仓合约随着合约

价格波动所形成的潜在盈利或亏损，是反映期货交易风险的一个重要指标。浮动盈亏分为累计浮动盈亏、当日浮动盈亏。在每日无负债结算制度下，交易所使用的是累计浮动盈亏概念。（答案：×）

高级财务会计产生于会计所处的客观经济环境的变化，是客观经济环境发生变化引起会计假设松动后，人们对背离会计假设的特殊会计事项进行理论和方法研究的结果。（答案：√）高级财务会计是在对原财务会计理论与方法体系进行修正的基础上，对企业出现的特殊事项进行会计处理的理论与方法的总称。因此，高级财务会计不属于财务会计范畴。（答案：×）根据民法通则和破产法的规定，破产企业债

购买性质的合并，购买法通常要确定被合并企业资产和负债的公允价值，进而为购买成本的确定提供论据；股权联合性质的合并，合并各方签订平等协议共同控制合并后主体、共同分担合并后主体的风险和利益的特征，权益结合法直接按被合并企业的帐面净值入帐。（答案：√）

购买性质的合并，合并方必须确定购买成本，作为支付购买价款的依据，购买成本与所取得的净资产的公允价值的差额则为商誉；但股权联合性质的合并不发生购买交易，自然无购买成本可言，也不存在商誉确认问题。（答案：√）

购买指通过转让资产或发行股票等方式，由一个企业获得对另一个企业净资产和经营权控制的合并行为。如果购买方以承担负债的方式，也可以实现对被购买方的购买行为。（答案：√）

股权联合是指各参与合并企业的股东联合控制他们全部或实际上是全部净资产和经营，以便共同对合并合实体分享利益和分担风险的企业合并。在股权联合性质的企业合并情况下，合并后实体的哪一方都不能认为是购买企业。（答案：√）

务清偿的顺序如下：（1）有财产担保债务。当企业合并采用权益结合的形式进行时，所发生的（2）抵销债务。（3）破产企业所欠职工工仅仅是股权的交换，并非现实的资产交换，因此，资和劳动保险费。（4）破产企业所欠税款。其帐面换出股本的金额加上现金或其他资产形式

（5）破产费用。（6）破产债务。（答案：×）的额外出价与帐面换入股本的金额之间的差额，不

根据章程或协议，虽有权控制该被投资企业应视为商誉，而应作为所有者权益的增加体现在股的财务和经营政策，或有权任免董事会等类东权益之中。（答案：√）

似权利机构的多数成员，但没有拥有被投资

企业的半数以上权益性资本，故不能作为子当日浮动盈亏是指持仓期内某个交易日产

公司，纳入合并会计报表的合并范围。（答生的盈亏。应根据当日结算价与当日开仓价

案：×）的差额计算。（答案：√）

合并后的企业取得对所有被合并企业的原资产实

购买成本指企业在购买过程中支付的现金或现金当一企业取得另一企业５０％以上有表决权的股行直接控制和管理权，无需承担被合并企业的负

等价物的金额或者交易发生日购买企业为取得对份后，必然取得另一企业的控制权。当取得５０％债。（答案：×）

其他企业的控制权而放弃的其他购买代价的公允以下有表决权的股票时，必然不能取得另一企业的合并会计报表按其编制时间，可以分为控制

价值，购买成本以所取得的被购买企业的净资产的控制权。（答案：×）权取得日的合并会计报表和控制权取得日

公允价值来确定，它一定恰好等于所取得资产的公 后的合并会计报表。无论在控制权取得日还

允价值。（答案：×）

对外币报表进行折算时，将资产负债表中的是控制权取得日以后的各个会计期末编制所有资产、负债项目，都按照编表日的现行汇率（期末汇率）进行折算，只有所有者权益项目按收到时的历史汇率折算，未分配利润项目则为轧算的平衡数。这种折算方法属于时态法。（答案：×）

合并会计报表，均需编制合并资产负债表、购买法下的合并后的资产总额要大于权益结合法

合并利润表、合并现金流量表。（答案：×）下合并后的资产总额，但收益及留存收益的数额却合并商誉不仅包括母公司对子公司投资成小于权益结合法下的收益及留存收益额。其结果是本高于子公司净资产公允价值的差额，而且权益结合法下的净资产收益率会低于购买法下的净资产收益率。（答案：×）

还包括子公司净资产的公允价值与其帐面

价值的差额。（答案：×）对于股权联合性质的合并，合并后实体的哪一方都购买法要求按公允价值反映被购买企业的资产负

互换交易产生的原因是互换双方分别在不不能认为是购买企业，参与合并的企业的股东签订债表项目，并将公允价值体现在购买企业的账户和

同的货币市场上具有优势但需要另一种货的是平等的协议，共同控制其全部或实际上全部的合并后的资产负债表中，所取得的净资产的公允价

币，而通过互换这种交易形式双方既能发挥净资产和经营权。股权联合的实质在于不发生企业值与购买成本的差额表现为购买企业购买时所发

各自的优势又能取得所需币种。（答案：√）

购买交易，并且继续分担和分享企业合并之前就存生的商誉。因此，购买法的关健问题在于购买成本

划分中级财务会计与高级财务会计的最基在的风险和利益。（答案：√）的确定、被购买企业可辩认净资产公允价值的确定

本标志在于它们所涉猎的经济业务是否在和商誉的处理。（答案：√）四项假设的限定范围之内。它说明了确定高对于未实现的汇兑损益采用当期确认法进

级财务会计范围应以经济事项与四项假设关系行处理时，应在每期期末按期末汇率将外币

购买企业应根据购买所支付的现金或现金等价物为理论基础。（答案：√）应收应付款项的外币金额调整为记账本位币，并在当期确认由于汇率变动而形成的汇兑损益；在实际结算日再确认由于上期期末和结算日之间的汇率变动所形成的汇兑损益。（答案：√）的金额或企业所放弃的其它资产和承担债务的公

汇兑损益的计算有逐笔结转法和集中结转

允价值，加上可直接归入购买成本的费用确定购买法两种。逐笔结转法适用于外币业务较多的企业，集中结转法适用于外币业务不多的企成本。维持购买部门的费用属于可直接归入购买成业。（答案：×）

本的费用，应包括在购买成本中。（答案：×）汇兑损益是指企业各外币账户、外币报表的各项目由于记账时间和汇率不同而产生的折合为记账本位币的差额。汇兑损益按其产生的原因分为外币交易汇兑损益和外币报表折算汇兑损益两种。（答案：√）计算合并会计报表各项目的数额，对于利润分配表，根据期初未分配利润项目的加总数额，加上抵销分录的贷方发生额，减去抵销分录的借方发生额，计算得出期初未分配利润的合并数额。（答案：√）

计算合并会计报表各项目的数额时，对于资产负债表中负债类各项目，根据加总的负债类各项目的数额，加上抵销分录的借方发生额，减去抵销分录的贷方发生额，计算得出负债类各项目的合并数额。（答案：×）计算合并会计报表各项目的数额时，对于资产负债表中所有者权益类各项目，根据加总的所有者权益类各项目的数额，加上抵销分录的借方发生额，减去抵销分录的贷方发生额，计算得出所有者权益类各项目的合并数额。（答案：×）

计算合并会计报表各项目的数额时，对于资产负债表中资产类各项目，根据加总的资产类各项目的数额，加上抵销分录的贷方发生额，减去抵销分录的借方发生额，计算得出资产类各项目的合并数额。（答案：×）甲公司为乙公司的母公司，乙公司上期从甲公司购入的10000元存货（销售毛利率为20％），在本期全部实现对外销售，母公司和子公司之间本期未发生内部销售业务。则应编制的抵销分录为借记“期初未分配利润2000”，贷记“主营业务成本2000”。（答案：√）

甲公司拥有乙公司70％的股份，拥有丙公司35％的股份，乙公司也拥有丙公司30％的股份。则乙公司为甲公司的子公司；丙公司也是甲公司的子公司。甲公司在编制合并会计报表时，只能将乙公司纳入合并会计报表的合并范围。（答案：×）

假设M公司需要日元借款，N公司需要美元借款。如果M、N公司分别先取得美元和日元借款，然后通过货币交换，这样既能使双方取得自己所需的资金，又能使各自的利息支出降低。这一交换过程就是货币互换。（答案：√）

假设P公司以70万元取得Q公司80%的股权，Q公司并购日帐面净资产为60万元，公允价值65万元。则企业并购产生的合并价差为18万元。（答案：×）

将母公司与子公司、子公司相互之间的债权与债务抵销时，应根据内部债权、债务的数额借记“应收票据”、“应收帐款”、“长期债权投资”、“预付帐款”等项目，贷记“应付帐款”、“应付票据”、“应付债券”、“预收帐款”等项目。（答案：×）

交易保证金是会员开仓后，按持仓合约价值的一定比例向交易所交存的保证金，是已被期货合约占用的保证金。一般来讲，持仓合约数量越多、或持仓时间越长、或价格上涨，交易保证金会相应减少；反之，交易保证金会相应增加。（答案：×）

金融工具指既能引起一个企业产生一项金融资产以及能引起一个企业产生一项金融负债或权益工具的合约。金融工具按其发展进程分为基本金融工具和衍生金融工具。（答案：√）

金融互换交易通常包括利率互换和货币互换。利率互换指交易双方在债务币种一样的情况下互相交换不同形式利率。货币互换指交易双方交换不同币种但期限相同的固定利率贷款。（答案：√）

金融期货合同是交易双方分别承诺在将来某一特定时间购买和提供某种金融资产而签订的合约，是最简单的一种衍生金融工具。（答案：×）

金融远期合同是一种选择性合同，该合同持有人（即期权买方）享有在合约到期前或到期时以规定的价格购买或销售一定数量某种金融资产（如外汇、股票、计息工具等）的权利。（答案：×）

金融远期合同是这样一种合同，它赋予买卖双方在期货交易所以公开喊价方式成交后，承诺在未来某一特定日期以当前约定的价格交付某种特定标准数量的基础金融工具。期货合同的买卖是参与者对某种物品价格走势进行预测的基础上进行的。（答案：×）经济实体理论强调的是企业集团中所有成员企业所构成的经济实体，按照经济实体理论编制的合并会计报表是为整个经济实体服务的。在运用经济实体理论的情况下，对于构成企业集团的拥有多数股权的股东和拥有少数股权的股东同等对待，因此，通常将少数股东权益视为股东权益的一部分。（答案：√）

经营租赁，可签订租约，也可不签订租约；在有租约的情况下，也可因一方的要求而随时取消。融资租赁的租约一般不可取消，除非发生意外事件，或承租人与原出租人已就同一资产或同样的资产签订了新的租约。（答案：√）

经营租赁的出租人取得的租金收入，应按权责发生制原则，并采取合理的方法进行分配，计入租赁期内的各个会计期间。对或有租金收入在实际发生时确认。（答案：√）经营租赁租赁期满时承租人可续租，但没有廉价购买资产的特殊权利，也没有续租或廉价购买的选择权；融资租赁则不然，租赁期满时，承租人可廉价购买该项资产或以优惠的租金延长租期。（答案：√）

可辩认净资产为可辩认资产与负债的差额。当购买企业的购买成本超过被购买企业可辨认净资产股权份额时，应当将其超出数额确认为商誉。（答案：√）

客观经济环境的变化造成会计假设的松动是高

级财务会计产生的基础。（答案：√）控股合并取得控制股权后，原来的企业仍然以各自独立的法律实体从事生产经营活动。（答案：√）

累计浮动盈亏是指期货合约自开仓至本结算日累计产生的盈亏。累计浮动盈亏=（卖出成交价－当日结算价）×卖出量，计算结果为正数时是浮动亏损，为负数时是浮动盈利。（答案：×）

利率互换中，由于交换的货币是相同的，只是利率形式不同，所以一般采用净额支付的方法来支付利息。（答案：√）

利用对冲平仓了结期货交易时，其实现盈亏的计算公式如下：

买方（多头）盈亏额=（合约卖出价－平仓买入价）×合约份数×合约单位

卖方（空头）盈亏额=（平仓卖出价－合约买入价）×合约份数×合约单位（答案：×）每日无负债结算制度又称逐日盯市，实际上是对持仓合约实施的一种保证金管理方式，目的在于及时发现并有效控制期货交易风险。（答案：√）母公司对子公司拥有部分股权时，如果母公司对子公司长期股权投资数额与子公司所有者权益中母公司拥有的数额不一致时，其差额应作为合并价差处理。（答案：√）母公司将其生产的产品出售给其所属的子公司后，即使子公司存放在仓库尚未对集团公司以外销售，仍需确认母公司的销售利润为已实现利润。这是一例涉及已实现集团公司内部损益的交易事项。（答案：×）母公司理论是站在母公司股东的角度来看待母公司与其子公司之间近控股关系的合并理论。它强调的是母公司的股东利益，忽视了少数股东的利益。合并报表主要是为母公司的股东和债权人服务的。通常将少数股东权益视为普通负债。（答案：√）母公司与其它投资者共同投资某企业，母公司与其中的某些投资者签订有协议，受托管理和控制这些投资者在该被投资企业中的股份，从而在该被投资企业的股东大会上拥有该被投资企业半数以上的表决权。应当作为子公司，纳入合并会计报表的合并范围。（答案：√）

母公司与子公司、子公司相互之间应收帐款、其他应收款与应付帐款、其他应付款相互抵销后，其已抵销的应收帐款和其他应收款所计提的坏帐准备的数额也应予以抵销。编制抵销分录时，应借记“坏帐准备”项目，贷记“管理费用”项目。（答案：√）母公司债权投资数额与子公司应付债券数额也可能产生差额，对于这种差额，在编制合并会计报表时，应当作为合并价差处理。（答案：√）

破产企业会计报告是以破产清算会计要素和可变现价值为基础建立的一套新的报告体系，其具体内容包括破产清算资产负债表、破产清算利润表、破产清算现金流量表、净资产变动表等。（答案：×）

破产企业会计要素包括资产、负债、清算净资产和清算损益。各要素在清算结束后的关系式为：资产＝负债＋清算净资产±清算损益。（答案：×）

破产是一种特殊的偿债手段，是以债务人法律上的民事主体资格的丧失以及相应的行为能力和权利能力的消亡为最终结果，是以全部资产作为偿债基础的，是一次性偿债。破产的宗旨是为了保护全体债权人的合法权益，在于公平清偿债权。（答案：√）期货合约平仓时，企业确认的平仓盈亏是该合约当日的浮动平仓盈亏，而不是该合约累计的平仓盈亏。（答案：×）

期货交易的目的：一是投机获利，二是套期保值。投机是指在期货市场上以获取价差收益为目的的期货交易行为；而套期保值是指以回避现货价格风险为主要目的的期货交易行为。（答案：√）

期货交易所收入会员资格费时，应按实收金额借记“银行存款”账户，按会员在注册资本中应占的份额贷记“实收资本”账户。两者如有差额，应贷记“资本公积”账户。（答案：√）

期货是标准化了的远期商品。期货交易的目的不仅在于回避价格波动风险或投机套利，有时也是为了获得商品实物。（答案：×）期货投资企业开仓后，对持有的合约有两种了结方式：一是对冲平仓，二是交割平仓。对冲平仓是指对到期前尚未对冲平仓的合约通过交收实物来了结。交割平仓是指在同一个交易所内，通过买入或卖出相同交割月份的期货合约来了结先前所卖出或买进的合约。（答案：×）

期货投资企业在结算准备金余额所允许的范围内开新仓。会计上要核算开仓手续费和交易保证金，对开仓手续费，根据交易所结算单据载明的金额，借记“期货损益—手续费”，贷记“期货保证金—××交易所”账户。（答案：√）

期权分为看涨期权和看跌期权，前者给予合约持有人在未来一定时间内以事先约定的价格出售某种金融资产的权力，后者则给予以约定价格购买某项金融资产的权力。（答案：×）

期权合同的确认并不等于作为合同交易对象的基础金融工具的确认。只有当合同持有者行使其基础金融工具的交换权利、卖方履行其义务时，作为合同交易对象的基础金融工具才被确认为金融资产或金融负债。（答案：√）

期权合同和期货合同持有人都可能履约交割（或提前平仓），但后者给予合同持有人的是一种选择权，而非强制性义务。也就是说，在行情有利的情况下，期权持有人行使期权，买进或卖出该种金融资产；如果行情不利，期权持有人则放弃买卖该种金融资产的权利。（答案：×）

企业发生的外币交易事项应设置外币账户进行核算，包括外币现金、外币存款、外汇借款、以外币结算的债权债务等账户。这类账户应采用复币式记载，除了登记外币金额、汇率外，还应同时折算为人民币记账。（答案：√）•

企业合并时，通常采用的会计方法有购买

法和权益结合法两种。这两种方法的选用与企业合并的性质相关。购买性质的企业合并应采用购买法进行会计处理；股权联合性质的企业合并应采用权益结合法进行会计处理。（答案：√）

企业合并一般指一个企业与另一个企业实行股权联合或获得另一个企业净资产的控制权和经营权，合并前后各自独立的企业组织形式不变。（答案：×）企业集团内部某企业将自身生产的产品销售给企业集团内的其他企业作为固定资产使用。发生这种类型的内部固定资产交易时，应编制的抵销分录为：借记“主营业务收入”项目，贷记“主营业务成本”项目，贷记“固定资产原价”项目。（答案：×）

企业集团内部某企业将自身生产的产品销售给企业集团内的其他企业作为固定资产使用。每期都应编制抵销分录借记“累计折旧”项目，贷记“管理费用”等项目。这里抵消的是就固定资产未实现内部销售利润部分计提的折旧额。（答案：√）企业集团内部某企业将自身生产的产品销售给企业集团内的其他企业作为固定资产使用。这种内部固定资产交易的抵销，包括固定资产交易本身的抵销和固定资产折旧的抵销。（答案：√）

企业集团内部某企业将自身使用的固定资产变卖给企业集团内的其他企业作为固定资产使用。发生这种内部固定资产交易时，应编制的抵销分录为：借记“营业外收入”项目，贷记“固定资产原价”项目。（答案：√）若签订期权合同的目的在于投资，初始确认后的报告日应按合同的公允市价计量；对于以投机和保值为目的的期权合同，初始确认后的报告日仍按期权合同取得成本计量。（答案：×）

上市公司上市后即进入正常的生产经营阶段，在该阶段应披露的会计信息按照披露时间可以分为定期报告和临时报告两种。定期报告包括年度报告；临时报告包括重大事件公告和公司收购公告。（答案：×）

未确认融资费用应在租赁期内的各个会计期间进行摊销，摊销方法一般采用实际利率法，也可用直线法或加权平均法。（答案：×）

我国《企业会计制度》明确规定，会计核算

以人民币为记账本位币，业务收支以外币为主的企业，也可以选定某种外币作为记账本位币，但编制的会计报表应当折算为人民币反映。在国外设立的中国企业向国内报送的财务会计报告，可以按其所选定的记账本位币报告。（答案：×）

一般物价水平会计考虑了物价结构性变动

对不同商品或劳务的影响，按各类资产的历史成本、采用名义货币反映企业资产的实际价值。不仅所提供的会计信息更有用、更相关，而且能保证企业实物资本保全。（答案：×）

一项租赁是否属于融资租赁，不在于租赁的形式，而在于交易的实质，即在于与资产所有权有关的风险和报酬归属于出租人或承租人的程度。（答案：√）

依据所有权理论编制的合并会计报表强调的是合并母公司所实际拥有的，而不是母公司所实际控制的资源。这种做法固然稳健，但显然违背了控制的实质。按所有权理论采用比例合并法编制合并会计报表，忽略了企业并购中的财务杠杆作用。（答案：√）远期升水或远期贴水指某一时点的期汇汇

我国规定经营租赁的承租人在租赁开始日，石油行业中处于不同经营环节的企业间的并购是不应将租入资产确认为本企业的资产，应付一个公司向处于同行业不同生产经营阶段公司的的租金也不确认为长期负债。支付的租金应并购，属于横向并购。（答案：×）在租赁期内，采用合理方法计入各期损益。出租人对经营租赁资产应予核算，并在资产所有权理论、经济实体理论和母公司理论是国际会

负债表中单独列示。（答案：√）计界形成的三种编制合并会计报表的合并理论，其

率与现汇汇率的差额。在直接标价下，期汇根本分歧在于在编制合并会计报表时，如何看待少吸收合并结束后，被合并的企业全部解散，只有实汇率低于现汇汇率的差额称升水或溢价，期数股权的性质，以及如何对其进行会计处理的问题施合并的企业在合并后仍是一个单一的法律主体汇汇率高于现汇汇率的差额称贴水或折价。上。（答案：√）所有权理论是一种着眼于母公司在和会计主体。创立合并完成后，原来的企业均不复（答案：×）子公司所持有的所有权的合并理论。采用所有权理存在，新创立的企业仍然是一个单一的法律主体和在编制合并会计报表时，必须一方面将前面论编制合并会计报表时，要将其拥有所有权的企业会计主体。因此，吸收合并和创立合并后的会计处抵销掉的子公司本期提取的盈余公积中母的所有资产、负债收入、费用及利润，均按母公司理问题仍然属于传统财务会计的范畴。（答案：√）公司所拥有的份额予以恢复，另一方面，按持有股权的份额计入合并会计报表中。（答案：√）

照子公司以前年度提取的盈余公积中属于吸收合并完成后，原来的各企业均失去法人资格，套期保值的目的一是为了获利，二是为了回避现货

母公司的数额予以恢复，调整增加合并会计而由新成立的企业统一从事生产经营活动（答案：价格风险。按照保值的形式，套期保值可分为买入

报表中盈余公积的数额，调整减少合并会计套期保值与卖出套期保值两种。（答案：×）×）

报表中未分配利润的数额。（答案：√）

套期保值与投机套利的显著区别在会计上吸收合并也称为兼并，企业进行兼并，只能采用支在编制合并会计报表时，如果母公司对子公表现为套期保值与被套期保值项目“息息相付现金的方式。（答案：×）司长期股权投资数额大于子公司所有者权关”，甚至可将其视为被套期保值项目的附现行成本会计的难点，一是确定各项资产的益总额时，其差额应贷记“合并价差”项目。属行为；而投机套利则是投资的一种特殊形现行成本，二是计算非货币性资产持有损（答案：×）在编制合并会计报表时，需要式，是独立的、旨在牟利的行为。（答案：益，三是对资产持有损益在报表中如何列确认少数股权，即由母公司以外的股东所拥√）示。（答案：√）有的对子公司的净收益（或净损失）和净资

现行汇率法实际上是对外币报表中的资产、通常情况下，本国货币与外币之间的兑换，产的要求权。对子公司净收益（或净损失）应根据外汇经纪银行公布的买入汇率和卖出汇率进行；不同外币之间的兑换，可以直接根据这两种外币之间的汇率，也可以根据这两种外币对本国货币的汇率进行套算。（答案：√）

外币报表折算主要涉及两大会计问题，其一是选用何种汇率对外币会计报表项目折算；其二是对由于外币会计报表中各项目采用不同的折算汇率而产生的外币会计报表折算差额如何处理。选用不同的汇率以及对外币折算差额采用不同的处理方式就形成了不同的折算方法。（答案：√）• 外汇统账制是一种以本国货币为记账本位币的记账方法，即以人民币为记账单位来记录所发生的外汇交易业务，将发生的多种货币的经济业务，折合成人民币加以反映，外币在账上仅作辅助记录。我国所有企业一般都采用这种方法。（答案：×）

负债项目乘上一个常数，因而折算后资产负债表的各个项目之间仍能保持原有的外币报表中各项目之间的比例关系。这种方法一般适用于国外独立经营的经营实体及国内以某种外币作为记帐本位币的企业外币会计报表的折算。（答案：√）

一般物价水平会计采用历史成本/不变购买力货币单位的会计模式，是指按本期一般物价指数将历史成本会计报表中各项会计数据加以调整，从而消除一般物价水平变动的影响，按期末货币的现时购买力反映企业的财务状况和经营成果。（答案：√）的要求权，即少数股东本期损益；对子公司净资产的要求权，即少数股东权益。（答案：√）

在编制合并会计报表时，应当将母公司对子公司的权益性资本投资项目与子公司的所有者权益项目全额抵销。编制的抵销分录为：借记“长期股权投资”项目，贷记“实收资本”、“资本公积”、“盈余公积”和“未分配利润”项目。（答案：×）

在第二期以及以后各期连续编制合并会计报表时，不仅要考虑本年度企业集团内部新发生的股权投资事项、本年度利润分配等对个别会计报表的影响，还要考虑以前年度企业集团内部业务对个别会计报表所产生的影响。（答案：√）在购买法下，被合并企业的收益及留存收益要纳入在企业合并活动中，若一个企业的管理当局能够控在物价普遍上涨的情况下，人们往往选择现合并后主体的报表中；在权益结合法下，合并前的制合并后企业管理集团的选举，在这种情况下，处行成本模式。如果不是物价的普遍上涨，只收益与留存收益不纳入合并企业的收益及留存收于控制地位的企业是购买方。（答案：√）益。（答案：×）

是部分商品或劳务的价格上涨，且涨幅不

一，甚至一些价格可能在下降，这时人们会

在企业合并活动中，只要一个参与合并的企业控制

选择不变购买力的模式。（答案：×）

在购买法下，与合并事项有关的直接费用增加了购了其他参与合并的企业一半以上有表决权的股份

在重组会计的利润表中，为了反映重组企业买成本，而在权益结合法下，与合并事项有关的直或虽未取得一半以上的表决权，但通过与其他投资的正常经营损益和重组损益，应对传统的利接费用则计入当期费用。（答案：√）在将母公司者之间的协议，获得对其他企业一半以上表决权的润表中的项目进行一定的改造，将这两种损与子公司、子公司相互之间发生的内部销售业务的权力时，便可认为获得了控制权，成为购买方。（答

益单独列示。（答案：√）

项目相抵销时，只抵销重复反映的销售收入和销售案：√）

在重组日资产负债表中，应在保留传统资产成本，对于存货中包含的未实现内部销售利润无需在全资子公司的情况下，由于母公司本期投

负债表表内项目排列形式的基础上，根据重抵销。（答案：×）在控股合并的情况下，控股企资收益就是子公司本期净利润，可以说母公

组企业会计信息使用者对信息需求的特点，业被称为母公司，被控股企业被称为该母公司的子司本期投资收益和子公司期初未分配利润，对表内项目进行调整。重组结束日的资产负公司，以母公司为中心，连同它所控股的子公司，就是子公司本期全部可供分配的利润，构成债表则与一般传统的资产负债表相同。（答被称为企业集团，是具有独立法人资格地位的企业了子公司对利润的分配和期末未分配利润。

案：√）

组织形式。（答案：×）（答案：√）在连续各期编制合并会计报表时，需要以当期母公司及所属子公司的个别会计报表为基础，把母公司对子公司的投资收益、少数股东收益以及子公司期初未分配利润与子公司对利润的分配及年末未分配利润进行抵销，少数股东收益则应当在合并利润表中单列“少数股东损益”项目，在“净利润”项目之后列示。（答案：×）

在每日无负债结算制度下，持仓期内合约价格的变动会影响交易保证金的数额，当日结算的交易保证金超过昨日交易保证金余额时，差额即为会员应“追加”的交易保证金。相反情况的差额，可划回“结算准备金”账户。（答案：√）

在内部交易固定资产使用期限已满进行清理报废的情况下，只就本期管理费用中包含的就未实现内部销售利润计提的折旧费用需要予以抵销，为此编制的抵销分录为：借记“期初未分配利润”项目，贷记“管理费用”项目。（答案：√）

在全资子公司的情况下，子公司本期的净利润就是母公司本期的投资收益，并已经计入了母公司的净利润之中。为了消除重复计入母公司净利润的子公司净利润，编制合并会计报表时，必须将母公司对子公司的投资收益予以抵销。（答案：√）

在全资子公司的情况下编制合并报表时，需要抵销母公司投资收益和子公司期初未分配利润，与子公司本期利润分配的各项目及期末未分配利润的数额。编制的抵销分录为：借记“投资收益”、“期初未分配利润”项目，贷记“提取盈余公积”、“应付利润”和“未分配利润”项目。（答案：√）

直接标价法是以一定单位的本国货币来计

算应折合若干单位的外国货币。如1元人民币可兑换0.125美元（＄1=￥0.125）；间接标价法是用一定单位的外国货币为标准来计算应折合若干单位的本国货币的方法。如1美元可以兑换8元人民币（$1=￥8）。（答案：×）

重组企业应以资本公积弥补累计亏损，如果未分配利润尚有红字，应在办理法定的减资手续后，通过减少股本的形式弥补亏损。调整后，重组企业的“未分配利润”帐户则为零。（答案：√）

资本保全理论是物价变动会计的理论基础。物价持续大幅度地变动，是产生物价变动会计的外在条件；而资本保全和真实确认收益的要求，才是物价变动会计产生的内在动在权益结合法下，被合并企业在合并日前的盈利作因。（答案：√）为合并方利润的一部分并入合并企业的报表，而不构成合并方的投资成本。合并过程的费用，如注册纵向并购的初衷在于将市场行为内部化，即通过纵登记费、财务顾问费等应作为合并后企业的费用并向并购将不同企业的交易化为同一企业内部或同抵减合并后的净收益。（答案：√）

一企业集团内部的交易，从而减少价格资料收集、签约、收取货款、广告等方面的支出并降低生产协在权益结合法下，如果合并方发行的股票面值总额

调成本。（答案：√）低于被合并方的账面资本数额，差额增加合并方的在企业合并活动中，某一合并方未取得一半以上的资本公积。如果合并方发行股票的面值总额高于被纵向合并的目的一是通过企业规模的扩张来降低表决权，但获得其他企业董事会或对等决策团体会

合并方的资本数额，差额则应冲减合并方的资本公管理成本与费用、增强竞争优势，从而取得规模效议中多数席位的权力。也可判定其为取得了控制

积，资本公积不够冲减的部分，则应冲减被合并企益；二是拓展行业专属管理资源。（答案：×）权，成为购买方。（答案：√）

业的留存利润。（答案：√）租赁业务对承租人而言，不仅可以保持企业在企业合并活动中，某一合并方未取得一半以上的在首期存在期末存货中包含有未实现内部表决权，但获得任命或解除其他企业董事会或对等销售利润的情况下，为了使第二期合并利润

分配表中的期初未分配利润与首期合并利决策团体大多数成员的权力；也可判定其为取得了

润分配表中的期末未分配利润数额一致，为控制权，成为购买方。（答案：√）

此而编制的抵销分录为：借记“主营业务成本”项目，贷记“期初未分配利润”项目。在企业合并活动中，若某一合并方通过法律或协

（答案：×）