行为理念

行为理念（精选8篇）

1.行为理念 篇一

筑牢为民理念 规范执法行为

－－直属一大队执法为民集中教育整顿活动调研报告

全国公安交警系统执法为民集中教育整顿活动深入开展以来，德州市公安局交警支队直属一大队着力规范执法行为，强化内外监督，提高执法质量，促进执法公正，以端正执法思想、强化服务意识入手，狠抓公安交警队伍建设，取得了较好的效果。笔者就直属一大队打牢执法为民理念、大力规范执法行为的集中教育整顿活动进行了深入调研，现将调研情况报告如下：

一、集中教育整顿活动的主要做法和成效

为确保集中教育整顿活动取得实效，直属一大队从四个重点着手，切实规范执法行为，促进执法公正。

1、以执法为民理念规范执法行为

直属一大队首先从提高思想认识入手，采取措施，端正执法思想。一是要求全体民警以执法为民集中教育整顿活动为契机，进一步增强执法为民理念，紧紧抓住人民群众最关心、反映最强烈的问题进行有针对性的整改。

二是围绕“为谁执法、为谁服务”等问题，深入开展“执法为民大讨论”，撰写心得体会，使全体民警认识到执法不规范、执法不公正的严重后果，认识到规范执法行为，是促进执法公正的前提和基础，是构建社会主义和谐社会，推动政治、经济、文化繁荣发展的重要一环。

三是组织民警从执法思想、观念、作风、行为等方面对因执法不规范而导致的涉访涉诉案件进行深入剖析，开展警示教育；在全队开展评选廉政标兵、争当公正执法模范的活动，激励全体民警在情与法、钱与法、权与法的较量中经受住考验，民警规范执法、公正执法的自觉性得到进一步提高。

2、以科学管理规范执法行为

直属一大队着力健全和完善执法机制，加大执法规范化建设，引导广大一线民警自觉按规定程序执勤执法，避免和杜绝执法不规范行为。

一是制定执法规范。按照《交通警察道路执勤执法工作规范》的要求，对执勤中容易忽视又可能导致执法不规范的所有环节，如文书制作、罚没款管理、票据管理、车管办牌、办证等作出了详尽的规定。如《执法用语规范》、《处罚条款适用规范》等规章制度，让所有民警意识到日常所从事的每项工作都有可能成为责任追究的范围，逐步建立和健全了公安交通法制工作体系，最大限度地规范和保障了民警的执法行为。使执法规范化水平和执法质量得到显著提高。

二是细化执法流程。直属一大队将执法过程分解为若干具体环节，绘制道路执勤执法流程图，将查处交通违法行为各环节的内容、要求、方法、步骤以及审批手续在图上注明。查处交通违法行为时，执勤民警必须如实记录执法流程各个环节的执行情况，使执法过程一目了然、透彻明晰，既引导督促一线民警严格按程序执法，又便于跟踪考核、监督，效果良好。

三是完善考评机制。直属一大队进一步完善执法考评机制，执行民警自查、部门互查、督察小组集中督查的制度，制定《直属一大队执勤执法量化考核细则》，规定了考核程序、方法、内容、评定标准等，对考核评定中敷衍了事、弄虚作假行为制定了严厉的处罚办法，确保考核不走过场，不流于形式。今年3－4月份，直属一大队组成执法质量考评组对各中队及业务科室进行了全面检查，所发现的问题都及时得到纠正。同时，督察小组经常深入执法一线，对民警执勤作风、执法形象等进行明查暗访，督促民警自觉养成规范执法的良好习惯。

四是健全究责制度。直属一大队坚持“有职必尽、是责必履、问责必细、究处必严”的原则、结合《德州市公安局交警支队违法违纪连带责任追究暂行办法》，进一步加大了对不作为、假作为，特别是乱作为的查责和追究。对各种执法错误，根据出错的原因、动机、程度、情节的不同规定不同的处罚办法，除对执法当事人规定了切实可行的处罚措施外，还对中队负责人、主管副大队长实行连带责任，使之成为一个责任“共同体”。给执法不作为和乱作为者架设了一条“高压线”，增强了广大民警和班子成员的风险意识和执法责任感。

3、以强化职能规范执法行为

直属一大队坚持从实际出发，不断创新执法机制，进一步规范执法行为，提高了执法质量。

一是创新警务模式。直属一大队立足创新意识，狠抓内部管理。根据支队要求，直属一大队借鉴外地工作经验，结合辖区实际，深入探索提高路面交警执法管事能力和对驾驶员队伍素质的管理能力。实行“横编班”与“条块管理”相结合的新型警务模式，重视细节管理，理顺管理体系，建立健全考核机制，明确责任目标。大队领导与中队进行责任捆绑，制定工作目标，推行一片一警、一段一警、多段联勤、警力下沉等办法构建交警勤务。合理配置警力资源，按服从大局、履行义务、无偿协作的原则，引入协作激励机制，对警务资源进行整合和共享，解决了人力紧缺和技术装备分散等问题，业务科室与中队密切配合，有效地促进了道路交通管理职能的强化。

二是强化信访处理。信访工作是一个了解民情民意的重要窗口，是反映队伍建设现状的晴雨表，同时也是化解矛盾、解决问题、稳定社会、维护人民群众和国家利益的重要环节。直属一大队专门建立了值日警官制度和法制员制度，更加直面群众咨询，受理群众投诉，及时发现、纠正和处理民警执勤执法中存在的问题，力争做到能有问必答，合理解释，尽力把问题解决在首访环节。该机制推行以来，取得了明显的效果，有效地把群众的反映和投诉化解在基层，把纠纷和矛盾解决在萌芽状态。及时将群众的不满意变成满意，从源头上控制上访数量。“值日警官”为民警在执勤执法中出现的偏差起到“防火墙”的作用，为群众投诉和求助提供“快速通道”，也是民警权益的“保护站”和群众说话讲理的“倾诉场”。既是警民沟通的枢纽，又是密切警民关系的良好平台，同时还是交警队伍自我纠错的阀门。纠正偏差的过程实际上是自我更新、完善的净化过程。由于能够在第一时间纠正民警在执勤执法中出现的偏差，并从中不断吸取教训改进和完善执勤执法工作，从而使大队民警在群众心中的执勤执法形象不断提升，执勤执法质量不断改善，群众的投诉率不断下降。实现了“为民解难，替民分忧”的工作目标。

三是规范教育培训。交通执法活动主要靠全体一线民警去实施，民警执法水平的高低直接关系到党和政府在人民群众心目中的形象。因此，切实加强教育培训，提高民警的法律素质，树立正确的执法思想，是不断推动执法工作规范化的一件大事。直属一大队结合公安部开展的“大练兵”活动，本着“干什么、练什么，缺什么、补什么”的原则，找准存在问题和薄弱环节，通过多种方式方法狠抓民警的教育培训。一是将日常工作中遇到的执法热点、难点和疑点问题，及时进行总结，并在大队、中队的办公会上进行通报、研讨。二是不定期将法律法规中的一些难点、重点问题，结合民警在执法中反映的一些问题，经过系统归纳整理后，以答题的形式进行解答，下发到中队供民警学习参考。三是利用座谈会形式广泛征求民警意见，通过面对面的交谈，帮助民警解决执法中的难点、疑点问题。今年直属一大队分别组织一线民警及交通协管员召开座谈会、研讨会5次，收到了良好效果。通过一系列的培训，使全体民警在全面理解法律法规基本内容、要义的前提下，做到了正确掌握、熟练运用。执法水平有了大幅提高。

4、以监督约束规范执法行为

直属一大队坚决克服“检查一阵风，查后一场空”的现象，采取“两结合”、“双挂钩”的方式全力构建全方位的监督网络，使过程监督和结果监督相结合，内部监督和外部监督相结合，检查监督结果与民警切身利益挂钩，置执法行为于各种监督之下，以此来促进规范执法、公正执法。

一是坚持强化勤务督察。成立以副大队长赵巨松为组长的勤务督察小组，并从监督机构、监督范围、监督方式上与人民监督员制度互为补充、相互衔接，实现对路面执勤执法和执法活动薄弱环节的同步监督和监控。每一执法环节由部门负责人、分管副大队长逐级审批，确保这些环节处于全方位、全过程监控之中，以便及时发现问题、及时纠正，再由勤务督察小组对容易发生违法违纪行为的关键环节、关键问题提出预防措施，防止“在同一个地方绊倒两次”的现象发生。

二是严格推行执法档案。直属一大队建立健全了交警个人执法档案制度。把一线民警的日常执法、培训、考核和总结评比活动的情况记录在案，以求现场执法抓程序、非现场执法抓证据、执法结果抓监督，全面提高交管执法质量。在民警个人执法档案中，民警个人基本情况一览表包括民警参加执法业务培训、执法奖惩、执法岗位变动等情况；每月执法监督情况登记表包括刑事、行政案件办理情况、车辆和驾驶员管理情况以及被投诉、复议、诉讼案件办理情况；执法质量考评情况登记表包括存在的问题及整改情况；执法质量年度评定表包括民警一年的执法工作总结及考评小组和本单位的意见。执法档案制度的实施，始终把执法人员的行为、执法流程置于监督之下，把监督防范工作落实到执法第一线，实现了警务公开化、行为规范化、监督经常化，防止了违法违法、随意执法等现象的发生。

三是主动接受外部监督。直属一大队紧紧抓住征求意见这一关键环节，通过书面求谏、上门寻谏、座谈征谏等方式，深入政府机关、企事业单位，通过上门走访、开座谈会、发公开信、发放《征求意见表》和《问卷调查表》、设置意见箱、公开投诉电话等途径和形式，广泛征求社会各界和人民群众的意见和建议，充分表明了直属一大队深入整改促队伍建设的信心和决心，在群众中引起了强烈的反响，市民致信、致电积极主动提意见、一针见血指问题，献计献策，督促整改，使直属一大队全体民警受益匪浅，同时也树立了交警队伍的良好形象和公信度。

二、集中教育整顿活动存在的主要问题

直属一大队执法为民集中教育整顿活动虽然取得了明显的成效，但是也应当看到，打牢执法为民理念、规范执勤执法行为是一项长期的任务，执法工作中存在的问题，不可能经过一次集中教育整顿活动就能全部解决。对此，我们一定要有清醒的认识。从调查的情况看，当前值得引起重视的问题主要有：

1、对执法为民集中教育整顿活动的认识还有待提高。在这次集中教育整顿活动中，从领导层面上看，少数中队负责人的认识还没有真正到位，工作抓得不够具体，不够扎实，集中教育整顿活动氛围还不够浓厚，解决自身存在的突出问题的力度还不够大，措施还不够到位。从基层的情况看，集中教育整顿活动进展还不够平衡，有的中队抓得紧抓得实，取得明显成效，但有的部门联系实际不够，查摆问题重点不突出，落实整改不到位。从干警层面上看，也有部分民警对集中教育整顿活动有消极厌倦情绪，缺乏积极进取的精神，查摆问题不够认真，落实整改不够主动，工作处于被动应付的状态。

2、整顿工作还有待深化。直属一大队执勤执法工作中执法不规范，程序不到位的情况还时有发生。有的民警工作责任心不强，作风不严谨，在法律文书的填写制作上仍不规范，执勤执法离公正与效率主题的要求还有差距，市民还时有投诉。由于解决问题的办法不多，群众还有较多意见。

3、监督机制还有待完善。集中教育整顿活动中，直属一大队虽然制定、修改了一系列规章制度，但仍有待于进一步完善，如执勤执法工作中存在的随意性需要有制度进行规范，内部监管的制约机制需要进一步健全等等。有的制度的落实还不到位，有的存在着重制度制定、轻制度执行的现象，对督促检查，狠抓落实的工作重视不够，一些制度流于形式，起不到应有的实际效果。

4、队伍建设还有待加强。社会主义法治理念和“公正执法，执法为民”的观念还需进一步确立，严格、公正、文明执法的能力和水平有待进一步提高。个别民警的法制观念淡薄，纪律松驰，违纪事件仍有发生。基层专业骨干人员较为缺乏，业务尖子不多，与执法工作实际要求还有较大的差距。

三、深化执法为民集中教育整顿活动的建议

“立警为公、执法为民”是公安机关永恒的课题，不可能一劳永逸，只有不断努力，常抓不懈，才能真正达到全面推进执法规范化建设，促进执法公正的最终目的。为此，我建议：

1、进一步统一思想认识，切实加强领导。执法为民集中教育整顿活动是公安部交管局为改进和加强公安交警工作在新形势下采取的一项战略性措施，也是从源头上解决群众反映强烈的执法工作上的突出问题，确保执法公正的治本之策，直属一大队全体干警要从执法为民和构建社会主义和谐社会的高度，充分认识规范执法行为、切实执法为民的重要性和紧迫性，进一步统一思想，切实加强领导。当前，尤其要根据上级的部署，紧密结合自身实际，统筹安排好今后一段时间执法为民集中教育整顿工作。同时要认真制定实施规划，按照立足长远、突出重点、整体推进的要求，细化目标任务，明确每一阶段的工作重点。要注意防止和克服部分干警中存在的消极厌倦和松劲情绪，不断创新载体，丰富内容，扎扎实实推进执法规范化建设。

2、进一步规范执法行为，深化整改工作。要按照公正与效率、公平和正义的要求，充分发挥自身工作职能，对人民群众反映强烈的执法不公、执法不严等突出问题，切实进行整改，下大力气解决重点岗位和环节的规范执法、公正执法问题，逐步建立和完善执法规范化体系。同时进一步增加执法工作的透明度，大力提高执法效率，畅通申诉渠道，切实做好息诉息访工作，维护人民群众的人身权利和民主权利。

3、进一步完善监督运行机制，确保制度落实。要紧密结合执法规范化建设的实际，按照科学、合理、务实、管用的原则，进一步完善监督运行机制，要把内部监督的重点放在执行制度和提高执法质量上，坚决纠正重形式轻内容、重制定轻落实的现象，切实加大督促检查的力度。尤其要加大对违法违纪的责任追究力度，确保各项制度的落实和执勤执法的规范和公正。

4、进一步加强队伍建设，提高干警素质。开展社会主义法治理念教育是党中央从巩固党的执政地位，确保国家长治久安出发，应对政法工作面临的新形势、新任务，审时度势作出的重大举措。公安交警部门应当把开展社会主义法治理念教育，作为当前和今后一个时期的一项政治任务，摆上重要议事日程，加强组织领导。要把开展社会主义法治理念教育与社会主义荣辱观教育结合起来，与执法为民集中教育整顿活动结合起来，与建设“和谐德州”的实践结合起来，真正使全体民警搞清楚应该坚持什么、反对什么，从根本上解决好执法不严格、不公正、不文明等现实问题，切实提高执法能力和水平。同时要建立完善干警教育培训、执法责任、执法工作信息化等长效机制，切实加强队伍的思想政治建设、作风纪律建设和法律业务建设，努力建设一支政治坚定、业务精通、廉洁高效、具有良好职业素养的公安交警队伍，为维护社会的公平和正义，促进我市经济社会的发展作出应有的贡献。

2.行为理念 篇二

在这次盛会上, 青年教师用激情点燃课堂, 用智慧启迪童心, 师生互动、生生互动, 演绎了一堂堂精彩纷呈而又真实生动的课堂。学生在课堂中认真研读, 热情交流, 精妙表达, 灵活运用, 他们享受在课堂, 收获在课堂, 个性得到张扬, 知识得到丰富, 素养得到提升。这是教学改革体现出的少教多学的创新课堂。

教师以学定教, 顺学而导, 学生学习在哪里, 启发点拨在哪里。重视学习过程与方法的指导, 课堂生成真实、灵动, 学生思维活跃, 语文能力得到了有效提升。课堂的自主阅读、讨论交流、合作探究, 充分发挥学生的主观能动性。始终围绕学情, 充分调动学生参与学习的积极性主动性, 课堂充满灵动的活力。

教师遵循规律, 注重语言文字的积累、感悟和运用。课堂从单一的内容理解转变为学生在自主学习、交流探讨中总结语言文字的运用方法, 进而进行有效的实践。教学过程的组织也始终围绕语言文字的积累运用, 学生在轻松的教学氛围中收获了语文知识, 懂得文章的布局谋篇以及表达方法, 形成语言素养, 在语言文字的实践中表达个人情感进而创新。例如:甘肃牛筱琼老师执教的读写结合课《卖火柴的小女孩》幻象作文。在自主阅读回顾中, 学生真切感悟到课文中火炉、烤鸭、奶奶的这些幻象的出现, 说明小女孩寒冷、饥饿、孤独, 她渴望温暖、亲情、幸福。在学生与文本对话, 品味精彩、细腻之处, 感受语言文字的美妙, 学习心理活动描写细致入微的表达方法。这次以教师讲读为主的教学形式转变为以学生学习并进行语文实践为主的教学形态。从中我们会发现老师教的是句子怎么表达, 动作、语言、神态如何描写, 还有作者的联想, 老师让学生通过比较联想, 动手练笔。学生习得了方法, 结合自己的生活经历, 幻想自己置身于游乐场, 足球场那快乐的场面, 经过细致生动的描写, 淋漓尽致地体现了孩子们对自由自在生活的渴望。

语文教学不仅是知识的传授, 更多的是培养学生的自主学习能力, 提高学生语文综合素养。除了对语文的听、说、读、写能力的培养, 更关注学生交际的素养、倾听的素养、对话的素养、评价的素养。

以生为本, 教为学服务。“一切为了学生”, 关注全体学生, 调动全体学生的参与热情, 这是本次大赛的又一个特点。从学生的实际出发, 确定教学目标。从学生的认知特点出发, 选择学习方法。从学生的生活积累出发, 开发学习资源。为学生营造动脑、动口、动手全面参与学习的浓厚氛围, 学生真正动起来了, 课堂活起来了。例如:表达系列课《我》, 上海师范附小谭姗姗老师先讲述自己名字的故事。一石激起千层浪, 让学生也都来讲述自己名字的故事。学生顿时有话可说, 说得生动逼真。接着引导学生说自己的特点、与众不同之处。一个个鲜活的人物出现了, 我是射击小达人, 我是小书迷, 我是小吃货, 我有恐高症……根据特点举一个具体例子, 这样一来, 学生乐开了。一篇篇富有真情实感的故事生动开始了。

在这次大赛中, 老师智慧的探问, 将学生的思维引向深入, 由表及里, 由此及彼, 举一反三, 直到准确全面深刻理解为止。教师机智驾驭的智慧给课堂带来精彩而有效的生成。在语言文字的欣赏中体验其中蕴含的美、蕴含的情, 从而培养语言文字的综合运用能力。这样的课堂给学生带来惊喜, 迸发出智慧, 让学生享受其中。

活用教材, 拓展教材。曾记得鲁迅介绍写作经验时说过, 哪有什么经验?无非是多看了几本书罢了。我们仅仅靠课本数量有限的几篇文章, 远远不能满足学生的好奇心和求知欲。读书的厚度是人生的高度, 教师培养孩子广泛的阅读兴趣, 开拓视野, 丰富知识, 不但教好教材, 用教材教好, 还要立体看待教材, 灵活增加删减。这次观摩教学活动, 教学内容不再单一依据文本, 而是有了更多的开放和建构色泽。活用教材, 组合阅读, 适度拓展, 让教材为学所用, 为学服务, 凭借教材使学生能够举一反三, 提高阅读的技能。例如陕西汉师附小淡洁老师执教的《人物描写一组》, 一节课学生阅读四篇文章。老师留给学生充分自主学习的时间, 在阅读提示的引导下, 让学生默读课文总结人物特点, 看看课文中哪些语句最能体现小嘎子、严监生、王熙凤鲜明的特点, 勾画并做批注。学生在潜心阅读中, 不仅总结出小嘎子等人物的特点, 还学会了抓住人物动作、神态、语言的描写方法。老师解放学生的空间, 让学生在黑板上分别写下人物特点, 师生共同总结学习方法, 并学以致用快读浏览《金钱的魔力》。教师活用教材, 围绕人物描写, 充分拓展教材, 扩大了学生的信息量, 提升了学生阅读能力。

3.运用法制理念纠正不良行为 篇三

一、树立法制理念规范自身行为

初中生正处在从幼稚儿童期向青年期过渡的关键时期，喜欢刺激，富于幻想，易于冲动，认识问题直观、片面，缺乏成年人具备的分析判断、辨别能力。在课间休息时，经常会有学生在楼道推搡、追逐打闹，很容易导致安全意外事故；甚至发生几个学生故意打伤一名同学的现象。虽然班主任、授课教师多次说服教育，但收效甚微。针对这些一现象，我充分利用思想品德《法律保护我们的生命健康权》一课，让学生讨论，有些同学不服气地说：“这都是些小事，老师真是小题大做。”结合课本知识，通过讨论，同学们一致认为这些行为不仅违反了校规校纪，也侵犯了他人的生命健康权。是一般违法行为。在日常的学习生活中，要增强法制观念，决不做侵犯和危害别人生命健康的事。同学之间要相互尊重，嬉闹要适度，避免因过失给对方造成伤害，引起不必要的纠纷和冲突。

一针对初二、初三个别学生沉迷于网吧、旷课、逃学、打架、抽烟等现象，我让学生学习《预防未成年人犯罪法》，组织讨论《中学生守则》、《中学生日常行为规范》与法律法规的联系。通过讨论、分析、辨别，同学们真正认识到了校规校纪是法律的具体要求和表现，就是学生的“法律法规”。法律靠国家强制力保证实施，而校规校纪要靠学校和教师来执行。遵纪守法是每个公民应尽的义务，同样作为学生也必须严格遵守校规校纪；法律面前人人平等，谁触犯法律，就应受到法律制裁，谁违反了校规校纪，就要受到相应惩罚。让学生进一步认识到逃学旷课、上网、打架、抽烟等不良行为是《预防未成年人犯罪法》规定的禁止行为，也是违纪行为，应当受到批评教育。通过这种活动使学生认识到自己不良行为的严重性，要正确对待老师的批评教育；要自觉遵守各项法律、法规及社会公共道德规范，这是每一个公民的义务，更是同学们在自我防范违法犯罪中的法定义务和责任。

二、遵守法律法规做合格小公民

俗话说：“没有规矩，不成方圆”，没有法律我们的生活将无法正常运行。有了法律，社会才有秩序和稳定；只有人人自觉依法办事，我们的社会才更和谐。21世纪是一个法制社会，法律和我们生活息息相关，我们不但要好好学习它，还要合理运用它，才能更好地遵纪守法，维护自身和他人的利益。

在教学《依法行使权利自觉履行义务》时，我让同学们思考：“红灯停、绿灯行、黄灯等一等”的交通规则你做到了吗?然后，我利用课件展现违反交通规则的真实案例。通过血淋淋的事实，学生认识到了养成遵纪守法的好习惯的重要性。作家柳青有这样一句名言：“人生的道路虽然漫长，紧要处却常常只有几步。”同学们还没有走上社会，前面的道路还很长，一定要走好每一步，学会分析，学会辨别，学会拒绝，才能学会自我保护。我们要从身边点滴小事做起，用法律和道德的标准来衡量自己的言行，做一个合格小公民。

再如：学习《依法保护人类共有的家园》过程中，我让同学们讨论“乱倒垃圾、乱扔果皮纸屑和食品包装袋等污染环境现象”。同时告诉他们国务院办公厅下发了《关于限制生产销售使用塑料购物袋的通知》，明确要求从2008年6月1日起，在全国范围内禁止生产、销售、使用超薄塑料购物袋。使他们深刻认识到依法保护环境，不仅是国家政府部门和专业环保人员的责任，也是每一个公民应尽的义务。青少年学生是未来环境的主人，是环境保护的最大受益者，更应自觉履行保护环境的义务，做好班级的卫生值日，不乱扔废弃物，爱护花草树木以保护绿色植被等，主动为保护环境作贡献。

三、弘扬传统美德履行子女义务

家庭是青少年个体生活、成长的第一空间，是青少年最早接触的小社会。在学习《家，温馨的港湾》一课时，我先讲述过生日时父母送的小礼物、生病时父母的细心照料等，让学生体会家是一个充满亲情的地方，父母对子女的爱是最无私、最真挚的爱。使他们认识到父母对我们履行了义务，作为子女也应该关心体贴父母，履行法律义务。然后让学生交流讲述自己身边或听说有关“孝敬父母的故事”。通过活动让同学们理解孝敬父母不仅是中华民族的传统美德，也是法律规定子女应尽的义务。在生活中要理解父母的心意，听取父母的教诲，关心父母的健康等，从日常小事做起，回报父母的养育之恩。

4.《从理念到行为习惯》读后感 篇四

一、具有共同的事物

共同事物可以让员工和组织保持一致，与公司形成共识。企业应该尽可能给员工提供一些共同的事物，公开的办公场所、员工一起用餐的餐厅、公司的标识系统、办公用具以及工作环境等。

二、具有共同的语言

作为一个企业，三个关键词很重要：顾客、合作、解决问题。如果员工在日常工作中都是谈论这三个词，那么员工所形成的共同语言就可以产生顾客导向的文化和行为习惯，就可以形成相互合作、配合的企业文化和行为习惯，就会形成主动承担责任、积极解决问题的企业文化和行为习惯。

语言所创造的氛围一定会影响人们的行为选择和习惯，所以企业要有自己独特的语言以及要求，在企业内部引导员工谈论共同的话题，具有相同的语言是形成文化共识的第二个部分。

三、共同的举止

典型运用“共同的举止”达成共识的是军队。任何一个军人都会要求自己一切举止符合要求，无论是行走、吃饭、训练以及睡觉，这些完全一致的行为举止训练，使得军队形成强大的组织。我们在形成企业文化的时候，也一样需要员工具有共同的行为举止。

通常情况下，企业的行为举止包括：对待所有工作关系人员(顾客、合作方、政府、内部上下级、同事等)的沟通交流方式，会议的参与，品质的标准等;这些都是企业中的日常行为举止，这些行为举止的一致性和高标准，就可以形成一个一致的团队。对于举止和行为一致性的训练，是达成共识最有效的途径之一。

四、共同的感觉

员工的感觉是第四个达成共识需要关注的部分。海底捞的经验说明，给员工好的感觉有着非凡的意义。这家公司从员工的衣食住行入手，为员工提供良好的服务，这些举措使得员工感受到特殊的待遇，并因为这样的待遇感受到公司对于他们的尊重和珍惜，在内心萌发了自豪感和当家做主的感觉，这样的感觉一旦成为员工的共识，就会发挥出巨大的作用。

5.从理念到行为习惯读后感600字 篇五

一本好书要带来理念的冲击。很多时候，我们会固执于自己的某些认知，对知识、对社会甚至对人，根本来讲，自己是无法判断对错的，但自己内心却坚信正确。比如陈春花教授对“有文化”的释义，她讲到“有文化的人知道环境要什么，能够适应环境，并利用和创造环境”;又如对企业文化的载体，她认为是产品;再如她对今天环境下思维方式的阐述，都会给我带来启示和全新的认知，可能自己知道，但还是不够系统，陈春花教授给系统总结出来了。

好的企业文化如何构建。陈春花教授从文化的认知谈起，先后讲了企业文化的认知、文化是神产品是形、文化是神员工是体等内容，详细讲解了确定核心价值观、成为领袖、全球思维、新理念和打造企业文化，书的层次清晰，透彻。读完全书，就我本身对打造企业文化的认识，我觉得应该还是重点在三个方面：一是对企业的战略目标和发展策略有着清晰明确的规划，能够上下一心，达成共识。只有企业的目标清楚，员工才知道自己应该做什么，自己欠缺什么等;二是公司高层和中层，乃至基层管理者都能够认识企业文化建设的重要性，在管理活动中坚持，身先士卒，模范带头，建立统一的行为规范，养成行为习惯。陈春花教授讲到，企业文化应该允许思想的不同，但有统一的行为方式。思想统一会造成员工僵化，应该营造开放、积极的思想氛围，这本身也是一种文化。三是想方设法的提高员工的忠诚度。再好的企业文化，也是有员工共同建立的，稳定的员工队伍会让企业文化建设稳步发展。无论是通过目标期望、授权还是经济保障、激励、学习，着力提高员工敬业度、忠诚度是十分重要的，不仅能够为良好企业文化形成创造条件，还能推动企业文化向良性循环。

6.行为理念 篇六

一、注重学生的学习过程

重视学生学习的结果轻视学习过程, 这是传统数学课堂教学中的弊端。教师在传统教学中, 只重视知识的结论正确与否, 缺少对学生的学习全过程的发掘, 导致学生思考问题方法的匮乏, 同时有意无意压缩了学生对新知识学习的思维过程, 而让学生去重点背诵“标准答案”。只注重结果的做法导致学生学习知识的一知半解, 似懂非懂, 很明显降低了学生学习数学的质量。有的教师喜欢直接告诉学生结论, 并要求学生马上应用这种结论, 再去解答各种变式题, 让学生出现严重“消化不良”, 加重了学生的学习负担。

重视学生学习的过程就是教师在数学教学中把重点放在揭示各个知识形成的方法, 展示学习新知识的思维过程, 让学生通过感知———概括———应用的思维过程去发现真理、掌握规律, 使学生在教学过程中发展多种思维方法, 既增长了知识, 又发展了思维能力。

例如“平行四边形的面积”教学中, 教师通过演示导出公式, 然后在学生记忆公式的基础上反复练习公式的运用。在教学过程中, 教师是演员, 学生是观众, 教师根据教材要求把知识灌输给学生。这种教学模式可以称之为“教师带着教材走向学生”, 这种教学, 重结论, 轻过程, 培养了学生的记忆能力, 学生的学习是被动的。我们可以这样进行教学:

(1) 架桥铺路。教师创设情景, 引导学生观察思考。

(2) 学生探索。在引导学生分析以上图形形状变了但面积不变的共同特征后, 教师提出要求:你能把平行四边形在面积不变的情况下变成新图形吗?

(3) 分组交流。分小组交流自己的想法。允许讨论, 鼓励争论, 教师适时点拨。

(4) 推导公式。在学生畅所欲言的情况下, 让学生自己推导出公式, 最后老师讲评。

(5) 引用公式。利用公式进行各种变式训练。在教学过程中, 教师起引导、点拨作用, 学生自己是演员, 学生通过操作、思考、讨论、自己得出结论, 最后教师作出评价。这种教学模式可以称之为“学生带着教材走向教师”。这种教法, 教师起架桥铺路的引导作用, 学生自己主动参与知识的形成过程, 课堂上真正成为学习的主人, 培养了学生的思维能力和创新能力, 学生的学习是主动的。

二、注重学生的主体地位

学习可分为主动学习和被动学习, 只有在主动学习中经过独立思考、亲手实践所获得的知识才能运用自如, 才具有迁移的价值。只有采用这种学习方法学习的人, 才具有开拓进取、勇于创新的精神。

传统数学教学中, 教师处于绝对的知识权威地位, 学生被动接受教师灌输的所有知识。课堂教学模式基本上是灌输———接受, 学生基本上是听讲———记忆———练习———再现教师传授的知识。学生完全处于一种被动接受的状态, 因此, 教师对学生的要求是倾听, “听”和“练”成为学生最重要的学习方法。

新课程体系要求建立平等、和谐的新型师生关系。新课程标准提出学生是学习的主人, 教师是数学学习的组织者、引导者与合作者, 而要使学生进行主动的学习, 就必须改变传统的教师讲、学生听的教学模式, 变灌输式为启发式, 变教师机械地教为学生主动地学。教师必须要充分调动学生的主动性与积极性, 引导学生开展观察、操作、比较、猜想、推理、交流等多种形式的活动, 使学生通过各种数学活动, 掌握基本的数学知识和技能。

三、注重学生能力的发展

一位教育家曾经说过:“知识可以被遗忘, 但能力却不会被丢弃, 它将伴随你的终身。”这句话充分说明培养能力的重要性。

传统数学教学中注重的是知识的传授和智力的发展, 让学生掌握牢固的数学体系和知识, 从而最大限度地发展学生的智力。

当代数学教学应着力于学生整体能力水平的提高, 其最大的特点不是一味地把书本上的知识教给学生, 而是通过书本上的知识、技能的传授, 最大限度地发展学生的能力。数学新课程改革要求数学教师以学生为主体, 突出培养学生的创新和实践能力、收集处理信息的能力、获取新知识的能力、分析解决问题的能力, 以及交流协作的能力。

例如, 要掌握除法的初步认识就必须掌握“平均分”的概念, 如何教学“平均分”, 不同的教学方法所达到的效果不同。如果教师拿出8根小棒, 然后一手拿4根, 告诉学生:两只手上的小棒一样多, 这样的分发就叫“平均分”。这种教学方法教师讲学生听, 能力的培养几乎为零。如果教师抓住教材中这一培养学生的契机, 这样进行教学:

(1) 学生操作, 要求“每人拿8根小棒, 把它们分成两排, 怎么分都行”。

(2) 学生汇报自己的分法, 于是出现4种不同的分法, 教师把它展示到黑板上, 即5根和3根, 6根和2根, 7根和1根, 4根和4根。

(3) 观察比较:这四种分法有什么相同?有什么不同?学生发现相同的是都按要求分成两堆, 不同的是前三种两堆不一样多, 后一种两堆同样多。

(4) 分类:你能把这四种分法分成两大类吗?学生不约而同地得到同样的分发, 即前三种一类, 后一种一类, 这时教师指出:像第4种分法, 把8根小棒分成两堆, 每堆同样多, 这样的分法我们把它叫做“平均分”。

(5) 练习:把10根小棒平均分成2份, 把6根小棒平均分成3份等。这样, 从“任意分”到“平均分”, 由一般到特殊, 通过学生自己的观察、分析、综合、比较, 学生掌握了除法的初步认识, 又有意识地培养了学生的动手能力、分析解决问题的能力和逻辑思维能力。

在新课程体系下, 教师要面向全体学生, 注重因材施教。在教学过程中, 教师不仅是知识的传播者, 更应体现出崇高的师德, 发挥育人的功能;培养学生利用数学知识分析问题和解决问题的能力, 以及培养学生多种思考问题的方法, 激发学生的创造潜能;帮助学生学会在实践中学, 在合作中学, 为其终身学习奠定基础, 同时实现教师自身的发展和提高。

(盐城高等师范学校)

摘要：教师是课程的实施者, 是课程的解释者, 在推行新课程的过程中, 教师必须以新的观念来理解和实施新课程。当前教师的首要任务是根据新课程标准的要求来改变自身的教学行为。本文阐述了教师在教学过程中必须注重三个方面的改变。

7.用理念引导行为把规范变成习惯 篇七

胜利油田在不断加强和深入推进胜利文化建设过程中，以“四个要素”即“共同的愿景目标，共同的价值追求，共同的制度规范，共同的行为习惯”为主要内容，层层展开，深入推进。在突出宣传“百年创新，百年胜利”的共同愿景和“共创百年胜利，共建和谐油田，共享美好生活”的价值追求的基础上。2009年初油田党委提出了“人人遵章守纪，事事讲求精细，时时注重创新，处处体现和谐”的共同行为规范，不仅把文化理念变成了具体的行为准则，而且使胜利文化建设有了更为具体的实践载体。“四种行为规范”既是油田广大干部职工长期实践经验的总结提炼，更是弘扬新时期胜利精神、提升企业素质、塑造良好形象的现实要求。四种行为规范相辅相成，是一个统一的整体。“人人遵章守纪”是前提，它保障油田生产生活秩序的正常运行；“事事讲求精细”是基础，它促使每个人尽心尽力地做好每件事情：“时时注重创新”是动力。它激励干部职工与时俱进保持蓬勃发展的生机活力；“处处体现和谐”是条件也是目的，它以和谐的人文环境，体现了共建共享理念。以营造形成“心齐、气顺、劲足、家和”的良好局面。

以“执行决策不动摇，执行纪律不走样，执行制度不变通”为主要内容，大力推进执行文化建设，培养形成“人人遵章守纪”的行为习惯。

“遵章守纪”是最基本的行为规范，是执行文化的核心要素和根本要求。“章纪”通常是指各种规章、法纪和制度。“遵章守纪”首先是一种强制要求，是一种“硬约束”。章纪面前人人平等，不管是什么人，也不论是什么情况，只要违反章纪，就一定会受到惩罚。倡导和推进执行文化，就是要把强制和他律变成一种自觉自律行为，形成一种“软约束”。“人人遵章守纪”，就是要求每一个人都要自觉地把遵守“章纪”作为一种公理，形成一种习惯，切实做到“执行决策不动摇，执行纪律不走样。执行制度不变通”。执行决策不动摇，就是要坚定不移地贯彻落实上级的战略规划和部署。维护决策的权威性。决策就是正确分析客观形势，立足自身发展实际，作出的各种科学判断和运筹谋划，体现了领导层的执政思想和集体意志，具有战略主导性和最高权威性。油田广大干部职工特别是党员领导干部，从讲政治的高度，坚定理想信念，增强大局观念，在思想上、行动上与党中央、集团公司党组和局党委保持高度一致，坚定不移地宣传贯彻党的路线、方针、政策，坚定不移地贯彻落实中石化集团公司和局党委的战略规划和决策部署，以一种等不起的紧迫感、慢不得的危机感、坐不住的责任感，不等不靠，不讲条件，毫不动摇，雷厉风行地认真贯彻落实，执行到位，抓出成效。执行纪律不走样，就是要不折不扣地严肃执行各种纪律规定，彰显纪律的严明性。纪是纪纲、法度；律，是法律、规则。纪律通常是指为维护组织利益并保证工作进行而要求成员必须遵守的规章条文。纪律既是通过施加外来约束达到纠正行为目的的手段，也是对自身行为起作用的内在约束力。油田党员干部特别是各级领导干部以立党为公、执政为民的政治责任感，奉公守法，廉洁自律，防微杜渐，慎始慎独，常思贪欲之害，常怀律己之心。经得起诱惑，抵得住腐蚀，守得住防线。管得住小节，不该说的话坚决不说，不该做的事坚决不做，不该拿的钱财坚决不拿，不该去的地方坚决不去，模范地执行党风党纪、选人用人、厂务公开等纪律规定，树立了勤政廉洁的良好形象，展示了率先垂范的人格力量。广大职工群众不断强化纪律观念和规则意识，自觉地严格执行油田和各单位的条规章纪、厂风厂纪、队容队纪等各种纪律规定，以严明的纪律打造团结协作、战斗力强的基层团队，培养遵章守纪、爱岗敬业的高素质职工队伍。执行制度不变通，就是要毫不含糊地严格落实各项规章条例，体现制度的刚硬性。制度是文化的载体，制度的最高境界是习惯。一种制度的内涵如果能被大家接受，就会得到自觉的遵守与共同的维护。制定完善各种制度文本固然重要，而真正执行这些制度和文本更为重要。事实上，不论大小企业都不缺少各种各样的制度文本。缺少的是对制度的信仰尊崇和严格执行意识。油田各级党政组织继承发扬石油人“三老四严”、“四个一样”的优良传统，不仅修订完善了各项管理制度。而且更注重和强调制度执行的过程，突出抓好岗位责任制的落实，严格执行中石化《员工守则》和《安全生产禁令》，规范操作流程，强化监督考核。确保了各项制度的可行性和有效性。推动了油田生产经营管理等各项工作的顺利进行。

以“勘探上精查细找，开发上精雕细刻，经营上精打细算、操作上精益求精”为主要内容，大力推进精细文化建设，培养形成“事事讲求精细”的行为习惯。

“精细”是现代企业竞争最为重要的表现形式。“精”，就是不断提炼，精心筛选，从而找到解决问题的最佳方案；“细”，就是究其根由。由粗及细，从而找到事物内在的联系和规律性。“精从细中来，细在尽责处”。精细文化的本质，就是极为关注细节，追求更好更优。油田党委提出“事事讲求精细”的行为规范要求，就是要把精细文化理念渗透到油田勘探开发和生产经营的各个方面，贯穿到各项管理工作和岗位操作过程的每个环节，切实做到“勘探上精查细找，开发上精雕细刻，经营上精打细算，操作上精益求精”。勘探上精查细找，就是要树立“地下所有的资源都能找到”的理念，发扬“吃螃蟹”精神，练就“吃螃蟹”本事，不光是把螃蟹肚子和腿中的肥肉抠出来，还要尽可能地把爪子尖里的微细碎肉都剔出来，也就是最大限度地把油气资源探明查清，努力保持油田增储上产的良好势头。开发上精雕细刻，就是要树立“所有的储量都能动用”的理念，以提高储量动用率和油田采收率为核心，强化勘探与开发、油藏与工程。地上与地下的有机结合，拿出“大姑娘绣花”的细功夫，一针一线“描龙绣凤”，最大程度地提高油气开发的产量和水平。经营上精打细算，就是以降本减费和提高效益为目的，引导广大干部职工拿起“放大镜”、“掏耳勺”，明察秋毫，精查细抠，优化管理流程，严控成本费用。全面开展群众性挖潜增效活动，把降本减费的指标任务和措施责任落实到每个基层单位和具体岗位，激励广大干部职工发扬“从毛巾里拧水”、“拿着牙签剔牙缝”的精神，从日常做起，点点滴滴降成本，养成过紧日子、细日子的行为习惯。操作上精益求精，就是以干部职工行为的标准化和规范化为重点，高度关注细节，力求做到极致。杰克·韦尔奇认为：“没有什么细节会因其细小而不值得你去挥汗，也没有什么大事大到尽了力还没有办到。”天下大事必作于细，成功源于细节的积累。追求细节的完美，必然要求操作上的精益

求精。而要做到精益求精，不仅要有更尽心的态度，而且要有更精确的标准。油田进一步完善了岗位规范，明确了操作标准，优化了工作流程，教育引导广大干部职工立足平凡岗位，牢固树立“精细是态度，精细是人品”的理念，持续强化精细操作意识，尽心尽力地做好每一件小事，把每个细节做到“零缺陷”，把简单的招式练到极致，练就硬功绝活，争当专家能手，涌现出了以“胜利人的楷模”代旭升为代表的十大标兵。

以“观念创新、管理创新、技术创新”为主要内容，大力推进创新文化建设，培养形成“时时注重创新”的行为习惯。

创新文化孕育创新企业，创新事业发展创新文化。观念创新是推动油田改革发展的思想保证和先导力量。“观念决定思路，思路决定出路”。胜利油田改革发展的实践表明，每当干部职工思想得到解放，观念发生转变，就会推动油田事业实现新的发展和跨越。针对一些与科学发展观要求不适应、不符合的思想、矛盾和问题，油田大力推进观念创新。以解放思想为出发点，广泛开展“解放思想大讨论”，勇于冲破固有的思维模式，转变发展方针、转变发展理念、转变发展宗旨、转变发展方式。坚持以人为本，把发展企业与贡献国家、奉献社会、造福职工有机统一起来，推动油田上下勇于变革、勇于创新、永不僵化、永不停顿。管理创新是推动油田科学发展的活力源泉和重要保障。油田大力推进管理创新，转变管理思想，创新管理方式，规范管理行为，赋予管理工作新内涵，创建管理工作新模式。持续深化改革调整。构建充满活力、科学高效、有利发展的体制机制：推进制度创新。强化过程管理，把过去的传统管理与现代管理方法进行整台优化，逐步形成具有胜利特色的管理标准体系：持续加强安全生产和节能减排，深入开展“我要安全”主题活动，推动《安全生产禁令》入脑入心，确保油田安全生产、清洁生产。技术创新是推动油田持续发展的恒久动力和强大支撑。胜利油田是特大型复式油气聚集区。勘探开发遇到许多高难度问题，科技已经成为促进油田持续有效发展的决定性因素。油田大力培养技术人才，推进技术创新，充分利用油田技术研发综合优势，大力加强基础研究，丰富发展勘探开发理论，重点攻克了一批事关全局的革命性技术，掌握了一批推动油田科学发展的“杀手锏”。同时，加快成熟适用工艺技术的推广应用，提高科技成果转化率和科技进步贡献率，充分发挥科技“第一生产力”的强大威力，为实现油田的持续稳定发展发挥了技术引擎作用。

以“干部群众和谐，上市存续和谐，油田地方和谐”为主要内容，大力推进和谐文化建设，培养形成“处处体现和谐”的行为习惯。

和谐既是一种价值理念和理想追求，也是一种道德准则和行为规范。和谐文化不仅是构建社会主义和谐社会的精神纽带和价值取向，而且作为胜利文化的内涵深化，是共建和谐油田的思想根基和文化源泉。“处处体现和谐”，不仅是和谐文化执行落地的具体要求，也是和谐油田建设成果的衡量尺度。干部群众和谐。油田各级领导干部结合学习实践科学发展观活动的开展，牢固树立“以民为先。以人为本，以和为责”的群众思想与和谐理念，把“切实改善民生”作为推进和谐油田建设的出发点和落脚点，真心依靠群众、真情关爱群众、真正融入群众、真诚服务群众，认真落实领导责任和各种群众工作制度，真正做到“问政于民，问需于民，问计于民”。以改善民生、转变作风的实际行动赢得职工群众的信赖。上市存续和谐。油田按照集团公司的“一体化”管理的要求，牢固树立“全局一盘棋”的思想，着眼大局，换位思考，寻求各方利益的交汇点、感情的融合点和认知的共同点，坚持发展共谋、稳定共抓、环境共建、责任共担，协调共进，一体化发展。着眼于整体协调发展，油田全面推进“四个打造”，即打造集团公司上游“胜利长板”，打造石油工程“胜利铁军”，打造公用工程“胜利强动力”，打造社区服务油田生产生活“胜利大本营”。勘探与开发之间，建立多层次、高效率的勘探开发结合机制，加快储量向产量的转化步伐；勘探开发与石油工程之间。建立起共同介入、整体部署、协同作战、相互促进的运行机制，勘探开发与石油工程一体化，不仅是“上市存续和谐”理念的延伸，而且已经成为一种工作常态。油田地方和谐，在油田内外部环境条件发生深刻变化的新形势下，干部职工树立“油地一家人，油地一家亲”的和谐思想，本着“油地结合、优势互补、互利互惠、共同发展”的共建原则，与油区党政军民联手、联心、联力，共建、共兴、共荣，着眼于践行企业的社会责任，自觉参与到区域经济社会发展的大格局中，以油田发展带动区域经济发展，以地方发展改善油田生产生活环境，推动油田和地方经济文化的深度融合，共同促进黄河三角洲的开发建设。

8.行为理念 篇八

岗位职责说明

公司经营理念：  规范﹑专业  亲和﹑便利

 服务理念：专业、规范、亲和、关怀

二、店内规范：

1、员工品德及仪容仪表规范：

2、品德：        原则：诚实、责任感、协作、集体荣誉感

目的：对公司卖场、对社会作一个有责任感的人 合法经营 诚实待人

谦虚谨慎，提倡团结协作的团队精神 与同事之间和谐相处，互相帮助 时刻维护公司卖场的形象

3、仪表形象：

 原则：端庄、整洁、大方

 目的：创造良好的专卖店氛围，体现员工的良好风貌，使专卖店的员工成为顾客心中亲切的咨询顾问。

4、仪容要求：



勤洗澡、理发，指甲应修剪整齐（男士指甲不宜超过指尖），保

持清洁。



头发要求梳理整齐、利落。男士发型要求前不遮眼眉，后不压衣领，两侧不盖耳。女士发型要求文雅大方，不得进行彩色染发。

男士不得留胡须。



女士可佩戴得体的首饰或服饰，不准佩带悬挂式大耳环。在岗

时可以化淡妆，不准浓妆艳抹。

制定：手机连锁

总经理签发： 手机连锁

岗位职责说明

5、着装要求:  员工（培训员除外）在岗期间上装必须按照要求统一穿工作服装，在左胸前端正地佩带胸牌。

 服装必须保持清洁、整齐，不能有明显的污渍和灰尘（特别是衣领和袖口）。袖口不能卷起，服装不能出现开线或钮扣脱落。

 在岗期间，不得穿拖鞋、短西裤。女士不得穿超短裙（不得在膝盖上7公分）和紧身裤。

 男士要求着正式深色（黑色、深蓝、深灰）西裤，穿深色袜子、深色皮鞋（最好统一成黑色）。

 女士要求着西裤或西服裙，穿皮鞋，鞋跟不应高于3厘米。 夏季女士可以着丝袜穿凉鞋，不得赤脚。附加说明：

每日上岗前，员工应对自己的仪容仪表和着装进行自检。

当日值班店长应在值班前检查员工的仪容、仪表和着装。对不符合标准的员工进行警告，限定改正时间；对于情节严重、影响恶劣的员工，可以要求其首先解决问题，否则不予上岗。

1、员工规范: 1.1 言行:  原则：礼貌，周到，文雅，耐心。

不否定——任何时候，不能强硬的说“不”。

不指责——你是专业人员，对方不是；不对客户表示出怀疑

对方的言行。

理

解——站在客户的立场考虑问题。

切

记——让对方不满意的离开是我们最大的失败。

1.2、日常行为:  时刻维护公司及卖场形象；

 注意保守公司的商业、财务、技术以及机密信息的保密；

机密文件由专人管理，不随便丢放；

制定：手机连锁

总经理签发： 手机连锁

岗位职责说明

 不接受客户的礼品，宴请。当客户提出宴请或赠送小礼品时，需要婉言谢绝。“您的好意我领了，我从内心感谢您，为您服务是我们应尽的职责，是份内的事，谢谢！”

 当天的工作要当天完成，不得无故拖延，影响第二天的工作。因故不能上班及时通知值班店长，以免影响正常工作；  不准在店内吸烟、看报纸、聊天、吃东西、干私活；  不准坐着接待顾客，不准背对顾客答语；  不准在店堂内暴露与堆放个人用品；

 不准在结账上货时不抬头与顾客答话或不理睬顾客询问；  不准顶撞嘲讽、挖苦顾客；  不准私分或私拿礼品；

 无顾客要求，不准玩电脑游戏； 偷窃行为处理规范:  员工在发现偷窃者后，不能大声呼叫，切记镇定；

 如果偷窃未果，员工应上前主动寻问商品是否合意，并巧妙地 收回商品；

 如果偷窃得手，应暗中监视其动向，并与收银员联系，由收银 员提示其是否还有商品未交款；

 如果拒不拿出被窃商品，可以借口叫其稍候，通知当地保安或

派出所处理；

 无论任何情况下，员工不能流露出怀疑情绪，任何情况下严禁

有搜顾客身、翻顾客包、强行限制其离店等损害顾客人身名誉

的违法行为。

员工行为规范是公司员工工作的基本规范。每日履行规范内容将使你成为合格的卖场成员！

制定：手机连锁

总经理签发： 手机连锁

岗位职责说明

1.门店经理（店长）岗位职责

1.1 全面负责门店日常运营及管理，直接对运营管理中心负责； 1.2 传达并执行运营管理中心下达的各项指标及各项工作计划；

1.3 负责店内一线工作人员的招聘与选定，不断激发店内工作人员的工作热情和不断完善自我和整个团队的工作技能和服务水平；降低并减少现场及时候客户投诉； 1.4 负责团队日常管理，对已实施的绩效考核进行过程管理，了解团队人员异动（离职、调动）情况并及时上报，协调好团队成员之间的人际关系，做到不偏不倚、客观、公正； 1.5 准时参加公司举行的周例会，进行一周工作汇报，已过一周的各项业绩指标完成情况，并进行工作总结陈述；汇报下周的工作计划及各项指标的计划值；及时在会上上报店内工作人员的各项情况；并于每月底向运营管理中心上交工作总结及店长月销售分析报表； 1.6 店长可自行安排店内周例会等会议制度，根据运营管理中心下达的各项指标和店内日常运营情况进行分析讨论； 1.7 在日常管理中，即时了解店内商品出样、陈列、库存大小（是否合理）商品销售情况，各品牌型号的销售比重；同行竞争对手的销售情况；市场商品价格的及时了解，自我门店价格的随时调整，等等 1.8 相关外联工作的准备，以及突发事件的应急处理等

1.9 严格控制店内的运营成本，核定零售终端人数，节约各项开支，即时向公司财务部和运营管理中心、总经理上报费用用途、明细等情况，做到有事先汇报、经同意后施行； 1.10 监督店内各阶层的人员考勤

1.11 检查并监督上级下达的一切销售指标的完成情况和完成质量；

1.12 负责门店各阶层的人员的绩效考核；

1.13 人是权限：对店内一线人员有录用、任用、辞退、合理处罚权限，对店内管理人员有建议任用、调岗权限，无直接辞退权限； 1.14 未尽事宜待补充

任职条件：（核心）

大专及以上学历、岗位工作经验两年及以上；娴熟的协调、组织管理能力，优秀的职业素养和敢于担当精神；能力优异者学历可放宽

制定：手机连锁

总经理签发： 手机连锁

岗位职责说明

2.柜长（店长助理）岗位职责

2.1 协助店长的日常管理工作，在店长不在时代行行使店长部分职权，直接对门店负责； 2.2 每日检查店内卫生、商品陈列等，即时补货出样；

2.3 参加公司周例会，并汇报所带部门、班组上周工作完成的情况，各项业务指标的进展及最终结果，所带班组成员的异动情况；配合店长，坚决执行并完成运营管理中心下达的各项指标和工作计划； 2.4 现场指导并解决员工日常的销售需求，并结合公司的阶段性运营方向，引导员工有序的进行商品销售； 2.5 对相关员工的违规操作等事宜有权纠正，并可作出相应的合理的建议上报店长备案处理； 2.6 对日常营业中的客服事宜，第一时间内应缓和客户情绪，并作出合理的指引，引导至售后处，进行协调解决 2.7 每月的第一周内安排并参与店内商品盘库，做到细致入微；

2.8 配合店长检查员工考勤，保持员工士气，不断完善团队和谐氛围，配合店长参与并组织店内员工活动、工作培训等； 2.9 日常营业过程中，合理维系移动店内关系；

2.10 帮助新进员工尽快融入工作氛围，在日常销售中并对新员工进行“手把手”的培训； 2.11 协助店长完成运营管理中心下达的销售指标、毛利指标以及各项绩效考核； 2.12 了解相关市场行情，同行的信息等； 2.13 有向运营管理中心合理的建议权 2.14 未尽事宜待补充

任职条件：

中专及以上学历，一年及以上岗位工作经验，优秀的营销实战经验和专业技能，良好的服务意识和协调能力，具备一定的抗压性；能力优异者学历可放宽

制定：手机连锁

总经理签发： 手机连锁

岗位职责说明

3.收银员岗位职责

3.1 直接对公司财务部负责，同时配合门店经理的日常管理

3.2 严格按照收银流程服务规范操作，必须销售实际数据收取款项

3.3 收银时对顾客的疑问之处，必须做出有效回答，熟悉店内相关活动内容、特价产品和促销活动的介绍； 3.4 熟练掌握收银操作技能，在收款过程中唱收唱付，确保结账、收款的及时、准确、无误，顾客联交由顾客，刷卡小票，必须顾客签字并收回； 3.5 填写销售日报表，核对当日收支情况，签字、确认上交公司财务部； 3.6 3.7 3.8 3.9 保证收银台区域内卫生，物品摆放整齐；

微笑面对顾客，保持良好的精神状态，使用文明礼貌用语，不得用语不当，伤害顾客； 注意假钞，否则自行负责；

在收银过程中出现问题要及时处理，否则立即上报；

3.10 积极主动完成上级下达的工作任务； 3.11 未尽事宜待补充

任职条件：

中专及以上学历，财会专业，具备一定的岗位工作经验，认真、细致，良好的职业人品；

制定：手机连锁

总经理签发： 手机连锁

岗位职责说明

4.客服（售后）经理岗位职责

4.1 全面负责公司整体售后事宜，直接对运营管理中心负责 4.2 组织和制定本部门及公司日常售后服务管理条例；

4.3 组织和培训本部门员工熟练掌握国家通讯产品三包条例、提升服务意识、加强售后处理问题的技巧； 4.4 负责受理客户投诉、咨询、建议并做好相应的记录；

4.5 建立健全公司及本部门的整体售后服务体系，坚持：热情接待——核对凭证——解决问题（换货、退货、保修、其它）4.6 4.7 4.8 4.9 建立售后处理，谁接待，谁负责的原则；

售后的处理过程，尽可能遵循国家相关制度和法律法规； 监督本部门员工的绩效考核；

加强各门店的店内售后的巡查，做好一定的垂直管理；

4.10 积极主动完成上级下达的工作任务； 4.11 未尽事宜待补充

任职条件：大专及以上学历、岗位工作经验两年及以上；娴熟的协调、组织管理能力，优秀的职业素养和敢于担当精神；能力优异者学历可放宽

制定：手机连锁

总经理签发： 手机连锁

岗位职责说明

5.财务经理岗位职责

5.1 全面负责、领导公司财务部门的工作及开展，直接对公司总经理负责 5.2 组织制定财务方面的管理制度以及相关规定，并监督执行；

5.3 制定、维护、改进公司财务管理程序和政策；

5.4 根据运营管理中心月度营销费用，制定公司月度、季度、年度财务费用支出计划； 5.5 5.6 5.7 5.8 审核公司全面的资金调配、成本核算、会计核算和分析工作； 公司资产管理工作，包括固定资产以及易耗品等； 向运营管理中心提供必要财务数据，供营销分析； 审核并制作每日零售门店财务分析报表；

5.9 监控可能对公司造成损失的经济活动；

5.10 与银行的关系，以及相关政府职能部门的公共关系 5.11 监督本部门员工的绩效考核； 5.12 完成上级交办的其他相关事宜 5.13 未尽事宜待补充

任职条件：

大专及以上学历；具备全面的财务专业知识，账务处理及财务管理经验；一年及以上岗位同等工作经验；熟悉国家财税法律法规，优秀的财务分析能力及统计能力；熟悉国家会计准则以及相关的财务、税务、审计法规、政策；工作细致、认真，严谨、敬业，优秀的职业素养；

制定：手机连锁