商场收银管理规定

商场收银管理规定（精选10篇）

1.商场收银管理规定 篇一

一、关于收银员考勤管理规定。

1.收银员（正常班）须每天早上8：00之前进行考勤，否则记为迟到，除休班、请假人员，全员参加晨会，下班考勤时间为周一至周五17：40之后，周六至周日18：10之后（冬季提前半小时），否则记为早退。员工每月无故迟到、早退一次，罚款10元；迟到、早退二次，罚款20元；迟到、早退三次，罚款100元；超过三次的根据情况进行严重处理。2.收银员休假、请假必须提前一天填写请假审批单，按部门领导审批顺序签字，递交办公室。对没有请假申请单请假、休假的员工，一律记为旷工（特殊情况需开具证明）。3.休假半天考勤时间：上午休假：签到13：00；下午休假：签退：11：30

二、关于收银员仪容仪表的相关规定。

1.上班期间必须统一着工装，统一佩戴工牌，杜绝穿休闲裤、紧身裤及带有装饰物的裤子。2.上班期间统一穿黑色布鞋或皮鞋，禁止穿凉鞋、凉拖、运动鞋及露脚趾的鞋。3.员工需淡妆上岗，长发需扎起来，禁止披肩散发、化怪异妆、梳怪异发型及头发染怪异颜色。4.收银员禁止趴在办公桌上或躺在展厅内床及沙发上。

三、关于收银员岗位职责的规定。

1.收银台内卫生要干净、整洁，无关物品不放臵收银台。2.接待顾客要做到四点：主动、热情、耐心和周到，熟知商场平面分布图、各展厅位臵及销售品牌，以便于更好的为顾客服务，回答顾客咨询，收银员不得以任何理由与顾客发生争执。3.工作认真细致，具有良好的计算、辨别假币、点钞能力，收款时要唱收唱付，快速、准确收取货款、录入展厅及顾客信息，规范操作，当顾客刷卡支付货款时，刷卡成功后必须亲自把卡交至顾客手中。4.工作中暂离岗位时，要注意货款安全，锁好抽屉，收银台上放臵“暂停服务，敬请见谅”的告示牌。5.不得向无关人员和外界泄露公司营业收入情况及有关数据，非工作人员不得进入收银台。6.下班做好结账工作，记录货款明细，收好备用金、公章及pos机，关闭电源后离开收银台。

四、关于收银员休班、楼层定岗的规定。

1.一期收银员休息两人（中厅三楼除外）。定岗楼层：一楼、三楼、四楼或一楼、三楼、五楼2.二期收银员休息一人。定岗楼层：一楼、三楼3.如遇特殊情况，再临时调动收银员替班到岗。

五、关于收银员到岗交接班的规定。

1.收银员交接班时，当班遗留问题相互转达，货款和周转备用金要当面盘点清楚，做到账实相符，不得以任何借口借给任何人或私自挪用。2.收银员中午替岗期间所收货款进账后需在打印的收银单上签字，至少一式两联（第一联、每三联），为必免出现展厅错进、货款金额漏收等情况，明确收银员责任。3.收银员休班期间的早会内容，由替班人员传递。

六、属于收银员违纪行为的相关规定。

1.上班时串岗、扎堆聊天；2.长时间接打私人电话；3.对顾客不礼貌，接待顾客生硬、顶撞、推卸责任；4.未履行岗位职责，给公司造成轻微损失；5.未经公司领导批准终止工作、擅自脱离岗位；6.工作期间睡觉、上网、看电影等；7.工作态度恶劣、侮辱他人；8.因服务态度不好导致顾客向公司投诉；9.私自索取他人礼物或回扣；10.泄露营业收入及财务机密。

2.商场收银管理规定 篇二

目前, 各大商场超市都基本上通过收银机来为顾客进行消费服务。通常通过获取条形码的信息来获得商品的价格信息, 然后进行结算。这种形式的消费结算快捷、安全、可靠。

本系统是基于linux操作系统的, 由于linux是开源的, 而且提供的资源丰富, 在开发硬件驱动上更加容易, 调试也比较方便。Linu x体系结构比较灵活, 易于裁减, 能小到2M flash, 4M RAM, 商场收银机系统采用linux来作为嵌入式操作系统易于设计、设计效率高、软件设计成本低。

1 软件系统设计体系

商场收银机嵌入式linux系统的设计原理是根据模块化思想设计的, 其主要模块分为:lcd液晶显示模块、键盘模块、打印机模块、PC串口通信模块、条形码输入模块。整个软件系统设计如图1所示:

本设计采用三星公司的s3c2410作为CPU, 以linu x作为嵌入式操作系统来管理和分配系统资源, 通过条形码码输入器来获取商品信息, 通过打印机输出商品的账单, 售货员通过键盘输入命令来结算、打印商品账单。Lcd液晶模块主要用来显示消费者购物账单信息及消费总额。串口用来与主机进行必要的通信, 可以把一天的销售信息通过串口传输给主机, 主机对此进行管理和分析。

2 软件系统设计

本文重点在于介绍软件系统的实现。需要设计的软件主要有以下几个部分:

(1) bootloader程序。 (2) linux内核。 (3) 根文件系统。 (4) 驱动程序。 (5) 应用程序。

2.1 bootloader的程序的实现基本原理

对嵌入式系统来说, Bootloader实现的功能和PC机中bios实现的功能类似。然而在嵌入式系统中没有像bios那样的固件程序, 因此整个系统的加载启动任务就完全由bootloader来完成。

第一阶段:用flash烧写工具将编译好的可执行的bootloader的bin文件烧写到nand flash中。然后上电复位, 程序从pc=0开始执行, 也就是nand flash开始处执行。这时bootloader会初始化内存 (SDRAM) , 设置系统时钟, 关闭中断和看门狗以避免cpu复位。

第二阶段:Bootloader在运行的过程中会设置正常的cpu工作频率和初始化串口等各种硬件设备的初始化, 接着将内核映像加载到内核, 开始内核代码的运行, bo otloader结束。

2.2 linux系统下载到目标板

嵌入式系统由bootloader、linux kernel和rootfs (根文件系统) 组成。先通过flash烧写工具把vivi (bootloader) 烧写到nand flash中。接着bootloader运行过程中把自己拷贝到内存去运行。

n a n d f l a s h分区:分成三个块。v i v i>b o n p ar t 0 1 9 2 k 1 M。分区后存储器分配如下:0~192k:vivi (bootloader) 。192k~1MB:zlamage (linux kernel) , 1MB~Endpart:rootfs (根文件系统) 。接着就可以下载新的bootloader、linux内核、根文件系统。这个操作过程中系统不能断电或者复位系统, 否则运行在内存中的bootloader就不能正常运行, 也就不能对nandflash进行分区和下载linux系统。

2.3 嵌入式系统驱动程序设计

设备驱动程序是操作系统内核与硬件之间的接口。设备应用程序屏蔽了硬件操作的细节。这样对应用程序来说, 硬件设备就相当于一个设备文件, 应用程序可以把设备当作普通文件来使用。

在Linux中, 对每一个设备的描述是通过主设备号和从设备号, 其中主设备号描述控制这个设备的驱动程序, 也就是说驱动程序和主设备号是一一对应的, 从设备号是用来区分同一个驱动程序控制的不同设备。Linux设备管理是和文件系统管理紧密相关的, 各种设备都以文件的形式存放在/dev目录下。

2.3.1 字符设备注册和注销函数:

字符设备注册函数:int register_chrde v (unsigned int major, const char*name, struct file_operations*fops) register_chrdev函数中的参数major为主设备号, name为设备名, fops为基本函数的入口点的结构体。

字符设备注销函数:int unregister_ch rdev (unsigned int major, const char*na me) unregister_chrdev函数中的参数major:主设备号, name:设备名。这两个函数分别在字符设备注册时和注销时被调用。

devfs设备文件系统是Linux 2.4一个新的功能, 主要为了能有效的管理/dev目录而开发的。一个新的文件系统要加入系统必须进行注册, 那么新的驱动程序要加入系统, 也必须进行注册。字符设备的注册和注销调用register_chrdev () 和unregister_ch rd ev () 函数。注册了设备驱动程序以后, 驱动程序应该调用devfs_register () 登记设备的入口点, 所谓设备的入口点就是设备所在的路径名;在注销设备驱动程序之前, 应该调用devfs_unregister () 取消注册。

设备文件系统注册函数:devfs_handle_t dev fs_register (dev fs_h andle_t dir, con st c h a r*n a m e, u n s i g n e d i n t f l a g s, u ns i g n e d i n t m a j o r, u n s i g n e d i n t m i n o r, u mo de_t mo de, v oid*op s, vo id*info) ;

devfs_register函数中的dir:为我们要创建的文件所在的devfs的句柄, 即设备所在的路径。NULL意味着这是devfs的根, 即/dev, 即设备入口点是/d ev。flag s:设备文件系统的标志, 缺省值为DEVFS_FL_DEFA ULT。major:主设备号。mino r:次设备号。m o d e:缺省的文件模式 (包括属性和许可权) 。ops:指向file_operations结构的指针。in fo:任意一个指针, 这个指针将被写到file结构的private_data域。设备文件系统注销函数:devfs_unregister (devfs_handle) ;devfs_h andle:文件所在的devfs的句柄, 即设备所入口点。

当设备需要在加载到内核时首先需要调用模块初始化函数init_module (initializat ion_function) , 这个函数是注册设备的各个功能的。当设备从内核卸载时必须执行模块清理函数module_exit (cleanup_function) 这个函数用来注销设备接口, 把占用的资源还给系统。

2.3.2 s 3 c 2 4 1 0 l c d设备驱动程序的设计流程:

lcd是以字符设备方式来管理的, linu x把lcd设备驱动程序看成是字符设备, 把要显示的数据一个字节一个字节地发送给lcd驱动器。s3c2410lcd文件操作接口:

设备从内核卸载时的清理程序模块:

其中devfs_register_chrdev函数和regis ter_ch rd ev函数这两个设备注册函数是等同的可以互换, devfs_unregister_chrdev和u nregister_chrdev函数这两个设备注销函数也是等同的可以互换。这样就完成了s3c2410lcd驱动程序的设计。其他设备的驱动程序的编写和s3c2410lcd的驱动程序类似。

2.4 应用程序

这里所涉及的应用程序编写就是图形用户界面设计。由于嵌入式系统资源有限, 显示设备较小, 没有专门的图形界面处理硬件, 所以设计的图形界要面简单实用。具体可使用QT来开发界面, 可以参考相关书籍, 这里不做详细介绍。本系统的图形界面如图2:

3 结语

本文主要介绍了商场收银机嵌入式系统软件的设计, 阐述了嵌入式设计的整个流程。文章介绍了bootloader的实现原理, linu x内核程序如何编译和下载到目标机, 通过介绍s3c2410lcd驱动程序的实现着重阐述了linux嵌入式驱动程序的实现原理和流程。最后简单提及了基于QT设计开发的图形界面。

参考文献

[1]何永琪, 主编杨洪涛, 等.嵌入式linux系统实用程序开发.电子工业出版社, 227-230.

[2]程昌南, 方强.ARM Linux入门与实践.北京航空航天大学出版社, 312-314.

3.市场——商场化管理的典范 篇三

蒋晓秋董事长、王国强总经理的一席长谈，了解到该市场的独特经营之处。该市场不仅 是宁波市海曙区白云街道主办的专业市场，是宁波市第一家规模最大的电动车市场，同时也 是市第一家自己成立售后服务维修中心的电动车市场。

该市场营业面积2500平方米，二层框架结构，市场内拥有21家经营厂商，经营包括各种 知名品牌30多个，年销售2000多万元。值得一提的是，市场实行统一管理、统一开票、统一 收银的商场管理模式，对所有交易的厂家、商家进场登记、出场记录、环环相扣、从不漏记 ；对营业员全员培训、定岗定责、热情真情、真诚服务，全体员工坚持诚信经营。为了真正 做到让用户真正满意，市场决策层从长远出发，专门成为了全方位售后服务维修中心，通过 一系列的科学管理、规范运作，市场的知名度大增，今年的销售与去年同期相比，翻了五番 还多，市民的良好口碑，市场领导层的严谨管理已经营造出“诚信经营、用户满意”的良好 氛围，这种氛围为创造星级市场夯实了扎实的基础。

用勤奋耕耘市场、用智慧创造品牌、该市场从上至下，充分认识到，创建星级市场、塑 造著名品牌的重要，因而更深层次地营造新的市场氛围，以便更适应新世纪电动车的市场购 销规律，顽强拼搏、做强做大、追求卓越、永恒发展。

理念的定格、措施的到位是可持续的基础。宁波大世界电动车市场为进一步繁荣市场， 努力营造放心的购物环境和扩大经营范围，采用立体时空段，开展夜市经营，延迟营业时间 ，并成立专门机构由专人负责消费者权益保护工作，积极处理、规范自身经营行为，自觉履 行经营者的义务，保证了消费客户的正当权益，诚信守则、文明经商，明码标价、热情周到 ，经营至今，没有消费客户投诉，2002年荣获浙江省“诚信企业”光荣称号，诚信、文明经 商达到了一个很高的境界。

该市场经营时间不长，规范有序特色运作有着很好的社会效益和经济效益。在录用的全 体员工中，有90％来自下岗职工，为国家地方政府排忧解难；在销售1万多台电动车营业中 ，上交国税、地税近百万元，有力地支持了国家和宁波地方经济建设；在丰富售后服务具体 内涵上，为所有用户全方位提供电动车零配件，彻底解决了用户的后顾之忧。三个措施，步 步到位，在市场实行商场式管理新模式中独树一帜。

4.商场收银员培训 篇四

（一）仪容仪表

1、穿装以素雅为主。顾客第一印象是员工的着装，收银员上班期间一律穿着制服并佩戴员工证，以方便顾客监督。制服要保持整洁，员工证要戴在左胸前。天冷时若需穿毛衣的，员工证应佩戴在毛衣上。穿单一的自然颜色丝袜，穿短袜时宜选择与鞋相配的颜色。

2、女员工要化淡妆，发型适宜。

①化淡妆可使营业员养成良好的自我感觉，增强自信心，同时也给顾客一个清新、赏心悦目的视觉效果，容易产生好的印象。

②工作期间不要戴耳环、项链、戒指等饰品（结婚戒指除外）。

③发型应选择清爽、朴素、自然。前额的刘海用发夹夹住，不要遮住眼睛。过肩的头发要扎起，使用的发夹，橡皮筋要用单一的黑色、深蓝色或棕色。

（二）微笑与言行

1、“微笑”可以陶冶情操，净化心灵。员工的微笑可产生经济效益，可以获得顾客的信任，刺激顾客的购买欲。

2、员工的言行举止代表着公司的形象，因此员工的个人行为要对公司负责，在接待客人的时候，应该注意以下几个方面：

① 以开朗，亲切，诚恳，自然的态度来接待客人；

② 不要使用粗鲁的言辞；

③ 谦虚，谨慎，尊重他人人格。

3、对待同事也要注意文明礼貌，语言准确规范，语气柔和健康，语音大小适中。例如：“您好！” “早晨！” “请！” “谢谢！” “对不起！” “辛苦了！”等等。

（三）正确的站姿

收银员的工作以站立式姿态为主，所以一定要保持端正（右手叠在左手上放于腹前，背部挺直，双脚交叉呈45度角立正）。在迎接顾客时，身体应与收银机呈45度角站立。

（四）接待顾客的原则及技巧

1、一视同仁原则： 不能因顾客是认识的朋友或同事就友善对待，或因顾客的衣着来区分服务态度。

2、一人一客原则： 不要同时接待2名以上的顾客，但在接待期间遇到其它顾客咨询时，应礼貌地说：“请您稍等片刻” 并报以微笑。

3、先到优先原则： 接待顾客应以先后顺序接待，如自已不能判断时应问：“请问哪一位顾客先到？”，先接待先到的顾客，并对后到的顾客说：“请您稍等”，作为收银员应时刻指引顾客正确排队的方向。

4、有求必应原则： 对顾客的要求应友好回答，不可与顾客发生冲突（如派发胶袋问题），并时刻站在顾客的立场考虑问题。

二、业务技能

1、收款的“三要素”（缺一不可）

①准确性。收银员应确保每个动作的准确性。结算出现差错，会令顾客对收银员素质产生疑虑，导致公司信誉受到损害；输入商品资料的失误，会令营业部对销售情况作出错误的判定，与供应商的结算产生困难。

②迅速性。收银员应动作迅速而熟练地进行收款工作。当顾客前来付款时，收银员应放下手头工作，礼貌地打声招呼，然后迅速地收款。当收银员交接班时，动作更应迅速，确保在一分钟内把交接工作完成。

③轻快的对答。收银员应该使用礼貌用语，以开朗轻快的态度接待顾客，让顾客感到在这里购物身心愉快。注意语气和语调。

2、收款的礼貌用语

①招呼声：迎客时，面向顾客，微笑看着对方说：“欢迎光临！”或“早晨！”。②唱收唱找声：输入商品资料，说出价格让顾客知道商品价格，这样做能避免因顾客看错金额而产生纠纷。然后，右手指向收银机的显示屏，告诉顾客：“多谢多少钱”，收到付款后，和顾客核实一下金额：“收你多少钱”；换算后将零钞与电脑小票双手递给顾客并眼看顾客：“找你多少钱，谢谢您的惠顾！”。

③交接班同样需要使用礼貌用语，“先生/小姐，交接班时间请稍等一分钟”，然后将POP牌摆放在柜台前。

3、商品包装（超市、百货）

① 超市商品无论商品的数量多少，过机时一定要做到“篮过篮”过机优先原则，“大件商品优先、坚硬商品优先、重商品优先”。比较重的商品最好用双手拿；生鲜和熟食商品分开摆放；没有包装的内衣，毛巾先用胶袋装好再摆放进购物篮。并按照商品的种类、多少配给胶袋，并礼貌指引顾客到打包台自行打包。派发胶袋原则为避免浪费胶袋，对易碎、较重商品可多派一个；对顾客惠顾后的要求可多派一个。对于没有惠顾客人的要求，应礼貌地婉拒：“对不起，先生∕小姐，我们不能免费派发胶袋。”除胶袋外公司还提供包装纸和纸皮箱，以方便顾客装瓷器、多数量或大件商品。

② 百货商品

由收银员负责商品打包工作，收款后收银员将商品整齐放进胶袋，并把电脑小票附在胶袋挽手下方，用钉书机钉好双手拿着胶袋递给顾客，要说声“多谢”。

③注意事项

包装前，应注意检查商品是否有破损或脏污，如有应更换，以证明对顾客负责。包装的标准一定是商品体积占胶袋容量三分之二，以便顾客携带方便、舒适。包装时要迅速、稳妥，对商品轻拿轻放。

4、送货服务及退换货手续

①公司送货服务由商管部与营业部的同事共同处理，其中送货单的货款结算与收银员有关。送货单的付款方式分全额付款、订金预付两种形式：

全额付款：凡顾客购满500元（除超市的生鲜，新鲜食品外）的商品而要求送货的，一律按正常的交款形式付款，由营业员填写送货单据后，收银员在送货单上收款记录栏上签名确认。

订金预付：每天10:00至18:00时订金由出纳员点收，在18:00时后由收银员点收，由营业员填写送货单后收银员在送货单上订金金额一栏上签名确认，并用对应的送货单财务联捆包订金金额，与当天营业额一起放入金袋，在收店后存放入金库。收银员收到订金后，必须将送货单号码及订金金额记在流程报表上，并要求当天营业部负责人签名确认，订金金额不需要输入电脑。

余额收取：商管部同事持送货单，订金收据及需收取的余额到收款台入数，收银员根据送货单的营业额输入银机，输入订金收据金额及收取余额，完成收款工作后，将打印出的电脑单据交由商管同事处理。同时，将订金金额填写一份交

收单并且输入电脑打印出交收单据，最后将订金收据、手写交收单、电脑交收单一起交给出纳处；如18:00后收到订金余额，收银员做法一样，只是把交出纳的单据放入金袋内就可以。

②退换货手续

商场以顾客为重，所以为顾客提供全面优质的退、换货服务。服务台是公司办理商品退换货手续的柜台，该处的收银员负责退换货款项的结算工作。退、换货的主要原则：

商品没有质量问题，原则上不予退款，作更换货处理，而更换商品的价格必须与原商品价格相等或之上。商品有质量问题，可以退款处理，原则上退换货一定要持有电脑单。如顾客遗失电脑单，则由公司有关部门确认商品是否本商场购买的。所有退换货单由服务台负责人填写《退款单》后，交由收银员处理结算。如顾客用信用卡购物而当天要求退款的，由服务台人员填写《退款单》，收银员须知会主管，在原购买商品的银机办理退货手续，如非当天卡数办理退货时，可作现金处理。

5、顾客意见和询问的处理

①常见的争议及处理方法

a价格有误

当一件商品出现两个卖价时，收银员应以低价收款，并向管理人员汇报，以便通知营业部负责人，及时改正价格牌。

假币

当收到顾客持假币付款，收银员更应礼貌对待顾客，提出更换过另一张钱币，如顾客有异议，收银员应进一步与顾客解释及分析真假钞的特征，如顾客还有异议，收银员可以指引顾客到银行辩别钞票真假。当顾客投诉收银员找赎假币时，如顾客当时并未离开收款台，收银员应马上道歉并更换过另一张钞票给顾客，同时将假钞交到主管处处理。如顾客离开过收款台，事后再投诉，就交由收银主管处理。

b假卡

外币信用卡假卡情况较严重，所以收银员收卡时特别注意卡的真假，如发现假卡应礼貌地拒收，如一时未能辩别真假应立即知会主管打授权并报上假卡代码，由收银主管处理。

c找赎金额不符

当收银员完成收款工作后，顾客对收款金额或找赎金额有异议时，收银员应在不离开顾客视线范围内知会收银主管进行清机工作。

d收款秩序

收银员在收款过程中一定要按照顾客排队先后顺序收款，如遇顾客插队应礼貌地指引顾客正确排队位置，不要因为遇到打尖顾客讲话大声或粗暴就先收款，这样做会遇到其它顾客的投诉。

e行骗行为

当收银员在收款期间遇到行骗时，应马上通知当值主管或安全服务部员工处理，并应把主要人物特征、事件经过详细说明。

②争议的主要原因

商品原因；心理原因，如个人利益受损，未能得到满意；角色不同原因，如买方与卖方的交往；工作原因，如客流量大会出现顾此失彼的现象；结算错误；商品没有售后服务；广告虚假；违反职业道德“走后门”；服务态度严劣等。

③处理争议的步骤

a倾听顾客异议；

b 证实你理解顾客的异议（重复讲一遍）；

c不要争论；

d答复异议；

e努力成交。

④常用的解决方式

文饰方法：若顾客出言不逊，损害员工的人格，以“顾客永远是对的”的行为准则来说服自已。

替代方法：发生冲突时，由另一位员工替换冲突员工，并通过正当方式来满足顾客要求。

表同方式：由另一位员工站到顾客立场，认同顾客意见，要求，来解除冲突。⑤为避免冲突，除收款工作外收银员应提高自身素质，要做到“卖什么、学什么、懂什么”，因商品日新月异，消费者要求的服务质量也越来越高，所以收银员应学会以下几点：

a.具备一定的商品知识，如商品的名称、功能、使用方法等。

b.掌握熟悉商品知识的途径，如通过了解商品、向有经验的营业员学习、留意顾客的意见、通过报刊或杂志了解，以及结合自己的生活经验等。

c.巩固基础理论。为适应时代的发展，提高自已的业务水平，多学习与工作有关或有利于自身素质提高的知识。

5.商场收银的工作总结 篇五

也许世纪百悦的工作对大家来说，都觉得是一件很简单的事情。收银员只负责收银，其他员工各司其职，不会有什么难的。我以前也是这么认为的，可是现在看来，等我自己成为商场员工的时候，我才感觉到其中很多的困难，并没有想象中那么简单，那么容易，我想说，其实做什么工作都会遇到困难，没有一项工作是简单易做的，只有努力才能够做好!

通过近二个月的工作和学习，商场的工作我也可以应付自如了，或许说这些话有些自满，但当有状况发生时，公司的同事都会向我伸出援助之手。这使我心中不经万分感动。在这二个月的时间里，自己一直保持着对工作的热情，心态也是以平和为主。我深深的知道，作为一名世纪百悦的工作人员，坚决不可以把个人的情绪带到工作中来。顾客永远是对的，不能与顾客发生任何的不愉快，所以我们要以会心的微笑去接待每一位顾客，纵然顾客有时会无理取闹，但我们也要做到沉着冷静，保持好自己的心态，尽量避免与顾客之间发生矛盾，工作总结《商场收银的工作总结》。

虽然自己做收银工作的时间不是太长，自身的专业素质和业务水平还有待提高，但是自己觉得只要用心去做，努力去学习，就能够克服任何困难。我们要树立良好的形象，因为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着公司的形象。在工作期间我们要积极的向老员工请教和学习，能够踏实认真的做好这份属于我们自己的工作。这是公司的需要更是自己工作的需要。针对自己在工作中遇到的问题，探讨自己的心得和体会，也算是对自己的一个工作总结吧。

在这段工作期间内，自己感觉到还有很大的不足，对于自己的业务水平和技能还有待提高，这样才能在方便顾客的同时也方便我们自己的工作，使我们的工作效率有所提高。当然自己觉得对顾客的服务才是最重要的，作为服务行业的一员，我们能做的就是服务顾客，让顾客满意而归。这就要求我们自身具备良好的个人素质，做到热情耐心的接待好每一位顾客，不要在工作中将自己的小情绪带进来，更不能在工作时间内聊天、嬉戏，这样会让自己在工作中出现许多不必要的麻烦，为了防止自己与顾客之间产生矛盾，我们必须要保持好自己的心态。

在工作之余，自己还应该多学习关于自己工作方面的专业知识，自己只有不断的学习，不断的提高，不断的进步，才能立足于如今如此竞争激烈的社会之中，这也是我们为自己所做的准备，只有做好这些，有足够的资本，才能在这份岗位中脱颖而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成绩，这并不是一件易事。

时光飞逝，虽然自己在这份岗位中工作了短短二个多月的时间，但给自己的的感受却很深，无论是在自己做人方面，还是在自己的工作当中都给了自己很大的帮助，在今后的工作当中自己应该多学习多进步，做好做精自己的工作。为了美好的明天，我们努力吧

6.商场收银员辞职报告 篇六

我是商场的收银员xxx，来到商场工作已经半年了，在这半年里，同事们都很照顾我，我也认真的学习，并做好了自己的工作。但因个人的原因，我决定离职。

在商场做收银员的工作，刚开始的时候我还需要同事的指导，告诉我怎么操作，怎么使用扫描枪去进行登记，以及需要注意的事情，像有些客人就喜欢夹带，如果没有及时的发现，那很容易被客人蒙混过关，给商场造成损失。在这半年的工作中，我都仔细检查每一次需要买单的商品，确认无误，一个是确认客人没有夹带，另一个则是确认商品没有破损，避免后面客人再因为破损的问题来找我们，这样也是浪费了客人的时间。

有时候客人不是很理解，认为我收银的速度太慢了，我也是会微笑的和他们说理由，说要检查好东西，避免他们没发现瑕疵而买到不好的，他们听了都说我很负责，当然夹带的情况也有发生过，我都是及时的跟客人确认，是不是他要买的，先说是哪位同事没摆放好，导致了问题，避免客人自己的尴尬。在现金的收取方面，我都是仔细检查，避免出现收到了假币的情况发生。

收银员的工作比较简单，我做了一段时间之后就发现，这份工作对于我来说，并没有什么挑战性，而且也是从中学不到太多的东西，虽然工作的时间都是准时上下班，而且相对来说，并不是特别的累，也很轻松，商场的生意一直都还不错，客人们也很喜欢来这儿买东西，即使是有时候客人比较多，我一个一个的收银，我也能忙得过来，并不会耽搁客人多少时间。但我还是想找一份更有挑战性的工作，而不是在这儿像个机器人这样收银，而且有些商场也出现了自动收银的机器，这对于我们来说，其实也是一种警醒，收银的工作没有什么技术含量，如果我长期做着这份工作，而没有学习，没有进步，那以后就是很容易失业的。

所以我决定向领导申请离职，虽然收银的工作很轻松，但和我个人的发展是不符合的，我想要学习一些有用的东西，今后可以不被淘汰，同时我也很感谢同事们这半年对我的帮助，领导对我的照顾。还希望领导可以理解我，我还是比较年轻的，还有很多需要学习的机会，请领导批准我的离职，我也会将工作交接好，并做好最后这些天的工作。

此致

敬礼!

辞职人：xxx

7.争夺收银台 篇七

寻找处女地

董林又来到了南充市区的好运发超市门口。

他是百甜（化名）口香糖的代理商，在南充这个二线城市一直活得颇为滋润。只是近年来遭遇益达、绿箭等巨头抢市场，在好又多、诺玛特、成百商场等商超渠道，百甜占不到半点便宜，更不要奢望好位置。碍于双方实力太悬殊，董林几乎无力还手。

被“欺压”久了，董林认为，百甜若不想被剿灭，唯一的方法就是寻找一块尚未被大牌口香糖侵蚀的全新处女地。

多番观察后，董林将自己的战场定在了位于南充某社区附近的好运发超市上。这个超市在其半径500米的辐射范围以内，有3个居民小区。

董林从小区居委会旁敲侧击地了解到，3个小区大概有1000家住户，按每家住户均为一家三口来计算，则有3000位居民。由于这一小区位处城市较为偏僻的城区，距离大型超市最为集中的五星花园商圈差不多有5公里路程，所以小区的居民通常都是在好运发超市购物。

同时董林还打听到，在附近小区居民的年龄阶段中，20-50岁的占了70%的比例，在这个目标人群中男性又占了60%的比例；而根据《2012年中国某医学调查》得出的男性吸烟人数比例50.4%来计算的话，那么这一小区吸烟的男性就达到了610人。根据以往销售口香糖的经验，董林大胆假设每10人里面有5人吸烟后有嚼口香糖的习惯，那么每个月仅是口香糖销量就能达到300瓶左右，而这其中还没有计算吸烟的女性人群。每月300多瓶的销量，较之以往每个月仅有百余瓶销量的百甜来说，已经是3倍有余。

更让董林看重的是，好运发是本土社区小超市，其所陈列的糖果也没有其他超市那般“声名显赫”。而收银台这个口香糖黄金位置上也都是些“无名之辈”，这正是自己的机会。

董林的笔记本上写着17：42这样一个数字，“17”代表着董林在超市观察的这5天时间内，摆在超市货架上的糖果被顾客购买的数量，而“42”则是摆放在收银台上被购买的数量。足足2倍有余。

收银台这笔账

董林确定了进军收银台的计划后，没少跑超市，没少看脸色，还是通过“老三招”——钱、酒、美女，才拉拢了好运发超市的采购总监黄卓。

黄卓表示兄弟的忙一定要帮，但是超市的规矩也不能坏掉，甩来一份超市进场协议书，众多收费条目和价格看得董林暗自心惊。

董林心中算了一下，百甜进这个超市需要交纳进场费5万元，促销员管理费5万元，包括春节、国庆等在内的公共假日所用的节庆费约3万元，每个单品的条码费100元钱，而自己所代理的百甜口香糖一共8个单品，则需要800元，年终返点最少15万元，再加上数额不等的促销费、堆头费、理货员红包等约合4万元。

把这些林林总总的费用加一起，就算年终能顺利完成超市指定的销售任务，不被扣款，也差不多达到了32万元左右。

而对董林希望得到的收银台位置，黄卓坦言，这一位置给商场的返点比例不会是摆放在货架上的12%，而是15%。同时超市还会和百甜签订一份保证协议，明文规定每年必须完成的销售额，如果没达到的话，商场有权将其撤下。

作为弱势方，遇上这种“霸王条款”也只能忍。百甜口香糖每瓶的零售价为10元，扣去4元的成本，只有6元的利润，原本在进场时所签订的那一系列条款已经变相“抢”去了利润的40%，如今这一返点再度提高的话，自己每瓶口香糖最多只能赚2元的纯利润。如果没完成任务的话，所有返点费用都白交了。

上还是不上？如果假设货架每个月销售100瓶口香糖，而返点为12%的话，假如其他费用不给，每月自己能赚到890元；如果是收银台销售量达200瓶的话，就算返点是15%，那么能赚到1400元，比摆放在货架上还是高出了60%的利润。看来，自己可以通过走量的方式把利润捞回来。

为了赚回进场费，董林还在商品价格上动了点“手脚”。他新计划上架的一款口香糖，成本价是4元，正常加价20%，应该是4.8元给超市供货，但考虑到超市15%左右的费用率，于是将其按照5.2元报价，相当于40%的加价率。这款口香糖上架的价格自然也跟着涨了两元左右，好在在收银台顺手买口香糖的消费者，对价格并不敏感。

擦边球的打法

在董林的部署中，好运发超市最左边的收银台是自己全盘战略的重点，原因无二，其挨着香烟货架。通常顾客在买了香烟后，按照就近原则通常会选择离自己最近的一个收银台付账，而为了消除口中烟味，他们总会买上一瓶口香糖，因此这个收银台的口香糖成交量和成交率都远远高于其他柜台。在董林当时记录的42瓶口香糖成交量中，有23瓶是来自这个收银台，比其他几个收银台的总和还高。

但这个位置已经有先来的芝利（化名）口香糖了。

黄卓给他透了个风：对方只签了一年，另外距离合同终止期仅有2个月时间。

可董林不想等。他向黄卓提出能否采用“游击”的方式，将百甜混杂在芝利旁边一起销售，如果对方没注意就一直放下去，如果对方发现并提出抗议了，就撤下来，然后隔段时间趁对方警惕性松懈后再放上去，直到合同终止。看在董林主动提出增加每月销售任务量的份上，黄默许了。但也明确告诉董林，如果对方采取法律手段维权，那么一切后果将由董林负责。

为了让自己的产品不那么容易被发现，董林特地选了款和芝利包装颜色相近的商品摆放在其中。果然不出他所料，顾客在购买口香糖时，基本上都没刻意去看牌子，而是拿上一瓶就走。借助这种方法，百甜在一周时间内卖出去不少。

但很快这一招数就被竞争对手发现，当芝利供货商愤怒地向超市提出抗议时，董林笑嘻嘻地出现在对方面前，称是自己的摆货员摆放出错，然后当着对方将商品撤下。而一段时间后，对手又再次在自己货架上看到百甜的身影，如此反复。

2个月后，董林的口香糖终于“光明正大”地取代芝利摆上收银台，为了打响“香烟伴侣”的口号，他特地从百甜厂商进了20箱专为吸烟人士清新口气的功能性口香糖，还印了有“清新口气、清新肝肺”的字样以及百甜logo的小货架，在收银台附近一字排开。

和旁边烟柜销售的销售人员搞好关系更是董林玩熟稔的，为的是把香烟捆绑在自己的战船上。

作为资深烟民，董林很容易观察出在南充10～15元价钱的烟是整个超市卖得最好的价位，于是他联系上了市内的广告印刷商，印了一张“买香烟超过12元”的消费者可以获赠一张百甜刮刮卡；刮开后显示“凭此券可在收银台购买‘百甜’口香糖抵扣1元”的宣传海报，以及1000张刮刮卡。

因为董总“会做人”，超市烟柜的售货员都帮着派发卡片，何况这样卖出去的口香糖，她们都有一元左右的提成。这样下来，百甜靠着不断攀升的销量稳稳地在收银台站住了脚跟。

当然，为了提防他人用自己当初的“损招”浑水摸鱼，董林不但和超市签订了排他性协议，还特地派出一个销售人员每天在超市溜达，监督收银台是否被别的品牌“蹭光”。

6瓶百甜的空间

芝利失守收银台，月销售量迅速从300瓶跌到100瓶不到，董林见自己对收银台判断准确，心思又活络起来，这儿的位置只有巴掌大，他希望自己的产品能单独摆放。在他看来，处在收银台位置的电池、避孕套等物品都是“小偷”，偷走了百甜的销量。

董林先盯上了电池。

在他看来，百甜在收银台所占据的位置为整体的2/5，这样的空间能摆放10瓶百甜口香糖，而如果将电池所占的空间换成百甜的话，能多放6瓶，按照现在每天能卖出6-8瓶的概率计算，每天将可能多增加2-3瓶的销量，收入将提升30%。

董林通过黄卓将超市负责人郑总约出来吃饭。在饭局上，自然说起了电池现在卖不了多少钱，何不让百甜取代这个位置。

郑总当然不会承认电池不赚钱，只打着哈哈，电池可是日常用品，把电池撤下，超市明显划不来。董林主动拍胸脯：超市每年所失去的利润，由自己来填补——以150%的赔偿来换取电池在收银台上所占的位置。董林端起酒杯说：“郑总，要是电池撤下了，超市少卖出1000元，我董林就补1500给超市！”

董林算准了电池无法打这场战争，因为电池长时间的使用周期限制了它的销量，以一对电池7元来计算，1个月时间内，电池最多也就销售出去20对，就算全年销售300对的话，全年收银台所销售的电池销售额也才2100元，扣除超市所收取的各种费用后，电池所赚取的利润最多也就1000元不到，根本无力通过降价或者抬升返点率来和自己抗争，说到底每年自己最多也就拿出1500元来补窟窿。

郑总这边也在飞快算账，将电池摆放在收银台并没有什么长远计划，只是模仿其他超市的摆放，而电池确实赚不到什么钱，只有因为一直没找到更为合适的产品进行替代而已。

双方自然一拍即合。

“灵感”

百甜依靠收银台的位置，销量正稳步攀升之时，南充某门户网站发了一篇置顶报道，指出百甜并非如其在宣传中所说的那般，能起到清肺利痰等功效，它只是将普通口香糖中的薄荷含量加大，造成顾客在呼吸时觉得更为清爽而已。

董林觉得这个报道不会“无风起浪”，一查之下，果然有对手芝利的身影。黄卓把董林叫到办公室，说他要不能在短时间内灭掉这把火，百甜就得暂时下柜。

董林一听就急了。“暂时”下柜，天知道等百甜杀回来的时候还有位置不。董林也没其他办法，一边找人去那个网站“公关”，一边邀请消费者代表参观百甜生产车间，同时将参观的全程用视频记录下来，在地方网站上做专题宣传。好在百利只是宣传有些言过其实，不是质量方面的致命问题，风波很快就平息了。

其实这次小危机倒给了董林灵感。他一直没想好怎么对收银台上的另外一位常客避孕套动手，这次的舆论风波不是活生生的教材吗？

董林在收银台巡视的时候，曾看到小孩子在父母结账时误拿起收银台旁的避孕套，让大人又好笑又尴尬。

他便去给媒体的熟人“爆料”，记者还就此事向超市负责人核实，然后发了一条报道。上次的网络公关又派上用场了，派出“水军”们在网络微博上配合炒作，一时还成了热门讨论话题。

等舆论铺垫差不多了，董林拿着报道和一份“调查报告”让超市过目，提出“在超市收银台附近摆放避孕套等计生用品，对小孩会造成不良影响”，据说80%的家长反对将避孕套摆上收银台。

郑总也觉得超市应该避下风头，于是避孕套下架，董林趁机补位，终于独占了这个黄金位置。

8.商场收银员演讲稿 篇八

今天很荣幸能作为优秀员工代表在这里发言，首先要感谢领导的厚爱和同仁们的大力支持。

作为一名收银员，我每天都会接触到不同类型的客人，针对不同类型的客人要提供不同的服务。“把宾客当作上帝”是我们的服务宗旨，“让客人方便是服务的最高准则，客人的需求是服务最高命令，永不说‘NO’”是我们的服务准则。客人走进酒店后，看到我们热情的笑脸，才会有亲切感，才能体味到宾至如归的感觉。即使在结帐服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍以笑脸相迎，相信再无理的客人也没有道理发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”！

前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务。虽然这些问题并非由收银人员引起，但我们也不能“事不关已，高高挂起”，这会让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，我们应沉着冷静的向其他个人或部门讲明情况，请求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，使得顾客满意而归。

“剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，开拓进取，奋力拼搏，为了我们的明天而努力吧！

9.商场收银员工作总结 篇九

收银工作处于商场的最前沿，是体现公司形象的重要部分，做一位收银员要具有良好的思想品质和职业道德，酷爱本职，扎实工作。酷爱企业，保全大局。尊重顾客，踏实服务。勤于学习，进步技能。做到对企业负责，对消费者负责。用良好的专业素质，主动热忱，耐心周到的服务思想，友善***的服务态度，丰富的业务知识，熟练的操纵技能，往服务每位顾客，同时要自觉的遵守本公司的各项规章制度和本岗位的纪律要求。为贯彻百货的良好，周到高效的服务宗旨而努力。

做为收银员的我天天在开业前要做好开业前的各项预备工作，确保收银工作的顺利进行：预备开早会，整理好自己的仪容仪表，整理款台，开机登录，预备好各项备品，备好放在收银机内的定额零钱，调好收款章日期，检查收银机是不是在联网的状态下，能否及时、正确、无误的收取款项。还要熟记当日的企化活动，能够为顾客做好向导，排解顾客的疑问。当顾客来到收银台前首先我们要向顾客礼貌的打招呼，在为顾客结算商品款项时要做到唱收唱付，提示顾客使用本商场的vip贵宾卡，并认真核对销售小票上的金额与pos机打出的收款结算单是不是一致，检验钞票真伪，钱款当面点清。将结算单与销售小票一并订好和所找零钱一起放进托盘内双手递交顾客。扫视收银台确认收银台没有顾客遗忘的物品，用礼貌送语微笑目送顾客离开。如是支票支付要及时核对相干的内容，减少企业的风险。在没有顾客结算付款时，收银员要整理收银台，及时补充各项备品，盘点钱款将大额钞票捆好放好或上缴总收银室。早班的工作结束时，要和下午班做好交接，钱款和单据交接清楚方可放工。晚班时要做好送宾工作，闭店时要盘点好货款，打出交款单，放进款袋中封好，在给周边柜组打印柜组对帐单，关机，封闭电源，等收银组长及保安收完款袋后在员工通道撤离。

二零xx年八月，我们的收银主管为全体收银员组织了一次信用卡国际卡的学习，在此次学习中，我对国际卡有了真实的认知，对各种国际卡的号位，仿伪标识，有效期限，签名栏有了明确的熟悉，清楚了使用假卡消费的多为外地人，并且所购商品为易脱手的商品，此次的学习为我们增加了收银工作的业务知识，使收银员在工作中可顺利正确完成，避免给商场带来损失。

二零xx年玄月，公司更换了收银机系统，使用了电子送券，为商场活动送券节省了人力，使顾客在愉悦的心情当选购商品，让我们在收取货款时更加方便快捷。同时增进了顾客对商场的认知度，满意度，进步了商场的着名度。在新系统的运行使用中，系统在不断的完善，我们收银员在不断学习新的业务知识，使我们的收银工作更简捷，明确，确保收取款项更正确，无误。

10.收银明星：长沙姑娘杨佳 篇十

熟悉杨佳的同事和朋友都知道，她并非天生就是手脚麻利的收银快手，相反还是一只“笨鸟”，当初就曾因为收银速度慢，考核不过关，三天两头被留下来“开小灶”。那么，杨佳又是怎样一步步取得今天的成绩呢？“开小灶”的滋味真不好受

2000年7月，17岁的杨佳从长沙市商业学校毕业后，就被长沙市的“商业航母”——湖南友谊阿波罗集团所属的家润多超市朝阳店聘用，担任收银员一职。对于收银，杨佳起初根本没把它放在眼里，心想不就是扫描商品、收钱找零、替顾客打包吗？这有什么难的！

可就是这份看似简单的工作却把她“杀得措手不及”，差点下不了台。那天，她第一次独立上岗，刚一接班，就赶上客流高峰，所有的收银通道都排起了长长的交款队伍。看着密密的人群，身为新手的杨佳不由得倒一口凉气，开始乱了手脚，不是将商品的条码输错，就是找零时将金额弄错……

看到杨佳手忙脚乱的样子，后面等得不耐烦的顾客就有意见了，开始冷嘲热讽起来：“回家好好歇着吧，练熟了再来收银！”“唉，钱都找不清楚，还来上什么班啊！”……

听着顾客毫不留情的批评，杨佳的脸涨得通红。

下班后，收银速度最慢的杨佳被收银课长叫进了办公室，留下来单独“开小灶”。因为是第一次上岗，课长并没有多说她什么，只是交代了一些收银时应该注意的细节，然后交给她一沓练习钞，叮嘱她回家后多练习。

回家后，杨佳一头倒在床上，尽管觉得很委屈，却并没把课长的吩咐放在心上，她想：我这不是第一天上班嘛，换了谁都一样！就算自己收银速度赶上来，几十个姐妹当中，总有一个要排在最后，有什么大惊小怪的！正是在这种阿Q思想的作用下，杨佳又继续嘻嘻哈哈地疯玩起来。

于是，在接下来的一个多月里，她隔三差五地被课长留下来“开小灶”，大会小会上她也成了被批评的对象。至此，在同事们的眼中，杨佳已成了一只十足的“笨鸟”。

可杨佳虽说性格有点大大咧咧，但内心里却有着一股子不甘人后的犟劲。被留下来“开小灶”的次数多了，她分明感觉到了课长眼神里流露出的那种恨铁不成钢的失望。同时，她也隐隐觉察到了同事们开玩笑时的一丝嘲讽。

杨佳不禁在心里反问自己：难道自己就这样甘居人后？难道自己真的就比不上其他姐妹？

不久后发生的一件事，让杨佳的内心再次受到了极大的触动。那天，一位顾客买了一支冰淇淋，由于杨佳的收银速度慢，再加上顾客多，轮到这位顾客结账时，那支冰淇淋竟然已经融化了。杨佳很过意不去，主动提出给对方换一支，却被对方婉言谢绝了。离开收银台时，这位顾客半开玩笑地说：“我下次买冰淇淋，可不能再等到融化了哦！”一句话，把杨佳闹了个大红脸。

从那以后，杨佳痛下决心：杨佳啊杨佳，你并不比别人笨，你可得争气呀！再不能让别人看你的笑话了！

勤能补拙永远是真理

要提高收银速度，无非是在录入条码、敲击键盘、商品装袋、点钞找零等环节上做到眼明手快，动作娴熟。而要把这些做好，最基本的就是从训练点钞开始。于是，杨佳把一直压在枕头下的练习钞翻出来，正儿八经地开始了练习。她给自己下了死命令：每天的练习时间不得少于两个小时！从此，每天下班后，不管多苦多累，她都要进行点钞练习。如果哪天恰好碰上有事或外出，就是再晚，她都要把没有完成的训练任务给补回来。

杨佳是个执着而倔强的女孩，认准的目标绝不会轻易罢休。为了督促自己，她干脆把练习钞放在随身携带的包里，只要一有空，就会随时随地地拿出来练习。从此，候车时、在公交车上、交接班的间隙，甚至饭前饭后，杨佳都用来练习点钞。

由于杨佳过分投入，还闹出了一件让人啼笑皆非的事。那天，她上公交车后刚刚找到一个靠窗的座位坐下，就从包里拿出练习钞旁若无人地练习了起来。因为练习钞叠得很整齐，纸张大小跟真币一样，且颜色又有些相似，结果引起了一个小偷的注意。小偷以为是真人民币，贼念顿起，趁车到站时，伸出手一把抢过跳车而逃。小偷的突然袭击让杨佳吓了一大跳，待回过神来，那人已飞快地跑到了马路对面，眨眼间消失在了熙熙攘攘的人流中……

一时间，车上的乘客们惊得目瞪口呆，一边感叹如今的小偷太猖狂，一边询问杨佳被抢了多少钱。等杨佳哭笑不得地说明真相后，一车的乘客简直笑破了肚皮。这事后来不知怎么传到了杨佳所在的公司，一时成为流传最广的笑谈。

工夫不负有心人，渐渐地，杨佳点钞的速度有了长足的进步，已经超过了身边的许多姐妹。这下，同事们对她的进步不得不刮目相看。从此，杨佳终于不再享受“开小灶”的待遇，也没有人认为她是“笨鸟”了。

初战告捷，杨佳的信心更足了。她觉得自己既然可以成功地迈出第一步，为什么不能迈出第二步、第三步呢？于是，她在继续练习点钞的同时，开始瞄上了录入商品条码、盲打键盘、商品打包装袋等环节。

录入商品条码是收银过程的第一环节，为了快速找到成千上万种商品的条码位置，加快录入时间，每天下了班，一站就是大半天的同事们大都是急着往家赶，而杨佳却总要继续留在超市里，在货架之间来回穿梭转悠，翻看每一种商品，找准条码的位置，以便熟记于心。

回到家后，杨佳也没有停歇。要么是对着一台旧电脑，“吧嗒吧嗒”练习敲打键盘，要么是翻出家里的瓶瓶罐罐，反复地练习商品打包装袋，要么就是一边看电视，一边拿出练习钞“噼噼啪啪”地练习点钞。

寒来暑往，这样的练习杨佳一坚持就是3年。3年里，杨佳练坏的练习钞连她自己也不知有多少；家里的电脑键盘被敲坏了好几个；而杨佳的双手，因为不停地练习点钞，拇指与食指竟然起了一层厚厚的老茧。

与此同时，因为收银过程中经常会接触到假币，为了能准确快速地辨别真伪，不影响收银速度，同时又要维护企业和消费者利益，杨佳特意搜集了几套不同版本的纸币，下班后常常拿着纸币反复地看，反复地摸。经过近半年的苦练，杨佳终于练就了一手绝活，只凭手感，她就能从纸张、尺寸和盲文的细微差别上准确无误地识别出真假钞。

有付出就有回报，杨佳的辛勤努力终于有了收获。在2003年公司举行的年度技能比武中，杨佳以13秒6点完100张钞票的成绩，从而打破了公司上年度15秒的纪录，获得第一名。随后，在长沙市2003年收银员技能大赛中，杨佳和另一名同事代表公司前去参赛，结果因为比赛经验不足，她以0.01分的微弱差距屈居第4名。

比赛结果公布后，从没在人前流过泪的杨佳委屈得泪流满面。但要强的她没有气馁，她默默地告诉自己，如果下次有机会参赛，一定要拿第一名！

全国第一位收银高级技师横空出世

为了进一步提高收银速度，杨佳觉得没有捷径可走，诀窍就在于勤学苦练。通过一段时间的对比练习，她发现在点钞时，如果用眼数钱，远远比不上用心数钱快，就比如传统的计算，笔算远远比不上心算一样。于是，她开始琢磨着从用眼数钱到用心数钱的跨越。而要做到这一点，必须一双手分工合作，10个指头配合得十分巧妙协调才行。

从此，同事们会经常看到杨佳在反复地练习着同一个动作：将练习钞稍压成瓦形，先是小拇指滑下第一张练习钞，接着便是无名指、中指、食指、大拇指依次滑过练习钞，动作连起来，就如同在拨动琵琶的琴弦一般。

经过几个月的反复练习，杨佳终于练就了在外人看来犹如魔术般的点钞绝技：只见她十指轻轻翻飞，像拨动琴弦一般，“刷刷”几下，一摞钞票眨眼间就能准确无误地清点完毕，甚至比点钞机还快。

时间一长，杨佳的收银像精彩的魔术表演一样，吸引了无数的顾客。他们宁愿排着长队多等一会，也要挤到杨佳所在的收银通道，目的就是为了亲身感受她娴熟的收银技巧。

在大型超市里，收银的速度常常是以秒为单位计算的，因此每一秒钟的进步，都要付出十分艰辛的努力。在业内，2分钟录入50个13位数的商品条码曾被认为是极限。但倔强的杨佳就不相信，她认为任何事情都是相对的，只要刻苦练习，持之以恒，有时候极限也并非不可打破。

2004年7月的一天，杨佳下班后和往常一样留下来练习录入商品条码。突然，计时器上跳出一个惊人的数字：1分59秒！顿时，她的心怦怦直跳，感到了一种前所未有的狂喜：我终于打破了2分钟的极限！她压抑住激动的心情，禁不住浮想联翩：既然有1秒钟的进步，再提高10秒也不是不可能！

于是，杨佳干脆回绝了与姐妹们一起去逛街的邀请，趁着那天状态不错，一口气练到晚上8点，整整4个小时，直到最后手指都练得麻木不听使唤了，她才下机休息。看到自己的录入速度从1分59秒迅速提高到了1分50秒，创造了这一行业的新纪录，杨佳终于开心地笑了。

在杨佳看来，收银员是代表公司形象最直接的一个窗口，不仅要收银速度快，动作敏捷，而且还应具备良好的亲和力，让顾客感到如沐春风。

由于杨佳时刻保持着温和友善的笑容，给人的感觉如同邻家小妹一样亲切，所以同事们一旦遇到难以对付的“刁民”，都习惯请杨佳出面处理，而顾客有什么需要，也乐于找她帮忙。

有一次，一个小伙子买了一台CD机，在使用过程中，发现有一点小故障，便来到超市投诉，要求更换一台。当时，受理员工经过技术鉴定后，发现确实是质量问题，正准备给对方更换，却没想到这位顾客一不小心，失手将CD机掉到地上摔坏了。看到这一幕，营业员当即改口说，CD机是人为摔坏的，不能退换。这下小伙子发火了，并与营业员大声争吵起来。

正准备接班的杨佳得知此事后，经过了解和请示，迅速给这位顾客更换了一台新的CD机。事后，这位顾客颇为感动，经过多方打听，得知了杨佳的姓名和电话。从此，他便经常借故给杨佳打电话，约她外出，并经常趁她当班时前来购物。一段时间后，他终于按捺不住对杨佳的爱慕，大胆地向她表白。在被婉言拒绝后，这位小伙子不但没有气恼，反而真诚地说：“冲着杨佳，我也不会到别的超市购物。”

经过又一年的苦练，杨佳的技术愈加娴熟，心态也更加沉稳。在2004年长沙市收银员技能大赛中，她夺得全市第二名，并成功入选湖南代表队进京参加全国总决赛。2004年10月18日，她与另外两位湖南同行一起出征全国首届“银联杯”商业服务业收银员银行卡知识、职业技能大赛。令人惊叹的是，杨佳以绝对优势征服了所有的评委，顺利摘取了比赛的桂冠，并与队友包揽了大赛的前三名，一举夺得团体第一名。

颁奖典礼上，杨佳与队友紧紧相拥，喜极而泣。也许她从来都没有想过，几年前曾被同事们视为“笨鸟”的她，有一天会站在全国的领奖台上，成为中国第一收银快手！

从北京载誉归来后，面对鲜花和荣誉，杨佳想得更多了。她知道，荣誉和成绩只能代表过去，摆在她面前的，将是从零开始。

很快，杨佳被提拔为公司的收银课长，负责收银员培训和管理工作。但她清醒地认识到，自己的根在收银台，决不能离开半步，同时顾客也需要自己，于是她主动提出继续兼任收银员，负责上午10时至12时、下午4时至6时的客流高峰期的收银工作。公司经过慎重研究，同意了杨佳的请求。

为了让更多的顾客享受到杨佳的“五星级”服务，2004年11月2日下午，以杨佳的名字命名的“杨佳快速收银通道”正式在家润多超市朝阳店开通了。

挂牌那天，公司专门做了一个统计：从下午4时至6时，短短2个小时，杨佳收银107笔共计6351.4元，而与她相邻的一个收银员，一天7小时收银115笔共计5430.8元。按每小时平均计算，她的速度是普通收银员的三四倍！

成为“明星”后，每到杨佳当班的时间，一些老顾客都会有意选择这个时段到超市购物，目的就是想一睹“明星的风采”，享受她的星级服务。对此，杨佳自豪地说：“大家愿意选择我，这是对我工作的支持，也是对我的鞭策。我没有理由不做得更好！”

与此同时，看到杨佳带来的巨大的“明星效应”后，省内外好几家大公司向杨佳伸出了橄榄枝，许以年薪10万元，甚至更高的优厚待遇，邀请她加盟，但都被她一一婉言谢绝了。对此，有人说杨佳不开窍，说她傻，但杨佳却淡淡地说：“没有公司，也就不会有我的今天。我不能只认钱！”

2005年10月20日，也许是让杨佳铭记一生的日子：这一天，她以高超的收银技能，经国家劳动和社会保障部特批，成为了全国第一位收银高级技师！（收银高级技师的评定，由国家劳动和社会保障部特批，每年从全国职业技能大赛进入前10名并达到高级技师职业技能标准的选手中产生，目前我国仅有收银高级技师5人）捷报传来，整个公司都沸腾了。

收银5年，杨佳经手的钞票数以千万，可她从没出过一次差错，更没有一张假钞能逃过她的“火眼金睛”。采访结束时，杨佳透露，凝聚着她5年收银工作的全部经验和心血的《杨佳收银培训手册》即将完稿，到时她会将自己的经验和体会毫无保留地传授给同行，以培养更多的收银能手。（未经作者同意，谢绝任何形式的转载，违者必究！）

（责编/俞媛媛）