酒店业电子商务网站使用体会与分析

酒店业电子商务网站使用体会与分析（通用3篇）

1.酒店业电子商务网站使用体会与分析 篇一

京东商城电子商务网站的分析与改进

一、案例简介

360buy京东商城是中国B2C市场最大的3C网上购物专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一，是中国最大的电脑、数码通讯、家用电器网上购物商城，产品包括数码、家电、手机、电脑配件、网络产品等数万种商品直销。

360buy京东商城自2004年初涉足电子商务领域以来，专注于该领域的长足发展，凭借在3C领域的深厚积淀，先后组建了上海及广州全资子公司，富有战略远见地将华北、华东和华南三点连成一线，使全国大部分地区都覆盖在360buy京东商城的物流配送网络之下；同时不断加强和充实公司的技术实力，改进并完善售后服务、物流配送及市场推广等各方面的软、硬件设施和服务条件。根据战略规划，360buy京东商城将组建以北京、上海、广州和成都为中心的四大物流平台，以期待能为全国用户提供更加快捷的配送服务，进一步深化和拓展公司目前，京东商城已经在北京和上海拥有了自己全资子公司和自己的服务、物流系统，为了确保全国客户服务质量和速度，京东商城正在建立管理中心、物流中心、采购中心和呼叫中心。

二、主营业务

京东商城作为B2C零售企业，收入来源主要以商品零售为主，商品来源于各类产品的生产商和渠道商。其目前主要的销售渠道为B2C电子商务网站，客户可以通过在线订购或电话订购的方式来购买商品，并选择在线支付、货到付款和自提等方式支付货款并收到货物。

京东商城的零售业务产业链如上图，具体各环节如下：

采购环节：京东商城的供应商全部是生产商和厂商指定的代理商和经销商，所售出的产品都是通过正规进货渠道购进的正牌商品。京东商城的采购业务主要集中在北京和广州两地的采购中心。

销售环节：目前京东商城零售业务的销售环节主要依靠其B2C网站进行，消费者可以登陆网站下单订购，也可以通过电话订购。京东商城在北京总部以及2个分公司分别建立了呼叫中心，为客户提供实时的帮助和导购服务。京东商城为所有商品提供详细发票，以保证售后服务的顺利进行。

支付服务：京东商城目前提供货到现金支付、货到银行卡支付、在线支付、银行电汇、邮局汇款以及公司转账等多种支付方式。其中在线支付服务由支付宝、财付通、环迅支付和网银在线四家第三方支付服务商提供。另外，京东商城还提供在广州地区提供工行牡丹国际信用卡、牡丹贷记卡的有息分期付款服务。配送环节：京东商城提供快递运输、邮局普包、特快专递(EMS)、公路运输、中铁快运等多种配送方式。在北京、上海、广州市区的配送由自己组建的配送体系来完成，其余地区由外包物流公司提供，另外还在北京、广州、上海三地设立多处自提点，向本地用户提供自提服务。京东商城在各地高校设置校园代理，高校学生订货免费由代理在校内送货。

四、市场分析

1、目标市场分析。顾客定位：全体网民 产品定位：3C网购专业平台 销售模式：网上直销

价格策略：以低价，口碑迅速打开市场

支付方式：货到付款，在线交易[支付宝，快钱]，银行转帐，邮局汇款，上门刷卡。物流方式：建立自己的物流体系，与第三方合作，高校代理。

2、竞争分析。

京东商城是以B2C形式销售的电子商务平台，其主要的竞争对手是以企业的在淘宝或者其他电子商务平台开设的商城，例如国美电器，美的，联想等等，当当，卓越等老牌B2C商户也是其主要竞争对手，还有目前新兴的一些网上超市网站等等。

京东商场的核心竞争力：零售行业发展到今天，经历了四个阶段：集贸式、大商场式、连锁店式和电子商务。这四个阶段依次出现，每一次变迁的核心都是成本降低和效率提高，为整个产业链带来价值。当然，每一次的变迁并不会带来以往模式的消失，它只是以一种更为先进的运营手段为消费者，为企业带来更多的利益。

五、京东商城优缺点及改进措施 京东商城优点：

1、立体化三维图片显示，从不同的视角显示商品的全貌，详细的商品规格参数，让顾客充分了解产品的技术参数；提供价格举报功能，保持自己优质低价的经营理念。

2、京东商城支持分期付款；支持支付宝、QQ会员登陆，用户可以不用注册，就可以通过自己的QQ账号和支付宝账号登陆京东商城，给顾客提供了省时省力的优质服务。京东商城缺点：

1、同类产品，没有价格排序、售出量排序功能。

2、商品种类不够齐全，不能满足客户需求。很多顾客往往希望一次性把所有的东西都买齐，以节省运输费用和减少购物麻烦。这样的缺点，使得京东流失了很多潜在的购买力。

3、没有即时的聊天工具，客户不能及时和客服交流，顾客只能通过留言来向京东反映自己的需求，但是留言的方式存在一个时间差，不利于有效的沟通。

4、不少时候客服电话基本属于打不通状态，消费者很难及时反映自己遇到的问题或者需求。而京东的送货效率也让很多顾客不满意，不仅速度慢，工作人员的素质有待提高，部分商品的包装也存在一定的缺陷。

5、售后服务方面，京东也有不足的地方，很多顾客购买的商品在相应的厂商售后部门却得不到应有的售后服务支持，返修给京东，效果也令很多故顾客不满意。改进措施：

1．网站设计的功能不全，如同类商品没有可供顾客选择的排序方式，也缺乏同类商品销售排行榜等电子商务网站常有的功能。对此，我们建议京东商城在其网站上增加更多的排序功能，帮助消费者找到符合自己要求的商品。

2．京东商城的商品种类还有限，有时许多商品的选项栏里，只有几项可供顾客选择。因此，京东需要根据顾客的需求，尽可能多的为增加自己的商品供应种类，以满足顾客的需求。3．顾客需要和销售方对有些问题进行即使沟通，虽然京东有服务电话，但是网购的顾客更希望有网络即时通讯工具。建议京都在自己的网站上增加可以与顾客即使沟通的的工具，可以采用QQ、MSN、阿里旺旺或者自己研发一款工具。

4．京东的人气很高，因此服务热线也很拥挤，在有些时段，服务电话很难打通，造成了很多顾客的问题无法得到反映和解决。京东可以租用更多的呼叫中心资源，或者自己加强服务热线的硬件设施。以让更多的顾客的意见或者问题可以得到及时响应。

5．很多在京都购物的顾客都反应，自己买的商品存在不少的售后服务问题，厂商的售后部门不提供服务，或是把东西返回到京东售后部门修理也得不到满意的效果等。前者是京东商城和厂商的沟通和相关协议问题，京东应和厂商建立更好的合作，同时完善自己的售后服务中心，为顾客提供更好的售后服务。

六、网站策划

1、网络推广方法

第一、广告。由于京东商城的营销模式决定了其在广告投放方面的特性，以网络营销配合户外广告扩大知名度提升企业品牌形象增加网站流量达到吸引客户购买之目的。如在塞班手机论坛等投放与产品相关的网络广告，可以说广告达到了有价值目标精准投放;但在户外广告的投放中京东只是简单的投放了部分公交车体户外广告，且广告内容不够清晰化，只是简单的提升了京东的知名度和形象，没有传达给客户明确的传播点使广告的部分价值丧失了意义。

第二、促销。京东的促销对于企业的发展至关重要，京东做了很多的促销专场抢购，以及送代金卷，对于商城暂时的销量提升确实起到了巨大作用，但在促销方面存在随意性、实效性，没有形成独特的主题促销行为，只是简单的做出国庆节专场等促销，促销方式单一不利于形成客户忠诚与习惯性消费;如配合节日做出相应的主题促销则能将促销行为发挥至极致，吸引客户形成习惯性消费，如在父亲节做父亲节专场促销、母亲节专场促销、学生专场促销，使客户形成习惯性消费达到促销与稳定客户忠诚的目的。

第三，DM。京东目前没有在DM方面做出任何行动，可以说使商城整合营销传播中的严重缺失。在B2C领域同样成功的红孩子则将DM发挥至极致，以母婴用品在行业占优势地位的优势的成功点正在于红孩子采用DM目录直投和网络直销的营销方式获得了大量的客户，使红孩子获得巨大成功。京东要做DM有先天的大量会员优势，又可以在定向的目标中实施大规模、高频率的DM客户覆盖，使之转化为直接的购买行为；京东DM传播的缺失使京东的销售形成阶段性的增长，不利于商城的长期销售增长与商城的品牌发展。

第四，市场活动。市场活动是配合广告、促销等提高市场占有率的有效行为,如果活动创意突出,而且具有良好的执行性和操作性的市场活动策划案,无论对于企业的提升销售额、知名度,还是对于品牌的美誉度,都将起到积极的提高作用。市场活动策划针对于不同的企业情况和市场分析，都可以衍变出无数的形式，是整合营销传播中的一个重要组成部分。京东在此方面形式单一，只是简单的与广告、促销相互渗透，并没有形成品牌与商城特色相适合的市场活动。第五，公共关系。2007年京东商城宣布与支付宝、财付通正式达成战略合作，集成支付宝、财付通为在线支付渠道。通过支付宝、财付通账户进行网上付款，更加便捷地完成购物环节，促进京东商城的用户量和销售量的大幅提升。神州数码京东商城的合作，使京东商城实现供货渠道的正规化、集成化和专业化，也是对京东商城在B2C电子商务领域所表现出来的实力与未来发展潜力的认可。京东在新闻发布会、展会、论坛等相关组织的公共关系方面的未有动作，对于要提升京东的品牌形象来说迫在眉睫。

总体来讲，京东的市场整合营销传播还能符合目前的发展速度，虽然在广告方面如购买北京668路公交车体户外广告可以在北京站及国贸周边产生巨大的传播效应，但因其线路有接近50％路程使行驶在京通快速，且通向的通州终点人口密集程度与城区相比减少了许多，使传播力和影响力没有得到最大的发挥。促销方面的“各项专场”促销、“月黑风高”等促销活动确实赚足了现有客户及潜在客户眼球，也提高了商城的部分销量，但对于一个要稳步扩展客户，实现稳定增长的京东来说还是要用战略的眼光来组织系统的整合营销传播，如针对大学生用户可以细分市场做出结合“DIY”节、“音乐节”赞助“校园个手大赛”等市场活动，扩大京东的知名度来挖掘潜在的市场。当然，每个B 2C企业的整合营销策略不尽相同，在整合营销传播策略中也都是摸索前进的；期望京东的整合营销传播越来越完善。

2、网站联盟。

①京东商城与中国国内目前最流行的第三方安全支付平台，支付宝、财付通正式达成战略合作，集成支付宝、财付通为在线支付渠道。通过支付宝、财付通账户进行网上付款，更加便捷地完成购物环节，促进京东商城的用户量和销售量的大幅提升。

②神州数码京东商城的合作，使京东商城实现供货渠道的正规化、集成化和专业化，也是对京东商城在B2C电子商务领域所表现出来的实力与未来发展潜力的认可。

③京东商场加入了著名的消费者返利专业门户“返还网”的返利计划，有效地增加了用户群的共享和增长。

3.网站建设 ①网站的内容化发展将是网站发展的大趋势，京东论坛的单一性与专业购物论坛相距甚远，没有形成完整的营销传播链，与网站论坛内容来带动流量的趋势有一定距离;②京东获得风险投资后的发展使京东成为行业最具影响力的电子商务网站，但京东网络整合营销传播没有形成系统有效的传播策略，与绿森、红孩子等电子商务网站相比发展速度慢了很多;③从网站的互动营销传播看还有许多未尽之处。

④打开网站搜索360京东商城的评论，百分之八十都是恶评，无疑中把一些潜在客户给抹杀了。

⑤还有，加强软文的编写进行正面性导论方向，增加正面影响，同时进一般消除网络上的负面影响。

4、京东商城网站结构优化建议

1.全网站URL 的规范化，2.首页：产品分类置于首页，减少目录层次。网页结构扁平化设计。

3.分类页，侧边栏使用同类产品和下级产品进行内链构造，采用删选来进行创建新页面，一部分原因是增加关键词，另一部分是增加内链，网页向网状结构构建。

同时也提高了客户体验，能是客户更快速的找到他想购买的产品。

4.产品终页：标题中使用商品名+【行情报价价格评测】，简单的同时另外增加了目标关键词，和其他网站不同的是产品终页的标题中为加上网站名，这样大大的降低了标题中的“噪声”，更有利于排名。

增加内链的同时，能让用户有多种选择，其中推荐配件能让用户引起2次消费。

再次使用用户评价及问题更新网页内容，添加网页内容的同时田间内链。

外链方面他的主要外联策略是导航网站，基本上很多导航站，其次是和大站合作。

京东商城还可以做的：创建sitemap.xml文件及html版的网站导航，页面代码中的描述，关键词的书写。外链的推广。

七、零售业模式的变迁

1、集贸式

集贸式零售模式的渠道成本达到30%-50%之多，运营效率需要60-90天。集具式模式的典型代表是如中关村IT卖场，金五星批发这样的市场。举例来看，下田惠普笔记本电脑从惠普厂家生产出来，首先到达联强国际、神州数码这样的区域总代理，再由总代理发到分销商，经过如此一级、二级乃至三级分销商的层层流转，消费者在零售终端看到的产品已经是两三个月之前的产品，而且每一层渠道商赚取的几点利润都需要转嫁到消费者头上，让消费者为此买单。

2、大商场式

大商场式的零售模式，虽然它的渠道成本相比并没有降低，我们在商场看到的衣服，利润率仍然可高达一半。但是与集贸式相比，它的运营效率有所提高，需要40-60天，从而保证了我们可以在大商场中购买到当下流行的产品。

3、连锁店式

以国美和沃尔玛为代表的连锁店零售模式的出现，对前两者产生了巨大的冲击。由于连锁店减少了中间渠道的环节，渠道成本降低至12%-20%。像沃尔玛全球有1万多家店面，库存周转大约只需30天，低成本高效率带来了价格上的明显优势，给消费者足够的选择理由，所以能够成为主流模式。

4、电子商务

电子商务的模式给零售行业带来了颠覆性的变革。一是经营成本低，仅为6%-15%。由于省去了传统渠道商在门店租金和门店人员上的投入，电子商务在经营成本上更低，把利润转让给供货商和消费者。二是电子商务在物流、信息流、资金流的运转效率相对传统渠道要高得多，电子商务通过庞大的信息系统，根据消费者在网上的点击率、关注程度，过往的销售量等信息，就能快速对产品销售做出预判。京东商城目前的平均库存周转只需要12.6天左右。未来，我们的目标是只需要7天就能将供货商的产品送到消费者的手中，从而加快了整个产业链运营的效率。

八、方案实施

1、测试商业模式。用搜索引擎竞价广告测试商业模式。

2、低价促销，迅速占领市场。

3、密集广告提供知名度。以门户网站广告等形式迅速建立知名度，提升品牌知名度。

4、获得VC支持。得到风险投资公司的支持，获得更快发展。

5、注重ROI。中后期更注重投入产出，确保健康持续发展。

九、案例评析

京东商城是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。京东商城之所以能成功，我认为很大一部分归因于它良好的经营模式。用纯互联网的方式来整合上下游，优化供应链，在成本方面下工夫，然后给顾客创造价值，互联网企业比传统企业更具灵活性。据我调查，京东的前身是做店面的营销，当他们开始做电子商务的时候，线下店面的盈利还占整个公司盈利的90%以上。但京东刘强东说：“不关掉，就做不好线上的业务。”在经营商品种类的选择上，京东商城也有很清醒的认识。“目前我们所经营的三类产品——电脑、数码通讯和家用电器，市场仍在增长，远未到达瓶颈，所以在5年内都不会拓展自己的业务种类。”商城仍然果断地关掉了线下的店面。对于各方热炒的中小企业市场，京东商城也并不感兴趣，而是踏踏实实地做好自己的个人消费市场。京东电子商务的外部环境已经越来越成熟了。在网上支付方面，支付的便利程度和安全性正逐步提高，支付宝、快钱和网上银行等在线支付手段为越来越多的人熟悉和采用；在物流配送方面，区域的物流成本越来越低，配送的效率也越来越令人满意。

2.酒店业电子商务网站使用体会与分析 篇二

一、电子商务网站评价的含义

电子商务网站评价是指根据一定的评价方法和评价内容与指标对电子商务网站运行情况和工作质量进行评估。网站评价与一般意义上的网站评比是不同的概念, 网站评比通常是利用网站流量、外观表现等少量指标来实现网站的排名, 更多表现为商业上的价值, 获得较高排名的网站会得到更多的关注。因此在网络营销中, 网站评比常被作为一种推广手段。而网站专业性评价则是网络营销管理的需要, 是出于提高网络营销效果的目的, 注重的是实际效果而不是用户注意力, 因此这种评价更多具有“内部参考”的含义, 而不是用来获取新闻价值。在网站评价中也有部分竞争者比较评价的内容, 但并不是访问量的排名, 而是作为竞争者分析的一种手段, 了解竞争者网站的专业性, 更有利于全面认识自己网站的网络营销竞争力。

二、构建评价指标体系的原则

建立我国电子商务网站评价指标体系, 除了要遵循一般的评价原则, 如科学性原则、完备性原则、无矛盾性原则和可比性原则等外, 还应该密切结合电子商务发展的特征。笔者认为构建的原则如下:

(1) 定性分析与定量分析相结合。为了进行综合评价, 必须将部分反映企业商务网站基本特点的定性指标定量化、规范化, 为采用定量评价方法打下基础。

(2) 系统性与层次性相结合。由于企业商务网站内容涵盖的多层次性, 指标体系也是由多层次结构组成, 反映出各层次的特征。

(3) 动态性与静态性相结合。评价企业商务网站指标既是目标又是过程, 因此, 评价指标应反映出评价目标的动态性特点。

(4) 可比性与可操作性相结合。评价的基础就是相互比较, 不可比较的事物很难予以评价。评价指标设置要尽量保证横向和纵向两个方面的可比性。

(5) 不相容性。企业是一个系统, 其企业商务网站的优劣可以从多方面反映出来, 而且这些因素又是相互交叉、相互联系的。如果过分强调评价指标的独立性, 就会增加评价模型的复杂程度, 势必违背可操作性的原则。

(6) 行业代表性。能评价企业网站的指标很多, 应切实结合我国电子商务发展现状, 从网上购买流程入手, 选取具有代表性、概括性和系统性的主导指标, 准确、灵敏、如实地反映网站最本质的特点。

三、电子商务网站评价指标

电子商务网站的评价指标因各网站的目标不同而不同, 有的侧重于技术指标的评价, 有的侧重于信息服务评价, 而有的侧重于客户满意度的评价。对于商业性电子商务网站而言, 至少应该从以下6个方面进行评价:

(1) 功能指标:包括网站功能的完备性、功能实现的有效性、特色产品、特色功能和特色服务等。大部分用户评估电子商务网站的主要因素都是网站的功能性, 为满足用户多样化的需求, 电子商务网站功能必须尽可能齐全, 小到产品搜索结果的排序、cookies会话, 大到整个购物流程等。

(2) 技术指标:包括站点速度、系统稳定性、可扩展性、安全性、链接的有效性等。网站的反应速度必须在用户可接受的响应时间内, 网站的安全性也至关重要, 如是否采用安全协议传输用户数据、交易数据。用户的需求并不是一成不变的, 功能的可扩展性是满足不同需求的前提。

(3) 界面指标:包括整体视觉效果、美工设计、页面布局、网站结构与分类深度、使用的方便性等。电子商务网站界面必须有逻辑性、可访问性、直观性, 系统应该让用户的访问愉快而高效, 使访问网站的每个用户都能理解和使用该电子商务系统。

(4) 信息指标:包括提供信息的数量、质量及种类、信息更新频率、个性化信息服务等。

(5) 客户服务指标:包括物品配送的收费和配送方式的选择性、送货准时性、顾客支持的水平和质量、个性化定制能力、网站与用户的交互性、个人隐私保护等。

(6) 经营业绩指标:包括网站流量 (点击率) 、交易额、成本利润率甚至股票价格等。其中, 网站流量是所有网站的评价指标。

四、电子商务网站评价方法

电子商务网站评价所采用的方法很多, 从评价所需数据资料的获取方法来看, 目前通用的有以下4种:

1.网站流量指标统计

网站流量指标统计就是通过特定的软件统计、分析网站的浏览量。国际上著名的咨询调查机构如MediaMetrix公司 (www.mediametrix.com) 、ACNielsen媒体研究所 (www.netratings.tom) 等采用独立用户访问量指标来确定网站流量, 并据此定期发布网站排名。国内有一定影响的网站访问量统计机构, 如中国互联网络信息中心 (CNNIC) 的第三方网站流量认证系统 (http://www.cnnic.net.cn) 、网易中文网站排行榜 (http://best.netease.com) 也是采用网站流量指标排名方法。网站的排名一般有每周排名、每月排名, 也有昨天最新排名。国际上对独立用户通用的定义是:在一定统计周期内 (1个月或1个星期) , 对于一个用户来说, 访问一个网站一次或多次都按一个用户数计算。但是, 国内外关于网站流量指标的定义并不一致, 国内各网站采取的定义方法也有所不同, 这样, 在一定程度上限制了国内网站流量排名的权威性和一致性。而且, 最重要的是, 国外咨询机构采用的是实际监测的手段, 而上述国内网站流量主要采取在被测网站加入代码的方式, 并且对于是否参与排名、是否公开排名结果完全出于自愿, 这样, 网站访问量排名的真实性、全面性等均无法保证。即使如此, 参加类似的网站排名对于提高网站知名度仍然能起到一定作用。

2.专家评价

专家评价法是一种采用规定的程序对专家进行调查, 依靠专家的知识和经验, 由专家通过综合分析研究对问题作出判断、评估的一种方法。例如, CTC中国竞赛在线 (http://www.ctc.org.cn) 于l999年l0月举办的“99中国优秀网站评选”, 将网站分为综合与门户、政府与组织、电脑与网络等10个类别。初选由评选机构选定20个以内的候选网站, 评选活动首先由公众在网上投票并发表意见, 最终结果则由评选委员会根据综合因素评定, 实际上主要决定于专家评价。专家评价法有集思广益的优点, 可以对各被选网站进行综合评价, 但其局限性也十分明显, 例如, 专家团人数有限, 代表性不够全面;难以避免部分专家的倾向性;个别权威人物或影响力较大的专家可能左右讨论结果。

3.问卷调查

问卷调查是一种常用的调查方式, 通常有抽样调查和在线调查等形式。中国互联网络信息中心历次中国十大网站的评比结果都是基于在线问卷调查的方式, 这种形式的主要弊端在于有人为作弊的可能, 为剔除无效问卷要花费较多人力。但是, 由于问卷调查结果的可信水平与问卷的设计、抽样方法、样本数量、样本分布、系统误差、调查费用等多种因素有关, 问卷调查的结果也只能在一定程度上反映出网站在人们心目中的形象。对于任何一家评比网站来说, 建立科学的评价标准, 并保持自身的公正形象至关重要。但是无论是在线调查还是专家评价, 都摆脱不了主观因素的影响, 因为每个人的经历、偏好有所不同, 对每种标准的判断就会有差异。所以, 无论是定量分析还是定性描述, 各种评比方法都存在一定的缺陷。

4.综合评价方法

由于以上各种网站评价方法都有一定的局限性, 电子商务网站评价需要一种综合性的评价方法, 即集动态监测、市场调查、专家评估为一体的综合评价模式, 这需要有科学的分析评价方法, 全面、公平、客观的评价体系, 权威、公正的专家团体, 也需要有科学、合理、足量的固定样本作为基础。在这种评价方法中, 首先是建立加权的综合评价指标体系, 然后通过技术测量、专家调查、用户调查等方法收集数据, 并建立监测数据库、调查数据库等;再采用定性分析与定量分析方法、比较分析方法、模型分析方法等, 对数据库及其相关资源进行挖掘和分析。

五、我国电子商务网站评价研究的现状

目前, 国内越来越多的网站经营者、投资者和用户已意识到网站评价的重要性, 但企业自己很难建立一套有效的网站评价指标, 大多数企业网站的设计都是听从网站建设服务商的建议和安排, 而这些服务商对网站的专业性问题同样存在很多误区, 使得众多的企业网站成了企业的“形象工程”。社会需求促使许多评价机构的诞生, 也促进了评价研究的发展, 但国内发展水平与国外仍有一定差距。具体表现为:

1.我国电子商务网站评价研究不成熟

我国电子商务网站评价研究不成熟主要表现在两个方面:①在理论方面, 我国研究电子商务网站评价的学术著述较少, 有关电子商务网站评价的专著几乎没有。理论上的忽视使得在实际应用中采用的评价指标体系以及评价模型存在较大的不完善性和不科学性, 这在一定程度上也制约了我国电子商务网站评价研究的进一步发展。②在实际应用方面, 目前国内从事“比较电子商务”的网站在数量上已有一定的飞跃, 涌现了一批颇具影响力的评价网站, 如:www.51compare.tom (中华比较网) 、www.Dogoo.net (导购网) 等。但是这些网站所做的工作一般仅仅是把国内各家电子商务网站的产品和服务信息做了一个归纳整理, 没有进一步的网站评价和分析。国内这些从事“比较电子商务”的网站尚未像美国Bizrate.com、Gomez.com等成功的电子商务评价网站那样制定出严谨周密的评价方法和评价指标体系。理论上的忽视和实际应用方面的不足导致了我国电子商务研究的不成熟。

2.CNNIC (中国互联网络信息中心) 电子商务网站的评比活动暂停

CNNIC是我国互联网络发展调查的权威, 曾经一度对各类网站进行过排名。但由于各种评价缺乏规范性, 评价指标过于简单, 引起了很多人的怀疑。现在该机构暂停了此类活动。不过可以预测, 随着电子商务发展的逐步成熟和电子商务网站数量的增加, 该类服务还是需要的, 将会有助于我国电子商务的发展。

3.民间品网的大量存在

由于电子商务在我国有一定的需求, 所以导致一些指导消费者进行购物选择的网站大量产生, 这些网站从某些角度对各种电子商务网站进行排名, 并且采取一定的模式赚取收益, 故将这类网站称为“品网”。品网的产生和发展可能会对各电子商务网站产生促进作用, 但是很多“品网”运作不规范, 甚至与被评电子商务网站合作欺骗消费者, 所以, 我国必须对这些网站进行监督和管制。

六、我国电子商务网站评价改进措施

随着信息技术和电子商务的不断发展和成熟, 笔者认为, 我国电子商务网站评价的发展空间是很大的, 应从以下几方面来改进对我国电子商务网站的评价:

(1) 澄清认识上的误区。很多人认为, 评价即是评比, 电子商务网站的评价即是电子商务网站的评比。其实, 这是一个很大的误区, 评比只是评价的一个功能而已。其实, 评价既是一种控制手段, 也是一种管理职能, 企业应该时时刻刻对自身的运营情况进行评价。这就需要电子商务网站有一种评价意识, 即不要等着别人来评价自己, 应该依据本行业的特点和发展现状, 设计评价指标体系, 对本网站和竞争对手进行比较, 变被动为主动。这样将有助于其健康发展。

(2) 加大评价指标体系的研究力度。所谓指标体系, 是指被评价对象系统的结构框架, 指标和指标值是具有其质和量的规定。要想正确、科学和客观地评价电子商务网站, 笔者认为, 综合评价指标体系的研究是必须的。综合评价方法是首先建立加权的综合评价指标体系, 然后通过技术测量、专家调查、用户调查等方法收集数据, 再采用比较分析、模型分析等定性分析和定量分析方法对数据及其相关资料进行挖掘和分析。综合评价方法最重要的内容就是评价指标的建立, 这一过程一般都以实证研究为基础。因此, 应通过相关实证分析来加大评价指标体系的研究力度。

(3) 遵循科学的电子商务网站评价理论研究标准。电子商务网站的发展未必遵循统一的发展模式, 但电子商务网站概念和体系本身, 具有其内在的逻辑和价值判断。电子商务网站的评价思路和评价方法未必相同, 但是科学的电子商务网站评价理论应该遵循一定的研究标准。笔者认为, 电子商务网站评价理论应遵循以下标准:①具有灵活的可扩展性;②具有良好的成长性;③具有理论上的科学性;④具有实践上的可行性;⑤具有预测性和指导性。

七、结束语

我国的电子商务网站评价要加强理论研究和实践的应用。一是要加强对网站评价原则、内容和方法的研究。一方面, 根据行业的不同特点, 确立不同行业网站的评价内容与指标体系;另一方面, 积极应用多指标的加权评价法、模型评价法和动态分析评价法等更为科学的数据处理方法, 使评价结果更为合理。二是要大力推进作为中立机构的评价网站的建设, 将其作为一个完善和规范电子商务市场的举措, 将其作为市场监管的手段之一。

摘要：本文针对电子商务网站评价指标和评价方法进行研究与分析, 指出了我国电子商务网站评价研究中的不足之处, 得出了对发展我国电子商务网站评价研究的几点启示, 目的在于推动这一研究的深入开展, 促进电子商务网站评价应用的健康发展。

关键词：电子商务,网站,评价

参考文献

[1]杨明智, 庄玉良.电子商务网站评价理论与方法综述[J].商场现代化, 2006[5].

[2]卢涛, 董坚锋.中美电子商务网站评价比较研究[J].情报科学, 2008[4].

[3]傅丽芳, 冯玉强, 刘克兴.不确定信息条件下电子商务网站综合评价方法研究[J].情报科学, 2007[9].

3.酒店商务中心实习心得体会 篇三

一、国际大厦概况

石家庄国际大厦于1988年开业，至今已经有的历史了。酒店于20xx年12月18日正式挂牌4星级。国际大厦始终领先于石家庄酒店同行,创新是酒店永保青春的灵魂,酒店先后在20xx年重新装修.20xx年5月局部装修。

国际大厦是河北省首家涉外酒店，地处石家庄市中山东路与广安大街交汇处，对面为河北省博物馆，距离火车站3公里，距离机场40分钟车程，交通方便，地理位置优越。酒店拥有行政客房、商务客房、豪华客房、公寓、超值标准客房及正式套房200余间。全部房间免费上网冲浪,标准间面积26-40平方米,每间都有电脑宽带接口(使用宽带上网不收取任何费用)、卫星电视、收费电视，一应俱全。与其配套的有：中，西餐厅，行政吧，时尚的川菜厅-峨嵋小镇、浪漫的西餐厅-海伦西餐厅、享誉海内外的“北京饭店”倾力之作-谭家菜餐厅、优雅环境的潮州菜-鲜鲜坊以及精选意式咖啡的百客咖啡。真是国内佳肴一应俱全。酒店四层有设备先进的商务中心可为您代理复印，传真，电传，打字及文秘业务。酒店拥有贵宾室和会议厅，大小不同，设施先进，适合举办各类会议、公司庆典及中式宴会、西式酒会。

作为一家四星级商务酒店，国际大厦遵循“以客为本”的服务理念，由“金钥匙”和“专职管家”提供超乎预期的“满意加惊喜”的度身定做的服务，酒店于20xx年加入“世界金钥匙酒店联盟”，成为全国首批、河北省会地区第一家“金钥匙饭店”;20xx年，一举摘得“金钥匙服务钻石奖”和“金钥匙服务品质奖”两个奖项。

二、商务中心工作内容简介

商务中心是酒店前厅部的一部分，主要为店内外客人以及大厦内部，复印、传真、打字打印、扫描等各类办公事宜。在国际大厦商务中心的日子里，我系统的学习了商务中心内的各类程序，商务中心的工作项目，主要有下面几个方面：

常用office操作：包括Word、Excel、PowerPoint(幻灯片)等，根据每个客人的不同要求，进行排版、打印。

复印机、传真机、扫描仪的应用：复印机，单面印两面、两面印两面、两面印单面等;传真机，加拨区号发送国内外传真，打出各类发送和接收报告，传真复印文件等。扫描仪，扫描照片、文件等，然后再对其进行调整、排版。

打印：除了打印各种已排好版的office文档、照片图片外，还掌握了大厦内各类桌签各种纸张的打印。

票务预订：商务客人大多在到达酒店后就开始对自己的行程做安排,要求预订购买下一站的机票,火车票。从网上查询出客人要求的航班(车次),时间后，经过客人的确认方可出票。

程序：掌握了以上各种工作项目的对内对外价格;票据的填写;复印传真登录在具体各个表格;店内客人的转帐;早晚班的交接记录;晚班的汇总结帐。