医院急诊护士工作总结

医院急诊护士工作总结（精选12篇）

1.医院急诊护士工作总结 篇一

急诊抢救室护士职责

1.对急救病人给予迅速安置，根据病情及时进行紧急处理，如吸氧、建立静脉通路、心电监护、测量生命体征、进行人工心肺复苏、配血、止血、导尿(留置导尿管)、准备手术等。

2.执行医嘱：处理要果断，与医生密切配合，所有用药必须经两人核对，并做好详细抢救记录。

3.密切观察病情变化、发现异常改变，及时做好处理。

4.熟练应用抢救室内所有仪器、设备，做好相应观察和分析。

5.保障所有物品供应，定位放置，及时核对基数和检查使用情况，遇到损坏及时送检维修，贵重仪器使用应有登记。

6.保持室内环境清洁及抢救工作秩序，及时清理用后物品。

7.做好抢救病人登记，遇到疑难病例及时讨论分析，逐步提高救治护理水平。

2.医院急诊护士工作总结 篇二

1 急诊护士压力来源

1.1 急诊护理工作的灵活多变性

有专业人员对多家医院的急诊科进行了调查发现，急诊工作量具有不固定性，无法预料就诊患者数量及病情。患者发病急、抢救处置急，因此，护士要具备高度的责任心，如有疏忽，患者的生命健康随时可能受到威胁，严重者当事人还需承担相应的法律责任。这就决定了急诊护士要有扎实的急救知识及技能，随时都处于应急状态、无疑加重了急诊护士的心理及工作压力[1,2,3]。

1.2 工作中暴力事件频发

急诊患者就诊时，多由亲属陪伴，患者及亲属心理状态不同、文化层次不同，对就诊流程不熟悉；尤其夜间接诊的大都是急危重或饮酒过量的患者，急诊护士应积极主动地和家属做好沟通，主动迎接患者，避免患者及家属产生被忽略或冷落感而引起不必要的误解，令家属不满。因此，急诊护士属于遭受工作场所暴力的高危人群之一，急诊室暴力频发也是成为急诊护士的压力源[4]。

1.3 护理工作的危险性

急诊护士在参与急危重症患者的抢救过程中，对患者的基本情况不了解，更多注重的是对患者抢救的及时性，而往往忽略了对自身安全的防范，让自己暴露在危险源中。而急诊护理工作中存在的锐器伤是护士职业危害中导致感染血源性疾病最常见的原因。因此，职业暴露风险越大则工作压力越高[5,6]。

1.4 家庭及职称方面

必须有3年以上工作经验的护士才能称职于急诊室工作，而此年龄段的急诊护士已婚做妈妈居多，她们承担家庭及子女教育等压力。职称与绩效挂钩，所以，还要面临着晋升、学习等多方面压力。

2 缓解压力的对策

2.1 管理层方面

医院应完善相关的规章制度及工作流程，重视护理人员的自我防护安全教育，加强薄弱环节的管理，合理调配人力资源，使工作有序开展。建立有效的激励机制，充分调动护理人员积极性，增加护士心理防御能力，避免因工作不良刺激造成的心身不适。另外，为了减轻因暴力事件频发而产生的压力，在急诊科附近可以考虑设置治安室，保证治安人员在紧急情况下能在最短时间内赶到现场[7]。

2.2 压力调节

护士要学会保持良好的心理状态，如何在压力中进行自我调节与疏导，包容他人的不足，缓解压力。同事之间有什么问题要及时进行交流，护患之间护士应设身处地站在患者角度想问题。另外，可以培养多种兴趣爱好，丰富业余生活，提高自身修养，改善心理状态，增强自信心。

2.3 重视护患关系

护士在进行护理工作的同时一定要注意与患者沟通，建立互相理解、平等、和谐的护患关系，通过自身的言谈举止让患者及其家属有安全感，得到他们的信任，以及对我们工作的认可，减少矛盾和冲突。

3 结论

当前形势下，随着人们生活水平的不断提高，对健康生活的向往，以及当今社会对护士提出的更高要求。急诊护理工作者要有敏锐的观察能力，以及对突发事件的应对能力，才能更好地适应急诊医学发展的需要，才能更好地服务于临床，更好地为患者服务。所以，我们更要有饱满的工作热情和积极性，从而变被动为主动，变压力为动力，做好急诊工作，提高患者就医满意率。

参考文献

[1]刘德容,杨欲红.急诊护士工作压力源及相关因素分析[J].现代医药卫生,2007,23(1):27-29.

[2]唐彦,刘晓云,张晓娇.护士工作压力源及相关因素的调查分析[J].护理研究,2008,22(1C):202-203.

[3]刘惠贤.急诊护士精神压力分析及对策[J].齐鲁护理杂志,2005,11(4):362-363.

[4]Kwok P,Law YK,Li KE,et al.prevalence of workplace violence aginst nurses in Hong kong[J].Hong Kong Med J,2006,12(1):69.

[5]王彩琴,黄热心.急诊科护士的职业危险因素及防范措施[J].护理研究,2006,20(3C):745.

[6]沈志奇,陕海丽,屈然,等.影响ICU护士身心健康的职业性危害因素及其防护[J].解放军护理杂志,2007,24(8A):94.

3.医院急诊护士工作总结 篇三

关键字：急诊护士；工作场所暴力；防护对策

医院工作场所暴力是指卫生人员在其工作场所所受到辱骂、威胁和攻击，从而造成对其安全、幸福和健康的明确的或含蓄的挑战。医院工作场所暴力已经成为威胁医务工作者健康和生命的重要卫生问题[1]，急诊作为医院的窗口单位，急诊护士成为遭受工作场所暴力的高危人群[2]。本文对我科护士遭受工作场所暴力进行原因分析和总结，并制定有效的防护对策。现总结如下：

1　原因分析

1.1就诊环境因素

1.1.1就诊区域和观察区通道相通，进出人员多而杂，导致环境嘈杂，造成工作人员和患者容易激动。

1.1.2路标不清晰，导致问路人员太多，造成干扰分诊护士正常工作。

1.2护士因素

1.2.1主动服务意识欠缺：急诊就诊患者数量多，急、危、重症抢救多，致使护士长期处于超负荷工作状态，身心疲惫得不到缓解，导致工作效率降低，主动服务意识减弱。为患者治疗护理过程中，解释工作不到位，不注意说话方式，态度生硬，造成患者和家属对护理工作不理解。

1.2.2护理人力资源流失：长期紧张而繁重的护理工作，频繁的重复性夜班，使少数护士产生厌烦心理，技术熟练的护士流失严重。新入职的低年资护士专业知识和技术水平不扎实，沟通能力欠缺，造成患者和家属的不信任。

1.2.3沟通能力不足：有调查显示，急诊工作暴力在工龄少于1年或1-4年护士的发生率最高，分别为72.9%和70.5%[3]。此阶段的护士因社会和临床经验少，与患者和家属的沟通能力不足。

1.2.4缺乏有关暴力防范的培训：护士在学校甚至岗前培训时，没有接受过在工作中如何防范暴力和保护自己的知识和技能，在面对暴力伤害和威胁时缺乏应对技巧和策略。

1.3患者和家属因素

1.3.1特殊心理：急诊患者或家属对突发疾病或创伤意外没有心理准备，都认为自己或自己家人的病情最重，期望立即得到医生、护士的关注，积极地进行治疗护理工作。但急诊护理工作有抢救”的轻重缓急之分，不能满足一些轻类患者立刻诊治的要求，造成护理人员和患者产生对抗情绪。

1.3.2患者及家属对医疗工作期望值过高：随着社会上保护消费者权益活动的普遍开展，使患者在认识上牢固树立了“病人是上帝”、“花钱买服务”的思想偏差，当治疗护理效果不佳时，就会对引发不良情绪。

1.3.3经济文化背景差异：患者和家属受经济压力、病情严重或疼痛等影响，易产生消极对抗情绪；某些患者受酒精、特殊药物刺激，容易情绪激动，引发过激行为。

1.4辅助支持系统因素

后勤工友少，送标本和检查不及时；保安不到位；检验报告不及时；急诊收费等候时间长等等。

2　护理安全防范

2.1改善就诊环境、简化就诊流程

2.1.1在候诊大厅和就诊区域安装24小时闭路监控系统；加强就诊区域和走廊的灯光照明。

2.1.2建立急诊电子叫号系统，按轻、重、缓、急快速预检分诊，使患者有序就诊。对急重患者立即送入抢救室，并通知医生和抢救班护士作紧急处理，然后补办挂号手续及费用。

2.1.3在就诊区域入口处放置办公桌，由后勤工友控制就诊陪同人数，观察区家属凭探视证进入，减少无关人员进出，使急诊室相对安静。

2.1.4在候诊大厅安装电视机，使患者和家属耐心等候。

2.1.5重新设计指示牌，使标识清晰，患者和家属容易辨认；在候诊大厅张贴医院结构分布图，在地面使用不同颜色路标标识急诊患者常到区域（急诊区、观察区、输液中心、药房），减少问路人员对分诊护士的干扰。

2.1.6在候诊大厅增加化验单自动打印机，使患者和家属能随时查询化验结果，减少不必要的询问。

2.2提高护士综合素质

2.2.1坚持“以病人为中心”的服务理念，加强自己的主动服务意识，不断提高自身素质和护患沟通技巧，以娴熟的护理技能和良好的人际沟通能力，努力构建和谐的护患关系和诊疗环境，为患者提供优质服务。

2.2.2根据就诊患者数量，及时调配急诊护士人员数量，注重老、中、青护士的合理搭配。在工作高峰时间，增设辅助加强班护士，以缓解高强度工作压力。

2.2.3加强法律法规和规章制度的学习，规范护理操作流程，杜绝一切护理安全隐患，树立保护患者就是保护自己的职业意识。

2.2.4组织学习暴力事件的相关培训，请派出所民警传授暴力事件的预防和应对技巧（包括警惕性、适当的防卫及如何脱离和回避等）[4]，制定完善的应急预案和报告制度。在保证患者合法权益的同时，急诊护士应该加强自我保护意识，正确行使医院和自己的正当权利。

2.3加强患者和家属的宣教和管理

2.3.1在候诊大厅张贴急诊就诊流程，使患者和家属消除不确定感，配合工作。

2.3.2利用时机，充分宣教：因急诊护理工作繁忙，护士应该充分利用查房和操作的时机，主动与患者和家属沟通，给予适时的关怀、同情、安慰和鼓励，随时随地向患者和家属讲解疾病知识、用药情况、注意事项等等，使患者和家属有充分的知情权，能正确客观地对待病情，积极配合治疗护理。

2.3.3危重患者让医生提前向家属反复交待病情及风险，及时说明疾病的严重程度和预后，使家属做好心理准备。

2.3.4酒精中毒、药物滥用的患者应放置抢救室治疗，高度关注此类患者，积极联系家属，做好“三防”工作。

2.3.5关注家属的情绪，发现不良情绪苗头，及时告知护长做好沟通解释工作，并重点交接班，提醒同事给予关注。

2.4强化辅助支持系统

2.4.1在工作高峰时间，电话联系后勤主管调配工友，保证标本的及时送检和患者入院、检查的紧急处置。

2.4.2增设专门的急诊保安人员，负责控制就诊患者和陪同人数，维持诊疗秩序，保障医护人员的人身安全。

2.4.3规范急诊检验报告出示时间：血、尿、大便等常规检验报告半小时内；生化、肝功能、心梗组合、脑钠素等检验报告1小时内。

2.4.4规范急诊收费流程：正常上班时间，急诊收费处只能接受急诊患者的缴费；非正常上班时间，急诊患者优先缴费。

3　小结

医院场所暴力已成为一项全球性问题，作为高危科室的急诊科，急诊护士是暴力事件最直接的受害者之一。因此，如何维护医护人员的工作安全，显得尤为重要。急诊护士应该通过不断改善诊疗环境，提高自身综合素质，加强患者和家属的宣教和管理，强化辅助支持系统等等一系列措施，正确应对各方面来临的暴力威胁，学会自我调节压力，以最佳的状态面对工作和患者，预防和降低暴力事件的发生，将暴力伤害降至最低点。

参考文献：

[1]谢巍，张大伟，谢晋宇.工作场所暴力问题的产生及预防[J]；华东经济管理，2005年08期.

[2]葛宝兰，常娜，孙宏玉.急诊护士遭受工作场所暴力情况的调查与分析[J].护理研究，2008，22（12A）：3134-3136.

[3]杨巧红，肖丹.护理人员遭受工作场所暴力的现况调查与分析[J].护理研究，2005，19（2A）：203-204.

4.医院急诊科实习护士带教计划 篇四

理论和实践相结合是护理教育的主要目的。临床实习是护理教学中的重要组成部分，是对书本知识的强化和补充，是护生毕业后适应临床工作的必不可少的环节。与其它临床科室相比,急诊科的工作具有一定的专业性和特殊性。根据本科的特点，充分安排两周的实习时间，使护生了解，熟悉和掌握急诊科工作流程及各种危重病人的抢救程序和急救技能。

一、教学目标：

理论与实践相结合，加强基本功能训练，逐步熟练和掌握实习计划所规定的内容和要求。培养护生的急救意识和应变能力以及分析问题和解决问题的能力，使其集知识、智慧和实际工作能力于一身，为今后胜任临床护理工作打下牢固的基础，以适应新形势下临床护理的需求。

二、教学要求：

1．让带教老师和学生都明确“教”与“学”的目标和要求。

2．安排具有一定临床经验和带教能力的带教老师指导学生。

3．严格管理，要求带教老师以身作则，言传身教，做到放手不放眼，出科前严格考核并记录。

4．有意识的培养师生感情，减少隔阂，拉近师生之间的心理距离。对学生保持友好、接纳的态度，不因个人喜好而有所远近，不因成绩好坏或能力差异而有所区别或歧视，对每个学生均一视同仁。

5．充分体现对学生能力的信任，增强其自信心，在各方面给予关心 1

照顾，不仅带技术，更要带思想，带作风，带纪律。

6.通过向老师及其他医技人员的学习，正确处理医护、护患等各方 面的人际关系，从而锻炼护生适应社会的能力。

三、教学计划：

第一周：

１．熟悉急诊科环境和布局，了解急诊科相关制度。

２．熟悉各班工作职责及物品的放置和交接情况。

⒊ 熟练地掌握静脉输液、肌肉注射、皮试，吸氧等操作技术，进一步强化基础护理的能力。在这些基础的操作中养成慎独及严谨的作风，并在此阶段了解急诊科的工作程序。

⒋ 掌握急诊分诊技术，树立急救意识。

⒌ 参加科室小讲课，了解急救护理学相关知识，进一步掌握心肺复苏和电除颤技术。

第二周：

⒈ 掌握心电监护仪、血氧饱和仪、口－咽管、简易呼吸器、微量泵、洗胃机等急救仪器的使用与保养。

⒉ 随救护车出诊一次或多次，掌握院前救护技术。

⒊ 系统掌握危重病人的抢救程序和急救技能，培养敏锐的观察力和

准确的判断力。

⒋ 熟悉常用急救药品的用法和用量，掌握急诊护理文书的书写。⒌ 征求实习生对本科带教工作的意见。于出科前对实习生进行理论

答卷和技术操作考核。严格考察学生的学习情况，评分并记录。

填写实习鉴定。

总之，临床带教是护理教育的重要组成部分，是理论教学向临床实践的过渡，是课堂教学的补充和延伸。因此，临床护理人员有责任，有义务在做好本职工作的同时，不断总结经验，探索新的教学方法，从而提高教学水平,为培养新时期合格的护理人才而不懈地努力。

急诊科：徐美玲

5.医院急诊科护士长竞聘演讲稿 篇五

尊敬的各位领导、各位评委、同事们：

大家好!

我最欣赏的一句话就是：“赢得好射手的美名并非由于他的弓箭，而在于他的目标。”今天，我正是为了实现与我院共发展、在勤奋工作中实现人生价值的目标，才走上了这个挑战自我的讲台!我竞聘的职位是门诊部护士长。

下面，我分三部分向各位领导和评委汇报我的竞聘情况。

一、我个人情况。

我叫***，今年36岁，本科学历，**年毕业于**学校**专业。我于1990年参加工作，曾在泌尿科、急诊科工作，现为泌尿科带教老师、责任护士。工作以来，我深知，一份耕耘，一份收获，所以，在做好医院的每份工作时，我总是勤勤恳恳，有一份力出一份力。由于工作出色，我先后获得“明星护士”、“先进工作者”等多个荣誉称号。

二、我竞聘的优势。

一是我具有较高的政治素养和高尚的思想品质。

我从小接受了良好的传统教育，培养造就了自己光明磊落、有正义感、乐于助人的品德。自从踏上工作岗位以来，我以“南丁格尔”精神为指引，全心全意为患者服务。工作中，我养成了办事讲求原则，讲纪律，严谨朴实，兢兢业业的工作作风。所以从政治素质上讲，我将无愧于院领导和同事们的信任。

二是我热爱护理事业，具有献身护理的敬业精神。

爱因斯坦曾说过，热爱是最好的老师。从我1990年踏上工作岗位

那天起，我就深深的喜欢上了我所从事的工作。虽然工作很平凡，但我很快乐。我总是以积极的心态把自己的发展融入到医院的发展中来，努力做受人爱戴的白衣天使。

三是我科班出身，具有扎实的专业知识。

我是**学校**专业毕业，*年的学习，使我掌握了扎实的护理知识。工作十几年来，我总是不断提高自己。业余时间，我先后自学了很多专业课程。在护理技术上，我也总是谦虚好学，不懂就问。多年的学习，使我把掌握专业知识应用到护理实践中来，积累了丰富的工作经验。

四是我具有较强的沟通、组织、协调能力。

我性格外向，喜欢和人沟通，在学生时代，曾经担任学生会干部，锻炼了我较强的沟通、组织、协调和管理能力。参加工作以来，作为护士，直接与患者接触，这锻炼了我较强的沟通与协调能力。我能够对各种应急事件和矛盾，做出及时、妥善的处理。因此，从沟通、组织、协调能力而言，作为门诊护士长，我可能算是一块可造之才。

三、工作设想。

参与这次竞聘，我愿在求真务实中认识自己，在积极进取中不断追求，在拼搏奉献中实现价值，在竞争中完善自己。我深知护士长工作十分重要，这主要体现在以下三个方面：一是为医院领导当好参谋，二是为护理姐妹们当好主管，三是带领下属积极为患者做好服务。如果承蒙领导厚爱，让我走上护士长的领导岗位，我将不负众望，不辱使命，开拓创新，具体我将做到以下几点：

一是以人为本，把调动职工的积极性、主动性、创造性放在首位。 要搞好一个部门，首先要管理好职工，而要管理好职工，必须靠严格的规章制度，靠良好的教育和对职工无微不至的关心。工作中我将以人为本，充分调动职工的积极性、主动性和创造性，带领职工不断提高我们医院的医疗护理水平。

二是狠抓护理质量，提高服务到位。

我上任后将积极落实各项管理制度。树立全新的服务理念，以一

切护理服务工作紧紧围绕患者需求开展。以优质的服务赢得患者的满意，杜绝漏洞，严防差错事故发生，不断提高护理服务质量和病人满意度。

三是以市场为导向，视病人为亲人，在注重社会效益的同时，实现经济效益的最大化。

市场经济条件下，医院的竞争越来越激烈。作为一名护士长，我认为，首先，应该视医院的发展为己任，立足本职岗位，多为院领导出谋划策，多出点子，出好点子，新点子，提高我院的知名度和美誉度。其次，要全力做好医院的护理工作，不断提高服务的质量和水平，将亲情服务落实到护理工作的每一个环节，要以护理带动和影响患者及其家属，并影响社会。在具体工作中，我将配合领导，积极收治病人，在收治病人方面，不挑不拣，不推委，不论病轻重，都要积极治疗。同时要积极引导下属，不断加强学习，转变观念，以适应整体护理变革的需要。

四是抓自身素质，在严于律己、率先垂范上突破。

如果我能够竞聘成功，我将努力加强自身修养，勤奋学习，不断提高政治和业务能力，增强自身综合素质。在为医疗护理事业的奋斗中树立正确的世界观、人生观和价值观，自觉经受考验，在纷繁复杂的社会里把握好人生之舵，校正好人生航向，做到做人讲品德，工作讲医德，将自己的青春和年华无私的奉献给我所热爱的医疗事业。

尊敬的各位领导、各位评委，如果我应聘成功，我将以此为新的起点，认真兑现我的上述诺言;让护士长这个职业因我而更加神圣，让这个世界因为我们默默无闻的奉献，鲜花更加艳丽，掌声更加响亮，家庭更加幸福，事业更加辉煌。

6.急诊护士工作总结 篇六

案例1，某医院输液室护士为一哭闹患儿扎针没扎上，拔出针头后没把止血带取下，导致患儿肢端缺血坏死。是什么原因让护士如此粗心呢?她的细节服务又在那里?

案例2，某医院护士错将100ml的酒精输给了一孕妇，那将会是一种怎样的严重后果?护士的查对做到了吗?对液体的管理又做好了吗?这些是不是也和细节有很大的关联呢?

因此，关注细节，必须从小事做起，更是对“简单”的重复，并持之以恒。就比如，为病人测量血压后，你有没有把衣袖放下来?测量脉搏时有没有先把病人的手安置在舒适的位置?冬天，输上液后你有没有主动把病人的手放回被子里，并把输液架床头铃放到合适的位置?做烫疗时有没有保护隐私?……当你把这些小事做好了，并且是每天都做好了，那么你就做到了细节护理，在整个过程中你将收获一种快乐的心情，它来自病人对你信任或赞许的目光、话语，这种良好的护患关系在某些时候也许会帮助你，比如说，你不小心犯了点小错，此时病人会以宽容的心原谅你而不去追究的。所有的这些，都是细节服务带给我们的好处。

既然细节服务是那么的重要又能带给我们好处，就必然要去执行。根据我科的特点，本人认为从以下方面执行：

输液室，细节服务体现于严格执行查对制度。俗话说得好：一件平凡的事把它做到了极致，那它就是精品。“三查七对”是护理工作的核心制度，每天我们要进行上百次甚至上千次的查对工作，枯燥又乏味，容易让人放松警惕，产生怨烦的心理，差错往往就从这里产生。只要我们时刻心系患者及自身的安全，对患者负责，对自己的行为负责，把每一次的查对做细了，保证了安全，那它就成为这里的招牌。

留观室，细节服务贵在坚持。急诊科的病人留观时间不是很长，但是要求我们不管在任何时候都要把工作做细，这是对我们护理工作的一个挑战。因为急诊的工作量是不能预测的，在抢救病人的同时要把留观室的工作做细，确实不太可能。但是我们要懂得用细节来弥补工作的不足之处，让患者仍能感受到服务的细致。比如：抢救工作繁忙时不忘交待患者液体快滴完前提前拉铃，让我们有足够的时间来安排工作顺序。就这么一句话也能让患者感受到服务的无微不至。

7.医院急诊护士工作总结 篇七

1 企业厂矿医院急诊科的特点

首先作为企业厂矿医院的急诊科不是经济效益部门, 收入相对较低, 但同时急诊科却是医院的窗口, 主要创造社会效益。急诊科是病人的中转科室, 确诊后将转入相应专科治疗, 所以部门业务特点决定急诊护士要具有高尚的医德和无私的精神。医院急诊科面对的突发事件多, 病人大多是急危重症病人, 责任重大, 要求护士具备良好的身体素质和较高的接诊分诊能力, 所以要求护士具备较高的综合素质。厂矿医院护士队伍能力参差不齐, 管理难度较大, 有的护士工作主动性不够, 责任心不强, 影响到急诊工作的安全性、有效性。

2 急诊护士应具备的职业素质

2.1 热爱急诊工作, 并具有强烈的责任心

急诊科是医院对外服务的窗口。急诊工作是一项任务繁重、责任重大、劳动强度高且风险性大的工作, 加之急诊病人病情复杂、变化快, 有时难以预测, 这就要求急诊护士除具备丰富的临床经验外, 还必须使其树立牢固的护理专业思想和职业道德。护理工作本身就是一个无私奉献和平凡而高尚的事业, 因此急诊护士要有不怕苦、不怕累、不怕脏、大公无私的奉献精神, 视病人如朋友, 视病人如亲人, 克服一切困难, 及时准确地采取有效的急救措施, 以挽救病人生命。

2.2 具有良好稳定的心理素质

在急诊科, 每日面临病情危重、急且病情复杂的就诊病人, 急诊工作常常会出现紧张而繁杂的情况, 此时护士又是首先与病人及其家属的接触者, 而自身心理素质的稳定将直接影响就诊者, 进而影响着医院抢救成功率, 这就要求急诊护士必须保持头脑清醒、有条不紊, 善于从复杂的状态中处理各种问题, 提供最佳急救和护理方案, 采取有效抢救措施。在医生未到达之前应积极主动地实施一些初步抢救措施, 如心肺复苏、建立静脉通道、吸痰、吸氧、洗胃、伤口加压包扎, 骨折病人给予夹板固定, 做好术前准备及心电监护, 以最快的速度、娴熟的技术做好进一步的准备。严密观察生命体征变化, 及时准确地做好特护记录。快速通知医生, 在医生未到达之前护士应积极主动地做好上述抢救工作, 避免抢救工作中的混乱局面, 为危重病人赢得抢救的宝贵时间。

2.3 具有过硬的急救技术与良好的身体素质

急诊科接诊的病人数量大、病情重、病种复杂, 整日处于紧张的“备战”或“实战”状态下, 这就要求急诊护士要熟练地掌握心肺复苏、动静脉取血、呼吸机除颤仪、心电监护、洗胃机、心电图机的应用;掌握心、脑、肺、肾功能的监测, 外伤的伤情判断;伤口的止血、包扎、固定、清创缝合术;急救物品、药品的准备等, 同时还要有一个健康的身体。抢救措施及时、准确有效地实施是抢救成功的关键。若操作失败会失去最佳抢救时机可能造成不良后果, 具备健康的身体及过硬的抢救技术, 才能在紧急状态下将实力、体力、心智等处于最佳状态, 这样抢救措施就能一次性到位, 抢救质量才能得到保证。

2.4 具有细心的观察力和准确的判断力

观察力与判断力在急诊工作中尤为重要, 急诊病人发病急、病情危重、变化迅速、病死率高。细心的观察与准确的判断非常重要, 其结果将为医生诊断疾病与疾病康复提供重要依据。

2.5 善于做病人的心理护理

来医院急诊科就诊的病人往往是突发伤和意外伤, 由于病情复杂, 检查、治疗频繁, 抢救仪器多, 造成病人紧张与恐惧。急诊护士在繁忙抢救工作中除做好急救措施及各种记录书写外, 更应做好病人的心理护理, 全面了解病人的心理状况, 体会病人心情, 安慰病人, 耐心地做好解释工作, 及时消除病人的心理负担和恐惧情绪, 使病人树立起战胜疾病的信心和勇气, 有利于抢救工作的顺利进行。

3 提高急诊护士职业素质的对策

3.1 加强医德医风教育是保证职业素质提高的根本

急诊科面对急危重病人, 应救死扶伤, 实行革命的人道主义精神, 对垂危者哪怕只有1%的存活希望也要全力抢救, 把思想工作和职业道德教育贯彻到业务中去。定期组织学习《医德医风的建设》《医疗事故处理条例》, 让护士全面了解其应遵守的社会公德和医疗道德等个人行为准则, 培养护士爱岗敬业, 对工作认真负责的精神。急病人之所急, 想病人之所想, 一切为病人着想是急诊护士首先应具备的职业道德素质。

3.2 加强急诊护士急救技能的综合培训

危重病人的抢救成功率主要是由各种抢救技术的实施决定的[2], 熟练准确地掌握操作技术不仅能保证护理质量, 争取抢救最佳时机, 也是体现和衡量急诊护士护理技术水平的重要标志。急诊护士不仅要具备较强的业务能力, 还必须具备急救意识, 根据病情做出判断, 先做什么, 后做什么, 准备哪些急救药物及实施哪些急救措施, 立即通知哪些相关科室, 同时要想方没法解决抢救过程中出现的问题。由资深护士进行带教, 以老带新, 联系工作实际进行讲解, 使他们在工作中不断总结经验, 提高他们的综合能力。

3.3 提高急诊护士的沟通能力

急诊护士不仅要负责抢救病人, 还必须做好各科室沟通协调及病人、家属的说服解释工作, 才能保证急救的顺利进行。工作中要坚持文明行医、温馨服务。急诊科所有护士都应该使用文明礼貌语言, 尽可能地使用普通话, 加强与医生、工勤人员、挂号、药房、收费及其他临床科室的沟通协调, 使急诊绿色通道真正畅通。

3.4 提高急诊护士的管理能力

急诊护士的管理能力包括急救器材、药品的管理和急救过程中的动态管理。急诊护士人人参与科室急救药械的管理, 并且做到定人保管、定点放置、定品种数量、定期检查、定期消毒、每班交接班保证急救药械处于备用状态, 专人负责检查仪器性能。在急救工作中, 每个急救护士都是管理者, 为保证急诊绿色通道畅通, 必须坚持做好各个方面的沟通, 协调工作, 包括医护之间、医患之间及各科室之间的沟通协调, 并经常总结经验, 调整方法和管理手段, 提高急诊护士的管理能力[3]。

3.5 提高急诊护士的心理适应能力

急诊科节奏快、病情重、意外情况多, 要求急诊护士对危重病人能够做到快速评估, 果断决策, 用最短时间完成各种抢救治疗工作。通过经常培训学习, 急诊护士就可以很快地熟练掌握各种危重症的抢救护理技术, 急诊护士还具备良好的心理适应能力[4], 进而保证在抢救工作的紧张环境中技术能力得以充分发挥。

3.6 加强法律意识与自我保护意识, 不断提高急诊护士回避风险的能力

急诊工作繁忙辛苦且风险性大, 加之医患关系紧张, 因此急诊护士应严格执行无菌操作原则及查对制度, 每项抢救措施必须准确无误、及时, 各种护理文书应及时、如实书写, 尽量避免法律纠纷。牢固树立“安全第一, 质量第一”的观念, 增强法律、法规意识, 提升对护理不当因素后果的认识, 服务周到热情, 认真耐心地向病人及家属做好解释工作, 减少误解, 处理好医患关系。

3.7 加强考核, 建立优胜劣汰的竞争机制

由于急诊护士能力、工作经验等参差不齐, 一些护士专业知识掌握不够, 因此制订急救理论知识的学习计划, 制定系统规范的急救护理技能培训标准, 定期组织培训学习及组织抢救技能演练, 对提高护士抢救护理技能有很大的作用。坚持不间断组织护士进行理论考核及操作考核, 要求每人达标过关;制定急诊科常见疾病的抢救程序, 并严格执行各项程序, 每季度进行小结, 年终进行总结考核, 不合格护士进行调离, 建立相应的激励机制可以有效地激发他们的责任心和竞争意识, 为提高整体护理水平打下了良好的基础。

综上所述, 作为1名合格的急诊护士, 要坚持学习, 奋发进取, 不断完善和充实自己, 主动学习相关护理知识、心理知识, 学会控制和调整情绪, 采用积极的态度面对和正视压力, 培养积极向上的生活态度和健康生活方式。急诊护士只有具备了良好的职业素质, 才能在各种急救工作发挥重要作用, 使病人真正得到最安全最高效的救护, 提高抢救成功率, 取得良好的社会效益。

关键词：急诊科,护士,职业素质

参考文献

[1]刘海宇.实用急救抢救手册[M].北京:人民军医出版社, 1997:6.

[2]李秀娥, 王玉玲, 金海燕.急诊专科护士培训模式的探索与实践[J].护理管理杂志, 2002, 26 (4) :28.

[3]王文燕, 吕群, 邢晓冬, 急救护理人员应具备的素质和能力[J].内蒙古民族大学学报, 2006, 2 (4) :56.

8.急诊急救工作的质量是医院的生命 篇八

【关键词】 急诊急救；急诊学；医院管理

我国的急诊发展迅速，经历了急诊室——急诊科——急诊部——急救中心的发展模式，并升华到了有固定的急诊急救专业及人才队伍，急诊业务也得以不断拓展，随其功能的扩展也使急救工作更加系统化和规范化。

随着社会的不断进步，社会对急诊的作用有了更高的要求，病人对急诊医疗和服务又有了新的标准，单凭医院先进的仪器和急诊人员单纯的操作技能，已经不能更好地体现以人为本的现代急救意识。

1 急诊急救工作的重要性

急诊急救工作是医院医疗工作的重要组成部分，急诊急救工作在医院工作中占重要地位，随着社会和经济的发展，人们对急诊急救工作要求也越来越高，做好急诊急救工作可将病人从死亡边缘抢救过来，降低并发症和致残率，从而提高治愈率和人类寿命。随着社会日新月异的发展，人们的物质和文化生活水平不断丰富提高，突发性意外事件如：交通事故、各种中毒、火灾、溺水、坍塌等日益增加，人们迫切需要一支高效优质训练有素的专业急救队伍，以满足保障各种急救任务的较好完成。

2 急救组织的作用

随着社会的不断发展和进步，人类各种疾病和灾难的发生越来越多，急救医学涵盖的内容越来越广。急救医学也承载着越来越大重的任务和责任。

急诊科、急诊医学科或急救中心是医院中重症病人最集中、病种最多、抢救和管理任务最重的科室，是所有急诊病人入院治疗的必经之路，是医院总体工作的缩影，直接反应了医院急救护理工作质量和人员素质水平。

在医疗体制改革不断深入，医疗市场的竞争愈加激烈，国内外新的管理模式，新的服务理念和新的技术不断涌入国内市场，这无疑对急救组织提出了更新的要求。

3 急诊急救工作质量要求

3.1 急救人员要具有良好的医德和献身精神。

3.2 强调时间观念，时间长短是评价工作效率、医护质量和管理水平的重要标志之一。

3.3 强调危重患者的抢救成功率和效率。

3.4 抢救药品、物品、仪器完备固定放置要严格执行交接班制度。

3.5 抢救记录及时完整、清楚、真实。

3.6 建立常见疾病抢救预案。

3.7 抢救工作组织要严密，做到人在其位，各尽其责。

3.8 严防差错事故。

3.9 严防交叉感染。

4 急、危、重病救治策略

4.1 院前急救——急診室抢救——ICU加强治疗一体化，急诊和重症监护治疗是整个生命支持连续体中彼此密切相关，缺一不可的核心环节，只有对急病患者在黄金时间内完成心肺复苏等基本救治，危重病医生才有可能介入，进行进一步加强治疗建立急救一体化，有利于危重病急救人才的培养和专业水平的提高，减少医疗环节，缩短抢救时间，争取救治时机。

4.2 综合救治 在急危重病人的救治工作中，由于病情危重往往不容细查慢诊，很多患者专科情况看起来都不严重，但综合在一起整体的打击就能引起死亡，急危重病医学是医学发展的需要，其突出的特点是跨专业、多学科，在分科不清的情况下在抢救时进行科学内容的综合。所以从事急危重病专业的医护人员应掌握跨学科、跨专业有关危重病急救知识和技能，具有高度责任心，严谨的工作态度，良好的心理素质与应变能力，才能应付预知的病况以及对众多的急危重病患者进行有效的救治。

4.3 建立各种危重症的救治流程、制定各种危重症的抢救流程。如心脏骤停的处理流程；急性心肌梗死的处理流程；大咯血的处理流程；急性化学中毒的处理流程，可帮助医生快速作出临床决策，节约抢救时间，并可节省脑力，提高工作效率。

4.4 对危重患者进行评估，是当前急危重病救治工作的重要环节，评估内容以病情及脏器功能为基础，可评估疾病的严重程度及预后，有助于对危重症病人选择合理的治疗方案。

5 心理学在急诊工作中的作用

心理学是研究心理现象的科学，随着社会的进步，人类更加重视生活质量、生活方式及各种心理因素在疾病发生和发展中的作用。随着现代医学的高度发展，人们更加强调心理因素对人类健康的影响，国外一位资深的心理医师曾经断言随着中国社会向商业化的变革，人们面临着心理问题对自身存在威胁将永远大于一直困扰着中国人的生理疾病，许多身心疾病都是由生活忙乱，情绪经常处于紧张状态而引起的，患病是机体不适应生活环境的结果，是受环境制约的心理因素影响的生理功能。2003年我国医学调查发现心理疾病已跃入前五名，可见心理医学的重要性。

急诊工作的社会性和紧迫性使我们越来越认识到急诊过程中把握病人就诊时心理变化，提高医护人员本身的心理素质，是抢救能否成功的一个不可忽视的因素。目前的急诊急救模式需要应用心理学的规律与急救有机的结合起来，才能满足人们日益提高的就医需求，才能充分调动急诊医护人员的工作积极性，推动急诊事业的不断发展。

6 如何做好急诊急救工作

6.1 建立健全各项规章制度，落实危重病人抢救制度，树立风险意识、责任意识，工作尽职尽责。

6.2 熟练掌握常见病、多发病的救治原则，学习和掌握急救病人中常见病和多发病的原因、病理、症状、体征，急救处理时判断迅速准确，处置熟练，措施行当有效，将病人的痛苦降到最低。

6.3 加强基本技能的培训，熟练掌握静脉穿刺技术，能迅速建立静脉输液通路，为及时有效的抢救赢得时间，正确使用包扎、固定、搬运方法，降低致残率。

6.4 掌握急救药品的用药原则，熟练掌握常用药物的药理作用、常用剂量、使用方法、不良反应，如：心梗病人入院前的溶栓治疗，真正达到有效救治，为院内的进一步治疗打下良好的基础，降低并发症的发生。

6.5 熟练掌握各种抢救仪器的使用和操作技术，如：除颤仪、呼吸机、心电机、心肺复苏机、洗胃机、吸引器等使用和操作技术，并能熟练应用于各种病人的抢救之中，从而降低死亡率。

6.6 工作谨慎做到严、细、实；虚心、不耻下问，保证工作质量。

参考文献

[1] 建宇，李杨.襄樊市中医院质量管理“落地有声”[J].光明中医，2010年03期.

[2] 孙庆红，王立英.急诊急救护理体会[J].哈尔滨医药，2010年01期.

9.急诊护士年终工作总结 篇九

多年来，一幕幕让人肉痛或打动的xxxx浸礼和一次次与病人并肩作战的履历，让她深深懂得，作为一名白衣天使，必需要有一丝不苟的工作作风，要有精采的手艺水平、严厉当真的科学立场，雅缦丬的组织纪律性和对病患者名正言顺的关爱。在工作中，她热心接待病员，关芥蒂员疾苦，耐心听取病员定见，勤恳细心地做好每一项护理工作。去年冬天，一位白叟遭遇车祸后送到急诊科，病人家眷一时连络不上，而病人因为腰椎损伤，致使巨细便失踪禁，她就象患者的女儿守护在病床边，把大便擦洗地干清洁净，后来患者的家人拉着她的手打动的说你就是我爸和我们全家的恩人。

十年来这样的事例不下几十次。非论更调到哪个科室，非论那时是不是护士长，经她护理处事的患者及家眷，总能给以不少赞誉。因为她能像亲人一样维护患者益处，耐心地为他们讲解病情、排忧解难，使良多患者及其家眷在住院时代积极配合医生进行治疗，在必然水平上改善了护患关系、医患关系。

恰是因为她手勤、眼勤、口勤、腿勤的精悍作风和率领在场不在场一个样，白班夜班工作质量一个样，有人搜检无人搜检一个样，对熟识病人目生病人一个样的职业素质以及自身坚韧不拔的意识品质，使病院在成立重点科室急诊科时，将她委以重任，录用为该科护士长。作为新科室护士长，坚苦可想而知，病房打点得从头做起，规章轨制要严酷要求，协作关系靠她牵头......。

这一切坚苦很快在院率领的鼎力撑持和这位白衣天使的现实步履中退避三舍，xxx身先士卒，率先垂范，从扫地、擦玻璃、搬桌椅到伏案拟定例章轨制，岗前教育、集中带动、统一工作思惟等等,每一项工作、每一个工作环节，她都一丝不苟地完成。天天第一个到工作岗位，最后一个分开科室，没有歇息日，没有一句牢xx，没有一次小我要求。

一句老话支出总有回报，在她们的全力下，急诊科科室设置井井有理，病房清洁、温馨，轨制健全，科室人员自动性、积极性高涨，纪律性强，形成了全科上下团结、诚信、求精、务实、高效的工作空气，xxx的工作能力及成就也自然获得了全院的一致认可。作为护士长，除了在泛泛的工作中把益处事质量关，调节护患关系，营业上有指导能力外，xxx自动把自己的方针定的更高一层。急诊科是一个年青的科室，也是一个年青人居多、病员情形复杂、具有代表病院精神面容的科室。

针对这些特点，她带头并鼓舞激励科内其他护士不竭增强自身营业素质的提高，督促本科室护士，增强继续医学教育，现急诊科有4名护士经由过程自学考试获得大专学历，还有3人正在加入护理大专学业。

10.急诊护士进修学习总结 篇十

2.运用护理程序为病人实施整体护理，每项操作重复体现人文关怀。

3.掌握急诊科专科理论和操作技能。 4.掌握急诊护理常规。

5.掌握急诊各种先进仪器的应用和保养。

6.利用所学知识对危重病人进行全面的连续的监护，及时准确的发现难以观察的潜在的病情变化，同时迅速采取有效的处理措施。

7.迅速应对突发事件。

8.有敏捷的应变能力和团结协作精神。 教学计划

1.第一阶段(入科第一个月)

介绍科室基本情况，熟悉急诊科环境、特点、性质，了解所收病种、病人的情况。着重介绍操作要点和注意事项，积极参加科室每月组织的业务学习及护理查房。

2.第二阶段(入科第二个月)

重点学习仪器的一般操作方法，各项监测指标的意义，分析

以及仪器报警的排除方法，危重病人监护技术、气道管理技术，电解质、酸碱平衡的监护，以及如何对重症病人的护理问题进行评估，对危重病人抢救配合及应急处理。

3.第三阶段(入科第三个月)

根据专科特点上课,具体授课内容和老师相对固定，内容为专科特点、新业务、新技术。

第四阶段(入科第四月) 1.座谈会，评学评教。

2.理论考试(本科室题库随机抽取)。

11.医院急诊护士工作总结 篇十一

【关键词】 基层医院；护士；工作倦怠；因素

【中图分类号】 R-1【文献标识码】 A【文章编号】 1007-8231（2011） 07-0291-01

高年资护士是指40岁以上或护龄20—35年、主管护师及以上职称，具有一定科室管理能力的临床护士[1]。他们临床经验丰富，独立工作能力较强，能较好地处理各种应急事件，是护理专科化发展的业务骨干和重要资源。但在临床使用中，并没有很好地发挥他们的优势[2]。本研究对基层医院83名高年资护士进行调查，旨在了解高年资护士目前岗位的现状及其职业发展意愿。

1高年资护士职业岗位现状

83名高年资护士，年龄：40—53（42.43±3.09）岁。学历：学历为中专者53名（63%），高中16名（19%），专科11名（13%），本科3名（3%）。职称：护师5名（6%），主管护师70名（84%），副主任护师8名（9 %）。现岗位在临床一线科室的25名（30%），对现岗位非常满意的18名（21%），认为现岗位能完全发挥其才能的18名（21%），愿意成为专科护士的31名（37%）。

2工作倦怠

工作倦怠是工作中慢性情绪和人际压力的延迟反映[3]，表现为极度疲劳，对工作丧失热情，没有效率和成就感。工作倦怠除了给护士个人带来痛苦，严重者可影响护理质量。较高的工作倦怠同旷工、离职有关，还可能引起人际冲突，干扰正常工作，在同事间“传染”。

3高年资护士工作倦怠因素

3.1高年资护士职业疲惫感

高年资护士由于护理工作的特殊工作环境，长期承担所在病区的急、危、重患者的抢救，不同程度地存在着失眠、头痛、疲劳、胃肠道不适，以及失望、无助、自尊心下降、不满感等问题[4]。有研究显示[5]，66.7%的高年资护士存在职业疲惫感，处于亚健康状态，愿意去其他辅助科室工作，与本次调查的高年资护士63%处于一线护理岗位的结果接近，成为高年资护理人员流失的一个重要原因。

3.2高年资护士专业价值未得到充分体现

本次调查显示，在临床一线的高年资护士中，认为现岗位能充分发挥其才能者有18名（21%）；在门诊、供应室和后勤等非临床护理岗位的高年资护士中，有58名（69%）认为现岗位没有充分发挥其临床经验的优势，使其看不到专业发展的方向，存在自我价值实现受限、报酬不公平及情感受挫等困惑[6]，心理感到异常失落。

3.3高年资护士自身主观因素

本次调查中，高年资护士最后学历仍然是中专者，可能与部分高年资护士对护理功能及护士职业角色定位存在偏差，同时由于人到中年，体力下降、精力有限等原因，而目前的临床教学对英语、多媒体的要求较高，给高年资护士从事临床带教等工作带来较大的困难[7]，只能向非临床护理岗位转岗。

4讨论

4.1注重高年资护士职业生涯发展规划。

职业生涯是指员工和组织对个人的职业生涯进行设计、规划、执行、评价、反馈和修正的过程，目的在于将员工和组织的需要统一起来，最大限度地调动员工的积极性，提高员工的归属感。

4.1.1高年资护士，要及早确定专业。对他们进行专科护士培训（如压疮、造口、糖尿病、静脉输液、ICU、康复护理、营养护理等）。专家型护士，可以一方面在原一线科室担任护理专家，负责与病人进行沟通、开展病员健康宣教、对年轻护士进行培养等工作，不参加倒班。

4.1.2有的可到行政岗位负责护理科教、病人调查（如出院病人满意度调查）、组织工休座谈会等工作。还有一些可负责健康管理和健康指导。开设大众健康教育沙龙，向社会免费开放。如糖尿病俱乐部、高血压病俱乐部、关节病俱乐部等，可以为讲师提供培训服务。

4.1.3有管理能力的年长护士，可以流向行政后勤岗位，负责与一线关系密切的工作，如保姆家政等人员的管理和培训。

4.2发挥高年资护士的才能，提高其对护理工作的满意度

医院护理管理者要从人力资源角度，职业发展规划入手，了解高年资护士的性格、心理健康水平、能力、兴趣等，借鉴国外经验，知人善用，充分调动其积极性。

4.3合理安排高年资护士岗位

俗话说，“医生越老越值钱”。而护士到了高年资，却不由自主地产生了自卑感，甚至受到“歧视”。因为，随着年龄的增大，在超负荷的工作中，他们的体力、视力等方面都不能适应繁忙的临床工作了，对这一年龄段的护士，应该让他们在劳动强度不大，不需要倒班的部门工作。让他们在这个阶段老有所为，老有所用，充分体现他们的价值，让老护士得到心理安慰。

参考文献

[1]秦秀群，苏小茵.高年资护士管理现状与对策[J].护理管理杂志，2008，8（6）；25—27

[2]刘传玲，孙茂莲.护理改革中高年资护士流向情况分析及对策[J].教育期刊学会，http://www.jiaoyu68.com/szkj/class/；2003，9

[3]王晓春，甘怡群.国外关于工作倦怠研究的现状述评[J].心理科学进展，2003，11（5）；567—572

[4]杜淑英，张秋红.职业“能量耗竭”与更新护理管理理念的思考[J].护理管理杂志，2004，4（4）；46—47

[5]谭业克，孙慧清，孙启英.医务工作者健康体检结果分析及防病对策[J].中国科技期刊学会http://www.xtd-gmw.cn/Mesothelioma/class/；2004，8

[6]陶红兵，方鹏骞，陈茂盛，等.从国外护理人员的专业岗位设置谈我国护理专业发展[J].护理学杂志，2006，21（7）：19—21

12.医院急诊护士工作总结 篇十二

听到“您好!”的同时, 送上微微的一笑。凡是来到上海市市北医院急诊预检台的人们, 常常会得到护师蔡琦这样的礼遇。前不久, 蔡琦所在的急诊预检台被上海市医务工会树为“迎世博窗口服务示范岗”;蔡琦本人也被评为第一批闸北区迎世博“微笑使者”, 这是区卫生系统中目前唯一获此殊荣的护士。3月14日, 在闸北区卫生局组织的“优秀护士”复评演讲比赛中, 蔡琦获得演讲比赛第一名, 并作为“上海市优秀护士”候选人被推荐上级表彰。

上岗一分钟, 干好六十秒

———蔡琦的话

急诊服务台是医院接待病人最多的一个“窗口”, 光挂号一天就有上千人, 还不包括咨询查询的患者。蔡琦深深知道急诊部作为医院的窗口部门, 是患者就诊最集中的地方, 服务质量的好坏直接影响着医院的声誉。在迎世博的日子里, 如何让“窗口”形象更加亮丽?蔡琦是一个实实在在的人, 她说的话也是实实在在的:“上岗一分钟, 干好六十秒”。蔡琦不仅拥有丰富的专业知识, 还有耐心细致的服务态度和熟练的技能, 更重要的是微笑是其首要体现, 是最重要的元素。她的性格温和恬静, 嘴角边浅浅的笑极具亲和力, 她怀着对患者的一片爱心、热心、耐心、细心、诚心, 用那温柔的笑容滋润着一颗颗无助的心, 用甜甜的微笑谱写着人间最华美的篇章。

家住共和新路的陈阿婆近日感冒发烧, 需上医院输液, 可老爱人不放心硬是要来陪。但一想到要吊三四小时的针, 陈阿婆又担心老伴老寒腿“吃不消”。可病总得要治, 陈阿婆只好硬着头皮来到市北医院急诊。然而, 让陈阿婆感到意外的是, “微笑天使”护师蔡琦笑盈盈地把一个小板凳递给患者老伴, 请他坐下陪护。小板凳虽不起眼, 却让患者和家属的治疗过程平添了一份温馨。陈阿婆连声夸赞:“真的没想到!来市北医院就像到了家一样!”

微笑是一剂良药, 这笑靥今病人放下包狱, 让家属可以安心。

———蔡琦的话

蔡琦首创站立式微笑服务+问候式语言。雅致的淡妆、规范的仪表、端庄的神态、灿烂的微笑给病人带来了安慰和温馨。多数患者来医院看病, 难免带着一些焦虑和恐惧。“您好!需要帮忙吗?”、“请问您哪里不舒服?”一踏进医院大门, 迎接患者的就是蔡琦的微笑。她那热情的服务和温馨的话语, 瞬间就可安抚病患烦躁心情, 让病人倍感亲切。家住闻喜路的李先生讲叙这样一个故事:记得那几天因为生病心情比较烦躁, 一直提不起精神来。一天早上, 来到市北医院急诊预检台时, 迎面而来的蔡琦主动向他打招呼“您好!需要帮忙吗?”同时, 非常善良、友好的向他微笑着, 从她的脸上荡漾着的是老朋友相逢般的微笑, 从她的眼神里看到的是从内心散发出来的微笑, 这是一种自然、美好、真诚的微笑, 就在那一瞬间, 他的心灵有一种振颤, 郁闷的心猛地一下子被她真诚友善的笑脸敲开了, 原来世界如此的美好, 关怀和感动是无处不在。生点小病算得了什么?来医院第一眼看到的就是蔡琦的微笑, 蔡琦开的是一剂“良药”。

在平凡的预检台上, 蔡琦还设身处地为患者着想, 换位思考, 将心比心。她经常对自己说“假如我是一个病人?”, 说这样可以使自己时刻都会想到病人最需要什么, 就能将被动服务转变为主动服务。

市北医院地处闸北区彭浦新村地区, 这里人口密集, 居住人口达40多万, 面对的大多是老年病人。每每遇到口齿不清、行动不便的老年病人, 蔡琦从不嫌弃, 每次都是笑盈盈地主动上前一遍又一遍耐心、详细地询问老人病情, 像女儿—样抚摸着老人的手搀扶着老人送到诊室, 一字一句把自己了解到的病情告知医生, 生怕有个闪失。一位老年患者来到预检台询问用药方法, 他患有冠心病, 支气管炎和糖尿病等多种疾病, 口服的药也多种多样, 导医护士不厌其烦向患者宣教方法服药方法:某药一天两次每次一粒, 某药一天一次每次一粒。可老人因不认字, 越听越迷糊。这时, 蔡琦忙走上前, 在老人的药盒上画了些符号:太阳、月亮和饭碗。告诉老人有太阳的代表早上吃, 月亮代表晚上服, 如果有三个饭碗的代表每天三餐时服用。老伯一听就全明白了。

患者是有痛苦的人, 发发脾气, 讲几句牢骚话都是正常的, 不必计较。

———蔡琦的话

急诊预检台是蔡琦的小小天地也是她大大的舞台。在这不足4平方米的方寸之地, 她接待了无数形形色色的患者, 但微笑始终洋溢在她的脸上。

“我要找你们院长……”

“搞什么鬼, 弄个实习的在这里糊人!”

预检台里忽然多了几张被涨得通红和愤怒的脸, 蔡琦没有争辩, 先略带歉意地微微一笑:“有事我可以帮您解决吗?”

“连小孩子针都打不进, 还开什么医院。”原来是一个5个月大的高烧婴儿。

“啊, 对不起!让我来试试可以吗?”蔡琦还是一次又一次、不厌其烦地解释、赔笑脸;再解释、再赔笑脸。

蔡琦没有时间向他们解释穿刺失败的原因, 更没有时间声明那位注射护士不是实习生且已干了近10年。蔡琦知道, 此刻最重要的是治疗孩子, 而不是把宝贵的时间浪费掉。“让我试试, 我会尽力治疗孩子的, 好吗”也许是蔡琦的真诚, 她和孩子及家属一起回到了输液室。

婴儿高烧难受, 手脚乱动又不停地哭闹。蔡琦仔细寻找终于找到了一条模糊的头皮静脉, 备皮、消毒, 她在心里告诫自己:镇静!镇静!输液室里孩子的哭声、家属的叮嘱声, 声声压迫着她的神经, 镇静!找感觉———感觉———, 终于, 在五六双虎视眈眈的眼睛的注视下, 蔡琦凭着多年的经验, 她持针的右手捕捉到了一丝很模糊的突破感, 慢慢回抽了一下连着头皮针的针管, 回血来了, 又小心地推了推针管, 没有阻力———穿刺成功!可以补液了, 蔡琦长舒了一口气。

“发烧的孩子要多喝些水, 注意别着凉”。蔡琦每过30分钟、一小时, 都主动的过去看望一下, 看补液滴速、有无外渗、测测体温。“对不起, 我刚才太心急了。”孩子的母亲惭愧的低下了头, “啊, 我理解, 孩子是父母的心头肉啊, 有需要尽管来找我。”蔡琦的理解是, 患者是有痛苦的人, 发发脾气, 讲几句牢骚话都是正常的, 不必计较。

有个患者因长期生病脾气不好, 来到医院无故谩骂医务人员, 一会指责收费慢, 一会说医生这里不好那里不好, 还跑到预检台拍蔡琦的桌子。在病人取完药回家时, 她的医保卡、病历上不慎遗落在医院, 恰好被蔡琦拾到。有的患者实在看不惯这个“泼妇”病人, 建议让她自己来找, 有意让她急急。当蔡琦看到病历上记载的疾病比较严重, 病人不能没有病历卡, 蔡琦查询到病人的家庭地址后, 利用下班时间, 连夜专程送到患者手中, 病人既感动又惭愧。

当护士的光有笑脸还不够, 从救死扶伤的角度来说, 技术比笑脸更为重要。

———蔡琦的话

急诊收治的病人大多是发病急骤, 病情严重并变化快, 急救是急诊室工作的重点———抢救工作的及时、好坏直接影响到病人的安危, 要求医务人员尽早发现, 及时抢救, 有很强的应变能力。

每当刺耳的救护车铃声由远及近时, 微笑天使蔡琦已早早在门口待命了, 帮着护送病人配合医生进行急救, 看着她忙里忙外的身影, 仿佛看到了降落人间的天使正舞动着翅膀在飞翔。因为她深知对于急救病人时间就是生命。有时为争取抢救时间, 她总是先安排抢救后再让家属补办手续。有一天, 一位台商带着腹痛的妻子来看病, 剧烈的疼痛让妻子面色苍白, 丈夫也变得异常焦虑, 细心的蔡琦发现了这位焦急的丈夫, 详细了解情况后, 对病情进行专业的分析, 及时与相关科主任联系, 安排治疗。礼貌的微笑、真诚的话语一点一滴感染着他们, 妻子的疾病得到了及时的治疗, 丈夫的眉头也松了下来。回台湾后他们寄来了热情洋溢的表扬信, 信中说:虽然蔡琦没有直接为我治疗病痛, 但蔡琦的微笑是第一个给了我帮助, 让我摆脱了焦急获得了安全感的人……

还有一次, 正在加班的蔡琦刚给一名病人打上补液, 突然听见有人喊:“护士, 那里有人晕倒了!”蔡琦飞快跑过去把倒在地下的老人送进了抢救室。这时, 病人大汗淋漓, 气促, 说不出话来, 意识已经不清了。经验告诉她, 可能是心脏问题引起的。时间就是生命, 如果等医生赶到再采取措施, 可能会错过最佳的抢救时间。蔡琦毫不迟疑地让患者快速吸到氧, 立即上心电监护、床边心电图、摇高床等……没等医生开口, 蔡琦已做好了一切准备工作, 为病人的抢救争取了宝贵时间。在场的人们都向她投去赞许的目光。

蔡琦还积极参与科室管理, 开动脑筋, 出谋划策。在科室创新金点子征集活动中, 由于急诊小儿输液患者较多, 她利用孩子们好胜的心理, 提出用小红星来鼓励前来输液的小儿患者, 帮助孩子战胜疾病, 勇敢接受打针治疗, 这一举措的实施, 立即在急诊小儿输液室得到好评, 孩子们都围在护士姐姐的身边, 嘟嘟嚷嚷要求得到表扬, 不哭也不闹, 十分配合进行治疗, 得到家属的肯定和好评。

蔡琦在预检台工作4年以来, 创造出“零投诉、零差错”的优良记录, 她没有惊天动地的事迹, 但她用自己一颗炽热的心, 去关爱每一个病人, 用微笑温暖每一位病人。她的事迹, 在患者口中传诵, 在患者心中流淌……

今年是迎世博最为关键的一年, 我们更要大力开展“微笑服务”, 让微笑如春风般吹拂在市北医院, 让微笑如春风般荡漾在每一位市民的心中!