图书渠道合作协议

图书渠道合作协议（共9篇）

1.图书渠道合作协议 篇一

渠道合作协议书

甲方：

联系人：

联系地址：

联系电话：

传真电话：

_______年_____月_____日

乙方：

联系人：

联系地址：

联系电话： 传真电话：

_______年_____月_____日

甲、乙双方在平等互利、诚实信用的基础上，根据《中华人民共和国合同法》及相关法律、法规的规定，经过友好协商。双方达成协议如下： 第一条

合作内容

xxxx产品在乙方渠道推广合作事宜。

第二条

甲方的权利和义务

1、甲方有权就合作期限内在乙方经营范围内自行通过各种方式，推广宣传xxxxx服务产品：发放宣传资料；举办营销推广活动等；

2、甲方应保证其所推广活动的合理与合法性；

3、甲方在推广宣传中须遵守乙方的规章管理制度；

4、甲方有权就推广宣传活动对乙方的的经营场所进行必要的终端氛围的营造，生动化的包装；

5、甲方负责组织甲乙双方的相关人员进行不定期的学习交流；

6、甲方不定期派专业人士到乙方经营场所进行交流指导；

7、甲方确保相关资质符合规定。

第三条

乙方的权利和义务：

1、乙方有责任为甲方提供最新的客户信息以供甲方决策；

2、乙方配合甲方进行市场推广及客户挖掘；

3、乙方在向客户进行宣传解答时，需按照甲方提供的书面要求或培训指导内容 来对甲方的品牌、业务项目等各方面内容进行宣传介绍，保持宣传口径的统一，以维护甲方品牌在市场上的形象和口碑；

4、乙方对甲方的推广宣传活动享有知情权，并且有权禁止影响其经营管理秩序 的活动，并通知甲方；

5、乙方在与甲方达成合作协议后，不得再与甲方行业内竞争企业签订类似协议，为竞争企业市场宣传提供便利。

第四条

合作分成

1、渠道合作费用：甲方须支付乙方渠道入场费用共计人民币__________元

（大写）；

2、乙方介绍客户签xxxx合同后，甲方收取全部回款后，以xxxx方式一次性支付乙方人民币________元（大写）佣金；甲方支付佣金之前乙方须提供合法有效的商业发票给甲方；

3、付款方式： 帐号： 户名： 开户银行：

第五条

保密协议：

在本协议执行过程中，甲乙双方应共同遵守以下保密条款：

1、任何一方不得向第三方透露本协议中任何条款内容；

2、任何一方不得随意向第三方泄露客户资料等信息，以保护客户隐私；

3、甲乙双方就彼此明确要求对方予以保密的信息予以保密，包括任何成文的或不成文的保密规章制度；

4、乙方不得向第三方透露甲方的相关资料信息包括但不限于如营销方案，宣传推广方式等；

5、若发生因协议超过有效期或因任何一方原因导致协议失效后，本保密条款依旧生效。

第六条

协议变更、解除和终止

1、本协议有效期：自____年____月____ 日至____年____月____日。

2、.因特殊情况，本协议无法履行时，可经双方协商同意，变更协议的相关内容。

第七条

协议的效力与违约责任

1、本协议生效后，除双方商定或不可抗拒的原因外，任何一方不得单方解除本协议；

2、任何一方不履行本协议规定的义务，需向对方支付____________元违约金，违约行为给对方造成损害的，还须依法承担相应的赔偿责任。

第八条

协议的生效

本协议一式两份，甲乙双方各执一份，经双方盖章后生效。第九条

争议解决

因本协议履行过程中产生纠纷的，由双方协商解决，协商不成，任一方可向 xxxx人民法院起诉。第十条

其它

本协议未尽事宜可由双方另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。

甲方（盖章）：

乙方（盖章）： 年

月

日

****年**月**日

2.图书渠道合作协议 篇二

一、清代图书事业发展

1.清代图书编撰。清政府所编撰的图书在我国古代封建王朝中可以算是最多的。在康熙年间,当时清政府平定了三藩叛乱,击溃了葛尔丹政权的外在威胁,国家处于统一状态。政治的稳定促进了社会经济的发展和文化事业的繁荣,特别是当时清政府统治者高度重视图书事业发展,康熙本人作为一个博学多才的皇帝,不仅十分重视图书编撰工作,甚至自己亲自撰写有关自然科学方面的几十篇论著, 亲自审阅古人历史著作,附加修改和批注,涉及文学、历法、农艺、辞章、历史和经学等多个方面。康熙在图书编撰方面的做法,直接影响到清代以后几位皇帝,《全唐诗》、《渊鉴类函》、《佩文韵府》、《康熙字典》大多都是在这一时期编撰完成的,其中影响最大的当是《四库全书》和《古今图书集成》两部书。《古今图书集成》可以说是我国《永乐大典》以后,现存最大、收罗最为广泛、内容最为齐全的一部类书,是由康熙皇帝指派皇三子亲自主持下工作的,全书共有目录四十卷、内容一万多卷,六千一百九十部,保存了大量明代文史资料和当时西学相关内容。《古今图书集成》在图书编辑体例上要远远超越以前的类书,而且配有相应的一些精美图片,在内容和形式上都有很高的文史研究价值。《四库全书》是我国最大的一部丛书,在乾隆年间耗时四十七年才完成,全书共有79337卷,收书3578种,共分为经史子集四部。编撰《四库全书》的主要目的是乾隆为了炫耀其文治武功,而且也是他借此消除人民反抗统治思想的重要途径。

2.清代图书出版。清代图书出版主要有以下两个特点:第一,清代的“内府”刊书数量较多,这是前朝所不及的。明朝“经厂”刊印的主要是《皇明祖训》或《大浩》等一类书籍,而且数量极为有限。但是, 清代内府刊印的书籍不仅数量很多,而且范围也很广,叶德辉在其《书林清话》中对清代内府刊印书目进行了整理,共有数百条。第二, 清代在乾隆和嘉庆年间,汉学复古兴盛,校勘之学尤盛,在图书方面出版的书籍则是更加精美,特别是经过严格校订后的各类图书古籍以丛书形式大量出版。

在清代图书出版体系中,主要存在坊刻、家刻和官刻三个组成部分。第一,官刻图书。清朝官刻图书基本上是由内府负责,内府刻书则又是由皇宫内的武英殿负责,所以内府刻书又称为“内府本”或者是“武英殿本”。康熙年间刊印的900卷《全唐诗》、120卷《历代诗余》、140卷《历代赋汇》、64卷《古文渊鉴》等,都是官刻本,其中以《全唐诗》最具有代表性。康熙皇帝命彭定求等人编撰了《全唐诗》, 在康熙四十五年雕刻印刷以后,书籍从北京移送到扬州,并且由当时江南织造曹寅组织扬州诗局名手精刻而成,全书共收有四万八千九百多首唐诗,收集内容之丰富是前所未有的。乾隆年间,由于乾隆皇帝对于文化的重视,这一时期的官刻书本数量最多。在乾隆当政的六十多年里,刻印的经史子集图书多达数百种,《旧唐书》、《三通》、《大清一统志》、《明史》、《二十一史》、《十三经》等。直到光绪年间,武英殿仍然负有刻书职能,只是此时数量极为稀少。清代地方官刻图书较少,但是从咸丰年间以后,随着各省先后设立书局,广雅书局、崇文书局、江南书局等,也先后刻印多种图书。第二,家刻图书。清代有许多富裕官僚家族十分注重私家刻书,并在当时是蔚然成风的,其中较为著名的有诸城南海伍崇曜粤雅堂、大兴黄叔琳养素堂、德州卢见曾雅雨堂、海宁吴骞拜经楼、曲阜孔继涵红榈书屋、歙县鲍廷博知不足斋等,这些都是道光年间以前的家刻图书。清朝家刻图书的一个重要特点就是出版的丛书数量最多,其中以鲍廷博的《知不足斋丛书》、钱熙祚的《守山阁丛书》、孙星衍的《平津馆丛书》、徐乾学的《通志堂经解》等为有名。在乾隆到嘉庆年间,当时私家刻书主要是翻印唐宋刻本,顾千里刻印的宋元本数量最多,而且图书质量很高,对于我国古代文献整理和保存具有较大贡献。第三,清代坊刻图书。在清代,由于私家刻书和官方刻书都是为官僚地主士大夫阶层直接服务的,但是民间日常生活和学生读物所需要的图书主要是通过书坊刻印而成的,所以清代坊刻图书数量较多。其刻书的地点,清朝前期主要是在杭州、苏州和南京最多,但是随着经济的发展,刻书地点移到广东、江西和四川等地区,但是主要以南京、北京、苏州和扬州为中心,例如北京的善成堂、聚珍堂、荣禄堂、泰山堂、宝文堂,南京的德聚堂、聚锦堂、李光明庄,苏州的三经堂、绿荫堂、聚文堂和宝兴堂,扬州的文福堂等。为了追求降低成本,清代坊刻的图书在纸张墨汁用料方面不如家刻图书和官刻图书,但是对于我国古代图书事业发展,仍然具有重要传承和延续作用。

二、清代图书流通渠道

1.书摊售书。清代书摊一般都处于街镇较为繁华之处,也是当时图书聚散流通地方。清代京城慈仁寺,每当庙会的时候,游人较多,书摊罗织。学者陈康祺在其《郎潜纪闻》中提到“,考康熙朝诸公皆称慈仁寺买书,且长年有书摊不拟今之庙市仅新春半月也”,王士祯在《居易录》中提到“,二十五日朝审毕过慈仁寺阅故书摊买得三卷《陶隐居集》”,他经常到书摊上购买书籍,以至于亲朋好友都知道他的嗜好, 经常在书摊前才能见到他,后来慈仁寺遇到地震而毁坏,书摊开始一蹶不振,琉璃厂书摊由此兴盛。康熙年间,每逢春节灯市,各类书肆和书坊就到此来摆书摊,王士祯在给其好友袁枚诗中写到“势家歇马评珍玩,冷客摊前问故书”,由此可见,当时琉璃厂书摊兴隆。

2.店铺售书。清代负责经营图书的店铺有两种,第一种是专门经营图书销售的店铺,包括单一的图书销售店铺和刊售合一的图书店铺。第二种是兼售图书的店铺,图书并非是其主要销售商品。其中,刊售合一的书铺,不仅从事图书销售,而且还负责图书刻印,这是我国最早也是最为重要的图书流通渠道之一,明末清初时期的毛晋汲古斋就属于此种类型。北京作为清朝京城,是当时政治经济和文化中心,书铺林立,图书贸易十分繁荣,在琉璃厂就有宗圣堂、带草堂、名盛堂、嵩口堂、声遥堂等,吸引了各地来京参加会试的举人和文人墨客,民间一些藏书家也经常来此购买图书。单一售书店铺主要是指那些只负责图书销售但不负责图书刻印的店铺,陶氏五柳居就属于这种类型。晚清时期,伴随着西方印刷术的传入,新式图书流通渠道逐渐形成,一些民营书局兴起,许多书铺都在区域或全国设立分售处, 如商务印书馆在济南、东昌、汉口、沙市、成都都设立分馆。

3.考市。清朝虽然是满族人建立的一个封建王朝,但是在人才选拔制度方面,仍然沿用着明代科举制,而且人数更多,参加考试举人相应也增多,对于图书需求量增大,每逢乡试和省试,在考场附近就会聚集大量书商,他们或者就地摆放书摊,或者搭建简易书棚,或者是开设临时店铺,出售的图书主要是与科举考试有关,成为当时重要图书流通渠道,《大题三万选》、《小题十万选》、《小题文苑》、《小试金丹》、《大题多宝船》等都是较为畅销书籍。千顷堂书局就是一家专门以考市为主的图书销售店铺,每当考试的时候,就会在各地各个考场周围设立临时书店,专门从事临时图书销售。

4.书船售书。书船售书具有很强的地域性特征,主要是在我国江南水乡广泛存在。江南地区河网纵横交错,湖泊星罗棋布,几乎延伸到每个村庄角落。书船作为当时众多船型的一种,成为清朝图书流通渠道的一种。书船之所以能够成为清朝图书流通渠道中的一种,一方面与当时江南经济文化较为发达,人们图书需求量较高有一定关系, 同时也与当时江南图书刻印和藏书事业较为繁荣有一定关系,这些都为书船售书奠定了基础和前提。书船上搭建有船篷,船篷下装有书架,书架上陈列图书,并设有桌椅供使用,这些书商被称之为“书客”, ““山堂书贾推金氏,古籍源流能缕指,吾湖书客各乘舟,一棹烟波贩图史”,诗中所指的书客就是指专门从事售书的书船主人。

5.邮寄图书。晚清时期,随着邮政事业在清朝的出现和发展,对于当时图书流通产生重要影响。通过邮寄方式寄书,其优势就是价廉而且方便。售书者和购书者通过邮局办理图书买卖,比较适合那些购买图书数量较少的业务。上海啸园刊书局每次刊印一批图书以后,都会在申报上刊登广告,并配有“信局来信带费概由本园给发”字样,说明邮局邮寄图书成为其重要渠道。而且随着清朝邮政网络的建立和完善,图书邮局速度更快,加快邮寄图书发展,图书购买者先向图书出版者去信,注明需要购买的图书名称,邮费由买方承担。图书出版者接到购书款和订单以后,就会通过邮局邮寄给对方图书。后来,清政府的一些官方书局为此专门制定了邮寄图书管理细则,对于邮寄图书加价进行了规定,例如江南书局规定“本局出版各书,均按书目定价出售,不折不扣。如有远道汇洋函购,须代寄者,包皮邮费,照刊定书价另加洋一五成,以便代寄”。

摘要：清代是我国图书事业发展的一个重要时期,文献典籍、目录学、史学和经学图书典籍大量出版。文章在对清代图书事业发展进行分析上,对清代图书流通五种渠道进行了研究。

3.金融渠道合作协议书 篇三

甲方（总代理）：

乙方（分销商）：

甲方为合法成立的有限责任公司，主要从事贷款代办、后期等业务，拥有获得金融机构分期贷款政策的优势；乙方为合法成立的有限责任公司，主要从事房产中介业务，拥有有贷款需求的客户资源。甲、乙双方本着互利共赢、平等信任、自愿的原则，经友好协商达成共识，订立如下合同条款，以期共同恪守履行。

第一条：合作项目

甲方与乙方共同合作，乙方向甲方推荐有房家装分期贷款需求的客户或其它符合甲方业务要求的客户，甲方经初步筛选后，对符合金融机构要求的客户提供家装分期贷款代办服务。

第二条：甲方的权利义务

1、甲方委派专人负责乙方客户的资料初步审查、对接银行面签等手续。

2、甲方按照约定向乙方支付推荐服务费。

第三条：乙方在合作中的权利义务

1、乙方向甲方推荐有贷款需求的客户，并提供真实有效的银行流水、个人征信、房屋权属等资料。乙方不得向甲方或银行提供虚假信息和材料、不得向客户暗示或为客户提供虚假信息和材料提供便利。

2、乙方应严格按照银行该类产品贷款政策向客户介绍，不得私自承诺客户不实信息，不得超出甲方发布产品政策向客户宣传或承诺。

3、乙方不得超出本合同约定收取客户服务费，乙方不得乱收费或以向客户返利、变相返利的价格方式扰乱市场。

4、乙方不得利用返利或变相返利方式挖取其他渠道及甲方授权的其他合作伙伴的业务。

5、严格保守甲方的商业秘密和客户的个人资料秘密，不得向其他机构泄露甲方业务资料和客户个人资料。

6、乙方推荐的客户发生欠款、坏账的情况，负有共同帮助银行收取追缴欠款、坏账的义务。

7、乙方不得向其他机构泄露双方合作内容及客户信息。

第四条：服务费

1、服务费的返还

乙方向甲方推荐的客户，银行完成放款后，甲方按照如下比例返还乙方服务费。

标准业务：按照返还服务费的 %返还合作分佣。

非标准业务：按照返还服务费的 %返还合作分佣。

2、返还服务费的支付方式

返还的推荐服务费，按月结算，甲方于每月 日向乙方一次性支付上月的返还服务费（银行转账现金）。乙方收款账户：

户名：

账号：

开户行：

关于客户的约定

（1）乙方需按照甲方要求尽量配合提供借款所需的资料，如因乙方的不配合、不及时提供资料造成的贷款无法审批，甲方不负任何法律责任。

（2）乙方客户贷款未能通过贷款审批，甲方收的服务费全部返还给乙方。

（3）银行审批额度有变化的，甲方收取的服务费金额按银行实批金额多退少补。

（4）甲方收的服务费不含税，甲方不直接向乙方客户开具发票，若乙方客户需要开发票，由乙方开具。

（5）甲方未收取服务费之前，有权拒绝提供贷款代办服务。

第五条：违约责任与解除

1、甲方逾期向乙方返还服务费，乙方有权要求甲方继续履行，并有权单方解除本合同。

2、乙方违反本合同约定，提供虚假信息和资料，导致贷款金融机构产生欠款或坏账，或被金融机构查得乙方客户存在提供虚假信息或资料的情形，以及乙方违反本协议第三条义务的，乙方除应返还甲方已支付的服务费外，还应向甲方赔偿损失人民币5万元，甲方有权优先从尚未返还的服务费中扣除，甲方有权单方解除本合同。

3、因不可抗力或金融机构取消该类金融产品，致使合同目的不能实现的，或因国家政策规定不允许办理合作的业务的，甲方有权单方解除本合同。

4、乙方负有本协议约定的全部内容不被任何第三方知晓的保密义务，如若违反保密义务，则乙方向甲方支付不低于5万元的损失赔偿金。

第六条：合同的生效

本合同自双方盖章之日生效，合同期限为一年。

第七条：附则

1、因本协议发生纠纷的，有甲方住所地法院管辖。

2、本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方： 乙方：

联系人： 联系人：

开户名称： 开户名称：

银行账号： 银行账号：

4.短信端口合作协议书(渠道) 篇四

商业机密

短信端口合作协议书

甲方：乙方： 广州光阳信息科技有限公司

甲、乙双方本着平等合作、优势互补的原则，经协商，就合作短信端口有关事宜，达成如下协议。

第一条 合作内容 甲、乙双方利用自身资源优势，形成优势互补，共同合作短信端口业务。第二条 甲方的权利和义务

2.1甲方使用乙方提供的短信端口进行正规商业短信的发送，不得发送黄赌毒等与国家法规相违的信息。

2.2甲方可以利用短信端口进行二次开发和推广。

2.3按照协议约定定时交纳端口使用费用。

2.4处理由于该端口发送短信而引起的投诉。

第三条 乙方的权利和义务

3.1 乙方提供短信端口供甲方用于商业短信群发。

3.2乙方提供基于短信端口的二次开发文档，并提供相应的技术支持。

第四条费用缴纳（预付款）合作期限内，甲方采用预付费的形式进行短信数量的购买。按照甲方提交进行计费，资费标准按照提交计费元/条。当甲方购买数量使用完毕后未能及时购买，乙方有权停止该短信端口通道。

第五条 违约责任

5.1若有一方违反本协议规定导致本协议无法履行，另一方有权终止协议，并有权要求对方赔偿相应责任。

5.2若因一方违约造成对方不良社会影响或经济损失，则对方有权追究该方责任，要求其消除影响，并作相应的经济赔偿。

5.3如果发生以下情况，乙方有权要求甲方立即整改，并有权对甲方进行罚款，罚款视以下情况给乙方造成的损失而定，按实际发送处于不低于两倍以上的标准进行罚款；情况特别严重的，乙方有权立即单方终

止双方的合作。

1)甲方违反国家电信和互联网信息等的有关政策、法规、法令。甲方提供的信息内容违反国家的有关法律、法规、政策，利用乙方系统发送《信息源入网信息安全保障责任书》（附件一）中列明的九类非法信息。

2)用户对甲方服务提出强烈投诉。3)甲方在其宣传和广告内容中未按规定使用乙方的公司名称及其他品牌标准时，造成不良社会影响的。

4)甲方其他违反本协议内容的行为。5)以下情况按特别严重的情况处理： a)甲方为乙方提供虚假的营业执照等公司相关资料、资讯来源及银行帐户,或所提供的信息服务的资费不符合国家物价部门的相关规定。

b）在合作期间，甲方有其他欺诈行为或违约行为且情节严重。

第六条 保密

6.1任何一方对于因签署或履行本协议而了解或接触到的对方的商业秘密及其他秘密资料和信息（以下简称“秘密信息”）均应保守秘密；非经对方书面同意，任何一方不得向第三方泄密、给予或转让秘密信息等。

6.2如对方提出要求，任何一方均应将载有对方秘密信息的文件、资料或软件，按对方要求归还对方，或予以销毁，并且不得继续使用这些秘密信息。

6.3在本协议终止之后，各方在本条款项下的义务并不随之终止，各方仍需遵守本协议之秘密条款，履行其所承诺的保密义务，直到对方同意其解除此项义务，或实事上不会违反本协议的秘密条款而给其他方造成任何形式的损害时为止。

第七条 不可抗力

因不可抗力导致甲乙双方或一方不能履行或不能完全履行本协议项下有关义务

协议编号：KH-2013_ _-_ _ _ _

商业机密

时，双方相互不承担违约责任。但遇有不可抗力的一方或双方应于不可抗力发生后15日内将情况告知对方，并提供有关部门的证明。在不可抗力影响消除后的合理时间内，一方或双方应当继续履行协议。不可抗力事件包括严重自然灾害、政府行为、第三方服务故障等不可抗拒的事件。

第八条 争议的解决 因履行本协议所产生的争议，任何一方有权选择将争议提交当地仲裁委员会仲裁或向当地有管辖权的法院提起诉讼。

除正在仲裁或诉讼的争议事项外，双方应继续行使其本协议项下的其余权利，并履行其本协议项下的其它义务。

第九条 通知

一方向另一方发出的书面信息，应按本协议列明的地址以邮件或图文传真的方式发送。任何一方对其联系方式的变更应及时

甲方（公章）：

乙方（公章）：广州光阳信息科技有限公司法定代表人

（或授权代表）： 书面通知对方。

第十条协议期限

本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。

第十一条 附则

11.1如遇国家、运营商调整有关资费或代收费标准，或双方主管部门下达有关政策文件，双方本着真诚合作、友好协商的原则另行商定结算方法。

11.2本协议未尽事宜，按照《中华人民共和国电信条例》及国家有关规定执行。11.3未经甲乙双方书面确认，任何一方不得自行变更或修改本协议。

11.4本协议一式两份，甲乙双方各执一份。

11.5本协议所有附件作为协议不可分割的组成部分，与协议正文具有同等法律效力。

负责人

（或授权代表）：

开户银行：开户银行：银行帐号：银行帐号：通讯地址：通讯地址：联 系 人：联 系 人：

联系电话：联系电话：020-66639632 ***传真：传真：

5.图书渠道合作协议 篇五

《院校和人才派遣机构就业渠道共建合作协议》

甲方：（人才派遣服务机构）乙方：（高校名称）

经双方平等友好协商，就乙方学生通过甲方派遣渠道就业及相关合作达成一致意见，具

体如下：

一、甲方的权利和义务

1、甲方需在合作年度内优先帮助乙方解决当年应届毕业生就业问题；

2、甲方需为乙方提供不少于500个的就业机会；

3、甲方可授权乙方为甲方的“优秀生源基地”，乙方优先获得甲方应届毕业生人才资

源，并优先协助甲方解决其应届毕业生就业需求。

二、乙方的权利和义务

1、乙方需提供本校尚需解决就业学生的详细情况（包括专业、性别、人数、健康状况

等）；

2、乙方学生可优先选择甲方提供的工作机会，但不能提出过于苛刻的要求；

3、乙方可优先使用甲方各种就业渠道，宣传学校自身及需就业人才信息。

三、服务费用

本协议为高校与人才派遣机构合作的框架协议，不具体产生任何费用。如果在解决

就业的过程中，发生任何费用，均按照市场平均服务价格的5折计算。

四、服务有效期

本服务有效期为三年，到期自动续延；如果不需要续约，需提前一个月向对方提出

书面意见，经双方同意，解除合作协议。

五、其他

合作中的其他事宜，双方需首先友好协商解决，如果协商无果，可以向宁波法院提

交诉讼请求。

甲方：（人才派遣服务机构）乙方：（高校名称）

甲方代表人：乙方代表人：

6.营销渠道合作理论及其应用 篇六

营销渠道理论大致可分为两类:营销渠道的结构理论和营销渠道的行为理论。前者探讨渠道是怎样形成的,渠道的效率如何,如何设计渠道。后者则重点考察渠道成员怎样认识、建立和处理渠道关系,包括冲突与合作关系。

营销渠道中的冲突、合作、权力从20世纪60年代就已经开始研究,70年代到80年代有大批学者进行深入探讨,到目前为止已有大量的研究成果。早期最著名的要数Bruce Mallen[3]。他1964年发表的经典文献“营销渠道的冲突与合作”成为渠道行为理论的奠基之作。之后,渠道行为理论广受重视,并进一步研究了冲突的识别、测量、原因;渠道中的权力来源、运用;渠道合作联盟、渠道信任、承诺、忠诚、渠道的领导体制等问题。有许多著名的学者如Mallen、Alderson、Stern、Bucklin、Little、Rosonberg、El-Ansary、Rosenblom、Hunt、Poter、Etgar、Lusch、Michie、Sibely、Frazier、Coughlan、Davidson、Skinner、Mehta等在这些方面做出过突出的贡献。

笔者主要对现有的渠道合作理论进行梳理,从中试图得出一些对我国企业在渠道合作方面有价值的结论。

一、营销渠道合作的经典理论

渠道合作指渠道成员为了共同及各自的目标而采取的共同且互利性的行动和意愿。渠道合作根源于渠道成员之间的互相依赖,而相互依赖则是专业分工的结果,专业分工则是规模经济的基本要求。因此,为了完成渠道任务,渠道成员必须进行一定的合作,否则渠道也就不存在了。另外,渠道合作通常以冲突的对立面出现,是一种不完全自愿状态,是渠道业绩的主要变数[4]33。管理者的作用就是通过加强渠道合作,提升渠道业绩。

(一)营销渠道中合作的方式探讨

合作方式是指一个渠道成员支持和帮助其他成员达到共同目标的方式。渠道合作的方式很多,如联合促销、联合展示、联合贮运、信息共享、联合培训、独家代理、地区保护、销售竞赛、销售培训等。不同的行业和不同的业态、规模下企业可能采用不同的合作方式。如,对于超市、杂货店,制造商提供的是大量的合作广告津贴、有偿内部展示赠券处理补贴,而对于批发层面的经销商,制造商经常提供销售竞赛和培训项目。

(二)营销渠道中合作与业绩关系

大量研究表明,渠道合作会提高渠道成员的满意度。合作会带来协同效果,一般比不合作要好。合作的效果可以用合作的收益减去合作的成本来衡量。合作的收益包括目标实现和每个参与者所获得的收益。合作的成本包括所丧失的部分决策自主权、稀缺资源的消耗,以及可能与合作方推出的产品有问题而对自己声誉的损害等。并且,通过研究发现,合作的程度越高,业绩也越好,反之,合作的程度越低,业绩越差。

(三)营销渠道中权力、冲突与合作的关系

实证研究表明,渠道成员的满意与渠道成员对渠道合作的感觉呈正的强相关关系,相应地,冲突与满意之间呈反向关系。合作与非强制性权力之间是正相关关系,与强制性权力之间是负相关关系。此外,合作的程度还与渠道一体化的程度呈正相关关系。[5]

使用强制性权力会导致冲突,非强制性权力的运用会导致合作。并且进一步的实证研究表明:强制性权力越强,冲突越频繁;非强制性权力越强,冲突越少;强制性权力能解释更多的渠道冲突,换句话说,强制性权力是冲突的主要来源。 [6]拉什(Robert F.Lusch)通过问卷调查,调查了美国1200家汽车经销商,得出了上述结论。Gundlach等通过模拟,也得出了类似的结果。[7]另外,总体来看,营销渠道中冲突与合作的关系呈现出负相关关系。二者的综合共同构成对渠道的满意情况。从已有的研究成果来看,实证研究的行业有汽车经销、建筑材料、冷暖、家庭耐用品、食品、零售、服务、农产品等,选取样本的量从不足50个到300个以上不等[8]。渠道中的冲突、权力、合作及满意之间的关系参见图1示。当然,进一步的研究,还可以把满意分为经济满意和非经济满意两种[9]。对应于强制性权力和非强制性权力,Frazier等[10]还把影响其它渠道成员的战略分为强制性影响战略和非强制性影响战略。他们得出的基本结论是:渠道成员使用强制性影响战略会导致对方也使用强制性影响战略。同理,渠道成员使用非强制性影响战略也会导致对方采用非强制影响战略。在渠道关系中,渠道成员的权力大小与使用非强制战略呈正相关,与使用强制性呈负相关;隐性冲突水平与使用非强制性战略呈负相关,与使用强制性战略呈正相关;显性冲突水平与强制和非强制战略均呈正相关;非强制战略的使用有利于冲突的解决,强制性战略的使用不利于冲突的解决。

总之,大量的规范研究和实证研究得到的基本结论是:

1.工商企业为提高渠道效率导致了他们之间的分工;

2.渠道分工的结果导致工商企业之间互相依赖;

3.相互依赖导致权力的出现,权力分强制性权力和非强制性权力;

4.强制性权力的运用导致冲突,非强制性权力的运用减少冲突;

5.强制性权力运用会降低合作,非强制权运用则有利于合作;

6.合作有利于提高工商渠道企业的满意度,冲突则会降低其满意度。

二、营销渠道战略联盟理论

西方学者在渠道信任、承诺、忠诚等渠道行为关系方面,也做了大量研究。不少学者如Jean L Johnson[11]等认为,渠道关系是一种战略性资产,或称之为一项关键性外部资源[12]。另一个基本的结果是承诺同时受任务环境因素和制度环境因素驱动。[13] Keysuk Kim、Changho Oh通过对美国和日本的渠道实证研究,验证了上述结论。信任有巨大的力量。一个团体曾对议价食品店进行为期6个月的研究,提出了重新安排货架的建议,结果使这家零售商的销售额增加了22%。[14]有学者进一步研究表明,组织关系中建立人际信任对建立长期渠道关系是十分有益的。[15]还有的学者从供应链视角这一更大的范围观察渠道关系,如1998年Joan M Phillips 的研究等。[16]这些都与渠道战略联盟有关。

(一)渠道战略联盟的含义

企业战略联盟的概念最早是由美国DEC公司总裁简·霍普兰德和管理学家罗杰·奈格尔提出的。但目前尚没有一个统一的定义。从不同的学科和观察问题的视角不同,定义会有较大的差异。笔者综合现有的定义认为,战略联盟是两个或两个以上的企业为了达到各自的战略目标,通过协议而结成的长期伙伴关系。由此不难得出战略联盟的基本特征为:组织的松散性(不是独立的公司实体)、行为的战略性(是长期的公司战略)、合作的平等性(是一种伙伴关系)、范围的广泛性(合作范围多种多样)和管理的复杂性(参与企业数量多,目标多样)。战略联盟最根本的特征,在于它是竞合关系,是介于市场与企业之间的一种特殊的组织结构。联盟的企业之间虽然签署了超出正常市场交易的长期协定,但只是以市场机遇和契约为纽带,而非以资本为纽带,并未达到合并的程度。它不同于垄断组织和企业集团等其他经济联合体,联盟企业之间在合作中竞争,在竞争中合作,并在合作过程中获取更为强大的竞争优势。

根据联盟企业在产业中的关系,战略联盟可分为横向联盟、纵向联盟和跨产业联盟。横向联盟是指同类企业的联盟,如福特和丰田之间的汽车战略联盟;宝钢、首钢、武钢三家中国钢铁巨头结成的战略联盟。纵向联盟是上下游企业之间的联盟,如制造商和分销的结盟,像国美和海信、雅柯玛结成的战略联盟,宝洁与沃尔玛结成的战略联盟就是这种联盟。跨产业联盟是指在不同的产业中的企业结成的联盟。如中国冰箱品牌科龙与中国洗衣机品牌小天鹅的结盟; 中国燃气热水器品牌万家乐与中国灶具品牌华帝缔结的联盟。纵向联盟就是这里所说的渠道战略联盟。

(二)渠道战略联盟的动因

制造商和零售商战略联盟动机和优势可分别从渠道成员来说。从制造商来说,分销商能为其提供较大的价值。表现在低成本分销、更好的产品到达率、建立进入壁垒等。从零售商来讲,建立渠道战略联盟,能稳定供应、降低成本、实现差异化。总之,渠道联盟能为双方带来利润的持久竞争优势。[4]264

(三)渠道战略联盟的条件

一个合适的渠道联盟必须同时满足三个条件:(1)一方有特殊的需求;(2)另一方有满足需要的能力;(3)双方都面临着退出关系的壁垒。联盟的基础是信任,是对另一方诚信及其对自己的利益的真正兴趣的信心。经济性满足既是联盟的动因也是联盟的结果。这是因为作为一个成员从关系中得到的财务报酬越多,其信任度就会越高。这会加强联盟,也就会更有效地共同工作,甚至产生更多的报酬。联盟伙伴的选择是双方有互补性。建立联盟的时机是能够提供资源、成长和机会的环境。建立和保持渠道联盟的战略需要坚持、资源和耐心。[4]284

三、渠道合作理论在我国的借鉴意义

近几年,在连锁零售商崛起、国外大型零售商的压进及加入WTO背景下的商业资产重组情况下,大型零售商迅速成长,占有大量市场份额的连锁零售商的崛起迫使制造商的利润率一降再降,更严重的是连锁零售商的自有品牌和后向一体化使制造商的品牌优势也逐渐淡化,制造商逐渐“沦落”为零售商的一个加工车间,制造商和零售商的关系日益恶化,较大的冲突时有发生,迫切需要通过合作等方式加以解决。

(一)为了合作,渠道强势企业不要滥用自己的优势地位

庄贵军等学者已做过实证研究,证实渠道合作经典理论在中国市场中也大都成立。[17]他们得出的基本结论是:第一,在中国工商企业的渠道行为中,一个渠道成员的权力越大,它将越倾向于少使用强制性权力,多使用非强制性权力;第二,使用强制性权力会导致渠道成员之间较高水平的冲突,而使用非强制性权力对渠道成员之间的冲突则没有显著性影响(这意味着使用惩罚权有副作用,使用奖励权却没有减少负作用,即“胡萝卜+大棒”管理渠道的方式有害且不能减少这种有害);第三,运用强制性权力会降低渠道成员的合作水平,而运用非强制性权力则有助于加强渠道成员之间的合作。易见,中外渠道主要差异是在“使用非强制性权力对渠道成员之间的冲突则没有显著性影响”上,其原因也有待探索。庄贵军等学者的这些研究应该说是十分有意义的,他们在中国营销环境下检验了西方学者的一些研究成果。

因此,为了渠道合作,渠道中的强势企业应尽量减少运用强制性权力(如强迫交进场费等),特别是不要滥用自己的优势地位,多运用非强制性权力(如奖励权)。

(二)渠道企业应树立共赢理念,力争使合作达到新的高度:建立渠道联盟

从长远来说,渠道企业要保持合作,应树立共赢的理念,而不是“零和竞争”思想,因为后者会导致两败俱伤。如2002年上半年,近500 家供货商联手断掉了福州华榕超市集团的供货,导致华榕超市突然破产,供应商本身也受到很大损失。为了实现共赢,建立新型的渠道关系尤其是渠道战略联盟关系就成为关键。令人欣慰的是,不少企业也逐渐认识到这一点。如百联集团总裁、联华董事长王宗南曾表示,联华超市作为连续7年雄踞中国零售连锁企业第一位的企业,理应做构建新型渠道关系的典范,与国内的供应商一起,建立战略联盟关系,构建采购平台、IT平台和研发平台。原先宝洁产品在联华系列门店的缺货率是11.2%,库存天数是69.5天,在双方共同改造供销信息化平台后,缺货率下降到5%,平均库存天数下降到40天,这一业务流程再造的核心是零售商与制造商建立新型的工商关系。宝洁能够随时随地地了解商品的好销与滞销情况,以便及时补货,周转库存,而不是像过去那样机械地等待联华门店发出的进货要求。联华后又把这样新型工商关系推广到光明乳业、上海申美等全国50家重点供应商。按照协议,联华与50家重点供应商实施销售目标管理,对超额完成目标的部分,双方分享商业利润,联华还将与他们一起,联手建立平等协商的采购平台、IT平台和共需双方共同开发产品三大平台,以便供应商能够随时监控商品的销售情况。此外,供应商每季度末在向联华提供下一季度新品上市计划后,这类新品在通过登记后的最快审批期限缩短为5个工作日,在货款结算方面,作为联华的战略伙伴,在保证合同账期的同时,联华将向他们推行更为灵活的市场化结算方式。[18]总之,通过树立共赢理念,构建渠道联盟,有利于建立新型的渠道关系。

摘要：对营销渠道合作的经典理论进行了回顾与分析,对其最新发展战略联盟进行了评述,并利用这些理论对我国目前的营销渠道合作提出两点建议:渠道强势企业不要滥用自己的优势地位,渠道企业应树立共赢理念,力争使合作达到建立渠道联盟的新高度。

7.图书渠道合作协议 篇七

甲方： *****************

乙方： *****************

货物名称)根据号采购计划以招标方式进行采购。经评标委员会确定同法》、《中华人民共和国招标投标法》和其他法律、法规的规定，并按照公正、平等、自愿、诚实信用的原则，同意按照以下条款和条件，签署本合同。

一、本合同由合同文本和下列文件组成1、招标文件

2、成交供应商投标文件

3、成交通知书

4、成交供应商在谈判过程中做出的书面澄清或承诺

5、本合同附件

二、货物的名称、数量、单价、规格和标准（详细清单见附件）

三、合同金额

合同总金额：人民币（大写）

人民币（小写）

四、货款支付

付款方式为：

五、交货

1、交货时间：合同生效后于日以前交货。

1、交货地点：

3、风险负担：

货物毁损、灭失的风险在该货物通过甲乙双方联合验收交付前由乙方承担，通过联合验收交付后由甲方承担；因质量问题甲方拒收的，风险由乙方承担。

六、质量

1、货物质量应符合采购文件、报价文件及乙方在谈判过程中做出的书面澄清及承诺。

2、质保期：自货物交付、验收合格之日起满一年。供应商可报更优惠的质保期。

七、包装

按照货物的包装应按照国家或业务主管部门的技术规定执行，国家或业务主管部门无技术规定的，应当按双方约定采取足以保护货物安全、完好的包装方式。

八、运输要求

1、运输方式：

2、运输及相关费用由乙方承担。

九、知识产权

乙方应保证甲方在中国境内使用货物或货物的任何一部分时，免受第三方提出的侵犯其知识产权的诉讼。

十、验收

1、货物到达交货地点交付前，甲方和乙方在 2日内共同开箱检验货物的规格、质量和数量等状况，如货物需要安装、调试，则由乙方负责并承担相应的费用，甲方应积极配合。安装调试后 5日内，甲、乙双方应按照合同要求验收，并共同在《政府采购项目验收单》上签字确认。

2、对货物的质量问题，甲方应在发现和应当发现之日起书面异议，乙方在接到书面异议后，应当在 2日内负责处理。甲方逾期提出的，对所交货物视为符合合同的规定。如果乙方在报价文件及谈判过程中做出的书面说明及承诺中，有明确质量保证期的，适用质量保证期。

3、经双方共同验收，货物达不到质量或规格要求的，甲方可以拒收，并可以

解除合同。

十一、售后服务

1、乙方应按招标文件、投标文件及乙方在谈判过程中做出的书面说明或承诺提供及时、快速、优质的售后服务。

2、其他售后服务内容：

十二、合同生效

本合同为附条件生效合同，除甲乙双方方签章，还应满足以下条件时合同生效：

乙方应提交：中标服务费、履约保证金。

十三、违约条款

1、甲方如逾期付款，每逾期1日，按应付金额0.3‰支付违约金。

2、甲方延迟验收货物，延迟验收期间发生的费用由甲方承担赔偿责任。

3、乙方延迟交货，每延迟1日，按应交付货物总额0.3‰支付违约金。

4、乙方履行合同不符合规定，除应按合同约定及时调换外，在调换货物期间，应按调换货物金额每日0.3‰向甲方支付违约金。

5、一方不按期履行合同，并经另一方提示后30日内仍不履行合同的，守约方有权解除合同，违约方要承担相应的赔偿责任。

6、如因一方违约，双方未能就赔偿损失达成协议，引起诉讼或仲裁时，违约方除应赔偿对方经济损失外，还应承担对方因诉讼或仲裁所支付的律师代理费等相关费用。

7、其它应承担的违约责任，以《中华人民共和国合同法》和其它有关法律、法规规定为准，无相关规定的，各方协商解决。

8、按照本合同规定应该偿付的违约金、赔偿金等，应当在明确责任后日内，按银行规定或双方商定的结算办法付清，否则按逾期付款处理。

十四、不可抗力条款

因不可抗力致使一方不能及时或完全履行合同的，应及时通知另一方，各方互不承担责任，并在15天内提供有关不可抗力的相应证明。

合同未履行部分是否继续履行、如何履行等问题，可由各方协商解决。

十五、争议的解决方式

合同发生纠纷时，双方应协商解决，协商不成可以采用下列方式解决：（1）提交无锡仲裁委员会仲裁；（2）向人民法院起诉。本合同发生纠纷，经双方协商不能解决时，采用第（2）种方式予以解决。

十六、补充协议

合同未尽事宜，经各方协商可签订补充协议，所签定的补充协议与本合同具有同等的法律效力，补充协议的生效应符合本合同第十二条的规定。

十七、合同保存

本合同一式四份，甲方二份，乙方二份。

甲方：乙方：

盖章盖章

全权代表：（签字或盖章）全权代表：（签字或盖章）地址：地址：

邮政编码：邮政编码：

电话：电话：

开户单位：开户单位：

开户银行：开户银行：

帐号：帐号：

8.乡镇渠道销售协议 篇八

甲方： 红安大拇指电脑科技部（联想授权县市级代理商）（以下简称甲方）

乙方：（乡镇渠道代理商）（以下简称乙方）

为了响应国家家电下乡政策，拓展农村电脑市场，刺激农村消费，本着诚信合作，互利双赢的原则，甲乙双方就联合销售联想电脑下乡产品及其它消费类产品达成如下合作共识，以资双方共同遵守。

一、合作原则

甲乙双方在国家政策、法律、法规许可的范围内进行联想电脑的销售合作，彼此尊重对方的形象与利益，共同维护联想品牌形象，在乙方销售区域范围内共同推广联想电脑系列产品，通过该产品提升甲乙双方公司在该区域的形象，达到双方共同发展的目标。

二、双方的权利与义务

甲方作为联想电脑在 红安 县（市）的唯一授权代理商，具备自有店面零售及该市（县）范围内销售联想电脑系列产品的资格，承诺向乙方提供联想电脑下乡产品及其它消费类产品进行销售，以利于乙方开拓市场。

乙方作为 镇（乡）联想电脑产品的授权销售点，响应国家家电下乡政策进行联想电脑下乡产品及其它消费类产品的销售，利用当地销售渠道优势进行联想品牌的推广。

（一）样机政策

1、甲方收取乙方 元订金，并根据乙方要求提供 台相应型号产品进行样机摆放，甲方定期对乙方样机数量进行监督检查。

2、乙方摆放联想电脑不少于2台，样机的摆放应该整齐、干净要给顾客有一目了然的感觉。

3、乙方样机必须自行销售，不予以退还。

4、乙方样机可根据具体市场情况与甲方进行型号更换，但必须是10天内摆放的样机，并且样机及包装箱外观完整，没有污渍、损伤。

（二）产品销售

1、甲方向乙方提供的联想电脑产品必须完整，保证产品质量，并且为湖北区域提供的正品联想电脑产品。

2、乙方承诺一个季度内销售甲方提供的联想电脑产品 台。

（三）市场支持

1、甲方根据乙方要求向联想科技申请店面柜台等装修物料及门头装修费用，收取 元押金，一个季度内完成承诺销量后予以返还押金；

2、甲方根据乙方市场情况，向联想科技申请规定的市场活动，便于乙方进行联想电脑产品的市场推广；

3、甲方根据联想科技分配的产品宣传物料具体数量，对乙方进行分配发放；

4、乙方店内联想产品展示柜台必须摆放联想电脑产品，禁止摆放其他品牌产品，否则已经发现将没收押金；

5、乙方市场活动必须宣传联想电脑产品及品牌，否则视情况给与必要处罚；

6、乙方如果在宣传物料数量发放不够，或者有更好的时机进行市场活动宣传，可通过甲方向联想科技申请。

(四)产品服务

1、甲方及时指导乙方的销售，并对产品进行简单的培训；

2、对于乙方客户出现的产品问题，甲方负责指导、协调和协助解决；

3、乙方必须及时做好软件售后服务，指导客户使用随即应用软件；

4、乙方由于技术方面原因解决不了的售后服务问题，须及时向联想售后服务部门或甲方反应，以求快速解决；

5、产品发生硬件故障，在保修期内，乙方或乙方指导客户向维修站及时报修，督促维修站迅速处理。

6、乙方要严格按照厂家的售后服务向客户承诺，若因此而与客户发生纠纷，由乙方负责全部责任。

（五）款项

1、乙方向甲方进货，所有的产品必须现款现货（代理商可根据实际情况自行制定）；

2、乙方如不具备开票资格，由甲方根据国家价格政策给顾客开具发票，按比例向乙方收取3%的费用。

三、其它

1、涉及双方合作协议执行中的一些操作细节，由甲乙双方进一步商谈，以具体协议的形式明确。

2、本协议签署后，乙方应在一周内进行产品进货销售。

四、违约责任

1、合同期内，乙方不得利用得知的甲方商业秘密、市场信息等从事不利甲方业务发展或信誉等行为，一经发现，甲方有权终止本协议，并要求乙方赔偿由此造成的所有经济损失。

4、在协议执行过程中，一方如有违约或失误行为，造成另一方经济损失，由责任方进行相应赔偿。

五、争议解决办法

所有因本协议引起的或与本协议有关的任何争议将通过双方友好协商解决。如果双方不能通过友好协商解决争议，则将采取法律措施进行解决。

六、协议有效期

1、本协议有效期壹年，自双方代表签字盖章之日起生效。

2、本合同一式贰份，双方各执壹份，自双方盖章之日起生效。

甲方：

乙方：

法定代表人或授权代表：

法定代表人或授权代表： 日期：

9.图书渠道合作协议 篇九

在信息化普及、高校扩招、生源减少、招生竞争激烈的今天, 对于国内许多高校图书馆而言, 已经将创建一流大学图书馆作为其未来发展的目标, 努力为学校的发展构建高水平的图书馆服务支撑体系。除了图书馆硬件条件的不断提高和优化, 建立图书馆服务、推广及品牌的新意识应逐渐深入人心并值得每一个图书馆人思考。

现代信息技术对图书馆的发展带来了不少影响, 如图书馆的信息资源结构的调整、读者的信息获取方式的变化、读者对图书馆服务的新要求等都在发生着巨大的变化。如何在新形势下改革和深化图书馆的服务内容、重构图书馆的服务体系是图书馆服务面临巨大挑战。

1 图书馆服务的创新及推广

1.1 多样化的服务内容

第一, 参考咨询服务的学科化。传统的参考咨询是图书馆员对读者在利用文献和寻求知识、情报方面提供帮助的活动, 它以协助检索、解答资讯和专题文献报道等方式向读者提供事实、数据和文献线索。网络环境下参考咨询的本质含义并没有改变, 但在传统的参考咨询方式的基础上, 出现了一种新的参考咨询方式, 即网络参考咨询, 也称为虚拟参考咨询, 电子参考咨询, 或远程参考咨询。

根据这一情况的变化, 西安航院图书馆着力引入学科馆员的概念, 提供多样化的参考咨询服务。苹果公司前CEO乔布斯的服务理念中, 关于员工雇佣方面他提出“员工雇佣标准不能千篇一律”乔布斯曾经就说, “苹果曾经开发的Macintosh计算机之所以能取得巨大的成功是因为计算机开发人员的多样性, 有音乐家, 诗人, 也有艺术家和历史学家, 他们最终成为了世界上最出色的电脑专家。”学校图书馆工作人员拥有不同专业的不同学历, 学院图书馆现根据现有人力资源与学院各系部的老师和同学建立广泛的联系, 为有需求的读者提供专业化的、针对性的参考咨询服务, 实施学科化服务。

第二, 信息定制和推送服务。学校主页为老师提供了校内邮箱申请服务, 同时图书馆已登记各系部老师及班主任的邮箱, 根据其对图书、期刊和电子资源的要求, 定期为其推送关于纸质资源和电子资源的最新内容。每学期设计调查问卷, 了解用户对我馆提供的个性化信息定制和推送服务的满意度及其他需求。通过调查问卷的发放, 一方面可以增加我馆信息定制推送服务的知名度, 使更多的读者了解其优点和便利性, 另一方面, 可以根据读者需求, 不断调整和改进服务内容。

第三, 博客的应用。博客, 作为数字时代的新鲜产物, 它以其信息传播速度快、覆盖范围广和内容更新迅速等优点, 逐渐深入每一个用户的心中。学院图书馆为了适应新时期读者用户的需要和爱好, 已开通了QQ的线上咨询服务, 在未来的发展建设中, 为了和更广大读者的沟通搭建桥梁, 学校图书馆可以考虑开通自己的博客或者微博。在博客 (或微博) 上, 我们可以不间断提供我馆的纸质图书资源信息、电子信息数据库的更新、图书馆建设等内容, 运用图文并茂的形式, 展现新时期西航院图书馆人的新风貌;同时可以和社会各阶层的朋友建立良好的联系, 也为校友了解我校的发展提供平台, 提高我校的知名度。

1.2 人性化的服务

第一, 生态图书馆概念的提出和应用。高校图书馆的生态环境就是以可持续发展的思想为指导, 追求自然、健康、和谐的、低耗能的、无污染的生态图书馆。生态图书馆是生态学与图书馆学的边缘学科, 它是一门崭新的学科。生态图书馆就是运用生态学的原理对图书馆的方方面面进行一个系统的、生态化的理解, 它有利于读者身心的和谐, 有利于图书馆事业自身的发展, 有利于人类文明的可持续发展, 而且更加有利于对图书馆认识的深化。在现代化图书馆中, 人们关注的重点是技术的发展所带来物质的进步和利用图书馆资源的便利, 而在生态图书馆中人们更加关注的是资源使用对身心的健康所起的作用。[2]

生态图书馆应重视读者的使用感受, 研究读者的审美需求, 从空间环境设计、外部环境的建设、内部氛围的营造等方面为读者提供人性化的、舒适的阅读空间。同时, 从读者的心理要求出发, 增强读者与自然环境的沟通, 使室内、外环境得到净化, 内、外部环境自然天成、协调一致, 烘托浓郁的文化气息, 为读者创造赏心悦目的阅读学习环境。

在学院阎良校区的图书馆建设中, 充分考虑了读者的心理需求, 设立了休闲长廊。在休闲长廊中, 摆放了各种绿植、红色的座椅和米色的圆桌, 设有报刊架和书柜, 为读者提供一个安静舒适的阅读环境, 也为读者提供了一个交流的平台。

第二, 发放调查问卷, 了解读者需求。学院图书馆每年都会向各系部老师及同学发放问卷, 问卷主要涉及纸质图书类型的需求调查、专业图书购书清单的征集、电子资源读者需求调查及关于图书馆服务读者满意度的调查。通过研究读者的需求特征, 采取相应措施, 提出解决方法, 以提高资源利用率和馆员的服务质量, 增加读者满意度。

通过调查问卷的发放, 一方面可以了解读者的需求, 保持和老师和同学的沟通, 体现“以人为本”的服务理念, 另一方面也可以吸引更多潜在用户并诱发用户的潜在需求, 使更多的读者了解图书馆的各种资源及其所提供的服务, 吸引读者。

第三, 讲座的不断开展。学院图书馆的讲座主要有两种, 一种是邀请不同领域的专家学者为学生做培训, 主要包括四六级的学习、文学写作、毕业论文写作、就业指导等方面的内容;另一种是组织图书馆馆员每周开展定期的讲座, 主要为读者讲解如何使用学院图书馆的电子资源, 为论文写作、课程学习提供帮助。这些讲座的内容都是和学生读者的升学、毕业、就业息息相关, 所以自开展以来, 一直受到大家的好评, 每次都吸引了大批学生。

第四, 读书节活动的开展和推广。自2009年起, 学院图书馆开展了名为“书香航苑”的读书节系列活动。活动的内容多种多样, 主要包括名家讲座、书法笔会、征文、知识竞赛、书签设计、污损图书展等一系列的活动。在这些活动中, 广大读者积极参与, 加强了读者与图书馆的联系, 开阔了学生的眼界。

1.3 个性化的服务

苹果公司的成功很大程度上不但是因其产品的质量, 更重要的是因为CEO乔布斯的服务理念。乔布斯强调:首先, 产品的重点就是用户, 所以产品应易于使用, 要做到这点, 首先我们的工作人员要热爱产品, 必须自己首先使用产品, 每天都用。所以我们的个性化服务首先要做到的就是我们所提供的服务简单易于操作。如我们在开展不同形式的电子资源使用讲座上, 除了原来的课程形式, 我们还可做成Flash版和MP3版, 读者可根据自己的实际情况选择不同的学习版本, 通过校园网图书馆主页进行下载, 随时随地了解学习我们的馆藏资源。

其次, 图书馆提供的服务, 应该是在读者知道自己需要什么之前告诉他们需要什么。我们要主动告诉读者他们需要什么, 不能消极地等待读者的信息回馈。上学期我们开展了图书馆主页设计活动, 得到了很多同学的响应, 这学期我们可以开展DV设计大赛, 共享学生眼中的图书馆, 同时在摄影活动中, 通过简短的影片, 可以使参与的同学发现图书馆的重要性, 我馆可以选择其中优秀的影片作为图书馆的宣传广告。

再次, 开发图书馆展览室的潜能, 使其成为学校一大特色。学校拥有较长的校史, 并且拥有航空航天方面的办学特色, 学院图书馆可收集这方面的图片、报道、飞机模型等信息资料, 陈列在展览馆中, 并拟好简单的讲解词, 招收旅游专业的学生为志愿者, 一方面可以为他们提供练习导游讲解的机会, 另一方面也可使参观者更好的了解我校的昨天, 今天和明天。

最后, 个性化的数字化服务。在这里图书馆主要做了两点创新, 一是光盘系统的开发和应用, 学院图书馆自行开发设计了一套光盘录入借阅系统, 使其和编目数据库联系, 读者可通过图书查找和借阅相应的光盘, 也可通过光盘查找图书;二是优秀毕业生论文数据库的建立, 通过建立毕业生论文数据库, 收集学校历年来各系部优秀毕业论文, 方便读者的查阅和交流, 同时也为学校留存了历史数据。

2 结语

改变旧有服务观念, 建立图书馆服务、推广及品牌的新意识为高校图书馆提供了全新的发展方向。通过这一途径, 可以实现创建数字环境下一流大学图书馆的目标。但是, 建立高校图书馆服务的新意识也是一个循序渐进的过程, 且是“因馆因用户因专业而异”, 所以, 在持续发展的网络技术和图书馆学理论的指导下, 不断提出新的创新服务模式并逐步建立一套行之有效的服务体系才是高校图书馆提高核心竞争力的必由之路。

摘要：本文以西安航空学院图书馆为例, 分析学院图书馆在数字化环境的时代下, 坚持“以人为本”的服务理念, 不断创新服务内容和服务方式, 以创建一流大学图书馆作为其未来发展的目标, 努力为学校的发展构建高水平的图书馆服务支撑体系。同时提出更多的解决思路和参考意见, 以实现图书馆服务的推广及服务品牌的建立。

关键词：图书馆,服务,推广,品牌

参考文献

[1]谢新观.远距离开放教育词典[M].北京:中央广播电视大学出版社, 1999.