占道经营全年工作总结

2024-08-11

占道经营全年工作总结（精选8篇）

1.占道经营全年工作总结篇一

长春市人民政府

关于综合整治违章占道经营行为

工作实施方案

为进一步改善我市市容环境，以良好的城市形象迎接亚冬会，长春市政府决定在全市范围内对违章占道经营行为进行一次为期一个月的综合整治活动。具体方案如下：

一、指导思想

认真贯彻市委十届九次和市政府八次全体会议精神，以科学发展观为指导，以《中共长春市委长春市人民政府关于动员省会城市人民大力开展创建国家卫生城市活动的决定》为核心，全面落实王儒林书记在省会长春创建国家卫生城市动员大会上讲话和祝业精市长在全市创建国家卫生城市工作第八次调度会上的讲话精神，紧紧围绕创建国家卫生城市的工作中心，瞄准迎接亚冬会的工作目标，本着标本兼治、综合治理，以区为主、系统保证的原则，采取统一标准、分工负责，统一行动、堵疏结合的办法，综合整治违章占道经营行为，推动全市创城工作跃上新台阶。

二、责任部门及执法依据

市爱卫办为此次综合整治工作的协调部门，负责对综合整治工作进行综合协调、监督检查。

市行政执法局依据《长春市城市管理相对集中行政处罚权暂行规定》，为此次综合整治工作的牵头部门，负责制定工作实施方案，提出工作标准和完成时限，并综合协调市区两级相关部门，组织全市统一行动，指挥调度、督促检查、考评验收。

市市容环卫局依据《长春市市容和环境卫生管理条例》，负责对商业服务摊亭床的审批手续进行查验，指导责任单位对无审批手续占道经营的摊亭床进行取缔，并对书报亭的经营位置、设置总量、外形标准提出主导意见。

市工商局依据《国家工商行政管理总局无照经营查处取缔办法》，负责对无工商执照的商家店铺、餐饮点进行取缔。

市卫生局依据《中华人民共和国食品卫生法》，对无卫生许可证的餐饮点进行处罚、取缔。

市环保局依据《中华人民共和国环境噪声污染防治法》，负责对占道生产加工产生噪音严重扰民的商家店铺加倍征收排污费，并对其进行行政处罚。

市交通局依据《长春市机动车维修管理条例》，负责对未取得车辆维修经营许可的维修经营者进行处罚。

市新闻出版局依据《出版管理条例》，按照“控制总量、合理布局、规范经营、改善外形、加强管理、取缔无证”的要求，负责对无审批手续的书报亭进行取缔。

市交警支队依据《吉林省实施〈中华人民共和国道路交通安全法〉实施办法》，负责对未经批准擅自占用机动车道、非机动车道、人行步道设置临时停车场地，擅自在设置有交通禁停标志或者施划交通禁停标线的道路停放机动车辆的违章行为进行处罚。

市城管治安支队依据《中华人民共和国治安管理处罚法》，负责对阻碍国家机关工作人员依法执行职务妨害社会管理的行为，视情节给予警告、罚款、拘留。

吉林省电信公司长春分公司依据《中华人民共和国电信条例》和《长春市市容和环境卫生管理条例》，负责对破损IC卡电话设施进行修复或更新。

三、综合整治内容

（一）整治店外占道经营与占道生产加工

集中整治擅自超出门、窗进行店外占道经营，占用道路生产加工塑铝门窗、铁艺护栏、灯箱牌匾等违章行为。

牵头部门：市行政执法局

责任单位：各城区人民政府、各开发区管委会配合部门：市工商局、市环保局、市城管治安支队

（二）整治占用道路维修、清洗车辆及汽车美容集中整治未取得经营许可、没有车辆停放位、占用道路维修、清洗车辆，汽车配件专营店兼修车辆及汽车美容的违章行为。

牵头部门：市行政执法局

责任单位：各城区人民政府、各开发区管委会配合部门：市交通局、市工商局、市交警支队、市城管治安支队

（三）整治各类违章占道摊亭床

集中整治主要街路的书报亭，对无审批手续的书报亭进行取缔，对扩大经营面积、改变经营性质的书报亭责令限期整改，对书报亭亭体乱写、乱画、乱挂现象进行清理；对主要街路无审批手续的修自行车摊、修鞋摊、烟摊、冷饮摊进行取缔。

牵头部门：市行政执法局

责任单位：各城区人民政府、各开发区管委会配合部门：市市容环卫局、市新闻出版局、市工商局、市城管治安支队

（四）整治无证照违章占道餐饮点

对无工商执照、卫生许可的违章占道经营的餐饮点进行取缔。

牵头部门：市行政执法局

责任单位：各城区人民政府、各开发区管委会配合部门：市市容环卫局、市工商局、市卫生局、市城管治安支队

（五）整治各种违章占道堆放物

集中整治“五堆”（居民生活杂物堆、销售处理商品堆、建筑施工物料堆、闲置不用家具器具堆、装饰装修残土堆）；专项清理各种违章占道物资（旧车、锅炉、钢材、建筑材料等）。

牵头部门：市行政执法局

责任单位：各城区人民政府、各开发区管委会配合部门：市市容环卫局、市城管治安支队

（六）整治利用车辆在城市道路（停车场）进行商品销售

集中整治利用车辆在主要街路交汇处（停车场）销售商品、妨碍交通、影响市容的违章行为。

牵头部门：市行政执法局

责任单位：各城区人民政府、各开发区管委会配合部门：市市容环卫局、市交警支队、市城管治安支队

（七）整治城市出入口占道经营

集中整治城市出入口占用道路开办集市、摆设摊点、堆放物料等违章占道经营行为。

牵头部门：市行政执法局

责任单位：各城区人民政府、各开发区管委会配合部门：市市容环卫局、市城管治安支队

（八）整治车辆静态管理

集中整治未经批准擅自占用机动车道、非机动车道、人行步道设置临时停车场地，擅自在设置有交通禁停标志或者施划交通禁停标线的道路停放机动车辆，深入贯彻《长春市人民政府关于加强机动车辆停放管理的通告》，强化机动车辆静态停放管理。

牵头部门：市交警支队

责任单位：各城区、开发区交警大队

配合部门：各城区人民政府、各开发区管委会

（九）整治IC卡电话设施

集中整治IC卡电话设施严重破损，督促责任单位及时修复或更新。

牵头部门：市行政执法局

责任部门：各城区人民政府、各开发区管委会配合部门：市市容环卫局、吉林省电信公司长春分公司

（十）整治冰糕箱的箱体外形、颜色

集中整治冰糕箱的箱体外形、颜色不统一、不整洁，在箱体上乱写、乱画、乱挂，超面积、超范围经营的违章行为。

牵头部门：市行政执法局

责任单位：各城区人民政府、各开发区管委会配合部门：市市容环卫局、市工商局、市卫生局

四、综合整治时间

从2006年9月28日开始至10月28日结束。

五、综合整治措施

（一）加强组织领导。成立全市综合整治违章占道经营行为工作领导小组，下设办公室。王学战副市长任组长，吴德金市长助理任办公室主任，市行政执法局、市市容环卫局、市爱卫办、市工商局、市卫生局、市环保局、市交通局、市新闻出版局、市交警支队、市城管治安支队、各城区政府、开发区管委会分管领导为成员。

各城区政府、开发区管委会为此次综合整治工作的主体，负责对辖区内综合整治工作的全面领导。

（二）坚持依法行政。综合整治行动中要依法依规办事，作出的行政处罚要达到执法主体明确、适用法律正确、事实认定准确、符合法定程序、文书制作规范等要求。

（三）搞好监督检查。市行政执法局要在综合整治过程中，注意研究新情况、解决新问题、把握新动向。市政府有关部门负责对区级业务部门综合整治工作实施指导和检查，对正反典型要及时予以通报。

（四）落实长效管理。全市综合整治结束后，各城区、开发区要积极研究和制定实施长效管理的措施，把综合整治的成果转化为日常管理的工作要求。

2006年9月25日

2.占道经营整治方案篇二

一、指导思想

以 “三个代表”重要思想和科学发展观为指导，坚持以人为本、关注民生、服务社会，强化措施，标本兼治，逐步完善长效管理机制，取缔占道经营，杜绝占压主车道的经营行为，保障道路畅通，进一步提升城市管理水平及文明程度，为国庆节、全运会营造良好城市环境。

二、整治内容

(一)取缔县城府前街、翠屏街、榆山路、五岭路，以及玫瑰广场、环秀广场等主要场所占道经营的固定摊点、流动商贩、马路市场、伸舌头门头及经营商亭。全面规范和控制其他道路的占道经营行为，确保不占压主车道。

(二)取缔沿街非法占道的修车点、洗车点、售煤点、废品回收点、马路加工厂等。

三、职责分工

县综合执法局负责对占道经营的商户、摊贩进行摸底调查，形成台帐，为开展整治提供依据。做好法律法规的宣传教育工作，对重点路段、重点区域，采取错时执法、定点执法等措施，加大巡查力度，及时劝导流动摊贩，制止占道经营行为，对长期占道经营、拒不改正的，依法予以查处。

县建设管理(规划)局负责管理城区道路设施，发现违法占道经营行为及时制止，拒不改正的移送县综合执法局实施行政处罚。对开业庆典、商业宣传等占道行为的许可，实行建设(规划)、工商、综合执法、公安交警等部门会商审批，并加强监管。

县工商局负责对城区无固定经营地点的营业执照进行规范，引导、教育沿街工商业户从业人员依法经营。纠正、查处沿街商户和摊贩的超范围经营、不在经营场所经营、“伸舌头”等现象，对不按要求整改、严重影响交通秩序和市容环境的，依法予以吊销营业执照，或移送县综合执法局等有关部门依法查处。

县公安局负责依法打击阻挠执法、暴力抗法等违法行为，保障执法人员的人身安全。

县贸易服务局负责对生肉销售摊点的经营行为予以规范，纠正违法占道经营行为，督促其按要求整改。

县经贸局负责对道路两侧的修理、生产、加工、占道堆放货物等违法行为进行规范、查处。

县交通局负责道路两侧车辆维修点、洗车点的规范、治理，对占用城市道路进行经营经劝告仍不改正的，依法吊销其经营执照。

交警大队对临时占用道路行为进行管理、疏导，负责路边及停车场机动车、非机动车辆的有序停放，对车辆乱停乱放、侵占堵塞道路、影响交通的案件，移送综合执法局查处。

平阴镇、园区办事处对辖区内的商户进行教育引导，监督其遵章守法经营，做好“门前五包 ” 工作，责任落实到人，确保整治行动顺利进行。

四、整治步骤

(一) 宣传告知阶段( 20**年 8月 28日―― 9月 5日)。按照“先教育、后处罚”的原则，由县综合执法局各执法中队按照责任区域，组织队员宣讲整治的目的、意义和要求，逐户进行登记，建立业户档案(包括经营业户的姓名、位置、项目等)，对违法事实调查取证，督促商户和摊贩自觉整改。

(二)依法整治阶段( 20**年 9月 6日―― 9月 25日)。对经劝说教育不进行整改的商户，由县综合执法局按照法律程序，依法下达责令限期改正通知书;逾期不改正的，下达处罚决定。

(三)检查验收阶段( 20**年 9月 26日―― 9月 30日)。按照整治标准，对整治路段进行全面检查验收，集中解决难点、盲点，确保整治任务的完成。

五、工作措施

(一)加强宣传，大造声势。占道经营一直是社会关注的热点、难点问题，要充分利用各种新闻媒体广泛宣传占道经营的危害性、违法性，引导广大市民自觉抵制占道经营行为，保持对占道经营业户的高压态势，争取社会各界对占道经营集中整治的理解与支持。

(二)以人为本，文明执法。整治占道经营涉及商户、摊贩的切身利益，各成员单位要切实增强责任意识、和谐意识，坚持以人为本，文明执法，对商户要晓之以情、动之以理，耐心细致地做好说服教育工作，严格按照法律程序依法整治，避免和商户激化矛盾，发生冲突。

(三) 加强协作，密切配合。这次专项整治活动时间紧、任务重、困难多、阻力大，各成员单位要加强沟通协调，相互支持、相互配合，密切协作，以保证活动顺利开展并取得预期效果。

六、组织领导

3.占道经营整改通知（模版）篇三

篇一：商铺占道限期整改通知书

限期整改通知书（存根）NO：

根据XX文明城市建设要求，为进一步加强辖区商户经营秩序，我XX于年月日对经营行为进行检查。经查，你店存在占道经营行为，违反《XX市容和环境卫生管理办法》第八条、第九条的相关规定。限你店在收到本通知后一天内进行整改，逾期不整改，将由城管执法部门依法执行，由此引起的一切损失和法律责任由你承担。

特此通知！XX街道XXXX 年月日

送达人：签收人：

———————————————————————————————————————————

限期整改通知书 NO：

特此通知！XX街道XXXX 年月日

送达人：签收人：

篇二：占道经营整改通知书(1)整改通知书（存根）

致: 华美汽配城号铺的业主/租户:先生/小姐

您好!感谢阁下一直以来对我司工作的支持与配合,我司将一如既往为您提

供优质的服务。

贵单元因占道经营（将货物、杂物等堆放在铺外），上述问题违反了《业户

公约》：不得在公共区域摆放或展示任何物品的相关规定。为了保证公共通道的

通畅，我公司现决定限您在三日内将公共通道的物品清理干净，严禁在公共通道

内摆放物品，三日后我司将根据《业户公约》的相关规定的相关条款对物品进行

统一清理存放并收取保管费200元，而由此产生的一切后果由阁下负责。

多谢合作!送达人：签收人：

嘉泰和物业服务有限公司

年月日

整改通知书

致: 华美汽配城号铺的业主/租户:先生/小姐

您好!感谢阁下一直以来对我司工作的支持与配合,我司将一如既往为您提

供优质的服务。

贵单元因占道经营（将货物、杂物等堆放在铺外），上述问题违反了《业户

公约》：不得在公共区域摆放或展示任何物品的相关规定。为了保证公共通道的

通畅，我公司现决定限您在三日内将公共通道的物品清理干净，严禁在公共通道

内摆放物品，三日后我司将根据《业户公约》的相关规定的相关条款对物品进行

统一清理存放并收取保管费200元，而由此产生的一切后果由阁下负责。

多谢合作!送达人：签收人：

嘉泰和物业服务有限公司

年月日篇三：整改通知书

整改通知书

：

为了集镇街道白改黑和户外立面改造工作的顺利开展，改善镇容镇貌，营造温馨、亮丽、畅通、整洁、优美、舒适生活和工作环境的需要，依据《城乡规划法》，《道路交通安全法》，《环境卫生管理条例》，《户外广告设置管理办法》和《村镇规划建设管理条例》等相关规定。经检查，你单位违反了（违章建筑、临街临时违章搭建、占道出店经营、不规范遮阳篷伞、未按要求堆放废弃物品、车辆乱停乱靠、未按要求设置户外广告）的规定。请于2012年月日前自行拆除（整改），如不拆除（整改），将依法予以强制拆除并按相关规定处以罚款。

重庆市南川区大有镇人民政府 2012年月日

………………………………………………………………………………

整改通知书（回执）

违反了（违章建筑、临街临时违章搭建、占道出店经营、不规范遮阳篷伞、未按要求堆放废弃物品、车辆乱停乱靠、未按要求设置户外广告）的规定。同意于2012年月日前自行拆除（整改），如不按期拆除（整改），自愿依法予以强制拆除并按相关规定接受罚款。

接收人签字：发件人签字： 2012年月

4.城管整治占道经营简报篇四

在油坊巷口，来往的车辆、行人接连不断，加之不少商户出店经营、流动摊点占道经营、市场周边乱摆乱停乱放现象严重，道路交通经常出现堵塞情况。城管执法人员对多家占道经营的水果摊贩进行耐心的劝说清理，并督促清扫队伍做好清扫保洁工作，确保生活垃圾及时清运。

在光武路一桥北万象城旁的人行道上，以前经常停满了摩托车、自行车，行人根本无法通行。自从市城管局对这里进行清理整治后，现在这里没有任何车辆乱停放，非机动车道干净整洁。

5.城管节前整治占道经营简报篇五

春节临近，购买年货的市民不断增多，商家抢商机，占道经营也随之增多。针对这一现象，连日来，县城管执法局集中力量，对解放路、文昌桥、东云路等路段占道经营行为进行全面整治，确保广大市民春节期间有一个畅通、整洁、有序的环境。

整治中，城管执法人员首先耐心细致地做好店外经营人员、流动商贩的宣传教育工作，引导他们到规定区域定点经营。同时责令违章经营户纠正违法、违章行为，并协助经营商户搬运店外商品，执法人员还告诫经营户要落实 “门前三包”责任制，及时清理店门口垃圾，保持摊位周围环境卫生整洁。

整治活动共规范乱停车辆400余辆、乱摆乱放摊点300余个，通过对重点路段的集中整治，占道经营秩序得到有效规范，取得良好效果。

6.关于整治城区占道经营问题的建议篇六

2.如何提升城管执法效能，我应怎么做？

城管执法是马路上管理、阳光下执法。既要做到依法行政、文明执法，又要做到纠正违章、提高管理效果。因此，临场执法能力、执法技巧尤为重要。

一是“明”。“明”，就是对违章当事人的个人情况、文化层次、心理情绪、违章行为的规模、频率及执法现场的周围情况，要有一个基本的了解、便于制定对策。

二是“活”。面对当前一些违反城市管理法律法规的行为长期化、规模化以及违章群体复杂化、职业化的实际情况，队员在执法中要因地制宜、因人而异，要灵活运用、相机处理。

三是“勤”。执法中要做到“眼勤、嘴勤、腿勤、手勤”。“眼勤”就是要善于观察，及时发现存在的问题及其发展趋势；“嘴勤”就是要多宣传城市管理的有关法律法规，对违章者做耐心细致的说服教育工作；“腿勤”就是对违章行为要早发现、早查处，不让其蔓延；“手勤”就是按照执法程序及时书写执法文书，确保执法迅速准确。

四是“诚”。对待当事人要有诚心，要动之以情、晓之以理，寓管理于服务之中。要时刻把急事急办、特事特办、难事帮办、常事快办这四句话作为座右铭，要做到深入基层、体察民情、为民服务。

五是“礼（理）”。要做到一罚两礼、换位思考，不能高高在上，严禁粗暴执法，做到纠正违章有礼、说服教育讲理。特别是在当事人不配合、市民围观时，更要以理服人，尽量避免事态扩大，做到有理、有据、有节。

六是“静”。头脑要冷静，认真分析执法矛盾。在市民围观时，要冷静分析，因势利导，不与当事人发生冲突、争执，多做宣传工作，迅速解决问题。但“静”不等于躲，不等于跑。

七是“严”。严格执行城市管理法律法规、严格履行执法程序，减少执法的随意性，做到依法行政，公平、公正执法。自身也要严格约束自己的行为规范，只有以法为尺、以法为镜，牢固树立法纪观念，自律、自省、自警、自制，才能在复杂的环境下，在多变的事态面前做到遇事不慌、处事不乱、行为不越轨。

3.谈谈你对出店占道经营整治-反弹-整治的对策及建议？

一是疏堵结合到位。在大拆大建、强力整治的基础上，建立了菜市场、夜市市场等各类高标准的集贸市场和专业市场，所有经营活动全部在场内进行，从源头上解决了乱摆乱占、占道经营的问题。

二是坚持严管重罚。对各类违章行为进行严管重罚，在临街饮食经营门店的查处上，无证经营的、不具备饮食经营条件的，一律予以取缔。对门店经营业主违章三次上的，强制取缔。通过严管重罚，遏制了各类违章行为。

三是严格管理标准。必须要严格管理标准，有所超越，才能实现城市面貌大提升。在占道经营问题上，主次干道上禁止任何形式的占道行为（流动叫卖、占道摆摊设点、企业门店占道促销、露天支锅立灶、占道修理、占道求职、占道搭棚），禁止门店超出建筑物立面经营或摆放、展示商品。

四是加强学习交流。建议适当时候，组织相关职能部门主要负责人或分管领导到先进城市实地学习，亲身感受外地城市管理的做法和成效。通过眼见为实的作法，解决部分单位、部分领导存在的突击管理、自我感觉良好等心理，进一步提高管理标准，强化管理措施，不断提高城市管理水平。

4．试论我街违法建设屡禁不止的根本原因，谈谈你对违法建设控管的办法和建议？

原因：

1、利益驱动。我街属于城乡结合部，村民自建房屋较多，随着王家墩中央商务区等重点工程上马和城中村改造提速和展开，在巨大的利益驱动下，少数人员顶风抢建，导致违法建设屡禁不止，有的地方情况较为严重。

2、少数人员法制意识淡薄。在一些地方，因少数人宗族观念浓厚，习惯势力抬头，导致少数党员、干部或违法违规批宅基地，或对违法建设放任自流，甚至有的干部带头违建，以权谋私，在当地造成恶劣影响，导致一些人从众心理攀升，竞相抢建“种房牟利”。

3、各相关部门之间缺乏有效配合。搞好控管工作是一项系统工程，需要各方面的大力支持配合，但从目前情况来看，职能部门之间缺乏有效的协调配合，有的部门和执法人员对日常控管重视不够，责任心不强，造成许多违建未能及时发现和制止，导致违法建设控管难、执法难、拆除更难。

4、对于历史遗留的违法建设缺乏可供依法操作的法规规章。虽然相当部分违法建设得以拆除，但确有部分历史形成违法建筑物，由于当时的历史背景和特定环境，造成至今难以拆除或者无法拆除。而现行法规规章中缺乏对此类违建物的处置依据，形成“拆又拆不了，不拆又违法”的两难境地，城管部门对此也深感无能为力。

建议：

1、加大巡查守控力度。进一步明确街道城管部门及社区城管协管员的日常控管责任，按照查处违法建设目标责任绩效考核办法严格考核，增强街道执法人员的责任心。进一步强化街、社区(村湾)二级监管网络，实现控违长效管理，发现违建苗头，快速处置，及时拆除，把违建苗头消灭在萌芽状态。

2、加大对违法建设当事人的行政处罚力度。希望有关立法机构尽快出台相关法规规章，加大对违法当事人的处罚力度，使这些违法建设当事人由于违法建设受到法规的严惩，以震慑违建者的行为。

3、从源头上治理新的违法建设的产生，建议规划部门积极引导、规范城乡个人的建房行为，对经房产部门作出D级危房鉴定的个人提出的建房申请，应及时予以审批，以减少新的违法建设产生。同时根据国家、省、市的有关律法规规定，规划部门负责提出历史违法建设的分类处置意见。逐步解决历史遗留下来的违法建设问题。

4、进一步改善执法环境。在拆违工作中，要进一步加强与新闻单位的沟通、协调，强化对整治工作的动态报道大力宣传和正面报道查处违法建设工作，为查处违法建设营造良好的舆论环境和社会氛围。

8.塑造城管新形象应从自身做起，你应该做到哪些？

做好城管执法工作，必须树立以人为本、依法行政、执法为民的理念，推动城管执法工作始终在法治的轨道上运行。城管执法必须摒弃“重管理、轻人性”的执法模式，要通过“为民、亲民、爱民”的具体行动，进一步提高行政执法的透明度。体现以人为本、执政为民的理念，这是构建和谐城管执法的根本要求，更是全面落实科学发展观，构建社会主义和谐社会的客观要求。

在城管执法过程中，应树立以人为本，树立执法为民的理念。正确处理好文明执法与严格执法、管理与服务、教育与处罚之间的关系，充分考虑相对人的实际情况和实际困难，坚持以“疏”为主，“疏、堵”相结合；以教育为主，坚持教育与处罚相结合；以妥善解决问题为主，坚持服务与管理相结合，把人性化、理性化贯穿于执法全过程。规范执法文明用语，严格执法程序。坚持“执法就是服务”的宗旨，切实改变“执法就是处罚”的旧观念，不断强化“为民、亲民、爱民”理念，以理服人、以法服人。对轻微的违法行为，实行“首犯不罚”，告知相对人违法的事实与危害，讲明其行为导致的后果，从而使当事人自觉接受和配合城管执法工作。切实从维护人民根本利益出发，注意一言一行，处理好执法与服务的关系。对下岗工人和乡下百姓要多理解、多帮助，加强宣传教育，根据“疏堵结合、宽严相济”原则，在疏导上下功夫，帮助他们找市场、找店面，引导他们入市经营。同时，在不影响市容市貌，不影响公共安全，不影响市民正常生活的前提下，划定一些区域，设置一些临时便民摊点，纳入规范管理，把矛盾化解于执法过程、解决在萌芽状态。对那些经常违章，屡教不改的“钉子户”，要严格执法，确保市容秩序稳定、良好。对于管理对象的不理解甚至谩骂、纠缠、围攻的现象，要做到打不还手，骂不还口，以道理说服人，以真情感动人，以法律教育人，使管理相对人心悦诚服。以“群众满意不满意、高兴不高兴、赞成不赞成”作为检验工作成效的标准，使城管工作得民心、顺民意。

9.浅谈你对依法行政,文明执法的认识？

文明执法本来就是依法行政的应有之意，行政执法人员只要严格按照法律、法规的规定执法，其执法行为一定是文明的，不会出现野蛮执法问题。换句话说，凡是执法人员不文明执法的，一定是未严格按照法律、法规的规定执法。严格执法与文明执法并不矛盾。对违法行为是否需要制裁，与制裁方式是否文明不是同一个概念。不能错误的认为，严格了就会不文明，文明了就会不严格。比例原则，行政处罚决定前的事先告知等就是文明执法的具体体现。严格执法，不是态度蛮横，不讲道理，将法律当作教条，机械地执法），而是指严格按照法律、法规的规定去执法，既要维护公共利益，又不侵犯当事人的合法权益，例如当事人的知情权、陈述权、申辩权、听证权。

文明执法，不是不讲原则，不是微笑执法，笑嘻嘻的，不严肃，甚至对违法行为视而不见，见而不查，查而不处，处而不严。而是应当摆事实、讲道理，以理服人，以法服人。对于非法阻碍执法，以暴力威胁，甚至暴力抗法的，应当依法制裁。

在城市执法中，执法人员能否做到依法行政和文明执法，是由多种因素决定的。但是，作为执法机关和执法人员，应当从自身因素找原因，不能强调客观因素。

（一）、执法人员应树立法治理念，权为民所用，执政为民的思想，也就是为人民服务的思想，不能当官做老爷。

（二）转变执法方式，采用现代化管理手段。

（三）、健全法制，法律既要赋予行政机关行政管理职能，也要赋予必要的行政管理手段，使法律变为现实，或者说实现法律的目的。

（四）加强宣传，提高公民、法人和其他组织的守法意识和依法办事的自觉性，是行政执法人员文明执法的基础。

（五）要提高行政执法人员的依法行政的能力。

一、城市管理的现状

7.某建筑公司全年经营工作总结篇七

某建筑公司全年经营工作总结 xx 年是我处改革和发展继续深入的一年。一年来，在建筑公司领导的关怀下，和建设处领导的直接领导和参与下，我处全体经营人员认真贯彻党和国家的方针、政策，以继续深化改革为动力，全面推行经营责任承包制；以铁路工程项目为根本，西部大开发市场为契机，强抓机遇，锐意改革，开拓创新，决胜市场，圆满地完成了全年经营目标。现将全年建筑经营工作总结报告如下：

一、xx 年经营工作的概况和取得的成绩 xx 年年初，摆在我处面前的经营形势非常严峻，一方面局大幅度提高了承揽任务计划额度，另一方面我处虽然上年完成承揽任务计划，基本满足了 xx 年施工生产的需要，但是由于建安投资比例减少，工程项目利润率降低，这在一定程度上制约了我处的持续发展。为扭转经营状况与企业自身生产能力不断扩大失衡的状况，我处认真总结了自身做法的得失，结合兄弟单位的成功经验，根据电务工程的特点，从新调整了经营机制，实行合同化管理，对经营工作进行了重新的定位，并与各级项目经理签订了经营承包合同，提出了全员参与经营工作的理念。极大地调动了经营人员与各级项目经理的积极性，形成了以经营人员为龙头，各级项目经理为中坚，全体员工为后盾，党政工团齐抓共管，全处上下共同参与的经营大格局。

8.2011年全年经营管理工作总结篇八

一、业务收入总体完成情况：

2011年，我局累计完成业务收入XX万元，同比增长X%，全省增幅排XX位，全地区县区局排第一位，完成全年计划的X%，快包差额X%补充后全年收入完成XX万元，完成预度的X%，全年实际欠收入预算X万元。

(一)、板块方面：

(二)、专业方面:

专业方面，储蓄全年欠收入预算X万元，保险欠收入预算1X万元，储蓄短信欠收入预算X万元，代办电信扣除低保手续费因素超计划X万元，包裹扣除快包反算因素完成收入计划,其

他各项业务均超额完成收入预算。

（三）、单位方面：

从各单位来看，欠账分布比较明显，储蓄所中只有鸿翔、鸿信收入跟上形象进度，其他都欠账。

二、主要经营工作情况：

（一）金融类业务发展情况。

1、余额发展情况：截止到12月末代理网点储蓄余额X万元，其中定期X万元，占比65%，活期余额为X万元，活期比例为35%。2011年全年累计实现净增余额X万元，其中定期净增X万元，活期净增X万元，增幅在全地区排名第一。

2、保险业务：2011年完成保费X万元，年累计实现收入5X万元，欠收入计划X万元。

3、绿卡业务：全年发放绿卡X张，完成年度计划的X%，全年发放绿卡通卡X张，完成年度计划的X%。

4、短信业务：年累计新增储蓄短信X笔，累计实现业务收入X元。汇兑短信全年累计X笔，累计实现收入X元。全年储蓄汇兑共实现收入X元，完成全年计划的X%。

5、基金产品：全年累计实现销售基金X万元，基金定投共

完成X户，完成计划的194%。

主要工作及取得的成绩

1、强势营销余额业务，进一步增强资金实力，增存促收成效明显。一是统一思想早行动。2011年，全局立足于增存增效，早增实增的工作思路，重点抓好首季“开门红”，突出“用心服务，春到万家”为主题，早布臵、抢先机、强宣传，全面展开营销攻势，实现“开门红”。一季度实现新增余额X万元，增幅X1%，在全地区排名第一，为全年存款增长打下基础。二是把握重点，抢占市场。以低保金代发撤出为契机，创新服务手段，提高服务质量，理清客户资源，重划客户群体。针对新的客户细分为客户提供人情化、贴心化、细心化服务，帮客户理财，使客户的收益达到最大化，达到巩固老客户、发展新客户、带动“潜”客户的效果，有力推动存款快速增长。三是抓重点客户的维护。建立大客户档案，逐步推行差别化服务，培养忠诚客户。落实划街包片营销工作，推行“地毯式”营销，巩固和发展我局在区域金融系统的地位。四是突出骨干所带动作用，力争垄断商场片区、大栗子镇及六道沟镇等重要存款市场。突出邮政品牌优势，实现规模效应。2011年XX两个网点实现新增余额X、X及X两个网点实现新增余额X万元；占全局净增额 X%。五是实行工资浮动考核、分档，鼓励先进，鞭策后进。根据营业网点规模、有效收入、劳动生产率制定不同档次工资基数，同时根据网点的新增余额规模达到一个档次，工资相应提高一个档次，早达到早受效。通过激

励措施，引导员工由被动到主动，由“要我做”变为“我要做”。六是突出抓邮政形象宣传，抢占周边市场。通过抓优质服务，开展走访咨询宣传，服务满意度调查，拜访客户送春联等形式，邮政良好社会形象深入人心，形成了以市区为中心，以周边街道，村镇为辐射圈的服务范围。全年实现新增余额X万元。

2、加大保险培训、督办力度，促进保险业务发展。保险业务具有广阔的市场空间，也是今后的我们邮政业务发展的方向和新的业务增长点之一，基于此我们今年高度重视保险业务的发展，一是分批对网点人员进行产品及销售话术培训，请保险公司的专职讲师来讲课，使柜员对保险业务的发展有进一步的了解，同时树立了对保险业务发展的信心；二是代理中心和保险公司的经理，一起深入基层，到各网点对柜员进行保险业务发展瓶颈问题的剖析及解决，同时进一步的完善产品销售话术；三是对经营指标完成不理想的网点及个人进行座谈，进行沟通交流，与网点人员共同商量对策，提出解决办法；四是及时的对经营发展情况进行通报，及时的组织召开业务发展交流会，介绍好的发展方式方法，通过旅游及现金的方式奖励先进，鞭策后进。

3、精心组织金融类活动竞赛。面对巨大的经营压力及白热化的市场竞争压力，我局采取了多项有力措施，切实加大营销力度，鼓足干劲，坚定信心，奋力做好金融新天地。一是结合市局的相关办法，积极开展了各项金融类业务发展竞赛活动、短程竞赛、重点业务攻坚战、代发工资营销等竞赛活动，各项活动奖励

政策环环相扣，紧密衔接。二是积极引导网点抓营销、拓客源、抓农季、抓项目等营销方法；三是认真开展“六到位”工作。即“抓好认识到位，人员到位，任务到位，激励办法到位，员工培训到位，特色宣传到位”。四是建立有效的信息通报和沟通机制，每日通报各网点的竞赛完成情况、到网点督促、实时电话督导、面对面的谈心等有效措施，促进重点业务的发展。

4、加强内控制度建设，健全案防体系。一是牢固树立“安全就是效益”的意识，以预防和惩治案件为着力点，深入开展规章制度教育和警示教育活动，落实案件防范工作责任制。二是深入开展日常网点资金安全检查工作，加大检查频次，规范业务流程，防范金融风险；三是继续把防抢劫、防盗窃、防诈骗作为安全工作重点，不断提高对各种犯罪的防范能力。四是全面落实工作责任制及追究制度，加强网点负责人职责，做到齐抓共管，共同防范，为业务稳健经营保驾护航，实现了我局2011年无责任事故和案件的好成绩。

5、组织网点技能练兵，提升综合服务能力。为了更好地服务于广大用户，提升服务水平及服务技能，2011年我们组织了“强化代理金融网点人员服务能力”、“代理金融知识竞赛”、“邮政金融网点为民服务，创先争优服务”等活动，在一定程度上提升了网点的综合服务水平。

（二）、邮务类各项业务发展情况。

1、函件专业2011年完成业务收入X万元，超额完成全年经

营工作任务。其中，除去2011贺卡，完成函件业务X万元（含12月进账2012年贺卡X万元）。在2012年贺卡战役中，XX局上下齐动员，实现贺卡收入X万元（除本局自用贺卡X万元），完成计划5X万元的120%。

一是利用晨夕会制度加强队伍管理

函件专业每天利用晨会进行工作部署，一起交流每日走访的目标客户，避免重复营销。夕会4点30分，客户经理准时在办公室碰头，总结交流一天的工作经验，为以后营销工作提高成功率和少走弯路提供了宝贵的经验。这一举措很好地解决了基础管理松懈，干干停停，想干就干，想停就停的现象，同时增强了客户经理的团队荣誉感和为团队自觉自主做贡献的积极性。会上，除了通报自己业务发展情况外，并且开展有针对性的思想教育和心理疏导，保持客户经理昂扬的斗志，增强了营销工作自信心，增强了营销队伍的团队意识和凝聚力，为函件业务的发展提供了很好的保障。

二是依托DM广告发展日常函件业务

为促进函件长效业务稳步发展，本着函件专业客户经理为主，其他客户经理为辅的经营模式，重点谋化。近1年来的运作，发展DM报X期，收入X万元。通过DM 的揽收不仅使客户经理每天有事做，并且拓宽了函件其它业务的发展，及时掌握了市场信息，同时也增强了客户经理发展业务的信心，其它专业的客户经理也积极的参与到DM报的发展中。

三是抓注重大事件和重大题材来开发日常函件业务函件专业的发展始终围绕地方经济的发展为抓手，根据XX市政府加大对乡镇特色农业发展力度，促进地方经济发展。XX局以此为契机，多次找到X村X村书记洽谈，葡萄包装盒制作X万个，形成收入X万元。与X合作制作黄烟盒X万个，形成收入X万元。这两项业务成功开发了农村市场。

与卫生局沟通，常年在我局制作疾病防控宣传、内部使用等资料，形成收入X万余元。

四是紧抓日常贺卡业务

由于幸运邮业务停摆，对日常贺卡产生了很大影响。但是函件专业改变日常贺卡业务规模的发展思路，创新产品形式，开发出了安监局安全知识明信片X万枚，形成收入X万元。抓住建党90周年时代契机，销售建党90周年明信片纪念册X册，收入X万元。

五是做好帮客户建立数据库，使用数据库工作

2011年，接到集团公司党组通知，XX局需帮客户建立X家数据库，经过客户经理的不懈努力，成功完成该项任务。

2012年贺卡成功借力数据库进行营销。其中X食品有限公司制作信卡X枚，X装饰装修材料公司制作信卡X枚，X矿业有限公司X枚，不但“以数据为翼，助企业腾飞”,同时促进了贺卡业务的发展。

2、集邮专业

2011年集邮专业累计实现收入X万元，完成全年收入计划的X%，较去年同期增长X%。

2011年的主要工作：

一是全力做好两节集邮礼品的销售。根据市局的两节项目书，我局加大两节集邮礼品市场的调查与研究，提前、充分做好两节邮礼品的宣传，并制定出合理可行的奖罚制度，利用好政策，充分调动职工的销售积极性，在局领导的正确领导及营销中心的共同努力下2011年共实现两节邮礼品销售2X万余元。

二是做好建党九十周年邮品的宣传及销售工作，利用建党九十周年大庆的活动，积极制定相应的激励政策，实现建党九十年相关题材邮品销售X万元。

三是在2012年新邮预订工作中，按省市局最安排，提前预订，并且充分利用新邮预订缩量进行宣传造势，2011年共完成套票预订X套，超额完成市局下达的任务指标，新邮及港澳票的预订共计形成收入近X万元。为2012年的工作奠定了良好的基础。

三是在2011年企业形象宣传年册的工作中，在市场部的指导及帮助下，与XXX纪念馆合作开发企业形象册X册，全面完成年底集邮战役。

3、电子商务专业

2011年电子商务专业累计完成放号移动号X户。代售飞机票X张。2011年形成业务收入X万元（不含速递短信收入）

主要工作：

一是机票业务在2011年得到稳步推进，全年共出票X张，完成数量为2010年的两倍，形成机票纯收入X万元，在市局两次组织的机票阶段性任务分别排名第二和第三名，均能超额完成市局下达的机票任务指标。

二是便民服务站共发展X户，专业根据实际情况对其中两家做出适当调整，以保证无睡眠户，开通率保证百分百，保质保量完成市局下达的任务指标。

三是邮乐上线工作，在市场部的指导与全力帮助下，成功完成利生源及山花两家厂商的邮乐上线工作，并全部产生订单，为白山地区唯一有上线产品的单位。

4、报刊专业

报刊发行2011年全年实现业务收入X万元，完成计划的X%，其中订阅完成X万元，零售完成X万元。全年实现报刊流转额X万元，其中破续X万元。实现文化礼盒校园礼盒销售X万元，形成收入近X万元。

在2012年报刊大收订中，一次性完成流转额X万元，一次性完成全年计划，同比增长X万元。

主要做法是：

一是结合XX实际情况，通过局内下达的自费奖励政策激励全局员工揽收自费报刊，从而拉动有效收入和流转额，通过发动投递公司全体人员及全局之力订阅畅销报刊，使畅销报刊流转额

突破X万元，其中局职工帮助完成X万元。今年较往年增长自费报刊流转额近X万元。

二是积极配合市局校园畅销报刊项目营销拉动自费报刊增长，通过发放自费校园报刊宣传单，使XX每个学校的学生做到人手一份以及发行站酬金政策的激励，实现一次性收订累计校园报刊订阅X万元，零售销售X万元。同时重点做好乡镇学校的自费报刊开发，仅农村偏远校园就新开发自费校园流转额X万余元。

三是通过局领导的大力支持拉动党报党刊及新华社系列的增长。

四是二十六种买断包销报刊中的X种自费畅销报刊得到了全局上下共同的帮助。

五是对我市各行业报刊下发单位继续通过发行费进行激励，行业报刊收订流转额达到了X万元，较往年新增流转额X万余元。

六是专业客户经理及投递员做到随时陪同宣传部门去各单位现场订阅党报党刊，做到随叫随到，保障了X万元党报党刊的顺利征订。

（三）、结算业务量收增长迅速，窗口转化完成全年计划。1、2011年实现窗口速递资费X万元，快包资费2X万元，国际包裹资费X万元，共计实现代理资费X万元，完成年度计划的X%。

窗口普包向快包转化工作进展顺利，全年实现快包业务量点

包裹业务量的X%，超省公司规定的X%的标准的X个百分点。2、2011年全年累计销售酒水X5万元，收入进账X万元。

（五）营销体系建设得到扎实推进。

2011年营销体系建设在全体营销中心人员的共同努力下，取得了很大的进步，形成了全局销售类客户经理X人，营销策划类X人，全年完成营销业绩X万元，人均营销业绩X万元，有X位客户经理完成营销业绩在X%以上，客户经理营销业绩占邮务类专业的X%，占全局的X%。全年营销中心共组织客户经理营销培训X次，组织大型营销活动X次，小型营销活动X次，极大地提高了客户经理的业务素质，减轻了客户经的工作压力。

兼职客户经理队伍得到了进一步强化。全年职工实现营销积分X万分，全局有X人获得年终积分奖励。兼职客户经理在营销工作起到了重要的推进作用。

重点工作得到落实和推进，全年下达各类业务项目书X个，完成X个。对X市局下达的各个项目书和业务发展方案进行逐一分解和落实。在邮务类大干一百天竞赛中，我局落实第X名，在思乡月竞赛中，我局率先完成任务并获得全地区第X名，在四季度重点业务发展中，也是全部完成五项重点工作，获得X地区四季度重点业务全红金牌。

（六）、管理服务支撑工作完美收关

2011年，我局管理服务工作在X市局的正确领导下，在各专业公司、支局的大力支持下，紧紧围绕XX市邮政局年初职代

会暨经营服务工作会议提出的年度工作目标，坚持以经营发展为中心，以落实质量管理体系要求为手段，以规范两岗履职工作流程为重点，强化基础管理，充分发挥各级业务管理部门的监控和管理职能，不断加大业务指导和考核力度，有效地保障了邮政业务持续、快速、健康发展。

1、进一步强化邮政业务视察工作，落实市（X[2010]17号）文件精神，不断完善业务视察工作制度，加大检查频次。每月检查农村支局X天,每月对分支机构普遍检查一次。视察对重点单位、重点岗位、重点环节还要增加检查频次。充分发挥邮政视察在业务监督检查过程中的综合管理作用，坚持抓好两岗履职工作，不断完善监督检查办法，加强事前和事中控制，邮政视察工作有效开展。全年视检开展邮政业务常规检查X次，填报邮政视察检查报告书X份，检查报告书X多份。全面完成了上级要求的检查频次和覆盖面指标。

2、认真执行视察联席会议。我局每月认真召开视察联系会议，随同每月的经营分析会一同召开，沟通业务检查情况，共商对策，统一步调，协同配合，对突发事件要做到能预防、早发现、早处理。及时分析和通报各专业存在的阶段性主要问题，并能做到每月进行通报，督促其实施纠正并保持持续改进。

3、加强了两岗履职管理工作。

年初根据集团公司及市局新的两岗履职要求，我局加大对专业公司及班组的两岗履职管理工作。各专业重新上报了监控人

员，明确了责任。通过培训两岗履职新要求，各专业掌握了新标准，使两岗履职真正为经营工作起到保驾护航的作用。

4、认真抓好我局普遍服务工作。

根据省管理局普遍服务要求，邮政代办所营业时间达到六小时，偏远地区营业时间达到四小时标准，统一更改了营业时间牌。

5、认真抓好营业员服务培训，提高服务水平

首先对营业员开展礼仪理论学习，掌握服务标准。再次通过采取营业员一对一的服务礼仪模拟认真纠正自身服务中的不足。最后深入各网点考取营业员每天的营业服务录像，组织观看，查找自身的不足。通过培训后，要求每个营业员撰写服务承诺。严格要求，加大强化一对一的培训力度，以典型带动等多种学习形式，促进了服务态度和工作质量的提升。转变她们的观念，以强迫说服务用语的形式最后每个营业员主动说的服务效果。从而将服务工作做细，使其能真正为经营发展服务。全年一是我局采取服务较差的营业员到先进的网点学习，通过学习后，使她们的服务水平得到提高。二是通过对每个营业员的工资进行考核。三是按照市局视察要求聘请了两位服务监督“神秘人”，加大了对网点服务的监督检查力度。通过以上方法从而使每个营业员要深刻理解“服务就是经营”的理念，要求每个柜员真心为用户服务，不要只是在晨会上说说服务用语，要从本质上解决，要落实到实际工作当中去。

6、加大投递员服务礼仪培训。

以市局组织的投递服务礼仪培训为契机，专项组织了我局投递礼仪培训，利用班后休息时间，通过一个月的强化培训投递班在白山局组织的服务礼仪比赛中取得第一名的好成绩。同时投递全年收到表扬信X封。通过以上情况发映了我局投递服务有显著提高，得到了广大用户的认可。

7、按照省公司《X省邮政通信服务质量关键业绩指标（KPI)管理考核暂行办法》严格检查通信生产各环节，确保各环节邮政通信服务质量和工作质量。确保邮件信息上传及时率达到标准，确保名址信息维护工作达标，确保邮资机上线使用率达标，确保电子化支局系统上线使用、投递信息系统处理反馈信息全部达到省公司标准要求。

8、全年加强邮政支局、代办所的基础设施的维护工作。下半年计划维修XXX信筒维修工作。把信筒的绣全部打掉，重新喷漆。重新制作大湖、桦树两处的主体标识。维护好邮政企业形象，使之达到服务标准。

9、信息技术服务大局，厉行节约。X撤并网点，通过技术革新，经过两个多月的研究和试验，将专线归并到X，这个是有非常大的风险的，万一储户出问题，责任都是维护员的，但是维护员细心专研，顶住压力，终于成功，为XX局每年节省专线费用将近X万元。四月份4楼5楼装修搬家，为了不影响全局次日正常工作，放弃周末休息，不顾劳累晚上加班加点到下半夜。装修好后，搬迁新居大家都很忙，就自己干，对各科室下管布线改

线，将所有内网外网专线连通，电话连通，安装既美观又适用，在最短的时间内使全局进入了正常工作秩序。X所是全局网络的咽喉，所有的网络均通过X所进出，X所今年装修，太大的工程可以交给电脑公司做，但维护员通过自己的能力和毅力，布线改线安装计算机、打印机、监控、ATM、综合布线等所有的工作均由维护员和单位同事辅助共同完成，这个工程，为局里节省工程安装费近X万元。

三、全年经营管理工作存在的不足及2012年工作思路：

（一）金融板块

1、存在的不足

一是金融从业队伍素质和发展积极性有待提高。突出表现在职工业务技能、营销及服务水平不能满足业务发展的需要，部分职工思想意识与企业业务发展的要求反差明显，妨碍了业务发展的进度和速度。

二是储蓄市场竞争激烈，随着信用社政策的不断出台，对我局余额业务的发展形成激烈的竞争。

三是工作方式方法略显单一，致使我局金融业务出现了不平衡的发展现象。2、2012年工作思路

一是积极做好储蓄旺季业务发展工作，采取有效措施，进一步扩大存款规模。一是在跨年业务发展方案的基础之上制订冲刺旺季余额业务发展方案及余额保险业务方补充活动方案，加大了

奖励及考核力度，确保打好“开门红”的关键战役，确保全局一季度实现新增余额X万，代理新增保费X万元的发展目标的实现。二是做好年末岁首的宣传工作，用好用活现有的宣传品，组织网点人员拜访大客户，并积极发展新客户，做好上门揽储工作，发展储源；三是要做好旺季人员的轮岗工作，根据本网点的人员实际情况结合柜员的轮岗要求，做好网点人员的合理搭配，网点负责人以身作则，带头做好旺季营销，保证业务顺利开展；

二是以调整储蓄结构为手段，提高活期占比，提高余额收益水平。一是以邮政绿卡为媒介，服务广大客户，绿卡已成为邮政储蓄的一大品牌，各个网点要着力推荐给广大客户，重点推荐给学生、刷卡消费等实用频繁的人群，力推绿卡通卡、淘宝卡等具有针对性的绿卡，提高卡的使用率，即可以提高活期占比，又可增加ATM的交易量。二是狠抓各类代收代发业务，扩大邮政储蓄基础客户群，以代发类为切入点，服务大客户，做好代发过程中的服务支撑工作，注意定期及不定期的回访，听取意见，力争得到客户的认可；在工作过程中不断的寻找机遇，争取得到相关政府部门的支持，力争做好政策性资金的代收及代发动作。三是以商易通电话银行为新渠道，服务优质客户，商易通业务经过一段时间的发展，以初具规模，该项业务发展方向是提高激活率及使用率，提高交易量，同时要沉淀资金，保住华商联盟的资格，这样客户才能有优惠，我们要加强日常的客户回访工作，一方面是检查机具使用是否存在问题，另一方面与客户交流意见，交流思

想，同时交流政策，对达不到交易量的客户，鼓励使用电话银行，同时也加大了电话银行的宣传力度，扩大使用人群。

三是以理财产品、国债销售为重点，拓宽金融销售渠道，增加非利差收入。理财产品及过招销售作为稳健型的产品，成为市民的最佳选择，茄理财、国债产品销售比较火爆，因此理财产品及国将作为2012年销售金融产品的一个重点，做好相关人员的培训，做好客户结构的调整，不断提高并加强为中高端客户提供综合金融服务的能力，增加我局的非利差收入。

四是大力发展储蓄短信业务。邮政储蓄短信业务作为邮政金融新业务，投入好，市场潜力大，收益水平高，要在杜绝违规加办短信业务的同时，通过合规经营短信业务，既要做大做强短信业务，又要避免因短信用户的投诉对企业造成负面影响，并要通过适时对路的宣传来发展短信业务、做大业务规模。

五是建档立案发展优质客户。为及时准确的掌握客户的各种信息，便于提供个性化的服务，凡存款在5000元以上的大客户要建立电子档的客户信息，为优质客户和潜在客户建立个人档案，有个网点负责联系这些优质客户，逢年过节与客户沟通联系，生日寿辰为客户发短信或打电话表示祝贺，不断的增进与优质客户的感情，在此基础上，及时把新产品介绍给客户，从而实现个性化和差别服务，建立邮政储蓄忠实客户群。

六是做好日常的理论及技能考试工作，提高从业人员的素质和业务能力。一是制定全年的学习计划，组织好网点人员的培训、考试、考核；二是根据我局的实际，将吉林省网点从业人员日常服务规范、星级服务品比标准各项考核指标细化，加大日常考核力度，减少操作差错，快速提升从业人员素质。

七是切实做好资金安全和防线防范工作。一是要从规范业务操作流程入手，以加强员工培训为切入点，强化基础管理，完善各项业务流程，是业务操作正规化、程序化、标准化。二是要将网点的审计工作扎扎实实的落实到位，将每次市行审计组的整改回复工作做实，加大网点的复查追踪工作，防范风险。

（二）邮务板块

1、函件专业存在的不足及2012年工作思路

函件专业在2011年的各项工作中虽然取得一定的成绩，但也存在一些问题。一是专业成本过高，影响了我局有效收入的提升；二是日常贺卡发展缺少思路和办法；二是个性化名址库更新和维护有待加强。

2012年工作思路

一是持续做好2012年DM广告揽收工作，稳定保证DM每月3期以上的标准；

二是做到创新思路，注重“项目带动”和“借势造市”，以主题营销活动为重点，重点项目重点开发；

三是以节假日和社会事件为契机，以数据库营销和大客户营销为突破口，重点发展商函账单，积极拓展数据营销，进一步做好日常函件业务；

四是创新发展模式，强力推进日常贺卡的发展。

2、集邮专业2012年的工作思路

一是重点做好个性化邮票的开发工作。这是集邮一项重点培养和发展的工作，要提早入手，时刻注意捕捉新题材，注意XX各项大事的新动向，掌握市场，特别是针对一些重大节日的有利契机进行开发,紧紧抓住XX2012年建县110周年的有利契机，做好与政府部门的沟通协调工作，争取在庆祝纪念方面做出题材，成为集邮新的增长点。做好生日个性化邮票的拓展工作，此项工作将作为2012年个性化邮票发展的一个重点项目。

二是多跑多问做好邮品特别是两节礼品的销售工作。及时与市公司沟通，保证货物的供应，更换邮品种类，积极做好解释工作，保证能够完成市局下达的任务指标。

三是完成2012年集邮战役的各项任务。

3、电子商务2012年工作思路：

一是继续做大做强机票代理工作，保持良性健康发展。在这方面专业要继续加强业务宣传力度，特别是在大学生升学之际要抓住时机有针对性的进行宣传，同时做好与政府各部门宣传与合作关系，要多做签约大客户，保证我局机票业务的健康发展。

二是全力做好邮乐上线业务的拓展工作，对地方名优特产继续加以开发，不断提高邮乐上线业绩。

三是全务做好2012年便民服务站的开展工作，在已建成的便民服务站来看，不断呈现出良好的发展趋势，代收费已从两个

月前的月代收话费1500元已发至月代收2万元，2012年应继续全务做好此项业务的发展，力争再新建设便民服务站15家，总数突破30家，促进电子商务业务的拓展。

四是要全力做好与客运站的代售客车票的合作。

4、报刊发行2012年要主要工作思路：

一是继续加大破续订收订工作，积极探索第三方订阅和企业形象期刊业务。二是按市局统一部署做好文化产品和校园市场的开发，重点做好服务维护等最基础的工作。

（三）代理速递快包及分销业务

速递和快包业务要进一步提高窗口服务态度和营业员话术水平，增加转化力度，抓住旺季的有利时机，向高效的速递快包转化，利用好窗口奖励，调动营业员的工作积极性。加强监督和跟踪检查工作，对委代办点要定期进行跟踪通报，每周通报数字，提前谋划好思乡月营销工作，为客户提供更加贴心的服务，打造邮政服务的新形象。