旅行社财务工作流程（共9篇）
1.旅行社财务工作流程 篇一
旅行社财务管理制度
一、对财务人员的要求
1、所有参与财务管理的人员要有高度责任心, 工作认真负责,按章办事。
2、总经理审批一定要严格控制在预算范围内，如果因特殊情况超出必须经总经理同意方可执行。主管会计要及时做好各项报表和帐目，现金会计每周六要及时准确地把收支情况报给主管会计，并要谨慎审核各项开支实行钱帐分开。
3、现金会计和主管会计一定要配合好，把所有帐目要每月一结，每月一公布，做到帐款相符，不得拖延。
4、任何人不得擅自挪用公款，不得损公肥私，一经发现处以1000元—10000元的罚款。
二、办公室开支审批
1、所有办公室开支要先做出预算，报经总经理签字批复后凭借条从现金会计处借款，凭发票报销。无批条擅自开支的不予报销，由个人自理。如总经理不在单位时，必须经电话征求同意后方可执行。
2、办公开支5000元以上必须经总经理签字同意，若时间紧急且有人外出必须电话征求同意后方可执；500元以下（含500元）由总经理签字。
3、各位员工的开支要及时报给总经理签字后到财务处报帐。
4、所有报销单具一律粘好，干净、利落、美观。
三、团队帐目审批
1、所有团队、散客一经签定合同，应及时把所收团款交到财务部，不得个人保留团款，一经发现处以100元---1000元的罚款。
2、原则上团款专款专用，导游外出带团需从财务部借款时，现金会计必须查看该团团款回收情况，以计调部出具的预算单上所需金额为准借出费用。如需垫款必须经总经理同意签字，以保持公司正常的现金流量。
3、所有团队的支出一律由计调部出具团队预算单，并签字后报给财务部，财务部要严格审核各项开支是否在预算内，各种票据数字是否吻合且有效后，方可予以报账。
4、所有团队团款出团前付80％，余款在团队返回后三日之内必须全部结清，出现呆帐、坏帐追究责任，谁造成的损失谁负责；散客出团前必须全部交清费用，否则不予发团，特殊情况须经总经理批准后方可。
5、所有团队在报帐时必须有合同、计调部预算单、行程、报销清单、意见反馈表、导游日志，缺一不可，否则不给予报帐。并装订成册。
四、业务经费开支审批
1、公司所有因业务需要的开支必须事先征求业务副总同意后方可支付，否则公司不予报销。
2、业务副总审批时必须严格把关，根据团队竞争情况灵活把握，节约一切不必要开支，把业务经费控制在年初预算内，单团经费原则上不超过该团毛利润的10％，并且单团单列。
3、业务经费包括：请客、送礼、乘车费、团队加酒水等其他开支。
4、总经理对业务经费进行监督。
五、门市部
1、门市部的所有团队收入一律及时汇到财务帐户上，不得擅自保留团款和挪用团款。
2、门市部的所有开支一律列好所需开支清单并用传真方式传至总公司处，经总经理批准方可支出，财务把所需费用汇至其门市部帐户上，然后凭发票报帐。
3、门市部每月来总公司报2次帐，并汇报门市部的近期情况。
六、、工资、奖金、出差补助
1、员工当月工资于次月25号发放，门市人员工资由财务部直接汇至门市部帐户上。
2、业务奖金一旦团款全部收清，立即发放，门市的业务奖金由财务部直接汇至其帐户上。
3、出差时需通知业务经理和办公室，经同意后方可，出差补助由总经理签字后报给财务。
4、下乡镇跑业务时，费用一律列入各自团队的经营费用当中。
七、财务部与计调部的合作
1、财务部与计调部之间要协作共进，互相帮助，共同把公司的核心工作做好，为公司的其他工作做好后勤工作。
2、计调部每天下班之前把当天的所出团队情况报给财务部，以便财务及时掌握所出团队的情况，并做好团款的预支。
以上各条请大家共同遵守。
2.旅行社财务工作流程 篇二
1. 旅行社财务安全管理是旅行社行业重要性的客观要求。
旅行社是中间商, 旅行社经营最显著的特征就是需求和供给的不可控性强, 旅行社是高风险的行业。旅行社与酒店、景点等旅游供应商之间、与旅游者之间、接待社与组团社之间存在着较为复杂的债权债务关系, 很多旅行社应收账款数额相当大, 有很多无法收回的坏账、海外拖欠款、国内三角债都是困扰旅行社的大问题。特别是, 大量应收账款的无法按时顺利回收构成旅行社财务隐患因此, 加强旅行社财务安全管理对旅行社来说至关重要。
2. 旅行社财务安全管理是旅行社生存与发展的客观要求。
旅行社财务部门的各种记录和数据, 可以为旅行社提供各种经营损失的信息, 最先反映出旅行社潜在的各项经营安全情况。加强财务安全管理可以减少外部因素对财务活动造成的不利影响。同时加强财务安全管理也是旅行社树立良好公共形象, 巩固与客户、供应商、债权人、投资人之间互信合作关系的需要。因此, 加强旅行社财务安全管理, 是旅行社生存与发展的客观要求。
3. 财务安全管理是旅行社管理体制改革的必然选择。
多年来我国旅行社受国家政策的保护, 产权关系不明晰、安全观念落后, 不能适应我国越来越开放的旅行社市场。随着旅行社管理体制改革的深入, 旅行社真正转变为企业化运作的独立经济法人, 同时, 伴随着市场竞争以及经济全球化的加剧, 特别的外资旅行社的大举进入加强财务安全管理已成为旅行社管理体制改革的必然选择。
二、旅行社财务安全表现分析
按照人们习惯上对理财内容的划分, 可以将旅行社财务安全划分为筹资安全、投资安全、资金回收安全和收益分配安全四个方面。
1. 旅行社筹资安全。
旅行社筹资渠道可分为两种, 一种是借入资金, 另一种是所有者投资。借入资金的筹资风险是显而易见借入资金严格规定了借款人的还款期限和还款金额, 如果借入资金不能产生很好的经济效益, 使企业不能按时还本付息, 就可能使旅行社付出更高的经济和社会的代价, 甚至破产倒闭。另一方面旅行社受宏观环境因素变动的影响。所有者投入的资金是属于旅行社的自有资金, 不存在还本付息的问题, 其风险只存在于其使用效益的不确定性上。
2. 旅行社投资安全。
投资安全是指投资项目不能达到预期效益, 从而影响企业盈利水平和偿债能力的安全问题。从旅行社内部看, 投资安全主要源于缺乏信息以及经营效率低下。从外部环境看旅行社行业比较脆弱, 经济的波动、疫情的扩散、恐怖活动等等都会引起消费需求的变化, 从而给旅行社收益带来不确定性。
3. 旅行社资金回收安全。
旅行社资金回收安全主要是应收账款的回收在时间上和金额上的不确定所导致的安全问题。旅行社的资金回收安全主要表现为应收账款安全。目前, 由于旅行社行业竞争的日益激烈, 我国旅行社的业务操作过程中常常采用赊销的方式, 虽然赊销金额不一定很大, 但产生频率高, 而我国不合理的信用政策使旅行社对应收账款缺乏应有的控制和管理, 严重影响了旅行社的现金流, 大大降低了旅行社的实际收益。
4. 旅行社收益分配安全。
旅行社收益分配安全是指由于收益分配而可能给企业今后的生产经营活动带来的不利影响。对于旅行社而言, 在效益有保证的情况下, 合理的收益分配会调动投资者的积极性, 提高旅行社的声誉, 给旅行社今后的筹资活动奠定良好的基础。但是, 旅行社收益分配也有安全问题, 一方面是收入确认的安全性, 另一方面是对投资者分配收益的形式、时间和金额的把握不当而产生的安全性。
三、旅行社财务安全管理的对策研究
1. 设立专门的旅行社安全管理机构, 提高对理财环境变化的应变能力。旅行社内部应成立一个专门从事安全管理机构, 从组织上保证安全管理的顺利进行。旅行社安全管理部门的主要任务是负责对旅行社安全管理的整个过程实施有效的监督和控制;合理运用安全管理技术, 促使安全管理制度化;认真分析理财环境及其变化情况, 适时调整财务管理政策和改革管理方法。
2. 限额应收账款, 减少坏账损失。旅行社要严格规定应收账款的额度, 每年年末的应收账款不得超过营业收入的5%。同时, 对已经发生的应收账款要经常进行账龄结构分析, 组织力量加强催讨, 比较计算应收账款的资金成本和回报并加以严格考核。同时及时计算应收账款的平均周转天数, 加速资金周转, 降低坏账风险, 优化旅行社财务结构。
3. 建立旅行社安全预警系统, 完善安全防范机制。旅行社安全预警系统是对安全进行识别、监测、评价和预测的信息系统其内容包括旅行社外部环境和企业内容的相关信息, 可分为内部报告子系统、市场信息子系统、安全分析子系统和安全预警子系统。前三个系统主要侧重于有关信息的收集、加工和分析;预警子系统则通过建立预警模型, 监测反映财务状况的各项财务指标的变化情况, 对未来可能发生的安全问题类型及其危害程度做评价、预测, 并在必要时发出警报。
4. 积极购买保险, 减少旅行社财务安全损失。旅行社向保险公司投保, 可以使旅行社在发生安全事故时获得经济补偿, 减少经营过程中的不确定性。同时, 旅行社还可以要求其保险人对业务中的部分环节提供安全分析、安全管理技术服务等, 可减少业务过程中安全事故的发生。因此, 旅行社为减少其经营过程中的财务安全损失, 应充分利用保险公司这一外部条件。
5. 加强旅行社的成本费用管理。旅行社的收入具有时间性和季节性的特点, 即在一定的时间内收入是有极限的。因此, 加强旅行社成本费用管理对减少旅行社资金的占用量、提高资金的使用效益、减少财务安全的发生具有重要意义。旅行社应按照管理目标对各环节进行严格的管理, 严格旅行社各项成本费用开支, 尽量减少成本费用支出, 增加旅行社的利润。
摘要：文章分析了旅行社财务安全在筹资安全、投资安全、资金回收安全和收益分配安全方面的具体表现, 最后提出了设立专门安全机构、限额应收账款、建立安全预警系统、购买保险等五个方面的改进措施。
关键词：旅行社,财务安全管理,对策研究
参考文献
[1]张江、李天顺《旅行社经营管理实例评析》南开大学出版社2000
3.旅行社财务工作流程 篇三
[关键词] SCOR 供应链 旅行社服务流程
一、SCOR模型
SCOR（Supply Chain Operation Reference Model）由美国供应链协会（SCC）于1996年发布，是第一个标准的供应链参考模型和供应链的诊断工具，它几乎涵盖了所有的行业，它的基本概念来源于三个方面：业务流程再造分析、标杆管理和最佳实践分析。SCOR提供了全面准确地优化各种规模和复杂程度的供应链所必须的方法。
SCOR 并不是软件, 而是在一定信息化基础上对原有的管理方法进行优化, 并在必要时对某些软件模块进行简单改造, 因此容易实施。而且, 在SCOR 实施后, 不同企业的只是效果不同, 不存在失败风险, 更不会因SCOR 的实施而增加额外成本。实践证明,SCOR确实是一种高效实用的供应链设计和再造的利器。
目前SCOR的最高版本是8.0，是2006年7月由SCC公布的。从流程管理的角度，SCOR实施关注同一部门的流程和不同部门流程的无缝链接。SCOR建模过程有着严格的官方定义，它基于项目运作分为3层，4大步骤（如图）：
二、旅游供应链及旅行社服务
旅游业是以区域资源为基础，组合“食、住、行、游、购、娱”六大要素，向消费者提供全方位服务的一个行业。马士华（2000年）认为供应链是围绕核心企业，通过信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式。李宏在分析了供应链概念和旅游业组成的基础上，认为霍洛韦定义旅游业所用的框架完全符合供应链的概念内涵，而把这个框架称为旅游供应链（李宏2004；C.J.霍洛韦，1997）。
→表示团体旅游者参与的旅游供应链--→表示散客旅游参与的旅游供应链
(资料来源: 《旅游供应链“委托-代理”关系及风险规避研究》李万立2005)
旅游社是以“人”为中心的服务产业，其产品综合性强，产品不可贮存，生产和消费是同时进行的，以及他的预约性和高接触性，使得旅游供应链中存在的物流关系比一般工业物流中的更为复杂,其最典型的特点是供应链中贯穿始终的“人流”,所有“物流”都以“人流”为核心流动。
旅游业正处在从观光旅游为市场相对主体向多元化转型的过程中，以休闲度假为代表的个性化旅游、商务旅游、会议旅游等的消费需求正强劲增长，旅游发展已不适应流量型的发展模式，应发展收入型模式，就是不追求最大流量的游客数，而是努力延长旅游者的旅游时间，努力提高旅游者的花费，形成一个收入型的旅游发展模式。从图2可以看到，旅行社是旅游供应链的核心企业，进行供应商产品的采购，产品的组合设计，产品的销售，同时又是各种旅游服务的集结点，类似物流中心。总体而言，旅行社在供应链上凝聚力、协同力较弱，导致内生交易成本较高，游客效益损失。
因此，按现代供应链管理（Supply Chain Management/SCM）原理，以专业化品牌旅游企业（旅行社）为核心企业，站在核心企业的立场来组织物流，联合上下游企业，设计和优化流程、提高运行效率、降低运行成本，来达到整个供应链的优化是完全必要的。
三、应用SCOR参考模型改造旅行社服务流程
旅行社旅游服务是对景区景点、酒店、商店等供应商提供的某种设施或服务在特定时间内的使用权，并不是具体的商品或实物，因其具有的独特性，并不能完全按SCOR建模的3层、4个步骤来做，而是利用SCOR的绩效标杆、流程改造的思想来进行。
下面通过一个案例分析显示如何运用SCOR模型绩效标杆和流程再造来提高供应链运作。旅行社ABC是一个大型的企业，提供国内外旅游服务，其营业服务水平在同行业中处在领先水平。公司在中国的销售网点遍布全国。再造前的服务流程如下图所示：
从上图可以看出，为接待同一个旅游团（者），旅行社内部各个部门及外部服务供应商之间需要频繁地沟通信息，反复填写团队资料与各种合同、表格和单据。这种信息传递方式繁琐、缓慢且错误率高。特别是当接待人员在接待过程中遇到问题或原有计划发生变动时，因信息传递环节过多，而影响决策的速度，并因此影响旅行社的服务水平。
1.建立供应链绩效计分卡
在经过市场研究和企业高层领导讨论之后，旅行社ABC公司识别了5个需要进行测量和标杆的第一层SCOR指标和全部财务指标，5个需要进行测量的指标分别是：导游服务水平，供应商服务提供可靠性，内外部信息交换快捷性，成本，客户满意度。
2.标杆 & 标杆分析
如果是制造业，SCOR模型提供了行业的标杆，该标杆的使用是需要付费的。实施SCOR的企业首先将有关数据进行搜集，并发送到SCC，由SCC进行分析，将第一步的全部数据与之进行比较就可以看出企业在各个标杆指标上和同行业“最佳”水平的差距，并指出可能进行提高的领域。对于服务业，目前还没有行业标杆标准，因此我们采用神经网络系统，对以上5个指标采集了不同旅行社的数据，以利润输出为目标，进行专家培训，找到行业标杆。旅行社ABC公司根据自身及市场情况分析确定了其最需要关注的，涉及到供应商服务提供可靠性，内外部信息交换快捷性两个方面。
3.再造旅行服务流程
→表示服务流 --→表示信息流
旅行社引进了德国SAP公司的协同商务系统。SAP提供将客户关系管理、供应链管理、财务及人力资源等实际应用结合起来的协同商务平台。旅行社ABC改造前信息系统限于企业内部，与服务提供商的交流主要通过电话、传真，为确定一项服务，要反复的进行内外沟通。导致服务提供不准确，不及时，交易内生成本高。改造后，原来各部门之间及与外部供应商之间错综复杂的文件往来改为与数据库的单点接触，加快了信息流动的速度。一方面，通过协同商务平台，旅行社计调部可以就某个特定的服务对相应的供应商进行招标，从中选择合理的供应商；另一方面，供应商也可以通过这个平台，对旅行社的服务采购做出更快速的响应。如果因供应商或者其它原因对原计划做出变动时，可通过协同系统SAP快捷地沟通协调，及时修订。整条供应链的灵敏度和适应性得到了提高。
4.实施供应链过程和系统
实施供应链过程和系统是SCOR模型的第四阶段，是企业内部实施阶段,落实人员、技术、资金、设备等条件,启动实施再造项目,检验改进的效果。实施过程中的各阶段有必要的反复调整。这一层的工作主要是开发、测试及实施供应链系统。
但应该指出的是，在职能和组织交叉的情况下获得实时的信息，进行供应链的动态调整是必需的。实施SCOR并不要求自动化的计算机的辅助工具，但管理应用软件和业务流程管理方法在企业的广泛运用是SCOR模型得以实施的重要条件，只有将SCOR模型与管理应用软件和业务流程管理方法有效的结合起来，才能获得供应链的实时信息，并对其绩效进行监控和评价，持续改进流程，支持竞争优势。
四、结语
当前，国外已有许多制造企业采用SCOR模型对供应链进行诊断和优化，但鲜有针对服务业的SCOR模型应用。本文应用SCOR模型对此作了初步的探讨，再造了旅行社服务流程。以服务流程再造来平衡各节点企业的利益，促使企业间业务的集成与协调，将有助于整个旅游行业盈利率水平的提升，将对旅游供应链产生重要的影响。
参考文献：
[1]马士华等:供应链管理[M].北京：机械工业出版社，2000
[2]臧艳方敏方旭弄:供应链运作参考模型（SCOR）评析[J].现代管理科学，2002，（9）：13-14
[3]“Supply Chain Operation Reference-Model Overview Verasion 8.0”, Supply-Chain Council:2006，1-24
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[5]李万立李平贾跃千:旅游供应链“委托—代理”关系及风险规避研究[J].旅游科学，2005，（8）：22-27
[6]程遂營刘荣:旅行社经营管理[M].郑州:郑州大学出版社，2002
[7]李宏:旅游目的地营销系统的构建与运作机制研究[J]．北京第二外国语学院学报，2004，（5）：59
4.旅行社财务管理机制探索 篇四
瓶颈一，旅行社内部的激励与约束机制
内部的激励和约束机制是企业管理的关键环节。目前，国内大部分旅行社在内部激励和约束机制上，特别是在二者结合上缺少明确的目标，形不成有自己特色的核心力量，要么只有约束没有激励，或激励方式人为因素较大，这在一些较大的国营旅行社表现得尤为明显。他们仍然沿用上级主管部门给企业下指标，企业再给业务部门定任务，超额部分分成兑奖来解决内部激励和约束机制的问题，而指标的制定往往又是滞后的，有些企业甚至到了年中过后才给各业务部门定下任务。加上旅行社企业的业务人员变动较为频繁，企业为了完成上级部门给定的指标填补空缺的任务，总是人为造成给企业贡献多的业务人员（部门）指标就定得高，给企业贡献少的业务人员（部门）指标就定得低的“鞭打快牛”的怪现象。使干得好、贡献大的业务人员（部门）和干得差、贡献少的业务人员（部门），在收入和奖励分配上没有实质性的差距，严重地挫伤了优秀的业务部门（人员）的积极性。大部分中小旅行社目前则普遍实行部门（个人）承包或变相部门（个人）承包方式这种“以包代管”的机制是另一种只有激励没有约束的机制，由于这些旅行社自身控制乏力，财务管理机制不健全，其结果是往往只收钱，不管理，最后造成漏洞多、纠纷多的现象。如何解决好二者的结合关系一直是旅行社行业多年的弱点。
瓶颈二，旅行社的资金管理问题
资金短缺问题是妨碍旅行社发展的诸多因素中的首要矛盾，主要表现在：
其一，旅行社资金使用上的“大锅饭”问题。旅行社事实上只是资金流通的中间环节，资金在旅行社流转非常频繁，旅行社除去赚取的毛利外，其余均为代垫和拨付资金，所以资金的短缺一直是旅行社发展的滞障，资金使用产权不分、责任不明，更是造成了旅行社企业资金使用上的“大锅饭”现象。一方面旅行社向银行或上级单位贷款来支撑旅行社的团队运行，偿付高额的利息，财务经理“焦急万分”；而另一方面是业务部门的接待规模不断扩大，应收账款急剧膨胀，而业务人员却“潇洒自如”的怪现象。
其二，应收账款问题。特别是应收账款的回收问题更是多年来一直困扰旅行社老总们的一块心病。多卖怕收不回团费，有限的赊销，虽能减少呆账，可又担心失去市场。而在资金使用责任不明的情况下，外联人员往往选择后者，只强调提高市场占有率，增加客源，而忽视销售所带来的收款风险。只注重个人指标的完成，而不关心账款能否收回。还有极个别的外联销售人员只关心个人的灰色收入，而不关心团队有无利润，账款能否收回，最后总是不知不觉中将旅行社拖入资金的“黑洞”。
如何突破旅行社管理机制的瓶颈？
方法一，旅行社责任部门的费效比例机制
费效比即费用与绩效之比，也就是每个责任部门所花费的各项费用（主要是营业费用）与每个责任部门所挣得毛利（主要是营业毛利）之比，即营业费用是以营业毛利为基础形成的比例。每个责任部门要花费的费用是根据责任部门挣得的毛利多少来核定的，责任部门给旅行社创利越多，贡献越大，则责任部门所分得的费用就越多，在一定范围内所获得的奖励也就越多，当然奖励的多少更决定于责任部门对费用的节约程度。具体办法有两个：
一、直接激励办法
费效比例机制的实施难点在于如何确定责任部门的费效比例，旅行社可以根据本企业近几年其主要责任部门费效比例的平均数来确定，例如，确定比例为40%，即如果以责任部门的毛利基数为100%的话，责任部门可得到毛利的40%作为费用，但必须本着“公平、公正、公开”的原则来确定比例，否则，本机制难以实施。“公平、公正、公开”的原则事实上也是企业管理者对外联人员信用的承诺。当然，营业费用中包括固定费用和变动费用，其中变动费用是可以节约的，节约的费用可以作为奖励来发放。奖励到位后各企业应鼓励业务人员自觉按国家的有关规定上缴个人所得税。
二、间接约束办法
1.行政约束。旅行社各责任部门必须服从旅行社统一管理、统一协调、统一核算的有关规定。
2.成本约束。旅行团成本严格按照国家有关规定执行，坚决杜绝为减少费用而乱进成本的现象。
3.应收账款到账情况的约束。业务人员的奖励发放必须以应收账款到账情况来核算，真正落实“谁作团，谁收款”的原则。
费效比例机制是一种自发的市场机制，它是通过一只“看不见的手”来不断调节旅行社企业和外联人员的贡献和利益分配的机制，是符合社会主义市场经济规律的。当然费效比例机制的实施更有赖于企业内部环境的稳定和对业务人员信誉和承诺的可信度。如果一个企业频繁更换领导，事实上也是企业对内对外的信誉否定，其结果必须影响企业费效比机制的实施。
方法二：旅行社的内部银行机制
旅行社企业的资金短缺问题是当前旅行社行业所面临着的一个十分突出的问题，有些旅行社有时甚至由于资金的“贫血”而严重阻碍企业的正常发展，所以强化资金管理、优化资金结构、大力盘活资金力度、提高资金运营效率是旅行社企业发展的必然趋势。旅行社的内部银行机制便是强化资金管理的有效途径之一。
一、企业内部银行机制的概念
企业内部银行是核算企业内部资金占用的组织结构，是企业虚拟的利润中心，负责对企业整体资金统筹运作。企业的内部银行机制便是在企业内部划分若干个责任中心，核定各责任部门资金定额，并积极组织“存款”，发放“贷款”，按照银行同期利率收取资金占用费。
二、内部银行机制的实施办法
核定企业内各责任中心的资金定额应本着“公正、公平、公开”的原则，或通过先核定一定的资金定额作为企业为各责任中心提供的启动资金，然后通过各责任中心负责人以招标形式来有偿使用资金，各旅行社可结合自己的具体情况灵活运用利率的杠杆来鼓励和限制贷款，通过合理的资金调剂、充分激励那些资金周转速度快、应收账款回款好的责任中心，利用它们充裕的资金冲减资金使用成本，而那些资金周转速度慢、应收账款回收不好的责任中心，不仅要为此付出更多的资金成本、风险成本，而且最终会被资本市场“扫地
出门”。
三、加强内部银行的管理
内部银行制度为一种行之有效的资金管理制度，具有提高企业整体资金使用效益的作用，同时也增强企业的竞争能力。但我们并不是放任自流，而更应加强对企业内部银行的管理，这就要求企业对内部各核算单位的管理状况、经济效益等情况进行综合分析。对于经营状况好、信誉度高的核算单位可通过利率的杠杆来减少他们的资金成本；对于经营管理不善、还贷还息不及时、信誉度较差的核算单位，则要严格控制其放款规模，消除其对内部银行的依赖，增强回收贷款的积极性。
5.旅行社财务工作流程 篇五
（一）旅行社资金管理不完善
（二）旅行社的内部激励和约束机制还不够完善
（三）旅行社财务人员和财务管理技术素质有待提高
（四）旅行社财务决策信息欠缺
（五）旅行社经营管理方面存在缺陷
三、解决旅行社财务管理中存在问题的对策
（一）建立科学、完善的旅行社财务管理体系
1、加强旅行社的资产管理
2、健全内部财务管理制度
3、实现财务信息系统化
（二）建立旅行社责任部门的费效比例机制
1、直接激励办法
2、简介约束办法
（三）完善旅行社的内部银行机制
1、内部银行机制的概念
2、内部银行机制的实施办法
3、加强内部银行的管理
（四）优化财务结构，平衡高成长和稳健发展
1、建立健全的激励和约束机制
2、加强资金管理
6.旅行社OP计调工作流程规范 篇六
步骤一：接到组团社或客人询问包团或报价要求，随即进入计划工序：
1、制作相应询价单：包括“订房单、订车单、订票单、团队询价单”等相应预报询价（不得
使用对方单位任何单据样式回复）；
2、制作“团队报价回复单”（对直客制作“直客团队行程单”）在规定时间内回复组组团社或
客人，同时在“共享文档”相对应文件夹里建立相对应团号的文件夹如
“1005-SYL-217-P10-404C-101228 ”，同时将全部相关文件（包括询价时出现的其它供应商
所传的文件）转移动该文件夹内，以备留档及查询核对。
步骤二：计划报价回应规定：(特殊情况必需向组团社及经理说明原因)
地接团队、广东游1个工作天内
中转团、省外游2个工作天内
特殊团队，根据组团社要求积极配合*工作提示：a.登记计划编号入部
编号规则：
1、由香岛直发过来的行程，原计划编号不变情况下，加入“接收报价时间”及“队团出发日
期”信息：
如：香岛发过来的团号为：SYL-217-P10-404C
则OP要更改为我方团号即：1005-SYL-217-P10-404C-101228
其中：1005为首次接到报价时间即为10月05日 同一天几个报价怎办？
101228为该团出发日期即为2010年12月28日
2、非香岛直发过来的团队统一由我社自行编制团号
(1)自组团：即客人直接到我处报名，而出发往各旅游目的地的团队或散客，编号方式为：
1213-NTP-S01-110121
其中：首部数字1213为行程建立日期：即12月13号，同一问题？
中部NTP-S01中NTP为固定，S为“发团”01为记录编号
尾部110121为团队出发日期
（2）地接团及中转团：即为其它单位交由我社接待的全部广东省内团队或散客，编号方
式为1213-NTP-R01-110121同一问题？
其中：首部数字1213为行程建立日期：即12月13号，中部NTP-S01中NTP为固定，R为“发团”01为记录编号
尾部110121为团队出发日期
b.计划确认及协议签订前须由经理审批。
c.每月更新相应房/餐/车队/景区/地接社报价及供应商资料，并急时上传到“共享文档”中。
d.行程重点尽可能加插具吸引的文字描述。
e.报价前应多找数据比较，并须细列各项。
f.确保组团社或客人收到计划并跟进，在组团社或客人未确认团队前，至少三次以上询问，已经报价团队情况。(特殊团队时间可弹性，团队出行前两周内完成)
步骤三：确认出团及签订协议书：(制订计划人)？
1、“团队确认单”、“团队合作协议”、“委托旅游接待协议（仅首次与某社合作时每年签订一次，且必需由经理签字方可生效）”编写，并传达至组团社；
2、机票确认单（出票前必需得到组团方确认，且在收到款后方可确认出票）；
3、其它相关供应商资源确认：包括订房、餐、车、门票、保险等确认，并按公司样式认真填
写相关单据；
4、每团各种相半确认单据整理，修订成册放入独立资料夹，不得混乱。
*工作提示：a)期限具弹性，出团2星期前能完成最佳
b)登记意向编号。
步骤四：收付款工作：(制订计划人)
*工作提示：a)根据团队确认单所列明的收付款方式，进入收付款操作程序
b)申请支付款项目时，必需要将该团全部资料连同“付款申请单”一并先交由经
理审核后，方可交财务进行支付操作。
步骤五：出团安排：(制订计划人)
1、填写出团通知书；
2、填写“导游出团计划单”；
3、导游调配（首次为我社带队导游，必需填写相应导游带团守则）；
4、发导游旗、旗杆、质量反馈单（导游旗和旗杆借出情况要记录）。
5、对我社自组团客人，出前团召开讲解说明会，分派相关赠送物品
*工作提示：a)张鹏负责导游调配工作；
b)本公司在职人员可优先获分配带团(有导游证者)。
步骤六：出团运作监控及支持：
*工作提示：a)关于团队运作情况，随时支持突发事故；
b)要导游队在团队顺利返回后致电报告；
c)团队操作人员手机必需保持24小时接通状态。
步骤七：尾款及发票工作
*工作提示：a)团队进行过程中，各供应商现付部分款项，要求在付款时，立刻所要发票；
b)团队付清余款前，必需要先拿到当地社出具的由客人及领队填写的“团队质量信
息反馈单”及该团相应发票，如有特殊情况，按出团前团队确认单上“付款方式”
项执行（同时上报经理批准）。
步骤八：团队报账
1、团队账款结清之后，1周内将团队进行报账；
2、报账内容包括全部的该团资料，确认件必需为打印件或传真件；
3、“团队报账单”上所涉及的各项内容必需清晰，不得有涂改情况；
4、挂账：特殊团队操作完毕后，未付款及未收款项，要立刻通知财务做“挂账”处理。
步骤九：：检讨工作
*工作提示：a)根据“团队质量反馈单”填写本次团中用到的供应商评价信息；
b)检视工作得失、导游工作表现。
c)收回导游工作报告
步骤九：售后服务—定期回访(我社自组团客人)回馈表
*工作提示：a)团队三天后进行初次回访搜集有益完善工作情况信息；
b)我社自组团客人，应不定期进行客户回访。
d)除香岛交与我社操作团队外，所有的与我社有业务关系发生的组团社，在日常
7.旅行社团费结账流程 篇七
一、所有团队、散客一经签定合同，应及时把所收团款交到财务部，不得个人保留团款，一经发现处以100元---1000元的罚款。
二、原则上团款专款专用，导游外出带团需从财务部借款时，现金会计必须查看该团团款回收情况，以计调部出具的预算单上所需金额为准借出费用。如需垫款必须经总经理同意，以保持公司正常的现金流量。
三、所有团队的支出一律由计调部出具团队预算单并签字后报给财务部，财务部要严格审核各项开支是否在预算内，各种票据数字是否吻合且有效后，方可予以报账。
四、所有团队团款出团前付80％，余款在团队返回后三日之内必须全部结清，出现呆帐、坏帐追究责任，谁造成的损失谁负责；散客出团前必须全部交清费用，否则不予发团，特殊情况须经总经理批准后方可。
五、所有团队在报帐时必须有合同、计调部预算单、行程、报销清单、意见反馈表、导游日志，缺一不可，否则不给予报帐。
8.旅行社工作计划 篇八
五、加强旅游市场秩序整顿和行业管理，抓好旅游服务培训，提高服务质量。
(一)今年将举办1次宾馆饭店服务人员和管理人员培训班。主要采取理论与实作相结合的教学方式，聘请职业教育教师或高级宾馆资深人员对我县宾馆饭店服务员进行礼仪礼节、餐厅服务、客房服务、前厅服务等方面的基本知识和基本技能培训，不断提高现有服务人员的服务水平，增强旅游行业新员工的服务意识，为我县营造一个良好的旅游服务环境。
(二)组织开展旅游服务人员争先创优活动，营造旅游服务人员学技能、比服务的良好氛围，不断提高我县旅游服务质量，实现质量效益相统一的良性发展局面。今年要力争在第三季度举办1次旅游服务技能方面的竞赛，以掀起各宾馆饭店学习服务技能，提高服务质量的热潮。
(三)今年将对景区农家乐进行1次旅游服务技能培训，重点是进行卫生、食品、消防等方面的安全知识和法律法规以及烹饪技能培训，提高农家乐服务档次。重点是与厨师协会和相关部门的进行合作，在xx景区举办烹饪技能培训，提升农家乐饭菜质量，增加菜式花色，使农家乐饭菜更富有农家特色，更为游客所接受和喜爱，进一步增强xx景区吸引力;同时在xx镇法棚村扶持3-5户农家乐接待户，开创县城周边农乐经营发展新模式。
旅行社工作计划篇三
本年度总结：
20XX年即将过去，算一算我来到九华实习也三个月了，俗话说：万事开头难。无论做什么工作，起初总是一个艰难、磨练、积累的过程在这三个月月的时间里也了解到了许多学校里学不到的知识，了解了旅行社导游工作与计调工作的具体程序。同时我也体会到导游和计调都是对知识积累、工作经验积累和应变能力要求很高的职业。因此平时要多注意知识的积累，多涉猎各方面的知识，拓宽视野，增加和客人交谈的话题和内容，提高自己的深度。并且还要细心，要事前预先了解可能出现的情况，提前做好准备工作，从而使自己在工作中掌握主动权。
下年度计划：
20XX年即将到来，我市的旅行社业不断的发展我们对自己的发展也要有新的、明确的发展方向。据不完全统计，目前我市的旅行社有近26家，其中有康辉、中国国旅、春秋等比较成熟的大社，也有像我们九华、山水、凤凰等在本地发展起来的本土旅行社。那么作为我们九华旅行社这样一个土生土长的旅行社在这场激烈的竞争中应该如何应对呢?
一、目标市场定位
假设我们把目标客户群分为高、中、低三个客户群，高、中端的客户基本上会选择大的旅行社，尤其是高端的客户群。因此流到我们本土旅行社的客户基本上就是中低客户群。但这也只是一种趋势，不是一尘不变的，只是我们首要的目标客户群应该定位在中低端的客户群中，去开发和维持这些客户。
(一)其中最为关键的是如何稳住“摇摆”的中端客户群。目前我们旅行社之间的抢客现象也主要是集中在这一客户群上，而各家旅行社的竞争方法也主要是价格上的恶性竞争。那么我社在此竞争中要取胜，我们就应该有超出价格竞争之外的新的竞争思路。
1、以创新取胜，我们应该将接收的各地组团社的旅游行程计划笑话成为有我们自己个性特征、特色的线路安排。让我们的行程区别于、特色于其他的旅行社。
2、以优质取胜，我们在给客人推荐线路时，尽量具体情况具体分析，根据客人特质的不同，给予不同推荐，并与其他线路的不适之处进行对比，突出本线路的亮点，使得线路因适合而变得优质。
3、以价廉取胜，在保证行程质量和一定利润的基础上，以价廉取胜，俗话说：人多力量大。人多往往利润也会大的。
4、以宣传、促销取胜，这一策略是在所有的准备工作都具备之后的“东风”。可以是宣传单、网络、电访或是面访等。
5、以提供售后服务取胜，这一竞争手段，在我市现有的旅行社中实践的并不多，最主要的方式就是问候电话，亲切询问出游的感受及意见、建议等，并做好记录并改进。有客人的意见才能让我们有针对性的提高工作。
(二)另外，对于低端的客户群，主要集中在农村乡镇。随着经济的发展农民的经济收入和生活水平普遍提高，尤其是中老年人，儿女们成家立业，家庭宽裕，旅游的欲望日渐旺盛。因此这也是一个潜在的客户群。所以，只要我们能够在这些乡镇能有适当的宣传活动，我想能有很大的收获的，(如“北京双飞六日游”的行程在乡镇是绝对有吸引力和市场的)我们甚至可以通过一些关系在适当的位置设办事处。
二、计调
1、聘用专业人才，做好职务和工作的分工，并做好定期的培训工作。
2、计调分工要细致和明确，尽量做到每个人具体负责一个区域的线路，精细的吃透线路的细节，在顾客上门时我们能因人而异的为他们推荐和解说，应答如流。从而让我们显得更有专业素质，获得客人的信赖。
3、力争做一个客户便留住一个客户，建立完整的客户档案，尽量做到在旅程结束后进行回访，亲切询问旅程的感受、意见和建议，并改进。因为维系一个老客户比发展一个新的客户要容易和必要，更容易形成客户对品牌的忠诚。
4、注意保持同行间的友好关系，争取通过“第三者”了解到一些其他旅行社的近期相关动向。
5、本社内的同事间应经常进行小型的活动，促进同事间的工作心得交流和情感交流，增进公司的向心力。
9.旅行社导游工作个人总结 篇九
旅行社导游工作个人总结范文1
“导游”工作给我的生活带来了许多快乐，却也让我知道，“导游”不是一项简单的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必须与客人近距离接触，这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱。
通过几个月的工作实践，我深深的体会到，取得了导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通”。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要“与时俱进”，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持谦虚谨慎的态度，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。
要时刻牢记导游的职责，认真学习《导游人员管理暂行规定》、《中华人民共和国国家标准导游服务质量》，努力的实施好旅游计划，作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持“为大家服务”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁;要坚持“合理而可能”的原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、仔细甄别，合理又能实现的，就努力的去做，如果没有作好或是已经错过机会，就想办法及时弥补，以求最大限度的达到游客的满意。
导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面，在导游讲解过程中，我认为“准确、清楚、生动”三者相辅相成，缺一不可.首先“准确”是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、责备。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客的“求知”愿望。
其次，“清楚”是关键，在导游讲解中，清楚、简洁流利的语言表达，是导游语言科学性的又一体现。口齿清楚、言简意赅、措词恰当、组合相宜、层次分明、逻辑性强，避免使用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解基本的要求。
另外，“生动”是调和剂，是创造旅游团队和谐气氛的重要手段。如果讲解过程中，语言平淡无奇，象和尚念经似的单调、呆板，会是旅游者感到索然无味，在心里上产生不耐烦或厌恶的情绪;而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴，创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛，给人的是一种美的享受。
旅行社导游工作个人总结范文2
20xx年是不平凡的一年，20xx年我从学校走了出来，把两年里所学到的关于导游的知识运用到我的工作中，从理论转向实践。20xx年xx月开始我在xx从事地接导游导游工作，时间不长，资力也不深，而感慨却颇多：
“导游”工作给我的生活带来了许多快乐，却也让我知道，“导游”不是一项简单的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必须与客人近距离接触，这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱。
通过几个月的工作实践，我深深的体会 到，取得了导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通”。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要“与时俱进”，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持谦虚谨慎的态度，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。
要时刻牢记导游的职责，认真 学习《导游人员管理 暂行规定》、《中华人民共和国国家标准导游服务质量》，努力的实施好旅游计划，作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持“为大家服务”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁;要坚持“合理而可能”的原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、仔细甄别，合理又能实现的，就努力的去做，如果没有作好或是已经错过机会，就想办法及时弥补，以求最大限度的达到游客的满意。
导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面，在导游讲解过程中，我认为“准确、清楚、生动”三者相辅相成，缺一不可.首先“准确”是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、责备。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客的“求知”愿望。
其次，“清楚”是关键，在导游讲解中，清楚、简洁流利的语言表达，是导游语言科学性的又一体现。口齿清楚、言简意赅、措词恰当、组合相宜、层次分明、逻辑性强，避免使用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解基本的要求。
另外，“生动”是调和剂，是创造旅游团队和谐气氛的重要手段。如果讲解过程中，语言平淡无奇，象和尚念经似的单调、呆板，会是旅游者感到索然无味，在心里上产生不耐烦或厌恶的情绪;而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴，创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛，给人的是一种美的享受。
旅行社导游工作个人总结范文3
1：熟悉线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。
2：服务工作要热心，细心：特别是旺季，一定要提醒旅游注意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好很多。
3：注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。
4：导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。
5：书到用时方恨少，导游所知道的知识必须广泛，因此要不断的学习，给自己充电。每次带团回来也要及时的总结教训，积累经验。
6：维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人意见不统一或遇到意外问题时，客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。
7：最后，要及时解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行业，不仅仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决定不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满意的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最后。
时间已消逝，的感触心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的经历都看成是第一次来认真对待!“路漫漫其修远兮”也许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告诉自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困难经历了，但经验却留下了。带团总是不可避免要遇到三多(人多车多压力多)，作为导游就要做到三心(多一份细心，多一份小心，多一份诚心)
细心：旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份细心眼观六路，耳听八方，尽量将客人控制在自己的视力范围内，随时提醒客人归队。
耐心：在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路线，集合时间地点再三强调，以防客人一旦走失可以迅速归队。初到一地大家充满新鲜感会不停“单溜”，这时导游要耐心而迅速的劝客人归队。
诚心：带团随时随地会发生突发事件，导游要用一百分的诚心去解决，事情终会得以化解。
旅行社导游工作个人总结范文4
我是导游部的成员顾德乐。今年7月8日，我走出旅校门，变成社会人，光荣的成为了太旅的一员。我非常高兴，这高兴不仅源于我对导游这一职业的向往，更有我对能在太旅扎根、收获幸福的自豪。细数工作以来的五个多月，和领导、和同事、和客人交流的每一个画面都让我深深感受到太旅大家庭的温暖，自己也在不断的实践过程中取得了工作上的突破和个人的成长，这些成绩取得和领导的关心、同事的帮助是密不可分的，点滴细节，汇成一张成绩单，下面请允许我做一一介绍：
一、善于适应环境，做合格职业人
回顾20XX年，是极不平凡的一年，也是充满希望、迎接挑战的一年。今年1月16日，吴中太湖旅游区正式荣膺“国家5A级旅游景区”，6月22日，苏州太湖游客中心正式投入运营。作为太旅的第一代导游员，我更有责任、更有义务为“全面走进太湖时代”、迎接“吴中明天更美好”而奉献青春。
来到太旅，来到导游部。我就秉持“干一行，爱一行”的原则努力适应新环境、新变化，坚决服从领导安排，和同事间建立友谊，通过实地踩点学习景点知识，并在实践带团中不断摸索如何提高服务水平。在这里，作为90后的我，正以崭新的面貌，谦逊的姿态，迎接八方来宾，服务地方旅游业。
二、敢于迎接挑战，争做政务导游员
自7月工作以来，我带团21个，(担当全陪导游2次，地陪导游19次)
计24个工作日。其中府类接待团3个，旅行社老总踩线团6个。热情的介绍，周到的服务让游客印象深刻。
游客中心接待方面，43批次客人中，包括俞书记、金区长在内的政府类接待14次，兄弟单位以及旅行社老总参观团9次。我不断推陈出新，整理完善游客中心讲解词，以“接的不同人，说不同的话”为标准，渐而讲解得到了领导的悉心指导与高度肯定。
三、勇于担责扛担，配合组长工作
8月份，我参加的景区公司组织的竞聘。虽然意料之中的落选，然而领导的肯定让我更添足了动力，鼓足了干劲。我配合部门组长工作，尽力分担部门工作。而后，同城网服务台交由我负责，主动联系，积极工作，得到了双方领导的高度好评。今年10月，太湖绿V站在我们游客中心正式运行。作为吴中区团代表，我有幸成为了这里的一名青年志愿者，并负责起上下沟通、内外联络和日常性工作。爱心义卖、旅游咨询、景点宣传，都收到了一定成效。今年12月，太湖绿V站被团区委授予“优秀志愿者组织”，本人也被授予“吴中区生态环保志愿者之星”称号，还被团区委推荐为“苏州市优秀青年志愿者”荣誉候选人。
四、乐于参加活动，提升综合素养
我乐于参加各类活动和比赛，我认为这不仅能丰富自己的阅历，也能提高个人的素养。自工作以来，我先后参加了区志愿者培训、集团DIY讲师培训以及集团勤廉书画展等活动，开拓了视野，陶冶了情操。同时积极参加公司组织的各类比赛，如景区公司导游员大赛，景区公司主持人大赛等，均荣获“第一名”的好成绩。在刚刚结束的吴中区讲解员大赛上，我一举夺得“金奖”，为公司赢得了荣誉。
五、勤于学习思考，不断夯实基础
我极富求知欲，因为这不仅是个人所求，更是业务需要。不充电的导游绝非好导游，不热爱学习的导游也无法更优秀。因此，我通过利用业余时间读书解疑，活学活用，并实地考察，虚心学习，以提高自身素养和知识储备量，以此为游客提供文化讲解，做出文化大餐。
当然学是无止境的，服务亦如此。前些日，我与单位正式签订了合同，我非常欣喜，非常感动。但冷静之余，也有种种反思。反思自己在讲解过程中是否因地制宜，因人而异?与优秀导游间的差距在哪里?反思自己在服务中还需完善那些方面?明年是否能做到让所有的客人高兴、满意?确实，个人有待提高的太多太多，无论知识储备、个人素养还是服务技能。我愿努力奋斗，不懈怠，不动摇，与太旅共同发展，再创佳绩!
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