用户统计分析报告

用户统计分析报告（9篇）

1.用户统计分析报告 篇一

用户供电可靠性统计评价系统研究

用户供电可靠性是供电企业对用户持续供电能力的`具体反映,是供电企业一项主要的电能质量指标.开展低压用户供电可靠性统计评价,是进一步提高设备运行管理水平的需要,也是供电企业塑造企业形象、提高经济效益的需要.

作 者：韩晓龙 程亮 作者单位：荣军供电局刊 名：黑龙江科技信息英文刊名：HEILONGJIANG SCIENCE AND TECHNOLOGY INFORMATION年，卷(期)：“”(21)分类号：关键词：用户供电可靠性 供电企业指标 评价系统

2.用户统计分析报告 篇二

关键词：网站访问,档案用户隐私

伴随互联网技术的发展,互联网对于整体社会的影响已进入到新的阶段。根据第37次《中国互联网络发展状况统计报告》,截至2015年12月,中国互联网普及率为50.3%,半数中国人已接入互联网[1]。

互联网时代,档案实践与研究也迎来了新的机遇与挑战。各级、各类档案网站成为政府信息公开和档案业务工作的新窗口,在线档案用户群体不断壮大,档案用户来源范围更加广泛,档案用户利用行为的目的、内容需求和渠道选择更加多样化,用户对档案信息服务的相应时间要求也发生了改变。如何了解在线档案用户,挖掘档案服务转型期的用户需求,提升档案部门的服务水平,成为互联网时代档案工作者关注的焦点之一。相比传统的问卷调查法、计量分析法、实地考察法、案例分析法等,网站访问统计方式是基于计算机技术的一种较为新颖的调查研究方法,结合其在其他领域的应用实例,笔者认为,网站访问统计方法有利于提高档案用户研究的准确性、客观性和实时性。

一、网站访问统计概述

1. 网站访问统计的内涵。

网站访问统计(Web Analytics)是基于计算机技术和数据分析技术,对网站用户的访问行为信息进行统计分析,通过网站后台代码的嵌入或者专门统计系统的操作,可以进行地域、接入方式、设备、操作系统等多种维度的分析,能够记录用户的访问来源、访问手段、页面访问量、页面搜索关键词等信息。在国外档案学领域,已经有较多学者将网站访问统计的方法应用于研究实践中。

2. 方法。

从实现方式而言,网站访问统计方法不是简单的文本、数据统计分析,是需要借助一定的技术手段的。随着互联网电子商务的不断发展,越来越多的商业性平台开始提供功能丰富的有偿服务。同时,网站根据自身需求定制的系统也是开展网站访问统计的不错选择。(1)商业性分析平台。目前,电子商务网站发展迅猛,为提高网站的访问量,挖掘潜在客户,减少客户流失,增加盈利,网站商家广泛应用网站访问统计方法了解客户需求,完善网站内容与设计。为满足商家的需求,市面上现有的提供网站访问统计服务的分析平台品牌众多,如CNZZ数据专家,百度统计,Google Analytics等,利用云计算、大数据等技术,在网站访问统计分析方面做的比较突出。商业性分析平台依托强大的技术支撑,能提供丰富的相关功能,以“百度统计———网站统计”为例,其主要功能如图1所示,均是针对网站用户及其行为的分析,包括趋势分析、来源分析、页面分析、访客分析等。

商业性分析平台的使用是在注册账号的基础上,生成一段跟踪代码,将代码嵌入到希望进行跟踪统计的页面中,并设置统计规则,即可获得网站每天的原始访问统计数据[2]28。在付费的使用中,商业性平台可以提供定制化分析、优化分析等。(2)定制化系统。网站访问统计定制化系统是指根据统计研究需要,由网站技术人员或者依托信息技术服务公司为网站定制一个专门的统计系统,该系统的设计主要包括逻辑框架设计和功能设计两大块,通过系统实现对服务器的访问日志文件进行数据提取和统计,根据有效信息进行分析,为网站管理者和设计者提供有关站点访问情况的报告[3]1318。

3. 网站访问统计与用户研究。

从技术上来看,网站访问统计是连接网站服务器端与用户端(包括PC端和移动端)的桥梁,通过计算机和网络技术将网站与用户相连;从实际意义上来看,网站访问统计是研究线上用户的重要途径,透过实时、多维的数据能够感知用户行为,提高网站性能,优化用户体验,提高用户满意度。如图2所示。

目前,网站访问统计方法广泛应用于商业性网站,通过改善网站设计,吸引消费者购买商品或服务。对于档案工作而言,网站访问统计是一种新型的应用手段,可以监测并理解用户行为,既能改善档案信息网站的运作,又能提高档案服务水平。

二、网站访问统计在档案用户研究中的应用设计

1. 选择合适的应用方式。

在应用方式的选择问题上,应根据对现有网站统计方法的优缺点分析,结合研究的侧重点,选择合适的方式,确保所获取数据信息的准确性、有效性、安全性。(1)商业性分析平台。从档案用户研究的角度来说,商业性分析平台在技术上十分成熟,提供的服务专业、种类多样,使用简单、方便,能实现实时统计分析,统计信息丰富,可以进行较为全面的档案用户研究,对档案网站建设者的计算机应用知识要求也较低。但是,不同于普通的电子商务网站,档案网站是属于我国政府机构的门户网站,在网站内容方面具有一定的特殊性,需要格外注意信息安全问题,而被统计页面上嵌入的统计代码引用自另外的服务器,这对档案网站和档案用户的信息安全是一个潜在的威胁。因此,使用网站访问统计方法进行档案用户研究应选择可靠、完善、知名度较大的商业性分析平台,必要时需签署保密协议,以确保信息的安全。(2)定制化系统。定制化系统在档案用户研究中的应用也是具有可行性的。首先,这类统计系统的运作原理与商业性平台趋同,都是对用户访问数据的实时统计分析。其次,定制化系统是根据档案网站管理需求量身定做的,个性化程度更高,针对性更强。同时,如果是网站管理者自己开发管理系统,能够进一步保障档案网站信息安全。但是,定制化访问统计系统的研发、运作、维护都需要非常扎实的技术基础,较高的技术实践能力,对档案网站管理部门的人员配备要求较高。

2. 设计假设问题。

在网站访问统计方法的使用中,明确研究目标,带着问题开展研究相当于是设计定制化系统的需求分析,对于商业性的分析平台,也是提高使用效率的重要途径。以下几个问题是笔者根据网站访问统计方法能够统计的用户访问信息所预设的。(1)用户如何到达档案信息网站?通过分析档案用户使用的搜索引擎、进入档案网站的外部链接等数据,可以了解档案用户的来源,档案用户的检索方式与兴趣点,这对于如何挖掘潜在的档案用户,如何推广档案信息网站具有十分重要的意义。(2)档案信息网站的哪些内容利用最频繁?在档案用户研究中,这是值得重点关注的问题,能够有助于了解档案用户对档案信息资源的内容需求。可以通过页面分析,获得受访页面的浏览量、访客数、贡献下游浏览量、退出页次数、退出率、平均停留时长等数据。(3)档案网站用户特征?通过分析档案网站的用户特征可以明确档案服务工作的区域性差异和档案信息网站内容的用户导向性。利用网站访问统计方法,可以进行详细的访客分析。通过收集IP信息、用户系统环境、浏览器、语言环境、新老用户的浏览量、访客数、跳出率、平均访问时长、平均访问页面、访问页数、访问深度、上次访问时间、访问频次等,能够对档案用户进行地域分布分析、用户属性分析、用户忠诚度分析[4]87。

3. 制定隐私政策。

“网络安全和信息化是一体之两翼、驱动之双轮。”[5]15网络社会带给人们更多方便与快捷,但同时也将公众的隐私置于光天化日之下,利用网站访问统计方法进行档案用户的研究会涉及访问用户的隐私问题。因此,制定明确的隐私政策是十分必要的,能够保障所获取数据安全可靠,不影响他人的隐私权益。

4. 数据收集与分析。

在各项准备工作完成后,即可根据已选择的网站访问统计方法进行操作,开始数据收集工作。在数据收集的过程中,为确保数据的可研究性和可靠性,应尽量保证相当长时间的数据采集期。

三、档案用户研究使用网站访问统计方法的注意点

1. 信息安全问题。

在互联网的虚拟环境下,信息安全问题应是重点关注的问题。在档案用户研究的过程中,使用网站统计方法应注意两方面的信息安全问题。一方面是从档案网站本身出发,保证网站信息的安全。如在使用商业性分析平台时,务必选择可信任的商家,并通过协议等方式进一步保障安全,以防出现危险代码嵌入后台等危险行为。另一方面是保证档案用户隐私权益,在上文提到的隐私政策就是告知档案用户其浏览行为将被记录作研究使用,是一种比较常用的方法。

2. 权限问题。

从非网站管理者的角度而言,使用网站访问统计进行档案用户研究是需要获取到网站管理者权限的,并且,从档案网站的官方正式性考虑,获取权限和许可也是应该的。因此,在开展档案网站用户研究之前,应与档案网站的责任方进行沟通,获得许可权限后,方可进行网站访问统计,嵌入代码采集数据。

目前,我国档案用户研究的方法主要还是停留在传统的社会科学研究法上,考虑到档案网站的特殊性,网站管理者仍持较为谨慎和保守的态度,因此,网站访问统计方法还未在实践中得到应用。但是,结合其他学科的应用实例,可以看到该方法对在线档案用户的研究具有传统研究方法不可比拟的优势。随着信息安全技术的发展和网站访问统计方法使用的进一步普及,笔者认为,该方法在档案用户研究中的应用具有乐观的前景,届时将可以与传统的线下档案用户研究相结合,使档案用户研究更加全面、深入、透彻,助力于档案工作的进步与发展。一方面,从档案网站的建设出发:诊断档案网站情况、改进档案网站运行的效果、区分档案网站水准、引导档案网站改进。另一方面,从档案工作的开展出发:加强档案信息资源建设,转变档案信息服务机制与模式。

参考文献

[1]中国互联网络信息中心,第37次中国互联网络发展状况统计报告[EB/OL].http://www.cnnic.net.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/hlwtjbg/201601/t20160122_53271.htm,2016-01-22

[2]倪莉红.网站访问统计系统在档案信息网中的应用[J].兰台世界,2008(8).

[3]孟昭鹏,张振锋.基于Web的网站访问统计分析系统[J].计算机工程与设计,2005,26(5).

[4]彭吉练.利用百度统计的图书馆网站读者访问行为研究[J].四川图书馆学报,2015(3).

3.用户数据统计挖掘与展示 篇三

摘 要：大数据时代到来，人们以新的技术和视角看待数据。图书馆如何应用现有数据，挖掘和提炼数据价值，已成为行业关注热点。文章以厦门大学图书馆针对用户数据进行统计挖掘，通过可视化的方法进行展现为例，介绍了厦门大学图书馆“圕·成长”项目的设计思路、实施过程和项目展望。

关键词：数据挖掘；数据可视化；创新服务

中图分类号：G25 文献标志码：A 文章编号：1673-8454（2016）02-0072-03

一、 引言

数据统计和数据挖掘技术已经应用在图书馆用户需求分析[1]、个性化服务推荐[2]、读者忠诚度提升[3]、期刊管理[4]等方面。近年来随着大数据概念的普及，人们对于数据的价值以及数据的应用都有了新的认识。大数据给图书馆带来了新的影响和挑战，同时也给图书馆的服务创新和发展提供了新的机遇[5] 。如何唤醒沉睡在图书馆系统中的用户数据，提炼它们的价值，已成为行业关注的热点。

互联网公司对于用户数据的挖掘分析与包装营销给予图书馆新的启发[6]。上海图书馆2013年春节推出了个人年度阅读账单，是一份基于读者上一年借阅记录的回顾总结。厦门大学图书馆2013年毕业季，为毕业生送上了一份独特的毕业礼物：“圕·时光”网站收集整理毕业生的借阅历史、入馆记录、论文题目等个人数据，用清新文艺的图文讲述毕业生的图书馆故事[7]。

大学生的校园生活，与图书馆有着密切的关系，他们在图书馆学习、娱乐、志愿服务，在书香陪伴下成长。图书馆积累了大量的相关数据，如学生的借阅记录、到馆记录、座位使用记录、自助文印记录等等。厦门大学图书馆的“圕·成长”项目，对图书馆各系统中的用户数据进行了清理、关联、统计、挖掘，进行精心设计和包装，以信息图表的形式呈现给用户，使之成为一份读者的数字档案，记录他们成长的轨迹。

二、 “圕·成长”设计思路

“圕·成长”以在校学生为受众对象，在学年初发布，目的在于通过数据进行总结和梳理，让学生看到过去一年自己的到馆次数、借阅册次、自习时间以及其它服务的使用情况。通过数据让学生更加了解自己，了解全校用户的整体情况，更好地引导学生认识到图书馆对个人的影响和作用，并通过相关数据分析，推荐图书馆的特色服务，让学生在未来更好地使用图书馆，帮助他们更好地成长。

1.用户数据统计与展示

用户个人数据来自图书馆自动化系统、门禁系统、座位管理系统、自助文印系统，主要数据包括用户上一学年的借阅总量、入馆总数、自习时间、超期滞纳金、自助文印使用量等；以个人数据为基础，按照专业、年级、学院的借阅平均数，入馆平均数、自习平均数进行排名。

在图表展示中，笔者将用户个人数据与同专业、同年级中排名第一的用户数据以及平均数据进行横向对比，这样用户可以清楚地了解自己与第一名的差距，以及自己在同专业、同年级同学中所处的位置。排名靠前，是对学生过去一年努力的肯定。排名靠后，则是善意的提醒，激励他们以年级平均和年级第一作为目标，在新学年能够多来图书馆，多阅读，在下一年的成长账单中“刷”数据。

此外，笔者针对图书馆系统的历史数据进行了统计，生成热门图书列表。其中既有基于上一年度流通记录统计的年度热门图书，也有基于全部历史记录统计出的按专业、按年级的热门图书。系统通过判别读者专业年级信息，将其所借图书与热门图书进行比较，如果热门图书不在其借阅历史记录中，则将这些热门图书推荐给用户；同时结合用户数据分析，推荐图书馆的相关服务。比如对于超期滞纳金较多的用户，推荐图书馆的邮件、短信超期提醒服务；对于预约图书较多的用户，推荐电子图书的服务；对于入馆和自习较多的用户，推荐图书馆的书包柜服务等等。

考虑到项目推出后，可能有大一、研一的新生带着好奇心访问，而此类用户并无上一学年统计数据，在登录后，系统将为其推荐新生需要的各种攻略指南，比如如何使用厦门大学的学生邮箱、如何找书、座位系统的使用、二维码在图书馆中的应用等等。

2.排行榜单的设计

笔者在统计用户个人数据时，分别对各项数据进行了排序处理，由此得出各项数据的用户排行，将最能反映用户与图书馆亲密程度的借阅量、入馆次数、自习时间这三项数据生成榜单，前五名用户分别赋予“书神”、“馆主”、“学霸”称号，既是对获此名号的用户的褒奖，也能激发其它用户设立更高的目标。除了个人排名，还以学院为单位进行了数据统计，计算出各学院同学在借阅量、入馆次数、自习时间三项指标的平均值，由此生成学院PK榜——通过此榜单，可以看出全校哪个学院的学生最爱阅读，哪个学院的学生最爱来图书馆，哪个学院的学生自习时间最长。

三、 “圕·成长”项目的实现

1.数据整理

从原始数据到项目可用的最终数据，须经过数据提取、数据清理、数据统计三阶段。

（1）数据提取

原始数据散存于图书馆自动化系统、门禁系统、座位管理系统、自助文印系统的Oracle和SQL Server数据库中。因项目反映的是学生用户上一学年的数据，所以笔者以学号作为用户唯一身份标识，以2013年9月1日到2014年8月30日作为时间区间，从各系统的相关表中抽取可用字段值，保存至临时库中。首先通过自动化系统的用户表，将所有有效的在校生的信息抽取出来，再以此用户数据为基础，抽取其它系统中的相关记录。如从自动化系统中抽取出相关借阅历史记录，从门禁系统中抽取入馆日志记录，从座位系统中抽取选座离座记录，从自助文印系统中抽取历史使用记录等。

（2）数据清理

数据清理主要以处理无效数据和重复数据为主，例如门禁系统中的记录是以用户单次入馆记录的，为了统计需要，我们需要将用户同一天多次入馆记录合并成一条记录。座位系统中以用户选座和离座的时间点作为日志记录，为了计算用户在座时间，须将日志记录中独立的选座记录和离座记录对应，用离座时间减去选座时间，得出用户单次在座时长。

（3）数据统计

数据统计的工作主要通过SQL的聚集函数和Excel的数据透视表功能，分别统计用户的借阅总量、入馆总数、自习时间、常用座位、常去的阅览室、超期滞纳金、自助文印使用量。按照学生类型、专业、年级、学院四个维度对用户进行分组，计算平均值，并得出每个分组中的借阅量、入馆次数、自习时间的排行。

2.程序设计

程序设计由后端开发与前端实现两部分组成。

（1）后端开发

因项目主要以数据展示为主，所以后端开发的主要工作是数据库建表，装载各类前期统计数据、页面数据读取。系统交互的程序主要是用户登录和用户留言，在用户登录时生成一个随机字符串作为分享时使用的URL参数，也方便了后续的使用统计。

（2）前端开发

前端开发的任务是数据的可视化展示及响应式页面的实现。结合项目特点，美工设计采用了清新简约的风格，使用四种色彩作为主要设计配色，代表了大学四年，亦代表项目中四项主题数据：我爱阅读、爱馆如家、专属领地、圕的推荐。考虑到用户通过微博微信分享后的受众主要使用移动终端浏览，因此项目采用响应式页面设计，保证移动端的访问体验。笔者选择成熟流行的前端开发框架Bootstrap，配合页面美工设计，实现基本的页面布局和展示效果。项目的数据展示部分采用开源的前端数据可视化库ECharts，根据展示内容构建相应的图形样式，如借阅数据通过柱状图展示，自习时间曲线通过面积图展示。图样如图1至图5。

1.宣传推广

项目完成后，通过多渠道跨平台进行宣传推广，充分利用图书馆的官方网站以及微博、微信平台进行营销。笔者在微博开启了“圕·成长”、“院系PK”相关话题，用户可将自己的数据展示页面分享，也可对院系PK榜单进行评论。在不到十天的时间里，笔者通过微信平台推送了六条图文消息，阅读量总计达10912次，而用户在微信朋友圈的分享，亦吸引了大量相关用户登录。此外，为鼓励用户登录与分享，笔者设计了奖励幸运用户的活动，逢整百的登录用户将获得一份珍贵的图书馆纪念礼品。通过以上营销手段，有效地增加了系统使用率，扩大了项目影响力。

2.效果评估

截止到2015年4月13日，已有4999位同学登录查看过个人的“圕·成长”账单，微博分享229次，相关话题阅读量高达85.2万；通过微博、微信分享链回的总访问量17666次；总浏览量33526次，单用户平均访问次数为3.173次。新华网[8]和厦门晚报[9]就此项目专门采访项目组成员及榜单达人，进行了深度报道。

四、结束语

“圕·成长”项目尝试使用数据统计、数据挖掘和数据可视化的方法，将读者数据以全新形式呈现给读者，使这份数据账单成为读者成长的印记，成为图书馆送给读者的一份礼物。项目本身也拓展为一次图书馆服务的推广营销活动。未来，笔者将应用新的技术手段，针对用户数据进行更全面深入的挖掘，如分析用户的阅读兴趣、专业特长、学习周期等，并通过用户每年数据的纵向对比，更好地反映用户的成长历程，同时为图书馆的馆藏采选策略、读者服务模式、空间规划设计等提供决策参考。

参考文献：

[1]李玮平.基于数据挖掘的图书馆读者需求分析[J].图书馆论坛，2004（3）：86-88.

[2]顾倩.数据挖掘应用于高校图书馆个性化服务的探讨[J].图书馆杂志，2013（8）：63-65.

[3]姚婉燕.高校图书馆读者忠诚度提升与数据挖掘的融合研究[J].情报科学，2010（11）：1646-1651.

[4]李继宏.数据挖掘及其在高校图书馆期刊管理中的应用[J].现代情报，2004（7）：84-86.

[5]韩翠峰.大数据时代图书馆的服务创新与发展[J].图书馆，2013（1）：121-122.

[6]淘宝UED.设计提升品牌价值[EB/OL].[2015-05-21].http：//ued.taobao.org/blog/wp-content/uploads/2012/12/1212淘宝时光机器（设计提升品牌价值）1.pdf.

[7]龚晓婷等.读者数据的挖掘与创意呈现：以“圕·时光”为例[J].大学图书馆学报，2013（6）：92-96.

[8]新华网.厦大晒出年度阅读榜单：看“学霸”是如何炼成的？[EB/OL].[2015-05-21].http：//news.xinhuanet.com/local/2014-12/20/c_1113716434.htm.

4.用户统计分析报告 篇四

精心组织实施 确保铜厂乡直播卫星“村村通”、“户户通”

工程建设圆满完成

——在铜厂乡2012年直播卫星村村通户户通用户统计培训会议上的讲话

同志们：

今天在这里召开2012年全乡直播卫星村村通户户通用户统计培训会议，主要任务是：贯彻中央和省、市、县关于直播卫星村村通户户通工程建设的精神和工作要求，对即将开展的我乡村村通户户通用户统计调查进行业务培训，进一步统一思想，提高认识，扎实工作，确保我乡直播卫星村村通户户通工程建设任务圆满完成。围绕这一任务，我讲三点意见：

一、统一思想，提高认识，切实增强抓好广播电视村村通户户通直播卫星覆盖工程建设的责任感

广播电视是党和政府的喉舌，也是当前影响最大、覆盖最广、最受人民群众欢迎的现代化传媒，是农民群众知悉党和国家大政方针、了解外部世界、掌握知识信息、共享文化娱乐、接受科普教育的重要渠道和载体。实施广播电视村村通户户通工程，则是把党和政府的声音传入农村千家万户的政治工程，是农村社会主义精神文明建设的基础工程，是深受广大人民群众欢迎的民心工程、德政工程，是加强公共文化服务体系建设的重要内容，是繁荣发展社会主义先进文

在实践“三个代表”重要思想和落实科学发展观的高度，切实增强抓好广播电视直播卫星覆盖工程建设的责任感和使命感，把思想和认识统一到全乡对广播电视村村通户户通直播卫星覆盖工程建设的总体安排部署上来，将智慧和力量凝结到广播电视村村通户户通直播卫星覆盖工程建设的目标任务中去，按照上级有关要求，切实抓紧抓好，抓出实效。

二、明确任务，精心组织，全力抓好广播电视村村通户户通直播卫星覆盖工程建设

我们要严格按照中央、省、市、县相关要求，高度重视，切实加强领导，精心组织，周密部署，狠抓落实，认真做好直播卫星村村通户户通工程用户统计调查工作，保证工程建设能够顺利实施，确保目标任务圆满完成。

（一）加强组织领导

各村委会是直播卫星村村通户户通工程建设的责任主体，要把村村通户户通直播卫星覆盖工程建设摆上重要议事日程，把推进“村村通”“户户通”工作，作为保民生的重点，切实加强对“村村通”“户户通”直播卫星覆盖工程建设工作的领导，成立村村通户户通工程建设领导小组，负责工程建设的组织领导，指挥和协调工程建设。坚持党总支书记亲自抓，村委会主任具体抓，一级抓一级，层层抓落实，全力推进“村村通”“户户通”工程，确保工程的顺利实施和扎实推进。

（二）明确职能职责

在7月14日召开的易门县2012年直播卫星村村通户户

好氛围，真正让老百姓理解、支持、并积极自愿安装直播卫星接收设备，切实把实事办好，把好事办实。

（五）科学组织实施

乡文化事务中心、铜厂广播电视管理工作站要按照工程实施方案认真组织、科学规划，周密部署、扎实推进，做到安排一片、完成一片、验收一片，不留死角。各村委会要坚持从实际出发，因地制宜，认真规划和科学制定工程实施方案，细化直播卫星设施设备的分配、安装、管理、维护方案，确保工程顺利实施。要建立健全完善的工作流程和工作机制，确保高质高效完成建设任务。

（六）强化监督管理

各村委会要加强对项目实施全过程的管理，遵守施工规范，严把质量关，为群众提供优质服务。要加强监管，避免有线、无线和直播卫星重复、交叉覆盖，及时发现问题、堵塞漏洞。建立逐级信息反馈机制，各村委会要及时上报工程建设进展情况。

三、强化管理，完善机制，确保广播电视“村村通”“户户通”工程的长期健康运行

广播电视工程是一项民心工程、德政工程，它为推动农村两个文明建设，保证党和政府政令畅通，促进农村经济发展起到了积极的作用。直播卫星村村通户户通的安装、使用、维护是一项重要工作，只有不断完善机制，强化村村通户户通工程稳步推进，充分发挥最大工程效益，才能确保广大群众真正受益、长久受益。

较好地长期发挥效益，确保“村村通”“户户通”正常运行和健康发展，确保广大群众更好地收听收看广播电视。

同志们，抓好新时期广播电视村村通户户通直播卫星覆盖工程建设意义重大，我们要以当前开展的“创先争优”活动为契机，以“四群”教育活动为抓手，全面贯彻落实国家和省、市、县关于新时期“村村通”“户户通”工程建设的安排部署，加强领导，精心组织，密切配合，扎实工作，确保我乡村村通户户通直播卫星覆盖工程建设任务圆满完成，为服务铜厂乡社会主义新农村建设作出新的更大的贡献！

我的讲话完毕。谢谢大家！

5.梦服饰网站用户需求分析报告 篇五

作者：叶俊、林晶晶

日期：2012.2

项目背景：梦服饰网站是进行服饰销售的网站，其运作流程是与多个服装供应商，生产厂商合作，建立以一个销售平台，面向个人消费者。

项目商业模式定位：在建立初期以B2C为主，待技术和品牌被大众消费者熟悉后再进行转型，后面就以B2B为主，B2C为辅，销售区域为国内。

调查目标：依据项目的要求，调查特定的潜在客户对象，对客户的需求进行调查与分析，了解客户的偏好，确定网站的定位和功能性需求、潜在需求。

调查结果：服饰类别的进一步确定，栏目功能的进一步定位，网站的语言版本、总体风格、功能性需求等。

调查方法：网上发布调查问卷

调查对象：广大的消费者，主体是面向女性。

调查过程及结论：

通过发放问卷、数据统计，得出以下结论：

我们认为：

随着网络购物的普及，在国内甚至是全球掀起了一股网购的热潮。不用出门就可以买到自己喜欢的衣服，这大大节省了我们逛街买衣服的时间。可是，网络购物有好也有坏，网购虽然方便快捷，但信息流失也快，往往一种新款服饰刚出现不久，就有许多相似的衣服。客户搜索以后看到相似的衣服，就会失去浏览的兴趣，这在一定的程度上限定了消费者的购买量。每个人都希望自己的衣服与众不同，虽然嘴上不说，但是看到别人跟自己穿一样的心里总觉得怪怪的。考虑到客户的消费心理，在网站上除了提供一些时尚新颖的服饰，另外本网站还开辟了一个DIY专区，为客户量身订做一些适合自己风格的衣服。从而增加网站的点击量，使之成为网站的潜在客户，因此，建议在网站中建立DIY专区。

网站定位：从调查来看，网站的定位应以销售为主，销售的产品定位以中低档为主。考虑到消费者的心理、喜好，对于那些对衣服有特殊要求的客户可以发展VIP会员。页面上时常更新，将特色衣服展示在网站最醒目的地方。为了打响知名度可以在一段时间内发放一定数量的衣服供客户试穿，正所谓质量是企业的生命，只有质量好了才会赢得消费者的青睐。

支付：网站的支付模式：支付宝，货到付款。货到付款可以说是一个充满中国特色的电子商务支付、物流方式,既解决了中国网上零售行业的支付和物流两大难题,又培养了客户对网络购物的信任。

支付宝在国内B2C、C2C交易过程中占据了大部分的支付比例。此类第三方转账方式，拥有较好的担保机制从而受到大多数用户的亲睐

6.用户体验报告格式 篇六

用户体验有四个重要因素： 1.品牌 2.可用性 3.功能性 4.内容

这些因素不是独立的，如果独立来说,他们哪个也不能叫用户体验，他们是相关联的。一个成功的网站，离不开这4个因素。

我们这次的用户的问卷调查的有效样本为20个，从客观上来说数量偏少，问卷的内容设计上有一些问题，希望下次进行的时候，我们能采集多一些的有效样本，进行一些焦点访谈、深度访谈等方法建立有效的用户模型，使我们可以了解客户的需求，推出一些新的推广模式，使我们的网上学习的平台有较好的可用性。在后面的数据分析中我尽量做到以下几点： 1.尽可能的去除个人的主观偏好。

2.有效的利用我们的调查样本。3.提供一个对他们网站的优缺点事实依据，视觉上的展示。

分析分成四部分，每个用户体验元素为一个部分。对每个元素我们创建一系列的描述和参数，有针对性的考查网站。每个描述分类1-4级别，我们在这个范围内给每个描述打分，等到完成了第一部分的分析，给四个部分的描述分别打分。在每个元素中用了4参数，我们设25一个档，最大分值为100。

一、品牌

用户对网站品牌的认同和号召性，及对于品牌维护的相关方面。用来衡量网站品牌的描述包括：

1.用户对开设面授辅导班的认同性 2.面授和网上相结合的认同性 1 3.用户对我们客服的满意度 4.用户对经销商的满意度

品牌的总体得分：79

二、可用性

可用性包括 一般意义上的对所有网站的内容和特点的易用性。他们包括： 1.用户打开网站的速度感。2.用户对网站整体稳定感。4.付费方式的便捷性。

可用性的总体得分：63

三、功能性

功能性包括所有的技术上的及屏幕之后的流程及应用，这里我们主要用来表达课件的功能和交互。用来衡量功能性的描述包括。1.用户对讲解老师的认同感。2.用户对课件的交互形式的满意度。3.用户对课件中老师头像的必要性。4.用户对于经销商的满意度。3 功能性的总体得分：81

四、内容

内容指用户进入网站对实际内容，文本，图片，多媒体等关注，以及其结构。1.首页经常浏览的版块。

2.用户对网站论坛的使用情况。3.在网站寻找用户资料的情况。4.用户对付费方式的认同性。4 内容的总体得分：45 通过上面的数据分析，利用蜘蛛图输出结果

从中可以看出网站在用户体验方面的不足，有利于网站的改进，希望网站引入以用户为中心的开发流程，更好的服务于用户。5篇二：用户体验报告(模板)成都盛世宝典科技有限公司

——盛世智都平台用户体验报告

一、概要

测试以下板块

1、平台登陆页面

2、逛成都（智都购物，厂家直销，综合卖场，开心生活，景区浏览，家园装饰，瞭望四川，黄页搜索，地图搜索，游戏娱乐）

3、用户个人中心（商城管理，平台管理，个人信息）

二、测试内容

三、总结篇三：xxxx网用户体验问卷调查分析报告 xxxx网用户体验问卷调查分析报告

一、调查背景及目的本次问卷调查主要为了更好的了解公司内部员工对金鼎智富网站及其功能服务的满意度评价，以便继续有针对性地完善网站的各项功能，不断提升网站服务质量和用户体验，确定门户网站还有待改进的各项因素。调查采用excel问卷形式,共63位公司总部及营业部员工参与了此次问卷调查，根据收集的问卷情况统计分析得出以下结论。

二、调查结果说明

1、参与调查者构成

2、单项问题分析

（1）您对西部证券“金鼎智富”网总体印象如何？

（2）您是否经常关注本网站，您访问网站的频率是？

（3）您登录本网站常用的功能是？

（4）您认为金鼎智富网站的浏览速度如何？

（5）您认为网站首页设计风格如何？

（6）您认为网站现在的布局是否合理？

（7）您对网站哪方面最不满意？

（8）您觉得网站的栏目内容更新？

（9）选出您最满意的网站栏目？

（10）您是否喜欢网站现有的功能实现，是否便于使用？

（11）您希望网站首页风格今后向哪个方向发展？ 篇四：yy用户体验报告书 xxxx报告书（己调标题名称，记住三号字体和加黑居中）感谢各位上司对此份报告书的关注和阅读，这里按公司的要求对xxxx（自己把目标项目加入。。我只记得yy和试玩了别的忘记了。。）进行了相关的体验和调研，做出了这份报告书，下面内容分部对公司的各项要求内容进行叙述和吧报告。yy语音系统的用户端感想和其推广方式 yy是多玩娱乐开发的一种方便多用户网络在线语音聊天的通讯软件平台，其目前在国内有最大的用户人群，这和它的适合用户需求以及用户福利政策市脱离不了关系的！以下笔者根据自身的体验和yy语音系统的功能相结合，站在用户的角度对yy此项通讯平台进行分析和评估。

首先从软件本体的功能开始，现在网络上流行的yy3.0是此款软件的最新版本，较之以前的老版本，其编入了很多新颖且强大的功能，例如最吸引眼球的“万人聊天群”！下面笔者将按照软件的每项功能分类进行用户端的体验评估介绍（用户角度的感想和评价为棕色）： 1．万人群

普通的几百的群人的容量，已经无法满足公会的需求。一万人，仅此数量级将助您统领工会，雄霸一方。不再为数不清的群烦恼，集中管理更有效，更方便。

万人群的推出笔者个人感想是作为广告宣传手段为主，实际使用效能其实并不大，极端少数有网游公会的成员数量超过千人，更何况万人？结合下面提到的群被分群来将复数个公会合并进一个群的话，大人数的功能确实满足了，但是~~~管理比起分复数小群、分开放置更加复杂和麻烦，不是么？ 2．支持群内分群

将群内人员进行分组，每个小组相当于一个小群。金字塔式的管理架构，您可以按照会员类型、军团分配分组，极大方便公会进行人事管理。这一点功能确实有很大的实用性，尤其是考虑到yy的主要用户人群~~~wow玩家，在raid副本一个团队包括最多5个小队，老版本的话基本只能团长和几个干部指挥，而一般的小队成员基本无法使用yy来相互交流，这项的功能大大的方便了小队交流，同时还能满足团队领导指挥，在玩家群里得到蛮大程度的称赞。3．直接导入频道成员到群，为公会管理量身打造 群是公会联络必不可少的工具。但是每次让公会成员加群、管理批准审核，都需要很大的工作量。yy群推出直接将平道马甲导入的功能，建立公会群一如反掌，是公会管理又一利器。

此项功能确实方便了公会管理为公会加入新人，尤其是组建公会之时，想想复数人同一时刻申请加入公会群，管理层得一个一个审批确实蛮费时的，此项功能一出，大大的节约了管理者手指头的无用功~~。

4．聊天记录永久线上保存，随时随地翻查

服务器保存所有聊天记录，您可以在任何一台电脑上登陆yy，查看群内全部聊天记录。一切尽在您的掌握之中。

5．游戏画中画全面升级，支持魔兽世界等28款游戏

实现游戏内自动队伍语音，公会一键收入，快速跳转房间等便捷功能，支持目前大

部分著有游戏，带给您轻巧、高效、掌控自如的游戏语音体验。

这一点尤为关键，对已游戏玩家来说游戏进行中还要专门alt+tab进行窗口切换既花时间又容易引发游戏内的意外出现,将软体界面画中画，极大程度的满足了玩家的使用便捷需要，加之队伍自动语音、公会一键收入、快速跳房等人性化小功能老实说也让玩家感受到yy开发人员设身处地为玩家着想的贴心和温暖。

上述就是站在用户的角度对yy软件本体功能的体验感想和评价，这之后的段落开始就是关于yy吸引用户的福利功能的用户感想！用户体验报告

? 产品种类： 阅读类app 产品名称： 网易云阅读 版本： v4.9.1.60 ? 体验概述：网易云阅读是时下流行的阅读软件之一，其中书籍内容非常丰富，就如《java编程思想》，在其他几款阅读软件没有找到此书籍，在网易云阅读里可以找到。里面不仅有书籍、书刊还有漫画等，并且大部分是免费的。网易云阅读器不仅有手机版本、还有电脑网页版

本、ipad版本，并且完美实现了响应式布局。点击软件后弹出广告，如有最新版本，提示有最新版本更新。进入首页后，顶部是搜索功

能，中间是分类图标，下面都是推荐阅读。底部是集成了发现、书架、订阅、账号的功能区。在四个功能区只能上下滑动。

体验项目一 ? 产品优点：

① 进入任一书籍中查看详情，点击立即阅读，该本书籍会自动放入到书架上，方便下次查看。? 产品缺点：

① 阅读界面不能设置仿照真实书籍页面，真实感欠佳。

② 四个功能模块只能上下滑动，不能左右滑动，用户体验较差。? 体验总结：软件功能比较丰富，但是用户体验有点差，颜色般配一般。? 体验项目二

产品种类： 投资理财类app 产品名称： 陆金所 版本： ver2.6.9 ? 体验概述：陆金所是一款投资理财类软件。点击软件，首先进入的是自己给自己打的一个广告，然后进入首页。首页右上角只放了免费注册

四个字，在繁冗的首页中为了更加醒目、突出。左上角的logo用了简明扼要的陆金所代替。手机banner图用了时下流行的金色和红色

搭配，符合常规的做法，并使用了扁平化设计，美观大方。底部集成了首页、投资理财、路米世界、我的账号及更多。? 产品优点：

① 在同一款软件中，集成了投资理财和网上商城（路米世界）的功能，很大程度节约了成本，不用单独再去开发另一个app。② 在路米世界（网上商城）中，营销手段比较丰富，增强人的购买欲。3 / 9 ? 产品缺点：

① 登陆页面内容比较简单，就是登陆色块的背景颜色搭配不是很和谐。

② 首页只有一屏内容，不能上下。左右滑动，用户体验较差。? 体验总结：软件功能集成投资理财和网上商城，思路可以借鉴，个别细节用户体检较差。? 产品种类： 股票证券类app 产品名称： 中信证券（浙江）版本： ver1.01.066 ? 体验概述：中信证券（浙江）是一款股票证券类的手机app。进入手机页面是一个软件免责条款，然后有提示操作，比较人性化。顶部是

搜索框，然后有一款通栏的股票指数，中间是分类信息，然后是新闻信息，底部是集成了首页、行情、资讯、交易、设置等功能区。行情里可以看到股市、期货、贵金属等市场，如想交易，需要先注册，才能进行购买操作。体验项目三 ? 产品优点：

① 数据排列有序，看起来一模明了。? 产品缺点：

7.用户统计分析报告 篇七

2001年11月, 青海涩北的天然气在兰州市置换成功, 替代了原来使用的人工煤制气。天然气以其高效、节能、优质、环保, 特别是价格适中, 赢得市民的青睐, 市场潜力巨大。公司的战略重点也发生了质的转变, 由原来的生产型企业向市场销售型企业转轨。为更好地开拓兰州市天然气市场, 发展各类天然气用户, 公司组建市场开发部, 全面负责天然气市场的用户发展。面临巨大的市场, 未来将激增的各类用户, 为方便用户的发展及管理, 设置计划统计岗位, 对市场开发, 用户发展进行科学、准确、细致地管理, 在这样的大环境与背景下, 我开始从事这项工作。在近十年的工作中, 我不断地探索, 总结了一套自己的工作方法和体系。我感触颇深:很多人不重视统计工作, 认为它无非就是数字的加减、罗列。其实, 以我工作的视角来看, 它能纵观整个天然气市场开发与天然气销售的全貌, 在支持企业进行战略决策和为企业赢得最大利润中发挥着不可估量的作用。这项工作其实对统计人员的综合能力和素质要求很高。它不仅要求统计人员要有基本的统计知识与方法, 而且还需要有较强的分析能力、文字表达能力、经济学的一些基础知识、计算机技能以及还要熟知公司的业务流程和相关部门的职能。如果将此项工作从更高层次着眼, 将其做细、做实、做强, 它能成为企业领导者战略决策的重要依据之一。现在, 将自己的深切体会与多年从事这项工作的点滴经验, 以计划统计工作在公司用户发展中发挥的突出作用为例, 浅显地谈谈自己的体会, 与大家分享。

1 统计工作在做好前期市场开发调研, 信息的采集、整理、汇总中发挥的重要作用

为更好地开拓天然气用户市场, 根据公司的用户发展战略, 公司抽调人员, 组成六个用户发展小组, 分成七里河区、城关区、盐场地区、安宁区等四个片区进行用户发展。公司的用户发展战略目标是:用户提出申请, 委托设计直至通气点火, 纳入我公司的服务管理。依据这一目标, 各个用户发展小组对辖区内的居民和公福用户进行走访、摸底、调查。每周末市场部召开例会, 各小组汇报调查摸底情况。会后, 统计员对用户信息进行整理、编制、汇总, 上报公司, 公司根据各区的具体发展情况, 不断调整用户发展策略。在梳理这些资料时, 我将有用气意向的每个单位作为重点, 对其资料进行详细记录, 编制出《×月×区有用气意向单位明细表》, 用户发展人员依据明细表, 对这些用户进行重点走访、跟踪、待用户条件成熟后, 协助用户办理各项手续, 直至通气点火。对那些用气意向不明确的用户, 我们也多次派人上门做工作, 宣传使用天然气的优越性。2002年11月, 天然气管线穿越黄河成功, 为公司开发黄河以北的市场带来了新的契机, 安宁区, 盐场地区被列为重点发展用户。特别是安宁区, 大厂矿, 大专院校较多, 用气条件好, 居民、餐饮、锅炉、茶浴炉用户的发展有较大潜力, 我们根据该辖区用户发展人员上报的用户摸底情况, 编制出《安宁区天然气用户情况摸底表》, 对每一家单位的详细名称、用气地址、用气情况、是否有用气意向及原因、联系人及电话都详细记录。对用户构成情况、用户委托设计情况, 有意向使用天然气的用户进行统计汇总、编制用户明细表。经过用户发展人员的走访, 发现安宁区市场潜力很大, 但许多用户不热衷使用天然气, 令人费解。经用户发展人员多次上门走访, 加强与用户的交流与沟通, 最后找到问题的症结, 主要是该区的用户对天然气了解不够, 思想观念没有转变。问题找到了, 我对调查情况进行梳理、统计、汇总, 并写出调查报告《制约安宁区用户发展的原因》, 上报公司, 公司召开专题会议, 研究解决。在加强对该区天然气宣传力度的同时, 也给予安宁区用户发展一些优惠的政策。例如, 提出在当年暑期以及今后的任何时期, 该区的大中专院校的餐饮、茶浴炉、锅炉申请安装天然气的过程中, 实行“绿色通道”, 在设计、安装、验收、通气点火各个环节优先安排。到目前为止, 安宁区已发展成为公司的用气大户。

2 充分发挥统计资料的优势, 科学合理地制定年度、月度用户发展计划, 有力地支持对次年用气量的预测及用气计划的制定

因统计工作起点高, 用户市场的调查资料内容完备, 依据公司的用户发展战略, 科学合理地制定各类天然气用户的年度发展计划, 并根据用户季节性申请用气特点, 将年度计划分解到月度计划, 例如每年从九月份开发始, 采暖锅炉和壁挂炉用户明显增多, 在这几个月的计划中这两项的用户发展比例就会加大。月度计划制定合理, 年度用户发展计划也就轻松完成, 计划工作也就落在了实处。另外, 为每年公司相关部门预测、制定次年用气量提供准确的依据, 较好地控制年度、月度天然气销售量。切实发挥了统计工作在企业经营管理中重要的信息作用。

3 配合基建管网建设、城市道路改造, 做好用户发展

从2002年到2006年, 因天然气用户的剧增, 公司新的管网敷设也加快了步伐, 为配合公司制定每年管网基建计划, 使管网投资取得利润最大化, 用户发展人员对所要敷设管线的周边用户情况进行市场摸底调查, 了解用户结构和用户数量。对市场调查反馈的信息, 我进行梳理, 编制用户结构表及用户单位明细表。之后, 依据明表登门走访用户, 对有用气意向的各类用户统计、汇总, 以较为准确、详实的数据报送相关部门, 为大管网建设提供准确依据。例如:2003年, 为配合公司制定2004年管网基建计划, 我们对有用气意向的九州大道、排洪南路、段家滩等8条道路的天然气中压管线进行摸底调查, 经统计、汇总这8条天然气中压管线周围的居民用户约为17 428户, 锅炉87台, 364t, 餐饮用户约7~8家。

2003年兰州市政管理处将整治中山路、静宁路等十条主干道的消息见报后, 公司指示:随道路的整治开挖, 辅设天然气预留管线。因这十条主干道都集中在市区, 市场潜力大, 我们派人对主干道周围的锅炉、茶浴炉、餐饮用户进行走访、摸底, 对收集的信息整理、汇总、分析, 以调查报告的形式上报公司备案, 待用户用气条件成熟后, 既可委托设计安装, 为今后该地区的用户发展工作奠定了坚实的基础。据统计估算, 周围有26个单位, 53台锅炉有用气意向。

4 做好锅炉、餐饮用户的发展, 配合省、市环保局做好清洁能源改造工作

兰州市地理环境特殊、经济落后, 冬季的大气污染相当严重。近几年来, 兰州市政府对改善市区空气质量高度重视, 加快锅炉, 餐饮用户的清洁能源改造。公司响应政府号召, 2002年~2004年有计划地进行锅炉、餐饮用户的发展。市场部积极配合省、市环保局, 派专人对市区锅炉、茶浴炉、餐饮用户调查、摸底, 对调查情况统计汇总, 上报市环保局, 为其开展清洁能源改造工作提供基础资料。从2003年开始, 每年底对当年已点火的锅炉、茶浴炉、餐饮用户统计汇总, 编制出《×年已点火的锅炉用户明细表》《×年已点火的茶浴炉用户明细表》《×年已点火的餐饮用户明细表》, 上报市环保局, 每年上报市环保局高质量的统计报表, 受到好评。特别是为公司提出的发展餐饮类优质用户做出了较大贡献。

摘要：本文主要从统计工作在市场调研, 信息采集, 月度、年度计划的制定, 配合城市管网建设, 清洁能源改造几方面谈统计工作的重要性。

关键词：统计,调研,计划,管网建设,清洁能源改造

参考文献

8.用户报告 篇八

因业务开拓及公司发展需要，我公司x x 时间购买了x x 公司x x 产品。该产品对我公司的x x 事务上取得了重大，给公司带来了巨大的效益，在公司x x 方面起了非常重大的作用。通过使用，我们发现该产品具有以下几点优势：

1、（创新点搬到这里来）2、3、4、在合作过程中，x x 公司的技术、经验、xx、xx等服务堪称一流。对此，我们表示衷心感谢。

上海ABC公司

年 月 日

用户报告

随着我单位业务的不断发展及市场的日渐扩大，我们（因为什么需求）购买了xx公司xx产品，该产品对我公司（某一方面）取得了重大突破，该产品对我公司（什么业务）取得了非常重要的作用。

经使用，xx公司xx产品各项指标均达到要求，（ABCDEFG方面）性能很好。

通过使用，我们发现该产品具有以下优点：

1、（创新点搬到这里来）2、3、4、特此用户报告，并对xx公司的先进技术与优质服务表示感谢！

上海ABC公司

年 月 日

用户报告：

我经常需要与新加坡的朋友联系，使用linker一键通，跟实际手机拨打感受一样，但费用节省了90%以上，非常划算和实惠，据说是VOIP，但通话质量还不错，我认为使用非常方便。

我由于商务关系，通信录联系人非常庞大，有200多个，每次找一个联系人非常麻烦，使用linker语音拨打之后，感觉非常方便和快捷，只要说出来联系人的名字，系统就能够帮我接通联系人，通话音质也不错。

我经常出差到外地，有些商务酒店配备了电脑用来上网，之前为了拨打网络电话，必须打开我自己的电脑，还要想办法联网，现在不用了，直接通过浏览器打开linker网页客户端，就能够进行网页拨打，非常方便。

9.用户调查报告 篇九

根据大数据研究移动用户调查平台——根据微参与的调查数据，在用户线上预订机票时，更倾向于选择ota企业。虽然航空公司正在加强官网、app、微信的直销比例，但用户意识已经形成，短期内航空公司仍处于被动局面。从品牌来看，基于票价对比搜索去哪里仍然是用户最常用的订票渠道品牌。携程平台化后，这种情况短期内无法改变;但在移动端，携程已经超越了去哪里旅游，经常使用的用户数量在业内排名第一。

大数据研究移动用户调查平台——微参与对网上订票用户行为的调查发现，三分之二的用户在网上订票;移动终端上的预定用户数超过个人计算机终端上的预定用户数;在用户使用率最高的在线预订渠道中，携程位居第二，拥有流量优势的JD.COM上升，目前排名第十;在移动端，携程拥有最多的用户，航空公司在移动端的表现优于个人电脑端。

1.三分之二的用户在网上预订机票

根据微参与的调查数据，在XX年5月，65.5%的用户选择在线预订机票，而只有34.5%的用户离线预订机票。其中，网上预约方式，通过电脑的用户占30.6%，手机占28.2%，平板电脑占6.7%;线下订票方式中，去销售点买票的用户数量最多，其次是直接去机场买票的，只有8.9%通过电话订票。机票高度标准化，互联网普及率超过60%，移动终端比例已经超过PC。未来的趋势主要是PC用户向移动终端转移，在线预订方式向40岁以上人群渗透。

2.品牌声誉和机票折扣是用户选择在线预订渠道品牌时最关心的因素

用户在选择网上机票渠道预订品牌时，最关心的因素是品牌口碑和折扣。顶尖的ota公司在这两个方面都有明显的优势。航空公司虽然在官网有品牌，但是缺乏价格优势。同时，航空公司在ota平台上有打折直销旗舰店，进一步削弱了官网的竞争力。

除了这两个主要因素，40.0%的用户关注是否有特价机票，32.1%和26.5%关注返现和点评，21.7%关注机票的类型/等级丰富度，不到20%关注其他因素。

3.去哪里，用户使用率最高，携程次之

从在线渠道预订品牌来看，经常去的.用户数量最多，占61.7%，机票业务是去哪里的基础。机票业务对XX一季度总收入的贡献超过70%。携程排名第二，58.6%的用户频繁使用，桐城、阿里旅行、途牛分别排名第三至第五，频繁用户分别占42.8%、33.9%和26.7%。除了ota企业，JD.COM也有突出的表现，被10.4%的用户频繁使用。拥有流量优势的电商品牌已经成为机票预订行业的重要竞争对手。

4.携程旅行应用用户最多，航空应用移动终端比pc终端表现更好