中行杭州分行面经-含英文提问

中行杭州分行面经-含英文提问（共3篇）

1.中行杭州分行面经-含英文提问 篇一

中国人民银行广州分行面经

十五个人面试，好像只要两个，

主考官一个，副的`三个，一个记录员。

考生前面什么都没有，跟审犯人没太大区别。

每个人十分钟：

1。自我介绍及为什么选择人行。(三分钟)

2。家政学家说要勤俭持家，经济学家说要刺激消费，你如何看待这个问题，

3，请你谈谈战略人力资源管理的概念，内容以及你自己的想法。

我自我介绍完之后忘了说为什么要进人行，很后悔，这可是拍考官马屁的好问题啊。

考官没有自由发问。

我感觉说的太少，每个问题都三两句话就结束了，出来才发现原来时间没用完。

看来只能看运气了。

ps：n多牛人。我一小本。

2.中行贵港分行客户俱乐部会员手册 篇二

封面：中行logo 中国银行 全球服务

VIP客户俱乐部会员手册

中国银行贵港分行

封二：（形象设计）

优先 优惠 优质

中国银行贵港分行VIP客户俱乐部

P1：高品质 全方位;深层次

尊敬的客户：

您好！

欢迎您成为“中国银行贵港分行VIP客户俱乐部”的贵宾会员！为回报社会各界和广大客户长期以来对中国银行贵港分行的支持和厚爱，我们成立了VIP客户俱乐部，并特设客服中心、理财中心，以最方便、最迅速、最体贴的方式为您提供优先、优惠、优质的金融服务。从现在开始，您会比以往有更多的理由相信，您当初选择中国银行的金融服务将是您引以为豪的决定。“选择中国银行，实现心中理想”，中国银行贵港分行的VIP会员卡，将代表您尊贵的身份。在这里，您不仅获得了由中行贵港分行为您提供的领先的金融服务，还可享受从理财咨询到购物消费等方面的众多尊贵待遇，令您处处都能体会到高人一等的优越与尊贵。

本手册介绍了中行贵港分行VIP客户俱乐部的相关信息，让您尽知我们为您提供的各种超值服务和便利。“客户至上，服务为本”是我们的经营宗旨，“全面关怀，优质增值”是我们的服务理念，欢迎您常与我们联系，我们将不遗余力为您提供高品质，全方位，深层次的服务。

再次感谢您长期以来对我们的信赖与支持！

中国银行贵港分行VIP客户俱乐部

P2 目录

一、中国银行贵港分行VIP客户俱乐部介绍

二、加入中国银行贵港分行VIP客户俱乐部的条件、规定

（一）会员入会标准

（二）会员入会方式

（三）VIP会员卡有效期

（四）VIP会员卡使用、遗失

（五）VIP客户的升降级管理

三、中国银行贵港分行VIP俱乐部服务项目

（一）优先服务

（二）优惠服务

（三）理财咨询服

（四）亲情服务

（五）紧急援助服务

（六）商务活动及其他

四、会员权益与义务

（一）会员权益

（二）会员义务

P3

快速 直通 高效

这个标识背后的力量，将全力提升您的价值，令您的世界更精彩。

中国银行贵港分行VIP客户俱乐部介绍

中国银行贵港分行VIP客户俱乐部是中国银行贵港分行与VIP客户感情沟通的桥梁和纽带，是为客户提供差异化服务的平台。通过这一平台，您可以感受“优先、优惠、优质”的服务品味，享受“高品质与全方位，专业化与个性结合”的服务空间，领略“高效、快捷、便利”的服务效果。中国银行贵港分行坚持奉行“以客户为中心”的服务理念，并通过VIP客户俱乐部作为服务理念的窗口，努力为客户提供贴心服务，与客户携手共创美好的未来。

二、加入中国银行贵港分行VIP客户俱乐部的条件及规定

（一）会员入会的标准

1、VIP客户主要依据客户的存款量，银行卡的消费量，外汇买卖交易量，认（申）购基金、债券、保险为指标进行评定，VIP客户分为白金卡会员、金卡会员、银卡会员三个等级。白金卡级VIP客户标准为：

（1）一年内本外币储蓄存款月均余额在100万元人民币以上；

（2）个人贷款余额达到200万元以上，个人信用等级达到3A级；

（3）一年内银行卡消费额累计100万元以上；

（4）个人外汇买卖连续3个月交易额在100万元美元以上，且本外币存款月均余额60万元以上；

（5）在我行购买基金、债券、保险一年内余额100万元以上。

金卡级VIP客户标准为：

（1）一年内本外币储蓄存款月均余额在50万元人民币以上；

（2）个人贷款余额达到100万元以上，个人信用等级达到2A级；

（3）一年内银行卡消费额计70万元以上；

（4）个人外汇买卖连续3个月交易额在80万元美元以上，且本外币存款月均余额40万元以上；

（5）在我行购买基金、债券、保险一年月均余额50万元以上。

P4

银卡级VIP客户标准为：

（1）一年内本外币储蓄存款月均余额在30万元以上；

（2）个人贷款余额在70万元以上，个人信用等级达到A级；

（3）一年内银行卡消费额累计50万元以上；

（4）个人外汇买卖连续3个月交易额在60万元美元以上，且本外币存款余额均在20万元以上；

（5）在我行购买基金、债券、保险一年内月均余额30万元以上。

（6）个人信用等级达到A级

贵宾级客户：

（1）一年内本外币存款月均余额15万元以上；

（2）银行卡消费累计20万元以上；

（3）购买基金、债券、保险一年月均余额15万元以上；

（二）会员入会方式

俱乐部为所有正式会员提供会员卡。会员卡由中国银行贵港分行发放，VIP客户收到会员卡后，即可享受相应的服务和利益。

（三）VIP会员卡有效期

VIP会员卡从发放之日起有效期为一年，过期作废。VIP到期，重申验证客户资格，对符合VIP客户标准的，重新发放新的VIP客户卡。

P5：引领VIP尊荣服务 全面提升客户价值

（四）VIP会员卡使用遗失

VIP会员卡丢失，请及时与中国银行贵港分行联系，换发新卡，原VIP会员卡作废，VIP会员卡有效期不变。VIP会员卡不得转借或出租他人，不作为客户身份证明使用。

（六）VIP客户的升降级管理

（1）升级：当原银级卡及金卡级VIP客户分别上升到金卡和白金卡VIP客户标准的，中国银行贵港分行随时为其更换VIP卡手续；

（2）降级或取消资格：当原VIP客户条件下降时，在卡的有效期内，仍可享受相应级别的待遇，有效期满后，根据客户条件作出降级或取消资格的决定；VIP客户卡有效期内，发生恶意透支，拖欠贷款及其他有损我行利益，以及其它违法行为的，我行有取消其VIP客户资格，并停止为其提供VIP客户服务。

P6：全面体贴 主动积极 彰显尊贵

中国银行贵港分行VIP俱乐部服务项目

1、优先服务

（1）可直接到个人理财中心（支行）、理财室办理业务，享受贵宾服务；到营业网点办理业务时，可到VIP服务窗口优先办理；

（2）优先办理各类个人贷款的审批、放款；

（3）优先使用另行推出的新业务，新产品；

（4）信用卡审批、换卡优先服务；

（5）债券、基金、纪念币发行、新产品、新业务等提醒预告服务；

（6）换新钞、换零钞的优先服务；

（7）上门安装网上银行服务系统；

（8）优先办理信用卡金卡；

（9）存单（折）及密码挂失，可不受挂失时间的限制，可当天挂失当天解挂。

P7

优惠服务：

（1）办理个人贷款业务可在人民银行规定的基准利率基础上适当下调，白金卡级下调8%-10%，金卡级下调6%-8%，银卡级下调5%-6%，具体下调比例可根据客户信用状况、贷款风险度大小等进行确定；

（2）VIP客户本人开立国际卡、信用卡、借记卡、在VIP卡有效期内免收年费；

（3）享受信用卡、储蓄存单（折）挂失、借记卡挂失、个人存款异地托收、区内异地台本、外币存取款、银券通开户、银券通交易详细信息查询单打印、股东帐户补办原密码、B股交易资金划转项目的手续的优惠，白金卡全免，金卡级优惠50%，银卡级优惠30%；

（4）享受代收代付、代售等业务收费优惠，白金卡级全免，金卡级优惠50%，银卡级优惠30%。

（5）享受开个人存款证明、外币携带证、旅行支票代售等项目的手续费优惠，白金卡级全免，金卡级优惠50%，银卡级优惠30%。

（6）享受外币汇款收费优惠，白金卡级优惠30%，金卡级优惠20%，银卡级优惠10%。

（7）享受政策范围内的其他收费优惠和阶段性优惠服务；

（8）在我行签定优惠服务协议的商场、宾馆、饭店、房地产公司、汽车销售商、旅游景点、机票票务公司等特约商户购物消费时，可享受更多的折扣优惠政策。

P8

理财咨询服务

（1）享受个人财务分析、理财规划、产品组合、投资理财建议等专业化服务；

（2）享受汇率、股市、保险、证券、期货、房地产、国际金融、汽车等各种经济信息服务；

（3）参加中行组织的理财沙龙及新产品、新业务推介会。

4、在重要节日、VIP客户及其亲属生日、婚嫁、升级提拔等特殊纪念日，我们将以赠送鲜花、礼品、贺卡或到场祝贺等方式提供温馨亲情服务。

5、VIP客户在异地信用卡、存折丢失、被盗等意外情况，出现支付危机时，可到网点柜台办理申请手续，享受限额现金紧急援助服务，白金卡的级3000元，金卡级2000元，银卡级1000元。

6、中国银行贵港分行拟建设一批中行VIP俱乐部会所，目前，贵港南江会所已成立，VIP客户可享受会所的体育娱乐设施，包括健身室、羽毛球场，篮球场、桌球室等。

7、针对VIP客户的兴趣、爱好，中行不定期邀请VIP客户参加商务、健康、运动等为主题的俱乐部活动。

P9

四、会员权益与义务

（一）会员权益

（1）加入俱乐部的所有会员均自动成为中国银行贵港分行大客户服务顾问，可随时向中国银行贵港分行提出关于产品服务或俱乐部活动方面的意见和建议；

（2）会员均可享有俱乐部为其组织的业务、技术及客户需求交流会的权利；

（3）会员对享受的服务和利益有疑问或不满时有权向俱乐部咨询或投诉。

（二）会员义务

（1）自觉遵守俱乐部及活动规则；

（2）主动参加俱乐部所组织的活动；

（3）及时提出对中国银行贵港分行提供服务产品提出意见、建议和需求；

（4）不得故意损害中国银行企业形象，以及俱乐部中其他会员的利益；

（5）需对俱乐部的内部事务及其活动进行相应的保密。

封三：（形象设计）

尊荣尽享 卓而不凡

愿我们在彼此的扶携与信赖中共同成长

封底：

中国银行贵港分行VIP客户俱乐部

3.中行杭州分行面经-含英文提问 篇三

现状的调查报告

大学生对中行市分行票据融资业务现状的调查报告

调查提纲

一、调查对象：中行九支行是从事本、外币结算的金融机构，从1989年成立至今，已有15年的历史了。中行九支行现有员工230余人，其在中，中行九支行经营利润名列全辖第一，综合绩效排名第二，在中行市分行辖内20个支行中居于领先地位。

二、调查时间：5月17日—6月18日。

三、调查内容：

1、据调查，中行支行在激烈的票据业务竞争中，思路清晰，有的放矢，使自

己的票据业务实现了快速发展。

2、中行九支行票据业务取得快速发展，据调查有以下几方面原因：

①在决策上，制定了“广拓票源、防范风险、提高效益、抢占市场”的业务发展原则；

②在人员配备上，采用公开竞聘制，选择精兵强将从事票据贴现岗位； ③在营销上，向重点客户倾斜，着重提供个性化服务方案； ④在服务上，有效的服务成为发展支行票据业务的“神兵利器”；

⑤对重点风险的有效防范成为中行九支行发展票据业务的“护心镜”。

3、虽然票据融资业务能给银行带来巨大利润，但银行不能忽视一些存在的问题：

①票据本身的风险；

②贴现手续复杂，环节多，时间长； ③无序竞争。

四、建议

中行市分行支行票据融资业务现状调查

我于5月17日—6月18日对中行九支行的票据融资业务的现状进行了调查。中行九支行是从事本、外币结算的金融机构，从1989年成立至今，已有15年的历史了。中行九支行现有员工230余人，其在中，中行九支行经营利润名列全辖第一，综合绩效排名第二，在中行市分行辖内20个支行中居于领先地位。

票据是商品经济不断发展的产物，长期以来，其作为支付手段的功能已得到了较为充分的运用和强调，但其融资性功能却在现有体制中被局限在较小范围内。事实上，作为一个重要的短期融资工具，票据融资在发达市场经济国家已得到长期而广泛的应用，并早已成为国外的银行业一项重要的中间业务，但该业务在我国只是刚刚起步，尚缺乏一套完备的监控机制。从风险角度看，我国的票据融资风险系数要大大高于国外银

行，但不可否认的是它的风险比一般贷款仍要小得多，而且在资金周转速度、收益率等方面都优于一般贷款。由于票据业务资金流动性强、风险低、收益高的明显优势，使其显出了巨大的经济价值，因此，各家银行都将积极拓展票据融资业务作为一次重要业务来抓。据调查，中行九支行在激烈的票据业务竞争中思路清晰，有的放矢，使自己的票据业务实现了快速发展。首先从全辖来看，中行全辖共贴现603586万元。其中渝中支行贴现6222万元，南岸支行21916万元，江北支行12115万元，沙坪坝支行25417万元，支行342257万元，北碚支行6869万元，渝北支行3074万元，大渡口支行7555万元，永川支行4013万元，合川支行6000万元，大足支行5590万元，江津支行8598万元，巴南支行22074万元，长寿支行313万元，荣昌945万元，棊江支行2858万元，铜梁支行6027万元，壁山支行16147万元，涪陵支行24148万元，万州支行10945

万元，分行公司处70503万元，从中可以看到，中行九支行办理的贴现占了中行市分行票据业务总量56%，占去分行票据贴现业务的半壁江山；再从九支行的、两年来的票据贴现业务来看，九支行累计办理贴现219000万元，累计办理贴现342257万元，比新增123257万元，实现贴现收入2800多万元，占九支行实现全年经营利润的4437万元的63%，并且由票据贴现业务带动的相关业务如存款、结算等也得到了较快的发展，票据业务的快速发展为中行九支行的经营利润名列全辖第一立下了汗马功劳。中行九支行票据业务取得快速发展，据调查，有以下几方面原因：

一、首先是在决策上，制定了“广拓票源，防范风险，提高效率，抢占市场”的业务发展原则。

决策就是为业务的发展制定原则指明方向，努力并没有错，但如果方向不正确，就会南辕北辙事与愿违。敏感依赖于初始条件，前期工作的每一个细节都

非常重要，九支坡支行下大力调查搜集了本市和周边地区的行业分布、票据使用、贴现渠道、贴现措施、客户反映等情况，然后汇总分析，在结合正反两面意见的基础上，根据本地票据市场特点，制定了“广拓票源、防范风险、提高效率、抢占市场”的业务发展原则，制定了一般人认为不可能完成的时间进度表，统一全行认识，集中精力发展银行承兑汇票直贴业务。决策为支行发展票居业务指明了方向，找准了目标。

二、在人员配备上，采用公开竞聘制，选择精兵强将从事票据贴现岗位。“工欲善其事必先利其器”，而“利其器”的最好办法就是好钢用在刀刃上，而所有业务发展的关键因素还是“人”。九支行将发展票据业务的“人”从行领导、部门、员工都进行了重点选择，明确各个层面的责任和工作目标，特别是对直接的人员进行素质选择，实行公开竞聘客户经理制，经理岗位任务有所侧重并有具体的目标数额，任务完成进度与绩效

挂钩。选出的客户经理成为支行发展票据业务的“先锋官”。

三、在营销上，向重点客户倾斜，着重提供个性化服务方案。

客户经理在调查比较的基础上提交重点客户名单和客户目前票据业务办理情况及客户需求，由票据中心会同营业部提供服务方案，最后由主管行长确定重点客户名单和贴现利率，带领相关业务部门人员和客户经理到企业现场营销。这样既给了客户足够的尊重又为客户提供了明确的服务标准，使客户在“重点”的感觉中成为支行的客户。宗申集团、航天巴山摩托车公司、兵工物资等企业成为九支行发展票据业务的“最佳搭档”。

四、在服务上，有效的服务成为发展九支行票据业务的“神兵利器”。

九支行在调查中发现客户抱怨最多的就是三件事，不懂票据业务、贴现效率慢、贴现费用高。针对这些抱怨，业务部门在制定服务方案时主要就是解决这

些问题，首先与企业的老板和会计进行票据知识的交流，集中对票据防假和票据使用的经济性进行说明，使企业敢于接受票据并形成票据业务对企业是有利可图的观念。其次就是为客户量身定做服务效率标准，承诺如果银行的服务效率达不到标准，则由银行负责合作期间的车辆往返汽油费和高速费。这些反主为客的做法使企业对银行的服务充满信心，从而愿意跨区域与银行合作。有效的服务成为发展支行票据业务的“神兵利器”。

五、对重点风险的有效防范成为中行九支行发展票据业务的“护心镜”。业务发展的前提是防范风险，提高报务效率的前提也是防范风险，但如何面对象“克隆票”这样的票据杀手呢？找出票据业务的主要风险环节是关键，九支行首先分析票据业务的重要环节—查询的有效性，却发现除了实地查询能够有效的防范假票之外，其他查询方式对于“克隆票”的防范基本不起作用，因为其他查

询方式查询的是票据的内容而不是票居本身，需要的恰恰就是“验明正身”，所以查询不是票据防范风险的重点。如果贴现企业业务稳定，票源集中，上游票源企业规模大信用好，承兑银行为国有商业银行，假票的可能性几乎不存在，即使出现假票，也不会形成多大损失。基于这种认识，支行对贴现企业的票据来源按照集中和分散进行了排队，对票源集中的上游企业通过实地调查进行了解，以确定票据来源的可靠性，为制定服务方案提供依据，从而在提高服务效率的情况下防范风险。对重点风险的有效防范成为支行发展票据业务的“护心镜”。

九支行在决策、人员配备、营销、服务、防范风险等几方面的工作，使九支行在任务重人员紧的情况下，有所侧重有所取舍，合理的调配了本行的各种资源，抓住了少数关键，整体上提高了票据工作的效率，最终实现了票据业务的快速发展。

通过这次调查，我觉得票据融资业务从长远看有着强大的生命力，它不仅可以给银行带来巨大利益，也会带动相关业务如存款、结算等方面的发展，是银行提升效益的一个利润增长点。但银行在积极拓展票据融资领域的同时，也不能忽视目前在办理票据融资业务时存在的一些问题，如：

1、票据本身的风险。主要是不法分子制造出越来越乱真的伪造票、变造票、克隆票及无真实商品交易的假贴现等，此类风险最容易造成银行资金的损失，是银行监控的首要风险。

2、手续繁杂、环节多、时间长。现行票据制度规定，贴现申请人要提供增值税专用发票、购货合同等。企业在长期商品购销合作过程中，常采用“部分付款，全额发货”或“先发货，后付款”的销货方式，付款与发货环节不衔接[本文来源于那一世范文网-，找范文请到那一世范文网.]，无法提供所要求单据，难以办理票据贴现。另一方面查询困难，若承

兑行是系统外银行时，等侯回复时间也较长。这样一来就有悖于票据融资的基本功能，即满足公司企业短期资金流动性的需求，使企业资金不能及时到位。

3、无序竞争。由于票据融资风险小、回报高的特点，各银行间不讲规则、不计成本的恶意竞争日趋明显。一是某些银行为争取客户，办理票据承兑时少收或免收手续费；二是少数银行为争取票源，以低于自身经营成本的利率办理贴现，造成了贴现市场的利率倒挂等等。为适应行业竞争的需要，切实做好国有商业银行的票据融资业务，特提出以下几点建议：

1、首先是完善业务操作规程，加强银行内控机制建设，健全各项规章制度。

2、培养熟悉票据融资专业知识的高素质人才，以适应业务发展。

3、成立专门部门，搞好营销宣传，创新票据业务的营销机制。