优质护理服务优秀护士评选方案

优质护理服务优秀护士评选方案（精选8篇）

1.优质护理服务优秀护士评选方案 篇一

“最美护士”、“优秀护士”评选方案

为庆祝“5〃12”国际护士节，宏扬护士甘于奉献、救死扶伤的人道主义精神，激励我院护理人员继承和发扬护理事业的光荣传统、做好护理工作，树立护理队伍爱岗敬业、无私奉献的典型，构建和谐医患关系。经研究决定在我院开展县首届“最美护士”候选人提名及医院“优秀护士”评选活动。有关具体评选方案如下：

一、评选范围：

临床一线从事护理工作，工作表现突出，连续在本院工作2年以上的护理人员。

二、奖项设臵：

县“最美护士”候选人名额1名；院“优秀护士”3名。

三、评选标准：

(一）县“最美护士”候选人评选标准：

1、具有道德行为的先进性，自觉践行社会主义荣辱观，模范遵守公民基本道德规范，社会形象好、群众认可度高，是护理队伍的先进典型代表；

2、爱岗敬业，乐于奉献，兢兢业业工作在临床护理一线，热心为病人服务，得到患者的充分肯定和高度认可，具有极其感人的先进事迹，无任何不良医疗纠纷；

3、刻苦钻研业务认真履行岗位职责，工作精益求精，致力于发展护理事业，为护理事业发展作出突出贡献；

4、被推荐人选的工作、学习、生活等方面的经历或行为，代表时代发展方向、社会价值观取向，具有示范性和导向性，体现中国传统美德和良好社会风尚。

（二）院“优秀护士”评选标准：

1、遵纪守法，遵守医院各项规章制度，遵守护士行为规范。

2、热爱护理工作，爱岗敬业，甘于奉献。

3、尊敬领导，顾全大局，服从领导安排；团结同事，热心助人，不闹无原则纠纷。

4、工作认真负责，严格执行护理操作规程；关心体贴患者，服务热情周到，病人满意度高。

5、努力学习专业知识，积极参加各次学习、考试和会议；业务技术能力强，有扎实的护理理论和娴熟的操作技能。

四、评选程序：

护理部召开全院护士民主评选大会并邀请各科主任、职工代表参加，评选县“最美护士”候选人及院“优秀护士”。院领导班子审核确立人选,县“最美护士”候选人并报送县卫生局考核选评。(一）个人自荐：各符合评选条件和标准的护理人员可在大会上自荐并就个人护理工作成绩和表现进行陈述，展现自我，以供鉴评。(二）群众投票：每名投票者根据候选人在工作表现、病人满意度、考试考核成绩、工作量、团结协作性、管理岗位等方面在符合评选条件和标准的护士中投选4名候选人，并汇总每名候选人得票数。

（三）院领导审核：院领导班子参照投票结果，经集体审核并确定县“最美护士”候选人及院“优秀护士”名选。原则上得票最多者确立为县“最美护士”候选人,另评选3名院“优秀护士”。

（四）县卫生局考核：经医院评选被提名县“最美护士”名单上报县卫生局进行考核，从中评选“最美护士”。被提名县“最美护士”者至少享受院“优秀护士”同等荣誉和奖励，两者就高不就低。

五、表彰形式：

在“5.12”国际护士节医院组织的庆祝大会上宣布获评人员名单并表彰弘扬先进事迹，颁发相应奖励，被评选为县“最美护士”者将由县卫生局给予相应表彰和奖励。获评县“最美护士”或院“优秀护士”将存入个人技术档案并作为晋升晋级的参考依据。

邵东县红十字医院院委会、护理部

2014年4月

2.优质护理服务优秀护士评选方案 篇二

1 资料与方法

1.1 一般资料本科固定床位60 张, 共有20 个病房, 护士27 名, 其中副主任护师1 名, 主管护师4 名, 护师12 名, 护士10 名;本科学历18 名, 专科学历9 名;在儿科工作10 年以上10 名, 5~10 年8 名, 5 年以下9 名。将“小天使病房”评选活动实施前的2012 年1-12 月设为对照组, 将评选活动实施后的2013 年1-12 月设为观察组, 通过对病房管理质量、患儿家属满意度、医生对护士满意度等各项指标来进行比较和评价。

1.2 方法

1.2.1 成立管理小组成立以病区护士长为组长的评选活动管理小组, 病区护士长负责监督和制定“小天使病房”评选标准及考核标准, 设责任组长2 名, 由管理能力强且临床经验丰富的主管护师担任, 负责“小天使病房”评选活动的培训考核与实施。

1.2.2 制定“小天使病房”评选标准 (1) 基础护理质量高, 病房床单位干净整洁, 病房无异味, 地面干净无水渍, 床头柜物品摆放整齐。 (2) 患儿家属依从性高, 能积极配合责任护士参与病房管理及完成各项治疗与护理。 (3) 责任护士宣教效果好, 患儿家属健康教育知晓率高, 对病区环境及病房设施使用方法熟悉。 (4) 责任护士管床质量高, 熟练掌握患者九知道。 (5) 护士服务态度热情主动、操作技能熟练, 无护理纠纷投诉发生。 (6) 患儿及家属对责任护士护理服务满意度高。 (7) 医生对护士的满意度高。

1.2.3 制定考核方法 (1) 责任组长每日上午治疗高峰后对病房进行检查, 从病房空气是否清洁干净、床单位是否干净整洁、床头桌物品是否摆放整齐、地面是否干净无水渍、家属是否能够主动协助管理病房、患儿家属对住院环境及病房设施使用方法是否熟悉、患儿三短九洁是否落实到位、治疗护理是否及时进行、患儿家属对患儿病情及治疗护理是否了解、责任护士是否熟知患儿病情及治疗十个方面进行打分, 每项对应是、一般、否三个档次, 分别为10 分、5 分、0 分, 总分为100 分, 打分后将各个病房分数汇总, 得分≥ 90 分以上有资格参加“小天使病房”评选。 (2) 每天下午向家长发放满意度调查表对管床护士进行满意度评分, 从护士服务态度、服务主动性、解决问题能力、沟通能力、病房巡视、病情观察、健康指导、治疗护理、操作技术、专业水平十个方面进行打分, 每项对应是、一般、否三个档次, 分别为10 分、5 分、0 分, 总分100 分, 调查表回收后将各个病房分数进行汇总再取病房平均分, 得分≥ 90 分为满意, <90 分为不满意。 (3) 每月向医生发放一次医生对护士满意度调查表, 从查房时病房基础护理质量、服务态度、沟通能力、医护配合、执行医嘱准确性、健康教育的准确性、病情观察及时性、护理质量、专业水平、抢救应急能力十个方面对责任护士进行评价, 每项对应是、一般、否三个档次, 分别为10 分、5 分、0 分, 总分100 分, 调查表回收后将各个病房分数进行汇总, 得分≥ 90 分为满意, <90 分为不满意。

1.2.4 实施方法 (1) 组织护士培训:责任组长负责进行科室全体护士的培训工作, 组织学习“小天使病房”评选活动的目的及评选标准、考核标准, 强调考核结果与责任护士月质量分及评先评优挂钩。 (2) 以宣传栏形式将“小天使病房”评选活动进行病区宣传推广, 将“小天使病房”的评选标准及奖励方法张贴在病区宣传栏, 供家长了解和学习, 使“小天使病房”评选活动得到患儿家长的支持与参与。 (3) 责任护士进一步对病房患儿及家属进行“小天使病房”评选活动的宣教和宣传, 使家属对此次活动有进一步的了解, 能更好地配合活动的开展。 (4) 每周进行1 次“小天使病房”的评选, 责任组长综合病房的一周评分, 将每日病房管理质量和每日病室平均满意度均在90 分以上的病房评为“小天使病房”, 授予“小天使病房”小红旗悬挂在病房门口, 并向该病房患儿发放玩具进行奖励, 责任护士优先具有每月评先评优机会, 将每日病房管理质量和每日病室平均满意度均在80 分以下的责任护士扣除相应质量分, 并取消当月评先评优资格。根据责任护士所管病房得到红旗数评出每月“最满意”护士, 进行相应奖励。 (5) 每月进行一次小天使病房评选质量分析例会, 由责任组长对该月小天使病房评选情况进行汇报, 指出存在的问题, 责任护士提出各自工作中遇到的重难点问题, 经共同讨论协商后由护士长提出具体整改措施和要求。

1.3 评价标准每月一次发放家属满意度调查表、医生对护士满意度调查表, 查阅护理部2012 年和2013 年本科室每月病房管理质量分, 得出2012 年和2013 年本科室病房月平均质量分, 通过比较“小天使病房”评选活动实施前后病房管理质量月平均质量分、患儿家属满意度、医生对护士满意度三个方面的数据, 得出结论。

1.4 统计学处理采用SPSS 16.0 软件对所得数据进行统计分析, 计量资料用 (±s) 表示, 比较采用t检验, 计数资料以率 (%) 表示, 比较采用字2检验, 以P<0.05 为差异有统计学意义。

2 结果

“ 小天使病房” 评选活动实施后, 病房月平均质量分 (98.00±1.24) 分明显高于实施前的 (93.00±1.69) 分, 差异有统计学意义 (t=7.416, P=0.000) 。 评选活动实施后, 患儿家属满意度为97.0% (5238/5400) , 明显高于实施前的92.0% (4830/5250) , 差异有统计学意义 ( 字2=128.800, P=0.000) ;且评选活动实施后医生对护士满意度97.5% (117/120) 明显高于实施前的90.0% (108/120) , 差异有统计学意义 ( 字2=5.760, P=0.016) 。

3 讨论

3.1 “小天使病房”评选活动提升了病房管理质量据结果表明, “小天使病房”评选活动实施后病房管理质量较实施前明显提高, 差异有统计学意义 (P<0.05) 。“小天使病房”评选活动实施后, 由两位责任组长每天对病房进行检查考核, 病房的管理质量与每位责任护士的评先评优机会以及绩效考核挂钩, 这种激励和约束机制对责任护士做好病房的管理起到了促进作用, 在这种氛围下, 责任护士对于其所分管的病房更多了一份主人公的精神, 提升了护士对其专业的认同感, 提高了工作积极性, 增强了护士护理执行力[6], 为了获得荣誉感和心理满足感, 护士之间会形成友好的竞争关系, 都想自己的病房成为“小天使病房”, 从而在工作过程中会更加努力和用心, 同时在责任护士的积极影响下, 患儿及患儿家属参与管理病房的意识和积极性也大大增强, 都积极参与争夺“小天使病房”流动小红旗, 对护士的依从性增高, 主动配合时刻保持病房整洁, 病房管理质量得到持续提升。

3.2 “小天使病房”评选活动提高了患儿家属满意度据结果表明, “小天使病房”评选活动实施后患儿家属满意度为97.0%, 明显高于实施前的92.0%, 差异有统计学意义 (P<0.05) 。满意度是患者凭着对自己, 对健康、疾病、生命质量等诸方面的理解, 权衡自己的经济条件, 结合自己对医疗保健的要求和期望, 对接受的服务进行的综合评价[7]。护理服务满意度的高低是护理质量的反映, 是护理质量评价的重要手段, 开展患者护理服务满意度调查是提高护理质量的重要举措, 病区护理质量和患者满意度与责任护士的工作密切相关[8,9,10]。“小天使病房”评选活动应用后, 每日由患儿家属对责任护士的服务主动性、宣教沟通、操作技术等方面进行打分, 与责任护士质量分及评先评优挂钩, 这样会使患儿家属在心理上获得参与感和满足感, 同时也要求责任护士必须主动地参与到对患儿的管理中来, 用良好的护理服务打造良好的护理人员形象, 提高患儿家长的满意度[11], 在为病房患儿服务时更加用心, 对患儿家属提出的问题能尽快地解决, 能根据患儿的个体情况, 向家长及时提供正确专科健康指导, 提供有针对性、个性化的护理服务, 满足患儿从入院到出院, 乃至出院后的健康需求, 不断提高社会效益和患儿满意度[12]。

3.3 “小天使病房”评选活动提升了医生对护士满意度据结果表明, “小天使病房”评选活动实施后医生对护士满意度为97.5%, 明显高于实施前的90.0%, 差异有统计学意义 (P<0.05) 。“小天使病房”评选活动实施后, 病房基础护理质量较前更高, 医生查房时病房环境更加舒适整洁, 责任护士对病房患儿的护理更加用心, 护理质量进一步提高, 与患儿及家属之间关系更融洽亲密, 患儿家属的依从性得到提高, 能更好地配合治疗和护理, 促进患儿疾病的恢复。责任护士更能做好医患之间的沟通工作, 并能根据患儿情况向医生提出相应的建议, 医生更加放心地将病房交予护士, 有效地提升了医生对护士的满意度。

3.4 “小天使病房”评选活动提高了护士的责任心及综合素质 “小天使病房”评选活动实施后, 责任组长随时对各个护士的管床质量及患儿治疗完成情况进行检查和指导, 患儿家属和医生也参与到对护士的护理质量评价中来, 儿科又是一个较为特殊的科室, 大多数患儿不能清楚地表达, 但病情却随时都可能发生变化, 这就要求责任护士能够随时察觉到患儿病情的变化, 并针对患儿的病情变化随时进行护理计划的制定、护理措施的落实以及疾病指导。这对责任护士的综合能力就提出了更高的要求, 对患儿家属来说, 疾病的现状、变化、预后、治疗的副作用及并发症、生活质量及康复等知识都需要医护人员提供宣教帮助, 要求其不仅是医疗护理服务的提供者, 还应是健康宣教的教育[13], 在这种要求下, 责任护士要更好地胜任自己的工作, 就必须主动学习专业知识及加强操作技能的练习, 理论知识及操作能力、沟通能力必然会得到加强, 最终综合素质及责任心必定得以提高。

“优质护理服务”是国家为改善服务, 提高护理质量, 保障医疗安全, 让群众满意的重要举措[14]。患者对护理服务的第一要求就是高水平的专业护理, 通过现代护理专业的发展必须走专业化的发展道路已成为国际化的大趋势[15,16]。“小天使病房”评选活动实施后, 通过考核和奖励机制, 对责任护士提高专业技能和综合素质起到很好的促进作用, 同时来自患儿家属和医生的认可使责任护士获得较高的职业认同感及成就感, 在工作角色中更能充分地体现优质护理服务的内涵和精髓, 满足社会对护理优质服务的要求。

摘要：目的:探讨“小天使病房”评选在儿科病区优质护理服务中的应用效果。方法:针对儿科特点, 制定“小天使病房”评选标准, 对符合标准的病房授予“小天使病房”流动红旗, 悬挂在病房门口, 并发放奖品给该病房患儿。将评选活动实施前后患儿家属满意度、病房管理质量、医生对护士满意度等各项指标进行比较。结果:“小天使病房”评选活动实施后, 病房月平均质量分 (98.00±1.24) 分明显高于实施前的 (93.00±1.69) 分, 患儿家属满意度97.0%明显高于实施前的92.0%, 医生对护士满意度97.5%明显高于实施前的90.0%, 差异均有统计学意义 (P<0.05) 。结论:“小天使病房”评选对深化儿科病区优质护理服务活动具有积极的推动作用。

3.优质护理服务优秀护士评选方案 篇三

【关键词】情商；优质护理

【中图分类号】R74 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2013）05-0793-01

护士的情商，是一名护士在服务病人的全过程中不可缺少的一种智慧和智能，在护患沟通和为病人护理、治疗及康复时必须具备的一种能力和修养[1]。在护理工作中能否真正做到关心、同情病人，理解、宽容病人，主动热情地为病人服务，力所能及地解决病人所需，确实做到情感上的转移，取决于护士情商的高低，决定护士自身乃至一个医疗机构的兴衰和成败。2011年10月神经内科成为我院第二批启动的“示范工程”试点病房，我科紧紧围绕“夯实基础护理，提供满意服务”的主题，一切“以病人为中心”的服务理念，把“为患者提供安全、优质、满意的全程护理服务”作为我们护理工作的目标，不仅在改变分工模式、护理排班的基础上，不断强化健康教育落实，更加注重护士的身心健康，加强护士情商的培养，使护士与患者的满意度大大提高，现将做法及体会报告如下：

1 理解情商内涵 全员重视参与

1.1 提高护理管理者及护士的认识水平 培养护士“情商”，首先要提高护理管理者的认识水平，从而进一步提高护士的认识水平，要促使护理管理者和护士认识到情绪情感是“情商”的基础，情绪情感是“情商”主体对客观世界的认知、体验所引起的特殊反映。如果“情商”主体认识和体验得不到主客观的真实情况，就可以产生错误的情感及情绪的调控行为。在临床护理中，将负性情绪转嫁给同行护士、医生甚至患者等，就可能导致冲突。

1.2 积极优化护士情感品质 “情商”的高低取决于情感品质的优良，因此管理者要注重优化护士良好的情绪情感。（1）优化护士情绪情感的倾向。使其指向热爱护理事业、忠于职守、勤奋学习、精益求精、热情体贴、认真负责、互尊互助、团结协作、仪表端庄、慎言守密等高尚品质。（2）优化护士情绪情感的深度。要使护士认识到护理服务是“救死扶伤”，深刻认识“天使”服务的价值和意义。（3）优化护士情绪情感的稳定度和效能。情感越稳定，效能越高，其行为动力就越强。

1.3 进一步提高护士的“情商” 因为意志坚强的人，其调节自己情绪情感能力就强，即“情商”就越高，其克服困难、奋力进取、走向成功可能就越大。

1.4 努力增强护士的智力能力 智力能力越强，认识自然、改造自然就越顺利，人的情緒情感就越稳定并不断地向良好的方向发展，情绪情感稳定就是“情商”良好的表现。

1.5 培养护士的交流素质 护士交流水平高，掌握交流、沟通技巧，可形成良好和谐的人际关系，可避免各种冲突的发生。

2 护士情商的培养方法

2.1 开展护理心理学讲座 引导教育护士要学会纠正不良情绪，可采取合理发泄、自我安慰、自我控制、目标转移、他律疏导等方法，及时进行情绪情感的调节[2]。讲解关于临床中不良情绪影响、语言沟通技巧等方面的知识，协调与他人的关系；注意工作的方式、方法和接待艺术，学会如何去缓解、疏导患者的负性情绪，加强语言艺术，减少一句话纠纷。

2.2 督促引导在职学习 护士通过相关专业及边缘学科的新知识、新理论、新技术的学习，完善自身认知体系，有助于护士在工作中各种关系的处理，从而体验到高情商给自己带来的益处，更加重视并影响周围的同事，从而全员提高。

2.3 举办经验交流活动 每月组织一次“EQ沙龙”活动，人人畅所欲言，护士之间针对临床护理上遇到的问题分析讨论，分享成功的经验，如新人院患者如何建立良好的第一印象，促进信任关系的语言如何表达，健康教育中与不同年龄、不同文化程度、不同社会背景的人交流，采用不同的方式、语气、语调、语速提供适宜健康教育的沟通技巧。遇到护患者沟通不畅时该如何互相补台等等，活动中让护士身心放松，减轻压力，利于日后工作的开展，情商逐渐得到了提高。

2.4加强实践锻炼 培养护士的情商，最关键的一环还是在实践中加强锻炼。在实践中要有意识地培养情商，把实践视为培养高情商的好机会和好场所。不然，终日忙忙碌碌，心中无数，即使参加实践，进步也不快。

2.5充分尊重护士人格 护理管理者对护士人格的尊重是促进护士情商发展的关键，护士得到了尊重，其情商的重要性得到护理管理者的重视，护理人员的情商培养才可能落在实处，真正得以发展与促进。

3 体会

在人们越来越重视情绪、情感与社会人际关系的相互作用，推广人性化医疗制度的今天，护理管理者不仅要重视对护理人员个人素质和专业素质的培养，更要加强其情商的培养。因为只有具备高情商的护士才能迅速识别病人情绪变化，营造一个和谐的就医环境和建立积极健康向上的护患关系，以积极良好的沟通方式促进患者早日康复，防止和化解护患纠纷。使优质护理服务品质进一步提高。

参考文献：

[1]杨月.护理研究[J].护士情商内涵及应用.2008：7.22.

[2]潘绍山，孙方敏，黄始振.现代护理管理学[M].北京：科学技术文献出版社，2000：105—106，110—113.

作者简介：

4.优质护理服务优秀护士评选方案 篇四

“十佳医生、十佳护士、岗位明星”评选活动的实施方案

为加强医院文化建设，增强全院职工争先创优的积极性，为人民群众提供优质、高效、安全、便捷的医疗服务，构建和谐的医患关系，促进医院健康发展，经院委会、院支部研究决定，在全院开展“病人最满意的十佳医生、十佳护士、岗位明星”评选活动，特制定实施方案。

一、组织领导

为加强我院医德医风建设年活动的组织领导，确保活动顺利进行和活动效果，现成立领导组如下： 组 长：周中华 副组长：侯会东

成 员：秦丙义 劳万升 张秀芝 秘兴锋 李明勇 焦建洪 武增华

为保障评选活动有序进行，由院委会、院支部为评选活动领导小组，负责研究制订评选活动方案，指导评选活动，评选出医院的“十佳医生、十佳护士、岗位明星”。领导小组下设办公室，办公室设在院办公室，由武增华兼任评选办公室主任，由杨维波、田玲芝为成员，具体指导日常考评，负责季评公示工作，并开展调查研究，为领导小组决策提供科学依据。

二、入选基本条件

⒈遵纪守法，模范遵守医院规章制度和操作规程。⒉坚持以病人为中心，对病人服务热心、细心、耐心，得到病人的普遍好评。

⒊因病施治，合理检查、合理用药，无医疗事故发生。⒋仪表端庄，语言文明，耐心细致与病人沟通，无与病人争吵、打架行为，无不良投诉。

⒌自觉抵制行业不正之风，不收受、索要红包、回扣和宴请。⒍珍爱集体荣誉，与科内、科际同事团结协作。

三、参评范围与评选办法

参评范围为各科室除科室中层干部之外的医生、护士。采取季评公示、年终总评的办法。

㈠病人最满意的医生、护士季度评选办法。

1、设有病床的临床科室。采取患者直评与科室把关的形式，在病人出院前由住院处将选票发给患者或家属填写并回收，科主任每月底汇总并在全科公布评选结果，每季末将季度考评结果排序，经科室把关后，在每季最后一个月25日前，将满意票排名第一名的医生和护士姓名以书面形式报办公室。

2、急诊科、麻醉手术科、理疗科、中医皮肤科、供应室和医技科室。采取临床科室评选推荐的办法，每季评选一次，由办公室发放回收选票，得票排名第一名医生、护士为科室季度“十佳医生、十佳护士”。

㈡医院“十佳医生、十佳护士”评选。年终12月25日前，各设有病床的临床科室主任将全年评选结果进行汇总，将得票第一名的医生、护士名单上报办公室，医院评选活动领导小组根据各科上报结果综合评定，确定医院“十佳医生、十佳护士”。

四、表彰奖励

医院设置公示栏，对季度评选的“十佳医生、十佳护士”的进行公示。对入选“十佳医生、十佳护士”，在医院总结表彰大会上进行表彰奖励。

对公示人员出现下列情况之一的，立即取消公示：

㈠因医务人员责任发生医疗事故，给医院造成严重不良影响的。㈡索要患者及家属宴请和收受“红包”的。

㈢收受药品、器械等推销商回扣和其他不正当利益的。㈣以谋取个人利益为目的，介绍病人到其他单位检查、治疗、购买药品或私自到其他医疗单位开展诊疗活动的。㈤发生严重违法违纪案件和安全责任事故的。㈥出现其他与称号不相符事件，造成较大不良影响的。

五、相关要求

全院干部职工要从讲文明、讲正气的角度充分认识这项活动的重大意义，各科室主任、护士长要积极引导科室人员按照评选基本条件严格要求自己，接受服务对象的监督。科主任作为此项工作的第一责任人对评选工作要认真组织，本着公平、公正、公开的原则，真正把医德好、业务精、患者满意、群众公认的好医生、好护士评选推选出来，树立职工身边的优秀典型，积极营造比技术、比服务、树形象的良好氛围，丰富和深化医院文化建设的成果。

5.优质护理服务优秀护士评选方案 篇五

士评选活动方案

各医疗卫生单位：

为庆祝“5.12”国际护士节，表彰我县护理领域取得优异成绩和对健康事业作出突出贡献的优秀护士，展示护士队伍“救死扶伤、爱岗敬业、乐于奉献、文明执业”的精神风貌，为广大护士树立学习榜样，推动我县护理事业的不断发展。经研究决定，在全县范围内开展十佳护士、优秀护士评选活动。现将有关事项通知如下：

一、十佳护士、优秀护士评选条件：

（一）十佳护士

1.热爱祖国，拥护党的路线、方针、政策。

2.热爱护理事业，识大体，顾大局，在护理岗位中做出突出贡献，取得显著成绩。

3.遵纪守法，诚实守信，爱岗敬业，具有良好的品德和职业道德，受到患者的广泛好评。

4.勤奋好学，业务能力强，有开拓创新意识，工作中能够发挥模范带头作用。

5.取得护士执业证书，从事临床一线护理工作5年以上，护龄满10年以上。

6.近三年在市级以上期刊发表护理专业论文1篇以上（提供加盖公章的论文复印件）。

（二）优秀护士

.取得护士执业证书，从事临床一线护理工作3年以上。

2.热爱祖国，遵纪守法，拥护党的路线方针、政策，坚持四项基本原则，有坚定的政治立场和良好的政治素质。

3.发扬南丁格尔精神，爱岗敬业，乐于奉献，有正确的职业道德观与团结合作精神。

4.坚持在临床一线工作，认真履行岗位职责工作，精益求精，熟练掌握护理专业理论与操作技能，业务水平高，服务态度好，无差错事故发生。

5.有大局意识，积极参与突发事件伤员救治者优先。

三、推荐名额：（详见附件1）

四、推荐评选原则、工作程序及要求：

（一）各单位按评选条件和推荐名额积极申报，并对十佳护士、优秀护士进行推荐评选。申报与推荐要以XX年以来的业绩为依据，推荐评选工作要公平、公正，推荐要有代表性和示范性。

（二）我委组织对各单位的推荐人选进行审查，按照择优的原则确定十佳护士、优秀护士，并印发命名通知。

6.敬老院优质服务评选活动实施方案 篇六

实施方案

一、活动目的：结合第二批党的群众路线教育实践活动大潮，严厉杜绝“形式主义、享乐主义”，切实将我院“十个一”工作目标落到实处，深化分级护理，深化“人性化、亲情化”服务特色，快速建立起奖优批差的激励机制，进一步提高我院的管理和服务水平，从而打造中心敬老院新的社会影响力，特此开展本活动

二、活动时间：2015年8月10日——8月20日

三、活动安排： 总负责人： 考核组

1.落实整改阶段(2015.8.10——2015.8.17)2.考核验收阶段(2015.8.18——2015.8.19)3.评比奖励阶段(2015.8.20)

四、活动范围

护理部（护理员8人）后勤部（9人）医疗部（2人）

五、活动要求: 1．加强领导，提高认识。教育引导全体职工要提高认识，端正态度，从思想上高度重视，各部门负责人要把这项活动做为贯穿当前和全年工作的一项重要任务来抓实抓好，保证活动顺利开展。

2.认真组织，精心策划，加强指导，强化监督。要积极发挥院委会组织的作用。3．联系实际，提高活动效果。全体职工要积极参与本次活动，并紧密联系自己的工作实际，把优质服务活动与岗位职责结合起来。通过参与活动，增强服务意识，提高服务质量，切实把服务水平提高到一个新的层次。

4．加强宣传，营造氛围。采取各种方式渲染氛围，鼓舞干劲，通过悬挂相应的宣传标语，向全院老人进行宣传，争取得到全院上下的大力支持与协助；积极营造良好的舆论环境。

5．搞好总结，扩大成果，推广经验。各部门在本次活动中要不断积累总结经验，注重树立并推广典型，巩固已有的活动成果，使全院优质服务工作由人性化、亲情化向制度化、常态化扩展。

6、活动结束后，行政部将进行总结表彰。对在本次活动中表现突出个人，进行表彰和奖励，并与考核及评优挂钩。

六、奖励设置

三部分各设优秀个人一名，奖励现金200元，上院内光荣榜。

7.优质护理服务优秀护士评选方案 篇七

关键词：优质护理,绩效考核,实施,成效

绩效考核是现代医疗机构管理的有效手段之一, 绩效考核的目的在于使科室护理质量不断提高, 使患者对护理人员提供的服务越来越满意最终实现医护人员和患者的共赢[1]。我院选取2011年4月至2013年5月我院护士34名进行两次绩效考核, 最后对两次考核进行对比分析, 报道如下。

1 资料与方法

1.1 背景资料:

选取2011年4月至2013年5月我院护士34名进行两次绩效考核, 护士均为女性, 年龄为21~39岁, 平均年龄为25.7岁;护士学历情况为大专21人占61.76%, 本科13人占38.24%;护士职称情况为初级职称27人占79.42%, 中级职称4人占11.76%, 高级职称3人占8.82%。两次绩效考核分别在2011年4月 (初次考核) 和2013年5月 (末次考核) 进行。

1.2 方法:

具体考核时使用全方位绩效考核法, 从上级、同级、本人、患者等多个方面进行全方位综合考评, 并最终提供相应反馈内容。考核内容主要包括护理质量、护理工作量、护理满意度三大方面。使用护理质量考核记录单、护理人员绩效考核记录表、护理人员工作量化表记录护士日常工作情况。对每项考核内容进行百分制量化计分考评, 同时对每项考核内容细化分解考评, 每个细化项目为20分[2], 评分时还要结合各级护理人员的岗位系数进行综合评价。在这些考核的基础上加入额外加分项目, 如护士在日常工作中有论文、科研、新技术、获奖等情况发生, 加分无上限。还要组织科室所有护士学习绩效考核评价体系的各项内容、具体细则、考核方法等以提高护士日常工作质量和积极性最终达到规范其操作的目的。在考核过程中成立考核小组, 小组成员由科室主任、护士长、科室质控护士、护士本人、患者各一名组成, 其中患者要根据随机原则从考核护士所负责的患者中随机抽取。最终评分要进行权重分配评分, 具体为科室主任20%, 护士长20%, 质控护士10%, 护士本人10%, 患者40%。同时对表现优异的护理人员给予绩效奖金的奖励, 从德、勤、能、绩几个方面考察来决定绩效奖金的发放。

1.3 统计学方法:

使用SPSS14.0对所有数据进行处理, 统计分析方法使用t检验, P<0.05为差异统计学显著。

2 结果

2.1 初次、末次护理质量考核对比结果:

对于护理质量考核我们的统计结果显示2013年5月的末次考核评分在基础护理、健康教育、安全护理、护理记录、病情观察、总分各项均明显高于2011年4月的初次考核评分, P<0.05, 差异显著具有统计学意义, 见表1。

2.2 初次、末次护士工作量考核对比结果:

对于护士工作量我们的统计结果显示2013年5月的末次考核评分在护士管床位基数、危重患者、新患者、主动替班、占用休假、总分各项均明显高于2011年4月的初次考核评分, P<0.05, 差异显著具有统计学意义, 见表2。

对于满意度我们的统计结果显示2013年5月的末次考核评分在患者满意度、医师满意度、护士长满意度、本人满意度、科室主任满意度各项均明显高于2011年4月的初次考核评分, P<0.05, 差异显著具有统计学意义, 见表3。

3 讨论

绩效考核是现代医疗机构管理的有效手段之一, 绩效考核的目的在于使科室护理质量不断提高, 使患者对护理人员提供的服务越来越满意最终实现医护人员和患者的共赢。进行绩效考核要严格遵循公平、公正、客观、简单、易操作、分层次、双向沟通等方面的原则。在设定绩效考核标准时要注意以下一些方面内容:第一, 应该加强基础护理工作, 重视日常工作流程优化。在日常护理工作中明确护士责任[3], 制定详细的护理操作流程并制定日常工作的重点。第二, 要制定科室月绩考核表。考核表的内容进行分级评分, 要对服务质量、完成工作情况、组织纪律、病区管理、基础护理、危重患者护理、急救措施有效落实、专业技能、护理病历书写等方面进行具体评价。第三, 要制定科室年度绩效考核表。年度考核除了对月度考核进行总结评价外, 还可以加入额外评分等项目, 比如对于发表论文、有创新技术、实习带教等情况的护士进行加分。第四, 科室绩效奖励措施。对于日常工作突出的护士要进行额外奖励。比如加班加点参加公益活动、妥善处理突发事件并获得好评、参加医院组织考试获得高分、参加技能培训考核并获得高分、妥善处理和患者间关系获得患者家属好评、在民意测评中获得高票或获得公开表扬、在实习带教过程中获得好评等。

此外实施绩效考核要将护士工作量、基础护理质量、护理投诉、护理缺陷、论文发表、科研情况等方面妥善相结合。努力实施动态有效的管理, 不断加强护理质量, 使护理薪酬绩效分配持续有效。要结合病区护理单元的日常工作特点确定护理薪酬绩效的具体分配。同时要结合护士的工龄、职称、工作能力、工作效果、岗位制度不同的级别系数。同时还要注意考核者和被考核护士的双向沟通问题, 一方面考核者要努力监督鼓励被考核护士完成预定目标, 另一方面, 被考核护士也要及时反馈出现的各种问题并和考核者协调解决, 以保证既定目标的顺利实现。

要注意对绩效考核的结果妥善应用。科室绩效考核结果应该体现在科室护士的薪酬分配、培训学习等方面。对于在绩效考核中取得较好评价的护士要进行加薪、发奖金等形式的奖励以鼓励其工作积极性。对于在绩效考核中表现较差的护士要及时进行相关培训, 必要时要进行调岗处理。努力做到将绩效考核和奖励制度紧密挂钩。比如我们在实践中对表现优异的护理人员给予绩效奖金的奖励。护士的绩效奖金由德、勤、能、绩及加分五个部分组成, 其中, 德占10%, 勤占10%, 能占20%, 绩占60%, 加分1~10分。

我们的统计结果显示, 通过两次绩效考核对比, 护理人员进行护理培训后的绩效明显高于培训前, 说明设计优质、合理的护理服务病房护士绩效考核方法, 对护理人员做好护理工作有着重要的意义。

参考文献

[1]刘少峰.绩效考核方案在优质护理服务中的实施及效果评价[J].当代护士 (下旬刊) , 2012, 12 (10) :190-191.

[2]牟庆云, 田继书, 唐勇, 等.优质护理服务病房护士绩效考核的实施与成效[J].重庆医学, 2013, 11 (9) :1314-1315.

8.优质护理服务优秀护士评选方案 篇八

【关键词】 优质护理 儿科 素质

【中图分类号】R47

【文献标识码】B

【文章编号】1004-4949（2014）09-0412-02

近年来，随着人们健康意识和对健康需求的不断提高，对护理服务质量的期望值也越来越高。因此提高护理服务质量已成为护理人员的重要任务之一[1]。在儿科工作实践中，由于护理群体是表达能力及沟通能力相对较差的儿童，护士与患儿之间很难达到理想的沟通效果，儿童患病，对患儿和家长都是一种较强的心理应激源[2]。随着社会的不断发展，护理模式的转变，各级医疗服务行业广泛开展"以人为本"的人性化护理优质服务模式。护理工作的对象、内容和规范都发生了巨大的变化。儿科护士在临床工作中承担了多种角色同时对其自身素质也有更高的要求。

1、儿科护士在临床工作中承担的角色和自身素质的要求

1、1儿科护士承担的角色

（1）直接护理者：儿科护士在帮助小儿保持或（和）恢复健康中，要满足患儿身、心两方面的需要。

（2）患儿的代言人：护士要主动代替患儿解释或针对其多采取的

措施提出疑问，保护患儿的合法权益。

（3）患儿和家长的教育者：在护理患儿的过程中，护士要注意启发患儿的思维，提高患儿的智能水平；向家长宣传科学喂养、育儿知识，疾病的预防方法。

（4）康复与预防的指导者：护士应评估患儿有关营养、免疫、安全、发育、社会影响以及教育等问题，采取相应的护理措施。

（5）合作与协调者：儿科护士应与其他专业人员进行协调与合作，成为患儿和其他卫生保健人员的桥梁，从而保证患儿获得最适宜的全方位医护照顾。

（6）护理研究者：护士应积极进行护理研究工作，通过研究来验证、扩展护理理论和知识，发展护理新技术，指导、改进护理工作，提高儿科护理质量，促进专业发展。

1、2儿科护士的素质要求

身为儿科护士同时要具备以下素质：强烈的责任感，严于律己，以身作则，爱护并尊重儿童，要有较强的爱商观念，丰富的科学知识及熟练的操作技巧，拥有较强的有效的人际沟通技巧。[3]

2、儿科护士在优质护理服务活动中的素质体现

2、1改善服务态度良好的服务态度及行为是提高护理质量，为

患者提供最佳服务的关键[4]。首先，从群体形象入手，要求护士着装标准整洁，精神饱满，表情亲切，态度和蔼，言语轻柔，动作轻稳。做到接待病人要有问候声，操作配合要有感谢声，不足之处要有道歉声，巡视病房要有咨询声，我科以老年患者为主，更加需要温馨、体贴、亲情般的关怀，经常询问患者的饮食情况、服药情况，生活上是否需要帮助等，不但提高了病人的满意度，也提高了护士的文化素质和修养。

2、2提升技术水平丰富的专业知识和娴熟的技能是优质护理的核心内容，知识全面、技术过硬、工作认真负责为首要的护理指征[5]。加强理论知识的学习和知识的不断更新，我科以糖尿病人为主，健康教育不仅是宣教的形式，更是一种治疗的手段，护士对理论知识的掌握程度直接影响健康教育实施的成效，从而影响到疾病的治疗、预后。遵守操作规程，不要随意简化操作流程，严格执行"三查七对"和消毒隔离原则，不要存有侥幸的心理，抢救病人做到忙而不乱，仔细观察病人和全面分析病情。要求各班护士工作认真负责，不怕苦不怕累，比如，治疗班除了进行各项治疗外，还要做好治疗室内部的清洁工作，护理班除了观察病人的病情，还要做好基础护理，尤其是一级护理和危重病人的生活护理。执行医嘱及时准确，操作熟练到位。

2、3 护患沟通在医疗护理工作中。及时的沟通将对患儿病情的治疗起到的巨大作用。由于患儿对医院和医护人员都不熟悉甚至感到非常的陌生，严重的会产生恐惧心理闭。护患间良好的关系及交流是良好的护理效果的基础网。护士应学习掌握多种沟通技巧，通过有效的护患沟通，了解并满足患者的身心需要，使患者早日康复。

2、4加强健康教育深化优质服务内涵，有针对性地做好健康教育，强化落实 随着医学科普知识的普及，越来越多的家长开始重视孩子的健康、保健，尤其是初为人母者。因此，儿科要加强对护理人员的专业培训，开展每月一次业务学习，每天10-20分钟的专业知识学习，让护理人员掌握的知识更加扎实和全面。避免因护理人员专科知识不扎实所造成的无法准确地进行健康教育和医护回答不一致而带来的医患矛盾，从而更好地构建和谐的医患关系。

儿科病房以优质护理为平台，强调以病人为中心，将优质护理贯穿于患儿住院始终，不仅缓解了护理工作压力，而且全面提升了护理服务品质，实现医患双赢的良好局面，使医院发展空间得到了有效扩展。加强沟通，设身处地地为患者着想，为患者提供温馨、细心、耐心和爱心的服务，赢得患者的理解和信任，建立和谐的医患关系。

参考文献

[1]翠萍，邵玉红.优质规范化护理服务在儿科病房的应用[J].基层医学论坛，2008，27（12）：828.

[2]蒋旭华，张丽.患儿家属焦虑原因分析及护理[J].齐鲁护理杂志，2005，11（6）：586.

[3]屠燕，邓海军.护理学应试指导教材.2012，12：443.

[4] 劉庆素，安秀艳.不同人群优质护理观点调查[J].中国护理管理.2007，6（21）：21-23.