银行网点营销工作总结

2024-08-17

银行网点营销工作总结（精选10篇）

1.银行网点营销工作总结篇一

课后测试

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测试成绩：90.0分。恭喜您顺利通过考试！

单选题

1.利用共同的兴趣爱好拉近与客户之间的感情，这是哪种接近客户的方法？ √

A 问题接近法

B 兴趣爱好接近法

C 好奇接近法

D 利益接近法

正确答案： B 2.市场营销平台的构建中，最低层面的是（）。A 公关

B 攻关

C 营销推广

D 被攻关

正确答案： B 3.FABE法则中，E代表（）。√

A 特征

B 优点

C 利益

D 证据

正确答案： D 4.信息管理过程中，最重要的步骤是（）。√ A 信息收集

B 信息分析

C 信息筛选

D 信息反馈

正确答案： C 5.市场营销中，除去社会关系、权力以及职责的利益关系外，营销最容易成功的心理是（）。√

A B C D 歉疚

同情

尊重

无奈

正确答案： A 多选题

6.以下对于银行网点短期目标的描述正确的是（）。√

A B C D 最大限度占领市场

通过产品策略、渠道策略等，实现商业价值的最大化

加强客户关系管理

从客户关系管理进阶到客户文化管理、客户价值管理

正确答案： A B 7.以下对于营销跟踪的描述正确的是（）。√

A B C D 采取较为特殊的方式，加深客户印象

目的性不要太强

业务越小，跟踪的频率越低

跟踪的关键是给客户留下良好的印象

正确答案： A B D 8.以下对于狼性文化的特点，描述正确的是（）。√

A B C D 善于捕捉最佳时机

具有高度的忍耐和坚持

勇于自我牺牲的精神

高度的团队合作精神

正确答案： A B C D 判断题

9.客户关系管理中的一个重要法则是选择比努力更重要。√ 正确

错误

正确答案：正确

10.营销不是低声下气地求人，而是在对对手充分研究基础上的平等交流与展示。√

正确

错误正确答案：

2.银行网点营销工作总结篇二

回顾银行个人业务发展的历史, 原有的考核机制曾经使个人利益与团队利益在一定程度上达到统一, 充分调动了员工的积极性, 涌现出一批营销服务能手, 较好地满足了客户需求, 为业务发展作出了突出贡献。但是, 随着业务深入发展, 原有的考核机制在网点内矛盾开始逐步显现, 主要可以归纳为个体营销与协作营销的矛盾、个人能力与团队利益的矛盾。随着客户理财需求的增长和同业竞争升级, 个人能力日显势单力薄, 越来越需要营业网点以一个团队的姿态服务客户, 这种矛盾可能会成为业务发展的瓶颈。

二、优化工作流程

网点内部实施明确分工、按岗考核, 并通过积分等考核方式, 实现各岗位之间的利益捆绑。比如说, 高柜柜员作为经办岗, 负责满足客户基本交易需求, 挖掘、发现客户潜在理财需求, 向个人业务顾问推荐。那么对高柜柜员的考核就侧重于交易量、服务质量和推荐量。个人业务顾问负责维护大众客户和大众富裕客户, 沟通满足客户理财需求和对高端客户的挖掘。对个人业务顾问的考核侧重于合规的产品销售量、高端客户推荐量和服务质量。个人客户经理负责维护和拓展高端客户, 满足高端客户理财需求, 客户经理的考核侧重于新增高端客户、对高端客户合规的产品销售量和高端客户服务质量。

三、工作流程优化后体现出的优势

(一) 提升了团队整体营销服务能力。

优化流程后, 每个岗位均需要靠其他岗位配合才能完成整个的营销和服务流程, 特别是在实行“积分考核”制度的网点, 员工每个积分值的大小, 均根据网点整体目标实现的多少来确定, 每个员工的个体目标与团队整体目标的实现紧密相关。积分考核缓解了员工之间因利益分配矛盾带来的不和谐因素, 注重员工的过程管理, 从过程中要结果, 为团队建设创造了良好的条件。只有团队和谐, 才能实现岗位间配合、衔接和补位, 员工认识到这一点之后, 在客户维护和销售过程中会更加主动地互相配合和补台, 流程得以顺畅、协作力得以加强。

(二) 提升员工满意度。

目前影响员工满意度的最重要因素就是“协同”, 员工非常看重“小生态环境”的和谐顺畅, 甚至超过了对绩效分配、职级晋升等方面的关注。网点业务流程优化之后, 在共同的工作目标下, 在协作和配合的过程中, 更有利于形成团队和谐氛围。员工心情好了, 各岗位的配合就会更顺畅, 对客户的态度会更好, 又会促进业务的发展, 从而实现“小生态环境”的良性循环。

(三) 提升营销服务效率。

基金、保险、黄金等理财业务耗时较长, 高柜柜员在与客户进一步沟通和讲解的过程中, 易造成客户在高柜积压, 延长客户等待时间。流程优化后, 高柜柜员由直接理财转变为推荐, 只需简单向客户介绍产品, 就可以将客户推荐到低柜, 单个客户办理业务时间缩短, 排队现象一定程度上得到缓解。把理财业务放在低柜后, 个人业务顾问可以充分与客户沟通, 由于专业专注, 对产品的理解比较深入, 能够将产品的特点、收益、风险等陈述得比较全面, 更加贴近客户的理财需求, 营销成功率也相对较高。

四、工作流程优化中需要转变的观念

(一) 高柜岗位定位的转变。

很多高柜人员已经开始将高柜从一个作业岗位看作一个理财岗位, 其实就岗位本身的定位来说, 高柜一直都是一个简单的作业岗位, 只是应该要肩负一定简单、快速的推荐功能, 从理财业务角度来说, 高柜柜员和大堂经理应该是起着对到行客户的过滤作用, 高柜通过辨别客户的资产状况, 以及来办业务的类别, 在做好服务工作的同时, 将有需求的客户及时转介低柜或客户经理。

(二) 对个人业务顾问岗位认识的转变。

业务流程的优化是以操作为主的交易型网点向以服务销售型为主的理财型网点的转变, 而优化成功的关键因素是要在网点打造一支“精英部队”———个人业务顾问;这个岗位在整个客户维护、产品销售过程中成为关键环节。如果高柜推荐的客户在低柜营销成功率很低, 或低柜由于业务素质不高而引发误导客户等风险, 网点业务流程优化就会失败。因此, 要把能力强、业务素质高的员工放在低柜, 培养和提升个人业务顾问的业务素质是业务流程优化的重要工作。

(三) 对大堂经理岗位认识的转变。

3.银行网点营销工作总结篇三

《服务促营销----银行网点服务营销提升训练》

培训对象

大堂经理、柜员、客户经理

课程大纲

第一章、银行网点服务营销自我修炼

一、现代服务新理念(一)为什么要让客户满意

1、我们的工资由谁付?

2、什么是银行生存的根本?

3、在产品同质化的今天，我们靠什么赢得市场?

4、客户满意好处与客户不满意的后果分析(二)客户满意度VS 忠诚度

(三)由客户满意到客户忠诚的服务策略

1、主动服务

2、创造惊喜

3、增进互动

4、超值享受

5、细节到位

6、量身打造

7、关怀体贴

8、客服工具

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(四)6心服务 1.正面心 2.团队心 3.主动心 4.付出心 5.责任心

6.平常心(受挫心态训练)

四、压力与情绪管理(一)正确认识压力、情绪(二)常用的调节方法

(三)NLP心理学对情绪的调控技术(四)宗教中对情绪调节的方法案例分析及短片观看：执意报复银行的客户银行客户下单前突然反悔某银行团队合作变投诉为“金” 电力公司的投诉处理移动公司的服务不要为了服务而服务

第二章、银行网点服务营销沟通技巧

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一、沟通的2种模式

二、沟通3要素

三、沟通的禅定----身心合一

四、沟通4大基石：

(一)望：

1、眼球转动;

2、观察部位;

3、焦点VS外围视觉;

4、读心术(表情、动作信号)(二)闻：聆听的技巧、聆听的4个境界

(三)问：

1、封闭式/开放式;

2、高效引导法;

3、三归提问法;

4、强力提问法

(四)说：

1、上什么山唱什么歌;

2、见什么人说什么话;

3、复述;

4、先跟后带;

5、魔术语言;

6、增强说服力的方法(10大说服力法则;其他增强说服力的方法)

五、亲和力：亲和力3前提、情感银行、同一频道----先跟后带、V.A.K、瞬间亲和力……

六、沟通8宝

七、高效沟通六步曲(一)、营造氛围(二)、理解共赢(三)、分析问题(四)、提出方案(五)、认同执行(六)、检查反馈

八、高效沟通3要诀(一)、标准化(二)、多向性

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(三)、短平快

九、抱楚为痛----沟通沟心(一)行为冰山模型

(二)马斯洛需求层次论(完善版)(三)对方最关心的是什么(四)如何站在对方立场进行沟通(五)客户身份识别

十、明心见性----DISC客户性格分析(一)DISC四种性格的特点描述(二)DISC四种性格的录像片断(三)针对不同性格的沟通技巧(四)自我测试：自己属于什么性格? 案例分析、游戏及短片观看：沟通中的误会营业网点客户身份识别不同性格客户的沟通三分医机，七分医人乔吉拉德的教训无法抗拒的亲和力德国情报局的读心术游戏、训练：巧猜年龄、生日 3种角色的沟通

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第三章、银行网点环境标准化

一、网点外部环境标准化

二、自助区环境标准化

三、网点内部环境标准化

四、网点现场5S管理

案例分析、短片观看：某银行网点考评排名落后的原因实施5S带来的改变

第四章、银行网点晨会标准化

一、晨会的意义

二、晨会的流程

三、如何有效开晨会? 案例分析、短片观看：某企业同时解决晨会及部门关系的措施某银行晨会的现场

第五章、银行网点员工形象礼仪标准化

一、银行网点员工职业形象与职业礼仪

二、银行网点员工仪容

三、银行网点员工仪表

四、银行网点员工仪态

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案例分析、短片观看：某银行离职员工的忏悔银行员工不同仪容、仪表、仪态的对比

第六章、银行网点服务流程标准化

一、柜员服务操作规范

1、柜员服务流程

2、柜员服务要点

3、柜员营销技巧

二、大堂经理工作规范

1、大堂经理的角色定位

2、大堂经理的工作规范

3、大堂经理的服务流程

4、大堂经理的营销技巧

三、客户经理服务营销

1、客户经理服务营销5部曲

2、客户经理服务的营销技巧案例分析、短片观看：客户缘何发火? 某银行大堂的经验分享柜员营销7步曲大堂经理7步曲

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第七章、银行网点现场客户管理技巧

一、客户的引导与分流

二、客户情绪管理技巧

三、针对性的客户服务

四、峰终定律的应用

案例分析、短片观看：某银行的客户现场引导、分流移动营业厅的客户现场引导、分流某银行客户投诉排队久某银行客户行为不文明某银行客户遇设备故障

第八章、银行客户投诉处理技巧

一、如何看待银行客户投诉?(一)任何行为背后都有正面的动机(二)看清自己(三)进步动力

二、银行客户三种需求(一)业务咨询(二)倾诉发泄(三)尊重认同

三、处理银行客户投诉的宗旨：客户满意最大VS银行损失最小汇师经纪官方网站：http:/// 张朝强：http:///jiangshi/zhangchaowei/

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四、银行客户投诉处理的原则：客户永远没有错

五、处理投诉的要诀(一)结果第一，道理第二(二)先处理感情，再处理事情

六、转怒为喜----顾客不满抱怨投诉处理技巧(一)产生不满、抱怨、投诉的三大原因

1、对产品和服务项目本身的不满

2、客户对服务人员的服务态度及技巧不满

3、客户自己的原因(二)客户抱怨产生的过程

1、由量的积累到质的爆发;

2、潜在不满à即将转化为抱怨à抱怨à潜在投诉à投诉(三)顾客抱怨投诉的心理分析

1、精神满足

2、物质满足

(四)影响处理客户不满、抱怨、投诉效果的三大因素

1、处理时的沟通语言

2、处理时的方式及技巧

3、处理时的态度、情绪

(五)客户四种性格与抱怨投诉的心理分析及处理技巧

1、针对DISC四种客户性格的沟通技巧

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2、针对DISC四种客户性格的抱怨投诉处理技巧(六)超越客户满意的三大策略

1、提高服务品质

2、巧妙地降低客户期望值

3、精神情感层面满足(七)顾客抱怨投诉处理管理

1、三换原则

2、“同一口径”法则

3、“24小时”法则

(八)10种常见错误处理顾客抱怨的方式

三、只有道歉没有进一步行动

四、把错误归咎到顾客身上

五、承诺没有兑现

六、完全没反应

七、粗鲁无礼

八、逃避个人责任

九、非语言排斥

十、质问顾客

十一、语言地雷

十二、忽视客户的情感需求(九)顾客抱怨及投诉处理的六步曲

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专业为企业/培训机构提供师资。

1、耐心倾听客户发泄

2、共情理解真诚致歉

3、收集信息分析原因

4、提出合理解决方案

5、征求意见立即执行

6、追踪服务建立档案

(十)顾客抱怨投诉处理的“三明治”技巧(十一)降低客户期望值的技巧

1、巧妙诉苦法

2、表示理解法

3、真诚请教法

4、同一战线法

5、善用标准法

6、叙述经验法

7、首次发现法

8、先紧后松法

9、原因结果法

(十二)当我们无法满足客户时。。。

1、替代方案

2、巧妙示弱

3、巧妙转移

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(十三)客户抱怨及投诉处理的八大策略

1、息事宁人策略;

2、ABC法则策略;

3、黑白脸策略;

4、上级权利策略;

5、丢车保帅策略

6、威逼利诱策略;

7、迂回包抄策略;

8、攻心为上策略

案例分析：银行客服人员的烦恼某银行客户投诉处理银行设备故障投诉移动公司处理顾客抱怨 95598客户投诉

消了电视机的磁却消不了客户的气

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评问与答

学习总结与行动计划

4.银行网点营销工作总结篇四

课程背景：

近年来，银行业优质文明服务的竞争日益加剧，银行要把握发展机遇，就要积极实施变革与转型，从而提高核心竞争力。在银行的整体布局规划中，网点是最重要的环节之一，是银行与客户直接交流的第一平台，是银行参与市场竞争的重要资源。因此通过建立一套标准化、规范化的银行服务营销体系和网点现场环境管理体系，使标准化、规范化、人性化的服务营销融入网点各岗位员工的日常工作服务流程中，使之成为标准，同时树立营销理念，梳理网点各岗位服务营销流程，提升厅堂服务营销技能及网点整体服务营销管理水平，全面提升网点综合效能。

课程目标：

1.建立网点内外环境标准;2.导入厅堂服务营销流程； 3.明确厅堂服务营销管理； 4.导入晨会及开门迎客流程；

5.明确投诉处理流程，掌握投诉处理技巧； 6.树立主动营销理念，掌握八项营销技能； 7.提升客户常态维护能力；

8.提高网点整体服务营销管理水平，提升网点效能。

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：银行网点负责人、客户经理、大堂经理、柜面人员等

课程大纲

第一讲：全员心态角色转变

一、金融互联网发展对银行的影响 1.金融互联网发展趋势解读视频分享：颠覆的世界 2.新形势下银行变革趋势 3.营业网点发展阶段解读 4.营业网点的五大角色 5.网点转型与岗位需求

6.各大商业银行战略转型背后的思考案例分享：工行人员内部调整后的员工心声

二、新形势下网点负责人管理能力提升 1.管人 1）管自己 2）管员工 2.管事 1）业务合规 2）风险控制 3）现场管理 4）服务管理 3.管思想 1）监督教育 2）沟通辅导 3）团队激励

三、新形势下银行员工发展新机遇 1.减高增低 2.坐商变行商

3.纯操作技能到服务营销综合技能的转变现场互动：

1）你未来的核心竞争力是什么？ 2）不同的定位能否改变自身的发展？ 3）大环境下如何迎接银行转型？ 4）你能够快速进行角色转换吗？

四、主动营销服务先行 1．为什么要提供优质服务？ 1）银行生态环境的改变 2）银行竞争的多元化 3）以客户为中心的客户需求 2．如何提供优质服务？——优质服务三纬模型 1）主动服务——服务意识 2）用心服务——服务技巧 3）细节服务——服务礼仪 3.七化服务

五、树立服务营销理念 1.以服务促营销

2.提供客户最需要的就是好的营销 3.将服务做到极致就是最好的营销

第二讲：厅堂服务营销流程

一、营业网点服务营销流程 1.主动迎候 1）主动问候 2）面带微笑 3）15°鞠躬礼仪 4）指引手势标准 2.了解需求

1）主动询问客户需求 2）耐心倾听并得到客户确认 3）迅速判断客户需求 3.积极响应

1）答应语、提示语、劝留语 2）耐心解释安抚 3）等候告知并致谢 4）提出解决方案

5）特殊情况可适时提供差别化服务 4.协助办理 1）耐心指导 2）适时提供帮助 3）协助引导客户办理 4）资料及证件的递送 5.抱怨应对

1）明确投诉处理的目标与原则--总原则—先处理心情再处理事情--时效性—及时安抚快速给出方案--同理心—理解并认同客户的观点--双赢互利—合情合理合规的方案 2）处理七步曲--迅速隔离--安抚情绪--充分道歉--搜集信息--给出方案--征询意见--跟踪服务 3）投诉处理七锦囊 6.主动送别 1）服务满意确认 2）送别语 3）其他帮助

主动给客户必要的提示和提醒主动给客户提供其他服务

二、大堂经理服务营销流程 1.不同时段的工作流程

1）营业前--检查设备、整理仪容、准备物件 2）营业中--客户识别、分流引导、厅堂管理 3）营业后--关闭设备、收集信息、统计上报 2.定点站位模式

1）大堂引导区——1号位 2）智能服务区——2号位 3）客户等候区——3号位 4）贵宾服务区——4号位 3.服务营销七步曲

1）站相迎--标准站姿、面带微笑、鞠躬问好 2）快分流--了解需求、迅速判断、分流疏导 3）速识别--主动沟通、快速识别、差别服务 4）简营销--等候告知、产品推送、巧妙推介 5）缓情绪--耐心倾听、解释安抚、提出方案 6）助办理--发现需求、耐心指导、协助办理 7）礼相送--面带微笑、温馨提示、欢迎再来案例分享：--厅堂联动客户的识别推荐--客户银行卡遗失后的紧急挂失 4.大堂经理服务营销标准用语

三、柜面人员服务营销流程 1.柜面服务六原则 1）“先外后内”原则 2）“先接先办”原则 3）“首问责任制”原则

4）“接

一、安

二、招呼三”原则 5）“暂停服务亮牌”原则 6）“唱收唱付”原则 2.服务营销七步曲

1）站相迎--标准站姿、举手招迎、请客入座 2）笑相问--微笑问候、了解需求、业务确认 3）双手接--双手接入、稳拿稳放、双手递出 4）巧营销--等候告知、产品推送、巧妙推介 5）快准办--请输密码、核对签字、过钞提醒 6）提醒递--再问需求、递送单证、核对收好 7）站相送--标准站姿、面带微笑、挥手告别 3.柜员服务营销标准用语

四、银行网点五声服务 1.来有迎声 2.走有送声 3.问有答声 4.赞有谢声 5.怨有歉声

五、银行网点服务十准则 1.换位思考 2.客户满意 3.协助引导 4.微笑服务 5.灵活变通 6.尊重客户 7.勇于担当 8.有错就改 9.一视同仁 10.永不说不

现场互动：你给客户留下了什么？

第三讲：厅堂服务营销管理

一、明确职责分工 1.网点负责人 2.大堂经理 3.柜面人员 4.客户经理 5.后台人员

二、优化厅堂配置 1.厅堂外部环境 2.厅堂内部环境 3.自助机具管理

三、营造营销氛围 1.制造热销氛围 2.展示销售主题 3.现场服务互动 4.巧妙礼品运用

四、现场问题处理 1.发现问题，及时反馈 2.特殊情况，越级上报 3.记录完整，归档管理

五、网点高效晨会 1.召开晨会的目的 1）调整状态 2）总结工作 3）明确目标 4）分享经验 5）学习知识 6）团队激励 2.召开晨会的要点 1）晨会时间 2）晨会主持 3）参会人员 4）晨会内容 5）队列站位 6）晨会记录 3.召开晨会的流程 1）列队站好 2）主持开场 3）仪容检查 4）昨日工作 5）今日工作 6）主题分享 7）鼓舞士气 8）总结结束第四讲：厅堂服务营销技巧

一、掌握营销基本功 1.学习产品知识 1）熟悉营销产品类别 2）熟练掌握产品知识 2.洞悉客户心理需求

1）安全心理：增加客户安全感的方法 2）求快心理：快速办理的方法 3）尊重心理：满足客户自尊心的方法 3.提问引导技巧 1）封闭式提问 2）开放式提问 3）探寻式提问

二、识别分流转介 1.三次识别

1）客户进入营业厅的第一次识别 2）客户等候办理业务时的第二次识别 3）客户办理业务过程中的第三次识别 2.三级分流 1）引导一级分流 2）等候二级分流 3）柜台三级分流 3.三步转介 1）转介前确认 2）转介过程中 3）转介后跟进

三、主动营销流程 1.快速建立信任 2.发现销售机会 3.探寻引导需求 4.介绍对应产品 5.产品异议处理 6.推动营销促成

四、快速营销技巧 1.识别潜在客户 2.把握关键时刻 3.营销产品选择 4.营销话术运用 1）一句话营销 2）三句半营销

讨论分享：如何引起客户的注意和兴趣？

五、联动营销流程与技巧 1.联动营销的优势 2.联动营销的模式 1)联动营销涉及的岗位 2)联动营销信号发出的时机 3.联动营销的关键 1)如何做好客户转介绍 2)转介绍过程中使用什么工具 3)在什么情况下联动营销 4.联动营销七明确 1)明确主推的业务 2)明确主推的客群 3)明确业绩的分润 4)明确营销的话术 5)明确使用的工具 6)明确高峰的督导 7)明确承接的流程

案例分享：“钉子户”的识别推荐营销过程

第五讲：客户分类维护挖掘

一、客户分类方法 1.根据客户价值分类，确定维护频率 2.根据客户取向特征分类，确定维护内容

二、客户分层服务 1.横向划分

顶级客户-核心客户-潜力客户-普通客户 2.纵向划分

商区-社区-专区-园区-农区-创区 3.精准划分客户-客群-社群

三、客户维护方式 1.日常情感关怀

1）重要节日、客户生日、重要纪念日 2）客户感兴趣的非金融类信息 3）其他共同话题

4）小型客户意见调查与反馈 5）原则-投其所好，投其周围人所好 2.产品售后跟踪 1）账户到期提醒 2）账户收益提醒 3）账户异动提醒 4）账户止盈止损提醒

5）客户已购买产品的相关信息 3.举办客户活动 1）财经、投资类沙龙

2）理财知识、行情分析类讲座 3）宴会、酒会 4）短途客户旅行活动 5）营销活动的策划依据

--让顾客需求跟我们服务发生关系

6）基本思路：实时、时事、客群、联盟、公益 7）客户活动三原则 8）活动策划三阶段

课堂练习：各组自拟主题进行客户活动策划，并在实战阶段落地执行 4.定期财富诊断

1）对客户已购买产品进行分析与回顾 2）为客户下一步投资提供专业建议

3）对已提供给客户的理财规划进行跟踪与修正 5.客户外拓拜访 1）目标客户选择 2）客户拜访流程 3）外拓后期维护

四、维护频率及内容 1.定时维护 1）产品到期 2）节日问候 3）生日问候 4）意见调查 2.不定时维护 1）情感关怀 2）金融常识 3）共同话题

五、客群精准营销方案 1.选定目标客群 2.深度挖掘痛点 3.制定可行方案 4.落地执行方案 5.复盘完善方案 6.形成营销模式

六、完善信息档案 1.定期检查评估 2.不断收集信息 3.完善客户档案第六讲：电话邀约技巧

现场互动：你接到过销售人员的电话吗？感受如何？为什么？

一、电话邀约的作用和意义 1.接触营销前的重要环节 2.提升客户接触率的方式--容易联系到客户

--通过非现场方式增进了解 3.营销成本低

二、邀约前准备 1.明确邀约目标 2.选定目标客户 3.熟悉客户资料 4.设定邀约任务 5.短信提前预热

课堂练习：各组安排主题内容进行短信预热演练 6.提前安排话术 7.选择通话时间 8.自我状态调整

三、邀约中技巧 1.确认对方身份 2.询问是否方便 3.简明自我介绍 4.说明来电目的 5.探寻客户需求 6.发出相关邀请 7.客户异议处理 8.敲定面谈时间

5.银行网点营销工作总结篇五

一、活动主题:“新春社区行精彩巧亮相” XXXX 银行支行作为一个座落于高端社区的新开支行，借助两节之间的喜庆气氛，以个人业务产品与服务为主，积极进社区宣传支行、宣传浦发、大力推广个人金融业务，逐步扩大客户基础。

二、活动时间: 20XXXX 年 1 月 5 日、12 日、19 日、26 日 2 月 16 日、23 日、3 月 1 日、8 日。

共计 8 次三、活动形式与内容:(1)社区活动针对支行周边社区，在社区开展营销活动，支行全体人员计划在春节前后利用八个周末的时间: ①、分别进入之窗、漾日湾畔、浪琴屿、西海岸花园等邻近重点社区，摆设我行的营销展台，现场进行讲解和宣传(或现场开户)，把我行的产品介绍给客户，明确我行

的具体位置，结合活动促销内容，确定社区目标客户，积极拓展相关业务量，切实提升社区营销经营业绩，吸引客户在我行办理个人业务。

②、针对一些相对较远的重点社区，如:蔚蓝海岸、招商海月、天骄华庭、海岸明珠等，以新股直通车、基金精品屋、银行卡等产品为主导，利用社区公告牌张贴、信箱投递、短信发布等形式全方位发布信息，逐步树立我行的社区银行的服务形象，加强与目标社区的各项联系，密切网点与社区客户的感情，稳步推进社区营销工作。

(2)闹市区活动主要依托附近写字楼、超市、娱乐场所等开展宣传。

①、在附近天虹、岁宝、家乐福、吉之岛等大型超市的收银处摆放我行开业宣传单，租用场地设立相关展台，介绍我行刷卡优惠回馈政策及轻松理财卡的强大功能，吸引客户了解浦发银行。

②、在附近天利广场、海岸城等高档写字楼或保利国际剧院等高档娱乐场所设计展台，推出相关优惠促销活动吸引客户在我行开户。

③、走访周边地产公司地铺及商铺商户，重点介绍我行的个人信贷产品及优惠政策。

四、活动目标通过本次系列活动，全支行个人银行业务力争实现以下目标:(1)使周围潜在客户明确知晓我行所处位置，了解浦发银行及相关产品优势特色，逐步前来在我行开办业务。

(2)开展产品宣传，抓住年末存款回流的机会，抢占市场份额。

(3)争取在2月底储蓄存款余额突破 2千万元;三方存管资产市值突破 2 千万元;个贷发放量超过 2 千万元;新股直通车签约金额超过600万元;为我行后续开展个金业务奠定基础。

五、活动费用 (1)场地租赁费:平均 600 元/次*8 次=4800 元(2)宣传制作费:约 3600 元(3)促销礼品购置费:18000 元(4)午餐饮水费用:平均 XXXX0 元/次*8 次=1200 元(5)短信发布费:约 6000 元(6)资料投递费:约 3000 元上述六项合计，约需 36600元。

银行父亲节活动策划方案（二）

为真情回报您长期以来对 XXXX 银行的信任和支持，工商银行北京分行联合西单太平洋百货五棵松店开展“欢度父亲节、刷卡满额赠好礼”活动，具体内容如下: 一、促销活动时间: 20XXXX 年 6 月 4 日至 20XXXX 年 6 月 20 日二、参加卡种: 工商银行发行的牡丹信用卡[包括牡丹人民币贷记卡、牡丹双币贷记卡(国际卡)、牡丹准贷记卡、牡丹新版交通卡]。

三、活动内容: 多重好礼随机中:活动期间，工商银行持卡人在西单太平洋百货五棵松店通过工商银行 POS 当日刷牡丹信用卡消费满 XXXX0 元，即可获得随机中奖机会，当您的签购单上显示“恭喜您中 XX 等奖”的字样时，即获得相应奖品: 一等奖 XXXX0 元商场购物券;每日一个。

二等奖 50 元电话储值卡;每日一个。

四、活动规则:

1、奖品领取及积分兑换地点商场指定收银台。

2、持卡人领取奖品需要提供当日消费签购单、本人信用卡，并在商场兑奖登记簿上进行签字确认。

3、满额赠礼数量有限，每卡每人每日限兑换一份。

五、参加商场: 1、商场地址:XXXX 2、商场电话:XXXXX 6 月 17 日至 19 日，持 XX 银行卡(含理财卡、信用卡)至南昌地区百货、娱乐、餐饮类商户刷卡消费，单笔刷卡满 1288元即有机会至 XX银行南昌分行各网点领取精美茶具一套。

活动期间每名持卡人限领一份礼品;礼品总量 200 份，送完即止。

活动细则: 1、交易时间以签购单上打印时间为准，非活动期内交易的签购单不具备参与本次活动资格。参加活动的商户类型详见《参加活动商户类型一览表》，商户类型可通过签购单上“商户编号”的一致;签购单金额不得合并及分拆;本次活动不包括取现、转账、网上支付、团购或购买购物卡类刷卡消费;以 XX 银行卡结算的签购单方可参与此次活动。

3、签购单原件为兑换礼品的重要凭证，不接受对账单、签购单复印件、重打印等其他形式的刷卡证明;满足礼品领取条件的持卡人须在 6 月 30 日前凭 XX 银行卡、商品销售小票或购物发票及 POS 签购单原件至 XX 银行南昌分行各网点于营业时间内兑换礼品，过时不候;领取后请配合工作人员做好登记工作;持卡人领取礼品后，签购单原件将被工作人员收回，无法提供或拒绝交回签购单原件的持卡人不具备领奖资格。

4、同一笔交易不得重复领取活动礼品，不得重复参加本行同期开展的其他银行卡刷卡促销活动。如持卡人获赠礼品后发生撤销或退货导致不符合活动受赠礼品条件，以及同笔交易重复参与活动的，须向 XX 银行退回所获赠礼品。否则，XX 银行将按本次活动礼品当地市场价格从持卡人银行卡账户扣除相应款项。

5、本次活动礼品由生产商或供应商提供，相关的礼品质量及服务事宜以及由此产生的法律责任，均由生产商或供应商负责，XX 银行不承担任何法律责任。

6、在法律允许的范围内，XX 银行保留对本次活动条

6.网点精准营销的实践与探索篇六

所谓的精准营销,指的是在精准定位的基础上,依托现代信息技术手段建立个性化的顾客沟通服务体系,实现企业可度量的低成本扩张之路。结合银行业,精准营销可以解释为对银行客户进行精准定位,依托场内展示与解说的形式与客户建立沟通渠道,充分了解客户需求,借此拓宽银行产品的覆盖率,打响产品知名度,提高客户的忠诚度。

对于不同的网点来说,精准营销的偏向各不相同。即使是同样内容的场内营销,也会有不同的侧重点,这是我们大家熟知的“对症下药”。首先,对象要找对。在精准营销的客户选择上应该要遵循物以类聚的原则,同一类型的客户聚在一起才会产生共鸣,才能将现场的气氛推向高点。对客户我们可以按照风险偏好分类,比如常见的谨慎型、风险偏好型、激进型等。如果本场主打存款类,那么应该邀请保守型、谨慎型的客户。如果主打理财产品,纸黄金,或者基金等,那可以邀请风险偏好的,或者紧跟市场风向的一些客户,这些客户往往对经济或者国家政策有一些自己的观点,所以在开场前最好做些功课,不然到时候有些尴尬。其次,炒热气氛。我们精准营销虽然不用像电视导购那样用“888”,“998”的套路。但是让客户有兴趣开口,积极投入讨论或者提问都是非常有助于提高精准营销的效率,同时也有助于增长展示者的信心。最后,抓住机遇,采取有效的策略将顾客成为我们的客户。

每次精准营销都像一次挑战,要把自己的角色展示好,试着以更轻松、更通俗的方式,向客户传达。成功的精准营销离不开大堂人员的协助,只有共同努力,才能赢得市场。

7.银行网点工作亮点总结篇七

（1）存款总量稳步增长，存款余额突破1.78亿元；

（2）日均存款近50万元；

（3）网银业务开办1400户；

（4）加办短信2800户；

（5）销售保险产品750万元；

（6）销售理财产品20xx万元；

（7）新增pos机三台。

现将我营业部一年来的工作情况汇报如下：

一、实施重点营销策略，大力拓展重点客户

前年底，我从理财经理提升为营业部主任，一切都得从头开始。但我心里暗下决心：一切从拓展开始，转变观念，实施重点营销策略。在拓展工作中，我采取重点攻克、各个击破的战术，终于初见成效。

泰来县金泽自来水公司、泰来县中医医院是两个现金流量大的单位。通过主动出击，大力拓展，这两个单位现已成为我行重要的基本客户。

二、策划开展营业部存款工作劳动竞赛活动，大打全员营销牌x为了把“存款立行”的观念深入人心，树立全员营销意识，调动营业部全体员工揽存的积极性、主动性和创造性，根据“群策群力抓存款、振奋精神求发展”的经营方针，积极组织开展了包括营业部保安在内的存款工作劳动竞赛活动。为此，还专门制订了《关于开展10—50000元以上新开户竞赛活动的办法》，既增强了营业部的全员营销意识，又发挥了全部门员工的资源优势，有力地推动了营业部的业务发展。

三、制订《重点客户服务与管理的实施细则》，狠抓项目管理工作，全面推行重点客户管理制度

针对邮储银行毕竟是小银行的特点，银行的实力和员工的精力都比较有限，要在激烈的金融市场竞争中求得生存与发展，我们必须以重点客户为目标，狠抓重点客户和项目管理的工作。为此，我在分析了泰来县地区及我行客户市场的情况之后，按照支行筛选的《支行目标客户名单》，特制订了《重点客户服务与管理的实施细则》，对重点客户实行定期走访和实时监控制度。为了把重点客户管理工作制度落到实处，还编制了《走访重点客户日程表》、《目标客户基本情况表》和《大户存款动态监控日报表》，为全面实施项目管理和重点客户管理制度奠定了基础，得到了支行有关部门的赞扬。

四、推行定期例会制度，合理安排劳动组合，工作质量和效率明显提高

为了检查、督促营业部的各个阶段性工作，不断总结和共享有关经验及教训，特别在营业部建立了定期例会分析制度。同时根据营业部业务发展的实际需要，对劳动组合进行了合理调度，既充分发挥了人员的各自优势，又调动了每一个员工的工作积极性、主动性和创造性，有力地促进了营业部工作质量和工作效率的进一步提高。

五、20xx年工作计划

20xx年，将进入一个斩新的年度，在邮储银行的大舞台上，我决不松懈甚至骄傲自满，要全新理念，始终牢记“无功便是过”的警示。并以今年的工作结果为起点，在支行领导的带领下，同大家一道，发扬敬业精神，继续努力，争取再创泰来县支行营业部业务发展的新高。

（一）个人方面

1、拓展一到两个既符合分行、支行政策，又能带动营业部业务稳定增长的重点客户；

2、进一步落实岗位责任制，确保营业部的每一项工作都有人抓、有人管，分清责任，并落实到人；

3、加强制度建设，进一步完善有关的管理制度和考核办法；

4、加强学习，不断提高政治修养，服从大局，事事以身作则，不让大家做的，自己坚决不做，努力营造一个更加“开拓、务实、严谨、和谐”的经营管理环境。

（二）业务方面

1、不断提高存款总量，立正存款余额突破新高；

2、不断提高日均存款额，保证业务量稳中求进；

3、网银业务、手机银行业务、加办短信业务数量争取较20xx年实现翻一番；

4、保险产品、理财产品销售突破5000万元；

8.银行网点工作计划篇八

时光在流逝，从不停歇，成绩已属于过去，新一轮的工作即将来临，做好计划可是让你提高工作效率的方法喔！那么计划怎么拟定才能发挥它最大的作用呢？以下是小编整理的银行网点工作计划3篇，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

银行网点工作计划篇1

一、加强日常管理工作各支行明确各岗位职责，使网点人员既能合理分工又能团结协作，推进“联动营销”。

XX年任各重，压力大，各支行应把工作目标按职责分工落实到每个人，确保XX年各项任务的顺利完成。

二、加强监督检查工作XX年将完善各项制度，对发现的问题及时纠正，查漏补缺，进一步加大检查力度，对各种违规行为绝不姑息。

三、不断提商后勤服务水平落实车辆、会务和接待三项服务工作，切实保障区支行的日常运作。区支行现有小车4部，主要是保障支行领导的日常用车，同时协调好各部门的工作用车。

XX年,车辆运转正常，没有发生任何大的事故,XX年继续做好车辆管理工作,一是部门领导定期加强对司机进行安全教育,增强司机的安全意识,克服安全管理中思想麻痹、得过且过的现象。二是司机认真遵守有关行车规章制度,做到疲劳不驾车，酒后不驾车，对车辆勤检查，勤保养，勤维护。发现问题及时解决，做到车辆不带病上路, 司机不带情绪开车, 确保安全行车。对客户接待和会议组织，进一步创新运转机制，改进服务方式，优化工作流程，做好各个环节的有机衔接，保证有序运行。

四、做好“为民服务创先增优”活动XX年我行将继续优质文明服务中严格遵守上级有关规定，将“为了服务创先争优活动”全面开展，落到实处。并针对实际情况，我行将抽出专门人员利用利息时间及周六周日时间通过对网点进行暗访等形式，对辖内所有网点的文明服务情况进行监督，及时提醒存在的问题并督促全行员工增强服务意识、转变服务观念、、强化服务措施。

五、认真做好人事劳资工作一是加强考勤管理，规范考勤制度，实行考勤月报按时上报，在严格落实考勤责任制度的同时，进一步完善请假制度的管理，二是加强劳动用工管理，构建和谐稳定的劳动关系，严格岗位管理，进一步提高劳动关系管理的规范化水平。

六、做好安防工作因金融行业的特殊性，各支行应征对断电、电脑设备紧急瘫痪状况组织员工进行定期演习，从面有效的保证营业的正常开展；会计主管每天定期对已经安装的安防设备进行检查，加强对保安人员的培训，增强他们的业务知识和敬业精神。

银行网点工作计划篇2

20xx年，是营业部实施新的绩效考核办法的第二年，也是支行业务发展面临严峻挑战的一年。为此分理处认真总结20xx年工作基础上，深刻认清当前形势，找准市场脉搏，扬长避短，围绕“提升经营管理水平，加快业务发展”为中心，同心同德，努力实现各项业务健康、快速发展。

一、注重发挥网点优势，抓住发展机遇，推动优势业务快速发展。

储蓄存款是银行的生存之本，也是行长目标考核的重要指标之一。分理处20xx年储蓄存款时点和日均指标完成的情况比较良好，作为网点的强势指标，明年也必须紧紧抓住储蓄存款业务不松懈，稳扎稳打，促进网点良性发展。20xx年开门的第一季度是一年的营销旺季，各家银行之间的存款竞争将十分激烈。如何在旺季营销中把握机遇取得胜利，是来年工作的主要任务。分理处存款营销的基本思路是“进得来、稳得住”。

首先，所谓“进得来”，便是要大力发掘存款资源，挖转他行存款和市面流通资金存入我行，使网点处存款快速增长。第一，发动全所员工，积极提供存款营销线索，只要发现有价值的营销线索，客户经理和相关营销人员马上行动，采取多种方式联系客户，争取挖转资金。其次，利用春节资金大量回笼的时机，及时发现和追踪客户的资金流向，将短期游资变成长期存款。再次，充分利用我分理处现有的宣传方式，例如短信营销、宣传标语等传达我所吸收存款的信息，吸引客户主动上门。

其次，“稳得住”，稳得住的关键是将本所的现有存款牢牢留住。一季度是银行挖转存款的旺季，各大银行之间的竞争必定异常激烈，我分理处现有的存款也面临被他行挖转的风险。根据目前的统计数据，一季度我分理处共计有数百万的定期存款将要到期，能否留住这一部分资金对我们至关重要。因此，我们借鉴20xx年营销的成功经验，采取主动联系即将到期客户、向客户赠送营销礼品等方式，至少稳定该笔资金的50%。

再次，保本理财是存款和理财双向计算的产品，时间短周转快利率高，可以吸引一部分对资金流动性要求较高的客户。柜面和网点营销人员可以加大保本型理财产品的销售，作为存款的有益补充，也可起到推动网点存款增长的目的。

二、结合网点特点，大力拓展商友卡，增加发卡量。以点带面，以卡引存，带动业务全面发展。

分理处地处市区繁华地段，交通便利商户林立，每一家商户都是可挖掘的商友卡潜在客户。以新增商友卡为媒介，可以吸引商户货款增加网点存款，带动中小商户转账pos新增工作，同时还可向商户推销信用卡，一举多得。目前我网点主要跟进的项目是女人城的商友卡商户拓展工作，具体工作从20xx年11月份开始进行商户摸底宣传，20xx年是我网点商友卡新增发卡的重要客户群，在来年由网点负责人牵头、客户经理负责进一步加大力度跟进，改变以往业务拓展单一、被动的局面。

三、网点日常经营指标常抓不懈。

在紧锣密鼓的开展存款营销和商友卡拓展的同时，网点的其他日常经营指标也不能松懈。例如重点基金、保险、贵金属销售等等。同时，加强和完善考核激励机制，提升员工的.积极性和协调性。通过细分市场，突出业务发展重点，制定具体的工作目标和任务计划，充分利用绩效工资考核方案的有力平台，进一步加大奖惩力度，表扬先进、激励后进，形成各司其职、各尽所能、共同发展的良好氛围，推动业务发展。

四、提升服务水平，规范服务，争创一流的服务网点。

首先、规范服务，根据总行文明服务的要求，做好三声服务，想客户之所想、急客户之所急，从细节上完善服务水品。做强做大网点服务功能，以拓展负债业务、个人业务、中间业务、理财业务为重点，以网点负责人、客户经理、大堂经理为拓展主力，完善VIP资料库，整合产品，推行“捆绑式”的全员营销策略。

其次、加强员工的培训学习，提高综合业务素质。利用班前学习、专题培训、交流学习等营造良好的学习氛围，提高员工的凝聚力和战斗力。

再次、通过借助我行先进的网上银行和自助设备，分流低端客户，减轻柜台压力，进一步优化服务环境。

银行网点工作计划篇3　一、提升内部管理水平，加强企业文化建设

1、加强内控管理。我行的各岗位人员基本已配置到位，必须严格执行各项规章制度的监督落实，实行一级抓一级、层层抓落实、责任到人的管理体制，严格把好各项业务环节的风险关，加强制度的执行力建设，进一步提升员工的风险防范意识，确保全年内控综合评价维持一类行的目标。

2、提升服务素质。我行员工的服务素质与同行相比，确实存在一定的差距，这主要表现在服务态度生硬、欠缺主动和专业水平等。为此，我们将加强评价监督和培训学习等。对于多次被客户评价服务态度差的员工，将被列为劳动合同到期停止续签对象。

3、加强和完善考核激励机制，提升员工的积极性和协调性。我行将通过细分市场，突出业务发展重点，制定具体的工作目标和任务计划，充分利用绩效工资考核方案的有力平台，进一步加大奖惩力度，表扬先进、激励后进，形成各司其职、各尽所能、共同发展的良好氛围，推动业务发展。

4、增强企业活力，建设团结、和谐大家庭。充分发挥妇联、团支部的带动作用，多组织集体活动，为员工解压，让每个员工都有切合实际的银行个人工作计划在工作中多聆听员工心声，切实帮助员工解决困难，让员工愉快工作，增强他们对我行的归属感。

二、完善和强化服务功能，加快业务发展

我们将注重发挥自身优势，通过细分业务发展重点、整合产品，合理规划和部署客户部、营业网点的工作目标，继续以客户部作为市场拓展的先锋部队，做强做大网点服务功能，形成目标明确、分工协调、相互支持、上下联动的业务开展模式，全面提升我行的市场竞争力。

(一)客户部

必须加强与营业网点的沟通联系，细分客户部服务功能，细分对公组、国际组、个人组的岗位职责，明确其拓展资产业务外，更要加快负债业务、中间业务、理财业务等全面发展，改变以往业务拓展单一、被动的局面。

(二)营业网点

1、规范服务，做强做大网点服务功能，以拓展负债业务、个人业务、中间业务、理财业务为重点，以网点负责人、驻点客户经理、大堂经理为拓展主力，完善VIP资料库，整合产品，推行“捆绑式”的全员营销策略。

2、通过借助我行先进的网上银行和自助设备，分流低端客户，减轻柜台压力，进一步优化服务环境和客户结构。

3、继续加大以代发工资业务为手段，有效推动我行银行卡业务、中间业务的快速发展。

9.银行网点UPS维护管理方案探讨篇九

营业网点是银行服务客户的基础, 随着信息化的纵深推进, 营业网点的设备越来越多, 对电力、环境的要求也越来越高, 基层科技人员少、运维辖区大, 往往难以及时掌握网点UPS运行情况, UPS隐含的风险一旦突发, 轻则影响业务, 带来负面影响, 重则引发事故, 被监管部门追究责任。网点UPS日常运维和管理中存在的问题包括蓄电池损坏、电源旁路、电池开关跳闸、UPS主机关闭等, 这些情况在市电正常的情况下难被发现, 如果突然停电, UPS电源将失效, 造成业务中断甚至数据丢失等故障。UPS维护以往主要依靠人工定期巡检和维护, 电池发热、漏液等问题若不能及时发现, 一旦出现自燃、爆炸等情况, 后果不堪设想。

二、UPS智能维护管理方案

为解决以上问题, 中国农业银行广东省分行对网点UPS维护管理提出智能维护管理方案, 通过技术手段消除隐患, 防范风险。通过建设监控系统来实现网点UPS集中监控、集中维护、集中管理、故障预警等, 保证网点供电稳定、可靠, 确保网点信息化设备正常工作, 提升管理效率和水平。

(一) 功能实现

网点UPS监控系统设计的主要功能为:电源集中管理、UPS运行状态监控、电池充放电维护、电池温度检测等, 具体包括以下几点。

1. 市电、UPS异常报警实时监控。对异常情况提供短信或语音报警;当市电中断或电压超出设定的安全范围时, 提供报警功能。

2. UPS运行参数监控。实时监控网点UPS输入输出电压、电流、频率、内部温度、负载百分比、故障、旁路输出等;监控电池电压、电池电量、累计未放电时间, 计算电池剩余后备供电时间。

6. 环境监控。监控系统通过对UPS设备间温度监控, 根据温度控制空调运行状态, 实现空调来电自启、故障报警、远程开关机自动化管理, 保障设备间环境要求, 实现节能环保;扩展漏水、烟雾、温感报警监测并提供报警功能, 保障网点设备间实体安全。

7. 资产管理。通过管理软件对UPS主机、电池型号、数量、安装日期、使用年限等进行归类统计。

(二) 架构设计

网点UPS监控系统设计架构采用B/S结构分级管理, 一级管理平台部署在省行, 对全省各地市所有网点和机房的电源、空调、烟感、温感、漏水等进行集中监测和管理。二级管理平台部署在二级分行, 对辖区内的网点UPS进行监测和控制。集中监控中心是整个系统的集中管理平台, 主要负责对各区域监控中心所有的监控单元进行集中监控、集中管理, 可对不同管理员进行权限设置和管理、故障等级定义及对每一个监控设备进行远程监测和控制。

集中监控管理系统由集中监控中心、区域监控中心和现场监控单元组成, 如图1所示。

监控管理平台实现的主要功能如图2所示。

监控界面参考如图3和图4所示。

三、实施的主要意义

通过银行网点U PS维护监控方案探讨, 并在2个辖内分行试点, 农行广东省分行实现对网点供电及UPS的集中监控、维护、管理, 缓解了基层科技人员不足、维护工作量大的矛盾, 消除了UPS的安全隐患, 降低了运行成本, 提升了网点环境安全性。

摘要：本文介绍营业网点UPS日常运维管理中存在的主要问题, 分析UPS电失效、故障的后果, 提出了网点UPS维护管理方案, 简要介绍了网点UPS监控系统的架构设计及主要功能, 通过技术手段消除隐患, 防范风险, 提升管理水平。

关键词：金融科技,UPS,监控,维护,风险防控

参考文献

[1]李品鲜.关于银行金融网点动力、安防物联网三级监管的解决方案[J].UPS应用, 2011 (8) :44-48.

10.银行网点新年工作计划篇十

银行网点新年工作计划【一】

一、注重发挥网点优势，抓住发展机遇，推动优势业务快速发展。

储蓄存款是银行的生存之本，也是行长考核的重要指标之一。分理处20xx年储蓄存款时点和日均指标完成的情况比较良好，作为网点的强势指标，明年也必须紧紧抓住储蓄的存款业务不松懈，稳扎稳打，促进网点良性发展。20xx年开门的第一季度是一年的营销旺季，各家银行之间的存款竞争将十分激烈。如何在旺季营销中把握机遇取得胜利，是来年工作的主要任务。分理处存款营销的基本思路是“进得来、稳得住”。

首先，所谓“进得来”，便是要大力发掘存款资源，挖转他行存款和市面流通资金存入我行，使网点处存款快速增长。第一，发动全所员工，积极提供存款营销线索，只要发现有价值的营销线索，客户经理和相关营销人员马上行动，采取多种的方式联系客户，争取挖转资金。其次，利用春节资金大量回笼的时机，及时发现和追踪客户的资金流向，将短期游资变成长期存款。再次，充分利用我分理处现有的宣传方式，例如短信营销、宣传标语等传达我所吸收存款的信息，吸引客户主动上门。

再次，保本理财是存款和理财的双向计算产品，时间短周转快利率高，可以吸引一部分对资金流动性要求较高的客户。柜面和网点营销人员可以加大保本型理财产品的销售，作为存款的有益补充，也可起到推动网点存款增长的目的。

二、结合网点特点，大力拓展商友卡，增加发卡量。以点带面，以卡引存，带动业务全面发展。

分理处地处市区繁华地段，交通便利商户林立，每一家商户都是可挖掘的商友卡潜在客户。以新增的商友卡为媒介，可以吸引商户货款增加网点存款，带动中小商户转账pos新增工作，同时还可向商户推销信用卡，一举多得。目前我网点主要跟进的项目是女人城的商友卡商户拓展工作，具体工作从20xx年11月份开始进行商户摸底宣传，20xx年是我网点商友卡新增发卡的重要客户群，在来年由网点负责人牵头、客户经理负责进一步加大力度跟进，改变以往业务拓展单

一、被动的局面。

三、网点日常经营指标常抓不懈。

在紧锣密鼓的开展存款营销和商友卡拓展的同时，网点的其他日常经营指标也不能松懈。例如重点基金、保险、贵金属销售等等。同时，加强和完善考核激励机制，提升员工的积极性和协调性。通过细分市场，突出业务发展重点，制定具体的工作目标和任务计划，充分利用绩效工资考核方案的有力平台，进一步加大奖惩力度，表扬先进、激励后进，形成各司其职、各尽所能、共同发展的良好氛围，推动业务发展。

四、提升服务水平，规范服务，争创一流的服务网点。

其次、加强员工的培训学习，提高综合业务素质。利用班前学习、专题培训、交流学习等营造良好的学习氛围，提高员工的凝聚力和战斗力。

再次、通过借助我行先进的网上银行和自助设备，分流低端客户，减轻柜台压力，进一步优化服务环境。

银行网点新年工作计划【二】

根据xx年的工作总结，客户投诉量逐渐减少，在服务质量不断提高的基础上展开了20xx年工作计划，银行网点工作计划。20xx年，是工商银行股改进入最后冲刺的一年，也是业务发展面临严峻挑战的一年。为此，我们必须在认真总结20xx年工作基础上，深刻认清当前形势，找准市场脉搏，扬长避短，围绕“提升经营管理水平，加快业务发展”为中心，同心同德，努力实现各项业务健康、快速发展。

20xx年的银行工作计划如下：

一、提升内部管理水平，加强企业文化建设

2、提升服务素质。我行员工的服务素质与同行相比，确实存在差距，这主要的表现在服务态度生硬、欠缺主动和专业水平等。为此，我们将加强评价监督和培训学习等。对于多次被客户评价服务态度差的员工，将被列为劳动合同到期停止续签对象。

二、完善和强化服务功能，加快业务发展

我们将注重发挥自身的优势，通过细分的业务发展重点、整合产品，合理规划和部署客户部、营业网点的工作目标，继续以客户部作为市场拓展的先锋的团队，做强做大网点服务功能，形成目标明确、分工协调、相互支持、上下联动的业务开展模式，全面提升我行的市场竞争力。

(一)客户部

必须加强与营业网点的沟通联系，细分客户部服务功能，细分对公组、国际组、个人组的岗位职责，明确其拓展资产业务外，更要加快负债业务、中间业务、理财业务等全面发展，改变以往业务拓展单

一、被动的局面。

(二)营业网点

2、通过借助我行先进的网上银行和自助设备，分流低端客户，减轻柜台压力，进一步优化服务环境和客户结构。

3、继续加大以代发工资业务为手段，有效推动我行银行卡业务、中间业务的快速发展。

4、加强员工的培训学习，提高综合业务素质。我们将通过培养自己的师资队伍，利用班前学习、专题培训、交流学习等营造良好的学习氛围。