优质服务标兵事迹

优质服务标兵事迹（10篇）

1.优质服务标兵事迹 篇一

服务标兵事迹材料

服务标兵事迹材料

我叫朱xx,2011年入职，是xx路支行营业部的一名普通柜员。

有这样一句话；什么是不简单？能够将简单的事情天天做好就是不简单。什么是不平凡？能够将平凡的事情做好，并长期坚持做好就是不平凡。

在入职的这一年多里,我一直勤奋好学，刻苦钻研，爱岗敬业，并且始终奋战在储蓄生产的第一线，和所有的服务行业一样,银行前台是面对广大客户群体的一个服务性窗口,不仅业务单调,而且要经常面对各个层次的客户,不论柜员心情怎样,都要把微笑挂在脸上,送给每一位来办理业务的客户.。

柜员，银行最基本的岗位，就如一栋大厦，柜员就是像是其中的砖一样普通。可正是这普通的岗位却又是银行直接对外的窗口。每个柜员都直接代表银行在客户心目中的形象，真正要做到让每一个客户高兴而来满意而去其间的难度确实相当大。且不说＂人过一百形形色色＂不好掌握每个客户的心理需求，就是柜员本人也是一样，有情绪化的时候。在工作中，我努力做到使每一个客户都能满意，而自己决不带任何情绪．笑，是出自内心真诚的微笑，话，是体贴文明的职业用语．办理业务的过程也是快速准确．看似很简单的要求，要真正做到确实是不容易。

xx路支行营业部是业务量大的网点之一，工作时间内的客户几乎是一个接着一个从没有间断过．每天上班伊始，放眼窗外绝对是一群焦急等待办理业务的客户．这样给柜员造成的不仅有工作上的压力，更多的压力来自心灵，时间长了会出现烦躁不安的心理．这就要求在工作中有一个不断调整自我心态的过程，只有自己的心情好了，才能真诚和客户交流，做朋友．每当自己感觉到心情有点烦躁的时候，我就会在心里暗暗提醒自己：＂我是一名柜员，我代表的是xx路支行，我的职责就是让客户满意＂．这样一来，心里释然，自然心情也就会平静下来．客户来银行的目的其实都是相同的，都是有事而来，只要我们能为他们着想真正为他们解决了问题，就能得到客户的理解与支持．每天我最喜欢听到的声音是出自客户口中的一声声真诚的＂谢谢＂．一次一位用户存钱存1万元,但是过钱的时候是101张,和用户说这钱多一张时,用户说自己在家数了好多次,肯定没错,还怕我多给他一张,我再次数了两次就是多了一张,并把多的一张给了用户,用户很感动,并表扬了我.其实这是我应该做的,我更应该感谢他们，正因为有了他们才有我今天的工作岗位．在xx路支行一年多的时间里，我每天至少要接待x位客户，基本上能做到让每个客户都对我为他的服务感到满意，对于那些因种种原因而有抱怨的客户也有，记得有一次，一位用户取钱但是密码输入2次都不对,还有一次就该锁上了,我告知用户还有一次机会,可用户却说我威胁他,便在大厅嚷嚷,后来通过沟通，积极为他解决困难，直至给他一个满意的答复．用户自己也说刚才不该嚷嚷,自己一着急忘了,并向我道歉,最终成为我们行的忠实客户．在经济全球化、金融一体化的今天，服务已经成为同业竞争中克敌制胜的法宝。服务既是一个老话题，也是一个常抓常新的工作，需要不断赋予她新的意义和内涵，打造服务特色，营造服务环境，为客户提供令人满意的服务态度、令人赞许的服务效率、令人信赖的服务质量都需要有新的理念、新的思路、新的境界。

如果说微笑留给客户的只是一个态度问题，那效率的提升就是真正考验柜员的业务能力，在为客户服务的过程中，即便你你态度再好，如果效率跟不上，也是不能很好地让客户满意的，有一次一位用户办里定期一本通7笔提前支取,活期开户,理财业务,这么多笔业务,很繁琐,但在平时的工作中这些业务我早已很熟练了,很快就为用户办理完了,用户很吃惊,觉得工作效率很高,很满意,得到了用户的肯定,在以后办业务时就更加自信了,不过每天下班回家还是会练习点钞，加打凭单，目的都是为了让自己的业务上更熟练一些，速度更快一些，让客户的等待时间更短一些,平时练的多是有好处的。

人最难战胜的就是自我，而我们xx路支行在行长班长的带领下，绝大部分人都战胜了自我，以前自己连想都不敢想的事，现在却都能很容易做到．这就是观念的更新和思想的进步．我本人也一样，通过这一年多的努力，在服务方面有了一个质的飞跃．这种改变更多的是来自内心，是主动的．现在我们关心的怎样让客户更满意，让风险降得更低．让效益来得更-高．这种质的变化通过我们的客户就能很好地反馈回来，因为我们的微笑，来我行的客户的笑脸更多了．因为我们的快捷准确，我们的知名度也越来越高了，客户数量增长且质量进一步提高了．因为我们的共同努力，xx路支行的社会效益和经济效益也越来越好了．回馈给员工的回报也就越高了，我们脸上的笑容当然也就更灿烂了。

xx服务标兵

在邮行工作的这一段时间，作为一个前台柜员，我每天都尽职尽责的做好自己的分内工作，作为一名党员，我更是不敢掉以轻心，即使遇到困难的事，也随时提醒自己不怕艰难，敢于挑战，用一个真正共产党员的标准来严格要求自己做好每一件事。

在工作上，我不断学习，提高自己的综合素质，认真学习各项业务的规章制度，进一步明确了岗位职责，并且能够学以致用地体现在办理的每一笔业务中，通过学习，使我找到了正确的价值取向与是非标准，找到了工作的立足点，在办理业务时，如果自己出现什么业务差错骂我会把它记在我的工作日志中，提醒自己在办理业务时多注意些什么，避免再犯同样的错误，身为网点一线员工，切实提高业务素质和风险防范能力，学以致用，在工作中能够以有关工作的各项规章制度和守则来约束自己，认真办理每笔业务，避免违规操作，并养成良好习惯，作为临柜人员，我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客了解邮行的窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用，因此，在临柜工作中，我始终坚持做一个“有心人”虚心学习业务，用心锻炼技能，耐心办理业务，热心对待客户。

在学习上，我始终牢记自己是一个共产党员，能够起到模范带头作用，自觉参加各项培训学习，掌握技能，提到自己的整体素质，使业务水平和技术得到进一步的提高，能够适应各岗位的变化要求，适应我行变化发展的要求。

工作之余，我还积极参加我行的各项活动，从进入单位以来，常常与其他同事一起代表我行参加各项文艺表演活动，尽自己的一点微薄之力，从中也让自己得到更多的锻炼，增强自己的信心，从而有助于自己的工作。

在银行工作，虽然与我所学的专业相差甚远，但我仍然做到“干一行，爱一行，钻一行”在这一年多的时间里，经过自己的不断努力，完成存款x万，理财x万，信用卡x张，存款赠机x台，并考到了银行从业资格证书。

在以后的工作中，我会兢兢业业，任劳任怨，不断提高自己，对自己的成绩永不自满，面对困难，永不服输，永远用党员的标准来严格要求自己，做一个真正的“标兵”对工作永不放松，以饱满的工作热情，迎接每一天，迎接每一次挑战！

2.优质服务标兵事迹 篇二

加强学习，钻研业务

法律援助工作是维护弱势群体合法权益的一项社会公益事业，从事这项工作，就必须具有高度的事业心、责任感及扎实的业务技能。工作中刘月同志将全心全意为人民服务和顾全大局、无私奉献的理念自觉体现在日常工作中。利用各种机会，向广大群众宣传法律，讲授维权知识，免费解答法律咨询。为提高业务能力和服务水平，她坚持每天学习，更新知识结构，并经常到律师事务所探讨律师业务，观摩办案过程，不断提高自身的办案质量和服务技能。工作中她认真遵守各项法律、法规及规章制度，始终坚持清正廉洁、诚实守信、依法办案。面对新形势、新任务，不断探索工作的新思路、新方法，与时俱进、开拓创新。

创新便民利民措施，提高为民服务能力

为推动东丽区法律援助各项工作顺利开展，提升法律援助服务质量，刘月同志在工作方面，能够做到创新思路，突破创新，协调各相关单位，整合资源，实现东丽区法律援助工作取得一定的成效。

一是落实完善法律援助保障，积极推进东丽区法律援助经费保障工作，采取各项措施夯实法律援助开展所需各项基础保障，促使法律援助财政经费逐年增加，保障力度不断加大。二是健全便民法律服务网络。自2009年起连续3年的法律援助民心工程为我区法律援助工作打下了“法律援助网络化服务”的坚实基础。三是完善便民服务设施，加强法律援助接待场所建设，整合资源、统一标志、完善功能。四是拓宽便民服务方式。加大对各工作站的宣传力度，充分发挥“天津市便民法律援助网站”的便民优势，进一步拓宽了法律援助便民服务渠道。五是推行村(居)法律顾问制度。充分发挥法律服务在推进东丽区城市化进程中的职能作用，引导法律服务工作者积极开拓服务领域，主动服务基层群众，维护社会和谐稳定。六是不断扩大律师队伍，制定了《关于加快律师人才队伍建设的实施意见》、《东丽区司法局关于引进和鼓励律师人才暂行办法》，着力从抓好制度建设入手，出台具体举措，加快人才引进。七是建成便民法律服务网站。建立了“天津市东丽区便民法律服务网”，该网站是天津市第一家由政府出资建立的法律服务网站。

努力搞好优质援助服务

3.行业服务标兵事迹材料 篇三

-----记ＸＸＸＸＸ

ＸＸＸ，男，汉族,ＸＸ年Ｘ月出生，ＸＸ年参加工作，中共党员，中央党校本科学历，ＸＸ年入党，现任ＸＸＸＸ中心主任。

任ＸＸ中心主任以来，时刻牢记立党为公，执政为民，全心全意为人民服务的宗旨，时刻把低保户的冷暖挂在心上。热爱本职工作，刻苦钻研业务知识，熟悉和掌握ＸＸ工作的政策和工作程序。工作认真，掌握原则，能够高标准、高质量完成本职工作，确保全县无违规现象发生。

一、加强学习，刻苦钻研，不断提高自身业务能力 认真学习各级ＸＸ文件精神、《ＸＸＸ》和《ＸＸＸＸ保障实施办法》，深刻领会ＸＸ工作的精神实质，不断提高业务能力和工作水平，从而熟悉和掌握ＸＸ工作的政策和工作程序。对ＸＸＸ的实际生活状况进行调查、摸底，对已经纳入ＸＸ的居民进行分类实行动态管理。按照动态管理的原则，严格申请，审核和资金发放程序，ＸＸ资金全部实现银行化发放。

二、工作认真，掌握原则，严格审核、审批程序 ＸＸ工作政策性强，事关保障居民的基本生活、维护社会稳定，是群众最关心的也是最敏感的。该同志严格遵守ＸＸ管理条例，按照ＸＸ办理的程序做好ＸＸ工作。在做好城乡居民对ＸＸ问题的咨询、申请等工作的同时，做好ＸＸ年审工作，经调查核实，收入有变化的，对ＸＸ金进行调整，做到应保尽保、应出尽出。对于符合享受ＸＸ条件的居民严格按照ＸＸ申请的程序来办理；对于不符合享受城乡居民ＸＸＸＸ保障条件的居民，坚持原则并向他们做出合理的解释工作，做到不错保、不漏保。ＸＸ补助资金实行专户管理、专款专用，无贪污截留、挤占、挪用ＸＸ金现象，确保ＸＸ对象按足额领取保障金，维护社会的稳定。截止ＸＸ年底，累计发放城乡ＸＸ资金ＸＸ万元，保障城乡ＸＸＸＸＸ户，ＸＸ人，城镇月人均补差ＸＸ元，为去年的Ｘ%；农村月人均补差ＸＸ元，为去年的Ｘ%。

三、认真接待来信来访工作

该同志对群众的来电、来访，均做到热情接待，仔细调查，认真记录，认真处理，并将有关情况及时向领导汇报。为了方便群众举报，设立公开举报电话，认真开展ＸＸ建档工作，为每一户ＸＸ家庭建立了档案，做到人数清，人员情况准确，并对ＸＸ人员实行分类管理。对ＸＸ对象家庭收入核定准确，手续办理及时。为此建立了ＸＸ政策和ＸＸ对象审核情况公布栏，坚持申请名单，审核名单，审批名单“三公布”。全年未发生集体上访事件和ＸＸ工作违法、违纪现象。

该同志牢记党的宗旨是全心全意为人民服务，时刻把群众的冷暖挂在心上，坚持“以人为本、为民解困”的工作方针，实实在在地为城乡居民办实事、做好事、解难事，从而提高ＸＸ工作在群众中的信任度，成为我局行业服务的标兵。

4.银行员工服务标兵事迹材料 篇四

——李慧娟十佳服务标兵事迹材料

李慧娟，人如其名。娟秀聪慧，让人感觉明亮而温馨。乌拉特中旗邮政储蓄新楼储汇中心一名普通的营业员，今年28岁，已在邮储度过了她6个不平凡的春秋，在日常工作中，她始终以阳光般灿烂的微笑，热心真诚的态度，贴心细致的服务，给广大客户留下了深刻的印象。用客户对她的一句评论：“样子美美的，笑容甜甜的，服务棒棒的。”这个笑在阳光下的姑娘简单而快乐，那美丽动人的样子，成为了XXX银行一道独特而靓丽的风景线。

她是一位虚心学习、认真专研的女孩

要想在同业竞争中，始终立于不败之地，就得打造精品化服务，而对于我们每一位临柜人员要做好服务首先要对金融产品、业务知识有比较熟悉和专业的了解。XXX同志刚来的时候为了尽快掌握业务知识，牺牲了所有节假日，牺牲了与家人、朋友相聚的时间，利用一切可利用的时间，全面细致地学习各项业务知识，不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今较熟练地掌握了各项业务知识和操作技能。此外，她还始终把自己摆在一个学习者的位臵上，坚持学习，严于律己，充分利用业余时间系统地学习金融会计知识及业务理论技能，还虚心地向周围理论水平高、业务能力强的同事学习，取人之长，补己之短，进一步提高了业务技能和服务水平。终于“功夫不负有心人”，在今年办事处组织的业务技能测试中，她连续三次取得了 “点钞能手”、“数字录入能手” 和“综合业务能手”等好成绩。但她从不骄傲，坚持以自己不懈的追求与创新，做精业务，做细服务，赋予金融服务和城信事业以全新的意义和内涵。

她是一位服务热情、兢兢业业的女孩

当客户走进柜台，她会主动起身问好，对客户以亲切的微笑，那是一种真诚的，发自内心的微笑，象穿过乌云的太阳，带给人们温暖。然后热情的询问他：“您好，欢迎光临，请问您办理什么业务？”当柜台前的客户较多需要排队等候时，她会对正在等候的第二位客户说：“对不起，请您稍等一下。”等客户办完业务后，她会真诚的道一声：“请慢走，欢迎下次再来。”当客户取大额现金时，她还会提醒客户：“您取款金额比较大，一定要注意款物安全，需要报纸和袋子吗？”同时，还会和外边的大堂经理一起协助客户叫车，护送客户安全返回。当遇到老弱病残孕等特殊群体时，她则采取集约式服务，先让大堂经理引导去休息区休息，并为其倒上一杯水。再由大堂经理担任代理员，帮其办理业务，既解决了客户的难题，又节省了柜台服务时间。一位年过耄耋的老红军行走困难，每次领军人补贴，在享受到如此服务时，总赞不绝口：“真是咱共产党的好闺女！待人多亲！”此外，她还将服务措施与技巧有效的融入到感情中，把真诚无私的亲情注入服务过程中，用时尚得体的尊称、亲切自然的家常话与客户交流，推行亲情化服务。

她那亲切温暖的问候，优雅大方的服务礼仪，阳光一样灿烂的笑容让人感到舒心、惬意。XXX同志的优雅姿态仿佛不是后天修炼，而是与生俱来的，那不仅仅是一种气质，更意味着得体与内敛，是XXX银行人综合素质的集中体现。

她又是一位工作认真投入、助人为乐的女孩

记得初夏的一天中午，她办理完交接手续准备去吃饭，刚刚走出营业室，迎面走来一位满头银发的老太太，吃力地拿着沉甸甸的塑料袋说：“闺女，我想麻烦你把这些钱给换换，行不？”她二话没说，立即抱起钱币走进柜台，快速的打开塑料袋，一股腥臭味顿时弥漫了整个营业厅，原来老太太家里开了个海鲜店，长时间攒了太多零钞，跑了好多家银行都没有给兑换，看着这一堆破损的零钞和油腻的硬币，嗅着难闻的气味，她依然微笑着对老太太说：“您放心，我们马上给你换。”她拿出洗脸盆，倒上洗衣粉给所有的硬币来了个大清洗，随后和同事们十个一摞，十个一摞的整理，把破币粘粘贴贴，弄平弄整齐，用了一个多小时才整理完毕。当老太太接过兑换后的崭新大钞时，激动的说不出话来。尽管那时是她的下班时间，她本可以臵之不理，本可以好好的享受自己的午餐，然而她放弃了这些权利，因为她的心是欢快的，因为她用自己的工作回报了客户，她相信她的真情已渗透到客户的心中，她的倾心服务可以感动客户。客户就是上帝，然而上帝也是会被感动的，这个结论在《愚公移山》故事里得到了证明，她的日常工作中也

诠释了这一点。至此以后，老太太经常到我们这里存钱，还把儿子经商的30多万元也转存到我们这里，并说动周围的邻居街坊到我们这里来开户。

她还是一位温文尔雅、耐心从容的女孩

“客户是我们的衣食父母”，服务的目的就是让客户满意，XXX同志非常重视和尊重来我办事处办业务的每一位客户，她能够很细心的记住并且准确的称呼出常来我办事处办业务客户的名字，这等于给予了客户一个巧妙而又有效的赞美。而当遇见很挑剔的、易怒性的客户，她总是耐心的讲解，从容的将问题解决。有一次，一位穿着体面的年青男子来到市城信社北花园办事处，把厚厚一匝百元大钞递给了临柜人员小蔡，说这是一万块钱，要开个存折。小蔡双手接下，经过反复清点发现仅有9600元，连忙告诉年青男子，“这是9600块啊！要不您再查查？”“不可能，我在家点过好几遍了，绝对是一万块钱！”年青男子自信地说。“确实就9600块啊，您再复点一下吧”，说着小蔡双手把钱递过去。年青男子不耐烦起来，拿起钞票狠狠地往柜台上一摔，“点什么点，绝对是一万，要不就是你们贪污了！”“先生，您再好好仔细想想，看看这钱有没有谁动过或落在哪了，你忘记啦？”小蔡不恼不火，颇有耐心地说。这时，从玻璃门口闯来一位打扮时髦的年青妇女，一把拉过年青男子的手兴奋地说，“老公，我刚在步行街买了身衣服，你看好看不？”年青男子头也没回，不耐烦的说:“去！没看这

儿正烦着呢，莫名其妙钱少了。”“钱少了？对了，今天见你包里有那么多钱，我就拿了四张，早就相中了这件上衣，所以……呵呵，忘了给你说啦！是不是少四百?”“什么？……”年青男子好像明白了什么，一下子脸红了，不好意思地向小蔡道歉……从这件小事可以看出她具备较强的耐心和控制能力，处事从容自信，真正做到了超越平凡，追求卓越。

5.银行服务标兵事迹材料二 篇五

一、满足客户需求，做小的零售银行

在他的感染下，分社的其他同志统一了思想认识，他们热诚大方的为来到本分社办理业务的客户提供服务，并且不管业务多忙，他们都高兴的收下客户带来的零钱、残币。由于在他的带领下，同志们在最短的时间内为客户盘活了使用资金，使得一传十、十传百，十里八乡的商户、客户起初都把零钱、残币送到了市场分社，最多的一户一次就存入贰万余元，全部是一角、二角、五角的破旧票面。一天收几笔这样的零钱散币，要想都在最短的时间内入帐，最有效、最辛苦的办法就是连夜转。连续几天下来，银行巾帼文明岗事迹材料人累得不成样子。可就这样，依然没有耽误白天的正常营业。人心都是肉长的，很多的商户感动了，他们没有想到信用的员工把他们利益放在如此高的位置上，他们没有想到信用社的员工在付出上如此的不计较个人得失。经初步统计，凡在市场分社存过零钱的，几乎都成为了市场分社固定的客户。

今年的夏天异常的炙热，为了把信用社的金融品种和服务特色宣传出去，**同志顶着烈日，冒着酷暑深入到商户办公地点，登门走访，上门服务。当他了解到大多数的商户把钱都存放在邮局、农行等金融机构后，就耐心的讲解信用社的服务特色，在把信用社的宣传材料送给他们的基础上，承诺我们的信用。功夫不负有心人，通过**同志的努力，最终使这些商户将十几万、几十万不等的的存款陆续的存入市场分社。截至2005年9月20日，该分社的存款余额以达到7514万元，比年初增长了684万元。

二、心里装着商户，积极开展走访

通过**同志上门宣传走访，有一户从事干果批发的李姐，原在农行金钟河大街分理处开户，她相继在市场分社开立了一个储蓄存折和一个个人结算帐户，存款余额达170余万元。在走访中，**了解到这些批发商户在经营中还需要大量的零钞辅币，他就利用每天到友恒公交公司上门收款的机会，及时调来零钞，打电话通知预约商户，为他们兑换零钞。有时，遇商户不能及时来兑换，他就拿出自己的钱，兑换好再亲自送到商户店中。有一次，有一姓胡的商户，在**的上门宣传后，转天到市场分社兑换了1万元零钞，之后，这位商户非常感谢**同志为他提供了这么好的服务，而且承诺了自己的诺言，当天下午他就从邮局取出38万元存入了市场分社。

由于农村信用社的牌子不如其他商业银行的牌子“硬”、结算渠道不如别人“畅”、服务产品不如别人“多”，门面形象不如别人“靓”。**把这些看在眼里，记在心里。既然业务基本上处于夹缝生存状态，组织资金缺乏先天优势，如果不实施先人一步、快人一招、多出把力的超常规举措，银行员工感人事迹很难网罗到大的市场、大的客户、大量的资金。于是，在今年3月份由他本人起草了一封致广大商户的感谢信，信中介绍了信用社的业务品种、服务方式及联系电话，共印发200多份，并每天带领一名分社同志按经营区域对商户逐户进行走访宣传。很多商户都积极询问信用社的业务种类以及开户手续等，表现出了极大的热情。有的商户说：过去我们宁可舍近求远，没有在你们社开户，原因是对农村信用社的业务不了解、不熟悉，通过你们数次上门宣传、对实时汇兑、特约汇兑的业务讲解以及柜台服务的保证，最重要的是你们的实际行动，让我们出门在外的商人很感动。宣传过后，有些商户主动将其他银行的户头撤销，并在市场分社开立了帐户，并且帐面长年有流动资金分别保持几十万元。在走访中，**同志还诚挚地征求这些商户的意见，以期不断提高本分社的工作质量。通过走访，他们拉近了和商户的关系，由于对这些商户经营行业的了解，交流的语言多了，商户也把他们当做了朋友。仅今年一季度，市场分社存款上升了300余万元，效果显著。

通过主动征求客户的意见和建议，并对客户反映的意见及时改进，促进了分社的经营发展。对征求来的意见和建议，不能及时整改的，或条件目前尚不成熟的，如：卡的异地通兑等问题，他们及时上报给社领导。通过上门公关、建立客户信息卡、定期访问等手段，激活了一批“沉睡”客户，发展了一批黄金客户。并且在不同行业的商户中发展了一批存款联络员。通过这些商户协助他们搞宣传，如：提供商户信息。干果批发户郑某相继为市场分社介绍了两户新客户开户，存款合计50余万元。好范文

三、共产党员示范岗激励他率先执行规范化服务

在柜台上，他用亲情打动人，用诚心结交朋友，使广大客户满意在市场分社。有一位奶品批发户，银行青年岗位能手事迹材料她的零钞需求很大，市场分社就及时为她兑换，有时赶上她业务忙时，**同志就亲自送到她的批发点。通过多次交往，在谈心中结交成了朋友，使得这位奶品批发户先后在市场分社存入定期存款85万元，活期存款30万元，成为了该分社的优良户。通过此，**深刻地认识到，延伸柜台服务是信用社存款增长的促进点之一。

林某虽然还很年轻，但有很强的集体荣誉感和归属感。他娴熟的工作技巧，热情洋溢的精神面貌，可亲可近的服务形象，深深感染了每一位客户。“言出必行，待人以诚”是他做人做事的根本。他的工作表现，社内社外有目共睹，从社里领导到身边的同事，都认为他是一个热心、有亲和力、办事认真、人品极好的好同事。在这次先进性教育活动中，他带头学习，以实际行动践行“三个代表”重要思想。作为一名预备党员，**认为就要向信用社主任**书记那样，老老实实做人，兢兢业业做事，正如他常说的：“如果没有信用社为我搭建了平台，银行优秀共产党员事迹材料如果没有领导和同事们的鼎立支持，我的工作不会开展的如此顺利”。

6.“为民服务先进标兵”事迹材料 篇六

唐XX同志现任市经信委行政许可服务处主任科员。她自参加行政许可工作以来，兢兢业业，严于律己，勤于学习，不断进取，曾多次被评为优秀公务员、优秀党务工作者和中心“服务明星”光荣称号。

主动修为素质过硬

唐XX同志始终把个人修养放在首位，坚持做事先做人，始终以一颗忠诚、公正、关爱的心对待自己的工作。在工作实践中认真践行全心全意为人民服务的根本宗旨，牢固树立“立党为公，执政为民”的坚定信念，始终坚持“五好五优”、“五个表率”标准，不断提高行政服务水平。在业务学习方面，认真完成经信委和行政服务中心布置的各项学习计划和任务，并根据新形势新要求，不断学习和充实与本职工作有关政策法规和业务知识，不断提高政治素质和业务水平，提高依法办事能力和行政执法能力。在实际工作中，她坚持以诚待人，乐于助人，注意方法技巧，顾全大局，客观冷静地处理工作中遇到的困难和问题，在任务面前总是冲在最前。时刻保持高度的政治敏感性和立场坚定性，认真落实行政服务中心的各项工作部署，一丝不苟地做好经信委窗口每一项平凡的工作。

踏实肯干成绩不凡

唐XX同志围绕年初制定的窗口的各项工作任务和目标，结合工作实际，不断创新工作方法，积极履行好本职工作职责，协助处长不断优化和完善行政审批（服务）工作流程，及时疏理我委进驻行政服务中心的行政许可（服务）事项，使“企业技术改造投资备案”和“限额内进口设备减免关税的审核申报”事项由原来的“承诺”变为“即办”，将11个行政服务事项前移到市（县）、区，既方便了群众办事，又提高了办事效率。认真履行“预约服务、上门服务、延时服务和周六轮值”制度。根据中心布置，积极配合行政服务中心做好IS9001质量管理体系审核，更新、完善“经信委工作手册”、“行政许可（服务）项目示范文本”，加强了经信委窗口的基础管理工作，使经信委窗口的服务质量有了进一步提升，窗口建设取得新的成效。去年7月份以来窗口共受理各类行政审批（服务）事项443，事项平均承诺办理时限从11天，提速到4天，办提速率为63%，所有办理事项无发生有效投诉，群众满意率100%。

争先创优身体力行

7.营销服务标兵阎文彦先进事迹 篇七

——讲述通渭供电公司安全生产标兵阎文彦的事迹

2006年6月份，通渭县电力公司进行了机构改制，新成立的马营供电所是全公司最大的供电所，阎文彦同志被聘为该供电所所长。

他是一位年轻的共产党员，担任供电所所长职务已有多年。在以前管辖范围相对较小的供电所时，他在管理上有条不紊，善始善终，从劳动纪律、所容所貌、任务指标的完成情况等方面，一直位列各供电所之首，多次受到公司的奖励。

然而，现在他面临的马营这个全县最大的供电所，管辖范围涉及马营、华岭等4个营业站，53个行政村，总人数达55000人，用电户达11628户，10KV线路5条212公里，0.4KV线路455.3公里。马营供电所用电量大，用电性质复杂，电费回收难度大，偷窃电现象严重，职工人数多，人员结构复杂，管理难度与原来的供电所无法比拟，加之历年管理中遗留的各类问题较多，如何管理好这个核心供电所，他在心中思量着、策划着。

他没有选择的余地，敢为人先的他继续发扬原来一贯的优良作风和严格的管理制度，从政治、业务理论的学习到营销管理、降损节能及查处偷窃电等方面有组织、有计划、有安排地逐步开展各项工作，取得了显著的成绩。

加强理论学习，提升队伍素质

针对全所职工政治理论水平薄弱，业务技术普遍较差的现状，他采取定期组织职工集中学习和个人自学相结合的方式，在工作中学习，在学习中工作，系统学习了电力法律法规、党的方针政策和上级部门、通渭供电公司的各项规章制度；学习了营销管理、安全规程等业务技术方面的理论基础知识，并在工作中理论联系实际，学以致用，指导实践，正在逐步提升全所职工的综合素质，正在以实际行动做到依法经营、按规程作业、按程序办事。

狠抓安全管理，夯实安全基础

安全生产是电力企业的永恒主题，更是经济效益的重要保证，他始终把安全工作放在重之又重的位臵，从抓员工安全教育入手，培训员工操作技能，落实安全责任制，加大考核力度。及时开展安全大检查，对辖区内10KV线路走廊全部进行了清理；对工器具重新配备、完善，并进行了试验、检测，保管严格，存放有序；有计划的完成“两措”计划。从而大大夯实了安全生产基础，稳定了安全生产局面。

加强用电管理，大力降低线损

他组织供电所相关人员成立了临时用电稽查小组，对高损台区、高损线路不定期进行检查，加大对陈欠电费的回收力度，减少了“三电”现象，减少了“跑、冒、漏、滴”现象，今年共查处偷窃电行为5起，追回补缴电费1121元，违约电费942元；在100%收清新产生电费的同时，回收陈欠 2 电费2万多元，回收率达95%；综合损失率由原来的20.4%降至现在的15%；有些商业用户的表计是有名无实，从房东或别处搭取居民用电，高价低接，他带领稽查人员进行用电性质普查，更正电价比例，为公司挽回经济损失。

落实服务承诺，提高服务质量

坚持“人民电业为人民”的宗旨，本着“优质、方便、高效、规范、真诚”的服务方针，不断提高服务质量，增强服务意识，规范服务内容，坚持为民办实事的精神，开展了一系列重要举措。

有计划定期对员工进行服务理念教育，及待客的热情，举止的文明，仪态的端庄，着装的整洁等方面教育，不定期的进行现场抽查。

每次计划或非计划性停电时及时通过张贴公告、电视等新闻媒体通知企事业单位及个体、主要用电大户、外商企业。

在国庆期间、以及各类节假日期间，成立了专门的保电小组，克服一切困难，想尽一切办法，责任到人，加班加点，确保了正常供电。

在他的带领下，经过全员共同努，从服务意识，服务内容，服务质量，都己上了一个新台阶，树立了良好的社会形象，受到了社会各界的好评。

8.手术室护士优质技术标兵事迹材料 篇八

——xx科室护士xx

本人xx，出生于 年 月 日，年 月毕业于xx学校，现为 医院 科室护士。参加工作一年多来，在医院及科室领导的关心和同事们的帮助下，我兢兢业业、脚踏实地，认真学习、不断进取，坚持履行护理人员的职责, 力求为患者提供优质服务，技术水平有了进一步提高，业务能力得到提升，得到了领导和同事们的认可，2016年我被评为“优秀护士”。

一、高度重视，提高自身道德素质修养。一年多的护理工作，使我懂得作为一名白衣天使，必须要有一丝不苟的工作作风，要有精湛的技术水平，要有对护理工作的无限热爱，对病人的深切同情之心。在工作中，我潜心学习，刻苦钻研业务知识，提高个人修养，树立“病人第一、安全第一、质量第一”的行为准则，从小事做起，坚持“以人为本”、“以病人为中心”的理念，力争使自己成为南丁格尔式的护理人员。

二、扎实学习，夯实护理工作基础

自 年进入手术室工作开始，我便深刻认识到，作为一名手术室的护士与其它科室护士不同，这意味着我的责任更加重大，工作要求更加严格，因此，我对自己的护理工作提出高标准、高要求，立足手术室岗位工作的特点，扎实学习，苦练专业，精益求精，夯实护理工作基础。医学是一门永远追求进步、不断要求发展的科学，为提高自己的专业水平，一年多来，我积极参加科室业务学习，虚心向经验丰富的领导、同事们请教，学习了手术配合、导尿术等专业知识，并利用业余时间，先后自学了《手术室护理学》、《骨科手术入路解剖学》、《图解骨科手术配合》等课程。同时，我注意融会贯通，学以致用，把学到的新理论、新观念及时运用到护理工作的具体实践中，在工作中积极探索，做到了理论联系实际，使自己的专业知识得到了丰富，服务技术得到提高，为做好手术室护理工作积累了丰富经验，打下了坚实基础，也提高专业技术水平。

三、认真工作，熟练掌握护理技能

在手术室做责任护士这一年多来，我在工作中尽职尽责，一丝不苟，认真做好交接班、、等工作。接班后仔细检查每位患者，了解主管患者的病情、饮食、大小便，观察体温、呼吸、脉搏，严密调节输液速度，严格执行三查七对,绝对不放过每个细节，多次参加危重患者的抢救及手术，手术前认真做好准备工作，手术过程中一丝不苟，认真配合，术后精心护理，出色完成科室领导交给的任务。此外，在输液、术后护理等方面，我积累了丰富的工作经验，在临床护理实习生的带教工作中尽职尽责，严肃认真而不失活泼，做到放手不放眼，在严格要求自己的同时，更要求实习生严格执行三查七对和无菌操作，使实习生在实习期间能真正学到有用的临床实际知识。

9.优质服务标兵事迹 篇九

他是这样承诺的，更是这样做的。无论是日常上班，还是寒暑假期，校园内总能看见他忙碌的身影，并且事不论巨细，亦不分公私，他总是随喊随到，百叫不烦，百做不厌，一天到晚微笑着忙上忙下，乐此不疲。为确保师生在需要时找得到，他特意将自己的手机号码张贴在每间教室和每间教师办公室，并常备了3块电板，人人都说他的手机是永不变号，永不断电的手机。一次，他因重感冒在医院打点滴，忽然接到一名班主任老师的电话，称学生从实验室做完实验返回教室，教室钥匙丢了打不开门。闻讯后，他二话没说，拔下针头就往外跑，吓坏了旁边正在给一位病人换药的护士，连忙在后面追赶，他边跑边回头说：“医生别追了，我不回去，学生进不了教室上不了课，这是大事。”跑到马路上，紧急拦下一张的士，迅速赶回学校，当他看着学生们喜笑颜开地走进教室时，才长长地呼了一口气。还有一次，他正在家里午休，一阵急促地电话把他从睡梦中惊醒，原来是一名学生的课桌椅坏了，顿时，睡意全消，心里只有一个念头，就是一定要赶在下午上课前修好，不能影响学生上课，他马上拿起工具，匆匆赶到那名学生所在的教室，他发现是人为损坏，为不影响该学生下午上课的情绪，他没有批评学生，而是以最快的速度修完，临走时，他抚摸着那名学生的头，慈爱地说：“今后一定要爱惜公物哟。”从此以后，那个班的桌椅一直到毕业都没有再损坏过。

行行出状元，门门有学问，他说要发扬雷锋同志的钉子精神，干一行，钻一行，做起来了才顺风顺水。

他在后勤部门工作了10多年，岗位换了两三个，可无论岗位怎样变，他服务的态度始终没有变，并且做得顺风顺水，受到师生们的交口称赞。在生物园管理员岗位上，他刻苦钻研椪柑、金钱桔等水果的种植技术，认真学习大棚疏散和牲猪的养殖技术，为节约劳力，他不仅自己身先士卒，而且经常叫上爱人和两个哥哥帮忙，两件时间年均为学校创收一百多万元，大幅度提高了教职工的福利待遇，并且确保生物园在1998年顺利通过了湖南省十大校办农场（厂）的验收。在勤工俭学岗位上，他认真学习豆奶制作，宾馆管理等方面的知识，先后办起了一中豆奶厂、一中宾馆、一中缝纫厂等实体，两年内年均为学校创收两百多万元，使教职工的福利待遇又一次得到较大改善。在红砂湾食堂管理员岗位上，他严格执行食品采购制度，并拜师学艺，亲自下厨，确保色、香、味俱全，确保师生吃好吃饱吃舒心。当时，尽管大部分都是离退休教师和复读学生，却没有一个人说不满意的，时任校长田琳同志用“了不起”这三个字高度评价了他。在维修管理员的岗位上一干就是7年，7年来，他由一名技术门外汉，变成了水工、电工、木工、漆工、泥瓦工„„学校大大小小的事，他恨不能全包揽下来，没有寒暑假，更谈不上双休日，一天到晚，他的身影几乎没有离开过学校。

教书育人，服务照样育人，在校园内，他时时处处注重为人师表，对学生进行潜移默化地影响。

他常说，作为一名从事教育工作的人，一定要注意自己的言谈举止和仪容仪表，不能给学生以任何负面影响，为此，他坚决不抽烟，不喝酒，每次到学校上班之前，都要刮好胡子，整理好衣着，并规定自己每月理一次发。除注意上述这些方面外，他还十分注意对学生方方面面的影响，经常深入学生中，与学生交朋友说心里话，给学生讲历史上和现实社会中，古今中外那些爱国报国、刻苦勤奋学习、勇敢智慧、孝敬老人等典型事件和人物，勉励学生好好做人，好好学习。一旦意外遇上违纪的学生，他都要动之以情，晓之以理教育一番，直至违纪学生心悦诚服地接受批评并表示改正，从不视而不见，袖手不管。正因为如此，学校领导经常说他不仅是一名优秀的后勤服务人员，更是一名优秀的教育工作者。

10.优质服务标兵事迹 篇十

牢固树立服务意识

爱岗敬业无私奉献

——记华中师范大学后勤集团马济国

马济国同志出生于1951年，1968年参军，1971年分配到华师，先后担任水电维修工8年，基建处水电施工员8年，水电安装队队长6年，如今担任我校水电维修组组长4年整。四十年来，他的足迹踏遍桂子山和南湖的角角落落。他爱岗敬业，工作作风扎实，人际关系和谐，以身作则，廉洁自律，凭借坚定的职业思想和高尚的职业道德，赢得了大家的一致好评。

一、勤于钻研，不断学习更新知识结构

今年58岁的马济国老同志已经即将进入耳顺之年。他将毕生精力都献给了桂子山，献给了他热爱的水电维修事业。华师校区内200多栋楼房，从室内到室外，从教学楼到宿舍楼，从家属区到办公楼，他带着他的维修工具在这一条又一条的路上跑着，赶着去维修水电故障。四十年的光阴，跑着，跑着，他从一个小伙子变成了一个两鬓白发的老头子。

时光荏苒，大中国在变迁，马济国见证了桂子山在变化中的前进发展——从平房到楼房，从木质电杆到水泥电杆，从架空线到地埋电缆。而他对水电故障维修的爱好和钻研却与日俱增。1971年分配到华师后，他主动要求从事水电故障维修工作。出于对专业的兴趣和爱好，他自学了两年的水电专业，并先后报读了华师物理系的夜大、武昌工人文化宫夜校。工作期间，除了日常经验的积累，他还喜欢多读些水电专业的书籍和信息材料方面的书籍。每天坚持看书读报是他这些年来持之以恒养成的雷打不动的习惯。如今，即使上了年龄，他在学习上也一直没有放松。他从来不摆老资格，也不浮躁，从来不因为自己经验丰富就停止学习。相反，他总说时代在变化，如果不学习，不与时俱进就会落后被淘汰。他很注重对水电故障维修技术的钻研和学习，不断更新自己的知识结构，实事求是，与时俱进，开拓创新，拥有了扎实的专业知识技能和过硬的实际工作本领；工作上不断提出新举措、新思路，高标准、高质量完成本岗位各项工作任务，成为我校水电故障维修工作的模范员工及业务带头人。

二、甘于奉献，牢固树立服务意识

做水电故障维修这行是需要奉献精神的。马济国同志最令人敬佩的就是这点——无论什么时候都将师生员工的需要放在首位。他经常带领同事们夜间作业或者通宵抢修水电故障。因为夜间修理水电故障可以最大限度的减少停电停水对师生正常学习和工作造成的影响。学校假期中周末是不用上班的，但他每周都要坚持来溜达两圈，哪里出现了水电故障，他总是不遗余力的排查、维修。工作时间长了，在学校里认识的人也多了，一些空巢老人家里一旦出现了水电故障就打电话来点名要找马师傅。而他从来都不推辞，不管是周末还是平时，不管是白天还是晚上，也不管暑天或是寒冬，他总是很有耐心地跑完这一家再跑下一家。他总说，为每家每户解决水电困难，当被别人需要时感觉很开心，很自豪。他还总说，作为一个五十多岁的人，能够为建设美好的桂子山发挥余热，他觉得这辈子，值了。

三、严于管理，安全问题毫不松懈

工作上，他是一位很严格的领导。他从来不把私人关系带到工作中来，也不会因为和哪个同事‚远近亲疏‛的关系就特别照顾或对待。他总是以身作则，自己带头把工作做好，然后多跟同事交流。前几年高空作业，他还坚持带头爬上电线杆，后来在领导的一再劝说下，他才因年事已高不再爬杆子。他坚持‚制度是工作的规范‛，尤其是水电维修这样一个专业性很强的工作，一步之差就会导致人身伤亡和设备损毁，工作、考勤、安全制度是铁的纪律不容违犯。每学期开始、每个假期，他都会组织一次安全会议，落实安全问题。

水电故障维修中部分是高危作业，处理不当就会给自己或者他人带来生命危险，他总是反复地不厌其烦地讲安全制度的重要性。对于那些从思想上不够重视安全的年轻人，他总是千叮万嘱，不断从工作上与之沟通，动之以情，晓之以理，让大家意识到安全重要性。在他任职以来，单位没有发生过任何伤亡事故。对于一些才来单位工作的年轻人，他总是不断引导他们学习专业知识，并帮他们纠正问题，他常告诫年轻人‚自己的服务要对得起学校给的这份工资‛，鼓励每一个年轻人都认真做好每件小事。对于高空作业，才来的新人往往会产生惧怕、紧张的情绪，‚太高了，不敢上……‛。马师傅说这需要一个适应的过程。他总是形容高空作业‚就像开车一样，驾驭时间长了就会更得心应手了‛，鼓励员工不要惧怕高空作业。

四、宽以待人，注重内部团结与合作

马济国同志是一个把工作和生活分的很清楚的人。尽管工作时严厉，但在生活中，他有着和谐的人际关系和朋友圈子。虽然身为班组负责人，但他从不居高临下，他尊重同事，总是以平等的姿态与同事们沟通。年轻的同事们都说他像个长辈，像个父亲，所以生活中有不愉快的时候都爱找他诉说。对于别人的隐私，他总是守口如瓶。同事们之间有了小摩擦、小矛盾也都爱找他调解，因为他威望高。处理矛盾，他也有自己独特的一套，他总是告诫年轻人‚要化解同事之间的矛盾，你应该采取主动态度，尝试着抛开过去的成见，更积极地对待这些人，至少要像对待其他人一样地对待他们。‛

他有很强的集体意识，能够以大局为重，形成利益共同体，他很注重内部的团结与合作。特别是在与外单位人接触时，能够带领同事形成团队，不为自身小利而害集体大利。当同事之间由于经历、立场等方面的差异，对同一个问题，产生不同的看法，引起一些争论，伤了和气时，他不过分争论，也不一味地‚以和为贵‛，他坚持自己的原则性。面对问题，特别是在发生分歧时努力寻找共同点，争取求大同存小异。当同事之间出现一些磕磕碰碰时，他也主动忍让，从自身找原因，努力换位为他人多想想，避免了矛盾的激化。如果自己确实不对，他一定会放下面子，向对方道歉，以诚心感人，主动打破僵局。他经常对自己说的一句话就是‚不要把分歧留到第二天‛。

严以律己，宽以待人是他为人处事的原则。他总是严格要求自己：和蔼可亲，平易近人，给人一张微笑的脸；时刻反省自己，提醒自己，尊重别人，推己及人；己所不欲，勿施于人；为人处事，三思而后行……另一方面，他又宽以待人：逢人三分喜，得饶人处且饶人，如果不是原则性的问题，就不要太求全责备，哪怕别人有缺点，也要尽可能去容忍，要宽容别人，理解别人。他总是微笑面对生活，微笑面对工作，微笑面对每一个同事，几十年如一日。

五、生活节俭，播撒优秀党员爱心

马师傅是一位很有爱心的人。每月不到2000元的工资，还要赡养80高龄的双亲，但学校或者单位为贫困地区捐款，他却从未缺席。单位同事的儿子患了直肠癌，他二话不说，便将当时钱包里所剩的几百元钱全部捐了出去。他对自己的要求是‚作为一个中共党员，只要学校和社会有需要，我随时准备伸出援助之手‛。他是一个知足常乐的人，他常说‚我不富有，但我也不困难，跟很多贫苦人相比，我很幸运，所以我应当帮助那些困难的人。‛

但马师傅自己生活上却是很节俭的。2001年初妻子车祸受重伤后，他倾家荡产甚至不惜举债抢救爱人，当爱人成为植物人后，他悉心照顾妻子三年直到妻子去世。之后要照顾双亲，还要将两个孩子抚养成人，几十年来省吃俭用已经养成了习惯。如今儿女成家，生活好了，他却还是保持在几十年前的那个生活水准。除了一家人生活开支，他还是舍不得买一件新衣服、一双新鞋。有时候，女婿不想穿的鞋，他接着穿；女婿穿旧的衣服，他接着穿。子女要给他买新的，他坚决不让。每月结余的钱，他坚持要求存起来以备不时之需或者去帮助那些需要帮助的人。当别的同事将自行车换成了电动车、摩托车之后，他还是骑着那辆陪伴了他四五年的老自行车穿梭在桂子山和南湖之间——这已经是他换过的第四辆自行车了。南湖校区那边一旦出现水电故障，他通常要骑车往返两趟才能解决问题——勘探情况、确定解决方案……很多复杂的事情都需要他亲力亲为。

也许，他不像我们过去倡导的艰苦朴素那样吃糠嚼野菜、穿补丁衣，但他还有一种艰苦朴素的概念就是对时间的珍惜，学会如何珍惜时间，有效地利用时间进行学习、工作和参加社会公益活动。在物质生活日益丰富的今天，马济国同志始终保持着这种精神，时刻严格要求自己，把心思放在工作、学习上，而不是在享受安逸中耗费时光。他从节约一分钱、一粒粮、一度电、一滴水做起。即使从来不知道名牌，不穿名牌，可他依旧过的充实自在。

马济国同志思想上，牢固树立服务意识，时刻把为全校师生服务工作、把水电服务工作放在首位；工作中，实事求是，勤勤恳恳、兢兢业业，练就了扎实的专业技能和过硬的工作本领，爱岗敬业，踏实工作；生活上，他量入为出，精打细算，艰苦朴素，勤俭节约，热心公益事业，播撒优秀党员爱心。这正是水电职工的典型代表，是华师后勤服务的标兵，也是值得我们全体后勤职工学习的好榜样。

勤恳务实后勤人

——记武汉理工大学后勤集团水电管理与服务公司冷更生

冷更生同志是一名共产党员，从事水电管理工作三十余年，现任武汉理工大学后勤（集团）总公司水电管理与服务公司总工程师。

2005年5月，学校党委提出建设‚两个一流‛的奋斗目标。冷更生同志认为，要创建一流的重点大学，就必须要有一流的后勤工作与之相适应。为此，他爱岗敬业、勤恳务实，以其娴熟的专业技术和热忱的服务态度，全身心地扑在工作上，带领水电中心职工圆满完成学校交给的各项工作任务。

几十年来，冷更生同志多次被评为武汉理工大学‚十大标兵‛、‚优秀共产党员‛、武汉理工大学后勤集团标兵、先进工作者，还多次被武汉市自来水公司评为节水先进个人。冷更生同志高尚的人格、出色的工作和无私的奉献精神，得到人们的交口称赞。

一、勇挑重担，迎难而上

马房山校区幅员广大，水电管网线路复杂。要想确保五万多名师生员工及家属的工作、生活用水用电，谈何容易。尤其是近几年来，学校建设遍地开花，诸如校区扩大、多栋高层校舍建设、理工广场建设、门面拆除、道路的扩改建与刷黑、地下管网走向的改造、以及水电设备老化急需更新等一系列重大任务摆在面前。冷更生同志沉着应战，迎难而上，全面规划，重点突出，深入调查，精选方案，科学施工。同时，他带领职工利用暑假对马区所属单位、校舍、门面进行全面普查，做到心中有数。

西院逸夫大楼是国家重点实验室所在地。根据国家重点实验室的规范要求，需要对大楼地下室低压配电柜进行增容配电改造，安装新的电柜。冷更生同志带领职工经过仔细分析、精心准备，拟定了科学改造流程，仅仅花费几个小时，就使新的电柜安装到位，经试送电，确保一次成功。

马区人才楼是两座高层宿舍大楼，需设计增容两台630KVA变压器，安装整套发电、供电、供水设施。这项工作时间紧，任务重。烈烈酷暑日，冷更生同志顶着炎热，利用暑期来回奔忙于武汉市供电设计院等单位与学校工地、妥善地处理各种事务，为工程进度赢得了宝贵的时间。

2005年秋，2000亩新校园一期工程启用，5000名新生入住校园。从工程动工到启用，冷更生同志几乎天天泡在工地上。无论冰天雪地，还是酷暑盛夏，他废寝忘食、殚精竭虑、无怨无悔。在新生入住的前夕，宿舍方才初步完工，他带领职工对新校园八栋楼的1267间寝室逐一进行突击检查，一旦发现问题，立即解决。冷更生同志带领下属职工对整个新校园一期工程内的食堂、教学楼、保卫部大楼的所有水、电线路及供给方案进行了科学计算，在最短时间内与武汉市有关部门取得联系，由于适时施工，确保了水、电的按时供给。

二、忘我工作，排除险情

水电工作具有其特殊性，要求工作人员平时有条不紊。然而当有突击任务时，就要敢拼敢打，能够做到‚招之即来，来之能战，战之能胜‛。

2001年除夕，西院体育馆主进水管爆裂。为了让职工和留校学生过上一个安稳欢快的除夕之夜，冷更生同志丢下家中的事务，急速赶往现场开展抢修工作。在他的积极努力下问题终于得到了及时解决。回到家中，虽然爱人有些埋怨情绪，但想到能为师生排忧解难，冷更生同志心中依然是热乎乎的。

2005年11月的一个晚上，新校园主水管爆裂，时值午夜十二点。如果不及时抢修，势必会影响到次日5000名学生早餐的正常供应。冷更生同志闻讯后立即带领职工从马区校本部赶往几里路以外的事故现场。经过连夜抢修，终于排除了故障，这就让食堂早班工作人员按时作业，确保了第二天早餐的正常供应，维护了学生的正常生活秩序。

2006年6月、9月，由于武汉市政扩建马路及新建理工广场，学校高压电缆两次在傍晚时刻被挖断，导致马区东、西两院大面积停电，严重地影响了学校师生正常的学习、生活秩序。冷更生同志火速赶到事发现场，仔细检查高压电缆的损坏情况，急忙与武汉市供电部门取得联系，并协助其进行抢修工作。天气炎炎，酷热难耐，冷更生同志等一拨人马顾不得汗流浃背，抓紧时间抢修，一直持续到当日凌晨三时，才大功告成，东西两院停电区域恢复了正常供电。

为了学校水、电的正常供给，冷更生同志从未有过规律的生活作息时间，尤其是在遇到突发事故时，无论白天还是半夜，无论平时上班还是节假日休息时间，也不论酷暑还是寒冬，只要哪儿出现问题，冷更生同志这位既是指挥员更是战斗员的身影就必定出现在哪儿。

三、开源节流，一马当先

马区水电中心管辖的范围较大，为了防止水电‚跑、冒、滴、漏、窃‛造成的意外损失，冷更生同志带领职工对全校机关、院系、经营门面进行调研，独立核算单位的供水、供电，他对线路进行仔细清理，并整理成资料归档存查。对校内单位和个人用水、用电装表计费，规定管理工作人员一律不得抄‚人情表‛。同时，对校内单位和个人水、电使用情况进行突击检查，核对水、电报表，发现问题，一查到底。对有意偷窃水、电现象，坚决执行制度。有的不法人员扬言殴打管理人员，冷更生同志一马当先，带头执法，确保了学校水、电费的回收。为此，水电管理班组受到了学校各级领导的肯定，冷更生同志也多次被评为武汉市节水先进工作个人。近年来，学校因各种原因，被武汉市有关部门扣罚巨额水电费。冷更生同志不辞辛苦，多方奔走，申述我校用水用电较多的正当理由。经过多次奔波，终于得到对方理解，从而挽回水、电扣罚款达四十多万元，其中仅今年至11月底止，学校就从武汉市有关部门得到退回扣罚水、电费近二十万元。冷更生同志通过自己的努力为学校节约了大量开支。

冷更生同志刻苦钻研业务，技术娴熟。水、电设备坏了，他首先想到的不是花钱购臵新设备，而是修旧利废。同时，他带头进行技术革新。例如学校的厕所冲水设施，结构极不合理，浪费严重，冷更生同志开动脑筋，进行革新，仅这一项就可节水达30%。近年来，‚废旧利用，小改小革‛的工作态度，已在水电中心蔚然成风。

四、关爱同事，温暖人心

冷更生同志向来遵循克己奉公、吃苦耐劳的工作态度，加班加点不计报酬，毫无怨言，对此人们有口皆碑。

有一次，冷更生同志因患脑膜炎住院。医生根据病情，建议他住院三个月。可是在仅仅住了一个月的时间后，冷更生同志觉得病情有所好转，就坚决要求要提前出院，带病坚持工作。有一年冬天，街道口进水管发生爆裂，冷更生同志在抢修工作中不幸被沉重的井盖扎烂了脚趾，但是他仍坚持带伤工作，一直到抢修完毕。他不怕吃苦的工作态度使在场的工作人员十分感动。冷更生同志患有颈椎病，病情加重时，连脖子也直不起来。对此，他从来不声不响，没有任何怨言，更没有因此而耽误工作。

冷更生同志对待水电中心的所有同事热情有加，关爱备至。他认为作为一个大集体，就应该使其每一位成员都感受到大家庭的温暖，只有这样才会提高整个集体的向心力和凝聚力，大家工作起来才会心往一处想，劲往一处使。水电中心有六十几号人，无论谁家婚、丧、嫁、娶，冷更生同志都会送去一份至爱与温暖。尤其是当职工或其家属遇到困难时，他更是看在眼里，记在心上，诚恳地为职工尽心尽力解决各种困难，并且从来不要求他人的感谢。他低调做人的人生信条感染了所有水电员工和家属。

今年9月11日晚，某国家重点实验室配电房值班管理员因患糖尿病过量服药，导致低血糖而昏迷，冷更生同志闻讯后立即背着这位职工上车，紧急送往武汉陆军总医院进行急救。祸不单行，偏偏此时学校配电房发生严重故障，影响到全校的正常供电。而第二天上午，学校要召开研究生颁奖大会，还有校外的院士前来出席。这使校领导心急如焚。冷更生同志二话没说立即回校，组织人员通宵开展抢修工作，终于及时排除险情，保证了次日学校重大活动的正常开展。

五、进一步完善水电管理制度

2009年上半年，冷更生同志主持完成了《武汉理工大学水电管理办法》和《后勤集团水电管理办法》的修订编辑工作。在进行两个管理办法的修订工作中，冷更生同志先后走访24个院校的主要职能部门以及集团和大公司，积极听取各单位对《水电管理办法》修订工作的意见和建议，对100多意见和建议进行归纳整理后，将其合理化的部分予以采纳；对设及到国家的政策法规和收费价格标准的相关事宜查找国家政策法和物价标准等有关规定，使《水电管理办法》不与国家的政策和法规相冲突。《水电管理办法》既反映了国家、学校的政策法规，又反映出管理者的职责和权利、全校师生的责任义务和权利。《水电管理办法》的出台规范了校内各单位和个人的用水用电行为，对违规用水用电行为的判定做到了有规可依、有章可循。

在完善校内水电指标工作，制定《武汉理工大学水电指标计划核算细则》的工作中，冷更生同志对全校各单位近几年的用水用电数据进行了详细核实，针对用电性质不同，用电设备不同，用电单位不同的具体情况进行调研分析，从而对各单位制定相对应的用电指标核算公式。于此同时，他积极走访全校24个学院、科研处、教务处、人事处和职能单位，认真听取对水电指标核算办法制定工作的意见和建议。对教室、图书馆、医院、测试中心、现代教育中心、网络中心的用电功率进行统计，对学生用水、用电情况参考物价局的规定核定指标，采用系数法对用电指标进微调，科学性、合理性地制定指标计划。

六、做好节水节电节能、降耗增收节支工作，建立水电消耗评估分析机制

冷更生同志在工作期间着力抓好节能、降耗、增收、节支工作，遏制不合理消耗行为。为了确保实现水电费3300万元净支出的工作目标和集团下达的工作目标和经济目标，冷更生同志建立了水电分析评估机制，带领水电职工在水电分析评估机制的指导下及时查找水电增长原因，对全校总水表和总电表定时抄表分析从而及时发现水电增长原因，并针对实际情况采取相应的应对措施。2009年元月份，全校用水用电与2008年同期相比明显上升。冷更生同志调查分析主要原因，针对管网漏损和节水器具损坏的情况，及时开展检漏和节水器安装工作，2009年下半年就实现节水68万吨，减少水费支出130余万元。与此同时，冷更生同志带领下属员工加大水电费的回收力度。在他的积极努力下，2009年水电费的回收额为1250万元，比2008年增加90万元。通过采取各项措施实现净支出额3150万元，同期相比减少支出150万元，较好地实现了学校下达的3300万元水电净支出的总承包工作目标。

七、完成老校区供电设施改造工作

为了学校的全面发展，冷更生同志提出对老校区电网设施进行改造的设想。在不影响教学、科研的情况下，此项工作只能安排在放假期间完成。由于工作时间紧，电改的工作任务重，冷更生同志从09年初就开始对每个电改的配电房进行详细摸底调研，准备电改方案和设计方案。6月份，后勤管理处和国资处开始对设备进行招标工作。根据学校的规定，在7月15日到8月15日期间全校十三个配电房所有设备全部得以更换完毕，才能保证了开学后全校的正常供电。从设备生产、安装、调试仅有30多天的时间，而且此时是最炎热的夏季，冷更生同志带领下属员工积极投身工作，有时一个配电房从早上五点多钟停电、旧设备拆除到新设备安装到位、调试的工作时间长达二十多个小时。在长期的工作时间里，他总是第一个到达施工现场，却是最后一个离开，就是这样紧张而有序的工作确保了电改工作的按期完成。

八、落实学校水电改革、积极推进水电指标化管理工作

长期以来学校各单位用水用电无计划指标、不计办学成本，节水节电意识差、长流水、长明灯，空调一开一天不关机等现象时常发生，造成水电费支出不断增长。学校领导充分认识到节约水电已经到了急需改革的时刻。在2006年推行各学院用电指标后，2009年冷更生同志在校领导的支持下又对各行政单位启动了水电指标计划。指标计划实施一年来，基本做到了各单位用电指标全覆盖。他亲自带领职工对各单位执行情况进行检查，通报单位的水电指标执行情况，并收集对指标的各项反馈意见，以此作为依据对来年的水电指标制定进行微调作好准备。水电指标的推行增强了教工和各单位的节水节电意识，有效遏制了水电用量不断上升的趋势。

2009年，在学校各级部门的支持下，冷更生同志初步建立健全水电管理信息平台，实现水电管理信息化和实时数据分析，基本做到水电管理信息化，及时处理各种设备突发性故障，确保设备安全运行。

列宁曾说过：‚榜样的力量是无穷的‛。冷更生同志在自己的岗位上默默无言，勤奋工作，任劳任怨，加班加点不计得失的风范，在水电中心职工中是一面旗臶，同时也受到了学校和后勤集团领导的高度赞扬。

九、以精湛的技术做好水电技术的传帮带工作

青年职工是高校水电资源的生力军和后备力量。他们对工作富有激情和干劲，但他们的实践经验相对不足，这就需要具有丰富实际操作经验的技术骨干对其进行培训指导。为了培养后备力量，冷更生同志将自己多年实践中积累的宝贵经验无私地传授给水电公司的年轻职工，针对不同的供电、供水设施为年轻职工详细地讲解。考虑到校区多、值班电工上班需倒班的实际情况，冷更生同志科学、合理地安排培训时间地点，帮助他们尽早了解并熟练操作各种新型的水电设施。

冷更生同志政治思想进步、政治理论水平高，坚决拥护并认真贯彻党的路线方针政策。他严格按党员干部标准要求自己，廉洁自律、克己奉公、自觉遵守各项规章制度，充分发挥了先锋模范带头作用。在工作中，他尽职尽责，办事公正、严谨，处理问题坚持原则，始终以大局为重；在生活中，他待人真诚，不计较个人利益。他热爱水电事业，热爱本职工作，具有强烈的责任心、良好的业务素质、脚踏实地的工作作风、积极向上的进取精神。冷更生同志服从组织安排，在不同的工作岗位，始终严格要求自己，默默地做好本职工作，真正起到了模范带头作用，是一名优秀的水电管理工作者 湖北高校后勤服务标兵事迹介绍之二

牢固树立服务意识

爱岗敬业无私奉献

——记华中师范大学后勤集团马济国

马济国同志出生于1951年，1968年参军，1971年分配到华师，先后担任水电维修工8年，基建处水电施工员8年，水电安装队队长6年，如今担任我校水电维修组组长4年整。四十年来，他的足迹踏遍桂子山和南湖的角角落落。他爱岗敬业，工作作风扎实，人际关系和谐，以身作则，廉洁自律，凭借坚定的职业思想和高尚的职业道德，赢得了大家的一致好评。

一、勤于钻研，不断学习更新知识结构

今年58岁的马济国老同志已经即将进入耳顺之年。他将毕生精力都献给了桂子山，献给了他热爱的水电维修事业。华师校区内200多栋楼房，从室内到室外，从教学楼到宿舍楼，从家属区到办公楼，他带着他的维修工具在这一条又一条的路上跑着，赶着去维修水电故障。四十年的光阴，跑着，跑着，他从一个小伙子变成了一个两鬓白发的老头子。

时光荏苒，大中国在变迁，马济国见证了桂子山在变化中的前进发展——从平房到楼房，从木质电杆到水泥电杆，从架空线到地埋电缆。而他对水电故障维修的爱好和钻研却与日俱增。1971年分配到华师后，他主动要求从事水电故障维修工作。出于对专业的兴趣和爱好，他自学了两年的水电专业，并先后报读了华师物理系的夜大、武昌工人文化宫夜校。工作期间，除了日常经验的积累，他还喜欢多读些水电专业的书籍和信息材料方面的书籍。每天坚持看书读报是他这些年来持之以恒养成的雷打不动的习惯。如今，即使上了年龄，他在学习上也一直没有放松。他从来不摆老资格，也不浮躁，从来不因为自己经验丰富就停止学习。相反，他总说时代在变化，如果不学习，不与时俱进就会落后被淘汰。他很注重对水电故障维修技术的钻研和学习，不断更新自己的知识结构，实事求是，与时俱进，开拓创新，拥有了扎实的专业知识技能和过硬的实际工作本领；工作上不断提出新举措、新思路，高标准、高质量完成本岗位各项工作任务，成为我校水电故障维修工作的模范员工及业务带头人。

二、甘于奉献，牢固树立服务意识

做水电故障维修这行是需要奉献精神的。马济国同志最令人敬佩的就是这点——无论什么时候都将师生员工的需要放在首位。他经常带领同事们夜间作业或者通宵抢修水电故障。因为夜间修理水电故障可以最大限度的减少停电停水对师生正常学习和工作造成的影响。学校假期中周末是不用上班的，但他每周都要坚持来溜达两圈，哪里出现了水电故障，他总是不遗余力的排查、维修。工作时间长了，在学校里认识的人也多了，一些空巢老人家里一旦出现了水电故障就打电话来点名要找马师傅。而他从来都不推辞，不管是周末还是平时，不管是白天还是晚上，也不管暑天或是寒冬，他总是很有耐心地跑完这一家再跑下一家。他总说，为每家每户解决水电困难，当被别人需要时感觉很开心，很自豪。他还总说，作为一个五十多岁的人，能够为建设美好的桂子山发挥余热，他觉得这辈子，值了。

三、严于管理，安全问题毫不松懈

工作上，他是一位很严格的领导。他从来不把私人关系带到工作中来，也不会因为和哪个同事‚远近亲疏‛的关系就特别照顾或对待。他总是以身作则，自己带头把工作做好，然后多跟同事交流。前几年高空作业，他还坚持带头爬上电线杆，后来在领导的一再劝说下，他才因年事已高不再爬杆子。他坚持‚制度是工作的规范‛，尤其是水电维修这样一个专业性很强的工作，一步之差就会导致人身伤亡和设备损毁，工作、考勤、安全制度是铁的纪律不容违犯。每学期开始、每个假期，他都会组织一次安全会议，落实安全问题。

水电故障维修中部分是高危作业，处理不当就会给自己或者他人带来生命危险，他总是反复地不厌其烦地讲安全制度的重要性。对于那些从思想上不够重视安全的年轻人，他总是千叮万嘱，不断从工作上与之沟通，动之以情，晓之以理，让大家意识到安全重要性。在他任职以来，单位没有发生过任何伤亡事故。对于一些才来单位工作的年轻人，他总是不断引导他们学习专业知识，并帮他们纠正问题，他常告诫年轻人‚自己的服务要对得起学校给的这份工资‛，鼓励每一个年轻人都认真做好每件小事。对于高空作业，才来的新人往往会产生惧怕、紧张的情绪，‚太高了，不敢上……‛。马师傅说这需要一个适应的过程。他总是形容高空作业‚就像开车一样，驾驭时间长了就会更得心应手了‛，鼓励员工不要惧怕高空作业。

四、宽以待人，注重内部团结与合作

马济国同志是一个把工作和生活分的很清楚的人。尽管工作时严厉，但在生活中，他有着和谐的人际关系和朋友圈子。虽然身为班组负责人，但他从不居高临下，他尊重同事，总是以平等的姿态与同事们沟通。年轻的同事们都说他像个长辈，像个父亲，所以生活中有不愉快的时候都爱找他诉说。对于别人的隐私，他总是守口如瓶。同事们之间有了小摩擦、小矛盾也都爱找他调解，因为他威望高。处理矛盾，他也有自己独特的一套，他总是告诫年轻人‚要化解同事之间的矛盾，你应该采取主动态度，尝试着抛开过去的成见，更积极地对待这些人，至少要像对待其他人一样地对待他们。‛

他有很强的集体意识，能够以大局为重，形成利益共同体，他很注重内部的团结与合作。特别是在与外单位人接触时，能够带领同事形成团队，不为自身小利而害集体大利。当同事之间由于经历、立场等方面的差异，对同一个问题，产生不同的看法，引起一些争论，伤了和气时，他不过分争论，也不一味地‚以和为贵‛，他坚持自己的原则性。面对问题，特别是在发生分歧时努力寻找共同点，争取求大同存小异。当同事之间出现一些磕磕碰碰时，他也主动忍让，从自身找原因，努力换位为他人多想想，避免了矛盾的激化。如果自己确实不对，他一定会放下面子，向对方道歉，以诚心感人，主动打破僵局。他经常对自己说的一句话就是‚不要把分歧留到第二天‛。

严以律己，宽以待人是他为人处事的原则。他总是严格要求自己：和蔼可亲，平易近人，给人一张微笑的脸；时刻反省自己，提醒自己，尊重别人，推己及人；己所不欲，勿施于人；为人处事，三思而后行……另一方面，他又宽以待人：逢人三分喜，得饶人处且饶人，如果不是原则性的问题，就不要太求全责备，哪怕别人有缺点，也要尽可能去容忍，要宽容别人，理解别人。他总是微笑面对生活，微笑面对工作，微笑面对每一个同事，几十年如一日。

五、生活节俭，播撒优秀党员爱心

马师傅是一位很有爱心的人。每月不到2000元的工资，还要赡养80高龄的双亲，但学校或者单位为贫困地区捐款，他却从未缺席。单位同事的儿子患了直肠癌，他二话不说，便将当时钱包里所剩的几百元钱全部捐了出去。他对自己的要求是‚作为一个中共党员，只要学校和社会有需要，我随时准备伸出援助之手‛。他是一个知足常乐的人，他常说‚我不富有，但我也不困难，跟很多贫苦人相比，我很幸运，所以我应当帮助那些困难的人。‛

但马师傅自己生活上却是很节俭的。2001年初妻子车祸受重伤后，他倾家荡产甚至不惜举债抢救爱人，当爱人成为植物人后，他悉心照顾妻子三年直到妻子去世。之后要照顾双亲，还要将两个孩子抚养成人，几十年来省吃俭用已经养成了习惯。如今儿女成家，生活好了，他却还是保持在几十年前的那个生活水准。除了一家人生活开支，他还是舍不得买一件新衣服、一双新鞋。有时候，女婿不想穿的鞋，他接着穿；女婿穿旧的衣服，他接着穿。子女要给他买新的，他坚决不让。每月结余的钱，他坚持要求存起来以备不时之需或者去帮助那些需要帮助的人。当别的同事将自行车换成了电动车、摩托车之后，他还是骑着那辆陪伴了他四五年的老自行车穿梭在桂子山和南湖之间——这已经是他换过的第四辆自行车了。南湖校区那边一旦出现水电故障，他通常要骑车往返两趟才能解决问题——勘探情况、确定解决方案……很多复杂的事情都需要他亲力亲为。

也许，他不像我们过去倡导的艰苦朴素那样吃糠嚼野菜、穿补丁衣，但他还有一种艰苦朴素的概念就是对时间的珍惜，学会如何珍惜时间，有效地利用时间进行学习、工作和参加社会公益活动。在物质生活日益丰富的今天，马济国同志始终保持着这种精神，时刻严格要求自己，把心思放在工作、学习上，而不是在享受安逸中耗费时光。他从节约一分钱、一粒粮、一度电、一滴水做起。即使从来不知道名牌，不穿名牌，可他依旧过的充实自在。

马济国同志思想上，牢固树立服务意识，时刻把为全校师生服务工作、把水电服务工作放在首位；工作中，实事求是，勤勤恳恳、兢兢业业，练就了扎实的专业技能和过硬的工作本领，爱岗敬业，踏实工作；生活上，他量入为出，精打细算，艰苦朴素，勤俭节约，热心公益事业，播撒优秀党员爱心。这正是水电职工的典型代表，是华师后勤服务的标兵，也是值得我们全体后勤职工学习的好榜样。

勤恳务实后勤人

——记武汉理工大学后勤集团水电管理与服务公司冷更生

冷更生同志是一名共产党员，从事水电管理工作三十余年，现任武汉理工大学后勤（集团）总公司水电管理与服务公司总工程师。

2005年5月，学校党委提出建设‚两个一流‛的奋斗目标。冷更生同志认为，要创建一流的重点大学，就必须要有一流的后勤工作与之相适应。为此，他爱岗敬业、勤恳务实，以其娴熟的专业技术和热忱的服务态度，全身心地扑在工作上，带领水电中心职工圆满完成学校交给的各项工作任务。

几十年来，冷更生同志多次被评为武汉理工大学‚十大标兵‛、‚优秀共产党员‛、武汉理工大学后勤集团标兵、先进工作者，还多次被武汉市自来水公司评为节水先进个人。冷更生同志高尚的人格、出色的工作和无私的奉献精神，得到人们的交口称赞。

一、勇挑重担，迎难而上

马房山校区幅员广大，水电管网线路复杂。要想确保五万多名师生员工及家属的工作、生活用水用电，谈何容易。尤其是近几年来，学校建设遍地开花，诸如校区扩大、多栋高层校舍建设、理工广场建设、门面拆除、道路的扩改建与刷黑、地下管网走向的改造、以及水电设备老化急需更新等一系列重大任务摆在面前。冷更生同志沉着应战，迎难而上，全面规划，重点突出，深入调查，精选方案，科学施工。同时，他带领职工利用暑假对马区所属单位、校舍、门面进行全面普查，做到心中有数。

西院逸夫大楼是国家重点实验室所在地。根据国家重点实验室的规范要求，需要对大楼地下室低压配电柜进行增容配电改造，安装新的电柜。冷更生同志带领职工经过仔细分析、精心准备，拟定了科学改造流程，仅仅花费几个小时，就使新的电柜安装到位，经试送电，确保一次成功。

马区人才楼是两座高层宿舍大楼，需设计增容两台630KVA变压器，安装整套发电、供电、供水设施。这项工作时间紧，任务重。烈烈酷暑日，冷更生同志顶着炎热，利用暑期来回奔忙于武汉市供电设计院等单位与学校工地、妥善地处理各种事务，为工程进度赢得了宝贵的时间。

2005年秋，2000亩新校园一期工程启用，5000名新生入住校园。从工程动工到启用，冷更生同志几乎天天泡在工地上。无论冰天雪地，还是酷暑盛夏，他废寝忘食、殚精竭虑、无怨无悔。在新生入住的前夕，宿舍方才初步完工，他带领职工对新校园八栋楼的1267间寝室逐一进行突击检查，一旦发现问题，立即解决。冷更生同志带领下属职工对整个新校园一期工程内的食堂、教学楼、保卫部大楼的所有水、电线路及供给方案进行了科学计算，在最短时间内与武汉市有关部门取得联系，由于适时施工，确保了水、电的按时供给。

二、忘我工作，排除险情

水电工作具有其特殊性，要求工作人员平时有条不紊。然而当有突击任务时，就要敢拼敢打，能够做到‚招之即来，来之能战，战之能胜‛。

2001年除夕，西院体育馆主进水管爆裂。为了让职工和留校学生过上一个安稳欢快的除夕之夜，冷更生同志丢下家中的事务，急速赶往现场开展抢修工作。在他的积极努力下问题终于得到了及时解决。回到家中，虽然爱人有些埋怨情绪，但想到能为师生排忧解难，冷更生同志心中依然是热乎乎的。

2005年11月的一个晚上，新校园主水管爆裂，时值午夜十二点。如果不及时抢修，势必会影响到次日5000名学生早餐的正常供应。冷更生同志闻讯后立即带领职工从马区校本部赶往几里路以外的事故现场。经过连夜抢修，终于排除了故障，这就让食堂早班工作人员按时作业，确保了第二天早餐的正常供应，维护了学生的正常生活秩序。

2006年6月、9月，由于武汉市政扩建马路及新建理工广场，学校高压电缆两次在傍晚时刻被挖断，导致马区东、西两院大面积停电，严重地影响了学校师生正常的学习、生活秩序。冷更生同志火速赶到事发现场，仔细检查高压电缆的损坏情况，急忙与武汉市供电部门取得联系，并协助其进行抢修工作。天气炎炎，酷热难耐，冷更生同志等一拨人马顾不得汗流浃背，抓紧时间抢修，一直持续到当日凌晨三时，才大功告成，东西两院停电区域恢复了正常供电。

为了学校水、电的正常供给，冷更生同志从未有过规律的生活作息时间，尤其是在遇到突发事故时，无论白天还是半夜，无论平时上班还是节假日休息时间，也不论酷暑还是寒冬，只要哪儿出现问题，冷更生同志这位既是指挥员更是战斗员的身影就必定出现在哪儿。

三、开源节流，一马当先

马区水电中心管辖的范围较大，为了防止水电‚跑、冒、滴、漏、窃‛造成的意外损失，冷更生同志带领职工对全校机关、院系、经营门面进行调研，独立核算单位的供水、供电，他对线路进行仔细清理，并整理成资料归档存查。对校内单位和个人用水、用电装表计费，规定管理工作人员一律不得抄‚人情表‛。同时，对校内单位和个人水、电使用情况进行突击检查，核对水、电报表，发现问题，一查到底。对有意偷窃水、电现象，坚决执行制度。有的不法人员扬言殴打管理人员，冷更生同志一马当先，带头执法，确保了学校水、电费的回收。为此，水电管理班组受到了学校各级领导的肯定，冷更生同志也多次被评为武汉市节水先进工作个人。近年来，学校因各种原因，被武汉市有关部门扣罚巨额水电费。冷更生同志不辞辛苦，多方奔走，申述我校用水用电较多的正当理由。经过多次奔波，终于得到对方理解，从而挽回水、电扣罚款达四十多万元，其中仅今年至11月底止，学校就从武汉市有关部门得到退回扣罚水、电费近二十万元。冷更生同志通过自己的努力为学校节约了大量开支。

冷更生同志刻苦钻研业务，技术娴熟。水、电设备坏了，他首先想到的不是花钱购臵新设备，而是修旧利废。同时，他带头进行技术革新。例如学校的厕所冲水设施，结构极不合理，浪费严重，冷更生同志开动脑筋，进行革新，仅这一项就可节水达30%。近年来，‚废旧利用，小改小革‛的工作态度，已在水电中心蔚然成风。

四、关爱同事，温暖人心

冷更生同志向来遵循克己奉公、吃苦耐劳的工作态度，加班加点不计报酬，毫无怨言，对此人们有口皆碑。

有一次，冷更生同志因患脑膜炎住院。医生根据病情，建议他住院三个月。可是在仅仅住了一个月的时间后，冷更生同志觉得病情有所好转，就坚决要求要提前出院，带病坚持工作。有一年冬天，街道口进水管发生爆裂，冷更生同志在抢修工作中不幸被沉重的井盖扎烂了脚趾，但是他仍坚持带伤工作，一直到抢修完毕。他不怕吃苦的工作态度使在场的工作人员十分感动。冷更生同志患有颈椎病，病情加重时，连脖子也直不起来。对此，他从来不声不响，没有任何怨言，更没有因此而耽误工作。

冷更生同志对待水电中心的所有同事热情有加，关爱备至。他认为作为一个大集体，就应该使其每一位成员都感受到大家庭的温暖，只有这样才会提高整个集体的向心力和凝聚力，大家工作起来才会心往一处想，劲往一处使。水电中心有六十几号人，无论谁家婚、丧、嫁、娶，冷更生同志都会送去一份至爱与温暖。尤其是当职工或其家属遇到困难时，他更是看在眼里，记在心上，诚恳地为职工尽心尽力解决各种困难，并且从来不要求他人的感谢。他低调做人的人生信条感染了所有水电员工和家属。

今年9月11日晚，某国家重点实验室配电房值班管理员因患糖尿病过量服药，导致低血糖而昏迷，冷更生同志闻讯后立即背着这位职工上车，紧急送往武汉陆军总医院进行急救。祸不单行，偏偏此时学校配电房发生严重故障，影响到全校的正常供电。而第二天上午，学校要召开研究生颁奖大会，还有校外的院士前来出席。这使校领导心急如焚。冷更生同志二话没说立即回校，组织人员通宵开展抢修工作，终于及时排除险情，保证了次日学校重大活动的正常开展。

五、进一步完善水电管理制度

2009年上半年，冷更生同志主持完成了《武汉理工大学水电管理办法》和《后勤集团水电管理办法》的修订编辑工作。在进行两个管理办法的修订工作中，冷更生同志先后走访24个院校的主要职能部门以及集团和大公司，积极听取各单位对《水电管理办法》修订工作的意见和建议，对100多意见和建议进行归纳整理后，将其合理化的部分予以采纳；对设及到国家的政策法规和收费价格标准的相关事宜查找国家政策法和物价标准等有关规定，使《水电管理办法》不与国家的政策和法规相冲突。《水电管理办法》既反映了国家、学校的政策法规，又反映出管理者的职责和权利、全校师生的责任义务和权利。《水电管理办法》的出台规范了校内各单位和个人的用水用电行为，对违规用水用电行为的判定做到了有规可依、有章可循。

在完善校内水电指标工作，制定《武汉理工大学水电指标计划核算细则》的工作中，冷更生同志对全校各单位近几年的用水用电数据进行了详细核实，针对用电性质不同，用电设备不同，用电单位不同的具体情况进行调研分析，从而对各单位制定相对应的用电指标核算公式。于此同时，他积极走访全校24个学院、科研处、教务处、人事处和职能单位，认真听取对水电指标核算办法制定工作的意见和建议。对教室、图书馆、医院、测试中心、现代教育中心、网络中心的用电功率进行统计，对学生用水、用电情况参考物价局的规定核定指标，采用系数法对用电指标进微调，科学性、合理性地制定指标计划。

六、做好节水节电节能、降耗增收节支工作，建立水电消耗评估分析机制

冷更生同志在工作期间着力抓好节能、降耗、增收、节支工作，遏制不合理消耗行为。为了确保实现水电费3300万元净支出的工作目标和集团下达的工作目标和经济目标，冷更生同志建立了水电分析评估机制，带领水电职工在水电分析评估机制的指导下及时查找水电增长原因，对全校总水表和总电表定时抄表分析从而及时发现水电增长原因，并针对实际情况采取相应的应对措施。2009年元月份，全校用水用电与2008年同期相比明显上升。冷更生同志调查分析主要原因，针对管网漏损和节水器具损坏的情况，及时开展检漏和节水器安装工作，2009年下半年就实现节水68万吨，减少水费支出130余万元。与此同时，冷更生同志带领下属员工加大水电费的回收力度。在他的积极努力下，2009年水电费的回收额为1250万元，比2008年增加90万元。通过采取各项措施实现净支出额3150万元，同期相比减少支出150万元，较好地实现了学校下达的3300万元水电净支出的总承包工作目标。

七、完成老校区供电设施改造工作

为了学校的全面发展，冷更生同志提出对老校区电网设施进行改造的设想。在不影响教学、科研的情况下，此项工作只能安排在放假期间完成。由于工作时间紧，电改的工作任务重，冷更生同志从09年初就开始对每个电改的配电房进行详细摸底调研，准备电改方案和设计方案。6月份，后勤管理处和国资处开始对设备进行招标工作。根据学校的规定，在7月15日到8月15日期间全校十三个配电房所有设备全部得以更换完毕，才能保证了开学后全校的正常供电。从设备生产、安装、调试仅有30多天的时间，而且此时是最炎热的夏季，冷更生同志带领下属员工积极投身工作，有时一个配电房从早上五点多钟停电、旧设备拆除到新设备安装到位、调试的工作时间长达二十多个小时。在长期的工作时间里，他总是第一个到达施工现场，却是最后一个离开，就是这样紧张而有序的工作确保了电改工作的按期完成。

八、落实学校水电改革、积极推进水电指标化管理工作

长期以来学校各单位用水用电无计划指标、不计办学成本，节水节电意识差、长流水、长明灯，空调一开一天不关机等现象时常发生，造成水电费支出不断增长。学校领导充分认识到节约水电已经到了急需改革的时刻。在2006年推行各学院用电指标后，2009年冷更生同志在校领导的支持下又对各行政单位启动了水电指标计划。指标计划实施一年来，基本做到了各单位用电指标全覆盖。他亲自带领职工对各单位执行情况进行检查，通报单位的水电指标执行情况，并收集对指标的各项反馈意见，以此作为依据对来年的水电指标制定进行微调作好准备。水电指标的推行增强了教工和各单位的节水节电意识，有效遏制了水电用量不断上升的趋势。

2009年，在学校各级部门的支持下，冷更生同志初步建立健全水电管理信息平台，实现水电管理信息化和实时数据分析，基本做到水电管理信息化，及时处理各种设备突发性故障，确保设备安全运行。

列宁曾说过：‚榜样的力量是无穷的‛。冷更生同志在自己的岗位上默默无言，勤奋工作，任劳任怨，加班加点不计得失的风范，在水电中心职工中是一面旗臶，同时也受到了学校和后勤集团领导的高度赞扬。

九、以精湛的技术做好水电技术的传帮带工作

青年职工是高校水电资源的生力军和后备力量。他们对工作富有激情和干劲，但他们的实践经验相对不足，这就需要具有丰富实际操作经验的技术骨干对其进行培训指导。为了培养后备力量，冷更生同志将自己多年实践中积累的宝贵经验无私地传授给水电公司的年轻职工，针对不同的供电、供水设施为年轻职工详细地讲解。考虑到校区多、值班电工上班需倒班的实际情况，冷更生同志科学、合理地安排培训时间地点，帮助他们尽早了解并熟练操作各种新型的水电设施。

冷更生同志政治思想进步、政治理论水平高，坚决拥护并认真贯彻党的路线方针政策。他严格按党员干部标准要求自己，廉洁自律、克己奉公、自觉遵守各项规章制度，充分发挥了先锋模范带头作用。在工作中，他尽职尽责，办事公正、严谨，处理问题坚持原则，始终以大局为重；在生活中，他待人真诚，不计较个人利益。他热爱水电事业，热爱本职工作，具有强烈的责任心、良好的业务素质、脚踏实地的工作作风、积极向上的进取精神。冷更生同志服从组织安排，在不同的工作岗位，始终严格要求自己，默默地做好本职工作，真正起到了模范带头作用，是一名优秀的水电管理工作者

湖北高校后勤服务标兵事迹介绍之三

巾帼不让须眉

——记中国地质大学后勤学三食堂经理左兰萍

左兰萍是中国地质大学后勤保障处饮食中心学三食堂经理。1985年，年仅17岁的左兰萍从事高校后勤饮食工作。二十多年来，她不断学习不断摸索，从一名普通的一线生产员工，凭着吃苦耐劳的韧劲，刻苦锻炼服务技能，不倦钻研食堂管理方法，一步一个脚印，终于脱颖而出，得到了同事和领导们的一致认可。2001年，她被任命为学三食堂经理。这是地大食堂我校第一位女经理，而且是工作成绩突出的女经理!多年来，左兰萍同志践行‚三服务、三育人‛的服务宗旨，取得了不俗成绩。2003年被共青团湖北省委、湖北经济贸易委员会、湖北省财政厅、湖北劳动和社会保障厅授予‚湖北省青年岗位能手‛称号，2001年—2009年分别被评为学校、后勤保障处、饮食中心先进个人。她凭着对党的无限热爱，勇于牺牲个人利益服务师生的工作精神，于2006年光荣加入中国共产党；在工作之余，她还积极参加和协助举办单位内的各类活动，多次被校工会评为工会积极分子。她所负责的学三食堂被评为湖北省A级食堂、湖北省百佳单位。每年的优秀食堂、学生最受欢迎食堂、安全生产单位评选中，学三食堂都榜上有名！

一、热爱工作，乐于奉献

左兰萍同志能吃苦，头脑灵活，敢于大胆创新，学三食堂在她的带领下，从伙食质量、服务态度、到生产效益连年提升，现在学三食堂是全校最大的学生食堂，年产值1500多万元，食堂在历次学生‚我最满意的食堂‛评选活动中都是第一名。这与左兰萍同志全心全意为师生服务的工作理念是分不开的。她每天早上6点钟就和生产一线的职工一起到食堂上班，晚上7点才下班。有时候赶上特殊的生产任务，比如学生加餐或举办活动等，还要加班到深夜。由于常年的辛苦工作和不规律的饮食，使她患上了严重的胃病，动辄茶饭不进甚至呕血，但她从没有抱怨一句，任劳任怨坚守在工作的第一线。她的儿子18岁了，今年参加高考，儿子经常说每次回家最想见妈妈，可是见到妈妈的时间最少。每当谈起她的儿子，总带着隐隐的愧疚。左兰萍同志把青春和热情都献给了食堂，不知疲惫地都献给了为师生服务的事业。认识左兰萍的人无不对她这种甘于奉献，辛勤工作的劲头折服。她每年都是饮食中心的服务标兵和先进个人。

二、管理出色，方法多样

学三食堂能保持扎实而迅猛的发展势头，都得益于好的食堂管理。左兰萍同志在管理食堂服务师生的工作中有很多独到见解和过人之处。首先她建立起了一支稳定而强大的员工队伍。她重视员工的思想政治工作，下大力气稳定员工队伍，在当今招聘服务行业人员紧缺口的形势下，学三食堂从来没有出现招工难，留人难的问题。她通过食堂大会，班组长例会和个别谈心等形式来教育员工，使全员做到顾大局、识大体、谋其事、善其功，食堂形成政令畅通，反应迅速，令行禁止的管理格局。她鼓励员工相互学习，相互促进，鼓励竞争，使全员能自觉维护食堂利益，形成为教学为师生服务的思想，切实改善食堂工作作风。同时她还将ISO9001质量管理体系运用到食堂日常管理中去，每一环节，每个过程都能够得到有效控制，大大提高了工作效率。她十分重视食堂饮食安全和生产安全，在食堂内设有专职的卫生监督员和安全检查员，对每日的安全生产进行严格监控，发现问题及时整改有效落实，并在每周主持的食堂生产会议上，对伙食质量、生产安全，服务质量进行强调。同时对食堂员工定期进行安全卫生知识培训，做好员工的健康检查。使学三食堂多年来没有发生过一起重大安全卫生责任事故。

三、改善条件，加强服务

学三食堂是个老食堂，设施大都非常陈旧，为了更好地提高生产效能，提高服务效率，左兰萍想方设法改善环境，更新设备，在她的带领下，食堂先后完成了‚煤改气‛改造，食堂大厅粉刷装修，厨房设备更新等工程，使老食堂焕发了新的活力，大大改善了同学们的就餐环境。在当前物价暴涨的情况下，食堂始终围绕如何保证伙食质量、平抑成本过高的问题做文章，不断开发新鲜适宜的新产品；定期组织班组长到校外市场学习观摩，开拓思路，探求新方法，引进新品种。强抓伙食质量，推行产品责任到人制度，由班组长每餐抽查饭菜质量，强化责任意识，以此推进食堂伙食质量不断推陈出新，满足大家日益提高的就餐需求。同时她还大力倡导开源节流，从每滴水、每度电做起，要求从办公室抓起，班组长带头，通过以身作则带动每位员工的积极性。目的是将节约的每一分钱变成学生饭碗里的实惠。在服务方面，她还倡导微笑服务，以真诚求理解，在服务师生时使用文明用语，与顾客建立良好的沟通渠道，做到有问必答，积极主动热情周到。在切实推进服务质量方面，她采取了多种方法，多管齐下。每月评选多名食堂先进个人，激励大家争先创优。左兰萍同志还在食堂持久推行‚优质服务十点要求‛，比如奉献多一点，索取少一点；微笑多一点，抱怨少一点等。注意加强设施设备的维护保养，认真抓好防火防盗防食物中毒等安全工作。

四、加强交流，以情动人

左兰萍在学三食堂大厅的入口处设立了服务接待处，由专职人员负责现场解答学生的疑问和意见，化解矛盾。定期采取现场发放调查表的形式对学生进行伙食质量、服务态度、就餐环境等方面的意见调查，时刻接受学生的监督和意见反馈，每周公布食堂物价表，让学生及时了解食品市场行情。食堂还设有免费汤，为经济困难的同学提供方便。教育员工发扬拾金不昧的精神，每年食堂捡到学生遗落的东西非常多，比如钱包、手机、书包、雨伞、证件等，全部都物归原主，受到了学生的一致好评。有位同学在感谢信中说：‚我遗失的包里有大量的现金和贵重物品，事后我并不抱太大的希望能找回来，但还是怀着试试看的想法到食堂去找了一下，没想到在失物招领处我找到了，工作人员告诉我是收拾碗筷的阿姨拾到的，虽然我不知道那位阿姨的姓名，但我对那位阿姨拾金不昧的高尚品格所打动，现在真不知道用怎么样的语言来形容此刻的心情。‛的确如此，一直以来，学三食堂的服务人员把学生当作了自己的孩子一样来悉心关照，把顾客当作了一家人来看待。用实际行动感动着莘莘学子和身边的每个人。难怪学生会把最多的票数投给学三，让学三连年荣获‚最受喜爱的食堂‛这一殊荣。

现在，在左兰萍经理的带领下，学三食堂正沿着开放、健康、经济实惠、科学协调的道路阔步前行。学三食堂是我校最大的食堂，它能够通过自身的不断努力满足历届学子的多样需求，而且能够达到如此高的满意度，而这背后，左兰萍同志的付出和牺牲可想而知。左兰萍同志常跟身边的朋友讲：‚人生是有限的，但作为后勤人为师生服务的工作是无限的，我尽量让自己更加努力，让我的人生没有太多的遗憾。‛确实，繁杂枯燥的后勤饮食工作是不可能一劳永逸的，但左兰萍同志凭借着自己不知疲倦的付出和努力在长期重复单调的工作岗位上不断创新出闪光点，为学校后勤服务保障工作贡献着自己的力量。

诚心乐作平凡事，俯首甘为老黄牛

——记华中农业大学后勤集团物业管理中心职工韩金桥

从清晨的第一缕阳光照进华农校园，到教学楼熄灯关门，人们总能见到一位头戴旅行帽，脚踩老式凤凰车、笑容憨厚的中年男子穿梭在各教学楼之间。他，就是韩金桥。韩金桥同志，男，土生土长的华农人，2004年加入中国共产党，1981年退伍参加工作，先后做过兽药厂工人，锅炉工，车队机修工，自1998年始担任我校后勤集团卫生管理员。十几年来，他一直负责全校教学区、办公区和科研区的卫生管理工作，连年年终考核优秀，年年被单位评为先进工作者，曾获得湖北省高校工委后勤‚三服务，两育人‛先进工作者，华中农业大学首届‚十大青年岗位能手‛、华中农业大学抗击非典先进个人、华中农业大学2008年度新闻人物、华中农业大学后勤集团党总支优秀共产党员等荣誉称号，在华农校园中从普通的学生到上课的老师，从大楼值班的师傅到学校领导，很多人都认识他，熟知他的人都会在心中充满敬佩。也许初识韩师傅你很难相信，在这个内敛而不善言辞、质朴憨厚的普通工人身上，竟然蕴藏着那么大的热情，竟然蕴含着那么多的智慧，竟然有着那么执着的人生追求。但当你走进他的工作、走进他的生活、走进他的心灵深处的时候，你就会对他更加肃然起敬。

一、学校师生感慨地说：韩金桥同志就是我们华农的“老黄牛”！

后勤工作的辛苦众人皆知，而卫生管理工作又是更加的苦脏累。1998年，他调到了物业管理中心任中心教学楼室内的清洁主管，日常的工作就是带领着数十名清洁员，负责学校几乎所有教学、科研及办公楼的卫生及简单维修。早上5：30起床，6：00上岗，中午1：30上岗，晚上9：00下班，这张无形的作息时间表韩金桥已经遵守了近十年。同学们平日在教室里看不到清洁工们在工作，但教室却是干干净净的。这正是韩金桥和员工们一起努力的结果。

十几年来，每天早晨六点整韩师傅就要准时开始一天的工作，风雨无阻，雷打不动：二十座楼内的教室、走廊、楼梯、厕所等处的全天保洁；灯具、电线、水龙头等公用设施损坏后的及时维修；随时注意水电的节约，随时注意各种设备的老化更新等等小事不一而足，但正是这一件件看似平凡的小事维系着我校教学秩序和科研工作的正常开展。所以，虽然是清洁主管，但他却从没有过自己的办公室，每天的工作都是在不停的来回奔波中开始，也在不停的来回奔波中结束。哪间教室不干净了，灯不亮了；哪栋楼的厕所不能用了，水管没水了；哪里的水龙头、桌椅损坏了；哪里的玻璃破了，电路不通了，不管是寒冬腊月还是三九伏天，是深更半夜还是凌晨时分，是上班时间还是节日假期，只要一个电话，韩师傅就会背着他重重的工具包出现在最需要他的地方，为师生排忧解难。在谈及工作感受的时候，他很坦率地说：‚枯燥、繁琐、重复，但是我也了解它的重要性，我干的工作和广大师生的学习生活密切相关，我心里时刻想着的都是自己的工作怎么能让师生更加满意，怎么能让师生更加放心、舒心‛。近几年学校扩招、扩建，同时，有很多基础设施设备逐渐老化，谈到越来越重的卫生管理和日常维修工作任务，韩师傅则说：‚我倒不怕苦和累，但环境卫生是个细节工作，常常易忽略一些问题，不太容易做好，挺遗憾的。‛踏踏实实做好力所能及的每一件事情，沉默却固守坚持，质朴就是韩金桥的幸福定义。

2003年‚非典‛期间，韩金桥负责每个教室消毒工作，早晚各一次，清晨5点到岗，一般要工作到凌晨才能回家，中午也没有时间停下来休息。这样的生活坚持了一个多月，韩师傅靠着超常的责任心和毅力成功的完成了学校交给他的这项任务，在非常时刻保证了全校3万师生的健康不受侵害。每年的假期里他都不能正常休息，因为所有的教室都在寒暑假进行维修，而且每次都要持续到开学前几天才能完工，留给韩师傅进行卫生清扫的时间很少，几乎每次都要组织力量大突击。2008年，‚求是楼‛装修到开学前一天才完工，他组织清洁工奋战了一个通宵，对整栋教学楼的卫生进行突击打扫，用一夜没合眼的苦干保证了次日的正常教学秩序。

韩师傅的工作往往繁琐而细致,零星维修虽由修建中心负责,但有些问题需要及时解决，比如有一次教室的线路坏了没有电，当时如果通知修建等他们来修，势必要耽误学生上课，为了应付此类情况，韩师傅自备了一套维修工具，通过看书和向专业工人请教的方式自学了电工等技术，坚持小问题自己解决，这样既保障了正常教学，又减轻了维修负担，节约了维修经费，做到了一举数得。

二、工友们敬佩地说：韩师傅是咱们工人堆里的大好人!在一些人眼里，环卫工人是‚大老粗‛，整天与垃圾打交道的卫生工作会有什么技术含量？然而，真正深入了解，你就会觉得室内卫生管理工作并不简单，从事卫生工作的人也必须有‚两手儿‛。首先是管理，每年教学楼都要增加部分清洁人员，这些人员大都来自农村，对校内的规章制度不了解，对卫生工作程序不熟悉，个人服务意识不强，针对这些问题，韩师傅每个学期都会组织培训班，耐心细致地讲解学校规章，手把手地传授工作技能，以身作则地端正工人们的服务态度，提高他们的服务意识，使他们更快地熟悉工作内容和工作环境，尽快进入角色，搞好本职工作。一次，‚求真楼‛二楼公厕被堵住了，由于情况比较严重，用工具已无法达到疏通效果，面对污水横流的状况，工人们束手无策，韩师傅了解情况后二话不说，挽起衣袖，走到便池旁，不顾刺鼻的异味，满地的污水，俯身用手掏出了堵塞物，足足十几分钟才疏通了管道，难道他就不觉得脏吗，当大家这样问他的时候，韩师傅憨厚地笑笑：‚遇到困难事，咱党员不干谁干啊？这都是应该的。‛平时，他利用休息时间自学电工等修理技术，然后手把手的教给新来的工友，正是这种一马当先，以身作则的作风为韩师傅在工友中赢得了很高的威望，工友们都乐意配合支持他的工作。

三、妻子爱怜地说：他心里装的一是工作二是同事最后才是咱娘俩儿。

韩师傅的工作时间不固定，只要有需要，便得随叫随到，自家的事情却总无暇顾及。妻子病了，作为丈夫的他工作忙未能陪伴照料，本想在妻子生日那天亲手炒几个好菜向妻子道歉，却在饭做到一半的时候又被一个电话叫走，去修教学楼坏了的水管；女儿已经上高中了，学习方面时有困难，作为父亲的他却抽不出时间督促、教育，而不得不推给妻子；自己干的就是维修工，但家里的家具、灯管坏了，他却很少有时间去管，望着总也歇不过来的丈夫，通情达理的妻子干脆也不指望他了，家里家外，只要自己能干的便一手承担。‚自己再大的事都是小事，单位再小的事也是大事。我是学校的人，就得先顾学校。‛说这番话的时候，韩师傅的眉头隐隐流露出一股老牛似的‚钻‛劲，脸上很严肃，不容质疑。长年披星戴月，早出晚归的劳累使韩师傅的身体状况大不如以前了，高血压，神经痉挛性头痛，让他在每天例行检查，爬楼梯的时候要歇好几次才能到楼顶，但对于这些他毫不在意，‚这两年我身体是比不上那些年轻人了，其他倒没什么，就怕影响工作啊！‛

韩金桥是平凡的，之所以平凡，是因为他每天都在重复地做着平凡人所做的平凡的事；但韩金桥又是不平凡的，之所以不平凡，是因为他在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩。海尔集团的首席执行官张瑞敏曾说过；‚什么叫做不简单？能够把简单的事情天天做好，就是不简单；什么叫做不容易？大家公认的、非常容易的事情，非常认真地做好它，就是不容易。‛韩金桥同志就是这么一位简单而又不简单，平凡而又不平凡的普通后勤职工，他朴实得像校园里的一棵树，悄无声息，为我们投下一片绿荫。一辆老凤凰车，一顶老式遮阳帽，清晨阳光泻在脸上，皎洁月光撒满肩膀，十年如一日的劳作，韩金桥，打扫出一方干净的校园，打扫出平凡岗位中的一片光辉。

湖北高校后勤服务标兵事迹介绍之三

巾帼不让须眉

——记中国地质大学后勤学三食堂经理左兰萍

左兰萍是中国地质大学后勤保障处饮食中心学三食堂经理。1985年，年仅17岁的左兰萍从事高校后勤饮食工作。二十多年来，她不断学习不断摸索，从一名普通的一线生产员工，凭着吃苦耐劳的韧劲，刻苦锻炼服务技能，不倦钻研食堂管理方法，一步一个脚印，终于脱颖而出，得到了同事和领导们的一致认可。2001年，她被任命为学三食堂经理。这是地大食堂我校第一位女经理，而且是工作成绩突出的女经理!多年来，左兰萍同志践行‚三服务、三育人‛的服务宗旨，取得了不俗成绩。2003年被共青团湖北省委、湖北经济贸易委员会、湖北省财政厅、湖北劳动和社会保障厅授予‚湖北省青年岗位能手‛称号，2001年—2009年分别被评为学校、后勤保障处、饮食中心先进个人。她凭着对党的无限热爱，勇于牺牲个人利益服务师生的工作精神，于2006年光荣加入中国共产党；在工作之余，她还积极参加和协助举办单位内的各类活动，多次被校工会评为工会积极分子。她所负责的学三食堂被评为湖北省A级食堂、湖北省百佳单位。每年的优秀食堂、学生最受欢迎食堂、安全生产单位评选中，学三食堂都榜上有名！

一、热爱工作，乐于奉献

左兰萍同志能吃苦，头脑灵活，敢于大胆创新，学三食堂在她的带领下，从伙食质量、服务态度、到生产效益连年提升，现在学三食堂是全校最大的学生食堂，年产值1500多万元，食堂在历次学生‚我最满意的食堂‛评选活动中都是第一名。这与左兰萍同志全心全意为师生服务的工作理念是分不开的。她每天早上6点钟就和生产一线的职工一起到食堂上班，晚上7点才下班。有时候赶上特殊的生产任务，比如学生加餐或举办活动等，还要加班到深夜。由于常年的辛苦工作和不规律的饮食，使她患上了严重的胃病，动辄茶饭不进甚至呕血，但她从没有抱怨一句，任劳任怨坚守在工作的第一线。她的儿子18岁了，今年参加高考，儿子经常说每次回家最想见妈妈，可是见到妈妈的时间最少。每当谈起她的儿子，总带着隐隐的愧疚。左兰萍同志把青春和热情都献给了食堂，不知疲惫地都献给了为师生服务的事业。认识左兰萍的人无不对她这种甘于奉献，辛勤工作的劲头折服。她每年都是饮食中心的服务标兵和先进个人。

二、管理出色，方法多样

学三食堂能保持扎实而迅猛的发展势头，都得益于好的食堂管理。左兰萍同志在管理食堂服务师生的工作中有很多独到见解和过人之处。首先她建立起了一支稳定而强大的员工队伍。她重视员工的思想政治工作，下大力气稳定员工队伍，在当今招聘服务行业人员紧缺口的形势下，学三食堂从来没有出现招工难，留人难的问题。她通过食堂大会，班组长例会和个别谈心等形式来教育员工，使全员做到顾大局、识大体、谋其事、善其功，食堂形成政令畅通，反应迅速，令行禁止的管理格局。她鼓励员工相互学习，相互促进，鼓励竞争，使全员能自觉维护食堂利益，形成为教学为师生服务的思想，切实改善食堂工作作风。同时她还将ISO9001质量管理体系运用到食堂日常管理中去，每一环节，每个过程都能够得到有效控制，大大提高了工作效率。她十分重视食堂饮食安全和生产安全，在食堂内设有专职的卫生监督员和安全检查员，对每日的安全生产进行严格监控，发现问题及时整改有效落实，并在每周主持的食堂生产会议上，对伙食质量、生产安全，服务质量进行强调。同时对食堂员工定期进行安全卫生知识培训，做好员工的健康检查。使学三食堂多年来没有发生过一起重大安全卫生责任事故。

三、改善条件，加强服务

学三食堂是个老食堂，设施大都非常陈旧，为了更好地提高生产效能，提高服务效率，左兰萍想方设法改善环境，更新设备，在她的带领下，食堂先后完成了‚煤改气‛改造，食堂大厅粉刷装修，厨房设备更新等工程，使老食堂焕发了新的活力，大大改善了同学们的就餐环境。在当前物价暴涨的情况下，食堂始终围绕如何保证伙食质量、平抑成本过高的问题做文章，不断开发新鲜适宜的新产品；定期组织班组长到校外市场学习观摩，开拓思路，探求新方法，引进新品种。强抓伙食质量，推行产品责任到人制度，由班组长每餐抽查饭菜质量，强化责任意识，以此推进食堂伙食质量不断推陈出新，满足大家日益提高的就餐需求。同时她还大力倡导开源节流，从每滴水、每度电做起，要求从办公室抓起，班组长带头，通过以身作则带动每位员工的积极性。目的是将节约的每一分钱变成学生饭碗里的实惠。在服务方面，她还倡导微笑服务，以真诚求理解，在服务师生时使用文明用语，与顾客建立良好的沟通渠道，做到有问必答，积极主动热情周到。在切实推进服务质量方面，她采取了多种方法，多管齐下。每月评选多名食堂先进个人，激励大家争先创优。左兰萍同志还在食堂持久推行‚优质服务十点要求‛，比如奉献多一点，索取少一点；微笑多一点，抱怨少一点等。注意加强设施设备的维护保养，认真抓好防火防盗防食物中毒等安全工作。

四、加强交流，以情动人

左兰萍在学三食堂大厅的入口处设立了服务接待处，由专职人员负责现场解答学生的疑问和意见，化解矛盾。定期采取现场发放调查表的形式对学生进行伙食质量、服务态度、就餐环境等方面的意见调查，时刻接受学生的监督和意见反馈，每周公布食堂物价表，让学生及时了解食品市场行情。食堂还设有免费汤，为经济困难的同学提供方便。教育员工发扬拾金不昧的精神，每年食堂捡到学生遗落的东西非常多，比如钱包、手机、书包、雨伞、证件等，全部都物归原主，受到了学生的一致好评。有位同学在感谢信中说：‚我遗失的包里有大量的现金和贵重物品，事后我并不抱太大的希望能找回来，但还是怀着试试看的想法到食堂去找了一下，没想到在失物招领处我找到了，工作人员告诉我是收拾碗筷的阿姨拾到的，虽然我不知道那位阿姨的姓名，但我对那位阿姨拾金不昧的高尚品格所打动，现在真不知道用怎么样的语言来形容此刻的心情。‛的确如此，一直以来，学三食堂的服务人员把学生当作了自己的孩子一样来悉心关照，把顾客当作了一家人来看待。用实际行动感动着莘莘学子和身边的每个人。难怪学生会把最多的票数投给学三，让学三连年荣获‚最受喜爱的食堂‛这一殊荣。

现在，在左兰萍经理的带领下，学三食堂正沿着开放、健康、经济实惠、科学协调的道路阔步前行。学三食堂是我校最大的食堂，它能够通过自身的不断努力满足历届学子的多样需求，而且能够达到如此高的满意度，而这背后，左兰萍同志的付出和牺牲可想而知。左兰萍同志常跟身边的朋友讲：‚人生是有限的，但作为后勤人为师生服务的工作是无限的，我尽量让自己更加努力，让我的人生没有太多的遗憾。‛确实，繁杂枯燥的后勤饮食工作是不可能一劳永逸的，但左兰萍同志凭借着自己不知疲倦的付出和努力在长期重复单调的工作岗位上不断创新出闪光点，为学校后勤服务保障工作贡献着自己的力量。

诚心乐作平凡事，俯首甘为老黄牛

——记华中农业大学后勤集团物业管理中心职工韩金桥

从清晨的第一缕阳光照进华农校园，到教学楼熄灯关门，人们总能见到一位头戴旅行帽，脚踩老式凤凰车、笑容憨厚的中年男子穿梭在各教学楼之间。他，就是韩金桥。韩金桥同志，男，土生土长的华农人，2004年加入中国共产党，1981年退伍参加工作，先后做过兽药厂工人，锅炉工，车队机修工，自1998年始担任我校后勤集团卫生管理员。十几年来，他一直负责全校教学区、办公区和科研区的卫生管理工作，连年年终考核优秀，年年被单位评为先进工作者，曾获得湖北省高校工委后勤‚三服务，两育人‛先进工作者，华中农业大学首届‚十大青年岗位能手‛、华中农业大学抗击非典先进个人、华中农业大学2008年度新闻人物、华中农业大学后勤集团党总支优秀共产党员等荣誉称号，在华农校园中从普通的学生到上课的老师，从大楼值班的师傅到学校领导，很多人都认识他，熟知他的人都会在心中充满敬佩。也许初识韩师傅你很难相信，在这个内敛而不善言辞、质朴憨厚的普通工人身上，竟然蕴藏着那么大的热情，竟然蕴含着那么多的智慧，竟然有着那么执着的人生追求。但当你走进他的工作、走进他的生活、走进他的心灵深处的时候，你就会对他更加肃然起敬。

一、学校师生感慨地说：韩金桥同志就是我们华农的“老黄牛”！

后勤工作的辛苦众人皆知，而卫生管理工作又是更加的苦脏累。1998年，他调到了物业管理中心任中心教学楼室内的清洁主管，日常的工作就是带领着数十名清洁员，负责学校几乎所有教学、科研及办公楼的卫生及简单维修。早上5：30起床，6：00上岗，中午1：30上岗，晚上9：00下班，这张无形的作息时间表韩金桥已经遵守了近十年。同学们平日在教室里看不到清洁工们在工作，但教室却是干干净净的。这正是韩金桥和员工们一起努力的结果。

十几年来，每天早晨六点整韩师傅就要准时开始一天的工作，风雨无阻，雷打不动：二十座楼内的教室、走廊、楼梯、厕所等处的全天保洁；灯具、电线、水龙头等公用设施损坏后的及时维修；随时注意水电的节约，随时注意各种设备的老化更新等等小事不一而足，但正是这一件件看似平凡的小事维系着我校教学秩序和科研工作的正常开展。所以，虽然是清洁主管，但他却从没有过自己的办公室，每天的工作都是在不停的来回奔波中开始，也在不停的来回奔波中结束。哪间教室不干净了，灯不亮了；哪栋楼的厕所不能用了，水管没水了；哪里的水龙头、桌椅损坏了；哪里的玻璃破了，电路不通了，不管是寒冬腊月还是三九伏天，是深更半夜还是凌晨时分，是上班时间还是节日假期，只要一个电话，韩师傅就会背着他重重的工具包出现在最需要他的地方，为师生排忧解难。在谈及工作感受的时候，他很坦率地说：‚枯燥、繁琐、重复，但是我也了解它的重要性，我干的工作和广大师生的学习生活密切相关，我心里时刻想着的都是自己的工作怎么能让师生更加满意，怎么能让师生更加放心、舒心‛。近几年学校扩招、扩建，同时，有很多基础设施设备逐渐老化，谈到越来越重的卫生管理和日常维修工作任务，韩师傅则说：‚我倒不怕苦和累，但环境卫生是个细节工作，常常易忽略一些问题，不太容易做好，挺遗憾的。‛踏踏实实做好力所能及的每一件事情，沉默却固守坚持，质朴就是韩金桥的幸福定义。

2003年‚非典‛期间，韩金桥负责每个教室消毒工作，早晚各一次，清晨5点到岗，一般要工作到凌晨才能回家，中午也没有时间停下来休息。这样的生活坚持了一个多月，韩师傅靠着超常的责任心和毅力成功的完成了学校交给他的这项任务，在非常时刻保证了全校3万师生的健康不受侵害。每年的假期里他都不能正常休息，因为所有的教室都在寒暑假进行维修，而且每次都要持续到开学前几天才能完工，留给韩师傅进行卫生清扫的时间很少，几乎每次都要组织力量大突击。2008年，‚求是楼‛装修到开学前一天才完工，他组织清洁工奋战了一个通宵，对整栋教学楼的卫生进行突击打扫，用一夜没合眼的苦干保证了次日的正常教学秩序。

韩师傅的工作往往繁琐而细致,零星维修虽由修建中心负责,但有些问题需要及时解决，比如有一次教室的线路坏了没有电，当时如果通知修建等他们来修，势必要耽误学生上课，为了应付此类情况，韩师傅自备了一套维修工具，通过看书和向专业工人请教的方式自学了电工等技术，坚持小问题自己解决，这样既保障了正常教学，又减轻了维修负担，节约了维修经费，做到了一举数得。

二、工友们敬佩地说：韩师傅是咱们工人堆里的大好人!在一些人眼里，环卫工人是‚大老粗‛，整天与垃圾打交道的卫生工作会有什么技术含量？然而，真正深入了解，你就会觉得室内卫生管理工作并不简单，从事卫生工作的人也必须有‚两手儿‛。首先是管理，每年教学楼都要增加部分清洁人员，这些人员大都来自农村，对校内的规章制度不了解，对卫生工作程序不熟悉，个人服务意识不强，针对这些问题，韩师傅每个学期都会组织培训班，耐心细致地讲解学校规章，手把手地传授工作技能，以身作则地端正工人们的服务态度，提高他们的服务意识，使他们更快地熟悉工作内容和工作环境，尽快进入角色，搞好本职工作。一次，‚求真楼‛二楼公厕被堵住了，由于情况比较严重，用工具已无法达到疏通效果，面对污水横流的状况，工人们束手无策，韩师傅了解情况后二话不说，挽起衣袖，走到便池旁，不顾刺鼻的异味，满地的污水，俯身用手掏出了堵塞物，足足十几分钟才疏通了管道，难道他就不觉得脏吗，当大家这样问他的时候，韩师傅憨厚地笑笑：‚遇到困难事，咱党员不干谁干啊？这都是应该的。‛平时，他利用休息时间自学电工等修理技术，然后手把手的教给新来的工友，正是这种一马当先，以身作则的作风为韩师傅在工友中赢得了很高的威望，工友们都乐意配合支持他的工作。

三、妻子爱怜地说：他心里装的一是工作二是同事最后才是咱娘俩儿。

韩师傅的工作时间不固定，只要有需要，便得随叫随到，自家的事情却总无暇顾及。妻子病了，作为丈夫的他工作忙未能陪伴照料，本想在妻子生日那天亲手炒几个好菜向妻子道歉，却在饭做到一半的时候又被一个电话叫走，去修教学楼坏了的水管；女儿已经上高中了，学习方面时有困难，作为父亲的他却抽不出时间督促、教育，而不得不推给妻子；自己干的就是维修工，但家里的家具、灯管坏了，他却很少有时间去管，望着总也歇不过来的丈夫，通情达理的妻子干脆也不指望他了，家里家外，只要自己能干的便一手承担。‚自己再大的事都是小事，单位再小的事也是大事。我是学校的人，就得先顾学校。‛说这番话的时候，韩师傅的眉头隐隐流露出一股老牛似的‚钻‛劲，脸上很严肃，不容质疑。长年披星戴月，早出晚归的劳累使韩师傅的身体状况大不如以前了，高血压，神经痉挛性头痛，让他在每天例行检查，爬楼梯的时候要歇好几次才能到楼顶，但对于这些他毫不在意，‚这两年我身体是比不上那些年轻人了，其他倒没什么，就怕影响工作啊！‛

韩金桥是平凡的，之所以平凡，是因为他每天都在重复地做着平凡人所做的平凡的事；但韩金桥又是不平凡的，之所以不平凡，是因为他在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩。海尔集团的首席执行官张瑞敏曾说过；‚什么叫做不简单？能够把简单的事情天天做好，就是不简单；什么叫做不容易？大家公认的、非常容易的事情，非常认真地做好它，就是不容易。‛韩金桥同志就是这么一位简单而又不简单，平凡而又不平凡的普通后勤职工，他朴实得像校园里的一棵树，悄无声息，为我们投下一片绿荫。一辆老凤凰车，一顶老式遮阳帽，清晨阳光泻在脸上，皎洁月光撒满肩膀，十年如一日的劳作，韩金桥，打扫出一方干净的校园，打扫出平凡岗位中的一片光辉。

湖北高校后勤服务标兵事迹介绍之四

转身洗铅华

埋头写精彩

——记湖北大学后勤集团商贸中心经理杨艳华

昨天的杨艳华，是担负教书育人使命的湖北大学附小党支部书记。两年前，按照学校党委的安排，他转身成为湖北大学后勤集团商贸中心经理。两年多的时间里，他埋头于商贸服务，努力适应角色转换，开拓创新，把集团的工作目标和‚师生为本，服务第一‛的理念融于个人的人生抱负，以湖北大学商贸中心为舞台，谱写了人生事业的又一段精彩。2009年9月，湖北大学授予他‚十佳服务标兵‚称号。

转身：从附小“洪常青”到湖大“毛冬生”

来集团之前，大家常戏称杨艳华是湖大附小的‚洪常青‛，做以女教师为主要群体的思想政治工作和小学生的道德教育，曾获武汉市、武昌区‚德育工作先进工作者‛、‚湖北大学优秀共产党员‛等称号，他所引领的团队，年年获得武昌区教学、德育先进单位，获得学生、家长、社会的一致好评。2009年调任后勤集团商贸中心经理，成为一个校内超市、5个分店的掌门人——摇身一变成了湖北大学的‚毛冬生‛。对他而言，这是一个巨大的转型，更是一个严峻的挑战。尽快熟悉环境，完成角色的转变，不负组织的期望，是他履新后面临的首要问题。作为一个有着多年党龄的党员，杨艳华在内心坚持七个‚不让‛：不让工作的差错在我这里发生，不让工作的事项在我这里积压延误，不让工作的责任在我这里推卸，不让违纪违法的行为在我身上发生，不让影响团结的言行在我身上出现，不让群众的利益因我受到损失，不让中心的形象因我受到影响。这七个‚不让‛让杨艳华在群众中形成了一种独特的人格魅力，中心与他共事的人都知道：杨艳华能这么做，我们也不能怠慢。

大学商贸不同于社会商贸，它必须把师生利益摆在首位。由于总店楼上是学校小礼堂，对外、大型活动多，卫生安全秩序虽不是他份内的事，但在每次活动之前，他都会带领超市员工提前做好卫生、车辆停放的各项准备工作，亲自到场维护秩序，赢得各界好评。在农村中小学教师培训、大学生村官培训、迎新、店庆等各项大型活动中，他不分昼夜，亲自上阵，与中心同志相互协助、互相配合，哪里需要哪里就会出现他忙碌的身影，经常加班加点，从不计较个人得失。2009年7月，学校临时接受了900多名大学生‚村官‛培训的任务。由于天气炎热，省委组织部决定为每名大学生‚村官‛配备一台鸿运扇和电源接线板。7月18日下午5点多，杨艳华在巡查商品使用情况时，发现商家提供的接线板存在质量问题，同时，由于每个楼栋房间电源位臵不统一，对接线板电线的长度也要求不一。而7月19日清晨这些学员就要报到并开始使用了。为此，他立即联系厂商提供新接线板，货一送到就和中心员工一起到每个楼栋的每个房间更换。由于学员居住分散，涉及到10栋楼近200间宿舍，等到全部更换完毕，已经是转钟1点多了。而他在这5个多小时内，和所有员工一样，仅仅喝了几口矿泉水，一直大汗淋漓地忙碌着。事实上，这只是他工作中的一个缩影。需要决策的事情班子成员共同商议，大政方针确定后，他乐意和大家一起踏踏实实地干，哪怕是扫地做清洁这些拿不上桌面的小事。

在日常工作中，他十分注重对员工的关怀，凝练团队意识。员工婚丧嫁娶、伤病，不管多忙，他都会带班子成员上门看望、帮忙；员工思想上有困惑，他也会及时发现并做好思想工作。虽然坐在经理的位子上，但他没有一点架子，做大扫除时，办公室、仓库女同志多，他借来水管自己做；促销活动时，员工忙，他拿起抹布把宣传牌擦得一尘不染；迎新时，他和班子成员齐上阵；总店多年没清理的死角，他饭不吃，率先挽起袖子，把很难清理的死角清扫得干干净净；门店、办公室门前的自行车停放不齐时，他一一整理。有人问他为什么，他简简单单地说：‚言教不如身教‛。正是这样，他赢得了员工的信赖、认可。

埋头：从“最头疼的一项工作”到创建“食品安全示范店”

目前，商贸中心单品数量已达到16000多种，其中食品类就达5000多种，其销售额接近商品销售总量的50%。因而，确保食品安全是商贸中心一切工作的重中之重。

蔬菜不新鲜、酸奶生产日期太久、冷鲜食品有异味……这曾经是商贸中心被投诉的‚重灾区‛，食品销售也因此一度被商贸人视为‚最头痛的一项工作‛。近几年来，奶粉三聚氰胺、咸蛋苏丹红、海南毒豇豆等食品安全事件频频引起社会关注，也让杨艳华脑海中紧绷的弦愈发紧张。杨艳华借鉴以前做党务工作的经验，将‚刚正‛的秉性植入到商业经营管理的过程中，绝不让‚腐败‛发生在商贸中心，注重从源头上抓住解决问题的关键，妥善、协调处理各方面的工作。为此，他带领中心建立采购订单制度，对于自采的订单、出行、成本等方面进行严格的审批。规范采购程序，控制采购成本，减少库存积压。制订《一周供应商订货时间表》，对现有的供应商，每周到湖北大学‚跑线‛时间进行了界定，并要求各门店严格按照该时间表进行订货，提高供应商的送货准时性，有效杜绝‚人情订单‛，规范各门店的订货时间。在加强门店日常管理方面，杨艳华认真落实集团的‚一线工作法‛，抓现场管理；带领中心的领导班子实行‚定期巡视督导制‛，积极推行《食品安全法》的相关要点，并要求负责人认真执行《每日店长记事》，定点督岗，及时解决经营、管理和服务过程中出现的突发事件。他每天坚持巡店、亲自检查‚三期‛，关注新闻动态，发现问题，及时联系供应商下柜，妥善处理，把可能出现。

随着学校周边‚城中村‛改造的推进，教职工外出买菜也一天比一天不方便。教育超市生鲜区不仅不能撤，而且必须办好，办得让师生满意，这是他面对新形势形成的一个基本认识。在与武昌区经贸委联系的过程中，他将商贸这一块工作面临的困境及自己的想法和盘道出。区经贸委的负责人被他的责任心所感动，决定无偿赠送一套蔬菜残留农药检测仪给教育超市。以此为契机，他重新与蔬菜供应商谈判，要求蔬菜品种、保鲜期必须满足教职员工的要求。同时，他制定专门的食品质检制度，并安排专业质检员每天对蔬菜农药含量进行检测，凡是超标的菜品一律不得上架。这一举措让师生购得明白、吃得放心，时令蔬菜与鲜活食品的销量直线上升，目前已是以前的两倍多。

在他们的努力下，2010年4月，武汉市工商局组织‚食品安全示范店‛的评选，教育超市在全市多家参评单位中脱颖而出，成为‚武昌区食品安全示范店‛。创新：从“规范日常管理”到“探索新的经营模式”

对大学商贸而言，团购是最容易流失的资源。而蔓延于2007年的国际金融危机又加速了这一流失。湖大正处于徐东商贸圈的腹心，左有中百仓储，右有徐东平价、沃尔玛、麦德龙，同时，日益成熟的电子商务平台可以让任何交易通过电话、网络轻松完成，湖大商贸中心面临的压力比武汉其他兄弟高校都要大。为了应对危机，他深刻认识到团购在学校商贸中的意义，下大力气继续开发和稳定团购客户，在提高服务质量和服务跟踪、竞争性商品价格优惠拉动消费、特色产品引进等方面下了不少功夫。

首先，他强调中心必须认真做好销售服务工作，注意售前、售中、售后三个环节的沟通服务。他坚信，无论科技如何发达，最好的沟通还是面对面的沟通。在售前服务上，建立了服务台，为顾客提供商品质量、缺货登记、代客定制等方面的各种售前咨询服务。在售中服务上，制订了营业员的仪容仪表、商品展示、柜台纪律等制度，要求营业员服务态度要做到‚四个好‛，即主动招呼好，热情待客好，耐心挑选好，服务周到好；‚五个一样‛，即不买与买一样，商品冷销热销一样，营业忙闲一样，生意大小一样，退调与购买一样。在售后服务上，设立‚售后服务专柜‛，专门解决家具在使用过程中出现的各种问题，保修期过后，也及时给顾客提供家具保养知识，让顾客放心、满意。

他调动全中心的力量，积极整合部门资源，畅通物流与商流的衔接渠道。在团购方面，要求物流、商流的负责人积极跟进——销售部门积极寻找和跟进团购信息，专人上门拜访，对大宗团购信息随时保证跟踪服务，及时解决客户在购物过程中遇到的问题，争取100%的团购满意度；配送部门及时整理配货信息，保质保量，定时定点到货。针对校内消费群体的消费心理，他还定制新版购物卡，进一步挖掘校内市场，树立了超市品牌。

他亲自挂帅成立市场调查小组，监控物价，及时捕捉市场先机，将调查结果形成报告，为中心经营决策提供坚实的依据。特别是针对敏感性商品，实行动态市调的方式，及时把握价格信息。同时，市调小组还积极寻求具有农家特色或地方特色的经营项目，引进了酒糟鱼、即食型海带、吉利压缩型爆米花、石花大曲专供酒等产品，满足部分师生的需求，拉近了与师生的距离。

价格一直是消费者特别关注的话题，在校园超市中，这个话题显得尤为突出与敏感。为了能够为师生提供更优惠的价格，降低商贸中心的销售成本，近两年来，杨艳华积极探索‚寻源之路‛，向源头要效益。积极寻找生产型供应商或代理权限资质较优秀的供应商，尽量与生产型的供应商合作，或寻找代理权限较高的供应商。同时，他通过对中心卖场的商品档案进行分析，调整了商品结构，在源头上梳理商品，规范变价程序。

两年多来，在这个‚门外汉‛的探索与实干下，商贸中心教育超市客流量、销售额、毛利润、师生满意度同比大幅提升。

延伸：从 “送货上门”到“暖心工程”

‚送货上门‛是我校教育超市确立的基本服务流程之一，只要拨打免费送货热线‚88666222‛，说出自己的需求，超市会在最短时间内把所需货物送到顾客手中。杨艳华不仅把这一服务流程当作宣传超市、维护超市形象的一个好平台，还将其视为拓展商贸中心社区服务功能的大舞台。基于这样的想法，在今年全党开展的创先争优活动中，他同商贸中心党支部一道，积极策划并推出‚暖心工程‛。

首先，他针对我校离退休老教职员工多而子女又不在身边的实际，力倡‚亲情服务‛。今年年初，他在教育超市巡视的过程中，发现原数学与计算机学院的刘老师拄着双拐在购物。经过交谈，他了解到刘老师由于年事已高，子女又不在身边，而老伴又卧病在床，尽管去年冬天自己摔了一跤造成骨折，如今稍有好转就拄拐来买日用品了。如是，他立即安排人员帮老人把东西送到家里。随后，他还专门登门拜访，告诉老人，以后生活中缺少什么，就拨打‚88666222‛免费送货热线或他的手机。受此启发，他在商贸中心动员员工开展‚关爱空巢老人行动‛，登记空巢老人信息，随时将这些老人所需物品送上门。‚这些教职员工为学校服务了一辈子，他们的子女不在身边，我们就是他们的子女！‛他这样想，也在这样做，并且把自己的言行变成商贸中心的集体言行。

其次，他动员商贸中心代管的便民服务商户配合中心针对校内特殊家庭共同开展‚上门服务‛。标榜美容美发、英皇蛋糕、鑫银海电脑、家电维修、修车配钥匙，等等。这些家庭在日常生活中可能碰到的难题，他希望借助自己目前拥有的平台能一揽子解决。为此，他和支部党员明确分工，每人负责联系一家商户，动员他们积极参与。经过耐心细致的说服教育工作，所有商户一致承诺：积极配合中心行动，让湖大社区遭遇困难的家庭感受组织的温暖。