保险公司综合内勤年度工作总结

保险公司综合内勤年度工作总结（精选11篇）

1.保险公司综合内勤年度工作总结 篇一

保险竞争越来越激烈是不争的事实，这就要求我们在公司管理上要全面提升水平。如何在竞争中学会竞争，在竞争中独领风骚，从而在竞争中发展，详细内容请看下文保险公司内勤年度个人总结。

为广大人民群众服务是保险业发展的根本目的，不断满足人民群众的保险需求是保险工作的出发点和归宿。但保险工作是靠每一位保险员工做出来的，如何让他们始终保持良好的工作状态，广泛服务于社会的各个阶层和人们生活的各个方面?这也是我公司经常考虑的问题。我公司率先从领导做起、从公司成立之时做起、从进公司的那一刻做起，用雷厉风行、求真务实的工作作风，用吃苦耐劳、乐于奉献的工作态度，用严于律己、诚信为本的做人原则，用爱岗敬业、熟练精湛的工作能力，取信于民、赢取客户。同时，公司还从各方面严格要求员工，时刻让职工保持危机感，让职工深深了解与市场“共存共亡”的深刻道理，彻底改变“观望”的态度，以更加积极主动的姿态参与市场竞争。

一、存在的不足的问题

(一)公司疲于市场竞争和业务发展，对理论学习和业务学习有所放松。

(二)面对强大的市场竞争压力，有的同志出现畏难情绪，有部分同志对条款不是很熟，在业务开展过程中还存在一定的问题，少部分员工有思想惰性，还要加强这方面的思想教育工作。

二、未来三年的工作思路

随着市场变化和竞争的白热化，未来三年就保险费而言，我公司要牢牢把握市场的主动权，就必须加强争夺市场的力度和加快抢占市场的速度。

要转变思想观念，积极适应市场的发展与变化，继续加强竞争意识和危机意识的教育，加强并运用数据管理，引入激励机制，全面调动员工的积极性和创造性。经营目标,保费收入xx年xx万元，占市场份额4--5，xx年xx万元，占市场份额20--25，xx年xx万元，占市场份额28--33，综合赔付率控制在50以内，综合费用率控制在35以内。

2.保险公司综合内勤年度工作总结 篇二

合锻公司党委书记、常务副总经理李安应首先致辞,他代表公司管理团队,感谢大家在过去一年所作的努力和贡献,并致以新春的祝福。他表示,过去的一年,合锻公司在宏观经济形势偏紧,国内外市场低迷、制造业滑坡的情况下,继续巩固汽车市场份额,积极拓展航天航空、锻造、轨道交通、石化封头、军工、新材料等领域,重点开发大型专用、成套、成线设备;坚持国内、国际两个市场一起抓;技术上立足于自主创新,自主研发,产、学、研、用相结合,研发方向定位于中高端、高端市场;生产上合理安排,克服种种困难和技术工艺难关,圆满完成公司全年生产经营目标,获得骄人的成绩。

李总强调,新的一年合锻将继续加强生产现场管理,落实管理精细化;进一步挖掘企业内部潜力,做好产品研发,激励工艺改进和技术创新;认真做好质量管理和质量控制,夯实企业发展基础;强化绩效考核,降低成本,提高效益。同时党、工、团要充分发挥职能作用,做好企业文化建设,为员工创造一个和谐优美的工作、生产环境。2015年的机会将属于有担当直面挑战的合锻人,全体合锻人要抓住有利时机,进一步树立高度的责任感和使命感,团结一心,奋发向上,为完成2015全年经营目标努力奋斗。

3.销售内勤年度工作总结 篇三

一、当年市场工作总结

1、情况概述

客观地表述任务完成情况,取得的成绩,要用数据说话。

比如：今年公司下达的销售任务指标是多少，实际完成销售任务多少，超额完成任务或离任务的差距是多少，达到人均消费者多少，与去年相比增长率是多少，各项经用开支多少，完成利润多少。市场占有率多少，与去年相比增长多少，产品见货率多少，是提高还是降低。经销商网络情况如何，a类、b类、c类各有几家，销售队伍情况如何等等。只报大账和特别需要说明的数据，不需报细账，否则成数据分析报表。

2、简要分析

针对上述的事实(数据)，简要分析其原因，是行业形势、竞品原因、公司政策、还是其它原因所致。

3、特别说明

若是成功的经验，对公司其它市场有指导意义的，需要简洁、生动的表述成功的典型案例或经验,可让公司宣传鼓舞士气或在其它市场推广。若是区域市场运作上存在明显的不足或严重的问题，需要对不足之处和问题进行深刻的剖析，如网络构建问题、销售队伍问题、新产品开发问题、消费者沟通和启动问题等，要找出问题的根本性原因，分析清楚问题出在那一个环节段上，如广告促销火候不到，差几成。

二、明年工作计划

1、要全面

将总体的目标任务分解成各个阶段、各个区域的子目标。将任务落实到人(经销商和对应的销售人员)，对各种资源进行合理的配置。最好用表格、数据说明，力求仔细、认真、全面、准确。或者可以用附件的形式详细说明，但是年终总结一定是少不明年的打算，如果公司的习惯是单独行文的，那么在报告里只要把简要的打算、主要的思路表现出来就可以。

2、要到位

目标需要有措施的支持，通过什么措施、配置什么资源，达成什么目标。先落实有把握的目标，期望达到的目标要另行说明，不能混为一谈，否则就会让领导感到不踏实、不到位、不放心的感觉，自己也容易搞糊涂，误将理想当现实。

3、要有突破和亮点

突破，一般可以从今年存在的主要问题着手，今年的主要问题已经在总结中分析清楚，公司领导也早已看在眼里，要集中精力抓一个问题，虽然一个市场问题可能是成千上万，但是只要解决一个主要矛盾其它矛盾就会迎刃而解。通过正确的方法、严密思维、准确有效的措施努力在突破中创造出新的销售增长点和亮点。

市尝销量、品牌还需要厚积薄发，一年解决一个主要问题，上一个台阶，而且是说到做到，第二年你再写这样的报告，领导就相信你，就能得到应有的支持。这样的市场年终总结报告是领导最愿意看到的报告，也是最具实效性的报告。

在200x年刚接触这个行业时,在选择客户的问题上走过不少弯路,那是因为对这个行业还不太熟悉,总是选择一些食品行业,但这些企业往往对标签的价格是非常注重的.所以今年不要在选一些只看价格,对质量没要求的客户.没有要求的客户不是好客户。

20xx年的计划如下：

一、对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。

二、在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息。

一、销售部办公室的日常工作：

作为xx公司的销售内勤，我深知岗位的重工性，也能增强我个人的交际潜力。销售部内勤是一个承上启下、沟通内外、协调左右、联系八方的重要枢纽，把握市场最新购机用户资料的收集，为销售部业务人员做好保障。在一些文件的整理、分期买卖合同的签署、银行按揭合同的签署及所需的资料(刚刚开通)、用户的回款进度、用户逾期欠款额、售车数量等等都是一些有益的决策文件，应对这些繁琐的日常事务，要有头有尾，自我增强协调工作意识，这半年来基本上做到了事事有着落。

二、分期买卖合同、银行按揭合同的签署状况：

在签署分期分期买卖合同时，对于我来说能够说是游刃有余。但是在填写的数据和资料同时，要慎之又慎，我们都明白合同具有法律效力，一旦数据和资料出现错误，将会给公司带来巨大的损失，在搜集用户资料时也比较简单(包括：户口本、结婚证、身份证等证件)。在签署银行按揭合同时，此刻还比较生疏，因为银行按揭刚刚开通，银行按揭和分期买卖合同同样，在填写的数据和资料同时，要慎之又慎，按揭合同更具有法律效力。但在办理银行按揭的过程当中，购机用户的按揭贷款资料是一个重工的组成部分，公证处公证、银行贷款资料、福田公司存档、我公司存档资料。这些程序是很重要的，如果不公证?银行不给贷款。这些环节是紧紧相扣的，是必不可少的一部分。我公司在存留有户档案时，我们取公证处、银行、福田三方的精华，我们在办理银行按揭贷款方面还存在必须的漏洞，我相信随着银行按揭贷款的逐步深入，我将做得更好、更完善!(我推荐组织一次关于银行按揭贷款的培训，这是我个人的想法。)

三、及时了解用户回款额和逾期欠款额的状况：

4.银行内勤行长年度总结 篇四

一、各项指标完成情况

今年20xx年受欧洲多国债务危机及国内市场经济低迷等因素影响，金融体系发展减速，加大了金融业经营发展的难度。在大气候不利的环境下，我支行上下同心，全体职工共同努力，较好的完成了20xx年指标，截至六月末我支行;

(一)公司类指标增长显著。6月末，对公存款余额为xx亿元，较年初新增x亿元，增长幅度和实际增长量都排在xx支行所辖网点前列。对公存款日均增加xx列xx支行区所有网点第x位，新开对公账户x户。授信业务通过授信工作人员努力，为避免风险，20xx年，我支行共收回个人贷款x万元，避免因利率波动产生的风险，并且对x行了。四级不良贷款收回xx万元，整体质态有一定好转。

(二)个金类指标较好完成年度计划。五月份数据，14项可比指标中，xx项超过x分，x项得到满分。储蓄存款余额x亿元，较年初增加xx万元，列x支行所属网点第3名，代发工资客户新增数x;银行卡有效消费额x;新增特约商户数x;电子银行柜面替代率x;个人网银有效新增客户数x。

二、20xx年主要工作回顾

(一)坚持以职工为本，狠抓职工队伍建设，充分调动职工工作积极性，增强员工组织归属感，努力打造团结、和谐、高效的战斗集体。今年来，我支行把队伍建设作为第一要务来抓，实实在在谋发展，真心诚意办实事，理顺了人气，凝聚了人心。一是建立x支行营销奖励措施，对支行发展做出贡献的职工，在获取支行营销奖励的同时，x支行增加额外奖励;二是定期组织培训，提高职工整体素质，凡是上级下发文件都由专人先进行理解梳理，将提炼好的重点要点交由职工学习，对难点进行讨论。做到业务准确性高。三是用亲情温暖人，在职工生病或家庭出现困难的时候及时伸出援助之手，加大帮扶力度。

(二)坚持以客户为导向，梳理自身业务结构，以产品营销和特别化服务为手段，进一步扩大客户群体，确保支行各项业务的快速发展。xx支行拥有对公客户x余户，数量排全区网点第二，公司客户存款更是占了存款总量的77%。如何利用少有的人员营销服务好庞大的客户群体是工作重点所在。我支行建立起如下一套办法;

一是建立起自己的客户分级营销制度，在开拓新客户的同时，应注重维护存量客户。将客户按照存款保有量100万—500万，500万—x万，x万以上进行分类管理。不同级别，组织营销人员分头分层营销;二是进一步完善存款客户的监测制度，锁定日均余额在xx万元以上存款客户，加以重点监测，增强对客户存款特别变动的反应灵敏度，及时调整营销策略;三是增加对公服务柜员，目前我支行安排x名对公非现金柜员，x个现金对公优先窗口，满足每日对公大量业务;四是利用现代化信息手段，利用网络与客户密切联系，第一时间将我行政策和产品信息通知到客户。

(三)落实总行和xx支行工作精神，大力推进扁平化工作。营业网点扁平化是现代银行结构趋势，扁平化后能够实现3层集约化管理模式，大大降低网点非经营压力，能够释放基层网点人力资源，能够激发出网点经营活力。我支行确保将每次管辖支行的会议精神和文件内容，第一时间传递到每一位职工，定期召开会议，宣传扁平化管理的优点，提高职工思想认识，确保我支行扁平化过程中职工能够及时转变思想，积极参与支行的各层级竞聘活动，无不良事件发生。

三、20xx年工作中的一些问题

一是高端客户分层管理仍处于起步阶段，虽然我支行自行创立了客户分级营销管理办法，但是对高端客户管理分层管理仍处于起步阶段，急需全行建立起一套对高端客户差异化服务制度办法，让网点营销工作有方法可依照，有资源可利用。只有通过一些高端的文化沙龙、经济论坛等服务手段，才能够吸引客户，留住客户。

二是客户经理队伍需要进一步加强，目前我行产品少，客户经理工作人员少，经验少;大部分理财业务市场竞争力相对较差;大多数通过客户经理老客户持续营销才有所成效，在吸引新客户方面明显捉襟见肘。

三是6月初新业务系统，职工磨合熟练还需要一定时间。

四、下半年的工作方法

今年20xx年，我行各项业务工作平稳发展，各项指标较去年有大幅度提升。但我们也必须清醒地认识到我们下半年面临的巨大的困难和挑战。今年下半年，央行仍有可能再一次降息，并且由于利率定价权的松动对我营销工作造成一定困难。下半年我们的工作重点：

1、继续抓好队伍建设，进一步增强全体员工的组织归属感和职业使命感。加大文明服务检查力度，提高职工业务素质，服务意识和客户交流技巧。

5.保险公司综合内勤年度工作总结 篇五

海河公司高度重视精神文明建设工作, 不断完善对文明海河、文明单位创建的组织领导, 在天津市精神文明办、工委和城投集团的指导下, 成立了以党总支书记、董事长为组长的领导小组。几年来, 公司紧紧围绕海河综合开发的中心任务, 以建设“文明海河、文明企业”为目标, 总的创建做法是:围绕一条主线, 树立一个理念, 做好三项融合, 突出三大抓手。

围绕一条主线:坚持以人为本一一贯穿于建设、服务、管理的主线:和道德素质的金过程。做好三项融合:一是与海河事业和企业创新发展相融合, 二是与思想政治工作相融合, 三是与企业文化建设相融合。突出三大抓手:一是“以服务城市发展, 关注民计民生, 铸建精品海河”为目标, 围绕企业使命、责任和主营业务为主体的精神文明建设;二是“以提升海河形象、树立服务品牌、创建满意窗口”为目标, 围绕强化窗口经营服务为主体的精神文明建设;三是以“强化员工素质, 塑造企业精神, 提升核心竞争力”为目标, 围绕人才, 以内部机制和和谐企业建设为主体的精神文明建设。

以人为本, 精神文明创建工作渗透到公司主营业务之中

利用好城市资源、海河资源高水平完成海河综合开发工作是天津市市委、市政府赋予海河公司的责任和使命, 通过海河综合开发进一步带动城市经济、改善城市环境、建设一批精品工程、文明工程、民心工程、经得起历史检验的工程, 将“服务城市发展、关注民计民生”为内涵的精神文明建设贯穿于整个海河事业。

在海河基础设施建设、“奋战300天”海河提升改造以及天钢柳林城市副中心建设等过程中, 坚持以思想政治工作先行作为高水平促进工程项目建设的强力保障, 相继组织开展了“百日会战”、“大干300天”、”五比一创”劳动竞赛、“党建共建”、创先争优等一系列活动, 推出了创质量、安全、速度、效益、品质“五个一流”的庄严承诺。在重点工程组织召开动员誓师大会, 在10支青年突击队中掀起了“五比一创”劳动竞赛高潮, 激励海河建设者战严寒、斗酷暑, 充分发挥“五加二白加黑, 一天不耽误”的海河精神, 圆满完成海河上游道路、桥梁、堤岸等基础设施建设任务。涌现出解放桥、解放北路、津湾广场下沉地道、天津大道等一批先进项目典型。同时在工程建设中扎实推进“精细化管理”理念, 注重细节、把握细节, 从项目前期策划到具体建设施工, 再到后续管理, 每一个细节精益求精, 都渗透着“百年大计、质量第一”的建设目标。房地产开发高效率完成德式风情区整修, 被张高丽书记定为16区县互访观摩项目, 浦口道、城投大厦、汇融大厦等重点一批重点工程实现了优质高效施工, 天安大厦项目更是创出4个半月完成4.2万平方米11层主体施工的“海河速度”。

目前, 海河面貌焕然一新, 海河综合开发对于天津经济发展, 城市形象提升起到重要作用。七横十二纵道路管网体系极大改善交通环境, 方面市民出行;十大公园和两岸堤岸绿化建设, 使市容环境有了质的提升。通过土地整理, 两岸高水平项目纷纷落户以及辐射区域的经济发展进一步带动了就业。一批精品工程为天津争得荣誉, 大沽桥获得“世界著名桥梁大奖——尤金·菲戈奖”, 保定桥、解放桥和堤岸等十多项工程获“海河杯”金奖和特别奖。天津海河两岸宜居国家工程项目和天津大道被评为“中国人居环境范例奖”。几年来, 一些企业和街道将“为民造福、津门添彩”、“军民同心协作迎奥运、共创海河建设新局面”、“作风严谨、接待热情, 为民办事、雷厉风行”等十余面锦旗送到公司, 表达感激之情。

以人为本, 将精神文明创建工作渗透到海河重点窗口建设之中

海河作为天津城市的重要窗口, 精神文明建设的成果更多的体现在服务型产业。几年来, 公司以“强素质、提服务、树形象、立品牌”为宗旨, 努力打造意风区、摩天轮、停车楼、曹禺项目等窗口“以人为本、诚信服务、弘扬文化”理念, 不断塑造精神文明建设新亮点。

一是抓规范。在意风区、摩天轮、停车楼项目中, 均制定了各项服务管理的标准化制度和规范化流程, 意风区从接待、保安保洁、街区绿化、商户管理四方面入手, 出台了涉及物业与工程、商亭、招商管理、活动与环境管理、宣传管理、政务接待管理等12个《模块控制框架》, 制定了《政务接待管理条例》、《保安监控值班岗位职责》、《绿化养管细则》等一系列管理制度。摩天轮项目制订了《天津之眼摩天轮服务体系》, 在服务岗实行“嘴勤、眼勤、腿勤”的“三勤”服务规范。停车楼项目制订了《服务流程》、《服务人员管理手册》, 对服务人员的接车、问候、介绍收费标准、引导、结账收费等服务流程中的各项行为进行了规范, 并按照相关制度严格考核。

二是抓素质。强化“项目大窗口、个人小窗口”意识, 以专业培训和活动为载体, 树立一线服务人员良好精神风貌。意风区定期组织对入驻商户进行经营服务规范培训, 摩天轮项目组织进行4A级景区服务礼仪和规范培训, 停车楼项目组织人员赴外地进行同行业考察, 曹禺项目实行讲解员培训持证上岗制, 此外, 各项目还定期组织项目人员进行消防、人员急救、突发事故人员快速疏散等各种现场应急滨练, 以强化应急处理能力。在窗口建设中, 通过青年文明号创建、“四亮四评四赛”、“服务明星评比”、岗位技能比武等一系列活动, 进一步促进人员素质和服务管理水平的提高。

三是抓人性化服务。如意风区设立了游客服务中心, 在区内完善了路引指示、公用电话、增设了轮椅、儿童车, 饮水机等服务设施。摩天轮项目根据运营过程中发现的待改进问题, 在走廊增设了电子触摸屏、在登舱口增加了电子LED滚屏, 划定了休息室、等候区, 确定了轿舱内冬天、夏天的冷暖空调控制标准, 在登舱进出口, 老幼残弱人士增设专人陪同, 进一步完善游客意见箱的管理和反馈办法等等。

四是抓活动。通过海河窗口搭建“弘扬海河文化、扩大海河影响、延伸服务内涵、积极回报社会”的平台。几年来成功举办了天津意式风情区艺术节、意大利风情旅游节、“应大杯‘首届中国旅游服装大赛”、中国·天津意式风情电影周、中国旅游产业节文化晚会、达沃斯论坛文化晚宴等一系列大型社会文化活动, 协助拍摄了“风声”、“白银帝国”、“梅兰芳”等多部电影。中央、省市级领导及国内外友人曾多次莅临参观并给予高度评价, 江泽民同志为意风区亲笔题词, 温家宝总理曾在意风区和海河公司员工亲切交谈。曹禺故居纪念馆和曹禺剧场成功组织了曹禺诞辰100周年、天津市百名书画家书写《曹禺大师箴言》百米书法长卷, 进行了话剧、评剧“雷雨”等系列演出等活动, 得到社会广泛关注和好评。摩天轮项目利用五一、十一和特殊节日等时点, 与有关部门、团体联合, 积极策划举办了“母亲节献爱心”、四川地震灾区儿童游海河等系列活动。去年举行“欢乐六一·畅想成长”儿童免费游, 天津电影场剧组当场决定将电影《童话》的拍摄地点设在摩天轮。

此外, 还借助海河这个大平台, 大力宣传海河、弘扬海河文化、担起企业应有的社会责任, 先后组织了海河摄影展、海河文化论坛、“六一”儿童节书写百米画卷、海河预备役宣誓、情系灾区献爱心捐款、高校海河工程实践队、固若金汤八一老红军献礼等等一系列社会活动。

海河窗口项目通过精神文明建设, 促进了海河文化的发掘、精神文明建设的成果转化, 意风区、摩天轮两项目双双被评为“国家AAAA级旅游景区”, 仅去年接待了中央、各省市、国际友人等参观考察团200多批次, 接待游客超过800万人次, 游客满意率均达到960以上;曹禺故居纪念馆项目指挥部荣获天津市“五一劳动奖状”;摩天轮被评为“大国印记:1949-2009中国60大地标”, 还获得市“青年突击队”、“青年文明号”等一系列荣誉称号。

以人为本, 精神文明创建工作渗透到内部管理与和谐企业建设之中

把以人为本理念作为精神文明建设的核心内容, 融入公司的管理性工作, 致力于人才素质的整体提升、致力于内部机制改革、致力于企业核心竞争力的打造, 致力于劳动关系和谐企业的创建。将以人为本作为创建工作的关键环节, 通过素质工程建设, 使全体员工自觉遵守社会主义法制和道德、追求公平正义、诚实守信、践行承诺。

一是从人才建设入手。实施了思想政治素质和业务素质双提升工程。坚持把政治理论学习、公众和职业道德教育作为业务素质提升的前提。建立竞争上岗等各项机制, 将“德”作为考核干部和员工业绩能力的首要因素, 通过开展各类培训、素质拓展训练、五五普法等专题教育, 使“做海河人、尽海河责、创海河业, 为加快天津发展做贡献”的价值理念深入人心, 广大员工自觉自愿地把企业目标和实现自己人生价值联系到一起, 在各自岗位敬业奉献、克难攻坚, 从而提升了公司人力资源的整体素质。

二是从推进规范化、精细化管理入手。通过IS09001质量管理体系认证工作进一步规范了企业内部运行行为, 为员工的制度流程化管理搭建了平台。编辑出版了《员工必读手册》丛书、确立了“激情、使命、卓越、发展”的企业精神, “建设魅力海河、服务天津发展”企业宗旨, 以及“三优”员工、“五实”领导行为规范等履职规则。完成了《制度汇编手册》, 在全体员工中实行了人人填写《员工日志》的日常工作管理。编制《廉政建设手册》, 深入开展检企联建活动, 进行形势、警示和案例教育。公司两级班子成员签订了“海河公司领导干部廉政承诺书”, 全体党员和管理干部作出创先争优、岗位创优承诺并进行公示。

三是从构建和谐企业入手。扎实推进以职代会为基本形式的参政议政和民主管理, 做到公司的重大经营决策和发展战略以及涉及职工重大切身利益问题, 坚持进行集体协商讨论。积极鼓励广大员工为企业发展建言献策, 使全体员工对企业产生高度的归属感和认同感, 自己就是企业的主人, 自己就肩负着企业发展的责任。同时, 严格建立工资集体协商制度, 稳步推进厂务公开工作, 建立了海河网站、厂务公开园地, 公开内容和反馈渠道, 不断改进公司的民主管理工作, 为创建和谐企业积累了宝贵的经验。

四是从搭建“理想、奋斗、创业、价值”的活动平台入手。几年来, 先后组织开展了“做海河人、尽海河责、创海河业”知识竞赛、“时代的韵律一党旗下闪烁的海河音符”主题诗歌朗诵比赛、“梦缘海河、分享成功”公司成立7周年庆典、“寄语海河、共创未来”公司成立八周年庆典, “红色七月、荣耀海河”庆祝党的生日、“贯彻讲话精神、踏寻革命足迹”等等一系列主题活动, 通过活动不断提升全员的凝聚力、向心力和创造力, 紧紧把员工的价值观和海河事业、公司的成长联系在一起。

公司以人为本的管理, 把优秀人才牢牢吸引并储备在企业内部。目前, 公司350余名员工, 40%以上是党员团员和申请入党积极分子;95%以上是有大专以学历, 37%以上获得中、高级职称, 同时, 涌现出包括公司领导在内的一批“五一”劳动奖章、先进工作者、窗口服务明星、集团“十杰、百优”等先进典型。同时, 涌现出6名局级、14名处级、35名科级等一批优秀管理人才。

几年来, 公司先后荣获了天津市“五一”劳动奖状先进单位、规划建设系统四五普法“基层先进单位”;市“社会治安综合治理和稳定工作先进单位”、“天津市AAA级劳动关系和谐企业”、普法依法治理工作“基层先进单位”、“AA+贤信”、天津历史风貌建筑保护“先进单位”、信贷诚信企业、“中国诚信建设基地”等荣誉称号。同时, 包括公司领导在内的一批干部员工, 获得了海河经济开发、五一劳动奖、先进工作者、优秀共产党员和青年先锋岗等荣誉称号。

6.保险公司综合内勤年度工作总结 篇六

回顾2014年一季度的工作，客服部在公司总经理室的正确领导下，认真贯彻落实公司总经理室提出的各项要求，紧紧围绕公司下达的各项工作指标，明确思路，把握重点，我们积极调整思路，跟上公司发展的节奏，积极有效地配合业务部门开展工作，现将有关情况报告如下：

1、继续加强基础性工作。不断完善细化各项规章制度，确保各项工作开展执行到位，实现精细化管理。强化执行力，提高对依法合规经营以及客服管理工作的重要性，做好客服人员的培训工作，提高自身素质及业务技能。

2、继续做好客户服务工作。我部的工作人员始终牢记“顾客至上，服务第一”的理念，做好每项服务工作，在保障客户利益的同时，又维护了公司的形象。

3、扎实抓好各项重点工作。扎实抓好各项回访工作,切实提高回访质量和成功率,及时深入的做好专项业务统计以及数据分析,提高新单电话准确率，做好客户资料重新收集工作，完善各项回访资料的收集归档。进一步加强与业务部门的协调沟通，提高问题件处理力度，确保公司业务能持续健康发展。密切配合业务部门的工作。建立长期有效沟通机制。

7.保险公司综合内勤年度工作总结 篇七

作总结范文合集

房地产销售个人年度总结范文

光阴似箭，201*年即将过去，回顾这整整一个念头，生活、工作没有太大的变化，平平淡淡的过了一年，有过开心有过失落，得到一些东西的时候同时也在失去很多可贵的东西，过去的永远过去了，我不再去想它，只抱定信念，用一颗赤热的心迎接新的一年，相信自己是最棒的。

8.保险公司内勤工作总结 篇八

近半年的工作中，我通过实践学到了许多保险行业的相关知识，不断的学习逐步提高了自己的能力。但是作为新人，我深深知道，自己经验还是非常欠缺的，需要不断的学习和磨练。因此，在新的一年里，我希望通过磨练不断学习和实践，做好个人工作计划，不断增加自己的经验和见识，争取使自己的办事能力提到一个更高的高度，为公司多做贡献。

首先，在20-年的半年工作中，自己在网络管理、维护工作中的各项技能都有了很大的提高。工作中遇到实际问题的处理能力有了很大的提高，同时在网络维护工作中也对整个通信维护方面的知识有了更深刻全面的理解，而这些通过实际工作所获得的能力，给自己以后的工作积累了宝贵的经验，有利于以后的工作开展。

其次，在工作中难免会遇到各式各样的问题和困难!在遇到问题时，首先找出问题的本质，然后找出的方法去解决问题;在遇到困难的时候，不是一味的去强调困难的难度系数，而是用积极的态度去面对困难，想办法去克服。在遇到每一个有问题、有困难的事情，努力去处理它、克服它。在这整个过程中，对我自身而言，都是一个学习的过程!解决问题和克服困难的同时，自己的综合工作能力，得到很大的提高。

由于一位担任内勤工作的同事的离职，因此自-月份开始内勤这一职务由我担任。因为内勤是我第一次干，所以很多不懂的地方我经过上网和请教一些有经验的同事搜集总结了一下内容。

内勤工作是一项综合协调、综合服务的工作，具有协调左右、联系内外的纽带作用，内勤位轻责重，既要完成事务管理、文书处理、综合情况、填写报表、起草文件等日常程序化的工作，又要完成领导临时交办的工作，还要为领导出谋划策，积极发挥参谋助手作用，协助领导做好各方面的工作。一个合格的内勤必须具有强烈的事业心、高度的责任感和求真务实的工作态度，具有较高的政治素质和业务能力，熟悉业务和内勤工作，具有较宽的知识面和合理的知识结构以及严谨干练的工作作风、任劳任怨的献身精神和淡泊名利的思想境界。

总而言之，内勤这个岗位，是一个熔炉，也是一个舞台，既能锻炼自己也能展示自己，只要不断加强自身的政治思想素质、作风素质、业务素质和心理素质的修养，切实履行好内勤工作岗位职责，持之以恒地做到“五勤”，不断开拓创新，就能做好内勤工作。

目前的问题是要不断开拓创新，提高内勤工作水平

9.保险公司综合内勤年度工作总结 篇九

2013年年终工作总结

2013年，在XX省保监局以及协会秘书处的关心指导下，在各会员公司的大力支持和共同努力下，协会综合管理部较好地完成了全年工作目标。现将2013年综合管理部的工作情况总结如下：

一、2013年主要完成工作

综合管理部现有专职工作人员2人，主要负责综合管理部以及资格管理部的工作。

（一）综合管理部工作

1、加强协会制度建设，完善协会各项工作制度。2013年，综合管理部先后出台了《员工考勤管理办法》、《薪酬管理制度及发放办法》、《协会专职工作人员量化考核办法》等管理制度，以及下发《关于协会工作人员职责分工的通知》，进一步加强了协会制度建设，明确职责分工，规范工作流程，确保协会工作有序开展。

2、重视宣传工作，充分发挥协会职能作用，不断提升保险行业形象。协会2013年向会员公司提供《XX市保险行业资讯》，共8期，全年采编行业通讯稿件150篇，其中有10篇刊登在梧《XX市日报》上，为XX市保险公司提供了一个沟通交流的平台。同时，还组织XX市全辖保险公司积极开展“保险公益宣传日”的宣传工作，多渠道、多形式地开展“保险，让生活更美好——

倾听我心，互动你我”宣传活动。

3、认真做好XX市保险系统工作动态及信息的收集整理工作，及时向区保监及区协会等上级主管单位报送。

4、积极配合XX市市政府开展民主评议政风行风活动、保险系统综治及平安建设工作以及清洁乡村工作，以扎实有效的工作推动XX市保险市场健康快速发展。

5、认真做好协会各种会议的组织工作，及时做好会议记录。

6、严格协会公文管理工作，认真做好收发文处理及文件归档。

7、及时做好工资、绩效考核以及发放工作，按时缴纳五险一金。

8、严格按照印章证照管理规定做好印章使用登记，以及证照年审工作。

9、积极组织会员公司开展XX市保险系统首届羽毛球团体赛，进一步提升了XX市保险从业人员的凝聚力。

9、做好各项财务工作，及时编制年度财务决算，并对会费的使用情况进行分析及管理。

（二）资格管理部工作1、2013年，XX市考试中心共组织了94场保险销售人员考试以及7场车险查勘定损考试，参考人数2792人，其中保险销售人员资格考试通过率60.37%，车险查勘定损考试通过率为27.42%。

2、认真做好XX市高管考试的组织实施工作，做到组织到位，考试井然有序。

二、存在问题

2013年，综合管理部虽然在部门自身建设和协会服务工作上做了不少工作，也取得了一定的成效，但与XX省保监局以及会员公司的要求还存在一定的差距，主要表现在：

1、工作实效与需求尚有差距。随着XX市保险主体的不断增多，XX市保险业的高速发展，上级主管部门及会员公司对协会工作要求越来越高，就目前综合管理部的工作尚未能完成适应监管部门的要求、未能及时跟上会员公司发展的需要。今后，我部门要进一步增强大局意识，明晰工作定位，增强工作主动性和积极性，逐步缩短工作实效与各方需求的差距，提高工作效率。

2、部门基础管理水平较为薄弱，部分工作有待完善。如绩效管理的进一步细化；公文的分类、归档；会议纪要的撰写与管理；以及财务工作的完善等等。

3、综合素质有待进一步提高。专业化、职业化、规范化是保险协会组织建设工作的目标和方向。目前我部工作人员的专业化程度、职业素养以及对监管部门自律政策的掌控和要求还有一定的差距。我们还需要加强专业学习，不断提高综合素质，以适应工作需求。

三、2014年的工作思路

1、继续加强自身建设。一是继续健全和完善协会各项管理

制度，不断提升综合管理部的管理水平。二是继续规范部门基础管理工作，改进目前基础工作中存在的问题，使综合管理部的工作更专业，更规范。三是加强业务政策及业务专业知识学习，努力提高自身专业水平。四是加强与各地市保险协会的沟通交流，学习和借鉴好的经验和做法，更好地为协会服务。

2、围绕协会工作以及会员公司发展需求，加强宣传工作，为会员公司提供更多更优质的服务。一是做好《XX市保险资讯》的定期采编发布工作；二是组织好保险公益宣传日、3.15消费者权益日等大型活动的宣传和策划；三是做好协会宣传栏制作工作，更准确及时地向各行各业通报XX市保险业的发展动向。四是有效建立会员公司宣传队伍，评选保险系统优秀通讯员，树立行业宣传典范。

10.保险公司内勤年终总结 篇十

一、经营成果

我们利用各种时机，转变个险所有内外勤的观念，变“要我发展”为“我要发展”。对于销售一线的业务人员，我们反复强调，取得业绩占领市场才是根本，要看到寿险市场取之不尽的资源，并意识到做一份保单就占有一块市场。只有树立起发展的新观念，不断占领市场份额，用服务和士气与同业竞争，营销团队才能在市场大潮中立于不败之地。正是攻克了思想上的堡垒，统一了发展观念，才为xx个险从根本上增强了凝聚力，xx个险呈现出积极主动，健康向上的精神面貌。

针对团队主管强化目标意识，增强主管带动意识。针对精英高手强化荣誉感，加强训练和培养。针对个险内勤人员，调整部门架构，明确岗位职责，切实作好团队的支持和服务工作。基础工作，立足长远发展，是xx个险长期以来始终坚持的方向，xx个险基础管理工作又上了新的台阶。从早会经营、出勤管理、系统培训、职场建设等多个方面，加强点滴培养，使各项工作有序开展，团队形成了规律性的工作习惯，团队素质不断提升，队伍稳定性不断增强。抓基础管理的同时，认真做好产品说明会的组织保障工作，开展形式多样的客户答谢活动，在各网点积极举办个人专场，取得了不错的成绩，也得到了外勤人员的赞同。

二、工作中存在的一些问题

增员工作发展滞后，团队整体素质仍然偏低，特别是xx团队，需补充高素质人才，开拓高端客户市场。新人出单率、转正率、留存率不高，大进大出的现象依然存在;部分主管责任心和工作能力跟不上市场发展的需要，整体水平有待提高;团队总体的活动量不足，人均产能、件均保费仍然偏低，与市场要求有差距。

三、明年工作设想

继续紧跟市公司节拍，按照总经理室部署开展各项工作。抓好基础管理工作，确实提高业务人员的活动量、举绩率、出勤率及人均保费指标。做好销售支持，搭建销售平台，促进精英队伍成长。大力开展增员活动，特别是xx增员工作。建立完善的层级培训体系，抓好正式人员及新人培训、衔接教育及代资考培训等工作，提高各级人员水平。继续加强乡镇职场建设，实现现有乡镇网点的规模发展。各网点的晋升。

11.保险公司综合管理部年度总结 篇十一

下面，我将部门一年来的工作情况述职如下，请予以评议。

一、20xx年主要工作及成效

（一）整体着手，践行服务大局新思路

办公室工作是一项细致而全面的工作，是承上启下、沟通内外、协调左右，联系四面八方的枢纽，整体工作目标要为公司发展大局服务，既要善于发现问题，当好领导的参谋助手，又要办文办事，服务各部门和基层单位各项工作需要。办公室的工作特点要求我们在处理日常事务时，必须常怀谨慎之心，保持“谦虚、主动、热情”的工作作风和服务意识，认真细致的对待每个细节，把简单的事情做熟练，让琐碎的事情成系统，从繁重的工作中找重点。一年来，在分公司总经理室的关怀下，在办公室每一项具体工作中，我们时刻谨记“细、实、稳、准”四字总体要求，并推动各项工作体系化、制度化和规范化，保证了办公室工作“大事要事不慌乱，小事琐事做细致，交办工作有次序”，取得了较好的效果，办公室整体综合服务能力得到了较大的提升。

（二）以人为本，实施队伍建设新举措

人是决定一切的因素，是决定工作成败的关键。一年来，面对人手少、新手多、变动频繁的状况，我们提出了“岗位轮换不限制，人人都是多面手”的队伍建设目标，鼓励大家不要局限于特定工作职责，积极主动接触办公室各项工作，加快自身成长。在一年多的工作实践里，无论是承办各种大型会议、实施职场改造项目，还是安排各项接待任务，都要求办公室人员尽可能多的参与，了解各项工作的主要内容和要点，做到全盘掌握办公室工作节奏和工作重点，使大家配合更加默契，工作衔接更为紧密，工作安排更加有序。同时，在办公室日常工作安排上，将办公室宣传文秘、档案文书、固定资产、后勤接待、物业管理几大职能合理分工，实施AB岗交叉管理，确保工作正常运转。办公室的同志们时刻保持满负荷的工作状态，接触面广，信息量大，技能提升快，不仅个人得到了长足的进步，也最大程度上满足了办公的需要。

（三）统筹规划，职场建设焕发新面貌

机关是全省发展和管理的`总后方，办公室又是机关工作的“后勤管家”，工作成效直接关系到每一位员工的切身利益。根据分公司总经理室的安排部署，今年以来，先后对7楼办公职场进行了改造；对30楼、31楼职场环境进行了美化，在卫生间、更衣室等公共区域增加了人性化设计；对4楼会议室进行了扩充，更换了地毯和会议桌椅。在此基础上，协助部分部门进行了办公室的调整。将所有办公区域更换了LED照明设备。对制约公司多年的电路问题进行了“双回路”升级改造。同时，着力加强员工安全意识教育，年内组织消防培训两期，参会人员200余人。为机关员工创造了环境优美、宽敞明亮、氛围温馨、安全放心的职场环境。

（四）精益求精，办会水平迈上新台阶

会议是管理的重要手段之一。今年以来，分公司在加强业务督导、实施目标管理、活跃文化氛围、丰富员工生活等方面都有很多新的思路和举措。全省总经理办公会逐月召开，十周年庆典隆重举行，大讲堂异彩纷呈，还有即将召开的“开门红暨迎新联欢会”，都对办会水平提出了更高的要求。在会议管理上，办公室全体人员集思广益，精益求精，积极创新工作方法，完善工作细节，保证高质量、高水平的承办了每一次会议。先后增设了会场屏蔽仪，提示牌，保证会议效果。会议用矿泉水明确到人，避免浪费，全方位做好会议影像留存，等等工作。

（五）统筹兼顾，日常管理取得新成效

在分公司总经理室大力改进工作作风的要求下，分公司办公室从自身做起，在日常工作中要求“立即办，马上办”，不拖延，不敷衍，不扯皮，工作效率得到了极大的改善。在公文批转办理方面，全年共收到、处理各种文件####余件，核校、下发各种文件###余件，保证了文件传阅的及时、准确；在信息宣传工作方面，分公司内网共发布信息稿###篇，其中上报总公司并被采纳###篇，采纳率##%以上，部分稿件也在新浪网、腾讯大豫网和中国日报网频道发表或报道；在会议管理方面，承办各种大型会议及活动十余次；在对外接待方面，全年共接待上级视察、监管检查、外部调研##余次。日常工作的有效开展，保证了分公司政令畅通，加强了上级公司、本级部门和基层机构的工作沟通，同时维护了系统日常办公的有效运转。

（六）厚德载物，企业文化绘就新气象

根据分公司关于加强企业文化建设的总体要求，在总经理室的直接领导下，分公司办公室不遗余力做好传统文化进企业相关工作。全年开办传统文化大讲堂八讲，组织外部学习七次。同时，大力开展“光盘行动”，提倡文明用餐、厉行节约的良好风尚；精心布置机关文化墙，营造厚重的文化氛围。丰富多彩的文化教育活动为公司企业文化建设赋予了新的内涵，我本人也受益匪浅，主动参加了分公司建司十周年举办的经典诵读比赛。在工作和生活中学会以感恩、包容、平和的心态对待身边的人和事。

（七）消除隐患，遗留问题得到新突破

针对分公司与省惠美设计装饰工程有限公司的两起诉讼案件，分公司新任领导班子坚持“接力思维”，明确“新官要理旧账”，总经理室成员亲自参与，有关部门密切配合，与对方主动进行了多次沟通，积极商讨解决办法，推动了两起分别长达#年和#年的合同纠纷得以妥善解决，最大程度上为公司挽回了经济损失。

（八）立足长远，人事管理布局新体系

兼任人力资源部以来，我们首先从风险排查入手，一方面对全省机构和高管管理方面存在的潜在风险进行全面排查，确保公司各级机构安全平稳运行。另一方面全面梳理人力资源管理各条线工作，从总公司考核指标的落实达成，到年度考核工作的统筹安排，从各部门人员需求的招聘到全省各类人员的常态化管理，从薪酬管理的严谨快速到机构与高管调整的依法合规，事事有分工，指标有人盯，克服部门人员严重不足的困难，切实保障了人力资源整体工作节凑不乱，工作不断，认真做好人力资源年终收尾工作。

二、工作中的不足之处

一年来虽然取得了一些成绩，但我清醒的认识到，自己还有很多不足之处，离领导和大家的期望还有很大差距，需要在下一步的工作中不断改进，主要表现在：管理工作不够精细，监督检查的力度不够，执行制度未尽严格。还需要进一步加强政治业务学习，不断的总结和提升自我。这些都是自己今后努力的方向，也恳请大家继续监督我的工作。

三、20xx年工作思路

20xx年办公室工作主要思路：

建文化，强管理，重策划，勤服务。

主要工作举措：

一是完善公司相关制度和标准，梳理流程，加大过程监督和事后反馈；

二是牢固树立成本意识，加强公司物料管理；

三是加强与有关部门的沟通合作，建立对内、对外形象工程策划机制；

四是继续实施文化兴司战略，在总经理室的领导下，把传统文化教育引向深入；

五是当好“勤务兵”，做实各项后勤保障工作，服务公司发展大局。

20xx年人力资源部工作主要思路：

定职责，明分工；防风险，守合规；细考核，明奖惩；建体系，强保障

主要工作举措：

着力完善人力资源管理基础，建立任职资格体系和岗位价值体系；着力开拓人力资源信息化建设，实现人力资源数据动态统计分析；着力创新绩效考核体制，与总公司339战略规划接轨；着力加大内部人才开发力度，实施绩效考核与培训效果挂钩，提升员工的品德修养和工作技能；着力构建科学管控、公开透明、流程完备的人力资源管理体系，助力公司业务发展。

尊敬的领导，各位同事，旧岁已展千重锦，新年再进百尺杆。20xx年悄然而至，新的工作任务承载着新的希望，承载着每个人的梦想，让我们在分公司党委、总经理室的领导下，坚定信心，把握节奏，脚踏实地，尽心竭力，携手共创保险事业的新局面！