权益服务部部门总结

权益服务部部门总结（共10篇）

1.权益服务部部门总结 篇一

2014年校学生会权益服务部部门工作总结和计划

XX年上半年，中国地质大学（武汉）权益服务部正式步入了XX届校学生会的常规工作中来。权益服务部由上一届信息调研部和权益保障部合并，主要负责学生权益维护和校领导接待日等日常工作的开展。

自XX年3月份，我正式接手部门以来，部门的发展经历着草创未就的阶段，很多东西是既有的，更多东西是新生的。任何事物的新生必然伴随着不成熟，伴随着琐碎。

了解我的部员所想，思考我内心所想，发觉客观所有，部门工作的不足，即很大程度上是我工作的不足，归纳为以下几点：

一、“校领导接待日”监督无力

开展了20多年了的校领导接待日，也同样被学生会誉为教育部高度赞扬的校领导接待日，事实上在争取学生权益和反映学生问题上太过无力。

其一、校领导接待日宣传不够。学校领导的时间不能确定造成了校领导接待日开展的些许随意性，同时，宣传的不够和不定时造成了同学的“不知情”和“不参与”。与会的同学很大一部分是由各学院学生会选派的，虽然也代表着全校民意，但后续的宣传和在同学们中的影响大打折扣。

其二、部门在后续反馈跟踪上做的不足。很多学生在会上提出的问题以及在会后反馈的问题，我们未按时跟进、及时反馈，造成了诸多学校承诺的问题和部门承诺的问题未得到及时解决。

其三、在体制上部门的约束力不够用。很多学校部门对于部门的监督是不重视的，这要归结到体制和学校上级领导的重视上来。大部分时候部门的工作是有心而无力的。

二、“失物招领平台”影响力欠缺

失物招领平台也是往届建立的学生服务平台，但是其影响力一直有限。究其原因，信息来源不够，再究其原因，影响力不够。因此这实际上是一种恶性循环，如何加大平台影响力是决定她生命力的关键所在。

三、部门应对职能部门缺乏经验

部门在“校领导接待日”、“教务见面会”、权益维护的过程中，由于学生组织监督力的客观缺失，行使监督职能更多的是依靠反馈情况，引起重视。在这样一种依靠个人发挥不成体系的过程中，经验缺乏，部员的心理负担重，事情的结果也往往因为受理老师的态度而不一。

四、部门计划混乱

部门着手的工作主要在于，校领导系列活动的开展，带有突击性和繁重性；失物招领平台的日常维护，平淡但不可或缺；权益维护工作的进行，兼具突然性、繁重性，并且有一定的难度。除此之外，部门会筹划开展新的活动以及配合校会其他兄弟部门进行工作。在系列的活动中，部门的定位过泛，任务繁重，缺乏经验借鉴。

然而部门的成绩是客观存在的，我丝毫不掩饰自己的自豪感，我希望我的部员也是，也存在有这种自豪感。

一、日常工作的正常开展

包括校领导接待日和失物招领平台在内的部门日常工作得以正常有序开展，在上一届的基础上，延续着品牌活动的影响力。筹备了自145期至147期校领导接待日和4月份教务见面会，截止6月底发布了共56期失物招领信息。此外，配合校会进行了学院五四评优、毕业晚会问卷设计、高数竞赛监考、学生会内联等工作。

二、平台的制度化

失物招领平台扩大和更新，西区、北区全校5个点集体更换了新部门的展板，并重新设计了各个失物点的登记册，定期记录，定期公布。

三、新活动的开展

“食堂开放日”系列活动由权益服务部牵头策划，在基建、宣传、新网的配合下顺利开展。第一届“食堂开放日”活动（试点）在西二食堂开展，前期报名同学踊跃，报名人数接近百人，由于场地限制，参与活动中来的同学20人左右涵盖全校各学院。在今后的食堂开放日中，活动将逐渐形成品牌。

此外，完成了关于爱心伞、失卡送还体系两个服务活动的策划，在合适的时候能够投入到实际运营中来。

四、权益维护的较往届权益部门的工作，XX上学期部门投入了很大精力在学生权益工作上。3月份，关于北区隧道口栏杆伤人事件同学得到相应赔偿，4月份，西区工程车辆碾压同学自行车事件，基建处老师出面对同学进行了赔付和说明，5月份，关于北区24栋女生宿舍白蚁泛滥，图书馆同学夹带书籍被罚，教室桌椅损坏，对同学向我们反映了的问题，部门及时做出了处理和回应，6月份，教三楼吊扇坠落，部门第一时间赶到现场处理，并促成了后勤部门在学生会的监督下对全校吊扇进行检修。现在正在处理57栋女生宿舍维修改造的相关事宜。。

五、部门宣传

部门人人主页（地大权保）好友数从上届的100+到现在的928人，访问量从开始的100+到现在的2808.人人作为官方日志、报告、事件说明的阵地，访问量过百的日志有10篇（占到总量23篇的50%左右），最高的则超过400+。新浪微博（地大权益服务部）关注数从3月份建立到508，其中的隐性影响力则更加大，与包括“共青团中国地质大学委员会”、“地大微博协会”等

校内主页建立了良好的关系。微博成为了同学向部门反映问题最主要的渠道。（数据截至XX年9月2日）

一言形容我作为部长半年的工作：

在工作成果上我是有成绩的，在部门完善上，我是必须要担责任的在接下来的半年，在放手锻炼部员的同时，我对部门的计划如下：

一、定位清晰

“校领导接待日”系列活动和失物招领平台完善加强，权益维护工作系统化。“食堂开放日”活动配合基建部开展。调研工作配合宣传、新网部门开展。

二、部门建设

放手锻炼部员，仍以老部员为骨干，适量招收新部员。

三、扩散权益工作

权益工作与基建部、女生部、新闻网络部、宣传部共同开展，联合进行，充当桥梁。

四、系统化

将工作中的经验共享，更注重程序化和系统化。

五、重视宣传

重视宣传，扩大影响

最后，我很荣幸作为XX届校学生会的一员，作为XX届权益服务部的部长，来总结规划半年的工作，我希望在我将工作交由下一届时，我的内心同样充满现在这样一种期待。

刘志谦(部长）

XX年9月2日星期日

2.权益服务部部门总结 篇二

新一届的学生会在成立半年以来已经过了一个学期的运转，我们学生会权益部在学院领导和老师、主席的具体指导和支持下，紧紧围绕服务本系学生的主题，在广大同学的协助下，经过全体权益部成员的共同努力，改进工作方法，整体上完成了初定的工作计划，并取得了显著的成绩。我们秉着“以生为本，为生服务”的宗旨，积极组织学院同学参与到这些活动中来，成功有效的完成了调研等各项活动。在组织这些活动中，我部成员积极、乐观，切实履行的自身职责，及时反映了同学们的意见和建议。在本学期的结尾我们将本学期的工作做一个汇总：

1.本学期权益保障部主要工作如下： 一、九月中旬,我部配合学生会开展了迎2010级新生的工作,使2010级新生顺利的进校报到。为新生的报到提供了方便的服务，也体现出咱们学校、学院对新生们的关心。二、十月上旬，配合学生会以及其他各部开展了新一届学生会招新工作，为我院学生会注入了新的活力。并在随后举行了学生会全体人员第一次交流大会。为新的成员们提供了一个交流和相互认识的平台。同时，也曾进了各部门成员之间的友谊，为以后一起工作打下了良好的基础。三、十月下旬，完成对新生的权益知识调查，做出调研简报，了解新生的权益受侵犯问题，并及时向上级反映为他们解决身边的实际问题。随着我校后勤集团改革的不断深化，学校食堂不断的改进管理、经营机制。就餐价格基本稳定，饭菜质量有所提高，服务态度也发生了较大的变化，收到了广大师生的好评。为了确保食堂的持续稳定，我部进行了本次调查。此次调查及分析历史一个星期，涉及我院10级全部新生，我们通过讨论、制发、发放、收回、统计总结了一套调查问卷，调查中同学们积极配合，取得了令人满意的成绩。在此次活动过程中，我部成员勤奋、创新、大胆地去进行食堂问卷调查，得到了大家的肯定。我院领导也及时给我们帮助，为我们的调查提供了物质基础。这样在我们强化权益理论知识，提高维权意识方面取得了一定的成果。

四、每个月召开权益部内部会议，回顾前期工作，安排处理后期工作事宜，定期工作思想交流，讨论下阶段重点工作及安排。无特殊情况不得随意缺席，无故缺席一次者将在下一次例会上公开批评，两次及以上者取消年度优秀学生干部或干事评选资格并公开检讨。有事向部长请假并登记，累计学期次数不超过三次。每次例会必须准时出席，无故迟到或早退二次者以缺席一次论处。例会记录由部员轮流负责。五、十一月上旬，配合学院完成校运动会个项目的人员训练问题，并在在后的比赛中取得的理想的成绩。我部负责的是“趣味操场，我的运动，我做主”这个趣味项目，在项目训练期间，部员们认真负责、积极地参加到活动中，本项目也得到了各位主席们，老师和部长们的积极配合和支持，才得以取得理想的成绩。也体现出我们城市建设学院老师同学齐心合力的精神，映证了咱们城建人的那句“城建人，聚是一团火，散是满天星”的城建精神。六、十二月上旬，配合校级学生会权益保障部门完成“与后勤集团对话”工作，切实解决同学们的权益问题。“与后勤集团对话”活动我部投入了很大的精力和物力，不管从宣传上还是从活动程序上都有了明显改观。首先，在宣传方面，我部进行了全院覆盖性的宣传，有海报、横幅、会议传达、露天公开报名等。我们力争让全院人员都知道此项活动的开展，了解它的意义所在。此种活动是我部的经典活动，也是整个学生会的经典活动。因为它“历史悠久”，活动意义重大，主题符合当代所倡导的思想，能给学生提供充与后勤集团对话的机会。增进学生与后勤集团之间的交流，针对以往的经验，如有些同学在活动过程中缺乏纪律性等进行了分析，在选用活动分子上要求从全院选出有限的代表者，从而使一批认真热诚、责任心强的人参与到此次活动中。并且在活动前做好了他们的思想工作，强调了注意事项。活动后期从他们交上来的感想和对食堂的意见来看此次活动还算很成功。充分体现我部“维权”工作的是本部门主要干部与后勤服务公司总经理的见面会，这也是增进学生干部与后勤集团沟通的重要一面。此种见面会在我部看来应当成为制度长期开展下去。在与后勤的多次交涉中，经过全校人员的不懈努力，终于成功的举办了此次活动。从第一次见面会的情况来看，会场秩序井然，同学们反映的情况很多，各学院部长的准备和分析也很不错。会议气氛团结热烈，在融洽的环境中对关系学生切身利益的问题进行了广泛而深入的讨论。这也体现了学生会在维护学生正当权利上迈出了坚实一步，同时也体现了后勤集团对学生意见的重视 七、十二月中旬，部门自主创新活动“城市建设学院团委学生会联谊赛”。加深的团委学生会成员之间的交流和友谊，以便于以后的工作能更顺利的开展。这项活动进一步加深了团委学生会之间的合作情谊，给成员留下了一个很好的印象，以便两个部门此后更久远的合作；达到了加强部门协作的目的，可以在全院推广，有助于提高整个学生工作的效率；强了部门各成员的团结协作意识，以便于更好的运用于此后的工作与学习中；丰富了部门成员的课余生活，使学习与娱乐协调发展

八、元月上旬，配合院学生会文艺部完成学院大型文艺活动“金凤杯”。为整个活动的安保工作和现场秩序做出积极的努力。2.总结在工作中存在的问题：

一、调查中存在的问题

首先，我们在调查过程中，成员们有些思路不清，缺乏逻辑性和全面性；部分成员缺乏创新意识，有些墨守成规，表现的有些拘谨而不能发挥自己应有的水平；其次，在此次活动过程中表现出了不细心，工作经验不足，当有特殊情况发生的时候准备有些不足。

二、其他活动中存在的问题

我部成员都以积极态度的态度配合活动工作的同时，又出现了不少的问题。首先，我部成员在活动期间有课或有事时，没能够及时请假，从而出现的矿活动的现象，给考勤工作人员的工作添麻烦；其次，在配合过程中表现出了与其他部门成员之间缺乏沟通和交流，因而影响活动的质量。3.展望与设想

3.财务部个人总结和部门总结 篇三

回顾这两个多月加入社团联财务部的日子，回望那一步一个的脚印，我知道，我正在收获加入财务部所想要收获的那份“财富”!!!当然，我更加期待这以后的漫漫长路!!

我最大的财富——财务部的家人!作为大一新生的我，离开家，离开那些老朋友，来到东方这个陌生的地方，除了班级里的同学，就是学姐学长给我们的关心和帮助，或提醒或关照，真的像哥哥姐姐一样，给了我们最大得温暖!!其次，就是学长和学姐言传身教教导我们——要做好工作，先学会做人——礼貌的重要性!一声“学长(姐)”，这是最基本的礼貌，也是给他人留下好印象的第一步，才能在今后的工作中拥有更加默契、更加团结的合作!一直铭记，也一直认真执行。

在工作中，我学到了——一份责任和一份严谨。每周二下午的值班报销，每一步都必须严谨的下来，这是对社团的负责也是对我们财务部的负责!每一次的通知社团社长的任何通知都会认真礼貌的去执行，懂得各社团与我们社团联那亲密的关系的重要性。每一次部门例会一定会准时参加，并认真做好工作笔记，然后认真执行任务。每一次社团联的活动都认真参与，无论是搬东西还是布置会场，都会认真对待(每次都会被科技文化艺术节、炫舞激情，魅力东方等大型活动的高效率完成所震撼，也为我们社团联这一百五十多号人所骄傲，也为自己也是社团联的一员而感到自豪!)。

在学习中，我也在学姐和学长的身上，学到了如何调节工作和学习的时间分配。当两者出现矛盾时，也能最大程度的缓解，以保证工作的质量。我知道，什么可以舍，什么一定要得，工作失误了就再也不能挽回，而学习可以自己一个人私下补起，时间像海绵里的水，要挤总还是有的。

在与财务部家人的相处中，我懂得了什么事放得开!我喜欢听江姐讲她传奇的经历，从中感觉学到了很多做人，工作的经验;我喜欢财务部二十多号人围在一起谈人生、谈理想，坚定大学就是我们梦想开始的地方;我也喜欢整个社团联在一起聚餐或秋游，享受那份团结，那么热闹的感觉;我喜欢主席的讲话，激昂的言语中蕴含着生活最基本的道理??

当然，随着日子的增长，我的许多错误与不足也在暴露出来。工作中，有些

细节的不完善，像发放社团证的过程，那第一次，那么生涩那么苍白;有时候行动冒冒然行事，没有向学姐学长报备，一个小细节的失误暴露出我的不完善;有时候工作要求没有向学姐学长问清楚，导致工作的失误或不达标;有时候也不敢勇于发表自己的意见，是不够勇敢的;有时候面对其他部门的学长学姐，礼貌有余，亲切不足，没有很好的拉近关系??

在今后的工作中，我还将进一步的努力，不断提高自己的综合素质，客服畏难心理，不断提高思想素质，争取更加出色的完成好各项工作任务。我知道，只要我肯坚持，在社团联财务部的日子一定会长远!我希望，我能够不断改正自己错误，提高自己能力的同时，不断收获那一份成长与成绩!

社团联财务部 XXX

部门总结

财务部作为社团联强有力的队伍中得一支，一直以来都高质量、高效率的完成着社团联的各项工作和任务!!在圆满完成财务部自身任务的同时，也紧紧得围绕着社团联的工作重心，同时也很好得配合其他部门的.工作开展。当然，财务部在取得骄人成绩的同时，也存在着一些不足。

在财务核算和管理方面，每周二的财务报销都在相当正常的氛围中进行。社团来报销，我们的干事都会按照步骤，一步一步严谨的完成，是对社团的负责，更是对我们社团联的负责;每月的26号左后的财务交流大会，各社团都积极参与，财务交流结果也是零失误;每次的财务公开也给了个社团以及社员一个满意的答案。对于我们社团联内部的财务管理也是准确无误的：认真对待社团联的物资借用归还工作;认真去校外低价采购高质量物品，尽量为社团联节约资金;做好每一笔钱的预结算以及核对工作??当然，一些细节处我们

对于财务部的例会的开展方面。成员们不需要通知都会准时亦或是提前到场，基本无缺席现象;成员们都养成很好的例会习惯——例会是必带笔记本和笔，也会认真做好工作笔记;例会开始，会议往往是在严肃而略带愉悦的氛围中进行，干事和部长能有一个良好的交流;本部门例会最大的优点就是时间短，效率高，内容丰富详尽!

在社团联所举办的大型活动中，财务一直都是尽心尽责的!财务部的所有成员都是可以任劳任怨的去搬运重物(舞台的搭架，椅子等等)，也可以细心认真的去布置活动会场，也可以默默无闻的去做些细碎琐事??大活动的开展，活动一角的物资管理，一定有我们财务的人在那坚守阵地——无论是炎炎夏日，还是十冬腊月——兢兢业业的完成着这份任务。当然，也因为物资过多，财务部往往是活动结束后留在会场时间最久的那个，所以经常也是最后离开的那个——财务部也任劳任怨的完成，确保每一份物资的完璧归赵。

全力配合其他部门工作的开展。对于新闻部的新闻稿要求，本部门成员都积极参与;也积极配合外联部的在外拉赞助工作的开展，并管理好赞助费;紧紧围绕上级分配任务的工作中心，和谐得完成任务。

当然，在工作进行时，总有些意外发生，因而造成工作漏洞，虽然难以避免但我们一定会尽力补救。像大型活动开展的时候，又有突然需要的物资，社团活动室内也没有的时候，我们只能临时去购买。虽然中间环节可能除了些纰漏，造成我们的工作失误或手忙脚乱。下次我们一定会尽力协调并将工作做的完美!

财务部需要和社团联一起成长!虽然一路上又磕绊，但我们也做出了成绩。我们也不会忽视我们工作中存在的问题。我们将不断地总结和反省，不断地鞭策自己，加强学习，以适应社团联和东方的发展，与社团联共同进步，与东方共同成长。

4.售后服务部门年终工作总结 篇四

20xx年下半年在四平各经销商当中，我们公司率先启用了服务顾问这一岗位，为推动我们公司的售后服务质量起到了决定性的作用。不但减少了客户的很多抱怨，以及工时费多、服务少的难题，而且还增加了进场辆和客单价以及客户对我们的的忠诚度。

20xx年进厂台次是5427台，营业额是932368元，客单价是171元。20xx年我们的进场辆是7065台，营业额是1475256元，客单价是208。今年比去年进场辆增加了1631台，营业额增加了542888元，客单价增加了37.2元。从数据上看20xx年比2009年有稳步的提高。可见公司对售后的整改是有成效的，但还有很多需要改善的地方，从人员的素质到标准化流程，执行力，技师的专业技能和车间的专业化设备都需要改善。虽然还有很多不足和困难，但是我们坚信20xx年将是我们售后大展宏图的一年。

20xx年我们的目标是进场辆增长百分之五十，营业额增长百分之八十，客单价增长百分之二十，的基础上还要把我们的服务提升到一个更高的档次。

最后，我们在面对成绩欢欣鼓舞的同时，我们也清醒地看到我们在售后服务工作中的诸多不足，尤其在如何提高客户满意度，增加客户忠诚度和服务理念的创新上，还大有潜力可挖，还要提高我们自身的素质。为此，面对即将到来的20xx年，售后服务部一定会充分发挥团队合作精神，群策群力，紧紧围绕“把售后服务打造成四平铭邦的品牌”这个主旨，将“品牌营销”、“服务营销”和“文化营销”三者紧密结合，确保20xx年售后服务工作的顺利完成。

售后服务部门年终工作总结

20xx年对于个人来说是意义非同寻常的一年，抉择的一年。究其原因体现在两个方面，一是告别了熟悉而又充满感情的深圳工作，难舍之情溢于言表。二是回到家乡襄樊，来到了大力电工集团工作，来到了一个和谐团结的售后服务团队工作，这个更加充满激情与挑战的新工作岗位将成为我今后一段时间的工作平台。

一年来，觉得自己是非常幸运的，得到这么多领导和同事的帮助。特别是领导能够很好的体谅我们现场的情况，切合实际的安排，减少我们不必要的压力使得工作心情能够平稳舒畅，部门同事好比一家人，在工作上我们相互协作、相互配合、取长补短，目的很简单——就是为了技术得以提高，更好的服务客户，解决棘手的问题，维护公司的形象。

回顾20xx年，本人从以下几个个方面将个人工作总结报告呈现如下：

一、回首成长路难舍往日工作团队

回首20xx年的深圳fdk的工作，兴奋与激动的同时，大城市的机遇和挑战给了自己人生未来的很多考虑与思索。此时此刻更多的是难舍，在去与留的抉择面前，自己考虑了很久，留在fdk可以继续以往的工作，做名高级生技员，办公室安逸和清闲的工作，同时可以接受很好的大公司的培训。离开公司，一个新的工作环境，很多事情都是未知。当时，想到了《谁动了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于尝试改变和突破才会更加精彩。因此，我选择了到一个新的工作环境去历练和学习。

二、融入新环境重新定位工作角色

从深圳回到襄樊工作，来到了大力集团售后服务部工作，但是工作的对象，方法确是大有不同。在刚开始的那段时间的确不太适应，但通过领导和帮助与引导，透过同事的关心与照顾，这种不适应的心理很快就消失了。但与心理上较快适应相比，工作方式和方法的适应相对慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和轻松，在工作程序和方法上都比较简单，但是现在要处理的现场实际问题，很多时候不仅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客户的不满情绪也给工作的顺利进行带来了一些不利的影响。对于过程和方法是否得当考虑的不够周到与全面也要做充分的考虑和记录，通过时间和现场经验的积累来提高自己的处理问题的能力。在现场问题上也要和客户做充分有效的沟通，防止不愉快的事情发生，使得现场问题能够及时处理的同时，也能维护好客户关系。

新的工作岗位和角色，给予我了很多挑战，同时每一次特殊的服务案例都给予我了一次学习和提升自我的机遇，下面是一个具有代表性的案例报告可以很好的来说明。

三、不断进步，时刻更新，把自己的本职工作做好

每个现场处理完成以后，我都养成了好的习惯，把每次的工作过程记录下路和现场的调试过程及其问题的处理过程，这样自己的水平提升的很快。技术本身就是一个漫长的积累过程，同时也要不断的学习先进的新技术来武装自己的头脑。由于工作性质的需要，养成良好的个人工作记录习惯，通过漫长的时间积累将来会成为一笔可观的财富。通过近一年的工作和积累，公司的相关产品现在都可以独立处理了，这里面有很多是公司培养促使自己可以尽早的独立，并产生经济效益。

回顾即将过去的一年工作，虽然取得了不少的成绩，但我仍感自己有不少不足之处：

1、只是满足自身任务的完成，工作开拓不够大胆等。

2、业务素质提高不够快速，对新业务知识仍然学习得不够多，不够透彻。

3、本职工作与其他同事相比还有差距，创新意识不强。

在以后的工作中，请大家给予我监督与建议，我将努力改进自己的不足，争取获得更好的成绩以上是我个人20xx度工作总结，俗话说：“点点滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的还是多彩多姿的，我都要不断积累经验，与各位同事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为了单位的发展做出的贡献。

售后服务部门年终工作总结

20xx年公司成立售后服务部，使得公司的售后服务工作有了很大的改观，客户的满意度也有了很大的提高。取得的这些成绩，首先感谢公司各位领导的正确领导和帮助。其次，要感谢各位同事的大力支持。最后，要感谢售后服务部全体员工的齐心协力的不懈努力。我作为售后服务部的负责人，现将售后服务部工作总结如下：

一、努力做好各项工作

作为售后服务部，主要负责公司的设备的售后维护、设备的安装调试及培训、设备售前演示等各项工作。售后服务部，认真解决每一例客户报修，认真安装调试每一台设备，认真给每一位客户讲解设备的使用操作方法，认真解答每一位客户遇到的问题，认真给客户演示设备每一项功能。售后服务部每一位员工，都齐心协力做好每一项客户服务工作，不断提高客户对公司的满意度和忠诚度。

二、干中学、学中干，不断提高自身工作能力

售后服务部包括江伟、汤自欣、赵亮等几位员工，每一位员工都发扬不怕吃苦，勤于学习的精神。努力做好自己负责的本职工作，同时干中学、学中干，不断提升自己的工作能力和工作效率。江伟主要负责江西的售后服务，把江西的售后工作做的井井有条，大大提高了客户的满意度。

同时，其他地方售后、设备安装调试及设备演示也尽职尽责的做好。汤自欣主要负责江苏等地的售后工作，作为来公司不长的新员工，他在20xx年里成长的很快，默默的做好安排每项工作，并在干中不断总结学习，提高自己解决问题的能力。赵亮作为公司招聘的淮安驻点人员，到公司培训紧有一星期的时间，接受能力强，善于干中总结，不断提高自身技能，把淮安的售后工作做的让客户满意。

三、不足之处

售后服务部由于人员不足，造成有些维护，不及时造成客户抱怨。售后人员缺少定期培训，不能及时对公司的新技术，新方法，新产品及时了解。售后人员之间经验交流太少，不能及时分享各自的工作经验和心得。客户回访工作没有真正落实。客户报修没有及时记录处理。售后总结及资料整理不及时不完善。

四、改进措施

1、售后服务工作要得到公司领导的足够重视和支持。市场是一个公司的生命线，但是售后服务，是决定这个生命线是否存亡的重要因素。

2、要增加公司售后服务部的人员编制。售后部需要一位文员，负责售后服务电话应答及记录，要做到在上班时间内，所有的打进来售后电话都有人应答，并作详细的记录。售后文员要定期对客户进行电话回访，及时了解客户的设备使用情况和对产品的建议并作详细记录，售后文员要对返回售后维护单进行登记整理。针对公司几个固定业务大省，要固定一位售后维护人员长期负责该省的客户服务工作，像江西、江苏、湖北、安徽等。另外公司要保证一位售后技术人员在位，及时把售后文员登记报修，电话了解情况，并安排相应的责任人及时去维护，该技术员要对寄回公司的设备及时维护发回。

5.审计法律事务部部门工作总结 篇五

XX年，我部坚持“全面审计，突出重点”、“运用法律、审计等手段保护公司的经营安全和合法权益”的工作方针，扎实工作，切实加强了内部审计与法律维权工作。

审计项目66个(其中：企业XX年报审计22个（含经营目标完成情况审计14个；企业资产清查、清算24个；项目评审、竣工决算6个），建议企业及时调整的金额共计1838万元；清理不良资产，申报核销共计7496万元；开展对下属企业对外投资对外借款专项审计和八桂国旅等4家下属公司清算工作；根据审计结果以及在审计过程中发现的问题，编写了整改综合报告；通过制定《内部审计工作制度》和加强内审人员培训，全面规范公司与下属企业内审工作。

6.部门权益增值会主持稿 篇六

各位尊敬的嘉宾、各位亲爱的朋友：

大家下午/晚上好！

欢迎参加中国人寿“养老理财新观念暨福禄满堂新品发布会”活动，我谨代表我司全体员工对您的到来表示最诚挚的感谢和最热烈的欢迎！

在过去，中国人寿以稳健的投资策略在资本市场上一次又一次的赢得了傲视群雄的回报，为此我们举办此次客户联谊会，以答谢广大新老客户对中国人寿的支持和信赖，希望能够宾主同欢，与您共度一段美好时光！

首先，请允许我向各位介绍今天会议的流程：（读胶片）

接下来，请大家跟着胶片一起来了解下中国人寿的历史。。。。。。

各位来宾，为感谢各位对国寿多年来的信任与支持，我们为今天到会的嘉宾准备了一些小礼品和一些简单的问题，只要您答对我们的问题，您就有机会去获得礼品，游戏规则也很简单：当我说开始后，最先举手示意我的来宾就有资格起立回答了。接下来让我们看下第一题。。。。。。

今天请各位嘉宾来到我们的客户联谊会，不光是想汇报中国人寿所取得的成绩，更是为在场的各位分享当今社会养老理财资讯，接下来，我们公司的高级理财专家将给大家带来养老新思路的专题。

让大家填写意见反馈表的目的很简单：一是让大家更清楚的了解我们公司的资讯；二是通过这样的一个机会，使我们能够更好的为各位客户服务，提升我们的服务品质；三是凭借大家填好的反馈表领取一份礼品。

各位嘉宾，我们此次会议的礼品数量有限，敬请把握。

我们衷心希望中国人寿的产品和服务能满足您的期待和需求！

7.生活权益部部门发展规划书 篇七

生活权益部部门发展规划书

一、对申报职位的理解和认识

权益部是下属于校学生会维权中心的一个以维护在校大学生合法权益为主要工作的职能部门，旨在及时调研并将同学们反映的问题向有关部门及领导汇报，力求妥善解决。本部门在日常生活中帮助同学们解决权益方面的问题，提供权益相关法律知识咨询，给同学们的大学生活提供了极大的方便。当同学们在学习、生活中有权益受到侵害的现象时，权益部将会尽心为同学们解决问题，最大限度的维护同学们的合法权益。权益部与生活部还定期进行餐厅检查等活动，全力为同学们营造一个良好的生活氛围。权益部本着公平公正的心态，从同学权益切入，从小事着手，为维护在校大学生的切身利益而奋进不息！

二、工作设想及工作措施

1、权益工作：

经过不懈努力，生活权益部已与学生会各部门及各二级学院建立了良好的工作关系。下学期，我部将继续致力于为同学们反映、解决权益问题。对于现阶段存在的权益维护方面的问题，我们秉承“生活权益永不放弃”的宗旨，做好同学与后勤领导、老师之间交流与沟通的桥梁。

在收集权益问题的方式上，初步决定建立校园维权网站，充分利用内网资源，允许同学们在内网上反映权益问题。并联系后勤管理处，在网站上设置宿管科、餐厅管理处、校医院的联系邮箱，方便同学们及时反映问题，并做好监督工作。针对内网上的问题，我们将指定固定部员负责及时摘录，与后勤处联系帮助解决问题。

2、大型活动：

未来的一年里，维权仍是我们工作的重点，主要围绕以下几个活动展开： 我最喜爱的餐厅窗口评选活动：

通过同学们对最喜爱的餐厅窗口的评选，增强学校各个餐厅的积极性，让各个窗口提高竞争意识，促进餐厅窗口提高食品质量，保证食品卫生，为各在校学生提供一个良好的就餐环境。

山商名人堂活动：

充分利用本学院人才云集的特点，以社会发展趋势和时代潮流动态为导向，全方位、多层次、多角度地满足同学们的需求，切实提升同学们的文化底蕴，丰富和拓展学生们的学术视野，为培养综合性高素质人才创造条件。走进后勤之走进宿管科、走进餐厅、走进校医院：

主要举办走进宿舍温馨调查、餐厅秩序维护、校医院健康知识讲座等活动，在校园内唱响3.15主旋律，营造校园维权系你我的良好氛围。唤醒同学们的维权意识，表达自己的心声，发挥监督作用，也让后勤工作者深入的了解同学们的需求，以便更好的服务同学；调动同学们参加校园活动的积极性，展现学生自我风采。此外，可以增加学生与后勤集团之间的相互了解，提高彼此之间的信任与支持，为日后合作工作的展开打下良好的基础，构建和谐合作关系。维权漫画评比活动：

通过漫画评比的形式，使同学们参与到维权活动中来，发现生活中涉及到权益的问题，在日常生活中学会用法律武器维护自身的权益。网购安全知识普及：

在3.15当天请工商局领导为同学们做网购安全知识普及活动，纪念3.15国际消费者权益保护日，更好的贯彻《消费者权益保护法》、《产品质量法》等法律法规，让同学们初步了解消费权益知识，拓宽同学们在维权方面的知识面。在消费权益受到侵害时，能多一点这方面的应对方法，为同学们处理相关事情起到积极作用，维护一个作为消费者的合法权益。校园维权网：

及时上传部门活动新动态，让更多的同学们了解到我部的职责及作用，培养同学们在日常生活中的维权意识，给同学们提供正确解决问题的方法及途径。大四毕业生特卖会：

为毕业生提供一个社会实践的机会，为大一、二、三的学生提供一个与学长交流的平台。从学长那里得到一些有用的经验和建议，帮助我们找准方向，避免迷茫，同时在活动过程中可以锻炼自己的交际能力。

3、日常工作：

每周二召开例会，总结上一周的工作，及时传达最新工作动态，明确分工，高效严谨做好每一项工作。

每天在学生会办公室为同学们提供天气预报以及生活小贴士，每天晚八点前完成。树立我就是学生会的思想，积极参与学生会各部门工作，协助其他部门办好每一项活动。

4、部员培养：

部员培养是下学期工作的重中之重。我们将以提高11级部员独立策划活动、反映权益问题、处理琐碎事件的能力为主要内容，为今后的工作打下坚实的基础。带领部员定期走进后勤，与后勤领导交流，在工作上责任到人，培养部员认真严谨的工作作风。通过一系列权益维护活动培养他们大局意识的同时不忽略细节。

8.部门315消费者权益日活动方案 篇八

一、指导思想

坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，积极贯彻党的十八大精神，深入开展放心消费创建活动，维护消费者合法权益，推动市场繁荣，维护社会稳定，为促进我市经济社会又好又快发展做出贡献。

二、活动内容

3月15日，参加由市工商局主办，市放心消费创建办和

市消协承办，由多部门联合参加的在圣翔经贸广场举办的现场咨询宣传活动。

三、活动办法和活动主题

由局领导韩伟和分管领导鲁骏及盐政法制科(盐政执法大队)全体同志参加现场消除碘缺乏病危害知识和辨别真假食盐知识宣传，并邀请市电台、电视台记者到场对我局参加活动情况进行宣传报道。现场咨询宣传活动围绕本届“消费和节俭”主题，以“‘消费和节俭’中注重消除碘缺乏危害”为导向，向群众宣传科学补碘知识，维护群众合法权益。

四、活动准备和活动时间

负责本次活动的组织安排及邀请记者。负责碘盐宣传材料、品种盐、真假食盐、宣传材料准备和活动现场照片采集及其他资料收集。负责多品种营养盐宣传展示图板准备。负责车辆运输，将参加活动人员和各种宣传材料安全运送到位。共同负责现场咨询活动中宣传材料的发放、碘盐样品的检测和现场接受群众咨询。

活动时间为3月15日上午9点―16?30

五、活动要求

(一)活动中要精心组织，认真实施，确保实效。

(二)活动中要重视相关资料的收集整理和照片资料的采集，用以备查。

9.权益服务部部门总结 篇九

新化县运管局

尊敬的上级主管部门，我们是新化至孟公客运承包车主，为了维护我孟公车队的合法权益，经县运管局稽查队和站场管理股在中信公司协调，一切按照国家规定的班线依法经营。

孟公线按正班正点营运，每趟为九分钟，凡过往孟公境内的客运班车（坪口、太阳、荣华、金凤、何思、三塘、桃溪）必须按核定的班线班次依法经营，在立新桥、老汽车站、绿棚子、工农河、跑马岭等地段，任何客运车辆不得无故停车待客，在孟公车站一站两点，五百米范围内不得上下旅客（孟公客运站至人民桥地段），我孟公线在上述地段有专人照相，如有违反请求上级主管部门按国家规定的法律法规严惩。

此致

敬礼

新化县孟公车队全体车主呈

10.质监部门监管服务年终工作总结 篇十

一、20__工作完成情况

20__年，成华质监局在市局党组和__区委、区政府的领导下，紧紧围绕“创新发展、服务民生、争创一流” 的工作要求和服务“五大兴市战略、推进质量强市、三个安全”为工作重点，认真履行职能，突出工作重点，狠抓工作特色亮点，全力推进“抓质量、保安全、促发展、强质监”的各项工作。

(一)大力开展质量监管和质量提升活动，全面推进“质量强市”工作

1.全面推进质量强市工作。质量强市被市政府纳入了今年的主要工作，__区于今年3月20日正式出台了《__市__区人民政府关于全面推进质量强区工作的实施意见》(成华府〔20__〕28号)，区委政府目督办下达了《__区质量强区工作专项目标》(成华质监〔20__〕12号)，对全面贯彻落实《__市质量发展“__”规划》，全面提升产品质量、服务质量、工程质量、环境质量的水平，提出了指导思想、总体目标、主要任务和工作步骤。截止目前我局牵头组织安排了__区20__年质量监管、质量提升工作，并多次组织相关人员到企业指导帮扶，帮扶企业10余家。已组织5家企业申报第11届四川名牌。目前有成都桃李食品有限公司、成都锦宇化机有限公司和成都鹏顺汽车配件有限公司3家企业申报四川名牌产品;有四川国储物流股份有限公司和成都东湖首席餐饮有限公司 2家企业申报四川服务名牌。

2.不断强化质量管理。为加快质量诚信体系建设，促进产品质量和经济效益整体水平的提高，我局制定并实施了第十一届四川省名牌企业培训计划，开展质量信用等级评定工作，重点培育了6家企业，已申报3a企业1家、2a企业4家、a级企业1家。对新能源、新材料、节能环保等新兴产业及列入工业产品生产许可证和 3c认证目录范围内的产品生产企业建立质量档案，已指导24家生产许可企业全部建档，并在监管中完成年审上报工作。1—3季度，全区产品等级品率达 88.9%，质量损失率0.5%。

3.积极探索参与“五大兴市战略”新路子。一是主动帮扶__市将军建筑模板有限公司，采用质量管理方法，攻坚克难，找准工艺特性，改进工装和设备，进行标准化流水操作等，使企业在__市二环路改建工程中，为交通先行提速提供了优质合格的产品。二是转变监管理念，把工作着力点放在基层，为企业办理年检组织机构代码证13580家，新办4110家，变更1055家，换证3640家。

(二)积极做好标准化和计量工作，关注民生办实事

1.不断深化标准化工作，做好做实国家级养老服务标准化试点项目。为确保西部第一个国家级养老服务标准化试点项目在今年11月获得国标委的验收通过，我局坚持以标准入手来全面提升__区养老服务水平，从领导机制到工作机制，从标准宣贯到标准实施，汇同__市标准化研究院、区民政局及相关街道对__区养老服务工作现状进行了认真细致的调研，完成了大量的基础性工作，搭建起了全区一体化的养老服务推动体制。截止目前已编制25项标准制度正在__区的敬老院、养老服务中心、养老服务站全面实施。成都日报分别2次对我局的养老服务标准化试点工作进行了报道，引起了社会的广泛关注。

2.开展计量专项检查，抓好诚信计量建设。一是组织12家眼镜店、11家医院、5家加油站开展诚信计量承诺活动;二是结合“5·20”世界计量宣传日，开展4次计量专项监督检查，组织部分眼镜店到学校为学生免费验光，并给部分贫困学生免费配送眼镜;三是对辖区内26家农贸市场进行巡查68次，检查计量器具 2762台;四是强制检查11家医疗单位在用强检计量器具3123台(件)，周期检定率100%，检查眼镜、加油站、大型超市等企业38家，计量器具 468台(件)，受检率、合格率均达到100%，检查定量包装商品46种560件，净含量监督抽查合格率100%。

市质量技术监督局工作总结报告市质量技术监督局工作总结报告

(三)加强食品安全、特种设备安全、重要消费品安全监管，全面推进服务民生工作

1.加强食品质量安全监管。按照年初制定的食品监督抽查计划，对区域内食品企业开展了产品质量监督抽查工作，按时完成监督抽查和检验任务。已抽查企业30 家109批次，合格率94.5%。同时，加大食品生产违法行为的查处力度，将食品监管数据及时纳入食品生产监管信息系统。全年共出动执法人员200人次，检查企业90家，有效防止了食品问题的发生。

2. 加强特种设备监管。最近几年__区经济适用房所占的比重很大，电梯成爆发性增长。目前全区共有电梯6740部，而维保单位只有62家。为规范我区电梯使用管理和维护保养，确保电梯安全可靠运行，我局制定了《__区人民政府关于加强住宅小区电梯安全管理工作的意见》。该《意见》在全省由区县政府出台属首创，得到__区领导的肯定，并由市局发文转发各区市县参照学习。《意见》建立和完善了__区住宅电梯安全监督管理制度，明确了住宅小区电梯的安全管理职责，有效治地消除了电梯安全隐患。同时，我们针对电梯维保单位的信誉监控问题，新出台了《__区电梯维护保养单位质量安全信誉管理考核办法(试行)》，建立起我市首个电梯维保单位信誉平台。对我区所有电梯维保单位的服务质量、服务能力实行强制全面考核，考核结果不仅入档在案，也与该电梯维保单位在__区的 “生存”空间息息相关。截止目前已完成了对维保单位的季度考核，对考核后五名的维保单位进行了约谈，要求切实改正。这些做法也得到了新闻媒体的大量报道，《四川日报》、《中国质量报》、《成都日报》分别6次对我区电梯监管新做法进行了报道。

3.加强重要消费品的质量安全。组织开展了打击制售假冒伪劣商品专项行动。上半年办结行政执法案件1040件，其中立案案件42件，当场处罚968件，大要案27件，举报(申诉)3件。上级转办、督办件146件，全部办结。行政案件结案率、准确率达100%，无复议和诉讼案件发生。

(四)带好队伍，提高素质，创先争优活动取得成效

结合质监工作实际，不断加强干部队伍建设，深入开展创先争优活动，保障各项工作顺利推进。按照市局建成局长提出的“要学会两手抓，首先要抓好内部的自身建设和努力搞好作风建设的要求”，采取措施，加强了督导落实，形成了全局积极向上，务实求真，创先争优的工作氛围，推动了质监工作逐项落实和创新发展，质监形象进一步好转。

(五)扎实开展“两个专题”教育学习活动

按照省委、市委、市局要求，从20__年5月及7月起，分别在全局广泛开展了“实现伟大中国梦、建设美丽繁荣和谐四川”主题教育和《深入开展党的群众路线教育实践活动》。全局人员高举中国特色社会主义伟大旗帜，以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，深刻领会__同志一系列讲话内容，按照“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总要求，认真开展学习。通过教育活动，全局人员思想得到统一，凝聚力得到增强，作风转变效果明显，工作积极性更加主动，形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风得到一定改正，达到了教育的视频目的和效果。但还存在一些问题：一是狠抓工作落实不够。往往注重开会、发文件，但抓落实力度不够，缺乏具体检查指导，抓而不紧、抓而不实、抓而不细，没有达到预期效果。二是深入调查研究不够。存在深入基层调研少，调研不深入、不细致、不全面、不科学的问题。三是缺乏苦干实干精神。有些干部工作拈轻怕重、不思进取、安于现状、争功诿过，不愿意吃苦受累、出力动脑，不愿意深入思考谋划重大问题，工作重点不突出，缺乏方向性、计划性。四是创新勇气不足、动力不够。在抓发展抓落实方面还存在重安排轻落实的现象，习惯于突击，缺乏推动工作的长效机制。五是党员干部理想信念不够牢固。受社会风气影响，部分党员干部世界观、人生观、价值观出现偏差，党性观念不强，自我约束不严。

存在问题的主要原因：

一是理论学习松懈，学习目的不够明确。二是全心全意为人民服务思想树得不牢。三是群众工作经验缺乏，群众路线不够落实。四是“两手抓”坚持不够好，工作存在片面性。

二、20__年工作计划

20__年，要深继续贯彻党的__大精神，按照市局和区委、区政府的决策部署，紧紧围绕《质量振兴纲要》(20__--)，大力推进质量强市、质量强区战略，切实抓好食品安全、特种设备安全和重要消费品安全，全力服务“五大兴市战略”、“五__区战役”，在创新发展、服务民生、争创一流等方面，努力实现新突破、新发展、新跨越。

1.贯彻落实《质量振兴纲要》，深入推进质量强市、质量兴区工作。一是加强质量工作的宏观管理，深入开展“质量监管、质量提升”活动，有效提升质量管理、质量监督水平。二是加强品牌建设，精心培育企业争创省级和国家级名牌，指导企业建立健全质量信用档案。

2.以“质量强市”工作为抓手，主动帮助区域内重点企业推行科学质量管理方法，引导企业走质量效益型道路，着力打造“成华”品牌，全力完成质量强市各项目标任务。

3.加强对区域内特种设备加强监管，特别是民用住宅电梯的监管，大力宣传《住宅小区电梯安全实施意见》，采取多形式的电梯监管模式，减少群众投诉，确保电梯安全。同时完善锅炉、压力容器等的动态管理机制，杜绝重大事故，减少一般事故。

4.深入推进党的群众路线教育班子及个人存在的问题的整改，加强领导班子和队伍建设，提高决策水平，切实转变工作作风，克服“四风”存在的突出问题。着力在工作的针对性、预见性和有效性中有所突破，以过硬的工作作风和严格的组织纪律，确保圆满完市局下达的各项工作任务。