肝胆外科优质护理服务

肝胆外科优质护理服务（共10篇）

1.肝胆外科优质护理服务 篇一

外科如何开展优质护理服务

歙县昌仁医院程静华 关键词：优质护理护理质量护患关系沟通

摘要：优质护理强调的是要将生命教育与融入人文关怀的优质护理相结合。2010年是国家卫生体制改革中的“护理年”，自卫生部向全国卫生系统发出了开展“优质护理服务示范工程”活动的号召后，全国范围内优质护理服务的工作就如火如荼地展开了。众所周知，“以人为本”是当今社会的发展趋势,而优质护理也不仅仅是要求护理人员做一些简单的基础护理和几句问候，更强调的是要将生命教育与融入人文关怀的优质护理相结合。那么，外科如何高效地开展优质护理服务，实现护理服务零投诉呢？下面谈谈本人的一些浅见：

一、与时俱进、创新服务理念

卫生部倡导的优质护理示范工程的精髓在于“以人为本、以小见大”。其实，优质护理不仅仅是要求护理人员做一些简单的基础护理、给病人几句无关轻重的问候，也并非需要我们护理人员万事俱备，我们可以从病人身边的每一件小事做起，把患者的需要当成自己的事情，给予患者无限的人文关怀，让患者感觉就像在自己家中一般。实践证明，以往的临床护理分工方式已经被淘汰出局了，实行护理人员分层使用和护士责任制是护理服务发展的必然结果。

“夯实基础护理，提供满意服务”是优质护理服务示范工程的主题，也是护理工作的根本。基础护理是护士观察患者病情，实现护患沟通，提升护理质量的最佳途径。积极倡导“护士围着病人转，我要为病人服务”的服务理念，护士主动走进病房关心病人，了解病人病情和生理、心理问题，细化护理内容，帮助病人解决困难，促进病人康复，推进护理工作专业化、人性化。在实际工作中，我们根据外科的特点，重新规范岗位职责，优化工作流程，采取责任小组分工负责制，由经验丰富的责任护士为组长，带领本组护士对患者实施全程护理。要盘活人力资源，整合基础护理和病情观察、用药等各项护理任务，使责任护士对所负责的患者提供连续的护理服务，明确自己的职责。例如，从患者入院、住院到出院我们就可以进行24小时全天候无缝隙护理。患者入院时，接诊护士引导患者就诊；患者住院后就可以实行责任组长负责制，针对每个患者的不同情况，由责任护士对其病情、饮食、心理等方面进行全面护理，包干到人；患者出院后还可以把护

理服务从院内延伸到院外，即责任护士与患者进行一两次电话随访，了解患者的康复状况。此外，在绩效考核方面，我们也可通过建立护士成长档案袋，将护士护理患者的数量、质量、患者满意度，理论、操作考试、授课、发表的论文、所得的感谢信等收集到成长档案袋中，与薪酬分配和晋升相结合，不仅可以丰富考核内容还可以起到激励作用，充分调动其工作积极性，从而建立起长效的优质护理服务管理机制。与此同时，我们还可以不断完善各种护理表格，如入院评估、住院患者风险评估等，建立护患沟通卡，有针对性的进行入院宣教和风险告知、温馨提示。所有的护理人员都要坚持把“以病人为中心”的理念融入到自己的护理工作中去，把基础护理工作落实到日常工作中，处处以病人为中心。这些措施让病房多了一份安静，让患者多了一份安心，让护患之间多了一份信任。

二、自主学习、提高护理质量

实现优质护理服务最基本的就是要做好责任制护理。一名责任制护士，在具体的护理过程当中要投入很多的精力、耐心和体力，往往还要承受一些来自患者方面的压力。这就需要护士很快转变角色、主动学习、不断探索新的行之有效的护理方法，从而提高自己的护理质量。

俗话说的好：“干一行，爱一行。”做好一名责任制护士首先要让病人很快记住你的名字，这是你与患者迈开关系的第一步。忙忙碌碌了一整天，晚上不能怕麻烦，应该把白天发生的事情和自己的工作整理一下，不断反思自己，从而找出能够改进的地方。优质护理服务要求我们现在比以前要更加注重患者的基础护理，如口腔护理，头发护理，衣裤、擦身、洗脚等内容，而且病人的专科护理如输液、测血糖、测血压、发口服药、各种宣教等也要由责任护士细致到位地去完成，让病人充分得到精细化和专业化的护理服务。

护理质量是护理工作的永恒生命线。就医院整体而言，要想提高护理质量，《住院患者分级护理规范手册》、《专科护理技术操作流程》和《医院临床护理工作流程》等学习资料是每个护士必学的科目，我们要根据自己的实际情况，制定严格的培训计划，积极组织开展各种新技术、新知识的学习，具体方面可以每月举办1次业务讲座来学习专科知识，并且定期进行护理操作技能训练、考核，夯实护士基本功，提高整体护理水平。

个人方面，本人认为可以通过网络和报刊来学习卫生部开展优质护理的情况

介绍，还有其他一些医院开展优质护理的总结，“取其精华、去其糟粕”。同时还可以虚心向老前辈请教，与同事友好交流，达到共同提高护理质量的目的。

三、用“心”护理、注重健康教育

南丁格尔有这样一段名言：“护理工作是平凡的工作,然而护理人员却用真诚的爱去抚平病人心灵的创伤；用火一样的热情去点燃患者战胜疾病的勇气。”我觉得用这段名言来形容我们的护理工作最为贴切了。的确，护理工作是平凡的，又是枯燥琐碎的，但只要用心去做，我们也能以小见大，让温情无处不在。例如我们可以在护士站内设置一个“便民箱”，里面放置老花镜、剪刀、针线等日常用品，为患者和家属提供方便„„这样的温情服务在不经意间就创造了一个个感动，同时，患者和护士的心就更近了，护患交流也得到了更好地实现。

在开展优质护理服务活动中，护患关系显得非常重要。平时我们在工作中会碰到行行色色的病人，不同的家庭环境，不同的文化水平，不同的生活习惯等，我们在护理过程中要做到因人而异，因势利导，有的放矢的进行心理护理。病人对陌生的环境会感到生疏和孤独，这就需要有人理解和受人尊重了。实际工作中，我们可以用伟大教育家陶行知先生的每天“四问”来激励自己：假如我也是一个病人怎么办？如果病人是我的爸爸又该怎么办？如果我去医院看病，会期望受到护士的什么待遇呢？如果我今天心情不好了，该怎么办呢？如此等等这样设身处地地站在病人的角度问问自己，自己的耐心和毅力肯定可以得到和好的磨练，其实这也是我们人生当中一笔无形的宝贵财富啊！

例如护士在和病人唠家常时，可以把健康知识“润物细无声”地传授给患者及其家属，鼓励他们积极参与，从而将优质的护理理念和人文关怀融入到护理工作的每一个环节当中。我们都知道，健康教育对病人来说是尤为重要的。以前我们只要病人入院后做好入院宣教，饮食宣教，术前宣教，术后宣教，出院宣教等就可以了，现在实行优质护理服务后就不同了，不再是一个简单的宣教就了事了。我们必须通过不断的与病人沟通，从而得到我们所需要的反馈信息，然后根据病人能否接受的程度，确定今后需要跟进的知识和内容，让病人真实地体会到健康教育的意义。护士对病人关注多了，护患关系就会更加融洽、更加和谐。

总而言之，优质护理没有固定的模式，它需要我们护理人员在实践工作中不断总结、不断创新。只有全心全意地为患者提供全面、优质的护理服务，我们才能获得患者和社会的满意，才能实现自己的人生价值。

2.肝胆外科优质护理服务 篇二

1 资料和方法

1.1 资料

从我院外科2012年4月—2015年4月患者中抽选200例作为本次调查对象,按照患者的入院先后顺序分成基础护理对照组、优质护理干预组,其中,干预组100例,男性、女性例数比57:43,年龄段25-74岁,平均(52.9±3.9)岁;疾病类型:34例阑尾炎,41例胆道疾病,20例肛肠疾病,5例其余疾病;对照组100例,男性、女性例数比58:42,年龄段26-75岁,平均(52.8±3.8)岁;疾病类型:33例阑尾炎,42例胆道疾病,19例肛肠疾病,6例其余疾病。200例外科疾病患者的疾病类型、年龄段等临床资料无区别,P>0.05。

1.2 方法

对照组患者实施基础化的外科护理措施,如:患者入院后的第一时间认真、详细的讲解科室规章制度、相关医师、疾病内容等;干预组患者则实施优质护理措施,包括:

1.2.1 环境护理

疾病的发生可致使患者出现焦虑、抑郁等心理,一旦居住环境不符合需求,将影响治疗,加重病情。因此,护理人员需详细询问患者对居住环境的建议,适当根据患者建议布置;确保居住环境空气清新、舒适,每天按时开窗通风、消毒、清扫等,提高舒适度及睡眠质量,预防感染[2]。

1.2.2 体位护理

根据患者的疾病部位选择合适体位,并帮助患者训练自身肢体,加快康复速度[3];教会患者咳嗽、咳痰的正确方法,预防感染。针对手术治疗患者来说,护理人员还需告知其体位更改期间保护好留置导管,禁止出现扭曲、弯折现象。

1.2.3 饮食护理

根据患者实际情况制定饮食方案,清淡、易消化食物为主。若患者由于疾病无法正常饮食,护理人员需帮助其进食,并查看进食后是否出现不良反应,一旦异常现象出现后,需立即通知医师处理。此外,护理人员还需认真评估住院患者潜在的危险性因素,详细记录相关数据,按照评估结果巡视病房,以充分了解患者需求[4];若巡视期间发现患者出现情绪不稳定现象,需加强安全管理,如:于床边设置安全栏,或佩戴约束带。

1.2.4 出院前护理

患者出院前期,护理人员需再次向患者讲解疾病内容、院外注意事项等内容,并叮嘱患者院外养成良好的饮食、生活习惯,按时服用药物,及时回院复诊。

1.3 评定项目

1.3.1 疾病知识了解度标准:

借助医院自拟的调查问卷评定患者的疾病知识了解度,将其分为了解、比较了解、不了解,其中,了解说明完全性的了解自身疾病病发原因、预防措施、治疗方案等内容,总分在90分以上;比较满意说明基本了解自身疾病病发原因、预防措施、治疗方案等内容,总分在60分以上;不了解说明患者不了解上述内容,总分在60分以下。

1.3.2 护理满意程度标准:

借助医院自拟的调查问卷评定患者的护理满意程度,分为满意、基本满意、不满意,分数分别为90分以上、60分以上、60分以下。

1.4 统计学方法

利用版本为SPSS14.0的软件行相关数据的分析、统计处理,其中,疾病知识了解度、护理满意率为计数资料,行χ2检验,P<0.05,有区别。

2 结果

2.1 疾病知识了解度

结果表明,干预组、对照组患者的疾病知识了解度有区别,P<0.05,数据见下表。

2.2 护理满意程度

结果表明,干预组、对照组患者的护理满意程度有区别,P<0.05,数据见下表。

3 讨论

外科疾病作为临床的一种常见病,近年来病发率持续上涨,降低生活质量。诸多临床实践表明,外科疾病发生后如不及时治疗或治疗不彻底,可诱发危险性病症,危害生命安全[5]。因此,患者住院期间需实施针对性的护理措施,以提高总体效果。优质护理是临床新型模式,通过将其应用于患者疾病治疗、护理过程中,不但可为其提供安静、舒适的环境,还可从根本上缩短住院时间,减少医疗费用,增强护理质量。并且,优质护理措施的实施还可提高医护人员工作素养,提高相关技术操作能力,进而提高患者护理满意率。本调查结果表明,优质护理的干预组疾病知识了解度、护理满意率均高于基础护理对照组,P<0.05,有区别,说明:优质护理可于外科疾病患者中获得突出效果,符合台随玲[6]研究报告。

综上,临床将优质护理服务用于外科护理用显著,可提高知识了解度及护理质量,值得学习。

参考文献

[1]何小霞,黄美凌,张密,等.优质护理服务对普通外科住院患者满意度的影响[J].实用医学杂志,2012,28(12):2087—2089.

[2]王梅英.外科系统实施优质护理的效果分析[J].护理研究,2011,25(30):2802—2803.

[3]曾峰,孙晓霞,谢小培,等.优质护理服务模式对降低普外科病房红灯率的效果评价[J].中国实用护理杂志,2012,28(30):83—84.

[4]张文彦.“优质护理”在外科临床中运用体会[J].求医问药(学术版),2013,11(2):700.

[5]郭小艳.优质护理服务模式在医院外科门诊护理中的应用[J].河南外科学杂志,2014,20(1):157—158.

3.肝胆外科优质护理服务 篇三

为了积极落实在全国开展的卫生部“优质护理服务示范工程”活动，去年五月初，肝胆外科作为医院的重点科室率先成为“优质护理服务”示范病区，在院领导的大力支持和护理部主任的精心指导下活动正式启动，至今已有一年余。经过一年多来循序渐进的探索，我科取得了可喜的成绩，现报告如下：

1提高思想认识，做好宣传与动员工作

向全科护士发出活动倡议书，组织全科护士认真学习《“优质护理服务示范工程”活动方案》［1］，并制订切实可行的实施方案。全体护理人员迅速行动起来，认识到这次活动的重要性和急迫性，认真学习《优质护理服务质量标准》，对照标准找差距，看不足，根据标准定任务，充分调动了全科护士的积极性。

2实施内容

2．1科学管理，合理调配人力资源

为了给患者提供全程优质护理服务，我科采取小组责任制的临床护理模式，将护理人员分为两个责任组，每个责任组的组长为高年资主管护师，并配有护师、低年资的护士及助理护士。根据肝胆外科的特点，实行小组包干制度，保证每班至少有两名护理人员在班全程服务。各班岗位职责明确，责任组长需对患者住院期间各个阶段进行评估，对患者做心理疏导及健康教育等，根据病人的病情、自理能力及心理需要制定计划，部署工作，并督促检查低年资护士对各项护理工作的执行情况，切实达到“三个满意”，促进了护理服务质量的全面提高。

2.2以人为本，实行全新的排班模式

新的排班模式在晨晚间护理时段增加了值班护士人数，这样一方面减轻了护士工作压力，使之更认真的核对药品，检查医嘱，减少了护理工作中的差错几率，另一方面激发了护士的责任心，保证基础护理工作更加到位，护士真正承担起分级护理的任务，由粗放式护理渐变为精细式护理。同时在晨晚间可以让患者在宽松的环境下得到更多更细的护理，使患者体会到人性化关怀，对建立新型的护患关系起到了推进作用。

2.3以病人为中心，积极转变工作模式

为真正“把时间还给护士，把护士还给患者”［2］，我科严格落实护理部制定的实施方案，对各项服务环节进行细致梳理，科学管理每一个流程细节，结合实际简化了大量护理文件书写，同时积极推行表格化护理记录，大大缩短护士书写时间，将书写时间控制在半小时以下，确保临床护士有更多的时间在病房，能够随时观察患者的病情变化，了解其护理需要。此举使护理工作有了明显的变化，根据病人的特殊情况，加强了基础护理服务，使得护理工作变得更加细致，更加周到。并且一改护理人员以往“按铃才来”的被动模式，变为主动进病房，加强与患者的沟通，了解病人的需求，现在，科室护士站的传呼铃声大大减少，病人对护理人员的满意度明显提高。

2.4开拓创新，彰显优质护理本色

通过各项学习和培训，我科全体人员统一思想，提高认识，高标准、严要求，要求做到五个点：“仪表美一点，问候多一点，巡视勤一点，观察细一点，业务精一点”。责任组长定期对低年资护士进行基础护理、护理常规、健康教育等护理知识和技术的强化训练。基础护理工作明显比活动前更到位、更精细、更贴切。按照《优质护理服务质量标准》，我科加强了各项基础护理，如：为所有病人打好开水，为不能自理的病人喂水、喂饭、洗漱、擦澡、协助入厕、活动、护送检查等；加强了与病人和家属的沟通，对病人从入院到出院各时期、各环节进行健康指导，包括疾病知识、简单治疗过程、各种检查目的、各种功能训练以及饮食与活动的意义等等；加强了病房巡视，每个病房都安排有护士时时守护，以巡视、观察病人的病情、输液情况，了解并满足病人的所需，解决病人存在的各种护理问题；加强了护理安全工作，对手术、带有各种管道的病人以及病房潜在的安全隐患进行标识、张贴、口头宣传、交待各种注意事项，从而杜绝了各种不必要的安全隐患及医疗纠纷的发生，大大提高了病人和家属的满意度。

3体会

“优质护理服务示范工程”活动开展以来，全科护理人员的工作热情和主动服务意识提高了，为病人想得多了做得实了，虽然工作量增加了，但是病人的满意度提高了，我们从中找回了职业价值和工作成就感，服务理念也在潜移默化中发生了转变。我们清醒地认识到加强基础护理工作，既不是部分人所认为的简单的生活护理，也不是片面的“重基础、轻专科”，更不是护理工作的“倒退”，而是要通过运用专业知识来从事基础护理、提高专业技术能力，是促进基础护理与专科护理的共同发展和提高的重要措施［3］。基础护理工作不仅仅是为病人提供舒适、安全、利于康复的护理服务，还是护理人员观察、评估病人病情和构建和谐护患关系的重要途径。护理的发展总是与变革相连，当今以病人为中心的优质服务需要我们将时间还给病人。从前我们被繁琐的护理病历记录所困，像机器人一样被动地执行医嘱，而今记录简化为加强护患沟通提供了良好的契机，与病人空间上的拉近也温热了曾被忽略的护患情感。在这一年里，肝胆外科护理人员人人行动，争做好人好事，病房里其乐融融，病人和家属感激的话语随处可见，动人的画面随时上演。在护士长的带领下，我们将把这和谐、温馨的氛围不断延续下去，快乐的为患者提供优质服务，真正实现快乐护理。

参考文献

[1] 卫生部.2010年“优质护理服务示范工程”活动方案.2010.

[2] 王娇莲.优质护理服务在护理工作中的应用.中华现代临床护理学杂志,2008,3（6）：541-543.

4.外科优质护理服务实施方案 篇四

一、医嘱执行：（1）护士熟悉医嘱查对制度，及时执行医嘱，服药、注射、输液等严格执行“三查八对一注意”，记录及时、完整。（2）护士每天总查对医嘱1次，护士长每周组织总查对医嘱1次，有记录。（3）主班护士接医嘱后及时通知治疗护士执行并勾签医嘱、签名，治疗护士配药后要在治疗单上打勾，治疗护士医嘱执行后记录执行时间、滴数、打勾及签名。（4）输血病人严格执行查对及输血监护制度。（5）根据医嘱做好护理标示。

二、病情观察：（1）护士熟悉分级护理制度，按照护理级别定时巡视病人，发现病情变化做到“三及时”（及时报告医生、及时配合处理、及时准确记录）。（2）交班内容完整。危重病人床旁交接班，做到交接治疗、用药、病情、皮肤、输液、引流等。（3）主班护士掌握病区动态掌握特、一级护理病人的“八知道（姓名、诊断、病情观察重点、诊疗护理措施、自理能力、睡眠、饮食营养状况、健康指导）。

三、基础护理：（1）住院病人每周更换床单、被套一次，手术当天应更换床单元如有血迹等污染应及时更换。（2）晨间护理： 整理床单元，必要时更换床单及被套，腹部手术的病人给半卧位（护士应将床头适当摇高）。必要时协助患者洗漱等。检查各管道固定情况，治疗完成情况。询问夜间睡眠，疼痛，通气等情况，了解肠功能恢复情况及活动情况。（3）晚间护理： 整理，理顺各种管道，对不能自理的患者进行口腔护理。对术后疼痛的患者，应注意保持病室安静以便于入睡，督促探视人员尽快离院。注意病室温度变化，适当关小门窗。（4）饮食护理： 根据医嘱给于饮食指导，告知其饮食范围。对于肠道营养患者护士要做好饮食，调配，卫生，温度，速度等指导。观察患者进食后的反应。（5）排泄护理： 做好失禁护理，及时督促更换潮湿衣物，保持皮肤清洁干燥。对留置导尿的患者进行膀胱功能锻炼。（6）术前护理： 对于手术患者给于心理支持，适当讲解手术知识，手术的配合及术后注意事项。告知术前禁食进水时间，戒烟戒酒的必要性。做好术前指导如：有效咳嗽、深呼吸、拍背、床上大小便等。如有需要给于备皮。（7）术后护理： 准备好麻醉床，遵医嘱给予心电监护、吸氧等。做好各种管道标示并妥善固定各管道，保证管道在位通畅。密切观察病情变化并做好记录，如有异常，及时报告医生。（8）卧位护理： 根据病情选择合适的卧位，指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼。按需要翻身、拍背、协助拍痰，必要时给予吸痰，指导有效咳嗽。加强巡视压疮高危患者，有压疮警报时，及时采取有效的预防措施。预防坠床及跌倒的发生。（9）熟悉常见、多发疾病护理常规，技术操作熟练、准确，严格技术操作规程。（10）采集检验标本严格查对，选择合适容器，放置环境符合要求并 及时送检，送检标本确保安全、完好、标示正确、清晰。（11）各种引流装置定时更换，及时清理、倾倒。病人长期留置胃 管、尿管，每周更换一次。（12）输液病人做到“四及时”（治疗及时、巡视观察及时、处理问题及时、更换液体及拔针及时），“六告知”（告知每瓶药物的名称、告知输液滴数、告知每瓶药物输入所用的时间、告知某些药物进入人体后发挥作用的时间、告知药物的不良反应），杜绝病人及家属更换液体、拔针。（13）预防压疮病人措施落实，无压疮发生。（14）住院病人做到“三短”（指趾甲、胡须短）“六洁”（皮肤、手足、口腔、头发、肛门、会阴）。（15）对危重、手术、转入、转出病人严格按照工作规范做好交接

5.心外科优质护理服务十月总结 篇五

为了积极落实在全国开展的卫生部“优质护理服务示范病区”活动，全体护理人员行动起来，认真学习《优质护理服务质量标准》，对照标准找差距，看不足，根据标准定任务，再将任务分配到个人，充分调动全科护士的积极性。现将十月工作总结如下：

1.持续改进：我科在上月工作基础上本月改进的工作重点是危重患者的护理内容，首先每位护士温故护理级别依据及护理内容并进行考核。根据护理依据及护理内容对危重患者逐条逐项进行落实，主班护士和责任护士对危重患者必须做到八掌握，责任护士与主班必须做到执行与互相监督和完善的过程。使每项护理工作都做到有执行有监督、有监督有结果、有结果有反馈、有反馈有整改、有整改有落实。提高了大家互相监督、互相协调的合作精神。保证患者的治疗和护理促进了患者早日康复。把人人作为质量控制点，监督检查，职责落实，完善了护理质量管理体系：实行责任组长→护士长→护理部监督机制，责任组长对本组其他低年资护士分管的病人承担具体落实指导,督促检查等质量控制责任,充分发挥高年资护士的作用,低年资及工作责任心不强和技术水平较低的护理人员为重点监督对象,提高质量管理的效率和效果。形成人人参与质量管理,各司其职,各负其责的局面。2.加强基础护理：“以患者为中心” 强化基础护理，满足患者基本生活需要，保证患者安全，对患者进行全程、全面的责任制整体护理，提升患者与社会的满意度。护理人员通过各项学习和培训，统一思想，提高认识，严要求、高标准，全面有效地提升了护理服务质量。责任

组长定期对低年资护士进行基础护理、护理常规、健康教育等护理知识和技术的强化训练。按照《优质护理服务质量标准》，加强了各项基础护理，如：为所有病人打好开水、为不能自理的病人喂水、喂饭、洗漱、擦澡，协助入厕、活动、护送检查等；加强了与病人和家属的沟通，对病人从入院到出院各时期、各环节进行健康指导，包括疾病知识、简单治疗过程、各种检查目的、各种功能训练以及饮食与活动的意义等等，使病人达到了“久病成医”的程度；加强了病房巡视，每个病房都安排有护士时时守护，以巡视、观察病人的病情、输液情况，了解并满足病人的所需，解决病人存在的各种护理问题；加强了护理安全工作，对手术、带有各种管道的病人以及病房潜在的安全隐患进行标识、张贴、口头宣传、交待各种注意事项，从而杜绝了各种不必要的安全隐患及医疗纠纷的发生。

3.护患关系和谐：以病人满意为标准，告知沟通，满足需求，建立了和谐的医患关系，护士必须与病人有效沟通开展优质服务，变被动为主动，切实提供对病人全过程、全方位、个性化的最佳服务，最终达到病人满意，社会信赖的目标。通过全体护士的不懈努力及护理部专家的精心指导，优质护理服务工作取得了显著成效。心外科护理人员的服务意识明显增强，基础护理质量不断提高，病人满意度提高了，家属的信任度增加了，陪住率降低了，进一步体现了护士的专业价值。许多护士与病人成了无话不谈的朋友。如今的心外科病房整洁、优雅，充满了微笑与温馨，护患关系日益和谐。力求达到患者满意、社会满意、政府满意。

4.美中有不足：优质护理服务是护理工作的一次前所未有的大改革，需要护理人员改变观念以及领导的大力支持。然而在物欲横流的当今社会，无论是病人还是个别护士，在思想观念上都存在一时难以改变的局面。护士待遇低，地位低使有些护士缺乏应有的积极性。而病人及家属就基础护理这块免费并不完全满意，住院仍存在看病贵、看病难问题。仅高额的费用就对医院的满意度大打折扣。低年资护士较多工作能力和工作经验明显不足，对发现患者病情变化观察不到位，容易影响和延误病情。优质护理服务不但需要护士的扎实的工作基础和热情与优质的服务，还需要领导的大力支持及后勤的有力保障，如：没有配液中心、没有避免人工抄写错误与延误时间的护理服务资讯系统、外出陪检、送化验仍是责任护士自己去完成等等，这些因素都不同程度地影响了“优质护理服务”活动的顺利进行，希望在不久的将来能有大的改善。

6.肝胆外科优质护理服务 篇六

一、重点工作

1．成立医院“优质护理服务示范工程”领导工作小组，开展“以病人为中心”提供连续、全程的无缝隙的护理服务。

2．在全院范围积极动员，营造争创“优质护理服务示范医院”的氛围。在医院网站设立优质护理服务专栏，定期更新，定期与其他“优质护理服务示范工程”重点联系医院进行经验交流。

二、围绕提高护理人员基础护理水平开展多种形式的继续教育活动

组织全院护士进行《临床护理技术服务规范》、《基础护理服务规范》等培训工作，定期开展有关基础护理知识和基础护理技能的专题讲座；组织全院护士进行基础护理操作技术的培训和考核。通过多种形式的继续教育活动，提高全院护理人员的基础护理理论水平和实践能力。修订我院临床基础护理工作标准及岗位职责，进一步细化护理工作流程，制定清晰的工作指引，并组织全院护士学习。

三、强化责任，全面提高临床护理质量。1．规范和落实护士的服务语言、服务态度和服务礼仪，实行首问负责制。

2．选派护士长外出学习，提升护理理念。

3．做好出入院宣教，及时释疑解惑，所有病人佩带手腕带。

4.执行各项操作均需履行告知义务，与病人保持有效的沟通。

5．护士定时巡视病房，使病房红灯呼叫率降低。

6．实施护士的层级管理护士管床、管病人的“大包干责任制”，落实“护士床边工作制”。

7．简化护理病历，从2009年开始实施表格式护理文书书写，实行实时记录，减轻护士的负担。

8．明确临床护士应当负责的基础护理项目及工作规范。P班及N班护士保持病房床单元整洁，晨晚间护理到位。9．掌握常用护理急救技术，熟悉抢救程序、抢救药品和抢救仪器的使用。护理不良事件及时上报，有原因分析、反馈及改进措施。

四、坚持以病人为中心的服务理念，完善临床支持中心建设。

购买添置部分必要的新型的护理用具等设备，减轻护士的劳动强度，提高病人满意度和护理工作效率。逐步完善后勤保障系统和临床支持中心的工作，减少护士的非护理工作时间，让护士有更多的时间服务于病人。

五．建立基础护理工作长效评价机制，保证护理工作持续改进。

成立护理部基础护理质量专项督查小组，加强科内自查。

通过实施优质护理服务与整体责任制护理，目前取得了一定的效果，使患者满意度得到提高。

通过“创优”，使护士实现了：

我的患者我主管，我的质量我负责，我的专业我做主.六． 优护实施中的不足。

7.肝胆外科优质护理服务 篇七

1 开展“优质护理服务示范病房”基础

1.1 神经外科护理队伍现状 科室现有护士13名, 床护比为1∶0.43, 其中本科学历32人, 大专学历7人, 中专学历3人, 取得主管护师资格证的有7人, 占53%。科室护士经验丰富, 工作10年以上都护士有10人, 占76%, 经验丰富的护理人力资源为科室成为院第一个“优质护理服务示范病房”提供了人力保障。

1.2 统一思想认识, 将优质护理理念融入到临床服务中, 用心铸造优质护理服务品牌[1]。2010年4月, 医院党委下发了2010年“优质护理服务示范工程”活动方案。科室立即进入角色, 组织全体护理人员学习有关“优质护理服务示范工程”条例和文件精神, 全员精神振奋迅速投入到活动中来, 把落实基础护理, 改善临床护理服务, 提升患者满意度作为护理服务的落脚点。护理部主任也多次下病房做动员, 极大地调动了护士的积极性, 全体护士在“开展优质护理服务示范工程活动”倡议书上签名, 并表示愿意积极参加到“优质护理服务示范病区”建设工作中去。以“优质护理服务示范病区”的创建为契机, 本着“展现以人为本, 夯实基础护理, 提供满意服务”的宗旨, 力求做到“贴近患者、贴近临床、贴近社会”, 切实做到想患者之所想, 急患者之所急, 丰富服务内涵。

2 “优质护理服务示范病区”的实施

2.1 首先改变了排班方式, 以满足基础护理工作的需求

在病区全面实施“以患者为中心”的分工模式-包床到人, 根据患者治疗护理的需要, 病区床位以及护士配置情况进行分组, 每组2人, 分管10～15名患者, 各组分设组长, 辅助护士, 每天安排有重点工作主题。小组内各级人员职责分明, 又互有联系, 实施弹性排班, 全面落实所管患者的病情观察、治疗及生活护理、康复和健康指导、护理文件书写等工作。

2.2 公示护理服务内容

在病区走廊公示《分级护理服务标准》, 《农九师医院护理服务项目承诺》, 向患者公开。增加了15项便民服务措施, 并张贴了温馨提示标语, 如“随时随地, 为您着想”。每位护士的工作服上都佩戴“用心呵护, 真诚相待”的爱心牌, 通过细节的完善, 增进了护患沟通, 获得了患者的好评。

2.3 建立健全各项护理工作制度, 强化落实基础护理

护士长定期组织全科人员总结、分析优质护理服务工作中不完善的方面, 不断对优质护理工作细节和流程排班就行改进和优化。为确保各项护理工作落实到位, 科室责任护士, 每天对所分管的患者做健康宣教, 并将重点内容以卡片形式发放给患者, 检查辅助护士的生活护理、基础护理工作, 为患者发放患者评价表, 科室建立护患沟通本。要求责任护士8h在岗, 24h负责。护士长发现问题及时讲评, 严抓环节质量检查, 持续改进护理质量, 保证护理安全[2]。自试点病区开展以来, 护理人员从细微处入手, 点点滴滴为患者着想, 使家属陪护比例明显降低, 充分体现“用心护理, 用爱奉献, 让患者舒心, 让家属放心”的护理理念。不仅使患者得到了安全、高效、细致、人性化的护理服务, 科室的护理水平得到提升, 也使护理人员的付出得到了患者更高的评价, 体现了护士自身的价值。

3 开展“优质护理服务示范病区”活动的体会

3.1 活动开展增进了医疗效果, 促进了患者康复, 构建了良好的医患关系, 患者护理满意率达100%。以往护士总是忙着护理工作, 很难和患者沟通, 现在责任护士和辅助护士有更多的时间接触患者、关心和帮助患者, 护士在患者身旁的时间增多了, 密切了护患关系, 也就拉近了相互之间的距离。活动中每位护士做到接待患者要有问候声, 操作配合要有感谢声, 不足之处要有道歉声, 巡视病房要有咨询声。神经外科以老年患者为主, 他们更加需要温馨、体贴、亲情般的关怀, 护士经常询问患者的饮食情况, 服药情况, 生活上是否需要帮助等, 护士的陪伴和指导, 让患者家属更加放心、满意护理工作。

开展优质护理服务活动不但提高了患者的满意度, 同时也使护士的专业素质、沟通水平、观察病情的能力提高了, 能够提供更多有参考价值的病情变化信息, 提高了医生对患者病情的掌握度, 对增进医疗效果, 促进患者康复起到了积极作用。

3.2 加强护理安全是护理质量的基石, 也是优质护理服务的关键。科室每月集中护士学习, 加强护理安全教育, 增强法律和自我保护意识。加强质量监控, 严格执行“三查八对”和消毒隔离原则, 保证防范到位, 发现隐患, 及时纠正, 并予分析, 有针对性地提出有效可行的防范措施。科室卧床患者较多, 为避免坠床采用护床栏, 加强夜间巡视, 保持地面干燥避免患者滑倒。对新入患者进行坠床/跌倒风险评估≥4分的患者加强看护, 加强护患沟通, 履行告知义务。第一次就把工作做到位, 不做重复工作, 实现自我控制、自我改进[3], 避免护理纠纷的发生。护理安全教育的开展提高了护士工作的主动性和积极性, 强化了护士的责任意识, 同时护士的风险评估意识也得到增强, 能够有针对性和预见性的防范意外事件的发生。

3.3 以人为本, 开展“五心”服务。如何将优质护理服务中以人为本的思想深入到每一名护理人员的心中?如何建立起护理文化体系?如何让患者感受到以人为本的温馨护理?针对这些问题, 院护理部倡导实行了“五心”优质护理服务活动, 即“接待热心、护理精心、征求意见虚心、诊疗细心、解释耐心”。为了具体措施落实“五心”服务的内涵, 做到“重担大家挑, 心中有方向”, 力争神经内科在创“五心”优质护理活动中取得优异成绩, 科室制订了计划, 并具有切实可行的实施方案。首先规范护士职业用语和行为举止, 如入院患者接待、电话接待、来访者接待、出院患者服务流程、静脉输液操作服务流程、晨晚间护理服务流程的温馨护理流程。其次规范护理操作程序, 如吸痰、用氧等。为了便于大家理解和运用护理流程, 大家编制了一些顺口溜, 如接待热心做到“五主动”:主动起立、接物、问候、自我介绍、入院介绍。耐心解释做到“四个不”:不直呼床号、对询问不说不知道、对难办的事不说不行、患者有主诉不说没事。着装仪表“四不要”:内衣不外露, 发辫不过肩, 化妆不过分, 首饰不佩戴。这些顺口溜在大家反复的和训练过程中, 逐渐转变了大家的观念和行为。同时也巩固了“五心”服务的内涵, 让患者感受到温馨规范的护理服务, 一种体现以人为本的护理观念在科室护士的心中逐渐形成。“五心”优质护理服务活动的开展, 使全体医护人员真正领会到以人为本的和谐护理文化本质。

3.4 “优质护理服务示范病区”活动开展效果得到肯定。自活动开展以来, 示范病区涌现出许许多多感人的特色护理事例。如, 有患者说护士宣教全面, 观察病情细致, 患者一丝一毫的变化尽在她们心中;还有的患者说护士想事情总是抢在我们前头, 对我们照顾的无微不至, 她们比亲闺女还亲;还有的护士通过真心的沟通让不讲卫生的患者养成讲卫生的好习惯;还有的患者说我们就信任护士为我们翻身叩背等。

医院“优质护理服务示范工程”督导小组来到神经内科检查“优质护理服务示范病区”建设工作, 对科室优质护理服务活动取得的成绩表示充分的肯定和赞赏。同时要求科室人员理清思路、有效探索、借鉴经验, 结合本科室情况, 使服务对象个体化、服务内容专业化、服务形式具体化、服务措施多样化、服务效果明显化, 最终使此项活动达到患者满意、社会各界满意。

4 讨论

4.1 “优质护理服务示范病区”活动的开展, 患者得到了安全、高效、细致、人性化的护理服务, 但相应的护理人员加大了工作量, 护士即干护士工作也干护工工作, 不能达到分级分层管理。护士长期超负荷工作, 服务质量在升级, 报酬没有相应提高, 后期辅助力度不够, 护士花在非护理工作的时间过多, 影响了护理工作的正常进行, 还有就是个别护士没有转变服务理念。对存在的问题, 必须认真对待和加以解决, 才能为患者提供更加优质的护理服务, 从而确保优质护理服务的可持续性。

4.2 在神经外科开展优质护理服务, 实施责任制护理, 有利于提高护理质量的内涵和患者的满意度。在保证患者安全, 增进医疗效果, 促进患者康复, 构建和谐医患关系等方面取得了良好效果。但与上级医院相比, 我院优质护理服务起步较晚, 而且硬件、软件设施相对落后, 但我们会努力把优质护理服务做到最佳程度, 不断总结经验, 充分发挥不甘人后的精神, 积极投入到优质护理服务中, 做到让患者满意, 社会满意, 政府满意。

参考文献

[1] 王裴, 张佩雯.创新特色护理服务模式的实施[J].护理学杂志, 2009, 24 (16) :13-14.

[2] 周彩峰, 张宝莲.加强护理核心制度落实促进护理质量持续改进[J].中国护理管理, 2007, 7 (11) :13-15.

8.肝胆外科优质护理服务 篇八

【关键词】优质护理服务；普外科；护理质量；满意度

【中图分类号】R47 【文献标识码】B【文章编号】1004-4949（2015）03-0423-02

2010年的全国护理工作会议上明确指出应在全国各地展开“优质护理服务示范工程”[1]。我院为了相应国家政策和观察优质护理的临床意义，进行优质护理相关知识培训后特选取临床80例患者分别给予常规护理和优质护理，探究优质护理服务对普外科护理质量的影响。现取得满意结果，报道如下。

1.资料与方法

1.1 一般资料 选取2011年11月～2014年12月我院普外科患者80例，排除癌症及急诊手术患者，所有患者均为择期手术患者，且无精神病史。其中观察组患者男23例、女17例，平均年龄（39.1±7.4）岁，受过高等教育8人、中等教育17人、初等教育15人；对照组患者男21例、女19例，平均年龄（38.6±7.2）岁，受过高等教育9人、中等教育16人、初等教育15人，两组患者在性别、年龄、病情及文化程度等一般资料上无明显差异，具有可比性。

1.2 方法 对照组给予常规护理，主要包括入院指导、健康教育、基础护理和出院指导。观察组给予优质护理，其除了常规护理的一般护理措施外，还对患者实施围手术期护理、心理护理及需求护理[2]。具体措施如下：（1）协助患者完善术前检查及指导患者如何进行术前必要的功能锻炼，术后严密观察患者生命体征并询问患者有无异常不适，指导患者如何进行床上大小便及早期功能锻炼；（2）术前向患者介绍疾病的基本知识和手术的大致过程，列出我科既往治疗成功的病例，消除患者术前紧张；对于术后患者形体改变明显（如乳腺癌根治术后）心理一时接受不了的，也要及时给予心理护理，缓解患者消极情绪，鼓励其配合治疗；（3）多与患者交流沟通，及时了解患者各方面的需求，协同患者家属尽可能满足患者的合理需求。

1.3 观察指标 观察两组患者对护理质量及满意度情况。护理质量判定通过患者对我院自制的护理质量调查表对护士的工作态度、管理、工作能力、健康教育、风险防范意识分等5个方面进行打分，每个方面5题，分别取“5、4、3、2、1”分，共20分，总分100分。满意度比较采用我院自制的护理满意度调查表，待患者出院前一天晚上交由患者及其家属填写，出院时收回，共20项，每项取“5、4、3、2、1”分，将总分≧90分的归为满意，统计并比较两组患者的护理满意度。

1.4 统计学分析 采用SPSS 17.0统计学软件对所得数据结果进行统计学分析。计数资料采用X2检验，计量资料采用t检验，P<0.05表示差异有统计学意义。

2.结果

2.1 两组患者护理质量情况

经护理干预后，观察组患者对护士的工作态度、管理、工作能力、健康教育、风险防范意识及总分情况的质量评分明显高于对照组，差异具有统计学意义（P<0.05）。详细见表1。

表1 两组患者护理质量评分（ X±s，分）

3.讨论

优质护理是随着新型医疗模式生物-心理-社会医疗模式出现而相应的配套产物。新的医疗模式下，强调患者的社会属性和心理需求，护理作为临床救治不可或缺的重要组成部分，必然要求护理模式的转变。优质护理摒弃了以往以“疾病为中心”的护理模式，强调以“患者为中心”，注重患者心理需求及社会属性，对患者不仅严密观察病情变化，确保生命健康，同时还主动帮助患者完善术前相关检查及与患者沟通、缓解其紧张焦虑不安的情绪[3]。在优质护理的基础上进一步提高常规护理的质量，注意语言亲切、礼貌，详细向患者讲解科室内基础公用设施的用法和使用时间及注意事项等，在确保护理工作完成的基础上进入病房多与病人沟通，详细了解患者的基本需求，必要时协同患者家属一起满足患者的合理生活及心理要求，体现人文关怀的护理精神[4]。

由我院的观察研究结果可知，实施优质护理不仅能提高护士各方面的護理能力从而提高护理质量，同时也能满足患者的心理和社会需求，提高护理满意度，值得在临床上进一步推广与应用。

参考文献

[1] 万欢儿.开展优质护理服务对普外科护理质量的影响[J].中国当代医药，2014，21（22）：179-181.

[2] 田淑红，许影婕，孙巧玲.优质护理示范工程在普外科试点病房的实施方法[J].中华现代护理杂志，2011，17（26）：3178-3180.

[3] 涂红梅，卢艳，刘萍，朱婷.开展优质护理服务活动对基础护理质量的影响[J].中华全科医学，2012，10（6）：981，988.

9.肝胆外科优质护理服务 篇九

为贯彻落实卫生部《关于推进优质护理服务工作的通知》精神和钦州市卫生局《关于推进优质护理服务的通知》部署，外科病区被选为第二批“优质护理示范病房”率先开展“创新优质护理模式，深化优质护理服务内涵”活动，为患者提供满意的护理服务，特制订优质护理工作计划如下：

1．召开全科护士动员会，向全体护士发出活动倡议书，在科室内形成浓厚的创建活动氛围，并向社会公示优质护理服务内容。组织全科护士学习卫生部“优质护理示范工程”活动方案和《住院患者基础护理服务项目（试行）》，达到人人知晓，领会文件精神，统一思想，改变服务理念，达到人人掌握标准和规范要求，并结合本专业特点，规范科室基础护理服务项目，确实做到对病重、一级护理患者的基础生活护理。对生活自理和部分自理的患者做到帮、协、教。并组织全科护士就“如何做好优质护理服务”召开专题讨论会，针对科室护理工作不足，进行持续整改，拓展护理服务项目。

2．改变护理工作模式，改变排班模式根据各时段工作量进行人力配置，实行责任分组、分床到人，建立护士长——组长——护士——护士四级质量控制体系，对病人实施全面负责。各组设立责任组长，组长均由护师及以上职称人员担任，责任组长实行8小时在岗、24小时负责制，负责本组工作质量和效果。在各责任组，新老人员搭配，职责分工明确，相互合作，使责任护士对所管病人的情况全面掌握，实施从病人入院到出院的全程护理服务，使病人真正感受到优质护理的内涵。根据新的工作模式，制定优质护理活动方案，重新制定各班护理工作职责及流程，使各班工作职责更加明确，流程更加顺畅。为全面落实基础护理，组织全科护士反复强化学习卫生部关于《住院患者基础护理服务项目（试行）》等文件，掌握标准和规范要求，结合本专业特点，规范科室基础护理服务项目，切实做到对病重、一级护理患者的基础生活护理，如：修剪指（趾）甲、修理胡须、梳头、洗脸，协助漱口，帮助打饭等等。对生活自理和部分自理的患者做到帮、协、教。认真完成晨晚间护理，并由质控人员加大检查力度，真正落实各项规范要求，使病区的规范化管理上一个台阶。

3．为提高护士工作积极性，体现多劳多得，奖优罚劣，科室将制定护士绩效考核方案，经全科护士会讨论后实施。在病区设立患者意见本，发放满意度调查表，对患者满意度调查表中提出表扬的护士，科室每月汇总，评出每月服务之星给予奖励，以激励护士工作的积极性。

4．强化专科知识、专业技能，提高服务水平，体现专科护理内涵，强化护士的专业知识，开展专科技能培训，提高护士专科护理服务能力。根据病人阅历的不同，有针对性地进行沟通，尊重患者，保护隐私；在做每项操作时，使用规范的文明用语，且语言亲切，给患者关爱、亲切感，取得患者信任；准确有效地实施各种医嘱，为每位患者提供各自疾病的用药、健康指导，解决患者关切的问题，提供全面、耐心、细致的护理服务，缩短住院天数，使病人尽早回归家庭，回归社会。

5．根据卫生部新的有关护理病历书写要求，结合科室实际，简化护理文书书写，缩短书写时间，增加为病人直接服务的时间，真正做到把时间还给护士，把护士还给病人，使护士有更多时间深入病房，把时间用在基础护理上，如：换单、翻身、拍背，观察病情及主动巡视病房等。

10.肝胆外科优质护理服务 篇十

实施方案

为稳步提升我科临床护理工作水平，继续深化“以病人为中心”的护理宗旨，在总结上年度开展“优质护理服务示范工程活动”经验基础上，制定本年度优质护理服务工作实施方案。

一、指导思想

贯彻落实卫生部《中国护理事业发展规划纲要（2011-2015）》的各项要求，围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供服务，提高护理水平”的工作宗旨，按照二级医院优质护理服务病房验收标准及二级医院等级评审要求，将优质护理内涵落实到日常护理工作中全面加强临床护理工作，强化护理岗位管理，建立健全护士绩效考核，为患者提供全程、全面、优质的护理服务，保障护理安全，促进护患和谐。

二、工作目标

1、加强护理科学管理，实施分级管理，体现能级对应。

2、加强护士培训，全面履行护理职责，提升临床护理质量。

3、深化优质护理内涵，做好优质护理延伸服务。

4、加强护理质量安全，严格核心制度落实，完善护理风险防范措施，确保患者安全。

三、活动重点内容

（一）完善护理管理制度构建护士长-护士长助理-责任护士三级护理管理体系。修订临床护理工作制度，组织核心规章制度学习，每月组织专项检查，加强临床护理工作规范。

（二）公示服务项目细化分级护理标准、服务内涵，体现专科特色，基础护理服务项目公示。

（三）补充、更新、完善适合优质护理服务的护理工作制度对各级护理人员职责、各班岗位职责、护理技术操作规范进行修订、补充、完善。

（四）规范护理标识。完善护理安全管理预警系统，科学地统一、规范、细化、明确护理标识，不断提升护理工作效率。

（五）继续推行责任制整体护理模式

1、全面实行责任制整体护理模式，改变护理排班模式，弹性排班、动态管理原则。每个责任护士平均负责8名病人，每名病人均有一个责任护士对其全程负责，落实包干责任制。

2、护士全面落实护理职责，为患者提供医学照顾，完成病情评估，制度诊疗计划，密切观察病情，及时与医师沟通，对患者开展康复及健康指导，提供心理支持。

3、责任护士熟悉所负责患者的病情及治疗情况。

（六）加强专业及专科培训，提升护士的能力

1、按照2013年护理各级护理人员培训表，做好护理操作培训及理论考核，各级达标。

2、由科室带教老师组织培训本年度护理部制定三基培训。

3、做好科室业务学习、护理查房及小讲课。

（七）加强护理科学管理，试行护士岗位管理，进一步提高临床护士的工作积极性

1、组织学习优质护理服务岗位管理相关文件，让护士理解、赞同实施岗位管理的必要性。

2、规范护士岗位设置。

3、实施分级管理、制度晋级标准；进行分级培训。

4、护理人员的合理使用与调配原则。

（八）扩展服务领域、丰富服务内涵，做好护理延伸 提供健康教育小册子，做好出院随访工作

（九）提高患者满意度

1、责任护士每月一次满意度调查；服务中心每月进行

出院患者的满意率调查（电话随访式），并进行书面记录下发科室，对存在问题，原因分析、整改、不断完善。

2、患者满意度不断提高达98%以上。

四、保障措施

1、科室配备护理员。

2、补充护士人数，满足病人需要，使床护比逐步达标。

3、后勤科、供应室、洗浆房、药剂科做到下收上送，设备科下修设备。

五、实施步骤

（一）准备阶段（2013年1月-2月）

1、组织全科护理人员学习《云南省二级医院优质护理病区（房）验收标准（试行）》和《二级综合医院等级评审工作会议资料汇编（2012年版）》，统一思想，提高认识，营进全科“人人参与评审，事事关系评审”，要求全科护士按照验收标准完成各项护理工作，不断持续改进。

2、科室配备护理员，让护士有更多时间照顾病人。

（二）组织实施阶段（2013年3月—11月）

1、制订实施方案、工作计划。

2、完善标准，进一步规范流程，培训学习。（2013年3-6月）

①组织学习《护理工作规章制度》、《基础护理工作规

范》、《优质护理质量检查标准》、护理岗位设置、护士分级、绩效分配制度等。

②修订、补充、完善《护理规章制度及岗位职责》、《常见疾病护理常规》、《住院患者对优质护理服务工作满意度调查表》、《健康教育计划单》、《跌倒坠床风险评估表》、《压疮 风险评估表》等。

③进一步规范各项操作流程，如入出院护理、晨晚间护理等。

④加大护理培训力度：制定各级护士培训计划，加强各级护士技能操作培训，强化基础护理技能与专科技能。

（三）实施、检查与考核（2013年6月—11月）

1、优质护理服务内容：入院护理、晨间护理、晚间护理、饮食护理、排泄护理、卧位护理、舒适护理、患者安全管理、出院护理等。

2、实行护士分级管理，分5个级（N0、N1、N2、N3、N4），明确各级职责，按不同管理要求，开展相应的工作。

3、实施责任制整体护理，确定责任组长和责任护士，分组护理，相对固定护士床位，每名护士分管病人8人，全员参与护理管理工作。

4、责任护士对患者进行连续、全程的护理服务。

5、护理部每月对病区按《优质护理服务质量检查标准》进行全面检查。

6、质控小组每月进行一次基础护理落实情况检查。责任护士在病人出院后7天内电话随访。

（四）总结阶段（2013年12月）

1、对“优质护理服务”进行阶段性总结，对患者和社会反应好，提供优质护理服务并能发挥示范作用的个人进行表彰。

六、工作要求

1、高度重视，根据方案要求结合医院实际落实工作任务。

2、加强科室之间的协作。

3、对优质护理工作行阶段性总结，查找不足，落实整改，持续提高服务能力。

4、在开展优质护理服务的同时，切实把“以病人为中心”的护理服务理念落实到实处，进一步促进优质护理服务深入、持续发展。

普外科