快递公司安全管理制度

快递公司安全管理制度（共10篇）

1.快递公司安全管理制度 篇一

一、目的：为规范车辆管理，加强公司资产管理，保障正常工作用车，根据公司实际情况，特制定本规定。

二、适用范围：xx快递所有车辆。

三、管理细则：

(一)、新车购买审批：

a、新车购买由使用部门提出书面申请，交运经理评估申请理由是否需要购买，经批准后。由公司指定人员购买。

b、新车购买由公司指定人员统一采购、验收、上牌和办理保险，在办讫所有手续、证照后，再交相关使用部门。

(二)、车辆使用：

1、车辆使用：要求司机按下面使用规定去操作：

a、出车前检查：

1)、检查证件：

①、所有证件是否齐备;

②、不得无证驾驶、或驾驶与准驾车型不相符的车辆。

2)、目视检查：

①、“燃料、刹车油、冷却液、电液”是否够;

②、电瓶搭线是否紧固清洁;

③、各连接管道有无漏油现象;

④、轮胎气压是否合乎标准，轮胎螺丝是否紧固;

b、收车后：

1)、检查车容车貌，将车停放在公司指定的固定车位上。

2)、停车后拉紧手制动器，加防盗锁，检查轮胎气压及各部件是否齐全、完好，关门上锁离开。

3)、检查车上是否还有没送到的货物。

c、车辆使用范围：

1)、所有车辆只为送货、提货服务，未经允许，不得做其它用途。

2)、工作用车只限规定的区域、必经路线和规定时间;

3)、所有车辆只能在早上七点至晚上七点为送货时间(特殊情况除外)。

(三)、保管：

a、出车后，车辆、证件(货物)由司机保管。

b、出车任务结束或下班时，车辆应停放在指定的停放点。

c、未经批准，任何人不得公车私用、，违反规定者，将处以扣考核10分的处罚，累计三次者做开除决定。

d、如确需动用公车，必须以书面形式申请，并由主管签字后，上报至公司主管经理、总监批准方可，并与公司签订“用车协议”。

(四)、加油规定：

a、公司均实施“加油卡”加油，长途可用现金加油。其他情况使用现金加油(如油卡没钱时)，现金加油必须由一名财务人员陪同，且经过总经理审批。

(五)、车辆保险：

a、统一由总公司指定车管人员办理，公司指定保险单位。

b、无特殊情况，任何人不得以任何理由代为办理。

(七)、车辆维修、审批、费用报销：

a、所有维修、保养费用，必需以正式发票报销，并附带维修明细单方可。否则不予报销。

b、所有故障维修，经检查属自然和疲劳损坏，由公司报销费用，属驾驶员操作不当或违规驾驶则由当事人自己承担(由经理、公司车管人员判定责任归属)。

(八)、道路交通事故处理：

a、一旦发生交通事故，必须立即报警，并即时通知公司主管，保存事故现场。

b、事故当事人协助交管、保险人员调查取证，严禁私了。

c、因车辆交通事故造成的损失费用(除保险赔付外)：责任：司机违反交通法规发生的罚款，由司机本人承担;司机在行车时发生事故的，司机负全责的，按造成损失的50%处罚。

(九)特殊车辆(私车公用)的规定：

a、部门负责人在职受聘期间，其将所拥有的私车用于公务使用的，享受费用补贴，补贴标准随费用价格的变动而浮动，补贴经总经办制定。

b、私车公用的车辆，必须已缴纳保险费，不影响部门正常业务工作。

(十)、车辆报废审批、处理：

a、审批：公司所有车辆，达到报废时限，或不再具有使用价值，由主管以书面的形式将具体情况上报给经理、审批。再填写资产报废报告单，上报公司审批。

b、处理：经公司核准报废后，折价处理后上交公司财务，并办理好所有变更过户手续。

2.快递公司安全管理制度 篇二

关键词：快递,标准化管理,现状及策略

物流快递业在运输业中不可低估的地位, 早在1993年, 全球十大运输企业排名中, 第二及第九位均为主要从事快递服务的公司, 经过近20年的发展, 快递业在发达国家的地位更加稳固, 不仅如此, 发达国家为了提速快递运作效率, 都积极致力于建立现代物流标准化管理系统。

我国快递业发展尚属起步阶段, 快递业物流标准化管理工作更是相对落后于快递业, 影响了我国快递一体化和电子商务的发展, 不利于我国快递系统之间以及与国际快递系统之间的兼容。

一、我国快递企业的标准化管理现状

1. 什么是物流标准化

物流标准化是流通业现代化的基础。物流标准化是以物流系统为对象, 围绕运输、储存、装卸、包装、以及物流信息处理等物流活动制定、发布、实施有关技术和工作方面的标准, 并按照技术标准和工作标准的配合性要求, 统一整个物流系统的标准的过程。标准化可以加速流通速度, 保证物流质量、减少物流环节, 降低物流成本, 极大提高物流作业效率和管理效率及经济效益。标准化不仅是工业生产的基础, 也是物流发展的基础, 我国物流企业大多处于起步阶段, 更要注重物流标准化的问题。物流标准化包括物流软件、硬件的标准化。硬件标准主要是指物流运作过程中相关机具、工具的标准及配套标准, 从一个作业流程到另一个作业流程衔接的标准, 物流仓库、堆场、货架的规格标准、建设标准, 信息系统硬件配置的标准等;软件标准是指物流信息系统的代码、文件格式、接口标准, 物流管理、操作规程等。

2. 我国快递企业的物流标准化管理现状分析

根据物流标准化总体规范和快递业务的需要, 快递的标准化主要表现在以下几个方面:①物流管理的标准化:在统一的品牌下设置组织机构, 包括机构名称、岗位编制、职责的标准化, 企业的标识、着装的统一等, 还有规范的目标管理、成本管理、质量管理、人事管理、财务管理等企业制度。②物流业务的标准化:包括有关快递专业物流术语、业务种类、服务内容、计量单位、客户服务合同、物流单据、标签、业务流程、行为规范等方面的标准化。③物流网络的标准化:包括物流中心、配送中心设立原则、选址、规模、设施布局、设备配置、标识的标准化, 车辆尺寸、载重量、车厢标识、包装、运载容器、装卸搬运工具等的标准化。④物流信息的标准化:客户编码、货品编码、容器编码、储位编码、订单编码的标准化, 物流信息系统文件格式、数据接口标准化等。

目前, 我国快递企业的标准化管理工作主要围绕和体现在在快递操作流程相关的方方面面。一般来说, 快递各个站点及集散中心的流程操作按统一标准来进行, 即SOP (标准化作业流程) 。SOP, 英文意思是“STANDARD ORPERRATIONPROCESS”, 可以理解为标准操作程序, 也可以称为标准化作业流程。我查了很多资料, 只查到了中国标准化协会对“工作程序标准”下的定义。中国标准化协会对“工作程序标准”下的定义是“对生产和业务工作的先后顺序、内容和要达到的要求所作的规定称为工作程序标准。工作程序标准是工作标准的一种, 其目的是使各项工作条理化、标准化和规范化, 以求得最佳工作秩序、工作质量和工作效率。”“标准操作程序”这个概念强调的是标准的程序, 而中国标准化协会对“工作程序标准”的定义更强调的是标准和规定。因此, 我们可以把SOP定义为“达到了工作程序标准要求的程序或流程。”

我国一些快递企业通过了SOP, 它的整个操作流程如调度、取件、站操作、集散操作、派送等各个环节的生产作业制定了标准规程, 快递操作的工作人员如客服人员、调度、递送员等也都规定了统一的操作规范和作业要求, 不仅如此, 许多快递企业在邮政编码的正确书写、快递服务人员的着装、操作区域的安置、安全监视系统、派送车辆的标志、检修维护、取件派送的管理要求、递送员出车、取件、理货、交接、信息的发送及接收、分拣、装袋等涉及到快件流转的方方面面都制定了一系列的标准。标准的制定, 为企业进行有效地管理奠定了良好的基础。

操作标准的制定, 微观上使公司运作更加规范, 提高了工作效率, 保障了货物、人员及车辆的安全性, 使公司以统一形象、标识和服务规范面对客户, 提高了企业在客户心目中的地位。宏观上起到了提高了技术创新能力、开拓了市场、提高企业的管理水平, 有利于企业的规模效益等作用。

标准的制定不一定代表标准执行的到位。在标准执行过程中, 企业中存在草草行事, 走形式, 不照章办事的现象, 没有起到实质作用, 经常发生不按标准操作的现象, 致使快件丢失、延误经常发生, 为公司造成了极大的损失, 影响了企业的形象。究其原因, 主要表现在以下几个方面:

(1) 企业管理者和员工存在物流标准化意识、质量意识淡薄现象, 有了标准也不认真执行, 对企业标准的实施不能进行有效地监督, 有“人治”而非“法治”现象。实际上, 标准的知识应该当成企业领导和员工的必修课, 在思想上树立企业标准就是企业的法规, 必须严格自觉遵守。企业管理者更应该是物流标准化管理的内行和支持者, 只有增强全员物流标准化意识, 才能确保企业的正常运转秩序, 才能使企业在市场竞争中立于不败之地。

(2) 物流标准化管理思想和制度宣传贯彻不够, 致使部分管理人员和职工对标准化建设作用认识不够。管理人员对物流标准化作用和相关知识了解不够, 甚至不知道物流标准化到底是干什么的, 对物流标准化的认识上不去, 甚至错误地认为物流标准化会约束企业的发展, 直接导致企业管理水平、人员素质难以得到提高。相对来说, 快递企业一线从业人员素质较低, 而他们直接面对的就是顾客和操作的货物, 如果他们对物流标准化作用缺乏认识和相关知识的系统学习, 直接影响的就是顾客满意水平和货物操作质量的降低。

(3) 标准实施组织执行不力, 过程中监督管理不够。标准化的建设并不是把相关的标准化制定好了就完事大吉了, 标准化的组织执行和监督反馈更是一个重要的过程, 否则一系列的条文和标准也只能是一纸空文, 丝毫起不到它应该有的作用。

二、我国快递企业标准化管理优化策略

1. 转变观念, 找准定位

所谓改变观念, 就是提高大家对物流标准化管理的认识, 不要以为标准化管理就是标准化管理部门的事, 事实上就是一项全员参与的工作, 标准的制订、修订要靠标准化专职人员和各专业部门共同完成, 靠广大职工共同遵守。同时, 强化企业领导和员工的法制观念, 把企业的标准化工作当成法律的要求, 把企业标准化工作当做企业完成发展战略目标和提高企业核心竞争力的重要保证, 从而使企业领导从支持转变为积极推动;同时, 引导员工理解, 学习和执行标准的目的, 是为了提高个人的知识和技能, 提高员工工作效率和工作质量, 从而使员工由被动执行转变为主动参与。

所谓找准定位, 是指企业标准化管理部门明确自己的职责就是建立、健全企业标准体系。企业标准体系不仅包括一定时期内标准体系应有的标准, 还包括待定、修订的超前性发展的标准, 是企业的法律、法规, 规范企业生产经营的各项话动。它不仅为开展标准化工作指明了方向, 也为各级人员使用标准化提供了方便。可以说, 一个不断完善的标准体系是一个企业管理水平不断提高的佐证。

2. 建立健全物流标准化管理制度, 加强管理制度的贯彻实施

加大物流标准化法律法规宣传和培训, 根据企业需求, 建立结构合理、层次分明、重点突出的企业物流标准化体系:建立企业合理的标准化组织结构, 根据管理要求, 制定适度的管理制度和标准;系统全面审核标准的全局性和协调性, 克服就事论事的现象;采取合适的策略保证标准的有效实施, 突出标准实施的监督管理。任何管理制度不管优劣, 只有全面实施才能发挥其应有的作用和功能, 才能实现管理制度的持续改进和创新。一个标准制定出来, 如果仅仅写在纸上、挂在墙上、喊在嘴上, 而落实不到行动上, 都只能是一纸空文, 是不会发生任何作用的。因此, 只有通过贯彻实施, 在实践中加以运用, 它的作用和效果才能显现出来。

3. 加强物流标准化监督工作

物流标准化监督工作执行好坏, 直接影响到操作质量监督工作的开展。企业在整个工作流程中, 只有及时配备了标准并严格执行标准, 对标准的实施进行全过程的监督, 才能确保操作货物的流转质量。通过监督, 一方面可以及时处罚违反标准的行为, 另一方面可迅速反馈标准本身的缺陷和不足之处, 从而采取有效措施。如果在标准实施过程中, 放任自流, 不去监督检查, 标准的贯彻就可能走样和流于形式, 即使有较高的质量和较高水平的标准, 也不会完全产生理想的效果。因此, 只有对标准实施严格的监督, 才能保证标准化工作的顺利实施。

所以, 企业必须转变观念, 以一系列制度加强物流标准化管理工作的贯彻实施, 并对标准实施进行严格的全过程的监督, 才能保证企业物流标准化管理工作进一步提升。

总之, 我国的快递企业必须加大标准化工作的宣传力度, 增强快递从业务人员物流标准化意识, 以有力措施保证标准化组织执行和过程监督, 只有这样, 我国快递企业物流标准化建设才能真正发挥其规范企业流程、降低企业运行成本, 实现规模效益的作用。

参考文献

[1]茹宜红:《物流学》铁道出版社2003.4

[2]湛克宇李少华:企业标准化工作的现状及实施策略分析, 建设机械技术与管理2003.12

3.小牛快递公司 篇三

小xiǎo 兔tù 子zi 要yào送sònɡ 一yì 篮lán红hónɡ萝luó 卜bo 给ɡěi住zhù 在zài 森sēn 林lín 最zuì 北běi头tóu 的de 兔tù 爷yé 爷ye， 她tā 来lái找zhǎo小xiǎo牛niú： “小xiǎo 牛niú 小xiǎo 牛niú， 我wǒ要yào送sònɡ一yì 篮lán红hónɡ萝luó 卜bo 给ɡěi爷yé 爷ye， 今jīn 天tiān能nénɡ 送sònɡ到dào 吗mɑ？”

小xiǎo 牛niú说shuō： “没méi问wèn题tí。” 说shuō 完wán， 他tā抱bào 起qi红hónɡ萝luó 卜bo就jiù往wǎnɡ 院yuàn 子zi 里li搬bān。

小xiǎo兔tù 子zi 奇qí怪ɡuài地de 看kàn 了le 看kàn四sì周zhōu， 说shuō： “小xiǎo牛niú， 送sònɡ快kuài递dì都dōu用yònɡ汽qì车chē， 你nǐ 没méi 汽qì 车chē 怎zěn 么me送sònɡ啊ɑ？”

小xiǎo牛niú指zhǐ 了le 指zhǐ院yuàn 子zi 里li 的de 巨jù 型xínɡ跷qiāo跷qiāo板bǎn说shuō： “看kàn，我wǒ用yònɡ跷qiāo跷qiāo板bǎn送sònɡ 哦o， 这zhè 可kě 比bǐ 汽qì车chē快kuài多duō 了le！” 说shuō着zhe，小xiǎo 牛niú把bǎ 小xiǎo 兔tù 子zi 的de红hónɡ萝luó卜bo 打dǎ包bāo放fànɡ在zài 跷qiāo跷qiāo板bǎn 的de一yì端duān， 伸shēn出chu 一yì只zhī 脚jiǎo 趾zhǐ头tou轻qīnɡ轻qīnɡ地de 踩cǎi在zài 另lìnɡ 一yì 端duān。跷qiāo跷qiāo板bǎn上shànɡ上shànɡ下xià 下xià荡dànɡ 了le 几jǐ 下xià后hòu， 小xiǎo牛niú松sōnɡ开kāi 脚jiǎo趾zhǐ头tou， 只zhǐ听tīnɡ “嗖sōu” 的de 一yì声shēnɡ， 小xiǎo 兔tù 子zi 的de红hónɡ萝luó卜bo 飞fēi 了le出chū 去qu， 一yì 眨zhǎ眼yǎn 就jiù 不bú 见jiàn了le。

小xiǎo 兔tù 子zi 正zhènɡ眨zhǎ巴bɑ 着zhe眼yǎn睛jinɡ 发fā 愣lènɡ， “叮dīnɡ 咚dōnɡ 叮dīnɡ咚dōnɡ”，手shǒu 机jī 响xiǎnɡ 起qi 来lɑi 了le， 小xiǎo 兔tù 子zi 一yì 接jiē 电diàn 话huà， 是shì 森sēn 林lín 北běi头tóu 的de 兔tù 爷yé 爷ye 打dǎ 来lái 的de， 感ɡǎn谢xiè 小xiǎo 兔tù 子zi 送sònɡ 的de 礼lǐ 物wù。 小xiǎo 兔tù子zi咧liě嘴zuǐ 笑xiào 了le： “小xiǎo牛niú， 真zhēn有yǒu 你nǐ 的de，谢xiè 谢xie 呀yɑ！” 小xiǎo 兔tù 子zi满mǎn意yì地de 走zǒu 了le。

小xiǎo猪zhū要yào送sònɡ 整zhěnɡ 整zhěnɡ一yì 书shū 包bāo 好hǎo看kàn 的de 书shū给ɡěi小xiǎo河hé 对duì 岸àn 的de 猪zhū 妹mèi 妹mei 看kàn。 小xiǎo 牛niú 把bǎ 书shū包bāo放fànɡ 在zài 跷qiāo跷qiāo板bǎn 的de 一yì端duān，想xiǎnɡ 了le 想xiǎnɡ 说shuō： “这zhè回huí东dōnɡ 西xi 重zhònɡ， 得děi用yònɡ一yì 只zhī脚jiǎo的de 力lì 气qi。” 小xiǎo牛niú用yònɡ一yì 只zhī脚jiǎo 踩cǎi 在zài跷qiāo跷qiāo板bǎn的de 一yì 头tóu，压yā 了le 几jǐ 回huí后hòu， 脚jiǎo 一yì松sōnɡ， 小xiǎo猪zhū 的de书shū包bāo “咚dōnɡ” 一yì声shēnɡ飞fēi 了le 出chū 去qu。过ɡuò 了le 几jǐ 天tiān， 小xiǎo猪zhū收shōu到dào猪zhū小xiǎo妹mèi的de 信xìn，感ɡǎn 谢xiè 他tā 送sònɡ的de 那nà包bāo书shū。

森sēn 林lín 大dà 王wánɡ老lǎo 虎hǔ 听tīnɡ说shuō后hòu 也yě 来lái 了le， 他tā 要yào 送sònɡ一yí大dà箱xiānɡ方fānɡ便biàn面miàn给ɡěi镇zhèn 里li 的de朋pénɡ友you 吃chī。他tā 问wèn小xiǎo牛niú： “这zhè东dōnɡ 西xi 可kě 不bú 是shì 一yì 般bān 的de重zhònɡ呀yɑ， 能nénɡ行xínɡ 吗mɑ？”

小xiǎo 牛niú嘿hēi嘿hēi 一yí 笑xiào， 说shuō： “能nénɡ啊ɑ， 你nǐ 放fànɡ 心xīn 吧bɑ。”

小xiǎo牛niú把bǎ 老lǎo 虎hǔ 的de箱xiānɡ子zi放fànɡ在zài 跷qiāo跷qiāo板bǎn 的de 一yì 端duān，自zì 己jǐ 一yí 屁pì 股ɡu 坐zuò 在zài 了le 另lìnɡ 一yì 端duān， 上shànɡ下xià蹦bènɡ跳tiào 了le 几jǐ 下xià 后hòu，就jiù 灵línɡ活huó 地de 跳tiào 了le 下xià来lɑi。只zhǐ听tīnɡ“轰hōnɡ 隆lōnɡ”一yì 声shēnɡ巨jù 响xiǎnɡ，老lǎo 虎hǔ 的de箱xiānɡ子zi 也yě 飞fēi 出chu 去qu 了le。不bù 久jiǔ 后hòu， 老lǎo 虎hǔ镇zhèn 子zi 里li 的de朋pénɡ 友you 就jiù收shōu到dào 礼lǐ 物wù 了le。老lǎo 虎hǔ 大dà王wánɡ 满mǎn心xīn欢huān喜xǐ， 还hái 亲qīn自zì 给ɡěi 小xiǎo牛niú 的de快kuài递dì公ɡōnɡ司sī 写xiě 了le 一yí 句jù广ɡuǎnɡ 告ɡào 语yǔ——“小xiǎo牛niú 快kuài 递dì 就jiù 是shì 牛niú！”

4.快递公司保密制度 篇四

1为了维护公司利益，根据《劳动法》、《反不正当竞争法》的相关规定，特制订本

制度，公司全体员工必须严格遵守。

2公司秘密的内容主要包括：公司经营与业务发展的战略策略、各类经营管理文件、制度、绩效考核办法、各类业务财务的账目、凭证、报表、业务渠道、客户信息与名单、客户价格、客户价格优惠幅度、各业务员辖区及营业厅的分布情况。3因工作需要接触和使用的本公司商业秘密以及信息资料，必须做到安全保管，书

面资料要入夹入柜，电子文件要加密。

4工作需要外出携带的商业资料（包括各类价格表、合同书等）要妥善保管，不得丢失或向他人泄露，外出洽谈业务，不得泄露公司秘密。

5不得向公司其他职员窥探、过问非本人工作职责内的公司秘密，各类秘密文件资料档案不得借用，如需借用，复印翻印的需经总经理批准，各类会议内容不得在外随意传播。严守客户商业秘密，快件处理过程中，严禁随便翻阅快件信息内容，不得私自抄录、向他人泄露收寄件人名址、单位、电话等快件信息。整理快件的工作场所，严禁闲杂人员擅自进入，公司职员严禁将快件私自带回与工作无关的任何场所。隐匿、毁弃、非法开拆、发现破损快件及时上报主管人员，严禁盗窃快件，如有发现，直接扭送公安机关依法处理。

9解除劳动合同时，要交回各类公司商业秘密文件及资料，删除所掌握的各类秘密离开公司后不得利用公司秘密或原先业务往来从事经营活动，三个月内不得在同行业单位内从事工作。

10不得利用公司的商业秘密，在工作之外私自谋取个人利益。

11参加过公司组织或委派培训的职员，违反保密制度，除赔偿泄密损失外还要双倍

赔偿公司培训费用。

12发现失密泄密现象，及时上报，情节较轻的给予50—200的扣薪处理，并给予行

政处分，情节严重者，给予500—5000扣薪处理以及辞退处理，同时根据实际损失追究相关责任。

5.公司快递管理规定 篇五

1.0目的及适用范围：

为了防止快递丢失，明确快递发放规则，特制定本规定；本规定适用于企飞力公司与用户、厂商之间合同及发票的往来业务的快递。

2.0．快递发放原则

 为确保安全性，给用户的发票金额在1万元以上的，原则上不允许以快递形式发出。如

果要寄送至外地或者经部门经理批准，可以发送。

 为尽量保证与用户的交流，方圆3公里之内的，要亲自送达。不允许发快递。3．0．快递发送流程

3.1.发起快递申请工单

 发起人：由申请人邮件发起工单《企飞力发送快递申请单》；

 邮件主题：发送快递申请—收件公司名称—姓名

 正文要求：申请人将《企飞力发送快递申请单》贴入邮件正文

 收 件 人：行政接口信箱；业务部门负责人（经理、总监）、运营接口信箱

3.2.快递发送审批规定

 对于符合快递条件的，无需审批，由申请人直接到前台填写单据；

 对于不符合条件的，发票金额在1万元以上的，需要部门经理审批，回复邮件后才能送

到前台

3．3．发送快递前的准备

 申请人将快递密封好，填写单据，送到前台；

 由前台审核是否符合条件

 前台对照快件上的信息在《企飞力快递登记表》上填写。

 对于符合条件的快递，前台联系圆通快递；

 对于特殊审批的快递，由前台联系顺峰发送；在联系快递前要由综合管理部总监审批  快递公司来取件时要在《企飞力快递登记表》上进行签字确认。

3．4．发送快递后的工作

 快递员将快递取走后，由前台逐个全部回复工单，写明：快递单号、发出时间

 申请人依据前台回复的快递单号和发出时间，给用户发邮件,见《快递接收提醒函》，并

且要进行电话或者QQ等通知；

 在本市快递发出3天时，申请人必须联系收件人，确认是否收到快递；并且全部回复邮

件。对于外地快递必须要在发出后5天时确认。

 到达指定的与用户确认时间，没有得到申请人回复邮件时，前台要进行邮件提醒，并且

通知申请人部门经理与用户在发出后第4天完成确认；如果申请人在第4天12：00前还没有确认给前台回复邮件，前台发邮件给运营质量部主管，记录申请人、申请部门差错一次。

 行政前台在收到申请人回复快递收到后，结束工单。

3．4．其他规定  申请人必须如实写清快递件中的内容，以便发生意外情况时进行索赔。

 如果因申请人在快递发出后没有通知用户，或者出现申请人没有在快递发出后3天内（外

地5天内）与用户确认是否收到，而导致快递丢失后的损失，由申请人自负后果。 私人快递可由公司代发，也同样要填写《企飞力发送快递申请单》，在备注中注明是私

人快递；费用自理；

 销售部代为客户发快递，费用可先由办公室财务处请款，客户付运费款后方可凭快递公司发票

填写费用报销单；

 发件人需认真填写《企飞力发送快递申请单》，未填者行政前台不允许发出；  发送物品时，如运费过高需提前与行政负责人说明发件理由后方可发件；

 未经同意，严禁员工直接安排快递公司进行取件服务，一旦发生，费用将由员工自理，公司不予

报销。特殊情况除外。

4．0． 与快递公司的接洽

4.1.快递公司的选择









 每季度末前台将快递数量、费用及自己了解到的快递事故（延误、毁损、丢失）上报给行政负责人； 行政负责人需对快递公司的服务进行评价，看我们是否还需要和这家进行合作； 再找三家以上快递公司进行询价，判断目前的行政收费及服务情况； 确定两家要合同的公司，一家要求低价高效，递送普通快递；另一家有完善的质量保障体系，递送重要单据。分别与两家公司签订协议，规避公司风险。

4.2.快递费用

每月行政前台统计各部门快递费用，报送行政部负责人，行政部负责人审批后，通报财务部、各业务部总监；

4.3.事故的处理

6.快递公司安全管理制度 篇六

为了贯彻落实国家邮政局《关于开展寄递渠道涉枪涉爆隐患集中整治专项行动的工作方案》要求，严密防范利用寄递渠道非法制贩、走私枪爆物品违法犯罪活动，努力为维护社会公共安全和保障国家长治久安营造安全稳定的寄递服务环境。特签订本责任书。

一、进一步统一思想、提高认识，充分认清当前寄递渠道涉枪涉爆安全管控面临的严峻形势，切实增强做好集中整治专项行动的责任感、紧迫感，全力抓好寄递渠道涉枪涉爆物品查堵工作。

二、强化落实企业安全主体责任，按照有机构、有制度、有人员、有经费、有培训、有行动、有检查、有效果的“八有”要求，切实加强涉枪涉爆物品安全管控、对分部、服务部的安全管理、对从业人员开展涉枪涉爆知识教育培训。

三、强化组织领导和责任落实，成立“涉枪涉爆隐患治理”专项执行小组，广泛宣传引导，要压实工作责任，加大检查力度，防范寄递涉枪涉爆物品等违法违规行为，做到发现一起、查处一起、打击一起，确保专项行动取得实效。

四、明确任务目标，扎实深入开展涉枪涉爆隐患集中整治专项行动。通过专项行动，切实摸清寄递安全管理存在的突出问题底数，全面清理整治各类安全隐患，集中惩治违规收寄枪支配件、爆炸性物品的行为。

五、严格落实“安全三项制度”，集中开展涉枪涉爆隐患排查整治，从严从紧、从细从实抓好枪爆物品禁寄管理，突出安全隐患、薄弱环节整治，加快推进实名收寄信息系统应用，提高整治实效。

六、提升基础保障能力，完善监控设施，加强要强化保障措施，建立信息报送、情况通报制度和督查工作机制，确保整治取得成效。

七、与协议用户逐一签订《安全保障协议》，明确安全责任。

八、全面提升寄递渠道涉枪涉爆隐患风险防范能力，为维护社会公共安全和保障国家长治久安营造安全稳定的寄递服务环境。

九、切实增强做好2018年春节、两会期间行业安全生产工作的紧迫感和责任感，全力保障寄递渠道安全畅通和行业平稳运行。

网点公司：（盖章）

网点代码：

网点负责人：

7.关于国际快递公司的市场定位分析 篇七

1 国际快递市场定位的概念和意义

1.1 国际快递市场定位的概念

国际快递公司是指是信件和货物快速投递, 主要方式是门到门的服务。国际快递市场定位是指以长期发展的战略角度, 依据公司自身的实力 (包括资金和各种资源) 以及当地市场环境, 将国际快递公司的业务类型和业务方式加以系统的归类。

1.2 国际快递市场定位的意义

市场定位的目的是为了优化资源配置, 把有限的资源配置到能带来最大经济效益的客户。

(1) 市场定位是国际快递公司生存和发展必要考虑的问题。快递公司只有发挥自己的优势和长处, 才能在快递市场上分一杯羹。如果不能认清自身的特点, 盲目跟从同业, 将自身定位不当, 轻则停滞不前, 重则被市场淘汰。我国国内快递市场每年以两位数的速度增长, 已经成为全球增长最快的地区。国际知名快递公司的进入, 必然会对本土快递公司产生较大的冲击。

(2) 市场定位是快递行业在整个物流行业中健康发展所不容忽视的一个因素。宅急送10年前起家的30万元资产如今已增至1.8亿元, 其惊人速度令人咋舌, 宅急送经营着一项80%份额来自于零散个人客户的业务。但是, 宅急送的前7年, 没有明确的市场定位, 什么都做, 什么都没做大, 所以公开渠道已经无法看到宅急送前7年的财务数据。而宅急送真正的发展, 是1999年才找到的:做社会零散货物的全国门到门快运。宅急送的快运产品则定位在5～50公斤的高附加值小件产品, 宅急送坚守这个定位, 放弃了康师傅、正大集团、科龙空调和已经合作5年的雀巢等客户。可以说市场定位的成功, 使宅急送获得了高速增长的前提。

2 目前武汉地区国际快递市场的现状

目前武汉地区的国际快递公司约有20家左右, 包括美国FedEx、美国UPS、荷兰TNT和德国DHL“四大家”的各级代理。整个武汉国际快递市场向着稳定和成熟的方向发展。武汉的出口外贸正处于一个难得的发展机会, 2008年1～9月, 武汉市累计实现进出口总值107.8亿美元, 较上年同期增长51.5%, 其中进口55.2亿美元, 同比增长47.8%, 出口52.56亿美元, 同比增长55.5%。出口外贸的增长将同时带动国际快递的发展。国际快递公司, 如何把握自己在市场中的定位, 对于其生存和发展是至关重要的。

2.1 目前武汉地区国际快递行业的良好现状

由于武汉地区的交通便利的地理优势和良好的投资环境, 越来越多的外商选择在武汉投资建厂。在武汉地区就形成几个经济开发区, 如“武汉经济开发区”、“光谷开发区”、“吴家山台商投资开发区”、“江汉经济开发区”等。武汉地区的出口量在全国内地城市中排行靠前。这对物流行业特别是国际快递行业来说是一个大好的发展的机会, 许多沿海的快递公司纷纷在武汉成立分公司, 如“深圳天霖物流快递有限”、“世佰跑国际快递”等等相继进驻武汉地区场, 也有一些民营的小规模快递公司相继成立。整体来说, 武汉地区国际快递市场基本处于相对良好的竞争环境。

2.2 武汉地区国际快递在国际物流中所占的比重不高

目前作为华中区核心的武汉物流有了飞速发展。2007年全市社会物流总额约为7952亿元, 同比增长25.82%, 货运总量达到2.26亿吨, 同比增长10.1%, 高于历年的增长水平。2007年实现物流业增加值348.71亿元, 同比增长22.85%。但是, 国际快递所创造的总产值占整个国际物流总产品的比例并不大。这些数据与沿海发达城市相比, 相对较低。

2.3 目前武汉地区国际快递行业的竞争激烈, 相互压价

尽管, 武汉地区的国际快递市场很大, 但是市场竞争依然十分强烈。有些快递公司为了提高自身的市场占有额, 不惜将价格压得很低, 其他快递公司也纷纷降价以保住当前的市场占有额。降价导致各快递公司竞相压价, 扰乱了正常市场秩序。

3 国际快递公司的市场定位与市场竞争的关系

市场定位的出发点和根本要素就是要确定产品的特色。首先要了解市场上竞争者的定位如何, 他们提供的产品或服务有什么特点。同时, 扬长避短, 打造自身的核心竞争力。客观地来说, 没有哪一家快递公司在市场上各方面都是占绝对优势的, 就连“国际快递四大家” (UPS、DHL、TNT、Fedex) 也不例外。以下将竞争和定位的关系通过价格和服务这两个客户最关心的要素来阐明。

(1) 价格的竞争和定位。作为客户, 往往十分关注成本因素。依据他们的选择心理, 价格低的为首选。所以能提供一个较好的价格, 往往能赢得一个客户。各国际快递同行之间的竞争很大程度上都取决于价格的竞争。而快递公司所能提供的价格是根据一定的利润率来制定的, 所以, 价格的竞争也就上升为了利润率的竞争。这种情况下, 市场定位就取决于自身的资金 (涉及到押款与利润的关系) 以及走货渠道了。

(2) 服务的竞争与定位。作为快递的“魂” (时效) ——快, 是服务的核心, 其次是信息的查询和追踪支持, 客服反应速度, 附加服务 (如单独报关, 代购保险等) , 赔偿等等。在武汉地区市场上, 服务这方面基本上都能做到“顾客就是上帝”的宗旨。而在服务上的竞争基本上就取决于时效了。这种情况下, 市场定位就取决于各快递公司的航班条件 (涉及到和航空公司的关系以及公司的资金支持和货量支持) 以及走货渠道。

4 国际快递公司市场定位分析

4.1 国际快递公司定位的情况

4.1.1 目标客户群定位

(1) 以直客 (除同行外的其他客户群体, 它可以是一个生产企业, 一个外贸公司, 一个货代公司, 也可以是个人。) 市场为主的市场定位。做直客市场的特点是:客户面比较广, 相对比较零散, 利润率比较大, 忠诚度 (往往用来评估一个客户的综合价值) 较高, 但是开发起来相对困难。直客在结算时通常会选择月结, 这就要求快递公司有足够的流动资金用来压款。如果某客户一个月的货量在8万元以上, 快递公司也要因此占用8万元的资金。如果该快递公司没有足够的可流动资金用于压款的话, 在服务方面就失去了相对优势。所以公司的资金实力是选择是否以直客为主的的一个重要因素。是否有足够的运力支持, 来保证取件的灵活性和及时性也是很重要的一个方面。以DHL和EMS为例, 能够在客户下单的一个小时内完成取件。这对于其他的, 特别是取件员和站点不够多的快递公司来说, 是很具有优势的。直客的客户很广又很分散, 对于快递公司的取件提出了较高的要求。相对同行市场来说, 服务的要求高很多。

(2) 以同行 (从事国际快递业务的公司, 由于每个快递公司的优势区域和走货渠道的差异, 同行之间可以互相借用对方的走货渠道, 以节省自身的成本, 实现利润最大化。) 市场为主的市场定位。这样的公司一般就是“四大家”本身或者其一级代理公司。比如天霖国际快递公司, 在深圳地区就是以同行业务为主, 平均一天的货量能达到15吨, 这个货量是很大的。而天霖公司的货物最终还是要交给其所代理的“四大家”。由此看来, 天霖公司在整个过程中还是作为了“四大家”的同行市场。做同行市场的特点是:同行客户在数量上比较少, 货量供给能力强, 利润率相对较低, 结算方式一般为现结 (及现付) , 忠诚度不够好, 对服务的要求较直客低等等。从某种程度上讲, “做同行生意”就是“做价格比拼”。同行往往会在市场上寻求价格最低的渠道, 也就是说, 他们的合作公司可以有很多。而且这个合作有时候是相互的。比如, 宅急送在部分地区如香港等的价格上不如天霖公司, 就将这部分货给天霖走;同样, 天霖公司在日本的优势不明显, 可以将这部分货给宅急送走。值得一提的是, 同样的一家快递公司在不同的市场上的定位是可以多样的。以天霖公司为例, 在华东、华南地区就是以同行市场为主, 而在华中、华北、西南等地区是以直客市场为主的。

4.1.2 竞争定位

(1) 与“四大家”相抗衡的竞争型关系。目前武汉地区场上能真正和四大家抗衡且拥有自己品牌的几乎只有邮政EMS。这就要求EMS的价格比他们好, 事实上, EMS的价格普遍较好, 而服务特别是时效上有些不足, 这是EMS重要的缺陷。

(2) 做“四大家”没有涉及或者不占据优势的市场。“四大家”对货物的要求很高, 一些敏感货物, 如液体、粉末、医药、光碟等等, 一般是不能走或者即使能走手续也很复杂。而EMS则可以走, 比如茶叶、食品、液体、粉末等等, 此其优势。“四大家”给“小客户”的价格通常不怎么好, 所以其代理可以将这部分市场进行弥补。如“快客国际快递公司”就根据这点, 看准了武汉地区留学生这块不小的市场, 取得了较好的成绩。

4.2 国际快递公司市场定位的变化趋势

(1) “四大家”及EMS等大型国际快递公司由于竞争加剧, 将在产品定位上发挥各自优势, 提供有竞争力的服务。

由于沿海相关产业向内陆特别是武汉地区转移, 相关国际快递业务量在不断增加, 内陆省份的国际快递业务量所占的比重将会有较大的增长, 由此带来的是竞争的加剧, 表现为“四大家”和EMS相互之间竞争将会加剧, 所带来的是价格的下降和服务质量的改善, 相应对企业成本控制能力和业务管理能力提出了更高要求。各大国际快递公司将根据其航线优势及其现有国内网络提供有针对性的服务和有竞争力的价格。

(2) 由于内陆地区经济发展, 对外贸易份额的扩大, 国际快递公司在部分经济较发达内陆省份的目标客户群将由“同行”转向“直客”。

“四大家”及其一级代理公司出于市场份额的考虑将会逐步改变在部分内陆省份的经营策略, 扩大直营范围, 在内陆经济发达省份加大力度开设直营店及一级代理数量。随着直营范围的扩大、区域服务网络的完善, “四大家”对代理公司的依赖将越来越小, 代理公司由于缺乏自有的国际货运渠道和设施设备, 生存空间将会受到进一步挤压。

(3) 在激烈的市场竞争中, 服务特定的目标消费群以及提供食品、化妆品特殊货物国际快递服务的公司将占有一席之地, 并逐步发展壮大。

5 结论

我国在现阶段的经济发展特点, 决定了对外贸易在国民经济发展中不可替换的作用, 同时由于制造业等相关产业向内陆地区转移, 对外贸易的份额不断扩大, 国际快递业务在国内的发展将会迎来一个更大的发展空间, 但是竞争也将更加激烈, “四大家”和EMS将根据自身特点, 发挥各自的优势提供更优价格、更高质量的服务, 其他国际快递业务的代理公司将面临行业集中度更高的市场。

参考文献

[1]胡丹婷.国际贸易实务[M].北京:机械工业出版社, 2007.

[2]陈建.现代航空市场竞争与营销策略及经营运作实务全书[M].北京:中国知识出版社, 2006.

[3]李小圣.如何进行客户关系管理[M].北京:北京大学出版社, 2004.

8.送快乐的快递公司 篇八

小丑送快递

2008年5月，“沈阳小丑之家快递有限公司”开始正式运营。

当天送达的同城快递在沈阳不多，快递员扮成小丑更是稀奇。很快生意就来了：一个男孩请他们给女朋友送一束鲜花表达爱意。业务上门了，小老板刘莉莉却发愁了：她没有员工来做这第一笔业务。

刘莉莉早就在网上发出了招聘小丑快递员的启事，来应聘的年轻人多的不得了。可他们一看到这套五颜六色的小丑服，还得化小丑妆，就觉得接受不了了。一个月过去了，硬是没有招到一个员工。

她决定这第一单由自己和男朋友一起来送。两个人穿上小丑服，骑着电动车，捧着鲜花，一路想着如何进行开场白，逗收件的女孩子开心。结果，快到收件人的办公楼了，才发现，太投入想着如何做好第一笔订单，竟然忘记跟顾客收费了。

做小丑，不容易。走在街上很快会被围观，顶着这么多人的目光，想要不脸红都不行，还老是有人扯着他们要求合影。后来刘莉莉就再也不让一个快递员单独行动了。“这样我们有了伴儿，穿成什么样都不怕别人说。”在做兼职的28岁的崔振波说，现在这身衣服不仅是特色，更是活招牌。商小丑快递员本身就是这家快递公司的活广告。

快乐最值钱

刘莉莉可不想把自己的业务局限在同城快递里，“顾客需要我们的小丑在什么时候以什么形式出现，我们就以什么形式出现；想达到什么效果，我们就想方设法把这样的效果做出来”。从代交水电费、帮外地人在沈阳办事，到策划各种聚会、编排节目，再到代送礼物、帮人道歉，这家小丑快递公司，更像一家把快递、跑腿和助兴融合起来的快乐传递者，贩卖无形的情感商品。

当一个合格的小丑快递员，先要接受“残酷”的入职培训。顾客要求的花样日日翻新，小丑们就要“十八样武艺”样样精通：唱歌、跳舞算简单的，魔术、哑剧、杂技这样的高技术含量的节目也要玩得转才行。当然，最重要的，是喜欢扮作小丑，带给人们快乐，而且享受这种带给别人快乐的成就感。

两三个月之后，业务接多了，刘莉莉开始进行有意识的客户回访，想看看顾客对小丑快递服务的满意程度。同时记录下来，当时小丑带来的气氛如何、顾客希望小丑快递做哪些改进等意见。一次，有个年轻人提出来以后再找小丑助兴的时候，想要自己也扮成小丑，和快递员们一起为朋友把礼物和节目送上。后来的一次服务中，这个主意被采纳了。当快递员将这个化着小丑油彩妆的年轻人推到收礼物的人面前时，尖叫和快乐一起爆棚。

刘莉莉一看，这个主意不错，效果也更好。赶快就把它记录下来，成为小丑快递公司推荐出的新项目。从此之后，小丑们在服务之前更注重和客人充分沟通，回访也成为定期的服务。

借鸡生蛋

只做个人业务，远远不能满足小丑们的野心。刘莉莉打上了蛋糕店、鲜花店、巧克力公司的主意。这种商店和公司有送达业务，而且客人在接收商品时，希望能同时获得一份好心情，最有可能接受小丑代送。刘莉莉和几个业务员兵分几路，先从小丑之家快递公司所在的小区开始，一家一家的谈合作。一开始听到要在客人订蛋糕的时候，跟他们推荐用小丑快递来送。蛋糕店的老板连连摆手：“我们自己有免费送达的业务，干嘛还要你们来送啊，还要客人多加快递钱，根本不可能！”刘莉莉一边跟蛋糕店老板解释，一边在有客人进来订蛋糕的时候做示范推荐。

客人一听说，可以花十来块钱雇个小丑帮自己送蛋糕，还可以表演节目助兴，欣然接受。这下不用刘莉莉再多说什么，蛋糕店的老板主动把小丑送蛋糕作为自己蛋糕店的特色业务写在了宣传牌上。还嘱咐店员，在推荐蛋糕的时候，要把可以通过小丑来送这个特色说明。现在小丑送礼物俨然成了沈阳城新的流行风尚。

为了和这些商店保持长久的合作关系，刘莉莉还将快递利润适当分给了小丑送礼物业务做得多的合作商店。将小丑快递经销成别人商店和公司的特色业务，带动别人一起来宣传小丑快递，分出去一点利润，就会带来更多业务，刘莉莉这个生意做的划算。

“我们会有更多样的服装、道具，提供更多的小丑服务花样，宣传的范围也会拓展到整个沈阳”，刘莉莉兴奋地说。带着 “传递快乐传递爱”的宗旨，这几个从老板到员工都是出生于80年代的年轻人，将以自己独特的幽默方式，快乐更多人、温暖更多人！

9.公司货品快递费管理规定(草) 篇九

公司货品快递费的发生由两部份组成：营运部着急发出要求尽快到达的；不着急发出但是快递费用要比货运综合费用节省的。核算部为规范货品快递费用的发生，避免浪费，特制定此管理规定及审核标准。

一、发货管理规定

1.着急发出的货品。

1）店内急需，着急发出的货品由营运部统一管理。

2）货品发出的标准：顾客已交钱，店内无货的；符合换货条件，顾客要求换货，店内无货的。

3）流程：营运部在配货时，配货单中注明此货品发快递，并详细注明发货原因。库房见此配货单时，出库货品可发快递。如未注明详细原因的，或原因不符合条件的，库房有权不进行快递处理。

4）库房填写“货品快递明细单”，将此种情况进行纪录。

2.货品快递费用比货运费用节省的。

1）货品快递费用比货运费用节省的可发货品快递，由库房统一管理。

2）货品发出标准：原则上5公斤以内货品快递费与货运（中铁）同等情况下综合费用(包括纸箱，编织袋等)比较后低的可以使用快递。

3）库房填写“货品快递明细单”，将此种情况进行纪录。

3.其他特殊情况。

1）其他特殊情况发快递的由营运部负责。

2）库房填写“货品快递明细单”，将此种情况进行纪录。

二、保价的管理规定。

1．现阶段（与世纪环宇公司合作）保价做如下规定：

1）根据合同，如不保价每个邮件最多可赔款500元，又根据以往丢失比例（不足0.5%），现规定：发往特殊地区的每个邮件原价在5000以上的货

品使用保价，其他普通地区的每个邮件定价在10000以上的货品使用保

价。

2）特殊地区：经上海中转的货品丢失比例相对较高，因此经中转的地区5000元以上的货品应参加保价，保赔额为要保赔的货品定价的20%。特

殊地区为：上海、宁波、无锡、南京、常州、杭州。

3)如换其他快递公司另行规定。

2．特殊货品。

特殊货品无论那些地区都应参加保价，保赔额为特殊货品定价的20%。特殊

货品为：皮衣皮草类；营运部确认的特殊货品。

三、核算部审核标准。

1．库房需根据各种情况详细填写“货品快递明细单”。

2．结账时核算部将对明细单及保价情况进行审核。此单用于核算部审核，总经理签字的依据。如无此单核算部无法正常审核。

3．代理店费用特殊审核。

本规定自2006年9月22日起执行。

10.快递公司安全管理制度 篇十

第三章顺丰快递企业应收账款管理的现状评价

3.1顺丰公司背景

顺丰快递公司，是国内为数不多的采用自营模式经营快递业务的民营企业，产品的价位与邮政EMS相近，属于中高端产品。

在20年的发展过程中顺丰经历了四个阶段：1993年一1997年创业起步期；

1997年一2002年业务整合期；2002年-2007年管理优化期；2008年一2012年竞

争领先期。

2012年顺丰快递公司已经发展成为一家年营业额超过200亿、平均增长速度

35%以上的集团公司，网络覆盖和市场份额仅次于中国邮政集团公司（EMS)，国内排名第二。在国内快递业中顺丰快递公司始终走在前列，逐步建立并完善

了自建网络、两级中转、收派提成和分区管理的运营发展模式。3.1.2内部环境分析

运营网络、信息系统、组织架构、人力资源管理、核心价值观

1、运营网络

经过长期发展，顺丰集团运营网络趋于完善，截止2012年底，基层营业网

点达到3000多个，覆盖全国33个省，拥有一级中转场12个，二级中转场103

个，营运车辆超过6千余台。2012年顺丰集团完成全国业务布局，以及以运营

信息系统为神经中枢，以各级分拨中心为节点，以航空、公路干线为大动脉的

成熟的运营网络。

顺丰快递公司的运营釆用两级中转，在保证快件的时效性的前提下，兼顾

营业网点覆盖范围和中转效率。在前2010年之前，顺丰公司的战略投入主要考

虑与地域经济发展的匹配度，.因此基层网点覆盖不够均衡，与EMS相比，在华

东和华南地区，网点基本可以覆盖到每个城市；而在华北、西北等区域，只覆

盖到了大中城市，且存在运力不足等问题，2010年后随着国内外快递行业的竞

争加剧，顺丰公司加快了陆运与航空资源的整合，在充分考虑集散模式的集约

化的前提下，加快了在华北、华西地区营运网点的投入，大大提升了网点的覆

盖率。

2、信息系统

信息系统一直以来都是顺丰快递公司的重点投入项目，成立以来投入信息

系统建设的资金超过15亿，目前所有车辆、中转场、快递员，均配备了先进的

技术系统，还建立了呼叫中心系统、巴枪扫描系统等，并且随着业务发展，系

统不断升级。2008年顺丰集团研发了ASURA快递业务综合管理系统、CRM客

户关系管理系统等40多个信息系统，成为行业的先行者。目前诸多系统并行的

问题逐渐暴露：系统均为单独运行，庞大的信息无法共享，又较难整合。

目前顺丰快递公司已筹划研发新的RRP系统，实现将分散的信息系统逐步整

合于统一的信息平台，集中交换数据，与企业快速发展的运营体系相匹配。

3、组织架构

顺丰集团实行三级管理模式：总部一经营本部一地区区部，分区管理。目

前总部共有8大职能本部：企业规划、人力资源、财务、营运、信息技术、公共

事务、客户、市场营销。

同时在全国划分出六大经营本部：华北、华西、华中、华南、华东、东南、西南；在不同的经营本部下设置35个业务区，为基层的管理单位。

4、人力资源管理

经过近多年的探索和发展，顺丰集团的人力资源管理日绩完善，具有完备 的薪酬、福利制度、培训体系、员工发展通道及长期激励机制，开创性的提出

“职业发展双通道”，为各级员工提供了多维度的职业发展机会，员工的流失 率远低于行业平均水平。

另一方面，受不断攀升的人工成本影响，人力成本占到收入的40%以上，成

本上升的压力加剧；另外企业中的管理人员中老员工居多，普遍素质较低，引

进高素质的物流管理人员难度较大，面对外部企业的竞争，人才流失的压力也

在不断增大。

5、核心价值观

在顺丰长达20年的经营过程中逐渐形成了较为成熟的企业文化和的价值

观，顺丰集团的核心价值观为“FIRST”，意思为诚信（faith)，正直（integrity)，责任（responsibility)，服务（service)，团队（team)。以上价值观在顺丰集

团的员工中认同度很高，是企业长期稳定发展的重要基石，并且支撑了企业高

层决策、人才的引进和培养、品牌的维护和增值，是形成核心竞争力的重要条

件。

3.1.3外部环境分析

快递行业现在的竞争者：对顺丰集团而言，行业现有的竞争者一是UPS、联

邦等国外巨头，二是EMS等国营企业。除此外，像申通、圆通、韵达、宅急送

等中型民营快递公司对顺丰的业务香食加剧。

首先是来自中国邮政（EMS)的竞争。EMS是国家控股，最大的优势是网

络覆盖范围广，目前网点己延伸到县级甚至村级区域，在消费者中品牌信誉较

高。

其次是来自UPS、TNT、FedEx、DHL等国外快递企业的威胁。2010年后几

大国际快递巨头均瞄准中国快递市场，已规划了5—10年的战略布局，并且取得

了国内快递业的牌照，目前快递业务做得有声有色，他们的主要优势是发展多 年，资本雄厚、运营能力强于国内企业，技术和管理都比较先进，给目前的国

内民营企业带来很大的冲击。

另外传统物流企业的业务分流压力：目前传统物流企业除了经营重货、经

济物流产品外，产品延伸到了包裹等小件的快递产品，他们的价格优势明显，陆运的线路丰富、营运能力强，服务更为灵活。

网络购物的发展将成为快递行业增长的重要推动力，据国家统计局公布的

数据显示：2012年网络购物的增速己超过50%，另一方面国家对快递行业的规范

是大势所趋，随着国家《快递业务经营许可管理办法》和《新邮政法》进一步

实施，快递产业将很快进入新一轮高速发展的时期，快递行业将重新洗牌，并

形成新的格局，更多的品牌、风险投资将会进入快递行业，快递业能否顺利的

发展壮大，而顺丰快递公司将扮演什么样的角色还是未知数。在不久的将来粗

放型的经营企业必将不断失去市场份额，再单纯依靠廉价劳动力、低价竞争发

展将难以持续，快递产业的竞争整合是未来的发展趋势。

顺丰集团立足于以上背景，努力打造自身核心竞争能力，不断提升品牌价

值和美誉度，充分利用现有的信息平台，加快信息整合的进度，加快产品的多

元化并为客户不断提供个性化的增值服务，加快创新，尽快梳理出客户的层次，满足不同层级客户的需求，将是企业的发展方向和目标。

3.2顺丰公司应收账款管理成就

3.2.1建立了应收账款的关键流程

(2)应收管理：与ASURA业务系统接口，能够根据ASURA传送到NC 的数据直接生成应收款单据，也可以手工填制应收款单据，主要是发票和其他 的一些特殊的应收单据。

(3)收款及折扣：提供多种结算方式的收款处理，并能根据收款条件自动

计算折扣金额，支持预收款处理，收款支持电子银行业务，并与报账中心和现

金银行紧密集成数据，进行相应的财务处理。

(4)应收并帐：提供应收并帐功能，可以实现将一个客户的应收转到另一

个客户名下，可以处理因为客户发生停业、或几个客户业务合并等引起的应收

信息变动业务。

(5)核销处理：处理收到的客户的款项，并与相应的应收账款进行核销处

理，提供自动核销和手工核销两种核销方式，自动核销可以按照预先设定的条

件由系统完成的收款核销动作，可以定期成批的操作，手工核销由顺丰的财务 人员来进行人工的应收款和收款的匹配，通过核销为应收款余额计量及原因分

析提供准确的数据。

(6)坏账预估处理：根据账龄分析的结果，可以进行坏账的估算，及时提

取坏账准备，确认坏账发生，进行坏账处理。

(7)多维度的统计分析：NC能够提供应收款余额分析、账龄分析，并提

示应收预警信息和和对账信息，并且能对坏账进行预估；在此基础上生成对账

单给客户，交与业务人员进行催款处理。

(8)自动生成凭证：通过动态财务会计平台，将应收、收款、核销、并帐、坏账等数据自动生成凭证，过入总账系统，并提供定期与总账对账的功能。

(9)资金预测：与现金银行无缝集成，根据应收情况，提供预期的资金流

入预测，为经营活动决策提供依据，提前做出资金安排。

(10)往来综合分析：对既是客户又是供应商的客商，提供应收、收款、应付、付款的综合分析，以全面分析与该客商的往来情况。

4、工具

票预警天数为5天，7月3日收派员已领取发票，当前日期为7月9日，系统没

有此客户收款登记记录时，则在“已领票未收款提示”进行提示。

运费异常比率：为指定的地区设置运费异常比率，输出《月结客户异常报

表》时调用此设定值进行比较。比如：设定运费异常比率为10%(输入值0.1)，贝IJ该客户运费环比增长/下降10%时体现在《月结客户异常报表》中。

(2)已领票未收款提示。

(3)超过账期未收款提示。

(4)开票登记：开票登记一单笔登记和批量登记，查询已开票的信息，红冲（适用于发票作废)，查询单个客户信息。

(5)收款登记：新增收款登记、查询收款信息；修改收款信息、红冲（适

用退票或已审核通过自动核销后发现数据有误)。

(6)开票修改：修改开票信息。(7)收款审核：查询未审核或己审核的收款登记信息，并且将审核通过的

记录传送至NC接口自动核销。

(8)收款登记表：生成收款登记表，供用户下载；通过报表提供NC核销

核对与收款审核支持。

(9)幵票登记表：生成开票登记表，供用户下载；通过报表査看客户开具

发票的信息，可以打印后作为收派员与客户的交接表。

(10)月结回收情况登记表：生成月结回收情况报表，供用户下载；通过 ；

报表跟踪月结客户的回款情况。

(11)月结客户异常报表:此报表提取客户运费（应收）环比、付款时间、付款方式、开票金额异常的数据。

5、角色划分

(1)收款员：己领票未收款提示、超过账期未收款提示、幵票登记（新增

幵票登记+批量导入开票登记+查询开票信息+查询客户信息）、收款登记（新增

收款登记+查询收款登记+修改收款登记信息+红冲）、报表查询、试用券中的《试

用券回收明细表》》

(2)应收会计：已领票未收款提示、超过账期未收款提示、幵票登记（新

增开票登记+批量导入开票登记+查询开票信息+查询客户信息）、收款登记（新

增收款登记+查询收款登记+修改收款登记信息+红冲）、报表查询、开票修改、收款审核、试用券中的《试用券回收明细表》。

(3)查询人员：报表查询、已领票未收款提示、超过账期未收款提示。

3.3应收账款管理系统中存在的问题及成因分析

3.3.1月结客户准点回款率低

1、月结回款现状

月结款：指与客户签订《月度结算协议》在顺丰公司进行编号管理，客户

按月结算的营业款，以客户为单位交款；此类款项由财务部每月5日前向收款

责任部门出具上月月结账单，打印后由收派员上门送给客户核对，并按月结协

议上约定的结算时间由客户汇款或由收派员上门收取。

顺丰快递公司的逾期客户占月结客户的总量由2011年的7%上升至2012年 的11%左右，以2011年9月份为例：

而以上手段放大了应收贱款的总体规模，导致管理难度加大，成本和风险急剧

增加。

(3)各业务部门与财务的协同性较差，业绩指标考核的导向使得市场销售 等部门将目光投放在销售额上，对应收账款的及时回收不够重视，另一方面快

递业务是单票结算，工作量较大，财务对贱、核销的时间较长，客观上导致问

题不能及时暴露，从而不能有效的监控并进行风险预警。

(4)客户方普遍存在违约现象，即因卖方货物质量、快递时效性较差等原

因导致客户拒付运费，而快递公司又无法从根本上解决此类问题，导致出现应

收赃款无法按时收回甚至客户索要赔款等诸多现象。

3.3.2资金安全隐患较大

顺丰快递公司日现金收入约3600万左右，其中主要为代收货款和散单款，目前现金管理的方式主要是分散管理即收派员收取现金后，当天上交分点部主

管，由分点部主管统一存入银行的暂存户，即以该区经理个人名义开立的私人

户头，然后再由公司出纳于次日或更晚些时候存入公司统一的银行户头，大量 的营业款在当日无法直接存入银行对公户并加以管理，形成极大的资金风险并

且造成资金时间价值的损失。在此种情况下，公司屡屡发生员工携款潜逃及大

量营业款丢失的现象，令管理层头疼不己。

资金流动中的主要风险可归类为以下几种：

1、个人暂存户大量的资金流动会纳入银行风险监控范围，另外区部负责人 的异动均会导致暂存户的管理困难。

2、现金被盗抢、有价票据遗失或无法兑现、工作失职导致资金损失等。

3、针对月结款、代收货款、散单款等（包括现金、支票或其他有价凭证)，员工釆取携款潜逃，挪用、慌称遗失等欺骗手段产生的非法侵占事件。

4、采取向客户谎报运价、与客户方人员相互勾结、向客户提供发票冲帐等

非法手段，从客户处获取非法收入事件。3.3.3散单发票满足率不高

1、顺丰快递公司为客户提供的是“门对门”的快件运输服务，客户群体较

为分散，“发票用量大，开票集中度差”等特点尤显突出。目前仅在深圳市区域

内年快递运输收入约8.4亿元，发票用量近300万份。由于空白发票不能由收派

人员随身携带等原因，公司收派人员往往需要收派快件跑一趟，送发票再跑一

趟，才能完成一项收派任务。这种状况下，需要耗用大量人力，又常因无法快

速给客户提供发票，导致客户满意度低，甚至客户投诉，同时给税务机关也增

加了相关不必要的麻烦。

2、原有的定额发票，财务人员需根据每个点部的业务量，适量发放，另外

要有一套专门的发票管理流程和制度，包括指定专人、专柜保管发票，并要做

好防盗、防火、防潮、防水、防蛀等预防工作，设置发票登记簿，由点部人员

做好发票领用记录等等。

3、定额发票存在无法规避的管理漏洞：收派员倒卖发票，不能及时给客户

提供发票，导致客户投诉，影响货款正常回收。

以上种种均反映出传统的机打票和定额发票已经制约了快递业务的发展，影响到客户满意度，增加了收派人员的工作量，且管理难度较，管理成本高。

3.3.4信用评估体系不健全

1、未建立信用评估系统一个完善的信用评估系统对于应收账款的事前控制是非常关键的。在顺丰

公司开账户的月结客户一般是由分部经理根据客户的业务量向公司申请一定的

信用期，但没有信用额度的规定，目前的政策是：账单的结账周期都是月结，结算条款是30天、60天，最长的是90天。信用额度即月结款的金额，例如月 业务量超过5000元的客户可获得30天的账期，超过1万元的客户获得60天的

账期，极少数超过10万元的大客户或集团客户才能获得90天的长账期。

财务部会要求客户提供营业执照、法人登记证等必要证件，但不会在公共

信息平台上对客户的信用情况作详细的了解，也没有请第三方的信用评估公司

对其做进一步的调查。且由于国内关于信用管理的法律环境还不健全，公共信

息平台还未完全建立起来，所以顺丰快递公司基于当前条件下授予客户信用期

间的判断是不准确而又粗放的。

2、缺乏信用预警机制

(1)一线员工应收账款风险意识淡薄。

应收账款管理是一个要求全员参与，全程监控的一个管理流程。不但要事

前的评估，事中的控制也是非常重要的。虽然在事前根据客户的信用状况做出

初步评估，并规定了一定的信用期以控制风险，但如果没有事中的监控，那么

事前给出的信用额度和信用期就形同虚设了。而顺丰快递公司由于事前信用估 的程序不是很完善，公司不管是财务部门还是销售和操作部门都对信用条款的

认识不充分，风险意识不足，所以即使客户的信用状况已经超出了预先设的范

围，或出现一些异常举动，往往也不会采取相应的行动。比如收派员在取件时

发现前台人员变更频繁；又比如销售在拜访客户是发现客户商品滞销或停产，有供应商上门催款财务危机出现时；或者财务人员在看客户账单时，发现客户

业务量波动较大或已逾期。当出现这些情况而没有采取相应的控制措施，当财

务部门发现客户营业款已经逾期，并加以催收时难度较大，坏账的风险已经发

生。

(2)账单系统缺陷导致事中控制缺失 顺丰公司60%都是月结客户，也就是说当月的运费要下月初才能进行结算，在目前的财务系统中财务人员只能在次月初才能看到客户账单，而财务系统中

没有设置对于月结客户业务类型、业务量的分析监测及异常提示，也无法根据

预先设置的的信用条件提出预警，等到账单计算出来，财务人员通过查看相应 的报表才会发现客户的应收账款中存在异常问题，有些不法分子就是抓住了这

一漏洞，可能在短时间内大量出货，而等账单出来已是去楼空了，特别是电话

销售的客户，由于这些客户的预计出货量较小，销售人员往是通过电话与客户

进行联系的，一旦出现这样出货逃款问题，顺丰公司就处于非常被动的境地了。

第四章顺丰集团应收账款管理系统的完善

4.1提高月结客户准点回款率的管理流程

4.1.1事前分析月结回款情况

1、付款习性分析：地区财务部每月定期到报表平台提取《月结客户付款时

间趋势表》《月结客户付款方式趋势表》分析和关注付款习性异常的客户，并将

异常客户信息反馈给客服部门。

2、非现金结算推行：结合经营管理要求制定持续推行非现金结算方案，积

极推行非现金结算方式，对《月结客户付款方式趋势表》中结算方式为现金的

客户重点推广。

4.1.2事中监控

1、月结发票跟踪与预警管理：地区财务部根据地区的实际情况在ASURA

(收款平台）设置领票预警的条件（天数），开票人员开具月结发票后及时在阿

修罗（收款平台）登记开票信息。

(1)已领票未按期收款预警：地区财务部每天到ASURA(收款平台）提

取《已领票未按期收款预警报表》跟进分点部回收款项，对于领取发票20天以

上还未回款的客户协同客服部门做好跟踪管理，并将信息传递至分点部进行及

时催收。

(2)负责开票人员对收派员要求幵票金额不等于月结账单金额时，必须与

客户确认或通过抽查核实等途径查明原因，严禁虚开发票给客户。相应处理措

施如下：①确认是我司原因跨月调账引起差异的，可据实幵具发票；②确认是

客户经办人私人寄件等，不需要开具发票的，可按客户需求金额开具。除此之

夕卜，其它情形均应及时向分部经理、地区财务高级经理报告，并重点关注；

2、超帐期未收回款预警

地区财务部每天到ASURA(收款平台）提取《超账期未收款预警报表》跟

进分点部回收款项，协同客服部门做好逾期款的跟踪管理，并报至分部，要求

分部及时进行催收，若仍未收回要求分部提供客户未能按时回款的证明及客户 的签字。

3、人员交接管理

收派员交接管理：收派员离职时，分部经理指定专人对其所负责的月结客

户进行对账，并将其所管辖范围内的月结客户余额在交接单上列明，三方（收

派员交接双方及分部经理）签字确认。

4、异常防范

负责出具月结账单人员对收派员提出修改账单的，必须与客户确认或通过

抽查核实等途径查明原因，确认是两个月结客户间“串户”的，可据实修改，如有异常情况，特别是需要财务删减运单记录的，必须及时向分部经理、地区

财务高级经理报告，并重点关注。

地区财务部应随时对照客户付款习性进行关注，如发现异常，一方面报分

部经理，另一方面与月结客户取得联系确认款项未回收的原因。

4.1.3事后分析与监控

地区财务部定期到ASURA(收款平台）提取《月结客户异常报表》、《月结

回款汇总表》对付款时间、方式异常、运费环比异常、开票金额异常的客户进

行分析和关注，反馈给客服部门进行维护；对于开票登记、回款进度异常的分

点部数据，反馈给分部经理，督促处理和重点关注。

4.2非现金结算模式的推广

4.2.1加强自身制度建设

对现金的管理应该至少包括以下内容：

1、收款员收款后，必须当天存入指定银行，并取得银行存款凭证或当天交

至分部出纳，分部出纳收款后应于当天及时缴存指定银行，并取得银行存款凭

证。收到支票旳应送交对公收入专户的银行入账，并取得银行受理回单；如果

由于条件限制无法交存银行的，应将支票做好登记备查，根据点部的核算归属

关系将支票交分部或区部财务进账。

2、必须以点部为单位交存银行，对特殊情况不能单独缴存的，点部收款员

可委托分部代为交存，委托交存时必须办理现金交接手续，双方在交接单上签

字确认；分部代存款，原则上应以点部为单位分别取得银行存款单据，如需将

几个点部的营业款合并存入的，应在取得的银行存款单据上（或附明细表）注

明每个点部存款的金额明细。代存款人员应保证点部委托的金额与实际存入银

行金额一致；

3、营业款遇特殊原因不能当天缴存的，由地区财务部制定相应的资金风险

防范措施，报经营本部财务部审批、资金管理处备案后执行，以保证资金安全。

对日收款金额不超过200元的点部，经地区财务部报经营本部财务部同意

后，收款员可每三天将营业款送交一次银行；如果三天内累计收款金额达到1000

元的，必须及时交存银行。款项未交存银行前点部必须做好未存营业现金的保

管工作，不得坐支或挪作它用，并釆取相应资金安全防范措施。

4、各地区必须结合营业款收缴存执行情况与发票管理情况，进行保险柜、验钞机的合理配置，为资金安全管理创造有利条件。建议验钞机的网点配置率

100%,保险柜分部配置率100%,如地区能确保资金安全的前提下，可以适当降

低配置标准，由经营本部审批，资金管理处备案。

4.2.2推广POS机上门收款电子化解决方案

在面向消费者的电子商务供应链中，加快POS机全网推广。例如，通过与中

国银联沟通协商，依托银行卡跨行转接系统，釆用无线POS机上门收款电子化

解决方案，实现快递派件人员持无线POS机上门收款，以消除现金收款所带来 的资金管理风险。货款直接划付快递企业账户，整个流程不涉及现金，可有效

规避资金风险，减少现金周转环节，提高企业资金的安全性与周转频率。

1、POS机收款的实施原则

移动POS机：

由总部主推，地区也可自选供应商；主要面向客户，具体用途由各地区结

合实际情况确定。

固定POS机：

主要用于收派员自愿刷卡交纳营业款；

实施区域银行网点较多，存款便利；

收派员存款时间较充裕；

银行能提供优质、便捷服务

2、对账系统

POS供应商按每个独立核算牌照设置特约商户号，每个特约商户号下对应

一至多台POS终端，地区财务部应对POS对账系统用户名及密码做好管理工作，人员变动时及时进行密码重置。

POS机操作权限的分级管理：地区财务指定专人权限：设置、修改主管密

码；收款员（或点部主管）：掌握主管密码，可以撤消刷卡交易。

POS机领用及保管：分、点部负责人或指定人员在地区财务部领取移动POS

机时需当场验收，当发现配件短缺或质量问题时，及时指出并拒绝办理领用手

续，如办理领用手续后，发现缺少配件或质量等问题的，由分、点部负责人或

指定人员负责。

4.2.3非现金结算推行

结合经营管理要求制定持续推行非现金结算方案，积极推行非现金结算方

式，对《月结客户付款方式趋势表》中结算方式为现金的客户进行重点推广。

非现金结算的推行重点在于加强对客户的宣传引导，提高客户对我司提供

多种结算方式的知悉程度，促进客户接受非现金结算方式。主要有以下方式：

(1)财务部门组织修改月度结算协议，增加POS机刷卡、网银支付、委托

银行收款等费用结算方式，在协议签订前由营运部、客户部同事与客户沟通，争取新增月结客户采取非现金支付结算方式。

(2)对已有月结客户，在《账单送达确认表》中增加对月结客户进行非现

金支付结算宣传内容，通过收派员派送账单过程进行宣传，引导客户采用非现

金支付进行结算。

(3)财务部门每月按分点部列出现金支付月结客户清单，由财务部门、客

服部门、分部经理、点部主管采取电话回访、上门拜访等方式，有针对性的对

客户宣传非现金支付结算及进行重点推介，使客户了解非现金支付结算的优势，以争取客户变更支付习惯。

(4)引进激励机制：对外部客户，可采取非现金支付的客户给予积分，积

分可用于兑换积分礼品或试用券，对内部员工，可釆取以区域所属月结客户非

现金支付提升率为指标，给予加业务分、行政分奖励等。

4.2.4公司账户代替个人暂存户

启用对公账户代替个人暂存户：有条件的地区尽可能开设公司的对公银行

贱号，以替代个人暂存户；当分/点部开户行的银行网点分布比较便捷时，由

收派员将收取的营业款直接交存我司开户行。

利用公司与工商银行、招商银行的合作优势，设立资金专户，有效降低手

续费率，为地区的银行专户争取VIP服务，方便地区营业款的缴存、管理。

4.2.5制定非现金月结款回款指标

组织区部应收会计、分部财务对现有月结客户支付方式进行梳理，收集现

金结算客户数量、名单和金额以及客户财务状况，财务部依据基础数据，制定

地区指标，并对指标作进一步细化分解，层层落实到分点部负责人，每月对分

部经理纳入KPI考核。

区部财务每月对地区目标达成情况、月结非现金回款比率进行统计分析，并予以排名公布。

地区财务部每月对分点部目标达成情况、月结非现金回款比率进行统计分

析，并予以排名公布或依据地区制度纳入考核内容。

4.2.6建立收派员信息档案

快递公司50%以上的营业款在第一时间分散在基层的收派人员手里，除了完

整的制度保证外，对收派员的个人情况和信息应有全面的了解，并形成个人信

息库，并形成长效跟进机制。

1、快递公司在招聘新员工时就要做好事前预防工作。入职时，要求新业务

员提交相片和身份证复印件；需要亲属的电话号码，并当时打电话证实确有此

人。

2、地区必须要求收派员提供详细的家庭住址及户籍证明等相关信息，建立

收派员信息库。

3、分部经理须对所属分部的收派员日常行为进行关注，发现异常情况应及

时釆取适当措施。

4.2.7建立资金安全应急机制

公司应尽早建立并完善资金安全应急机制，以起到对资金安全事件的事前

预警，进一步加强和完善全网内对资金安全异常事件的科学管理机制，全面构

建起对公司资金管理流程和工作秩序的应急预警、严格改进、责任管理、过程

监控、循环推进的发展机制，资金安全异常事件主要包括员工侵占公司资金在内的公司资金损失、从客

户方面取得违法收入等违规事件都视为资金安全异常事件，资金安全异常事件在事发前必须坚持严格监控、预防为主的原则。

(1)资金安全异常事件分类

资金安全事件的监督和检查机制应包括以下方面：

1)应收账款管理的监督检查机制

2)建立货币资金管理的监督检查机制

3)资金安全事件的应急响应

4)资金安全的保障策略

5)资金的调拨

6)现金安全保障

4.3手持终端开票方式的运用

4.3.1手持终端开票的意义

随着公司业务的发展，公司面对的客户群越来越大，在我国“以票管税” 的大的税法条件下，通过发票管理创新，有效提高收派环节人工效能，对内优

化财务结算流程，对外梳理和简化物流行业的操作流程，势在必行。

手持终端幵票方式的几大亮点：

1、对外提升企业在税务机关的规范化管理形象，使得税务机关对冠名发票

得到有效的监和管理，为发票管理工作带来新工艺创新。

2、规范物流行业操作流程，通过发票现场打印，使得收派员从“一票快件

跑两趟”变成“一票快件跑一趟”，提升收派效率，减少人工投入。

3、提升客户满意度，降低因发票导致的投诉率，能够满足客户对发票的实

时需要，同时可以提高企业的规范化管理形象。

4、通过发票管理系统和财务系统的对接，使得发票开具状况实现系统性管

理，实现顺丰快递公司发票管理的系统程序化和流程化，减少发票开具的舞弊

和不可控状况。

4.3.2项目头jfi

通过软硬件的开发及对手持终端的改造，实现手持终端开具发票的功能与

财务系统的有效连接，提高财务部门对发票的管控质量。

1、软件开票整个过程的形成流程图

2、手持终端HHT(PDA)打印营业发票技术实现方案

(1)发票特点：快递业务具有流动性，通常需要在客户发件或收件的现场

收费，并当场打印出发票。目前顺丰每个快递员都携带有HHT手持终端，在此

基础上，快递员再配备一台便携的热敏票据打印机（具备蓝牙功能），HHT(i60

或HHT4th)终端通过蓝牙通讯，连接热敏票据打印机，进行即时发票打印。手

持终端在打印发票的同时记录收款数据，以及发票打印数据，保存在终端本地

数据库，并通过无线传回公司数据中心。

(2)设备：

HHT(PDA)终端：

快递员随身携带有HHT手持终端设备，目前配备的i60和HHT4th型号终

端，支持通过蓝牙通讯实现便携票据打印。

便携式热敏打印机

打印机是实现发票打印的一个重要工具。微型打印机体积很小，并且能够

很好地满足发票打印的需求。微型打印机所用的数据通讯接口为Bluetooth，作

为短距离无线通讯技术，已经在很多产品上得到了应用，技术相对成熟。支持

蓝牙通信接口的微型打印机是能满足移动收费需求的打印设备，是专门为移动 票据打印而设计的便携式微型打印机。

3、发票打印的流程：

数据传输流程图如下：

(5)发票数据上传，发票数据采用实时上传机制进行上传，通过GPRS上

传到后台服务器端保存，当遇到GPRS信号不好时，系统在保存在终端数据库

地同时做好标识（暂委上传)，待网络信号恢复后重新进行上传，直到上传成功

为止。

(6)发票数据接收，后台服务器接收PDA终端上传的发票数据及打印（补

印）数据，并保存到数据库中。对发票开具的数据总部数据中心主机存储时间

为5年以上。

(7)后台数据库除了日常本身系统数据库备份外，还将进行定期将数据导

出刻录成光盘作为备份。

(8)通过后台数据库生成手持终端税打发票基础报表和异常报表，可供财

务及其他相关岗位人员提取进行监控和管理发票的使用情况。

手持终端开票的项目为顺丰公司应收账款管理中的创新，是信息化管理的

重要部分，此项目可最终解决散单客户的发票需求，且极大的提升客户感知，最重要的是完全取代了手工管理定额发票的种种弊病，提升了管理效能，须进

一步在网络内推广。

4.4客户信用评级制度的建立

4.4.1客户信用评估的基本要素架构

对于顺丰公司来说，目前对于客户信用的管理是较为粗放的，在2010年前

随着快递行业的自然增长，积累了相当数量较为固定的月结客户，对于客户的

管理基本上是以双方签订的协议为主，2011—2012年两年间，随着网购规模大

快速成长，行业进入者大量增加，竞争日益加剧，加之目前的快递产品较为同

质化，客户的选择余地较大，客户的异动和流失明显增加；另一方面，为抢夺

客户，扩大市场占有率。营销部门和业务部门的手段往往为延长账期和增加信

用额度。而对于客户信用的管理没有形成完整的体系和制度，存在很大风险；

客户信用管理目前已成为顺丰集团的战略性重点工作，其中，信用评估工

作，是客户信用风险管理的关键环节。对客户信用的评估应该包括客户核心能

力和客户与本企业的合作关系两个方面的内容。其中，客户当前的营运能力、盈利能力、偿债能力是客户的核心能力；而客户与本企业的合作关系，则反映

反映客户对本企业的贡献大小、合作状态、依赖性。

例如：

核心能力比较强的客户，如果与本企业的合作关系不好，比如恶意拖欠，则其信用度应该不高。同样，客户若与本企业的合作时间长，关系密切，但其

核心能力很弱，比如客户企业自身经营不善，难以持续经营，则其信用度也应

该不高。因此，在完整的客户信用评估指标体系中，既要包括客户核心能力要

素和也要包括客户与本企业的合作关系要素。

具体来说，客户信用评估的要素包括以下基本内容：

1、.财务要素。是对客户信用评估的基础和核心，主要用来评价企业资产的

安全性、收益性和流动性。

2、发展要素。是客户持续生存和发展壮大的基础，主要涵盖创新能力和成

长性两个方面的内容。

3、关系要素。衡量企业与客户合作关系的好坏，反映客户对本企业的合作

态度、依赖性和贡献大小。主要通过客户在与本企业合作过程中的诚信度、忠

诚度和客户的贡献率反映出来。

上述要素中，前两者是客户核心能力的范畴，而最后者反映的是客户与本

企业的合作关系。

4.4.2客户信用评估指标体系的建立

主要由五大要素构成：品质特性指标、信用履约率评价、偿债能力评价、经营能力评价、盈利能力评价?

1、评估步骤

(1)收集客户的基本资料：包括营业执照、税务登记证、法人身份证复印

件、财务报表等。

(2)设计《客户情况表》。

(3)根据客户提供的资料填写《客户信用等级评分表》。

(4)根据企业设计的评估体系评出客户的信用等级。

(5)按照评估得出的信用等级判断客户应取得的信用期间信用额度。

2、具体的评估方案如下：

4.4.3客户信用等级评估体系中的问题

1、客户信息的不对称

通常用于做前期的信用分析的资料都是销售在和客户签约前由客户提供 的，资料的真实性和准确性往往难以保证。也正是由于全部采用量化的评估方 法，只注意评估客观的财务要素，而没有反映企业信用要素的其他特征，财务

评估也会出现一定的误差。信用评级的优点是，它涵盖了影响企业信用的所有

要素，更能综合考察受信者的综合特点。但是，信用评级的症结在于制定客观

评估标准十分困难。在不同行业，不同企业中评分表应包括哪些项目、每一项

目应包括哪些细目、每个项目及细目各占多少权重等这些问题很难确定。

2、资料的可信度较难核实

评估体系中的信息来源多为客户提供，信息的真实性未经核实，在目前中

国的法律环境下，企业很难借助第三方调查机构取得独立的证据，若企业自己

独立做实地调查，则成本较高，客户数量庞大，变动较大，实地调查存在难度。

目前阶段，应将客户分层次管理，对于重点大客户，必需要辅助进行实地

调研，主要是实地了解客户的规模、经营状况，直接感受企业的管理氛围。另

外与管理层的直接会谈也很重要。会谈中对该企业的战略发展方向、合作意愿、该行业的竞争状况等进行全面了解。此外，对于客户的需求也可进一步了解，以明确目前快递企业存在的的服务短板及可进一步提供的增服务和业务增长空

间。

3、评估的工作量大，效率低：由于顺丰快递公司的客户特点，数量众多，规模分散，服务使用的频率也相差较大。所以如果每一个新增客户都经过信用

评估系统去确认的话，效率将大大降低显然全面引入信用评估系统是无法做到的。

4.4.4信用评估体系的实施

1、在应用该体系时，将客户价值与内部资源投入进行合理评估，并根据客

户的需求制定不同的服务策略，配置相应标准。按照公司客户管理分级的模式对客户进行梳理，分出基本的六类客户。

对于客户的信用评价还包括定期对其业务量和结算记录进行检查。如果记

录不好或企业信用评价系数下降，则应及时调整期信用期间，以防控风险。并

重点关注此类客户的异常情况。

4、对于大客户和重点大客户，除了需用以上的信用评价体系进行详细的测

评外，还有以下步骤是必要的：

(1)接触阶段：是客户蹄选的过程，需经过频繁的沟通，进行实地考察，以及信用记录的调查；

(2)洽谈阶段：使用信用政策过程，根据公司的信用政策和客户的实际情

况决定；

(3)签约结算：需有担保、抵押及保险等防范风险的措施。

4.4.5建立对客户业务和信用状况的跟踪系统

1、对客户业务和信用的异常变化提出预警

目前顺丰快递公司的客户管理部门会把客户的信用期间、信用额度维护在

顺丰公司的客户系统中，该系统会和公司的账单系统连接，但它却是与收款的

系统分离的，财务系统并不能实时监控到客户的业务数据及应收账款总额的变

化。

例如在北京公司，客户A曾发生以下案例：

A公司与顺丰公司已合作一年零2个月，每月的账单平均只有6000千元左

右，回款也比较正常，但2012年9月份突然快递业务量猛增至50000万元，且

领取发票20天还未回款，财务人员地区财务部每天到ASURA(收款平台）提

取《超账期未收款预警报表》，提示分点部进行催收，但分点部人员电话已无法

联系到对方，当销售人员上门去找该客户的时候已经人去楼空了。

顺丰公司新的ERP系统的实施，将实现客户系统与财务系统的无缝对接，客户的信用信息与业务数据能够同步，同时实现客户信用信息的共享及业务数

据的实施监控，即将客户的信用条件和应收账款的总额及业务量连接起来，并

设置应收账款预警提示等管理层级，财务人员能够随时调取客户实时的业务进

展，货款回收情况并及时作出反应。

财务分析应收账款时主要风险点：

(1)客户不能及时对账或确认账单

(2)不能够提前付款以享受优厚的折扣

(3)开户银行频繁变动

(4)付款习惯发生重大变化，已不能准时回款

(5)运费额连续几月明显下降或上升

有效的客户业务状况和信用状况的跟踪系统有利于帮助客户对于信用政策

形成正确的理解，建立正确的信用观念，培养良好的还款习惯。并鼓励客户通

过良好的信用记录，提高信用额度，为确保其公司享受到更多无障碍的快递服

务。如果能够在正常期内积极、有序接触客户，不仅不会损坏企业与客户之间 的关系，而且能够将非正常帐期的帐目提高顾客服务水平及早发现产生争议的

根源，并及时釆取补救措施促进公司与顾客之间的关系。

2、部门互相配合做好事中控制

应收账款的控制不是一个部门的事，而是事关整个公司存亡的事，需要全

员参与，除财务部门外，其他部门应当积极加入到应收账款的事中控制中来。

操作部和销售部作为一线人员，与客户直接接触，其带回来的信息是非常重要 的。收派员在每天去客户的经营场所收派件时如果发现以下情况，应当及时提

示公司管理层，相关部门应当立即釆取措施调査：

出现的异常情况有以下方面-

(1)客户无法提供授权证明或者无法配合货物检查的

(2)有其他供应商上门催讨货款的

(3)公司无故停产的或设备拍卖、频繁的资产处理

(4)无正当理由拒收快件

(5)员工流动率高或工作情绪不安

(6)忽然出大宗货物的

(7)发现有大量的库存货物积压

(8)收发货人员与习惯变化明显

而收派员与销售人员在接触客户时如发现上述情况，或者得知客户已有其

他经营的风险时也应及时反馈，提示财务部门及时预警并最好应对措施。

4.5大客户对账制度的执行

目前随着客户分级管理的逐步实施，与大客户的合作中许多的问题逐渐凸

显出来，其中集团型大客户甚至是跨国公司级别的大客户反映出的问题尤为突

出，2012年8月份财务报告显示，顺丰快递公司共有20个重点大客户，月营业

额在1个亿左右，单月的逾期账款达到2200万元，回款不利的主要原因为与客

户对账出现问题，客户不能给顺丰公司按时结算。此类客户月结款金额较大，已严重影响到公司资金良性流动，因此解决重点大客户的对账问题成为应收账

款管理过程中重要内容。

由于重点大客户的特殊性及对整个集团的重要意义，其对账工作应由集团

统筹，协调跨区，形成一个完整的管理体系。

4.5.1客户信息维护

1、集团重点大客户，由客户本部销售处统一协调各地区子账号开通工作，各经营本部统一负责客户合同管理，以及对胀期类型、合约账期、合约付款曰

期等字段的系统设置和检查，确保各区系统设置均与合同无误后，通知地区使

用账号。

2、对客户折扣、保价费率等进行调整，由经营本部上报客户本部销售处

统一协调各地区设置、修改工作，并对地区实施结果进行检查核实。

3、针对系统无法实现的客户个性化需求，由客户本部销售处统一协调处理

方法，知会地区及时跟进处理。

4.5.2对账工作

1、业务区：主导与客户对账工作，对客户反馈的对账差异根据现有客户对

账流程逐级上报跟进解决（分点部对账人员一分点部经理（主管）一区部对账

人员一区职能销售高经一财务高经一地区负责人），确认地区无法解决后反馈结

算区跟进处理；

2、结算区：协调各业务区对账工作，逐级上报与业务区沟通解决所反馈问

题（区部对账人员一区职能销售高经一财务高经地区负责人)，确认地区无法

解决后反馈总部跟进解决；

3、总.部：协助地区对贱工作，对地区反馈问题协调解决办法，对逾期情

况进行分析总结。

4.5.3对贱流程

4.5.4帐单出具

1、自然月结客户

(1)结算地区财务部每月3日前从NC中导出集团客户各子账号应收账款

明细金额，发送到对应业务区财务部；

(2)业务地区（子账号所属地区）财务部或分点部财务每月3日前从业务

系统（ASURA)导出月结账单，与结算区提供的应收账款明细进行核对，核对

无误后交予户对账。

(3)当提取账单金额与结算地区提供金额核对存在差异时，由业务地区查

找差异原因，对于业务地区不能够在区域内解决的事宜，业务地区在发现情况

后及时将原因反馈给结算地区查找原因，结算地区接到业务地区的差异需及时

予以核对并解决以便业务地区能在每月5日前派送账单给客户对账。

2、非自然月客户

(1)结算地区财务部根据与客户的协议结算周期后3个工作日内从NC中

导出集团客户各子账号应收账款明细金额，发送到对应业务区财务部。

(2)业务地区（子账号所属地区）财务部与客户的协议结算周期后3个工

作日内从业务系统（ASURA)导出月结账单，与结算区提供的应收账款明细进

行核对，核对无误后交予客户对账。

(3)当提取账单金额与结算地区提供金额核对存在差异时，由业务地区查

找差异原因，对于业务地区不能够在区域内解决的事宜，业务地区在发现情况

后及时将原因反馈给结算地区查找原因，结算地区接到业务地区的差异需及时

予以核对并解决以便业务地区能在与客户协定的结算周期到期后5个工作日内

将账单传递给客户对账。4.5.5差异处理

1、业务区跟进事项

(1)客户对账时对账单有疑义的，由业务区专人与客户进行核对，根据客

户反馈的问题及提供的运单单号查询运单图片。

(2)如果由于我司原因导致账单错误的，需向客户作好解释工作，并提交

《红冲需求记录表》由红冲小组进行红冲。

(3)如红冲完成后客户需重新出具修改后账单，由业务区应收会计在业务

系统（ASURA)通过“修改运单账期”功能将红冲修改运单的账期指定到正确

月份的，收款员或指定专人重新打印新对账单，同时手工导出调整账期的运单

发票到财务系统，并将修改后的信息反馈到结算区财务部调整业务区应收账款

金额，次月提取此客户贱单时“按账单日期”提取。

(4)如果客户错误的需向客户说明情况，可将运单图片打印后传真给客户。

(5)如果客户类原因导致差异，客户不配合处理的，将原因反馈给地区销

售人员与客户进行沟通、协调处理。

(6)如确认地区层面无法解决，及时填写《重点大客户对账差异反馈表》

反馈结算区跟进处理。

(7)需根据附件表格详细列明差异金额、差异原因（含单号)、地区解决

情况等客户明细对账情况。

2、结算区跟进事项

(1)结算区专人管理《重点大客户对账差异反馈表》，对业务区反馈问题

及时跟进。

(2)整理差异明细与业务区沟通处理，对业务区无法处理的问题或配合问 题，.及时沟通本区相关人员处理，如确认地区无法处理后反馈到总部应收处接

口同事统一协调处理。

3、总部职能处室跟进事项

(1)销售处跟进事项：

跟进业务区反馈客户不及时对账、对账差异不及时跟进处理、个性化要求

不能满足、系统无法实现个性化要求、保价费率、输单或业务员操作失误导致

等非系统出具的账单错误（差异）问题。

(2)销售处跟进时效

结算地区反馈问题3个工作日内销售处需与客户沟通处理办法，5个工作日

内反馈结算区处理意见，并跟进业务区问题解决。

(3)应收处跟进事项

应收处专人负责跟进业务区反馈因系统无法实现需手工调整账单、未及时

出具账单等与账务处理相关问题。

(4)应收处跟进时效

结算地区反馈3个工作日内需应收处提供分类问题到各职能相关处室，并

协调各职能给出处理建议，5个工作日内反馈给结算区处理建议，协调业务区跟

进问题解决。

(5)各职能处室跟进事项

各职能处室根据应收处提供的分类问题，协调所负责问题处理建议，知会

相关地区进行处理，并将处理情况反馈到应收处。

4.6应收账款绩效考评的强化

应收账款管理应当贯穿从整个赊销业务流程。从签定合同起到服务完成再

到应收账款收回，不管在哪个环节出现问题，都有可能造成坏账风险。为了确

保公司所有的服务成果可以按期收回，就必须自上而下地重视应收账款管理，应当将应收账款的指标比如应收账款回收期DSO(days sales outstanding)、货款

回收率、坏账率等考核指标加到各个部门经理的业务考核指标中去。

4.6.1分点部的激励与考核

1、激励政策

4.7建立应收账款风险管理体系

4.7.1应收账款风险管理的意义

通过建立应收风险管理体系，在各个管理环节中执行风险管理流程，实现

应收全面风险管理的总体目标。

建立应收风险管理机制，明确应收管理工作各环节存在的关键风险点，明

确各环节的职责分工，防止风险、及时地发现风险、预测风险可能造成的影响，并设法把不良影响控制在最低程度。

2、收款环节相关管理处室（部门）的职责：

(1)对本处室（部门）的业务流程和操作流程进行日常维护和管理，对本

部门所面临的主要风险点进行识别、自我检查和实施关键控制；

(2)根据《应收内部控制手册》中各个控制环节及关键风险点，完善本部

门风险制控措施，并对各项措施进行检查落实；

(3)不断优化日常操作流程及工作步骤，建立监控体系；

(4)风险事件发生时指导发生部门（含总部和地区）进行处理；

(5)关注发生部门处理进度和效果，给予发生部门指导意见和专业支持，必要的时候参与处理；

(6)分析总结经验教训，制定整改措施并完善日常风险监控。

(7)跟进各处室（部门）应收风险管理问题整改进度。

3、指挥调度中心的职责：

(1)对各处室（部门）的主要风险点进行独立的日常监控与管理；

(2)向全网发布风险预警信息，推动相关职能部门对关键风险点的管理。

4.7.3管理内容

1、全面性管理

应收风险管理涵盖公司的多个部门和岗位，渗透到快件生命的各环节中，贯穿于业务全过程，通过不断提高员工对风险的识别和防范能力，树立全员风

险意识。

2、有效性执行

在应收风险管理的理念下，建立全面反映公司应收风险状况的风险控制体

系，确保对应收风险点各环节的监控，有效防范和化解风险。

3、防范和控制为重点

在业务各环节进行风险控制，努力在前期做好风险管理工作，加强风险的

事前预防和统筹管理，并能在风险发生时及时识别和处理。

4.7.4应收风险管理工作的基本流程

1、风险信息收集及评估

(1)建立风险管理综合信息的收集与积累机制。各职能部门及地区在日常

工作中，应持续收集与应收风险相关的内外部相关信息，并进行整理和记录，每月将《风险信息收集表》报送对口职能部门风险管理小组成员或接口人。

(2)针对获取重大风险信息的，需于获取信息后第一时间将信息逐级上报

风险管理小组。

(3)各职能部门风险管理人员应对报送的风险信息进行统一的筛选、提炼

和规范管理，补充风险事件库。

(4)职能部门风险管理成员通过专业分析、评价、诊断，对重大风险进行

提示，组织相关部门制定具体应对方案。

(5)风险管理小组每季度组织开展一次风险评估工作，根据风险事件库事 件的来源、影响范围、管理需要等确定参与评估的范围。

(6)通过对各类风险事件的综合分析，形成对职能部门风险管理评估结论，各职能部门提出整改措施，由风险管理小组跟进落实。

2、风险级别

(1)分部层级的风险（三级）：不属于风险监控缺失，对公司及客户影响

较小，金额5000元以下；

(2)地区层级的风险（二级）：风险监控执行不到位，对公司及客户影响

在地区可控范围内，金额5000—10万元内；

(3)总部层级的风险（一级）：风险监控缺失，对公司及客户影响在较大，金额10万元以上）。

3、风险的控制

(1)承担风险控制直接责任的部门应当结合风险评估结果，运用相应的控

制措施，将风险控制在可承受度之内。

(2)业务流程中所涉及的不相容职务，各部门应实施相应的分离措施，形

成各司其职、各负其责、相互制约的工作机制。

(3)根据集团授权体系规定，明确各岗位办理业务和事项的权限范围、审

批程序和相应责任》

(4)加强应收基础工作，明确应收核销、账务处理、账务清理及坏账损失

等处理程序，保证应收核算真实完整。

(5)建立收款各环节监控情况分析制度，定期对各职能风险管理情况进行

分析，发现存在的问题，及时查明原因并督促相关职能部门加以改进。

4、风险的预警(1)指挥调度中心对各处室（部门）的主要风险点进行独立的日常监控与

管理。

(2)当风险监控指标产生较大变化时，及时对相关处室（部门）进行预警。

(3)对风险应对方案的执行情况及执行效果不理想的进行预警提示。

5、风险事件应对

(1)当风险已经发生，任何第一手接触或认知到风险的人员均必须向其上

一级管理者报告，同时报送地区或职能部门风险管理小组成员；接获该报告信

息的上一级管理者应及时组织有关部门、相关人员对风险进行初步的评判，确

定风险级别；根据风险级别，确定负责牵头协调处理的部门，对应风险管理小

组启动危机处理程序。

(2)成立风险和危机的处理小组：根据风险级别确认处理人员，三级风险

由地区风险管理小组负责牵头协调处理，二级风险由职能本部对口管理部门风

险小组负责牵头协调处理，一级风险由总部风险管理小组负责牵头协调处理；

组员根据事件情况由风险管理小组组长指定。

(3)制订危机处理计划：危机处理小组应及时根据现有的资料和信息，以

及公司拥有或可支配的资源来制订危机处理计划，计划制订完成并获通过后，应立即开始进行资源调配和准备，展开全面的危机处理行动。

(4)危机处理

在对危机事件进行详细的调查了解和核实的基础上，根据相关流程或应急

处理机制及时有效处理，以避免事态的进一步恶化；在处理过程中，应处理好

与危机事件对方当事人的关系，及时安抚，避免出现新的纠纷；在事件处理的

全过程，危机处理小组均应各职能部门、地区保持紧密联系，及时通报事件进 展。

4.7.5沟通及跟进机制

1、风险管理小组定期对应收风险情况进行总结分析，不断完善风险控制环

节及关键风险控制点，指导相关职能本部对风险控制措施进行完善，提高风险

控制能力。