学习《有效沟通》心得体会

学习《有效沟通》心得体会（18篇）

1.学习《有效沟通》心得体会 篇一

《有效沟通》学习心得体会

2012年10月17日学习并观看了《有效沟通》课程，分享了在工作中、生活中沟通的成果，很有启发，在以后的工作生活学习也有一定的帮助，有效的沟通能使事情简单通顺，所表达的意思指令明确，叫执行的人明白，这是很必要的，也很重要，误解所下达的指令，一是延误办事效率，二是出现方向性的偏差，给工作带来重大失误，以下是几点体会。

一、要有同理心：站在对方的角度了解他人的感受和情绪，进而做到相互理解、关怀、和情感上的融洽，将心比心，同样的事情，两样的时间，把当事人换成自己，也就是设身处地去感受体谅他人，站在对方的角度，专心听对方说话，让对方觉得被尊重，辨识对方的情绪，解读对方说话的真实性，表达相互理解关怀，从而达到融洽的人际关系。

二、沟通要有一定的技巧：强调立场一致，有利于双方的条件，先谈容易达成的共识，把争论的问题和解决的问题联系在一起就容易达成，用不同的方式谈同一内容形成协议条款，让对方听得进去，听的乐意，听的合理，让想法是他自己的，把选择权留下，把决定权给他。逐渐增强评价，给对方期待的评价，似否定实肯定，从否定得到肯定的评价。

三、沟通要有真诚的态度：不要轻易的批评指责和报怨，表现出真诚的欣赏和赞扬，最快的说服是短时间内成为朋友，欣赏和赞美对方是赢得友谊的便捷方法，人性中最深切的禀性，是被人欣赏和渴望，在沟通中我们永远也不要忘记所遇到的人，都渴望别人的欣赏和赞扬，这是所有人都欢迎的。我们度着找出别人的优点，给别人诚实而真挚的赞赏。生活中不是没有美，而是缺少发现美的眼睛，“真诚永远不为过”，赞美需要真诚，是发现对方确实存在的优点，而后赞美之，恭维是虚假的，是从牙缝中挤出来的，是“发明”，是对方一眼就能看得出来的的、虚假的赞美，没有价值，所以沟通需要真诚，真诚在沟通中也是最根本的条件。

2.学习《有效沟通》心得体会 篇二

有效沟通是构建和谐校园的前提

映湖小学建校于2007年9月，是小区改造配套工程学校。首批教师抽调自全区9所不同学校，他们大多是年富力强的中青年骨干教师。尽管他们业务能力优秀，但他们也有着不同的文化背景和个人禀赋。要整合起来，形成一个全新的团队，以沟通为手段优化人际关系显得尤为重要。

1. 集思广益，催生智慧

学校建设的内容多元、丰富、宽广，这就需要学校管理者能够广泛吸收来自教师、学生、家长、社会等方面的声音，并加以合理的取舍、提炼、整合，为学校的科学决策提供有价值的意见和建议。

全新的校园，全新的环境。如何使学校的各项工作获得社会认可，促进学校的可持续发展?建校时，学校就提出了“一年打基础，三年创特色，六年争名优”的行动口号，以整合学校发展的合力。

为使各项管理工作可视、可感化，学校制定了《映湖小学校务公开若干规定》《映湖小学办公会成员联系谈心制度》《映湖小学家校联系制度》等学校管理规章，积极畅通沟通渠道。通过教师例会、教代会、谈心以及问卷调查等推进阳光政务;成立家长委员会，定期召开会议，开展相关工作，以及家长开放日活动正常化、制度化等，让家长参与学校管理。学校建设问计于教师、家长，凝聚了力量，和谐了团队。

2.舒缓压力，释放心结

在岁月的长河中，总有一些心事，高兴的、激动的、忧伤的、懊恼的、愧疚的……这些心事需要一个空间、一个环境、一个对象，或分享，或倾吐。管理者要做有心人，明察秋毫，及时开导。做忠实的听众，乐意聆听，实现心与心的交流。做心灵的疏导师，创设有利于情感表达、情绪宣泄的机会，释放心存的不悦，使郁闷变得神怡，打理好情绪，调控好行为，以积极求实的态度面对生活，以宽容大度的态度善待同事，以激励赏识的态度博爱学生，用心工作每一天。

为营造一个和谐优雅的沟通氛围，学校在教师阅览室里还专门建造了“倾听心语室”。室内布置温馨沁人，让师生有“家”的暖融融的感觉;富有情趣的背景音乐和香浓的咖啡等都弥漫着文化的高雅，是谈心和休闲的好处所。

3.化解矛盾，凝聚心力

“矛盾存在于一切事物发展的过程中，贯串于每一事物发展过程的始终。”矛盾的普遍性和绝对性告诉我们：“矛盾无处不在，矛盾无时不有。”学校也是如此，尤其是我们这样一所新学校，老师们在之前的群体里，都有着不同的历练，难免会将自己在过去生活情境中的消极因素带到学校工作中。管理者就要练就一双利眼，善于发现不利于学校团结向上的消极因素，充分发挥“矛盾”这把双刃剑的积极作用，通过得当的沟通变猜疑为信任、嫉妒为祝福、排斥为信赖、被动为主动，加深了解，消除误解，达成理解。通过“尊重自己强调自信，尊重他人强调感恩，尊重知识强调好学，尊重规则强调责任”的精神引领，建设尊重体系的“课程文化”“环境文化”“精神文化”来充分满足师生生命成长的需求，努力构筑“学校发展教师，教师发展学生，师生发展学校”共同愿景。化消极因素为积极合力，牢固确立发展是最真的幸福、最大的福利的观点，同心同德，共谋事业发展。

1. 尊重教师的人格

尊重教师的人格，就是要求我们在管理学校时，有强烈的服务意识，以教师为本，顾及到他们的需求和承受能力;尊重教师的人格，就是当教师由于兴趣愿望、性格特点、认知水平与学校的工作要求发生冲突时，管理者与教师要平等地沟通交流、分析调节，让每一位教师都能有尊严地生活和工作。

2. 尊重教师的民主权利

教师是学校管理中的重要组成部分，对学校工作有参与权、知情权，对自我发展有申请培训的权利，对个人委屈有释放苦衷的权利等。让教师充分参与到学校管理与决策中来。按时召开教代会征集提案，各项重大开支与事项都在全体会、教代会或校务公开栏公示公开，让教师真正成为学校的主人。这样，教师产生了强烈的自主感，从而有利于提高教师的自我价值感，增强工作效率，使教师感受到管理者对自己的尊重和信任，体验到自己的地位和作用，从而获得心理上的安慰与满足。在具体的教学工作中，充分发挥教师的主体意识，允许他们张扬个性，创设自己的教学特色，真正成为教学的主人，满足了每个人的主人翁意识，双方实现积极有效沟通，形成校领导与教师的共同的思想意识，共同的奋斗目标，共同的工作思路，共同的工作作风和共同的行为实践，使学校工作产生事半功倍的效果。

3. 尊重教师的学习、工作方式

管理者首先是学校工作的决策者，也只有我们的决策尊重规则，尊重教师的学习、工作方式，并敢于在工作中不断调整、完善，光大固有的特色，才能深得民心。

我校目前有先进现代的教学设备。如何将设备优势转化为办学优势，实现跨越式发展是学校管理中的现实问题。人才是关键，学校充分发挥名师的示范辐射作用，成立了三个学科工作室和一个班主任工作室，开展丰富多彩的教研活动，搭建专业成长平台，引导教师富有个性地学习。

4. 尊重个性，承认差异

“世界上没有完全相同的两片叶子。”教师有着不同的家庭背景和生活环境，有独特的成长经历与心路历程，道德水准、人格修养、心理素质、学业水平、工作能力乃至个性爱好都是千差万别的，这种差异经过努力会不断发生变化，差异的程度是相对的，差异本身却是绝对的。承认差异不等于无视差异，尊重个性不等于不要共性，学校管理应该尊重个性、承认差异，并且努力求同存异，将教师队伍团结在素质教育的大旗下，围绕学校的发展目标聚心凝力。

尊重是有效沟通的核心

马斯洛的需求层次论告诉我们，人类的需求，按其性质由低而高分为基本需求和成长需求。尊重需求被认为是一个人的基本需求，即每个人都有自尊心，都有被尊重、被理解、被肯定的需求。

教育的人文特性要求学校管理还必须关注人的精神存在，引导人、激励人、凝聚人、发展人。以尊重换取尊重，以情感激发情感，以信任获取信任，以心灵唤醒心灵，实现有效沟通，打造利益共同体，提升团队战斗力和凝聚力。

优化策略是提升沟通效能的重要保证

在学校管理中，一定要把教师的感受和自我实现的需要放在重要位置，唤醒潜能，激发动机。

1.善于倾听。沟通是一种心的交流，心语的涓涓流淌，思维的碰撞交流，情感的交合融汇、心灵的涤荡润泽，善爱悠悠，关心与理解、谦让与宽容，人性因此愈发和善，世界因此更加美丽。因此，沟通不只是目的，更是一种坦言的手段、倾诉的机会和真心以对的磁场。当教师向你娓娓道说时，并不是非得有个定论或建议，他们渴望的是我们专注的状态，静静地听，会意的一个点头，会心的一个微笑。当结束独白时，烦恼、忧愁一切释然。

2.巧用激励。著名管理学家鲍脖纳尔孙说过：“在恰当的时间从恰当的人口中道出一声真诚的谢意，对员工而言比加薪、正式奖励或众多资格证书及奖章更有意义。”可见，被管理者的头脑不是用来装东西的容器，而是等待燃烧的火把，管理者应该就是那点火的人，把被管理者的内驱力化为能动力，更好为学校服务。因此，管理者需要以尊重为前提、以激励为途径、用素养和真诚架起沟通的桥梁。努力寻找被管理者值得称赞之处，做好激励准备，细心体察下属的心情，试图从心灵深处去接近他们，理解他们，使下属感受到来自管理者的关心与信任，增强工作的热情及信心，激发工作潜能。

3.规范制度。管理是“管”与“理”的有机结合。“管”是建立一种秩序和规范;“理”是建立一种诊断和引导的机制与文化, 二者不可偏废。所谓“没有规矩, 不成方圆。”需强调的, 制度面前人人平等, 谁违背谁就就应该受到舆论的谴责和相关的惩戒。这是学校工作的基础, 没有这样一种秩序和规范, 就不可能有学校的有序与和谐, 更不要说学校的质量和特色。

3.有效沟通在临床护理中的应用体会 篇三

【中图分类号】R473.12 【文献标识码】B【文章编号】1004-4949（2015）02-043.6-02

现代护理是/以病人为中心， 以护理程序为方法， 对患者进行全方位的护理。成功的沟通能使双方建立良好的护患关系， 获得有针对性的个体信息， 是把握与患者沟通能否成功的关键。随着现代护理理念的深入， 护患间的沟通必须要得到重视。作为护理人员应及时准确地与其进行有效沟通， 掌握女患者的心理特征， 消除其顾虑和恐惧感， 增加其战胜疾病的信心， 最终达到帮助她早日康复的目的。

1临床护理中有效沟通的原理

1. 1尊重患者是沟通的基础

在护士与女患者的沟通中， 首先注意的是礼节性的沟通， 体现护士在尊重女患者的基础上， 认真做好每项护理操作， 得到女患者的信任， 让女患者乐于与护士沟通， 才能达到有效的护患沟通。

1. 2沟通需要时机的把握

护士和女患者的交谈， 不一定在规定的时间、地点进行正式的会谈， 而是在患者乐意和我们沟通， 接收我们的评估策划时， 抓住女患者的情绪变化， 进行有效沟通。

1. 3沟通需要恰当的方式

护理对象往往是不同年龄段、不同文化程度、不同性格的人， 这就要求护士在护患沟通中要针对女患者个人情况， 采取不同方法， 抓住契机与患者进行沟通。

1. 4对患者家属的有效沟通

护士在减轻患家属心理负担的同时， 要让他们对护士产生信任感， 从而共同为患者解除思想负担和心理压力， 护士充当了解惑和引导的角色能。另外， 全方位的术前沟通及充分的健康教育， 能让患者愈后无论是在生理上还是心理上， 在较短的时间内达到未患病前的正常状态。

2临床护理中有效沟通的具体应用

2. 1有效沟通的方法

（1） 语言性沟通。交流与倾听是达到有效沟通的直接手段。主动与病人交谈是沟通的重要途径之一， 掌握病人心理特征是护患有效沟通的关键。（2） 其它形式沟通。组织活动与开展疏导的方式是达到有效沟通的间接步骤。通过组织患者开展工休会活动， 用所学的有关护理、治疗、康复、保健等多方面知识， 与患者交流、沟通， 观察其情绪及内心活动变化， 给予积极的心理疏导， 架起患者、护士及家人之间融洽的情感桥梁， 使患者增强治疗信心， 在新的护理模式中， 护士的工作是通过护患沟通来完成的， 使患者身心得到整体护理， 有效沟通则是实施身心整体护理的关键。

2. 2语言与非语言沟通的应用

2. 2. 1语言性沟通

语言性沟通是护患心理沟通中的一种重要形式， 是信息交流的必要手段， 它包括听和说两个方面。（1）正确辨认语言。在沟通过程中， 护士对于患者， 要善于察言观色， 在患者不能准确表达意图时， 护士要将事情的来龙去脉询问清楚， 要有高度的同情心和责任感， 使沟通能够顺利进行， 护理工作也就顺利完成。（2）正确使用语言。护士在与患者的沟通中， 使用语言要遵循恰当原则， 即避免使用伤害性语言， 并能够传达准确意图， 以积极的心理影响女患者。（3）正确使用谈话技巧。语言技巧还包括语言的艺术性， 以达到事半功倍的效果。护士必须要避免语言生硬、粗鲁， 使患者气愤、伤心、优虑， 增加患者的心理负担。

2. 2. 2非语言性沟通

非语言是人的仪表、体态等行为语言， 即通过眼神、动作、表情、姿势等方式来交流， 将信息传递给对方， 有强化感情的作用。（1）关怀与微笑能够稳定患者的情绪， 减轻其入院时的恐惧与焦虑。护士在与女患者的交谈过程中， 护士应该全神贯注地倾听患者的倾诉， 以主动、热情的态度， 以微笑的表情， 平静的目光， 让患者有被重视、被关注的心理满足感。当然， 在危重病人面前， 表情严肃、认真、不苟言笑， 才会对患者产生积极影响。（2）恰当动作触摸、抚摸， 可使患者获得关心、体贴、理解、安慰和支持等感受。适当的表情， 能够产生很大的动力和感染力。（3）端庄的仪表， 是一种无声的语言， 可对病人产生很强的知觉反应。人的仪表和行为举止， 在一定程度上反映出人的修养。一位仪表端庄、态度和蔼的护士能给人以亲切、信任、温暖的感觉； 一位着装不整、浓妆艳抹的护士， 会给患者留下粗心轻浮的印象， 从而产生不信任感。（4）适当的距离与患者沟通时， 不同距离会产生不同的效果， 并给患者带来不同的心理感受。护士要因人、因时、因内容而选择沟通距离。（5）短暂的沉默， 也会给患者以抚慰， 如患者受到情绪打击或者哭泣、发怒时， 护士应以沉默的态度给患者以理解、同情、支持， 让患者有调适的机会， 待其安静后， 再给予言语安慰。（6）娴熟的技术、沉稳的举止， 也是非语言交流的重要组成部分。护士面对各种护理问题时， 应表现出坚毅、镇定、当机立断等非语言行为， 可以给患者以安全感， 使其恐俱、焦虑感得以清除， 这样， 就能保证护理计划得以顺利实施。

临床护理的有效沟通， 是心理护理的重要手段。护士在与患者沟通时應注意尊重患者， 语言要有针对性， 并注意语言的准确性、科学性和教育性， 还要有礼貌， 讲究语言的安慰性和艺术性。另外， 妥当的非语言沟通可给患者以亲切、温暖、安全、体贴、被尊重的情绪体验， 从而， 减轻患者的心理负担， 改善患者的不良心态， 为护士在紧张忙碌的工作中更好地实施心理护理， 提供了可行的方式与方法。

参考文献

[1]柳青.有效沟通技巧[M].北京：北京大学出版社， 2002.

[2]李成谊.实用沟通与演讲教程，高等院校公共基础课[M].武汉：华中科技大学出版社，2005.

[3]倪鹏， 王楠.人性化护理在手术室的应用[J] .中华现代临床护理学， 2006， 1（6）： 20.

4.有效沟通学习心得. 篇四

沟通是一种行为习惯,也是一项有技巧的技能,更是与他人相处的必备条件。人这一生,会有很多沟通:父母与孩子、老师与学生、老板与员工、朋友与朋友,这中间都需要沟通。如果这一生想要出人头地,就一定要学会沟通,特别是面向很多人讲话。

首先我们要了解的是,沟通的目的是什么,沟通的问题存在哪些方面,沟通是怎样的一个过程。其次我们要了解的是,沟通的障碍有哪些,我们该如何克服这些障碍。然后我们要了解,沟通应该以什么样的态度去进行。最后我们要了解的就是如何更好地去沟通。

沟通的目的就是控制成员的行为遵守公司政策,激励员工参与管理,改善自我绩效。通过沟通也是用来表达感情,分享挫折与成功,加强信息的流通。而激励参与就是一种沟通当中的最终目的,因为沟通的目的就是要产生一种情绪,产生激励情绪,让成员参与进来。而在沟通中很容易产生一些问题:因为一些自私、自我、自大的心态,会增加沟通的难度。这就需要我们学会在沟通的时候,关心别人的状况与难处、关心别人的需求与不便、关心别人的痛苦与问题,主动地去支援别人,主动地把信息反馈给别人,主动地监控这个沟通的过程。

沟通有一个过程,如果过程中的方法不正确,或者没有足够的技巧,沟通的效果就不能达到预期,所以我们要知道如何更好地控制整个过程。首先要会说,说出来的话,要别人听得懂,知道是什么意思,而且说出来的就是自己心里想的。在这个过程中要注意的是不同的人,知识、社会文化背景不同,所以你就要是自己说的东西通俗易懂。其次是要会听,听懂别人说的话,要有笔记,不能够不懂装懂,不懂得时候不要不好意思,要主动去问。在会说会听之间,我们要注意的是沟通的渠道,沟通的时候要注意环境,移除外界干扰,而且要注意做笔记。提前做好笔记,说的人可以说的更明白,听得过程中做笔记,听的人可以记得更仔细,这样沟通的效果才会更好。

沟通中还会存在一些障碍,主要是个人障碍和组织障碍两个方面。个人障碍主要包括:地位之差异、来源的信度、认知的偏差、过去的经验、情绪的影响。组织障碍主要包括:信息的泛滥、时间的压力、组织的气氛、信息的过滤、缺乏

反馈。个人障碍中我们要注意的是,地位有差异,下级同上级沟通必然会拘束;不能以个人主观经验来判断,想当然的说我认为怎样怎样;对于一些信息的准确性,要有理有据;在沟通中不能带有个人的感情色彩,该是怎样就是怎样。组织障碍中我们要注意的是,对于信息要进行筛选和筛减,进行级别的分类,便于阅读和识别;组织沟通中别人的讲话,不要随意打断,不要批评,出现错误要在事后告知,提出好的建议要奖励;事情出现变化要及时地反馈;大事情要慎重考虑,小事情尽快解决。

障碍的克服需要我们从三个方面来进行,有效利用反馈、简化语言、主动倾听。有效利用反馈需要我们对事情,在事前问清楚,不能不懂装懂。在事后承担其责任,有问题主动去处理解决。简化语言需要我们在沟通时,讲话有重点,善于用比喻。用最少的时间,讲清楚最重要的事情,而且讲出来的话通俗易懂。主动倾听在沟通时,需要我们多听少说,在听的过程中发现别人的破绽,发现自己的不足。倾听时要集中精神,不要随意打断对方的讲话,或者说出批评的话,但是可以适时的提一些自己不明白的问题,让别人知道你在听。并且要注意,不要做一些小动作,例如:低声、狼顾、关系亲密等。

沟通需要我们拥有一个积极地态度,不能太过退缩,也不能具有侵略性。退缩,你就不能够准确及时的表述自己的观点;侵略,你就盛气凌人,不利与团队的和谐,所以我们需要有一个积极的说话方式。

积极的说话方式主要分为六大类型:基本型,直接了当的说出自己的想法或意见;谅解型,同情对方,担任说明自己的需要;提示型,之处过去的承诺与现况有所出入;直言型,提醒对方他的行为对你有不良影响;警戒型,告诫对方若不改邪归正会有什么后果;询问型,希望了解他人的立场、感受或愿望。

沟通还可以通过其他的方式来加强,那就是行为(肢体语言,也就是结合动作、表情和身体距离,这些都可以用来作为沟通的有效方法。

5.学习《有效沟通》心得体会 篇五

首先，感谢公司给我培训学习的机会，通过学习余世维有效沟通的全部视频教学，使我认识到了沟通的重要性，并增强了做好本职工作的紧迫感和责任感，对今后的工作起到很大的推进作用。特别是让我明白了沟通对一个公司的发展和员工个人职业化的成长的重要性。现在我就“有效沟通”讲一讲自己的心得体会：

一、沟通的重要性

1、沟通对有利于提高工作效率，化解管理矛盾

公司决策需要一个有效的沟通过程才能施行，沟通的过程就是对决策的理解传达的过程。决策表达得准确、清晰、简洁是进行有效沟通的前提，而对决策的正确理解是实施有效沟通的目的。在决策下达时，决策者要和执行者进行必要的沟通，以对决策达成共识，使执行者准确无误的按照决策执行，避免因为对决策的曲解而造成的执行失误。一个企业的群体成员之间进行交流包括相互在物质上的帮助、支持和感情上的交流、沟通，信息的沟通是联系企业共同目的和企业中有协作的个人之间的桥梁。同样的信息由于接收人的不同会产生不同的效果，信息的过滤、保留、忽略或扭曲是由接收人主观因素决定的，是他所处的环境、位置、年龄、教育程度等相互作用的结果。由于对信息感知存在差异性，就需要进行有效的沟通来弥合这种差异性，以减小由于人的主观因素而造成的时间、金钱上的损失。准确的信息沟通无疑会提高我们的工作效率，使我们舍弃一些不必要的工作，以最简洁、最直接的方式取得理想的工作效果。

二、激励职工，形成健康、积极的企业文化

人具有自然属性和社会属性，在实际的社会生活中，在满足其生理需求时还要满足其精神需求。每个人都希望得到别人的尊重，社会的认可和自我价值的实现。一个优秀的管理者，就要通过有效的沟通影响甚至改变职员对工作的态度、对生活的态度。把那些视工作为负担，对工作三心二意的员工转变为对工作非常投入，工作中积极主动，表现出超群的自发性、创造性。在有效沟通中，企业管理者要对职工按不同的情况划分为不同的群体，从而采取不同的沟通方式。如按年龄阶段划分为年轻职工和老职工，对年轻的资历比较浅的职工采取鼓励认可的沟通方式，在一定情况下让他们独立承担重要工作，并与他们经常在工作生活方面沟通，对其工作成绩认可鼓励，激发他们的创造性和工作热情，为企业贡献更大的力量。对于资历深的老同志，企业管理者应重视尊重他们，发挥他们的经验优势，与他们经常接触，相互交流，给予适当的培训，以调动其工作积极性

通过学习《有效沟通》，从中受到了很深的启发和教育，我深深地懂得了在日常工作中，应该做到以下几点：

一、实际工作当中应该采取的措施

1、上级与下级的沟通。

上级管理者在布置工作和任务时要清晰，使接收任的同志都能够明确目的。在必要的情况下，上级管理者还要给接受任务的同志提供必要的手段，确保工作能够高效率地实现既定目标，在此沟通过程中的互动最为重要。要注意的问题是，上级管理者要区分不同的对象，采用不同的沟通方式，有的同志非常善于领会意图也具有很强的工作能力，对这样的同志，上级管理者不需要进行很详细的工作交代，要拿出多数时间倾听他们的设想，并对他们提出的建议、困难等给以答复，提高他们的主动性和自信心，以提高工作效率；对于领悟能力和实践能力不强的同志，上级管理者不能简单行事，把一件事情简单交代之后置之不理，期待预期结果的出现，这样往往事与愿违。对这样的同志要多传递自己的想法，注重他们的执行能力，而不能过多地期望他们能够提出更多更好的建议。

2、同级之间的沟通。

通常情况下，同级之间针对工作问题进行沟通有一定的困难，由于沟通事件的本身并不是完全对等的，因此沟通的结果势必造成沟通双方产生一定的服从或服务关系，往往是提出问题的人是处于主动位置。在这种情况下，双方要尽量从对方的角度考虑问题，在提出问题的同时，为对方可能导致的困难提出解决意见甚至提供一定的帮助，使工作能够顺利完成。问题提出者要主动放下架子，以商量的口吻与对方沟通，并尽量多听取对方的反馈意见，了解对方的困难，切不可采用强迫的口吻和手段，那样往往把事情办坏。我们的目的是更快更好>；地完成工作而不是探讨责任的归属问题。另外，沟通双方要从组织整体的角度考虑问题，在确保整体利益的前提下，探讨沟通事件的处理方法，切莫把对事情的处理与对人的好恶结合起来。

因此作为公司的一份子，在今后的工作中，我们要不断学习沟通技巧，克服沟通的障碍，学会人与人之间的良好交流。努力学习新业务、新知识，积极参加公司组织的各种业务学习，在不断提高自身文化素质的同时，苦练基本功，提高自身的业务素质，为公司的发展贡献自己的力量。

6.余世维《有效沟通》学习心得体会 篇六

《有效沟通》之学习心得本人在观看了余世维博士的《有效沟通》学习光盘，并聆听了余博士关于沟通艺术的精彩诠释后感触颇深，对于余博士谈到的方方面面，感同身受，受益非浅。联系到我们现在从事的客户服务工作，学会与人的有效沟通更是迫切需要掌握的技巧，我们在日常工作中需要不断与各部门以及公司的客户进行沟通，并且及时反馈给相关领导，这必然要求我们能够进行有效的沟通，并保证信息传递的及时和准确。作为一名客户服务工作者，不仅要有扎实的专业技术能力，还要通过有效的沟通与领导、同事、业务员及客户建立起良好的人际关系。因此，提升个人的沟通艺术，运作好人际关系，就成为事业成功的重要环节。余博士在讲座中通过生动的案例讲述了企业沟通的目的，一是沟通是为了控制成员的行为，看看员工是否按照你的意思去做，如果不经过沟通是不知道的；二是激励员工，改善绩效；三是表达情感，分享挫折与满足；四是流通信息，强化你的信息，不让信息断裂。接着，又阐述了沟通的三要素：心态、关心、主动。以关心为出发点，注意对方的状况与难处；注意对方的需求与不便；注意对方的痛苦与问题。这样一来，便给双方沟通找到了关注的焦点，沟通也能顺利进行，排除沟通时自私、自我、自大心态等障碍，求同存异。在实际工作中我们每个人要端正沟通的态度，以如何提高工作效能为出发点，加强交流，求同存异，确保工作成效。有效沟通光有心态和关心还是不够的，还要求主动即主动支持与主动反馈。对于企业来说，我们主动地为我们的客户提供信息等支持，我们的客户会很感激。作为企业一名员工，主动向上级、同事反馈工作进展等信息有助于同事之间的相互了解，相互支持。可见正确的沟通心态，积极主动的沟通方式，有助于减少彼此之间的误会，促进工作开展。作为客服人员沟通能力就更显重要，如何与领导、同事、业务员及客户进行有效沟通，沟通三要素是很值得我们去研究，把握其真谛，并在实践中提升沟通技巧。以上就是根据余世维博士的报告得出的体会，希望在以后的生活工作中，都能够保持一种积极主动的心态与别人进行沟通交流，并且注意一些细小的沟通技巧，力争使自己与别人的沟通更顺利、更有效。

7.浅议有效沟通 篇七

关键词：沟通,作用,方法

员工沟通是人力资源管理中十分重要的问题。没有人与人之间的沟通, 就不能正确选择和运用激励方法, 更不能实现有效领导。沟通把许多独立的个人、群体联系起来, 形成一个整体, 以实现企业的共同目标。

一、沟通的含义及其重要性

所谓沟通, 是指人们通过语言和非语言方式传递并理解信息、知识的过程, 是人们了解他人思想、情感、见解和价值观的一种双向的途径。简单地说, 沟通是指人与人之间的信息传递。信息传达的工具不仅限于语言、文字、符号, 也包括姿态和行为。

随着科学技术的进步和社会经济的发展, 情况越来越复杂。尤其是在现代化的大企业中, 规模日益扩大, 分工日益精细, 企业内部和企业之间的联系越来越复杂, 企业中存在的信息如汪洋大海, 如果不进行综合分析, 迅速有效地向企业各级人员提供必要信息, 企业管理者就无法对企业的经营活动进行有效地控制。一个企业组织要在管理上获得成功, 很大程度上取决于人与人之间能否进行有效地沟通。

二、沟通在企业组织中的作用

1、沟通是企业组织进行计划、决策的前提和依据。企业组织和管理者面对变化着的内外环境, 计划、决策的正确与否关键在于企业组织和管理者的正确判断。而决策判断是否正确, 关键在于信息的数量和质量。但信息需要沟通才能发挥作用。如果传递的信息全面、关键、及时, 做出的决策和计划就能切合实际, 符合客观规律, 成功的可能性就大。例如, 一个企业在制定计划, 作出决策前, 必须及时、准确的获得必要的信息。如果信息不能及时传递给决策部门和决策者, 或信息不准确, 就不能保证决策者做出正确判断, 制定出正确计划, 即使是制定出计划来, 这种计划也是不符合实际, 对经济活动将产生不利的影响。

2、沟通可以优化组织环境, 企业组织中有许多管理层次和管理职能部门, 要使企业内部各层次、部门、环节之间的活动有条不紊、协调一致的发展, 没有互相之间及时的信息沟通以协调各自的活动就是不可能的。所以, 沟通是把整个企业组织结合起来的粘合剂。

3、沟通有利于优化人际关系。企业组织内部成员的关系如何, 主要由沟通的水平、渠道和方法来决定。通过信息沟通能增进企业组织内相互了解和理解。沟通不仅能出传递有关知识的信息, 还能传递思想和情感的信息, 促进成员之间情感的交融, 使心情舒畅, 减少人际关系矛盾和冲突。特别是管理者和被管理者之间的关系的优化更离不开沟通, 如:各员工关系融洽, 必须彼此相互了解、有联系, 这又必须依靠沟通来联系;管理者同下属搞好关系, 直接决定着企业决策的最终实施。没有人与人之间的沟通, 就可能会产生误会、隔阂、矛盾和纠纷, 从而破坏正常的人际关系。

4、沟通具有心理保健作用并且能够实现组织内部激励。通过人与人之间的信息沟通, 不见能满足彼此了解和友谊的需要, 而且个体也会因情绪得到表达而感到心情舒畅, 从而增进心理健康。领导者在引导下属为实现组织目标而共同努力时, 是不可能离开相互之间良好沟通的。

三、有效沟通的方法

有效沟通应该是及时的、准确的、经济的和完整的。沟通的过程, 不仅包括发送与接受, 还包括其他为改善沟通所采用的方法。要提高企业人员沟通的有效性, 首先必须克服和解决沟通中的各种障碍, 沟通的方法, 主要有以下几个方面;

1、提倡双向沟通、直接沟通

在通常情况下, 单向沟通因得不到反馈, 发讯者无法了解对方是否收到信息, 以及是否正确, 也无法表达受讯是所遇到的困难。双方沟通就能避免这些弊端, 可以通过反馈了解沟通的正确程度, 改进沟通状况。通过双方意见交流, 还能增进彼此了解, 建立良好的人际关系。因此, 采用双向沟通是改善人员沟通状况的一条重要途径。

在双向沟通中, 特别要注意上下级之间的双向沟通。处于上级地位的人, 应该有意识的平易近人, 提高对方的形象, 创造一种和谐随便点的气氛, 使下级大胆直言。如果上级随便干扰人、指责人、批评人、讥笑人, 就会使双向沟通不能畅通。管理者要建立双向沟通, 首先对下级的意见要真诚的欢迎和关切, 给人以充分讲话的机会, 多倾听, 少评价, 特别是不成熟的评价, 以利于提高人员沟通的有效性。

2、注意选择适当的沟通时机

在传递信息的过程中还应注意环境的干扰, 当正要接收信息的人忙于做其他事情心不在焉或情绪状态不好, 有其他人在场等因素都会影响信息沟通的效果, 因此应该选择接收者更容易接受和理解信息的时机进行沟通。

3、掌握倾听的技巧

倾听是有效沟通的起点。倾听与听是有区别的, “听”是人体器官对声音的一种生理反应, 是感官对外界声音的接受。而“倾听”虽然也以听到声音为前提, 但他更多的体现在听者对所听到的声音的反应。倾听必须是人主动地参与过程, 在这个过程中, 人必须要参与理解, 并做出必要的反馈, 在面对面的沟通中, 倾听时要使用身体语言和面部表情。你的身体姿势、表情和眼神会告诉发讯者你对他的谈话是否很感兴趣。同时保持精力集中地做法还有做笔记或适当的与谈话者进行眼神交流等, 更不要去打断对方。

4、改善组织中的沟通系统

很多时候组织中存在的沟通问题并非个人问题, 而是沟通系统中存在问题, 有些组织中间管理层过多, 使得许多信息流通不畅, 所以应尽可能减少管理层次, 使得垂直沟通体系变得更加快捷、及时。另外加强横向和斜向的沟通。组织还应该充分利用各种媒体。例如, 内部刊物、互联网、会议等。建立鼓励开放沟通的氛围使大家更加积极主动地沟通也是非常重要的。

中国联通的一句广告词:沟通从心开始!是的, 人与人的沟通就是从心开始的。现代社会是开放交流的, 我们不仅要把自己的思想、情感和信息传递给别人, 又要解读他人的思想、情感和信息。这种沟通是人力资源工作取得成功的关键。有效的沟通是我们事业成功的一半, 学习沟通的技巧将使你在工作、学习中游刃有余。

参考文献

[1]侯志春:《管理沟通理论与实务》, 清华大学出版社, 2009.10。

8.专注有效沟通能力 篇八

——杰拉尔德·福特（美国前总统）

因为每个人都会说话，都自以为会说话，都想当然地觉得会说话，所以，我们都非常忽略自身的沟通能力，非常忽略人际关系中的有效沟通能力。

我猜测，福特总统之所以发出如此感慨，作为如此这般的成功人士，在他的职业生涯中，写作和演讲一定留给了他许多不愉快的记忆。或者，因受到写作或演讲能力的局限，使自己的作用和影响力受制或打折。但是，我们一定要注意到，写作和演讲在这段话里也许只是举例，落脚点是“有效沟通能力”。

之所以是有效沟通，则意味着生活中常有的一厢情愿、自说自话、满腹牢骚或扭曲发泄等，都不在此列，因为那都与有效沟通无缘。尤其是目前耗费国人时间精力最多的网聊，连真实身份都不知道，就更不靠谱了。

现实生活中，真正的有效沟通，意味着观点的碰撞和彼此受益启发，意味着你或对方在沟通中获得了意见建议和真知灼见，意味着在沟通中情感或心灵受到了抚慰和滋润。类似这样的有效沟通，可以说，是我们成长成功中必不可少的学习环节、学习手段和方式，是我们能否保持进步成长的前提条件之一。

想要拥有具备这样的沟通能力，绝非会说话就能做到，也绝非伶牙俐齿就能做到。它需要良好的学识、道德修养和善良、宽容的人品基础，需要虚怀若谷的品性和充满激情的人生态度，需要能通过自己的语言奉献给对方知识、见识、快乐、慰藉的能力和条件。

每个人都有说的权力，听不听却只能由着对方；每个人都可以主动被动地倾听，认不认同却只有他自己的内心知道。一个失去有效沟通能力的人，在信息社会的今天想要立足成才成功，无异于一辈子纸上谈兵。本栏目欢迎沟通、交流、切磋

9.学习《有效沟通》心得体会 篇九

企业中有效沟通的重要性

在生活中，和家人之间的沟通，和爱人之间的沟通，都可以增进情感，体现亲人之间的关爱和关心。而工作中的沟通，尤为重要的是部门和部门，上级和下级，同事之间的互通信息。上级关心员工，善于听取员工的意见和建议，充分发挥其聪明才智与积极性，可以提高员工的工作效率和成绩。部门和部门之间的互通，可以迅速的传递各种信息，增进配合，提默契配合。同事之间的沟通，可以增进信息的共享，吸取不同的经验和教训。可见，工作中的沟通，对于一个公司来说，是如何的重要。

1、准确理解公司决策，提高工作效率

公司决策需要一个有效的沟通过程才能施行，沟通的过程就是对决策的理解传达的过程。决策表达得准确、清晰、简洁是进行有效沟通的前提，而对决策的正确理解是实施有效沟通的目的。在决策下达时，决策者要和执行者进行必要的沟通，以对决策达成共识，使执行者准确无误的按照决策执行，避免因为对决策的曲解而造成的执行失误。同时准确的信息沟通无疑也会提高我们的工作效率，使我们舍弃一些不必要的工作，以最简洁、最直接的方式取得理想的工作效果。数控刀架分公司网络学院学习心得

2、从实质上解决问题的手段

企业管理讲求实效，只有从问题的实际出发，实事求是才能解决问题。而在沟通中获得的信息是最及时、最前沿、最实际、最能够反映当前工作情况的。在企业的经营管理中出现的各种各样的问题，如果单纯的从事物的表面现象来解决问题，不深入了解情况，接触问题本质，会给企业带来灾难性的损失。

3、激励员工，形成健康、积极的企业文化

在工作中，沟通能增强员工的主人翁意识，能集思广益，沟通是从心灵上挖掘员工的内驱力，为其提拱施展才华的舞台。同时缩短了员工与上级之间的距离，使员工充分发挥能动性，使企业发展获得强大的原动力。对于一个公司，一个团队来说，如果沟通能够被适时充分的融入到每天的工作之中，那么整个团队的表现将发生翻天覆地的变化。工作有时候就是生活的一部分，良好的沟通，能够让工作的对象变得像生活中的朋友，能够让人轻松而有序的完成任务。反之，紧张，彷徨，不可理喻的行为，往往导致的是破裂，伤害。这是十分不可取的。

数控刀架分公司技术部王雷

10.有效沟通心得体会 篇十

重大项目部

张方英

沟通指的是两个或多个信息传递主体之间传达思想和交流信息的过程，主要包括人际沟通和组织沟通。从结果上讲，沟通存在着有效沟通与无效沟通两种。所谓有效沟通就是成功的沟通，是一种传达、倾听、协调的过程，是团队成员必须具备的素质。人与人之间的交往需要有效沟通，职场中的每一个人都必须养成有效沟通的好习惯，致力于建立正常的团队沟通。只有解决好了团队沟通，员工的智慧才能调动起来，个人的工作能力才会不断提升，企业才能在竞争中不断发展。

在我们的日常生活和工作中，当有许多人就某一问题进行探讨的时候，有可能会出现互相谩骂、大声争吵，甚至更糟糕的情况，这主要原因是大家不是在讨论观点，而只是简单的表达自己的观点，有的时候甚至还会将自己的意愿强加给别人，使其同意自己的看法。这样一来，他们的沟通就注定不会成功。

不能有效沟通，就无法明白和体会对方的意思，工作就会出现问题。在工作中，只有加强有效沟通，才能化解矛盾、澄清误会，将工作做好，取得好业绩。

任何人在工作过程中，难免会被人误解。有的是他人造成的，有的则是自己不经意间造成的，对此，决不能采取消极的听之任之的态度，更不能以对抗的方式去面对，而已通过沟通来解决。通过沟通，不仅有助于消除别人对你的误会，还会加深别人对你的认识，为你提升业绩营造一个和谐的氛围。

沟通对于整个团队工作效能的提升也十分重要。一个团队如果没有沟通，人们就无法了解工作的进展程度，也有可能无法了解上级领导对工作的管理思路，所有的工作就可能处在一种无序和不协调的状态之中，团队就会因此而涣散。因此，只有学会有效沟通，才能提升企业的核心竞争力，才能促进人与人之间的和谐相处，才能增强整个团队在工作中的战斗力，而自己的事业也只有在有效的沟通中才能进步。

11.有效沟通的“秘诀” 篇十一

这是今天的课上我们做的一个沟通游戏。四个组长各持6张小纸条，我看着要组合摆放的形状，向他们发出指令。我自觉整个过程表述清晰；沟通中四个组长没有一个询问的，一定也是自觉明白，而实际结果却大相径庭。

当呈现这样一个沟通结果时，我开始不断地追问：是什么原因影响了我们的沟通?我哪里表述得不清楚?为什么理解信息出现了如此大的偏差?

我是站在窗帘后发出指令的，看不到他们的行为及进展，窗帘成了阻挡我们沟通的屏障；我是根据一个最终要摆放的形状发出信息的；我只是用陈述性语言进行描述，没有采用其他的方式，沟通方式单一。而在我发出指令的整个过程中，没有一人询问，沟通成了我的单向行为。而“信息接受者”因阅历、环境等条件不同，对信息的“解码”也不同，偏差便由此而产生。

想想，深感焦虑。在这样一个游戏中，都有这么大的理解偏差；日常工作中，该有多少沟通也出现了类似问题?

一定意义上可以说，教育就是一个沟通的过程。

“课堂教学”是师生之间的沟通。老师根据教学目标发出指令，学生根据老师的指令参与课堂活动。课堂讲解，是老师和学生进行信息沟通的过程。

“班级管理”需要师生之间的沟通。班风的形成、同伴关系的建立、和谐班级的建设，离不开沟通。个别问题的处理、问题学生的改变，更需要班主任老师与学生及家长之间的不断沟通。

“学校管理”离不开上级与下级的沟通。教育行政部门的指令理解，校长的理念落地，中层干部具体工作的安排，都需要沟通。

“学校办学”离不开与外界方方面面的部门和人员沟通，以取得各种支持，营造学校发展的良好外部环境。

沟通，无时不在，无刻不存。问题是，怎样才能实现有效沟通?

如果游戏可以重做，我想，一定会有更好的结果。

我，作为“发送信息者”，是知道目标的(图形)，必须让他们也了解目标，也就是“用六张纸条摆成一个图形”，所以，我会——

必须对信息进行编码，将复杂问题进行加工，发出简单明确的指令，如把“六张纸片组合成三张，用三张纸片摆放图形”。

采用更多的沟通方式，语言沟通是单一的，而陈述性语言更是单一的，如果把图形的形状清晰地表达出来，他们会很快理解到位。

考虑对方能否理解我所表达的信息。在一个刚刚组合的团队里，彼此没有非常熟悉，仅凭语言很难理解到位。如果我追问几句，让他们描述一下我的指令，效果一定会好。

同时，作为“信息接受者”，需要他们把自己的编码不断反馈给“发送信息者”，不断纠正理解中的偏差，虽然有厚厚的窗帘屏蔽，我想效果也一定会好很多。

当然，日常的沟通，不像游戏这样简单。沟通方式可以多元，如口头、书面、电话、网络，而且更多的是靠非言语沟通。沟通过程要多考虑“接受信息者”的需要，如他的特点、他喜欢的沟通方式。而且，沟通还需要伴随着情感，很多时候，情感往往是有效沟通的润滑剂。

编辑：李丰池

12.师生有效沟通的策略 篇十二

一、摒弃简单说教, 倾注同情心理

现代教育理念的核心思想是“以生为本”。作为教师, 理所应当把关心、关怀、关注学生的身体、心理健康作为工作的基本出发点。即使面对学生的缺点和错误, 也要从积极的关怀、同情的角度去换位理解。如果教师一味主观地“贯彻”自己的想法, 对话就会变成指责说教, 从而降低沟通效果。

比如, 学生因事迟到。

教师甲:“你怎么搞的?为什么不早点?下次不准迟到。”

教师乙:“迟到了, 脸红了, 我想肯定有原因, 能说说吗?”

教师甲以单纯责备、命令的口吻与学生对话, 只顾自己“畅所欲言”, 不给学生开口的机会, 这其实是在堵塞孩子的耳朵或让他们闭嘴, 未能主动搭建师生对话沟通的桥梁。学生有理无处辩, 有冤无处伸, 憋在心理的委屈, 只能增加对教师的怨恨心理;而教师乙站在学生的立场去理解学生, 把自己对学生的了解和感觉诚恳地说出来, 并给学生以陈述理由的机会, 则有助于师生间的相互了解与沟通。

二、改变沟通方式, 尊重主体意愿

教师在某些问题和决定上有自己的原则, 但并非意味着要忽视学生的意见。无论学生的意见如何, 让他发表出来起码可以让学生感到自己的自尊心得到了满足, 同时被征求过意见的学生也更易于接受并执行自己的最后决定。

教育名家李镇西老师为给一位学生找一个“帮助人”, 一改教师主观指定的传统方式, 首先和全体同学谈话表示要和一些同学谈谈心, 让有上进愿望的学生主动提出接受教师的帮助, 然后从要求帮助的学生中优先选择自己谈话的“目标生”, 同该生共同分析学习生活中存在的主要问题, 征求学生的意见并共同商定解决问题的办法, 最终让其“主动”为自己选择了一个“帮助人”。事实上该生自选的“帮助人”就是教师事先已经锁定的目标。如此改变行动策略, 从尊重学生的角度实施有效沟通, 学生在接受教育过程中的主动性会更强, 效果会更好。

三、关心生存状态, 营造沟通氛围

对话要想达到沟通的目的, 必须要创设沟通的氛围。传统的教育观念造成师生双方地位、角色有所不同, 要想营造平等对话的氛围, 作为强势一方的教师就应当主动放下长者、师者的架子, 真正以大朋友的身份与学生交流对话, 以达到沟通的目的。

一位教师和一位有着早恋倾向的学生对话, 他不从学生的学习成绩谈起, 也不主动提起学生谈恋爱这件事。而是首先关心学生整体的生存状态, 主动询问学生过得好不好, 心情如何, 将来有什么打算, 有什么苦闷, 以此引导学生说出自己的内心想法和对问题的认识。这样, 教师以朋友的身份去关心学生, 学生则把教师当作值得倾诉的朋友, 沟通教育自然水到渠成。

四、杜绝强硬措辞, 保持平静心境

许多教师总是难以忘记自己“教育者”的角色, 不是站在学生的立场就事论事而总是批评学生的品格与个性, 以至于和学生沟通时总是难以保持平静。结果是教师谈得越多, 就越说一些不该说的话, 学生怒言犯上, 教师威信扫地。师生如两只牛角互不相让, 不谈则已, 一谈就崩, 哪里还有交流沟通的态度?

例如下面的例子:

教师:某生, 今天要你站办公室是为什么?

学生:……

教师:你看看你, 烫一脑壳的卷毛, 还涂口红……

学生:口红怎么啦?英语老师也擦口红、画眉毛、烫发。

教师:教师是教师, 学生是学生。

学生:学生就不是人?

教师:学生是人, 但你化妆得人不人、鬼不鬼的, 不好好学习, 一天到晚画眉毛、打口红有什么用?人漂不漂亮也不是靠化妆化出来的。

学生:你……漂不漂亮, 不要你管。呜……

此例中的教师未能保持平静的心态, 在对话中不经意间使用了一些不适当的语言, 非但无助于沟通目标的实现, 相反还激起了学生的怨恨心理, 只能使学生的心灵锁闭得更加严实。

五、传递“我向信息”, 克制“你向信息”

在与学生的沟通中, 我们经常听到教师以“你……”的口吻与学生谈话。这种谈话方式, 教师向学生发布的是“你向信息”。沟通的一方 (或双方) 老是不断地说对方错了, 而不是谈自己的切身感受。师生之间的沟通常常因为相互否定、各持己见而中断, 这种有对话无沟通的信息传递往往达不到解决问题的效果。沟通的具体表现形式为“对话”, 然而如果对话双方都站在各自的立场上滔滔不绝, 双方谁也不想理解对方的意思, 只能算是典型的“无沟通”对话。

如果采取发布“我向信息”的方式则既不包含对对方的否定评价也不会损害师生关系。如:

“我第一次给大家上课, 就遇到了这样的事情, 我觉得不舒服, 因为这会使我失去给大家上好课的信心。”

“我已经很尽力了, 我希望我的努力没有白费……”

如上所言, 如果教师所说的话是有关他对学生行为的感觉, 以及这个行为对他的实质影响, 这样的信息就是“我向信息”。这样的信息传递中教师似乎扮演了一个弱者的角色, 往往使学生有负罪感, 有羞愧感, 有助于促使学生对自己行为的坦白及反思, 进而促进自己行为的改变。

六、避免火上浇油, 把握最佳时机

许多教师不懂得把握和孩子交谈的时机, 学生刚受了批评, 心情还未平静, 教师就想“趁热打铁”去与其沟通等, 这样的结果, 只会导致学生的抗拒和不满。

13.《有效沟通》心得体会 篇十三

接到公司要大家学习余世维博士的《有效沟通》的通知时，我就想起了公司的企业服务理念“沟通从心开始”，“沟通”代表中国移动通信从事的是一项旨在沟通千万人相互之间理解和信任的事业，而我们网络服务部则从事的是为大家提供良好的沟通工具。“从心开始”表明了沟通的态度，“从心开始”是沟通的基石和最高境界，只有用真心、用真诚去传情达意，才能使彼此的交流更为顺畅、更为高效、更为精彩。从公司的企业服务理念可以看出沟通的重要性，沟通对于公司，对于为我们每个成员的重要性。

待我认真观看了余世维博士的《有效沟通》之后，使我从中获益匪浅。从他的课程中我深刻体会到了沟通是门学问，而我是要不断学习和提高的。

在我们的日常工作中的内部沟通在沟通方向上有向下沟通、水平沟通和向上沟通，在余世维博士的《有效沟通》的第五部分中均提到了这三种对象的不同沟通方式。

“一个人对所有的部门都要多体谅，多学习、了解、沟通、询问。与平行部门沟通一定要双赢，要证明出来.”这一点在我们代维管理的日常工作中是会处处体现出来的。作为代维管理员，我们除了对代维公司进行考核和管理，还有很大一部分的工作重点在与公司其他各个部门的协调，使得代维工作的顺利进行。作为数据代维管理，我日常要沟通的部门有西城区的各营业厅、分

公司的综合部、宏站代维管理、线路代维管理、市公司的信息服务中心和传输中心等。有时候与众多部门沟通时难免会有沟通困难的时候，在这时候有时会有牢骚，会有怨气，尤其是工作在半夜的时候，再不得已就求助于领导帮忙。学习之后，我想是不是有时候我找错地方了，该张三负责的，我找李四去了；是不是有时候是因为工作流程的问题，而不是人家不及时处理呢？多学习，多询问，熟悉各部门的职责范围，熟悉各部门的工作流程，使沟通有的放矢。确定正确的沟通对象，找到良好的沟通方式，以正确的沟通态度，达到双赢的目的。

“自动报告工作进度——让上司知道；对上司的询问有问必答，而且要清楚——让上司放心；充实自己，努力学习，才能了解上司的语言——让上司轻松；接受批评，不犯三次过错——让上司省事；不忙的时候，主动帮助他人——让上司有效；毫无怨言的接受任务——让上司圆满；对自己的业务主动提出改善计划——让上司进步。”很多时候我们会觉得和领导无话可说，见到领导不说像老鼠见了猫，也只是问个好就过去了，只有在工作中遇到困难了，实在是解决不了，眼看到期限了，才找领导去了，然后被领导一顿臭骂。想想工作中有么，曾经有过吧，因为和领导的沟通不及时，使得上司没能及时掌握工作进度，还好没有延误工作，只是挨了一顿批评。接受批评，不能再犯这样的错误，在日常工作中，要及时和上司沟通，自动报告工作进度。数据业务发生故障时，客户的感知是最直接的，什么时候不能上网了，什么时候能用了，客户对于故障时常把握的也很准确，但是数据业务维护时设计的专业也多，那么在发生问题时就要及时和上司沟通，便于上司准确把握工作进度，对于工作中发生的偏差也好及时修正。

在实际工作中我们每个人要端正沟通的态度，以如何提高工作效能为出发点，加强交流，求同存异，确保工作成效。有效沟通光有心态和关心还是不够的，还要求主动即主动支持与主动反馈。正确的沟通心态，积极主动的沟通方式，有助于减少彼此之间的误会，促进工作开展。

代维管理组杨志凌

14.有效沟通的心得体会 篇十四

通过《师生有效沟通的技巧与艺术》的学习，我受益匪浅。课外辅导机构的新课程教学改革不可避免，教学工作者面对的是全新的教学理念和方式。

教师要保持良好的心态，积极主动地与学生及学生家长对话。教师既要认真负责地完成教学工作任务，又要把我们的每一个客户当作上帝，用真诚去感动。第一次上课前要和学生联系，让学生带着问题过来，以便教师更好地了解学生的薄弱点，并且课上了解学生学习习惯，在接下来的辅导中贴近学生学情，帮助学生养成良好的学习风格。及时和咨询师，学管师进行跟踪回访，了解学生的学习状况。用正确的教学方式，有效教学。

要有效地杜绝学生和家长的请假，同样离不开沟通。获得家长的理解与支持，会为我们的工作铺平道路。坚持每次课后和家长用短信交流学生的学习情况，让家长认识到教师对小孩真诚的付出。学生或家长就会不忍心减少上课次数，耽误孩子的学习课程。从而可以使家长和学生从理性或感性上有效减少请假。对于不可避免的请假，积极和学生或家长联系，利用学生近期试卷分析学生实际存在的问题，让学生或家长意识到要把课补上，甚至要加课才能提高孩子的学习成绩。

教师与学生和家长的沟通需要技巧与艺术。师生沟通时除了会倾听外，我们还应有以下的技巧与艺术。教师要站在家长的学生的角度去体会他们的思想与情感，使他们获得理解和关心。说话要有艺术，教师上课时要多对学生鼓励，少指责；多表扬，少批评。沟通中要注意细节，针对具体事情，就事论事，不能泛泛而谈。教学有敬业精神并在自己的岗位上承担好应有的责任，才能产生更好地效果。从学生的实际情况出发，不畏辛苦，在任何学生要求的合理的时间段给学生上课。

15.师生有效沟通的窍门 篇十五

一、教师与学生沟通的障碍及其原因

在当今的教学中, 师生之间很多情况下都沟通不畅, 教师总是有伤心、失望、不满:“为什么现在的学生这么不用功?”、“为什么不积极地配合教师的授课?”、“为什么不及时完成作业……”。学生也满腹委屈:“为什么教师那么不近人情?”、“为什么教师那么不理解我们?”、“为什么教师对我们如此冷酷……”。这一切都暗示出师生间矛盾的突出和激烈。那么原因何在呢?笔者经过几年教学实践, 总结出如下几点。

1. 教师对于学生来说缺乏亲近感。

中国传统强调尊师重教, 亦有“一日为师, 终身为父”的说法, 这些原本只是出于对教师的尊重, 但久而久之却转化成为一种畸形的师生观, 教师把自己当成课堂的主宰, 希一切都自己来掌握, 把预期的目标都实现, 而师生间的沟通一定得通过师生间高效的互动才能实现。而学生一般就存在一些自卑或戒备心理, 不安或害怕, 尤其是一些学习成绩不好的学生, 不敢见教师, 见了教师躲着走, 无法坦诚地与教师沟通, 更无法高效地完成学习任务。教师的师道尊严总是会不自觉地流露出来, 出现了控制、过度呵护、批评等过激倾向, 在这种情况下, 学生往往就是被动接受, 口服而心不服。随着学生年龄的增长, 其自我意识逐渐增强, 个体意识和主体意识发展迅猛, 他们总是希望按自己的意愿行事, 不希望被控制、被训斥。这时, 教师一定要摆正自己的位置, 尊重学生, 把他们当成为自己看等, 以平等的心态来对待他们, 缩短心理的距离, 使沟通得以顺利进行, 从而构建和谐平等的师生关系, 真正做到教学相长。虽然学生在学历、经验等方面都不如教师, 但是在人格上, 师生双方是平等的, 师生只有在互相亲近的前提下, 才可能进行良好的沟通。

2. 教师与学生期待、学生期待与自身行动存在差异。

中国应试教育成长起来的学生, 从课任教师保姆式教育进入自我管理。入学初期, 学生是典型的儿童状态, 他们希望得到教师的批准, 希望得到教师的鼓励, 更喜欢教师对他们的付出给予回报。但是他们又有强烈的自我意识, 此时, 教师一定要以朋友的身份与他们进行相处与沟通。在实际的教学中, 师生间的关系其实很复杂, 也很微妙, 不像人们理想中的那样, 绝对地相互尊重、热爱, 而是有不理解和冲突。笔者建议, 师生间的沟通也应该做到互相尊重, 彼此亲近, 互相宽容, 积极行动, 只有这样, 才有可能做到沟通顺畅, 教学效果显著。

3. 教师缺乏有效沟通的技巧与方法。

教学中, 许多教师很想与学生进行有效的沟通, 但由于实际的问题太灵活、太琐碎, 教师缺乏有效沟通的技巧和方法, 从而会按照自己通常的习惯来处理问题, 造成学生们埋怨老师不理解、不尊重自己。教师面临的工作压力和心理压力越来越大, 与学生的日常沟通欠缺。教师职业从来就不是轻松的, 日常工作量远远超过了八小时。而且, 随着新课改的纵深推进, 各种教育改革、考核与评估对教师的学历、能力等都提出了更高的要求。教师普遍存在焦虑症和亚健康, 他们不愿意花费大量的时间和精力与学生沟通, 又担心过度频繁的沟通会带来一些麻烦事, 有时候, 教师难免把不良的情绪牵怒到学生身上, 从而导致师生关系的恶化。

二、教师与学生之间实现有效沟通的窍门

语言是师生间沟通的重要功具, 良好的讲课语调应该温和、乐观、舒服、清楚, 像春风化雨一般, 这样可以保证师生双方获得并接收对方的信息, 达到沟通顺畅的目的。同时还应注意语言的形象化、规范化、逻辑化, 把握深浅度, 时刻注意学生的反应。

1. 教师切记, 学生的情绪是在不断地变化中, 教师一定

要时刻关注其情绪状况, 在不同的时间、不同的地点说不同的话, 以此来激发学生上进。授课时, 教师的语言一定要规范化、形象性, 必要时还可以加上肢体动作, 同时要有很清晰的逻辑性。除此以外, 教师还应注意语言的艺术性, 多使用鼓励和启示性的用语, 尽可能避免使用批评和责备的语气。必要的时候, 要打开学生心扉进行灌输和启发。

2. 用亲情缩短师生心理距离, 以平等为前提实现有效沟通。

在沟通方面有一个位差效应, 具有上位心理的人往往具有某种优越感, 容易产生自傲心理, 而位于下位的人则往往会产生自卑感。师生间进行有效沟通一定要注意位差效应的产生, 教师要善于自我反省, 有意识地控制自己的上位心理, 平等待人, 不颐指气使, 不偏爱某一人, 以成人和平等的心态来与学生进行沟通。而学生也要消除自卑的情绪, 消除对教师的偏见, 与教师产生良性沟通。

3. 教师要介入学生生活, 与学生共同学习沟通的方法。

要达到师生良好的沟通, 还需要掌握一定的沟通方法, 以提高沟通能力。为此师生都应加强沟通方法与技巧的学习。目前我国开设人际沟通课程的学校极少。针对教师、学生对人际沟通方法与技巧的学习, 学校可考虑对该类课程的开设给予一定的条件, 使任课教师能腾出时间及吸引教师进行人际沟通课程的教学;也可采用定期讲座、沟通游戏活动等形式进行沟通技巧的学习。

16.亲子关系的有效沟通 篇十六

1善于寻找、安排和孩子交流、沟通的时间。

在亲子交流中父母处在一个相对主动的位置，所以作为父母要善于寻找、安排和孩子交流的时间。比如可以在家里建立“无电视日”，规定某一天家里的电视不打开，一家人就利用这天的时间在一起聊聊生活中的快乐和失意，听听彼此的打算和想法，在没有干扰的时空里用心去聆听彼此的心声，用心去感受真情、关爱和幸福。有的家长可能工作很忙，也没有固定的休息时间，而孩子可能在寄宿学校读书休息时间比较集中，这时家长可以根据孩子的时间来安排自己的工作日程，空出一至两天的时间来和孩子在一起。

2要尊重孩子，相信孩子。

作为家长，我们往往总是习惯性的把孩子当作“孩子”，而孩子随着年龄的增长会越来越强烈地希望成人把自己当作一个“大人”，希望能独立地做事，被尊重、被信任。要想有效地与孩子交流沟通，我们就需要尊重孩子，在非原则问题上给孩子更多的自主空间，让孩子自己试着决定自己的一些事，因为孩子总是要长大的。也许我们能通过自己的参与或替代让孩子少走一些弯路，但我们无法替代孩子的成长。对于我们赞同的事情，我们要尊重孩子；对于我们不赞同的，如果孩子选择了而且不会给孩子或者他人造成伤害，我们也应当尊重孩子的选择。对于孩子的问题要认真地回答不要应付了事、心不在焉。

3要平等交流，放下家长的架子。

随着社会知识的积累和信息渠道的多元，孩子了解到的东西我们并不一定了解，孩子的一些想法和做法我们可能也无法理解甚至难以接受。在出现观念冲突的情况下孩子可能会和我们“理论”，有些时候可能我们占不了上风，这时我们切忌拿出“老子的威风”——“我说不行就是不行!”。在跟孩子的沟通中，我们越是端出家长的架子跟孩子沟通就越容易出现问题，我们应该把自己放在和孩子同样的高度上，像朋友一样和孩子去探讨，实现有效沟通，建立良好的亲子关系。

4要善于倾听，注意沟通的方式。

沟通是一个双向的互动过程，与孩子沟通想顺利、有效，能否理解孩子的意思以及自己在沟通中带给孩子的情感体验是非常重要的。所以，在沟通中家长要善于倾听，在倾听中了解孩子在想什么，在关注什么和需要什么。这样不仅在需要时能够给孩子更有针对性的指导和帮助，也会使以后的沟通更加顺畅。当孩子跟您诉说时，在认真听的同时您也应当用有声语言、肢体语言和表情神态给孩子适当反馈，让孩子感受到你很关心他，很重视他说的问题，比如“是吗”、“后来呢”“嗯”、拍拍孩子的肩膀、看着孩子点点头等。

亲子沟通是一个情感渗透其中的包括信息传递和接受的互动过程，不同情况下，面对不同的问题，我们跟孩子的沟通方式也需要有所调整。坐下来面对面的沟通交流是最常用的一种直接沟通方式，但有些时候尤其亲子沟通出现矛盾和冲突时用这种方式可能就很难保证沟通的效果。这时候我们可以选择书信等间接的方式与孩子沟通，通过书信的方式把你的想法、看法以及为什么是这样告诉孩子。当然，如果你的确做得不对，也应当诚恳地向孩子道歉(记住，做错事时向孩子道歉不仅不会降低父母在孩子心目中的形象，反而会提升父母在孩子心目中的形象，会使亲子关系更加密切)。同时，在书信中也不要忘了告诉孩子“妈妈、爸爸爱你!”“等待着你的回信!”。随着科技的发展，除了书信之外，电子邮件、博客等也同样能在亲子沟通中派上用武之地。

5平心静气地沟通，友善地传达信息。

有效沟通的前提是沟通双方的冷静和理智，一个怒气冲冲或者悲痛欲绝的人都很难跟别人有效地沟通，更无法有效地解决遇到的问题。作为家长，在跟孩子沟通时不要带着不良情绪，如果是一件事的确让你很生气、很恼火，那就先不要急着和孩子说清楚，而是先让自己平静下来。当自己平心静气的时候再和孩子去交流；当孩子带着某种不良情绪时也要先化解孩子的不良情绪，然后再去沟通。在亲子沟通的过程中，不管孩子的反应如何情绪化、不理智，父母都要注意友善地传达信息，不要因为孩子的情绪化也让自己情绪化，不要一气之下对孩子吼“你真是个混蛋!”、“我真是白养活你了!”这类的话。

6学会站在孩子的角度看问题。

在和孩子交流沟通的过程中，作为家长我们要试着站在孩子的角度和高度来看问题，不要用自己的感受、体验和判断来衡量和要求孩子。当看到孩子因为一件我们眼中的“小事”伤心流泪时，应该意识到这件我们眼中的“小事”在孩子看来是件“大事”，要提醒自己试着从孩子的角度和高度来看这个问题，来体会孩子的体验和感受。

曾经有位母亲带着刚上中班的孩子去逛商场，商场里商品琳琅满目、五颜六色，母亲觉得孩子一定喜欢。可是孩子没逛多久就闹着要走。母亲还要买东西，所以拉着孩子又逛了一会，后来孩子实在是不想逛了就哭了起来，没有办法母亲就蹲下身子来哄孩子。当这位母亲蹲下身子的那一刻她发现了一个让自己特别吃惊的问题——当她蹲下去和孩子一个高度的时候，视线快要被柜台挡完了，看到的只有在不断移动的腿和脚。那一刻那位母亲知道孩子为什么不愿意逛这五颜六色的商场了，于是她抱起孩子快速地离开了商场。

所以，作为父母，我们不要以自己的成人意识为主导来看待孩子遇到的问题，而要蹲下身子去体会孩子的感受，当发现孩子的反应和自己的反应不一致时应该意识到并看一看是不是自己没能站在孩子的角度看问题。

7慎用批评、忌贴标签，不要对孩子的问题直接作出价值判断。

批评和表扬同样是家庭教育的手段，有些情况下适当运用批评也能促使孩子去自省。但是，批评也可能会带来伤害，尤其是高中的孩子过多的批评不仅不会有利于问题的解决，反而可能激起孩子的逆反心理和家长对着干。另外，不要有意无意之中给孩子贴上某类标签，比如“你简直无可救药了”、“你永远是最好的”等等，这些消极或者过于高调的标签会在不知不觉中成为孩子潜意识里的东西，从而影响孩子的思维和行为方式。

17.有效沟通读书心得体会 篇十七

石油大王洛克菲勒曾经说：“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都高的价格购买这种能力。”由此可见沟通的重要性。沟通对于我们每个人来讲并不陌生，生活、工作、学习中我们时刻都面临着和别人沟通。但是，能够让沟通起到应有的效果，能够做到有效沟通的却很少。在企业中，沟通显得更加重要，良好的沟通能力对于激发组织智慧和活力非常重要，有时甚至关系着企业的未来发展。但是，不是所有的成员都能够做到有效沟通，有时会在沟通中遇到很多障碍。说有效沟通，我们必须清楚什么才算是沟通“有效”。

要达成有效沟通，需具备两个必备条件。其一，信息的发送者能够清晰地表达信息的内涵;其二，信息发送者能够重视信息接收者的反应，并且依据接收者的反应及时修正信息的传递。同时，沟通是否有效，关键还在于信息的有效性上，也就是信息的透明程度和反馈程度。只有沟通的双方都充分表达了对某一问题的看法，才具备了真正有效沟通的意义。无论是企业管理者还是普通的职工，都是企业竞争力的核心要素，做好沟通工作，无疑是企业各项工作顺利进行的前提。有效沟通是准确理解公司决策，提高工作效率，化解管理矛盾的前提。在信息的流动过程中，必然会产生各种矛盾和阻碍因素，只有在部门之间、职员之间进行有效的沟通，才能化解这些矛盾，使工作顺利进行。同时，有效沟通还是表象问题过渡到实质问题的手段。

不要只说你想说的话，而是说开来继往想听的话。在公司中，怎样与自己的领导、同事沟通更有效，怎样利用沟通为自己的工作带来便利，沟通的障碍怎样解决?面对这些问题，很多员工都很困惑。从现在开始，跟余永红老师一起学习沟通的艺术，成为一名沟通高手。

18.学习《有效沟通》心得体会 篇十八

酒店机电工程师

刘振辉

通过最近，由公司邯郸行政部组织的关于余世维《管理的有效沟通》视频培训，感受颇深，余博士以其特有的生动幽默、深入浅出，寓观念于谈笑间，蕴哲理于诙谐中的演讲让我受益非浅，经过学习无形中又让我接受了一次现代人在与人沟通方面思想观念与行为准上的洗礼。同时结合自己的日常工作，反思自己在沟通方面遇到的某些瓶颈，使我对工作中如何更好地有效地与人沟通及影响良好沟通的各种主客观因素都有了进一步的理解和认识。

作为邯郸勒泰假日酒店电气工程师，目前我负责邯郸项目各业态（包括勒泰假日酒店、邯郸荟百味、欧悦真冰场、五联百货、泰力健身五大项目业态）的电气安装工程项目图纸设计审核、施工质量、进度督查、材料进场核对等工程工作，涉及到与勒泰地产项目公司设计部、工程部、成本部、邯郸勒泰管理服务有限公司及各施工单位负责人等之间的沟通联系，下面我将具体介绍一下通过学习的收获及心得体会。

余博士在讲座中通过生动的案例讲述了企业沟通的目的，一是沟通是为了控制成员的行为，看看员工是否按照你的意思去做，如果不经过沟通是不知道的；二是激励员工，改善绩效；三是表达情感，分享挫折与满足；四是流通信息，强化你的信息，不让信息断裂。接着，又阐述了沟通的三要素：心态、关心、主动。以关心为出发点，注意对方的状况与难处；注意对方的需求与不便；注意对方的痛苦与问题。这样一来，便给双方沟通找到了关注的焦点，沟通也能顺利进行，排除沟通时自私、自我、自大心态等障碍，求同存异。在实际工作中们每个人要端正沟通的态度，以如何提高工作效能为出发点，加强交流，求同存异，确保工作成效。有效沟通光有心态和关心还是不够的，还要求主动即主动支持与主动反馈。作为公司一名机电工程师，主动向上级、同事反馈工作进展等信息有助于同事之间的相互了解，相互支持。可见正确的沟通心态，积极主动的沟通方式，有助于减少彼此之间的误会，促进工作开展。

其次，沟通的基本原理是关心，你只有发自内心的慰问，别人才能解除对你的戒备之心；才能向你敞开胸怀，才能向你说出他的困难和状况以及他的需求。

最后，沟通的基本要求是主动，你只有主动跟对方说、关心对方的需求，而不是居高临下、盛气凌人的数落和嘲笑对方，沟通才得以持续和谐，而不会演变成吵架、谩骂，甚至是肢体冲突。

我认为有效地沟通首先要保持一个谦虚的心态，排除自私、自我和自大；建立信任，那么沟通的基础也就扎实了。沟通是一门学问，是人跟人的相处。沟通最好的行为是积极的态度，而最重要的就是积极的讲话，直截了当的说出自己的想法和见议，敢于表达自己的观点和对问题的看法。只要讲话的观点有助于公司的发展和公司上下和谐沟通，那么就是好的，就应该被鼓励的。

在沟通的过程中我们要注意沟通的障碍，每个人的表达方式不一样，善于交谈不等于善于有效沟通，沟通是需要有效训练的；我们只有不断的训练自己，告戒自己讲话如何得体，表达如何肯切，面对别人时就能说服对方，取得对方的好感和理解。对于个人和企业来说，沟通的最终目的就是为了解决问题，通过解决问题来做好企业和社会中的事。

要让上司了解你：主动报告工作进度，对上司的问答做到有问必答，让上司放心；对自己的业务主动提出改善计划，让企业进步；主动帮助别人、接受上司安排的其他工作任务，让上司喜欢你。

如果没有沟通，员工就无法了解工作进展程度，管理者就无法了解公司信息，无法确定正确的管理思路和方法。团队的领导者们就无法发出指令信息。没有沟通，工作就不可能协调好、也不能干好，团队就会因此而涣散。掌握沟通的技巧，可以增强团队的凝聚力，工作和事业就会更加进步。

刘振辉