物业管理的策划方案

物业管理的策划方案（共8篇）

1.物业管理的策划方案 篇一

物业管理方案策划

1、正泰天一广场小区物业服务整体设想与策划：

针对正泰天一广场小区物业管理的各个要素，在深入挖掘设计和开发思路，围绕“温馨、舒适、安全、文明”管理服务要点，仔细分析正泰天一广场小区地理环境特点和可能需求，以及物业管理工作的难点和特点，提出我们和整体构想和管理重点策划思路。物业服务一管理物业，服务于人。基于对项目及客户群的分析，我们希望通过物业服务特色凸显正泰天一广场楼盘品位和价值。

若我公司有幸中标，我们将利用专业经验和服务优势精心管理和服务。

第一、按照我公司制定的移交验收程序进行移交，对公共部位、公共设施验收，实现顺利平稳交接；第二、制定车辆停放方案，通过征求业主意见后严格执行并实施，对没有车位的业主，想其他办法也要让业主有位子停车；

第三、我们将把正泰天一广场小区创建成广安市物业管理优秀住宅小区作为首要目标，并为将小区创建四川省城市物业管理优秀住宅小区、全国物业管理示范住宅小区打下良好基础。以业主需求为导向，在坚持实施规范化、标准化、专业化服务的同时，向业主提供便利、周全的无偿和有偿个性化服务项目，致力于物业管理与服务的有机结合，倡导新型的物业个性服务理念。制定创市优方案，通过创优来提高服务质量，通过创优来保持服务标准，通过创优来提升正泰天一广场楼盘品质，实现物业的保值增值，同时坚持业主的满意是评判工作成败的唯一标准。以业主需求为导向，通过一套完整规范的管理体系做保证，凭借规模优势，坚持优质服务，为小区业主们当好管家。

◆我们公司有着丰富的物业服务经验，“真诚服务千万家”是我们的服务宗旨，也是我们目标，我们公司要求对每位业主每年的回访不得少于二次。和业主积极沟通并征求业主对我们的意见和建议。

◆制定物业服务各岗位工作操作规程，并严格执行，对业主的报修和投诉及时处理，并回访业主对处理的满意程度，确保各项服务工作有效完成。

◆实行周检制度，防止工作有推诿、扯皮等不良现象。

◆加强对员工培训，树立良好的职业道德感和服务意识，我公司实行每周例会制度，及时了解各项服务工作进展情况，发现问题及时采取有效措施予以改进。

◆小区装修管理到位，楼宇整体外观要保持，住户所安装的防盗窗要规范。装修管理整改措施，我公司进入后将严格按广安市装修管理办法对小区装修进行管理，特别是对阳台防盗窗，对已经违规装修的业主将和业主委员会商讨解决办法。消防管理整改措施，我公司进入后，严格按照消防相关法规标准进行验收移交，对不符合要求的项目将配合业主委员会同相关政府部门协调解决。

针对正泰天一广场小区内电动车电瓶被盗的安全防范措施：加强门卫人员进出管理，有针对性地防范措施，我公司管理的长城小区有成功抓获盗窃电瓶的犯罪分子1名的经历，有防范的经验。若我公司中标，我们将竭诚向正泰天一广场小区全体业主提供优良的服务，来回报正泰天一广场业主对我司的信任和厚爱。

第四、以社区文化活动和举办艺术节等方式构筑和谐社区，打响“住在正泰天一广场，享受高品质生活“来提升正泰天一广场品质物业服务基于社会分工及专业化服务，对物业的房屋建筑及其设施设备和周边环境进行维护、修缮和整洁，并且向业主和使用人提供多方面的综合性有偿服务，创造宜居的社会环境，不仅是改善和提升人们居住质量的有效途径，也是房屋保值增值的有力前提。

通过上述四项工作思路的策划我们相信，我们一定能与正泰天一广场小区全体业主，共同营造一个“居家满意、社会满意、自己满意”的温馨、舒适、安全、文明的美好家园。

2、管理方式：

我们在正泰天一广场的管理将采取直线职能制的管理方式。在物业服务中心集中统一指挥下，各职能部门员工依靠科学的管理组织，进行优质、高效、专业的管理和服务，其要点如下：

1、物业服务中心实行内部独立核算；

2、工作重点放在门卫、车库、工程设施设备及园林绿化；

3、管理重点放在工程设施设备的维护、消防安全、治安安全、绿化保洁；

4、员工配置以管理高层和商铺管理经验的员工组成；

5、文化特色以社区文化和商业文化兼融；

6、管理中体现动态管理与静态管理相结合，主动服务与被动服务相结合，以充分体现现代物业服务的理念和实务操作的特色。

3、具体措施和实施细则

1接管服务方案(实施部门：物业服务中心)总体目标：为认真做好正泰天一广场小区整体接管验收工作，确保正泰天一广场小区安全，按时投入使用，我公司的工作重点分为接管准备期、接管验收期、进驻管理期三个阶段。

1、拟采取措施：A、接管准备期的重点工作包括参加物业接管例会、提出建议书，制定验收方案等，包括员工招聘、培训、房管、市容、物价、交警、电信、社区以及环卫、公安、消防等职能部门的联系等工作。B、接管验收期的重点工作，各种公共设施设备的验收接管工作。C、进驻管理期的重点工作，包括客户服务、公共设施设备维修养护、安全防范、消防工作开展、绿化养护地开展、环境保洁工作的开展及设备运行调试等工作。D、首次意见征询。E、正泰天一广场小区的档案接管、整理、保管、使用。F、适应性实务管理展开。

2、物业服务中心员工管理方案(实施部门：物业服务中心)总体目标：公司本着以人为本，人尽其才的用人原则，实行能者上，平者让，庸者下的用人机制。拟采取措施：A、在管理中采取录用、考核、淘汰机制，协调机制，并通过服务技能和服务意识培训，量化管理内容，严格按IS0900 1质量体系对员工进行管理。B、将考核程序进行《员工手册》和公司操作程序两大系歹0，实行公司对物业服务中心、物业服务中心对部门、部门对员工的逐级月考核月评制度。C、物业服务中心的管理员全部实行培训上岗制。对重大、特殊设施设备的管理和电工、消控、配电房值班等人

员实施持证上岗制。D、对员工的着装、用餐、佩证上岗、礼貌用语、实行制度管理。对秩序维护员实行半军事化管理。E、每个岗位均制订岗位职责，做到有章可依。F、业主对员工提出表扬、批评，物业服务中心必须赏罚分明。G、要求员工廉洁自律，不拿业主一针一线，一切拾遗要缴公。

3、治安管理服务方案(实施部门：秩序维护部)总体目标：A、通过按计划实施整个正泰天一广场小区内外的秩序维护工作，保障各项设施设备及公共秩序。B、做好正泰天一广场小区出入口管理，小区内安全巡查以及重点部位的秩序维护工作。C、做好地下停车场地机动车、非机动车辆有序放停管理。D、实行人防、技防和物防三结合的安全防范管理。

4、按市优小区标准展开服务。拟采取措施：A、秩序维护人员做好持证上岗，要求秩序维护员政治素质高，业务素质好，责任心强，身体健康，品貌端正，男性，身高l．70米以上，无不良记录，复员军人优先录用。B、工作期间在正泰天一广场小区二个出入口，监控中心实施24小时定点值班，并作值班记录。C、负责正泰天一广场小区的交通管理(机动车、非机动车停放等)

三、安全实施措施：

正泰天一广场目前现状：通过对小区的调查、了解情况。在日常物业管理中存在的，我们相对应的安全实施措施：

1、安全消防管理方面需要考欲的问题：

◆全程红外线管理，进出小区刷卡制。

2．车辆管理办法：

◆正泰天一广场小区设计为人车分流，道路多为消防通道和消防登高点，地下车库能满足正泰天一广场车辆停放。进行全程红外线管理办法。

广安思源物业管理有限公司

2011年5月25日

2.物业管理的策划方案 篇二

一、康师傅饮料广告营销策略剖析

1、广告策略

众所周知:广告不是万能, 但没有广告却万万不能。由此可见, 电视广告宣传尤为重要。康师傅广告策略坚持以突出品牌为先, 深化侧重康师傅这个可爱的动画人物给我们带来的亲切感这一主题。在品牌上加入人文关怀的因素, 让大家在看到听到这个品牌时就觉有温馨的感觉。

(1) 电视广告。电视广告是一种经由电视传播的广告形式, 通常用来宣传商品、服务、组织、概念等。电视广告直观性好、面向大众, 覆盖面大、贴近生活, 也是重要的消费环节。因此, 电视广告通常被企业广泛应用。康师傅饮料广告从1999年3月份就开始推出“不爱柠檬只爱它”的主题的电视广告, 在广告中强调广告策略的选择时候必须审时度势, 倾听消费者的心声。同时, 在电视广告中充分展示了康师傅logo独有的敦厚可亲的画面, 尤其是在竞争激烈的时候, 更应如此。“康师傅”已经成为中国最为熟悉的食品饮料品牌之一。

(2) 媒体广播。随着我国城市规模的扩大, 广播媒体凭借其便捷性、即时性以及伴随性等特点在激烈的媒体竞争中赢得了一席空间。康师傅就利用了网络信息媒体的不断繁荣开展了广泛的广播营销。

(3) 户外媒体。媒体宣传手段成为广告业的一支新气力量。例如, 我们在大街上随处可见印有康师傅标识的大遮阳伞、印有康师傅的垃圾桶、印有康师傅的环保袋等。同时, LED户外显示屏正作为一种新兴的媒体宣传手段成为广告业的一支新气力。如今, 我们走在城市繁华街道上, 随处可见LED户外电子显示屏上带有康师傅的宣传片等视频内容。这些都体现出康师傅广告宣传的实现策略, 同时也深化了康师傅品牌, 深化了品牌效应。

2、网络传播

网络是一个可以与消费者互动的平台。传统媒体是二维的, 而网络宣传是多维的。以互联网为代表的新媒体, 以其独特优势和营销模式开始获得投资商和广告主的青睐。对此, 康师傅近年加大了网络营销的力度, 借助网络, 高频次常规广告投放策略辅助网络传播, 增强产品与消费者的双向沟通, 提高消费者对产品的好感度。通过节目让消费者直接体验到品牌内涵。通过网络进行传播和宣传, 可以让客户非常方便地看到康师傅的介绍、产品说明、服务方式等, 而且可以加入声音、图片、动画和影像信息, 达到真正的声情并茂在网络中, 使消费者清晰看到康师傅新包装柠檬茶、冰红茶等美味。大大增强产品宣传的实效, 使消费者能更加直观的体验产品、服务与品牌。

3、促销策略

康师傅饮料始终锁定新生代消费群体为营销目标, 其中冰红茶的“冰力十足”产品口号、“冰酷”茶饮料等层出不穷。2010年, 康师傅、统一等企业开展了大规模的“再来一瓶”促销活动, 推动了市场份额的快速增长。首先, 短期的销售促销活动, 加强与消费群沟通。康师傅饮料除进行长期的广告投放外, 还注重短期的销售促进活动。例如, 针对悄然来临的夏季, 康师傅就从人文关怀的角度出发, 进行买五瓶的康师傅冰红茶就可获赠一瓶冰红茶的促销活动。同时, 在短期活动的同时坚持符合长期的品牌核心价值并延承品牌个性。坚持“诚信、务实、创新”的企业价值观和经营原则, 时时刻刻都发挥着康师傅的品牌价值和社会效益。

其次, 注重差异性促销方式。众所周知, 饮品行业竞争激烈, 风起云涌, 热闹非凡。行业巨头可口可乐、百事可乐等都在大规模进军国内市场。果汁、茶饮料热情丝毫不减, 功能饮料又异军突起, 声势逼人。而康师傅饮品可谓却独辟蹊径, 开发出具有自己独特卖点的产品, 以打差异化牌来谋得饮料市场的一席之地。由此可见, 广告策略的周密性、全局性及各类活动安排的巧妙性、有序性对于企业来讲是非常重要的。例如, 在促销活动中, 没有延续创痛的促销方式, 而是坚持与群众互动, 通过与群众的互动和游戏吸引了大量的观众, 在购买客户的心目中留下特殊印象。同时, 采取试饮、赠送等促销手段确实能将产品快速展现的消费者面前, 有效的发掘潜在消费者。

二、康师傅饮料广告营销策略启示分析

1、创新是企业发展的源泉

从康师傅的广告策略中, 我们看得出创新是企业发展的源泉, 也是品牌长盛不衰的活力。康师傅饮料品牌价值的提升, 是其品牌营销的成功。企业必须果断抉择, 把握分化趋势, 主动开创新品类, 推出新品牌。康师傅坚持以创新为企业发展的不竭动力, 不断提升企业技术实力, 通过不断扩大产品的范围和种类, 在如何开发新产品大做文章。只有进行创新, 既减少市场风险, 同时又差异化创新发展。通过改进产品设计和包装, 增产品质量和科技含量, 才能成为企业不断发展的源泉和不竭动力。同时, 坚持品质保证和产品创新, 一定要保证进入消费者手中的每一件产品都具有良好的品质保证。企业也只有不断创新产品, 才能持续发展壮大。

2、准确的品牌定位

康师傅向来都重视品牌形象打造与品牌宣传。打造一个品牌, 光有热情和资金是不够的, 更重要的是把品牌定位和品类规划这两个事情做正确。准确定位是做好广告营销的基本和关键。由此可见, 产品的品牌定位已经成为做好广告营销的核心和关键。饮料行业竞争激烈, 品牌准确定位尤为重要。例如, 康师傅在茶饮料中就坚持饮茶可保护人的造血功能、减少电视辐射的危害、保护视力这一定位, 因此, 一定要立求在产品本身的质量上精益求益, 抓准消费者的心态需求, 把握市场状况并推陈出新。企业通过准确的品牌定位, 不但可以确立自己在市场中的竞争态势, 更会使自己在市场大潮中站位脚跟, 并直接参与世界竞争。同时, 只要是紧紧围绕品牌的定位, 特别是该推什么样的品类, 就比较容易决策了。从而在市场竞争中才能立于不败之地。

3、能够有效地实施整合营销传播

每一个产品在上市之前, 都要经过的一个过程就是做广告策划。随着信息技术的不断发展, 同时企业也逐渐重视自身品牌, 管理和市场营销开始超越产品和服务, 并开始向客户、客户需求和客户体验层面迈进, 并以此来获取长期利益, 这便是整合营销传播的驱动力。广告活动策划就是运用广告、公共关系、促销活动等手段来加以完善, 实现广告目标活动方案的过程。从而树立企业完善、独特的品牌形象。以清晰的策略, 构思、设计、煽情的表现、目标、出众的制作, 脱颖而出, 从而使企业实现促销宣传的品牌化。企业要通过塑造独特、完善的品牌形象, 加上广告等传播媒介的宣传, 就会为社会公众所共知。

4、产品品质与品牌相结合

品质铸就品牌。一个企业要想得到永久的生存与发展, 如果没有过硬的质量和优良的产品, 是无法赢得市场, 更无法赢得客户的信赖。没有品质不可能有品牌, 以产品质量形式呈现的品质直接关系着企业的市场信誉和发展命脉。同样, 品牌是商品卓越形象的完美体现, 是商品品质和影响力的象征。品牌是企业生存发展的基础和无形资产, 是企业竞争的法宝, 品牌是企业的灵魂, 创新是品牌的灵魂, 它是无价的。没有创新就没有企业的未来, 没有创新的企业迟早会被淘汰。因此, 在品牌形成、管理、维护、实施以及延伸时更要注意产品的质量, 实现从优秀到卓越的跨越。

三、结束语

综上所述, 通过康师傅成功的广告策划案, 我们能够看出这不仅仅在于策划案本身的创新, 还是在于康师傅自身良好的品质和文化历史沉淀的结果。因此, 对当前媒介融合的发展进程中, 我们要制定好差异化的广告营销策略、开拓出新的营销新路, 从而使企业在相当长的时期内获得更有利的市场地位。

摘要：“康师傅”早已成为中国家喻户晓的知名品牌, 在中国食品市场占据领导地位。康师傅茶饮料也已成为国内茶饮料第一品牌, 市场占有率达到58%, 是市场前三大品牌。本文就以康师傅产品中的饮品广告策划进行了分析和研究, 以提高康师傅产品在市场中的占有率。

关键词：康师傅,广告,饮品,品牌

参考文献

[1]刘忠东.营销渠道管理创新机理研究[D].武汉理工大学, 2007.

[2]王旭.营销渠道的科学管理理论及方法研究[D].天津大学, 2007.

[3]莫长炜, 陈青兰, 朱敬恩.速度竞争战略的经济学分析[J].江淮论坛, 2008 (03) .

3.酒店“个性化婚宴”策划方案 篇三

现代人社会生活比较繁忙,很多新人都选择在酒店举行婚宴,既减轻了负担,又给人以好印象。选择五星级酒店办终身大事费用固然不低,却可以让人美梦成真!怎样使新娘、新郎觉得享受到至高无上的照顾与艳羡呢?我们要做到的是“全方位包办”,使酒店成为“长沙婚宴第一家”提供个性化服务始终做到最好。每一对新人的文化背景、社会环境、恋爱经过都有着自己的特点,也都有对自己婚礼的不同理解和设想。因此根据新人的不同特点,我们有针对性地策划出个性鲜明、风格各异的婚礼个案如下。

一、 个性化婚庆仪式的内容

个性婚礼已成为都市的一道亮丽风景线。越来越多的新人在筹办婚事时,不再满足于盲目追随和效仿别人,而是开始注重个性的展示,真正办一个属于自己的婚礼,使婚礼成为人生旅程的新起点,成为二人最辉煌的瞬间,欧式浪漫的烛光婚礼、喜庆热闹的中式豪华皇家婚礼、经典时尚的舞会式婚礼、独具个性的下午茶式Party等等各具特色的婚礼形式能适应酒店不同的场地,不仅能很好的宣传酒店的观景优势和餐饮特色还能恰倒好处的利用各个厅减少酒店在婚礼预定高峰期的场地限制,突出了新颖的婚宴格调。

欧式浪漫烛光婚礼:

烛光婚礼最突出的特点是洋气、优雅、别致、浪漫。司仪主持。当婚礼开始时,室内灯光渐暗,静光灯打开,全场准备好婚礼的音乐。烛光婚礼上还有一位特别的人物是督导,他穿深色西装,戴白手套。婚礼上所有的内容都听从督导的的引导。婚礼仪式在30分钟内完成。婚宴的最佳地点选择就是二楼四季厅和三楼百乐门。

烛光婚礼入场分三种:一是新郎新娘同时缓缓地步入婚礼现场。室内的鲜花撒在他们身上。二是新娘由父兄手挽手,走到鲜花(气球)拱门,然后长辈再把新娘的手递给新郎,新人再进入婚礼现场。三是新娘的婚纱要特长,手捧的鲜花要非常的好(以淡色为主,通常是白玫瑰或者百合花),新娘一个人款款地走进婚礼现场,伴娘随后,两个花童一同走进来,走向舞台,新郎在舞台等候,然后双双向宾客鞠躬。

烛光婚礼程序:

1.司仪向宾客介绍新人父母。

2.司仪站在台下(婚礼现场专门设置一个讲台)听从督导引导。

3.请证婚人讲话(时间大约3分钟)。

4..在婚礼的音乐声中,新人宣读爱的誓言。第一段新娘读,第二段新郎读,第三段新郎新娘合读。

5.双方家长代表发言。

6.蛋糕放在舞台的左边,高度一般是三层或五层。在上面放一对新人模型。代表新生活的第一步。 7.新郎新娘倒大号的香槟酒。香槟放在舞台的右边。预示让爱源源不断流长。

8.新郎新娘喝交杯酒。

9.婚宴开始。双方向父母敬酒,表达感谢养育之恩。

10.然后新人双双第一次退场。这时场内的灯光暗下去,放烟雾气,点燃每餐桌 上准备好的蜡烛,舞台上也会出现巨大的蜡烛,当婚礼音乐响起,新人亲自点燃。

11.接着第二次新人双双退场,等新娘换好中式旗袍,新郎换好唐装,再双双步入婚礼现场。新郎新娘向父母献花。婚宴正式开始。

12.新郎新娘开始一桌一桌的敬酒,玩比较文雅的婚礼游戏。

13.婚宴结束,新人和双方父母在舞台上向来宾致谢,新郎新娘在拱门门口目送客人离去。

中式豪华皇家婚礼宴会

中式豪华皇家婚礼突出的特点是热烈、喜庆、张扬、古典。体现了中国传统的婚礼习俗.婚礼开始之前,事先安排民乐班子的入坐地点,扮演皇帝、公公的人员到位。婚礼上所以的的程序和内容由公公一手引领。举行仪式的时间稍长。此宴会的优点是在任何一个餐厅都可实用。

花车到达酒店,锣鼓声中行进三四百米,到达拜天地的地方,随着主持人的一声吆喝,新郎抱起新娘走到红地毯,新娘的脚不可以落地。中式婚礼仪式正式开始。中午十二点婚宴必须开始。

豪华皇家婚礼程序:

1.新郎新娘来到双亲面前,四位家长分坐在四把龙椅上,八仙桌在四位家长中间桌上放两个烛台和红烛,还有瓜子、花生、核桃、桂圆、红枣(代表早生贵子,和和美美)。

2.随着婚礼主持人一声吆喝,夫妻双方跪拜天地。

3.先拜高堂,再夫妻对拜,然后三磕九 拜。

4.新郎用一杆称为新娘掀起红盖头,表示称心如意。

5.童女端上一碗饺子给新娘吃。饺子不能煮熟。主持人问新娘:生不生?新娘答:生。

6.新人行完中式礼仪,全家合影。

经典时尚西式婚庆酒会

年轻人大多有新的主张与过人的精力,不喜欢隆重地拜天地,很多人喜欢办一场舞会,和宾客一起为婚礼献出狂欢式的祝福。这样的晚宴很洋化、很优雅、很随兴。

婚庆酒会分为两个内容:一是新郎新娘及来宾在湘翠轩用餐。湘翠轩的的布局和服务都采用自助式,全场播放浪漫的西式音乐,大家酒足饭饱后来到百乐门(包场消费)。另外西式婚庆酒会可以直接在三楼百乐门举行,酒会开始之前要求司仪等及时到位。

西式婚庆酒会程序:

1. 宾客入场就坐

2. 伴郎致辞

3. 宴会开始

4. 新郎新娘切蛋糕

5. 新人跳第一支舞

6. 舞会+自助餐正式开始

7. 新娘抛花球(新郎抛袜圈)

8. 宾客入舞池开始舞会

10.新郎新娘赴酒店蜜月套房欢度新婚夜 ※ 布置效果图附后。

独具个性下午茶式Party

结婚喜宴不一定要摆在华灯初上以后,很西式地选择在下午的温馨时分也不错!准备一些精致的糕点、水果、饮料,大家聚在一起聊一聊,认识两方的亲友,是很轻松自在的方式。把地点转移到32楼星月廊(包场)的草地上,使气氛更为活跃。设计一些小游戏或谈一谈新人的趣事,新人切蛋糕、丢捧花、把香槟倒入香槟塔将把宴会气氛推向高潮。宴后新人入住我们精心准备的蜜月客房。

在婚宴开始之前要求准备好全套西式背景,由鲜花或浅色纱制成,鲜花螺码烛台8个,鲜花拱门供新人入场。投影追光灯1台。背景烟雾机1台。泡泡机1台,以渲染婚礼浪漫气氛,折射五彩缤纷的光茫。背景音乐,可用效果很好的音响直接播放,但一定要请一们十分了解婚礼程序的专业司仪来现场操作。动人、抒情的旋律、楚楚动人的新人,再加上婚礼司仪的精心策划,一定会使婚礼既隆重、神圣而又浪漫......

下午茶式Party程序

1. 司仪发言 “请大家静侯新人到来”

2. 新郎新娘同时缓缓地步入婚礼现场

3. 主持者宣读仪式台词之后,问新郎新娘是否愿意接受对方(此精彩场面在电影 电视上时常可见,新娘一般在此之前练习说千万遍“我愿意”三个字)

4. 互相说完“我愿意”之后双方交换戒指,接吻

5. 程序完背景音乐声音渐大,服务员推上蛋糕,新人切蛋糕,

6. 满天的泡泡飞舞,烟雾弥漫,仿若仙境

7. 倒香槟,新娘宣布丢捧花

8. 观夜景,鸟瞰长沙

9. 新郎新娘到我们精心准备的蜜月套房欢度新婚夜

二、婚庆仪式的宣传与包装

针对其他酒店婚宴成功案例总结出婚宴成功的三个法宝

酒店承办婚宴, 要通过“产品开发——调整改进——逐步完善”的过程才能成功地将婚宴产品打造成价位贴近市场、服务优质、款客亲切的独特品牌。在婚宴品牌的创建过程中, 成功的三个“法宝”即:重视产品的策划、包装和宣传;推行有效的全员营销策略;贯彻“不放走任何一个潜在的客人”的理念。

1、 宣传策划

随着消费者消费观的理性化,酒店餐饮遭遇了社会餐饮的强大挑战。在抢夺零点客人的“战斗”中,社会餐饮凭借价格竞争优势带去了一大批中档消费的客人,然而在承接宴会方面,酒店又有着社会餐饮无法比拟的配套优势。除了商务宴会外,婚宴是一个较可把握的市场。

每年年初,餐饮各部门就应该全面展开市场调查。如对竞争对手的婚宴菜单和婚宴动向的调查,对适龄年青人的需求调查。根据调查结果,对原有产品进行调整,出台新菜单,推行新举措,拟订一年的宣传、营销、服务计划。以市场为导向进行价格定位。社会各大酒楼的婚宴菜单在价格上明显占据优势。这就要求餐饮部门经过精心设计和研发推出经济而实惠的新菜单。每桌1288元的“佳偶天成”就有白玉大龙虾、蕃茄珍珠鲍、红炖鱼翅裙等珍馐美馔。这样,通过灵活的调整,实现配套全面,服务细致,出品稳定,价格透明的全面优势。设计婚宴的菜单多套,客人可选择的范围广。

全方位的包装和气氛烘托是酒店吸引客人的一大特色。从大堂的天花板,到背景板,从走廊上空到厅门,但凡新郎新娘及其亲友可能经过之处, 都应该精心布置灯具。每逢“吉日”酒店请来专业演奏队,在大堂入口处,为客人献上具有民族特色的婚庆乐曲。 宴会摆台不落俗套,建议餐饮部创出七星伴月台型,将主台置于中间,大肆渲染,次台则绕边而摆,既蕴含着圆圆满满的寓意,又起烘云托月之效。此外,中式宴会应大胆地揉进西式酒会的优点,在宴会厅的中间摆上大冰雕,鲜花,绿草点缀其中,加上五彩的射灯,四周的台子间摆上些许代表旺盛生命的绿色植物.主台背后张贴着大红喜字,厅面挂满了红彤彤的灯笼,餐桌中间插着五彩缤纷的“心”形气球,婚宴的餐椅,都采用红色椅套,一眼就能看到新郎新娘的位置,那是因为酒店专门设计的“龙凤椅套”紧紧地吸引了大家的视线。

根据年轻人图新鲜赶潮流的特点,酒店应在新、奇、特上下功夫,菜谱设中西合璧,推出了中式及西式菜单,其价位及菜式代表着时下民间喜庆的潮流(要融合古今民俗文化和食文化的精髓)。色香味型具佳的佳肴及朗朗爽爽的吉祥菜名可使喜庆大添光彩。

厅面尤其注重第一道菜的出菜气氛,建议酒店特地选购直径为十六寸的四喜大拼盘,配上厨师巧夺天工的雕花。伴着悦耳的音乐,一群身着优雅旗袍的礼仪小姐排成一列,玉臂托盘,婷婷袅袅地出现了。她们轻挪莲步来到主桌前,给新人以最真挚的祝福,然后将手中精美菜肴奉给每一桌客人。

成功的宣传离不开三个要素:适宜的主题,适合的媒介,适当的时间。酒店的婚宴宣传应时机准,渠道多,这样才会收效显著。

婚宴的淡旺季明显,酒店在每个旺季到来之前做好宣传。如在报纸上刊登广告,与各有关单位建立良好关系,有的放矢地进行宣传。

此外,酒店与婚纱影楼合作,开展各种形式的联动促销。如邀请长沙最大的婚纱影楼在店设办事处,将酒店欧式格调的厅提供给影楼作为外景地,与婚纱影楼合办大型户外活动,这类针对婚宴目标客源市场而进行的推广活动,在一定程度上加深了新人对酒店的印象.

酒店可专门策划拍摄婚宴宣传片——《浪漫一刻天长地久》,将婚宴厅面、服务、菜肴等一一展示在客人面前。不定期组织“新人音乐茶座”活动,挑选较有婚宴消费潜力的新人,分批到店观看婚宴宣传片,与新人进一步的沟通,通过视觉冲击加深客人印象。另外还可以将此宣传片放置酒店的电梯广告选择时段播出,增加客人对酒店婚庆的知晓度。

所有婚宴客人,结婚时都会收到一份特别的礼物——一首深情隽永的歌曲。时下点歌祝贺新婚已经成为一种时尚,新郎新娘及其亲友当然会紧盯点歌台的节目,就连闲来无事的市民也会看看有没有熟识的亲友结婚,酒店在送上祝福的同时,也插播了酒店婚宴的场面。

全面包装“金牌司仪”是婚宴的又一创举。酒店从普通员工中挖掘出一名形象、口才俱佳并有表演天赋的小伙子,对其进行专门的培养。从道具、服装到化妆,收集有关结婚的趣话,创作诙谐的婚宴俗语,构思婚宴上的小品增加其参与性……一点一滴,精心设计,一个专业的婚宴司仪就诞生了。

※具体宣传方案由公关部另行拟订(内容包括:宣传单页、报纸、电视、电台等媒广告)。

2、市场营销

酒店推行全员营销方案,鼓励员工发展个人关系网、人情网,对亲朋好友进行婚宴推介。由于实行了奖励措施,这样员工的营销热情得到鼓励,纷纷寻找可以发展的亲友,对其进行推介和游说,并热情地引领至酒店参观咨询。为提高员工的营销成功率,酒店不定期举办相关知识的宣传和培训,如婚宴知识和营销技巧的培训,使员工在推荐时言之有物,能解答客人的一般性询问,获得客人的信任。

把“不放走任何一个潜在的客人”作为酒店婚宴营销、接订和服务的主题口号。每一位来电、莅店咨询的客人及陪同都是营销的对象,每一位参加婚宴的客人都是营销的对象。来电、莅临的客人,当然是营销的对象,赴宴的客人中也不乏商机。 在婚宴旺季期间,来电、莅店咨询的客人络绎不绝。酒店应要求营销员必须熟悉业务,专业化地回答客人的问题,从客人的角度考虑,适时提供建议,塑造专业、诚恳、耐心的形象,让客人放心地把一生中最重要的事情交给酒店。

针对婚宴的时间集中性较强,严格按照规范安排厅面。在厅面爆满的情况下,酒店还应客人的强烈要求,想方设法将不太适合作为婚宴厅面的大会议厅和西餐厅巧加装扮,既满足客人举办婚宴的需求,也充分利用了酒店的资源。

4.运营管理策划方案 篇四

二.现阶段本店经营策略分析---

三.本店运行管理.营销策划具体实施细则-----------------------

一.行业动态与背景分析.21世纪是以知识经济（品牌财富）为特征，随着中国市场经济的日趋成熟和人们生活水平的不断提高，餐饮服务消费也将不断增强，餐饮业发展的社会环境和自身条件更加成熟，我们必须抓住这个新的机遇，全面推进中国新式餐饮向社会化、国际化、多样化和产业化方向稳健发展.结合本店目前面临待回温的问题.如何从被动转为主动.需要一套完善的运营策略出台以及实施.要想本土火锅走向市场、走向知名、纵深社会的前沿.必须拥有素质过硬的服务团队以及管理骨干.要本着大胆假设、小心求证和开拓创新的企业精神.不求最大、争求最好的经营理念.重质讲诚的服务宗旨.和完善的硬件设施.以及优秀管理和先进的企业文化.树立良好的企业形象.奠定本店在当地应有的位置.不断的抓机遇与创新来推动本店的整体运营.相信在短时期之内一定会有一个崭新的企业面貌.“细节决定成败”，随着餐饮业竞争日趋激烈，市场的竞争秩序和游戏规则也在不断变革，从麦当劳、肯德基等西式快餐在内地漫延后，也就驱动、成就了如奇火锅、刘一手火锅品牌、真功夫等中式快餐品牌！现在的国内餐饮市场中传统的餐饮老店，面临转型和创新；新兴的餐饮企业，面对品牌塑造、规范与量化，一筹莫展；未来餐饮市场，将会出现弱肉强食、品牌竞争的氛围，强者更强，弱者更弱，中间层（没有特色、没有体系、没有管理平台）的餐饮企业则不具备竞争力，加上国家行业协会、食品卫生、员工薪酬福利等法津法规的完善，房租、人工、原材料、燃气等物价的上涨，餐饮企业的经营压力会更大，餐饮企业将会面临“薄利或微利的市场局面.总结近年来所有迅速成长的各类餐饮品牌，从奇火锅、刘一手等等，我们发现了其中的共同特征，那就是他们都学习了国际连锁大品牌最重要的一点：qsc即优质(quality)、服务(service)、清洁(clean)。——标准化的品质、服务、清洁。所以“标准化qsc”是所有餐饮业态大转型的主线，而国内餐饮业态大转型的实质是——中为体，西为用，中为主西为辅。随着企业的不断发展，本店也应该对现有的商业模式和战略作出调整，逐步建立技术支持体系、督导运营体系、质量保证体系，这将标志着本店经营工程全面启动，改变薄利经营”或“微利经营”的市场局面.结合业态现状，我想只有打造好营运内部控管、原料（供应商）管理、客户管理、内外信息管理、企业cis体系等五大模块，才能基本形成完善的经营管理平台，而这个平台建成后将处处体现着“标准化qsc”的精神内涵，并由此形成一整套的管理机制进行有效地控制与拓展，那么企业的管理体系就具有可模拟性而使企业得以健康发展。

二、现阶段餐饮与火锅店经营策略分析

（一）现代餐饮竞争的核心要素

火锅新店在我国目前每年是以三位数的速度在快速递增.对于时下而言，靠传统的经营模式赚钱已经是一个搖荡的梦想，那么如何出奇制胜走在竞争对手前面，抢先“一步”或“半步”，成为真正的赢家？我认为：单店餐饮惟有“产品创新”、“营销创新”、“管理创新”与“服务创新”，才能效益倍增。

（1）、美味——强调“本店”菜品的风味与质量。

（2）、品味——侧重“本店”餐饮文化”的演绎和升华。

（3）、人情味——尽显“本店”的品牌内涵和服务特色。

三、本店营销策划与实施细则

一、策划的重要性

企业的良好运作需要系统科学的管理与创新务实的策划共同支撑，说到底还是在公司制度之下由公司总经理领导下的团队相互协作共同努力的结果。我的看法是：策划是大脑，管理是手足！公司的策划部门为公司的营运智囊，公司的管理部门为公司的执行实体，是手足！“策划”服从“管理”，“管理”又是为“策划”服务，其实他们之间是密不可分的，更是相辅相成的！餐厅或公司在正常营运乃至于开店后期，营销策划皆必不可少，这是业主与经理人具备的基本常识。所以建立自己的企划策略更是不可或缺！企划团队又该如何策划怎样具体执行呢？

1、综合业内形式，结合当地市场，分析竞争对手，做出个性、做出特色、做出差异、做出文化。

2、在设计、规划的时侯，必须是市场在先，餐品跟着市场走，且走在前沿。

3、屹于市场要正确地分析认知与面对现实——是理性决策的立足点，巧妙平衡，落点准确，尽可能实现客我双赢局面，追求企业效益最大化。

4、很多餐饮企业现在流行拿来主义，但要注意必需符合本单位目标市场的需求，否则光有装饰效果而无投资回报。即反对简单模仿，盲目追随！我们须知“简单地跟别人学永远不会超越”！

总的来讲：策划者就是大脑！是公司的策略制定者，他们为公司作出战略规划，设定经营战术，挖掘和丰富企业文化，使公司品牌得以上市推广！对于本店现状而言，有良好的企划方可获得快速发展才能打开被动的局面！公司的管理是公司的营运实体！公司的效益最大化，损耗最低度，成本合理点，顾客满意度，员工高效率都要靠好的管理来达成！所以，惟有合理的岗位分工、科学健全的人事制度，培训高素质的服务人员，才能使公司良好地运作。

二、争取顾客的手段

找到了潜在顾客，那么如何接近他们？如何吸引他们前来用餐？争取顾客的手段具体有两套方法和三大计划可以使用：

（一）、两套方法

第一、直效营销：在找准潜在顾客后，通过会员信函、电话等方式有针对性地与他们直接进行沟通交流，鼓励、刺激他们回应。直投广告、商业信函、会员制营销等都是直效营销的一种类型。直效营销最大的特点是能直接得到顾客的反馈、目标准、投入少、效率高，特别适合餐饮业等服务行业使用。通过直效营销能建立起一个顾客数据库，能增强企业对顾客的了解、沟通，提高顾客的忠诚度。

1）、企业品牌包装与宣传

（1）户外广告

a、墙体广告b、大型立柱（牌）c、大型显示屏d、宣传单（海报）

（2）交通工具广告（出租以及公交）

（3）利用媒体传播

a、声讯传播b、书报刊物传播c、短信平台d、企业网站

（4）组织人员去目标地区进行宣传单片或优惠券卡的邮寄或投放

（5）组织营销人员去目标单位签约

（6）电话预约

（7）与其他事企业单位和娱乐场所合作、互动.（2）、餐厅内部营销举措

（1）产品推销与相关提成方案的建立：酒水、特饮、特餐、餐务预订、金卡销售

（2）优惠卡

（3）各种优惠礼券/促销活动

（4）设立专职的营销人员，与客良好互动，及时建立一套完整的客史档案，档案内容包括姓名、性别、年龄、职务、单位、生活习惯、口味要求、消费情况等信息。

（5）抓好餐品品质/服务品质、树立企业口碑。

第二、人性化关系营销：在了解顾客心理和需求的前提下，通过各种各样富有人情味的内容和方式接近潜在顾客，与之建立并保持友好和有利的关系，逐渐培养一大批忠实的顾客。直效营销是形式，是手段；人性化关系营销是内容，是灵魂。将二者有机地结合起来，就形成了争取顾客的最好方法：通过富有人情味的方式与顾客直接进行沟通，目的是之其建立并保持有利的关系，从而使企业长期受益。

（二）、方法可通过三方面计划来实施。具体之三大计划

1）、顾客满意计划：选准目标顾客群，充分了解他们的需要，以可接受的成本提供超过顾客期望的服务。此计划的核心是：根据顾客的物质、精神及心理上的需要来打造本店的产品，通过提供各种附加服务来提高顾客的满意度。让顾客满意是做好市场营销工作的前提条件。

2）、新顾客开发计划：根据不同类型潜在顾客的特征，采取合适的方式同他们进行沟通，让他们对餐厅态度关系产生如下变化：认知→认可→心动→光顾，成为餐厅的新顾客。这是每个餐饮单位必须执行的计划。

3）、老顾客滚动发展计划：得到满意服务的顾客会将他们用餐的经历及国内感觉告诉给周围的朋友，这就是口碑传播。口碑传播往往是自发的、难以把握的，但其威力无比巨大。要通过各种巧妙的手段，让老顾客不断宣传，不断介绍新顾客。在有了一定数量的顾客后，老顾客滚动计划将发挥巨大的作用。

三）、营销策划成功的关键

能否在竞争中获得成功，下面几个因素非常关键：

1、我们是否能提供给顾客对餐厅的高附加值并让顾客满意的服务？

2、本店是否有一套高水准、高效率的营销体系，包括方法和人才？

3、本店财务的支持力度。

4、主要客源的支持度：具体比如“三高”人士（高收入、高职位、高知名度的客源）对此方案的兴趣程度。

5.物业管理的策划方案 篇五

1、总体顾问理念

住宅小区物业管理尤其是对高品质的、大型的住宅区的管理具有专业化、企 业化、社会化、经营化的特点。杭州“浅水湾”城市花园是高层住宅小区,对于 保安消防管理, 客户服务等工作有较高的要求。新金桥物业将发挥自身具备的人 才优势和高档住宅物业方面的成功管理经验, 结合杭州当地实情, 建立一套符合 杭州“浅水湾”城市花园物业管理模式的总体顾问管理概念。

新金桥物业坚持“以人为本”的管理思想“业主利益至上,安全消防第一”;“创一流的管理、创一流的服务、创一流的环境” 的管理理念将以卓越高效的物 业管理为客户服务,创造一个“亲人、亲家、亲合、亲才”的四亲空间,为杭州 人民营造“高雅、和谐、亲近、美好”的居住环境,以达到物业的保值、增值, 实现社会效益,经济效益的同步增长。

(1 整体设想与策划方案 a 项目特点分析 : 围绕总体顾问理念, 新金桥物业对项目进行了全面系统的分析, 存在以下几个特 点: 1 智能化设施设备运行维护

“浅水湾” 城市花园作为杭州地区的高档的住宅区。拥有变频供水电子监控, 远红外报警等, 智能化设施设备, 因此对其管理和维护是维持整个小区运转的基 础。安保防范

浅水湾城市花园总建筑面积打 23万平方米,并分多期开发,对安保防范工 作提出了很高的要求, 且智能化安保设施的高效正常运转需要一个过程。新金桥 物业确

保因管理原因造成的治安事件发生率为零。从我们长期管理高档物业的经 验来看,良好的安保防范是衡量管理效绩的关键。清洁环保

作为一个主要以高级公寓为主的高档精品楼盘,环境因素是一个重要的指 标。根据小区的整体规划, 绿化面积占较大比例, 这对绿化保洁工作产生了较大 压力。公众形象

“浅水湾” 城市花园地处杭州市中心商业区内, 同时作为杭州市的高档精品 楼盘, “浅水湾”城市花园必将成为公众关注的焦点。作为似心服务的物业管理 公司, 其工作的方方面面在接受业主的监督管理的同时, 其工作成效将直接接受 公众和媒体监督考评。新金桥物业力争不仅从硬件上更从软件上提高“浅水湾” 城市花园的整体公众形象, 真正做到经济效益、社会效益的双赢, 提升中联房地 产公司的品牌形象。人才管理

“以人为本” 的管理思想, 不仅体现在对外服务管理上, 而且还体现对企业内部 员工的管理。良好的奖惩措施和完善的培训体系是企业持久发展的动力之源。

b 管理办法

措施之一:智能化设施设备的专业化管理

发展新金桥物业规模优势, 充分利用新金桥公司总部工程设备部人力资源支 持,实施对机电设备等方面的专业化物业管理,同时,在管理运作方面,加强智 能化维护保养。

措施之二:“安保”的三防结合管理

在现场勘查, 查阅资料的基础上, 根据智能化防范的条件, 结合新金桥物业 的安保管理经验,从实际情况出发,确立了前期安保管理以“人防为主,技防为 辅” ,常规期安保管理以“技防为主,人防为辅,全面防范” ,重大活动安保管理 以“联手警方,全面防范”的整体治安防范思路。同时结合“浅水湾”城市花园 智能化情况, “三防”结合即人防、物防、技防相结合。“人防”上我们实施完整 的保安防范体系, 由管理中心统一指挥调度, 强调多重结合, 即固定岗与流动岗

相结合,全面防范与重点防范相结合;“物防”上要根据现场实际情况,增设门 禁等手段提高防范能力;“技防”运用“浅水湾”花园的智能化保安设施,如闭 路电视,监视系统,红外线报警等,结合管理中心的统一管理,快速调度,确保 治安防范万元一失。

措施之三:“科学高效的环保管理”

绿色环保管理在精心养护区内绿化同时, 注重对 “浅水湾” 花园管理处电梯 厅等处绿化摆放;实施垃圾分流, 特别是各种办公设备产生的有毒有害废物(如 复印机碳粉、硒鼓、电池等 ,以加强环保建设。在降低成本同时,以确保小区 环境清洁, 植被完好, 全面加强小区环境文化和环保建设, 并在此基础上做好如 下各项工作: 1 维护好已有的园林绿化, 实施全方位立体式绿化工程, 加强对小区内业主 的环保意识的灌输,使每个人都自觉热爱小区的环境;2 垃圾分类收集,建立回收系统;3 统一规划小区的各种自然景观和人文景观。我们深信, 经过我们的努力和 科学管理, “浅水湾”花园必将能通过 ISO1400环保认证,成为一个绿色 环保的住宅小区。

措施之四:“装修综合管理”

新金桥物业在注重施工装修阶段的施工管理质量监督和配合验收, 保证施工 质量的同时,对于小区内出现的二次装修,我们将通过亲情手段、行政手段、法 律手段

等综合管理手段进行装修综合管理, 为确保小区内无一例违章装修, 我们 强调预防为主,有错必纠。预防上,我们大力宣传培训,业主装修单位和员工进 行装修制度、装修要求等方面的培训,明示制度,有据可依;在装修审批上严格 把关、并明确双方的契约关系, 不讲情面, 不留缝隙。加强追踪监督、采用经理、工程部、保安员齐抓共管的方法,将违章装修消灭在萌芽状态。

措施之五:“立体形象管理”

“ ISO9001质量管理模式” —— 新金桥物业总部专设质量技术监督部, 依据 2000版的 ISO9002标准, 对 “浅水湾” 城市花园的各项物业管理运作进行监督和评定, 发现问题,及时汇报,及时处理,及时总结。

“全面服务,满意 100”—— 新金桥物业将发挥在住宅小区管理的丰富经验和人 才优势,为业户提供方面齐全的物业管理全面服务。

“服务窗口统一化” —— 新金桥物业将在小区内设客户服务中心, 统一对外服务, 除各项报修、投诉处理等日常事物协调,还小区业主提供各类 VIP 服务。同时, 它还负责对外的公共形象、营销策划、大型活动协助和与业主和各执法单位、政 府机关各项工作的协调。从而提高物业管理整体服务的效率,保证信息的畅通, 使小区内的业主在安全舒适的环境中居住生活。

措施之六:“人才多层次的管理”—— 高档的物业需要优秀的物业管理人才。新 金桥物业将在派出高级项目经理和各类高级工程技术人员等人才的同时, 注重吸 纳杭州当地的优秀管理人才, 并严格实行资质管理, 确保各类岗位人员的专业素 质和综合素质。在保障人才素质的同时, 新金桥物业更注重人才本土化和人才梯 队的建设,为“浅水湾”城市花园下一步发展提供坚实的人才基础。

2、争创“省级物业管理优秀单位”和“全国物业管理优秀单位”实 施计划(1 各项基本管理制度的建立

我司将根据建设部 《全国优秀管理小区标准》 和 《浙江物业管理优秀评分标 准》 以及我公司管理住宅小区的经验建立一套适用于 “浅水湾” 的各项物业运作 手册。它包括保安、保洁、绿化、内务、工程、客户服务等所有有关的物业管理 内容。

(2 各项基本管理制度的实施

为保证各项制度的有效实施, 根据质量体系文件的要求, 对新招聘的员工进 行全面的培训, 并进行考核, 确保应知应会, 并开始严格按照各项工作标准实施, 同时根据工作考核标准进行考核,保证各项制度的有效实施。

(3 浅水湾各项硬件设备的标识

根据标识管理的规定对浅水湾项目管理、服务、工程设备, 小区内部及周边 环境、交通标志、人员等进行标识,确保在需要追溯的情况下可以实现追溯性。

(4 创优的联系准备工作

按照的具体的时间安排, 结合 “浅水湾” 实际情况制订创优各条线细步工作 实施计划组织项目工作人员学习领会达标创优的有关文件分解实施小区硬件整 改包装工作。小区员工进行达标创优培训

(5 工作整改

公司达标创优领导小组对小区进行第一次内部检查并进行整改创优工作申 报工作,实施全面创优小区检查的现场演练

(6 迎接创优评比

a 建立科学完善的物业管理制度。

b 用 2个月的时间在本公司原基础上建立一套符合 ISO9002质量体系要求的工 作规程,管理办法。

c 建立每周一次的小区创优工作小组会议,落实解决创优工作问题,协调部门 工作。

d 在管理处范围内严格按公司的培训体系对小区员工进行上岗培训, 岗中培训 和转岗培训,确保管理的质量,提高管理人员的服务意识。

e 由公司质管部门对该项目的管理处工作进行不定期的检查,以确保服务质 量。

6.质量管理体系策划方案 篇六

目前我公司的质量手册与程序文件是2009年6月发布实施的，与现在组织机构的设置情况等已经不太符合；其二，虽然公司已经构建了一整套文件化的体系，但与公司的实际、市场的要求仍然还有比较大的差距，公司的基础管理仍待继续夯实。鉴于以上原因，计划对质量管理体系文件进行修改。具体策划方案如下：

一、ISO9000标准中明确了八项质量管理原则，1）以顾客为关注焦点；2）领导作用；3）全员参与；4）过程方法；5）管理的系统方法；6）持续改进；7）基于事实的决策方法；8）与供方互利的关系。我个人认为，质量体系要想有效运行并持续改进，领导作用及全员参与最为重要，所以质量工作要从全体员工（包括各管理层领导）的质量意识培训开始，根据我公司的实际情况，建议跟认证咨询机构联系，请有国家注册资格的审核员老师来我公司讲课，培训对象是管理层领导、部门负责人及各岗位重要人员。

二、将公司文件划分成两个层次，第一层次包括质量手册、质量方针及质量目标；第二层次文件包括程序文件；第三层次文件是作业指导书包括各项管理制度或规定、工作标准、技术标准、质量计划工艺文件、技术文件、操作规程及质量记录等。对公司文件进行整理、修改，使文件满足标准要求并能效实施，更改内容多的文件建议换版，所有文件或文件清单、记录或记录清单要在质量部备案。

三、我公司的组织机构设置的部门有：办公室、工程部、散单部（下设展厅）、设计中心、采购部、质检部、财务部、生产部（下设三个车间）、安装部、设备部、市场开发、人事部、车管部十三个部 1

门。

为了便于公司质量管理体系有效运行，我公司组织机构划分过多，针对以上设置，提出两条建议：

1、公司虽然设置了设备部，但没有相应的部门负责人，仅有一名设备员负责公司的设备维修，好多职责不能很好落实到位，建议取消设备部，将相应的职能划分给生产部，设备员由生产部管理；

2、车管部属于办公室的一部分，应由办公室调度，所以建议取消车管部，应归在办公室成为一个部门。

3、质检部现有的职能，一是质量检验，二是质量管理，三是保证质量体系的正常运行，四是各项资质的申办、保持。质检部不能体现出其全部的职能，建议改为质管部，并单设一个办公室（一是方便本部门工作而不影响散单设计的工作；二是提高各部门对质检部的重视度，方便工作开展）。另外，质检部应属于管理性部门，质量体系管理工作覆盖公司所有重要部门，质量工作往往是很难开展，需要相关部门协助工作的时候，各部门工作又都比较忙，资料一般都是在请求、等待中迟迟拿不到。所以建议将质量体系工作纳入到各部门职责权限内，或以质量奖的形式开展。

四、结合2008、2009年生产许可证的验收、节能认证的跟踪验证的资料，公司已经有了部分管理制度，有些部门或岗位制度还不是很健全，可能由于各种原因，好多文件接口也没有处理好，文件之间有不一致的地方，文件与实际情况相符程度也有待确认。为了提高各部门的管理和控制，所以建议对所有的文件（包括岗位说明书）重新梳理、补充与完善，明确每个岗位的职责与权限，重新制订公司考核

办法，做到有法可依。进而做到有法必依，执法必严，违法必究。

五、此次文件的换版整合工作量大，面广，可能持续时间也比较长，涉及体系覆盖的各个部门，文件之间的接口复杂，所以为了保证质量，需要各个部门积极参与与配合，承担与职责相对应的相关工作。具体根据质检部的另行通知。

六、文件成文后，我们计划组织公司各部门负责人、公司领导对文件进行会审，进一步收集、整理大家的意见，对文件完善，增强文件的符合性、可操作性、有效性。文件正式下发后，在实施前将组织大家学习。

七、补充，质量体系标准要求，内部质量体系审核员应经质量体系认证咨询机构培训、考核合格后持证上岗。审核员人数应在2人以上，最好是各个部门的负责人，审核员不能审核所在部门的工作，内审工作方能顺利、有效的开展。所以建议委派2～3人去参加外部培训，并考取证书。

这次文件整理的目的就是通过对质量管理体系文件、生产许可证、节能认证相关文件的系统整合，达到文件的精简化，确保体系的适宜性、充分性、有效性，减少例外管理，提高工作效率与效益，实现公司管理的科学化、规范化、程序化，更好地达到顾客满意。

（由于本人对公司实际情况了解甚浅，这只是对体系方面的最初策划，随着工作的深入，并结合公司的实际情况，体系方面的工作另作安排。）

质 检 部

7.欣欣网店网络营销策划方案 篇七

关键词：欣欣网店,网络营销,营销策略

网络营销主要是利用互联网技术来实现新型营销目标方式, 正是因为它具备传播范围广泛、速度超快、不受时空限定、成本低等特征, 被越来越多的企业所关注。本文主要对欣欣网店进行网络营销环境分析、网络市场细分及目标市场选择, 从而制定出网店的网络营销设计方案, 并进行网店财务费用预算及网店的网络营销效果评估。在制定出完整的网络营销策划方案的基础上实施, 已达到提高本网店销量、增大网店信誉度、知名度的效果。

1. 网店概述

本网点主要经营的产品包括服装、新款包包、鞋子和小饰品等。网店的管理包括网店装修、物流管理、宝贝管理等。售后服务包括短信提醒、售后保障卡、个性化服务。

2. 网店网络营销环境分析

2.1 宏观环境分析

宏观环境分析包括:

(1) 人口环境分析, 近年来网民的数量不断增长, 2014年6月网民规模达6.32亿, 半年总计新增网民人数达1442万人。

(2) 网络经济环境分析, 在线交易金额为7534.2亿元, 环比增长16.29%, 同比增加76.21%。

(3) 网络政治法律环境分析, 国家加强了对网络营销的法律法规支持力度, 相关部门出台了一系列政策规章制度。

(4) 网络社会文化环境在教育水平、价值观念、风俗习惯和审美观念也有一定的提高。

2.2 微观环境分析

(1) 供应商分析, 欣欣网店主要供应商是广州吖猫服饰有限公司, 货量稳定, 厂家货物齐全, 优良的品质保证, 售后有保障, 价格较为低廉。

(2) 网络消费者分析包括消费心理分析和消费者行为分析。其中消费心理分析包括个性消费回归、消费的超前性和从众心理。消费者行为分析包括情感消费和环境因素影响。

(3) 竞争者分析

淘宝创业者越来越多, 其中秋水伊人天猫旗舰店和韩都衣舍天猫旗舰店成为本店的强有力竞争对手。欣欣网店会学习其他名牌店铺的经营理念, 以此来提高本店的知名度。

3. 市场细分与目标市场选择及定位

3.1 市场细分

(1) 按地理环境细分, 南方服装市场:在服饰上比较注重细节、品质、整体风格含蓄。北方服装市场:北方人性格比较豪放爽朗, 服饰更加注重整体的魄力、大气随意。

(2) 按购买年龄细分, 由于不同年龄段的人群对消费观念有着差别。本网店把消费者分为四个年龄段。从不同年龄层次分析消费者的购物心理。

(3) 按消费心理细分, 分为忠诚心理、时尚心理、冲动心理和个性自我心理。

3.2 目标市场选择

根据消费者具体情况, 以自身的特点选则多个细分市场作为营销目的。网店目标市场群体集中在25—35岁, 收入在中等, 以南方为主, 北方为辅, 不断挖掘潜在客户。

3.3 市场定位

欣欣网店将目标消费群体定位在25—35岁, 这类人群追求时尚新颖、更换服装快、了解品牌, 是品牌服装的潜在消费者。本网店将价格定位在大众消费层次, 这样既能满足消费者的需求又可以实现本店品牌形象。

4.网络营销方案设计

4.1 预期目标

(1) 短期目标是在网店中处处体现“顾客至上”的服务理念, 销售量达到三颗心, 店铺收藏人数达到50次, 网店浏览量达到1000人次。

(2) 中期目标是通过线上, 线下以及两者结合的营销方式, 实现每周销售件数突破500件, 每天浏览欣欣网店网站点击总次数在1000次左右, 每天访问量平均在500次左右。

(3) 长期目标是在原有网店网站浏览量和点击率的基础上有所提高, 扩大知名度, 不断强大客服队伍, 同时保持每天销售件数保持在100左右, 每周销售件数突破1000件。收藏店铺的人数达到500次, 店铺浏览量达到10000次。

4.2 网络营销策略

(1) 网络产品策略主要采取产品的个性化策略、产品品牌策略、网络新产品开发策略。

(2) 网络价格策略包括直接低价定价策略、折扣定价策略、尾数定价策略、免费价格策略、组合定价策略和会员优惠策略。

(3) 网络渠道策略包括:销售渠道、网上配送渠道。

(4) 网络促销策略包括:网上销售促销 (有奖促销、满就减、满就送促销、拍卖促销、秒杀活动) 、网上公共关系、站点推广和网络广告。

5. 财务预算

本网店在初期投入固定费用包括电费、网费花费300元;店铺前期装修费用为300元, 后期的维护费用在200元;为了网店提高知名度, 扩大销售量, 在线下使用名片进行宣传花费100元, 其中礼品发放花费了100元;店铺的货物周转费用为1000元。费用共2000元。

6. 效果评估

(1) 评估内容主要包括:网店建设是否成功, 有什么优缺点;网店访问量及收藏量情况;网店对反馈信息的处理是否及时;客户对网店的网络营销接受效果如何。

(2) 评估指标包括:网站流量指标和用户行为指标。

(3) 评估效果包括:店铺情况和销售情况。连续更新网店产品以最快的速度, 提升网店知名度。调整本店的发展战略, 加大宣传力度。

结论

本文根据欣欣网店的现状, 制定出欣欣网店的网络营销设计方案, 通过此营销策划方案的实施, 使欣欣网店及时发现问题, 解决问题, 可以使欣欣网店取得良好的效益。

参考文献

[1]李文国, 王秀娥.市场营销[M].上海:上海交通大学出版社, 2012.

[2]阴双喜.网络营销基础:网站策划与网上营销[M].上海:复旦大学出版社, 2006.

[3]瞿彭志.网络营销 (第三版) .北京:高等教育出版社, 2009年2月

[4]刘业政.电子商务概论.北京:高等教育出版社, 2007年8月

8.物业管理的策划方案 篇八

关键词： 品牌；策划

传统的旅游品牌传播方式已经显示出了极大的弊端，面对旅游市场的整体老态化和疲态化，迫切需要新的血液注入。通过对旅游市场整体把握和相关案例的总结思考，最终以千岛湖水下古城品牌传播为个案进行策划，希望凭借品牌传播策略给旅游业或其他产业发展提供一种新的可能。

一、千岛湖旅游市场营销环境分析

1.千岛湖旅游市场发展现状

千岛湖着力打造长三角乃至全国著名的休闲度假胜地，发展至今，取得了蝶变淳安的良好佳绩。

水和空气是千岛湖最好的名片，也是吸引大量城市游客来这里旅游的先决条件。千岛湖还对皮划艇、垂钓、和铁人三项等多个户外运动项目加大了投入力度，争取将千岛湖的体育休闲品牌打响，将千岛湖建设成为长三角最好的旅游休闲目标地之一。

2.千岛湖旅游市场发展趋势

随着千岛湖旅游产业的转型升级，其旅游度假区呈现出以下的发展趋势：

更加突出地方特色文化。旅游度假区的文化一般由地域特色文化和休闲度假文化两部分组成，既具有地方特色又能够满足客源市场需求。

二、千岛湖水下古城品牌发展SWOT分析

1.优势

（1）千岛湖水下古城的历史文化厚重，名胜古迹众多可开发的利用元素多，旅游景点的组合程度较高；

（2）区位优越，交通便捷，客源较密集；

（3）千岛湖水下古城开发起步较晚，但是凭借其优质的景观和特色能够在古镇中独树一帜；

2. 劣势

（1）相比于周庄、乌镇、凤凰等知名度比较大的古镇和西递、宏村、阳朔等知名度比较高的古村落，竞争优势不明显；

（2）规划中缺乏特色，定位不明。

3.机会

（1）休闲产业、体验经济的兴起；

（2）古镇旅游目的地是一种新兴的，有着旺盛生命力的旅游地，古镇类旅游市场关注度普遍较高；

（3）政府对旅游、文化产业的发展提到了高度重视的高度，为水下古城的发展创造了良好的环境，提供了有力的支持；

4.威胁

（1）古镇雷同化严重，江南旅游市场竞争异常激烈；

（2）千岛湖水下古城的旅游发展和文物保护之间存在一定的矛盾；

三、千岛湖水下古城旅游品牌规划

1.市场定位

千岛湖风景区打造休闲度假品牌已有数十年，依托千岛湖风景区的品牌，千岛湖水下古城的市场定位为：高端短途休闲旅游文化度假景区。这样的市场定位是基于消费者躯体、出游方式等综合因素的考虑。

2.品牌定位

千岛湖水下古城旅游品牌的定位是：中国的亚特兰斯蒂。将千岛湖水下古城旅游品牌定位于中国的亚特兰斯蒂也是对其品牌文化内涵以及价值的一种升华。将文化融入品牌，形成文化上的品牌识别，大大提高品牌的品味。

3.品牌核心价值定位

千岛湖水下古城旅游品牌基于文化定位，满足受众对文化的最大限度满足。在千岛湖水下古城旅游品牌的核心价值下，应该满足消费者对情感性利益和自我表现型利益的双重满足。

因此，千岛湖水下古城旅游品牌的核心价值定位为：怀旧文化体验。

四、广告媒介策划

因此在选择媒介的投放上，主要以电视媒体、平面媒体、网络媒体、广播媒体和其他媒体等多媒体投放市场。

五、活動策划

1.文渊狮城活动策划

（1）参观狮城博物馆

千岛湖水下古城受到越来越多的游客关注，在2011年，姜家镇成立了千岛湖狮城博物馆，博物馆内凭借全景模型，展示了千年古城在水下的面貌以及古城深厚的文化。

（2）旅游风情体验

文渊狮城引入了丰富的业态，风情酒吧街区以散点错落的方式排布。而且还有现代顶级的休闲体系，给游客别开生面的旅游体验。

（3）品尝姜家美食

姜家地处徽州和杭州的结合部，在这里你可以吃到兼具两者特色的徽杭菜系——各类山珍与湖鲜汇聚，打造出三江两岸最让人动心的味觉盛宴。

2.千岛湖茶文化体验节活动

（1）千亩茶园采春茶

游客可以在采茶体验园亲手采摘谷雨春茶，感受茶乡劳作乐趣。

（2）茶博物馆赏茶艺

鸠坑乡有全国首家乡镇级的茶文化博物馆——鸠坑茶博馆，馆内收集了大量有关鸠坑茶的相关实物，游客们可以一边感受鸠坑种茶、制茶史，一边欣赏表演。

3.千岛湖漫游节

2014年，环湖骑行，已经成为千岛湖休闲运动旅游的一个新招牌，每年到千岛湖骑行的游客超过30万。随着总长140公里的环千岛湖绿道的全线贯通，更多的骑行爱好者、旅游爱好者参与其中。环湖沿途设施完善的驿站、营地、摄影点、观景台总能给游客带来如特的发现。

与此同时，漫游节将相继推出“爱在千岛 别样浪漫”集体婚礼、千岛湖户外休闲运动大会以及千岛湖滨湖夜骑，还有露营狂欢晚会、摄影比赛、微信互动、环千岛湖骑行认证等活动。

参考文献

1.王中雨.国内旅游市场戏份研究综述[J].现代农业科技，2008（4）

2.张洪峰.银色产业消费行为特征及营销策略分析[N].拜访经济，2012（15）

3.吴健安.中国银色市场的潜力和特征[N].市场与人口分析，1996（4）

4.张莉莉.旅游市场销售[M].北京：高等教育出版社，2005