企业形象识别系统服务手册

企业形象识别系统服务手册（精选9篇）

1.企业形象识别系统服务手册 篇一

用户说明

一、浏览器配置

浏览器配置要求：

1、IE7.0及以上；

2、安全设置里增加受信任站点，设置允许Active控件。

浏览器配置方法：

1、（1）打开IE浏览器；

（2）点击菜单栏中的“工具”选项；

（3）选择“Internet选项”一栏；

（4）在弹出的“Internet选项”对话框中点击“安全”页；

（5）点击“可信站点”图标（带绿色小勾）；

（6）点击“站点”按钮，弹出的“可信站点”对话框；

（7）将“对该区域中的所有站点要求服务器验证（https:）(s)”栏目前方框中的对勾或黑点去掉（点击方框即可实现）；

（8）在“将该网站添加到区域”栏目下的文本框中输入您所登录的站点：例如http://172.26.0.32，点击旁边的“添加”按钮；

（9）点击右下角的“关闭”按钮，返回“Internet选项”对话框；

（10）重新启动浏览器登陆系统。

2.（1）打开IE浏览器；

（2）点击菜单栏中的“工具”选项；

（3）选择“Internet选项”一栏；

（4）在弹出的“Internet选项”对话框中点击“安全”页；

（5）点击“Internet”图标（带类似于地球的图片）；

（6）点击“自定义级别”按钮，弹出的“安全设置-Internet区域”对话框；

（7）将ActiveX控件和插件下的“ActiveX控件自动提示”、“对标记为可安全执行脚本的ActiveX控件执行脚本*”“二进制和脚本行为”、“下载已签名的ActiveX控件”、“运行ActiveX控件和插件”这五个选项选择为“启用”；

（8）将ActiveX控件和插件下的“对未标记为可安全脚本的ActiveX控件初始化并执行脚本”、“下载未签名的ActiveX控件”选择为“提示”；

（9）点击右下角的“确定”按钮，返回“Internet选项”对话框；

（10）重新启动浏览器登陆系统。

二、办证申请

登陆互联网办证首页，浏览《山东省计划生育服务手册》网上申办须知（试行版）内容，然后点击最下方的我已阅读并理解：

进入办理页面，点击“办证申请”：

进入办证申请主页面，主页面如下图所示：

点击左边菜单栏的“办证填表”：

然后在右边的页面输入您的信息：

说明：

 在下个页面提交信息后，填写的姓名和身份证号不能修改  星花标红的都是必填的， 出生日期会根据身份证号自动生成  结婚日期和户口性质根据提示选择生成  如果是单位或人才市场集体户口选择集体户“是”选项，家庭户口的选择“否”  户籍地和现居住地的填写：点击“选择”：

在新页面内选择您的具体信息,选择完后点击“确定Enter”：

信息填写完毕后点击“下一步”，进入受理单位选择页面，然后按您的需求选择受理单位：

说明：

 受理单位一般有“女方户籍地”，“女方现居地”，“男方户籍地”。 如果需要修改信息，可以点击“上一步”，返回上个页面修改信息  选择好受理单位后点击“提交”，系统会有如下提示，提交后不能修改姓名和身份证号，您可以点“取消”，再点“上一步”返回上一个页面确认：

不需修改则点击“确认”，此时办证信息就填写完毕，系统也会给出提示：

点击确定后，页面跳转到信息详情页面，显示的是您刚填写的信息，右上角是您的申请单编号，登陆时会用到：

三、查询修改

如果您走完办证申请流程后没有退出该平台，可以继续查询，点击左边菜单剩余项：

如果你已退出平台，可以从首页进入办理页面，点击“登陆查询”进入登陆页面，登陆该平台继续查询：

在登陆页面，填写女方姓名和身份证号，以及申请完后在详细信息页面右上角给出的申请单编号，再点击“登陆”即可进入平台：

如果忘记了申请序号（申请单编号），可以点击登陆页面的“找回申请序号”，进入找回申请序号页面（您可以先填写姓名和身份证号，再点击“找回申请序号”，这样就不用在找回页面重复填写姓名和身份证号）：

在找回页面填写姓名和身份号码后，点击“查询”即可显示您的申请序号，申请序号都是13位数字，将查询到得数字填写到登陆页面的申请序号框中即可，点击“关闭”可以关闭该页。

进入平台您就可以点击其它四个功能：

在详细信息功能，您可以浏览您填写的信息：

在信息维护功能，您可以修改您的信息，修改页面跟填写基本信息页面一样，只是无法修改姓名和身份号码：

点击“下一步”，进入受理地选择页面：

此时多了个“原受理地”，如果您不需要修改受理地信息，则可以直接点击“提交”完成修改。在办理状态功能，您可以查看您的办证进度：

办证进度说明：

1.申请：申请信息保存完成，办证申请还未受理 2.受理：办证申请已经受理，还未进行信息核查

3.办结：信息已经核实，证件办理成功，此时您可以携带男女身份证、男女户口本、结婚照到指示的地址领服务手册：

4.不予受理：信息核查完成，证件办理失败

5.信息补正：您有信息需要更改，需要修改的信息在备注栏可以看到

2.企业形象识别系统服务手册 篇二

目前,绝大多数的旅游景区、游乐场所以及大型展览都采用纸质的门票,对于上述场合的现代化运营及管理来说,传统纸质门票有以下几种缺陷:这种门票无法实现回收利用,造成了资源的浪费;使用纸质门票必须要有专门的工作人员完成检票工作,增加人力成本;纸质门票无法为访客及管理方提供更多现代化功能;传统的纸质门票也无法满足管理人员对掌握实时访客数量的需求。尤其是对于景区来说,其可以承载的游客人数有一定的范围,超出这个范围,游客不断增加,对自然环境的影响和破坏就会越来越大、游客观光效果也会越来越差;在一个景区之内,各个景点的运营情况不同,有的景点对游客吸引力大,而有的景点几乎无法吸引游客,甚至由于年久失修、不合理的设计或者不人性化的服务对景区形象造成负面影响。上述的问题广泛存在于使用传统纸质门票的景区或其他大型活动之中。

针对上述问题,系统设计了一种基于RFID技术与电力载波技术的特定场合与访客之间的服务与反馈的系统。为了景区能得到更好的发展,系统设计了游客信息反馈环节,并通过对反馈信息进行统计处理并以可视化的形式展示给管理人员,可以使管理人员较好地了解系统内的实际状况。访客可以通过手持终端远程访问,合理安排参观线路,从而提高科学管理程度以及游客的游览体验。在系统防伪方面,系统设计使用DES加密算法提高电子门票的防伪能力。

1 系统总体设计

系统的主体架构如图1所示。本系统可以用于大型旅游景区、大型游乐场以及大型展览,校园图书馆等场合,采用RFID技术实现电子门票功能,在此基础上,通过RFID电子标签卡对游客游览信息进行记录,并利用电力载波技术以及上位机软件对数据进行传输以及统计汇总等处理对系统实现信息反馈,实现了对系统覆盖区域整体以及各个子区域实时游客人数的统计。系统还可以为来访者介绍景点或各个子区域的信息,引导访客合理规划参观路线。

此外,针对旅游景区以及游乐场系统可以实现各个景点对游客吸引力的评估。系统的组成包括上位机、数据库、门禁系统等部分。门禁系统包括MF-RC500读卡模块、电力载波模块、微处理器。其中,上位机为管理人员为整个系统的管理提供操作平台。数据库用于存储系统自身以及游客反馈的数据。门禁系统分为进/出口门禁以及各个子区域的门禁。每个门禁看作为一个从机,每个从机都通过电力线与主机相连,从机与主机可以相互通信。从机负责读卡、获得实时游客信息以及控制门禁,并将数据以一定周期定时发送给主机。主机将各从机发来的数据进行汇总处理再通过串口发送至上位机。上位机对所有数据进行处理,并显示在上位机界面。访客也可以通过手持终端查看各个子区域信息,比如相关区域的实时人数、概述信息、自身大概位置等。

系统硬件框图如图2所示。

1.1 系统在景区的应用

在景区进出口以及各个景点进出口分别设置有门禁系统,游客在各个门禁处刷卡打开或关闭门禁,从机识别游客电子门票后,打开或关闭门禁,从机微处理器计算进出口门禁读卡数据得出景区或景点的实时人数,并利用电力载波技术通过电力线将数据传输至主机,主机对数据进行处理后通过RS 232串口最终传送到上位机。上位机在收到汇总后的数据后,对这些数据进行处理和分析,显示在上位机界面,并用不同颜色标示各景点人数对管理人员提出调度意见。管理人员可根据实时人数通知售票处限制售票数量或促销,管理人员亦可查看当前景区内各个景点的实时人数,引导分散人流,缓解景点拥挤状况。游客也可以在手持设备上通过互联网查看自己在景区内的大概位置以及各景点的实时人数合理制定游览路线。上位机将各景点一定周期内的接纳游客人数进行统计,比较以便管理人员直观地了解景区的运营情况。管理人员通过对比,了解每个景点的运营情况,从而有的放矢地解决景区存在的问题,改进景点的软硬件设施,提升景区的整体吸引力。此外,系统通过算法对游客游览记录进行分析得到游客在景区内的热门游览线路,管理人员通过热门路径合理安排商业活动,增加景区收入。

1.2 系统在大型展览中的应用

很多展览如大型车展的会场一般面积巨大,整个会场一般分为很多分会场便于管理。针对这种应用场合,系统使用RFID电子门票,参观者购买所需要的门票,该门票只能打开相应分会场门禁。各个分会场门禁可以统计该分会场内实时访客人数,并通过电力载波通信技术上传至上位机,游客亦可通过网络访问系统,查看会场内的情况,选择适合的参观路线。

2 实现方案

2.1 系统的硬件实现

射频识别(Radio Frequency Identification,RFID)是一种非接触式的自动识别技术,是利用射频信号通过空间耦合实现无接触信息传递并达到识别目的的技术,可工作于各种恶劣环境。RFID技术可以对高速运动物体实现识别,亦可同时对多个标签实现识别,操作快捷方便。RFID技术的基本工作原理:标签进入磁场后,接收解读器通过耦合元件实现射频信号的空间耦合,在耦合通道内根据时序关系实现能量的传递和数据交换,最终由上位机实现数据处理[1,2,3,4]。典型的RFID系统如图3所示。

电力载波通信是电力系统特有的通信方式,电力载波通信是指利用现有电力线,通过载波方式将模拟或数字信号进行高速传输的技术。最大特点是不需要重新架设网络,利用现有的电线就能进行数据传输。在现代生产过程的检测和控制中,远程控制系统应用越来越普遍。由于电力载波通信技术在实现实时通信的同时可以避免重新架设线路网络,节省人力物力成本,因此本系统设计利用该技术实现景区及各个景点与主机的通信。

系统的门禁系统部分如图4所示。其中,读写卡模块由子处理器、MF-RC500和天线电路组成。

MF-RC500是ISO/IEC 14443标准下低成本、高集成、高性能的Mifare非接触式读写芯片,基于13.56 MHz的非接触通信模式。MF-RC500内部有高集成的调制解调模块,内部发射器可以直接驱动基于13.56 MHz的非接触式天线,最大通信距离可以达到10 cm。MF-RC500在基于ISO/IEC 14443A标准的非接触式通信的场合,如交通卡、饭卡、门禁系统等场合有广泛的应用。读卡模块的原理如图5所示。

读写卡模块的工作原理如下:读写器向射频卡发1组固定频率的电磁波,电子标签内有1个LC串联谐振电路,其频率与读写器发射的频率相同,在电磁波的激励下,LC谐振电路产生共振,使电容内有了电荷,在这个电容的另一端,接有1个单向导通的电子泵,将电容内的电荷送到另一个电容内储存,当所积累的电荷达到2 V时,此电容可作为电源为其他电路提供工作电压,将卡内数据发射出去或接收读写器的数据[5]。

LC谐振电路的谐振频率调谐至阅读器的工作频率为13.56 MHz,其值由汤姆逊公式得出:

天线电感的估算公式如下:

式中:L为天线电感估计值,单位为n H;l1为一圈天线导线环的长度,单位为cm;D1为PCB线圈导线的宽度;若线圈为环形,则K=1.07,若线圈为矩形,则K=1.47;N为线圈匝数。根据式(2),并查阅相关文献,结合实践经验,完成匹配天线的设计,如图6所示。

读卡模块的PCB及天线的设计如图7所示。

2.2 系统的软件实现

系统中的各门禁通过读写卡模块与访客手持的电子门票进行读写操作完成数据采集,并以一定时间为周期利用电力载波技术通过电力线向主机发送数据,主机接收并处理各从机发来的数据,处理后通过串口发送至上位机,上位机继续对各数据进行保存、计算、显示等处理。

在系统的设计中,涉及到了一些技术上的难点,主要有:由于大型景区(展览)内有众多景点(分会场)而且节假日期间访客人数非常大,短时间内的刷卡次数过多,数据更新过快容易造成系统的异常。为了解决这个问题,系统采用各从机按周期轮流向主机发送数据的方式为主机更新数据,可以有效避免短时间内主机接收大量数据的情况。由于RFID技术是建立在无线通信的基础上,相比于有线通信,安全性一直是制约其发展的一个重大因素。为了提高系统的安全性,增强门票的防卫能力,系统设计使用DES加密算法对数据进行加密。

系统软件流程图如图8所示。

3 RFID加密算法研究

3.1 DES加密算法

DES算法(Data Encryption Standard)是1972年IBM公司研制的对称密码体制加密算法。DES加密算法是用64位密钥(实际用56位)来加密(解密)64位数据,加密的过程实际上是16轮次对数据的转换与代换操作。

DES算法的核心是一个轮函数。明文(密文)数据经过初始置换后进行16次轮函数的操作,最后输出加密(解密)结果。在每一次轮函数的操作中使用的密钥Ki是初始密钥经过变换后得到的,所以每一轮的密钥都不同;对于输入的64位明文数据,算法将其分成长度相同的两部分Li,Ri进行处理,则每轮输出给下一轮的64位数据为:

其中,E表示将右半部分的32位数据扩展为48位,与密钥异或后经过8个S盒处理,每个S盒接收6位的输入,产生4位的输出。然后经过一个置换矩阵P,与左半部分再次异或后作为下一轮函数的右半部分数据[6,7]。

3.2 DES算法仿真部分代码及结果

DES算法仿真部分代码及结果如下:

其中:“543210”为原文;“12345678”为加密密匙。仿真结果及加密后的结果如图9所示。

由以上仿真的实验结果可以得出DES加密算法对于数据加密切实有效,将其应用在RFID系统中可以较好地解决系统的安全性问题。

4 结语

针对旅游景区,系统通过算法对游客游览记录进行分析得到游客在景区内的热门游览线路,管理人员通过热门路径合理安排商业活动,增加景区收入。经过试验证明,系统不仅可以实现电子门票的功能,还可以对景区(会场)以及景区(会场)内各景点(分会场)的实时人数进行监控,以便管理人员合理调整景区(会场)及各个景点(分会场)的游客人数;为管理人员评估各个景点的运营情况提供数据参考,实现景区的智能化管理和服务;方便访客合理安排参观路线,避开人流过大的参观路线,提升游览体验;有利于节约资源,保护景区生态环境,提升景区综合竞争力。在图书馆的使用亦可帮助师生提高工作效率。

摘要：针对目前景区以及大型展览的智能化管理运营的欠缺,以及国家对低碳环保节约能源的号召,该文研究一种基于无线射频识别与电力载波的特定场合服务系统。系统通过使用电子门票取代传统纸质门票,通过RFID以及电力载波技术实现了对区域内以及各子区域实现实时人数的监控,帮助管理人员掌握实时访客人数,从而采取相应措施对区域内实时人数进行动态调整,保证景区游客人数处于景区可承载范围之内,最大化提升景区内游客的舒适度。系统针对旅游景区还对游客游览信息进行记录,有利于景区管理人员对区内各个景点进行评估。系统利用上位机软件处理得到景区内的热门路径,有利于景区合理安排商业活动,增加景区收入。结果表明,使用该系统可以实现节约资源保护环境的目的。

关键词：无线射频识别,景区,实时人数,电力载波通信,特定场合服务系统

参考文献

[1]游战清,李苏剑.无线射频识别技术(RFID)理论与应用[M].北京:电子工业出版社,2004.

[2]缪中华.RFID技术在地铁自动售检票机中的应用[J].电子技术与软件工程,2015(7):120.

[3]李赵麒.智能手持式RFID读写器的研究与实现[D].成都:电子科技大学,2013.

[4]钟经伟.基于RFID技术的智能景区系统设计与实现[J].现代电子技术,2012,35(16):8-11.

[5]李和平,黎福海.基于MF RC500的Mifare射频卡读写器设计[J].电测与仪表,2007(9):61-64.

[6]罗斌.基于动态加密算法的RFID系统安全性研究与设计[D].北京:北京邮电大学,2010.

[7]刘念,殷业,叶龙,等.一种改进的高效RFID加密安全协议[J].计算机工程,2014(7):87-91.

[8]冉建华.射频识别技术在九寨沟景区应用分析[J].铁路计算机应用,2009(3):34-36.

[9]陈凤,郑文刚,申长军,等.低压电力线载波通信技术及应用[J].电力系统保护与控制,2009(22):188-195.

3.识别系统的僵尸服务 篇三

在Windows 2000/XP/2003系统中，服务是指执行指定系统功能的程序、例程或进程，以便支持其它程序，尤其是底层(接近硬件)的程序。网络提供服务时，服务可以在Active Directory(活动目录)中发布，从而促进了以服务为中心的管理和使用。木马如果用服务来启动自身，不仅会很隐蔽，而且更为稳定和安全。

虽然有些木马默认就以服务的方式启动，但是多一项服务就会增加被暴露的几率，因此替换系统本身就有的服务成了木马隐蔽自己的最好选择。那么黑客是如何替换系统服务的呢?

说到替换服务，就不得不提到SC这款著名的服务管理工具，它几乎可以完成对服务的所有操作，正因为它功能强大，因此也成为了黑客的最爱。用它来替换系统的服务简直就是小菜一碟。

替换服务首先要找到一个目标服务，这个服务一定要是用户不太会用到的服務，这样在替换服务后才不至于导致系统出现问题。比如ClipBook服务(剪切板查看器)，相信很少有人会用到；Event Log(日志记录)，同样也鲜有人去查看系统日志。有很多服务都是我们平常用不到的，这些就成了黑客替换服务的目标。

找到目标服务后，就可以动手了。以ClipBook服务为例，在命令提示符中运行SC程序，输入命令“SC qcClipSrv”，其中“ClipSrv”是服务名，回车后即可查看该服务的信息。在“START_TYPE”一栏中的参数为“DEMAND START”，即表示服务的启动方式为手动，如果要让木马随系统启动，这里当然不能是手动，因此我们来把它改为自动，输入命令“sc config clipsrv start=auto”，回车后该服务的启动方式就被设为自动了。

从sc的qc命令中我们可以得知ClipBook服务的可执行文件路径为C:windowssystem32clipsrv.exe，我们将木马文件放置于c:windowssystem32目录，这样做的目的是为了增强木马文件的隐蔽性。继续在命令提示符中输入命令“sc config clipsrv binpath="c:winntsystem32muma.exe”回车后，ClipBook服务的可执行文件就被换成了muma.exe，我们可以再次使用qc命令确认。至此，系统服务的替换就完成了。

4.企业形象识别系统服务手册 篇四

团队行动，从紧急报事时开始

2003年4月4日下午二点半，西苑客户中心接到巡逻队员紧急报事，嘉晖阁二单元一户业主户内出现严重漫水，已经漫延到楼道间，水很快就会流到电梯轿厢内。

情况紧急，全体行动。客户中心立即通知工程部人员火速赶到现场关闭此单元水阀，同时安排人电话联系业主赶回家。不到4分钟，同时得到巡逻队员通知的工程部已经赶到现场关闭了此单元的总水阀；同时，为了避免电梯受损，在现场的工程人员果断的把电梯运行到顶楼。不久，保洁部赶到，立即全力以赴清扫流水，保安部仍然维持着现场次序。

户内的水还在不断的往外流，但业主不能马上赶回来，总水阀关闭太久肯定会影响该单元其他业主的正常用水，必须控制整个局面和减少业主家的损失。工程部立马向客户中心做出请示，希望采取非常行动，从隔壁阳台翻入业主家的生活阳台关上水阀。

在场所有的人都捏了一把汗，谁都清楚这样的行为是公司所禁止的，因为对于非专业人士，翻越的行为隐藏着巨大的风险，尽管这只是二楼。面对员工的生命危险和客户的财产，客户中心难以取舍。员工再次向客户中心申请：请放心，我们一定能安全完成任务。

征得业主同意和客户中心的批准后，员工来到隔壁阳台准备翻越。协助的员工紧紧的拉住准备翻越同事的手，神情关切，他们知道必须得牢牢的抓住同事的安全，在楼下的人都屏声静气，生怕有一点闪失。每个人都在担心，但是每个人都没敢把这种焦虑表露出来，因为在这个时候，大家知道彼此更需要的是一种理智冷静的配合，一种内心精神的鼓励。安全的进入阳台后，大家悬着的心终于落了下来，有人轻轻的舒了口气。关闭了阳台的水阀，业主也赶到了。

原来是由于阳台自动洗衣机的高压软管安装时未接好产生破裂而漏水。很深的积水完全浸泡了屋内的地板，几名保洁部的员工用桶、拖把，快速的清理着积水；因为是木地板，考虑到还会有水渗漏在夹层，工程部员工就主动帮助业主，用小铁锤小心翼翼的敲开几块地板，清干净里面的水。保洁员赤脚泡在水中，弯着腰一桶一桶的盛水，四十桶、六十桶……谁也无法统计究竟排出了多少水，凌晨5点就开始上班，本该四点半下班的保洁员一个也没有离开，时间一分一秒的指向六点半。看着她们发白的双脚，客户中心提出派人替换一下，她们朴实的拒绝了。这个时候，每个人的付出令整个团队体现出一种强烈的责任感。对面好心的业主也赶来帮忙了。一个眼神的交流，一个会心的微笑，没有更多的语言，一切就有条不紊的进行着。

后来，客户中心的同事说：我觉得我们的团队很强大，工程部在面对现场的危急状况总是能果断的判断处理，保洁部朴实的同事从不言苦，总是一声不吭的把事情做完做好，保安部的同事从来都是快速主动的传递着有效信息，客户中心的判断和决策离不开他们。参与到这次积水处理的同事回忆说：随着在手中传递的水桶，我都能感受到彼此间传递的那种温暖而强大的团结的力量，让我坚信，有这么一个团结紧密的团队，我们一定能走得更远。

请让我来帮助你

（来自工程部的故事）工程部员工姜永洪在2003年1月10号的时候，接到1-4-3-302业主的报事，反映其生活阳台顶棚渗水。上门查看，发现生活阳台落水管的顶棚和墙面有一道起泡，排除了因渗水引起的原因外，在连续的几次观察中，发现是因锅炉未安装烟道而使热气上升墙面形成冷凝水受潮起泡。小姜详细的给老人解释了情况后，业主采纳了安烟道的建议。烟道安好后，姜永洪请老人放心，等施工单位过来的时候，一定帮忙刷一下起泡的位置。

这件事情姜永洪就一直替老人关注着，当起泡的地方被粉刷好后，激动的老人在客户满意度上写道：“你们的工作做得很细致，处处在为业主服务，这样的服务态度，我们很满意，特别是你们的小姜同志。”翻开这张协调单，单就粉刷一事的跟踪记录前前后后就达5次之多。即使不是当事人业主，任何一个看了记录都感慨于工程部同事的认真严谨。难怪业主会写下这样的赞誉，对于老人来说，有什么比一颗乐于助人的心更难能可贵的呢？

关键词：龙湖西苑 最优方案 防止业主损失扩大

避免损失扩大的最佳方案

10月5日晚8点多，西苑畅水阁一巡逻保安队员闻到阵阵焦臭味，根据经验判断，肯定是业主煲汤忘了关火所致，应当马上排除意外，迅速报告给了当班班长，但是这么几十户人，怎么知道是哪家呢？只好把应急队员也调来，挨家挨户排查，终于落定在了10楼2号房。

焦臭味越来越浓，值班经理、管理处主任、保安部主管及其它部门相关人员陆续赶到，但着急的是业主一直联系不上，怎么办？应急处理流程马上启动！总指挥胡主管下命令“保安班长赶快报警，通知消防队”这是最有效最安全的解决办法，“工程部，马上对该栋楼停止供气；客户中心，逐一通知该栋楼及其他业主，讲明情况，请其不要慌张；保安部，携带相关工具及器械，在业主家门前原地待命，等候通知；保安门岗，等待并指引消防人员及车辆到现场；其他相关人员维护现场”。

消防队官兵很快就赶到了现场，在不断想办法排除险情。时间很快就到了晚上11：00，业主照样没有讯息，消防官兵建议用消防斧劈开入户门进去户内排除隐患。总指挥胡主管胸有成竹地给消防官员建议“你们看能不能这样，两个多小时过去了，都还是焦臭味没有发现浓烟等其他情况，而且天然气也关闭了，说明事态可控，劈门而入，会给业主造成不必要的损失，能否利用消防专业设施及消防专业人员，从楼上或从隔壁翻越入户？”在其他业主的配合和支持下，这个建议很快得到采纳，从隔壁翻越顺利进入了2号户内。

门打开了，厨房里一锅炖焦的鸡还散发着浓浓焦臭味，烟不断往外涌，险情排除了，消防人员撤离了，剩下的场面又留给了物管的这支应急小分队。胡主管又开始发挥总指挥作用开始安排“进入业主户内必须两人以上，保安负责打开屋里所有的窗口，透气„„”，“工程部负责检查业主户内电气线路及设备有无破坏„„”“客户中心负责给客户写留言„„”。夜里12点零5分，当一切就绪后，手机没电的业主一家4口回来了，热心的邻居抢着告诉发生的一切„„西苑依然安静而祥和。

关键词：龙湖西苑 工程部员工 超标准的服务

不只是挂一幅画而已

3月15日，工程部员工小周像往常一样照例去业主家处理问题，这次的任务是按业主要求在室内挂一幅画。进门的时候，业主正准备拿出拖鞋，小周礼貌地说了声谢谢：“不用麻烦，我带了鞋套的。”然后将鞋套小心的套在鞋上进了屋。

业主原先的打算是把画挂在客厅的墙纸上，小周看了位置后并未立即把画挂上，却说出了他的担心：挂画的钉子会把墙纸损坏而且位置看起来并不是最好。小周再仔细的看了看房间的布局和墙纸的铺设后，建议业主把画挂在面向客厅窗户的墙上，不但光线十分好，整体的视觉效果也更能衬托出房间的装修风格，而且挂画的钉正好位于墙纸缝隙接口处可以不损坏墙纸。业主惊讶他对布局的见解之余高兴地接受了建议。

准备挂画了，小周先拿出了一张干净的毛巾铺在了台面上，业主愣了，这与挂画有什么关系？当看见小周挂好画，小心地收拾起落在毛巾上的木屑，然后又用另外一张毛巾仔细地擦了台面后，业主全明白了，原来挂幅画这样简单的事也要讲究这么多！

大年三十停水了

时间：2004年1月21日（大年三十）

事件：龙溪管网1.2米直径的送水主管爆裂，造成龙溪片区供水全面停止，龙湖南苑、西苑、香樟林也在这个范围之内。

大年三十范主任值班，大年三十居然停水了！

在小区内巡视的范主任接到停水信息就冲到了办公室。办公室里电话铃声要把电话溶掉了。停水紧急预案早已启动。

在办公室，范主任和另一位同事不停的拿起放下、拿起放下电话，重复着一句话：“您好，西苑管理处，龙溪镇1.2米主水管爆裂，正在抢修。”个保安岗位和刚下夜班的队员在执行一件创新的服务：李用对讲机主动告知每户业主停水的原因及现状；家住西苑的同事纷纷主动放弃与家人的团聚，立即赶到现场，配合值班员工投入各项工作中。

小区告示栏内停水通知也迅速张贴出来。停水的信息很快告知到每一户业主家中。接下来的工作太多：

提醒业主锅炉里还有储存的60加仑水可以利用； 联系市政送水到社区；

与水厂时刻保持联系，掌握抢修现场的进展情况并随时将信息传递给业主：

预计下午6六点修好、预计下午4点送水、预计3点、2点、1点，水送出来了！水来了，有粗心的业主出门时忘了关好水龙头，提醒巡逻队员时刻关注周围是否有漏水现象。

真的就有业主出门时忘记了关水龙头，赶快通知业主尽快回家。准备好保安、保洁、工程应急队，为被水淹了的业主家进行抢修。共计抢险户数：南苑2家、西苑2家、香樟林1家。

关键词：龙湖香樟林 保安队员 关注客户感受

都是个高惹的“祸”

最近香樟林园区一位老年业主说起他心中的谜团，住进小区虽然短短的半个多月，但从小区大门进出时，老是觉得有个身高一米八几的高个保安小伙子有点怪，每次只要在大门问他点事或和他拉家常时，他老是往坎下面站，他是怕我呢还是怎么回事？老人家心里犯嘀咕。

这天老人家再次经过大门，正好又是他在班，刚开口和他说话，他又站到了坎下，这次老人家实在忍不住了就问他怎么老往坎下站？他说都怪自己个子太高，出入小区的无论是业主还是客人，与他身高差不多的只是少数，如不站到台阶下，客人往往会仰着头说话，即使言谈举止自然，也会使客人感觉不便，产生压抑感，因此一旦有客户和他交谈，他就主动站到岗位前面的台阶下，而当他站到台阶下进行交谈时，正好弥补了身高的差距，交流起来也感到十分亲近随和。老人家恍然，朗朗地笑，原来都是个高惹的祸啊！小伙子真有心啊！

端午节的中药香包

端午节的前夜，午夜2点，微微细雨飘洒窗前。卧床很久但久不能寐的我突然听到窗外有悉悉嗦嗦的声音，“难道有强盗？”我自语。下床来到窗前，看见楼下小区道路上几名身着雨衣的物管公司保安队员从雨中分别向各个楼栋走去。“雨天，他们这么多人在巡逻？”

几分钟后，听见有脚步声离自家的门越来越近，最后停在了我们三楼，“他们究竟要干吗？”透过入户门的猫眼，看见一名保安队员在随身携带的包中拿出一样东西，轻轻地挂在对面邻居家的门把手上，然后往我家走来，也在门上挂了一包东西。强烈的好奇心驱使我打开了房门，队员却很不好意思地说“对不起，对不起，老师，打扰到您的休息了。”

“没事，没事，我还没睡觉，你们这是做啥子？”

“老师，明天是端午节，物业公司特别为每户业主家准备了一份小小的礼物，就是这个中药香包，里面装有菖蒲、艾叶等中药粉末，可以将这些中药粉末携带，芳香无比，为了给业主一份惊喜，要求我们在今天晚上要将几千户业主的礼物全部在天亮前挂完。”

“噢，原来是这样！” 我心中算计着，南苑、西苑、香樟林、枫香庭，四、五千家业主，他们要在这个雨夜静静的为每一户业主都挂上祝福，这些小伙子要来来回回跑上多少趟啊？我一边感叹一边握着门上的香包，看着香包上一行行亲切而又温馨的祝福话语，闻着香包散发的阵阵中药香味，我感动的心久久不能平静，夜也更长了„„

“尽我所能抓住他”

2004年10月17日16点30分，北城天街购物广场后街。

“抢劫啦！有人抢手机！”突然传来一位中年女士的大声呼叫。此时，刚好巡逻经过的保安队员小胡拔腿就追，三五步赶上那人，勾拳、扫腿、别臂、娴熟的擒拿术在短短的三四分钟便将劫贼制服。

被抢女士当即拨打110，赶到的干警将劫贼扭送到派出所。被抢女士拉住小胡的手，执意向请他吃饭，小胡笑着婉言谢绝了。内心充满感激的女士将这事儿报给了“天天630”，她希望通过新闻媒体表达她对物管队小胡的谢意。

当记者问“抓劫贼时，你想没有想过劫贼有凶器，或者劫贼是一团伙就在他附近？”小胡腼腆地笑答：“当时，脑子里闪过的念头就一个，尽我所能抓住那贼，我的同事们也都会这样做的。”

逆行的警车„„“我服了你了，保安!”

重庆经济开发区管理委员会办公大厦（金山大厦）是我们公司外接的物业服务项目，进入大楼的交通比较复杂，来往车辆较多，于是管委会办公室要求进出车辆单向行驶。

有一天，一名队员正在巡逻时，一辆警车按行车路线逆向驶来。这名队员立即上前敬礼后有礼貌地示意司机按交通规定路线行驶。这时司机一脸怒色地叫道：“一个看门的还这么多事！”随后开着车想硬往里面闯。这个1.8米的高个保安很巧妙地挡在车前仍然非常有礼貌并且语气坚定地说道：“对不起，老师，这是我的工作，也是管委会的规定，请您理解并感谢您的配合！”在僵持中司机无奈地摇了摇头说道：“好吧好吧，我真是服了你了！”就开车调头按规定路线驶入。不卑不亢中，这名保安队员很好地执行了他的工作职责。

亲切的“打扰”

劳累了一天，终于可以回家好好的睡个觉了！今夜入睡得正香，睡梦中被一阵阵门铃声所惊醒，看了一下表才凌晨4点50分，心中顿时火冒三丈：谁会这时来访„„迷迷糊糊中拿起门机，很不耐烦地问：“谁呀？”电话那边传来保安轻声而有礼貌的声音：“对不起，打扰您休息了，您家阳台有流水声，不知是不是水管爆裂了？”听后心中怨气顿消：“哦！是我家水池的循环水声！”保安听后再次道歉：“对不起，打扰您休息了！”半夜被惊醒不是马上就可以再次入睡的，我躺在床上，想着刚刚发生的一幕，深感龙湖保安的认真负责！虽然他们打扰到我的休息，但我还是要说：“谢谢你，龙湖保安！”

深夜，虚惊一场

初秋的夜，凉风习习，凌晨两点，住在西苑齐晖阁的张先生拖着疲惫的身影回到住家单元门口。“糟糕！忘了带钥匙。”张先生轻声惊呼，可使用单元门机联系数次，家里都没应答。“怎么啦？两小时前还通过电话！”张先生心里隐隐着急，思量一会后，想到了我们的物管。

得到求助讯息后，保安队员们立马赶到张先生处，气喘吁吁地说：“莫着急！莫着急！”细语安抚焦急的业主，立刻用值班电话、入户门上的门铃、单元门对讲机不断地呼叫屋内的家人。可是近半个小时过去了，屋里却没有半点反应。张先生望着漆黑的夜空，茫然无措，显得有些六神无主。业主的忧虑，队员们看在眼里，心也揪紧了，建议报警。听到队员的提醒，张先生猛然一悟，请队员赶紧报警。在当班段班长陪同疲惫不堪的张先生到会所休息的同时，考虑到可能发生的种种情况，在民警到达之前，为防万一，段班长安排了三名队员分别守在其单元楼下和房门口，观察家中有无异常，身着单薄衣裳的队员心里装着张先生焦急心情、惦记着其家人安全而忘却了初秋寒冷，一直原地待命并不时用对讲机及其它方式向其家中联系„„

天微亮时，张先生的家人从朦胧中醒来，惊愕深夜发生的一切。悬着的心终于落下了，张先生长长舒了口气：“原来是虚惊一场！”

网球的故事

前几天，在重庆爱立信工作的香港朋友林先生（现入住龙湖枫香庭，从前业主手中高价转让的），向我们讲述了一个小故事：

林先生有几个朋友住在龙湖南苑四区，经常相约夜间在南苑打网球。有一次几个朋友夜里10点了仍然在球场上酣战，一个朋友控球不好将球打过拦网，落入了场外草坪，黑暗中几个人都找不到球。这时，一个保安人员拿了手电筒过来主动帮忙找，但还是没有找到。接着队员用对讲机又找来几个人，找了一会仍然没有找到（而且找的过程中队员让林先生他们继续打球）。球打完了，林先生正准备离开，一个保安队员上前拿出纸笔让林先生留下住址、电话，并告诉明天会提示物业工作人员寻找，找到后电话告知，等他在家时送家里。

我怕保安

天啊！半个月前一面之缘，他，还记得我！他？龙湖西苑锦水苑大门的保安！

那是个飘雨的夜晚，踏着匆匆回家的步子，将自己裹在冷风里。早点回到温暖家的念头强占着整个意识。得赶快抄着近路从锦水苑穿回我亲爱的金辉苑才行，这该死的天气！

“小姐，您的业主卡？”

一个高个大汉保安挡在我的面前。糟糕！业主卡忘带了。在金辉苑，我这张脸就是业主卡，他们早认熟了我。“唔？哦，我是找听水阁一单元的冉冉。”看着保安同志突然的查问，一时间，立刻想到，还好，咱在锦水苑还有朋友呢。打个晃子先进去了再说。

“请进！”他，笑了笑。很温暖的样子。

哈哈，保安同志放行了，看来冉冉的名字在锦水苑就是业主卡。路过听水阁，我乖乖地在单元门机里向冉冉报了个到，匆匆地让自己穿过了西A通西B的小径。

上午11点，太阳，薄薄地透露出他的呼吸。园子里桃花粉成一片，玉兰花还裹在毛绒绒的毯子里。照旧，从锦水苑穿回金辉苑，让自己在小区里春游！

“小姐，你朋友今天一早就出去了。”还是他，那个爱笑的高个保安。

“哦，哦，嗯，那我今天还是回西B吧”保安同志，笑笑，没让我进。这男的记性也忒好！怎么办？要是带业主卡就好了。“嗯，我业主卡忘带了，我住金辉苑昭辉阁。”报上一连串的房号和业主名，他身子一侧“请进”报以一个温暖的笑。啊！！天气真好，心情一级棒，因为那个可怕的保安！对，因为他，我决定，我一定配合工作，带上业主卡。

细节里看龙湖的服务

2003年3月4日下午，在西苑阳光快餐，几个人这样的一番对话： “你刚看了龙湖的转让房，觉得怎么样？环境和位置还满意么？” “说实话，这些都各有长短，倒是带我看房的物管工作人员给我留下了很深的印象。” “说来听听。”

“我今天看了不少的房子，从保安队员接到通知气喘吁吁地赶来，面带微笑很有礼貌地问候，我的感觉就非常的好。一路上，他不厌其烦地给我作小区详细的介绍，我注意到两个细节：一是进单元门的时候，他很有风度地给我拉开单元门，并示意请进，我能感到我所受到的礼遇和尊重。二是当他看见白天大堂的灯没关的时候，他先礼貌地跟我说对不起，然后很迅速地把灯关了，我看到了他的工作态度。我想，龙湖与其它小区不同的地方就在于这些不一样的细节吧。”

一个出租车车牌号与80万面额的支票

一天，南苑一区的一个业主坐出租车回小区，不慎把一张80万面额的支票掉在了车上，自己又不记得车牌号。怎么办？抱着试一试的心态又返回到大门去问大门的保安员，我们大门的保安员说：您是一区的熊老师吧，您刚才坐的出租车牌照是XXXXX。业主诧异，不会吧？！打电话到车管办，还真在这车上找到了支票。业主强烈要求表扬队员，并感叹：每天小区进出车辆成百上千，队员居然记得车牌号，更奇的是他还知道这车上坐的是哪家的业主！而且这辆车还是临时车辆！

泳池里的一条手链

枫香庭一位业主在游泳时，不慎将一条白金手链掉了，向救生员求助，救生员赶紧下水，但捞了三五趟都没找到，业主说：怕是没指望了，算了吧。救生员没放弃，对业主说：嗯，不慌，等我去拿个潜水镜来，再下去找。10多分钟后，救生员终于在深水区里将手链捞了起来。业主说：神了，龙湖物管的员工，这么大一个游泳池，这么小一串手链„„

与电梯赛跑

周末，天气晴朗，入住西苑半年的张老师带着一行数人来到西苑管理处准备看转让房。与往常一样在业主基本选定看房目标时物管需要派保安带客户看房。这一次带客户看房的是队员小宋，在去看房的途中，小宋不断在给客户介绍环境和配套。

一行13人很快来到了看房目的地朝晖阁，小宋熟练地跑在前面替客人按了电梯钮，让张老师和其他客人进了电梯，小宋最后进，可是电梯超载警铃响起。小宋按下8楼按钮，迅速退出电梯后，并对一行客人说“这样，老师，你们先上去，我一会儿就到”。小宋目送电梯门关闭后撒腿往消防通道向8楼跑去。

电梯到了8楼，张老师他们谈笑着从电梯中走出，却发现小宋已经毕恭毕敬神奇般出现在他们面前，额头上渗透着一些汗珠，还在不断喘气。“小伙子你是啷个上来的哟？”，一位客户惊讶地问到，“哦，我从旁边的消防楼梯跑上来的，我怕你们久等”，“啊，你与电梯赛跑，比电梯跑得还快呀！”客人的眼睛瞪得大大的。小宋微笑着，“我们每天都在训练，这也算不了啥子”。

原来是这样

花开花落，时光流转，在龙湖居住已经四、五年了，每天观赏龙湖优美的环境，享受物管公司提供的优质服务，心里充满了舒坦和放心！

嗯，慢点，我好像没有注意到物管公司的保安在夜间进行安全巡逻，他们提出的可是24小时巡逻？会不会„„

这样，我今夜来检查一下，看他们是夜间不巡逻？还是在偷懒？

晚上，我关掉卧室的灯，守在窗台上，望着进出楼栋的必经之路，我就看你们来不来！一分钟，两分钟，三分钟„„远远地我好像看见了一个人影，悄然无息地向我这个方向走来。“小偷？”我脑海里忽然闪现出这个词！人影越来越近，越来越清晰，好像是我们物管公司的保安，终于我看清楚了，真的是我们的保安！我恍然大悟，原来物管公司的保安一直在尽职尽责地巡逻，考虑到不打扰业主夜间的休息，他们在晚上巡逻的时候专门换上了软底鞋，而且给对讲机配备了耳麦，尽量把巡逻时的“干扰”降到最小！

关键词：龙湖香樟林 保安部 指挥倒车

怎么都知道我不会倒车？

5.识别在系统服务中的间谍 篇五

在Windows 2000/XP/2003系统中，服务是指执行指定系统功能的程序、例程或进程，以便支持其他程序，尤其是低层(接近硬件)程序。通过网络提供服务时，服务可以在Active Directory(活动目录)中发布，从而促进了以服务为中心的管理和使用。

因此木马如果用服务来启动，不仅会很隐蔽，而且更为稳定和安全。虽然有些木马默认就以服务的方式启动，但是多一项服务会增加暴露的概率，因此替换系统本身就有的服务就成了木马隐蔽的最好的选择。

说到替换服务，就不得不提到SC这款工具，这是一款著名的服务管理工具，几乎可以完成对服务的所有操作，正因为其功能的强大，因此也成为了 的最爱。用它来替换系统的服务简直就是小菜一碟。

寻找目标服务

替换服务首先就是要找到一个目标服务，这个服务一定要是用户不太会用到的服务，这样在替换服务后才不至于导致系统出现问题。类似的服务有：ClipBook，剪切板查看器，相信很少有人会用到;Event Log，日志记录服务，同样也很少有人会去查看系统的日志，除此之外还有很多服务都是我们所不需要的，这些就 替换服务的目标。

设置服务的启动方式

找到目标服务后，就可以动手了，

以ClipBook服务为例，在“命令提示符”中运行SC，输入命令“SC qc ClipSrv”，其中“ClipSrv”是服务名，回车后即可查看该服务的信息，在“START_TYPE”一栏中的参数为“DEMAND_START”，即表示服务的启动方式为“手动”，如果要让木马随系统启动，这里当然不能是手动，因此我们来把它改为自动，输入命令“sc config clipsrv start= auto”，回车后服务就被设为自动启动。

替换可执行文件路径

从sc的qc命令中我们可以得知ClipBook服务的可执行文件路径为C:windowssystem32clipsrv.exe，我们将木马文件放置于c:windowssystem32目录，这样做的目的是为了增加木马文件的隐蔽性。返回“命令提示符中”输入命令“sc config clipsrv binpath= "c:winntsystem32muma.exe”回车后，ClipBook服务的可执行文件就被我们换成了muma.exe，我们可以再次使用qc命令进行确认。至此，系统服务的替换就完成了。

揪出被替换的系统服务

6.企业形象识别系统服务手册 篇六

办理出口货物退（免）税认定需提供以下资料：

（1）《出口货物退（免）税认定表》（一式两份，本表可由税务机关代为填制，企业法人代表签名或签章，加盖企业公章）

（2）已在外经贸部门办理备案登记并加盖备案登记专用章的《对外贸易经营者备案登记表》原件及复印件，外商投资企业可提供《中华人民共和国台港

澳侨投资企业批准证书》或《中华人民共和国外商投资企业批准证书》原件及复印件；（3）《企业法人营业执照》（副本）原件及复印件；（4）税务登记证（副本）原件及复印件；

（5）出口企业退税帐户开户银行证明（或开户许可证）以及印鉴卡原件及复印件；（6）海关进出口企业代码的有关证明文件原件及复印件；

（7）《一般纳税人资格证》或一般纳税人资格认定书或年审审批表(一般纳税人提供)原件及复印件；（8）代理（委托）出口协议（委托代理出口企业用）原件及复印件； 《中标证明通知书》（中标企业用）原件及复印件；

（9）商务部（原对外经贸合作部）批准使用中国政府优惠贷款和合资合作项目基金援外出口的批文（援外出口企业用）原件及复印件；

以上复印件一式一份，加盖企业公章，印鉴卡复印件要由企业法定代表人签名确认。

办理退（免）税认定变更操作指引

已办理退（免）税认定的生产企业如发生变更情况，须自有关管理机关批准变更之日起30日内，持相关证件到南海区国家税务局税源管理二科申请办理出口货物退（免）税认定变更手续。未按规定办理出口货物退（免）税认定变更的，税务机关按照《中华人民共和国税收征收管理法》第六十条规定予以处罚。企业应根据变更的情况相应提供以下资料：

（1）《出口货物退（免）税认定变更申请表》（一式两份）；（2）原《出口货物退（免）税认定表》；

（3）变更后的已在外经贸部门办理备案登记并加盖备案登记专用章的《对外贸易经营者备案登记表》原件及复印件；外商投资企业可提供变更后的《中华人民共和国台港澳侨投资企业批准证书》或变更后的《中华人民共和国外商投资企业批准证

（4）变更后的《企业法人营业执照》（副本）原件及复印件；（5）变更后的税务登记证（副本）原件及复印件；（6）变更后的海关进出口企业代码的有关证明文件原件及复印件；

（7）变更后的《一般纳税人资格证》或一般纳税人资格认定书或年审审批表原件及复印件；（8）变更后的出口退税帐户开户证明原件及复印件；

以上复印件一式一份，加盖企业公章，印鉴卡复印件要由企业法定代表人签名确认。办理退（免）税认定注销操作指引

已办理退（免）税认定的企业如发生解散、破产、撤销以及其他依法应终止出口货物退（免）税事项的，应持相关证件、资料到南海区国家税务局税源管理二科办理注销退税认定手续。税务机关要对注销退税认定企业进行退税清算，凡是清算有问题的或有应退未退税款未处理完毕的，暂不办理退税认定注销手续，待应退未退税款清退完毕或多退税款追缴入库后，再办理退（免）税认定注销，出口企业退（免）税认定注销后，方可注销税务登记。

办理退（免）税认定注销应提供以下资料：

（1）《出口货物退（免）税认定注销申请表》（一式两份）（2）原《出口货物退（免）税认定表》；

（3）注销对外贸易经营者备案登记通知（外资企业提供）生产企业纳税申报和“免、抵、退”税正式申报操作指引

生产企业按月在货物出口并按会计制度规定在财务上做销售后，在每月的增值税纳税期内（1-10日前）向征收分局办理增值税纳税申报，在每月1-15日（逢节假日顺延）到税源管理二科办理免、抵、退税申报。对逾期办理免抵退税申报的，根据《征管法》第六十二条规定予以处罚。各生产企业必须严格按照规定办理各项申报，并在申报期内尽可能尽早申报。

生产企业自发生第一笔出口业务当月开始应按规定按月办理免、抵、退税申报，不是每月都有发生自营出口业务的企业，也要按规定按月申请办理免、抵、退税申报。生产企业办理免抵退税正式申报需报送以下资料：

1、《生产企业出口货物免、抵、退税申报汇总表》（一式三份）；

2、《生产企业出口货物免、抵、退税申报汇总表附表》（一式两份，生产企业出口退税申报系统出具）

3、《生产企业出口货物免、抵、退税申报明细表》（一式两份，生产企业出口退税申报系统出具）；

4、有进料加工业务的还包括：

（1）《生产企业进料加工登记申报表》（一式两份）；（2）《生产企业进料加工进口料件申报明细表》（一式两份）；（3）《生产企业进料加工免税证明》（一式两份）；

（4）《生产企业进料加工海关登记手册核销申请表》（一式两份）；

5、经征税部门审核签章的当期《增值税纳税申报表》原件（一份）；

6、经征税部门审核签章的当期《增值税纳税申报表附列资料》（表二）原件（一份）；

7、当月“免、抵、退”税申报反映有应退税额需提供：《退税申请书》（一式三份）；

8、电子申报数据（软盘）；

9、原始凭证：

（1）出口货物报关单（出口退税专用）；（2）出口销售发票（税务机关存根联）；

（3）代理出口货物证明（委托代理出口的货物提供）。

10、经审批的《出口货物退运已办结税务证明》复印件（出口货物退运后，作数据冲减时提供）；

11、经审批的《特殊原因关单逾期申报申请表》（报关单逾期申报时提供）；

12、《出境货物备案清单》（经保税区出口的货物提供）。

免抵退税申报资料装订及申报系统数据录入有关要求重新明确如下：

一、变更退税申报资料（表格）报送份数

（一）从申报所属期2005年12月份起，企业申报退（免）税需提供以下资料。

1、《生产企业出口货物免、抵、退税申报汇总表》（一式三份）

2、《生产企业出口货物免、抵、退税申报明细表》（一式两份）

3、有进料加工业务的还要提供以下资料一式两份：（1）《生产企业进料加工登记申报表》

（2）《生产企业进料加工进口料件申报明细表》（3）《生产企业进料加工免税证明》

（4）《生产企业进料加工海关登记手册核销申请表》

（二）以上资料报送要求。

1、一份申报汇总表由税务机关加盖受理章后退回企业留存。

2、其余资料各一式一份按上述顺序横放装订在申报单证资料的第一页。

3、余下资料一式一份也按上述顺序夹放在申报资料内。

（三）除上述申报资料外，其他申报报送要求不变。

二、数据录入问题 企业在申报系统作单证资料录入时，必须准确录入核销单号码（即关单上的批准文号），如果出口货物报关单（出口退税专用）上的核销单号码打印不清，办税员（或录入员）需与报关员核对清楚或查看报关单的其他联次，并用铅笔在报关单上原核销单号旁把号码写清楚。

为避免企业出现因录入错误需要退回修改而影响正常审核和退税进度，故要求各企业必须细心、认真、准确录入好每一条数据。

三、资料装订问题

由于我科在审核单证时需采集出口货物报关单（出口退税专用）上的核销单号，而核销单的号码打印在关单的左边，靠近申报资料的装订线，企业在装订资料时很容易把核销单号钉住，使税务工作人员难以采集核销单号。为此，请严格按照以下规定装订申报资料：

1、如果申报资料超过50份关单的，原则上需分册装订；

2、所有单证、报表要对头、对左叠放整齐后再装订，装订孔要尽量靠近封面装订线，但单证资料又要装订牢固，不能松散；

3、装订好的申报资料应确保能看清核销单号商品编号。出口企业丢失出口货物报关单（出口退税专用）的补办操作指引

出口企业遗失出口货物报关单（出口退税专用）需向海关申请补办的，可在出口之日起6个月内凭主管退税部门出具的《关于申请出具（补办报关单）证明的报告》，向海关提出补办申请。出口企业向税务机关申请出具《关于申请出具（补办报关单）证明的报告》需提供以下资料：

1、《补办报关单申请表》（一式两份，出口退税申报系统出具）；

2、出口货物报关单非退税专用联次未全丢失的，应提供其他联次的出口货物报关单原件及复印件；

3、出口发票原件及复印件；

4、出口退税申报系统生成补办报关单证明的电子申报数据；

税源管理二科在对生产企业《关于申请出具（补办报关单）证明的报告》申请审核后，加具意见和公章，退回两联给申请企业，该税务申请税务机关的办理时限为２天。生产企业办理《出口货物退运已办结税务证明》的操作指引

生产企业在出口货物报关离境、因故发生退运、且海关已签发出口货物报关单（出口退税专用）的，须凭其主管退税部门出具的《出口货物退运已办结税务证明》，向海关申请办理退运手续。

出口货物发生退运的，应在下期用红字（或负数）冲减出口销售收入进行调整，并在免抵退税申报中，将前期已申报的出口明细数据作冲减处理。办理《出口货物退运已办结税务证明》所需资料

1、出口货物退运已办结税务证明的书面申请；

2、《退运已办结税务证明申请表》（生产企业出口退税申报系统出具）及电子数据；

3、出口货物报关单（出口退税专用）原件及复印件；

4、出口发票原件及复印件；

5、外商的退货证明原件及复印件。

税源管理二科在对生产企业《出口货物退运已办结税务证明》申请审核后，加具意见和公章，退回两联给申请企业，该税务申请税务机关的办理时限为5天。

办理《代理出口未退税证明》操作指引

委托方遗失受托方退税部门出具的《代理出口货物证明》需申请补办的，应由委托方先向退税部门申请出具《代理出口未退税证明》后，将《代理出口未退税证明》交受托方，受托方据此向退税部门申请补办《代理出口货物证明》。税务部门办税服务承诺时间：2个工作日。口企业办理代理出口未退税证明所需资料

1、《代理出口未退税货物证明申请表》（出口退税申报系统出具）及电子数据；

2、受托方主管退税部门已加盖“已办代理出口货物证明” 戳记的出口货物报关单（出口退税专用）原件及复印件；

3、代理出口协议原件及复印件；

办理《代理出口货物证明》操作指引

出口企业代理其他企业出口后，除另有规定者外，须在自货物报关出口之日起60天内凭出口货物报关单（出口退税专用）、代理出口协议，向主管税务机关申请开具《代理出口货物证明》，并及时转给委托出口企业。如因资料不齐等特殊原因，代理出口企业无法在60天内申请开具代理出口证明的，代理出口企业应在60天内提出书面合理理由，经地市及以上税务机关核准后，可延期30天申请开具代理出口证明。因代理出口证明推迟开具，导致委托出口企业不能在规定的申报期限内正常申报出口退税而提出延期申报的，委托出口企业和主管税务机关退税部门应按照《国家税务总局关于出口企业未在规定期限内申报出口货物退（免）税有关问题的通知》（国税发〔2005〕68号）第四条规定办理。[即出口企业提出书面合理理由的，可经地市以上(含地市)税务机关核准后，在核准的期限内申报办理退(免)税]。

代理出口企业须在货物报关之日（以出口货物报关单〈出口退税专用〉上注明的出口日期为准）起180天内，向签发代理出口证明的税务机关提供出口收汇核销单（远期收汇除外）。签发代理出口证明的税务机关，对代理出口企业

未按期提供出口收汇核销单的及出口收汇核销单审核有误的，一经发现应及时函告委托企业所在地税务机关。委托企业所在地税务机关对该批货物按内销征税。【此条适用于2006年10月1日前（出口货物报关单<出口退税专用>上注明的出口日期为准）报关出口的货物】

委托方遗失受托方退税部门出具的《代理出口货物证明》需申请补办的，应由委托方先向退税部门申请出具《代理出口未退税证明》后，将《代理出口未退税证明》交受托方，受托方据此向退税部门申请补办《代理出口货物证明》。

出口企业申请开具代理出口货物证明所需资料：

（1）《代理出口证明申请表》或《补办代理出口证明申请表》（出口退税申报系统出具）及电子数据；（2）代理出口协议原件及复印件；

（3）出口货物报关单（出口退税专用）原件及复印件；

（4）《代理出口未退税证明》（申请补办代理出口货物证明时提供）；（5）首次发生业务的需提供委托企业的国税登记证（或副本）复印件。该税务申请税务机关的办理时限为5天。生产企业视同内销征税申报操作指引

生产企业出口不予退（免）税货物或者存在出口货物未在规定期限内申报退（免）税等情况的，应每月自行向主管征收分局申报纳税。

在免抵退税审核中，退税部门发现生产企业超过规定期限申报的出口货物，应填制《关于出口货物未按规定期限申报视同内销征税的通知》一式三份（退税部门一份、企业一份、征收分局一份），发给生产企业的主管征收分局，通知企业办理视同内销征税。

生产企业在纳税申报时，将视同内销征税的出口货物销售额，在《增值税纳税申报表》“附表一”第4栏“未开具发票”栏蓝字填列，同时在主表第7栏用红字（或负数）冲减已申报的“免抵退办法出口销售额”。

生产企业按规定视同内销征税后，在当月的免抵退税申报时，冲减当期的免抵退税出口额、单证齐全出口额、并相应冲减当期免抵退税额等有关栏目的数据（当期相应数据不足冲减的部分可在下期继续冲减）。出口企业申请办理延期申报退（免）税须提供的资料

一、A –遗失出口报关单须提供的资料：

1、《关于申请出具（补办报关单）证明的报告》的复印件；

2、出口发票复印件；

3、电子口岸出口信息打印件；

4、特殊原因（关单）逾期申报申请表。

二、B-出口报关单内容填写有误须提供的资料：

1、出口报关单复印件（未取得正确的出口退税专用联时提供原有误的出口报关单复印件）；

2、出口发票复印件；

3、海关证明或相关证明材料（未取得海关证明的企业须提供书面原因说明）；

4、特殊原因（关单）逾期申报申请表。

三、C –出口货物退运须提供的资料：

1、《出口商品退运已补税证明》或《出口货物退运已办结税务证明》的复印件；

2、出口报关单复印<出口退税专用联>适用于未办理免抵退税 ；

3、出口发票复印件；

4、海关证明或相关证明材料（包括进口报关单、企业证明或退运协议）；

5、特殊原因（关单）逾期申报申请表。

四、D-货物转关出口：

1、出口报关单复印件（其申报现场和出口口岸必须不相同）；

2、出口发票复印件；

3、相关证明材料；

4、特殊原因（关单）逾期申报申请表。

五、E-货物拼柜出口须提供的资料：

1、出口报关单复印件；

2、出口发票复印件；

3、海关证明或相关证明材料；

4、特殊原因（关单）逾期申报申请表。

六、F –其他须提供的资料：

1、出口报关单复印件；

2、出发票复印件；

3、相关的证明材料（如：海关证明材料，税控机被盗的，需提供供货企业购IC卡受理单：与供货企业纠纷的需提供双方出具的证明等）；

4、销货合同；

5、特殊原因（关单）逾期申报申请表。

七、核销单没有信息须提供的资料：

1、出口报关单复印件；

2、出口发票复印件；

3、特殊原因（关单）逾期申报申请表。

另外，在审核过程中发现报关单的企业申报的企业名称不相同的，如属于企业变更名称的，则要求企业出具变更证明。如属于委托代理出口的，则要求企业出具委托代理证明。同时复印件要加注与原件相符字样，复印件、证明等要加盖公章。

7.企业形象识别系统服务手册 篇七

网上核准、备案、免税申报系统

使 用 手 册

东营经济开发区

目录

一、技术改造项目网上核准、备案、免税系统使用说明........二、企业网上核准、备案、免税系统注册注意事项............三、办理技改项目备案（核准）需提交资料..................四、进口设备办理免税申请准备资料（省内）................一、技术改造项目网上核准、备案、免税系统使用说明

1、企业注册

登录山东省经济和信息化委员会主页，在处室之窗中找到“规划与技术改造处”点击，进入页面，点击最右边技术改造项目核准、备案、免税申报企业登录系统，进入界面，在右边企业登录栏中先点击注册，注册企业信息。

企业注册时，须填写真实材料。其中，必须提供企业组织机构代码证、营业执照扫描件（扫描件必须是jpg格式）。组织机构代码将作为企业登陆时的用户名，密码自行设臵。

企业注册信息提交后，由东营经济开发区经济发展局审核企业注册信息，并批准同意企业注册。

2、项目申报

企业应在线填写项目基本信息，所需内容与《东营市技改项目备案（核准）表》内容一致。其中，涉及所提供可行性研究报告、用能评估、安全评价等文件的，需将上述文件压缩上传（可行性研究报告可以是Word版、其他文件均为电子扫描版。这里所说的压缩上传内容，因只有一个框，将所有文件压缩到一个压缩包中，名字可根据压缩包的内容填写。如：压缩包中有可研报告、能评报告，名字可命名为可研及能评报告）。

二、企业网上核准、备案、免税系统注册注意事项

1、新办技改项目必须符合《国家产业政策指导目录》（2005年本）中的鼓励类项目，否则不予办理。（2007年本公布后按照2007年版本执行）

2、第一次使用网上核准、备案和免税系统时，企业用户必须注册，之后企业所有项目核准、备案和免税时不再需要注册，均使用同一帐号登陆系统办理，因此，企业用户一定要牢记帐号和密码，防止今后使用带来不必要的麻烦。

3、企业用户的帐号是单位的“组织机构代码证号”，此号是系统中企业身份的唯一识别号码，因此，企业注册时必须完整、准确填写组织机构代码证号，不得缺少、增加和误填任何字母数字。包括符号“－”以及之后的字母数字。如某企业组织机构代码证号为“1234567－x”，若填写为“1234567”，则为填写错误，不予批准注册。

4、注册时，企业用户必须上传组织机构代码证和营业执照照片或扫描件。照片或扫描件能正确识别文字和印章即可，不要上传过大的照片和扫描件，以免造成系统堵塞。事业、机关等非营利单位，只上传组织机构代码证即可。

5、注册时，要详细、准确填写企业所在地，包括市名、县（区、市）名、街道以及门牌号。

6、隶属关系是划分项目管理权限的依据之一，要正确填写隶属关系，否则将影响项目流转。“隶属关系”是指《技改管理办法》中规定的项目管辖隶属关系，如某企业项目按《技改管理办法》规定须首先报县经贸委，那么隶属关系选择为“县/区”, 如果首先报市经贸委，那么隶属关系选择为“市。省属企业，选择“省”，中央企业选择“中央”。中央和省隶属关系是指中央和省政府管理的国有企业，大多数企业的隶属关系应填写市或县/区。省煤炭局和省冶金公司管理的企业隶属关系应填写“省煤炭”和“省冶金”。

7、注册时，经营范围应和营业执照经营范围完全一致。

8、注册时，要准确填写联系方式，否则，若有问题，我们将无法联系，影响项目办理。

9、为防止企业漏填项目年综合能耗，网上备案系统中，企业填报项目时，要单独填写项目年综合能耗指标，填完后，系统把这项指标自动合并到“建设纲领”中。因此，企业从网上申报项目时，请不要同时在“项目综合能耗”栏和“建设纲领”栏填写项目年综合能耗指标，否则系统自动生成的备案表中建设纲领栏会出现重复表述，请企业仔细审查，认真把关，杜绝此种错误。

10、企业上报材料。企业技改项目若需新征地和新建厂房，在“主要改造内容”栏里须注明征地亩数和厂房建筑面积数。

11、“项目建设纲领”中国产设备只能说“购臵”，进口设备只能说“引进”；技改项目名称必须具体到某种产品，项目名称标明×吨/年××（产品）技术改造项目；项目总投资中企业用外汇不得大于500万美元（市级权限），超过500万美元需到省里办理，进口设备不得超总投资的10%；固定资产投资至少要占总投资的70%以上、国产设备不得低于总投资的15%、铺底流动资金不得超总投资的10%。

12、资金来源中必须注意固定资产项目资本金比例，各行业固定资产投资项目的最低资本金比例按以下规定执行：

钢铁、电解铝项目，最低资本金比例为40%。水泥项目，最低资本金比例为35%。

煤炭、电石、铁合金、烧碱、焦炭、黄磷、玉米深加工、机场、港口、沿海及内河航运项目，最低资本金比例为30%。

铁路、公路、城市轨道交通、化肥（钾肥除外）项目，最低资本金比例为25%。

保障性住房和普通商品住房项目的最低资本金比例为20%，其他房地产开发项目的最低资本金比例为30%。

其他项目的最低资本金比例为20%。

13、在填写节能、资源综合利用、清洁生产项目的建设纲领时，对上述三类项目建设纲领有关表述方式作统一要求，具体如下：

⑴非煤发电项目，在建设纲领中注明总装机容量、年发电量、折合节约标准煤量。

⑵其他节能、资源综合利用、清洁生产等项目，根据项目实际，注明综合利用的实物及年综合利用实物量，可以换算成标准煤的，注明折标准煤量；注明减少二氧化碳、化学需氧量（COD）的排放量。

14、注册时，若有其他问题，请与开发区经济发展局负责技术改造的同志联系。

三、办理技改项目备案（核准）需提交资料

开篇：不管是内资还是外资项目办理技改手续，企业资金来源均需按照第二大项第十二条的内容要求，资本金占比情况不得缺少。

（一）内资项目（备案）

1、项目可行性研究报告；

注意：内资项目可研报告封面内容应为××企业××项目可行性研究报告，外资项目可研报告封面内容应为××企业××项目申请报告

2、项目节能评估批复；

注意：年综合能耗在2000吨标煤以下的技术改造项目提供节能评估申请表，钢铁、电解铝、铜冶炼、铁合金、电石、焦炭、电力、烧碱、玻璃等新增生产能力的技术改造项目和年综合能耗在2000吨标煤以上的技术改造项目须做节能报告，完成后均需到市节能办办理节能备案）

3、项目安评批复材料。

（二）外资项目（核准）

1、项目可行性研究报告；

注意：⑴内资项目可研报告封面内容应为××企业××项目可行性研究报告，外资项目可研报告封面内容应为××企业××项目申请报告；

⑵外资项目资金来源应为自筹加资本金。

2、项目节能评估批复；

注意：年综合能耗在2000吨标煤以下的技术改造项目提供节能评估申请表，钢铁、电解铝、铜冶炼、铁合金、电石、焦炭、电力、烧碱、玻璃等新增生产能力的技术改造项目和年综合能耗在2000吨标煤以上的技术改造项目须做节能报告，完成后均需到市节能办办理节能备案）

3、项目安评批复材料。

4、项目环评批复；

5、投资意向书，增资、并购项目的公司董事会决议；

6、银行资金信用证明材料。

四、进口设备办理免税申请准备资料（省内）

1、企业营业执照复印件2份加盖红章；

2、核准、备案项目回执、申请表、进口、国产设备清单各2份，原件；

3、进口设备合同复印件2份；

4、中标通知原件1份；

8.企业文化与企业识别系统 篇八

单选题

-------

1.以下不是定位企业理念应考虑的因素的是()

正确答案：D.人员素质因素

2.（）是企业对于为社会提供价值的一种承诺，是企业存在的意义.正确答案：A.企业使命

3.企业行为的思想基础是（）

正确答案：C.企业思想

5.下面不属于企业理念实施原则的是（）

正确答案：D.依次递减

6.海尔的管理理念是（）

正确答案：B.海尔定律

多选题

-------

4.现代企业的发展中起着不可低估的作用，这种作用主要体现在以下哪几方面（）正确答案：A.推动企业发展 B.塑造心里优势 C.统一思想意识

5.视觉识别系统是哪几部分组成（）

正确答案：A.基本要素系统 B.应用要素 C.辅助要素系统构成6.狭义的企业理念包括（）

正确答案：A.经济理念 D.管理理念

判断题

-------

9.企业形象识别系统服务手册 篇九

《山东省工业产品质量监督管理系统》

企业用户手册说明书

《山东省工业产品质量监督管理系统》企业用户手册说明书

目

录

1引言..........................................................................................................3

1.1编写目的......................................................................................3 1.2背景...............................................................................................3 1.1 系统维护..................................................................................3 2 常用操作........................................................................................4

2.1 上传文件..................................................................................4 3 操作说明........................................................................................5

3.1 用户登录..................................................................................5 3.2 申报信息..........................................................................6

3.2.1主界面........................................................................................................6 3.2.2增加页面...................................................................................................6 填报整改结果..............................................................................10 5 企业产品信息确认......................................................................11

5.1 增加.........................................................................................11 5.2 操作区操作............................................................................13

5.2.1删除...........................................................................................................13 5.2.2提交...........................................................................................................13 5.2.3查看详情................................................................................................13 5.2.4导出企业情况调查表......................................................................13 监督检查信息..............................................................................15 7 监督检验信息..............................................................................16 8 行政处罚信息..............................................................................17 9 生产许可证信息..........................................................................18《山东省工业产品质量监督管理系统》企业用户手册说明书

1引言

1.1编写目的

描述山东省工业产品质量监督管理系统管理模块的用户手册，指导用户应用该系统。

1.2背景

系统名称：山东省工业产品质量监督管理系统 提 出 者：山东省质量技术监督局。开 发 者：山东金质信息技术有限公司。最终用户：生产企业。

登陆地址：http://123.232.28.46:6677/JDJC

1.1 系统维护

联系电话：0531-82679166 联 系 人：李富伟《山东省工业产品质量监督管理系统》企业用户手册说明书 常用操作

2.1 上传文件

上传文件操作：

1、点击浏览按钮，会弹出右侧样式的窗口。

2、找到要上传的文件，双击左键，或者左键单击一下选中再点击打开。

3、当“浏览”按钮左侧的框内出现地址之后，点击“上传”按钮即可。如图：

4、上传完之后，会在下面列表中出现，可以进行操作区进行操作，点击“删除”删除附件。

《山东省工业产品质量监督管理系统》企业用户手册说明书 操作说明

3.1 用户登录

登录界面：

登录之后的主界面：

点击“查看”，可以查看通知公告信息，页面如下：

《山东省工业产品质量监督管理系统》企业用户手册说明书

3.2 申报信息 3.2.1 主界面

点击删除链接，删除未提交的申报信息。点击其他链接，查看报告的详细信息。点击在线申报，增加申报信息。

3.2.2 增加页面

点击在线申报按钮后弹出选择该企业拥有的许可证列表

点击确定链接，进入此许可证相应的添加页面。

《山东省工业产品质量监督管理系统》企业用户手册说明书

点击保存按钮保存企业基本情况。（未保存企业基本信息无法添加其他三项信息）。

获证企业不符合项改进表：

点击增加链接，增加不符合项信息。

不合格项信息：

《山东省工业产品质量监督管理系统》企业用户手册说明书

点击增加链接，增加不合格情况信息。

自查报告：

填写完成后，点击保存，保存自查报告信息。《山东省工业产品质量监督管理系统》企业用户手册说明书

保存好的年审报告信息，可以修改后继续保存，也可以点击提交按钮进行提交。

提交后的报告，不能被修改和删除，可以被打印。《山东省工业产品质量监督管理系统》企业用户手册说明书 填报整改结果

页面如下：

点击操作区的“填报”，页面如下：

上传文件可以参考“常用操作”的“上传文件”的操作。填写完毕后点击左上方的“提交”按钮即可。填写完之后的状态改变：

《山东省工业产品质量监督管理系统》企业用户手册说明书 企业产品信息确认

页面如下：

页面中有“增加”按钮，操作区内有“删除”、“提交”、“查看详情”、“导出企业情况调查表”，具体功能如下。

5.1 增加

点击“增加按钮”是增加一条产品确认信息，页面如下：

页面会自动填写企业的基本信息，完善基本信息之后，点击左上方的“保存”按钮之后可以点击另一个标签“产品信息”。产品信息页面如下：

《山东省工业产品质量监督管理系统》企业用户手册说明书

点击“增加”会弹出一个窗口，可以添加一条产品信息，窗口样式如下：

“产品分类”填写方法：

填写完之后，点击“保存”按钮即可。

《山东省工业产品质量监督管理系统》企业用户手册说明书

5.2 操作区操作 5.2.1 删除

用于删除本条记录。

5.2.2 提交

用于提交本条记录。

5.2.3 查看详情

用于查看和修改本条产品信息。

点击其他链接，是查看和修改本条产品信息。

5.2.4 导出企业情况调查表

点击操作区内的“导出企业情况调查表”，导出Word文档，如图： 13

《山东省工业产品质量监督管理系统》企业用户手册说明书

《山东省工业产品质量监督管理系统》企业用户手册说明书 监督检查信息

列表如下：

点击检查编号可以查看报告详情，如图：

本页面不能进行修改。《山东省工业产品质量监督管理系统》企业用户手册说明书 监督检验信息

列表如下：

点击“产品名称”的链接，可以查看监督检验信息报告的详情： 《山东省工业产品质量监督管理系统》企业用户手册说明书 行政处罚信息

列表如下：

点击“案件号”可以查看详情：

《山东省工业产品质量监督管理系统》企业用户手册说明书 生产许可证信息

列表如下：