呼叫中心质检标准

呼叫中心质检标准（通用11篇）

1.呼叫中心质检标准 篇一

呼叫中心质检人员不可能对每一通电话做监听分析，绝对没有足够的人力时间，所以这涉及到质检监听方法问题：

首先，呼叫中心质检工作要顺利展开，必须第一时间制定质检监控标准，确定考核的详细清楚的项目给出分值，进行打分，只有这样，呼叫中心客服人员才有章可循，质检人员才有法可依。

其次，监听数量的确定根据呼叫中心现场每天的通话量找出平均值，根据电话时长的平均值和呼叫中心质检人员数量按照有效工作时长确定每日监听量，质检主管应该根据统计学的抽样分析方法选择合适的样本，具体有随机抽样，分层抽样等方法；

再次，监听方式的选择，质检监听不是没有目的针对性的监听，应该根据现场情况比如新产品投放，新员工加入，新业务开展等新情况作出有所侧重的分析，比方说当投入新产品时候，应该考虑监听新产品的熟悉程度，所以应该把大部分监听量放在新产品录音上，又如新员工加入，则要考虑新员工的技能水平应该侧重新员工录音的监听，监听方式应该在不同阶段不同情况下作出调整。确定了监听方式后再按照第二点确定样本容量！

最后：借用数据组，售后，物流等报表进行倒查分析，针对报表问题分析监听重点！

另外，也是最容易忘记的，就是注意进行培训跟进，对与共性问题培训后问题有没有得到控制所以需要定期抽查监控，对于个性问题也要定期进行监控！

二、呼叫中心质检报表和报告编写方法

首先，要清楚你的报告来源包括哪些内容有哪些数据，只有基于数据分析才能得出一个完整有效的报告！

其次，要确定报告给谁：是给培训部门的还是上级主管部门再确定报告内容范围。

再次，你要确定报告的目的，质检的职责是提高整个呼叫中心的服务质量，所以报告的重点应该是哪些人哪些服务需要提高，如何提高。

所以你的报告该怎么写归根到底是看你的监听考核标准和监听方法及监听明细来写，基于上述数据分析确定报告内容！

总的来说，一套完整的呼叫中心质检报告应该包括：1.每日监听明细2.每周/每月质量报告，3.每周/每月案例分析报告4.阶段培训计划报告5.质量趋势预测报告等几大方面。所有的报告都是基于每日监听明细汇总分析出来的。

举个例子最普通的月报，具体内容大致可分为：

横向单独指标：监听总量，ACD组监听量，ACD组合格率，监听ABC问题量，进而得出总体合格率，突出问题----普遍性/个性分析，普遍案例，个性案例，培训意见ABC项，个人提高ABC项；

纵向对比指标：ACD组合格率对比，ACD组与前一月合格率对比，总体与前一月对比，ABC问题与前一月升降对比，共性/个性问题改进情况（与上月对比），与下月指标作出质量趋势预测分析，培训新要点等

如果完全按照上述指标可能会很麻烦，所以可以制定大致框架：每日明细-----汇总监听量----确定ACD组及团队合格率------查找共性个性问题-----作出个性指导分析及共性培训要求计划-----跟踪前一阶段培训效果----预测后一阶段培训质量（就是一个流程）

三、呼叫中心质检主管管理方法

作为一个优秀的主管首先是一个领导，所以必须有一定的管理能力。何为管理，如何管理？则是管理能力的体现。

管理定义：简单来说，管理就是对现有资源进行相关组织、利用、优化配置以完成特定的目标。管理是一个过程。而管理的主要内容是：管什么？怎么管。所以作为质检主管首先要明确自己的岗位职责：就是通过系列监听方式进行监控，从而达到发现问题，改善服务质量和提高销售技能的目的。

所以从以上我们可以找出管理的方法：

首先是管什么？质检主管既要管人，更要管事。但是前提是必须有管理的依据--这个依据就是制度，每个新任主管第一件事都是制定管理制度，这样才会让下属信服！

管人--包括管理质检组员，这是理所当然的，但是还要管话务员，是不是越权？不是！看你怎么管。对于重大问题你可以提交话务员主管协助管理，但是对于个别问题影响不大的问题则可以私下管理沟通。如果小问题你找话务员主管去管会有2个不好的地方：一是话务主管觉得你多事，一是话务员会觉得你打小报告！管理最高的境界就是在沟通协调中完成的。所以，作为一个质检主管要学会如何管人，也就是如何处理人际关系。管理并不是颐指气使更不是命令指责！

一个好的管理者首先是一个配合者和服务者！管理组员则要合理安排工作，合理指导，同时要带领下属不断学习并指明方向，则样才能很好的完成工作。

管事--就是要完成任务目标。而完成任务目标是必须根据管理流程执行的，可以从以下几方面进行：

1.分析现有资源：组员（姓名，人数，性格特点，爱好等等）；

通话录音（数量，所属，通话内容，通话时长等等）；相关部门支持（上级部门，客服人员配置，客服主管，培训部门等流程部门，组织架构等）

2.分析所要完成的任务和达到的目标：

根据岗位职责列出所要做的事情，所要完成的职责目标。质检最主要的工作目标是监控服务销售过程，协助相关部门考核，提出提高现场质量的建议。只有明确了以上任务目标工作才会有方向，才会有主次，而对于方向性的东西是每个领导必须把握好的。一切工作当以任务目标为基准。

3.利用目标导向分析管理方法：

呼叫中心现场监控--根据现有资源制定监控内容标准，监控方式，监控力度，监控流程；

协助部门考核--根据呼叫中心监控内容标准制定KPI标准，做好相关报表统计工作； 提出提高质量建议--根据呼叫中心报表分析问题，查找原因，总结归纳得出问题解决方法并提交相关部门培训改进。

2.呼叫中心质检标准 篇二

国家耗材质检中心第一期总面积达2500平方米,配置了配备了IGT印刷适性仪/匀墨仪、印刷表面粗糙度仪、微电脑环压强度试验机、感光鼓测试仪、扫描式图像品质分析系统、白度测定仪、数码显微分析仪、多极磁环测试仪、全自动库尔特粒度分析仪、熔融指数仪、液相色谱仪、原子吸收光谱仪、紫外可见分光光度计、气质联用仪、气相色谱仪、荧光分光光度计、双道原子荧光光度计、离子色谱仪、顶空进样系统、高级微波消解系统、能量色散X射线荧光光谱仪、三坐标测量仪等在内总值达到1500万元的高、精、尖检测仪器及配套设备,既满足于检测与研发需要,又适度超前。第二期将投资5000万在南屏建设新检测大楼。

国家耗材质检中心在珠海落户,反映出珠海在该行业内的龙头地位。以地方优势特色产业为依托,将产、学、研有机结合,充分发挥质检机构对企业和产业发展的技术支撑和保障作用,增强企业自主创新能力,为耗材产业的良性健康可持续发展,搭起良好的公共性技术服务平台,实现“当地生产、当地检测、当地出口”的一条龙服务。

国家耗材检测中心非常注重人才引进和培养,其中博士、硕士、本科生的比例高达92%,高级专业技术职称人员达到35%。已完成国家质检总局下达的多项科技项目,参与国家标准的制定,组织起草多项地方标准颁布实施,并在国家核心期刊发表十余篇论文。获全省质监系统科技成果三等奖1项,多篇论文获市局奖励。在与国内知名耗材企业和科研院所合作研发新的检测方法、解决企业难题方面取得了较大的突破。

国家耗材质检中心以科技领先、技术精湛、客户至上、质量第一为宗旨,致力于集产品检测、科研开发、风险预警三位一体为社会各界提供优质技术服务。

单位:国家印刷及办公自动化消耗材料质量监督检验中心

地址:广东省珠海市人民西路133号(519000)电话传真:0756-2661292

3.质检总局：售后服务国家标准待出 篇三

“这次测评我们重新开发了测评指标体系，覆盖‘服务能力、服务过程、服务结果和顾客满意度’四个维度，测评指标体系更为完备。”中国标准化研究院副院长王宗龄告诉记者。据了解，中国标准化研究院已经启动《汽车售后服务规范》等四项国家标准的申报、研制工作。“力争12月前完成标准征求意见稿，2015年完成标准研制，充分发挥标准在规范市场、提高质量方面的重要支撑作用。”王宗龄表示。

编辑点评 | 中国汽车三包已经实施一年，虽然汽车三包实施的“基础设施”仍在搭建，但售后服务也不能落后，国家出台售后服务规范是个好兆头，起码能规范一下市场行为。

众泰云100 谋划 “农村包围城市”

新能源领域的突围成为汽车企业“二次创业”良机。

日前，众泰汽车发布纯电动车云100，加速市场开拓。根据众泰战略，拟将湖南省打造成众泰全国新能源汽车生产基地。

云100最令人关注的是价格的下探。目前，云100的指导价为15.98万元，湖南省补贴后的市场售价为4.98万元。这一价格不仅刷新了在售纯电动车的价格新低，并且已进入低速电动车的价格区间。这意味着拥有生产资质的汽车企业开始向低速电动车的“灰色地带”发起挑战。

“纯电动车的普及不能仅着眼于城市，广大农村拥有推广的先天优势，尚待开发。”众泰汽车总经理苏金河表示，制约纯电动汽车普及的充电桩建设等问题在农村容易解决，这是低速电动车快速普及的重要原因。

编辑点评 | 众泰汽车选择了 “农村包围城市”的推广方式，在私人新能源市场开始了一次新尝试，但农村消费者的传统消费理念也是众泰需要挑战的大问题。

广州拟建官方 “约租车 ”平台

近日，广州市交通委宣布：为了缓解高峰运力紧张，即将建立官方“约租车”平台，首批计划投放2950辆。约租车是一种高端和定制化的租车模式，“平时不上路运营，不喷涂特殊标志，根据电话预约，进行一对一定制服务”。

事实上，目前市场上互联网和传统租车公司已存在“约租车”业务，如滴滴专车、易到用车、快的1号专车等。约租车的车型通常是中高端商务车，价格一般是同距离出租车的1.5到4倍不等。

据了解，广州即将投放的约租车主要针对“紧急用车”和“接受高消费”的刚需消费者，可通过电召或手机软件操作。

编辑点评 | 约租车需要面临互联网平台的技术，大数据、云计算的运算量和技术非常复杂，如果政府运营这个需要投入很大的精力和物力，还不如交给市场。

上汽：不只是互联网汽车

近日，上汽集团董事长陈虹透露，上汽集团与阿里巴巴联合开发的互联网汽车，有望在2016年推出。

今年7月，上汽集团与阿里巴巴签署“互联网汽车”战略合作协议，双方将积极开展在“互联网汽车”和相关应用服务领域的合作，共同打造面向未来的“互联网汽车”及其生态圈。

陈虹介绍，上汽集团已经不满足于此前传统汽车制造商的定位，公司将谋求向为消费者提供产品、服务的综合服务商转变。具体而言，上汽集团将在产品研发设计、销售渠道、售后服务、汽车产业链后端市场等各个领域寻求与市场、与消费者的密切接触和有效沟通。

上汽在今年3月成立的车享网已经基本打通了用户的整个生命周期，并将继续推进从整车厂思维和产品思维到用户思维的转型。日前，车享网旗下二手车交易平台“车享拍”上线，上汽集团正式涉足二手车交易线上领域。

编辑点评 | 随着消费市场的变化，传统的汽车企业的发展空间已经越来小，消费者在看重汽车产品的同时，也追求售后、服务。而综合服务商就是上汽集团给出的答案。

奇瑞捷豹路虎合资厂投产

近日，记者从奇瑞捷豹路虎汽车获悉，奇瑞捷豹路虎汽车有限公司常熟工厂于10月底开业并正式投产，其工厂第一款国产车型路虎揽胜极光也将下线。

“奇瑞捷豹路虎致力于成为中国高端汽车市场的卓越创领者”，奇瑞捷豹路虎总裁百润（Chris Bryant）表示：“我们将为中国消费者带来全球一流品质的捷豹品牌产品、路虎品牌产品及合资自主品牌产品。”

奇瑞捷豹路虎常务副总裁朱国华表示：“2014年对于奇瑞捷豹路虎来说将是非常关键的一年，我们有充分的信心来实现合资公司设定的各项目标。奇瑞捷豹路虎工厂开业及首款车下线将成为中国高端汽车行业的重要里程碑。”

编辑点评 | 奇瑞和捷豹路虎的合资之路从一开始就高调、热闹，这让人们对于它的首款国产车型关注备至，是重回豪华车宝座还是又遭滑铁卢，市场是检验产品的好地方。

工商总局：停止汽车品牌授权备案

国家工商总局自10月1日起，就停止实施汽车总经销商和汽车品牌授权经销商备案工作。传统汽车销售模式将被颠覆。

事实上，7月底国家工商总局就发布了《关于停止实施汽车总经销商和汽车品牌授权经销商备案工作的公告》。生产商造车，销售商卖车，这其中的利益需要平衡。参与《汽车品牌销售管理实施办法》修改工作的中国汽车工业协会秘书长董扬表示，“汽车产品进行特许经营，这种办法不会被改变。十几年前起草颁布的品牌管理办法，可能对于生产商的利益考虑比较多，对于经销商的利益考虑比较少。适当地调整两者之间利益的关系是应该的。”

编辑点评 | 随着政策的放开，未来单店多品牌销售将有可能代替单一品牌销售，成为汽车行业主要的经销模式，车市可能会出现类似“汽车超市”这样的场所。

4.如何做好呼叫中心质检工作 篇四

1、创建和维护呼叫中心服务品质标准，建立呼叫中心的质量控制体系

2、规划监控方式，制定监听评分标准;

3、按规定完成抽样监听及评分工作;

4、监控座席人员工作，必要时对座席人员进行在线指导;

5、收集监听中的问题，及时反馈，并形成监听质量分析报告;

6、根据座席组长提供的资料和通过监听收集的素材，汇总、整理、编写案例分析;

7、收集并提出培训需求和信息资料改进意见;

8、协助培训专员检查培训的效果，必要时可协助进行培训工作;

9、依据相关资料，对质量趋势做出判断;

10、提出质量提升的建议及措施，提高呼叫中心业务水平;

二、呼叫中心质检主管岗位职责

1、制定质检组规章制度、服务质量监控标准、服务质量奖惩条例，不断完善各项标准制度。

2、定期进行服务质量监控校准，保证质检员对监控标准理解的一致性。

3、选拔及培训质检员，指导并监督质检员完成日常工作。

4、每天抽查录音，将出现的问题进行整改、通报，确保服务质量。

5、负责工作现场服务品质管理和系统运行情况的监控。

6、制作月报，制定有效的改进措施，并跟踪改进措施的实施效果，完善质量监控评估体系。

7、每月挑选优秀录音以及不合格的录音针对每个客户服务代表的服务质量进行点评，提高服务质量。

8、负责对新进员工进行服务品质、服务流程培训及加强现场话务监控，以保证接通率的达标。

9、判定客户服务代表服务质量被表扬或者被投诉是否成立，并根据奖惩条例予以相应的处理。

10、每月对质检员的工作进行考评。

11、领导安排的其他工作任务和临时性的工作。

三、呼叫中心质检日常行为规范（日常管理制度）

1.遵纪守法，遵守公司各项规章制度；

2.按时上下班，不得出现迟到、早退、旷工等现象；

3.上班时精神饱满，保持积极的工作面貌；

4.真诚待人，尊敬领导，团结同事，耐心处理坐席问题；

5.爱护公物，节约水电，珍惜公司财产；

6.谈吐文明，不说脏话粗话，保持室内安静；

7.不乱扔垃圾，不得将水倒入垃圾筐；

8.上班下班按时打卡，出入佩带工牌；

9.有事提前请假，因病请假，事后出示病假条，不得私自换班；

10.上班时间不得做与工作无关的事，不得用办公电话拨打与工作无关的电话；

10.离开坐席，凳子归位，下班之后清洁好桌面，正确退出系统，关闭电脑，最后一个离开人员检查好呼叫中心的门.窗.电源等。

四、呼叫中心质检流程说明

1质检专员通过抽测录音、即席抽测等抽测方式对座席进行监控，发现问题，并判断是否为共性问题

2质检专员根据相应监控标准将录音内容，将问题填写客户代表监督记录表

3根据座席在电话中出现的问题进行单独的指导

4质检专员进行辅导并制定改进办法

5质检专员针对改进办法进行跟踪，得到反馈结果

6质检专员针对共性的业务知识问题进行汇总

7质检专员将业务知识培训需求提交给培训师

8在相关业务培训结束后进行跟踪得到反馈结果

五、呼叫中心质检监听标准及评分标准

一、产品业务知识

二、服务用语

三、服务态度

四、表达能力及沟通技巧

五、营销意识

六、订单流程

七、其他

具体如下：

一、产品业务知识方面

1、产品信息内容准确无误——为用户提供的信息内容及回答问题准确无误；

2、有无夸张、乱承诺——为用户提供产品信息流程等与事实不符或偏差过大；

3、产品信息内容全面——为用户提供的产品介绍及其它信息内容全面完整；

4、是否核实订单信息——沟通过程中，有互动的内容并与用户核实信息。

二、服务用语方面

1、吐字清晰——语句清晰明了，发音标准；

2、语调语速适当——音调要恰当的起伏，语言速度适当，合理停顿；

3、是否拖音——接电过程中不能出现声音拉长及拖音现象；

4、普通话——普通话标准，无方言现象；

5、礼貌用语恰当——恰当运用“您”“请”等礼貌用语；

6、致谢语——对用户所提意见及其他，及时感谢用户；

7、致歉语——出现问题，或是用户不满时，及时表示歉意；

8、开头语、结束语——开头语及结束语适时、完整、全面；

9、语言随意——语言组织不好，过于白话，随意，不专业或乱开玩笑；

10、服务禁语——出现直呼客户“喂”，“不清楚”，“不明白”，“不知道”“那你想好了再打来吧”“你这话什么意思”等服务禁语；

11、口头禅——出现“啊”“呀”“这个”等其它口语；

12、侮辱攻击讽刺语言----出现“你去死”“神经病”等侮辱攻击讽刺的语言。

三、服务态度方面

1、微笑服务——微笑服务，语气轻松愉快；

2、服务热情——精神饱满，服务状态积极，服务热情亲切；

3、服务耐心——服务心态平和，细心聆听引导，不打断、不先挂客户电话；

4、是否推诿——正确理解用户询问内容，不得随意推脱隐瞒。

四、沟通技巧方面

1、控制节奏——用户意图不明确时，进行引导性提问和沟通，避免沉默尴尬；

2、合理的描图画，二选一-----结合实际生活进行举例说明并让客户二选一；

3、互动性的感情沟通----能够用认同、赞美的沟通方式引起客户共鸣；

4、注意打破底线及时结束---探究、挖掘客户潜在意图和疑虑，控制进程；

5、正确理解用户意图——正确理解、明白用户表达的意图、方向、内容；

6、用语灵活——服务过程中，灵活应答，且语句组织灵活易于理解，与顾客沟通中不得诋毁或否认售前人员话术。

7、语句婉转——语言真诚，表达婉转；

8、表达流畅条理清晰——服务中思路清晰明了，有针对性；

9、快速理解及时回答——及时迅速理解用户表达的意思、意愿给予合理答复。

五、营销意识方面

1、推荐合适产品——主动并有针对性的为用户推荐其适合的产品；

2、突出产品卖点——是否能够突出产品的特点、优点及方便用户使用之处；

3、进行有效对比-----对产品价格服务质量方面进行有效对比获得客户认同；

5、超卖搭销-----客户已经同意订购后推荐其他合适产品；

4、消除客户顾虑——迅速察觉用户疑虑并深入探究挖掘及时彻底消除疑虑；

六、订单流程方面

1.响两声；

2.开头语（不得出现“喂”等字样。您好，**公司，请问有什么可以帮助您/请问您需要订购什么产品？）；

3.要订购；

4.三要素（您贵姓/您怎么称呼？不得说“你姓什么”）；

5.说卖点；

6.听需求；

7.描图画（打比方，做比较，二选一）；

8.下订单(核对三要素)；

9.超卖搭销；

10.结束语（送货流程，客服电话，工号）；

11.祝福语；

七、其他

1、不得用公司电话拨打私人电话；

2、不得有恶意引导客户进行抢单拉单等恶劣言行

3、不得有攻击，诋毁公司同事等言行

4、其他注意内容

六、呼叫中心质检监听的方法

质检人员不可能对每一通电话做监听分析，绝对没有足够的人力时间，所以这涉及到质检监听方法问题：

首先，质检工作要顺利展开，必须第一时间制定质检监控标准，确定考核的详细清楚的项目给出分值，进行打分，只有这样，客服人员才有章可循，质检人员才有法可依。其次，监听数量的确定根据现场每天的通话量找出平均值，根据电话时长的平均值和质检人员数量按照有效工作时长确定每日监听量，质检主管应该根据统计学的抽样分析方法选择合适的样本，具体有随机抽样，分层抽样等方法；

再次，监听方式的选择，质检监听不是没有目的针对性的监听，应该根据现场情况比如新产品投放，新员工加入，新业务开展等新情况作出有所侧重的分析，比方说当投入新产品时候，应该考虑监听新产品的熟悉程度，所以应该把大部分监听量放在新产品录音

上，又如新员工加入，则要考虑新员工的技能水平应该侧重新员工录音的监听，监听方式应该在不同阶段不同情况下作出调整。确定了监听方式后再按照第二点确定样本容量！最后：借用数据组，售后，物流等报表进行倒查分析，针对报表问题分析监听重点！另外，也是最容易忘记的，就是注意进行培训跟进，对与共性问题培训后问题有没有得到控制所以需要定期抽查监控，对于个性问题也要定期进行监控！

七、呼叫中心质检报表和报告编写方法

首先，要清楚你的报告来源包括哪些内容有哪些数据，只有基于数据分析才能得出一个完整有效的报告！

其次，要确定报告给谁：是给培训部门的还是上级主管部门再确定报告内容范围。再次，你要确定报告的目的，质检的职责是提高整个呼叫中心的服务质量，所以报告的重点应该是哪些人哪些服务需要提高，如何提高。

所以你的报告该怎么写归根到底是看你的监听考核标准和监听方法及监听明细来写，基于上述数据分析确定报告内容！

总的来说，一套完整的呼叫中心质检报告应该包括：1.每日监听明细2.每周/每月质量报告，3.每周/每月案例分析报告4.阶段培训计划报告5.质量趋势预测报告等几大方面。所有的报告都是基于每日监听明细汇总分析出来的。

举个例子最普通的月报，具体内容大致可分为：

横向单独指标：监听总量，ACD组监听量，ACD组合格率，监听ABC问题量，进而得出总体合格率，突出问题----普遍性/个性分析，普遍案例，个性案例，培训意见ABC项，个人提高ABC项；

纵向对比指标：ACD组合格率对比，ACD组与前一月合格率对比，总体与前一月对比，ABC问题与前一月升降对比，共性/个性问题改进情况（与上月对比），与下月指标作出质量趋势预测分析，培训新要点等

如果完全按照上述指标可能会很麻烦，所以可以制定大致框架：每日明细-----汇总监听量----确定ACD组及团队合格率------查找共性个性问题-----作出个性指导分析及共性培训要求计划-----跟踪前一阶段培训效果----预测后一阶段培训质量（就是一个流程）

八、质检主管管理方法

作为一个优秀的主管首先是一个领导，所以必须有一定的管理能力。何为管理，如何管理？则是管理能力的体现。

管理定义：简单来说，管理就是对现有资源进行相关组织、利用、优化配置以完成特定的目标。管理是一个过程。而管理的主要内容是：管什么？怎么管。所以作为质检主管首先要明确自己的岗位职责：就是通过系列监听方式进行监控，从而达到发现问题，改善服务质量和提高销售技能的目的。

所以从以上我们可以找出管理的方法：

首先是管什么？质检主管既要管人，更要管事。但是前提是必须有管理的依据----------这个依据就是制度，每个新任主管第一件事都是制定管理制度，这样才会让下属信服！管人-----包括管理质检组员，这是理所当然的，但是还要管话务员，是不是越权？不是！看你怎么管。对于重大问题你可以提交话务员主管协助管理，但是对于个别问题影响不大的问题则可以私下管理沟通。如果小问题你找话务员主管去管会有2个不好的地方：一是话务主管觉得你多事，一是话务员会觉得你打小报告！管理最高的境界就是在沟通协调中完成的。所以，作为一个质检主管要学会如何管人，也就是如

何处理人际关系。管理并不是颐指气使更不是命令指责！一个好的管理者首先是一个配合者和服务者！管理组员则要合理安排工作，合理指导，同时要带领下属不断学习并指明方向，则样才能很好的完成工作。

管事-----------就是要完成任务目标。而完成任务目标是必须根据管理流程执行的，可以从以下几方面进行：

1.分析现有资源：组员（姓名，人数，性格特点，爱好等等）；通话录音（数量，所属，通话内容，通话时长等等）；相关部门支持（上级部门，客服人员配置，客服主管，培训部门等流程部门，组织架构等）

2.分析所要完成的任务和达到的目标：根据岗位职责列出所要做的事情，所要完成的职责目标。质检最主要的工作目标是监控服务销售过程，协助相关部门考核，提出提高现场质量的建议。只有明确了以上任务目标工作才会有方向，才会有主次，而对于方向性的东西是每个领导必须把握好的。一切工作当以任务目标为基准。

5.呼叫中心质检标准 篇五

【录音质检】

一、本期重点问题汇总：

1、共性问题

2、本期需要跟踪问题：

为保证我们的问题跟踪及时有效，请各组长督促受理人在质检报告发出后两个工作日内反馈跟踪结果。通过电话回呼跟踪时请提供回呼服务编号。质检人员将对问题跟踪结果进行复核确认。大家如对质检得分有疑问，请统一汇总反馈给组长，在两个工作日内由组长按正常流程向质检人员反馈，逾期将不再受理异议。

反馈邮箱：**

二、通过录音监控重点抽查坐席以下服务规范及流程：

1、服务礼仪

 

 通话过程中使用礼貌用语；（请稍等、对不起，让您久等了、您、……）首次来电开头规范用语；（适当时机询问客户信息）

二次来电开头规范用语；（及时尊称客户）

2、服务流程







 能正确匹配客户信息，并按规范填写记录。对知识库不明确问题或没有的问题按规范进行升级； 按照《电话受理基本流程规范》受理电话；

依据知识库内容全面、正确解答用户问题，充分体现一站式服务；

三、*月*日-*月*日共监控录音*通。本周期全体人员的监听平均成绩为*分。

1、各业务组录音监控情况：

2、本期录音日平均监控得分情况：

3、各分数段录音数量分布情况：

4、本期录音监控集中扣分项分析：

四、本期问题录音分析：

6.产品质检标准 篇六

产品为加强质量的监督管理，减少废品的发生，完善检验工作，持续有效全面贯彻执行ISO9000国际质量体系认证标准，特制定产品过程控制方法：

一、首检

1、检验员必须全面了解技术标准、图纸工艺、操作规程的一切技术规定。

2、操作者加工首件（包括更换加工零件型号、设备工装修换、图纸和艺更改）必须送检，对首件没有交检而造成废品的操作者必须负一切责任。

3、检验员必须根据图纸工艺对送检的首件进行首检，并对首件结果负责，如检验员没有做好首检而造成的批量废品，由检验员主要责任，必须承担一定比例的废品赔偿。

4、车间主管必须督促操作者做好首检工作，经过首检工作，经过首检合格的零件，操作者必须对产品质量负责，并认真作好自检工作，如果由操作者没有做好自检而产生的废品，必须追究其责任，并负责赔偿。

二、联检

1、上道工序的检验员必须重视下道工序对产品的反映意见，下道工序的检验员有责任把质量信息回馈给上道工序。

2、下道工序有权拒绝接收上道不合格产品，发现不合格产品应及时与检验员联系，查明原因，及时处理，形成每道有序控制，层层有把关的良好体系。

三、巡检

1．检验员必须根据技术要求对产品作巡回抽样检查，如发现不合格产品，应立即向操作者提出，并责成其找出原因。待解决问题后才能继续生产。

2．检验员必须对巡回抽检认真负责，对重要零部件及关键工序必须核定抽检次数不少于2次，以及每次抽检数量不少于1件并填写《原始记录表》。

3．在巡检过程中，检验员有责任对工装夹具进行不定期检查，或随机抽查，强行生产由此而造成的一切后果，由操作者负全部责任。

四、终检

1．生产工人对完工的产品必须交给检验员检验，未受检的产品不得流转或入库，如发现有不经检验而私自流转者，将追究当事人责任。

2．检验员对完工的产品（包括半成品，成品，外协件，外购件）应根据图纸，工艺和有关技术标准实行全检或抽样检查，如发现有错检或漏检，要追究检验员责任。

3．检验员必须自觉配合车间生产，对完工的产品根据趁件的生产需要分轻、重、缓、急进行检验。检验数量不少于5%，重要零件及关键工序发现不合格要全检。如有故意拖延或刁难而影响生产者，视情节轻重给予处罚。

4．对于检验不合格但可以返工的产品，检验员有权要求生产工人及时返工，并通知班组织或车间，返工后重新检验，第一次返工合格，按合格记录，第二次以上返工，即使检验合格也按次品处理，需要返工而操作者拒绝返修的，按废品处理。并由车间报请公司给予行政处罚。对于超差但不影响使用的工件，由检验员会同车间报告技术部门，由技术部门（或有关技术员）决定处理意见，回用品按次品处理，（次品不计发工资，造成废品的按公司规定赔偿损失）。

5．检验员必须对受检的次品、返修品和废品必须隔离放置，车间或有关部门必须配合作好此项工作，如发现有把不合格品混入合格品中，将追究当事人责任。

6．检验员必须对检验完毕的工件开具工单，并如实填写合格产品、次品、废品

数量。

五、总装检验

1、装配工在装机前应首先对零件做出必要的检查，发现问题应进行复查，对关键件，关键尺寸，大件等检验员应重点复检，以保证整机质量。

2．在装机过程中，检验员应参照组装检验记录表中相关检测资料，做好实测记录，确认合格后，办理合格证。

六、产品标志说明

1、为了实现可追溯性，生产中采用产品工序流程卡（可以在原工艺流程卡的基础上修订），表明原材料/产品/工序/生产日期/数量等进行标志和记录，由生产车间主管记录，当首道工序合格时进行转序，同时在产品工序流程卡上记录，当不合格时，对不合格产品进行隔离处置，同时在产品工序流程卡上记录，并终止该流程卡，事后追究。

2、检验状态标识，采用标牌*产品转序卡）分三种如下：

合格绿色

不合格（包括翻修品、次品、废品）红色

待检黄色

七、外协/外协物资的验收

1、查验收据：检验所需要的技术依据合同或协议书，由生产部门/技术部进行配合。其中包括企业标准，检验规范，技术条件，技术图样等。

2、质检部是进货检验的归口部门，负责对进货检验，应友好与供应商/生产部门/技术部进行配合。

3、物资到货后，接到通知登记做好记录，按产品类别进行检验。

4、对属于检查验证产品，检查内容如下：

a、检查供方产品的质量合格/产品质量保证书/名称/图号/出厂日期/检验员印章等。

b、根据供方提供的质保书，发货单据，定货合同与材料进行核对，以查明供方提供的文件中所反映的材料名称/规格/材料成分/交货状态和特征等是否与标准相符。

c、对产品实物外观的检查，包括对磕碰/锈虫/划伤等的检查。

5、对属于检查验收类产品按以下的方法检查：

a、第一类产品：数量1-100件抽检50%

101-500件抽检40%

500-1000件抽检30%

1001件以上按25%正常一次抽样方案执行；

b、第二类产品：数量1-500件抽样不少于10%

500-1000件抽样不少于8%

1001-2000件抽样不少于5%

2000件以上按3%，放宽一次检查方案执行。

c、对于产品质量稳定的供货方按第二类检查方案执行；

d、对于产品质量不稳定和新开发的供货方按第一类检查方案执行；

6、经检验或严整合格后，由检验员在《入库验收单》上签名办理入库并作好记录。

7、经检验或严正后，由检验员在《入库验收单》上签名办理入库并作好记录。

8、供方发生以下变化时，本公司采购链部门必须向质检链部门发出通知，质检

部对其提供的产品质量进行验证和考核；

a、产品由一个供方转为另一个供方；

b、零件由供方进行修改设计，导致尺寸、材料变化；

c、供方的工艺、设备、模具具有较大的变化；

d、产品不合格的限期整改时；

e、产品停止供货6个月；

9、不合格的产品的处置：

a、当检验员在抽样检查中发现不合格，由主管技术员复检，如复检不合格，可以判定为不合格；

b、采购部对不合格产品应如数退回；

c、对出不合格产品的供方，送货时要加倍检查，甚至100%检；

10、凡经检验的外协、外购产品均作好检验工作状态标识并记录。

八、计量器具管理和保养制度、1、计量器具是产品质量管理的重要环节，由质检部统一管理公司的量具和测量仪器。

2、建立计量器具台帐，按工艺要求配备。

3、对计量器进行周期检定，对不符合检定要求的，停止使用。

4、量具的发放由车间，经副总，总工批准，质检部签字后取用，并做好记录收回旧量具。

5、量具修理后，专用检具在使用过程中发现异常情况应立即停止使用，并按要求进行检定，达到规定要求才可使用。

6、量具存放应有固定位置，在使用过程中应防止在操作者容易看到而有不会掉落的位置上。

7、不允许把量具与其他工具放在一起，以免受到损伤。

8、非计量检修人员，严禁自行拆卸，修理或改装量具，发现问题即使送质检部进行鉴定并安排检测。

9、量具是用于测量的工具，不允许当做其它工具使用。

10、量具使用完毕，要及时擦干净，放入量具包装盒内，对于封存量具，各方面有涂上一层防锈油。

7.呼叫中心质检标准 篇七

近日, 受国家质检总局委托, 上海电缆研究所、上海科技开发中心等单位专家对国家特种电线电缆质检中心 (芜湖) 实验室环境条件、实验室技术人员检验能力、实验室管理程序等方面进行了现场评审。

专家组一致认为, 该中心达到国家级实验室的要求, 符合国家认证认可监督管理委员会和中国合格评定国家认可委员会 (CNAS) 组织的实验室认可、资质认定 (计量认证) 和审查认可“三合一”质量认证的条件, 准予通过认证。

据了解, 该中心在建设中, 按照起点标准高、检验覆盖面广、技术人员素质精的要求, 先后投入3 800余万元购置了265台 (套) 目前国际上最先进的检验检测设备, 引进各类专业技术人员26人。在国家级技术机构建设领域内, 实现了从设备调试到通过认证的时间最短、首次认证所涵盖的产品检验项目和参数最多、检验检测设备国内水平最高等多项国内第一, 成为打造“首位产业”、“千亿产业”的重要支撑。目前, 该中心实验室拥有对裸电线、电气装备用电线电缆、电力电缆及其附件等114类产品325项参数的检验能力。

8.2012冶炼质检中心总结 篇八

下面我代表冶炼质检中心简要的汇报一下2012年的工作情况和3013年的工作计划：

一、生产情况

2012年冶炼质检中心共有161人，铟锌质检科有115人，其中化验员有77人，计量员有38人，铅厂质检科有46人，其中化验员23人，计量员23人。

截此去年12月，冶炼质检中心完成了各种样品的化验元素共41万个，各车间中间产品的化验符合厂部和车间的技术要求，因厂部技术改造和工艺试验的需要而临时送来的样品，我们都及时配合进行化验，按时报出化验结果，生产过程杂质化验合格率达90%以上。

去年冶炼质检中心不断强化化验技术水平的提高，精心布置，严格把关，获得了不错的成绩。6月份，经客户提出要求，抽取272个锌精矿到昆明有色冶金研究院去仲裁锌元素，仲裁结果与我们的化验结果相符。误差远远的在国家的允许范围内。锌金属含量在40%——50%之间，国家允许的误差为0.5%.锌金属含量在50%——60%之间，国家允许的误差为0.6%。其中误差在0.2%以内有达85个。9月份，铅厂抽取并送出59个桂阳华盛贸易有限公司的铅精矿到北京矿冶研究总院测试研究所进行仲裁，仲裁结果与我们的化验结果进行对比，结果在误差范围内。与此同时，云南省质量技术监督局来我公司抽取锌锭、铅锭与铟锭进行产品抽样检查，合格率达100%。11月份，宜章鑫伟公司的11个铅精矿送到昆明冶金研究院对铅、锑两个元素进行仲裁，仲裁结果与我们的化验结果相符。

二、技术攻关

在公司经营班子坚强有力的领导下，冶炼厂的各种金属回收也比较多，有锡锭产品、银产品、金锭产品、还有准备生产的镉锭产品，按照国家的标准方法，至少需配备15个化验以上才能完成。锡锭在原国标的基础上增加了4个元素。中心组织技术人员查阅文献资料，调整溶样酸的比例，采用基体匹配的方法，和加入混标进行分析，通过各种杂质元素回收率来验证分析结果的准确性，还以标准管理进行

比对。经过长时间的对比试验和不断的总结。最后找到了利用ICP快速测定锡、金、银、镉锭中低含量杂质元素的分析方法。现在化验以上几个产品只要2至3名化验员就可以完成。现在我们应用铅精矿中银的测定方法，昆明冶金研究至电来要分析方法。

在去年5月，新的试金炉安装到位并开始交付使用。我们对铅精矿和粗铅中黄金的分析方法进行改进。找出了分析铅精矿的最佳物料配比和每一个温度阶段所需要的试金时间，务求使结果更加准确。还对粗铅的不同试金方法进行了对比，在保证准确度的情况下，大大减少化验时间，真正达到快速准确的分析。

去年7月，中心购买了一台岛津多道X荧光光谱仪，怎样发挥这台仪器的最大作用，对我们来说也是一项艰巨的任务。通过安装工程师和应用工程师理论知识培训基本掌握快速测定样品的方法。8月，我们的技术人员到大理参加了岛津公司举办的培训活动，通过和各行各业的专家进行学习交流，这样拓展了我们的思路，得到了很大的启发。这些都为我们今后使用X荧光光谱仪对富氧底吹炉前样的快速分析打下了坚实的基础，同时也给我们将来使用X荧光化验部分渣样和精矿样品做了充足的准备。

三、技术大比武

去年12月上旬，冶炼质检为贯彻落实公司会议精神，开展了“四比两促技术大比武”活动。

活动期间，全体员工积极参与，竞争的浪潮越掀越高，良好的竞争氛围遍布冶炼质检中心。这次技术大比武活动共有82人参赛，一等奖3人，二等奖1人，三等奖5人，鼓励奖6人，误差在0.1%以内的有22人，占总人数的27%，误差在0.1%至0.2%之间的有26人，占总人数的32%。通过这次比赛，员工们在化验方面的交流变多了，真正起到了取别之长，补自之短的作用。使冶炼质检中心的化验水平有了进一步的提升。

四、加强安全生产和内部管理

安全生产要从小事做起。化验过程中产生的废水、废渣要收集起来集中处理，而使用过的化学试剂的空瓶，特别是装酸的玻璃瓶进行清洗后才集中送往蒙自垃圾站去处理，防止化学污染。同时对员工各种紧急情况的应急处理能力进行培训，确保员工的人身安全。

9月份，冶炼质检中心为了提高员工的火灾应急处理能力，开展了火灾应急处理的理论讲解并进行了使用灭火器的训练。还在第四季度进行了一次关于认识和辨别危险化学品的培训，提高员工对危险化学品的警惕性。每个月还有定期的安全检查，定时整改安全隐患。加强了对劳动纪律的检查力度，并开始实施岗位考核制。

五、存在的问题

俗话说金无足赤，人无完人，去年我们虽然取得了不错的成绩，但是也存在一些问题。比如个别员工化验技术水平有待提高。劳动纪律有待加强。

六、2013年工作计划

1.锡锭中硫的测定

锡锭国标中要求增化的4个元素中，硫是比较不稳定的一个元素。我们查找文献并参考旧的方法，务求找出新的方法，在现有的条件下，能快速准确测量出锡锭中硫的含量。

2.精镉项目

铟锌厂即将要生产精镉，对此我们查找文献，找到前人化验精镉的方法进行参考，藉此找出合适的方法进行化验，务求快速测得准确的结果。

3.X荧光的推广应用

今年我们刚刚开始接触X荧光光谱仪，在慢慢了解并使用熟练后，我们要开始尝试用X荧光做富氧底吹炉前样和各种渣样样品。到外面去参观进行技术交流。

4.继续开展“四比两促”活动，增加比赛元素

今年开展的“四比两促”技术大比武活动还是比较成功的，明年我们要提高比赛的难度，同时化验锌、铅、硅3个元素，进一步提高员工的化验水平。

在新的一年里，在公司经营班子的领导下，我们将以以习书记的打铁还要自身硬、空谈误国来鞭策自已，再接再励，争取交上一份满意的答卷。

冶炼质检中心

9.个人工作总结-质检中心 篇九

在不知不觉中，见证着公司飞越发展的2014年已经过去，充满希望的2015年终于来临。回首2014年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关、通宵备战的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，这一年对于我来说，是一个巨大的转变，无论是自己的奋斗目标，还是职业生涯的规划，甚至是生活态度以至于人生观和价值观。有人说我错过了很多，也有人说我收获了很多，不管别人怎么说我觉得在这一年的时间自己成熟了很多，过的还算充实。每一个在化工厂工作的员工都明白，化工行业是一个连续性、生产条件苛刻、技术要求特别高的行业，而对于我来说，面对公司严峻的生产形势，无工作经验是一个非常大的挑战，为了顺利完成公司以及车间安排的每项任务，不拖累车间、不拖累班组，我在车间领导的帮助和指引下，再利用工作时间和同事们沟通，利用工作之余查找资料，学习和巩固工艺生产知识，很好地完成了公司和车间安排的各项工作，同时我的生产技能有了很大的提高。我将我的2014年工作总结如下：

年初的时候工作就面临着各种各样的问题，比如说空分、气化、净化工段多次非计划停车，使得质检工作量骤然增加，人员数量与工作量严重不成正比，合理的协调安排人员就成为当时主要工作；再比如说对新安装的分析仪器使用的培训学习，以及我自己对于培训学习这方面工作经验的严重不足等等。然而，面对我所处的这个环境以及面临的问题，我没有惧怕，反而对自己信心满怀。特别是在对分析仪器和设备建档期间对本车间的设备有了较为全面的了解，这是一个非常好的学习机会。

四月份公司进行组合，我们质检中心进行了合并，初来乍到，对工作环境非常寞生，但在主任和同事们的信任和帮助下，对工作环境、管理模式、组织机构、规章制度有了深刻认识，使我在短时间内迅速融合进了这个大集体，为以后的工作顺利进行有着极大的帮助。

10.呼叫中心质检标准 篇十

1 检测中心的建设目标与职责

1.1 建设目标

农产品综合质检中心建设项目主要以开展农业投入品、农业生产环境、种植产品、畜禽产品、水产品等质量定性定量检测, 以指导地方农业生产为目的, 配备农产品质量安全检测、农业生产和农业生态环境监测所需的基本仪器设备和设施, 以农产品及环境采样、样品前处理、常规检测、快速检测和定性定量分析仪器设备为主。根据农 (兽、渔) 药等有害物质定量分析、突发性事件的应急处理、移动检测等需要, 配备农产品现场采集、处理的设备, 添置必要的分析仪器。完善嘉兴市农产品质量安全监测体系, 全面提升检测能力和水平, 改善和提高嘉兴市农产品质量安全检测水平, 促进农业生产的可持续发展, 保障人民群众的食品安全[1,2,3,4]。

1.2 主要职责

建成后的综合检验检测中心的主要职责是负责全市农业投入品、农业生产环境、农产品质量的检验检测。例行监测、监督抽查、质量认证和市场准入检验等工作。承担全市动物疫病鉴定检测, 土壤肥料、农产品质量事故、纠纷调查的鉴定。开展全市土壤肥料、农产品质量安全风险评估、检测技术研究和交流指导工作。负责指导农产品生产基地、农贸市场、连锁超市的检验检测和技术培训工作。

2 检测中心的基本结构布局

实验室根据不同检测参数对环境的要求, 进行合理分区, 设收样室、制样室、留样室、档案室、原子吸收室、气质气相室、液质液相室、一般仪器室、天平室、标样室、仓库等功能间。检测中心位于5楼, 具有良好的通风设施, 废水、废液通过回收由专业公司处理, 废气通过净化处理后排放达到国家标准。实验室建筑环境和设备方面, 配置建筑给排水系统、供电照明系统、采暖与通风空调系统、信息网络系统和安全保卫系统。

2.1 给排水系统和照明系统

生活冷水系统为市政直供, 冷水管道采用钢塑复合管, 螺纹连接, 吊顶内设有阀门或水表处设置检修口, 便于检修。室内排水采用污废合流制, 均设置伸顶通气。生活排水立管采用U-PVC新型复合管, 粘结。横管采用U-PVC排水管, 粘结。雨水管采用U-PVC新型复合排水管。

项目设备机房、电梯机房采用荧光灯支架, 吸顶安装;门厅、走道、卫生间采用吸顶灯, 吸顶安装;水泵房采用防潮保护罩节能灯, 吊杆安装。实验室照度300 lx, 照明功率密度11 W/m2;配电间照度200 lx, 照明功率密度6 W/m2;水泵房照度200 lx, 照明功率密度6 W/m2。另外, 前室、楼梯、走道等场所设应急疏散照明, 采用带镉镍蓄电池专用应急照明灯或消防专用荧光灯配电池, 放电时间不小于30 min, 配电房、水泵房、消控室电梯机房等处设置备用应急照明, 采用荧光灯配电池, 放电时间不小于180 min。

2.2 通风废气净化系统

考虑到项目本身格局的原因, 通风较差, 因此在样品处理、主要仪器设备间都布设了通风设备。实验废气统一集中到楼顶进行净化处理, 有利于实验的开展和人员的人身安全。消防系统项目区域内均设置室内消火栓系统, 实验室布局设计时按要求保证区域内任何部位有2个消防栓的水枪充实水柱同时到达。水泵房加压供水, 水泵房内设2台自动喷淋加压泵, 一用一备。屋顶设18 t消防水箱, 并设有喷淋稳压设备。喷淋系统采用热镀锌钢管, DN<100采用丝扣连接;DN≥100采用卡箍式连接。火灾发生时, 消防报警控制器将发出指令, 同时消火栓按钮动作后, 直接启动消火栓泵。通过报警接口, 自动向消控中心发出火警信号, 由报警阀压力开关启动喷淋泵进行灭火并报警。

2.3 安全保卫系统

由于实验室运作需要用到一些易燃易爆气体和有毒试剂, 根据这一情况, 在进入实验区域设置门禁卡, 区域内安装监控设备。气瓶室选择在靠窗位置, 并且用砖墙进行隔断。药品室配备专门的危化品柜存放试剂。另外, 在主要的仪器室附近放置紧急冲淋系统, 以防突发事件的发生。

3 检测中心仪器设备配置的基本要求

采购的仪器设备的精度和量程应满足农产品质量安全监管需要。在配置仪器设备时, 要认真做好调研工作, 切实做好采购的前期准备工作。在采购过程中采纳各方面的意见, 避免不必要的重复采购, 提高资产的使用率。保证经费得到合理充分地运用。

4 结语

该项目实施后可对全市农业环境开展安全评估, 对食用农产品生产基地、批发市场、农贸市场、超市等的农产品质量安全进行监督检测, 主要开展农产品、土壤、水、饲料、肥料和尿液等农 (渔、兽) 药残留、重金属、常规和产品品质分析, 逐步完善职能范围内全部检测指标能力建设。项目建成后, 将显著提高嘉兴市农产品安全质量的检验能力和水平。

参考文献

[1]贺伟强, 向天勇, 张建群, 等.农产品质量与安全检测实验室的建设与实践[J].轻工科技, 2012, 10 (167) :94-95.

[2]赵光华, 胡京枝, 董小海.浅谈农产品检测实验室建设中应注意的问题[J].检验检测技术, 2010 (3) :42-43.

[3]刘慧.现代食品微生物学实验技术[M].北京:中国轻工业出版社, 2009.

11.木工质检员上岗标准 篇十一

1、年龄要求：35周岁以上

工作年限要求：10年工作经验以上

工程业绩：全过程经历5个5万平米以上项目

2、学历要求：大专以上学历

专业要求：工民建专业

3、专业技能要求：

1）、熟悉大模板、木模板的施工工艺和安装工艺。2）、能够制作砼墙体木模板加工、排版图。

3）、监督施工现场木模板按编号、按位置使用木模板。

4）、监督现场各种模板周转使用，保证模板施工周转次数。及时修整模板保证施工质量。

5）、对已经安装好的模板工程，进行有效的验收，矫正。保证模板体系的稳固度，平整度、垂直度、接缝密实度

6）、能够给各施工班组进行技术交底和指导施工 7）、能够熟练的看懂图纸、计算木工工程量 8）、对施工现场木工制作、施工质量负责

4、入职要求

1）、项目部的木工工长应经施工管理部考核合格后才能上岗 2）、考试时要带齐身份证、毕业证、专业证书、简历、一寸照片两张 3）、能够严格执行项目部、公司的各项考核规定和职责规定 4）、同意基本工资加考核工资的制度

5、施工管理部对技术员的考核内容

1）、相关专业工艺流程、施工做法、制图能力、施工规范等内容考试

木工岗位职责

一、、熟悉并审核施工图纸，熟悉材料规格特性以及质量要求，严格按施工图纸及有关施工验收规范要求施工。

二、参加图纸会审，提出有关模板配置，支撑体系，予留予理，装饰施工等方面的意见。以便在设计交底会中协商解决。

三、负责顶板支撑系统分项安全生产工作。贯彻执行公司的质量安全体系，配合安全员做好各方面的安全生产工作。排除隐患，确保安全生产。

四、做好墙体模板施工准备、抄平、放线及楼层周转等各项工作，排除生产操作中的障碍，为班组生产创造良好的施工条件。

五、熟悉有关施工验收规范，质量标准，严格执行分项工程作业指导书。根据施工进度需要及时准确地提供材料计划和加工单。

六、向班组进行工艺、质量、安全及进度计划交底。监督和指导班组施工。

七、负责施工分项工程的质量评定。组织作业班组人员进行自检、互检和交接检，并认真填写质量评定，隐患验收和技术复核记录。

八、积累和提供技术档案原始资料。监督施工班组周、月度施工计划和分部分项工程进度计划的完成情况。

九、检查验收墙体模板的稳固度、垂直度、接缝平整度、接缝严密度；顶板支撑系统的架体的验收与方案、规范的一致性。顶板标高及接缝严密性。