品质部员工技能考核表

品质部员工技能考核表（精选5篇）

1.品质部员工技能考核表 篇一

品质绩效考核部下半年工作计划

品质绩效考核部作为公司质量主控部门在对ISO9001质量管理体系的推行、品质管理与提升的过程中有以下不足:

一、品质绩效考核部监督机制未做到细处,目前巡查的范围,仅限于小区环境巡查工作、各部门的计划工作检查、例会跟踪考核工作及对ISO9001质量管理体系推行力度不够;忽略了真正的品质管理与提升工作。

整改措施:

1、将巡查、监督工作提升为制度的形式进行落实,将范围扩大,对投诉处理、服务态度、工作效率、培训考核、、设备维护等,均作为巡查范围。

2、迎合公司这次对各部门的授权对各部门管理人员进行培训(目前各部门管理层是事必躬亲,顾此失彼,大事没做好,小事没人定。.为此,培训突出管理能力和主动、务实的管理质量意识、让公司的各项决议和精神,在各部门得到确切的贯彻与落实。

3、制定“物业服务管理品质提升”专项工作,目的在于提高全员服务意识、强化各部门内部管理、提升岗位服务技能,具体实施方案见品质绩效考核部下半年工作计划。

二、由于对品质管理及提升的意识不够,导致品质绩效考核部虽然对各部门的工作及制度执行状况开展了检查,但是对其中的一些深层次的管理问题发现不足,致使有些问题只是解决了表面问题。

整改措施:通过监督与检查测量各部门服务质量的方式方法及工作环节,通过监视和测量发现一切违反文件要求的不合格项目,对责任人

出现的问题尤其是其本身没有意识到的或共性的问题进行检查,并分析其产生的背景、原因以及相关人员的责任,和对方作充分的沟通,进而提出纠正和预防措施,并跟进纠正和预防措施的落实效果,这样,将监视和测量作为改进工作的第一环节,实现发现问题、解决问题、预防问题的循环提高;由此解决问题的根本。

三、目前品质绩效考核部对发现的问题,缺少对产生问题原因的分析及对责任人或责任部门提出纠正和预防措施及跟进纠正和预防措施的落实效果;致使各部门问题出现的次数和问题种类上并无变化。

整改措施:多到现场去,进行走动式管理,提高现场发现问题和解决问题的能力;发现不合格项时及时与责任人沟通,把他需要做的、没做好的和相关标准及规章制度等等都告诉他让他少犯或不犯;帮助其制定纠正措施计划,并不间断的对其进行监控和对它的有效性进行验证。进而降低问题出现的次数和种类。

四、作为总经理直管的部门,对公司例会中形成的许多决议;缺少未完成项在经考核后的后续跟进,工作做得还不够。

整改措施:完善相关考核制度,对在例会中形成的决议和各部门的各项计划工作实行滚动跟进与考核(例会中形成的决议和各部门的各项计划工作在规定时间内未完成的经考核后自动滚入下一个考核周期直至该项工作完成,品质部持续跟进并在到完成时间节点后根据完成情况在例会上通报,直至该项工作完成

五、在日常的工作中,未协助、督促各部门建立起物业公司与业主之

间一个良好的宣传渠道,物业公司日常工作的进度,所做的努力,未能使业主了解,得不到业主充分的支持和相互间的协助。

整改措施:辅助、督促各部门加强社区文化的营造和建设,将物业公司最近的工作动向、进度成果、热点话题、公司举措等定时向住户宣传。加强相互间的了解,以赢得支持和认可。建立多种直接交流的方式,培养相互间的信任度,为建立良好的小区生活环境这一共同目标出谋划策。

下半年工作计划

一、整体工作思路

以公司打造贵州第一为宗旨,切实建立品质控制机制为核心,在公司内部建立以“全面推动服务质量提升”为目的的服务质量检查机制,以服务质量现场检查为手段，加强对发现问题的纠正力度,杜绝“以罚代纠”的质量检查,保证服务质量的“持续改进”,提升公司服务品质。并逐步在公司建立“全员参与质管”的质量文化,倡导制度化、精细化、专业化管理,为客户提供优质的物业服务,以“创贵州第一品牌”为目标开展工作。

二、工作思路与具体工作分解如下: 1、8月15日前主持公司各部门讨论并拟定“公司对外宣传方案”报总经办审批,如审批通过力争在8月份实施。工作思路是:建立公司对业主的宣传渠道,将物业公司最近的工作动向、进度成果、热点话

题、公司举措等定时向住户宣传。加强相互间的了解,以赢得支持和认可。建立多种直接交流的方式,培养相互间的信任度,为建立良好的小区生活环境这一共同目标出谋划策。2、8月30日前拟定“质量培训考核机制”报总经办审批,工作思路:打造学习形企业,培养公司全员“有法必依”的思想。从而最终实现制度化管理、流程式作业的现代企业管理机制,增强员工及管理人员的质量意识、标准作业意识,在管理中逐步减少管理工作的“个人色彩”、工作的“随意性”和以“传帮带”替代培训的管理方式。具体工作如下: 2.1、部门管理层培训内容与方向:(目前各部门管理层是事必躬亲,顾此失彼,大事没做好,小事没人定。.为此,对各部门管理层的培训必须突出管理能力和主动、务实的管理质量意识,让公司的各项决议和精神,在各部门得到确切的贯彻与落实。

2.2员工培训内容与方向:对员工的培训除进行专业技能培训外,侧重于员工个人素质方面的培训。员工的培训突出操作性和服务质量意识如:“职业道德,礼仪礼貌”培训,培养员工与人沟通、协作的能力。因为物业管理不同于其他行业,有时它对员工道德素质的要求要高于专业素质。3、8月30日前会同行政人力资源部拟定“社区文化建设”方案报总经办,工作思路:创造人性化的服务质量管理环境。加强企业的“精神”管理与企业的人文环境建

设。为员工营造一个“快乐”的工作环境,为业主营造一个有良好人际关系和社会公德的社会环境,也是品质管理的重要目标。没有快乐的员工,没有快乐员工创造性的工作,没有

业主的信任和配合,就不可能有高品质的服务质量。具体工作如下: 3.2、1.利用小区内各种传媒工具和文娱康乐活动场所,组织开展小区的各种公益活动,增强业主之间的交流与联系。2.利用节假日组织内容丰富多样的社区活动,力求把物业管理企业变成业主的核心,使人们信任、亲近和依赖于它。3.开展建设文明单位活动,如建设文明家庭、文明楼或文明小区等活动。4.积极协助和参与业主大会筹备,使业主感到“有主可做、有事可定、有家可当”,参与到物业管理活动中来。5.发现人才,培养人才,让员工和企业共同成长,共同发展。从而增强员工的归属感和企业的凝聚力。4、8月30日前面会同各部门拟定“员工激励方案”报总经办,工作思路:目前员工中普遍存在干好干坏一个样的心态,严重影响到工作的执行力度和服务水平。利用“员工激励方案”减少或杜绝类似现象。5、8月1日至15日组织各部门开展“物业服务管理品质提升”工作思路: 为迎公司打造贵州第一的目标,挖掘各部门管理中存在的问题,并跟进、督促、整改与提升;确报公司软件与件都与贵州第一相匹配。具体工作如下: 5.1由于各部门为迎公司打造贵州第一的目标,所做品质提升方案只有件整改与提升,确没涉及本部门的管理缺陷整改与提升,为了达到软件与件都与贵州第一的目标相匹配,为此,品质部组织、协助各部门于8月1日至8月7日前完成各部门内部“自查自纠工作会”,发扬民主,充分调动员工积极性,共同查找日常服务、管理工作中的不

足。5.2、各部门于 8 月 15 日，各部门负责人根据部门管理现状，历次检 查发现问题，遗留问题等实际情况，编制项目《物业服务品质提升实 施计划方案》报送总经办审批。5.3、各部门报批的整改项目中所涉及的相关工作，必须要有责任人、完成时间等必备项目，不得走过场敷衍了事。5.4、品质部对各部门的整改

项目进行检查验收与考核。6、8 月 3 日组织成立 ISO9001 质量管理体系推进小组，负责体系执 行的推进、修改。工作思路： 6.1 品质部负责人与第二负责人担任小组组长与副组长，各部门负责 人担任组员；品质部辅助各部门负责人在 8 月 10 日前将质量管理体 系分解、培训并同时执行。到 9 月 10 执行率必须在 95%以上。6.2 品质部于 9 月 10 对各部门质量管理体系进行检查并纳入考核。6.3ISO9001 质量管理体系推进小组，在推行时务必随时收集质量管理 体缺陷信息，在春节前修改、制定出一套完整的属于真正山水黔城自 己的质量管理体系，为公司的集团化发展奠定好基础。品质部日常工作分解 以公司打造贵州第一为宗旨、内强素质、外树形象，全面提高整 体素质，加大对各部门的服务质量监控，从而达到服务质量提升之目 的。具体工作分解如下： 1.各部门周工作计划在完成时间节点的当天检查完毕，并于次日出检 查报告。对未完成项持续跟进、考核并在周例会上通报，直至该工作 6 完成为止。2.各部门月工作计划在完成时间节点的五天内检查完毕，两日内出 检查报告，对未完成项持续跟进、考核并在周例会上通报，直至该工 作完成为止。3.公司会议纪要跟踪，本周内检查完毕，并在周例会上汇报。完成时 间节点没到的和未来完成的持续跟进、考核，并每在周例会上汇报，直至该工作完成为止。4.配电房、水泵房、污水系统、监控系统、消防系统、电梯每季度一 个循环的检查并在两日内出来检查报告； 对不合格项目要求责任部门 回复整改时间，并对其跟进、考核并每在周例会上汇报，直至该工作 完成为止。5.各组团工程整改跟进、检查每周出一次检查报告；对不合格项目要 求责任部门及时整改，并对其跟进、考核并每在周例会上汇报，直至 该工作完成为止。6.对各部门是否严格按照合同要求对外包单位进行监管理每季度一 个循环的检查并在两日内出来检查报告； 对不合格项目要求责任部门 及时整改，并对其跟进、考核并每在周例会上汇报，直至该工作完成 为止。对有经济问题和玩忽职守的根据公司相关制度即时考核，情节 严重的报公司处理。7.小区主干道每周一个循环的检查并在次日出来检查报告；对不合格 项目要求责任部门及时整改，并对其跟进、考核并每在周例会上汇报，直至该工作完成为止。7

8.每周一次对各部门质量管理体系执行率检查（单项检查）在周计划 中分解；对不合格项目要求责任部门回复整改时间，并对其跟进、考 核并每在周例会上汇报，直至该工作完成为止。9.每月一次夜间公共区域照明检查，次日出检查报告，对不合格项目 要求责任部门回复整改时间，并对其跟进、考核并每在周例会上汇报，直至该工作完成为止。10.各组团内楼栋、楼道每季度一个循环的抽查并在两日内出检查报 告；对不合格项目要求责任部门及时整改，并对其跟进、考核并每在 周例会上汇报，直至该工作完成为止。11.小区内各岗亭及巡逻保安执勤状况每月一个循环的检查并在两日 内出检查报告；对不合格项目要求责任部门及时整改，并对其跟进、考核并每在周例会上汇报，直至该工作完成为止。12.小区内各岗亭及巡逻保安夜间执勤状况每月一次的抽查并在两 日内出检查报告； 对不合格项目要求责任部门及时整改，并对其跟进、考核并每在周例会上汇报，直至该工作完成为止。13.对各部门因质量事件引起业主投诉，及时调查处理，对责任部门 及责任人考核并全公司通报批评，并要求责任部门及责任人及时整 改，并对其跟进、考核直至整改完毕为止。以上工作的具体实施在周工作计划中明细，缺失、漏项和新增的 工作在周工作计划中补充。文明君 2012 年 7 月 28 日 8

2.传菜部技能考核总结 篇二

为了祝贺酒店6周年的成立，全面提升员工基础技能，酒店指示在8月份时，全员参与岗位技能考核，得此通知后，餐饮部各分部立刻行动起来，作为餐厅

部的后勤部门，传菜部也不例外。

在7月20号得到酒店通知，全员参与考核时，身为传菜部的主要“领头军”

我不免担忧，传菜部长久以来工作后勤部门，少与客人交流，缺乏锻炼与胆量，人编又是年龄偏大，文化素质较低的大姐们较多数，传菜部的基本功是托盘的

考核，培训起来较单一，但必须有体力与耐力，考核当日该怎样展现员工的基本

功以及考核的亮点，让他在员工身上怎样发挥出来，员工胆怯的心态该怎样克服，等等问题都让我深思。

综合传菜部现有的团队素质，决定把这次考核分为三个项目：第一项：托盘演

示，让员工严格的按托盘操作“五步骤”展示自己的基本功；第二项：静托，展

示员工身为传菜部门特有的耐力与臂力；第三项：趣味接力赛，让员工在趣味接

力赛中体现团队合作精神，托盘平稳度，提高员工竞技所带来的乐趣。

考核内容审批后，传菜部明确指示，所有员工必须每日参与培训，休息的员工

也要放下一切事物，每日14:00准时参加，每日参与培训时务必带上自己各自的

所需物品：托盘、啤酒瓶、易拉罐、席巾、没有现成的员工利用空瓶装成水用保

鲜膜封好，每日培训时，所有员工手机统一上交，统一站立式操作，每场操练都

是模拟式考试，培训当中，发觉传菜员工90%胆小、怯场，自我介绍及仪容仪表

展示时员工都紧张到简单的自我介绍都不能成句说成，声音又太低，问题抽答时，员工多数记不住，模拟“S”形50米来回时，有4名员工体力支持不住，多次不

正确托托盘掉地。静托时，15分钟的时间只有一名员工能完成，员工面临的诸多

阻碍，该怎样去克服，身为传菜部管理人员我该怎样带领他们顺利过关，针对以

上问题，7月30号时，我详细的写了一份培训计划，员工胆小，怯场，每日班

前会时，员工都轮流上台向其他员工自我介绍，展示仪容仪表：尊敬的评委，大

家下午好!我来自餐饮部的xxx，请接收我的仪容仪表检查!”这句话写在白板上，员工随时照读，“S”形50米来回时4名员工有管理人员每日培训时，一对一教

导托盘正确的操作方法，体力不支时，50米距离在行走前两个来回时速度要加

快，保持体力，摆盘时，必须内高外矮，内重外轻，重心在托盘中心，途经中途

取水时，托盘要留有正确位置摆放，保持重心，静托时，女三支啤酒，男四支啤

酒，摆盘一定要正确，以托盘中心为点，每次训练时，员工互捏几下胳膊，松松

筋骨，踢踢腿，；托托盘前，做几下深呼吸，调整心态平和，心静如水，16道问

题回答，员工排除记忆，简单易记的先排除，着重攻记内容较长的问题，每日班

前会，管理人员抽答问题，记性较差的大姐，抄写，熟记，同时，要结合平日的

操作来加深记忆，在8月6号时，抽问题时，员工基本过关。

8月12日，迎来传菜部考核之日，9：50分，管理人员就开始准备赛事，13:20

分时，所有员工集体整理仪容仪表，调整心态，14:00时入场长城厅等待考核。

整场考核在张经理的有条有序的组织下，顺利完成，员工都超水平发挥，最让

我的感动的是静托时多名员工都已经大汗淋漓，身体哆嗦时，还在坚持，从他们

身上我发觉员工们都在突破自我，超越自我。

考核已经完毕，整体成绩不错，员工们的付出都没有白费，这次的考核对我对

员工都是一次提升，也让我多了份经验，带领一个部门，管理者是决定的核心人

3.安检部员工考核实行办法 篇三

1、每月根据出勤实行百分制考核，根据个人业绩考核分值高、低，分为A类、B类、C类；

2、责任区内每发生轻伤事故一人次的当班安检员确定为C类（根据事故性质定）；当班带班长和责任区小组长当月降一级（如打分确定为B类，发生事故就被降为C类）；发生重伤事故以上的当班安检员（除公司处罚外）连续三个月确定为C类；如经调度工作严重失误或失职调离工作岗位；当班带班长和责任区小组长当月确定为C类。

3、所有安检员每抓获一名“三违”人员，以落实确认为准，每1人次加5分；抓获严重“三违”安检员（除加5分外）在确定的基础上升一级（连续两个月）；

4、在工作岗位有睡岗、漏检、现场不负责的、存在大的安全质量问题的，一经发现或举报核实的，确定为C类，当班带班长扣5分和责任区小组长扣3分；安检员不在作业现场、未按规定时间按出入井（带班长下井时间不得少于5小时，以考勤时间定），发现一次扣5分；有“三违”现象的，停止工作并给予一定的处罚或调离工作岗位；

5、每月考试不及格者扣5分，无故不参加考试、学习者扣5分；其它得分根据考试细则定；

6、安全确认单无内容或内容不实一次扣2分，责任区的安检员对隐患整改监督处理不实、不到位一次扣2分（以能力范围为标准）；

7、质量组突查、日常检查、公司内部检查或上级检查查出的安全隐患每条扣2分（以能力范围为标准），以各小组长落实的责任人或检查当日安检员而定；

当带班长安全隐患每条扣1分（按隐患存在时间定）；

8、严格执行请假制度，有事提前一天与当班班组长协商，并履行请假手续，特殊情况例外，但要及时补请假条，（月底统计，以部领导、带班长签字的请假条为准），带班长并及时汇报部领导，不执行每月扣3分；不请假、旷工者一次扣5分，并停止工作（1-3天）

9、带班长必须认真填写出、入井台账，发现一次不执行扣3分；

10、安检员按时完成领导及带班长交办的各种临时性任务，否则扣5分；

11、各掘进区域安检员及时准确汇报并各区域掘进探水情况，一次未汇报扣2分，探水情况不实扣5分；

12、带班长每星期组织一次井口突查，并做好记录，不执行一次扣3分

13、带班长认真做好当班的安全工作记录，对井下的信息及时准确汇报、反馈辖区安全隐患、事故信息等、不到位一次扣3分；

14、带班长月底考核，根据出勤每班奖励0.2分 责任区小组长月底考核，根据出勤每班奖励0.15分

15、各带班长根据当班人员的考核的平均分，加 班组奖励分为最终得分；

16、各小组长根据当月考核得分加 班组奖励为最终得分；

17、安检部设工资考核小组，每月末由辖区质量员对区域安检员逐项考核；

18、根据带班长、工资考核小组的考核对安检员进行排名。

4.PA部员工业务技能培训资料 篇四

目录

一、清洁剂

二、清洁工作程序

三、地毯常见污渍处理、清洗方法

四、地面、晶面处理的方法

五、PA部岗位工作流程、质量标准

一、清洁剂

1、全能水

用途：本品适用于各种软、硬表面的清洁，特别适用于卫生间浴盆、面 瓷等，不仅能快速清除污垢，还具有杀菌、抑菌的作用，不伤皮肤。

2、静电除尘剂

用途：适用于现代高级家居地面，打蜡、地面及各种硬质光滑地需，要求高清洁度的地面等。

3、漂白水

用途：用于有水锈迹的地方（如洗游泳池，拖走火梯、漂白毛巾、尘推等）具有消毒、漂白的作用。

4、盐酸

用途：适用于清洁便盘污渍和水泥地面污渍。

5、纯碱

用途：适用于清洗地面、车场油污渍等。

6、不锈钢清洁上光剂

用途：不锈钢、镜面钢、电镀件的清洁保养上光专用。适用于各种 电梯、围梯、装饰板面等不锈钢设备。

7、洁厕净

用途：本品适用于清洗厕所、卫生间内马桶、便池上的尿碱、锈迹及异味等。具有去污除自臭等特点。

8、洁而亮

用途：本品适用于家居、办公桌、搪瓷、陶、铝、不锈钢、等表面污渍清洁。

9、洗手液

用途：用于洗手。对手上的污渍、脏渍具有高效清洁作用。

10、玻璃水

用途：适用于各种玻璃、镜面等。

11、除锈剂

用途：去除各种钢铁制品表面的锈迹，水锈等污物。

12、空气清新剂

用途：室内空气净化除味，也可在地毯清洗时加入少许本剂，一般按1：200-250加入清洁剂中。

13、地毯除渍剂

用途：去除地毯各种地毯较重污渍、茶水渍等。

14、化泡剂

用途：化泡用于各种吸水时产生的泡沫的化解之用。

15、化油剂

用途：用于溶化较轻的各种油污，如机油、汽油、食用油等。

16、除胶剂

用途：去除各种香口胶及泡泡糖渍。

17、地毯水

用途：适用于地毯清洗。

18、起蜡水

用途：用于打蜡后的起蜡作用。

19、底蜡

用途：适用于各类胶地板，水磨石和各类石材表面。20、面蜡

用途：用于水晶柚木、地板、或普通木质地板。

二、清洁工作程序

1、公用卫生间的清洁项目及程序 1）清倒垃圾

2）清洗洗手盆、洗手台、镜面、天花 3）清洁马桶、墙身 4）冲洗地板

作业程序

1）每天分两次重点清理公用卫生间

2）打开门窗通风，用水冲洗大小便器，用夹子夹出小便器内的烟头等杂物。3）清扫地面垃圾，清倒垃圾蒌，换新垃圾袋后放回原位。

4）将洁厕精倒入水勺内，用厕所刷沾洁厕精刷洗大、小便器，然后用清水冲净。5）用湿毛巾和洗洁精擦洗面盆，大理石台面，墙面、门窗标牌。6）先将湿毛巾拧干擦镜面、窗玻璃，然后再用干毛巾擦净。7）用湿拖把拖干净地面，然后用干拖把拖干。8）喷适量香水或空气清新剂，小便斗内放入樟脑丸。9）每两小时保洁一次，清理地面垃圾、积水等。10）每月用干毛巾擦灯具一次，清扫天花板一次。清洁要求标准

1）天花、墙角、灯具目视无尘、蜘蛛网。2）目视墙壁干净，便器洁净无黄渍。3）室内无异味、臭味。

4）地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮。注意事项

1）禁止使用酸性清洁剂，以免损伤瓷面。2）用洁厕水时，应戴胶手套防止损伤皮肤。3）下水道如有堵塞现象，及时疏通。

2、办公室清洁项目程序及要求 1）更换垃圾袋、清洗烟灰盅

2）抹办公台、沙发、抹电话、抹镜、玻璃和玻璃柜、门、抹地脚线、地毯 吸尘 清洁程序

3）先将房间垃圾、杂物等集中收放于垃圾袋中。4）再整理各台面文件、报纸及办公用品。

5）清倒烟灰缸，用干净湿毛巾用力拧干后，擦抹台面、座椅、文件柜、门窗、花盆、植物等。

6）大班台、大班椅要用干毛巾和碧丽珠护理剂进行清洁保养。7）每三天清抹一次地脚线。

8）每周用吸尘器对办公室地毯吸尘一次。

9）外墙玻璃每月清刮一次，内侧每天用干毛巾清抹一次，除去灰尘、手印。10）灯具、灯罩、空调机吹风口、每月用干净毛巾擦一遍。11）天花板、每月扫尘一次。

卫生要求标准

1）地面干净无杂物，地毯洁净无污迹。

2）办公桌、门、窗、扶手、灯具、风口等设施无明显灰尘、无污迹。

注意事项

1）仪表整洁，举止大方得体。

2）不得随便翻动办公室内所有物品、文件，办公用品应轻拿轻放。3）不能用同一条毛巾擦台面又擦门窗。4）吸尘时不准动用电脑插座。5）擦抹电脑、电器时须用干毛巾

3、玻璃幕墙清洗程序及要求 作业程序

1）用刀片刮掉玻璃上之污渍。

2）玻璃清洁剂与清水1：5的比例兑好玻璃清洁溶液。

3）将浸有玻璃清洁溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用适当的力量按在玻璃顶端 从上往下垂直洗抹。

4）污迹较重的地方重点抹。

5）除掉毛巾用玻璃刮，刮去玻璃表面上的水分。

6）一洗一刮连贯进行，当玻璃的位置和地面较接近时，可以把刮作横向移动。7）用无绒毛巾抹去玻璃框上的水珠。8）最后用地拖拖去地面上的污水。

9）清刮高处玻璃时，可把玻璃刮套在伸缩杆上。作业标准

玻璃面上无污迹、水迹；清洁后用纸巾擦拭50CM无灰尘。

4、广告牌的清洁程序 清洁程序：

1）准备好工具和清洁物料

2）用桶装水1/2的水，水里倒入清洁剂，按5%的浓度进行兑制。

3）取抹布在已兑好的清洁剂的水里洗一下，拧干，再擦洗广告字和字面，字底板（注明：抹布要有多条，减少在梯上，上上下下）。4）主要工具：4-5米高的铝梯一台、桶、抹布、清洁剂。作业标准：

洁净、无积尘、无污渍。

三、地毯常见污清处理、清洗方法

1、洗地毯： 工具：

磨地机、洗地毯剂、滚刷吸尘机、手刷、喷壶、木桶、尘巾； 地毯除油性污迹剂除香口胶剂； 方法：

除地毯污迹：

1）颜色较深或较低难洗去之污迹，要先除去，这样才能洗得快，洗得干净； 2）门下，柜边要特别留意；

3）有护散的污迹要注意除迹手法；

4）不同性质的污渍用不同的除迹剂，以及清洁剂浓度；

5）确难除去的而且面积较小的污迹，可用刀片轻割去，一不明显凹下为度，若情况严重的出施工单，要求工程换地毯； 开机洗地毯：

1）配洗地毯水时应先加水后加，一般以1：30，不能太浓； 2）以内向外洗，遇较脏的地毯，可调慢泡洗几次（如门口等）； 3）家具要移开，不要漏洗地方；

4）洗好后，要将工具拾干净，打开空调让地毯快干，若时间紧，可吸湿机加快 地毯干的速度；

5）待地毯干后，用混刷吸尘机吸尘及刷松地毯，注摆好家具及内向外吸，越少胶印越好；

6）洗好的地毯尽可能不要行走，确实不能，应铺上报废床单在上面。

2、抽洗沙发： 工具：

各种除迹剂，尘巾，报废床单，牙刷，抽洗机，电子打泡箱； 方法：

1）先用报废床单铺好，将要洗沙发放在上面才洗，以免弄脏地面，增加麻烦； 2）用清水喷上要洗的沙发上，然后作局除迹，除迹时要注意沙发的质地，选用清洁剂及清洁方法，扶手，靠头，边角多污迹处要留意； 3）将除泡剂注入抽洗机内，TR101的剂量要适当减少；

4）抽洗时喷抽要掌握好，喷要全面吸抽要及时将前尽量吸干； 5）抽洗好的沙发要放好，开大空调或用吹风机使其快干。

四、晶面处理的具体操作方法

一、大理石的晶面处理

大理石主要由方解石、石灰石、蛇纹石和白云石组成。其主要成分以碳酸钙 为主，约占50％以上。由于大理石一般都含有杂质，而且碳酸钙在大气中受 二氧化碳、碳化物、水气的作用也容易风化和溶蚀，而使表面很快失去光泽。相对于花岗岩来讲，大

理石相对较软，受磨损的程度比较大，尤其是沉积岩石材，如金碧辉煌，砂岩等更是比较软。所以尤其要注意石材的养护。操作程序步骤：

1、工具(1)机械：石材加重机、多功能洗地机、吸水吸尘器、三速吹风机、大理石翻新盘片(50# 100# 200# 400# 800# 1500# 3000#)、红色百洁垫、白色抛光垫、水桶、玻璃刮、推水耙。

(2)清洁剂：NCL2501大垂石二台一晶面处理剂、NCL2502大理石抛光浆、NC L2522大理石翻新浆、NCL2510石材深层清洁剂、石材中性清洁剂。

2、事先准备

观察地面的情况，地面是否有污渍，如果有污渍，需用NCL2510石材 深层清洁剂进行清洗(地面的脏污程度决定稀释比例，微量污渍1：12稀释、轻度污渍1：8—10稀释、中度污渍1：4—7 稀释、重度污渍1：2—3稀释。具体使用方法如下：将稀释后的清洁剂 均匀的涂在地面，用红色百洁垫配合多功能洗地机进行清洗，并搁置 5—10分钟后用吸水机吸千，并且要再次过清水，再将地面吸干)。待地面完全干燥。干燥时间系石材的吸水率而定，一般石材需要大约 1小时完全干燥，如果是沉积岩类石材，需要的时间要长一些。最好用三速吹风机把地面快速风干。

3、操作方法

A：再次观察地面，看地面的磨损状况，如果地面没有什么磨损，可以直接用NCL2501大理石二合一晶面处理剂进行晶面处理。具体操作如下：

1）将NCL2501大理石二合一晶面处理剂装入手压喷壶中，选定一定区域，最好每次操作的 可控区域不要超过2米的距离。

2）在要操作的可控区域内均匀喷洒NCL2501大理石二合一晶面处理剂，每平米以不超过2次

按压喷壶为宜，并用红色百洁垫配合石材

加重机快速抛干，大约需要3分钟左右的时间。依次按此步骤退后操作。

3）在通过2步骤操作50平米后，再次回到2步骤的起始点，再次用NCL2501 大理石二合一晶面处理剂进行二次结晶，此次可以将NCL2501大理石二合一晶面处理剂多一些喷洒于地面，每平米可以喷4—6下，并快速抛开至抛至干燥。依次将50平米的面积做完，即可结束。注意： 1）

石我们建议使用红色百洁垫操作，但要注意观察红色

百洁垫是否掉色或脱胶，以免污染石材。

对于深色的大理石，可以选用0#的钢丝棉进行晶面处理的操作，地面不可 有水，以免钢丝棉生锈，污染石材。2）生锈的钢丝棉不可以再次使用。

3）在使用NCL2501大理石二合一晶面处理剂应先将其均匀摇晃，以免清洁剂 在闲置状态下分离，造成晶面处理效果不统一。

B：如果在观察地面时，地面已有轻微的划痕，而且其影响到了地面的亮度，这就需要用NCL2502 大理石抛光浆将划痕研磨掉，并将亮度提高。具体操作如下： 1）

将NCL2502大理石抛光浆倒至水中

2）

要一次性加足，不可中途再次加NCL2502大理石抛光浆)，水和浆的比例为1：1，用红色百洁垫配合石材加重机进行研磨，操作的可控区域不要超过2米，NCL2502大理石抛光浆每加仑的施用面积为150—300平米左右。

起先先将NCL2502大理石抛光浆在可控区域内均匀涂开，再进行匀速研磨，并要看石材的亮度是否已提升。如果感觉亮度不够理想可继续点水进水进行 再次研磨，如果对石材得亮度以感到满意可以停止研磨，加适量的水将 地面清洗一遍，将清洗后剩余的NCL2502大理石抛光浆可以刮至下 一块石材，再加入些新的NCL2502大理石抛光浆重复使用。

2）在研磨完50平方米后，将地面彻底清洗干净，待地面完全干燥，(NCL2502石抛光浆将地面放少许水，对于浅颜色的大理可以用三速吹风机加速干燥地面。3）

重量上面的NCL2502大理石二合一晶面处理剂的

操作程序即可。

注意：

1）在使用前先将NCL2502大理石抛光浆摇匀后再使用。

2）NCL2502大理石抛光浆在大理石上不可使用钢丝棉进行研磨。

3）请勿将NCL2502大理石抛光浆抛至干燥，要在湿润的状态下进行研磨。C： 如果通过B项处理地面的石材，划痕还没有处理掉，而且地面亮度还 不够清晰，那只好使用NCL2502大理石翻新浆。具体操作如下： 1）

划痕较深需要用地面完全干燥后，400#和800#的大理石翻新盘片处理划痕，先用400#的大理石翻新盘片至少要三片配合石材加重机进行打磨，中途要不断的加水并用吸水机不断的吸掉打出来的浑浊的污水。并用玻璃刮刮开看划痕是否被打磨掉，打磨掉了再换 800#的大理石翻新盘片再次打磨大约2分钟的时间，目的是把地面打磨得比较光滑一些，用清水清洗干净即可。2）

专NCL2522石翻新浆放置在要操作的地面，再同时放1份的清水，操作的可控区域不要超过2米，用红色百洁垫配合

石材加重机进行研磨，第一次使用时最好多加一些NCL2522大理石翻新浆，要保持在湿润的状态下研磨．水干了需要

不断的点水研磨，研磨大约3—5分钟左右即可，应该就可以达到满意 的光亮度。最后清洗干净并待完全干燥。

3）重复NCL2522大理石二合一晶面处理剂步骤。注意：

NCL2522大理石翻新浆属于晶体类浆状物，静置会产生沉淀，使用前应先搅拌均匀。对于一些特殊类的石材施用以上方法可能 效果不太好，如较软的和吸水性较好的沉积岩类石材（例如“金碧辉煌”石材）根据本人的一些实践经验，需要注意以下方面即可以。

1）尽量选用NCL2522大理石翻新浆进行研磨。使用方法见方法C。2）在研磨时减轻石材加重机的重量，必要时可使用多功能擦地机。3）研磨后要使地面完全干燥后再作晶面处理剂，最好是在第二天再做。※ 台湾大花绿的石材只能用物理方法才能使其光亮度提高。具体方法如下

方法1： 用NCL2502大理石抛光浆配合石材加重机加O#钢丝棉进行研磨，清洗 干燥后再使用NCL2501 大理石二合一晶面处理剂。

方法2： 用石材翻新盘片直接打磨至1000#，再用NCL2502大理石抛光浆 配合石材加重机加O#钢丝棉进行研磨，清洗干燥后再 使用NCL2501大理石二合一晶面处理剂。

方法3： 用石材翻新盘片直接打磨至3000#，后在使用NCL2501大理石 二合一晶面处理剂。

二、大理石的翻新

天然石材如长时间未经养护或养护不当，表面就会出现大面积划痕、污损，严重影响石材天然美观的装饰效果。

如果重新更换不但耗资较大更会影响正常的工作及生活，因此，翻新保养 正逐渐受到重视。根根石面磨损程度分为轻度翻新、浅度翻新、深度翻新等三种方式。

大理石翻新所需设备、配件及耗材为：石材加重机、4寸金钢石水磨片、17寸翻新盘、吸水机、告示牌、喷壶、玻璃刮、抹水器、水桶。

1、大理石轻度翻新

石材表面被轻微划伤，可采用轻度翻新工序进行翻新处理。如地面有旧 蜡则先起蜡，再使用800#金钢石水磨片加清水打磨十分钟，注意：在打磨过程中加水，以保持地面湿润，并用吸水机吸走污水，以防止污水大理 第二次污染地面。再换1500#、3000#大理石翻新碟片,用上述方法进行逐 一打磨。翻新程序全部完成后，用清水洗净并吸干石材表面的水，大理石轻度翻新工作完成。

2、大理石中度翻新

当石材表面失去光泽，完全不能够映照物体却没有过深划痕，可采用中度翻新工序进行翻新处理。使用200#、400#、800#、1500#、3000#大理石翻新碟片进行逐一打磨，打磨方法、注意事项 与上述一致。

3、大理石深度翻新

当石材表面出现孔洞、风化、严重腐蚀，完全失去光泽并有深度划伤，可采用深度翻新工序进行翻新处理。翻新前，先要将孔洞进行修补，方法如下：先将孔洞内的污物清洗干净，再晾干石材，根据原石材 的颜色和反光特性采用进口的环氧树脂胶或树脂胶，经调色后再进 行修补，使用加重机、配翻新盘和50#、100#、200#、400#、800#、1500#、3000#大理石翻新碟片进行逐一的打磨。打磨方法、注意事项与轻度翻新一致。

※在所有翻新后的大理石表面可直接用NCL2501大理石二合一晶面 处理剂进行晶面处理和日常保养即可。

三、花岗岩的晶面处理

由石英(35％)，长石(45％)和钾元素构成.通常颜色为暗色.有的花岗岩含有极少量的方解石．表面能看出具有矿物颗粒的结晶体． 硬度比大理石硬，维护比大理石容易．但也有空隙，也会受污染． 花岗石的种类根据石英，云母和长石的占有比类而不同． 操作程序步骤

一、工具

1．机械：石材加重机、多功能洗地机、吸水吸尘器、三速吹风机、花岗岩翻新盘片(50# 100# 200# 400# 800# 1500# 3000#)、红色百洁垫、O#钢丝棉、水桶、玻璃刮、推水耙。

2.清洁剂：NCL2535花岗岩二合一晶面处理剂、NCL2502大理石抛光浆、NCL2524花岗岩翻新浆、NCL2510石材深层清洁剂、石材中性清洁剂。

二、事先准备

观察地面的情况，地面是否有污渍，如果有污渍，需用NCL2510石材深层 清洁剂进行清洗

(地面的脏污程度决定稀释比例，微量污渍1：12稀释、轻度污渍 1：8—10稀释、中度污渍1：4—7稀释、重度污渍1：2—3稀释。具体使用方法如下：

将稀释后的清洁剂均匀的涂在地面，用红色百洁垫配合多功能洗地机进行清洗，并搁置5—10分钟后用吸水机吸干，并且要再次过清水，再将地面吸干。)待地面完全干燥。干燥时间系石材的吸水率而定，一般石材需要大约1小时 完全干燥，如果是白麻类吸水性好的石材，需要的时间要长一些时间。最好用三速吹风机把地面快速风干。

三、操作方法

A：再次观察地面，看地面的磨损状况，如果地面没有什么磨损，可以 直接用NCL2535花岗岩二合一晶面处理剂进行晶面处理。具体操作如下：

1、将NCL2535花岗岩二合一晶面处理剂装入手压喷壶中，选定一定区域，最好每次操作的可控区域不要超过2米的距离。

2、在要操作的可控区域内均匀喷洒NCL2535花岗岩二合一晶面处理剂，每平米以不超过2次按压喷壶为宜，并用0#钢丝棉配合

石材加重机快速抛干，大约需要3分钟左右的时间。依次按此步骤退后操作。

3、在通过2步骤操作50平米后，再次回到2步骤的起始点，再次用NCL2535 花岗岩二合一晶面处理剂进行二次结晶，此次可以将NCL2531花岗岩二合 一晶面处理剂多一些喷洒于地面，每平米可以喷4-6下，并快速抛开至 抛至干燥。依次将50平米的面积做完，即可结束。

注意：

1、对于浅颜色的花岗岩我们建议使用红色百洁垫操作，但要注意观察红色百 洁垫是否掉色或脱胶，在第二次操作晶面处理剂时，需选用0#的钢丝棉进行晶面处理的操作，地面不可有水，以免钢丝棉生锈，污染石材。

2、生锈的钢丝棉不可以再次使用。

3、在使用NCL2535花岗岩二合一晶面处理剂应先将其均匀摇晃，以免清洁剂在闲置状态下分离，造成晶面处理效果不统一。

B：如果在观察地面时，地面已有轻微的划痕，而且其影响到了地面的亮度，这就需要用NCL2524花岗岩翻新浆将划痕研磨掉，并将亮度提高。具体操作如下：

1、将地面放少许水，将NCL2524花岗岩翻新浆倒至水中(NCL2524花岗岩 翻新浆要一次性加足，不可中途再次加NCL2524花岗岩翻新浆)，水和 浆的比例为1：1，用0#钢丝棉配合石材加重机进行研磨，操作的可控 区域不要超过2米，NCL2524花岗岩翻新浆每加仑的施用面积为 150—300平米左右。起先先将NCL2524花岗岩翻新浆在可控区域内 均匀涂开，再进行匀速研磨在研磨2—3分钟后用玻璃刮刮开观察 石材的划痕是否被研磨掉，并要看石材的亮度是否已提升。如果感觉亮度不够理想可继续点水进行再次研磨，如果对石材 得亮度以感到满意可以停止研磨，加适量的水将地面清洗一遍，将清洗后剩余的NCL2524花岗岩翻新浆可以刮至下

一块石材，再加入些新的NCL2524花岗岩翻新浆重复使用。

2、在研磨完50平米后，将地面彻底清洗干净，待地面完全干燥，可以用三速 吹风机加速干燥地面。

3、地面完全干燥后，重复上面的NCL2535花岗岩二合一晶面处理剂的 操作程序即可。注意：

1、在使用前先将NCL2524花岗岩翻新浆摇匀后再使用。

2、NCL2524花岗岩翻新浆在浅色的花岗岩上会留下颜色。可以在清洗时加 少许NCL2502 大理石抛光浆即可清洗干净。

3、必要时可将NCL2524花岗岩翻新浆抛至干燥，出现效果后用清水清洗 干净即可，也可在湿润的状态下进行研磨。

※如果上述两项都不可以达到你所满意的效果那只有采取花岗岩不同程度 的翻新程序了。

四、花岗岩翻新

花岗岩俗称麻石，主要由石英、云母构成，摩氏硬度值为6.5左右，质地坚硬，长期使用易出现自然风化和磨损现象，其表现特征为 云母脱落。此时石材表面有小量凹入的麻点出现，当麻点不断增多时，花岗岩表面光亮度下降，失去原有光泽，用手触摸时有凹凸感，使用翻新可还原石材光泽。由于花岗岩质地坚硬，故其表面受损时单纯使用化学类养护剂、研磨剂等 进行养护很难达到理想效果，运用石材翻新机采用物理研磨方法，其效果 要好于单纯使用化学类产品进行翻新研磨。花岗岩翻新所需设备、配件及 耗材：石材翻新机、全套花岗岩翻新片、17寸红色抛光垫、吸水机、告示牌、喷壶、测光仪、玻璃刮洗器、抹水器和水桶。工作程序及施工方法。

1．在工作现场设立告示牌，为防止泥浆污物溅到墙壁，用塑料透明薄膜把 地面围墙壁底部贴好。

在石材翻新机水箱里加入清水，接好电源，准备好各型号金属缄口碟片、花岗岩翻新碟片等，并调整设备与地面水平，准备工作。如地面有旧蜡则先起蜡。

2．使用粗口的金属缄口碟片，分别安装在翻新碟针盘上。每次研磨1平米

左右面积，反复推拉，将石材剪口部分研磨至平滑，研磨时水量适中，禁止干磨，用吸水机吸干、吸净地面。

3.更换细口的金属缄口碟片，按顺序研磨，整平剪口，消除粗糙磨痕。反复研磨，刮洗吸干地面。

4.依次使用50#、200#、400#、800#花岗岩翻新盘片，继续进行研磨。5．再使用1500#、3000#抛光片对表面进行抛光，最后将石材表面洗净、吹干。

※在所有翻新后的大理石表面可直接用NCL2535花岗岩二合一晶面 处理剂进行晶面处理和日常保养即可。地面打蜡： 工具：

打磨机，针盘尼龙垫及洗地刷，洗地水箱，吸水机，快洁布，伸缩杆，毛头，铲刀，水桶，尘巾，报废床单，水鞋，胶手套，起蜡水，地蜡； 起蜡前工作：

根据时间、人手、确定打蜡范围，边缘用报废床单，尘巾铺好，防止起蜡水外流；

打蜡范围外围应有标志、告示牌，以防客人跌倒等不必要之意外； 洗地起蜡：

如不用水箱，可用水桶将起蜡水稀释，均匀泼洒在要洗的地上，水不能太多，以刚湿及有少少积水为宜；用磨地机或上尼龙垫或洗地刷，将旧地蜡洗磨去，洗好的应快用吸水机吸干污水，以免干后要重洗； 除机洗不去的污渍，太顽固的渍可用铲刀铲，但一定要注意，不能太急，太大力，以免铲花地面；除好迹后，用清水洗磨一次，用吸水机吸干，亦可用清水地拖洗一次； 打蜡：

用毛头将地蜡均匀打在地面上，不要漏打及厚薄不一； 调整视线角度，发现漏打蜡少地面；

打蜡应宁薄勿厚，薄的干后，打多一层效果更佳，厚的干后有花纹很难补做； 待蜡干后，用磨地机，白尼龙垫，抛光，可适当喷此P44清洁蜡； 注意：

是否不用打蜡，马赛克不用打蜡； 大理石上污渍，不要用酸性的清洁剂；

胶地板除迹时，可用松节水，香蕉水应慎重，以免地板脱色；

从洗地到起蜡抛光期间最好有人在场，告诫外人要内进，以免生意外及 带来麻烦；

若打蜡范围，必须要留路，应时有标志或有人指导； 打蜡的接合部要不露痕迹；

使用过的工具，要洗干净，收拾好；

五、PA部岗位工作流程、质量标准

PA部各班上班时间：早上：7：00-15：30 中班：15：00-23：00 夜班：23：00-7：00各员工提前10分钟上班，召开班前、班后例后。

一、A大堂岗

1、工作流程：

7：00-7：15清收垃圾，7：15-7：25大堂推尘，7：25-7：40清洗洗手间 洗手台卫生，地面推尘。

7：40-11：00大堂内所有范围推尘、抹尘、死角卫生清理。

11：30-14：00各区域内卫生巡回保洁，卫生间每30分钟清理一次，地面 推尘30种一次，尘推罩每天必须喷一次静电剂，以备第二天用。

14：00-15：00清收本区域内垃圾，更换垃圾袋，清洗干净岗位所使用的工具。15：00-15：30按当天安排的工作。

2、工作质量标准：

本岗位内所有地面无垃圾、水渍、污渍、口香胶、脚印。大堂内所有装饰物、家私、电梯内无尘、手印。大堂门玻璃无胶、水渍、手印；特别清理死角的 垃圾、尘。卫生间内天花、墙角、排气扇、灯具目视无尘、蜘蛛网、目视墙面 干净。便器洁净、无黄渍；室内无异味、臭味；地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮。洗手台、盆、面镜无异味、污圬。烟灰桶不准有三个以上烟头，无口痰、垃圾、白石米勤洗。大堂内植物保持叶面干净、底盆无污渍、垃圾； 底盆无积水。每周大堂内木雕、宾客休息处沙发、茶几、副理台用碧丽珠保养 一次，烟灰桶、广告牌用铜水保养一次，大堂外地毯一周更换清洗一次，门外石狮每天擦一次，每周洗一次。

二、B大堂岗

1、工作流程： 7：00-9：00光清收本区域内的所有垃圾，清洗卫生间内卫生，洗手台卫生、地面推尘、电梯内四周卫生抹尘。

9：00-11：30（11：00至11：30顶大堂岗）岗位内抹尘，清扫外围八角亭 垃圾，A、B通道（因厨房出口、传菜员在工作中容易留下油渍）及时跟进。

11：30-12：00用餐时间（30分钟）

12：00-14：00各区域内卫生保洁，拖、抹B1-3F走火楼梯，A、B通道 两边木窗抹尘，卫生间每30分钟清理一次，大堂A、B通道每30分钟推尘一次。

14：00-15：00清收名区域垃圾，更换垃圾袋，清洗干净所用的各种工具。15：00-15：30按当天按排的工作。

2、工作质量标准：

请按A大堂质量标准一样对待，每周大堂门上面风机做一次卫生，烟灰桶，B2F电梯口烟灰桶，广告牌每周用铜水保养一次，各卫生间内外每周一次大清洗，B大堂外围、八角亭每10天用高压水枪冲洗一次。

三、散岗

1、工作流程：

7：00-7：30清理员工通道垃圾，7：30-8：00清理总办、总经理办公室、更换贡台小果。

8：00-11：30（11：30-11：30顶外围岗），清理天下第一厅两边水沟垃圾，银色大厅楼顶垃圾，金足堂三楼通道，卫生间、楼梯卫生。四合院卫生清扫，拖AB面1-3F楼梯。11：30-12：00用餐时间（30分钟）

12：00-14：00拖A栋1-3F楼梯，扶手抹尘、楼梯墙面、地脚线及各装饰物 抹尘，刷冲洗员工通道及地下室台阶，巡回保洁区域内卫生。

14：00-15：00清收各个卫生间内垃圾，烟灰桶（圆桌会议室、金三角会议室 门口）垃圾，更换垃圾袋，清洗干净所使用的工具。15：00-15：30按当天安排的工作

四、外围

1、工作质量标准：

客用的卫生间一定要清倒垃圾，清洗洗手盆、台、镜、天花、马桶、尿斗、墙身、排气扇、地板、天花、墙角、灯具目视无尘、蜘蛛网、目视墙壁干

净、便器洁净无黄渍，室内无异味、臭味。地面、尿斗无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮。外围地面无树叶（按季节区分）垃圾、烟头、污渍、垃圾房 无臭味。每月大道用机洗一次，金足堂外下水沟每周冲洗一次，金足堂外 每月洗一次，花园每月用高压枪冲洗一次，鱼池两月清洗一次。

五、夜班（技工）

1、按领班当天安排的工作，按质、按量、完成、配合中班未完成的各项工作，同时做好交接手续

（包括对讲机、钥匙、清洁工具、机械工具等）。

2、工作流程：

23：00-6：00完成当天按排工作。6：00-7：00A、B大堂、外围保洁。

3、工作质量标准：

独立处理工作流程，地面晶面处理、地毯的清洗、起渍、对各种清洁机械的 操作及日常保养，要有熟练的专业基础技术，每天按排的工作一定要完成，工作完成后，一定清洗干净所使用的工具，特别是机械工具及时保养。

1）正确使用各种机械工具，不要盲目地操作。

2）使用机械工具时，一定要先检查电源插座是否能承受负荷 千万不要超负荷操作，以免发生意外事故。

3）高位工作时，一定要先检查各种梯子是否能用，千万注意自身安全。

六、绿化工

1、工作范围：

整个酒店室内、室外、房间内、绿化布置，酒店各种大型宴会，婚宴的绿化布置，植物、花草、鱼的日常护理。

2、工作质量标准：

对室内外植物进行养护，修剪、除虫、培育、施肥、对观赏鱼的养护、除病，做到节流开支，保持植物无积尘、黄叶、死叶、无枯枝。

底盆无积水、杂物、污渍、要有计划对室内花草轮流更换，保持花草 更长的利用价值，以移值、培育、种植为距道，尽量控制成本。七、四害工作

1、工作范围：

整个酒店室内外，金足堂后水沟。

2、工作质量标准：

勤巡查酒店范围内及外围，掌握四害活动的周期性，而制定灭杀和 预防计划。

一定想办法采取有效方法灭杀，做到效果高、成本低。后面水沟 一个月用生石灰灭杀一次，一个季度清垃圾一次。

灭四害注意事项

1、喷杀药物时，要注意人身安全，事情发生后要懂得自救和处理。

5.品质部员工技能考核表 篇五

国网唐县供电公司针对员工队伍年龄结构中老年化的特点，加大对中老年员工针对性的培训力度，确保中老年员工素质与公司发展要求相匹配。随着供电企业协同办公系统、营销SG186系统、生产MIS管理系统等系统的广泛使用，电网信息化的飞速发展，管理精细化客观上要求提升全员的信息技术水平，计算机操作技能成为每位职工、每个岗位的必备技能，但在当前现有的员工队伍中，仍然有部份人员的计算机基础知识相对薄弱，尤其一些年纪较大的中老年员工或供电管理员，一提到打字、文档编辑等操作，总是不知所措。为提高信息化管理水平，提升全体中老年员工电脑操作技能，国网唐县供电公司公司统筹安排时间，计划在4月至6月期间，分批次对130多名中老年员工进行培训。

唐县公司人资部主任康建世介绍说：“为强化中老年员工计算机基本操作技能，促进中老年员工克服畏难情绪，主动学习、提高计算机基本操作的积极性，公司把计算机基本操作技能列入中老年员工考核项目，对每位员工的计算机基本应用技能也提出了更高要求，要求人人都要过“考试关”，参加考试不合格的员工，可参加第二次考试，如仍不合格者，则待岗自学，直至考试合格”。

唐县供电公司人资部在充分调研的基础上，下发了《关于开展中老年员工计算机操作技能考核通知》。对培训目标、培训对象、培训内容、组织实施、时间要求、考核办法等方面作了明确要求。在组织实施上，坚持个人自学与集中培训相结合，学习以运用为主，培训以操作为主，由各单位按照公司的统一安排和部署，结合自身实际，充分挖掘内部培训资源，调动内部培训师的积极性，自行组织培训，统一参加考试。在培训内容上，按照中老年员工的特点设计培训内容，主要培训电脑基本知识、Windows操作系统、键盘的使用、文字的录入与排版编辑、办公自动化文件阅读、公司管理系统使用，数据备份及数据安全管理，网络安全管理。

为使培训工作更加贴近业务操作实际、贴近中老年员工、贴近形势发展需求，倡导人文关怀，始终围绕转变中老年员工的思想观念这个中心开展培训工作，多形式多渠道对中老年员工进行全方位培训，使中老年员工适岗能力明显增强，唐县供电公司采取了如下措施：

一、量身定制方案。公司人资部通过从业务需要、个人发展等方面全面掌握中老年员工的培训需求，在此基础上制定了详细的培训实施方案。在课程设计上，针对中老年员工“一学就懂、一过就忘”的现象，专门制作了轻松活泼，易学、易懂、易记的课件;在师资选择上，以部室主任课堂开展为契机，既有公司部室主任授课，又有外聘优秀师资队伍。

二、灵活培训方式。为确保培训效果，唐县供电公司突出“帮、聘、搭”三个环节，灵活运用多种培训方式。一是送教上门，帮助学习。通过开办部室主任课堂，到基层上门授课、进行业务指导、心理辅导，并且不定时给中老年员工提供专业教材、课件和学习光盘，促使他们形成学习的习惯。同时，利用公司网络大学和考试平台的资源信息组织班前班后对中老年员工进行计算机基础基本技能系统培训。二是请进来，外聘讲师授课。外聘讲师传授内容旁征博引，授课方式灵活、互动，在某种程度上更易为中老年员工接受。参训中老年员工普遍反映，拓宽了视野，提高了认识。因此外聘讲师重点在新思维、新观念等方面对员工进行培训。三是中老年与青年员工结合，不同年龄段搭配学习。让中老年与青年员工在同一个学习班，共同参训，使其相互学习、相互促进，进一步激发中老年员工赶超的积极性。

三、规范培训管理。为保证培训质量，唐县供电公司从办班管理、培训考核和后续跟踪等环节规范管理、严把质量关。坚持细节管理。培训时，成立学习小组，民主推荐组长，加强培训小组事务管理;根据中老年员工对新知识接受能力较弱的特点，多开展讨论式、体验式、互动式教学;培训结束后，参训人员撰写培训心得，上交人资部存档。