员工餐满意度调查问卷

员工餐满意度调查问卷（共8篇）

1.员工餐满意度调查问卷 篇一

物业管理有限公司

2012 员工满意度调查问卷

项目： 部门：

调查说明：

①本调查问卷由20道单项选择题和2道问答题组成； ②本次调查为匿名调查，但需将所在项目、部门填写清楚；

③本次调查为匿名调查，您的任何答题情况我们都将严格保密，不会泄露给他人，您可以放心作答。请大家务必从自己及公司的利益出发，认真、详实地填写本调查问卷；

④当您有超过10%的题目不作回答时，本问卷将作无效处理；所有选择题均只能选择一个答案，否则该题答案视为作废；

⑤您的选择没有对错之分，请您按实际情况如实作答，无须询问他人； ⑥每人限答一份问卷，多填无效。

第一部分：职业发展与培养

1.您认为自己在公司的发展前景如何？（）

A.只要努力工作必能成功 B.只要努力工作就有可能成功 C.即使努力工作也希望渺茫 D.努力工作也无济于事 E.我不清楚，我只要做好本职工作就可以 2.工作中有人关心您的成长吗？（）

A.总是有 B.经常有 C.有时有 D.不经常 E.几乎没有 3.您认为公司的晋升渠道通畅吗？（）

A.非常通畅 B.通畅 C.比较通畅 D.晋升机会很少 E.几乎没有晋升机会 4.您认为公司的培训学习机会多吗？（）

A.很多 B.较多 C.一般 D.较少 E.非常少 第二部分：工作方面

1.您对您的工作内容和工作职责是否很了解？（）

A.非常了解 B.多数了解 C.了解 D.部分了解 E.几乎不了解

2.您每天的工作量饱和度平均能达到多少？（）

A.超过100%（无法正常下班，需要经常加班）B.90%--100% C.60%--80% D.40%--60% E.40%以下

3.您认为您的工作是否被公正合理地分配？（）

A.非常公正合理 B.多数公正合理 C.比较公正合理 D.偶尔公正合理 E.极其不公正合理 4.您对目前的工作环境和工作条件是否满意？（）

A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意 第三部分：沟通与内部合作

1.您所在的部门与其他部门的关系如何？（）

A.很好 B.好 C.一般 D.不好 E.非常不好 2.同事间的相处状况如何？（）

A.几乎没有矛盾 B.矛盾很少 C.存在矛盾 D.矛盾较多 E.矛盾叠出 3.您是否有机会向上司畅谈您的看法和感受？（）

A.总是 B.经常 C.有时 D.极少 E.几乎没有 第四部分：公司制度和管理

1.您认为公司的各项制度是否被严格的执行？（）

A.非常严格 B.严格 C.一般 D.不严格 E.几乎未执行 2.您对公司目前的管理制度和管理方法如何看待？（）

A.非常赞同 B.同意 C.中立 D.不同意 E.强烈反对 3.您如何看待您的上司的管理方式？（）

A.非常赞同 B.同意 C.中立 D.不同意 E.强烈反对 第五部分：薪酬福利

1.您认为自己的工资收入合理吗？（）

A.非常合理 B.合理 C.一般 D.不合理 E.非常不合理 2.您对公司目前薪酬体系是否满意？（）

A.非常合理满意 B.合理满意 C.一般 D.不合理不满意 E.非常不合理不满意

3.您对公司目前的绩效考核体系满意吗？（）

A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意 4.您对公司目前的福利政策是否满意？（）

A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意 第六部分：企业文化

1.您对公司的企业文化了解吗？（）

A.非常了解 B.了解 C.一般 D.不太了解 E.非常不了解 2.对公司的企业文化认同程度如何？（）

A.非常认同 B.认同 C.一般 D.不认同 E.极其不认同 第七部分：请在下面的题目中写下您宝贵的建议

1.您认为公司目前最需要改进的是什么？（可从福利/管理制度/食宿标准进行阐述）

2.您认为您所在的项目/部门目前最需要改进的是什么？

*答题完毕，感谢您的配合*

2.员工餐满意度调查问卷 篇二

1资料与方法

1.1研究方法

1.1.1问卷编制。参考HCAHPS (Hospital Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems Survey) [8]和PRESS GANEY问卷 (简称PG) [2], 选取与医患诊疗沟通最为密切相关的问题[9], 并结合我国实际情况, 制订初始问卷, 由 “住院手续办理过程、医护人员工作效率、医护人员态度、护士技术、疼痛控制、患者参与决策程度、医护人员是否以患者听懂的语言解释病情、 医生诊疗技术、环境、整体评分及是否愿意向他人推荐该医院”等11个条目组成。采用德尔菲专家咨询法[10], 邀请临床医生、 护士、 流行病学专家、卫生管理专家等15人对初始问卷条目的重要性进行评分, 比较各条目重要性得分的均数、变异系数、一致性系数, 了解专家意见的集中程度、 离散程度及协调情况。两轮专家咨询后经小组讨论修改量表, 再结合对3名住院患者预调查的结果, 分析调查问题的可接受性及代表性, 对问卷适当调整后定稿。

1.1.2反应尺度评价。由于问卷条目备选项之间的“距离”不一定相等[11], 对某医院心内科92名住院患者进行反应尺度调查, 请患者在10分位线段上 (“0”代表“很不满意”, “10” 代表 “ 很满意” ) 标注选项 “ 不满意” 和 “ 满意” 的位置, 分析所有调查标记的位置, 采用Kolmogorov- Smimov Test检验正态性, 以0.05为检验标准。对满足正态性的词条, 采用得分均数×10代表该条目得分;不满足者, 采取中位数×10代表该条目得分。

1.1.3问卷的内部一致性信度、结构效度与标准效度。对一家三级医院和4家二级医院内科住院24小时以上的151名患者进行简易患者满意度问卷 (简称“简易问卷”) 、HCAHPS和PG三种问卷的调查, 问卷顺序随机排列, 用克龙巴赫系数评价内部一致性信度[12]。结构效度采用因子分析方法提取主成分, 揭示多个变量间的内部结构[13]。标准效度的测量以HCAHPS和PG问卷为标准, 采用Spearman相关分析, 比较3个量表对应领域与非对应领域得分之间的相关程度, 从而获得收敛效度、判别效度及标准效度等指标。

1.1.4可接受性。请被调查者以0~10之间的整数评价, 0代表完全不能接受问卷, 10为能很好接受问卷, 比较各量表的可接受性。并比较平均完成时间和应答率。

1.1.5问卷重测信度的评价。从某三级医院出院患者列表中, 间隔抽取患者132人作为调查对象, 于患者出院后6~22天采用电话调查, 在取得口头知情同意后, 向受访者朗读简易问卷进行调查, 如无法联系患者本人, 请其亲人代为作答。间隔24~48小时后再次对同一对象电话调查相同内容。70人完成两次调查。对各个条目分别计算组内相关系数, 用以评价问卷的重测信度。

1.2统计学分析

PG问卷各领域得分为该领域所有条目百分制得分的算术平均数; H C A H P S问卷得分作为等级变量考察;根据反应尺度调查结果制订简易问卷评分标准:“很不满意”0分, “不满意”40分, “满意”80分, “很满意”100分。领域得分为该领域各条目得分的算术平均数。 采用SPSS18.0及SAS9.1进行统计分析。样本量计算公式见参考文献[14,15]。

2结果

2.1调查对象的基本特征

调查对象的来源及特征见表1。 由于参与重复测量调查的70名出院患者中, 53人因未留存本人联系方式、 身体处于恢复期拒绝参与调查等原因, 由亲人代答问卷, 未统计被调查者文化程度及职业特征。

2.2问卷内容

最终问卷包括 “ 住院手续” 、 “ 医护人员态度” 、 “ 医护人员技术”、“疼痛控制”、“患者参与决策程度”、“环境”、“总体评分” 7个条目。1~6题评分标准见上文, 第7题直接采取评分数×10代表该条目得分。

2.3内部一致性信度

简易问卷整个量表的克朗巴哈α 系数为0.860。PG问卷各个领域克朗巴哈α系数在0.791~0.964之间, 整个量表为0.979。由于HCAHPS量表涉及等级变量, 未计算其一致性信度。

2.4结构效度与标准效度

经过因子分析选出3个主成分, 累计方差贡献率79.062%。经过方差最大旋转后可以看到, 第一主成分主要代表了医护人员态度、技术水平、 疼痛控制及征求意见4个医疗相关方面, 方差贡献率55.021%;第二主成分主要代表了病房环境及整体评价, 方差贡献率12.522%;第三主成分主要代表了办理住院手续满意程度, 方差贡献率11.519%, 与构想一致。 分析各个条目与主成分的Spearman相关系数, 结果显示, 每个条目至少在一个主成分上负荷超过0.6。其中, 各条目与相关主成分相关系数为0.67~0.94之间, 而与不同领域相关系数在0.12~0.46之间 (表2) 。因此, 可以认为简易问卷主要由医疗技术、 整体评价、住院手续 (入院) 3个领域组成。

相关分析显示 (表3) , 简易问卷中“入院”领域与PG中各领域中等程度相关, 相关系数0.45~0.59。医疗领域与PG医疗相关领域相关系数均大于0.6, 而与其入院、饮食、环境领域相关性偏低, 相关系数均小于0.6。整体评价领域 (包括环境及总体评价) 及问卷总分与HCAHPS整体评价条目、PG房间环境和整体评价领域有高度相关, 与PG入院领域相关性略低。简易问卷的医疗领域与整体评价领域, 与校标问卷对应领域相关性好, 而与非对应领域相关性较低, 显示出了较好的收敛及判别效度, 亦显示出较好的标准效度。简易问卷的入院条目与PG问卷各领域均中等相关, 该条目判别性较低。

注:*HC代表HCAHPS问卷, PG代表Press Ganey问卷, “JY”代表简易问卷, 其后序号为问卷内题目编号。表中所有相关系数P<0.001 **JY2.1入院手续同时独立代表 “入院”领域。

2.5可接受性

通过单因素方差分析比较3种量表的接受度 ( 请以0 ~ 1 0评价您多大程度愿以此问卷代表您对医院的满意度) , 未见显著性差异 ( P= 0 . 9 3 4 ) 。 简易问卷总体应答率90.1%, 高于HCAHPS的74.2%以及PG的62.9%。简易问卷平均耗时3.4分钟 (HCAHPS 6.9分钟, PG9.9分钟) , 3种问卷耗时具有显著性差异 (P <0.001) 。

2.6重测信度

简易问卷各个条目两次测量之间的加权一致性系数κ在0.755~0.924之间。两次测量结果Spearman相关显著, 相关系数在0.769~0.931之间 (P值均<0.001) 。两次测量各条目组内相关系数在0.802~0.968之间。

3结论

本研究采用心理测量学方法, 参考国际主流的患者满意度调查问卷, 经过专家咨询及预调查, 制定了简洁的7条目问卷。

对问卷的信度考察显示, 内部一致性系数用克朗巴哈α系数考察, 一般认为该系数应达到0.7以上。简易问卷整个量表的克朗巴哈α系数为0.860, 略低于PG问卷的0.979 (PG各领域克朗巴哈α系数在0.791~0.964之间) 。但由于问卷同质性信度受问卷包含条目个数影响, 问卷内考察同一方面或领域的同质性条目越多, 整体同质性信度越强。PG问卷包含45个问题, 简易问卷仅包含7个问题, 会对评价结果产生影响。

量表的结构效度, 指该量表在多大程度上符合预先构想。满足下列条件则认为量表具有好的结构效度:主成分对总体方差的累计贡献率40%以上;各条目得分在各个主成分上负荷, 负荷至少在一个主成份上超过0.4;主成分所代表的内容与理论构思中要测量的领域一致。

通过因子分析, 简易问卷的7个条目可以提取3个主成分, 累积方差贡献率79.06%。分析各个条目与主成分Spearman相关系数可见, 每个条目至少在一个主成分上负荷超过0.6。 其中, 各条目与相关主成分相关系数为0.67~0.94之间, 而与不同领域相关系数在0.12~0.46之间。各条目分别代表医疗相关方面、病房环境及整体评价以及入院过程, 与构想一致。 因此认为问卷具有较好的结构效度。 根据文献提供资料[16], HCAHPS问卷提取 “ 医生、 出院与疼痛控制” 、 “护士与用药”、“环境”三个主成分, 各条目与对应主成分相关系数0.46~1.03之间, 与不同领域相关系数在0.02~0.60之间, 一致性不及简易问卷。但由于简易问卷施测样本量较小, 结果精确度可靠性尚待大规模调查证实。

由于满意度测量是主观的经验性概念, 常通过将新量表与经过检验的量表进行比较, 两者相关系数在0.4~0.8之间即认为相关性较好。本研究发现, 简易问卷各领域与校标问卷对应领域相关系数在0.50~0.82之间, 医疗及总评领域与校标问卷非对应领域相关系数0.43~0.48之间, 显示出较好的校标效度和判别效度。简易问卷的入院领域与HCAHPS总评条目相关系数低于0.4 (HCAHPS问卷无入院相关条目) , 而与PG各领域均有中等强度相关, 提示入院条目的领域判别性不足, 作为一个单独领域反应患者满意度中的一个方面, 独立性欠佳, 患者对入院手续办理过程的评价, 可能受整体就诊过程各个环节影响。与校标问卷相比, 简易问卷具有条目精简、耗时少、完成率高的特点, 可以用于患者满意度调查。

简易问卷各条目重测结果的加权一致性系数κ范围0.76~0.92, 除“医护人员态度”条目κ为0.76外, 其余各条目κ均在0.86以上;Spearman相关系数在0.769~0.931之间, 显示出良好的重测信度。一般认为, 组内一致性系数在0.9以上, 可用于进行个体满意度测量;0.7以上可用于进行组间比较。简易问卷满足要求。

4讨论

目前, 中国医疗费用居高不下, 却有医疗质量相关问题频频出现。患者想选择医院就诊, 却不知如何选择。医院医疗质量及患者满意度均无量化指标, 医疗体制本身的问题也限制了医院改善自身医疗质量, 一定程度上加重了医患矛盾。我国临床患者满意度测量也存在很多问题:缺乏统计学检验的评价指标;大部分量表的设计过程很粗糙;在调查表设计、调查方法和统计处理等方面主观性很强, 发表文章缺乏方法学陈述, 以致现有的满意度测评量表不具有普遍性和代表性[5]。

3.员工餐满意度调查问卷 篇三

呼和浩特是内蒙古自治区政治经济文化中心，居民的经济收入、文化水平和综合素质均居全区前列。近年来，随着全国报业大众化浪潮的不断影响，呼和浩特报业有了长足的发展，但就总体而言，与地区经济增速仍存在着不和谐发展的一面。有鉴于此，为健全和发展首府的报业市场，实现首府报业的可持续发展，有必要就首府地区报业市场的情况进行一项科学严谨的调查和研究。而不断进行尝试改革的《内蒙古晨报》无疑可以作为一个典型的研究范本。

本文试从2009年11月进行的首府地区受众读报满意度问卷调查的相关数据，来考察《内蒙古晨报》的新闻报道、版面编排和经营状况。研究结论不但能够为《内蒙古晨报》未来战略性调整提供参考数据，而且也可以为首府地区的其他报业实现市场运作的良性化提供决策依据。

本次调查采用的是随机抽样调查法。(本次研究的调查、编码、数据统计工作由内蒙古师范大学文学院新闻系2007级本科生随礼、金岩、李卓然、刘宁、席贺兴、贾琳、桑苏承担。特此鸣谢。)调查以《内蒙古晨报》首府地区读者(包括固定订户及普通读者)为调查对象。按照设计问题共发出问卷350份，收回填答的有效问卷202份。

二主要发现

首府地区受众阅读習惯。首府地区受众在读报上花费的时间较少，日平均阅读时间14分钟；阅读量较低，每周阅读报纸一两次，占调查总人数的62％，(2007年全国国民阅读调查显示，国民人均月阅读报纸约7.4份，在我国识字者报纸阅读总体中，每月读20份以上报纸的读者比例最高，占24.5％；而不读报纸的人数比例达到39.9％。)首府地区受众群中，通过自费购买方式获取报纸的比例最高，达到72.6％，报纸自费购买市场已经形成，其次分别为家庭订阅、借阅和单位订阅。在被访对象中，有需要(如坐长途车)时才会买报的人占1／3，而一半左右的读者选择的是“大概浏览，重点阅读”。首府地区所有的报刊中，选择订阅和购买北方新报最多，其次为《内蒙古晨报》。可见，《北方新报》仍是《内蒙古晨报》的主要竞争对手。此外，从调查者的实际采访中发现，《呼和浩特日报》和《呼和浩特晚报》也具有很强的发展潜力，是《内蒙古晨报》未来发展的强有力对手。(见表1)

调查显示，影响读者购买报纸的前三位因素为：内容丰富新颖、内容贴近生活和价格合理。(见表2)故报纸的信息内容极大程度上影响着受众的购买。

受众对报纸版面的满意度。受众满意度是衡量报纸满足读者需求的程度和状况的概念。受众对报纸是否满意、满意程度如何，直接影响着报纸的受众占有量和发行量，进而影响着报纸的品牌价值、广告收入和长远发展。对于《内蒙古晨报》所提供的各个版面的信息中，读者最满意的新闻内容依次是国内重大新闻、首府新闻和国际重大新闻。(见表3)

受众对报纸版面的满意度依次是社会民生新闻、时政新闻、娱乐新闻、法制新闻、教育新闻、经济新闻、服务类新闻、人物新闻、文学类新闻、科技新闻、房产新闻、汽车类新闻和体育新闻。而受众对于报纸的角色期望以时政新闻、社会民生新闻、教育新闻、法制新闻和经济新闻为主，其他新闻次之。(见表4)这表明，新闻报道只有贴近当地百姓生活，才能激发受众的阅读兴褥。

受众对广告的关注度。调查结果显示，68.8％的读者偶尔会关注晨报提供的广告，有9.9％的读者会经常关注广告，其余的读者则不关注广告。(见表5)

受众对于美食广告、招聘广告和旅游广告倚重度较高，对于家电广告、家装广告和二手房信息表现出较低倚重度。(见表6)

受众对报纸营销的满意度。根据调查，受众对于报纸价格普遍感到满意，(见表7)而对于投递的满意度较差。(见表8)读者不能及时购买和阅读到报纸，是影响受众对报纸整体印象的关键因素。

受众对《内蒙古晨报》电子版的了解情况。有74％的读者不知道《内蒙古晨报》有电子版；有21％的读

者会偶尔看《内蒙古晨报》电子版；5％的读者经常看《内蒙古晨报》电子版。(见表9)这说明，《内蒙古晨报》应该加大其电子版的宣传力度，让更多的读者能够及时在网上关注晨报所报道的新闻内容。

三主要问题与对策性建议

依据受众的反馈意见，可知《内蒙古晨报》在办报过程中还是存在一些问题：一是新闻报道还不太吸引人，贴近百姓生活还做的不够，可用信息量较少；有深度报道意识，但是不够深入。二是广告太多且杂乱，制作不够精良，位置随意。三是宣传力度不够，没有在更多的读者心中留下深刻印象。四是递送时间过晚，读者在阅读到晨报之前就已经接触到其他媒体或报纸，使所报新闻成了“旧闻”。除此之外，调查者还专门询问了读者关于晨报的专题策划的看法，特别是关于越狱案的专题策划。多数受众肯定了报纸对于重大事件策划专题的意识，但也提出这些专题的眼光只局限于事件的浅层报道上，缺乏深层次的挖掘。

针对首府地区的报业市场和《内蒙古晨报》的发展现状及存在的问题，笔者提出以下建议：

4.员工满意度调查问卷2014 篇四

你们好，为了解各位员工对公司的满意程度，以完善公司各项管理，现特进行2014满意度不记名调查。

本调查表仅供人力资源部统计、分析之用，填写调查问卷人员的上司无权查看，请你无须顾虑，请认真，详实的填写此表。谢谢你的配合！

说明：1、2、3、4、第一至第十部分，请直接在相关选项打“√”。本问卷所有选择题均为单选题，多选无效。请根据你的实际情况独立作答，避免讨论与抄袭，以免影响调查结果的客观性，真实性。每人限答一份问卷。

第一部分基本信息

1.性别A.男B.女

2.年龄A.20岁以下B.20~30岁C.31~40岁D.41~50岁E.50岁以上

3.在本公司工作的时间A.6个月以下B.6个月~1年C.1年~3年D.4年~10年

4.本人的最高学历（第一学历）A.初中B.中专/高中C.专科D.本科E.其他

第二部分调查内容

（一）薪酬福利

1.对您的工资待遇是否感到满意？

A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意

2.您对本公司的工资分配方案是否满意？

A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意

3.您对公司报酬、奖励的公平性是否满意？

A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意

4.对您的收入与本地区同行业其它企业相比感到满意吗？

A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意

5.您对当前员工的福利待遇是否感到满意？

A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意

6.您对假期制度和假期安排是否感到满意？

A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意

（二）精神和物质回报

7.您在工作中是否感到有乐趣？

A．时时有B．偶尔有C．不确定D．没有E．肯定没有

8.您是否感到工作有成就感？

A．肯定有B．有时有C．不确定D．没有E．肯定没有

9.您对公司的奖惩制度是否满意？

A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意

——1/4——Maggie2012

10.您是否感到被公司尊重与关怀？

A．肯定有B．有时有C．不确定D．没有E．肯定没有

（三）工作环境

11.对您的工作条件感到满意吗？

A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意

12.您对工作中的安全性感到满意吗？

A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意

13.对您的工作环境感到舒适吗？

A．非常舒适B．基本舒适C．不确定D．不舒适E．极度不舒适

（四）工作匹配和培训

14.对您的工作岗位感到满意吗？

A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意

15.对您的工作内容和工作职责是否了解？

A．非常了解B．基本了解C．不确定D．不了解E．没有任何认知

16.对您的能力与岗位符合程度满意吗？

A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意

17.对您岗位职责是否满意？

A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意

18.您的晋升机会多吗？

A非常多B．有些C．不确定D．可能有E．根本没有

19.您经常参加培训吗？

A．经常B．偶尔C．不确定D．基本不参加E．从不参加

20.您的专业知识和社会知识在不断进步吗？

A．非常大的进步B．基本有进步C．不确定D．没有进步E．极度缺乏F.补充意见

（五）人员任用

21.您对公司领导干部的考核、选拔、任用程序满意吗？

A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意

22.您对公司员工的升、降、流动机制是否满意？

A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意

（六）管理机制

23.您对公司组织机构的设置是否满意？

A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意

24.您对公司内部投诉的处理感到满意吗？

A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意

25.您认为公司作息时间的规定是否合理？

A．非常合理B．基本合理C．不确定D．不合理E．极度不合理

26.您认为公司的加班制度是否合理？

A．非常合理B．基本合理C．不确定D．不合理E．极度不合理

27.您认为公司的请假制度是否合理？

A．非常合理B．基本合理C．不确定D．不合理E．极度不合理

28.您对你的直接上级感到满意吗？

29.您对公司的制度建设的完善性和合理性感到满意吗？

A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意

30.您对了解公司各种管理制度和文件的渠道感到满意吗？

A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意

31.您对公司各项规章制度的实施效果感到满意吗？

A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意

（七）企业文化

32.您对公司有认同感及归属感吗？

A．非常强B．基本有C．不确定D．基本没有E．完全没有

33.您对公司宗旨及管理方针看法如何？

A．非常好B．其本认同C．不确定D．不认同E．极不认同

34.您对公司文体、娱乐活动的安排感到满意吗？

A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意

35.您对公司提倡的企业精神与价值观的看法如何？

A．非常好B．其本认同C．不确定D．不认同E．极不认同

36.员工生日及节假日时，您对公司的慰问工作感到满意吗？

A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意

37.您对企业的发展远景及未来展望有信心吗？

A．非常有信心B．基本有信心C．不确定D．怀疑E．很悲观

（八）工作方法、作风

38.您对自己及周围同事的工作质量是否满意？

A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意

39.对您和周围同事的工作责任感及主动性满意吗？

A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意

40.对您的直接上级感到满意吗？

A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意

41.您与同事之间的沟通与交流状况如何？

A．非常畅顺有效B．基本畅顺有效C．不确定D．难沟通E．极度难沟通

42.您对同事之间的工作配合与协作是否感到满意？

A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意

43.您觉得目前公司员工的士气与心态是：

A．非常高昂，心态非常好B．基本高昂，心态一般C．不确定D．不好E．极度不好

44.您认为公司的团队精神如何？

A．非常强B．基本可以C．不确定D．不强E．非常差

45.您觉得公司大多数同事的品格及修养如何？

A．非常好B．基本可以C．不确定D．不好E．极度不好

46.您对您个人的工作能力表现感到满意吗？

A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意

（九）后勤服务

47.您对公司内部宣传工作感到满意吗？

48.您对宿舍条件、管理工作是否感到满意？

A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意

49.您对食堂供餐、卫生和环境是否感到满意？

A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意

50.您对公司公共卫生条件和环境是否感到满意？

A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意

（十）产品质量

51.您对公司产品的质量觉得满意吗？A.非常满意B.基本满意C.不确定D.不满意E.非常不满意.52.您对公司的质量管理体系了解吗？

A．非常了解B．基本了解C．不确定D．不了解E．没有任何认知

53.您对公司推行的质量管理体系满意吗？

A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意

（十一）个人愿望表述

54.我希望尽快得到的培训是：

55.我最想为公司提出的一个建议是：

56.我最想为部门提出的一个建议是：

57.今年内，我最希望达到的一个工作目标是：

58.今年内，我最希望实现的一个生活愿望是：

59.在我了解的同事中，我认为工作最出色的同事是谁，并说明原因：（请列举至少两位）

60.您的其它意见及建议：

1)2)

3)

5.员工工作满意度调查问卷 篇五

部门： 姓名： 日期：

本问卷以帮助员工便捷地就公司管理，工作环境，福利待遇等各方面的情况真实地谈出个人的看法或意见，以便公司管理层能针对出现的问题或不足之处进行整改。答案没有“对”“错”之分，您只需对以下各题的看法选择合适的答案，本问卷共有50道题，同时还可以根据自身需要添加调整表中未出现的问题。

1.公司的工作环境是否良好？

A 非常好 B较好 C一般 D 较差 E 很差

2.你的工作场所是否舒适，是否可以提高工作积极性？

A极大降低你的工作积极性 B降低你的工作积极性 C对你没什么影响 D提高你的工作积极性 E极大提高你的工作积极性

3.设备及与工作有关的资料是否处于良好的工作状况？ A 从不 B极少 C 有时 D 经常 E 总是

4.如何看待你在公司的发展前景？

A 努力工作是成功的必经之路 B 努力工作对你非常有利 C 努力工作有助于你的发展 D 努力工作也希望渺茫 E 努力工作也无济于事

5.公司对你的工作态度有何影响？

A 非常不利 B 不利 C 没有影响 D 有利 E 很有利

6.你对分配给你的工作量持何种态度？

A 非常不满 B 不满 C 一般 D 满意 E 很满意

7.工作责任对你的特长有何影响？

A 无法突出你的特长 B 阻碍你发挥特长 C 没有影响 D 促进你发挥特长 E 充分突出你的特长

8.分配给你的工作量如何影响你的整体工作态度？ A 非常有利 B 有利 C 没有影响 D 不利 E 很不利

9.你对这份工作的热衷度？

A 很喜欢 B 喜欢 C 一般 D 谈不上喜不喜欢 E 怀着做好就行

10.工作小组/部门内部同事间的相处如何？

A 矛盾叠出 B 矛盾较多 C 存在矛盾 D 矛盾很少 E 几乎没有矛盾

11.上级对待你的方式如何影响你的整体工作态度？

A 非常不利 B 不利 C 没有实质的影响 D 有利 E 很有利

12.你是否同意变换上级后你将有更杰出的表现？

A 总是这样认为 B 经常这样认为 C 偶尔这样认为 D 极少这样认为 E 从不这样认为 13.针对你所从事的工作，你的客观工作条件如何？

A 在同行业中位于极低水平B 在同行业中位于较低水平C 一般 D 在同行业中位于较高水平E 在同行业中位于较高水平

14.上级对你的管理状况如何？

A 极大阻碍你付出额外努力 B 阻碍你付出额外努力 C 对你没什么影响 D 鼓励你付出额外努力 E 极大鼓励你付出额外努力

15.当你工作出色时上级是否对你表示赞美？ A 几乎从不 B 极少 C 有时 D 经常 E 总是

16.你是否同意“公司纪律公正合理”？

A 强烈反对 B 不同意 C 中立 D 同意 E 非常赞同

17.员工是否参与商讨会对他们的工作产生直接影响的改变？ A 从不 B 极少 C 有时 D 经常 E 总是

18.你是否相信上级的承诺？

A 从不 B 极少 C 有时 D 经常 E 总是

19.你所得到的工作方面指导如何？

A 非常少 B 较少 C 一般 D 较多 E 很多

20.公司管理层是否让你了解他对你的期望和要求了吗？ A 是 B 无法确定 C 不是

21.公司是否重视“承诺与奉献”？

A 在公司中深受重视 B 在公司中较受重视 C 在公司中不被重视也不被轻视 D 在公司中被轻视 E 在公司中饱受轻视

22.你是否有机会向上级畅谈你的感受与想法？ A 总是 B 经常 C 有时 D 极少

23.你对上级决定的事情是否赞同？ A 总是 B 经常 C 有时 D 极少 E 从不

24.你所在的部门中的每一位成员工作状况如何？

A 所做工作远远超过他/她的全部工作份额 B 所做工作超过他/她的全部工作份额 C 仅完成他/她的全部工作份额 D 所做工作少于他/她的全部工作份额

25．是否有因不必要的重复工作而浪费时间？

A 非常普遍 B 经常 C 有时 D 极少 E 几乎没有

26.你的上级是否下达简明紧要的命令与指示？ A 几乎没有 B 极少 C 有时 D 经常 E 几乎总是

27.为了工作，你所需要的资源和供给能否及时到位？

A 几乎总是能够及时供应 B 经常能够及时供应 C 有时能够及时供应 D 经常不能及时供应 E 几乎总是不能及时供应

28.公司的工作效率如何？

A 非常高 B 较高 C 一般 D 较低 E 很低

29.你是否同意“当发生问题时能够找到有效的沟通手段”？ A 强烈反对 B 不同意 C 中立 D 同意 E 非常赞同

30.你是否同意“公司领导关心他们的员工”？ A 强烈反对 B 不同意 C 中立 D 同意 E 非常同意

31.如果直接向公司负责人反映问题，你是否认为妥当？ A 完全可以 B 比较妥当 C 可以 D 不太好 E 很不好

32.你是否同意“你的顶头上司是你在工作事务上最佳的信息来源”？ A 强烈反对 B 不同意 C 中立 D 同意 E 非常同意

33.你是否同意“你已经对员工制度有很好的了解”？ A 强烈反对 B 不同意 C 中立 D 同意 E 非常同意

34.工作是否被公正地分配？

A 总是 B 经常 C 有时 D 不经常 E 几乎从不

35你是否同意“公司高层会及时告知对你们重要或同你们息息相关的事情”？ A 强烈反对 B 不同意 C 中立 D 同意 E 非常赞同

36.公司制度规程和工作职责合理、易于理解和操作吗？

A 有利 B 一般 C 不利于 D 必须尽快改善

37.你对公司提供给员工知识进步的途径满意吗？ A 强烈反对 B 不满意 C 中立 D 满意 E 很满意

38.如何看你得到的年薪？

A 相对其他公司来说很高 B 相对其他公司来说较高 C 相对其他公司来说一般 D 相对其他公司较低 E 相对其他公司来说很低

39.你是否同意“员工们得到的待遇是公正的”？

A 强烈反对 B 不同意 C 中立 D 同意 E 非常同意

40.你的工资比你实际付出所应得的少很多？

A 非常准确 B 准确 C 一般 D 不准确 E 非常不准确

41.你的工资是你留在公司工作的最主要原因吗？ A 非常同意 B 同意 C 无法确定 D 不同意

42.公司加薪情况是否让你满意？

A 非常不满意 B 不满意 C 一般 D 满意 E 非常满意

43.你是否了解公司的薪资制度？

A 非常了解 B 了解 C 一般 D 不了解 E 一点不了解

44.你在公司工作时间越长，就约有归属感？

A 强烈反对 B 不同意 C 中立 D 同意 E 非常同意

45.你对公司的未来是否充满信心？

A 强烈反对 B 不同意 C 中立 D 同意 E 非常同意

46.你对公司开展的培训是否都觉得有效？

A 强烈反对 B 不同意 C 中立 D 同意 E 非常同意

47.只要把工作做好，你就不会被公司辞退？

A 强烈反对 B 不同意 C 中立 D 同意 E 非常同意

48.你是否经常为在公司工作而自豪？

A 强烈反对 B 不同意 C 中立 D 同意 E 非常同意

49.你是否考虑过辞职？

A 考虑很长时间了 B 考虑过 C 偶尔 D 还没考虑 E 不会考虑

50.你是否赞成员工满意度调查的工作？

A 强烈反对 B 不同意 C 中立 D 同意 E 非常同意

恭喜你完成了这份调查表！

不知你是否有一些我们未在调查表中列出的观点需要表达。如果有，请把它们写在下面的空白处或反面。

6.公司员工工作满意度调查问卷 篇六

公司员工工作满意度调查问卷

本问卷用以帮助公司了解到您对公司的管理、工作环境、福利待遇等各方面情况的真实看法或意见，以便公司能针对出现的问题或不足之处进行整改。答案没有“对”、“错”之分，您只需对以下各题的看法选择合适的答案，本问卷无须填写姓名。

（一）工作环境方面

1.您对公司的工作环境是否满意？

A.非常满意 B.较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 2.您认为现在公司的管理者与员工的关系如何？

A很融洽

B比较融洽 C一般

D比较紧张 E非常紧张 3.您与同事之间的配合与协作是否满意？

A.非常满意 B.较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 4.您觉得目前员工的士气、状态怎么样？

A.心态好 B.心态一般 C.不确定 D.不好 E.很不好

5、您与同事的工作关系是否融洽

A、很融洽 B、较融洽 C、一般 D、较不融洽 E、很不融洽

（二）员工归属感方面

21.您对公司的未来是否充满信心？

A.非常充满信心B.有信心 C.中立 D.没有信心 E.非常没有信心 22.您是否经常为在公司工作而自豪？

A.总是 B.经常 C.有时 D.不经常 E.几乎没有 23.您认为目前员工对公司的忠诚度如何？ A很忠诚 B比较忠诚 C一般 D不太忠诚 E很不忠诚

24.您认为目前公司的凝聚力如何？ A很强 B比较强 C一般

D不太强

E没什么凝聚力 F不清楚

（三）员工个人发展方面

5、您认为目前的工作：

A、很合适，并且有信心、有能力作好 B、是我喜欢的工作，但自己的能力有所欠缺C、不是我理想的工作，但我能够作好 D、不太适合，希望换一个岗位 6.您在公司的发展前景

A.努力工作必定能成功 B.努力工作就有可能成功

C.努力工作也不一定能成功 D.再怎么努力工作也是无济于事 7.您所得到的工作方面的指导：

A.非常少 B.较少 C.一般 D.较多 E.很多

溥锐达投资顾问有限公司

8.您是否有机会向上级畅谈您的感受与看法？

A.总是 B.经常 C.有时 D.极少 E.几乎没有 9．您的工作是否得到了领导及同事的认可

A、非常认可 B、较认可 C、一般 D、较不认可 E、非常不认可

10．您认为下列哪种方式能够更好地提高您的积极性和创造性？（限选3项）A薪资待遇提高 B工作环境改善 C职位晋升 D挑战性的工作 E培训机会 F领导认可 G工作是我喜欢的 H 同事之间的关系融洽 11.您认为可能导致自己没有工作激情的原因是：（限选3项）

A工作没有成就感B工作挑战性不够 C没有充分的权限D晋升机会少

E公司提供支持太少 F工作压力大 G领导不能让我信服 H与领导很难相处 I岗位经常变动J激励因素太少

J公司文化氛围不好 K分配不公平L没有提供展现自己能力的机会 M公司发展前途不明朗 N工作成果不被认可 P其它

(四)工资待遇方面

11.您得到的报酬：

A.相对其他公司来说很高

B.相对其他公司来说较高 C.相对其他公司来说一般

D.相对其他公司来说较低 E.相对其他公司来说很低

12.您的工资是您留在公司工作的最主要原因。

A.非常同意 B.同意 C.无法确定 D.不同意 E.非常不同意 13．除薪酬外，您最看重：

A、提高自己的机会 B、好的工作环境 C、和谐的人际关系 D、工作的成就感

（五）公司管理方面

14.您对公司管理的连续性和稳定性是否满意？

A.非常满意 B.较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 15.您对分配给您的工作量持何种态度？

A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 16.上级对待您的方式是否影响您的整体工作态度？

A.很有利 B.有利 C.没有实质影响 D.不利 E.很不利 17.您对公司或部门的建设提出过建议吗? A非常愿意提建议，因为公司很重视

B经常提建议,但被采纳的很少 C没有，因为没有发表建议的渠道或措施 D没有，因为不关心 E不愿提建议,因为好的建议常常不被当回事儿

18.您认为公司还存在哪些影响管理者与员工关系的因素？（可多选）A管理者不能充分及时与员工沟通

B管理者缺乏对员工的关心 C管理者很少深入基层

D管理者作风粗暴，缺少人性化

E 管理者采用批评、扣罚较多，表扬、奖励少 F员工对有些管理措施不太理解

溥锐达投资顾问有限公司

19．您认为目前公司存在的问题是什么（可多选）？

A、缺乏优秀的企业文化 B、管理层次太多 C、管理幅度太宽 D、领导素质欠缺 E、权力与责任不对称 F、工作乏味枯燥 G、物质激励不够 H、人际间沟通不畅 I、职责分工不清 J、没有提高自身能力的机会 K、公司未能提供很好的培训晋升机会 其他问题例举： 20．您目前工作遇到什么困难，需要在培训当中得到哪方面的指导？（请概述）21．您希望公司用什么样的方式奖励你的出色表现（请概述）：

23、您对公司的其他建议（请概述）：

7.员工餐满意度调查问卷 篇七

今年以来, 采油四矿通过深入基层班组和职工群众, 通过召开座谈会、下发调查问卷等形式对基层单位进行了调查研究。共走访基层队10个, 召开座谈会10次, 个别交谈143人次, 下发调查问卷217份, 真实了解基层职工群众实际思想现状, 调查对象遍及采油矿各行各业的职工, 其中管理人员18%, 操作人员68%, 科研人员8%, 后勤服务人员6%, 具有广泛的代表性。

从调研整体情况来看, 全矿干部职工均能够积极参与满意度调查活动, 认真对待, 实事求是表达自己真实想法。反映出全矿干部职工普遍具有较高的思想觉悟, 积极向上的工作态度, 对采油厂、矿的发展充满信心, 干部职工思想呈现出健康向上、积极进取的新态势, 主要表现在:

一是职工对企业发展有清醒的认识。通过调研了解到, 绝大部分干部职工对油田、采油厂发展愿景和工作目标都表示充分的认定和拥护。其中, 有82%的职工对油田、采油厂的中长期规划表示了解和基本了解, 有95.4%的职工对采油矿工作规划和目标安排表示满意和基本满意。有94%的职工都能够清醒认识到今年生产经营形势的严峻性, 对生产经营任务和自身根本利益之间利害关系的认知程度有了进一步的加深, 并对成本控制、精细管理、原油上产等话题都能谈出一些自己的认识和体会, 工作紧迫感、危机感得到进一步加强。同时, 对采油厂、矿生产经营工作部署普遍呈现出了一种关注、支持和响应的良好心态, 能够自觉地把采油厂、矿的发展同自身利益紧密联系在一起, 积极献计献策, 踏实努力工作, 为全年各项工作的顺利进行打下了坚实的思想基础。

二是职工对自身发展有准确的定位。调研中发现, 绝大多数职工在工作中能够尽职尽责, 体现了他们鲜明的工作态度和对本职工作的热爱, 并在工作中树立了正确的世界观、价值观和主人翁责任感。有95.4%的职工对自己工作表示满意和基本满意, 有92%的职工认为自身工作有价值, 有65%的职工对本职工作有危机感。在素质提升和技能发挥方面, 有97.1%的职工认为开展培训工作非常有必要, 有87.4%的职工对采油厂开展的培训工作表示满意和基本满意, 有90.3%的职工参加培训的主要目的是提高自身技能水平。由此可以看出, 多数职工能够正视自身位置, 强化业务培训, 注重素质提升, 已经把技术和知识作为增加竞争力的尺度, 学习热情和成长成才愿望日益高涨和强烈。尤其是新员工群体, 更加注重自身知识技能素质的提高, 希望有机会多参加一些业务知识培训和技能竞赛。

三是职工对工作生活环境有殷切的期望。围绕三基创建活动, 采油厂投入大量资金对部分单位的驻地及采油矿井站进行了全面修缮, 为一线井站更换了办公桌椅, 配备了空调、微波炉、小餐桌等, 解决了职工的用餐、午休、工作环境等问题, 使职工工作及生活环境得到了整体提升。通过调研, 有85.7%的职工认为单位的工作环境较为舒适、安全, 并有助于提高工作效率, 有80.3%的职工平时能与上级和同事进行有效沟通。另外, 职工对收入、住房等呼声较高, 希望增加工资待遇, 改善住房条件。

总体来说, 广大干部职工总体积极向上, 但个别职工对不关切自身利益的问题关注较少, 在调查问卷中, 个别职工对一些相关问题没有作答, 说明这部分职工对相关问题采取了回避的态度。个别员工对采油厂、矿的工作目标不太清楚, 形势任务教育工作力度仍需进一步加大。

二 提高职工满意度的措施对策

一是深入做好形势任务教育。加大形势任务教育宣传力度, 进一步增强干部职工责任感和危机感, 提高全矿职工立足本职, 拼搏奉献的工作热情, 为圆满完成全年生产经营各项任务指标提供有力的思想保障。围绕上级会议精神等重点内容, 制定年度、季度、月度形势任务教育计划, 确保教育活动不间断。印发形势任务教育材料, 引导职工群众认清采油矿困难和矛盾, 看到采油矿潜力和优势, 坚定发展的信心, 增强抓住机遇、加快发展的紧迫感和责任感, 把思想统一到发展上来, 把力量凝聚到发展上来。以思想教育“六进六到”为阵地, 充分利用好党员活动室、宣传栏、内部简报、送班车、餐厅等宣传阵地, 开展形式多样的宣传教育活动。在“进”和“到”的过程中, 真正实现“沉到底、入人心、见实效”。

二是继续提升思想政治工作水平。严格落实“三卡一法”工作机制, 完善班组-基层队-采油矿的职工思想动态信息反馈机制, 基层班组每周、基层队每月、采油矿每季度集中分析干部职工思想动态, 引导干部职工争当一人一事思想政治工作能手, 进一步提升采油矿思想政治工作水平。强化“EAP工作室”职能作用发挥。在继续做好心理疏导和心理调适等工作的基础上, 通过开展“快乐工作、幸福生活、实现价值”系列教育活动, 及时进行心理分析、心理疏导、心理调节, 引导干部职工树立正确的事业观、家庭观、幸福观, 培养健康的生活情趣和良好的道德情操, 有效帮助职工化解矛盾, 解惑释疑。强化对非在职群体的关注, 深入做好非在职人员的教育管理工作, 健全非在职人员档案资料, 明确教育管理内容, 完善承包帮扶机制, 加强责任考核力度, 使一人一事思想政治工作进基层进家庭入民心, 在解难事、办实事中使职工群众感受到党组织的温暖。

三是扎实做好稳定预防工作。进一步健全完善稳定档案, 通过电话联系、定期走访等形式, 对特殊群体人员的基本情况全面掌握, 及时做好信息反馈, 把握住做好稳定工作的主动权。完善预警防范, 严格落实维护稳定的领导责任制和责任追究制, 层层制定维护稳定的应急预案和反应措施, 变事后处理为事前预警、职工上访为党委下访, 有针对性的维护大局稳定。进一步健全完善职工8小时以外的管理规定, 建立8小时以外连带责任制度, 切实形成“把8小时以外队伍教育管理做在8小时之内”的方式方法, 确保队伍稳定。

四是进一步开展业余文体活动。创建群众性文体活动广场, 在抓生产经营的同时, 利用节假日和业余时间, 倡导、组织职工开展各种文娱、体育活动和诗歌朗诵会、演讲会、读书交流会等职工喜闻乐见、具有浓厚企业文化气息的活动项目, 将富有时代韵味、四矿特色、“油味”浓郁的文化艺术精品送到职工群众中, 营造更加浓厚的和谐文化氛围。在硬件建设上, 继续投入资金对偏远基层队驻地、职工公寓等进行改造, 改善职工群众工作、生活环境, 建设“生活幸福、身心健康、和谐共处”的和谐矿区。

摘要：员工满意度是组织行为的重要表现, 员工所具有的满意度水平与他们对工作的态度紧密相关。所以, 提高员工满意度对增强员工的感恩意识、幸福感和归属感、责任感, 进一步调动员工的积极性有着重要意义。

8.新疆零售业员工满意度调查研究 篇八

关键词：员工满意度 问卷调查 相关性分析

员工满意度是员工接受企业的实际感受与期望值的比较程度，也是员工感觉到工作本身可以满足或者有助于满足自己的工作价值观需要而产生的一种愉悦的感觉程度。企业可以通过提升员工的满意度使其产生去做某事的意愿、激发员工的工作热情、调动工作积极性，使员工能把其潜在能力充分地发挥出来。

员工满意度调查能够找出员工对企业管理中满意或不满意的合理因素，从而有的放矢的制定和调整管理制度，并作为广泛听取员工意见和激发员工参与的一种管理方式，丰富管理层与员工沟通的渠道，弥补企业中单向沟通的不足。

笔者通过对新疆零售行业的员工满意度调查，来分析企业对员工的投入与员工满意度的相关性，并探讨相应的管理办法。

一、研究内容和研究方法

零售业是我国最大的产业之一，也是近十年来我国增长速度最快的行业之一，这种快速的发展使得我国的连锁零售企业对人资的投入也相应增大。一些零售企业核心的员工不仅在管理和运营上有着自己的专长，更重要的是他们与供应商的客户关系以及资源在短期内是别人无法替代的。企业往往会因为这些核心员工的离去而元气大伤。由此可以看出，零售行业中的企业提高人资投入，关注团队建设是其面临不断变化的市场环境，提高企业适应、生存能力和竞争能力的重要举措之一。本文以新疆零售业为研究对象，对被调查企业的员工进行便利抽样，对抽样结果进行数据分析，验证各变量之间的状态依存关系。

本研究参考了明尼苏达满意度量表（MSQ）（1967）和工作满意调查量表（JSS）（1985），形成了包括工作环境，组织—员工、员工—员工，公司和领导，薪酬制度，绩效考核，培训和发展6个维度50道题的员工满意度调查问卷，并对问卷进行信度和效度检定。通过EXCEL进行频率统计，用SPSS统计软件进行独立样本分组，并进行交叉分析和相关分析，把所有样本进行员工类别和六个维度的相关性检验。

二、问卷和数据收集

（一）问卷设计说明

本次问卷调查主要是针对新疆零售业不同岗位的员工对公司和工作的满意度，包括满意度调查和个人资料调查两个部分。问题设置为封闭式问题，给出了3—5个特定的答案，让被调查者根据自己的实际情况选择回答的问题。

笔者通过采访四家零售业的员工，了解到他们现在最关心和关注的若干问题，通过整理访谈记录，确定了几个目前企业员工热点关注的方向，并参考了明尼苏达满意度测试问卷和工作满意调查量表，确定了包括工作环境、组织-员工和员工-员工关系、公司和领导信誉、全面薪酬、绩效考核、培训和发展六个维度的50个问题。同时于问卷末尾调查了被访者的一些主要特征，如员工年龄、工龄、工作岗位、职务、学历、性别等相关个人资料作为基本控制变量，利用实际调查得出的数据进行分析，找出关键指标。

（二）问卷的测试、发放和收集

为了测知调查母体的变异性，以决定样本及规模，以及对无回答率的控制，并检测问卷的妥当性，笔者对本次调查的问卷首先选择了一家全疆性的连锁企业进行试填，样本为10份，主要是检测在实际环境下问卷中的问题是否会引起被调查者的歧义，是否会语意不清楚，以及检测答案的互斥性。

本次调查的样本选择了新疆零售行业的4家公司，其中两家为全疆连锁企业，另外两家为乌鲁木齐市的连锁企业。这四家企业具有很强的代表性，使研究结果更具有普遍性。对于被测者的选择，不仅考虑到了不同职位、不同学历的人员，同时也考虑到了性别和年龄的差异，这种测量方式的选择，保证了数据的可信度。问卷发放分散到了四家企业的总部以及不同地州的连锁分店，这样在数据收集中，自变量和因变量的数据取自多个不同数据来源，保证了研究的统计结论效度。A企业和B企业各发放问卷50份，C企业和D企业各发放问卷30份，共计发放问卷160份。调研时间为15天，实际收回问卷146份，回收率91%。

三、数据的分析

本次调查涉及新疆零售行业的四家公司的六个城市，分别是乌鲁木齐市，石河子市，哈密市，奎屯市，米泉市，克拉玛依市。回收问卷146份，其中有效问卷144份，无效问卷2份，问卷有效率99%。

（一）数据的描述性统计

参加调查的员工分别按（问卷中基本信息）进行了描述性统计分析。

从年龄类别统计发现25.8%的员工年龄在25岁以下，27.5%的员工年龄在25—30岁，26.7%的员工年龄在30—35岁，35岁以下年龄的员工占80%，可以看到该行业员工年龄普遍年轻化（见表1）。

从工龄类别的统计数据发现，三年以下工龄的员工占了员工总人数78.9%，而采样的四家公司均已从事该行业至少8年以上，因此可以看出该行业员工流动性较大（见表2）。

从学历类别的统计数据发现，高中及以下和大专学历占了该行业员工人数的90.9，而笔者在访谈中了解到该行业对营运部门的一线员工没有较高学历的要求也是行业学历偏低的一个重要原因（见表3）。

（二）数据的相关性分析

本次问卷调查共分为6个维度：工作环境、组织与员工、公司和领导信誉、全面薪酬、绩效考核、培训发展。员工个人资料分类为：部门、职位、工龄、性别、年龄、学历。以下对员工分类和三个主要研究维度进行相关性分析。

从表4中可以看出，不同的部门、职位、工龄、学历和年龄的员工对组织都有一定的显著性相关，尤其是不同职位和学历的员工对组织的相关性非常显著，也就是说不同的岗位和不同学历的员工对组织的需求也不尽相同。

从表5中可以看出，与领导维度显著性相关的是工龄，说明在该行业，不同工龄的员工满意度与领导有显著性的相关。

从表6中可以看出，与企业培训显著性相关的有部门，职位，学历和年龄，尤其要注意的是不同年龄段的员工满意度与企业提供的培训有显著性的相关。

四、研究结论

（一）关于工作环境满意度

给员工提供什么样的工作环境是该行业中的企业普遍没有意识到的问题。在问卷调查的结果中，员工除了对公司目前的发展比较有信心以外（54.5%的员工选择了比较有信心），企业提供的工作环境员工普遍感觉不满意，特别是当员工需要公司提供相应的人、财、物或需要工作成果被认可时，员工对企业和上司的表现并不满意。而相应的相关性分析结论中并没有哪个分类的员工有明显的显著性水平的差异，说明不管员工处于哪个分类对企业提供的工作环境都有需求。

（二）关于对组织投入和员工关系的满意度

在组织投入和员工关系的满意度样本分析的数据中，可以看到员工对企业有较高的组织承诺，但员工认为自身所在部门与其他部门并没有很好的互动，这一点直接影响到了工作效率，这说明员工对企业还是有一定的感情投入和依赖性。但是企业并没有对员工进行一定的组织投入，部门之间关系缺乏互动就很有力的证明了这一点。另外，这一维度中的第一题所有分类的员工都没有显著性差异，并且有18.5%的员工认为良好的同事关系能够极大提高工作积极性；69.2%的员工认为处理好同事关系对自己的工作有利，这说明员工们对良好的同事关系能够提高工作效率是持肯定态度的。因此企业应该进行一定的组织投入，在加强良好的员工关系方面起到一定的纽带作用。

（三）关于对公司领导信誉的满意度

在关于公司和领导信誉这一维度中，员工还是普遍肯定了领导的工作能力。但是明显可以看出员工认为在工作中领导缺乏对员工的关注，而且有48%的人提到领导只是有时对其工作成绩进行表扬；另外有40%左右的员工很少有机会与上司交流，对公司的决定只是有时候赞同，并且认为公司和领导没有足够的关注自己的成长。笔者对该维度与类别统计做了交叉分析表后发现，这一行业的员工在企业的工作年限普遍在1—5年，而如何让这些员工对企业有归属感的前提是直接上司能够和这些员工及时沟通、及时肯定员工的工作成绩，定期询问员工的工作和生活情况，对他们的工作现状提出一些诚恳的建议，对其今后的发展提出一些帮助性的意见，让员工能够感受到被企业及领导关注，这种隐性激励也是激励的一个重要方式。

（四）关于全面薪酬的满意度

对于员工们普遍比较关注的薪资方面，有53%左右的员工认为所在企业支付的薪酬比较符合该行业的标准，并且也认可目前的工资能够体现自己的工作价值；而且有68%的人认为收入与自己的工作量对等，比较公平。值得关注的是，有71.5%的员工认为通过工作能够使生活充实，不仅仅只是为了挣一份工资，这一点又一次体现了马斯洛需求理论中人有自我实现的需求。因此，管理者应该在薪酬的设定中更加关注到这一点。但是对岗位薪酬定位的合理性和薪酬是否具有吸引力以及工资是否与努力工作正相关这三个方面的问题持两种不同意见的人数相近，说明对待这三个问题的看法员工们还是各持己见，有不同的心理定位。而在相关性分析中，年龄对薪酬的敏感度很显著，在前面的样本说明中，我们可以看到零售行业80%的员工年龄都小于35岁，普遍年轻化，影响这个阶段员工的薪酬满意度的因素也应当引起这一行业的企业和管理者的关注。

（五）关于绩效考核的满意度

对于企业的绩效考核，这个行业的员工普遍对此持肯定态度，认为企业的绩效考核基本上制定合理，代表了多数人的利益，并能够按其执行。但普遍认为公司缺乏对考核反馈情况的相关工作的开展，而且对上司对本人考核的感受各有不同。因此管理者在执行考核时应当更关注下属的感受，不能让考核起到副作用，适得其反。笔者翻阅大量国内外的近期文献也发现，很多研究者也不赞成企业使用负激励，这对员工满意度会产生很大的影响。在相关性分析中，不同的部门对考核有显著性差异，因此企业在制定考核制度时不能千篇一律，而应当针对不同部门的工作特点来制定相适宜的考核制度，并以正激励为主要考核方式。

（六）关于员工对培训和个人职业生涯规划的满意度

在培训发展这一维度方面，有53%的员工认为公司还是提供了一定的升职空间的，但是升职的前提是要自身的能力要有一定的提高，而这一方面39%的员工认为企业对其想要进行哪方面的学习和培训并未做足相关调查。特别的，想要在公司继续工作多久这一问题中有47.9%的员工认为没有具体的打算，看公司的发展情况比较重要。这一点可以看出，员工还是更注重企业的长远发展和企业是否给自身提供了升职空间并配备相应的培训内容。在这一维度的相关性分析中，不同的部门和年龄以及学历都与此有显著的相关性。由此可以看出，由于这个行业工作人员的普遍年轻化以及低学历的现状（55.4%的员工为高中或高中以下学历，而本科学历只占9.1%），使得对个人职业生涯发展需要和对专业知识获取的需求更加重要。

参考文献：

①[美]S.P.罗宾斯.组织行为学[M]．孙建敏，李原等译．北京：中国人民大学出版社，1997：12—143

②陈维政. 组织行为学高级教程[M]. 北京：高等教育出版社，2004：193—216.

③劳伦斯R詹姆斯，米歇尔D 马兹勒．工作组织中的人格[M]．上海：上海财经大学出版社，2005：185—191

④阳志平，王薇，王与升等．工作评价——组织诊断与研究实用量表[M]．北京：中国轻工业出版社，2004：6—7，65—68

⑤吴明隆．SPSS统计应用实务[M]．北京：中国铁道出版社，2000

（梁玲，1978年生，新疆财经大学工商管理硕士。研究方向：人力资源）