银行业工作心得体会

银行业工作心得体会（共8篇）

1.银行业工作心得体会 篇一

作为一名刚进大学的大一新生，我有这个能参加这个到大三才有权举办的活动的机会，感到很高兴，也很激励。虽然只是虚拟银行，但我在一天的工作中感受到了真实，真实的银行体验。

我所参与的业务项目是华融银行信贷部的贷款前台业务。主要工作是坐在前台处，当一名被咨询者，答复一些有关贷款方面的专业知识，当然，此前我们已经从大三学长那里得到一定的专业知识培训了：还有就是以银行业务员的身份咨询一下公司法人代表他们公司的基本情况、贷款意象及其相关并帮助他们填写申请表等。

我只工作了短短一天，但是在这短短的转瞬即逝的片段中我学会了很多。华融银行让我看到了03级金融学（2）班的全体同学的团结。正是他们的团结，正是他们的合作精神，把华融银行办得如此成功。这次虚拟的工作给了我宝贵的经验。作为金融学专业的大学生，以后从事的当然会是与钱打交道的工作（毕业后转修其他专业的除外），这次提前“毕业实习”让我掌握了好多没有学到也无法从以后的课本上学到的知识以及为人处世的方法等。

看到现在的学长们把校学术节的模拟版块搞得如此丰富多彩，我实在无法再让自己的内心平静下去了。今后我要认真学习想关知识，扩展自己的知识面，到自己大三是也要亲身经历一下承办项目的感觉！

2.银行业工作心得体会 篇二

一、提高认识, 领导重视是做好林业行业决算工作的前提

林业行业会计决算是林业会计的一项重要工作。但过去由于决算报表数据质量不高, 利用效率较低, 认识不到位等原因, 林业行业决算工作一度得不到领导的重视。加之决算工作量大, 任务艰巨, 财会人员力量不足, 业务部门不予配合, 林业行业决算工作成了费力不讨好的苦差事。近年来, 在国家林业局的努力下, 林业行业决算报表体系不断优化, 技术手段大幅改进, 宣传和培训力度不断加强, 林业行业决算工作质量大幅提高。同时, 在日常工作中, 我们不断改进工作方式, 积极向领导汇报, 提交决算分析报告, 挖掘行业会计决算报表的利用价值, 各级领导逐步认识到行业会计决算报表的重要性, 在组织管理、工作分工上都给予了积极的支持, 对决算工作取得的成绩给予积极肯定, 为决算工作的开展创造了良好的环境, 有效地推动了行业决算工作的顺利开展。

二、把握政策, 明确目标是做好林业行业决算工作的根本

林业行业决算是一项政策性很强的工作, 涵盖了目前我国出台的各项林业财政政策, 报表结构复杂、指标体系较多, 不了解工程管理和财政政策有关规定, 不明白报表设计的结构体系和目标任务, 完成好决算报表是不可能的。为此, 我们把学习林业财政政策和工程管理有关制度作为一项常态化工作来抓。一方面通过不定期地举办林业政策培训班, 把现行财会制度和林业政策结合起来进行培训, 把决算报表设计结构和指标体系作为重点来进行讲解, 使报表编制人员从根本上明白每一张报表、每一个指标所要反映的内容和目标。另一方面, 我们将国家和自治区出台制定的各项林业专项资金管理制度、办法编制成汇编手册, 印发给各级基层林业财务人员, 确保每一位财务人员都能熟练掌握现行林业财政政策和工程管理有关规定, 为做好林业行业决算工作奠定理论基础。

三、完善机制, 强化管理是做好林业行业决算工作的保障

林业行业决算是一项涉及面广、涵盖内容多的系统工程, 决算工作周期长、时间紧、任务重、流程复杂、数据准确性要求高, 如果没有良好的组织管理和完善的工作机制, 很难按时完成决算任务。

一是制定工作方案, 明确工作任务。我区按照林业行业会计决算编制要求, 制定决算工作方案, 对行业决算各项工作的实施时间、责任单位、工作步骤、质量要求、保障措施等方面进行总体的安排, 明确工作任务, 为林业行业决算工作的有序开展奠定了制度基础。

二是完善协作机制, 形成工作合力。林业行业决算报表的编制涉及许多业务数据, 在编制过程中获得这些业务数据需要各业务部门的协作配合。我们根据业务分工, 积极与各有关业务单位协调沟通, 建立良好的工作关系, 充分调动各个方面的工作积极性, 形成工作合力, 保证了工作的顺利高效开展。各基层单位也都建立了相应的工作制度, 建立了财务部门负责编制、各业务部门负责业务数据审核把关的分工协作机制, 大大地提高了决算报表数据的准确性和完整性。

三是创新工作方式, 提高工作效率。林业行业决算报表是一套全系统、全口径的业务工作报表。我区林业行业决算报表单位有1000 多户, 如果采用传统的工作方式, 很难在规定的时间内完成报表的审核、上报工作。为此, 我们不断地创新工作方式, 建立工作QQ群加强交流, 研发审核模板减少审核工作量, 精简工作流程压缩工作周期, 工作效率明显提高。

四、狠抓质量, 严格把关是做好林业行业决算工作的关键

决算数据质量是一个单位财务工作水平的体现, 也是决算报表质量的体现。加强决算审核, 严把质量关, 确保数据质量是做好行业决算的关键。为此, 我们从事前、事中、事后三个方面入手, 加强决算审核编制工作, 不断提高决算工作质量和水平。

一是事前阶段。充分做好前期准备工作, 提高决算工作的时效性。一方面, 注重日常积累。要求财务人员不仅要精通财务知识, 还要懂业务、擅管理, 在日常工作中主动收集整理相关资料数据, 了解工程项目实施情况和单位基本情况等。为此, 每年都按照行业决算报表编制内容, 提前制定 “中央和自治区财政投入对账表” 和 “工程任务面积、实施范围情况表”, 及时分解下达到各基层单位, 以便提前进行核对。另一方面, 工作提前布置。每年国家林业局决算工作会议后, 我们都及时召开全区林业行业决算布置会议, 将决算培训范围从盟市级扩大到旗县级甚至国有林场和国有苗圃, 为决算的准备和实施预留了充分的时间, 大大提高了决算的计划性和时效性。

二是事中阶段。加强内外部复核, 提高决算报表数据的准确性。内外部复核是提高决算工作质量的必要手段。在决算过程中始终坚持“基层单位初审、盟市单位复审、自治区汇审”三级审查机制, 将问题和差错消灭在内部, 解决在上报之前。我们每年都会根据历年决算编制中存在的问题, 分析整理编审问题记录, 制定针对性的编审要点, 明确审核分工, 在决算软件审核公式的基础上统一制作审核模板, 下发到各决算编报单位。在审核过程中, 建立层层审核、分工协作的审核机制, 将计算机校验和人工审核有机地结合起来, 重点审核数据的“真实性、完整性、关联性、一致性”, 通过综合化、立体化的审核, 有效地提高了决算的编审效率和数据质量。

三是事后阶段。加强决算工作总结与质量考评, 促进决算工作水平进一步提高。参照财政部和国家林业局行业决算考核评比办法, 每年都对行业决算工作进行认真的总结, 向领导提交总结报告, 并对各单位的决算情况进行分析考核, 既可以起到激励约束作用, 又可以较好地分析总结工作的不足, 为进一步改进决算工作提供依据。

五、加强队伍建设, 是做好行业决算工作的基础

林业行业决算工作是一项专业性很强的工作, 要求财务人员具有很强的综合素质, 不仅要懂财务, 还要懂业务, 不仅要掌握财政政策, 还要熟悉工程管理。一支高素质的林业财务队伍是做好林业行业决算工作的重要基础。目前, 基层林业部门财务会计人员普遍匮乏, 特别是近年来, 基层财务人员新老交替频繁, 这对搞好林业财务工作造成了很大的影响, 建立一支素质较高、相对稳定的财务队伍尤为重要。为此, 我们每年都会举办财务人员培训班, 加强基层林业财务队伍建设。

六、挖掘价值, 有效利用是做好林业行业决算工作的生命

编制林业行业决算报表的目的就是要通过决算报表数据, 反映林业财政政策执行情况和工程项目管理实施情况, 并将其加以分析利用, 为林业政策的制定和林业事业发展提供支撑依据。为此, 我们十分重视林业行业决算报表的评价分析和利用工作。

一是撰写总结分析报告, 建立大数据库, 为领导决策提供依据。我们将2000 年到2015年的行业决算数据从经费来源、工程项目、盟市单位等多个角度进行提取汇总, 形成了一个多维度、多角度的数据库并撰写总结分析报告, 系统、全面、直观地反映了15 年来全区林业生产建设任务完成实施情况和投入使用情况, 为制定 “十三五”规划提供了科学的依据。透过数字表象可以看到背后的制度、机制、政策的问题, 通过数据的相关性分析, 为领导日常管理和下一步政策制定出台提供可靠的依据。

二是把行业决算数据应用于项目绩效评价。行业决算报表是第一手的财务会计资料, 也是财政支出绩效评价的最基本的依据。按照财政部 《财政支出绩效评价管理暂行办法》以及国家林业局项目支出绩效评价和部门预算项目支出绩效评价有关要求, 从2014 年我区把行业决算报表相关数据资料作为本级部门预算资金和中央转移支付资金项目绩效评价的主要依据, 对建立项目绩效评价指标体系, 推进项目绩效评价工作起到了积极的作用, 同时也大大提高了行业决算编制质量和水平。

3.《银行会计》课堂教学体会 篇三

关键词：银行会计；课堂教学；教学体会

银行会计学是会计学的一个分支，是一门经济应用学科。它是运用会计学的基本原理和基本方法，结合银行业务特点和经营管理要求所形成的一门专业会计。该课程以企业会计准则和金融企业会计制度为依据，以现行的银行业务为内容，全面介绍我国银行会计的基本理论、基本知识和基本技能；详尽反映中央银行、商业银行和金融性公司的各项基本业务及其具体的会计处理方法；准确体现会计改革和金融改革的最新内容。

银行会计学是一门业务技术性较强的学科，课堂教学大致分为三个环节：课前回顾、新课分析、本节课小结。课前回顾环节：利用五到十分钟的时间，通过提问的方式，将上一节课的核心内容做一系统的复习，对本堂课的内容起到承上启下的作用；新课分析环节：是本堂课的核心部分，通过课前回顾引出本堂课的内容，通过理论讲解、案例分析、课堂练习、讨论或提问等手段，帮助学生理解并消化；本节课小结环节：利用最后五分钟左右的时间，布置学生将本节内容快速浏览一遍，然后对本节课的内容做一简单的小结、答疑，巩固学生已掌握的知识。

一、梳理课程内容，突出重点

对银行会计中部分章节的内容，有目的地突出重点，并把需要强化记忆的内容整理出来，从课外辅导书中筛选适当的选择题，让学生通过做题的方式，加深对基本概念和基本理论的理解。而对于一些学生们早已熟悉的、或是教材中清楚表述但不要求深刻记忆的内容，可以适当地精简和忽略，以此提高有效信息的集中密度、明确重要知识点。如同在修剪植物的时候把不必要的枝叶去掉，反而能更完美地展现岀植物的形状和体态。例如《总论》一章中，主要讲解商业银行会计核算的基本原则和基本前提，这些知识学生们在《会计基础》课程里早已接触，两者之间大同小异。而且，这一章的知识比较简单、容易了解，相比其他章节专业性比较弱，从知识点分布来看，对这一章知识的教学没有必要投入过多的时间和精力，因此，对《总论》一章的内容可以高度浓缩，抓住重点。

二、借助多媒体课件，实施情景教学

科学研究表明：人的各种器官都具有吸收知识的功能，多媒体教学通过图像、文字、颜色、光彩，视听并举，身心投入，左右脑并用，眼、手、耳、脑多方位调动，对学生思维的训练更趋灵活、全面、立体。语言信息、图表图像创设特定情境，刺激控制形象思维的大脑右半球和控制抽象思维的大脑左半球同时发挥作用。情景法不欢迎枯燥的信息而强调情感熏陶、审美体验，通过“生活显示、实物演示、音乐烘托、图画再现、参与体悟、语言描述、想象创造”等途径来激发学生的心理潜力。同时，多媒体教学使师生处于一个开放互动的审美心理场，学生情绪振奋，思想解放，参与主动，他们的思想随情境而向四方发射，联想与想象自由而不受羁绊，智慧的火花不断引燃，思维发散的广度和深度都远远优于单一的教学模式。会计作为一门专业性极强、信息量极大的学科，涉及面广、专有名词多，因此在教材编写时对相关内容的解释都会尽可能地完整、清楚，所以经常会出现一些名词的概念、操作步骤和业务程序的表述往往占用数页的篇幅。这就容易产生两个问题：一是冗长的文字增加了学生们阅读的困难；二是几个同类词语出现的篇幅跨度过大必然影响教材的系统性。为此，可以借助多媒体课件制作从以下两方面进行弥补：

1．通过插图的形式，把业务流程直观、生动地表现出来。如《支付结算业务核算》一章，对商业银行的支付中业务流程的介绍多以文字叙述为主，每个程序的分录都一一列出，所占篇幅大且不容易理解。针对这个问题，在制作课件时可以采用图片形式来叙述各个业务程序。

2．采用表格方式，弥补教材的系统性不足，帮助学生加深理解和记忆。如《存款业务的核算》一章，教材对个人定期储蓄存款的介绍大多在10页左右，详细地分析了各种储蓄方式的特点。在此基础上，可以制作课件绘制表格，把各种储蓄方式从存款期限、起存金额和计息方法等方面作参照和对比，让学生们对此有系统的理解。

三、采用案例教学，充实和更新课程内容

一直以来，我们的教育模式注重“怎么教”的方面，课堂以老师为主导。相反地，西方教育界一直推广一种反思维的“案例教学”模式，该模式以学生为主导，侧重于学生“怎么学”。案例教学法突破传统的教学误区，是灌输式学习向启发式学习的转变，是应试教育向素质教育的转变。目标是提高学生对知识理论加强理智性的理解及应用，提高和培养学生的评论性、分析性、推理性的思维和概括能力、辩论能力以及说服力方面的能力和自信心，能够使参与者认知经验、共享经验，能够促进学生扩大社会认知面以及解决一些社会问题的愿望和能力。案例教学法坚持理论与实践相结合的教学原则，突破了原有的那种“空中楼阁式”和“填鸭式”的教学方式。学生们在老师的引导之下对相关信息进行专题讨论，从而掌握信息本身。如何把近年来银行领域乃至整合金融行业发展的一些趋向、衍生的一些业务新种类、改革的一些新内容作系统的归纳、巧妙的补充，是教师提高教学质量的主要任务之一。为此，在教材框架基础上，针对教材中比较重要并且与银行实务关系密切的章节，收集银行同业拆借、信用卡、住房按揭、债务链等资料，并以此作为教材内容上的补充和课外知识拓展，通过案例教学，引导学生在课堂上积极讨论，激发学生们的学习兴趣、提高授课的效率和质量。

课堂教学时间是有限的，如果所有教学材料都能精辟、简明地传达专业知识；如果所有的学生都能够充分利用课堂学习时间；如果引入主题、讲解内容、习题训练、消化知识每个教学环节都能完全按照老师的思路走，并且每位同学都能紧扣老师的思路，那么这一节课的效率是可想而知的。

参考文献

[1]梁翠兰.关于《银行会计》教学改革的思考[J].广西财政高等专科学校学报，1999，（1）．

[2]李德录，戴立新.银行会计教学内容的调整设想[J].金融教学研究，2002，（6）．

[3]万静芳.金融电子化条件下的银行会计教学改革[J].新乡教育学院学报，2004，（2）．

[4]钟云燕.商业银行会计课堂教学研究[J].会计之友，2007，（5）.

4.银行工作心得体会 篇四

我们常常在感叹“时间去哪儿了”，工作堆积如山，指标压得人喘不过气来。所以我们就要更有效地利用时间，客户维护工作的重中之重就是要把大客户的维护工作做起来。无论是大客户还是小客户都需要银行的服务，服务的标准可以是一样的，要一视同仁，但如何做到区别服务，其实是一门学问。比如说一个小小的生日提醒吧，客户的手机号码上会收到各种祝福短信，有来自银行的，保险的，各种会员网站的。假如你有一个大客户过生日，不妨打一个电话，收到一个认识的人的真诚问候比群发的短信来得有诚意。客户与银行的信息总是会不对称的，比如我们不知道客户什么时候就有一笔闲钱刚好用来买理财产品，我们要做的就是主动地及时地把信息告知客户，不用担心自己发的是不是“垃圾信息或骚扰短息”，在这个信息爆炸的年代，客户会自动区分过滤信息，而我们的义务是把最新最好的产品介绍给重要的客户。一款热销的有收藏价值的建行金钞，如果买不到了再告诉有需要的客户，只会徒增失望不是吗?

一名大客户某天来我行存了一百万活期，在数钱数到手软的时候，你会想到什么?对，签约一户通。在营销一户通成功后第三天，客户过来询问有没有比一户通更好的随时存取的产品，你会想到的是?对了，是乾元“日鑫月溢”。客户的卡上经常有人打款过来，你会推荐什么?对，是电子银行和结算通卡，既然客户已经办理了这么多业务了，那么不妨再多办一张信用卡和理财卡吧。至此，这个客户的忠诚度已经很高了，随之升高的是客户的体验度和满意度，而客户经理最关心的客户的AUM值自然水涨船高。当然，这些都是很好的业务基础，接下来的链条是个性化定制，根据客户的兴趣爱好推荐合适的产品：黄金，基金，国债，代理保险等。环环相扣的营销过程当中，客户自然就成了你的熟悉的大客户，离开了建行的产品就会感到种种不便。

许多客户经理在维护了客户一段时间后，已然和客户成为了朋友，所以在任务指标分下来的时候第一时间会找朋友帮忙，殊不知，人情不是每次都有效的，把不合适的产品硬推给了朋友，也许下一次合适的产品他就会有抗拒心理。平时多留心客户的偏好，才能在完成A任务时想到甲，完成B任务时想到乙。分类营销，实现双赢。

5.银行内控工作心得体会 篇五

2012年以来，结合我行各项金融业务特点，我着重在相关信贷业务品种的流程、制度和政策等方面加强了学习。2012年一年的工作经历，使我对我行始终坚持的依法合规经营有了更深刻的认识，也对自己所在的岗位，所从事的工作有了更深刻的感触和了解。现将我对内控工作的几点心得体会报告如下：

一、认清形势，树立正确的人生观、价值观。银行是一个特殊的行业，特别强调思想素质。要做一名合格的工行员工，首先我们要做一个正直诚实的人。做一名思想素质过硬的员工，才能时刻坚持按照业务流程操作，按照规章制度办事，抵制其他一切客观不利因素的诱惑及威压。

二、坚持合规经营，扎扎实实地把业务流程和规章制度放在心上。业务流程和规章制度不能只挂在嘴上，一到真正处理业务时、在操作细节上，就把流程、制度丢在一边，工作浮躁，业务操作流程敷衍了事。案件的发生就是因为在这些细节上没有坚持合规操作，最终给客户造成了不便和损失，给我行造成了经济和声誉上的损失，更是给自己的工作和发展带来了阻碍。如果每笔业务的每个环节上的每个员工都能够按照我行的规定工作，严格执行业务流程，那么案件的发生就无机可乘。所以要防范案件，关键在于要把合规落实到位。切勿感情代替制度，盲目信任，心存侥幸，把制度弱化，使制度形同虚设。

三、内控工作需提高全员案防的整体警觉性。通过这一年来的案件防范分析会，我明白了，不是只要自己管好自己不违规，不犯法就行了，而是我们任何人所犯的任何一个错误都将对身边同事的正常工作造成极大的影响，甚至是连累到身边的同事。所以我要提高自己的警觉，时刻对照自己的岗位职责进行反思，在工作时刻提醒自己和身边的同事，严格按照规章制度工作，严格执行制度。

四、认真学习《员工违规积分管理办法》、《员工违规行为处理规定》和《员工行为守则》等内容和要求。明白违规的严重性质，提高违规就要问责的认识。业务的开展要在健康、合规的前提下进行，抛弃侥幸心理确保每一笔业务都合规；学会保护自己和他人，牢固树立“一切不能代替制度”的从业观念，保护好自己，保护好自己的同事。

6.银行员工工作心得体会 篇六

一、与时俱进强素质

学习可以提升素质、学习可以开启智慧，学习是面对竞争激烈的社会的需要。一方面只有不断学习理论知识，才能提高自身素质，才能对业务知识的学习有端正的态度，才能有科学的人生观和价值观。另一方面，也要着眼实际，要紧紧围绕当前我们工作中遇到的重点和难点问题，开展业务知识学习，才能使自身素质尽快更新，才能在立足本岗位的同时，认真研究和解决岗位工作中遇到的新问题，才能有长远的目光、规划和创新精神，才能为本部门的发展提供好的建议和措施。也只有不断的跟进业务的更新变化，才能在实际工作中，面对复杂的局面，沉着应对，用学过的业务知识去指导工作，推动工作的发展。

二、创新思维抓服务

说起服务也许是老生常谈，服务在字典中的讲解是为国家、集体、他人的利益或为某种事业而工作。从建国到现在，也许人们心中一直都是理解为字典中的表面现象，说实在我本人也一直如此以为，只要有着满腔热情，就是周到的服务，但通过丛主任的一番细致讲解，使我深刻的领会到服务有着更深的含义，服务有外延和内涵，我们平常所理解的只是他的外延，而内涵更需要我们去挖掘，这就需要我们有创新的思维。因为我们的外延式服务，如微笑服务、三声服务、幽静的环境等等，已经无法满足客户的需求，只有加强内涵式服务，如对客户细分实行差别化服务、针对不同客户实行量身定做理财产品、使客户在我行的产品有单一变成多种、实行亲情式服务、帮助客户提高产品收益等等，才能留住客户，才可以打动客户的心，重而挖掘更多客户资源，才能有同他行抗衡的资本。其实只要我们能创新思维去搞服务，去抓服务，才能使我们的服务水准上升为一个新的水平。

在这次培训班中，每课同事们都很早来到教室，讲课时认真的听，仔细的记笔记。从大家的身上我也感到了一种活力，一种动力。我会将这次学习所获运用于工作，更会以这次学习为契机，强化学习，尽职尽责做好本职工作，从自己做起，正确办理每一笔业务，认真审核每张票据，监督授权业务的合法合规，严格执行检查，落实检查要求。

时代在变、环境在变，银行的工作也在时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我们跟紧形势努力改变自己，更好地规划自己的职业生涯，学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，现在建行为进一步加强全行柜面服务管理，提高柜面服务质量，塑造xx银行国有商业银行良好的企业形象，推动和促进全行各项改革和现代金融企业建设上下了很大的工夫，又制定了全行柜面服务管理办法和柜面服务标准。

不足的地方就是，站姿可能不够标准，今后工作中会时刻提醒自己加以改正。

还有就是做为一名老员工怀着对银行的感情提一点有效建议。现在分理处客户排队的现象较严重，一进门给人的感觉就是纷杂和混乱，我建议应设置大堂引导员来主动解答客户疑问，引导客户快速的办理各项手续。设立综合柜台，将对公业务和对私业务合理的联系和统一，这样就能提高柜员办理业务的效率，也能在一定程度上缓解客户排队带来的压力。

我会在今后的工作中自觉加强理论学习，专业知识学习，向身边的同事学习，进一步提高自己特别是对公业务知识，全面提高综合业务知识水平。在领导和同事的指导帮助中发扬长处，弥补不足。提高自己的履岗能力，严格要求把自己培养成一个业务全面的银行员工。

银行员工工作心得体会2

20XX年已经过去，在新的一年中，我会一直保持“空杯心态”，虚心学习，继续努力，在今后的工作中，我还应努力做好以下几点：

一、树立爱岗敬业、无私奉献的精神

比尔·盖茨说过这样一句话：“每天早晨醒来，一想到所从事的工作和所开发的技术将会给人类生活带来的巨大影响和变化，我就会无比兴奋和激动。”那么是什么成就了他的事业？又是什么创造了他的财富？是责任与激情！我认为责任是一种人生态度，是珍视未来、爱岗敬业的表现，而激情则是责任心的完美体现，它是成就事业的强大力量，这份力量给予了我们充足的动力和勇气，让我们走在岗位的前列，为我们创造出一流的业绩，更为我们构筑了和谐的企业。责任促进发展，激情成就事业，我将从身边的小事做起，从现在做起，将责任扛上双肩，将激情填满我的工作，奋力拼搏，收获更多的精彩和奇迹！

二、加强业务知识学习、提升合规操作意识

身为网点一线员工，切实提高业务素质和风险防范能力，全面加强柜面营销和柜台服务，是我们临柜人员最为实际的工作任务，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。因此，在临柜工作中，坚持要做一个“有心人”。

“没有规矩何成方圆”，加强合规操作意识，并不是一句挂在嘴边的空话。有时，总是觉得有的规章制度在束缚着我们业务的办理，在制约着我们的业务发展，细细想来，其实不然，各项规章制度的建立，不是凭空想象出来产物，而是在经历过许许多多实际工作经验教训总结出来的，只有按照各项规章制度办事，我们才有保护自已的权益和维护广大客户的权益能力。

三、增强规章制度的执行与监督防范案件意识

规章制度的执行与否，取决于员工对各项规章制度的清醒认识与熟练掌握程度，有规不遵，有章不遁是各行业之大忌，车行千里始有道，对于规章制度的执行，就一线柜员而言，从内部讲要做到从我做起，正确办理每一笔业务，认真审核每张票据，监督授权业务的合法合规，严格执行业务操作系统安全防范，抵制各种违规作业等等，做好相互制约，相互监督，不能碍于同事情面或片面追求经济效益而背离规章制度而不顾。坚持至始至终地按规章办事。如此以来，我们的制度才得于实施，我们的资金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的执行，那也将走向它的反面。

我相信，机遇总是垂青有准备的人，终身学习才能不断创新。知识造就人才，岗位成就梦想。有一种事业，需要青春和理想去追求，有一种追求需要付出艰辛的劳动和辛勤的汗水，我愿我所从事的招商银行永远年轻和壮丽，兴旺和发达！

银行员工工作心得体会3

现在在银行实习也将近20多天了，想想下来也积累了一些心得，不写出来的话有些浪费了。银行的工作，说白了就是与钱打交道，做久了未免觉得枯燥无味，下面来谈谈我的一些感想，希望能对其他人有借鉴意义。

心得一：银行是讲究务实的地方，切勿自作聪明。

现在的人基本上都形成了一个共识：企业和领导都喜欢聪敏的下属，懂得灵活变通。这个说法自然有其道理，但是并不是在所有地方都适用，比如说银行。在银行工作，并不需要你有多高的智商，相反它最重视的是那种脚踏实地的员工，勤勤恳恳仔仔细细的做事情。很多业务，例如办理零售住房或者公积金贷款，大部分的时间都是重复着简单的程序，但是却对员工的耐性和细致度有很高的要求；例如抄合同，一般的住房贷款（别的我不清楚，因为我最近只是做这块的）合同都是四份，分别被银行，贷款人，担保人和公证处持有，如果在抄合同的过程中出了一点错误，比如抄错了一个数字，都会造成严重的后果。而且一般都是涉及到较大的金额，一个轻微的笔误会带来重大损失。

刚开始做的人，像我们实习生，碰见不确定的地方千万不能自作聪明，哪怕再简单也要去问，因为很多细节不是像你想当然的那样，它们都有着各自的严格的规定。我就曾经犯过一个错误；有一次替人抄写收据的时候，不小心在扣款账户那一栏里写错了数字，我想都没想直接划掉重写，因为想着之前抄合同时偶尔写错也可以涂掉——这就是可怕的思维惯性！殊不知，银行正式的收据单是不能出现涂抹痕迹的！哪怕一个数字写错了也要拿另外一份重写。好在后面带我的阿姨及时发现叫我重写了，不然真的要造成不小麻烦，不过这样的话给本来就不喜欢数字的我造成了很大的困扰，为了怕抄错金额眼睛一直死盯着原件不敢移开，抄完还要用手指着再对一遍，一上午下来眼睛酸疼得要命，头皮都麻了。

心得二，问问题不一定非得“勤”，但却必须“巧”。

在这点上我自诩还是做得不错滴嘿嘿，很多前人告诫新来的实习生都是要多问问题，勤学苦思，但是我认为他们只说对了一个方面：问问题不一定要问的多，却应该问的巧。所谓的巧，就是找恰当的时机问，有针对性的问，最好一个问题能一箭双雕，省掉不少麻烦。在银行工作的人平时都会很忙，就算是师傅也不可能一天到晚围着你转，更别说被你缠着问问题了。比如说你在工作时遇到一个有疑虑的地方，而此时你的师父却在忙忙碌碌的打电话或者接待客户，这时候你会去打扰他么？明显不可能。不妨把问题积攒下来找个空闲时间集中问，当然这个很多人都知道。不过还要注意的一点就是人的个性是不一样的，碰见个耐心的师傅算你好运气，但是有的人就不喜欢被人追着问问题，这该怎么办？其实还是有很多解决方法，比如去问其他人，或者自己找类似的材料照抄什么的。主要就是要察言观色，不要动不动把人惹烦了。

心得三，既然是实习生，就要做好打杂的准备。但不能光是打杂，要做个“有心人”。

其他的还有利息浮动，信贷循环，票据贴现，公积金贷款等等，都是从材料中或者平时工作人员的对话中留意到的，就这样变成了自己的知识。

由此可见，学习确实应当是一个主动的过程。你不主动去求知，难道等着别人像学校老师一样来主动灌输不成？这点上我有不少进步，不过还有不足，须多多改善。

这次实习，除了让我对银行的基本业务有了一定了解，并且能进行基本操作外，我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的。作为一名一直生活在单纯的大学校园的我，这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台，为我今后踏入社会奠定了基础。

首先，我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必须要有很强的责任心。在工作岗位上，我们必须要有强烈的责任感，要对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责。如果没有完成当天应该完成的工作，那职员必须得加班；如果是不小心弄错了钱款，而又无法追回的话，那也必须由经办人负责赔偿。

其次，我觉得工作后每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养，正所谓做一行就要懂一行的行规。在这一点上我从实习单位同事那里深有体会。比如，有的业务办理需要身份证件，虽然客户可能是自己认识的人，他们也会要求对方出示证件，而当对方有所微词时，他们也总是耐心的解释为什么必须得这么做。现在银行已经类似于服务行业，所以职员的工作态度问题尤为重要，这点我有亲身感受。在我实习快要结束时，基本业务流程我也算是掌握的差不多了，所以偶尔在空闲时指导老师让我上岗操作。没想到，看似简单的业务处理，当真正上岗时却有这么多的细节需要注意，比如：对待客户的态度，首先是要用敬语，如“您好，请签字，请慢走”；其次与客户传递资料时必须起立并且双手接送，最后对于客户的一些问题和咨询必须要耐心的解答。这使我认识到在真正的工作当中要求的是我们严谨和细致的工作态度，这样才能在自己的岗位上有所发展。

7.银行业工作心得体会 篇七

一、工作措施

(一) 强化组织领导, 明确工作职责

为切实加强平安环境综合整治, 提高平安创建工作实效, 把平安金融、平安法治建设与环境整治工作作为“一把手”工程纳入年度重点工作。为此, 银行专门成立了“平安金融与法治创建活动”领导小组, 由行长任组长, 分管行领导任副组长, 各部、室负责人为成员。形成主要领导亲自抓, 分管领导具体抓, 各部、室与支行负责人直接抓的责任机制, 确保职责清楚, 责任明确。并将此项工作纳入年度工作计划, 列入目标考核。

分行党委书记及下属支行全部签定平安创建目标责任书。在市委、市政府统一部署下, 结合行业实际开展学习讨论;坚持检查、学习、讨论, 并把平安创建工作落到实处;加强督促检查, 推进各项具体工作有序开展。分行党委注重加强创建牵头部门和业务部门的协调配合, 加大对支行业务指导、督促, 调动多方积极因素, 努力整合力量, 上下联动, 形成全系统齐抓共管, 有序创建平安金融与法治工作的良好格局。

领导小组成员深入基层举办“倾听员工心声, 感受关爱力量”调研活动, 让每位员工说真话、说实话、说心里活, 收集来自各支行、营业网点职工的合理化意见和建议。业务方面由会计部、个金部、科技部一一作回复, 业务外的建议与意见由办公室、工会作逐条回复。这一做法得到员工的高度赞扬, 达到了预期效果;在风险防控方面, 分行和各支行每季度召开一次风险防控联席会, 各经营机构和风险监督员梳理和排查当下出现的新情况、新问题, 共商对策, 研究部署平安金融与法治创建工作, 分析风险与案件排查, 建立健全规范预防、监督工作机制, 切实解决实际问题, 确保各项工作措施落到实处。此外, 分行工会牵头组织个金部、后勤中心、科技部、计财部、安保等部门对全市银行系统进行全覆盖综合检查。对监控使用、空调制冷、通风效果、工作餐卫生质量、办公条件、消防演练、电脑使用和职工实际困难等问题进行现场排查, 力求现场办公, 现场解决, 对重大问题区别对待, 尽快解决。

(二) 健全工作制度, 推进平安建设

平安金融与法治创建一靠教育、二靠制度, 既要加强思想教育, 提高员工思想素质和安全防范意识, 又要健全一整套完善的、具有约束力的制度和长效机制, 以推进平安创建工作制度化、规范化。

为此, 全行深入开展创建平安单位、平安网点、平安家庭活动, 以点带面, 点面结合。不断加大平安创建工作力度, 把平安建设作为全行员工的共同任务, 发动员工支持和参与平安创建各项工作, 发挥群防群治组织在社会公共安全、社会治安稳定中的积极作用, 形成人人关心, 人人参与的创建氛围。做到“谁主管、谁负责”, 层层签订责任状, 下级对上级负责, 上级对下级考核。建立健全“属地管理”、“抓系统、系统抓”、“条块结合、以块为主”等一系列工作制度。进一步抓基层、打基础, 抓热点、攻难点, 练内功、强素质, 不断提高打击预防犯罪, 驾驭治安局势的能力;不断提高化解矛盾纠纷, 处置群体性事件的能力;不断提高公正办事, 维护公平正义的能力。

通过召开老干部座谈会、离退休人员茶话会、离岗人员及内退人员思想调研会、大学生演讲会、歌诵会、运动会等各类活动, 有效化解各类矛盾、纠纷和一些不安定因素。对单位员工思想和行为进行全覆盖摸底排查, 同时要求所有中层以上管理人员认真学习上级文件, 吃透精神, 不断提高办事能力和工作水平。做到作风过硬, 办事严谨, 遇事冷静, 公平公正, 不断提高服务经济, 促进改革的能力。

(三) 强化内部管理, 确保安全稳定

围绕中心工作, 按照平安创建目标要求, 落实安全保卫工作责任制。加强营业场所及自助区的安全管理和巡查, 严格落实安全保卫管理各项措施, 对安保工作中存在的问题和隐患及时整改, 强化管理, 确保安全稳定。为此, 专门成立综合安全常态工作检查组, 对城区所有网点逐月检查, 对县支行按季度检查。将消防安全、监控安全、安全生产、技防及110报警、员工行为、思想工作、遵纪守法和执行力等31条制度全部纳入检查内容, 有效保证了银行业的平安创建工作, 加强了内部管理, 推动了各项工作有序、健康发展。确保客户、员工和银行财产安全, 实现安保工作安全无事故。具体做法:一是落实安保工作责任制。层层签订责任书, 把安全责任制落实到各支行、各部门和各岗位人员, 做到“纵向到底, 横向到边”。二是加强安全教育和培训。将优秀管理干部选派到省、市参加培训学习。不断提升全员安全防范意识和处置突发事件的能力。三是加强营业场所安全防范。做好客户安全提示和安全宣传, 严格落实保安队员在营业大厅及周边区域的警戒和巡查, 确保客户、员工生命和银行财产安全。四是加强押运安全管理。做好网点接送款和上门收款的安全防护, 防止发生抢劫、盗窃金库库款等案件的发生。五是落实消防安全管理。督促责任部门做好责任区日常防火, 加强员工防火教育, 组织消防预案演练, 提高员工防火意识和技能。六是加强受托企业管理。规范与受托企业的委托合同, 明确责任界限, 完善合同条款, 严格监督检查合同履约情况;七是加强员工安全意识和技能培训。

(四) 开展法治教育, 依法合规立行

加强组织领导是开展银行业平安金融与法治创建的基础和前提。严格执行强制休假和离任 (岗) 审计制度、员工轮岗制度。从源头上杜绝违规操作, 控制各类风险的发生。制订下发创建平安法治工作计划, 做到有布置、有检查、有落实。定期组织学习有关文件和会议精神, 使全行员工明确平安法治工作重要性。结合工作实际, 将行务信息公开作为加强行政效能和机关作风建设的关键环节, 增加工作透明度, 增强法治意识和依法办事自觉性。

建立健全学法用法教育制度, 做到“定人员、定时间、定内容、定课程、定要求”。不断深化法律知识学习宣传, 提高员工学法、用法自觉性。首先, 所有支行及营业网点每周一向监察部门做风险周报, 由监察部门提出整改要求;其次, 纪检特派员分片区包干, 责任到人, 确保一方平安。结合普法和法治宣传规划要求, 有针对性制定年度法治建设计划、法治宣传教育工作意见, 指导和统筹全年法治工作开展。此外, 积极推行行务信息公开。坚持公开办事程序、公开审批条件、公开办事时限、公开办事结果、公开举报电话, 接受社会监督。依法经营, 合规立行, 进一步树立银行业服务发展、服务企业、服务社会的良好形象。

二、现状与存在问题

(一) 组织机构不完善

在实际工作中, 个别领导对平安金融与法治创建工作认识不足, 认为这项工作指标软、任务虚、弹性大, 而其他业务工作可以多出效益、快出效益, 经济效益立竿见影。因此, 分管、兼管和临时搭班子现象较为突出。

(二) 考核目标不明确

在目标考核过程中, 虽然有计划, 但分解不细, 落实不实, 要求不严, 有走过场现象, 没有人、财、物考核措施, 没有明确目标和奖惩指标。

(三) 宣教力度跟不上

一是对平安金融与法治创建概念模糊;二是师资力量跟不上, 专业授课人员不多;三是教育场地不够;四是资源和财力不足。

(四) 创新意识待加强

在正常工作中, 绝大多数单位或部门从事这项工作的人员都属兼职人员, 没有经过专业化培训, 思想不重视, 认识不到位, 理解不透彻, 被动马虎, 应付了事, 创新意识远远不够。

三、讨论与建议

(一) 加强领导, 完善机制

一要加强领导, 建立机制, 完善机构设施, 落实人员, 加大平安金融与法治创建投入;二要成立完善的管理机构和领导小组, 定期布置、检查、落实;三要强化责任落实, 按照“责任、序时、效果”的明确要求, 细化事项, 落实到人。严格责任, 下级对上级负责, 部门对单位负责, 单位对政府负责, 确保一方平安。

(二) 加强考核, 明确目标

根据国家宏观政策和地方政府要求, 明确量化指标, 制定考核方案, 严格考核计划, 分解、落实、整改。可以从组织机构、人员配备、人、财、物投入等硬性指标上下工夫, 坚决杜绝走过场现象。对做出成绩的单位和个人要给予表彰和奖励;对落后的单位要通报警示, 并由主要领导、分管领导进行问责谈话;对发生严重问题的要追究单位和个人的责任。

(三) 拓展方式, 加大宣传

要组织多种形式宣传活动。启动“全民学法”、“农民工学法”、“关爱留守儿童”、“预防青少年犯罪”活动机制。利用文化节、国庆节、劳动节、元旦节等举办内容丰富的集中宣教活动。组织专业宣讲队伍开展法律进机关、进学校、进企业普法服务。注重法治文化阵地建设。在群众生活最熟悉、接受教育最直接的地方建立法治广场、法治长廊、法治专栏等阵地。经常组织一些寓教于乐的演讲、演出、表演等宣教活动。在电视、报刊、杂志、网络等媒体上开辟专栏, 鼓励投稿, 并对成绩显著的给予奖励和表彰。

(四) 人才为本, 鼓励创新

平安金融与法治创建要实现新突破, 一要培训一批专业人才, 打造一批典型人物, 鼓励创新举措, 创新品牌。二要建设一批拉得出、打得响的演讲队伍, 深入各单位、各部门开展工作。鼓励他们动脑、动嘴、动手, 充分发挥聪明才智。三要进一步拓宽视野, 创新思路, 争创精品项目和特色品牌。树立“人无我有, 人有我优”、“不做第一, 就做唯一”的思想理念。

(五) 注重培训, 打造队伍

一要树立人才立业理念, 建立一支高素质教育培训队伍。二要建立健全培训机制, 制订科学合理培训计划。三要创造良好的培训环境, 互帮互学, 讨论交流, 实地参观, 考察学习。四是激发学习热情, 努力营造“鼓励个性, 倡导质疑, 宽容失败, 鼓励创新”的学习氛围。

参考文献

[1]陈成忠.创建金融安全区的金融法制工作实践和思考[J].金融纵横, 2000, (4) :24-27.

[2]宋国栋.对淮安市创建金融安全区工作的思考[J].金融纵横, 2002, (1) :26-28.

8.银行业工作心得体会 篇八

一、残疾人就业促进网在银行业助残社会责任方面所做工作

首先，提出了“助残社会责任”这个概念，这是我国在社会责任领域中一个原创性的学术成果。

前些年，残疾人就业促进网在研制和发布的《中国按比例安排残疾人就业研究报告》时，注意到从社会责任的方面开展工作，能够有效地将残疾人工作与企业、政府的社会责任工作联系起来，走出残疾人工作自说自话的尴尬局面。在该报告中残疾人就业促进网着重推动了有关国有企业和地方政府承担起相应的社会责任，率先落实按比例安排残疾人工作，该报告发布之后，引起了较大社会反响，有的地方政府不久就出台了相应的文件。按比例安排残疾人就业只是众多社会责任中的一项，而这与残疾人就业促进网的宗旨也更为紧密。今后每年都要发布一个按比例安排残疾人就業研究报告。在该报告的基础上，为了更深入地推动助残工作，应该细化和拓展有关社会责任的内容，于是残疾人就业促进网提出全面推动残疾人工作与社会责任相结合的想法，首次提炼形成了“助残社会责任”的概念。

其次，发现了作为窗口行业，银行业可以作为助残社会责任工作的突破口和示范行业。

在提炼出助残社会责任的概念之后，有一个问题曾引起了社会的反思：在中国倡导和实施助残社会责任的突破点在哪里？因为根据ISO 26000标准，不仅是企业应该承担社会责任，政府部门以及社会组织都应该承担社会责任。而在目前，中国助残工作主要是社会组织在行动。社会组织率先承担了助残社会责任，并积极推动其他组织——企业、政府承担助残社会责任。

但是，在社会组织之外，应该选择哪个领域为突破口来推动助残社会责任工作呢？从众多的领域反复比较，最终发现银行业助残工作虽然开展得晚，但是进步很快；银行业作为百业之首的窗口行业，其社会影响最为显著，是开展工作最佳突破口，是推动助残社会责任的桥头堡。2010年在南京召开的“全国残疾人技能与就业高层次研讨会”明确了推动助残社会责任工作，首选银行业助残社会责任，之后逐渐推向国企、外企、上市公司等这些企业助残的重点领域，再推党政机关助残社会责任。按照先社团后企业，最后才政府的顺序，有序推动助残社会责任的阶段性进展。

再次，细化了助残责任指标，推动中国银行业助残社会责任工作的落实。

中国银行业助残社会责任指标体系凝聚了研究团队很多人的心血，也是反复与中国残联有关同志反复交流沟通后形成的。现在提出的助残社会责任指标体系也得到了中国银监会、中国银行业协会等高度认可，并且部分内容被吸收进入专门文件今年五月传达到各银行业金融机构。目前这些文件主要还是以加强残疾人客户金融服务为主要内容。需要明确的是，助残社会责任是一个系统工程，目前也还有一些内容依然没有吸纳进中国银监会、中国银行业协会文件中，所以中国银行业的助残社会责任工作是万里长征才走了第一步。

中国银监会、中国银行业协会出台了红头文件，有了制度性的安排和细致的工作部署，但是很多具体的工作还有待于落实。助残社会责任核心内容：无障碍、按比例安排残疾人就业、采购残疾人及福利企业产品服务……还需要作出更多努力，才可能将这些作为未来银行业履行社会责任的考核内容和目标。

二、中国银行业助残社会责任工作需要全社会合力推动

对于银行业社会责任是中国企业社会责任标杆这一提法，有些人表示不理解，甚至提出不同看法。为什么要这样，是不是有拔高银行业的嫌疑？但首先有一个基调需要确定的是，现阶段银行业助残社会责任工作确实做到了全国各行业的前面，并且目前要以鼓励引导为主。因而需要孵化全社会的助残社会责任观念，协助有关部门和银行推出相关举措，引导银行业金融机构将助残社会责任工作落实到日常经营管理、发展战略、企业文化中去。

在过去，中外的银行业金融机构都有嫌贫爱富的富贵化倾向。在这种导向下，银行业在过去有排斥残疾人的倾向，有的是无意的，有的甚至是有意的。残疾人工作是一个社会文明的标尺，从过去残疾人在银行的遭遇确实反映了残疾人工作是当前社会文明的短板。因此，残疾人就业促进网提出银行业助残社会责任的概念和指标决不是凭空想象的，而是基于大量案例事实和广大残疾人强烈的金融服务需求呼声，残疾人与银行的关系激发我们要思考这样的问题。

在推动中国银行业社会责任工作中，残疾人就业促进网不是孤军作战。在搜集的资料中，有很多残疾人朋友提供了自己在银行亲身经历的问题，还有些残疾人朋友提出了具体的服务需求。同时，还有一些律师、助残社会组织也在奔走呼号要求改进。过去他们的重点是在无障碍、把残疾人作为金融客户这两方面。这几年中国银行业盈利与中国实体经济的衰退形成强烈的反差，让中国银行业处在舆论的风口浪尖上。银行业如何走出追求暴利的负面形象，成为高层关注的重点工作。所以他们提出要加强社会责任、推广普惠金融等工作，刚好与残疾人工作有了结合点。正是有这样的大背景和大趋势，所以推动助残社会责任才能顺势而为，较快取得了一定成效。

从去年到现在，残疾人就业促进网有效地动员了中国银行业助残社会责任有关的核心资源。形成了民间组织与政府、企业的良性互动。

1 与残联的高层加强沟通，形成共识。特别是得到了中国残联副理事长程凯的大力支持和密切配合，共同商量，提出和完善了助残社会责任的指标体系。

2 中国残联与中国银监会、银行业协会联系、沟通和研讨。在中央党校学习期间，银监会纪委书记王华庆、程凯副理事长多次提出希望银行业要加强对残疾人事业的支持。中国残联吕世明副主席亲自与中国银监会、银行业协会进行磋商，有效推动了文件的出台。

3 今年五月，中国银监会出台《关于银行业金融机构加强残疾人客户金融服务工作的通知》、中国银行业协会发布《关于进一步完善残障人士银行服务的自律要求的通知》。这两个文件的发布是中国银行业从监管部门到行业自律机构的推动助残社会责任的重要行动。各银行业金融机构也很快有了实质性的响应，从中国银行业社会责任表彰大会展示的案例和社会责任报告来看，银行业的工作是层层呼应，说明银行业助残社会责任不是在玩花样，而是真诚地希望想把工作做到实处。

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三、中国银行业助残社会责任的进展与不足

今年五月份中国银监会、银行业协会纷纷出台文件，要求各银行业金融机构加强残疾人客户金融服务的社会责任工作。应该说这个推动力度非常大，五月出台文件，到6月19日，才一个月多时间，各银行报上来的材料和会上的展示，其中有四个银行宣传片是讲助残社会责任有关工作的，特别是前三个都是在讲助残的情况。“工商银行的光明行”、“通向明天——交通银行残疾青少年助学计划”、招商银行联合壹基金发起的“点亮蓝灯”。受到了现场观众的一致好评，可见中国银行业社会责任工作者也确实认识到了助残社会责任是新时期承担社会责任、打造新品牌形象非常好的亮点。某种意义上讲，助残社会责任是中国银行业社会责任的最新发展，实现了从短板到标杆的跨越，在全球都具有引领发展的意义。从目前工作看，中国银行业助残社会责任在三个方面已经取得了显著的进展。

第一，提出无障碍金融的概念，金融机构要实现无障碍设施基本要求，保障残疾人员工、客户能够在银行业金融机构中实现无障碍。中国银行业协会副秘书长周永发与中国残联副主席吕世民等召开了一个专门的无障碍金融服务新闻通气会，对于现有金融机构也在做无障碍整改及规划。如果把这个工作真正实现，也是了不起的成绩，今后可以在无障碍金融方面可以开展专题的研究。

无障碍金融的工作非常有意义。无障碍金融的外延不仅是对客户服务无障碍，也要对招用残疾人员工落实无障碍。从硬件无障碍到制度无障碍再到文化无障碍，目前中国银行业对于无障碍金融主要是“硬”的方面做工作，还需要引导他们朝“软”的方面发展。

第二，提出把残疾人作为金融客户，加强金融服务。明确加强对残疾人客户服务工作的意义、原则、要求。中国银行业意识到了这个工作可以提高银行业服务水平、质量，履行社会责任，实现自身可持续发展，因而明确了对于残疾人客户要公平对待，要健全专门为残疾人服务的管理制度、业务流程和服务水平，提出对残疾人走人性化服务、专门通道。

第三，中国银行业协会《关于进一步完善残障人士银行服务的自律要求的通知》，措辞更人性化，更接近国际通常的做法，而且对于银行如何具体落实提出了八个要求。从落实国家政策、监管规定、行规行约方面提出了要求。从银行内部管理制度提出了要求，从产品服务创新提出了要求，这当中还提到对这项工作的监督和惩戒，这更表明了他们的态度。因为我国很多法律政策，都是作为宣誓性的，违反了怎么办？没有规定。这项通知具有很强的执行性。

從这个意义上讲，对中国银行业社会责任的评价并没有拔高。但中国银行业助残社会责任工作上也存在不足：

第一，银行业助残社会责任虽然启动了工作，但目前主要还是靠政策推动，外力所逼，并不是企业自觉行动，部分银行工作非常出彩，但大部分银行没有助残责任的意识和行动，这是应该反思的地方。

第二，银行业助残社会责任有众多指标。目前中国银行业做的主要是捐助残疾人事业，注重打造外在形象。目前中国银行业招用残疾人就业工作还做得非常差，很多银行按比例安排残疾人就业法定任务都没有完成。其实，社会责任工作应该跟企业内部经营管理、发展战略相结合，才是落到实处。

第三，银行业助残社会责任可以分为法定责任、经济责任，慈善责任等三个层次。先后顺序不能颠倒，在没有承担法定责任、经济责任前提下，过于渲染道德责任、慈善责任，其实是一种不当的行为。中国银行业助残社会责任工作还有较大的提高空间，依然大有潜力可挖。

四、中国银行业需要进一步落实助残社会责任工作

《中国银行业助残社会责任研究报告》充分体现了中国银行业所展现出来的对于文件落实所取得的成果。据初步沟通，中国银行社会责任评选工作组表示愿意考虑设立助残社会责任单项奖，并在中国银行业社会责任高层论坛上主动提出来可以单独考虑设一个奖项。如果将来能够推出助残奖或者助残社会责任奖，中国银行业助残社会责任工作的影响力会更大。也许银监会、银行业协会将来在总体评价中会把助残社会责任作一个单项的评价。

在此基础上，进一步解读和明确中国银行业助残社会责任的八项指标，对于深入开展助残社会责任工作无疑将起到重要作用。

1 无障碍环境建设——银行不论对员工，客户，路人都必须做到的。无障碍环境是所有银行的硬件条件是刚性的前提条件，也是最为基础的责任指标。国家的《无障碍环境建设条例》已经发布征求意见了，同时，在率先建设信息无障碍、制度无障碍环境方面，银行业也应该作为其助残社会责任的工作。

2 招用残疾人就业——这是我们跟他们视角不一样的地方。银行业金融机构目前看到的是外面（捐助残疾人），但我们认为应该从银行内部管理、法定要求出发，按比例安排残疾人就业是任何用人单位必须落实的法定责任，缴纳残保金并不能免除按比例招用残疾人的法定义务。

3 推出满足残疾人（残疾人企业）需求的金融服务——这是银行业金融机构内部经营业务活动的核心。助残社会责任工作必须跟的核心工作相结合。如果核心业务无关残疾人，那么他们对残疾人的重视程度还是不会达到战略高度。现在银监会、银行业协会，都在金融创新部门提出了具体的要求，把如何满足残疾人金融需求作为一项重点工作进行研究。

4 采购残疾人生产或福利企业产品与服务——这是对银行业助残社会责任的概念上。下延伸。这样就可以帮助残疾人、福企维持扩大生产。如果产品或者服务没有市场，怎么就业？这就是按照《政府采购法》，应该同等条件下优先采购残疾人或福利企业的产品与服务。

5 捐助残疾人事业——捐赠是最容易的，银行业有钱。捐赠再多，战略意义不如前面四项。目前银行业展示的项目主要就是捐赠，我们要引导他们看到更多助残社会责任的内容。社会责任工作不仅仅是形象工程，更要从内部管理的细化、法定义务的承担等方面多做工作。

6 组织参与助残活动——目前社会活动挺多的。以什么方式组织参与我们应该给予归类及引导。例如，有的就规定员工必须参与公益慈善领域多少小时志愿者活动，如果有这种规定，这家银行的企业文化就提升了一个水平。

7 制定助残有关企业制度，形成助残有关发展战略、管理。——把助残工作制度化、常态化、战略化，而不仅仅是临时性的、突发性的活动。

8 形成残健融合的企业文化——实现我们提倡的的“平等，互融、同创、共事”的融合文化，让残疾人朋友活得更有尊严和更加幸福快乐。

可以相信，如果中国银行业金融机构全面做到好这八个方面的工作，中国银行业不仅引领了中国企业社会责任，而且是整个中国社会责任的标杆，甚至在全球也独领风骚。这才是真正实现普惠金融，中国银行业可持续发展的康庄大道。

（作者为中央财经大学法学院教授，本文根据作者在2012残疾人保障国际论坛上的演讲编辑）