工商银行科室工作总结

工商银行科室工作总结（共8篇）

1.工商银行科室工作总结 篇一

年，在分行党委的正确领导下，我行认真贯彻落实省、分行支行长会议精神，紧紧围绕效益中心，强化经营管理，突出资产质量，加快业务创新，大力组织营销存款，继续实施不良贷款攻坚战，狠抓利息清收，进一步强化内部管理，不断拓展新业务。经过全行员工的不懈努力，圆满完成分行下达各项工作目标任务。年末，全行各项存款余额达34315万元，较年初增加9133万元。其中：储蓄存款余额达18375万元，较年初时点净增1475万元；五日均净增1603万元，分别完成年初下达任务的134、243；完成年末时点追加任务的101.4；对公存款余额达15680万元，较年初时点净增7398万元；五日均净增4180万元，分别完成年初下达任务的370、349；完成年末追加时点任务的100.2；同业存款余额达260万元，完成年初分行下达任务的520；各项贷款余额54329万元，较年初净增22988万元。其中：不良贷款余额5319万元，较年初减少1179.5万元（一逾两呆口径、五级分类口径较年初减少904万元），累计完成清收、转化不良贷款1279万元，其中列入考核口径内为908.9万元，全口径不良贷款控制在5319万元，分别完成年初目标任务的165、100。发放个人住房贷款958万元、汽车消费贷款4174万元，完成本行自定任务的417。累计办理贴现额11232万元，实现贴现收入132万元，占利息总额收入的6.9。实现中间业务收入16万元，实现利息收入1914万元，分别完成全年任务的134、107；实现账面利润1446万元，牡丹卡新增692张，电话银行累计注册985户。现将一年来的工作总结如下：

一、多措多举，大打清盘转不良贷款攻坚战。

1、制订办法，加大奖罚力度。

根据分行年初出台的全年清收、盘活、转化不良贷款考核奖罚办法，结合我行实际，制订出《xx支行xxxxx年不良贷款清收、转化、盘活与经营性费用挂勾考核实施细则》。在细则制定过程中，我行坚持做到“一个指导思想”、“两个挂勾结合”、“三种奖励办法”。一个指导思想是：清收、盘活、转化不良贷款与责权利相结合，增加内在动力，外在活力，形成合力，坚决完成不良贷款攻坚任务。两个挂勾是：（1）清盘转完成情况与奖励费用挂勾；（2）全口径不良贷款绝对额与专项奖励挂勾，三种奖励办法：（1）按照统一费用比例计算当季实际完成数奖励办法；（2）超任务按分行兑现支行费用的一定比例予以奖励办法；（3）清收转化有贡献人员特殊奖励办法。

2、摸清底数，逐户确定清收转化措施。

我行于一季度组织信贷人员上门调查摸底了全部有关注、次级、可疑、损失类和“双呆”贷款的企业。在掌握了大量“第一手”资料的基础上，对所有不良贷款逐户进行分类排队，划分成8种类型。即：借新还旧类、上门清收类、扣收保证类、以物低贷类、改制转化类、还本免息类、依法收贷类、呆账核销类。然后，按类逐户分解任务，落实责任人，严格考核监督。

3、锁定对象，实施重点攻坚突破。

针对我行不良贷款的现状，我们把上门催收类、借新还旧类、还本免息类、呆账核销类共计16户企业，作为今年清收转化重点对象，予以各个突破。通过省、分、支行三级联动，协调配合，清收xx发电公司呆滞贷款800万元；利用电力部门改制时机，清收xx县电力多经公司呆滞贷款31万元；采取借新还旧清收xx县京榆公司、xx县发电公司等企业逾期、呆滞贷款100多万元；采取上门清收xx县电影院、人民商场、林业局、五一煤矿等企业呆滞贷款23万元；通过向政府追偿，清收煤炭总公司逾期贷款100万元，对xx县恒利食品厂实施以物低贷12.8万元；对xx县农具厂实施还本免息11万元等。

二、打造精品业务，创立品牌形象，不断加快个人金融业务发展：

1、采取积极有效措施，抢占市场份额，实现首季度存款“开门红”。元月1日下达了第一季度储蓄存款自定目标时点1000万元，五日均600万元，员工单产揽存任务10万元，出台了《xxxxx年第一季零售业务工作思路及措施》、《xxxxx年第一季度储蓄存款考核办法》、《xxxxx年第一季度揽储激励措施》；2月份出台了《xxxxx年xx支行储蓄存款费用挂勾考核细则》，具体细化到网点和员工，组织员工认真学习办法、措施，人人做到心中有数，任务明确，考核办法清楚。1—3月份，有5名员工每人揽储200万元以上，全行揽储余额季末达840万元，储蓄存款较年初增加1520万元，同业占比1—9月份位居领先地位。

2、以挖转他行大户为突破口，瞄准优质客户，搞好代理业务，为稳存增存工作起到支撑作用。1月份，通过员工亲属提供信息，从建行挖转水泥厂工人补贴200万元；

4、5月份从邮政储蓄、农行挖转百万元以上大户6户，新增存款950万元；5月份支行储蓄所成功代理山西阴塔煤销站个体户运费及煤款结算，每月结算现金2000万元，全年累计代理结算金额达2亿元，年末沉淀活期存款800多万元，稳住定期存款510万元。6月份，行长亲自出动揽回氮肥厂退还职工集资款299万元；12月初，又将前石畔电厂490万元集资款全部以支行所存单退还给村民，沉淀存款近200万元，通过感情联络，山西2位客户分别在一所、二所转存定期存款900万元，为我行稳存增存工作奠定了良好基础。

3、实施大所战略，树立品牌形象，增强网点的竞争实力。

根据上级行的安排，2月份，将聚鑫园储蓄所、天桥储蓄所分别并入一所和支行所，实行全面成本管理，支行储蓄所对外服务窗口由3个增加到5个，人员由6名增加到9名。由于综合业务子系统正式投产后，起初大机不稳定，机器运行慢，给柜员和客户带来诸多不便，为了解决大所代理业务多，业务量大，挤兑存款现象，我们一方面积极请示分行大机房协助解决计算机运行困难问题，另一方面对窗口进行了划分，明确了大户窗口、代发工资窗口和代理业务窗口，科内人员及时增缓一线，配备1名大堂经理协助支行所工作，梳理客户情绪，优先优质客户业务的办理，礼貌待客，稳住存款大户，展示工商银行大所品牌形象，也显示出了大所的竞争实力。5月末，支行储蓄所储蓄存款较年初增加1546万元，余额达到10058万元，占全行储蓄存款净增额的77，完成本行自定任务的323，率先成为榆林市第一家亿元大所。

4、加大宣传力度，营销我行品牌产品，提高工商银行知明度。

在“两节”期间，支行邀请电视台进行专门策划个人金融业务营销宣传活动。从正月初一至十五晚上连续滚动播放我行新业务及新年慰问辞。《xx宣传》专题报道元月份我行增加储蓄存款强劲势头，上门慰问新老客户80多个，赠送对联和“福”字5000幅，元霄节赠送友谊纪念品1000件，大型秧歌队，鼓乐队向全县人民拜年；各网点、体育场挂大型横幅9条。“六一”儿童节赠送书包500个，支行所门前横挂“热烈祝贺支行储蓄所存款突破亿元大关”。xx电视台、广播电台滚动报道了亿元所新闻，《xx宣传》专版刊登了支行所储蓄存款突破亿元，8月份分行在xx支行举行零售工作现场会和亿元所庆典活动。在县城主街道租赁30个路灯广告牌，宣传工行、宣传精品业务，展示我行实力形象，以优质服务实现客户满意度和诚信度。6月份，根据分行储蓄存款奋战150天劳动竞赛活动，我行积极响应，提出新的目标，力争同业占比领先，9月末，存款余额达2亿元，较年初增加3100万元，同业占比领先，实现了竞赛活动期间既定目标。

5、挤出时间抓紧演练，在有限的时间内克服种种困难，按期完成各综合业务子系统的投产工作。

在每次综合业务投产前，储蓄对公一线人员加班加点，连续作战，集中测试，经过几个月的艰辛努力，克服疲劳，忘我工作，舍小家顾大家，在全行上下的共同努力下，我行各综合业务子系统均按期顺利投产。其中财务管理应用子系统投产后，受到了分行领导的好评，并获得了三等奖。

6、大力拓展消费信贷、住房贷款业务。

发展消费信贷是新形势下我行针对市场需求推出的一项精品业务。如何将此作大做强，对树立工行形象，寻找新效益增长点，有着极为重要的作用。经过我行积极争取，今年我行被上级行授予了开办“汽车消费贷款”经营权。经过对本地市场的充分调查，我行确定有重点对部分汽车经销商进行营销与他们建立了特约经销关系。与中国人保xx分公司和永安保险公司建立了合作关系。在保证符合申请汽车消费贷款条件的前提下，经过保险公司的资信审查并出具保证保险后，我行向225位个人客户发放汽车消费贷款4174万元。由于业务开办时间短，客户信用观念还不强，有部分客户还款过程存在滞后现象，我行确定专人，为每一个违约户准备了法律资料和违约后果说明书，进行了上门走访，起到了对其进行信用知识讲座的效果。经过努力工作，到年末无一发生逾期，确保了汽车消费贷款的精品业务地位。在贷款发放上，我行坚持对贷款认真审查，经经销商推荐来的每一客户，我行都由专人对其购车行为和个人资信状况进行专题调查，并进行汇报，使全部贷款发放无一违约。今年，我行坚持加强个人住房贷款管理，进一步规范个人住房贷款审批、发放程序，逐笔完善个人住房贷款档案。由于个别住房贷款借款户信用观念不强，曾出现贷款逾期时间超过一个月的现象，支行领导十分重视，召开专题会议，研究原因，明确责任，下大力气追缴欠款。经过努力，到年末已完全消灭了违约行为。经上级检查，贷款管理基本符合要求，贷款质量无违约、无不良。

个人小额质押贷款近几年由于受利差扩大的影响，呈严重萎缩趋势。我行由于受业务系统升级换代影响，几办几停，虽如此，我行坚持尽量方便客户，为申请贷款的每一客户逐笔算账，使贷款真正起到既解客户应急所需，又不致利率吃亏的攻效。全年共发放小额质押贷款25笔，共计47万元。贷款手续齐全，质押率符合管理标准。年末，我行小额质押贷款余额仅有10.76元，其中17600系96年以前形成呆账坏账，对此我行已积极整理材料，按照上级准许范围全部报清核销，剩余9万元为正常贷款。按照新业务系统要求，逐笔对应完整，台账与账面抵押品核对准确无误。

三、正视困难，创新机制，促进对公存款稳步增长

1、加强对公存款的组织领导。今年年初，摆在xx支行党总支一班人面前的对公存款形势异常严峻，府店公路上年末发放的3000万元项目贷款产生的派出存款，由于全线开工将要在元月份使用，上年底临时揽回的1000万元存款，已被客户收回。建行对神朔铁路复线建设资金亦实行了自上而下的封闭运行。面对形势，我行没有消极等待，而是制定了在竞争中寻出路，开拓中求发展的方针。首先，成立了由行长、主管行长分别担任正、副组长，各相关部门负责人为成员的对公存款领导小组，全面负责辖内对公存款组织领导，协调营销工作。其次，落实相关部门职责分工，建立了从主管行长到会计部门具体经办人员11个对公存款岗位责任制和考核办法。

2、抓好“双节”旺季增存工作。

充分利用“双节”期间，企事业单位资金流量明显增加、存源扩大的有利时机，及时下达了一季度对公存款增存任务，出台了一季度对公存款临时考核奖励办法，从而在全行上下迅速掀起了组织营销对公存款的热潮。时此同时，我们还根据行内统一安排，在春节前夕，由主管行长带队，组织客户经理对我行所有的重点公存大户的领导进行了走访慰问，进一步加深了银企相互了解，稳定了双方合作关系。由于抓得早，动得快，一季度我行对公存款除添补了上年4000多万元的窟窿外，季末净增639万元，完成全年任务的32。

3、建立健全存款管理保障机制和存款激励机制。

在保障机制上，我行建立和完善了十项基本制度，即月底公存分析会制度、季度公存调度会制度，对公存款岗位负责制度、重点大户三级管理制度、客户经理定期联系制度、大额存款划转归口审批制度、存款目标管理责任制度、专项评比竞赛制度、基础资料积累制度等。为重点大户三级管理制度规定，主管行长直接负责500万元以上的存款户，包联系、包任务、包服务，每季至少上门走访一次，加深了解，增进感情，稳定合作。

在存款激励机制上。我行根据分行年初制定的全年对公存款费用挂勾考核办法和4月份出台的开展专项公存竞赛活动考核办法，结合我行实际，先后制定了《xx支行xxxxx年对公存款考核奖罚办法》和《xx支行关于开展“大力拓展客户，争当揽存标兵”竞赛活动考核奖励办法》，由于考核办法突出了责权利相结合，且可操作性强，极大的调动了全行参与人员营销对公存款的积极性。

4、强化市场营销机制。

随着同业银行企业化经营意识逐步增强，对公存款日益成为各家银行竞争的焦点。面对激烈的竞争形势，我行变守势为攻势，变防挖转为反挖转，着力完善四级（会计临柜人员、信贷人员、分行级客户经理、主管行长、行长）对公存款营销体系为主导的市场营销机制，努力保持在竞争中立于不败之地。（1）对空白优质客户，逐户设立营销方案，主动出击，挖掘“存”源。近年来，xx县新民、三道沟、庙沟门等地新建立了一批立足本地煤炭资源的电化工、电力等企业，仅今年以来就新建了10多家企业，我行审时度势，及时提出了竞争营销方略，做到建成一家企业，揽进一户存款，各专（兼）职客户经理也不失时机地深入新企业，宣传工商银行的优势。由于我行动手早，这几处地方的60工业企业成了工商银行的客户，增加存款800多万元。（2）盯紧在他行开户的优质客户，找准攻关切入点，满足客户要求，促其尽快“弃暗投明”。至年末，挖转移动公司等„„5户他行客户，新增存款1500多万元。如今年上半年，我行得知，移动公司xx县营业部与其开户行农行xx支行合作“不愉快”的信息时，行长、主管行长、客户经理及时上门攻关，成功实现“第三者插足”，将该户挖转过来，吸收对公存款300万元。（3）抓稳存防挖转。我行有百万元以上的存款大户近20个，绝大多数是无贷户，其存款占全行对公存款40。特别是府店公路项目贷款月平均4000万元左右的存款，也是他行挖转的重点对象。因此，我行在主动出击的同时，没有忘记做好稳定自己的后方工作，即对大户实行专人管理（对府店公路项目贷款配备项目客户经理），定期监测资金变化情况，一遇情况，及时采取措施，彻底清除了他行“凯觎”的可能性。如烟草公司xx分公司是我行的存款大户，由于其他县兄弟行与所在地烟草公司因贷款纠纷案打官司。今年4月份、10月份，该司上级主管公司两次要求该公司“转”到中行开户，我行由于对该户有专人管理，马上采取对策，行长、主管行长、客户经理三番五次上门，几经周折，终于稳住了月平均余额达700万元的存款。（4）对一般小客户，区分情况，采取机动灵活的服务方式，稳定客户，扩大覆盖面，力争市场占比有较大份额。（5）充分发挥客户经理的积极性，使其成为争揽存款的主力军。支行从落实客户经理有关待遇入手，不断强化对客户经理的规范化管理，即定期召开客户经理座谈会，让大家了解上级行的存款方针和全行的存款形势，督促其随时掌握所管客户的资金变化情况，根据客户近、远期金融需求，实施不同的攻关方案。（6）按照上级行“大力拓展客户，争当揽存标兵”竞赛活动要求，制定切实可行的全行揽存办法，调动全行员工争揽存款的积极性。从今年4月份中旬开展该项活动以来，我行共拓展新客户19户，增存2860万元，超额完成了分行下达的指标任务。

5、开展调研，建立存款信息反馈机制。

我行坚持把调查研究贯穿对公存款工作的全过程，以调研推动存款工作，以营销存款深入调研。通过调查研究，使支行掌握了区域内对公存款潜力、结构、主攻方向等情况，为决策提供了依据。

四、全力以赴，狠抓利息清收，全年利息收入创历史最好水平。

1、调查摸底，分类管理，逐户核定收息计划。

年初，针对我行所辖贷款企业实际情况，将分行下达全年存量目标任务按“七种类型”，即足额收息、超额收息、划断收息、比例收息、定额收息、督促保证人还息、依法收息、分解锁定到每户企业。

2、制定办法，工效挂勾，建立利息清收制。

根据分行贷款收息考核奖励办法，出台完善了切合我行实际的《xx支行xxxxx年贷款收息工效挂勾考核方案》，将收息任务的完成情况与参与收息人员的效益工资和奖励费用挂勾。在此基础上，为切实把全年收息目标任务落到实处。我行按照“谁管户，谁负责，既包户到人，又协调配合”的原则，制定了《xx支行xxxxx年收息工作责任制实施细则》，落实了每一户贷款企业收息责任人和相关责任人，做到责任到人，扛死任务。

3、一企一策，多管齐下，灵活收息。

贷款企业情况各异，所以在具体收息中，我行坚持先易后难，突出重点，针对不同企业，采取不同的收息措施原则。（1）对生产经营正常、效益好、还本付息能力强、一般不欠息的企业，偶乐因结算贷款回收不及时，出现欠息，要求信贷人员及时通过电话催促归还利息。（2）对生产经营状况一般，有一定的付息能力，但以前有欠息的企业。实行“新旧划断”，新发生利息及时清收，旧利息做出偿还计划，逐步清收。全年对物资总公司等3户企业，实行“新旧划断”，累计清收利息50多万元。（3）对生产经营状况较差，付息能力弱，全额清付我行当期贷款利息有困难的企业。与企业协商确定每季部分付息额，督促其按约履行。至年末，共清收焦化厂、药材公司等4户企业部分收息85万元。（4）对一些恶意逃避银行利息的“盯子户”，重点紧盯法定代表人，三番五次上门催收，仅四季度共清收积欠“老利息”93万元。（5）对一些经营状况趋于恶化，且拖欠利息的企业。及时申请“支付令”或提起诉讼，督促法院尽快执行。截止年末，共依法清收商农煤矿等5户企业欠息17.5万元。（6）对已停产或停业，无偿付利息能力，即便采取法律途径，也恐“执行难”的企业，全力突破零收息。全年累计突破零收息户15户，收息5万元。

五、加大信贷营销和投放力度，努力培育新的效益增长点。

1、加快项目信贷营销和投放力度。今年8月份，我行也是榆林分行成立以来，最大的一笔项目贷款——府店一级公路5.17亿元项目贷款。经过省行、分行、xx支行三级行处上下联动，协调营销，终于获得成功。从7月份放第一笔贷款起，该项目发放项目贷款2.5亿元，占审批贷款额度的48，有效促进了我行信贷结构的调整。

2、大力营销票据贴现贷款。

今年以来，我行票据贴现业务，由于受利率偏高、手续严密、无营销机构以及不开办签发银行承兑汇票业务等因素的制约，无论是累计贴现额，还是市场份额，均呈下降势头。今年1——10月份，累计办理贴现贷款仅为7900多万元。11月份，分行下发了《关于开展全行票据贴现业务集中营销工作的通知》，在全行上下开展“大力营销票据贴现业务”专项竞赛活动。并起草制定了考核奖励办法，规范了操作办理程序。至年末，在一个多月的时间里，共新营销贴现贷款48笔，贴现额达4800多万元，实现利息收入近50多万元，一举改变了我行票据贴现贷款萎缩的局面。

3、积极营销优质民营企业流资贷款。

今年，在10多户向我行申请贷款的民营企业中，精选出4户经营效益好、现金流量优、资产实力强，且法定代表人诚信度高的优良民营企业，作为我行下一步重点营销流资贷款的客户。年末，我行已将该4户企业申请评级，授信等有关资料上报分行。

六、中间业务、同业存款为新业务发展取得突破性进展。

1、领导重视，完善机制。

年初，我行根据分行发展中间业务，开拓新业务发展规划，制订了《xx支行xxxxx年中间业务、新型业务考核奖励办法》，并成立由行长为组长，主管行长为副组长，相关部门负责人为成员的中间业务、新型业务拓展领导小组，全面负责全行中间业务、新型业务的拓展和营销工作。

2、努力拓宽中间业务收入渠道。

为了确保完成分行下达中间业务收入任务，我行除正常的银行卡收费、现金结算、转账结算收费外，还通过人行协调，争取到交换电汇、信汇的收入差额。此外，还通过同国税局联系，收回国税部门对代收储蓄利息所得税的手续费，仅此项收入达1.8万元。

3、严格执行收费标准，坚决做到足额收费。

根据省、分行有关文件规定，严格执行收费标准。对于不理解的客户，认真做好宣传和说服工作。对内部有关人员强化了制度约束，任何人不得以任何理由少收或不收，实行谁漏收谁补齐的制度，坚决做到了足额收费。全年，中间业务收入超额完成分行下达我行12万元的任务，达到年末16万元，是去年同期收入的267，也是历年来中间业务收入最高的一年。

4、同业存款有新突破。

今年，我行与人行、信用联社多次协商，终于达成了xx信用联社在我行开立专用账户协议，取得了代理结算资格。实现了我行同业款突破零的记录。至年末，该单位账户余额为260万元，超额完成了分行下达的同业存款的艰巨任务。此外，我行今年银行卡业务也取得了较快发展。全年新发卡692张，交易笔数16010笔，完成交易额820万元，圆满完成分行下达的任务。

七、加强组织建设，着力塑造一支政治素质高、经营能力强、清政廉洁的干部队伍。

新一届领导班子自成立始，即特别重视组织建设，努力增强班子的政治素质和核心作用。为此，首先注重班子和党员的政治学习，通过中心学习组有计划、有安排在学习，领会“七一”讲话，十五届六中全会精神及全国金融工作会议精神，特别是十六大胜利召开，班子和全体党员认真学习江泽民同志在十六大上的报告，深入领会其精神实质，将全行同志的思想统一到十六大精神上来，通过“三个代表”重要思想的学习，班子成员的政治觉悟进一步提高，全体党员的思想政治水平与日俱增。其次，充分发挥班子成员和党员模范带头作用，开展“创先争优”活动，召开民主生活会，通过批评和自我批评，认真查找党员干部在工作作风、思想作风、生活作风中存在的问题，制订整改措施，努力提高领导班子的自身素质和经营管理能力。今年7月，由于诸多原因，新建家属楼分房问题成为职工关心的焦点，党总支经过认真分析，慎重研究，找到平衡点，终于使分房工作顺利完成，达到各方满意的效果。此外，还及时处理了职工关心的旧家属楼楼顶漏水问题，铺设了防水层。通过民主生活会和换届选举工作，进一步增强了党总支驾驭全局，处理复杂问题的能力。在全行稳存增存工作，行长带头亲自出马，主攻优质客户，将移动公司等6户大户从他行挖转过来。从建行挖转其水泥厂工人补贴200万元。揽回氮肥厂集资款299万元。领导带头，党员跟上，在全行的业余揽储工作中，党员发挥了带头作用。揽存余额在30万元以上的90是党员。在建党八十一周年之际，支行党总支被分行党委评为先进基层党组织，行长郭喜林同志被评为优秀党务工作者，李文平同志被分行党委评为优秀共产党员。再次，在狠抓党建工作，发挥班子的领导作用的同时，狠抓党风廉政建设工作。班子成员努力做到五个带头：带头加班不计报酬；带头按规定报销差旅费；带头不搞亲属生日庆典；带头不参加客户宴请招待；带头不收客户赠送礼品礼盒。严格执行中纪委的廉政建设若干规定。认真执行“八个坚持，八个反对”。班子成员严格执行制度和模范带头作用，在全行员工中树立良好的形象。经过一年的努力，全行初步形成了积极向上，团结一致，奋力拼搏，争创一流的良好氛围。

八、进一步强化内部管理，为依法合规经营，安全营运创造一个良好有序的内部环境。加强内部管理有两方面的内容：一是对人的教育强化。二是制度落实的强化。我行党总支坚持两手都要抓，两手都要硬。年初，我行及时召开全行员工大会，出台《加强内部管理，从严治行若干补充规定》，建立职工个人考核台账。3月份，组织员工系统学习《公民道德建设实施纲要》，历时一个月，进一步树立“以客为尊，诚信服务”，“以人为本，追求卓越”的理念。与此同时，依照分行布置，今年以来我行先后开展了依法合规经营大检查“回头看”活动、《劳动法》和《关于违法违纪员工解除劳动合同的规定》学习行动、“三个代表”重要思想回访活动和“诚实守信、严守制度、恪守职守、爱岗敬业”为主题的教育创建活动等等。通过一系列学教活动，使广大干部职工的政治素质的业务素质得到进一步的提高。在此基础上，支行强化了制度落实和严格按操作程序办理业务两项工作。以坐班总会计、账检员、事后监督为一体的业务监督体系，严格监控业务流程，确保业务工作照章、依法、合规进行，以纪检、保卫、工会为一体的易发案部位防查系统，定时不定时检查，确保易发案部位安全无事故。以行长、办公室、文明服务领导小组为一体服务监督系统，按月检查、通报、评比，确保服务工作年年有进步，年年上台阶。监督系统的有力运作，有力地促进各项业务健康发展，为支行的业务开拓，经营管理，效益增长构建了良好的内控环境。

九、深入职工教育，全面培养一支精神振奋，业务精良，严守纪律，能打硬仗的职工队伍。首先，于年初我行即制订了全行职工培训计划，使职工培训工作做到“四落实”。即时间落实、内容落实、制度落实、考核鉴定落实。其次，以职工业余学校为载体，把职工业务培训和政治理论学习、思想教育纳入制度化、规范化的轨道，纳入企业文化建设的范畴。今年，我行职工参加电大、自学、函授等形式学习的有12人，有2人研究生毕业，7人上专升本和中央电大，3人取得电大专科毕业证书。三是强化岗位技能培训工作。我行以职工业余学校为基地，克服困难，本着需要什么补什么，什么差练什么的原则，白天上班，晚上练功，达到事半功倍的效果，今年10月份，支行派出代表队参加分行“五项全能”业务技术比赛，取得团体第四名，个人第一名的好成绩。

在加强员工教育的同时，我行党总支主动研究行内形势，密切关注职工思想动态，做好分流减员工作。今年，我行由原来65人减为53人，临时工、代办员全部清退，职工工作积极性受到影响，思想比较复杂。针对存在问题，党总支通过与职工谈心、交流，慰问困难职工，解决工作中存在的实际困难，解除包袱，轻装上阵。由于班子对此项工作十分重视，发现苗头及时处理，把问题解决在萌芽状态，大大增加了职工的凝聚力和战斗力，充分调动了他们工作的积极性和主动性，为全年开拓业务、各项指标的超额完成奠定了基础。经过全年努力，支行所被评为省级青年文明号，第一储蓄所刘秋霞评为省级文明服务先进个人，支行所主任牛清莲被省行评为金融先进工作者，被分行推荐为金融系统五一劳动奖章获得者后选人，高启平被分行评为先进保卫工作者，董凤英被榆林市评为“巾帼建功”先进个人。

十、加强安全保卫工作，实现建行连续十八年无案件、无事故。

安全保卫工作，是银行经营的基础和前提。我行党总支一班人对此项工作有清醒的认识。首先是进一步完善安全保卫工作机制。支行行长、主管行长、部门负责人、网点负责人层层签订《安全保卫责任书》形成一级对一级负责，确保安全工作落到实处，并推行一票否决制，即哪个部门出了问题，哪个部门工作全盘否定。其次是严格规范操作行为。遵照总行《保卫工作操作规程》、《枪子弹药管理制度》、《金库管理制度》以及《对违反安全保卫工作规章制度处理的实施意见》，严格按照各项制度行事。对麻痹大意，违反规程的行为严肃处理，决不姑息，做到警钟长鸣。并通过支行每周例会，即时传达《内情通报》、《保卫动态》，根据区域治安形势，针对我行工作实际，提出整改措施，教育员工牢固树立安全意识，不断提高职工保卫国家财产意识和自我保护意识，为支行安全营运铺好路，垫好底。三是进行预案演练活动，增强员工应对突发事件的能力。根据宝鸡分行《营业网点“防抢演练”组织实施方法》，我行制订了《xx支行预案演练实施细则》，组织员工进行学习和演习，员工积极参与，进入角色，使人人掌握了应对急发事件的初步本领。

加强安全防卫设施，不断提高防卫能力。一是我行对大门围墙进行维修和加高，第一、二储蓄所安装了电视监控系统，实现了全行业务现场电视监控的工作环境。二是积极参加县上举办的消防学习和演练，进一步完善消防设施，做到防患于未然。三是对保卫人员进行了消防知识教育，不断提高他们的防火意识和自救能力。

存在问题：

1、存款较往年有大幅度增长，但同业占比还不理想，有待进一步完善存款激励机制，充分发挥每一位员工的工作积极性，切实增强区域经济竞争实力。

2、客户经理作用发挥不到位，还须进一步加快思想观念转变，完善考核机制，提高客户经理素质，进而增强全员整体营销能力。

3、劳动组合不太合理，随会计核算一体化制度的改革，进一步优级化劳动组合，提高人力资源合理利用率。

4、贷款规模增长较快，不良贷款占比下降明显，但不良贷款绝对额还占有相当比例，有待进一步采取积极有效措施，不遗余力，攻坚突破。

5、随着综合柜员制业务的推广，员工综合素质亟待迅速提升，以便适应会计核算一体化改革。xxxxx年工作思路：

一、继续狠抓存款不放松，全力以赴，争夺市场份额，增加存款，降低成本，提高全行盈利能力。

二、实行“双聘”制度，优化劳动组合，提高有限人力资源的贡献率。

三、推行客户经理制和大堂经理制，逐步构建我行强大的客户资源网络，全面提升我行整体营销能力、客户亲和力和社会影响力。

四、提升综合柜员素质，着力窗口接触点的“同位”思维，实现客户的忠诚度和诚信度。

五、采取积极有效措施，加大全行整体营销票据力度，实现票据营销2亿元目标。

六、及时掌握区域经济运行动态，积极推介有价值的贷款项目，实现早投入，早收益。

七、下苦功夫狠抓不良贷款清收、盘活、转化工作，力争完成分行下达的不良贷款清转盘目标任务及全口径不良贷款控制额。

八、大打收息攻坚战，分层次，加力度，攻难关。

九、继续实施大所战略，依托科技手段，搭建信息平台，推广电子金融新产品，实现金融e通道。

十、以个人住房贷款和汽车消费贷款为先导，实施精品业务工程。

十一、广开思路，利用资源、拓宽代理业务，全面提高我行中间业务收入水平。

十二、认真学习并实践“三个代表”重要思想，以十六大精神为指导，加强员工政治思想教育工作，抓好党组织建设工作，充分发挥党员模范带头作用。发扬艰苦创业、全心全意为人民服务精神，营造企业文化，增强员工凝聚力和向心力。

2.工商银行科室工作总结 篇二

2011年以来, 工商银行云南省分行紧紧围绕把云南建设成为中国面向西南开放桥头堡的中心工作, 在央行多次增加存款准备金率, 各大商业银行增加资金信贷较难的情况下, 积极开展金融创新, 全力支持云南经济社会发展。7月15日的报表显示, 截至6月30日, 全行累计增投210.7亿元人民币强有力支持地方经济发展, 累计增投包括:累计投放贷款321.61亿元人民币, 比年初净增87.89亿元人民币;通过信托理财、并购融资、资产顾问、资产转让等多种融资手段实现投行表外创新融资56亿元人民币;融资租赁, 通过租赁业务为省内大型项目提供建设资金51.7亿元人民币, 向昆明轨道交通等重点基础设施提供融资租赁贷款;银行卡交易, 牡丹信用卡贷款余额15.11亿元人民币。同时, 还累计核销处置不良贷款近5亿元人民币, 积极帮助企业解决经营困难。

三家金融机构签署全面战略合作协议

2011年7月14日, 工商银行云南省分行、省农村信用联社、富滇银行在昆明签署全面战略合作协议。

云南省副省长曹建方在出席签字仪式时表示, 金融是现代经济的核心, 是促进全省经济社会又好又快发展和“两强一堡”建设的重要支柱和强大动力。工商银行云南省分行、云南省农村信用联社、富滇银行是云南省的重要金融机构, 截至2011年6月末, 三家银行业金融机构的存贷款余额合计分别超过5100亿元和3500亿元, 分别占全省的35%和30%。工商银行云南省分行在管理理念、业务创新、科技水平等诸多方面具有独特优势;农村信用社是全省营业网点最多、服务范围最广、经营规模最大、资金实力最雄厚的地方金融机构, 是服务“三农”和县域经济发展的主力军;富滇银行是我省具有百年悠久历史的知名金融品牌, 是服务全省中小企业的重要平台, 也是全省金融“走出去”的标兵。三家金融机构各具特色、各有优势, 通过大对大、强对强、快对快的合作, 必将实现优势互补、互利共赢的目的, 开创中央和地方银行业金融机构合作新局面, 推动地方金融机构改革发展取得新成效, 为推进桥头堡建设提供强有力的金融支持。

根据协议, 三家金融机构将在业务代理、资金融通和信息共享方面深化合作, 更好服务城乡经济发展, 有力支撑全省“两强一堡”建设。

云南省分行与昆明泛亚有色金属交易所开通银商转账业务

2011年5月26日, 工商银行云南省分行与昆明泛亚有色金属交易所股份有限公司正式开通银商转账业务。目的是让有色金属现货投资者、生产商和贸易商通过工商银行遍布全国的营业网点办理泛亚有色金属交易所银商转账业务, 在有色金属现货电子交易和交割过程中资金使用更方便。

云南省分行与省蔬菜行业协会共搭金融平台

2011年6月24日, 工商银行云南省分行与云南省蔬菜流通行业协会在昆明签署银企战略合作协议, 共商银企合作, 共谋互动发展。根据协议, 云南省分行将利用自身的网点、网络和科技优势, 将组织其下属分支机构, 向省蔬菜流通行业协会及所属会员单位提供全方位银行服务, 内容包括现金管理服务、本外币结算服务、投融资服务、电子银行服务、企业年金、资产托管、代理财产保险和理财服务等;在同等条件下优先支持省蔬菜流通行业协会会员单位在项目建设、流动资金、银行承兑汇票、贴现、国内外贸易融资、现有负债整合及其它的融资需求。这一银企战略合作协议的签订, 将有利于助推云南省蔬菜企业提高集约化种植和现代物流建设水平, 助推全省蔬菜行业企业做大、做强, 走出国门, 走向世界。

云南省分行小企业网络循环贷款业务发展迅速

2011年以来, 工商银行云南省分行充分发挥信贷产品与信息科技优势, 依托网上银行渠道大力发展网络融资服务模式, 较好地满足了小企业多样化、个性化的融资需求。截至2011年上半年末, 该行小企业网络融资的主打产品——“网贷通”贷款余额已突破6亿元人民币大关, 较年初增加32805万元人民币, 大幅增长了105.68%, 客户数达到113户, 较年初增长了71.21%。

据云南省分行相关负责人介绍, “网贷通”是该行向小企业客户提供的一种网络自助式循环贷款服务。小企业只要一次性签订循环贷款借款合同, 在合同规定的有效期内, 即可通过网上银行自助进行合同项下提款和还款业务申请, 系统自动处理, 资金实时到账, 使企业足不出户即可完成贷款的申请、提款和归还等过程, 最长可在两年内循环使用。该产品“随时随地、随借随还”的特性打破了时间和空间上的限制, 特别契合小企业融资“短、频、急”的需求特点, 受到了广大小企业客户的欢迎。

与此同时, “网贷通”具有足额授信、高效自主、不提款不计息的特点, 企业可根据销售淡旺季等情况随借随还, 可以大幅降低融资成本, 更好地满足了小企业对资金需求的间歇性、周期性特点。以目前一年期流动资金贷款基准利率计算, 一笔1000万元人民币的贷款如果一年中能节约60天的使用时间, 就能省下将近11万元人民币的融资成本, 这对小企业来说不是笔小数目。

除“网贷通”外, 云南省分行还根据企业电子商务及网络贸易的发展情况, 专门针对小企业开发出“易融通”、电子供应链融资等网络融资新产品。其中“易融通”网商微型企业贷款就是该行为依托第三方电子商务平台从事经营活动的微型企业和个体工商户提供的新型融资产品。凡是经营正常、收入稳定的网商, 都可以通过第三方电子商务平台或者工商银行网上银行自助提出贷款申请。系统将自动处理网商提交的信息, 再依据客户融资需求量、还款资金来源及其可靠性等因素确定贷款额度。“易融通”不仅开创了银行业网上签订借款合同的先河, 而且从贷款的申请环节到调查审批、提款还款等环节均借助网络手段进行了简化和优化, 进一步提升了网络融资业务的自助化和便利性。

(均由工商银行云南省分行办公室提供)

云南省分行开展“八·一”军银联欢活动

2011年7月18日、19日、21日, 在“八.一”建军节来临之时, 工商银行云南省分行分别到云南省公安边防总队、中国人民解放军驻昆空军95429部队, 武警云南省总队进行节日慰问联欢。

作为第一家到三部队演出的银行, 云南省分行许海行长率领中层以上领导干部及牡丹艺术团演员人员专程参加, 并为三个部队献上编排的歌舞、小品、情景剧等表演内容, 尤其是歌舞《鱼水欢歌》、快板《军营文明赞》等节目, 充分表达了军民鱼水之情, 受到了部队官兵的热烈欢迎。据了解, 长期以来, 云南省分行始终以为当地部队提供满意服务为宗旨, 以支持国防建设为己任, 以部队官兵需求为出发点, 积极支持国防建设, 为科技强军, 加强军队后勤管理改革提供了全面服务、业务创新和技术支持, 为驻昆部队提供了安全稳妥的资金保障。

3.工商银行科室工作总结 篇三

抓教育，促案防意识形成。一是抓警示教育。组织全体员工认真学习了《总行四个案例通报》及工银湘党纪、工银湘办发、邵党纪等党风廉政建设、案件防范工作相关文件，警示大家心有所畏，行有所止。二是抓规章制度的学习教育。在全支行开展了以学习《中国共产党廉洁自律准则》、《中国共产党纪律处分条例》、《（2014年版）员工违规行为处理规定》为重点的规章制度学习和总行“三个规章”以及上级行下发的各项制度，使大家真正明确哪些事能做，哪些事不能做。三是抓“三严三实”专題教育，支行行长为全体党员上党课二次，深入剖析了全行“不严不实”等方面存在的突出问題。要求全体党员自觉提高理论和政治修养，做守纪律、讲规矩的表率，抓好作风改进，坚持从严治行，以高度的责任感和勇于担当精神推动全行各项工作开展，使全体党员受到了教育和启发，增强了队伍战斗力。四是抓依法合规学习教育。认真组织员工参加《2015年湖南分行员工依法合规网络培训》，通过培训和测试，有效增强全支行员工依法合规经营意识，提升了风险防控能力。五是每个办公室都悬挂了《员工从业禁令》，支行为每个客户经理制作了工号牌，工号牌上分别写明了《公司客户经理从业禁令》、《个人客户经理从业禁令》，将《廉洁警示格言》悬挂在支行宣传栏上，做到警钟长吗。

抓排查，促员工行为规范。2015年，支行先后开展了邵阳市银行业金融机构从业人员及重点客户涉嫌非法集资风险排查、“非法集资、飞单销售、存款失踪和非理性的股市投资行为”等异常行为排查、员工违规投资经商办企业专项排查等情况的全面排查活动，组织全体员工签订《员工遵章守纪承诺书》、《不违规私售理财产品承诺书》、《信贷业务客户经理承诺书》、《银行卡业务客户经理承诺书》，引导全体员工树立正确的人生观、价值观，增强自我保护意识，珍惜职业生涯。2015年6月23日和24日纪检委员与综合管理部相关人员走访洞口县政法委员会和洞口县综合治理办公室，了解员工是否有违法行为。2015年月2：3日和2015年11月2日支行行长与支行纪检委员走访了湖南雪峰机电设备制造有限公司等6家有贷公司客户，了解支行相关管理人员和客户经理是否参与非法集资、民间融资、充当资金掮客、违规担保、经商办企业等违规行为。2015年8月5日支行行长和纪检委员走访了方正证券洞口营业部，了解参与股市投资的30位员工是否参与融资融券，高额举债非理性投资股市以及是否有超出个人经济实力投资股票等异常行为。

抓治理，促案件风险防控。一是支行始终把内控案防与业务发展同谋划、同布置，坚持每二个月召开一次案件防范及员工思想动态管理分析会，结合内控工作热点、重点和难点，分阶段开展案件风险排查工作；充分发挥网点负责人、网点现场管理人员的监督检查作用，通过加强对各种业务的检查，对检查中发现的问題，做到及时通报，及时整改，增强内控制度管理的执行力。二是落实好员工、网点负责人、部门负责人、副行长与行长签订两个责任状，确保各项案防工作措施落到实处。三是开展“一加强两遏制”专项治理活动。按照姜建清董事长提出的“要把制度约束、技术控制、员工职业道德教育有机结合起来”的工作要求，在进一步加强员工行为规范常规教育的基础上，对支行各项业务全面进行了自查自纠。

抓作风，促工作常态机制。持续开展反对“四风”活动，认真贯彻落实中央关于改进工作作风、密切联系群众的“八项规定”和总行党委的“六项规定”，按照省、市分行的要求，以踏石留印，抓铁有痕的劲头抓好员工队伍的作风建设。年初，制定出台了《洞口支行2015年纪检监察工作计划》、《洞口支行2015年内控工作计划》、《洞口支行业务招待费管理实施细则》、《洞口支行差旅费管理实施细则》等。坚持以上率下，支行要求全体管理人员既要当好指挥员，又要当好战斗员，在一丝不苟地抓好辖内各项规章制度落实的同时，还要带头不折不扣地执行和落实各项规章制度，要求员工做到的，首先自己做到，要求员工不做的，首先自己不做。切实以自身的良好形象和扎实的工作作风影响和带动员工，为支行各项业务健康平稳发展积聚正能量。2015支行会议费支出下降85.9%，业务招待费支出下降47.9%，办公用品费用支出下降59.6%，车船使用费支出下降59.9%，支行发文数量下降15.4%。

抓惩处，促高压态势营造。支行行领导、网点负责人、部门负责人、现场主管每月按规定对部室、网点的内部管理和内控制度的执行情况进行检查，特别是对早中晚和节假日特别防护期，不定期到营业网点、重要部门和重要部位进行突击抽查，对发现有章不循、违规操作和违规违纪行为及时发出督查通报，并严格按照相关规定进行处罚，在支行上下营造了一种严查严处的内控案防高压态势，确保了支行安全平稳运行。

4.工商银行行员 工作总结 篇四

一、2011年基本工作情况

重视理论学习，自觉加强相关金融政策及法律法规的学习，构筑牢固理论知识结构，不断提升自身的整体综合素质。

作为一名普通的前台综合柜员，但我深知作为一名综合柜员，没有过硬的业务理论支撑，就无法为客户提供完善快捷的服务，为了全面提升自己的综合素质，跟上政策规章制度的变化，我自觉利用休息时间，系统的学习了相关规章制度和新下发的各项文件，使自己对现行的政策、规章制度有了一个较为全面的认识，对于日常柜台上的客户业务咨询也能给予正确的反馈、答复。

此外，为了迅速适应新时期金融工作开展的需要，增强整体业务学习的系统性和连续性，一年多来，本着谦虚谨慎的学习态度，我多渠道的认真学习各项金融知识，密切关注时事政治和宏观经济动向，对于我行下发的各类文件资料，不仅仅简单的停留在了解的层面上，更注重对各种资料的融会贯通、学以致用，通过日常工作的开展，不断积累工作经验，在综合业务能力、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面，都有了很大的提高。

为了保证学习的针对性和有效性，我抓紧学习的机会，积极参加我行、分理处各种培训和技能考试，并注意结合自身实际情况，及时进行反馈、回顾，及时解决自身存在的问题，取得了一定的成绩和进步。

工作方面，认真履行岗位职责，踏踏实实的做好本职工作。

2011年是我行服务创优工程和精细化工程深入开展的一年，作为一名前台综合柜员，我热爱自己的本职工作，并始终要求自己认真细致的去对待每一项工作，在具体的业务办理过程中，努力做到用心、诚心、信心、耐心、细心的处理每一笔业务，接待每一位客户。以客户满意、业务发展为目标，潜心钻研业务技能，把各项金融政策及精神灵活的体现在工作中，树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，要让每个顾客都高兴而来满意而归。当前的柜台工作使我每天要面对众多的客户，为了给客户提供高效优质的服务，我常常提醒自己客户就是上帝，理解就是沟通的开始，在繁忙的工作中，我坚持做好微笑服务，耐心细致的解答客户的问题。

在其他工作的开展方面，能够时刻保持积极主动，认真遵守规章制度，能够及时完成领导交给各项的工作任务，严格按照我行各项工作开展的要求，切实做好日常的岗位工作：

(1)严格规章制度，把好储蓄柜台直接面对客户的第一道关口。作为一名综合柜员，我深感自己肩上的担子的分量，稍有疏忽就有可能出现差错和失误。因此，我不断的提醒自己增强责任心。本着对自己和客户负责的态度，确实做到规范操作、风险提示、换位思考，严格要求自己，较好的完成了柜面各项业务。

(2)坚持原则，做好每一笔看似简单的业务。一线员工的一举一动都时刻体现着工商银行的形象，自己的工作质量事关工商银行经营发展大计，责任重于泰山，丝毫马虎不得。一年来，我坚持分理处和我行制定的相关管理制度，对每一笔业务都一丝不苟地认真按照规定操作，从客户办理业务的相关要求;从重空的检查、往来账目的核对到下班后的大额核对登记、身份证信息核对、账户信息维护，每一个环节我都是仔细审查，没有一丝一毫的懈怠。在具体办理业务时，我做到了三个必须，即业务办理条件必须符合政策、相关证件必须是合法原件、客户签字正确无误，并且做到生人熟人一样对待，保证了业务办理的合规、合法。

(3)提高工作质量，及时准确的做好储蓄基础资料的管理。搞好基础资料的记载、收集、管理，是做好日常工作的重要前提之一，这项工作即繁琐又重要，需要经常加班加点来完成。我坚持做到了当天账务当天处理完毕，全部核对从不过夜。

3、立足实际，精诚团结，团结全社员工为提高我行经营效益尽心尽力

一年来，在具体的工作开展过程中，我积极主动的做好日常各项工作，结合我行实际，服从领导的安排，团结全体职工为我行经营目标的顺利完成而同心同德，尽心尽力。

(1)存款任务是关键，为完成我行的存款任务，我充分利用日常工作机会，在业务办理过程中做好存款营销工作。业余时间，利用自身的区域优势，走亲串朋、动员社区的储蓄存款，积极宣传相关的优惠政策、理财技巧等，为壮大工商银行实力不遗余力，较好的完成了我行下达的存款任务。

(2)积极主动的营销工商银行的相关新业务和新功能。我立足我行实际，不断强化储蓄营销意识，破除惧学、惧烦的思想，认真学习我行新兴业务和新制度规章，如龙卡汽车卡、五台山卡、五台山金等特色业务，耐心的给客户讲解相关类似业务的相同点和不同点，讲清利弊之所在，提供有利建议，深受客户的好评。

(3)勤勤恳恳的完成领导交办的其他任务，除做好本职工作外，我还按照领导的安排做好其他工作，如每天的卫生打扫，帐表的装订等，都能够与大家一起协调好，共同完成任务。

4、生活上，与人为善，注重培养自己的团队精神和协作意识，不断提升自身价值。

我深知个人的能力是有限的，促进我行的业务发展，需要的是全体同事的共同努力，在提高自身素质的同时，我尤其注重团队精神的发挥，团结好各位同事，确实做到想别人之所想，急别人之所急，积极营造团结进取的工作氛围，有效开展好我行的各项工作。

5、安全经营方面，增强防范意识，牢记安全重于泰山，确实落实自己的责任与义务。

一年来，我能严格遵照我行安全保卫相关要求，严格按照各项制度行事。当班期间能够时刻保持警惕，严格按 要求，熟记防盗防抢防暴预案和报警电话，熟练掌握、使用好各种防范器械。经常检查电路、电话是否正常，防范器械是否处于良好状态，当出现异常情况，能当场处理的当场处理，不能处理的能主动上上级汇报等等。结合自身工作实际，加强凭证、印章管理，从源头上防范案件。不断地增强安全防范意识，认真落实各项防范措施，确实做到安全保卫从我做起、从身边小事做起，防微杜渐，把安全工作确实落到了实处。

二、工作中存在的问题和不足

有成绩就一定有不足之处，在正确进行自我分析和定位的基础上，回顾一年来的工作，仍存在很多的问题和不足，具体表现在以下几个方面：

(1)学习的积极主动性还不够，因家庭因素、工作开展因素的客观因素的影响，导致存在学习的连续性不足，存在业务素质提高不快，对旧有知识回顾不足的问题，学习效率低的情况。

（2）创新意识和进取意识不足，在自觉主动学习方面，与年轻大学生相比还存在一定的差距，不能有效的结合自身专业特长和岗位实际进行业务创新或针对岗位需求自觉进行相关考试认证。

（3）工作方式简单，尚停留在较低层次的任务完成要求上，工作开展的实际效率和效果还有待提高。

三、2012年工作规划

新年新气象，在新的一年即将开始之际，我将立足自身实际，客观分析自身所存在的问题和不足，结合我行和我分理处发展的实际情况，有目的、有针对性的解决自身存在的实际问题，重点做好以下几个方面的工作：

1、继续加强学习，不断提高自身的综合能力和业务技能，在2012年里，我将结合自身工作开展的实际，有计划的报考银行从业资格证的相关科目考试，职称资格考试，针对自身进取不足的实际，自觉提高整体综合素质。

2、结合我行的服务创优工程开展实际情况，不断提升自身专业技能，继续狠抓勤练基本功不放松，不断提高自身综合技能、服务能力和营销能力，有效提升自己的整体综合素质。

3、结合岗位实际，不断探索岗位工作开展的方式、方法，立足实际，着力窗口接触点的同位思维，充分理解客户的心态，善于换位思考，积极探索客户维护和服务的方式、方法，并结合当前实际给予有效的开展落实，通过优质服务的开展，不断提升现有客户的忠诚度和诚信度。

4、熟练的掌握各种业务技能特别是计算机操作、财会业务等技能，努力适应时代发展需要，培养多方面技能，更好的实践为客户服务的宗旨，我将通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。

5.工商银行2010总结报告 篇五

2011年03月31日 00:49 来源：凤凰网财经

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中国工商银行股份有限公司（A 股股票代码：601398）2010 报告

中国工商银行股份有限公司 2010 报告(A 股)1 公司简介

中国工商银行股份有限公司前身为中国工商银行，成立于 1984 年 1 月 1 日。2005 年 10 月 28 日，本行整体改制为股份有限公司。2006 年 10 月 27 日，本行 成功在上交所和香港联交所同日挂牌上市。

通过持续努力和稳健发展，本行已经迈入世界领先大银行行列，成为全球市 值最大、客户存款第一和盈利最多的上市银行，拥有优质的客户基础、多元的业 务结构、强劲的创新能力和市场竞争力。本行通过 16，227 家境内机构、203 家 境外机构和遍布全球的逾 1，562 家代理行以及网上银行、电话银行和自助银行等 分销渠道，向 412 万公司客户和 2.59 亿个人客户提供广泛的金融产品和服务，基本形成了以商业银行为主体，跨市场、国际化的经营格局，在商业银行业务领 域保持国内市场领先地位。本行始终坚持“以客户为中心、服务创造价值”的经 营宗旨，持续提升金融服务水平，品牌内涵不断丰富，“您身边的银行，可信赖 的银行”的品牌形象深入人心，成为中国消费者首选的银行品牌和全球最具价值 的金融品牌。

本行坚持履行经济责任与社会责任的有机统一，在支持经济社会发展、保护 环境和资源、支持社会公益活动等方面树立了负责任的大行典范，荣获“最佳履 行社会责任银行奖”、“中国最佳企业公民”等大奖。

未来本行将继续朝着建设成为最盈利、最优秀、最受尊重的国际一流现代金 融企业的目标而努力。

中国工商银行股份有限公司 2010 报告(A 股)2 本行核心价值理念 我们的使命： 提供卓越金融服务 ——服务客户 ——回报股东 ——成就员工 ——奉献社会 我们的愿景：

建设最盈利、最优秀、最受尊重的国际一流现代金融企业 我们的价值观： 工于至诚，行以致远

——诚信、人本、稳健、创新、卓越

中国工商银行股份有限公司 2010 报告(A 股)3 目录 1.重要提示................................................................................................................5 2.公司基本情况简介................................................................................................6 3.财务概要................................................................................................................9 4.董事长致辞..........................................................................................................11 5.行长致辞..............................................................................................................14 6.讨论与分析..........................................................................................................17 6.1经济金融及监管环境.............................................................................................17 6.2财务报表分析.........................................................................................................23 6.3业务综述.................................................................................................................47 6.4风险管理.................................................................................................................67 6.5资本管理.................................................................................................................89 6.6社会责任.................................................................................................................92 6.7展望.........................................................................................................................95 7.股本变动及主要股东持股情况..........................................................................97 8.董事、监事及高级管理人员和员工机构情况................................................103 9.公司治理报告....................................................................................................117 10.股东大会情况简介............................................................................................141 11.董事会报告........................................................................................................143 12.监事会报告........................................................................................................149 13.重要事项............................................................................................................153 14.组织机构图........................................................................................................160 15.审计报告及财务报表........................................................................................161 16.董事、高级管理人员关于 2010 报告的确认意见..................................162 17.备查文件目录....................................................................................................164 18.2010 年排名与获奖情况...................................................................................165 19.境内外机构名录................................................................................................171 20.释义....................................................................................................................178 中国工商银行股份有限公司 2010 报告(A 股)4 1.重要提示

中国工商银行股份有限公司董事会、监事会及董事、监事、高级管理人员保 证本报告所载资料不存在任何虚假记载、误导性陈述或者重大遗漏，并对其内容 的真实性、准确性和完整性承担个别及连带责任。

2011 年 3 月 30 日，本行董事会审议通过了《2010 报告》正文及摘要。本行全体董事出席了会议。

本行按中国会计准则和国际财务报告准则编制的 2010 财务报告已经安 永华明会计师事务所和安永会计师事务所分别根据中国和国际审计准则审计，并 出具标准无保留意见的审计报告。中国工商银行股份有限公司董事会 二○一一年三月三十日

本行法定代表人姜建清、主管财会工作负责人杨凯生及财会机构负责人沈如 军声明并保证报告中财务报告的真实、完整。中国工商银行股份有限公司 2010 报告(A 股)5 2.公司基本情况简介

1.法定中文名称：中国工商银行股份有限公司（简称“中国工商银行”）2.法 定 英 文 名 称 ： INDUSTRIAL AND COMMERCIAL BANK OF CHINA LIMITED(缩写“ICBC”)3.法定代表人：姜建清

4.注册和办公地址：中国北京市西城区复兴门内大街 55 号 邮政编码：100140 网址：， 8.合资格会计师：杨文轩 9.信息披露报纸：

《中国证券报》、《上海证券报》、《证券时报》、《证券日报》 10.登载 A 股报告的中国证监会指定互联网网址： 登载 H 股报告的香港联交所的“披露易”网页： www.hkexnews.hk 11.法律顾问 中国内地： 北京市金杜律师事务所

中国北京市朝阳区东三环中路 7 号北京财富中心写字楼 A 座 40 层 中国香港：

中国工商银行股份有限公司 2010 报告(A 股)6 年利达律师事务所

香港中环遮打道历山大厦 10 楼 12.股份登记处 A 股：

中国证券登记结算有限责任公司上海分公司

中国上海市浦东新区陆家嘴东路 166 号中国保险大厦 36 楼 H 股：

香港中央证券登记有限公司

香港湾仔皇后大道东 183 号合和中心 17M 楼 13.本报告备置地点：本行董事会办公室 14.股票上市地点、股票简称和股票代码 A 股： 上海证券交易所 股票简称：工商银行 股票代码：601398 H 股：

香港联合交易所有限公司 股票简称：工商银行 股份代号：1398 15.公司其他有关资料

变更注册登记日期：2010 年 10 月 21 日

注册登记机关：中华人民共和国国家工商行政管理总局 企业法人营业执照注册号：*** 金融许可证机构编码：B0001H111000001 税务登记号：京税证字 *** 组织机构代码：10000396-2 16.审计师名称、办公地址 国内审计师： 安永华明会计师事务所

中国工商银行股份有限公司 2010 报告(A 股)7 北京市东城区东长安街 1 号东方广场安永大楼（即东三办公楼）16 层 国际审计师： 安永会计师事务所

香港中环金融街 8 号国际金融中心二期 18 楼 中国工商银行股份有限公司 2010 报告(A 股)8 3.财务概要

（本报告所载财务数据及指标按照中国会计准则编制，除特别说明外，为本行及本行所属子公司合并数据，以人民币列示。）3.1 财务数据 201020092008 全年经营成果（人民币百万元）利息净收入303，749245，821263，037 手续费及佣金净收入72，84055，14744，002 营业收入380，821309，454309，758 业务及管理费116，578101，70391，506 资产减值损失27，98823，21955，528 营业利润214，487165，994143，531 税前利润215，426167，248145，301 净利润166，025129，350111，151 归属于母公司股东的净利润165，156128，599110，766 扣除非经常性损益后归属于母公司股东的净利润164，369127，683110，405 经营活动产生的现金流量净额278，176403，862370，913 于报告期末（人民币百万元）资产总额13，458，62211，785，0539，757，654 客户贷款及垫款总额6，790，5065，728，6264，571，994 贷款减值准备167，134145，452135，983 证券投资净额3，732，2683，599，1733，048，330 负债总额12，636，96511，106，1199，150，516 客户存款11，145，5579，771，2778，223，446 同业及其他金融机构存放款项922，369931，010592，607 拆入资金125，63370，62453，647 归属于母公司股东的权益820，430673，893603，183 资本净额872，373731，956620，033 核心资本净额709，193586，431510，549 附属资本174，505172，994121，998（1）

加权风险资产7，112，3575，921，3304，748，893 每股计（人民币元）

每股净资产（2）2.352.021.81（3）

基本每股收益0.480.380.33（3）稀释每股收益0.480.380.33（3）

扣除非经常性损益后的基本每股收益0.480.380.32 每股经营活动产生的现金流量净额0.801.211.11 中国工商银行股份有限公司 2010 报告(A 股)9 信用评级

标准普尔（S&P）（4）A/稳定A-/正面A-/正面（4）

穆迪（Moody’s）A1/稳定A1/正面A1/稳定

注：（1）为加权风险资产及市场风险资本调整，参见“讨论与分析－资本管理”。（2）期末归属于母公司股东的权益除以期末股本总数。

（3）根据中国证监会《公开发行证券的公司信息披露编报规则第 9 号－净资产收益率和每股收益的计

算及披露》(2010 年修订)的规定计算。2009 及以前数据考虑 2010 年配股因素进行了重述，请参见“财

务报表附注

四、41.每股收益”。

（4）评级结果格式为：长期外币存款评级/前景展望。3.2 财务指标 201020092008 盈利能力指标（%）平均总资产回报率（1）1.321.201.21（2）

加权平均净资产收益率22.7920.1419.39 扣除非经常性损益后加权平均净资产收益 率（2）22.6820.0019.33（3）

净利息差2.352.162.80（4）

净利息收益率2.442.262.95（5）

加权风险资产收益率2.552.422.43 手续费及佣金净收入比营业收入19.1317.8214.21（6）

成本收入比30.6132.8729.54 资产质量指标（%）

不良贷款率（7）1.081.542.29（8）

拨备覆盖率228.20164.41130.15（9）贷款总额准备金率2.462.542.97 资本充足率指标（%）

核心资本充足率（10）9.979.9010.75（10）

资本充足率12.2712.3613.06 总权益对总资产比率6.115.766.22 加权风险资产占总资产比率52.8550.2448.67 注：（1）净利润除以期初和期末总资产余额的平均数。

（2）根据中国证监会《公开发行证券的公司信息披露编报规则第 9 号－净资产收益率和每股收益的计

算及披露》(2010 年修订)的规定计算。

（3）平均生息资产收益率减平均计息负债付息率。（4）利息净收入除以平均生息资产。

（5）净利润除以期初和期末加权风险资产及市场风险资本调整的平均数。（6）业务及管理费除以营业收入。

（7）不良贷款余额除以客户贷款及垫款总额。（8）贷款减值准备余额除以不良贷款余额。（9）贷款减值准备余额除以客户贷款及垫款总额。（10）参见“讨论与分析－资本管理”。

中国工商银行股份有限公司 2010 报告(A 股)10 4.董事长致辞

过去的一年，世界经济继续艰难复苏，发达经济体增长缓慢，新兴经济体通 胀风险加大，国际金融体系与监管改革加快，金融危机的深层次影响正悄然改变 着全球经济金融格局。中国经济在进一步巩固向好势头中加快了发展方式转变，进入平稳较快增长通道。面对复杂多变的外部环境，本行主动适应全球金融监管 变革要求，主动融入中国经济转型发展大局，把加快发展方式转变放在更加突出 的位置，坚定不移调结构，脚踏实地促转变，不仅巩固了全球市值、盈利和客户 存款三个第一的大型上市银行地位，更为未来的可持续发展打下了坚实基础。去 年本行实现净利润 1，660.25 亿元，较上年增长 28.4%，增幅同比加快了 12.0 个 百分点；加权平均净资产收益率为 22.79%，较上年提高 2.65 个百分点，每股收 益为 0.48 元，较上年增加 0.10 元；不良贷款余额和不良贷款率连续 11 年保持 双下降，不良率降至 1.08%。受益于经营结构的优化、再融资的完成以及利润留 成比例的适当扩大，本行资本充足率和核心资本充足率分别达到 12.27%和 9.97%，资本实力和可持续发展能力进一步增强。

金融转型与经济转型互为表里。本行注重从中国经济转型中寻找可持续发展 的路径和机遇，同时通过自身发展方式转变尤其是经营结构的战略性调整，来提 高对经济发展和社会进步的支持力。本行特别注意按照国家货币政策、产业政策、区域政策和监管要求以及自身可持续发展的需要，统筹安排信贷总量和投放结 构，加大贷款期限、客户、品种和区域等结构的调整优化力度，引导信贷资源更 多地投入到国家政策支持的战略性新兴产业、先进制造业、现代服务业、中小企 业和居民消费等领域，同时严格控制了高耗能、高污染和产能过剩行业贷款。本 行顺应我国多层次资本市场体系不断健全、金融脱媒和利率市场化演进的趋势，立足于满足实体经济需要和客户需求，加快了金融创新，推动了中间业务和新兴 业务的快速发展，促进了业务结构和盈利结构的持续优化。去年本行手续费及佣 金净收入占营业收入比重提高到 19.13%，投资及交易收入占比超过 20%，传统以 存贷利差为主的盈利模式得到进一步改变；电子银行业务量占全部业务量的比重 升至 59.1%，传统物理渠道与电子渠道协调发展的服务格局进一步形成。本行注 重在中国经济快速融入世界经济和客户多元化金融服务需求快速提升的进程中，中国工商银行股份有限公司 2010 报告(A 股)11 积极推进国际化发展和综合化经营。去年本行完成了 12 家境外机构的申设和并 购整合，目前境外机构总数达 203 家，覆盖到 28 个国家和地区；成功参与运作 巴西石油、友邦保险等多个具有全球影响力的融资及 IPO 项目，实现了海外投行 业务的新突破；收购富通北美证券清算部门组建了工银金融服务有限责任公司，迈出了建立国际金融市场清算和托管平台的重要一步；收购金盛人寿，为将来拓 展国内保险市场打下了基础。

创新是金融发展的动力和源泉，去年本行继续全面推进了管理、科技、服务 等方面的创新，着力打造新的竞争优势。本行立足于中国国情和本行行情，创造 性地引入事业部管理理念，在进一步完善总分行管理体制的基础上，在金融市场、资产托管、贵金属和票据业务等 4 条产品线推行了利润中心经营模式，激发了产 品线的经营活力和价值创造力，并为未来形成分支机构“块”与产品线“条”协 调发展格局探索了新路。适应业务规模、服务领域不断扩展及转型发展的新形势，本行深入推进了业务运营、后台集中改革，其中远程授权、监督体系改革及报表 集中处理改革已全面完成，业务集中处理改革已推广到全行 70%的机构，“网点 全面受理、中心集中处理”的全新业务运营格局加快形成，促进了管理效率、服 务质量和风险管控能力的提升以及人力资源配置的优化。本行适应大中城市金融 服务与竞争新的特点，启动实施了省区分行营业部改革，精简管理层次和中后台 人员，充实前台营销服务力量，增强本行在大中城市的竞争力。本行牢牢把握我 国城镇化快速发展中蕴含的巨大机遇，进一步实施县支行变革计划，提升了服务 县域经济和新农村建设的能力。适应未来国际化、综合化发展需要的第四代应用 系统建设自 2008 年底启动以来已完成了三分之二的计划任务，供应链金融、全 球现金管理、全球信息资讯系统等八大服务平台基本建成，为提高竞争发展能力 和管理水平提供了新的支撑，进一步形成了在国内同业中科技发展的“代际”优 势。本行通过深入实施十大服务提升工程和服务价值年活动，并与做好世博会、亚运会金融服务有机结合起来，显著提高了国际金融服务能力，尤其是本行作为 第 16 届亚运会唯一合作银行，以“零业务差错、零安全事故、零责任投诉”的 完美服务，赢得了广大客户和社会各界的赞许。

这场国际金融危机给全世界上了一场生动的金融安全课，也使本行更加深刻 地认识到公司治理和风险管理的重要性。本行在总结近年来公司治理实践、吸取 中国工商银行股份有限公司 2010 报告(A 股)12 国际金融危机教训的基础上，根据新的形势任务要求，修订了股东大会对董事会 授权方案、董事会对行长的授权方案以及董事会专门委员会工作规则；制定了推 荐与提名董事会候选人规则、内幕信息及知情人管理制度；调整了各专门委员会 构成，使公司治理职责边界更加清晰、信息传递更加透明、决策运行更加协调高 效。本行还扎实推进了巴塞尔新资本协议的实施工作，基本完成了新资本协议第 一支柱建设，风险计量水平大幅提升；适应国际化综合化快速发展的新形势，建 立和完善了集团风险管理架构及配套制度，提升了集团层面的风险管理水平；进 一步发挥风险监测模型的作用，运用计算机硬控制从根本上提高了对操作风险事 件的分析、预警和防控能力。2010 年，本行进一步实现了资产质量的稳步改善 和各类风险的可控，公司治理也得到市场和业界广泛认可，获评已连续空缺两届 的香港“公司管治卓越奖大奖”，成为该奖项自创立以来第一家获此殊荣的上市 银行。

带着变革中的辉煌、奋进中的成就，本行进入了建设国际一流现代金融企业 的新阶段。新开局、新使命。我们将把握机遇，顺势而为，加快转变发展方式，积极推进从高资本占用型业务向低资本占用型业务转变、从传统融资中介向全能 型金融服务中介转变、从本土传统商业银行向全球化大型金融集团转变，在大有 作为的时代更加奋发有为，努力开创国际一流现代金融企业更为广阔的发展前 景。

董事长：姜建清 二○一一年三月三十日

中国工商银行股份有限公司 2010 报告(A 股)13 5.行长致辞

2010 年，本行秉承稳健审慎的经营理念，进一步克服国际金融危机的影响，在复杂多变的环境中保持了健康平稳的发展态势。这种好的态势集中体现在以下 五个方面。

通过转变发展方式增强了盈利成长的可持续性。去年本行实现净利润

1，660.25 亿元，增长 28.4%，增幅同比加快了 12.0 个百分点。盈利的持续较快增 长，很大程度上得益于发展方式的转变。本行通过主动优化资产负债结构、完善 利率管理、加强投资管理等措施，使净利息收益率较上年回升了 18 个基点；更 加可喜的是，本行手续费及佣金净收入占营业收入的比重较上年又提高 1.31 个 百分点，达到了 19.13%。传统以存贷利差为主的盈利模式得到较大改变，盈利 增长的可持续性进一步增强。

通过优化信贷结构促进了信贷业务可持续发展和经济发展方式的转变。一年 来，本行进一步加强信贷战略与国家宏观政策的衔接配合，在合理把握信贷投放 总量和节奏的同时，积极推进信贷结构调整，努力以信贷杠杆促进了经济结构的 调整和发展方式的转变。去年本行境内分行人民币贷款增加 8，980.95 亿元，增幅 16.9%，控制在调控目标之内。本行去年新发放项目贷款的 95%投向了在建续建 项目，对国家重点振兴行业、战略性新兴产业和节能减排等绿色产业的信贷投放 明显增加。进一步改善了对中小企业的金融服务，中小企业新增贷款占公司贷款 增量的 55%，小企业贷款增幅达 51%。积极贯彻国家扩大消费、拉动经济的政 策导向，个人贷款增量占到全部贷款增量的 40%。积极配合国家区域发展战略的 实施，推行差异化的区域信贷政策，支持区域符合产业发展规划的重大项目和行 业重点客户。

通过抢抓机遇提升了各项业务竞争发展水平。本行密切关注和深入研究国际 金融危机后银行业调整与发展的趋势，积极把握市场机遇和有利条件，在促进基 础性业务稳定发展的同时，大力推动了资本节约型的中间业务和新兴业务的加速 发展，业务发展均衡、多元特征更趋明显。去年本行人民币客户存款增加 1.33 万亿元，已连续三年新增存款超万亿元，继续保持全球第一存款银行地位。在绝 中国工商银行股份有限公司 2010 报告(A 股)14 大多数新兴业务领域巩固和扩大了市场领先优势。其中信用卡发卡量达 6，366 万 张，成为全球第四大发卡行；电子银行交易额达 249 万亿元，业务占比达 59.1%，比上年又提高了 9.0 个百分点，相当于全行近六成的业务量已通过电子渠道来完 成。

通过深化改革创新激发了经营活力。本行把加快重点领域和关键环节的改革 创新作为激发发展活力、破解发展难题的根本途径。一年来，在国内同业中率先 建立了本外币资金全额集中管理体制，进一步提升了资金集约化经营水平。在金 融市场、资产托管、贵金属业务和票据业务 4 大领域试点推行利润中心改革，产 品线的专业化经营优势逐步显现。深入推进了远程授权业务集中处理、报表集中 管理及单证中心等后台集中改革，提高了管理效率和服务质量，也使上万名员工 从中后台转移到前台服务和营销岗位，优化了人力资源配置。启动实施了省区分 行营业部管理体制改革，扩大了县支行变革覆盖面，提升了对大中城市和重点县 域的金融服务能力和竞争发展水平。加快科技和产品创新步伐，又推出了一大批 科技应用项目和新产品，全行产品总数达到 2，815 个，增长 19%，更好地满足了 客户需求，也形成了新的竞争发展优势。

通过强化风险管理保障了全行稳健经营和健康发展。在快速变化的经营环境 中，本行始终坚持业务发展与风险防控统筹兼顾。特别是在信贷经营中，认真贯 彻执行“三个办法、一个指引”要求，重点加强了对地方政府融资平台贷款、房 地产贷款、“两高一剩”行业贷款的风险防控，推进了担保圈贷款风险的化解和 潜在风险贷款的退出，保持了信贷资产质量的稳定。去年本行不良贷款余额和比 例连续 11 年双下降，其中不良率降至 1.08%。本行坚持稳健的拨备提取政策，拨备保有水平不断提高，至去年末拨备覆盖率提升到 228.20%，同比提高 63.79 个百分点，抵御风险的能力进一步增强。本行按照监管部门的统一部署，结合实 际深入开展了内控案防制度执行年活动，切实加强对案件易发领域、违规多发环 节的检查整治，案件数量多年保持了低发态势。2011 年是我国实施“十二五”规划的开局之年，机遇与挑战并存。本行将 准确把握外部形势新变化，紧紧围绕科学发展主题和发展方式转变主线，大力调 整优化经营结构，进一步深化体制机制改革，加快提升创新与服务水平，全面加 中国工商银行股份有限公司 2010 报告(A 股)15 强风险管理与内部控制，努力增强核心竞争力和可持续发展能力，朝着建设最盈 利、最优秀、最受尊重的现代金融企业远大目标迈出扎实步伐。行长：杨凯生 二○一一年三月三十日

中国工商银行股份有限公司 2010 报告(A 股)16 6.讨论与分析

6.1 经济金融及监管环境 6.1.1 国际经济金融及监管环境

2010年，全球经济走出了衰退的泥沼，但各经济体复苏不均衡。根据国际货 币基金组织2011年1月26日发布的预测，2010年全球经济增长率为5.0%，明显好 于2009年的-0.6%，其中发达经济体经济增速为3.0%，新兴及发展中经济体经济 增速为7.1%，全球贸易量增长12.0%。尽管2010年全球经济复苏较预期更为强劲，但复苏基础仍不稳固：一方面，发达经济体增长缓慢，失业率居高不下，部分国 家主权债务沉重；另一方面，新兴市场经济体经济增长较快，但又面临着资本加 速流入、通胀高企、本币升值等多重压力，上述因素均增加了经济前景的不确定 性。

2010年国际金融市场的动荡程度明显低于2007-2009年的危机阶段，但受欧 洲部分国家主权债务危机（“欧债危机”）、美国新一轮量化宽松政策等因素影 响，美元汇率的波动性依旧较大。2010年末，美元指数收于79.03点，比上年末 小幅上涨1.9%；美元对欧元汇率收于1.3384美元/欧元，美元全年升值7.0%；美 元对日元汇率收于81.12日元/美元，美元全年贬值12.8%。全球股市上半年受欧 债危机影响整体下跌，下半年随着全球宽松政策基调逐步明确以及欧债危机趋于 缓解，全球股市呈现出持续上涨态势。2010年末，MSCI全球股市指数收于1280.07 点，比上年末上涨9.6%；全球股市市值为51.99万亿美元，上涨14.41％。主要金 融市场利率呈总体下降走势，仅在2010年5-8月份出现明显波动，但波动幅度远 小于国际金融危机期间，其中一年期美元LIBOR由年初的0.99375%下降到年末的 0.78094%，一年期港元HIBOR由年初的0.71429%下降到年末的0.70071%。受欧债 危机影响，葡萄牙、意大利、爱尔兰、希腊、西班牙等五国（PIIGS）的国债收 益率大幅上升，美国国债收益率呈总体下降态势。

主要发达经济体央行在将基准利率维持在低水平的同时，还纷纷通过量化宽 松政策增加金融市场流动性、刺激经济增长，其中美联储于2010年11月宣布推行 中国工商银行股份有限公司 2010 报告(A 股)17 规模为6，000亿美元的新一轮量化宽松政策（QE2），日本央行于2010年10月推出 总额为5万亿日元的金融资产购买计划。6.1.2 中国经济金融及监管环境

2010年，面对国内外复杂形势和一系列重大风险挑战，中国加快转变经济发 展方式，加强和改善宏观调控，实施积极的财政政策和适度宽松的货币政策，进 一步发挥市场机制作用，有效巩固和扩大了应对国际金融危机冲击成果，国民经 济运行态势总体良好。

初步测算，全年国内生产总值（GDP）39.80万亿元，同比增长10.3%，增速 比上年加快1.1个百分点。分季度看，一季度到四季度分别增长11.9%、10.3%、9.6%、9.8%；从三大需求看，资本形成、最终消费和净出口对GDP的拉动分别为 5.6个、3.9个和0.8个百分点。工业生产平稳增长，企业效益大幅提高。全年规 中国工商银行股份有限公司 2010 报告(A 股)18 模以上工业增加值增长15.7%，增速比上年加快4.7个百分点。投资增速较上年回 落，但仍保持较快增长，全年全社会固定资产投资27.81万亿元，增长23.8%，增 速比上年回落6.2个百分点，其中房地产开发投资4.83万亿元，增长33.2%。消费平稳较快增长，全年社会消费品零售总额15.46万亿元，增长18.4%。居民消费价 格（CPI）总体呈逐季走高态势，全年上涨3.3%；全年工业品出厂价格（PPI）上 涨5.5%。进出口总额较快增长，全年进出口总额2.97万亿美元，增长34.7%；贸 易顺差有所减少，全年实现顺差1，831亿美元，下降6.4%。城乡居民收入稳定增 长。企业景气指数和企业家信心指数持续回升。12月，中国制造业采购经理指数（PMI）为53.9%，自2009年3月以来已连续22个月位于临界点以上的扩张区间，表明中国制造业经济总体保持增长态势。

人民银行通过开展公开市场操作，进一步加大了流动性回收力度；先后6次 上调存款类金融机构人民币存款准备金率各0.5个百分点，累计上调3个百分点； 先后于10月20日和12月26日两次上调金融机构人民币存贷款基准利率，其中一年 期存款基准利率由2.25%上调至2.75%，一年期贷款基准利率由5.31%上调至 5.81%，均累计上调0.5个百分点；同时人民银行还上调了对金融机构的贷款利率，并引导金融机构合理把握投放节奏，优化信贷结构。

全年货币供应量稳定增长，人民币存贷款增量减少。2010年末，广义货币供 应量（M2）余额72.58万亿元，比上年末增长19.7%，增幅同比回落8.0个百分点； 狭义货币供应量（M1）26.66万亿元，增长21.2%，回落11.2个百分点。全部金融 机构本外币贷款余额50.92万亿元，增加8.36万亿元，增长19.7%，同比少增2.16 万亿元；人民币贷款余额47.92万亿元，增加7.95万亿元，同比少增1.65万亿元，增长19.9%，比上年末低11.8个百分点。贷款结构呈现以下主要特点：中长期贷 款增速回落，票据融资减少；基础设施行业中长期贷款增速回落，文化产业中长 期贷款增速创历史新高；房地产贷款增速回落；金融机构加大对消费领域的支持 力度；中小企业贷款增速高于大型企业贷款；中、西部地区贷款增速高于东部地 区；外汇贷款增速大幅下降。全部金融机构本外币存款余额73.34万亿元，增加 12.14万亿元，增长19.8%，同比少增1.10万亿元；人民币存款余额71.82万亿元，增加12.05万亿元，增长20.2%，同比少增1.08万亿元，比上年末低8.0个百分点。据中国银监会统计，2010年末境内银行业金融机构本外币资产总额为95.3万 中国工商银行股份有限公司 2010 报告(A 股)19 亿元，增长19.9%。商业银行不良贷款继续保持“双降”，拨备覆盖率进一步提 高，资本充足水平大幅提升：不良贷款余额4，293.0亿元，减少680.3亿元；不良 贷款率1.14%，下降0.44个百分点；拨备覆盖率达218.3%，提高63.3个百分点； 整体加权资本充足率12.2%，上升0.8个百分点；加权平均核心资本充足率10.1%，上升0.9个百分点。

2010年6月，人民银行进一步推进人民币汇率形成机制改革，人民币重新回 到较快升值通道。2010年末，人民币对美元汇率中间价为1美元兑6.6227元人民 币，比上年末升值3.1%，2005年汇改以来累计升值24.97%；人民币汇率弹性增强，双向波动态势初步形成；国家外汇储备余额为2.85万亿美元，增长18.7%。金融市场总体运行平稳，货币市场交易活跃，市场利率先抑后扬。全年银行 间市场人民币交易累计成交179.50万亿元，日均成交7，180亿元，增长31.1%。货 币市场利率在波动中走高，年末出现大幅攀升，12月份同业拆借加权平均利率为 2.92%，比上年同期高1.67个百分点；质押式债券回购加权平均利率为3.12%，比 上年同期高1.86个百分点。债券发行规模稳步增长，债券市场累计发行人民币债 券（不含央行票据）5.1万亿元，增长3.1%；债券市场指数有所上升，债券收益 率曲线整体呈现平坦化上移趋势。SHIBOR的基准性不断提高，较好的反映了资金 成本、市场供求和货币政策预期。股票市场交易量继续扩大，沪深股指在震荡中走低。全年沪深股市累计成交

54.56万亿元，同比多成交0.96万亿元；日均成交2，254.68亿元，同比多成交58.01 亿元，同比增长2.6%。年末沪深两市流通股票市值为19.31万亿元，比上年末增 长27.7%；上证综指和深证成指分别收于2808.08点和12458.55点，分别下跌14.3% 中国工商银行股份有限公司 2010 报告(A 股)20 和9.1%。股票市场筹资额大幅增加，全年各类企业在境内外股票市场上通过首次 发行、再融资和债券市场筹资方式累计筹资12，638.67亿元，增加6，955.95亿元。证券投资基金达到704只，比上年末增长26.4%。股指期货和融资融券推出，标志 着中国证券市场进入一个新阶段。6.1.3 2011 年展望

展望2011年，世界经济有望延续复苏势头，新兴经济体作为全球经济增长主 引擎的作用将继续显现，发达经济体将保持缓慢复苏的态势。根据国际货币基金 组织2011年1月26日预测，2011年全球经济增长率将略低于2010年，有望达到 4.4%；由于欧债危机隐患未除、全球金融系统依然脆弱、发达经济体国内的结构 性问题仍未解决、信贷供给与需求缺乏活力，世界经济复苏仍面临较大的下行风 险。在财政赤字和主权债务大幅上升使进一步扩大财政刺激政策的空间受限的情 况下，一些发达经济体可能采取的财政紧缩措施将对未来经济复苏形成负面影 响。此外，2011年主要发达经济体将继续保持极为宽松的货币政策，“流动性溢 出效应”将使新兴经济体的资本流入和通胀压力进一步加大，从而对其宏观经济 和金融稳定带来极大挑战。

2011年中国经济机遇与挑战并存。从挑战来看，物价上行压力较大，经济发 展方式转变刻不容缓，国外经济的不平衡、不衔接、不协调对中国经济仍有影响。从机遇来看，2011年中国经济发展的长期格局没有变化，工业化、城市化、市场 化的推动仍然蕴藏着巨大的发展潜力。2011年是“十二五”开局之年，转变发展 方式、加快结构调整已经成为全社会的共识，这将极大地推动发展方式的转变。展望2011年，中国经济增速将适度放缓，经济结构则进一步优化。受逐步退出的 适度宽松货币政策和持续进行的房地产市场调控等主动政策调整的影响，2011 年中国经济增速将回归到更加平稳的水平上，在大规模的经济刺激计划逐步到期 之后，经济增长将更多依赖于内生增长动力。

2011年中国的宏观经济政策基调为“积极稳健、审慎灵活”，货币政策由“适 度宽松”转向“稳健”，重在调总量；财政政策仍然坚持积极的取向，重在调结 构。稳定价格总水平将被放在更加突出的位置，宏观调控政策着力点将更加偏重 于控通胀。人民银行将按照总体稳健、调节有度、结构优化的要求，进一步增强 中国工商银行股份有限公司 2010 报告(A 股)21 政策的针对性、灵活性和有效性，把稳定价格总水平放在更加突出的位置，积极 稳妥地处理好保持经济平稳较快发展、调整经济结构、管理通胀预期的关系，继 续运用利率、存款准备金率、公开市场操作等价格和数量工具，加快构建逆周期 的金融宏观审慎管理制度框架，运用差别存款准备金动态调整，配合常规性货币 政策工具发挥作用，把好流动性总闸门。同时，将更加注重货币总量的预期引导 作用，更加注重从社会融资总量的角度来衡量金融对经济的支持力度，保持合理 的社会融资规模，强化市场配置资源功能，进一步提高经济发展的内生动力。中国工商银行股份有限公司 2010 报告(A 股)22 6.2 财务报表分析 6.2.1利润表项目分析

2010 年，面对复杂多变的外部环境和日益激烈的竞争形势，本行积极把握 市场机遇，持续推进经营结构调整和发展方式转变，加快产品创新与市场拓展，不断推动收入结构多元化，完善风险管理，严格成本控制，盈利能力持续提升。实现净利润 1，660.25 亿元，比上年增加 366.75 亿元，增长 28.4%，加权平均净资 产收益率提高 2.65 个百分点至 22.79%。营业收入 3，808.21 亿元，增长 23.1%。受生息资产规模持续增长和净利息收益率进一步回升带动，利息净收入 3，037.49 亿元，增长 23.6%；非利息收入 770.72 亿元，增长 21.1%，其中手续费及佣金净 收入增长 32.1%。营业支出 1，663.34 亿元，增长 15.9%，成本收入比下降 2.26 个 百分点至 30.61%。所得税费用 494.01 亿元，增加 115.03 亿元，增长 30.4%。利润表主要项目变动 人民币百万元，百分比除外

项目2010 年2009 年增减额增长率(%)利息净收入303，749245，82157，92823.6 非利息收入77，07263，63313，43921.1 营业收入380，821309，45471，36723.1 减：营业支出166，334143，46022，87415.9 其中：营业税金及附加21，48418，1573，32718.3 业务及管理费116，578101，70314，87514.6 资产减值损失27，98823，2194，76920.5 其他业务成本284381(97)(25.5)营业利润214，487165，99448，49329.2 加：营业外收支净额9391，254(315)(25.1)税前利润215，426167，24848，17828.8 减：所得税费用49，40137，89811，50330.4 净利润166，025129，35036，67528.4 归属于：母公司股东165，156128，59936，55728.4 少数股东86975111815.7 中国工商银行股份有限公司 2010 报告(A 股)23 利息净收入

本行积极应对国内外经济金融形势变化，把握市场机会，合理安排信贷投放，优化信贷资源配置，适时调整投资策略，优化投资组合结构，同时采取各种措施，积极扩展低成本负债业务，实现利息净收入较快增长。2010 年，利息净收入 3，037.49 亿元，比上年增加 579.28 亿元，增长 23.6%，占营业收入的 79.8%。利 息收入 4，627.62 亿元，增加 568.84 亿元，增长 14.0%；利息支出 1，590.13 亿元，减少 10.44 亿元，下降 0.7%。

下表列示了生息资产和计息负债的平均余额、利息收入和支出、平均收益率 和平均付息率。

人民币百万元，百分比除外 2010 年2009 年 项目平均收益平均收益 利息收入利息收入

平均余额率/付息率平均余额率/付息率 /支出/支出(%)(%)资产

客户贷款及垫款6，337，266316，1264.995，318，554277，1395.21 证券投资3，652，316106，6112.923，183，56296，2303.02 非重组类证券投资3，032，67493，1973.072，227，04375，2943.38 重组类证券投资(2)619，64213，4142.16956，51920，9362.19 存放中央银行款项1，839，06228，7181.561，519，05523，3611.54 存放和拆放同业及其他 金融机构款项(3)603，22711，3071.87837，6739，1481.09 总生息资产12，431，871462，7623.7210，858，844405，8783.74 非生息资产509，132438，991 资产减值准备(161，292)(145，858)总资产12，779，71111，151，977 负债

存款10，385，487140，5181.359，103，898145，2461.60 同业及其他金融机构存

放和拆入款项(3)1，129，23815，5031.371，002，53413，0211.30 应付债券86，3752，9923.4653，0871，7903.37 总计息负债11，601，100159，0131.3710，159，519160，0571.58 非计息负债406，471350，840 总负债12，007，57110，510，359 利息净收入303，749245，821 净利息差2.352.16 净利息收益率2.442.26 中国工商银行股份有限公司 2010 报告(A 股)24 注：(1)生息资产和计息负债的平均余额为每日余额的平均数，非生息资产、非计息负债及资产减值准备的

平均余额为年初和年末余额的平均数。(2)重组类证券投资包括华融债券、特别国债、应收财政部款项和央行专项票据，请参见“财务报表附

注

四、10.应收款项类投资”。

(3)存放和拆放同业及其他金融机构款项包含买入返售款项；同业及其他金融机构存放和拆入款项包含

卖出回购款项。

下表列示了利息收入和利息支出由于规模和利率改变而产生的变化。人民币百万元

2010 年与 2009 年对比 项目增／（减）原因 净增／（减）规模利率 资产

客户贷款及垫款50，688(11，701)38，987 证券投资17，572(7，191)10，381 非重组类证券投资24，807(6，904)17，903 重组类证券投资(7，235)(287)(7，522)存放中央银行款项5，0533045，357 存放和拆放同业及其他金融机 构款项(4，375)6，5342，159 利息收入变化68，938(12，054)56，884 负债

存款18，032(22，760)(4，728)同业及其他金融机构存放和拆 入款项1，7807022，482 应付债券1，154481，202 利息支出变化20，966(22，010)(1，044)利息净收入变化47，9729，95657，928 注：规模的变化根据平均余额的变化衡量，利率的变化根据平均利率的变化衡量。由规模和利率共同引起 的变化分配在规模变化中。净利息差和净利息收益率

本行积极采取措施，持续调整资产和负债结构，加强利率定价管理，净利息 差和净利息收益率明显回升。生息资产收益率比上年略降2个基点，远小于计息 负债付息率21个基点的降幅，净利息差和净利息收益率分别为2.35%和2.44%，比上年上升19个基点和18个基点。

下表列示了生息资产收益率、计息负债付息率、净利息差、净利息收益率及 其变动情况。百分比

中国工商银行股份有限公司 2010 报告(A 股)25 项目2010 年2009 年增减（基点）生息资产收益率3.723.74(2)计息负债付息率1.371.58(21)净利息差2.352.1619 净利息收益率2.442.2618 利息收入

客户贷款及垫款利息收入

客户贷款及垫款利息收入 3，161.26 亿元，增加 389.87 亿元，增长 14.1%，主 要是由于客户贷款及垫款规模增长所致。规模增长因素使得利息收入增加 506.88 亿元，收益率下降 22 个基点使得利息收入减少 117.01 亿元，规模增长因素的影 响大幅超过收益率下降因素。从季度环比看，第二季度以来，客户贷款及垫款平均收益率持续小幅回升。

从期限结构上看，短期贷款平均余额 17，046.92 亿元，利息收入 774.69 亿元，平均收益率 4.54%；中长期贷款平均余额 46，325.74 亿元，利息收入 2，386.57 亿 元，平均收益率 5.15%。

按业务类型划分的客户贷款及垫款平均收益分析 人民币百万元，百分比除外 2010 年2009 年 项目平均收益平均收益平均余额利息收入平均余额利息收入 率（%）率（%）

公司类贷款4，377，715230，1835.263，698，346213，0845.76 票据贴现200，8127，4513.71457，60910，6252.32 个人贷款1，452，70969，2294.77983，20348，4454.93 境外及其他306，0309，2633.03179，3964，9852.78 客户贷款及垫款总额6，337，266316，1264.995，318，554277，1395.21 公司类贷款利息收入 2，301.83 亿元，增长 8.0%，占客户贷款及垫款利息收 入的 72.8%。利息收入的增长主要是由于公司贷款规模增长所致。平均收益率下 降 50 个基点，主要是由于收益率相对较高的存量贷款重定价在 2009 年逐步完成，2010 年执行的重定价后的利率水平比 2009 年降幅较大。

票据贴现利息收入 74.51 亿元，下降 29.9%。主要是由于报告期内本行压缩 票据贴现规模以支持其他信贷业务，平均余额下降幅度较大。平均收益率上升 中国工商银行股份有限公司 2010 报告(A 股)26 139 个基点，主要是由于以 SHIBOR 为基准的贴现市场利率升幅较大及全行加强 议价定价能力。

个人贷款利息收入 692.29 亿元，增长 42.9%，主要是由于个人贷款规模增长 所致。个人贷款平均收益率下降 16 个基点，其中个人住房贷款和个人消费贷款 等主要品种的平均收益率均有所下降。境外及其他贷款利息收入 92.63 亿元，增长 85.8%，主要是由于境外贷款规 模增长所致。证券投资利息收入

证券投资利息收入 1，066.11 亿元，增加 103.81 亿元，增长 10.8%。其中，非 重组类证券投资利息收入 931.97 亿元，增长 23.8%，主要是由于本行适度加大对 央行票据、政策性银行债券以及优质企业债券的投资力度，平均余额增长较快。非重组类证券投资平均收益率下降 31 个基点，主要是由于市场利率仍处于低位，新增人民币债券投资收益率水平低于存量债券组合收益率。

重组类证券投资利息收入 134.14 亿元，减少 75.22 亿元，下降 35.9%，是由 于：（1）票面金额为人民币 4，304.65 亿元的不可转让央行专项票据已于 2010 年 6 月正常到期收回；（2）应收财政部款项于 2010 年第一季度偿还完毕。存放中央银行款项的利息收入

本行存放中央银行款项主要包括法定存款准备金和超额存款准备金。存放中 央银行款项利息收入 287.18 亿元，增加 53.57 亿元，增长 22.9%。利息收入的增 加是由于：（1）客户存款的增加以及 2010 年人民银行 6 次上调法定存款准备金 率，使得法定存款准备金规模增加；（2）本行流动性管理水平不断提高，存放央 行款项中利率较低的超额准备金比重下降，使得平均收益率上升 2 个基点。存放和拆放同业及其他金融机构款项的利息收入

存放和拆放同业及其他金融机构款项的利息收入 113.07 亿元，增加 21.59 亿 元，增长 23.6%，主要是由于 2010 年国内货币市场利率平均水平升幅较大，本 行积极把握有利市场时机，提高定价水平，使得存放和拆放同业及其他金融机构 中国工商银行股份有限公司 2010 报告(A 股)27 款项平均收益率上升 78 个基点。利息支出 存款利息支出

存款利息支出 1，405.18 亿元，减少 47.28 亿元，下降 3.3%，占全部利息支出 的 88.4%。存款利息支出减少主要是由于平均付息率由上年的 1.60%下降至 1.35%所致。平均付息率下降主要是由于：（1）本行积极调整存款期限结构和客 户结构，完善内外部利率定价机制，扩大低息存款来源。从期限结构上看，活期 存款日均余额占比上升 2.6 个百分点；从客户结构上看，付息率较低的公司存款 日均余额占比上升 1.0 个百分点。（2）部分利率较高的定期存款到期。按产品类型划分的存款平均成本分析 人民币百万元，百分比除外 2010 年2009 年 项目平均付息平均付息

平均余额利息支出平均余额利息支出 率（%）率（%）公司存款 定期1，869，68340，3302.161，618，17139，7052.45（1）

活期3，403，00121，5950.632，911，78618，4560.63 小计5，272，68461，9251.174，529，95758，1611.28 个人存款

定期2，952，28469，4302.352，869，42880，0942.79 活期1，943，3507，2100.371，537，7015，5680.36 小计4，895，63476，6401.574，407，12985，6621.94 境外及其他217，1691，9530.90166，8121，4230.85 存款总额10，385，487140，5181.359，103，898145，2461.60 注：(1)包含汇出汇款和应解汇款。

同业及其他金融机构存放和拆入款项的利息支出

同业及其他金融机构存放和拆入款项的利息支出 155.03 亿元，增加 24.82 亿元，增长 19.1%。尽管 2010 年国内货币市场利率平均水平升幅较大，但本行 把握新股验资等市场机会，大力发展第三方存管业务，完善内外部利率定价机制，积极吸收低成本负债，同业及其他金融机构存放和拆入款项平均付息率仅小幅上 中国工商银行股份有限公司 2010 报告(A 股)28 升 7 个基点。应付债券利息支出 应付债券利息支出 29.92 亿元，增加 12.02 亿元，增长 67.2%，主要是由于 本行于 2009 年 7 月和 2010 年 8 月分别发行次级债券 400 亿元、A 股可转债 250 亿元所致。有关本行发行的次级债券和 A 股可转债的情况请参见“财务报表附 注

四、25.应付债券”。非利息收入

报告期实现非利息收入 770.72 亿元，比上年增加 134.39 亿元，增长 21.1%，占营业收入的比重为 20.2%。非利息收入主要构成 人民币百万元，百分比除外

项目2010 年2009 年增减额增长率(%)手续费及佣金收入78，00859，04218，96632.1 减：手续费及佣金支出5，1683，8951，27332.7 手续费及佣金净收入72，84055，14717，69332.1 其他非利息收益4，2328，486(4，254)(50.1)合计77，07263，63313，43921.1 本行坚持实施收益多元化战略，根据市场环境与客户需求变化，完善中间业 务发展模式和定价机制，拓宽收入来源，通过推进产品创新、加快渠道建设、持 续改善服务、优化营销方式，不断巩固和扩大竞争优势，实现手续费及佣金净收 入 728.40 亿元，比上年增加 176.93 亿元，增长 32.1%，占营业收入的 19.13%，提高 1.31 个百分点，收益结构进一步优化。其中，银行卡、对公理财和资产托 管等业务收入实现较快增长；结算清算及现金管理、投资银行、个人理财及私人 银行和担保及承诺业务收入稳步增长。报告期实现委托理财业务收入 86.82 亿元，各项代理收入 81.44 亿元。手续费及佣金净收入 人民币百万元，百分比除外

6.中国工商银行金融工作总结 篇六

为使商业企业取得扎扎实实的经济效益，维护流动资金的完整无缺，我们于年末抽出专门人员对全部商业的效益进行审查，共审查出虚假利润134万元，并及时采取果断措施，督促企业调整了帐务，保证了年终决算的真实性、准确性。今年，我们还重点抓了综合反映工作，努力当好领导参谋，共写出经济活动分析、调查报告、专题总结、论文、经济信息等249篇，被有关部门转发录用的达169篇，通过写作，同志们的业务素质也有了明显提高。

四、抓政治思想工作，促廉政建设

7.工商银行 篇七

2012年, 工行云南省分行紧紧围绕全省经济发展大局, 各项贷款比年初净增203亿元, 在省内五大行增量同业排名第1位。在加大贷款投放的同时, 该行还积极开展金融创新, 提供创新融资106.5亿元, 合计为全省提供资金309.5亿元, 有力服务于云南经济建设。

工行蝉联中国最具价值金融品牌

近日, 全球知名品牌研究机构明略行 (Millward Brown Optimor) 在北京发布了2012年的BrandZ“最具价值中国品牌50强”榜单。榜单显示, 中国工商银行以404.44亿美元的品牌价值位列中国金融类品牌第一, 连续第三年成为“中国最具价值金融品牌”。

工行荣获“2012年度中国最佳电子银行奖”

近期, 中国金融认证中心 (以下简称CFCA) 对各大银行的电子银行进行了调研和测评, 工行荣获最高奖项“2012年度中国最佳电子银行奖”, 这也是自2005年CFCA举办电子银行测评以来, 工行连续第七年获得该项大奖。

工行无卡取现尽显贴心服务

为满足广大客户日益增长的需求, 工行推出了“手机银行预约取现”业务, 开通了工行手机银行的客户只需三步即可使用这项服务。第一步:登录工行手机银行, 进入“预约取现”功能并输入取现金额、选择预约取现的账户后进行认证介质 (口令卡或密码器) 验签, 预约成功;第二步:准备接收工行发送的随机密码短信;第三步:在该行ATM机具上选择预约取现功能, 输入预约手机号码、预约码、随机密码、取现金额后即可实现取现。

工行3营业网点获示范单位称号

8.人民银行白送工商银行几幢楼 篇八

回到上海，我与申银证券总经理吴雅伦商谈具体移交手续。吴雅伦唯一的要求是让新申银把一批真空电子股票（坊间又称其为“电真空”）接手过去，并说价格好商量。

当时，上海的股票都在静安、虹口两个证券业务部交易，股市正在悄悄趋热，我们手中又持有大量在股市低迷期通过自营买进的股票，在很大程度上，我们对每只股票的价格可以通过自营买卖的方法进行调控。根据我的安排，静安证券业务部始终把电真空的股票价格控制得很好，直至我与吴雅伦谈这批股票的转让价格时，电真空股票的每股价格只有80多元。我估计吴雅伦提出“价格可以商量”的说法，是怕我们不同意按102元的发行价接手。但令吴雅伦意外的是，我主动提出以每股105元的价格接手这批股票。我的解释是，人行对工行信托公司给予了这么大的支持，在电真空股票的价格上不能让人行吃亏，你们吃进这批股票的价格是102元，加上这段时间的资金成本应该是105元。我对他们说，不要管我们这么高价格吃进这批股票后怎么办，反正我们已经积压了不少股票，多一点少一点一个样。吴雅伦听了我的表态和解释，立即向工行领导汇报。最终，这个皆大欢喜的方案令申银证券的转让交接工作变得更加顺利。

1990年9月，我们正式接手申银证券公司，整合信托公司的证券业务，组建了专业的证券公司。由我担任总经理，与信托投资公司的黄贵显、胡瑞荃和虞志皓等十多名干部，以及静安、虹口两个证券业务部的全体员工一起走上专业证券公司的创业之路。

关于以105元的价格接手这批电真空股票，我们内部其实早有商量：那时，电真空股票的黑市价格接近100元一股，价格还有往上涨的趋势。我们判断，如能以100元的价格拿到这批股票，肯定会发笔小财。

情况不出所料，在我们接手这批股票后，电真空股价一路上扬。到1990年9月1日，也就是上海申银证券公司转让交接仪式举办那一天，电真空的股票价格已突破每股400元，一度达到480多元。

我们一直持有这批电真空股票，直到上海证券交易所成立后，才逐渐抛出，获利超出原先预期。而这批股票的抛出，对于平抑当时的股价暴涨也有贡献。

上海证券交易所成立初期也设有涨停板制度，但当时不管什么股票都是一路上涨，而且几乎每天都会触及涨停板，股价指数几乎呈直线上升。为此，上交所总经理尉文渊决定全面放开股价，让股价一次性涨到位后再回落，以形成波动性行情，回到其正常的运动轨迹。我则趁机指示公司自营部门，在电真空每股价格为四五百元时逐渐减仓，实现收益。我记得当时有篇报道，说有一批大户在万国证券公司炒电真空股票，有人抛，他们买，后来发现抛单源源不断，大户们一查是申银证券公司席位上在抛，气得他们恨不得抱个炸药包来炸申银证券。气话归气话，但这就是市场的游戏规则，待我们把库存股票抛得差不多了，上海股市出现了第一次大幅度的回落。

这批从人民银行转让过来的电真空股票，给重组的申银证券带来了不少于1500万元的买卖差价。那时上海房价便宜，每平方米1000元可以买到不错的房子，1500万元则可以买几幢我们在威海路的办公楼。放到今天，一两千万元人民币的收益，对哪家证券公司都不是什么大数目，但在20世纪90年代初，可不能说是小意思。那年申银证券公司尽管号称“中国最大的证券公司”，可是注册资本仅仅3000万元，下设营业部3个，全员40多人，那几年证券行业赚钱并不容易。

人民银行上海分行老行长龚浩成和上海证券期货学院院长金德环主编的《上海证券市场十年》一书中，在叙述申银证券公司创办初期的发展情况时有这样一段：“第二个机遇就是从老申银手中接过来的市值400多万元的真空电子股票。虽然在1990年8月转让给申银的时候是105元，而市面上只卖到80多元，根本出不了手， 一个月以后，在申银证券公司开业典礼上，真空电子的黑市价格已经到了400多元，后来到480元，这又为申银证券公司赚了1500多万元。那天中国人民银行上海分行龚浩成行长来剪彩，看着申银证券花了400多万元在威海路上建成的办公室和营业部说：这些都是我白送你的。 ”

那天，工商银行上海分行行长毛应梁也在场，他听了龚浩成的话，不免有些得意。因为那时申银证券公司已是工商银行独资的一家证券公司，子公司赚钱，老板怎么会不得意？可此后不久，一纸红头文件下来，调毛应梁接替已到退休年龄的龚浩成任人民银行上海分行行长。等到毛应梁再次见到我时，用他口音独特的上海话说：“小阚，搞来搞去，这幢楼还是我送给你们的。”

博主简介：前申银证券公司总裁