人际沟通活动方案

人际沟通活动方案（精选8篇）

1.人际沟通活动方案 篇一

《人际沟通与人际交往》讲座心得体会

第三组 外国语学院 周苏

今天上午吴旭光教授的讲座给人留下了非常深刻的印象，不仅是因为他富有传奇的人生，更因为他向我们娓娓道来人际沟通与交往的重要性，令我获益匪浅。

吴旭光教授小时候因为意外失去了一条手臂，但他的人生并没有因为变的灰暗。他开始学习用左手写字，刻苦学习，经历了一次失败后被北大中文系录取。在校期间，他担任班级团支书一职，对我们在座的学生骨干来说他是大前辈。大学期间他不仅学习成绩优异，稳居前三，班级工作更是干得出色，是我们每个人的榜样。他身残志坚，兴趣广泛，擅长各种乐器，并在讲座结束之际向我们展示了口琴和口哨，博得了全场热烈的掌声。

然而，吴旭光教授传授给我们更多的是如何掌握人际沟通与交往的能力。石油大王洛克菲勒曾经说过：“加入人际沟通能力也是同糖或咖啡你一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”由此可见，沟通能力是非常重要的。人与人的交流、沟通如果不顺畅，就不能将自己真实的想法告诉对方，会引起误解或者闹笑话。

对于我们这些辅导员助理来讲，沟通能力尤为重要。在日常工作中，我们充当着辅导员与同学们之间的媒介和桥梁。如果我们的沟通有误，就会导致这三位一体交流的失败。只有拥有很强的人际沟通和交往能力，我们才能更好的协助辅导员助理处理日常工作；才能指导、协助、帮助班委组织各种学生活动；才能预防和处理突发事件，化解学生之间的矛盾，并及时向辅导员汇报；才能充分利用学生身份，深入学生当中，及时、准确地了解学生的学习、生活、工作和思想动态，真正做好辅导员的助手，提高辅导员老师工作的针对性和实效性。

总的来说，这次讲座有利于我们辅导员助理们更好的工作，对我们今后不断改善自身，增强人际沟通和人际交往能力奠定了良好的基础。在未来，我们也会不断总结经验，积极探索辅导员助理岗位的有效管理机制，做一个负责、称职的学生骨干。

2014.5.18

2.人际沟通活动方案 篇二

一、合作活动的益处

当学生在小组或同伴之间进行合作时, 他们使用语言的机会成倍地增加, 同时他们积极参与具体而有意义的经历的机会也大大增加。小组和同伴合作活动对语言学习者有众多益处。

* 有大量使用语言的机会

* 有自然地练习语言的机会

* 学生有更多交谈的机会

* 学生有更多真实沟通的活动

* 提供一个“安全”的沟通环境, 更像一对一的对话

*是一个双向沟通, 既有提问也有回答

* 日常课堂活动多样化

* 学生能获得练习社会技能的机会

* 学生会有更多带任务的行为

* 有助于学生找到集体归属感

二、学生互动的分组

学会如何在小组中互动, 不仅能让学生在自身的文化中获得短期的益处, 如果学生将来有机会到目的语文化环境中, 这种获益将是长期的。这样的经历会让他们对目的语文化更易于接受, 对目的语的使用更加容易。

组织短期的小组活动可以用多种方式实现。

1.丽塔·格利克森 (Rita Gullickson) 在教室的门边准备了一篮子彩色塑料衣夹。当学生走进教室时, 丽塔让每个人取一只夹在衣服上。这样就根据颜色让学生很自然地成为不同小组。在此基础上, 还可以使用彩色牙签、彩色纸条等教具达到同样效果。这种方法用于英文课, 就让学生练习使用英文颜色词;用于中文课, 就让学生熟悉中文颜色词。

2.利用食物、水果、蔬菜等词汇来分组。先让学生各领一张写有食物的卡片, 根据卡片内容相互询问来获取对方信息。比如:通过练习句型“你有什么水果?”“我有葡萄 (香蕉、草莓……) ”这样就分成了葡萄组、香蕉组……

3.一些组织学生进行分组的方法基本无需准备而其本身就是语言活动。例如学生可以根据各自的睡眠时间或者上床时间分组、家庭成员的数量、鞋子的尺码或 颜色、反义词或同义词等等分组。

4.雪球纸条。教师将一组组词汇写在不同的纸条上, 然后让每个学生随机抽取一张, 揉成一个“雪球”, 然后大家把“雪球”扔到教室中间。学生们再各自捡起一个打开, 相同词类的为一组。

小组活动结束, 教师可以用许多方式来提醒学生回归安静。比如高举右手, 看到的同学跟着做, 5秒钟后小组活动的热闹场面就会恢复平静了。总之, 同伴和小组活动是鼓励和激发学生进行人际沟通的有效工具, 有利于学生在一个隐蔽的人际间的场景中练习语言。

3.人际沟通活动方案 篇三

【关键词】护理管理;人际沟通;人际关系

1 维持良好人际关系，护士长应遵循的基本原则

1.1 工作要有计划性，要明确工作任务和领导要求，科室人、财、物、设备、环境等全面情况心中有数。工作要分轻重缓急，要确保政令畅通，工作只有得到了领导的支持，病友的认可，同聊的配合才能向着良性方向发展。

1.2 工作要积极主动，以身作则，要求别人做到的事自己首先做到[1]，基层护士长的工作必须务实，少造势，工作生活中时刻注意自己的言行，避免引起群众的反感而致工作指挥不灵，护士长应善于听取意见和建议，不断改良工作方法，工作中严格要求下属，而生活中则应多关心体贴她们。护士长不要把排班作为行使权力的手段，而应把它作为合理安排护士工作、生活、学习的时间表，在不影响工作的提前下，尽可能照顾护士在生活和学习等方面的需求。

1.3 激励团队，培养优秀人才，护士长要善于发现科内优秀苗子，鼓励她们参与各类活动，展现护士风采，体现自身价值。为护理管理队伍人才梯队输送好苗子，而不是扼杀她们的才气和能力，护士长要克服担心后备力量超越自己而取代自己的不良心理，而是要支持她们积极参与竞争，参与管理，充分发挥其才能，共同管理科室，只有要求上进且又有机会上进的人才能把工作干好，干出色。

2 达到有效沟通、营建和谐环境，护士长应掌握的管理技巧

2.1 作风民主，宽宏待人：护士长要广泛听取医护人员的意见，及时纠正工作中的偏差和失误，让护士参与管理，护士长的作风民主，宽宏待人。能使下属护士产生安全感，不必担心“穿小鞋”、“抓辫子”，能心身愉快的投入工作。心情舒畅，有利团结，亦能增加团队的凝聚力，营造和谐工作氛围。组织角色互换的讨论--假如我是护士长我将怎么做，希望护士怎样相处。假如我是护士，将会怎么做，希望护士长怎样管理，从而达到相互理解，消除冲突，在一种祥和、融洽的氛围中工作。

2.2 工作体现公开公正公平：作为护士长一定要公正，切不可带有色眼镜，厚此薄彼，这样容易导致矛盾，产生离心力，失去威信，护士长要让护士知道自己对工作的想法和打算，让护士知道与她们自己切身利益相关的计划和决策，增加透明度，调动积极性，鼓励护士实现理想，在评先、评优、进修学习、派班、休假、效益等方面体现公正公平，用人唯贤而不是用人唯亲，善于发现先进事迹进行表彰和宣传。

2.3 创造严宽结合的环境：工作上必须严字当头，用制度管人，在制度面前必须坚持原则，一视同仁，才能提高质量，但生活上应尽全力为护士们排忧解难，了解她们的需要，对她们如同慈母胜似姐妹，使她们在科室工作中感到温暖[2]。护士长切忌将不稳定的情绪带到工作中，动不动的发脾气，护士在揣摸你的情绪中工作，科室气氛肯定紧张。不要轻易的将护士分为好的坏的，每个人身上都有优点和不足，重要的是鼓励优点克服缺点。任何时候都不要伤害护士的自尊心。批评要讲究艺术，要避免当众训斥、责备。经常挖掘护士们的优点进行激励以此激发她们的主观能动性，带着一份好心情上班能大大提高工作效率。有实验证明人在愉快心情下工作，工作效率将提高3~5倍，

2.4 护士长每天要花一定的时间进行有效的沟通，良好的沟通是建立和谐医护患关系的基础，是营造轻松工作环境的前提，是杜绝差错事故纠纷、提高工作满意度的良方。本人从事护理管理工作二十六年，走过了两家医院十多个科室，特别是近五年在门诊这个老专家、老教授、老领导聚集的科室，每天接触上千人的窗口岗位担任护士长工作，其交流沟通协调能力尤其重要。与病人的有效沟通能减少投诉、纠纷的发生，缓和矛盾冲突，门诊一站式服务中心及高血压俱乐部成立三年多以来，本人利用有效的沟通技巧接受和解决来自全院的各类投诉二十余件，答疑咨询上万次，达到了良好的效果，取得了很好的社会效益。与医生、教授们的良性沟通，护理工作得到了理解与支持，工作中我们感觉不到小护士被人瞧不起的悲哀。与护士的有效沟通能得到下属的工作配合，达到共同提高质量的目的。与外部科室的有效沟通，能建立起一个相互协作的网络，提高护士长的办事效力。

2.5 合理安排人力资源，知人善用[3]，护士长要了解科内护士的个性特征、专长，合理安排岗位，爱整洁、讲卫生、办事重原则的人安排其担任保管员工作;爱笑、情绪乐观，沟通能力强的人安排其负责对外联络及宣教工作;穿刺技术高，工作责任心强的人安排做抽血室的工作;各尽其能，减少埋怨和不满，使每位护士都能全身心投入工作。

2.6 尊敬专家教授，营建和谐团队：门诊是专家教授们营集的地方，专家教授在医院德高望重，如能得到他们的支持理解和协作工作将会得到事半功倍的效果。我们利用业余时间每月组织一次活动，请专家教授们参加，听取他们对工作的建议，每天早上上班时给专家们泡上一杯热茶，教授们生日之时组织全科人员庆祝，生病了及时探望，工作日常用品按时送到教授们手中，工作生活中的点点滴滴相互感动着，我们尊敬专家教授，他们支持理解我们的工作，科内环境宽松，气氛融洽，团队协作，工作开心。

人际沟通与人际关系处理是护理管理的重要组成部分，作为护士长充分掌握沟通技巧，正确处理人际关系是管理好科室的前提。良好的人际交流沟通能力，是每位护理管理者都应该具备的基本素质。

参考文献

[1] 张英，护士长应遵循的原则，医学知识库，20xx-5

[2] 李茜，现代管理艺术在护理工作中的应用，博爱护理网，20xx-4

4.人际沟通 篇四

1.你的职位有掌握一些比较重要的敏感资源，你的亲戚朋友需要你利用职位之便给他便利。你怎么办？

2.如果你去一个语音不通的地方去探险、考察，你会做哪些准备？

3.发现你同事或上级违法，他也知道你发现了，威逼利诱你，你怎么办？

4.一个人因为压力或者某些原因要自杀，你作为施救者要怎么做？

5.工作上，以前的旧知识可以转用到新的工作应用上。请你举一个例子，说说你是如何把新旧知识融合贯通的？

6.你作为一名市政府工作人员，如何组织一次大学生村官情况调查工作，才能做到真实、有效？

7.你作为一名政务大厅工作人员，经常有办其他事的群众到你岗位来问这问那，已经干扰了你的正常工作，你怎么解决？

8.你作为某办公室工作人员，因为人少事多，需要你经常加班加点，而你的领导还经常给你加更多的任务，你无法忍耐。你如何处理与领导的关系，并且不影响工作？

9.乡镇拆迁农村宅基地，但是补偿款并未发到群众手中。假设你是一村村委会主任，你村村民组织起来闹事，其中有你的亲戚，你怎么办？

10.发生矿难，有一个遇难者的爷爷拉着一个干部说：“为什么死的是我孙子，你们这些当官的怎么不去死。”其他矿难者家属情绪也很激动，问如果你是这名干部，怎么处理？

11.小张租住房屋想把自己的家具帮出来，安物业规定必须由业主签字，但联系不上业主，找到物业，你作为物业管理人员，怎么办？

12.你单位组织一场捐款，有同事说如果是自愿捐款的话就不想捐了，捐款积极性不高，你负责此次捐款事务，领导让你去处理这一情况，让大家积极捐款，请问你怎么办？

13.你单位现在有一次深造的机会，你很想争取，但是别的同事也很想争取到，如果主考官就是你的领导，请问你要如何跟领导争取这次机会？现场模拟。

14.小李是你的搭档，非常细心谨慎，文章的一个标点都很看重，因此常常拖延大家的下班时间，你要怎么做？

15.你是高校就业办负责人，有人说你们的就业率数字有虚假，网民和社会都很关注，查实后数字确有问题，你怎么处理？

16.在廉租房分配过程中，有人举报有开豪车的人住廉租房。请问你有哪些调查途径？

17.你在商店买了件1千元的羊毛衫，后来发现羊毛衫有问题，到商店要求退货，店员说要先检测羊毛衫，有问题才给退，而检测羊毛衫要2千元。你怎么办？

18.你和同事去某企业税务检查，怀疑他们偷税，因为有些涉及该企业经营方面专业不懂，无法确定，且该公司经理和财物负责人以各种理由不配合，你怎么办？

19.你和领导去基层调研，领导的车在前，你的车因司机不慎与前车追尾，无伤亡，但无法继续前行。你将如何处理？

20.单位出台了一项新的制度，由于宣传不到位，很多客户还按照之前的政策办理业务，导致埋怨，作为经办人员，你怎么办？

21.在一项集体比赛中，你们单位的团队进入复赛，你听到两个队员的聊天，内容是人员安排不合理，还有你的毫无根据的花边新闻，作为队长你怎么办？

22.单位组织消防演习，可是有的部门认为单位消防设备先进，没必要，还浪费时间，领导让你组织，你如何开展？

23.你是省交通厅工作人员，负责省内客运管理，一次你在假期到省内某市旅游，在客运站等车时听到乘客抱怨客运站服务质量不好，你会怎么办？

24.市里要选拔年轻干部，需要先去基层锻炼一年，有的同志因为家庭等原因，有抵触心理，你

如何去做他们的思想工作？

25.你是市卫生局的一名工作人员，负责政务公开工作，有一名网友在微博上讲述了在市里某医

院的不愉快经历，许多人转发和评论，你怎么办？

26.你是市招商局的一名工作人员，负责招商引资工作。一个外国投资团到你市考察投资环境，团长的笔记本电脑被偷了，投资团的人表示不满，许多人开始怀疑你市的政府管理能力和投资环境。你怎么处理？

27.你所在社区，选举社区委员会代表，投票数45％以上获选，你怎么组织？

28.某地农家乐红火，但是交通干道少，有农民在路边推销农产品与强拉客，你怎么解决？

29.开展到西部支教、助教活动，由你负责具体组织，你如何组织这项活动？

30.社区租借场地开展活动，社区居民认为很吵闹影响休息，社区与居民发生冲突，你作为举办

此次活动的社区负责人，你如何解决？

31.作为学校环保社团的负责人，你发现学校教工食堂和学生食堂都存在浪费粮食的现象，你应

该怎么处理?

32.在你执法过程中，有人对你的执法过程并不满意，并且对你扬言：我记住你的工号了，我要

去告你。你如何应对?

33.你食品厂一直信誉很好，但最近公布的不合格食品名单中你厂的某一食品在列，影响了你厂

其他食品的销售，厂长让你处理此事，你怎么做?

34.县里面建立了图书馆，但由于书很旧、很老，没人去看，你怎么做让这个图书馆发挥效用?

35.你们单位有一项工作需要专家参与，但这位专家虽然经常许诺却从不兑现，失信与你。对此

领导不高兴，同事对你有意见。你该怎么协调这件事？

36.本市第一届啤酒节活动刚开始就出现偷盗现象，被媒体报道后来参加的人数比较少，由于这

个原因啤酒商也要求退出。领导让你去处理这个问题，你该怎么处理？

37.单位要装修，科长同意了你的方案，装修完成后你在打扫卫生时副局长经过，对此装修结果

不满意，并要求照他说的整改，三天之内完成，科长在外出差，可以电话联系，这时你该怎么办？

38.发生车祸，车撞上护栏，护栏出现纸屑泡沫，对此媒体大肆报道，群众围观，网友向市长信

箱发邮件，市长让你处理，你该如何处理？

39.政府欲向社会购买社会福利提供给社会，李奶奶被政府安排在一个养老院，但是养老院设施

陈旧，服务不到位，李奶奶写信给政府反映问题，领导让你来处理这个事，你怎么处理？

40.某建筑单位在施工场地未摆设提醒标志，一司机不慎落入，向施工单位反应，单位推诿，司

机又向有关部门反应，你接听电话，你该如何应对？

41.几年前李大爷想在树上建了个10平米的房子，在建之前，向有关部门提出申请，该部门回

应说没有相关规定，后来房子建好了，最近有网友拍摄了照片放在网上，并称其违反相关规定，有关部门就此召开会议，你是与会者之一，会提出哪些建议？

42.某市建地铁，粉尘大、噪音大、时间长，假如你是该项目负责人，针对这些问题，你会给领

导提出什么意见（做出一个什么样的计划）？

43.你是下派到某村的干部，该村群众基础不牢，对村里工作有抵触，村长和支书有矛盾，你将

如何开展工作？

44.某村垃圾较多，目前要开展环境整治工作，提升农村环境，你是基层政府工作人员，为了此

次工作的顺利开展，领导派你做调研。你认为调研的主要内容是什么，怎么开展？

45.你是运输管理部门的执法人员，你对一辆刚下高速的大客车进行检查时，发现该车营运证涉

嫌伪造。你要求司机把车开回单位，但是司机不配合，还开车载着你和乘客飞快地驶上车流量很大的另外一条公路。你怎么办？

46.工作两年没有积攒满意的现金，山东大学生阿华(化名)不但不愿意回家看父母，甚至于老父

亲千里迢迢过来看他，他也避而不见，请你以朋友口气劝说他。

47.领导给你打电话，突然你的手机没电了，周围没有固定电话。回到单位，领导对你大发雷霆，你怎么办？

48.某县要选3个乡镇建立养老院，该县有十几个乡镇都想让养老院建在他们乡镇，并且已经提

交了材料。假设你是县规划办的工作人员，如果由你负责养老院的选址工作，你主要要收集哪些方面的信息？如何收集？

49.你单位要组织春游，意见不统一，有的要烧烤，有的要摄影，并且要求的活动的地点也不同，两方人数相同，请问你怎么办？

50.你和小王共同参加单位推优评选的竞争，在这个过程中，有人举报小王拉票，领导经过查证

后发现确有其事后取消了小王的资格，优秀名额就给了你。小王事后到处说是你举报的，有些同事和领导也这么认为。你该怎么处理？

51.你和同事共同完成领导的演讲稿，你负责总编纂。在演讲稿讨论会上，有人指出演讲稿有一

段是抄袭的，你看了下是这一段是同事编写的，你要怎么处理？

52.如果你是大学的辅导员，在你向学生宣传“蓝领”就业观的时候，学生反问你“你当时为什么

不选择蓝领？”。你怎么办？

53.领导交待你和小张一项工作，你的部分必须在小张完成的基础上进行，小张是个慢性子，完

成时限快到了，他还没完成，这时你怎么办?如果在工作开始前你就知道小张是个慢性子，你会怎么处理?

54.在一个招聘会上，两个人竞争一个岗位，一个人在面试时表现很优异，面试现场赢得了竞争

对手小王的掌声，也赢得了考官的掌声，但是该企业最后却录取了小王，你怎么看待这件事？

55.你升职了，你以前的三位同事，一个对你言听计从，一个冷若冰霜，一个不闻不问，请问你

如何解决？

56.假如你的一个很要好的朋友找你借了500元钱，但是他却一直都不还你，你会怎么做。

57.你要接待一个考察团，所有准备均已做好，突然接到通知考察团要推迟两天，并增加了10

个人，你怎么办?

58.单位的纸张、办公用品、打印耗材等，消耗很大，你是单位员工，让你负责降低消耗，请问

5.人际沟通期末总结 篇五

通过一个学期的人际沟通学习，收获很多，感悟也很多。沟通是交往的桥梁，是生活中不可取少的一部分。

在生活中，少不了沟通，只有沟通，才能让彼此互相了解。才能为以后的人际关系打好基础。而好的人际沟通，更能起到意想不到的效果，这也是为何在众多板块中，“有个好人缘”是首先要学习的。从开始老师布置的训练任务可以看出，“有个好人缘”首先需要掌握幽默，委婉，赞美，批评等表达策略和表达艺术，其次是熟练掌握态势语，最后是联系人际沟通基本语言技巧。在第一节中，老师通过幽默诙谐的标题表明了“说的比唱的好听”的方法。其一是揣摩说话人的心理，这需要几个层次来发现:其一是看性别，在对待男女交流上，是需要不同的语言的，否则就会弄巧成拙。在和男士交流时，不需顾忌一些对于女性来说敏感的话题，可以直来直往，干净利索。相反，和女性交流，要注意她的心情，以及客观上的年龄，体重等，都是不应该大肆交谈的，即使交谈，也是稍微掠过。其二是看教养程度，教养程度不同，说话的水平层次也不尽相同，就像俗语所说“见什么人说什么话”。其三是看对方心境，一个人的高兴和悲哀一眼就能看出，高兴时，需要分享，悲哀时，则需要去劝解开导。除此之外，交流时还需要瞻前顾后，看文化背景，看场合。这些都需要说话人去揣摩，做到知己知彼，方能赢到对方的好感。

第二个方面，是幽默委婉。幽默的话语能使人开心，是自己更受欢迎。怎样养成幽默？即心态，智慧，能力。若不在此三个层次上，很容易在交流的时候使人误解。很可能造成尴尬的场景，因此造成得不偿失。委婉，是一种即温和婉转又能清晰明确地表达思想的说话艺术。特点是言在此而意在彼。委婉的表达方法，很容易使人接受，而不是直来直往时闹出更大的矛盾。

第三方面即是赞美和批评一个都不能少。巧妙的赞美会给人以更好的印象，更容易赢得好人缘。赞美也有好的方法，有时，不适当的赞美会使人以为是挖苦，引起别人的反感。至于怎样的赞美才能取得好效果？其一：赞美必须出自肺腑之言。毫无真情实意的赞美是最让人反感的，它会让人以为你是嫉妒。其二赞美应该是具体的。关于那方面的赞美就应该实事求是的说出来，而不是虚无的赞美。其三是恰当的运用赞美形势才能取得好效果。有时候当面赞美某人反而没有背后赞美某人来得好。在其他人面前赞美他人，会让人以为你是真情实意的欣赏他。其四是赞美需要讲究策略。好的策略则会有加倍的效果。

相反的，与赞美对应的是批评。批评和赞美一样，都是必须的。一个人做了好事，需要赞美才能更进一层，而做了错事，则需要批评使之改正。批评的出发点必须是善意的。批评也有严厉温柔之分。怎样做到温柔的批评呢？首先是注意批评的场合，竟来能避免在人多的地方批评他人，否则会适当其反。其次是学会旁敲侧击，巧妙暗示，再者是学会先表扬后批评，然后以友好的方式结束批评。最后是批评是对事不对人，一次犯错，一次批评。

6.人际沟通中的倾听技巧 篇六

美国汽车推销之王乔·吉拉德就曾有过一次深刻的体验。一次, 某位名人来向他买车, 他推荐了一种最好的车型给他。那人对车很满意, 并掏出10000美元现钞, 眼看就要成交了, 对方却突然变卦而去。

乔为此事懊恼了一下午, 百思不得其解。到了晚上11点他终于忍不住打电话给那人想知道原因。

对方告诉他:“今天下午你根本没有用心听我说话。就在签字之前, 我提到我的吉米即将进入密执安大学念医科, 我还提到他的学科成绩、运动能力, 以及他将来的抱负, 我以他为荣, 但是你毫无反应。”

乔不记得对方曾说过这些事, 因为他当时根本没有注意。乔认为已经谈妥那笔生意了, 他不但无心听对方说什么, 反而在听办公室内另一位推销员讲笑话。这就是乔失败的原因:那人除了买车外, 更需要得到对于一个优秀儿子的称赞。可见学会倾听是多么重要。

倾听与听是有根本区别的, 听只是一个生理过程, 它是听觉器官对声波的单纯感受, 是一种无意识行为。而倾听也是以听到声音为前提的, 但更重要的是人们对声音必须有所反馈。也就是说倾听不仅仅是生理意义上的听, 更应该是一种积极的、有意识的听觉与心理活动。在倾听的过程中, 必须思考、接收、理解说话者传递的信息, 并作出必要的反馈。倾听的对象不仅仅局限于声音, 还包括更广泛的内容, 如语言、声音、非语言等。可见, 倾听不仅要接收、理解别人所说的话, 而且要接收、理解别人的手势、体态和面部表情;不仅要从中得到信息, 而且要抓住人的思想和感情。

一、倾听的五个阶段

倾听是一个复杂的心理过程, 包含了下列五个阶段:

1.接收讯息是倾听的第一个阶段, 也就是由感觉器官接收外界的刺激, 倾听不仅包含接收对方传达的口语内容, 而且包含注意对方的非语言讯息。

2.理解讯息是倾听的第二个阶段, 也就是了解对方传达讯息的意义。除了必须注意对方所表达的意见和想法外, 也必须了解对方言谈时的情绪状态。

3.记忆讯息是倾听的第三个阶段, 即将我们所接收与理解的讯息, 停留在脑海中一段时间。人们的记忆, 并不是讯息的完全复制品, 而是以自己的方式, 重新建构所接收到的讯息。

4.评估讯息是倾听的第四个阶段, 即判断说话者内心的意图。人们除了必须理解、记忆说者所传达讯息的表面意义外, 还必须进一步推测这些讯息的潜藏意义。

5.反应是倾听过程中十分重要的一个阶段, 说话者会根据倾听者的反应来检查自己行为的结果, 从而知道自己所说的是否被准确接受和正确理解, 然后作出适当的调整, 这样会更加有利于倾听者的倾听。

二、倾听的特征

1. 受制性。

倾听是在接收表达者的话语信息的基础上进行的, 对方说什么, 就接收什么, 然后才能加以理解, 这个行动本身就体现出受制性。具体地说, 倾听的受制性主要表现在三个方面。第一, 受制于表达者的说话特点。口语接受者面对的表达者是多种多样的, 他们的身份、职业、经历、文化素养、性格爱好、思想感情和表达意图等自身或主观因素不同, 便呈现出不同的言语表达特点。这不同的言语表达特点对信息的接收与理解起着一定的制约作用。第二, 口语交际是一种说与听双方参与的言语活动, 这种活动是在特定的语境中进行的。特定语境中的时间、地点和场合等主要因素, 会对言语表达产生一定的影响。第三, 受制于表达者与接受者的交际地位。在言语交往中双方的交际地位不同, 所显示的人际关系也有区别, 居于劣势的口语接受者往往比较紧张, 常常用尽全力去捕捉每一个话语信息, 以便正确地理解它;处于优势的一方可能要随便一些, 没听清或没听懂会要求再讲一遍。

2. 选择性。

倾听虽然具有受制性, 但在口语交际中, 它并非单纯是一种消极被动行为, 同时也是一种积极能动地认知和合作的活动, 这主要表现为倾听者对话语信息的接收具有选择性。具体地说, 倾听者的选择性主要表现在三方面。第一, 选择性接受。乐意接受那些与自己已有观念一致的, 或自己需要和关心的信息, 回避甚至抵制那些与自己固有观念相龃龉或自己不感兴趣的信息。第二, 选择性理解。对同一个信息, 不同的人可能有不同的理解, 这种理解为接受者已有的观念、态度和信仰所制约, 常常出现“仁者见仁, 智者见智”的结果。第三, 选择性记忆, 接受者往往选择那些希望得到的或愿意记住的信息来强化记忆, 容易忘记自己不关心的或不喜欢的事情。

3. 补正性。

在口语表达时, 无论是交流思想、抒发感情, 还是传递信息, 都带有不尽其言的省略或者潜藏性质, 即任何说都只是部分地展述内容。因此, 在交际过程中, 接受者必须利用自己的理解、经验和知识来加以补正, 填充这省略的“缺口”或发掘那潜藏的信息, 领悟内容。较强的倾听能力建立在渊博的学识、敏捷的思维的基础之上。只有这样, 接受者才能对表达者的疏漏、失误乃至谬误予以敏锐的觉察, 并且在经过机敏的辨析之后, 进行适当的反馈。在这个意义上, 聆听还具有匡误正误的作用。

三、倾听的技巧

1. 注意的技巧。

我们在倾听别人说话时, 必须保持放松而灵敏的身体姿态, 并伴以适当的肢体动作, 对对方的讲话作出积极的反应。比如身体适当前倾, 与说话者交流目光, 适当点头或做一些手势。一位良好的倾听者还必须尽量排除周围环境的干扰, 这个环境包括客观环境和主观障碍。客观环境来自于噪音和嘈杂的环境, 说话者使用方言或夹杂外语表达和说话者表达时的音调和态度, 听话者身体状态不佳和对说话内容缺乏基本了解, 等等。主观障碍来自于听话者先入为主或固执己见和没有参与感。最重要的还是倾听者的内心注意, 也就是听话者用心思考, 感受对方传达的讯息, 这更能显示倾听者的专注程度。

2. 追随的技巧。

追随最主要的目的是让说话者以自己的方式, 表达内心的想法感受, 使得听者能够更加了解说话者如何看待自己所处的情境。

(1) 基本鼓励。在倾听过程中, 使用深感兴趣的、真诚的、高昂的声调会使人自信十足;恰当的肢体语言, 如用手托着下巴等, 也会显示出倾听者的态度诚恳, 这些都能让说话者感受到倾听者的支持和信任;用一些简单的反应, 如恰当的微笑、赞许的表情、积极的目光或伴以“嗯”“对”等的词语, 促使说话者说下去, 向说话人表明你在认真倾听;也可以用皱眉、不惑等表情给讲话人提供准确的反馈信息, 以利于说话者及时调整。

(2) 偶尔插嘴。除了基本鼓励外, 倾听者以开放的方式询问所听到的事, 成为谈话的主动参与者, 就会增进彼此间的交流和理解。可以说, 提问既可以是对说话者的鼓励, 即表明你在认真倾听, 又可以是控制和引导谈话论话题的重要途径。但需要注意的是, 提问必须适时和适度, 不要询问过多的问题, 一次最好问一个, 否则会造成对方思考的困扰或中断。而且问题必须是开放性的, 如“有什么”“怎么样”, 而不是“是什么”“是不是”。

(3) 适当沉默。沉默是倾听者必须学习的技巧。在倾听的过程中, 忘掉自己的立场、见解, 保持沉默, 让对方把话说完。

3. 反应的技巧。

复述指用自己的话来重新表达说话者所说的内容。有效的倾听者常常使用这样的语言:“我听你说的是”“你是不是这个意思”“就像你刚才所说”。复述对方说过的话既表示对说话者的尊重, 又能够用对方的观点说出自己的想法。这样, 倾听者不仅能够赢得说话者的信任, 而且能够找到沟通语言, 从而拉近彼此之间的距离。

(1) 简述语义。听者将自己听到的问题, 对方说话的内容, 以自己的方式, 简洁地重复说话者主要的意思, 以确定自己接收和理解的意义, 正是对方所欲传达的意思。当我们复述他人的意思时, 用字必须尽量精简, 避免使用冗长的陈述, 阻碍说话者的思路, 不过必须注意简述语义时保持客观的描述, 避免引导对方谈话的主题与方向。

(2) 情感反应。反应对方已经传达或隐含的情绪状态。除了简要地重复对方的内容外, 我们也必须表达对于说话者感情的理解。正如简述语义能够让我们检验说话者谈话内容的知觉一样, 反映对方的情感, 也可以检视我们对于他人情绪的知觉, 以及提供说话者更深入观察他们自己内在的喜怒哀乐的各种情绪的机会。

(3) 意义反应。当我们同时反应内容与情感时, 就是在意义反应。意义反应一般是最有效的反应方式。初学时用“你觉得 (感觉的字眼) ”“因为 (与此感觉有关的事件或内容) ”的句子;等到运用纯熟, 就可以自由变化, 只要意思一致即可。

参考文献

[1]麻友平.人际交流与沟通实务.中国石化出版社, 2007.

7.人际沟通教案 篇七

课题：人际沟通绪论 课时：3学时 授课日期： 教学目的：

1、解释沟通和人际沟通的概念

2、说出沟通的重要性

3、说出人际沟通的主要方式

4、说出人际沟通的主要特征

5、说出影响人际沟通的因素 重点：

1、人际沟通的主要特征

2、影响人际沟通的因素 难点：人际沟通的主要特征 小结：

人际沟通是互动的，发生于两方参与者之间的信息对信息的反应，是信息传递和反馈的过程，此过程会受到环境、个人、传递渠道、信息本身和理解等因素的干扰。沟通具有有协调关系、社会整和、获得信息、教育学习、澄清事实和管理等功能；具有目的性、象征性、学习性和决策性等特征，是个人能力不可或缺的部分，也是现代社会对人们的普遍要求。思考题：

1、在日常生活中，有哪些因素会影响到你的沟通？

2、想一想自己的沟通方式，以及理解模式，举一例自己在过去的误解经验。

3、想一想，举例说明自己在与人沟通时，是否曾受过干扰？这些干扰是什么？ 第一章绪论 第一节沟通概述

一、沟通的概念

沟通的本意是指开沟使两水相通，后泛指使两方相能联。

二、沟通的过程及要素

（一）、沟通的过程：沟通的过程是互动的、渐进的过程，即双方均要发出信息，同时又要接受对方的反馈信息，根据反馈信息，调整策略，再次发出信息，如此往返，直到结束。

（二）、沟通过程的要素：

①信息发送者，②信息接收者，③信息，④渠道，⑤反馈，⑥环境，⑦干扰。

三、沟通的意义

（一）协调关系

（二）社会整和

（三）获得信息

（四）教育学习

（五）澄清事实

（六）管理功能 第二节人际沟通概述

一、人际沟通的概念： 人们为达到某种目的，通过一定的方式，使彼此了解、相互信任并适应对方的一种活动过程。

二、人际沟通的方式

（一）语言沟通与非语言沟通

（二）直接沟通与间接沟通

（三）正式沟通与非正式沟通

（四）单向沟通与双向沟通

（五）上行沟通、下行沟通和平行沟通

三、人际沟通的特征

（一）人际沟通的目的性

（二）人际沟通的象征性

（三）人际沟通的关系性

（四）人际沟通的学习性

（五）人际沟通的决策性

四、影响人际沟通的因素

（一）环境因素：物理、社会、历史、心理、文化

（二）个人因素：发送者因素、接收者因素

（三）信息因素：意义与符号、编码与译码、组织

（四）渠道因素：口语、书面语、非语言

（五）干扰因素：外在干扰、内在干扰、语意干扰

（六）理解因素 实训：

1、请三位同学进行自我介绍

2、请三位同学介绍同桌 教案首页

课题：语言沟通 课时：4学时 授课日期：

教学目的：

1、解释口语沟通的概念

2、概述口语沟通的类型及特点

3、说出倾听在沟通中的作用及技巧

4、概述演讲稿的构思及演讲的注意事项

5、说出常用几种书面语沟通形式的主要特点 重点：

1、交谈的主要特点

2、倾听的作用、态度和技巧

3、演讲稿的构思及演讲的注意事项 难点：演讲稿的构思及演讲的注意事项 小结：

语言沟通有口语沟通和书面语沟通两种形式，口语沟通是通过说话和倾听进行的，书面语沟通是通过书写和阅读完成的。个人因素，环境因素，信息符号，传递途径，干扰因素等方面均会影响语言沟通。思考题：

1、举例说明口语沟通在人际交往中的重要作用。

2、演讲与其他口语沟通形式相比有哪些特点？

3、为达到有效沟通，在交谈倾听时应注意哪些问题？

4、比较口语沟通与书面语沟通的异同点。课后记录： 第二章语言沟通 第一节口语沟通

一、概念：

口语沟通是指人们在社会交往中凭借口头言语传递信息、交流思想和感情的过程。

二、类型与特点

（一）说话

1、情境性情境是由说话过程中时间、空间、对象、说话缘由等因素构成的说话环境。说话必须根据沟通情境来选择话题和组合话语，使表达内容和表达形式与情境相适应。

2、得体性就是说话时要看接受者和自己的关系，要看接受者此时此刻的心理状态。

（二）交谈

1、定义：是一方或双方为着某一个目的，以对话的方式，相互进行思想、感情、信息交流的活动过程。

2、特点：目的性、互动性、程序性

3、过程及规律：启动、进行、结束。

（三）演讲(详见第二节)

（四）倾听

1、定义：指在交谈过程中，一方接收对方的语言和非语言信息，明确含义并做出反应的过程。

2、作用和意义

3、态度和技巧：恰当的反应、适当的提问。

三、影响口语沟通的因素

（一）、沟通双方的态度

1、共同的态度

2、尊重的态度

3、真诚的态度

4、信任的程度

（二）口语沟通的技巧 ①激发别人的谈话 ②有条有理 ③避免“我”字 ④别插嘴

⑤避免枯燥的话题 ⑥勿触怒别人 ⑦勿道人长短 ⑧讨论而非争辩 ⑨别忽略沉默的人 ⑩认真倾听

(三)个人因素：生理、心理、智力、社会、信息传递(四)环境因素：物理、沟通具体场所(五)理解因素 第二节演讲

一、演讲的概念

所谓演讲，就是演讲者在特定的时境和公共场合，借助有声语言和体态语言的艺术手段，向众多人就某问题发表意见或阐明事理从而达到与众人沟通、感动听众并影响其行为的信息交流活动。

二、演讲的特点：社会性、鼓动性、艺术性、工具性。

三、演讲的过程

（一）、演讲的准备

1、确立演讲主题 ①主题要正确 ②主题要新颖 ③主题要鲜明 ④主题要集中 ⑤主题要深刻

2、拟定演讲题目 ①题目要有积极性 ②题目要力求新奇 ③题目要有情感性

3、收集选择材料

①选择表现主题的材料 ②选择典型的材料 ③选择新颖的材料 ④选择有针对性的材料

4、演讲的构思：构思开头、构思主体、构思结尾。

5、撰写演讲稿 ①撰写演讲提纲 ②撰写简略稿 ③全文撰写

（二）演讲的实施

1、演讲前的心理准备与场地准备 ①调整心态 ②演讲设想 ③嗓音练习④场地准备

2、演讲时的语言表达技巧

①基本要求：准确精练、上口入耳、形象生动 ②常用技巧：声音、重音、吐字、语气语调

3、演讲的非语言表达技巧：表情、眼神、身体姿态

（三）对演讲的反思与总结

1、演讲过程中的反馈

2、演讲后的反思与总结 第三节书面语沟通

一、概念

是指人们凭借文字来分享信息、思想和情感的过程。

二、特点：超时空性、准确性、间接性、不确定性、永久性

三、形式与应用

（一）便签

（二）函

（三）文件

（四）书信

（五）文章

（六）著作

四、影响因素：传递者、传递媒介、接受者 实训：

1、游戏：“打电话”

2、朗诵：《最后一次的讲演》 教案首页

课题：非语言沟通 课时：4学时 授课日期：

教学目的：

1、说出非语言沟通的特点，举例说明其含义

2、说出非语言沟通的作用

3、列出非语言沟通的主要表现形式

4、说出非语言沟通中的行为规范及禁忌符号 重点：

1、非语言沟通的作用

2、非语言沟通的主要表现形式

3、非语言沟通中的行为规范及禁忌符号 难点：非语言沟通中的行为规范及禁忌符号 小结：

非语言沟通是人际沟通的重要组成部分，是以表情、姿势、时间、空间等非自然语言为载体进行的信息传递，它不是独立存在的，是与语言符号相互伴随，相互说明，相互补充的。非语言沟通具有连贯性、真实性、相似性、多义性、通义性、协同性、及时性、心理性等特征，具有补充、替代、强调、否定、重复、调节语言沟通的作用。非语言沟通对人们的日常行为、动作姿势、时间空间、穿着打扮等方面有具体明确的要求，经过长期应用，约定俗成的要求成为人们普遍遵守的行为准则。思考题：

1、非语言沟通的主要表现形式有哪些？

2、动态语包括哪些方面？简述距离与交往的关系。

3、在实际交往中，人体接触应注意什么？ 第三章非语言沟通 第一节概述

一、非语言沟通的概念

是指以表情、手势、眼神、触摸、空间、时间等非自然语言为载体所进行的信息传递。

二、非语言沟通的特点：连贯性、真实性、相似性、多义性、通义性、协同性、及时性、心理性。

三、非语言沟通的意义

1、有助于情感的表达，增强沟通效果

2、有助于促进自身素质的提高

3、有助于个人形象和社会生活的美化

4、有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明建设 第二节非语言沟通的作用及表现形式

一、非语言沟通的作用

1、补充作用

2、替代作用

3、强调作用

4、否定作用

5、重复作用

6、调节作用

二、非语言沟通的表现形式

1、动态语：头语、手语、身体语言、面部表情、人体触摸。

2、静态语：空间效应、时间控制、环境布置、衣着仪表。

3、类语言：

4、辅助语言：语速、音量、音重、音质。第三节非语言沟通的行为准则

一、非语言沟通的禁忌语

1、禁忌的姿态语

2、禁忌的情态语

3、禁忌的触摸语

4、禁忌的空间语

5、禁忌的标志语

6、禁忌的辅助语

二、非语言沟通的行为规范

1、挺拔的站姿

2、端庄的坐姿

3、洒脱的走姿

4、优雅的蹲姿

5、规范的手势

6、丰富的表情

7、合理的排序

8、着装的讲究

实训：模拟非语言沟通

1、猜词语

2、猜动物 教案首页

课题：沟通技巧 课时：3学时 授课日期：

教学目的：

1、分别说出“五会”技巧的要点

2、说出“游戏规则”技巧的主要内容

3、简要叙述营造气氛、影响他人和处理冲突的技巧。重点：

1、沟通中的“五会”技巧

2、沟通中的“游戏规则”技巧 难点：沟通中的“五会”技巧 小结：

从听、说、读、写、看五个方面入手，势必能够提高你的沟通能力和沟通技巧，在日常生活中有意训练“会听、会说、会读、会写、会看”的“五会”技巧。在人际沟通中，诚信是“金”，尊重是“银”，态度端正是关键，目的明确是前提，方式适度是策略。努力提高自己的人文素养，为提高沟通能力灌溉施肥，培育基础方能够高屋建瓴。以真诚、情感、讨论、忍让等适当的方式营造气氛、影响他人、以及处理冲突和纠纷，不断提高人际沟通的能力和技巧。思考题：

1、说一说怎样在日常的学习生活中训练自己的“听、说、读、写、看”的能力？

2、为什么说诚信和尊重在人际沟通中很重要？

3、为什么说态度决定命运？ 第四章沟通技巧

第一节沟通中的“五会”技巧

一、学会听话——“会听”

1、克服偏见

2、学会注意

3、积极倾听

4、批判性倾听

5、努力记忆

二、学会说话——“会说”

1、学会说话的三项基本功 ①学会组织内部语言 ②学会快速组织词句 ③学会应用语音表情达意

2、养成良好的说话习惯 ①养成先想再说的习惯 ②养成敏于表达的习惯 ③养成说文明语言的习惯

三、学会阅读——“会读”

1、确定读书的动机

2、提高阅读速度的技巧 ①集中注意力 ②创造读书环境 ③查明关键词

3、提高理解能力的技巧 ①循序渐进 ②抓住重点 ③总结回顾

4、寻找主题的技巧：顺序法、对比法、问题法。

5、做笔记的技巧：传统法、重点标示法、制图法。

四、学会书写——“会写”

要求：

1、字要写得好：清楚、匀称、整齐

2、语句内容要写得好：简洁、流畅、重点突出

五、学会观察——“会看”

1、在沟通中的观察与注意

2、澄清观察印象的方法：知觉检验、目光接触、衣着。第二节沟通的“游戏规则”技巧

一、诚信是“金”、尊重是“银”

二、目的明确是前提、态度端正是关键

三、人文素养是基础、把握适度是策略 第三节处理特殊关系的技巧

一、营造气氛的技巧：描述性陈述、平等、坦诚、有保留的陈述。

二、人际影响的技巧：陈述理由、说实话、情感诉求、自我肯定。

三、人际冲突处理的技巧：退缩、忍让、攻击、说服、讨论。实训：

说话训练：一件有趣的事 一本有意义的书 一部有意义的电视剧 教案首页

课题：人际沟通在日常生活中的应用 课时：4学时 授课日期：

教学目的：

1、说出用人际沟通进行人际交往的方式

2、分别说出不同人际沟通方式的技巧

3、说出访晤、求职、面试、咨询的基本要求和技巧 重点：

1、通过交谈协调关系

2、应聘求职技巧和参加面试技巧 难点：应聘求职技巧和参加面试技巧 小结：

人际关系可以通过交谈、电话、书面以及非语言沟通等方面协调关系，要获得交往的成功，就要善于应用不同的沟通方式，把握其中的技巧与艺术，以增进双方的友谊，交流思想，加深感情。营造交往中友好、关切、和谐的气氛是常见沟通实务的基本要求，登门访晤要注意礼节和沟通技巧；应聘求职、面试要注意展示自己才华和内涵的技巧。要做到恰到好处，必须顾及各种表现方式与表现手段，采取灵活多样、新鲜生动的交际方式和技巧，最终建立良好的人际关系，取得事业的成功。思考题：

1、交谈中应注意什么？

2、举例说明如何进行登门访晤。

3、怎样才能使自己从众多的求职者中出类拔萃？ 第五章人际沟通在日常生活中的应用 第一节协调人际关系

一、通过交谈协调关系

1、寒暄与敬语：礼仪性、应酬性、规范性、伸缩性

2、赞扬与恭维

①诚恳热情②明确具体③真实恰当

3、话题与兴趣

4、机智与诙谐

5、幽默与笑话

二、通过电话协调关系

1、应思想专注，声情并茂

2、声音应清晰，发音要准确

3、应心中有数，控制节奏

4、要随声应答，及时反应

5、应声含笑意，用话礼貌

三、通过书面协调关系

1、合乎规范，用语礼貌

2、内容真实，通情达理

3、字迹工整, 文辞顺畅

4、重点突出，详略得当

5、恰当修辞，巧用妙语

6、通俗易懂，朴实自然

四、通过非语言沟通协调关系

1、交谈时——辅之以相应的态势语

2、打电话时——反映出个人的品德和修养

3、在公共场合时——展示自已的风采

4、在工作场所时——树立良好的自我形象

5、在家居时——折射出生活的情趣和品味

6、有效利用时间——提高工作、生活质量 第二节常见关系沟通实务

一、登门访晤技巧

（一）、一般技巧

1、到住所拜访的技巧

①事先有约，不做“不速之客” ②选择适当时间 ③敲门或按门铃 ④选择小礼品 ⑤讲究服饰、仪容 ⑥注意常用礼节

2、到办公室拜访的技巧 ①事先有约，准时到访 ②敲门或按门铃

③自我介绍,说清来意 ④控制时间(二)接待技巧

根据来访的不同心态和性格特点、意图采取不同的处理方式。

1、文明型：以礼相待

2、冲动型：以柔克刚

3、纠缠型：随机应变，但要态度明确，前后口径一致

二、应聘求职技巧

（一）撰写求职信

1、求职信的内容与格式

①写出自身符合招聘单位要求的条件

如有关的知识、技能和特长，接受过的训练及实践等②个人简历一份 ③附件：毕业证、技能考核证、获奖证书、论文

2、注意事项：要有信心、要有条理、要写清楚

（二）撰写履历表（个人简历）

1、内容：①自传，②工作和学习经历，③成就清单

2、注意事项：

①文字简洁，用词贴切 ②重点突出，条理清楚 ③文字整齐，书面整洁

三、参加面试技巧

1、面试的准备：思想准备、形象设计

2、面试的沟通技巧 ①服饰得体，讲究卫生 ②遵守时间，宁早勿迟 ③表情自然，动作得体 ④注意细节，树立形象 ⑤充满自信，表现自我 ⑥战胜自我，挑战失败

四、咨询技巧

（一）、发问的原则

1、三因性原则

2、可答性原则

3、禁忌性原则

4、礼貌性原则

（二）、发问的方式

1、封闭式提问

2、开放式提问

（三）应答技巧

1、现场反应敏捷

2、把握话题核心

3、言辞清晰生动 实训：

自我介绍训练法：用口语向他人介绍自己的有关情况。

包括：年龄、籍贯和特点，也可是你的理想、愿望、不平凡的经历和有趣的童年。要求：突出一个侧面或重点，不可眉毛胡子一把抓。教案首页

课题：人际沟通在护理工作中的应用 课时：4学时 授课日期：

学习目标：

1、说出护士的角色特征

2、简述建立良好护患关系的沟通技巧

3、简述协调工作中各种关系的技巧

4、举例说明护理工作中口语和非语言沟通的技巧。重点：

1、口语沟通的护理应用

2、非语言沟通的护理应用 难点：非语言沟通的护理应用 小结： 护理人员在工作中应该有一个准确的角色定位，在处理各种关系时，要善于运用口语、书面语和非语言沟通的技巧，协调工作中的各种人际关系，使自己有良好的人际氛围。护患关系是一种特殊的人际关系，护士应该充分发挥自己主动性和主导性的优势，引导患者及其家属建立良好的护患关系，既完成了工作职责，又有利于自己工作的开展和患者的康复，有利于双方的身心健康。思考题：

1、结合实际说明护士的角色定位。

2、简述护患关系的性质和特点。

3、医护沟通的原则是什么？护际间应怎样进行有效的沟通？ 第六章人际沟通在护理工作中的应用 第一节协调工作关系

一、护士的角色特征

二、协调护患关系

1、护患关系的性质与特点 ①帮助与被帮助的关系 ②相互作用的关系 ③满足需要的关系 ④主次之别的关系 ⑤平等而不对等的关系

2、护患关系的类型与沟通 ①主动——被动式 ②指导——合作式 ③共同参与式 ④消极被动式

3、护患关系分期与沟通：初始期、工作期、终末期

4、护士和患者家属的关系沟通 ①宣传教育，赢得配合 ②介绍病情，心中有数 ③思想工作，正确认识 ④答疑解难，共同参与

三、协调同事关系

1、医护关系沟通

2、护际间的关系沟通

第二节口语与非语言沟通的护理应用

一、口语沟通的护理应用

1、礼貌性语言

2、解释性语言

3、鼓励性语言

4、安慰性语言

5、询问性语言

6、告知性语言

二、非语言沟通的护理应用

1、姿态

2、面部表情

3、空间距离

4、衣着

5、皮肤接触

6、类语言和辅助语言

第三节书面语沟通的护理应用

1、护理病历的书写

2、护理文件的书写

8.职场人际沟通技巧 篇八

人生一世，交流至关重要。

因此，就要多掌握些说话的技巧。

人在职场，有时候为了避免不必要的麻烦，更应该知道多一些职场说话的技巧。

本文就是要和大家分享几个职场说话的技巧。

一是要掌握说话的时机：成事不说、遂事不谏、既往不咎。

说话的时机很重要，同样的话会因时机不同而效果截然不同。

成事不说是指领导已经决定的事情就不要去评价了，不要给出自己的想法和建议，无论你认为这些建议和想法对公司有多大的好处都要坚持不说的原则。

但是在公司决定以前一定要把自己的想法说出来，这是你的职责，决定事情是公司领导的事，人在职场要认识清楚自己的职位和存在的价值，不要给出超越职权的建议和想法，否则受到伤害的是自己。

工作中，这样的事情也经常有，总部任命了一个分公司经理，你自认为对他比较了解，他一定会把分公司搞垮。

这个时候你要说吗?如果你说了，难道就能改变总部的决定吗?如果改变了，总部的权威何在!说了，反而增加了总部对你的看法：这个小子，总是这么窜，就你厉害，我们都是傻瓜，等着瞧，有你好受的。

最后受害的是你自己。

生活中也是一样。

所以说要在事前，而不是事情已经决定了以后。

遂事不谏是说正在做的事情，也不要去劝谏。

如果他是错的，就让他错到底，最后再来总结和检讨。

对于企业来讲老板和经理每天都在做很多决策，有资料统计显示，最优秀的决策者也不能保证决策的准确性，正确的决策只占总决策的七成。

我们都知道正确的决策要比没有决策要好，但是企业经常是没有决策或者是有错误的决策。

如果比较有错误的决策和没有决策这两者的时候，就会出现争议。

到底是有错误的决策好，还是没有决策好呢? 一般认为，没有决策会导致企业一盘散沙，没有主心骨，不知道自己发展的方向，是企业的内伤;有错误的决策可以使企业损失时间和金钱，是企业的外伤。

相比较之下还是暂时损失金钱和时间，也比企业的内伤来得要好。

所以经常可以看到企业中有这样的现象，基层的员工明明知道这事是错的，但是总部还是要求坚决贯彻执行，基层员工这时可以做的唯一事情就是，坚决执行错误的决定!而不是去说，去评论。

基层知道事情是错误的，难道总部不知道吗?地球人都知道!但是如果不做，损失的就是总部的权威，如果做下去，只损失金钱和时间而已，以后的正确决策可以赚回来。

既往不咎是已经发生的事情不要去追究。

就是说只能适度地追究责任。

不是什么事情都要追究到最后的责任人，才罢休。

有些小事情，过分地追究，可能伤害别人的面子和积极性，以后的事情就不好做了。

这个原则是针对一些聪明人适用的，你不追究，对方也知道自己错了，双方都心知肚明。

但是对于一些没有自知之明的人，还是要经常敲打一下，要追究责任到人，否则对方不能得到提高。

二是对不同事情，要有不同的说法。

好事情，用播新闻的方式。