办公室工作人员礼仪规范

办公室工作人员礼仪规范（共13篇）

1.办公室工作人员礼仪规范 篇一

县委办公室工作人员公务活动礼仪规范

一、仪表仪容

1、着装整齐洁净，衣冠端正，庄重大方；着装时要扣好钮扣，系正领带，不得卷起裤脚、衣袖。

2、皮鞋要光亮，鞋跟高低适中，工作时间不得有脱鞋、光脚等不雅行为。

3、身体、面部、手部要洁净、卫生，不留长指甲，不染指甲；头发要干净、整齐。

4、男同志不准穿背心、短裤、拖鞋，不准戴戒指，不烫发、蓄长发和胡须，重要公务活动要穿西服、系领带或穿其他正装；女同志不准穿透明、过度暴露的服装，不浓妆艳抹，不留怪发型，重要公务活动要

穿职业套装。

二、仪态

1、站姿端正，肩平头正，目不斜视。

2、行走要挺胸，抬头，脚步轻而稳。

3、坐姿要自然端正，不前俯后仰，不伸腿挠脚，不把腿放在桌子上。

三、言谈

1、公务活动提倡讲普通话，声音自然、清晰、音量适中。

2、语言文明，不讲粗话。使用文明礼貌规范用语（附后）。

四、举止

1、做到举手投足大方得体，与人交往热情、友好，不卑不亢。

2、不得在禁止吸烟场所吸烟，在外部门、外单位吸烟时要先征得主人同意。

3、在进行公务活动时要避免以下举止：

（1）双手叉腰、交叉胸前、插入衣裤兜内。

（2）挠头、抓痒、挖耳、抠鼻孔。

（3）哼唱歌曲、吹口哨、跺脚、喧哗。

（4）随地吐痰、乱丢杂物。

（5）面对人咳嗽、打喷嚏。

五、接打电话

1、接电话要及时，要在电话振铃3声内接听；要用语文明、语气和缓，首先说“你好”；接听领导电

话，不得使用“免提”；不得使用办公电话聊天。

2、给上级领导打电话，要简明扼要，条理清楚，不过多重复，对领导的答复和指示要记清楚；给下

级机关打电话，态度要谦和，不盛气凌人。

3、参加会议，到领导办公室或接待重要客人时，要避免手机发出声响。在公众场合接打手机要回避

众人，以示礼貌。

六、进出领导办公室

进领导办公室时，要先轻轻敲门，经允许后方可进入。遇领导会见重要客人、打电话时，除紧急公务外应主动回避退出。送批文件时，要双手呈给领导，并在离领导稍远位置等候，待领导阅示后，如无其

他交待，迅速离开领导办公室。

七、外出乘车

1、乘坐中型或大型轿车时，前排即驾驶员身后的第一排为领导或客人座位。其他各排座位由前而后

依次乘坐。

2、乘坐双排轿车时，座次为：后排右座、后排左座、后排中座、副驾驶座。

3、上车时，要给领导、长者、女士或客人打开车门，请其先上车，待他们坐好后，关上车门；下车

时，为领导、长者、女士或客人打开车门。

4、需到车另一侧时，要从车后绕过。

八、待客

1、工作时间一般不会私客，对办理公务的客人，要热情大方，做到“一起身、二让座、三倒水、四办事、五送客”。实行第一承办人制度，即第一待客人要负责引导客人承办公务到底，客人要见领导或其他同

志，要请客人稍候，待联系后再引导客人会见。

2、介绍

（1）介绍主人、客人见面时，先把主人介绍给客人。

（2）介绍男女见面时，先把男士介绍给女士。

（3）介绍年龄有显著差距的人时，先把年轻一方介绍给年长者。

（4）介绍职位有高低差别的人时，先把低职位者介绍给高职位者。

3、与客人握手

（1）握手时双眼要正视对方，面露笑容，握手的力度要适宜，不可太紧，也不可显得太随意。

（2）男士与女士握手时，要待女士伸出手后方可伸手，握手时间不要过长。

（3）下级与上级握手时，要待上级伸出手后方可伸手。

4、与客人交换名片（一般是客人先递给主人），要双手接递，并说谢谢。接到客人名片时，不要立

即收起，要先仔细观看，然后郑重地装在上衣口袋里，以示尊重。

5、引导客人

（1）接待人员要先走在客人左前方引导客人。

（2）需乘电梯时，接待人员要为客人要电梯，有电梯服务人员时，让客人先进。无电梯服务人员时，接待人员先进；出电梯时，要让客人先出。

（3）引导客人到办公室或接待室时，要为客人开门，示意客人先进。

6、送客

（1）客人离开时，要让客人先出门，并与客人握手道别。

（2）对重要的客人要送出门外，需乘车时，要为其开启车门，客人上车后再关好车门，并挥手道别。

7、会见和会谈

（1）会见的座位安排通常为：主宾、主人席安排在面对正门位置，客人座位在主人左侧，其他客人按礼宾顺序在主宾一侧就座。主方陪同人在主人一侧按职务高低就座，译员、记录员通常安排在主宾和主

人的后面。

（2）会谈安排：双方会谈常用长方形或椭圆形会议桌，宾主相对而座，以正门为准，主人在背门一侧，客人面向正门，主谈人居中，如会谈长桌一端向正门，则以入门的方向为准，左为客方，右为主方。

（3）客人（领导）到达前，主人要提前到达会见（会谈）场所。客人（领导）到达时，主人要在门

口迎候。

（4）领导之间的会见（会谈），工作人员安排就绪后均应退出，谈话中不要随意进出。

（5）会见（会谈）结束后，要送客人至门口或车前握手道别。

（6）会议主席台座次排列顺序，一般按职务高低排列，以主席台座位为准，1号首长确定后，然后

从左到右依次排列。

8、宴请活动

（1）宴席前接待人员提前到达餐厅，安排就绪后，到门口或客人房间迎接，并引领客人进入餐厅。

（2）宴请要考虑主宾及其他客人的民族、地区、身体状况、饮食习惯及其它特殊要求。

（3）通常对门口或居中的桌是主桌和主人位置。

（4）桌次的高低以离主桌的远近而定，右高、左低、近高、远低。

（5）同一餐桌上席位的高低，以离主人的远近而定；一般情况下，主陪的右边是主宾，左边是副主

宾，副主陪的右边是三宾；也可按实际情况或领导要求灵活安排。

（6）宴席中，以主陪与主宾交谈为主，其他人一般不主动提话题，不随便插断别人交谈。

（7）宴会中要文明敬酒，不劝酒，文明进餐，不发出不雅声响，不在餐厅接打电话。

（8）宴请时间要适当，一般掌握在一小时左右。

（9）接待人员原则上不陪餐。

县委办公室文明礼貌规范用语

1、请进、请坐、请喝茶、请抽烟、请讲、请稍等、麻烦您、抱歉、对不起、没关系、谢谢、再见、请慢走、欢迎下次再来！

2、您好，这里是中共惠民县委办公室。

3、请问您需要办理什么事情？

4、请在这里签名，谢谢。

5、对不起，让您久等了。

6、这是政策（法规）规定的，请您理解。

7、这个问题请您到XX单位办理，XX单位电话是XXXXXX。

8、您的问题（所提建议）我记下了，我会向领导汇报（向有关部门查询），并尽快给您答复。

9、谢谢您对我们的信任和支持，您反映的情况我们会认真对待，并按规定进行处理。

10、您好，按照XX会议确定的意见（XX领导的安排），有项工作需麻烦您，……。

2.办公室工作人员礼仪规范 篇二

针对当前文秘工作中存在的主要问题, 推进文秘工作规范化管理的措施如下:

(一) 全面推行文秘工作无纸化办公。配置优良的设备和工具, 全面推进电子公文系统, 实行无纸化办公既符合节能环保和低碳减排的发展要求, 又可以利用计算机保存资料方便和网络技术传输速度快的优势, 大大提高文秘人员的工作效率。一是实行无纸化办公, 可以改变传统纸张资料的保存易受时间和空间限制的不足, 就拿图书馆来讲, 一个图书馆需要庞大的空间和良好的环境, 人们阅读和查询资料需要浪费很长时间, 而在电子图书馆只需敲几个文字进去即可阅览成功。计算机庞大的存储功能既能确保资料保存的完整性, 也为分立条目及时查阅提供了方便。二是无纸化办公可以做到省钱和省力。一些大型机构和企业每天办公量是巨大的, 文秘工作需要大量的纸张和文具, 还有打印机、复印机频繁添加油墨和维修, 这些都大量浪费了有限的资金。以前的会议纪要可能需要很多人协作来完成, 浪费人力、物力、财力, 无纸化办公只需要一台电脑就能满足要求, 达到节省人力的目的。三是无纸化办公可以加快工作作风转变, 对文秘工作每一个环节实施有效监督, 既可以增加工作人员应用互联网的积极性, 又能提高查阅兴趣, 有助于改善和提高文秘人员的综合素质。四是无纸化办公对文秘人员的素质要求是比较高的。文秘人员既要熟练掌握办公自动化软件, 如office系列Access、Outlook、Netmeeting等等。又要注意文件的保密性, 时常存储资料, 明确文件格式, 做到无纸与有纸结合, 减少纸张浪费。

3.办公室工作人员礼仪规范 篇三

关键词：办公室工作；规范化；研究

办公室是国有企业董事会办公室、党委办公室、总经理办公室的简称，在企业日常行政事务中发挥着主导作用，是企业开展日常管理运行的重要机构，是企业运行的中枢神经。办公室运行的好坏，直接反映着一个企业的发展状态。越是处于快速发展期的企业，办公室的运行效率越高，人员素质业越高，反之，一个长期亏损或经营业绩不佳的企业，办公室工作人员往往是懒懒散散，工作不在状态，工作效率低下，推诿扯皮。随着全球经济一体化时代的到来，面对国际化的激烈竞争，实现标准化、规范化的办公室系统成为提高企业运行效率的一个关键因素。

一、国有企业办公室工作的责任管理

办公室的工作琐碎、杂乱，牵涉到的范围很广，存在责任主体之间相互推诿，不敢承担责任的问题。做事情能推就推、能拖就拖，本来可以直接解决的问题，就因为相互推诿，找不到责任人，耽误时间，影响办事效率，更有些是影响了企业的生产效率，从直观来讲，就是损失了企业的利益。所以，在办公室的办理工作中，要勇于担当，做事情有魄力、果断，不要怕承担后果。另外，对于不属于自己责任范畴之内的事情也要积极参与，出谋划策，把办公室的人员力量拧成一股绳，做到每一个人都不怕担当、敢于担当，杜绝相互推诿，只求自保的情况出现，才能提高办公室的工作效率。

二、国有企业办公室工作的道德和作风建设

随着社会的进步，人们生活水平提高和教育程度的上升，人们的道德观念也在发生变化，出现了一些无法用以往道德规范约束的行为 。只讲金钱、利益的错误观点腐蚀着人们的思想，投机取巧、打擦边球的行为时有出现，因此，加强道德与作风建设是必不可少的课程。如今，许多单位已经认识到了形象的重要性。我们只有不断为群众提供优质的服务，才能树立起良好的形象，这就要求我们必须拥有一支高素质的工作人员队伍，要提高全体工作人员的素质，道德建设就是重要措施之一。当前，个别单位普遍存在着一些不容忽视的问题，诸如会议多、文件多等等。之所以存在这些问题，最根本的原因还是作风不够硬，形式主义严重，没有抓落实。有的干部仍不愿在具体和深入上动脑筋、下功夫、负责任。表面热热闹闹，实则该管的事没管，该干的事没干，最终导致工作的不落实。转变作风抓落实，关键在于领导干部带头。抓作风建设，尤其有个上行下效的问题。

三、国有企业办公室工作要讲规矩

讲规矩就是要有一定的规章制度。加强企业办公室制度建设，规范运作。建立健全的企业办公室制度，有利于提高办公室工作效率，使其处理企业日常事务更加规范化、制度化、合理化。结合办公室的职能，通过各个工作环节的制度建设，使各项工作通过安排、检查、落实、考核这四个流程得以实施，制度化覆盖工作全流程，以督查考核之剑，督促工作人员转变工作作风，增强责任意识，提高工作效率。国有企业的办公室要完善统一规范的办公室运行机制，建立和完善适合企业发展的人员选用标准并确保企业办公室的人员素质达到标准要严格执行企业的日常工作考核制度，及时督促办公室工作人员的日常工作效率要明确办公室工作分配和工作责任和义务确保工作人员有积极的工作态度并能够认真地执行各项工作职责。要明确文件处理的要求标准、会议召开的时间和内容规定以及对外沟通交流的具体要求等从而实现工作效率的提高。

四、国有企业办公室工作的精细化管理

国有企业办公室工作的精细化管理可以归纳为以下几个字：定岗定责定编，细化责任分工。按照精简高效顺畅的要求，定岗定责定编定员，合理调整人员岗位配置，要把各部门和各个岗位统一协调起来，使它们具有相同的奋斗目标，并共同为之努力；要明确办公室的中心工作，让各种资源得到优化配置；要及时协调，尽可能地减少损失。其次，要协调好各种关系。要处理好服务领导与服务同事的关系，服务好领导的同时，也要服务好其他同事；要处理好做人与做事的关系，要把分内的事情干好，要做事之前先做人；要处理好办文与办事的关系，既会办事更会办文；还要处理好当前利益与长远利益的关系，要立足当前，不能急功近利，要为长远发展打下基础。还要协调有度，才能充分发挥协调的作用，促进办公室工作的顺利开展。

五、结论

综上所述，国有企业办公室是行政业务管理的主要组成部分，掌管着国有企业日常事务的核心，对企业的发展而言有着不可替代的重要作用，同时也代表了企业的形象。如何提高国有企业办公室的运行效率，是一项十分繁复而艰巨的工作。要针对日常工作中发现的问题，按图索骥，不断修改完善体制机制方面的问题，在提高办公室工作人员的综合素质的基础上，才能建立工作积极、运行通畅，有责有担的良好工作氛围。

参考文献：

[1]源泉，克明.浅议企业办公室主任应具备的职能意识[J].中国资源综合利用，2011，12（10）：27.

[2]黎小浪.关于发挥企业办公室职能作用的创新与思考[J].云南冶金，2009，7（04）：207-209.

4.教师办公室礼仪规范 篇四

办公室是教职工在学校工作和休息的地方，也是教职工集体生活的场所。教职工之间的关系是平等的关系，应该互敬互爱，互帮互助。

1、以礼相待。早晨相遇，主动打招呼，互祝“早上好!”，课间相见，点头微笑，互致“你好”。下班道别，说声“再见!”得到别人帮忙，赶紧说声：“谢谢!”“辛苦了!”

2、言行高雅。不打听别人私事，不背后议论其他教职工，不散布是是非非的事情，不闲聊谈笑。在办公室要保持安静，认真工作、认真学习、认真研究，不说不做任何与办公无关的事。

3、清洁整齐。做好办公室的整洁卫生和物品摆放工作。负责卫生值日工作的老师，要提前到办公室，按要求自觉做好工作。办公用品的摆放时刻保持整洁、美观。上班时第一个进入办公室的，主动开好门窗;最后一个离开办公室的，把门、窗、灯、饮水机关好。

4、热情待客。有客人(或家长)来访时，应热情欢迎，微笑起立，让座请茶：“您好!”“请坐!”“请喝茶”。接待客人时如果要离开，或手头正有要紧的事要处理，应对客人讲“对不起，请稍后”。回来后或处理好事了，应向客人说“不好意思，让您久等了”。

如果被访的教职工正好不在，其他教师也要热情接待，并帮助寻找被访者。客人走时应起立送至门口道别：“欢迎您下次再来!”，“慢走!”，“再见!”。

5、不妨碍别人。集体办公室内不得吸烟，不高声讲话，不做体育游戏，不玩电脑游戏，不高声放录音等。

6、电话礼仪

(1)打电话礼仪

当电话接通后，应首先说：“您好!我是某某老师”。无论是给家长或同事打电话，说话时要保持一种高兴的语气和声调，切忌冷漠无情，但也切忌声音过大。交谈结束后，应客气地道上一声：“再见!”并轻轻挂断电话。切忌鲁莽地将电话“喀啦”一声挂断。

(2)接电话礼仪

当听到电话铃一响(一般不应超过三声)，便要拿起话筒，用普通话说：“您好!我是(自报姓名)，请讲。”接话完毕，应谦恭地问一下对方：“请问您还有什么事情吗?”然后再道一声“再见!”。在一般情况下，接电话者让对方先挂机。

教师课堂礼仪

1、进教室前，教师应整理好上课用品，并检查整理好自己的仪表，关闭通讯工具，或将通讯工具设置成无声状态后，放置在办公室的安全地方。

2、上课开始时，组织教学的礼仪

(1)上课预备铃响，教师和蔼、微笑地走进教室，轻轻、稳当地摆放好上课用品，并了解学生上课准备情况。

(2)上课铃响，教师从容走上讲台，然后肃立(规范地立正)。

教师：“上课!” 班长：“起立!”

教师：“同学们好!”全班同学：“老师好!”

教师面带笑容，用温和的目光把全班同学环视一遍：“请坐!”

3、教学过程中组织教学的礼仪

总的要求是：微笑、和气、文雅、不恶语伤人。

(1)用普通话教学，并多用敬语“请”字和尊敬手势。例如“请某某同学回答问题”。手势的基本要求是：手指伸直并拢，手与前臂成一条直线，肘关节自然弯曲，掌心向斜上方。禁用食指指向学生，这是对学生的不尊重。

(2)认真、耐心地倾听学生发言，中途不要打断。

(3)目光关注每一个学生，不侮辱学生人格，不挖苦讽刺学生，不对学生体罚或变相体罚。

(4)语气、语调友好、冷静、诚恳，对学生不能使用蔑视、讥笑、讨厌、憎恶的语气，不能对学生粗暴地大喊大叫。

(5)仪态举止优雅。讲课时不坐着，不靠着，也不过多地来回走动，同时注意避免不雅举止。

(6)珍惜学生的上课时间。不讲与课堂教学无关的内容，不长时间责备学生等。

(7)学生练习时，教师认真耐心地巡回辅导，关注每一个同学，不做与辅导无关的事。

4、下课时，组织教学的礼仪

下课时，教师要与学生礼貌告别，保持愉快的心境。其礼仪程序是：教师(面带笑容)：“下课!”

班长：“起立”

教师：点头致礼，“同学们再见!”

全体学生，精神抖擞地回应：“老师再见!”

5.现代办公礼仪规范 篇五

办公礼仪规范，在此是指基层公务员在工作岗位上处理日常事务时所应遵循的基本礼仪。又称公务礼仪或行政礼仪。一般它简称为办公礼仪。遵守办公礼仪，是基层公务员身份的必然要求，否则在人民群众眼里基层公务员的形象就有可能受到损害。办公礼仪是基层公务员礼仪的核心内容，是每一名基层公务员都应优先掌握的最重要的礼仪规范。基层公务员遵守办公礼仪的必要性主要有两点：一方面，是为了维护个人的形象，为了维护国家行政机关的形象。另一方面，亦可使基层公务员在一定程度上提高个人的办公水平，更为妥善而艺术地处理日常公务，提高工作效率，更好地服务于人民群众，服务于社会。

6.办公室工作人员礼仪规范 篇六

基层公务员在具体操作签字仪式时，可以依据下述基本程序进行运作。

1.宣布开始。此时，有关各方人员应先后步入签字厅，在各自既定的位置上正式就位。

2.签署文件。通常的做法，是首先签署应由己方所保存的文本，然后再签署应由他方所保存的文本。

依照礼仪规范，每一位签字人在己方所保留的文本上签字时，应当名列首位。因此，每一位签字人均须首先签署将由己方所保存的文本，然后再交由他方签字人签署。此种做法，通常称为“轮换制”。它的含义是：在文本签名的具体排列顺序上，应轮流使有关各方均有机会居于首位一次，以示各方完全平等。

3.交换文本。各方签字人此时应热烈握手，互致祝贺，并互换方才用过的签字笔，以志纪念。全场人员应热烈鼓掌，以表示祝贺之意。

7.办公室工作人员礼仪规范 篇七

第一步, 接受任务

办公室人员接受领导或部门负责人有关公文写作任务时, 要准确了解以下三个方面的内容。

(一) 认真领会公文文稿起草的意图。

办公室人员接受起草任务时, 要搞清楚文稿写作的主要内容和具体要求, 弄明白要写的文稿是什么形式的文种, 吃透领导交待文稿写作的真正意图和要达到的主要目的。具体就是要做到:听其言、读其文、观其行。一是听其言。单位领导和部门负责同志怎么说的, 怎么讲的, 内涵外延讲了哪些, 提了哪些要求等。二是读其文。深刻领会领导交办的深层意思和意图。办公室人员平时要多积累一些领导常用的语言和行文习惯, 做到厚积而薄发;要多捉摸领导意图、多换位思考, 通过直接交流或间接了解, 合理延伸领导意图。有时领导只是指出大概的意思和基本的框架思路, 没有完全表明要写的具体意思, 也就是说领导也没有一个很清晰的思路。这时, 办公室人员要做到形变而神不变, 从理论、观点、内容上进行延伸, 但最核心的内容是不能更改领导的意图, 要认真领会其实质内容。三是观其行。办公室人员要及时掌握领导意图, 有时领导交待后过几天又有新想法, 要随时把新想法加进去。

(二) 弄清公文主送机关和发文机关。

办公室人员要了解公文是以谁的名义起草, 弄清发文机关是哪个部门等。了解公文是主送给上级部门还是主送给下属单位等。具体来说, 就是明白“三个为了谁”:一是以谁的名义发, 弄清发文机关是谁。搞清楚是以办公室名义或是以单位的名义发, 也就是说要清楚发文机关是谁;二是公文发给谁, 弄清主送、抄送单位是谁。是发给省委的或是发给省委领导的, 还是下属单位的, 也就是要搞清楚主送单位是谁。主送机关不同, 写作的角度和站位就不同;三是以什么方式发, 弄清是什么文种。是报告、请示, 还是通知、批复等。领导交待任务不可能那么具体, 这就要求办公室人员要搞清楚写作的具体内容, 以及要达到什么目的。

(三) 牢记文稿写作和公文发出时限。

办公室人员要在规定时限内完成任务, 绝不能出现拖延现象。确有原因不能完成的, 要提前说明情况, 主动请示处理办法。

第二步, 起草公文

公文起草, 要按照党的机关公文起草有关规定进行, 并把握好四个具体环节。

(四) 学习有关材料。

起草文稿前, 要认真学习有关法律、法规、政策, 认真学习中央和省委有关文件精神, 查阅学习以往同类公文。重要公文起草前, 还应查阅学习上级文件以及外省的同类公文。具体就是做到“三学”:一是向上级机关借阅学。上级文件有很高的理论水平, 有很强的政策性和指导性, 学习好上级文件非常有必要。二是向网站搜索学。当今是信息时代, 网上的信息量很大, 不需去图书馆就能查阅很多资料。三是向前人借鉴学。最便捷的方式就是去机要室查找以往类似写作的范文, 看看当初别人是如何写的, 从别人的写作中寻找灵感和思路。

(五) 加强沟通协商。

凡涉及其他部门职权范围内的事项, 办公室人员要主动与有关部门协商, 取得一致意见后方可行文。要主动和文稿涉及的相关部门沟通、协商, 注意各项政策的稳定性、连续性, 工作中要与同级的相关规定, 或本机关已发文件涉及同类问题的规定相一致。

(六) 谋划写作思路。

谋划思路时要确定公文的大小标题以及开头结尾部分, 具体来说就是谋划文稿的写作思路和框架结构。框架定好了, 才能够提纲挈领, 观点和材料的组织才会有中心, 写起来才不致“节外生枝”。框架立不住, 观点和材料的取舍就会没有依据, 就不会有逻辑和条理。具体讲, 就是落实“三定原则”:一是定大小标题。大标题通常有两形式:完全型标题, 即由发文机关、事由和文种三部分组成;由事由与文种构成的标题, 即由事由和文种两部分组成。小标题通常有四种提炼法, 即围绕“措施”提炼, 围绕“措施+目的”提炼, 围绕“措施+成效”提炼, 围绕“成效”提炼, 围绕“问题”提炼。二是定观点材料。确定一个观点, 不断充实材料的内容。三是定开头结尾和逻辑结构 (写作顺序和艺术手法) 。开头就是导言部分, 一般要概述目的、原因、背景等。结尾就是对整篇文章的一个综合性归纳。

(七) 熟悉公文格式。

文稿要按规定的格式排版。送校时应做到内容完整, 不能有缺项、漏项。文稿送校前, 起草人员还应逐项认真填写发文签填。平时校核工作中经常会遇到这样的问题, 其他部门起草的初稿, 校核人员要做很多工作, 要查是什么文种, 版头、格式有什么要求等等, 浪费了大量的时间。所以办公室人员在起草文稿时一定要熟悉和掌握文种的基本格式。

第三步, 公文校核

凡是以单位或以办公室名义发出的公文, 在文稿送领导审批前, 应经办公室校核。

(八) 校核文稿。

办公室人员校核文稿前, 要检查发文签、正文、附件是否完整齐全, 必要时还应查找有关参考材料。校核要根据《中国共产党机关公文处理条例》要求和省委办公厅印发的《机关公文处理工作规定》关于校核工作的要求进行。具体做法就是坚持先排后校、逢文必校、每字必核、校写分离、急文稳校、发前校止原则。一是先排后校。文稿起草后, 首先按公文的版式、体式的有关要求排版, 等排版后再做校核, 避免出现校核时没在同一个版本上校等现象。二是逢文必校。校核公文和文稿时不能因篇幅长短、字数多少, 而忽视对每篇公文的校核。三是每字必核。一篇公文或文稿文字表述是否准确、通顺、简练, 人名、地名、时间、数字、引文等是否准确、规范、严谨等等, 都必须坚持逐字逐句逐标点进行校核。四是校写分离。文稿起草人在起草过程中有着固有的思维模式和视觉模式, 如再让其校核就很难发现问题, 因此必须经过专职人员进行二次校核。五是急文稳校。校核过程中始终以心平气和的心态, 不急不躁地校核每一篇发出的公文。六是发前校止。坚持印刷好的公文正式发出之前, 再进行一次校核, 发现错误后, 及时退回重印, 避免一旦发出在实际工作中产生歧义和误导的现象。

校核工作中如文稿需做较大修改, 由办公室人员与起草部门商讨有关修改意见和办法。

(九) 核对发文签。

文稿校核后, 校核人员要认真核对发文签, 审核发文签的内容与校核后的文稿是否一致、是否需要修改补充。

第四步, 公文签发

公文文稿经办公室校核后, 送单位领导审批签发。

(十) 遵循程序签发。

1.以单位名义发出的公文由分管领导审批后, 送单位主要领导 (或委托分管领导) 签发。2.以办公室名义发出的公文由分管领导审批后, 送单位主要领导 (或委托分管领导) 签发。3.以部门名义发出的公文由分管领导签发。4.本单位和其他部门联合发出的公文, 需经所有联署机关的领导会签。

单位领导如在审批公文时提出较大修改意见, 应按照公文起草、校核、签发程序重新办理。

第五步, 发文办理

(十一) 公文核发。领导签发后的文稿, 文件承办人员要对其进行复核。重点审核发文的手续、文种、格式是否正确, 确定成立日期、印发日期和印制份数。

(十二) 公文登记。公文文稿核发后, 校核人员或起草人员送机要室统一编号、登记。编号、登记时以领导是否签发为准。如领导没有签发, 又没有特殊说明则不能登记和编号。登记时要把公文标题、密级、发文字号、成文日期、份数等填写清楚。

(十三) 公文印制。根据公文发送的范围和份数, 确定由办公室或印刷厂统一印制。印制要做到准确、及时、规范、安全、保密。秘密公文应当由印刷厂保密车间印制, 并标注密级和份号。

(十四) 加盖印章。除会议纪要和印制有特定版头的普发式公文外, 公文应加盖机关印章。

(十五) 公文分发。公文发出前应再次校核。1.公文分发视需要由办公室或相关部门按规定办理。2.向上级党委报送的公文和在单位内部送发的公文由办公室办理, 同时做好签收登记工作。3.秘密公文由机要室登记后通过机要交换站分发。4.没有交换站的单位通过邮局寄出。

第六步, 公文归档

公文印制分发后, 应及时整理归档。

8.办公室里的电话礼仪 篇八

Graham: Hey Lillian, you wanted to talk to me?

Lillian: Hi Graham, yes, please. Come in, take a seat.

Graham: What’s going on, boss?

Lillian: You just got one of the new smartphones, right?

Graham: Yup! Just got it a week ago. Pretty excited.

Lillian: Look, Graham, ①I know that they’re all the rage right now and that people seem to 2)be glued to them, but we need to talk a little about office etiquette as far as smartphones go.

Graham: What do you mean?

Lillian: Well I notice that you’ve been chatting a lot with one of those new face-to-face programs.

Graham: Yeah, it’s great for connecting with clients.

Lillian: Right, except the problem is that you’re making these calls from your 3)cubicle, and I think that some of your neighbours have half a mind to connect their office supplies to the back of your head.

Graham: Hmmm…I guess I am a little loud sometimes. There are still a few bugs, so sometimes the connection can be 4)spotty.

Lillian: And this is leading to some disturbances in the usual sea of calm.

Graham: Jeeze, I hadn’t thought about that. I’ll try to keep it down, or I’ll steal one of the offices for my calls.

Lillian: That’s excellent, ②but that’s not exactly what I was shooting for.

Graham: Then I’m not quite sure where you’re heading with this.

Lillian: Okay, ③I’m gonna stop beating around the bush. Connecting with the clients is great, and I’m happy to see you’re being 5)proactive, ④but it’s starting to get a little out of hand.

Graham: I take it you mean with how frequently I’m speaking to them.

Lillian: ⑤You’ve hit the nail on the head. I just don’t want this to move into the realm of harassment.

Graham: Yeah, I guess I see where you’re coming from. I have sort of been over-doing it.

Lillian: So from now on can you limit your calls and messages to just the necessary ones?

Graham: No problem, boss.

Lilliam: Good to go. Thanks, Graham.

格雷厄姆：嗨，莉莲，你有事找我？

莉莲：嗨，格雷厄姆，是的，我找你。进来吧，请坐。

格雷厄姆：发生什么事了，老板？

莉莲：你刚买了一部新智能手机，对吧？

格雷厄姆：是的！才买了一星期，非常激动。

莉莲：瞧，格雷厄姆，我知道现在（智能手机）十分流行，人们似乎都与之形影不离，但是我们需要就智能手机来聊聊办公室礼仪。

格雷厄姆：你指的是什么呢？

莉莲：嗯，我注意到你经常用一种新型即时软件来聊天。

格雷厄姆：是的，用来和客户交流真的很棒。

莉莲：好的，除了一个问题，就是你是在自己的格子间里使用这些聊天工具，而我认为你的一些邻座同事会因此分心来留意你的举动。

格雷厄姆：呃，我想我有时是有点大声。软件还存在一些错误，所以有时连接会不稳定。

莉莲：因此这就造成了对平日很安静的环境的干扰。

格雷厄姆：天，我之前并没有想到会这样。我会保持小声，或者我可以在聊天时偷偷溜进某个房间。

莉莲：很好，不过这并不是我（找你谈话）的真正目的。

格雷厄姆：那我就不太清楚你的用意了。

莉莲：好的，我不再绕弯子了。和客户联系是很好，我也很高兴看到你都是主动出击，但是这开始有点儿不可收拾了。

格雷厄姆：我理解为你是指我和客户联系的频繁度。

莉莲：你完全正确。我只是不想这进入到造成困扰的范畴。

格雷厄姆：好的，我想我明白你的立场。我（使用聊天工具）有点太过了。

莉莲：所以从现在开始，你能限制你的电话和短信数量，只接必要的那些吗？

格雷厄姆：没问题，老板。

莉莲：好好干。谢谢你，格雷厄姆。

Smart Sentences

① I know that they’re all the rage right now and that people seem to be glued to them. 我知道现在（智能手机）十分流行，人们似乎都与之形影不离。

all the rage: very popular or fashionable（风靡一时）。例如：

SOHO has never really been all the rage.

在家工作一直没能真正流行起来。

② But that’s not exactly what I was shooting for. 不过这并不是我（找你谈话）的真正目的。

shoot for: strive or aim for; have as a goal（争取得到或追求……；以……为目标）。例如：

No. 1 in sale was what I’ve been shooting for, but I never get close to it.

实现销售额第一是我一直以来的目标，但总是离目标很远。

③ I’m gonna stop beating around the bush.我不再绕弯子了。

beat around the bush: not telling sth. quickly and directly（旁敲侧击，绕弯子）。例如：

Mrs. Johnson loves beating around the bush at meetings. People usually bring their work to meetings.

约翰逊夫人在会上喜欢一再绕弯子，大家通常会把自己的工作带到会上。

④ But it’s starting to get a little out of hand.但是这开始有点儿不可收拾了。

out of hand: out of control（失控）。例如：

Drinking got out of hand at Sunday night’s party and half of them couldn’t come to work on Monday.

周日晚上聚会上喝酒失去了控制，到了周一一半人都上不了班。

⑤ You’ve hit the nail on the head. 你完全正确。

hit the nail on the head: to be exactly right about sth. （在某件事情上完全正确。）例如：

—I think the failure came not from the design of the product, but from the marketing tactics.

我觉得失败不是因为产品的设计，而是因为营销策略。

—I think you’ve hit the nail on the head.

9.办公室工作人员礼仪规范 篇九

端正会风，基层公务员也应尽到自己的责任。

（一）改进会风

端正会风，一般应从改进会风做起。

1.反对形式主义。开会绝不能搞形式主义，不能将会议的大小、次数的多少等同于自己的政绩。要提倡少开会、开小会，不开可有可无的会。

2.严格控制会议。从根本上来讲，应在总体上改进会议形式、提高会议质量的同时，从总量上对会议加以严格而具体的控制。标准要清，执行要严，检查要细，处罚要重，重在形成制度。

3.禁止铺张浪费。对于开会讲排场、铺张浪费、假公济私者，尤其是借开会之机大吃大喝、滥发礼品、公费旅游者，则应依照党纪、政纪乃至法律，从严查处。

（二）提高效率

提高会议效率，意即召开会议时，应努力节省时间、人力、物力和财力，并力争取得较为圆满的成果。一般认为，提高会议效率的行之有效的办法有四条：

1.集中主题。一次会议，最好选定一个单一而明确的主题。万一有必要同时安排多项重要内容，也应力求有主有次，主题鲜明。

2.改进形式。允许开会的具体形式灵活多样，重在看其有无收效，能否解决问题。提倡利用电视、电话、广播、互联网等现代化媒体举行会议。

3.压缩内容。应删除一切可有可无的会议内容。一般性质的内容，可采用书面材料。尽量避免领导人“陪会”。

4.限定时间。对于会议的起止时间、休息时间、发言时间、讨论时间，应有明确规定，并严格执行。力戒拖沓。

（三）严守会纪

出席会议时，每一位基层公务员均应严守会议纪律，以“从我做起”来切实端正会风。

1.遵守时间。参加会议时，一定要严格地、自觉地遵守有关会议时间的具体规定。

其一，准时到会，不得无故迟到、缺席。其二，正点开会。规定的开会时间一到，即应准点开会。其三，限时发言。不仅要限定发言人数，还应规定其所用时间的长短。其四，到点散会。规定的会议结束时间一到，如没有特殊原因，即应宣布散会。

2.维持秩序。在会议举行期间，基层公务员应自觉地维护会场的正常秩序，确保其顺利进行。

其一，各就各位。出席正式会议时，应在指定之处就座。未获许可时，不要自由择座，争座抢座；不得东游西逛，中途退场。

其二，保持安静。会场的安静，是会议顺利进行的基本条件。除正常的鼓掌发言外，严禁出现任何噪音。

其三，遵守规定。对有关禁止录音、录像、拍照、吸烟以及使用移动电话等会议的具体规定，应认真予以遵守。

3.专心听讲。参加会议时，基层公务员应认真而专注地听取一切发言。

其一，一心一意。当他人发言时，不允许心不在焉，更不得公然忙于他事。

10.门诊工作人员礼仪规范 篇十

仪容仪表服饰礼仪

1.上班一律着规定的工作服、工作帽、工作鞋。

2.工作服应合体、平整，保持衣扣完整，无破损，无污迹，并佩戴胸卡。

3.女同志发型：短发侧不掩耳，长发需盘发，前留海不得过眼。男同志头发整洁，不留长发。4.可淡妆上岗，不留长指甲及涂有色指（趾）甲油。5.工作区内不得穿拖鞋、背心、短裤。

6.外出期间应着便装，不得穿工作服进食堂就餐或出入其它公共场所。

电话礼仪规范

1、打电话的礼仪

（1）打电话前应选择对方合适的时间，准备好打电话的内容。（2）耐心等待，如果铃响了五、六声还没人接，可以挂断电话。

（3）听到对方声音首先问候对方，然后报出自己的姓名或单位，并说出你要找的人。（4）通话尽量简明扼要，时间不宜过长。

（5）对方不在时的应对①、用“对不起，打扰了，再见”的话直接结束通话。②、请教方便联系的时间或其它恰当的联系方式。③、请求留言“如果可以的话，麻烦您转告他；×××给他打过电话”。

（6）打错电话要致歉。

（7）等对方说了“再见”后再挂电话。

2、接电话的礼仪

（1）电话铃响，应尽快去接。

（2）拿起电话，首先问候对方，然后自报科室与姓名（接者）。应使用“您好，××科（部门）”，“您打错了”等用语。

（3）转接电话时应确认对方的身份，若你接到别人的电话，而对方又没有自报家门时，在你替别人转接电话之前最好能先确认对方的身份。如“对不起，请问您是哪位？”

（4）转接电话前说“请稍候”。（5）尽量给别人方便。

（6）接到打错的电话也需礼貌应对“对不起，您打错电话了”。（7）应在对方挂电话后再挂电话。

3、电话交谈礼仪

（1）从拿起电话筒起，就不要再与他人交谈，更不要随便说笑。（2）合适的语音语调

（3）寒暄和礼貌语言，开始时“您好、早上好，”结束时“谢谢”，“再见”。

（4）为了表示自己在专心倾听并理解了对方的意见，需要用一些简单的字，如“好”、“是”、“噢”、“嗯”，作礼貌的反馈。

（5）认真倾听，必要时记录。

4、接打电话的注意事项

（1）门诊工作人员无特殊公务上班期间一般不打外线电话。（2）不打超时电话。

（3）不乱扔电话机，遇有故障及时请维修部门修理。（4）不在工作区大声呼叫别人接电话。（5）上班时应关闭手机，或设置在震动状态。（6）接诊及治疗操作期间不得回复电话。

医患交流日常用语规范

1、日常礼貌用语

（1）接电话时：您好！我是××门诊。

（2）待人接物时：多用“请”、“谢谢”、“您好”。举例：请——请进，请坐，请问，请注意，请配合，请别急，请放松，不必客气，请安静，请听我解释，请慢走等等。谢——谢谢合作，谢谢配合，谢谢理解，谢谢支持，谢谢鼓励等等。

（3）告别时：再见！请走好！

3、服务忌语

（1）不知道，去问医生。（2）你怎么这么烦，又来了？怎么又按铃了？（3）动作这么慢，像你这样我们忙也忙死了。（4）你静脉不好，没有办法打。（5）家属陪着干啥？叫家属做！

门诊工作人员服务规范

一、综合服务人员

1.仪表端庄，佩戴胸牌，准时上岗。

2.热情主动接待病人，礼貌待人，使用规范化服务用语，问必答，耐心做好解释工作。认真维持就诊秩序。

3.经常巡视大厅，引导病人填写信息表、挂号、候诊、检查。

4.主动为老人、农民、残疾人等患者服务，为行动不便的患者提供轮椅服务或搀扶到诊室就诊，合理安排，优先检查。

5.急、危、重症病人立即护送至急诊室。6.开展卫生宣传，耐心解答病人问题。

二、分诊员

1.仪表端庄，挂牌上岗。态度和蔼，语言文明，服务热情。2.开口称“您”，简明询问患者病情。

3.熟悉门诊医师情况，掌握专业、专病门诊特点，做到快速、准确分诊。4.耐心解答病人询问，对初诊病人，指导或代为填写病人信息表。5.对老、弱、残、军烈属、老干部优先分诊。

三、挂号员

1.礼貌地接过患者挂号费，并准确将病人信息填写在门诊病历上。2.收费标准明码标价，备足零钱，不拒收大票或分币，唱收唱付。3.遵守财务纪律，收款及时上缴财务。4.耐心解答患者的询问，指明患者应去的诊室路线。5.病人挂号等候时间小于等于10分钟。

四、门诊医师

1.仪表端庄，挂牌上岗。

2.坚守岗位，接待患者“您”字开口。3.随时为患者开药，开检查单。

4.热情对患者及家属进行保健咨询和康复指导。

五、门诊治疗护士

1.衣服整洁，举止大方。严守岗位纪律，认真执行本科室工作制度。2.及时执行医嘱，严格执行技术操作规程。

3.急、危、重症病人主动接到室内优先处置。各项操作前用文明语言和手势，示意患者应采取的体位。4.处置完毕向患者交待注意事项。5.耐心解答患者提出的问题。

六、门诊各科医师

1.重、危、老、弱、残患者优先诊治、抢救。患者到诊室后应说声“请您坐”。2.详细问诊、查体，认真细致，科学严谨杜绝简单草率，确保诊查质量。

2.一次开完辅助检查申请单，指明程序、路线，防止患者走错路，增加候诊时间。4.对复诊应交待时间及注意事项。5.对患者实行首诊负责制，不能推诿。

6.对疑难复杂病例，要及时请科主任会诊或邀请有关科室会诊。7.需转科诊治的患者，要交待清楚。非危重病人不留挂号证。

七、检验科工作人员

1.文明礼貌地接过患者的就诊卡，认真执行查对制度，避免差错。2.急、重、危、老、弱、残患者优先，一般患者按顺序就检。3.留取标本时，详细交待留取方法、部位、厕所位置，并告诉患者：“请您送到××室，以及取检验结果的时间与位置。

4.检验时严肃认真，细致稳重，加强室内质量控制，有疑点时认真复查，必要时请负责人会检。5.及时送发报告，保证诊断质量。6.报告须做到准确无误，执行责任签发。

7.常规检验检查项目自检查开始到出具结果时间小于等于30分钟。

八、放射科工作人员

1.摄影室人员：按急重患者优先，一般患者按先后顺序就检。投照前要核准姓名、部位、片号，投照后，扶患者下床，注意保护病人的隐私和防护工作，并详细告知取报告的时间与地点。

2.对行动困难的患者和较难投照部位的照片，要请患者暂留一段时间，待观察拍片合格后，方可嘱患者离去。

3.胸透和胃肠透视室人员：按顺序礼貌接诊，急重患者优先。胃肠透视前要询问是否空腹。检查前要结合临床资料询问病史，按检查规程，详细观察准确后写出正规报告，耐心解答患者或家属提出的问题。

4.特殊造影要做好充分准备，由科主任主持或与有关科室配合进行。

5.坚持集体阅片报告制度。片袋号、胶片号、申请单号要一致。对疑难复杂病例要充分讨论，做出准确诊断。报告要详细、正规书写后，方能发出。

6.影像急诊检查项目自检查开始到出具检查结果时间小于等于30分。

九、CT室工作人员

1、.检查室人员按急、重患者优先，一般患者按先后顺序，主动将病人接至室内，协助其走上或抬到检查台上，注意保护隐私和防护。

2.诊断医师：要认真阅读检查单，全面了解病人，补问、补记病史及其它检查结果。决定扫描部位、范围、体位和扫描厚度、间隔。在扫描过程中及时监护扫描结果。原扫描结束后，与扫描技师研究是否需要增加层面、改变厚度或扫描体位。对需要增强扫描效果，又无禁忌症的病人，注射碘剂前，要与病人签订协议书，并做碘过敏试验。在扫描中密切观察病人，如有过敏反应或病情突然变化要及时组织抢救。

3.技师：在扫描前认真核对病人姓名、性别、年龄及扫描方式、体位，是否能达到诊断要求，严格按操作规程进行检查。

4.急诊随时报告结果，一般患者及时发出报告。5.报告书写要规范，征象表述全面，诊断准确。

十、超声、心电、脑电工作人员

1.提前做好检查的准备工作，病人随到随检，随发报告。人多时按顺序检查，急重患者优先。2.礼貌地接过患者就诊卡。

3.检查时，认真阅读检查单，按申请检查部位严格执行操作规程，全面探测，细致观察，超声检查记录要正规书写，字迹清楚，项目齐全，数据准确，做出准确诊断。如有疑点或重要疾患，要请上级医师或科主任会诊后发出报告并将报告交给家属。

5.急诊的病人超声及心电自检查开始到出具检查结果时间小于等于30分钟。

十一、其它诊疗工作人员

1.医师：认真做好病人的检诊，确定诊疗种类、剂量、部位、时间与疗程，完成一个疗程后，主动指导下一个诊疗环节，应做出小结，准确写好病历。

2.操作护士：要严格遵守诊疗仪器操作规程，根据医嘱固定患者体位和暴露诊疗部位，在诊疗过程中注意观察病人，介绍有关知识和注意事项，保证诊疗时间，并切实做好诊疗记录和统计工作。

十二、门诊收款员

1、款额票据，认真核对。

2、唱收唱付，迅速准确。

3、如有疑问，耐心解释。

11.办公室工作人员礼仪规范 篇十一

关键词：《礼记》 儒家 言谈礼仪 历史意义

中图分类号：I206.2 文献标识码：A

《礼记》是中国战国至秦汉之际儒家经典之作，其中散见于《礼记》各章中关于儒家言谈礼仪的规范，虽受到一定阶级和时代的局限，但颇具哲理和启示，对于倡导言行一致的社会风气、维护正常的礼义秩序具有重要意义，且影响深远。

一 《礼记》儒家言谈礼仪规范

《礼记》对儒家言谈交际时的总体原则、言谈技巧、交谈内容的选择等方面均有具体而详尽的规范。

1 谦逊慎言，把握分寸

《礼记》以为言谈交际的总体原则是谦逊慎言，把握分寸，内外有别，不妄说胡扯。君子应“不失口于人”、“言足信”（《表记》），言谈应符合礼仪规范。《曲礼上》规定：长辈未提及时，不能插话打断；听话要端正表情，洗耳恭听；不抄袭别人，不随声附和；言论要有理有据，需取法古事，称举先生。陪侍君子，若君子有所垂问时，唐唐突突张口就答而不环视一番、权衡一下有无比自己更合适的对答者，显然是很失礼的（《曲礼下》）。此外，言谈交际要注意场合，内外有别，外边的话不可带进家门内，家里的话也不可带出家门外，所谓“外言不入于 ，内言不出于 ”（《曲礼上》）。

2 讲究技巧，重视表达

《礼记》提倡讲究交谈技巧，包括问话和答话的技巧，重视语言表达的艺术。孔子强調感情要诚信，言辞要有技巧，所谓“情欲信，辞欲巧”（《表记》）。拿询问年纪一事来说，首先要揣度询问对象的身份地位，不同的对象询问和对答技巧都不一样，据《曲礼下》：问天子的年纪，应回答听说开始穿几尺长的衣裳；问国君的年纪，年纪大的回答能够从事管理宗庙社稷之事，年纪小的回答还不能从事管理宗庙社稷之事；问大夫之子，年纪大的回答能够驾驶马车，年纪小的回答还不能够驾驶马车；问士之子，年纪大的回答能够出迎宾客往来传话，年纪小的回答还不能够出迎宾客往来传话；问庶民之子，年纪大的回答能够背柴，年纪小的回答还不能够背柴。进行言语的修饰有以下几种表达技巧：

（1）善用婉言托辞。言谈交际时，出于种种原因，有时不宜直白表达，因此需委婉表达。婉言托辞是讲究表达技巧的方法之一。如国君命士与某位大夫结对比射，士如果不能射，不能直言相告或直接说自己病了，因为这样会显得比较傲慢，而要委婉地以“我有负薪之忧”之类的托辞，谦说自己有背柴之劳伤，体力还未恢复，不适合射箭（《曲礼下》）。又如，《少仪》：谒见有地位或者有贤德的君子时应该致辞说“我很愿意将自己的姓名通报给您的传达人”，而不能直接说要见主人；所要会见之人与自己地位相当时该致辞说“我很愿意拜见您”；平时很少见的则致辞说“我很愿意将自己的姓名通报给您的传达人”；经常相见的则致辞说“我经常早晚麻烦您的传达人”；如果是盲人致辞时只能说“愿意将自己姓名通报给传达人”，而不说拜见、谒见之类的话。婉言托辞从侧面触及或以柔克刚，使听话者不失尊重之感，从而既能在理智上又能在情感上接受和采纳。例如，即使是“出妻”、“休妻”之举，言语亦不失礼节和婉约。《杂记下》：妻子被休出，丈夫派人送遣时，往往请使节转述这样的意思：即不是自己变心了或见异思迁，而是自己不够聪慧敏捷，没有福气同她一起来继续供奉祖先。而妻家的长辈虽有诸多怨言和不满，但至少面子上是不会发作的，而是客套地回答说：是我们家的孩子不成材，是她罪有应得，她怎么敢逃避您的责罚呢，我们怎么敢不恭敬而从命呢。

（2）使用尊称和谦称。讲究表达技巧的另一重要举措就是恰当使用尊称和谦称。孔子以为君子尊重别人而抑制自己，让别人居先而自己居后，就会兴起谦让之风（《坊记》），所以，尊称和谦称常用以敬人而抑己，如臣下称呼别国的国君要尊称为“君”，臣下对别国谦称本国国君则要称为“寡君”，“寡君”意思是鄙国国君（《坊记》）。又如，大臣将自己的女儿、妹妹等献给天子，虽贵为妃嫔，却要谦称是让她来“备百姓”的；送给国君，则要谦称是让她来“备酒浆”的；送给大夫，则要谦说是让她来“备埽洒”的。“酒浆”、“埽洒”均为卑贱妇人的职责（《曲礼下》）。“自称”往往是“谦称”的表达方式，不同的阶级“自称”亦有所区别，据《玉藻》，凡是自称，天子自称为“予一人”，意思是我只不过是人中之一人而已，与万物没有特殊之处；九州各州的州伯自称为“天子之力臣”，即为天子运力之臣也；诸侯对天子自称为“某土之守臣某”，意思是说自己是为天子看守土地的小臣罢了；九州之外的边境诸侯，朝见天子时自称为“某屏之臣某”，即某方屏卫的臣子；诸侯的上大夫对本国国君自称为“下臣”；诸侯的下大夫对本国国君自称为“寡大夫”；诸侯的世子对本国国君自称其名；诸侯的庶子对本国国君自称为“臣孽”；士对本国国君自称为“传递之臣”，意思是自己只不过是为国君传递命令、效犬马之力的驿使而已。此外，在不同场合面对不同对象时，“自称”也是不一样的，如诸侯朝见天子时，要自称“臣某侯某”；面对其管辖的人民时，要自称为“寡人”（《曲礼下》）。

（3）讲究避讳的时机和技巧。言谈之中如遇有触犯忌讳之事，或为避免使用帝王或尊长之名，以其它字眼或方式来代替，或用委婉的方式来表述，避免直接说出或写出。如国君对上卿、对身份仅次于夫人的世妇，不可当面直呼其名；大夫对其先父时的老臣、对随妻来嫁的侄女、妻妹，不可当面直呼其名；士对大管家及身份较高的妾，不可直呼其名（《曲礼下》）。此外，进入别国国境，先问明禁令，以免触犯；进入别国或地区，先问明风俗，以免抵触；客人进门，先问明主人祖先之名讳，以便谈话时规避（《曲礼上》）。《礼记》还对该不该避讳、何时避讳、如何避讳做了明确而繁复的规定，士在国君的处所谈话，所提到大夫如果已经过世了，则要称呼他的谥号，对于没有谥号的大夫，也不能直呼其名，而要称呼他的字；如果是提到士，即使已经去世了，也可以直呼其名；士在大夫的处所谈话，说话中要避开国君的名字，但不必避开父母的名字，这个叫作有“公讳”没有“私讳”；而在祭祀时，祭辞中则不需要避讳，另外，教学与行文、读法都不避讳，这是以防失真而引起误会（《玉藻》）。又如，据《曲礼下》，史官记事的一般原则是：作为一国之君的天子即使出奔，史书也不用“出”字；贵为各方的诸侯即使在世期间，史书也不可直呼其名；君子不亲附恶人恶事，若天子因作恶而出奔，史官就要书“出”；诸侯作恶，史官就要书其名。此外，凡宗庙祭祀，为了敬神，特把种种祭品都改用比较典雅庄重的名称，这些名称专用于庙祝所宣读的祭辞之中，如在祭祀宗庙的礼仪中，牛要称作一元大武，豕要称作鬣，羊要称作柔毛，鸡要称作翰音，犬要称作羹献，雉要称作疏趾，兔要称作明视，水要称作清涤，酒要称作清酌，玉要称作嘉玉，币要称作量币（《曲礼下》），凡此种种，均有专用的代称。

3 选择内容，强调吻合

《礼记》注重言谈内容的选择，强调言谈与场所环境及对象身份相符合，见什么人说什么话。具体而言：

（1）言谈内容的选择要与所处的场合相吻合。言语为特定语言环境的产物，不顾所处环境的表达则颇为造次。如居丧时不谈论音乐，祭祀时不谈论凶事（因为古代祭祀为吉礼），在公庭上就不谈论妇女家事（《曲礼下》）。又如，在存放图书文件的处所，就谈论图书文件；在保存宝物财货处所，就谈论宝物财货；在停放车马兵甲的地方，就谈论车马兵甲；在君臣议政的地方，就研讨国家政事；在朝廷讨论国政，就不涉及犬马等私人爱好（《曲礼下》）。

（2）言谈內容选择要与对方身份地位相吻合。交谈不是一味地表达自己的想法或见闻，而是一种双向交流。应根据交谈对象，因人而异。如国君应该为保卫国家而死，大夫应该为保卫民众而死，士应该为执行法制政令而死，所以国君要逃离他的国家时，应该劝止他说“为什么要抛弃自己的国土呢”；大夫要逃离，就该劝止他说“为什么要抛弃自己的宗庙呢”；士要逃离，就该劝止他说“为什么要抛弃自己的祖坟呢”（《曲礼下》）。又如，《仪礼·士相见礼》有更明确的规范：与国君交谈，应该谈如何任用臣下；与卿大夫交谈，应该谈如何侍奉臣主；与老年人交谈，应该谈如何教育弟子；与年轻人交谈，应该谈如何孝敬尊长；与一般人交谈，应该谈如何待人忠诚、对人慈祥；与当官者交谈，应该谈如何忠信奉公。

（3）言谈时神情与视线都需把握得体。神情与视线不仅真实可信地反映着内在的思想、情感及心理活动与变化，而且传达的信息要比语言更为丰富。据《曲礼上》，视线高过对方面孔显得神情骄傲，视线低于对方腰带则显得忧心忡忡，目光倾斜则显得心术不正。《仪礼·士相见礼》对言谈时的视线做了具体要求：凡是跟卿大夫说话，要注意自己视线的位置，开始时要看对方的脸，说完后，目光要移到对方的胸部，然后再抬头注视对方的脸部，期间不要变动容貌。对在坐的其他卿大夫，其礼节也都如此。若是跟父亲交谈，目光可以移动。注视的范围，上不要高过面部，下不要低于腰带。不言，站立时要注视对方的脚，坐着时要注视对方的膝部。

二 《礼记》儒家言谈礼仪规范的历史意义

《礼记》儒家言谈礼仪规范不论对倡导良好的社会风气、维护正常的礼义秩序，还是对后世教化都具有特殊的历史意义。

1 君慎言有利于倡导言行一致的社会风气

在君君臣臣等级森严的阶级社会中，统治者的言论对整个社会风气影响深远，君王之言如同蚕丝般细，臣民听来却如同绶带般粗；君王之言如同绶带般细，而臣民听来却如同引棺绳索般粗，所谓“王言如丝，其出如纶，王言如纶；其出如 ”（《缁衣》）。因此，身居高位者不该倡导虚浮不实的言论，可说而不可实行之言，君子不说；可做而不可言之事，君子不做。如此上行而下效，百姓则言行一致，言既不会高出行，行也不会超越言（《缁衣》）。

2 辞令顺有利于维护正常和谐的礼义秩序

《礼记》以为言语之美在于和美庄肃，所谓“言语之美，穆穆皇皇”（《少仪》）。据《曲礼下》，在朝廷上，发言要合乎礼，问话要有礼，答话也要有礼。“礼”成为衡量统治者言谈交际是否得体的重要标准。《冠义》以为只有端正姿容体态、整饬面部表情、理顺言谈辞令，才能算是礼义具备，才能以此来端正君臣的地位、密切父子的亲情、协和长幼的关系。由此可见，“辞令顺”对于维护正常和谐的礼义秩序意义深远。

3 言谈礼仪规范对后世影响深远

以《礼记》为代表的“三礼”对言谈礼仪的规范在后世产生了深远的影响，其后的诸多典籍均有所阐发。如作为古代启蒙养正、教育孺子的读物《千字文》和《弟子规》在谈话的方式、交谈的禁忌等方面亦有具体要求。《千字文》以为“聆音察理”，听别人说话，要仔细审察是否合理；“省躬讥诫”，听到别人的讥讽告诫，要反省自身；“贻厥嘉猷、勉其祗植”，要给人家留下正确高明的忠告或建议，勉励别人谨慎小心地立身处世。《弟子规》也规定说话要讲究信用，要切忌不合实际的花言巧语、奸邪巧辩的言语、肮脏不雅的词句；未见到事情的真相不轻易发表意见；对于事情了解不够不轻易传播；觉得事情不恰当不轻易答应；谈吐说话要稳重而舒畅，不要太快太急或字句模糊不清；遇到谈论别人的是非好坏时，如果与已无关就不要多管闲事。

参考文献：

[1] 王文锦译解：《礼记译解》，中华书局，2007年版。

[2] （汉）郑玄注、（唐）孔颖达疏：《十三经注疏·礼仪正义》，浙江古籍出版社，1998年版。

[3] （汉）戴德：《仪礼》，中国社会科学出版社，2006年版。

[4] （宋）王应麟：《三字经·百家姓·千字文·弟子规》，黄山书社，2002年版。

12.浅析高校办公室礼仪文化 篇十二

一、办公室人员个人形象礼仪

形象体现于细节,细节展示素质。办公室人员应该注意仪态仪表以及穿着等,特别是作为高校办公室的人员,在注重符合办公室人员的气质的同时还要注意自己的教师身份。 如何穿着,体现了这个人的文化素养和审美水平,也是关乎礼仪的一个重要方面。高校办公室人员在穿着上要尽可能大方、整洁,最好能与交往环境、社交场合相适应,与自己地位、 身份相符合,遵循合身、大方、高雅的原则。得体的仪表服饰既充分显示外表风度的美,同时又表明自己对交往对象的重视,非常有利于一个人良好形象的建立。

二、与领导的交往礼仪

处理好与领导的关系十分重要,良好的行为礼仪它不仅有利于沟通的畅通而且可以帮助改善自己在领导心目中的形象。对于领导,首先要做到的是尊重和服从,时刻提醒自己,作为办公室的一员,应该摆正自己的位置,不可越位。 其次,要和领导保持一定的距离。在工作场合说话或办事都要掌握分寸,要把对方当领导对待,保持其权威感,维护领导的威信。最后要学会察言观色,读懂领导的态势语。这些都会有效培养与领导在工作中的默契配合程度。

沟通是解决工作中诸多问题的有效途径之一,在沟通过程中要注意分寸,否则就会弄巧成拙。孔子云:“言不顺, 则事不成。”我们在协调工作的过程中,需要借助沟通技巧, 化解不同的见解与意见,建立共识,推动工作。与领导谈话时,要求语气委婉,不能意气用事,更不能放任自己的情绪, 正确的运用沟通技巧,以达到有效沟通的目的。

作为高校办公室秘书.进谏时要注意以下三点:1、不能完全否定他人的观点,领导提出某个想法、观点,不管是否正确都不能直接否定;2、时刻明白自己的角色。在与领导的意见产生分歧时要要以理服同时办事要有耐心,如果自己的意见又不被采纳,应该耐住性子寻找时机,不良后果的产生之前,想方设法让领导认清问题;3、提意见建议要注意场合,工作上的建议可以在公众场合上提出,对领导者的提醒则应在个别场合。

三、与同事的交往礼仪

与同事相处融洽、和谐有利于良好工作氛围的建立,这对于顺利开展工作是非常重要的。

1、要主动帮助和关心同事。在工作上不要斤斤计较,应当诚心诚意地与人为善。关心同事的同时不得干涉他人私生活,隐私是关系到个人名誉的问题,而背后议论同事的隐私, 会损害其名誉,可能造成双方关系的紧张。2、要尊重同事, 而不可对其发号施令,或是冷嘲热讽。3、与许多同事一起相处时应该力争做到落落大方,不偏不倚,亲疏不分。不要在同事之中支持一些人,孤立一些人,打击一些人。4、不轻易翻动同事的东西也不要私拆同事的信件,即使是公务信函。当同事在写东西、阅读书信时,或打电话时。应“同避”, 做到“目不斜视”“耳不旁听”。

四、接待礼仪

接待礼仪可以帮助人们塑造一个外在的形象和内在的形象。外在的视觉形象包括个人的言谈举止、行为服饰等, 内在的人格形象则包括人品、气质、风度等。除了站、行、 坐的姿态要养成规范的习惯外,手的动作也要注意。在交往过程中要注重运用眼神,自然、温和的眼神使人感到亲切而易信赖。饱满的精神、真诚的热情、积极的态度、得体的举止本身也就是秘书人员素质高、业务精的体现。

首先,要注意面部表情,尽量保持微笑,交谈的内容尽量选择对方比较熟悉和感兴趣的话题,对于对方提出的观点要有肢体或言语的回应。其次,说话的时候有语音、语态、 语气和语速等方面要有讲究,不能使用对方听不懂的方言, 说话语速不能太快,另外在交谈过程中不能随意的打断他们的话,这样很不礼貌。如果实在想要插话,应该先取得对方的同意,所插之言亦不可冗长,一句两句点到为止即可。最后,发表自己不同的观点时,要委婉表达,要善解人意并且留有余地。特别是提出建议意见是,最好不要使用祈使句, 使用设问句比较好。

高校办公室人员平时的工作中接触面较广,在这个过程中,要让领导、同事、学生都满意,必须要有较高的礼仪素养。 办公室人员要学礼仪懂礼仪,树立形象意识、奉献意识、大局意识,做到塑造个人形象的同时不断增强个人素质,增强人际交往,优化人际关系。礼仪文化渗透在我们生活、工作中的方方面面,了解它的重要性,主动地习礼、知礼、守礼、 行礼,将对我们的生活产生巨大的影响。礼仪作为人际关系的一把金钥匙,够较轻松的打开交际活动的大门。

摘要：高校办公室作为高校对外交流的窗口,担负着展示学校形象的重担。本文从办公室工作人员的形象礼仪、与领导和同事的交往礼仪、接待礼仪几个方面阐述主动的习礼、知礼、守礼、行礼的重要性!

13.安检人员礼仪规范 篇十三

形象问题

作为一个如此有影响力的安检人员，我们更是要注意自己的形象。将双手交叉放在身体前，两腿分开重心放在两腿中间，不要抖腿或者抱手。在自己工作无法集中注意力时，千万不要英雄主义，及时向指挥员报告。在发现可疑情况时，不要惊慌，采取有效应对。

礼节问题

人群都是来自全球各地，来自不同的国家不同的民族，有不同的信仰。例如:印尼人、沙特阿拉伯人、印度人忌讳用左手，他们认为左手是不洁净的，所以在安检时避免用左手传接物品;根据宗教礼仪，马来西亚人在触碰其肩膀时，要两肩同时触碰;泰国的佛教徒忌讳他人用手摸头，所以安检时要避免触碰……

称呼问题

随着网络的发展，在键盘侠的助推下，许多称呼有了新的令人“尴尬”的含义。例如“小姐”、“同志”等。由于对年龄的在意程度不同，随便称呼他人“阿姨”“叔叔”“大叔”“大妈”更是不行。所以不如统一成“先生”“女士”，不仅显得有礼有节，更显专业。当然啦，对待小朋友可不能一口一个“先生”“女士”，要学会变通。

最后

注意事项是讲不完的。只有靠同学们在平常的安检过程中承受住心理压力，做到胆大心细，才能够优秀地完成党和国家交给我们的光荣使命!

地铁安检人员要求

1、学历：高中、中专、技校、职高大专及以上均可。

2、身高：男170cm以上(赤足)，女性身高160cm以上(赤足)。

3、年龄：18--28周岁。

二、以下几种情况不予录取

1、有纹身(身体裸露部分)或严重的刀痕和疤痕者不予录取;

2、有口吃或抑郁症、自闭症者，有斜视或O形腿或五官不端正者不予录取;3、有前科劣迹者、凶悍好斗者不予录取。

航空票务招聘一、招生对象

(1)五官端正，形象好、气质佳、身体健康，身体裸露部位无明显疤痕、举止端庄;

(2)身高：女性：160cm以上;男性：170cm以上;口齿清楚，普通话流利，听力正常;(3)无口吃、无晕车、无晕船、无慢性病史、无精神病家族史、无肝类病史、无皮肤病;遗传病史、癫痫病史;无明显的“O”型或“X”型腿;

(4)大专学历以上，年龄在18-28周岁;

(5)其他条件参照航空公司招聘标准;

二、培训时间

培训期1个月左右(依据单位要求设定培训内容)

三、授课内容

民航国内客运销售实务、民航客票计算机订座系统、民航电子客票、航班代码知识、航空运输英语会话、地理常识、礼仪、民航企业员工职业道德和修养等。

四、就业方向