银行营销情景模拟对话

2024-06-18

银行营销情景模拟对话（精选3篇）

1.银行营销情景模拟对话篇一

情形一：不知道客户姓名，前台接电话

销售员：您好，帮我转下你们采购部!

前台：采购在开会，你哪里的?

销售员：我是上海爱谱华顿的，我免贵姓x，我们主要是做弱电线缆和监控器材的厂家，昨天你们采购部经理给我打电话咨询产品价格，当时比较忙，忘记问他电话了，所以就按照他打的电话打过来了，麻烦您帮我转接过去，谢谢!

前台1：你找张经理啊，我帮你转下。

前台2：哦，我们采购不在，你有什么事可以帮你转达。

销售员：我这边就是想给他说下我们产品上的事情，您也懂产品吗?

前台：哦，这个我不懂，要不你给他打手机或者先把资料发到他的邮箱吧!

销售员：好的，那麻烦把他的手机号给我，我给他打手机。

前台：哦好吧，xxxxxxxx。

2.银行营销情景模拟对话篇二

关键词：情景模拟,社会营销,教学

笔者在市场营销教学中, 尝试运用“情景模拟”进行教学, 为学生构建与教学内容相关的仿真情, 鼓励学生主动思考、主动实践, 激发学生的学习兴趣, 让学生边学边“干”, 学中“干”, “干”中学, 收到了事半功倍的效果。例如:在学习推销理论时, 为了使学生更好地掌握, 每学完或开始学习一个章节时, 老师都可以通过模拟一个情景, 既要求学生扮演“推销员”, 同时也要求学生扮演“顾客”, 使学生可以依据自己的知识背景、兴趣和爱好来进行角色探究, 使学生通过多种途径探讨学科知识, 从而养成自动求知的学习态度及提高学生解决实际问题的技巧和能力。这样的教学与传统教学的“纸上谈兵”相比较, 更能激发学生的学习兴趣, 更能迎合学生自主学习的心理需要, 使学生学得更自觉、更有趣, 学得更好。

在教学实践中, 笔者认为运用“情景模拟”进行教学需要注意以下几个方面:

1. 情景模拟要与学生的兴趣、学习内容紧密结合。

情景模拟法的核心问题是:结合学生的兴趣特点、学习内容, 精心设置特定情景, 采用灵活多变的角色扮演, 让学生在学中“干”, 在“干”中学, 点燃学生的求知欲望, 从而提高课堂教学效果。例如, 在讲述接近顾客的方法一节时, 如果单纯沿用传统教学方法进行机械式讲解, 把学生纯粹当成知识的容纳器, 填鸭式地灌输在他们眼中枯燥无味、冷冰冰的推销原理, 他们一点兴趣都没有, 因而就更谈不上学习的积极性和主动性。但如果运用情景模拟法, 效果就不一样了。老师可要求学生选择一件最熟悉、最感兴趣的商品作为模拟商品, 把商品的性能、特点、使用方法等了解清楚, 分析好商品的使用对象, 然后让学生两人一组, 一人扮演“顾客”、一人扮演“推销员”, 采用书本介绍的各种“接近顾客的方法”自导自演推销小品。同时要求“顾客”使用浑身解数去刁难“推销员”, “推销员”则想尽办法接近“顾客”, 不怕失败, 勇于尝试, 最后成功接近顾客。学生对情景模拟的作业兴趣盎然, 为完成好作业, 纷纷回家后去超市挑选最感兴趣的商品, 然后熟习商品的说明书, 研究顾客心理, 研究如何成功接近顾客的方法……融入到角色中去了。学生在自导自演推销小品中学会灵活运用各种推销方法与技巧, 尝到了角色学习的快乐。有学生告诉笔者:“以前老师在课堂上讲多少, 我听多少, 回家从不复习, 一个学期过后好像什么也没学到, 但老师要求自导自演推销小品就不同了, 各种接近顾客的方法不知看了多少遍, 我还去图书馆借研究顾客心理的书来看……”

2. 情景模拟的手段要灵活多样, 分别满足不同层次学生的学习需要。

单一的教学手段是乏味的, 哪怕是一个很好的方法, 经常用也会失去它的魅力。为了发现学生的兴趣, 激发学生的兴趣, 巩固学生的兴趣, 教师要认真钻研教材, 不断尝试各种体现情景模拟理念的教学手段。这要求教师付出心血, 不断地探索, 不断地追求。在市场营销人员推销这一节内容的教学中, 笔者在情景模拟法理论指导下运用了多种形式的教学手段, 如“个人的30秒自我介绍”、“自导自演推销接近小品”、“讨价还价竞赛”、“模拟公司推介大会”、“产品介绍与模拟产品商贸洽谈会”等等。情景设置、角色要求对不同的教学内容、不同的班级、不同层次、不同水平、不同爱好的同学要有差异。情景设置、角色融入容易的作业可要求学生个人完成, 有一定难度的情景模拟可采取两人或多人完成。一个学期对学生进行了五次推销技巧的能力水平测试, 其中有单人、两人及多人共同完成作业的, 充分调动学生的学习积极性, 使不同层次的学生均能参与角色探究活动, 并在探究活动中发挥各自优势, 充分发挥集体的力量进行互补性学习。

3. 建立和谐融洽的师生关系, 提高情景模拟的效果。

教和学是一对矛盾, 作为矛盾双方代表的教师和学生, 如何建立和谐融洽的关系, 对提高情景模拟法的效果, 完成教学任务至关紧要。青少年的心理特点告诉我们, 中职学生“亲师性”较强。如果他们对某个老师有好感, 他们便对这位老师的课感兴趣并分外重视, 肯下大气力花功夫学这门课。反之, 如果他们不喜欢某一位老师, 由于逆反心理, 他们也就不愿学或不学这位老师的课。所以, 教师要深入学生, 和学生打成一片, 了解学生的兴趣、爱好及情绪的变化, 时时处处关心学生, 爱护学生, 尊重学生, 有的放矢地帮助学生, 让你在学生的眼中不仅是一位可敬的师长, 更是他们可亲可近的亲密朋友。当然这并非说他们的缺点不可批评, 可以听之任之, 而是批评和表扬是出于同一个目的, 即爱护他们。因而批评的方式比批评本身更重要, 要让学生不伤自尊心, 人格不受侮辱, 从内心让他们感到教师的批评是诚挚的爱, 是由衷的爱护和帮助。只有这样, 师生才能关系和谐、感情融洽、兴趣盎然地进行学习, 才能提高情景模拟法的效果。

4. 情景模拟需要老师积极参与引导, 进行科学管理。

情景模拟法的成功与否, 同教师的引导、参与及科学管理是分不开的。首先, 老师的情景设置、角色要求要符合学生实际。其次, 要求学生不能偏离情景模拟角色, 防止学生随便应付。再次, 学生在情景模拟过程中教师要进行有针对性地进行辅导。在设置情景、扮演角色的学习过程中, 随时都会有意外的问题发生, 这些问题得不到解决, 往往会阻碍情景模拟法的顺利开展。因此, 老师必须对学生的探究活动进行现场的观察和介入, 发现同学们的见解有创意要及时肯定, 充分发挥“赏识教育”的作用;发现同学们的理解有问题要马上讲解, 及时为他们提供有效的指导。此外, 还可能出现别的情况, 比如说学生不愿意参加活动或对与某人合作不满意等等。当然, 这些问题也不是一朝一夕能解决的, 老师应有耐心和爱心, 经常鼓励和帮助这些学生, 让他们充分体会到情景模拟学习的乐趣、被人尊重的滋味, 然后慢慢引导他们融入到情景模拟学习中去。

5. 运用情景模拟要采用灵活多样的评价方法。

传统的教学方法及僵化的考试形式束缚了学生的思维和创新空间, 因此, 运用情景模拟法教学的同时, 要求对评价方法进行改革。在角色探究过程中, 要注意肯定同学的自主探究、参与意识和团体合作效果。在学生成绩评定方面, 采取平时考核与期末考试相结合、口试和笔试相结合的方法对学生进行综合测试, 以准确和全面地对学生做出综合的评价。

市场营销的评价方式改革的思路是在考核基础知识和基本理论的同时, 注重学生对知识的积累和实际推销能力提高。把成绩评定基本分为四个部分, 即:最终成绩=平时成绩+模拟角色策划成绩+角色扮演成绩+期末考试。其中平时成绩包括考勤和平时的课堂学习态度;模拟角色策划成绩包括课堂案例分析的发言和模拟角色策划的撰写;角色扮演成绩分教师评分和学生评分;期末考试主要考核基本概念和基础理论, 考题形式以客观题为主等。