在中国移动实习的报告

在中国移动实习的报告（精选8篇）

1.在中国移动实习的报告 篇一

SiljeOttestad在中国的实习报告

在中国的实习生活转眼就结束了。回首这一个月，让我真正体味到了时光飞逝的感觉。无论感触或是收获都是不胜枚举的。最初我以为只是来中国工作，而我却被荣幸地视为贵宾，几乎是受到女皇般的礼遇。为了表达我的感激之情，为了回赠些什么，我决定把在中国(这个无论是距离还是文化都与我土生土长的国度相去甚远的国家)实习期间的感触用文字表达出来。文中的许多事情对你来说也许是那么微不足道，因为它发生在你生活中的每一天，但对我来说却是那么新奇，那么让人激动不已。在决定参加这个实习交流项目之前，我对中国的了解甚微。亚洲对我而言(对其他欧洲人也是如此)是一个孕育着有着乌黑柔滑的头发，清一色黑色眼睛，用筷子吃饭的民族的土壤。从孩童眼中折射出的世界是扭曲的。孩时的我想象的中国人是头朝下生活的，因为他们住在世界的另一端。大人们总是对我们说，如果我们在地上打个足够深的洞，我们就可以穿过它来到中国了。我们中的很多人都努力尝试过，但幸运之神从未青睐过我们。

当中国之旅已成型时，我就开始试图更多地获取关于中国的信息。我和Reidun取得联系，为了听取她的亲身经历，我翻阅了旅游书籍，聆听了那些曾在中国渡假的人们的故事。没有亲自到过那个国度就想获取关于那个国度的正确印象是不可能的。有的甚至是以讹传讹。这儿就有这么一个关于吐痰的例子。来中国之前，我听到了许多关于中国人随地吐痰的恶习。但事实证明中国吐痰并非如我所害怕的那样普遍和令人作呕。

一个中、挪之间最突出的文化差异非食文化差异莫属。用筷子吃饭倒并未难倒我，这毕竟比每餐饭之前叫刀叉来得方便。真正令我惊异的差异在于食物本身和烹饪的方法。用筷子吃饭的差异和这个差异相比可谓小巫见大巫。一般来说，我对食物是很挑剔的，也不愿尝试新口味，但这次在中国，我变得敢于尝试了，而且还尝试了不少。中国的许多食物在我们寒冷的北部压根就不存在，或是我们根本就不视其为食物。第一个例子就是我的最爱--茄子，我正计划着把它引进挪威，并且种在我厨房的小罐中。我们不把其视为食物的例子是动物身体的某些部位，如：胃、脚。我们不食一些动物是因为它们看上去太恶心了。比如：青蛙、蛇。这些都源于动物的自身原因，而非它们的口味问题。当然，我们也不吃我们的宠物。

在国内，我已习惯了在自己的盘子中用餐，而把盘中的食物吃光是一种礼貌的行为。而中国人视为最礼仪的用餐方式以及用餐结束后留有剩余物在盘中对刚到这的我来说是很奇怪的。但在经历了多次午餐和晚餐的商业聚餐后，我已渐渐适应了。即使用餐时间很长也是很正常的。在挪威，我们通常有三十分钟的用餐时间，在这段时间中，我们通常只是吃些面包和牛奶，而在中午或工作时间喝酒是不可思议的。

我还想就交通问题多谈些看法。有一件事是不庸质疑的：你在横穿马路时决不必过分的谨小慎微。我很欣喜地看到有如此多的人以自行车作为其交通工具而非汽车。这就使得中国一些大城市的交通比同类大国的交通要畅通得多，噪音和污染也少得多。挪威有一个问题是需要好好向中国讨教的--如何使得交通井然有序、怎样为骑车者创造良好的道路环境。关于噪音问题，中国做得还有些欠缺。中国人惯于冲着挡路的人或物不停地按喇叭。这使得刚来这的我很难入睡，在挪威我们只有在紧急的情况下才按喇叭。

我不仅仅只有在步行过马路的时候才感到害怕。坐在车里也有此感。我总认为司机应该明白自己的职责，但这种想法并未让我放松警惕。在高速公路上的逆向行驶事件仍历历在目。从Reidun那我早就听说中国的公共汽车是很拥挤的。在挪威时，由于我的身高比平均身高矮点儿，每每遇到拥挤的人群时，我总是被挤得喘不过气来。来到中国后才发现，这种情况并不常见。所以这的共车司机也更和善。

你们为我做得安排真是太棒了。我总是忙得都来不及思乡或觉得无聊。新鲜的事物总是层出不穷，我的每一周都过得与众不同：参观公司，参加会议，探访大学，旅游赏景。我看到了作为一个普通旅游者所不可能看到的中国。

这次来中国的时机真是太好了。我很幸运，因为我到的时候，所属公司的业务正在开展中。我有幸得到了去杭州以外其他城市的机会。有小梅、朱先生和其他两位男士

的相伴，旅途生活有趣极了。一时期内，跟着参与一个特定的项目时件很有趣的事。能到北京见识到中国最赋盛名的文化景点--紫禁城、颐和园，真是件值得回味的事。它们都给我留下了深刻的印象。

中国的许多事物在我的脑海中都刻下了深深的印痕。因为她与我土生土长的国度事如此的不同。她的旧式建筑，语言，悠长的历史，传统习俗，这一切都是与众不同的。中国在保存自己悠长文化的同时，正以惊人的速度朝着摩登大国发展。

另一个给我留下深刻印象的是中药，因为这和我所学的专业有关。在西方，中药并未被完全接受，且相关知识也是十分欠缺的。过去，懂得用植物或其它与自然界有关的东西医治病人的妇女被视为女巫或和其它精神领域扯上关系。在历史上很长一段时间，她们被大火活活烧死，为得就是防止她们的信仰、理念得以传播，为得就是保证基督教徒们的地位。许多人就这样葬送了生命，而她们的医学知识也就随之消亡了。

2.在中国移动实习的报告 篇二

关键词：医学检验,生化检验报告,报告审核,实习

医学检验是一门综合性的医学学科，也是一个注重实践的专业。对于医学检验专业的学生来说，参加实习可以巩固所学知识，进一步提高自己的临床技能和综合能力。因此，实习阶段是本专业学生教学培养环节中的重点时期[1]。近年来，全自动生化分析仪在医学检验中发挥了重要的作用，已成为医学检验人员的必备工具[2]。但部分带教老师自动化分析系统的教学不够重视，很多参加实习的学生没有动手的机会，参与检验报告审核更是无从谈起，在很大程度上影响了实习效果，与实习大纲的要求也相差甚远。本文探讨了临床生化检验报告审核训练在实习带教中的应用价值，现具体报道如下。

1 资料与方法

1.1 研究对象

本次研究选取的对象均为2013年在我院检验科临床生化专业组实习并参与检验报告审核训练的医学检验专业的学生，共36名，设为观察组。以2012年同期在我科实习但未参与检验报告审核训练的34名医学检验专业的学生为对照组。两组学生的一般资料比较差异无统计学意义(P>0.05)，存在可比性。

1.2 方法

两组学生均经历熟悉生化检验流程和参与标本前处理等阶段，对照组学生不参与检验报告审核训练，观察组学生参与检验报告审核训练，通过制定生化报告审核规则、对上述规则进行剖析和强化培训等方法帮助学生快速掌握审核原则，促使其积极转变角色，在报告审核训练中提高实习主动性和综合能力。

1.3 评价方法

于实习结束前对两组学生发放调查问卷，对自己的实习动机和综合能力进行自我评价，然后对两组学生的实习主动性、临床沟通能力、独立工作能力以及知识运用能力等方面的自评情况进行比较。

1.4 统计学处理方法

本次研究数据均使用SPSS17.0统计学软件进行分析和处理，采用χ2对组间计数资料比较进行检验，当P<0.05时表示组间比较差异具有统计学意义。

2 结果

经6周实习后，观察组学生有33名实习的主动性增强，26名与临床的沟通能力提高，30名独立工作能力提高，31名知识的综合运用能力提高，占本组学生的比例均高于对照组，比较差异均具有统计学意义(P<0.05)，见表1。

3 讨论

我院检验科自2013年推行检验报告审核训练后，学生们的学习主动性明显增强，尤其是进入报告审核者角色后，学生们在分析前和分析中工作的参与度明显提高，能够主动了解和学习全自动生化仪的基本原理、操作技巧、维护保养和故障处理等相关知识，对项目间可能存在的交叉污染、项目检测程序的顺序安排、室内质控结果以及LIS系统使用技巧等方面都倾注了极大的兴趣，真正实现了理论与实践相结合[3]。在实习过程中，学生们可以带着问题去学习，遇到问题可查阅相关资料或向带教老师请教，从而拓展了自己的知识面，也锻炼了临床思维能力[4,5]。同时，在报告审核中当检测结果不符合临床诊断或出现危急值时，学生们可通过与临床积极沟通解决问题。这样不仅可以提高学生们的沟通能力，还有利于构建和谐的医患关系，为日后开展工作创造良好条件。

本研究显示，参与检验报告审核训练的观察组学生在自我评价方面要明显优于对照组，各项调查项目比较差异均具有统计学意义。这表明，在实习带教中推行生化检验报告审核训练可取得良好的实习效果，进一步提高学生的综合能力，承担实习带教工作的医院检验科可加以借鉴和推广。

参考文献

[1]伊强,欧启水,杨滨,等.临床生化检验报告审核训练在实习带教中的应用[J].福建医科大学学报(社会科学版),2013,14(2):46-48.

[2]陈清泉,林孟戈,林东红.应对自动化临床生化实验教学的探索与实践[J].福建医科大学学报:社会科学版,2011,12(2):58-60.

[3]徐礼杭.临床生化室实习带教体会[J].检验医学与临床,2012,9(23):3030.

[4]林云,苏庆军,唐古生.临床生化检验实习带教模式的探索与实践[J].诊断学与实践,2010,9(4):399-401.

3.企业社会责任报告在中国 篇三

中国发布企业社会责任报告概述

总体上讲，2006年以前，中国企业对综合性非财务报告的了解并不多，只有极少数的企业发布了可持续发展报告。较早发布关于这方面报告的中国公司是中国石油天然气股份有限公司——在2001年发布了《2000年健康安全环境报告》，并延续发布到《2005年健康安全环境报告》，从2006年起,中国石油天然气股份有限公司随其母公司中国石油天然气集团一道发布企业社会责任报告。

到2006年，中国发布的可持续发展报告数量明显增加，2006年也因此被称为“中国企业社会责任报告元年”。一个重要的因素是国家电网公司发布了中国中央企业第一份企业社会责任报告，并得到国务院总理温家宝批示的鼓励和支持。

据《WTO经济导刊》金蜜蜂企业社会责任发展中心的不完全统计，截至2008年7月10日，在中国发布包括可持续发展报告在内的综合性非财务报告的公司数量已经达到144家，它们已经累计发布的报告数量则超过170份。

从图1中，我们可以看出，2006年全年共有19份有关2005年度的企业可持续发展报告向社会发布，是2000年到2005年共6年发布报告数量的近2倍。而有71家企业发布了2006年度的报告，截至2008年7月10日，发布2007年度报告的企业已达88家，已超过2007年总数，预计到2008年底，这个数字还会有比较大幅的增加。

已发布报告的144家企业的属性构成见表1，从表1中我们看出，发布报告的国有大型公司和上市公司数量比较多，这与自2006年以来深交所发布《上市公司社会责任指引》、国务院国有资产监督管理委员会《关于中央企业履行社会责任的指导意见》等相关政策规定的出台具有较大的相关性。

表1中需要说明的是，有些国有大型企业/国有控股公司、民营企业发布了报告，它们又同时是上市公司。为了避免重复统计，我们将国有大型企业/国有控股公司中4家发布报告的上市公司，以及民营企业中4家发布报告的上市公司统一都归类于上市公司统计。

表2给出了这些企业的地区构成，从数字中我们看出，发布报告企业数量居于前五位的分别是北京、福建、上海、广东和浙江，均处于经济较发达地区，而发布报告的企业已经遍布23个省、自治区和直辖市。

表3根据国家统计局行业划分标准（2006年）制成，表3反映了发布报告的企业的行业分布，其中一些企业经营业务比较广泛，跨越了几个行业。对于跨越了几个行业的公司，我们将其归入占公司业务比重最大的行业。

发布企业社会责任报告的动力分析

在以中国业务为主要报告内容，并且涉及经济、社会和环境相关的报告发布的驱动因素中，最核心的因素为公司形象，其次分别为支持政府政策、企业领导者意识和舆论压力，而消费者压力、非政府组织力量、社区影响和供应商要求处于最后四位，见表4。

2007年7月，《WTO经济导刊》对近50家跨国公司在华投资企业展开了关于企业社会责任报告访谈调查。

调查结果显示，在华跨国公司发布企业社会责任报告的动因依次为：1、适合中国区发展需要；2、中国区领导的远见卓识；3、总部要求；4、企业形象。

这表明，在华跨国公司发布企业社会责任报告主要原因为适合中国区发展需要。而对于已发布中国国别报告的跨国公司来说，发布企业社会责任报告与“企业形象”的关系并不是其所特别关注的；但发布中文版报告的企业则把“企业形象”看得相对重要。

国有企业发布可持续发展报告的动力可概括为：1．落实中央科学发展观政策：中央企业将履行社会责任，发布可持续发展报告，作为全面贯彻党的十七大精神，深入落实科学发展观的实际行动。2.响应《关于中央企业履行社会责任的指导意见》：《指导意见》第十八条特别提出建立社会责任报告制度，即“有条件的企业要定期发布社会责任报告或可持续发展报告，公布企业履行社会责任的现状、规划和措施，完善社会责任沟通方式和对话机制，及时了解和回应利益相关者的意见建议，主动接受利益相关者和社会的监督”。同时，一批发布企业社会责任报告的中央企业也通过报告的发布，取得了各个方面的良好效果。3.企业实现可持续发展的内在要求：近年来，国有企业通过股份制改革、突出主营业务、加强联合重组和加强财务和资金管理，企业效益水平有了突出的提高，先进的国有企业开始全方位追求企业的可持续发展，发布可持续发展报告则是企业追求可持续发展的重要实践。4.参与国际经济合作交流的客观需要：随着中国“走出去”战略的进一步实施，越来越多的国有企业在海外拥有业务，在业务、交流过程中，国有企业的海外利益相关方需要了解更多的非财务信息。

中国发布企业社会责任报告依据和审验情况

我们选取了15家央企和国有控股企业发布的社会责任报告或可持续发展报告作为样本，对这些报告的审验情况进行了统计。

1. 在进行统计的15份报告中，有5份报告说明了公司在编制报告时依据了国资委《关于中央企业履行社会责任的指导意见》，虽然比例仅达到33％，但是从这些报告发布的时间来看，凡是在国资委出台该意见后发布的报告均说明了依据国资委意见来编制报告，预计在该意见出台后，将有更多的中央企业发布企业社会责任报告，同时他们必然会依据国资委的意见来编制报告。

2. 在进行统计的15份报告中，参考了全球报告倡议组织GRI可持续发展报告指南（G3版）的企业有13家，占比高达87％，还有一些报告中指出了对联合国全球契约和其他行业指标的参考，可见中央企业在参考国际可持续发展报告指南方面都进行了积极的努力。

3. 在进行统计的15份报告中，与全球报告倡议组织GRI可持续发展报告指南（G3版）进行对标的企业有11家，占比达73％，一般在报告编写参考了GRI可持续发展报告指南的企业都进行该项对标工作，因为这也是G3版指南中的一个要求。

4. 在进行统计的15份报告中，包含独立、专业的第三方审验机构进行审验的报告共有3份，仅为20%。

原因分析如下：首先，企业社会责任报告在中国还是一个新生事物，企业对报告审验还不了解，对审验机构也不熟悉。其次，企业对报告审验的作用还不清楚，也看不到审验能够产生的作用。再次，审验需要费用或许也是目前较少企业选择对报告进行审验的原因。最后，目前中国企业还处于发布首份报告的阶段，进行规范的报告审验还需要经历一个过程。

5. 在进行统计的15份报告中，包含利益相关方评价（有的报告表述为专家意见、第三方评价、相关方证言等）的报告有8份，超过一半的报告选择了这种方式。

发布企业社会责任报告的同时听取利益相关方的意见和评价对企业发布报告来讲，是一件非常有意义的事情，它表明了这些企业对利益相关方的关注和重视。

企业社会责任报告在中国的发展展望

第一，发布社会责任报告的企业将不断增加。

首先是中国的企业社会责任发展已经进入到一个崭新的阶段，国有企业、外资企业、民营企业纷纷加入到积极履行社会责任的行列中。

其次，已形成倡导发布报告的积极政策环境。例如前已介绍过的国资委《指导意见》中的倡导要求。2006年9月25日，深交所发布《上市公司社会责任指引》明确上市公司作为社会成员之一，应对职工、股东、债权人、供应商及消费者等利益相关方，承担起应尽的责任。对于上市公司社会责任的履行情况，《指引》采取了自愿信息披露制度。2007年4月，上海银监局正式印发了《上海银行业金融机构企业社会责任指引》，鼓励银行业金融机构公开披露企业社会责任报告，自觉接受社会监督，以提高透明度和银行信誉等。

最后，已经发布报告的企业通过报告的发布，达到了很好的效果，对更多的企业发布报告起到了积极的促进作用。

第二，报告内容、质量、规范性将逐步完善。

已经发布报告的企业通常都已经建立了定期发布报告的制度，那么随着这些企业发布第二份、第三份报告，在报告内容、质量和规范性方面都会有所进步。随着利益相关方对企业发布报告提出要求，企业迫于压力也会对报告的内容、质量和规范性方面下功夫。

第三，在华跨国公司发布CSR报告也呈现出新趋势。

根据《WTO经济导刊》的调查，在华跨国公司在编制社会责任报告时所遇到的主要困难是数据收集及编写技术。而从在华跨国公司企业社会责任报告实践的分析看，跨国公司在企业社会责任的全球推广中，还处于起步阶段。部分公司对于在当地履行企业社会责任的实践还逊色于他们的全球理念。

4.在中国移动实习的报告 篇四

大学毕业生在中国平安保险公司实习报告篇1

一、实习目的通过此次实习让我提前体验步入社会后的生活，学习保险行业的基本知识和企业理念，提升自己的实际工作能力和专业技能。进一步接触社会、了解社会。逐步增强自己的事业心、责任感，提高自己的人际交往能力。为将来就业积累一些宝贵的实践经验。

二、实习单位和实习岗位介绍

（一）实习单位的基本情况

中国太平洋保险集团股份有限公司成立于20XX年5月13日，总部位于上海，20XX年12月25日在上海证交所A股上市（601601），20**年12月23日在香港联交所上市（021601）。中国太平洋旗下拥有寿险、财险、资产管理、养老保险等专业子公司。建立了覆盖全国旳营销网络和多元化服务平台，拥有5700多个分支机构，7.4万余名员工和30多万产寿险营销员，为全国5600万个人客户和330万机构客户提供全方位风险保障解决方案、投资理财和资产管理服务。公司总部大楼位于上海浦东新区陆家嘴金融中心。股东包括：宝钢集团、申能（集团）有限公司、美国凯雷集团、保德信金融集团、上海国有资产经营有限公司、上海烟草（集团）公司、上海久事公司、云南红塔集团有限公司、大连实德集团等。

（二）实习岗位基本情况

在三个月的实习中，公司安排我从事寿险业务工作。寿险业务岗位的职责：

1.对各个保险险种有了熟悉的了解；

2.对客户的资产家庭状况做全面的了解并做好保密工作；

3.根据客户的需求为客户做全方位的寿险规划；

4.对客户的售后服务要做到全面细致；

5.将保险责任与免赔条款向客户解释清楚。

三、实习过程和内容

此次实习过程总体可分为三部分，即岗前培训、衔接训练、正式岗位实习。

（一）对保险的认识

保险可分为社会保险和商业保险，社会保险是在既定国家政策的引导下，由国家通过立法对公民强制征收保险费，形成保险基金。用以对其中因年老、疾病、生育、伤残、死亡和失业而导致丧失劳动能力或失去工作机会的成员提供基本生活保障的一种社会保障制度。社会保险不以盈利为目的。而商业保险是一种以营为目的的保险形式，它专门的保险企业经营。保险公司的经济补偿以投保人交付保险费为前提，具有有偿性、公开性和自愿性，并力图在损失补偿后有一定的盈余。在保期间，保险人和被保险人都以保险合同来约定彼此的权利和义务。

在我看来，保险也是给自己和他人的一份爱，一份责任，一个承诺；保险不是必需品，但是必备品，人们总是在造成损失后才后悔没有投保，但此时后悔已无法挽回所造成损失。虽然保险不能预防和防止事故的发生，但是它能在事故发生后最大限度的弥补事故所造成的经济损失。使被保险人不至于因为经济的问题而走投无路。

（二）对太平洋人身保险业务的认识1.人身保险范围

人身保险以人的寿命和身体为保险标的。当被保险人发生死亡、伤残、疾病、年老等事故或保险期满时给付保险金的一种险种。人身保险的投保人按照保单的约定，向保险人缴纳保险费，当被保险人在合同期限内发生死亡、伤残、疾病等保险事故或达到人身保险合同约定的年龄、期限时，保险人依照合同约定向被保险人或其受益人给付保险金。人身保险的具有保险事故发生通常具有必然性；人身保险事故的发生具有分散性；人身保险中死亡事故的发生概率随被被保险人年龄增长而增加，其具有相对稳定性。

2.人身保险的市场营销

人身保险的营销，就是在不断变化的人身保险市场环境中，旨在满足消费者各种人身保险需求、实现保险公司利润目标的商务活动过程。它包括人身保险产品的构思、开发、设计、费率厘定、分销、促销及售后服务等一系列与人身保险市场有益的计划与实施活动。我在太平洋保险公司主要从事间接营销渠道中的个人人身保险业务，主要作为营销员从事人身保险的销售，跟随老员工学习经验和人际关系的处理。做好对客户的服务工作，过程主要包括咨询、约访、面谈、缔约、收费等，如果保险标的的发生符合合约规定的保险事故，还要包括审核、理赔、契约变更、附加价值服务等过程，还有可能发生投保人和保险人之间的法律申述过程。

3.人身保险的核保与理赔

核保是保险人对申请保险保障旳准被保险人旳风险程度进行选折或评估，以决定是否承保和确定承保条件旳过程。核保流程要经过四次风险选择，既业务员核保、体检医师核保、专业部门核保以及生存调查。主要通过对投保单、体检报告书、病历报告书和生存调查报告等资料来进行核保。进而将核保对象划分为标准体、次健体、拒保体和延期体。人身保险旳理赔流程有受理登记，审核各项单证和证明材料，现场查勘，责任审核，理赔计算。

4.人身保险旳给付人身保险金旳给付主要包括人寿保险金旳给付，人身意外保险金和医疗费用保险金旳给付。

（三）对企业管理的认识

对于员工而言：跟对一个领导就解决了路线问题。

为了使企业能够更好旳发展，管理者首先要制定一个完备旳企业发展战略模式，其次想办法提高工作效率、降低劳动成本以及节省企业不必要旳开支。再者就是管理者必须优化资源配置，对企业资源进行资源整合。其中最主要旳就是人力资源整合。人力资源是企业核心竞争力旳关键，企业要提高盈利能力、市场形象、社会影响力必须先提升员工旳技术水平和素质。对员工要定期组织开例会，及时交流工作经验、提出工作中存在旳问题，以便解决，并附带企业工作技能培训，培训之后要进行考核，以检查培训效果。根据每个人旳特点，安排适合他们旳工作，并要让他们感受到一定旳工作压力，在能够做好自己本职工作旳同时，要能够胜任其他工作，实现工作角色旳转换。为了降低企业风险，尽量不要让某一人负责企业某项工作旳全部内容，这样一是增加了企业旳风险性，二是不便于实现企业员工角色旳转换。

企业在用人上要秉承公开、公正、公平的人才选拔制度，奖罚分明。建造一个和谐、温馨的工作环境。让员工对企业有一种归属感，这样他们才会认同企业文化、全心全意为企业发展出谋划策，克忠职守为企业服务。

（四）实习过程中其他能力的提升

1.通过此次实习让我了解了保险行业的一些基本知识，特别是人身保险。同时我还熟悉了人身保险的基本险种以及直赔中心理赔流程和给付流程。

2.在实习过程中我还学会了如何使用复印机、传真机、扫描仪、理赔系统的操作和查价以及一些客户服务方式等。

3.实习让我明白保险公司的业务结构主要有直销、营销和代理业务，保险公司必须对被保险人履行如实告知义务和理赔服务承诺。其理赔模式主要有自做和外包模式，也可以两种模式并举。保险实现网络营销是一种新兴的发展模式，因为这种营销模式更加方便、快捷，也更节省成本。

四、实习总结和体会

能够来到太平洋实习，感受太平洋的工作氛围，学习他们的工作技能，并且还为你安排一位实习老师，我觉得还是蛮幸运的。回顾此次实习，我感慨颇深，期间有辛苦、有疲惫、也有欢笑。虽然只有短短的三个月，但我却收获了很多。

从实习开始，我们的实习过程就已经被安排得有条不紊，先是巴立乐巴总对我们进行培训，了解保险行业，熟悉保险条款、理赔流程和企业文化。之后就随着我的老师进行现场实习接触各种各样的案件。看着他怎样对待客户的处理咨询、及理赔和对客户的整个展业过程。待熟悉之后就由我来操作，他则在一旁指导。慢慢地我就能够完成一些简单的客户服务。对直赔定损熟悉之后，我就开始跑外勤，去接触各种客户，接触各个类型的大案件。大案件在处理起来就比较费神，也比较辛苦。但我觉得更能够历练自己，让自己成长得更快。

面对一个这样复杂的交际圈，我接触了许多人，他们中有有素质的，也有蛮横不讲理的，他们利用公司一些制度的不健全以及现实社会的可操作性大来保全自身利益。因此公司难免会产生一些不必要的经济损失，但却无能为力。社会的色彩很浓也很杂。

能够拥有这样一次独一无二的实习机会我觉得是幸运的，因为我能够接触到形形色色的人，我可以从他们身上学习到许多优秀的品质，改正自身的一些不良行为，同时也通过接触不同的人，增强自己的人际交往能力和社会适应能力，让自己在以后的生活中更加自信，更加坚强。

五、致谢

今天，我的实习结束了。在这三个月中，我付出了辛劳，同时也收获了硕果。

大学毕业生在中国平安保险公司实习报告篇2

实践出真知。在课堂上，我们学习了很多理论知识，但是如果我们在实际当中不能灵活运用，那就等于没有学。实习就是将我们在课堂上学的理论知识运用到实战中。我们怎样才能把课本上的知识灵活恰当的运用到生活、工作当中去，成为对别人对社会有用的人才?我们怎样才能适应当今飞速发展的社会，怎样才能确定自己的人生坐标，实现自己的人生价值呢?抱着这种想法，我在20XX年7月5日走进了中国太平洋财产保险股份有限公司福州分公司。

实习目的和要求

进一步了解保险，接触社会，将理论知识付诸于实践，挑战自己的工作学习能力，养成良好的工作习惯，积累工作经验，让自己快速适应社会的要求。

实习的目的是让大学生有一个了解社会的学习机会，接触实际，了解社会。增强劳动观点和社会主义事业心、责任感，并能够观察经济活动、识别和分析社会经济问题，学习业务知识和管理知识，巩固所学理论，获取本专业的实际知识，培养初步的实际工作能力和专业技能，借以实际地运用学过的专业知识，也希望能带来一些启示，培养初步的实际工作能力和专业技能。

具体要求包括

1、培养从事保险代理人工作的业务能力，了解并熟悉保险代理人的日常业务和工作流程，学会进行工作。

2、理论联系实际，学会运用所学的基础理论、基本知识和基本技能去解决经纪中介实践中的具体问题。

3、虚心学习，全面提高综合素质。在实习中虚心向广大工作人员请教，虚心学习他们的好品质、好作风和好的工作方式，以提高自己的综合素质，把自己培养成为合格优秀的保险代理人。

4、培养艰苦创业精神和社会责任感。形成热爱专业、热爱劳动的良好品德。

5、预演和准备就业。找出自身状况与社会实际需要的差距，并在以后的学习期间及时补充相关知识，为求职与正式工作做好充分的知识、能力准备。

大学毕业生在中国平安保险公司实习报告篇3

经过近一个多月在xx保险公司银行业务部的实习，在领导和同事们的关照和指导下，及自身的不懈努力，让我在各方面都取得了长足的进步。在公司我学到的不仅是理论知识，的是自我综合素质方面的认识。最主要的是不仅让我学会了做事，还教会了我如何做人。对培养我的工作意识和提高我的综合素质有着特殊的意义。在此我由衷的感谢xx保险公司，给了我这么好的`一次机会。以下是我的实习报告。

一、实习目的对工作有了更好的认识和了解，对树立信心起到很大的作用。让业务技能及沟通技巧不断增长，公共关系和工作能力不断提高。提高自我学习能力，提高胆识及演讲水平。

二、实习时间

20XX年x月x日

三、实习过程

进入公司前我就听闻：“保险不是人做的”，“一人做保险，全家不要脸”等话。给了我一点压力，进入公司的前两周，公司对我们这些新人进行了一次封闭式的系统培训，首先从认识自我到认识一个公司再到认识整个行业，这是我由生来接受过最系统的培训，我觉得“培训”这是公司给我的福利。无论做任何一个行业，担任任何一角色。首先树立自我对公司，对产品、对行业的自信心这是很重要的。

一个人的敌人就是自我，如果自己对公司、对产品没信心，底气不足，自己都说服不了自己，我们又如何去说服客户呢？其次再到对产品、业务流程、销售技能等基础知识的培训。这次培训虽说很短暂，但它刺激着我的神经，冲击着我的心灵，让我知道保险是可从事终身的事业。

单单培训和演练还是不够的，某些认识都还是肤浅的，还需要我在实践当中去不断深入地理解。特训完后我跟师父到网点前线现场实践，一边是团队长继续培训及同事们的相互模拟演练、相互探讨，一边是自己对资料的反复琢磨。一周多下来，觉得自我已经能比较熟练地掌握基本的工作方法和一些简单的销售技巧，已经能够独立完成销售任务时。

团队长给我分配了一个银行网点，通过实践几周，我的销售技能上了一个台阶，我解决实际问题的能力得到了很好的锻炼。在工作中我还需要处理团队合作中的人际关系和沟通问题，要搞好人际关系并不仅仅限于本部门、本公司，还要跟别的机构例如银行等机构的职员做好沟通，只有这样工作效率才高，工作起来才会顺心应手，相信这也是现今不少大学生刚踏出社会遇到的一大难题。

每天去网点工作，遇到任何问题解决不了的，公司都要求我们把问题记下来，小组解决不了，会议上各小组再一起解决。我们集思广益，发挥群体作用，如果自己进行分析，往往是一种定向思维，所考虑到的只是一个面，甚至只是一点而已，很难考虑周全，然而展开小组讨论，就可弥补这个不足，大家从多角度地看问题，结论也就更加全面、合理、准确。

通过讨论，能使我们提高个体认识，在这个过程中，倾听、思考、分析、评价、表决这一系列的活动使小组里的每一个成员都受到了锻炼，同时，这也是一个取长补短的过程，弥补自身认识上的不足，从而不断提高自身认识水平。业绩分享的时，再把成功者的经验记下来，互相交流学习。公司的这种要求让我体会到了员工团队的专业、高效、凝聚力。轮流的会议主持提高了我的胆识及演讲水平，正因如此我发觉我成长的很快。

四、实习不足之处

1、工作中有时自信心不足，有放弃的念头。时而出现低级错误。

2、在处理一些事情时有时显得较为急躁，没有及时找出失败的原因。

4、对一些业务知识特别是银行、金融、证券知识不够熟悉。

5、社会阅历相对来说较少，跟客户聊不起来。

五、实习总结

在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，坚持不懈地努力学习各种理论知识，并用于指导实践，以更好的适应行业发展的需要；熟练的掌握各种业务技能才能更好的投入工作，我将通过多看、多学、多问、多练来不断的提高自己的各项业务技能；通过实践不断的总结经验，提高自己解决实际问题的能力，并在实践的过程中慢慢克服急躁情绪，积极、热情的对待每一件工作。

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5.中国移动实习报告 篇五

专 业： 通 信 工 程 班 级： 07 — 2班 姓 名： 田 志 强 学 号： 2 5 号

中国移动实习报告

在学院的统一部署下，我今年寒假利用十五天的时间在中国移动集团山西分公司完成了寒假实习任务。

中国移动通信集团公司山西省移动通信公司是遵照国务院关于政企分开，邮电分营、电信重组改革精神的要求，于1999年8月12日独立运营，是中国移动通信集团全资子公司，辖8个地市分公司，三个直属单位和40个县（市）营业部。

公司在保持与国际先进技术同步发展，努力提供多种业务应用的同时，始终坚持沟通从心开始的理念，追求客户满意服务。目前，全省客户达200余万，并已在全省建成一个覆盖广、通信质量高、业务丰富、服务一流的综合通信网络，网络容量为398万门。GSM移动通信网已经与五大洲70多个国家的140多个移动通信运营商开通了国际漫游业务。目前，正在大力发展GPRS技术、移动数据和多媒体业务，积极推动网络向第三代移动通信演进。

为了了解通信公司的实际运营模式，熟悉通信公司的运作方式，将自己所学到的知识在实际工作中加以检验，明确自己企业的定位，为明年的就业做好见习准备，通过与山西移动公司人力资源部的联系，经过人力资源部与综合办公室的两轮面试，最终留在该公司实习。

在实习中，我注重了与领导和同事的沟通，培养了自己的团队精神，加强了自己的集体荣誉感。

我相信十五天的实习，将成为我人生华美乐章中，一个青春激扬、跳动的音符！

企业核心竞争力是指企业独具的、支撑企业可持续性竞争优势的核心能力。它可更详细表达为，企业核心竞争力是企业长时期形成的，蕴涵于企业内质中的，企业独具的；支撑企业过去、现在和未来竞争优势，并使企业长时间内竞争环境中能取得主动的核心能力。

通过在山西移动近一个月的实习，使我意识到：

企业的一般竞争力，如营销竞争力、产品竞争力等，只是企业某一方面的竞争力，而企业核心竞争力却是处在核心地位的、影响全局的竞争力，是一般竞争力的统领。从企业核心竞争力不同表现形式角度可将企业核心竞争力分为三类：核心产品、核心技术和核心能力。他们之间关系密切，产品来自技术，技术来自能力。

在竞争的环境中，为什么有的企业能长盛不衰，有的只能成功一时，有的企业却连一点成功的机会都没有？人们无法简单地从企业所处的行业、企业所有制结构、企业的组织形式、企业的规模或企业管理层和员工的努力程度等方面解开这一问题的谜底，因为这是企业核心竞争力的本质决定的。

企业之间竞争的实质，就是企业为其生存和发展进行的对环境中企业所需资源的争夺战，企业竞争力是企业争夺环境中资源的能力。传统企业竞争力理论未能对企业长期性的盛衰原因做出令人满意的回答。核心竞争力理论从对企业的短期性资源优化配置能力的研究，延伸到对企业的长期性资源优化配置能力的研究。为确保企业可持续性生存和发展，就必须要有比其竞争对手更强的长期性优化配置资源能力，也就是必须要有很强的核心竞争力。

CRM管理系统

CRM管理系统所起的作用是实现前端互动营销与客户服务、客户支持、客户追踪、客户挖掘和客户自助，在吸引并留住客户的同时与商业伙伴和供应商保持良好关系，最大限度地挖掘和协调利用企业资源，包括信息资源、客户资源、生产资源和人力资源，拓展企业的生存空间，提升企业的核心竞争力。

从80年代中期开始，为了降低成本，提高效率，增强企业竞争力，许多公司进行了业务流程的重新设计。为了向业务流程的重组提供技术，特别是信息技术的支持，很多企业采用了企业资源管理系统ERP（Enterprise Resource Planning）或与之名称不同，但实质类似的信息系统，这一方面提高了企业内部业务流程（如财务、制造、库存、人力资源等诸多环节）的自动化程度，使员工从日常事务中得到了解放，另一方面也对原有的流程进行了优化。由此，企业完成了提高内部运作效率和质量的任务，可以有更多的精力关注企业与外部相关利益者的互动，抓住商业机会。在企业的诸多相关利益者中，作为上帝的顾客的重要性日益突显。企业的客户（包括个人和团体）也要求企业更多地尊重他们，在服务的及时性、质量等方面都提出了高要求。企业在处理与外部客户的关系时，越来越感觉没有信息技术支持的CRM力不从心，CRM系统应运而生。

因此山西移动将引入CRM系统，本系统建设采用亚信公司分析型CRM系统，它以亚信经营分析及决策支持系统AIOmni Vison为核心，采用数据仓库、ETL、OLAP分析、灵活报表展现及数据挖掘等技术，并结合亚信公司在移动业务领域的深厚经验。建成后的系统将帮助山西移动实现对现有及潜在客户的基本属性、利润价值、信用度、消费行为和倾向、资费水平、投诉记录等的深入了解，对客户群进行分析分解，从而有针对性地提供不同的市场策略；并使山西移动可以从多角度深入了解业务经营状况，有针对性地提高通话量和网络利用效率，以更好的服务质量留住老客户同时吸引新客户，扩大市场份额，最终帮助山西移动公司实现客户数据分析，从而使运营商了解大客户的需求，提高服务质量，确保用户满意度和忠诚度，并且准确的掌握高端潜在客户之所在。

经过XX年上半年中国通信业的盘点，业界已经清楚的看到中国通信市场正在从有限竞争走向完全竞争，从网络竞争走向服务竞争；从追求用户数量走向注重用户质量；从注重硬件建设走向着重软件投资；以及固定通信稳步发展，移动通信快速发展的趋势。因此，在最短的时间内转变思路，将业务的发展转入以客户为中心的模式上，已经成为大势所趋。CRM系统受到了运营商的青睐，正是运营商经营思路的转变。而中国移动继完成BOSS系统建设，又大力投入CRM建设，也显示了其蓬勃发展的势头。

随着最近中国电信业的重组，运营商已经从以产品为中心转变为以客户为中心。我相信激烈的竞争会继续加剧运营商对CRM解决方案的需求。

大客户短信服务系统

山西移动大客户短信服务系统是山西移动为提升企业的核心竞争力，经过多方论证，接见先进经验推出的全新服务。

大客户短信息服务系统是基于INTERNET的公司或政府部门的短信息服务系统。它可以实现公司或政府部门的领导在因特网上对自己员工进行短消息群发和对个人单发的功能，并可以创建个人的电话簿实现日志定时发送。是公司（政府部门）领导管理的好帮手！它分为实时单呼，实时群呼，自动发送，个人电话簿，日程电话簿，系统管理几个模块。

客户端使用流程

大客户短信系统服务

1、发送部分：

分实时发送和自动发送。在实时发送部分，编制单呼和群呼模块，用户根据自己的需求选择单呼或者群呼的功能。在单呼模块，用户可以自己填写信息接受方电话号码，也可以从号码簿和公司部门中选择接受方电话号码。在群发模块，用户可以一次将信息发送到公司内部单个部门或者多个部门。在自动发送部分，用户可以自己设定时间间隔或者发送的时间段，在用户设定完成后，系统根据用户的设定，系统按时自动发送短消息。

2、个性化服务部分：

可以编制一个办公自动化模块，让用户可以自己设定个人电话簿、日程安排，并提供管理模块，让用户可以增加、删除、修改、查询。移动数据业务

２００１年，山西移动广泛招募优秀人才，组建了山西省移动通信公司数据分公司。该公司是在中国移动最早从事移动通信数据业务的专业机构之一。机构划分为移动梦网业务中心、互联网业务中心等七个专业组，对移动数据业务进行了系统的经营。山西移动在发展移动互联网业务中，将互联网专线接入、ＩＰ电话专线业务作为主攻方向，重点发展，带动其他业务的前进。在把ＣＭＮＥＴ相关业务进行细分之后，把专线业务作为主线业务同时捆绑和带动其他业务，如：短信大客户、客服坐席出租等业务，强调突出重点、整体营销，让客户在短时间内对移动数据业务有更深的了解，把中国移动数据业务ＣＭＮＥＴ推向社会。经过近６个月的时间，共发展互联网专线接入用户１２６０户。发展用户的数量在全国３１个省区市排在了第二位。其中一汽大众、山西吉化集团、长春高新开发区、吉隆坡大酒店、清华同方股份有限公司、东北师大、山西农业大学等移动业务的主要客户均已成为山西移动数据客户。在专线接入的业务过程中，山西移动注重对客户提供个性化、贴切化的服务。在对数据专线业务市场进行充分调查后，根据市场实际情况，实行了两个代理的管理办法，即通过建立发展移动数据专线业务代理商建立营销渠道来开展业务，加强客户之间沟通，通过专业化周到的服务与客户之间建立起长期稳定的关系。通过发展移动数据专线代理维护商负责专线技术维护，同时为客户局域网建设等需求提供解决方案及建议，并组织施工。山西移动与代理商之间本着合作、共赢的原则，共同发展数据专线业务。同时在代理商之间引入市场竞争机制，将代理商的利益与专线业务的收入进行捆绑，充分调动了代理商的积极性，有效利用数据新业务灵活的资费政策，很好地拓展了数据专线业务的市场。超级客户服务和差异化服务体系提升了企业认知度

超级客户服务在数据业务经营过程中起到了举足轻重的作用。所谓的超级客户服务就是在客户认为服务该结束的时候，而超级客户服务却刚刚开始，即根据客户的特点提供更多的附加业务，搞好服务的延伸。在客户接入移动数据专线后，针对客户需要建网站等专业需求，为其提供虚拟主机或服务器托管服务，同时适时组织客户培训移动业务知识及网络知识，一方面加强了客户对移动数据业务的了解及使用层次，另一方面提升了用户对中国移动的认知度和忠诚度。为使用户感到超值享受，山西移动对所有数据专业接入用户提供大客户待遇，凡涉及到移动任何业务，都不分时间及地点的限制，全权代理。并为其提供短信会议通知等在数据业务平台能够实现的各类增值业务。为给全球通用户提供更好的服务，对山西移动网站内容进行了全面改版，使网站各栏目的实用性更贴近用户的需要……这些超级客户服务的实施，让用户真正感觉到自身的重要性及中国移动为社会创造的真正价值。

差异化服务从以企业为中心向以客户为中心转变。你的需求，我的标准是山西移动差异性服务的追求。个性化、差异性的服务将服务内涵引向深入。从客户需求出发，去转变服务意识、树立全新的服务理念、理顺内部服务流程、建立服务质量考核体系。实现了从４Ｐ向４Ｃ的转变，即从产品、价格、渠道、促销到需求、成本、便利、沟通的转变。为了增强全球通的竞争能力，提高产品的差异化水平，山西移动推出了为全球通用户免费赠送随身邮电子信箱活动。这是全球通用户获得的附加服务，具有能够定制账单、短信通知、大容量、自动转移、安全邮件等特点，受到全球通用户的欢迎。同时为ＧＰＲＳ平台开通后在ＷＡＰ上开通邮箱服务奠定了基础。全方位开发推广新业务引领了市场的潮流

为迎合用户不断需求个性化服务的消费心理，山西移动注重数据新业务的开发和推广工作。随着梦网业务迅速推广，用户对梦网业务的要求也逐步提高。为更好地适应用户对短信业务的需求，充分利用现有短信设备的网络资源，山西移动对基于短信平台业务进行了整合工作。

信息点播业务的整合。原有的１６８信息点播业务只有股票、航班、电视节目和英汉词典等几项基本功能，功能比较单一，增加新业务的难度较大。针对这一情况，山西移动提出了新的信息点播平台改造方案，与厂商及工程部门确定了技术方案，在新平台上增加了天气预报、幽默笑话、体彩福彩查询、谜语、黄历、新闻、体育、足球专栏、影视介绍、生活常识、电视节目、每日一词、违章查询等新的业务功能。对原来的点播指南进行整改，更加方便地帮助用户使用信息点播业务。在开发信息点播业务的同时，充分考虑到用户长期使用该业务的需求和定制业务的需要，在短信点播中大部分业务开发了定制功能。

开展１２５９数字点播业务。针对部分用户在手机上进行短信操作不熟练的情况，与ＳＰ合作开发了数字点播平台，用户可以不用编辑短消息，直接拨打特定的号码，来获得短消息。数字点播是一种新的信息点播方式，操作快捷，非常适用于电视竞猜等节目。基于此，与电视台及ＳＰ紧密合作，共同策划了新的参与性节目，增加短信流量，提升了移动梦网知名度。

对定制类业务进行整合实现语音定制。传统的定制类业务，就是用户登录网站，定制喜欢的内容。以后每到预定的时间都收到来自该网站的信息内容。由于山西省上网用户和手机用户的交集并不是非常大，很多人知道移动梦网的概念，但苦于并没有上过网。针对这些移动梦网定制业务范围外的用户，与ＳＰ合作，推出手机杂志服务来解决这个问题：用户拨打１２５８由话务员代为定制信息，很好地促进了梦网业务在普通用户中的使用。强调宣传方略带动了业务的发展

在国民经济发展并不理想的山西省，移动数据业务对大多数用户来讲还是一个新鲜的事物，因此如何在短时间内使更多的人了解移动梦网是首要的工作。山西移动借助５·１７电信日开展了主题为互联网--挑战、机遇与前景的新闻发布会。对ＳＴＫ业务便利卡中的部分梦网服务进行了宣传，通过媒体扩大了影响。

组织移动梦网高校行活动。年轻人市场是移动梦网的重点目标消费群体，也是移动梦网业务的市场切入点。针对山西省大专院校较多的特点，山西移动适时开展了移动梦网高校行系列活动。包括移动互联展示会、有奖征文、移动梦网迎新生文艺晚会、业务创意活动、梦网迎新生校园租机活动等，为移动数据业务从校园走向社会创造了良好的开端。开展短信风暴活动。目前移动梦网业务的使用方式分为两种：一种是通过ＷＡＰ方式，一种是通过短信方式。ＷＡＰ方式由于终端、服务内容、资费、速度的问题而发展缓慢，短信方式则成为移动梦网业务发展的主要方式。针对这种情况，山西移动借鉴兄弟省市的成功经验，开展了短信风暴活动。短信风暴采取发短信赠话费的形式，极大地激发了移动用户发短信的热情。短信风暴活动开展后，仅两个月的时间点对点短信量就超过了３０００万条。

建立移动梦网俱乐部，吸引更多的年轻用户。一年来中国移动的梦网业务获得了迅速的发展，短信量和梦网业务点播量与日俱增。年轻人市场是移动梦网的重点目标消费群体，也是移动梦网业务的市场切入点。因此山西移动成立了移动梦网俱乐部，通过建立积分制度，使梦网用户获得更多的优惠政策，并推动了移动梦网的发展。加强合作的战略促进了发展

山西移动在经营数据业务过程中，注意加强对ＧＰＳ业务合作商的管理，大力促进移动ＧＰＳ业务开展。目前山西有山西森泰克公司、深圳巨兆公司、山西省铭创公司、北京青鸟天目公司、一汽启明公司等五家ＧＰＳ运营商与山西移动数据公司签订了合作协议。在短信设备扩容后，根据实际情况重新规范了对ＧＰＳ运营商的收费标准。另外，为了减轻短信设备的负荷及更好地促进其业务开展，允许业务量比较大的ＧＰＳ业务合作商自建短信中心专门用于开展移动ＧＰＳ业务，这样大大促进了合作商的业务开展。截止到去年底，山西移动ＧＰＳ业务用户已发展了１１６５户。通过对这一系列基于短信平台的数据业务整合工作，山西移动梦网业务得到了长足发展，并与三十多家ＳＰ开展了业务合作，推出了近百种应用，出色地完成了百家ＳＰ千种服务活动，为用户提供了丰富的短信应用。提高承载能力，加强维护保证了可持续发展

支撑网络的建设是关系到数据业务发展的大事，山西移动相关工程管理人员根据实际情况合理安排项目进度，积极组织工程实施，保证了数据业务的发展。在短信网关工程过程中把短信与ＩＮＴＥＲＮＥＴ紧密地结合起来，为给用户提供多样的业务、为数据新业务的拓展提供有效保证。山西移动积极协调厂家和工程管理人员进行程序开发、功能测试，同时配合短信厂家对短信中心进行了升级，改善统计功能，保证了短信网关工程顺利开展。短信系统相当复杂，需要与十几个第三方或外部功能实体连接，并进行接口测试，在进行了多轮技术交流后将新建短信中心顺利割接入网，至此，山西省的短信建设又上了一个新台阶。新建的短信中心具有处理能力大、扩展性强、支持新业务等特点。山西移动近期开展的短信风暴活动，用户反响极其强烈，流量达到开通前的１０倍以上，短信中心经受住了第一次考验。与点对点短信交相辉映的是网络短信，就是用户在互联网上通过短信网关发送、定制短信息，具有一点接入，全网服务的特点，开创了一种崭新的业务模式。山西省自前年开始建设短信网关，去年通过扩容使短信网关的处理能力达到５０条／秒，可以与５００家ＩＣＰ或企业相连。为配合互联网数据业务的发展，山西移动工程管理人员深入了解目前各方面的网络情况，设计了ＩＰ电话、ＩＮＴＥＲＮＥＴ的专线接入方案，并针对不同用户的实际情况设计其专用的方案。山西移动还允许个别业务量大的ＩＣＰ自建短信中心发展业务，一方面减轻了移动公司短信系统的压力，另一方面增加了业务收入。强大的网络承载能力为山西移动数据用户提供了多元化的业务。

市场是龙头，维护是基础，维护工作的重要性不言而喻。山西移动数据分公司的设备维护队伍担负着全省短信及相关的增值业务平台、ＣＭＮＥＴ骨干网、ＣＭＮＥＴ省网的设备维护工作，日常的维护工作比较繁重。为更好地完成维护工作，从加强管理工作入手，制订详细的规章制度及维护流程、严格的检查考核办法，同时配备必要的维护测试手段，使工作效率显著提高。通过厂家培训、内部培训与自学相结合的培训形式，全面提高了维护人员的素质，也充分发挥了维护人员的技术水平，保障了系统的正常运行。

6.中国移动实习报告 篇六

实习类型学院名称指导教师班级学号学生姓名

2010年10月6日

一、实习目的 ：通过本次专业实习，置身于真实的营销环境中，对所学的营销知识、营销技巧进行实际运用，从而达到锻炼营销能力、为以后就业打下良好基础的目的。

二、实习时间 ：

2010年9月7日——2010年10月6日

三、实习地点：

衡阳移动动感地带品牌店营业厅

四、实习内容：

9月7日，班里确定各人的专业实习单位之后，前往我此次为期一个月的专业实习的地点——衡阳移动南华大学动感地带品牌。经过一番简单的培训之后，开始尝试前台实习：销售动感地带校园卡、业务办理、客服咨询等。下面就从几个方面来简要地谈一下。销售校园卡

首先对所要销售的SIM卡进行统计整理，并将号码打印出来方便顾客选号。当客户开始选号咨询的时候，为其讲解各项优惠活动以及业务的资费还有生效日期。例如：店里的SIM卡自带30元自由话费，而且还可以参加充五十送五

十、充一百送一百的促销活动；SIM卡上的8元必选优惠套餐包括无线音乐会员、集团彩铃、新闻早晚报等业务；5元亲情包可以包两个国内的移动号码为亲情号码，每个亲情号码可以免费拨打750分钟等，亲情包业务的生效时间是24小时之后，而且长途亲情号码之前必须加拨17951。如果顾客决定购买，作为销售人员首先要引导消费者在业务登记表上登记SIM号、身份证号、需办

理的业务、姓名、地址、服务密码等，接着将卡与现金递交前台业务员进行充值。以上为我在实习单位作为一名售卡人员的工作步骤。业务办理

熟悉了各项业务、以及在前台计算机上如何操作之后，我开始为客户办理各项业务以及收取话费，业务包括：过户、短信包、亲情包、流量包的订购与退订。

过户流程大致为：登录过户系统的界面——输入SIM卡号——输入原始密码——键入客户端身份证、姓名、地址——修改服务密码——确认并提交。

客服咨询

每天我们面对上百位客户的业务咨询、都会处理几百份业务，因此偶尔会遇到个别书写较潦草或者身份证位数不正确的客户，我们也会拨打电话过去重新确认。

五、实习总结：

从第一天踏入这个明亮而且充满阳光的营业厅开始实习至十月份结束这次专业实习的旅程，我收获的不仅仅是劳累并快乐，还有作为营销人员的那种积极的态度，以及为以后踏入社会参加工作打下的良好基础。下面就简单地阐述我的几个收获：

首先，在工作的时候要积极主动地和别人交流.在今后的社会工作中,工作不再是一个人所能完成的,那是几个人或是一个团队的工作,而且你还必须去帮助别人或是接受别人的帮助已完成工作.因此你不能期望你自己一个人就能完成任务,或是看到别人有困难也不去帮助.虽然此次我是来实习的,由于对业务的不了解以及专业知识的不熟悉,只能够在领导的安排下进行一些相对简单的工作,但是我也很积极地去帮助别人完成自己力所能及的工作.就比如在实习中,在领导没有分配任务的空暇里,我就常主动询问周围的工作人员有没有需要帮忙的,有时候别人也不好意思麻烦我,我就主动承担他们的工作.这样子不仅锻炼了自己,帮助了他人,还融洽了你与别人之间的关系,在今后的工作中人家也更乐意与你交往了.第二:工作时一定要一丝不苟,认真仔细.一个职员在公司的大部分时间都是在工作的,这就要求他在这段时间内一定要小心谨慎,一丝不苟,不能老是出错.有时候一个失误不仅仅使你自己的工作进程受阻,还会影响他人,甚至受老板批评责备,因此认认真真地做每一件事情就显得尤其重要.为了不使自己前功尽弃,我们在刚开始工作的时候一定要慎之又慎,对自己的工作要十分重视,如果有必要一定要检验自己的工作结果,以确保自己的万无一失.在你对工作开始了解并熟练后,你会发现自己已能不用检验就能保证工作的质量了.而此时你也许不需要总是重复检验工作结果,但还是要对自己的工作认真对待,以免失误.第三：在工作中如果有更好的建议或者意见，可以尝试着请求老板的意见。例如办理业务的时候操作步骤是固定的，在下班时间研究了按键精灵这个软件，实现了电脑自动操作办理“手机早晚报”这项业务，不仅节省时间提高了工作效率、也有效地缓解了前台业务员的压力。

7.在中国移动实习的报告 篇七

经过十年的高速增长,体育用品行业从2009年开始增长速度开始放慢,特别是近年来,体育品牌全行业进入高库存的冰河期。当前各运动品牌企业都在努力寻找走出困境的途径。体育用品第一民族品牌李宁公司在2013年将以向股东发售可转债的形式筹集近19亿港元的资金,为企业注血。安踏体育从2012年主推收缩战略,2012年门店数量减少590家,2013将计划将继续关闭500家左右的门店;同时主动控制订单数量,计划2013年订单金额将降低10%-20%。一直处于扩张阶段的匹克也停止了其高速扩张的步伐,2012年国内经营销售网点减少了1067个。特步也在清理库存,减少供应,其计划在2013年关闭100-200家店铺,同时减少15%-20%的订货量。体育行业全行业萎缩,关店潮、清库战一波未平一波又起,民族体育品牌都在加快调整的步伐寻找出路。

二、李宁公司发展现状

中国第一体育品牌———李宁在国内体育品牌中一直居于首位占有较大的市场份额,也是较早(2004)在香港上市的民族体育品牌。进入21世纪,李宁经历了持续快速发展的“黄金期”。图1显示,2005-2010年李宁公司营业额呈快速增长趋势,到2010年达到顶峰94.78亿元;盈利情况也逐年增加,从2005年的1.86亿元增长到2010年的11.08亿元。之后两年,业绩开始大幅度下滑,盈利也发幅度萎缩,到2012年度李宁出现了上市8年来的第一次大幅度亏损,亏损额高达19.79亿元,资产负债率也达到73.24%。图2显示,2012年在国内同行业中李宁的中国体育品牌老大哥的地位巍巍可及,安踏势头迅猛,无论在销售还是盈利方面都超过了李宁,匹克和特步后来者居上,销售额虽未超过李宁,但保持着盈利。四个公司中只有李宁亏损将近20亿元,经营业绩不乐观;资产负债率远远高于同业其他企业,财务风险加大。此外,2012年李宁公司关闭了1800多家店铺,平均每天关闭5家。巨额亏损,风险加大,规模缩减,如今的李宁处境艰难。面对如此困境,李宁的广告语也从“一切皆有可能(Anything is possible)”变成“让改变发生(Make thechan -ge)”,广告语的变化也反映出李宁品牌对未来调整和发展的的期盼与期待。

三、李宁公司困境原因分析

(一)国内体育用品业供需矛盾分析过去十年中,由于人民的生活水平大幅度提高,新支出的消费开始向运动类和休闲类产品倾斜。当时市场空间巨大,属于卖方市场,吸引大量资本进入体育用品行业,企业通过快速开店、扩张产能的方式推动这个行业的快速发展,而忽略了企业品牌自身建设和市场的承受能力。李宁公司执行董事主席李宁曾说:“在过去,国内的体育用品业闭着眼睛都可以挣钱,只要把商品批发出去,就有就有40%的毛利”。这个阶段,行内的模式都是“品牌+批发+零售”(见图3),更多是把管理标准、零售标准、品牌标准下达给零售商,其实许多经销商执行力和管理能力参差不齐。到了2011年,市场趋于饱和,并开始向买方市场的转变时,许多矛盾就开始显现了。在这种环境下传统的分销模式即“品牌商―代理商―零售商―消费者”的缺陷显现无疑,该模式通过每年四次的订货会,每次需提前半年订货。代理商根据自己经验订购较多的产品以备断货,品牌商也生产较多的产品以备补货,双方的虚假需求逐级扭曲性扩大。一位李宁的代理商提示:“期货价格虽然底(批发量越大单价越底),但是上市4周就要打折清货,前期挣钱,中期保本,后期赔钱。”一份来自东兴证券的数据也显示,2007年-2009年集中上市的国产体育品牌企业,新增门店数合计达到近2万家,其中2009年的终端数量较2006年增长了近2倍。实际上,在2010年,国内体育用品企业的门店扩张速度更快,排在前三四位的企业,几乎同时突破了7000家关口。因此,快速扩张加剧了渠道内部的冲突,为供大于求埋下了隐患。

(二)李宁公司盈利能力分析从表1可以看到2005 2012年李宁的销售净利率经历了一个先持续增长后大规模下降的过程。其中2007-2010年增长的幅度最大,这几年正好处于中国筹办和举行奥运会阶段,奥运经济给体育品牌的发展提供了契机。从2011年开始李宁的净利率出现大幅度下降,2012年亏损。进一步从毛利率来看,李宁的销售毛利率一直维持在45%左右,在2012年降至37.85%,销售毛利虽略有下降,但总体来说幅度不大,可见销售成本对盈利的影响不是很大。为了印证这一观点,进一步分析成分费用率,李宁八年来90%左右的成本费用率足以暴露企业在成本费用的控制与管理上问题很大,特别是2011年和2012年,成本费用直逼销售收入甚至超过销售收入的三成多。企业长期受如此成本费用的高压,其成长的潜力必然被消耗掉。具体所来看成本虽然占比重较大,但其是在逐年下降过程中,进一步印证了毛利率所反映的问题。所以从盈利能力来看,影响企业盈利的是费用。对企业报表期间费用的数据进一步分析可以看到销售及分销费用八年来增长的速度非常快,而且额度也最大,特别是2010年和2012年,企业在销售渠道上存在很大的问题;其次企业的行政费用也增长过快,特别是2012年增长了将近两倍;最后企业的利息费用在2011年和2012年突然大幅度增加,一方面企业负债融资的规模加大会增加企业风险,另一方面企业的资金成本增加又给企业的盈利带来负担。由此可见改善销售渠道是重点,费用控制是关键。

(三)资产营运能力分析从表2可以看出,2005至2012年李宁公司总资产的周转速度一直呈下降趋势,其中2011年和2012年下降的幅度最大。进一步分析流动资产周转速度,从2005年至2010年李宁的流动资产周转率一直在升高,说明企业流动资产速度加快,流动资产质量良好。但2011年和2012年流动资产的周转率迅速下降,流动资产的变现能力和偿债能力变弱。具体分析存货和应收账款,可以看到2011年和2012年,这两项资产的营运时间大幅度拉长,说明企业在销售管理上出现了很大的问题。因此,提高销售管理,拓宽销售渠道,加快资产的运营速度是李宁公司调整的方向。

四、国产体育用品业竞争力提高建议

(一)分销渠道要进行改革、创新由于市场供需发生变化,原有分销批发模式已不能再适应现在市场环境,但要马上回到现货制也不现实,应建立起一种弹性订货方式并能够深入了解终端消费者需求渠道,即“批发商”模式向“零售商”模式转型。该模式可以对传统的期货订货模式进行及时调整以适应市场的变化。调整商品的种类比例,以降低旧货存、提高新货占比、优化产品组合以及改善营销渠道,这些是盘活渠道的有效手段。同时应建立快速反应供应链模式,快速反映(Quick Response)作为一种供应链管理模式,最早产生在美国的服装市场上,作用为供应链高效率运转,更快的响应消费者多样需求。李宁公司高管金珍君曾经做了一个比喻:快速供应链模式犹如吃饭,计划吃三碗米饭,如果对方食欲差吃了一碗见好就收,如果食欲好再盛一碗,饱了该停就停。根据准确预估对方食量来盛、补、调、退。从图4这里可以看出来,通过零售模式+快速反应供应链模式这样两种模式的相结合,就能制造出一个威力强大的商业“武器”,该“武器”可以为公司改善盈利能力,摆脱当前困境。李宁说:“这将是我们业务中一个很独特的模式。”

(二)重视李宁自身品牌建设李宁应抛弃“投入透支,成长透支”粗放式经营模式,静下心来将精力转移国内市场和品牌建设中来。首先,应重视创新和缩短生产周期,独立研发新概念和新设计,加大科技投入,不断快捷研制出具有核心技术的产品,才有可能被市场认可。因此李宁必须加快科技成果产业化,提高产品的技术含量。同时,不依赖任何外力,提高管理素质。无论是阿迪达斯的芯片技术还是耐克专业运动,其实只要冷静分析,就会发现这些成功并不是因为一个科技含量或一个专业词语,而是一整套的管理模式所成就的。以研发为例,中国人完全没有必要步国际大牌的后尘。中国的中医业世界闻名,尤其是对足部的研究更是历史悠久,备受世界医学界称赞。如企业能聘请一些此方面的专家参与研发,相信在专业与学术上更能为消费者带来益处,而不用再依赖与抄袭国外的科技了。其次,塑造特有品牌形象,品牌的成功将最终取决于其产品特征,或消费者所认知的特征。李宁品牌应该创造一种独一无二的品牌形象,对中国消费者具有独特的吸引力。日本品牌优衣库成功打入美国市场,它不是通过定位于价值优势,而是创立一个独特的品牌形象。李宁也需要做产品的提升,也要有能培育这种独一形象的营销策略。第三,确定目标群,注重细分市场。目标的确定是品牌获胜的关键。人都具有独特审美观,当感受到一个品牌非常适合自己后,很难移情别恋,消费者会非常忠实地跟随品牌。所以,品牌如果总是变换定位,消费者当然只能另寻新欢。

(三)扩宽销售渠道李宁公司在经历了10年的高速增长后,已进入到成熟发展阶段,当渠道已经达到很大的基数后,就只能通过品牌突围,通过品牌拉力来提升毛利率,即内生性增长,这或是企业发展的必由之路。而进军电子商务则是李宁未来实现品牌突围的利器。利用计算机网络技术,采用“消费者订单———品牌商———物流公司———消费者”预售模式,此模式可以在短时间内利用互联网迅速收集分散的消费订单,品牌商拿到订单后,可以更准确的控制上下游供应链,提前备货、降低库存,从而降低各方面的成本,消费者在得到物美价廉的商品同时,品牌商也得到了实惠。目前,李宁公司高调宣布,加大电子商务的开拓力度,并分别提出自己的发展计划。体育用品业发力电子商务,既是迎合年轻一代消费群体在线购物渐成规模的战略布局,也是降低销售成本、消化渠道库存的一种战术考量。

摘要：2012年度李宁公司财务报表显示,亏损近20亿元,几乎占2009和2010年两年度利润之和,负债44.18亿元,站到总资产的73%。中国第一体育品牌李宁如今发展困难重重。本文以2005~2012年李宁公司财务报告为依据,对其发展现状进行考察,从供求关系和财务指标两方面对李宁公司发展困境原因进行深入分析,并在此基础上提出相应对策。

8.在中国移动实习的报告 篇八

“杂交水稻之父”、中国工程院院士袁隆平，“蛟龙号”载人潜水器总设计师、我国深潜技术的开拓者和著名专家之一、中船重工七〇二所研究员徐芑南，钱学森同志之子、高级工程师、上海交通大学“钱学森图书馆”馆长钱永刚分别在会上作了题为《我的粮食梦助圆中国梦》、《深潜人的海洋强国梦》和《钱学森的科学报国精神》专题报告。

袁隆平院士向大家讲述了他的两个梦想：禾下乘凉梦和杂交水稻覆盖全球梦。他说如果能够将杂交稻推广到全世界，其重要意义是：一为世界粮食安全做出贡献。二可以大大提高我国的国际地位。三可以有相当可观的经济效益。

徐岂南研究员在报告中说，我国在21世纪实现大国崛起、民族复兴的“中国梦”，势必将是作为一个海洋大国和海洋强国的崛起与复兴。作为我国海洋技术发展的最前沿与制高点，大深度载人潜水器是我国海洋高科技发展最具代表性的成果之一，也是我国走向海洋、开发海洋、利用海洋的有益探索。

钱永刚在报告中与大家一同回顾了钱学森在奉献航天事业中的点点滴滴。他说中国航天人在文化大革命爆发初期，就成功进行了“两弹结合”试验，使中国有了用于实战的导弹核武器；攻克了洲际导弹研制中的所有技术问题，基本实现了“八年四弹”。即使在十年内乱当中，也没有让中国航天事业停下发展的脚步。这是航天人智慧的结晶，这里面也包括钱学森奉献的智慧。

徐延豪在总结中讲到，袁隆平、徐芑南、钱永刚三位报告人饱含深情，分别从不同角度讲述了不同时期我国科技工作者自觉践行社会主义核心价值体系，弘扬科学道德，团结拼搏、开拓创新、攻坚克难、勇攀高峰，为推动国家科技事业发展、实现中华民族伟大复兴的“中国梦”而不懈奋斗的辉煌事迹。报告情真意切，感人至深，催人奋进，特别是老一辈科学家“国家至上、科技强国、民族振兴”的情怀让大家深受教育，倍受鼓舞。他代表中国科协向为报告会成功举办给予大力支持的广东省委、省政府和省科协以及广东省广大科技工作者表示诚挚的感谢。

李捍东在致辞中对中国科协长期以来给予广东经济社会发展的关心和支持表示感谢。李捍东希望全省广大干部、科技工作者和青年学生以这次报告会为动力，响应时代号召，大力弘扬人民科学家崇高伟大的爱国精神，无私的奉献精神，严谨创新的科学精神，努力做先进科技的创造者、科学精神的传承者和科学道德的弘扬者。