家具安装工培训教案（精选6篇）
1.家具安装工培训教案 篇一
安装工程承包合同
甲方：
XXX装饰有限公司
乙方:
签订日期：
签订地点：
合作合同
合同编号：
甲
方：
装饰工程有限公司
签订地点：
乙
方：
签订时间：
****年**月**日
甲乙双方依据《中华人民共和国合同法》及相关法律的规定，甲乙双方遵循平等、自愿、公平、和诚实信用的原则，就甲方家具安装工程事宜经充分协商一致，达成以下合同以资遵守。
一、合作方式和有效期限：
1、乙方负责按照甲方要求在规定时间内和指定地点完成货物接收和安装工作。
2、从
****年**月**日至
从
****年**月**日止
二、服务价格：
1、乙方提供给甲方结算价格参见附件价格表，适用于深圳市；深圳市以外安装需要按照里程数加收运输费，具体费用可由甲乙双方协商。
2、乙方与甲方签订价格标准为价格标准，期间乙方价格上涨与甲方无关；合同有效期以合同签订日期为准。
三、接货确认：
1、甲方必须提供产品信息（包括但不限于产品名称、规格、数量）及第三方客户信息给乙方，以保证乙方安装工作顺利进行。
2、乙方须按甲方提供的指定时间到甲方指定地点（一般是仓库）等待家具公司的送货，并按照甲方提供的货物清单收货及清点货物。若乙方在收货时发现家具公司有少货情况，应第一时间通知甲方相关负责人，由甲方负责和家具公司沟通处理；若乙方在收货当时未及时发现少货情况而事后告知甲方，产生的损失乙方需按照货物价值全额赔偿甲方。
3、乙方须按甲方提供的产品信息（包括但不限于产品名称、规格、数量）及第三方客户信息在收货的当天将家具送货到指定的地点。
4、乙方不得将甲方委托运输安装货物转包给乙方以外人员，如若一经发现，甲方有权立即收回委托权并追究乙方责任。
5、乙方在收货及送货安装过程中遇到其他突发事件可跟甲方协商处理。
四、运输责任：
1、乙方在给第三方客户运输过程中（含运送、施工安装）任何安全事故，产生的责任与费用全部由乙方承担。
2、如乙方收货确认接单后，在运输过程中造成的货物损坏乙方需按照货物价值全额赔偿甲方。
五、卸货及搬运问题：
所有卸货及搬运皆由乙方负责，乙方在报价中已包含人工搬运费，在对账及结算时将不会产生额外的人工搬运费。
六、安装责任：
1、乙方须按甲方要求按时按期完成安装任务。
2、乙方在施工安装过程中任何安全事故、产生的责任与费用均由乙方承担。
3、乙方在施工过程中由于自身安装技术原因导致货物损坏产生的损失将按照货物价值全额赔偿甲方。
4、乙方在施工过程中由于自身安装技术原因和客户产生纠纷影响甲方公司余款和回款责任将由乙方承担。
5、如客户提出安装更改或减少产品，乙方须及时通知甲方及征得甲方同意后方可实行，否则产生的费用将由乙方承担。
6、乙方在安装过程中如发现货物本身质量有问题，应立即停止该货物的安装并拍照保留证据联系甲方负责人，由甲方联系家具厂沟通解决。
七、验货问题：
1、由甲方工地负责人对乙方产品进行工地现场验收，根据乙方的送货单逐一核对产品数量，规格，品牌是否和甲方开具的订货单一致，并对产品的质量进行验收，办理相关验收手续，若有质量问题，甲方负责人应在乙方的送货单上注明原因及所需更换数量、规格及型号。
2、甲方负责人经确认无误后，在乙方提供的送货单上签字确认完成验收工作。如甲方工地负责人无故拒签的，乙方应当时反映到甲方相关负责人，甲方将对其处理，如未反映所造成的损失和费用甲方不再承担。
八、付款问题：
1、为保证乙方安装过程中维护公司的信誉和品牌声誉，确保甲方及时收回余款，乙方须向甲方支付20000元（大写贰万圆整）为保证金，在终止合同后甲方返回违约扣费后的金额给乙方。
2、乙方向甲方结算以整月为周期结算，乙方于次月
号之前向甲方提供上月对账单，甲方于次月
日之前完成对账并支付乙方上月货款；如因乙方原因未及时提供对账单导致无法结算，甲方将不承担任何责任，当月货款将延至下月一并结算。
3、支付方式：电汇
九、售后问题：
1、甲方接到客户关于乙方安装问题的投诉，将立即通知乙方相关售后人员，乙方接到投诉2小时内与客户取得联系，协商处理方案，约定处理时间，并将处理方案通知甲方相关人员；如因乙方直接原因24小时内未及时处理，甲方将按保证金1%每天对乙方处罚，并且推迟结算货款日期，所造成的甲方客户要求的经济赔偿由乙方承担。安装保修期限为______年。
2、如因乙方安装原因导致客户使用过程中出现问题，乙方需要负责对产品进行维修并承担增加的全部费用。
十、保密条款：
1、在双方合作期间，双方未经对方许可，不得以任何理由向第三方的单位或个人泄漏合作中接触得到的对方方案，产品，技术机密和商业机密，包括本合同及附件内容，违约者将承担违约责任并赔偿相应损失，并终止合作。
2、合同终止后，双方在本协议下的任务并不随之终止，双方仍需遵守本协议之保密条款，履行其所承诺的保密义务，直到对方同意解除此项义务，或事实上不会因违反本协议的保密条款而对对方造成任何形式的损害为止。
3、本条款在本合同终止，变更，撤销后仍然有效。
十一、违约责任：
1、在合同期内，无论双方的股权及行政方面有任何变动，本合同及具法律效力。
2、在合同期内，任何一方不得无正当理由擅自变更或终止本合同。否则，另一方可终止责任义务的履行，并有权要求索赔，且保留追究对方法律责任的权利。如因乙方供货、产品质量、售后等问题对甲方客户造成不良影响或工地延期，甲方有权终止合同。
3、在合同期内，任何一方不履行合同义务或履行合同义务不符合约定的，违约方应当承担继续履行，采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
4、在合同期内，双方不能发现有损对方品牌及利益的行为，如因一方有违反法律及本合同行为，所发生的退款及法律诉讼由违约方负全责。
十二、争议的解决及适用法律：
1、双方就本合同内容或其执行发生任何争议，由双方当事人友好协商解决。如无法达成共识，任何一方均可向有管辖权的中国法院提起诉讼并由败诉方承担诉讼费、律师费、差旅费、鉴证费等费用。
2、合同的订立，执行，解释及争议均应适用中国法律。
十三、附加条款：
1、甲乙双方以临时任务确定双方权利义务，不存续劳务用工关系。
2、如证因乙方故意不接任务电话或拖延运送安装，甲方将按1%扣除保证金；如乙方连续三次不接电话或拖延安装，甲方有权立即终止本合同。
3、本合同一式两份，双方各持一份，均由甲乙双方签字盖公章后生效，具有法律效力。
4、在签订本合同时，甲乙双方须提供真实有效的营业执照、税务登记证、组织代码证及法人代表或负责人有效身份证明之复印件等相关法律文件。
5、本合同自双方授权代表签字盖章之日起生效。
6、本合同的注解，附件，补充协议为本合同组成部分，与本合同具有同等法律效力。
7、本合同未尽事宜，由双方友好协商解决。
十四、其他条款：
甲方：深圳市金紫荆装饰工程有限公司
乙方：
甲方签章：
乙方签章：
法定代表人：
金锋
法定代表人：
委托代理人签名：
委托代理人签名：
地址：
地址：
电话：
电话：
开户行：
开户行：
账号：
账号：
签约日期：
签约日期：
附录:
家具安装报价表
项目
价格
项目
价格
1.8米床
180元
1.2米床
100元
床头柜
20元/个
4门组合衣柜
200元
2门组合衣柜
100元
餐台
100元
餐椅
30元/把
1+2+3沙发
240元
大圆几
60元
组合电视柜
180元
书桌+书椅
120元
1.8米床垫
60元
1.2米床垫
60元
鞋柜
80元
五斗柜
80元
扶手餐椅
40元
备餐柜
150元
两门碗碟柜
150元
装饰镜
60元
小圆几
60元
以上报价均包含人工搬运费及维修售后，仅限深圳市境内。若安装地点为深圳市以外地区，需要根据里程额外加收运输费。
标准套餐22件套初步拟定收费价格2200元1套；若家具安装数量不足22件，可依报价表作为依据，按照具体家具数量计算安装费用。
如果单次安装家具数量极少时产生的费用不足以支付车费和工人费用时，需要额外加付车费（按照实际里程）满足最低保障。
章成***
2.家具供货及安装合同 篇二
合同编号：
买受人（甲方）： 出卖人（乙方）：
根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国产品质量法》及其它相关法律、法规的规定，供需双方本着平等互利、协商一致的原则，就运达中央广场住宅区固定家具的买卖及安装、家具软包的加工制作及安装等事宜签订本合同。
1、合同文件的组成及解释顺序
1.1 下列文件包括其附件为本合同文件的组成部分，各组成部分之间应是相互说明和相互补充的, 对于同一类合同文件以时间在后的为准。合同文件应按下列优先顺序解释：（1）本合同条款及其附件（2）中标通知书（3）商务承诺函（4）招标文件（5）投标文件（6）其他往来函件
2、合同标的
2.1 乙方应按本合同约定条件向甲方提供固定家具的供应及安装、保修与售后等服务。本合同所称货物包括附件一中所列明的所有货物，货物的规格、性能与质量等具体见附件二，安装、保修与售后服务内容具体见附件三。2.2 乙方交付货物时应随货物提供如下资料：
（1）货物日期及来源地说明书；（2）货物检测认证证明文件（如适用）；（3）进出口检验检疫证明（如适用）；（4）使用（安装）说明书；（5）货物质量保证书（记载保证期限）；（6）其它反映货物情况的资料。
3、合同价款
3.1 乙方优质优价向甲方提供货物，保证本合同货物价格不高于同期同类货物给本地区任何第三方的供货价格，否则，乙方承担差价两倍的违约金。
3.2 本合同暂定含税总价为人民币：，（小写）RMB 元。3.3 本合同履行期间，清单所列货物的单价是固定不变的，其已包含乙方提供本合同项下所需的全部款项和费用，包括但不限于货物的设计、材料（不含甲方提供材料）、制造、包装、装卸、运输至甲方指定地点、安装、调试、检测、保险、劳务、税收、风险等款项和费用，以及验收合格交付使用之前及质量保修期内保修服务与备用对象等所有其它有关各项的含税费用。
3.4 乙方已充分考虑了人工费用变化、市场价格上涨、成本增加、汇率波动、进口关税（如是进口材料）及增值税调整、政策法规定额变动等因素，并计入报价中，对于因此发生的货物供应和/或安装价款的变动，乙方不得以任何理由要求增加价款，甲方亦不予任何费用补偿。
3.5 货物清单所列的数量系暂定数，甲方可根据项目需要增加或减少货物量，调整规格与型号，并依照合同约定的单价增加或减少相应的总金额。货物的计量以甲方最终核实的结果为准。
4、质量要求
4.1 货物质量应符合国家标准和行业标准，并需符合国家对防火及环保、节能等方面的要求。
4.2 双方约定，货物质量除应符合上述标准外，还应达到如下要求：符合设计要求和《运达中央广场住宅区固定家具技术规格及要求》。
4.3乙方应按国家及行业相关技术质量标准进行生产，在批量生产前，应对产品制作的原材料、配件及成品封实样（封样产品不能存在潜在的质量缺陷），经甲、乙双方确认后，作为产品验收的质量标准；乙方保证所供产品是全新的、未经使用过的，并且是质量优良的原材料和良好的工艺设计和制造，所有有关的技术规格须与合同及附件中的规定一致。此外，所供产品还应符合国家及行业对该类产品环保方面的要求，乙方承诺用于本项目的所有产品人造板甲醛释放量（mg/L）E1≤1.5；油漆中苯（g/kg）≤5。
4.4乙方保证所供产品在其全部使用年限内对室内环境的影响将持续符合国家环保要求（包括但不限于甲醛、放射性元素等有害化学物质散发低于国家标准）。
4.5上述标准、规范和要求之间如有不一致之处，以较高者为准。
5、包装要求
5.1 所有运送到现场的一切货物均应采用适合货物运输、装卸的标准，经包装和保护妥当后再装于货柜内/散装，以防因运送时遇到恶劣天气或其它情况而造成的任何损坏。5.2 一切货物均须有足够及安全牢固的包装，为货物运送途中及抵达现场可能受到的不同天气影响作好安全运送措施。包装须具备防水、防虫、防锈、防震及防潮条件, 且应具备适应内陆运输和多次搬运、装卸的坚固包装，以保证产品安全无损运抵安装现场。所有包装物甲方均不退回。
5.3 乙方须用不脱色油漆于每件包装上印刷包装编号、货物名称、尺码、安放位置、明显提吊位置标志及“此端向上”、“小心轻放”、“切勿受潮”等字样及标签。
5.4 乙方提供的货物还应符合如下包装要求：用双层瓦楞纸包妥，边角部分加厚特殊包装处理。
6、交货方式及日期
6.1 乙方应依照工程进度计划和实际工程进度编制生产及交货进度计划，该计划须报甲方审阅和批准。虽然此计划会在工程进行中有可能不断修订，乙方仍须在修订后的计划时间内，以甲方可接受的次序方式及不致令总承包工程竣工有所延误的情况下，完成合同要求的供应工程。
该工程分期供货，其中一期342套。交货地点：
完工时间：全部货物的制作、交货、安装验收合格的截止时间为 年 月 日。6.2 如甲方调整工程进度，交货日期相应调整，但甲方须将调整后的交货日期提前 日通知乙方，乙方须按此调整后的交货日期交货，且乙方放弃据此提出任何异议或索赔的权利。甲方因项目进度的需要而要求乙方提前交付部分货品的，乙方需给予配合。此等变更，对本合同金额不作任何调整，而逾期完工的天数从合同规定的完工之日或甲方调整工程进度而同意顺延的期限届满之次日起开始计算。
7、付款方式和条件
7.1 本合同生效后7日内，甲方向乙方支付合同总价通 %作为预付款；家具白坯做好并经需方确认后支付该批货物总额的 %；货物送交甲方指定地点且经双方及监理方初步验收确认无误后7日内，甲方向乙方支付至实际到货额的 %；全部货物交付并安装调试完成及乙方其他义务履行完毕后7日内，甲方向乙方支付至合同总价95%；余款5%作为质量保证金，本合同约定的质保期届满且无质量异议，甲方在15日内无息支付给乙方。7.2 乙方应当依照甲方要求提供税务发票，否则甲方有权不予支付款项而无需承担责任。
8、货物样板及存货
8.1 乙方须在本合同签订之日起 日内按照甲方要求制作货物设计图纸及样板并送交甲方审核确认。
8.2 在甲方审批确认并封存成品样板后，乙方才能按样生产，并以此样板作为验收样板。8.3 乙方不应单按本合同报价明细表内所列各货品的数量进行生产，乙方应确保有足够的存货，以满足甲方最终需求的供货数量，以及替换任何有缺陷或瑕疵的货品，并能满足本合同第11条所述之质量保证期内需要更换有缺陷或受损货品之用。
9、检验及最终验收 9.1 初步检验
9.1.1货物运抵交货地点后，甲方将对货物的类别、数量、规格、颜色等外观品质进行初步检验，经检验合格后出具初步检验证书。
9.1.2 如果发现货物的类别、数量、规格、颜色等外观品质与合同约定（或甲方通知要求）不符，乙方应负责运走不符合约定的货物，并在 日内补足交付该等货物；乙方拒不运走的，甲方无责任接收或保管该等货物，该等货物灭失、损毁等的风险及责任自甲方通知乙方运走之日起由乙方承担。如果甲方同意接收该等货物，则另行协商论价。9.2 最终验收
9.2.1 乙方负责对所供货物进行现场组装、安装、调试、检测，并应在收到甲方初步检验证书后 日内完成上述工作。甲方将于每一批货物摆放妥当、组装、安装、调试、检测完毕后 日内验收有关货物，验收以所封样板及本合同约定的质量要求为标准。9.2.2 当下列条件全部满足时，最终验收即被认为是成功的：
（1）所有技术性能、规格、外观、数量均能满足合同要求；
（2）完全符合合同约定的质量要求。（3）本项目通过工程竣工验收。
9.2.3 最终验收成功后，甲方签发最终验收证书。签发最终验收证书之日为货物正式交付日期。
9.2.4 货物的上述检验和验收并不能免除乙方在质量保修期内对货物应负的责任。
10、所有权转移及风险承担
10.1 货物的所有权自正式交付之日起转移。
10.2 货物毁损、灭失的风险，在安装完毕、验收合格、正式交付使用之前由乙方承担。10.3 甲方按照合同约定拒绝接收货物或者解除合同的，货物毁损、灭失的风险由乙方承担。
11、质量保证
11.1 双方约定，货物的质量保修期为 年，自签发最终验收证书之日起开始计算。乙方应按照附件三的约定履行保修和售后服务义务。
11.2 乙方保证其提供的货物在各个方面符合合同约定的质量、规格、原材料、花色和性能等要求，并能够达到国家有关规定要求的质量标准和环保要求。
11.3 货物在质量保修期内出现任何质量问题，乙方应负责免费修理或更换。对于因质量问题导致甲方遭受的损失，乙方应当负责赔偿。
11.4 质量保修期内货物出现质量问题，乙方收到甲方保修要求后，应在 小时作出响应；遇有严重质量问题、重大故障，需要现场处理的，乙方应在 小时内到达甲方现场。11.5 质量保修期结束后乙方依然负责对所售货物进行终身维护或维修，其间产生的材料费用由乙方按成本价收取，免收全部人工费。
11.6 乙方除应在上述质量保修期内履行保修义务并承担费用外，还应当依法对货物的产品质量缺陷承担相关责任和义务，并对货物内在质量问题和潜在缺陷导致的事故和责任终身负责。
11.7 乙方违反质量保证的，依照本合同第12条的规定承担责任。
12、违约责任
12.1 乙方未在合同约定的时间内交付货物、完成安装或提供其他相应服务的，乙方应按每天 元的标准向甲方支付违约金，并赔偿甲方因此所遭受的全部损失。任一批次货物逾期交货或任何一期义务逾期完成超过 日的，甲方有权全部或部分解除合同，乙方应当向甲方支付未履行部分所涉金额20%的赔偿金，赔偿金不足以弥补甲方实际损失的，乙方应当补足其差额。
12.2 货物的质量、规格、原材料、花色和性能等不符合本合同约定的，如甲方同意使用，双方可通过协商就货物价款重新达成协议；如甲方不同意使用，可以要求乙方退换或解除合同。由于上述原因致延误交货时间，乙方应按本条第12.1款约定承担相应责任。12.3 未按合同规定包装的，乙方应当负责重新包装，并承担因此而支付的费用。因包装不符合合同规定造成产品毁损、灭失的，由乙方承担相应责任。由于上述原因致延误交货时间，乙方应按本条第12.1款约定承担相应责任。
12.4 由于乙方保管不善致使甲方提供的原材料及其它物品毁损、灭失的，乙方应当赔偿甲方因此造成的损失。
12.5 如由甲方提供原材料等物品的，乙方未进行检验，或经检验发现原材料不符合要求而未通知甲方调换、补齐的，由乙方对工作质量、数量承担责任。
12.6 擅自调换甲方提供的原材料等物品，甲方有权拒收货物，乙方应赔偿甲方因此造成的损失。如甲方要求重做或重新修理，应当按甲方要求无偿办理，并承担逾期交付的责任。12.7乙方应严格依照相关国家标准和规范要求进行制作安装，服从甲方及监理的现场管理，遵守安全操作规程，杜绝安全事故的发生。如发生任何事故，概由乙方负责处理并承担全部费用和责任。
12.8 未经甲方书面同意，乙方不得转包、分包本合同约定货物。乙方违反上述约定，将本合同项下的任何义务、职责、责任转包或分包的，乙方应向甲方支付合同总价的20%的违约金，给甲方造成损失的，另行承担赔偿责任。此等情况下，甲方亦有权解除合同，并要求乙方承担合同总价的20%的赔偿金。
12.9 甲方可从应支付给乙方的合同款项中直接扣抵乙方依照本合同应付的违约金和损失。
12.10 甲方未依本合同规定的期限支付款项的，应按中国人民银行有关延期付款的规定偿付违约金。
13、供货与施工
13.1合同签订后正式开始生产前，乙方应对现场完成基础部分的尺寸、数量进行复核，根据现场实际情况并结合施工图，编制加工清单，经甲方确定后方可加工制作。甲方完成的基础尺寸必须符合已确认的深化图纸工艺要求。若甲方提供的基础不符合甲﹑乙双方确认的图纸要求，甲方须承担乙方由此而造成的损失及违约责任。
13.2乙方应按约定的质量、数量、规格、型号向甲方提供产品。交货地点为甲方工程所在地施工现场。如乙方提供的产品不符合质量要求或规格与合同及附件中的约定有差异，则甲方有权拒绝接收产品，乙方应按甲方要求的时间运出现场，重新供应符合要求的产品，并承担由此发生的全部费用，且工期不顺延。
13.3乙方应按国家及行业相关技术质量标准进行生产，在批量生产前，应对产品制作的原材料、配件及成品封实样（封样产品不能存在潜在的质量缺陷），经甲、乙双方确认后，作为产品验收的质量标准；乙方保证所供产品是全新的、未经使用过的，并且是质量优良的原材料和良好的工艺设计和制造，所有有关的技术规格须与合同及附件中的规定一致。此外，所供产品还应符合国家及行业对该类产品环保方面的要求，乙方承诺用于本项目的所有产品人造板甲醛释放量（mg/L）E1≤1.5；油漆中苯（g/kg）≤5。甲方有权对材料进行不定期的抽样检查，如发现达不到承诺的标准，乙方除应重新供应达标材料并返工外，还应赔偿由此给甲方造成的相应经济损失，且工期不顺延。甲乙双方对工程质量是否存在问题无法达成一致的，可向有资质的单位申请鉴定。若经检测产品确实存在质量问题，一切损失由乙方负责（包括鉴定期间的工期延误）。如因现场第三方供应的产品甲醛释放量超标而导致的一切纠纷及损失均与乙方无关。
13.4乙方保证所供产品在其全部使用年限内对室内环境的影响将持续符合国家环保要求（包括但不限于甲醛、放射性元素等有害化学物质散发低于国家标准）。如果甲方在交房后因为乙方所供产品环保质量问题受到业主或实际居住人任何投诉、诉讼、索赔，乙方应承担由此给甲方造成的一切经济损失，包括但不限于：甲方被索赔而向业主或实际居住人支付的所有金额，以及所付出的诉讼费、律师费、鉴定费、差旅费等。
13.5乙方提供的所有产品应根据产品特点及需要，采取防潮、防雨、防污等保护措施，且应具备适应内陆运输和多次搬运、装卸的坚固包装，以保证产品安全无损运抵安装现场。
13.6乙方应在产品运至指定地点至少7天前，以书面形式通知甲方具体的运抵时间及数量等内容。
13.7乙方所进行的施工及相关的验收工作应严格按照国家制订的现行的施工及验收规范进行。若产品达不到约定质量标准，乙方应承担违约责任。达不到约定标准的部分，乙方应按甲方的要求返工，直到符合标准，乙方承担返工发生的全部费用，工期不予顺延。
13.8乙方应提前考察工地现场，现场符合乙方施工要求，具备施工条件的情况下，乙方组织人员进场并进行施工。乙方应于开始施工前7天，将符合工期的施工计划以书面形式提交甲方。
13.9 安全与文明施工
1）乙方应遵守工程建设安全生产有关管理规定，严格按安全标准组织施工，并随时接受行业安全检查人员依法实施的监督检查，采取必要的安全防护措施，消除事故隐患。若形成事故，一切责任和因此发生的全部费用由乙方承担。
2）乙方应对其现场施工人员进行安全教育，并对其安全负责。
3）乙方须做好文明施工和产品保护工作，不得损坏、污染其它施工单位的产品。当日施工任务结束、人员撤场前必须将当日施工垃圾清理并运至甲方指定堆放场地。施工任务全部结束时，乙方负责将此场地堆放垃圾全部清运出甲方项目现场，否则决算时扣除相应的履约保证金。
4）乙方应购买必要的保险。
13.10在乙方履行合同义务的前提下，因甲方的指令有误而导致乙方无法按本合同的约定进行正常施工，包括但不限于工程延误等，均与乙方无关；但经甲乙双方认可的更改乙方必须按甲方的要求完成，其中如有费用增加，甲方按实予以补偿。
14、不可抗力
14.1 如果双方中任何一方由于战争、严重火灾、水灾、台风和地震以及其它经双方同意属于不可抗力的事故，致使合同履行受阻时，履行合同的期限应予延长，延长的期限应相当于事故所影响的时间。
14.2 受事故影响的一方应在不可抗力的事故发生后尽快通知另一方，并在事故发生后10日内，将有关部门出具的证明文件送达另一方。如果不可抗力影响时间延续60日以上的，双方应通过友好协商在合理的时间内达成进一步履行合同的协议。
15、争议解决方式
15.1 双方应通过友好协商，解决在执行本合同中所发生的与本合同有关的一切争端，如果协商仍得不到解决，提交甲方所在地人民法院通过诉讼方式解决。
15.2 在诉讼期间，除正在进行诉讼的部分外，本合同其它部分应继续执行。
16、履约保证金
16.1乙方须向甲方提供合同总价2%的履约保证金，计人民币 元整（￥ 元），此款于签订合同前已递交。（此收据见合同附件二）16.2履约保证金余额在本工程竣工并验收合格后15个工作日内无息退还。16.3如乙方未能履行合同规定的义务，甲方有权从履约保证金中直接扣款，履行保证金不足的部分可向乙方主张从工程款中直接扣除。
16.4如果乙方毫无理由地拖延交货或拒绝履行合同约定的任何义务，经甲方书面催告后7日内，仍未给予书面答复也未予改正的，履约保证金将被全部没收，乙方仍应承担相应的违约责任。
17、合同生效及其它
17.1 考虑到甲方对货物的特殊需求，乙方承诺在 年保修期内，如需乙方提供货物的，乙方仍按照本合同及附件确定的单价供货。17.2 因货物的质量问题发生争议，需要依据国家标准进行鉴定、检验的，由甲方工程所在地质量技术监督部门或其指定的技术单位进行质量鉴定，该鉴定结论是终局的，供需双方应当接受，质量鉴定期间所发生的相关费用由质量责任方承担。17.3 除另有说明外，本合同所称“日”系指日历天。
17.4 本合同所称书面通知包括但不限于传真、邮件、电子邮件等方式。17.5 双方的来往函件均送达至下列地址：
甲方地址：
乙方地址：
如送达地址发生变化，则应尽快书面通知对方，在未收到通知之前，仍按本款之地址寄送有关文件。
17.6 合同在双方签字并盖章之日起生效。合同履行过程中，如遇未尽事宜，须经双方友好协商后，共同签署书面补充协议。该等补充协议作为本合同的一部分，与本合同具有同等法律效力。
17.7 本合同用中文书写，正本四份，双方各执两份。
17.8 本合同于 年 月 日，在甲方所在地签订。
18、双方特别约定事项 18.1 18.2 18.3
以下附件为本合同的组成部分，与本合同具有同等法律效力；
附件一 货物明细表
附件二 技术规格及要求
附件三 售后服务承诺书
附件四 廉洁承诺书
3.标准版家具安装服务合同 篇三
现有家装工程,由甲方将其承包给乙方,经甲乙双方充分协商,达成如下协议,以共同曾守.
一. 承包范围及内容:
1. 水电:包括电线,线管,蜡管,弯头,直接,水管,弯头,直接等一期工程所须材料以及安装费(不包括开关,插座,配电箱,灯具,电器,龙头,阀门,洁具,挂件等.
2. 瓦工:包括水泥,沙子,打墙做墙抹灰,铺砖,找平及人工费(不包括瓷砖)
3. 木工:包括:主卧衣柜,衣帽间衣柜,次卧衣柜,酒柜,玄关,鞋柜,电视柜,客厅吊顶,餐厅吊顶,大阳台门套,小阳台门套,卫生间门套,储藏间包门做门,主卧包门做门,次卧包门做门,书房包门做门,厨房包门做门,所须的木工材料及人工费(不包括门锁,五金件). 4. 油漆:包括清水漆,强面漆,所须材料及人工费.
二. 工期要求:
1. 必须保证在开工后两个半月内完工.
2. 如因人力不可抗拒的原因(停电,停水,及其它原因)而影响工程进度,经甲乙双方签订合同,工期给予顺延.
三. 工程造价及费用: 1.预算价格：
四. 工程款的支付与结算：
1. 分期结算，第一期，在开工1天付整个工程款的40%，第二期，木工进厂时付到80%，第三期全部完工验收后一次付清余款.
五.甲乙双方的责任：
1. 甲方应积极准备应备材料，确保乙方正常施工.
2. 乙方在开工前积极做好施工前的项准备工作，作好施工人员安全教育工作，作到安全文明施工.
3. 如因质量，工期达不到要求，其损失由乙方负责赔偿。因甲方资金不到位而影响工程进度，其损失由甲方负责。
六.其它：
1. 本合同未尽事宜按有关规定甲乙双方协商解决。
2. 本合同双方签字生效，验收合格结清工程款后自动失效。 甲方： 乙方：
4.定制家具培训 篇四
培训内容：
1、衣柜产业的起源。
整体衣柜也称“入墙衣柜”、“嵌入式衣柜”，虽然已经在西方国家有了二十几年非常成熟的发展，但是进入中国市场也不过十年左右的时间，且也只是在近几年才为大众所接受和熟悉的。
整体衣柜在最初进入中国的时候，并不是以“整体衣柜”的形式出现的，而是以“壁柜门”的形式，最早是由史丹利从国外引进五金件与边框，再由其加盟商在当地购买柜体、板材等加工生产的。彼时，史丹利主要在北京、广州两地产生了一定的影响力，培育了一些专业人士，这些人后来从史丹利出来，建立了自己的“壁柜门”或“整体衣柜”品牌，这些品牌包括索菲亚、科曼多、乐曼、KD等等，这也就是行业最早的品牌。这一时期还有一个品牌是不得不提的，它就是富禄，这个品牌是从德国引进的，当时来讲，它是壁柜行业最顶级、最高端的品牌，其产品优势也是其他同类品牌所不能比的。但遗憾的是，此品牌因其定位太高，而当时的中国市场很多人并不了解也不接受，所以影响力也逐渐削弱了，只在北京还保留着一定的市场影响。发展到今天，已经很少有人还记得它。.2、整体衣柜十大品牌：
索菲亚SOGAL
(始于1980年法国,衣柜顶级专家,十大衣柜壁柜品牌,衣柜顶级专家,广州)
好莱客Holike
(专业领军品牌之一,整体衣柜十大品牌,英国品牌,专业领军品牌之一,广州)
维意Wayes
(国内整体衣柜领军品牌,十大壁柜衣柜品牌,国内整体衣柜领军品牌,佛山)
诺维家Lovica
(衣柜行业领先品牌,源自意大利风格的家居品牌,广州市诺家装饰材料有限公司)
卡喏亚Knoya
(衣柜十大品牌,著名品牌,行业影响力品牌,卡喏亚家俱有限公司,广州)
德维尔Deweier
(大型著名时尚衣柜定制企业,衣柜整体衣柜十大品牌,广州德维尔家具)
亚丹Yadan
(整体衣柜十大品牌,北美时尚家居,行业领先品牌,广州亚丹柜业有限公司)
伊特莱Elect
(衣柜整体衣柜十大品牌,现代衣柜著名品牌,绿色环保产品,广州伊特莱公司)
普吉尼
(衣柜整体衣柜十大品牌,世界著名品牌,普吉尼家居(中国)有限公司)
伊仕利EASILY
(衣柜行业重量级领军品牌,壁柜衣柜十大品牌,衣柜行业重量级品牌,广州)
3、板式家具产业现状。
• 成品家私：成品家私分为集成家私、实木家私两大系列。成品实木家私造价高昂，造成极高的运输成本；在环保性能上，由于外刷油漆的工序，一般不能达到国家环保标准；空间使用率低；限于实木材质的因素，长时间会造成变形等情况出现。集成家私除价格稍低外，同样具有其他因素的弊端。
• 现场制作：由于近年来生活经济的上涨，木工成本增加，导致现场订做的综合成本增加；在环保性能上，噪音高、环境污染大、过多的使用油漆，甲醛一直未能达到国家级标准；在工艺性能上，存在色差大、不可拆装、可维护性低的情况；产品欠缺前置参考性，订购、验收无对比标准。
• 板材家具：由于原材料的下滑，板式家具的成本也在逐渐的降低。板式材料新型，不断创新；环保系数高、利用空间大，合理的利用尺寸，现场拆装，可维护性强。在“全屋订制”的概念下，与装修风格巧妙的融合，提高了板式家具的艺术性和人性化的风格。
4、产品与产品标准化
4.1柜体材料的定义：
生态板（俗称中纤板）：
中纤板是中密度纤维板的简称，是以木材材料为原料，通过纤维分离、成型、干燥、高压等工序制成优质人造板。
规格：
W1220mm*D25mm*H2440mm
W1220mm*D18mm*H2440mm
W1220mm*D5mm*H2440mm
防潮板（俗称刨花板）
所谓防潮板就是在基材的生产过程中加入一定比例的防潮粒子，又名三聚氰胺板，可使板材遇水膨胀的程度大大下降。防潮板起源于欧洲,它是在原三聚氰胺(俗称刨花板)基材中添中颗粒状的防潮粒子,颜色分为绿色和红色,最常见的是绿色,而红色防潮粒子性能更佳,一般使用在台面上。国产板中也有防潮板，防潮粒子呈绿色。
多层实木板：
由三层或多层的单板或薄板的木板胶贴热压制而成。夹板一般分为3厘板、5厘板、9厘板、12厘板、15厘板和18厘板六种规格（1厘即为1mm）。环保等级达到E1，是目前手工制作家具最为常用的材料.柜身结构介绍
实例：
移门系列：
• 衣柜移门材料的组成：
上、下轨道、竖框、上横、下横、中横、上下轮
辅助材料：定位器、防撞条、防尘条、玻璃套条等
• 材料分类
板式：全板式、上下板中间玻璃、板+玻璃
百叶：全百叶、百叶+玻璃、百叶+通花
玻璃：强化玻璃、烤漆玻璃、镜面玻璃、清波（茶玻、灰玻、）、丝印玻璃、钢化玻璃
烤漆板
布艺、藤艺、墙纸、实木雕花、烤漆雕花等
移门款式组成
1、艺术玻璃系列：（玻璃规格：W:1833mm*H2400mm）
2、板式系列：
3、设计组合：
4、简易玻璃系列：
5、百叶系列：
5.家具销售培训 篇五
做家具销售，怎样才能迅速地建立起顾客信任？面对过来看家具的顾客，如何问问题才能了解更多他的想法？在与顾客沟通的过程中，一旦顾客出现异议该如何应对？这些问题是家具导购员经常会遇到的，遇到这些问题，该如何解决？我们一起来分享所要解答的问题，废话不多说，最全的家具销售技巧和话术分享如下：
首先，家具导购人员一定要懂的消费者心理：“顾客来买家具其实并不是一件快乐的事，他是很痛苦的。为什么呢?因为那么多牌子的家具，那么眼花缭乱。如果不是家里装修或搬家缺家具的话，我想没有人愿意来逛家具城。所以导购人员一定先要有这样的心态，我是帮助顾客解决痛苦的。销售的最高境界就是“为人民服务”。”
其次，做家具销售，一定会用到的家具销售技巧和话术！
一、迅速的建立信任：
⑪看起来像这个行业的专家。
⑫注意基本的商业礼仪。
⑬顾客见证(顾客来信、名单、留言)
⑭名人见证(报刊杂志、专业媒体)
⑮权威见证(荣誉证书)
⑯问话(请教)
⑰有效聆听十大技巧：
①态度诚恳，用心聆听。
②站∕坐在顾客的左边记笔记。(在左边顾客很容易看到你和你写的，右边的话不易看到)
③眼神注视对方鼻尖和前额。
④不打断，不打岔(在顾客说话时尽量不要中途打断)
⑤不要发出声音(只点头、微笑便可)
⑥重新确认(在记录时要让顾客确认他所说的，可以增强他的成就感，同时促成他心理认同，加速签单)
⑦不明白追问(聆听总有不明白、不清楚的地方，及时追问)
⑧不要组织语言(不要在心里去想着如何反问和抢答)
⑨停顿3～5秒(在开始说话时，略停顿3～5秒，一来可以使顾客喘口气，二来为自己整理一下思路。)
⑩点头微笑(在谈话过程中，不停地点头微笑)
⑱赞美(是一切沟通的开始，是俘获人心，建立信任最有效的方法)
①真诚发自内心。
②闪光点(赞美顾客闪光点)
③具体(不能大范围，要具体到一点)
④间接(间接赞美效果会更大)
⑤第三者(通过赞美小孩、衣服等)
⑥及时
经典语句：
您真有眼光/不简单/慷慨/大方/有魅力/豪爽
您真的很与众不同;我很佩服您;我很欣赏您(上级对下级)
赞美中有效的模仿会加强信任，因为人都比较容易对与自己相差不多的人产生信任。
二、问问题的方法
①现在使用的是什么品牌的家具?什么风格?
②对那套家具满意吗?买了多长时间?
③在购买那套家具之前是否对家具做过了解?
④现在使用的家具有哪些不足，需要加强更改的地方?
⑤当时购买的那套家具，在现场吗?
⑥如果今天您要重新购买家具，是您自己可以做主，还是要请教一下您的客人或朋友?
⑦如果我现在介绍一套既能满足您原先的需求，又能填补原先家具的不足，又在您的预算范围之内，您想不想拥有它?
问问题的顶尖话术举例：
①您怎么称呼?您房子买哪里?(如果问贵姓会不好)
②您是搬新家还是添补家具，或是家里有人结婚?
③有到其它的店看过吗?路上辛苦了，喝杯茶。
④有带图纸过来吗?我帮您看一看。
⑤大概的图形能不能看一下，我帮您看看大小，如何摆放。
⑥您是看沙发还是看床。?
⑦您是自己用还是给家里其他人用? 问问题的步骤：
①问一些简单容易回答的问题.②问YES的问题.③问二选一的问题.④事先想好答案.⑤能用问的尽量少说.三、顾客异议通常表现的六个方面：
①价格(顾客永远想以最低的价钱买到最好的产品)
②家具的功能
③服务(售前、中、后、上门测量、摆场)
④竟品会不会更便宜，功能会不会更好。
⑤支持(是否有促销、是否有活动)
⑥保证及保障。
请记住：永远不能解决所有的问题，只有不断提升成交的比例。
⑫根据顾客焦点(激励按钮)不同，顾客可分为：
家庭型：思想保守，热衷于稳定生活，大多以主妇为主，老人、少部分中年男人。说服这种顾客不要告诉他产品有很大不同，因为他害怕改变。
模仿型：这类人对他人的肯定和认同特别在意，喜欢模仿名人、大人物、大多数以20——30岁为主。
成功型：喜欢与众不同，凡事都追求最好和卓越，以高级白领和拥有自己事业成功的人。
社会认同型：关键按钮是人生一定要对社会服务，有使命感。以政府官员、医生、教师及成功人士为主。
生存型：追求实惠和实际，以便宜和省钱为导向。说服这类人从我们绿色通道家具质量硬，可以用几十年，为您省不少。同时也很好来说服。
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四、如何回答异议：(肯定认同法)
先认同，再反问，认同不是赞同。
动作上时刻保持点头，微笑。
处理异议时要用热词，忌用“冷词”
热词：我很了解(理解)┈┈同时┈┈
我很感谢(尊重)┈┈事实上┈┈
我很同意(认同)┈┈其实┈┈
冷词：但是、就是、可是。
反问技巧练习：
这套家具多少钱啊?
反问：多少钱并不是最重要的，最重要的是您喜不喜欢，适不适合，您说呢?
这套沙发打几折啊?
反问：您今天订货吗，您喜欢买打折的东西吗?
有深色的吗?
反问：您喜欢深色的吗?
服务有保障吗?
反问：您需要什么样的特殊服务?
多快能到货啊?
反问：您希望我们在什么时候到最合适? ⑮回答价钱不能接受的方法：
①多少钱?
多少钱并不是最重要的，这套家具您喜欢吗?如果这款家具不适合您，价钱再便宜您会买吗?您有听说过绿色通道吗?所以我们来看看这个适不适合，如果适合我会给您最优惠的价格。尺寸合适吗?放不放得下，除了这个还要其他的吗?我先帮您记下来，一起算，一定给您一个最满意的价格。(转移焦点)
②太贵了
a.太贵了是口头禅。(可以装作没听见，是最好的方法)
b.反问：您认为什么样的价格叫不贵。
c.您知道便宜家具与贵的家具差别在哪里吗?
d.塑造价值
e.从生产流程上讲来之不易。
f.以高衬低(找出商场内同类产品，他更贵，所以觉得低。)
g.请问您为什么觉得太贵?(举例拔牙10分钟100块与30分钟10块钱的区别)
h.大数小算法。
③产品本身贵：
a.好贵，好才贵，你有听说过贱贵吗?
b.是的，价格确实不便宜，但是全国成千上万的人在用，您想知道为什么吗?
c.是的，贵贱是衡量产品价值的一种方法是吧?为什么我们的产品贵呢，因为他确实值。
d.以价钱贵为荣，奔驰原理。我们的产品贵，因为他是家具中的奔驰。
④一般面对贵，常用的方法：
a.如果价位一样，您愿意多花一点钱买到更好的服务吗?
b.如果我能提供您满意的服务，您愿意向我购买吗?
c.您是只要买便宜价格?还是只在乎价钱的高低?还是更重视品质与服务?
d.除了价钱外，您比较关注哪些方面?如信用、服务、品质。
e.在什么情况下您愿意买价位高的产品。
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f.您有没有不花钱买过东西?您有没有买了便宜东西而后悔的经历?一分价钱一分货，我们没法给您最便宜的价钱，但会给您最合理的价钱。
g.富兰克林法(找出一张白纸，中间划一条线一分为二，在上方写我们产品带给他的好处，在另一方写竟品带来的好处，然后比较。)
h.顾客见证，举例说明曾经一个顾客觉得贵，后来发现还是我们的价钱最合适。
i.打电话给经理。
五、肯定认同的技巧：
①您说的很有道理。
②我理解您的心情。
③我了解您的意思。
④感谢您的建议。
⑤我认同您的观点。
⑥您这个问题问的很好。
⑦我知道您这样做是为我好。
这套肯定认同的方法，既可以应用在现场销售中的认同顾客的说法，又可以在处理顾客售后服务、投诉过程中应用。
六、成交的语言信号：
a.注意力集中在一件商品上时，顾客放弃其他产品，只对某件商品仔细询问，说明顾客已经开始对他产生信心，或对已经弄清楚的问题再三询问时，是即将达成的信号。
b.询问有无配套产品或赠品时，顾客了解产品后，不会马上表态，而是询问有无配套产品或赠品，注意善用赠品，促成交易。
c.征求同伴意见时，如果顾客征求同伴意见，都是有意购买的信号。
d.顾客提出成交条件时，顾客挑出一些无关紧要小毛病，进而谈判成交条件或压价或多给些赠品。
e.开始关心售后工作，总是反复问可送货，是否原包装，售后服务可及时，有问题可包换等。
除此之外还有一些问话信号：
a.这种家具销量怎么样?
b.你们的最低折扣是多少?
c.你们将如何进行售后服务?
d.现在有促销吗?有赠品吗?
e.还有更详细的资料吗?
f.订货什么时候可以送货?
g.我想问一下老婆的意见?
⑤成交的行为信号：
a.顾客眼睛发亮时，看到某件产品突然眼睛发亮，面露喜色。
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b.突然停止发问时，顾客对商品东摸西看，问来问去，突然中断略有所思时，是在考虑是否购买。
c.几个产品比较时，顾客把某个产品同其他产品比来比去，或者同竟品比较时。
d.不断点头时，一边看产品，一边微笑点头，表示对产品比较满意。
e.仔细看使用手册，对产品说明或宣传资料阅读仔细，并提出问题。
f.第二次来看同一产品。
g.关心产品有无瑕疵。
h.顾客非常注重导购员时，顾客眼睛非常锐利，不放过导购员一个细小动作、眼神、谈话的语气和内容，生怕上当。
⑥成交的方法和技巧：
a.大胆成交(反正不会死)
b.问成交
c.递单法(点头、微笑、闭嘴)
d.沉默法(关键时刻，他在忧郁时，千万不要抢说，谁抢说就占下风，等他下决定)
6.家具公司导购培训手册 篇六
一、公司简介
二、品牌简介
三、产品材料介绍
四、导购程序
五、产品卖点描述
六、营销技巧
七、售后服务
八、目前主推广产品
第1页
兴利睐家私
一、公司简介
在时尚与高档消费的需求下，公司于2000年在深圳市龙岗新生工业区成立；历经6年的风雨洗礼，兴利来家私已成为一个集家具设计、研发、生产、销售于一体的专业大型高档客厅系列家具企业；拥有1万多平方米的标准厂房，员工达200多人，其中高级技工、管理人员90多名；兴利来家私行产设备全部引进德国、意大利家具专业生产线；从开料生产到成品打包、装箱发运都由专业质检人员严格把关；兴利来家私拥有雄厚的产品设计、研发能力，使公司多年荣获国家部委颁发的各类证书，近期有：2002年10月至今连续被中国国际绿色环保管理中心、中国名优名牌产品评估中心评为《中国优秀绿色环保产品》，中国中轻产品质量保障中心、世界名优名牌产品推荐中心评为《中国名优产品》，中国中轻产品质量保障中心评为《质量信得过产品》、《消费者满意产品》等等；产品遍布国内大中城市、远销欧美、中东、东南亚等。
二、品牌简介
SV欧美新古典时尚皮布沙发，呈现出一种厚重大气、沉稳尊贵、宁静致远的气质。所谓新古典受二十世纪七十年代西方多元化哲学、美学、文学艺术等的影响而兴起，更多的呈现出文化艺术的关联性和社会文化的本土化，是传统精华文化的积淀与再现。
经过一段时间的现代风、科技风之后，生活在都市的喧闹和繁忙中的人们，开始产生一种怀旧的情素，他们开始寻找一个宁静的空间，一个心灵栖息的乐园。于是，他们开始发掘家具的内涵，从而，家具不在是简单的装饰，而更是文化的载体，是尊贵典雅生活的阐释。
正是在这样的文化思潮下，SV沙发用中华文化的灵魂结合现代人的审美的标准及对生活的要求而创造出的佳作，同时也是华夏文明沉淀的灵动与闪现。
三、产品材料介绍
布料：一般选用美国微纤维公司生产的机织花纹图案，布料厚实，有不同经纬线织出的图案的立体感强。所有面料经过防水、防污、防静电处理。具体成分：棉、麻、涤、雪尼尔沙等。
皮料：多采用选自欧美、意大利极寒之地及高科技防水处理优质磨砂进口牛皮---经久耐磨，手感及透气性极好；
外架：采用缅甸、泰国等亚热带进口榉木、桦木，经过熏蒸处理，含水量≤14%。，其木质细腻手感极好，具有很强的质感
内架：采用云南桦木、水冬瓜，经过熏蒸处理，含水量≤14%。油漆：人性化高质环保特亚油漆。海绵：优质高弹棉，达到出口标准。
丝绵：优质回弹力高的丝绵，永不变形。
公仔棉：采用美国进口公仔棉，达到国家质量环保认证标准。
弹簧：用弹度适中的进口优质蛇形簧，能长久保持恒定的弹性。绷带：张力30%、反弹力好的优质进口绷带。
四、导购程序
第2页
兴利来家私
第一步：站立店面门口迎宾——便于发现准客户，同时给客户一种被尊重的感觉，留下好的第一印象
第二步：请准客户进店浏览——便于客户发现其计划需求的商品
第三步：错位距离客户40公分，尾随其后介绍客户行进过产品的主要卖点及功能（语言和动作相结合）——便于吸引客户，引发其购买的欲望
第四步：邀请客户坐下或手动，让其感受商品如视觉效果、功能效果——便于进一步激发客户对我司商品的购买欲望，促使客户下定购买的决心
第五步：双手递水杯请客户饮用——增进与客户的关系，交谈的时间得以延长，便于进一步的使客户放松，让其有一种回家的感觉
第六步：半蹲式详细介绍产品功能及其卖点，同时做卖点及商品功能的动作——使客户进一步了解其看中或推荐商品的优缺点，从而能听从建议，帮其下定决心
第七步：用纸笔绘其客厅状况，帮其假想选定合适款型的布局——使客户感觉你在真心为他着想，而非卖商品给他，促使客户购买的决心，同时为客户对商品价格能理解接受
第八步：客户定单的签定或当场未签定
客户定单的签定——仔细填好定单，注意交货期的可控时间，收30%以上的定金，将客户的联系电话、地址及送货地址记录归档
客户当场未签定——留下客户的联系电话及记录下客户所说的情况及其意向归档，以便跟踪联系
第九步：礼貌恭送客户出店门，已成交的或未成交的
已成交的——感谢他的光顾及希望多多推荐他的朋友惠顾
未成交的——欢迎他下次光临，希望能再有为他服务的机会
五、产品卖点描述
详见《推广产品一览表》
六、营销技巧
仪态：
着装整洁、大方；微笑、礼貌待客；三轻一快——走路轻、说话轻、操作轻、服务要快；
语言：
请、您好、您有需要服务的地方吗、请您稍微等一等、您请坐、您感觉感觉、您家客厅布局（如地面、顶、面积等）、推荐产品的具体功能及体现的品位、我马上请示，您能等一会儿吗、请签字、请留下联系方式（无任是否当场签单）、您走好、欢迎下次光临等等礼貌用语；
导购员应在回答顾客询问的第一句话时，利用适当的途径，迅速把被动答话转化为主动接待，以利于更好地介绍商品。宜用询问、商量的口吻，语调要柔和，询问顾客满意的程度，而非一味称赞商品的优越性。
导购员要善于察言观色，主动介绍并引导顾客对商品产生美好的联想，适时提供一些有价值的建议，帮助顾客进行比较，并向顾客实事求是地详细地讲解商品的各种优缺点，促进购买欲望，帮助顾客下定决心。
第3页 兴利来家私 即使顾客不买也要保持一贯亲切、热诚的态度，这样才能给对方留下良好的印象。
心理：
顾客年龄层次：
年轻顾客 容易受客观环境的影响、情感变化剧烈，经常冲动性购买，喜欢追求时尚、潮流、样式、颜色、价格等因素都能成为购买动机，接待年轻顾客时，要用商品的个性化和时尚感刺激他们的购买心理，使他们认为选择正符合时代潮流，与这类顾客谈时，可谈一些关于他们的生活、工作、情感等问题，在经济能力上为他们着想，为他们提供建议，减轻他们心理上的负担。
中年顾客： 中年顾客在消费上大多理智、慎重、成熟、讲究实际，购买行为有计划、有目的，极少感情用事，他们各方面能力均较强，在商品或服务上要求会更高，导购员在接待这类顾客要真诚以待，显示自己的专业能力，不要运用施压紧逼的方法，可以称赞他们的家庭，对他们的事业与工作能力表示佩服，这类顾客一般会乐于接受实实在在的谈话，导购员还可抓住中年人爱面子的特点，引导他们说出决定购买的话，可达成交易。
老年顾客 在接待老年顾客的时候，导购员要容忍他们的唠叨或一些偏激的理论，对他们多说一些关怀的话，介绍商品时要尽量精练、清晰、可靠、耐心解说购买商品的好处，态度要亲切热情，多听少说，让他们对你产生信任，打消疑虑、不要当面拒绝或指出他们的错误（人老心好强，容易争执）——因为其具有很强的习惯心理、追求实用性与高质量的服务、部分老年顾客还抱有补偿性心理：
不同性格顾客的购物心理：
理智型顾客 这类顾客往往受其理智支配，是否购买、购买何类型，什么时候购买等问题 往往是经过周密考虑，反复比较各种因素才决定的，并且有一定的知识水平，文化素质较高，这类顾客常持一种怀疑的态度，对自己的判断都比较自信，讨厌虚伪造作，如果导购员态度真诚，交易也容易成功——服务真诚热心、商品物美质优、对顾客要认真观察、了解购物心理、提出建议、以朋友之心对待顾客。
情绪型顾客 这类顾客购买行为受感情的支配，他们购买商品一般在喜欢，认可等感情支配下进行，热情较高，喜欢提问题、征询别人意见，喜欢与人交往，他可能很坦率地告诉导购员其不购买的理由，而这些理由都是有利的，导购员只要热心、诚恳、亲切地对待，交易都比较容易成功，这种类型的顾客购买决策果断，但比较轻率，缺乏自我分析。
第4页
兴利来家私 谨慎型顾客 这类顾客防卫意识非常强烈，害怕上当受骗，即使遇到自己感兴趣的商品，也会本能地加以抗拒，在与导购员交谈时喜欢采取高姿态，东挑西拣后仍不甘心。导购员接待这类顾客时态度要以耐心为主，不要与顾客正面争辩，为了达成交易，应当以退为进，在看似不利的情况下取得交易成功，另外导购员对于商品知识应有足够，全面的了解，并深入掌握商品的可能缺点，事先准备好应付顾客提问的最佳答案。
自以为是型顾客 这类顾客在导购员推荐商品时往往只听一个开头，就听不下去了，即使导购员想向他说明更多的情况，他也不愿再听、再看，这类顾客虚荣心较强，一知半解却又自作聪明，要与这类顾客成功地进行交易——应设法弄清顾客的个性和脾气，掌握他们的行为习惯试着先给他一个结论，不要拐弯抹角；在交易过程中，如果顾客对商品的细节有不理解的地方，务必要用简明扼要的向他们释清楚；多花点时间介绍商品，就可以用较少的时间达成交易，即省时又省力。
挑剔型顾客 这类顾客会让导购员觉得很难相处，一是这类顾客长久被压抑的各种不良情绪，容易被触动并爆发成过激行为。二是这类顾客希望事情可以更好，看到不如
意的就说出来，其实出于关心，才提些忠告，但表达上却让人听了不愉快——当顾客言辞刻薄时导购员仍要彬彬有礼；不能过于示弱，当顾客无休止甚至变成无理取闹时，导购员也不能总是一味地忍让，可以将视线正视他的眼睛，无形中会使顾客气势顿消。
动作：
客户刚进门做礼貌姿势（双手放于腹部微微弯腰）；双手端水杯；单手拿小型计算器保留40公分距离，跟客户身后引导介绍产品功能及其卖点——用产品卖点部分做其卖点动作（如坐感、人体工程学原理的例证、扶手、扶手箱的功能性、产品特有的文化性等等）；单手做势请客户坐下，让其感受看中或推荐的产 品；及时添水；拿纸笔请其绘画客厅形状，帮其共同推敲看中产品的假象布臵图——用笔描绘、计算整体尺寸氛围；签单或不签单客户都要礼貌送其到店面出口处做礼貌姿势（双手放于腹部微微弯腰）请其慢走，感谢其光临或下次光临；
服务5原则
微笑： 适度的微笑，微笑可促使与对方的心与心的交流,让对方感觉亲切和 愉快；
迅速： 动作快速表现活力,不让顾客等待是服务好坏的重要衡量标准； 诚恳： 以真诚不虚假的态度工作是导购员的重要基本心态与为人处事的基本原则；
灵巧： 以灵活巧妙的态度来获得顾客的依赖以灵巧优雅的动作来包装商品；
第5页
兴利来家私 研究：平日多努力，只要努力研究顾客的购物心理销售服务技巧，以及学习商品专业知识，就会在接待顾客的层次上有所提高，也必定会有良好的成就。
正确认识与顾客的关系 顾客是重要的服务对象
导购员面对的顾客是多种多样的，无论面对什么样的顾客，都应该有足够的耐心，应该切记：为顾客提供服务不是赐予他们恩惠，而是顾客赐予自己为他们服务的机会。
顾客是自己事业发展的基础
好的服务不仅可以使顾客再次光临，还会使他们到处宣传我们的商品和服务，带来更多的顾客。
顾客是生意伙伴
导购员应该将顾客当作朋友，并与之建立一种友好和谐的关系。
以良好的态度对待顾客 主动关心顾客——导购员要发自真心的对待顾客，主动关心他们的健康、关心他们的生活及其他所需，就能够打动顾客的心。
尊重顾客——在与顾客交谈过程中，无论他们的知识、职业、身份和地位如何，导购员都要尊重对方，并以谦虚的态度向顾客请教，让他们感觉被尊重。善待顾客的额外要求——导购员要把顾客提出的额外要求看作是提供优质 服务的机会，尽量寻找积极的解决方式，有时在服务上多投入一点，往往会带来意想不到的好处。
以顾客利益为重——导购员要与顾客坦诚相见，做到光明磊落，作风正派，不以不正当的手段或方式诱导顾客购买，只有从顾客的利益出发，才能最终赢得顾客的信任。
对顾客要一视同仁——不要因为顾客购货价值低就对顾客态度冷淡，而对那些购商品金额较大的顾客过分热情，有时候许多顾客会因为自己购买较少感到过意不去，这时如果导购员始终如一为其服务，就可得到顾客的信任。
以宽容的心态对待顾客——顾客也会有情绪失控的时候，导购员应理解这一点，体谅顾客的心情，无论自己是否赞同顾客的观点，都要站在顾客的角度上去理解他们，以宽容的心态对待顾客
建立和谐的顾客关系 用微笑感染他人
寻找话题、具备专业知识
常说礼貌用语、关心顾客的情绪
解释说明原因——通常，顾客不可能把每件事的原委都了解得很清楚，他们可能不明白为什么导购员不能完全满足他们的要求，或为什么非要按导购员所说的某种程序来处理，如果不能给顾客一个正面、清晰的答复，顾客就会认为导购
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兴利来家私 员毫不关心他的需求，或根本不想帮他解决问题，所以，导购员应了解实情，告诉他们所能采取的措施，在必要的情况下，解释在哪些方面自己确实爱莫能助
设身处地体谅顾客
鼓励顾客试用商品 成功的导购员都会鼓励顾客去试用商品，因为顾客试用商品可以产生两种结果：一是使顾客信任销售员和商品；二是使顾客很难抗拒试用商品后的满足感。所以，导购员要鼓励顾客多触摸、试用商品，使顾客对商品有一个真实、全面的感受，这要比单一的商品说明效果好得多。
说服顾客 利用商品特性说服
每一种商品都有它的特性（卖点），商品特性在一定程度上可以满足顾客的特殊需求，激发顾客的购买欲望。
商品展示说服
展示是让顾客观看、操作商品，是顾客了解和体验商品的最好机会，一是顾客愿意专注倾听导购员的商品说明，二是导购员能有顺序、重点、完整地说明及证明商品的特性及价值。
实例说服
诚实举例，不可捏造夸张，千万不可说谎，产品的宣传要保守，例：说明价 格时，“价钱稍微贵一点，使用寿命也稍微长一些。”就会显得诚实、可信，当然也更有说服力。
实例要清晰明确，避免笼统
所举例子要恰当，可以证明具体论点
说服顾客时应注意以下几点：
要简短，顾客需要什么资料，便提供什么资料，不要超过他们的需求； 找出谈话中心，然后把谈话重点放在此处；
商品知识要几倍多于销售时所用到的资料，这可使说服更有力量、有权威 一再重复强调，使顾客相信，重复时要用不同的词句或转换不同的角度说明。
异议处理 辨别不同种类的异议
顾客异议按不同的内容分为：商品方面的异议、服务方面的异议、门店方面的异议、顾客自身的异议；顾客异议还分为真实异议和无关异议，真实异议是指对交易有影响的异议，无关异议是指顾客不愿意介入交易，而用借口来敷衍导购员的异议。
准备应对的技巧
把反对异议变成购买理由——顾客可能无意中说出自己不购买商品的理由，导购员可以想办法把这个反对异议转变成购买的理由。
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兴利来家私 承认顾客的异议——有时顾客会提出一些真实、客观的异议，如果无法回答，不妨点头承认顾客的观点，然后坚持自己的立场，继续进行销售。
由顾客回答自己的异议——如果顾客的异议并不是十分的合理，或顾客对自己的异议也不清楚时，导购员可以用提问的方式引导顾客回答自己的异议。用事实解答异议——在一些情况下，导购员可以假设顾客提出异议，只是要求了解更多的相关资料，可以以提供那些关于商品说明的资料以及一切和商品相关的事实来解答顾客提出的异议，会使顾客更加相信导购员和商品。
间接处理顾客异议——导购员对顾客提出的异议不能直接反驳时，可以采取间接处理的技巧，首先应表示对顾客异议的理解、认同，也可以是简单的重复，使顾客心理得到暂时的满足，然后再转移话题，对顾客异议进行解答，顾客会容易接受。
用顾客的异议处理异议——有些顾客异议提出了顾客对实际问题的看法，要把握机会，利用顾客异议中正确、积极的一面，去克服顾客异议中错误消极的一面，就可以变障碍为成交信号。
处理异议的时机 提前回答
导购员可以事先预测顾客会提出的一些异议及其内容，并抢先在顾客开口前进行处理及解释，如导购员谈论商品的优点时，顾客很可能从相反的方面去琢磨问题，导购员可以观察顾客的表情、动作及谈话时的用语和声调的变化，抢先解 答。
立即回答
立即答复顾客提出的异议，可以让顾客更加放心，而且还能使顾客感觉到导购员非常尊重自己，因此它是一种解释问题的不错的时机，这时，如果在最短时间内解决顾客的问题，顾客会更肯定导购员的业务能力。
先冷处理，再回答
无法提供令顾客满意的答复 立即回答不利于推销的进行 不想反驳或需要回避 不同类型的异议处理
商品质量异议的处理
强调商品的实用性，导购员应把谈话的重点放在商品的使用价值上，关键强调商品与顾客需求的一致。
强调顾客的利益，从顾客购买后获得的利益去激发顾客的购买欲望，避免谈及商品质量。
专业、具体，并且实事求是地介绍商品质量。
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兴利来家私 强调商品的差别优势。顾客需求异议的处理 挖掘顾客的潜在需求
引发顾客需求欲望，顾客可能是因为不了解商品才提出异议，导购员可以运用销售技巧向顾客说明商品的特点或通过介绍、演示、提示等方法突出商品的优点。
比较推销，对有过不愉快消费经历的顾客，导购员最好将商品与同类商品进行比较，使顾客了解曾使用过的商品不能令其满意的原因，了解它们与现在商品的差别以及现在的商品能带来的好处。
顾客财力异议的处理 认真分析异议，要分析顾客是真的在经济上有困难，还是拒绝购买或想寻求优惠。
轻易降价，如果导购员立即降价，会使顾客对商品定价表示怀疑或把价格压得更低，给成交带来障碍。
服务异议的处理
首先要表示歉意，让顾客平静下来，然后请求顾客把问题说清楚，并认真倾听，尽量让顾客发泄不满；同时注意观察顾客反应，确认问题的起因，分析 问题，想好解决问题的策略；最后和顾客协商解决，给顾客满意的解答。
价格异议的处理
充分了解商品及其价格，导购员应充分了解商品，同时明确包括在商品价格 中的具体构成，这样有利于向顾客提供令人信服的合理数据。
传递准确的商品信息，导购员应在销售过程中，向顾客传递更新、更完整的商品信息，并能出示准确的依据，以消除顾客疑虑，接受商品的价格。
运用合适的销售技巧 说服顾客调整参考标准 向顾客证明商品的真正价值
坚持小单位报价和勿因小失大，就是通过报价形式的改变，给顾客一种便宜的感觉，不要在一些细小问题及小额开支上过于计较，以免失去交易机会。
促成交易 克服成交障碍
顾客的修正、推迟、避免行为——在顾客潜意识里，任何购买都存在一定程 度上的风险，投入的资金越多，了解商品属性越困难，顾客自信程度越低，顾客的风险意识就越强
导购员不正确的心理态度
畏难心理
急于成交：导购员急切地要求顾客采取购买行动常常使顾客感到不被尊重，第9页
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甚至产生厌恶情绪，还可能使顾客对商品质量产生怀疑。
不适应的态度——导购员看到顾客准备采取购买行动,表现得过于兴奋和激 动会使顾客产生无端的怀疑和抵触情绪.辨别把握成交的时机
当顾客的语言和行为表现对商品的兴趣非常大时；
当导购员对顾客的问题进行详细的解释说明，并得到顾客的认可之后； 在介绍了商品主要的优点之后； 当顾客独立默默思考时； 当顾客反复询问某个问题时； 导购员妥善处理顾客异议后； 顾客对某一销售要点表示赞许后； 当顾客谈话涉及到售后服务时。促成成交的策略
保持自信的态度——导购员自信的态度可以使顾客深受这种自信的感染，同样,如果导购员表现缺乏自信,也会影响顾客对所购买商品的信心。在销售过程中导购员必须相信自己一定能够说服顾客购买的态度。导购员应该关注的是顾客想买什么,买多少,而不是顾客是否会买。
掌握主动权——先提供信息，后提出问题。”即向顾客介绍商品的特点和利益，向顾客说明成交条件，然后，用恰当的提问使顾客参与到销售环节中来。当顾客的观点与导购员一致时，可以继续后面的过程，如果不一致，则重新讨论，直到双方达成一致。
考虑顾客的特点
促成成交后应注意事项：
保留一定的成交余地——导购员在成交之前如果把所有优惠条件都无保留地告诉顾客，当顾客要求销售人员在做些让步才同意成交时，就没有退步的余地了。
诱导顾客主动成交——导购员要努力使顾客觉得成交是他自己的主意，而不是别人强迫的结果。如果顾客觉得这个决定是自己的主意，成交时他的心情就会舒畅而又轻松。
缔结成交的方法 直接建议法 ——当顾客对商品没有问题可提时，就可以直接建议顾客购买，归纳一下商品的特色和顾客可以得到的益处，概括顾客购买的原因，然后很自然的问：“您看这件商品怎么样？”在提出成交要求时应主动、轻松，语气平和、动作自然，如果发现顾客心理压力大时，可以适当减压。
选择商品法——可以让顾客在颜色、式样、型号、材料等方面进行选择，这
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种方法是最常用的一种方法。
印证法——当顾客对商品持有疑虑时，迟迟不肯做出决定时，可以向他介绍其他顾客使用商品后的情况来印证导购员所做的介绍，或者弱化商品的问题，消 除顾客的疑虑。
小点成交法——在成交时从小到大，选择成交的小点问题，即可以满足顾客需要又不是顾客以为重要的大问题，对顾客提出的重要问题以及异议，不要回避，更要明确表态以免引起顾客误会。
优惠成交法——利用节假日期间的优价，特价等吸引顾客，让顾客感到错过机会就很难买到来坚定顾客购买的决心，使用优惠成交法时要服从门店的整体应销策略以及促销活动，不能随意滥用。
七、售后服务
客户资料的归档——建立客户信息文档资料
定期电话或登门回访客户——
面料、真皮、木质的保养——参照公司产品《沙发保用手册》