基于用户体验的网站信息构建要素与模型分析

2024-07-04

基于用户体验的网站信息构建要素与模型分析（共3篇）

1.基于用户体验的网站信息构建要素与模型分析篇一

电子商务作为一种全新的购物方式，引起了零售领域的重大变革，被称作是零售业务的新一次革命。科技的进步与发展为电子商务的发展提供了技术层面的支撑，而网络信息技术的迅速普及使人们的购物方式发生了全新的变化， B2C电子商务网站在此基础上有了更为广阔的发展前景[1].它的交易方式是用户接触不到商品的实体，借助网络技术进行交易的服务型网站，因此要特别重视用户的体验度。对此，在网站的设计过程中，着重的构建了用户体验评价系统，更进一步地完善和提升网站，为用户提供更好的体验。

1 概述

电子商务随着网络信息技术的普及而逐渐成为人们生活中不可或缺的购物方式，将日常生活中难以接触到的商品借助网络可以容易买到，这种方便快捷的购物方式已经成为一种发展的趋势。随着电子商务发展不断走向成熟和完善， B2C电子商务网站也开始步入了一个快速发展的时代，是我国出现时间最早的电子商务模式，其销售模式是借助网络技术，企业或商家通过电子平台直接为消费者提供商品或服务[2].这种模式具有交易手段灵活，成本比较低，信息沟通较为方便等主要优点。但从目前的发展状况来看，在其发展过程中也凸显了一些问题，例如用户度网站的信任度比较低，网站的导航信息栏不能够使用户快速找到所需的商品信息，浏览效果不好等都造成了用户体验比较差，对网站产生不利影响。

用户体验，实际上指的是用户在使用一项服务或者产品时所产生的感受和想法。国内外相关的专家学者经过多方面的调查研究表明，用户体验可以分为5个层次，分别是：表现层、框架层、结构层、范围层以及战略层，随后又有许多的学者提出了不同的见解和看法，但是其中一致的部分都提出了，用户体验评价是用户体验中最为基础、最为重要的要素。

用户体验度的影响因素是多样化的，对于B2C电子商务网站来说也是如此，只有构建出网站用户体验评价系统对于用户体验进行全方位、多层次的评价才能够切实反映用户体验的实际效果。因此，构建电子商务网站用户体验评价系统变得尤为重要，在目前来看这样的评价系统尚未完全地构建起来。因而着重从用户体验出发，深入研究影响B2C电子商务网站用户体验的一些要素和指标，逐渐地构建电子商务网站用户体验评价系统，为更好地提供网站的服务而努力。

2.基于用户体验的网站信息构建要素与模型分析篇二

一、内容丰富化

网站内容的丰富化不仅仅是对内容数量“多”的要求, 更是对内容质量“精”的要求。要想做到网站内容精彩, 需要做到发布信息形式多样, 发布信息内容“接地气”, 发布信息具有实效性, 发布信息价值独特四个方面。

(一) 发布信息形式多样

目前, 政府门户网站发布的信息以图片和文字组合的形式为主, 其中大量采用的还是文本文字的静态报道。虽然有些网站提供了视频报道, 但并没有针对视频内容进行分类, 或仅根据新闻发生时间进行标注, 不便于用户查找。由于后台服务器等基础建设不完备, 视频连接的速度普遍较慢, 甚至部分视频无法观看, 根本无法满足用户的需求。发布政务信息是政府门户网站最基础的功能, 也是目前我国地市级政府门户网站的最主要功能, 发布信息的形式不应单纯拘泥于文字静态报道, 而应与动态影像结合, 提供给用户更加全面的途径感知政府公开的信息。

(二) 发布信息内容“接地气”

打开部分政府门户网站首页, 映入眼帘的是领导活动的一系列报道追踪。而政府门户网站真正应当着重公开的信息应是涉及公众切身利益的、需要公众广泛知晓的、反映政府办事职能的深度政府信息。只有涉及小到个人利益、大到集体利益的时候, 民众才愿意主动参与, 发表看法。注重这些公民最关注、最希望了解的信息才能调动起整个网站的活跃度。

(三) 发布信息具有实效性

在政府门户网站的信息更新中, 存在转载内容失真和延迟公布的问题。建立规范的信息采集、审核、发布机制是保证政务信息质量的关键, 同时, 也要强调信息的原创性。在政务信息公开之前, 必须严把审核关, 未经审核的信息一定不能发布到网站上, 坚持正确的舆论导向, 确保政务信息公开的内容及公开的规范性。

(四) 发布信息价值独特

政府门户网站是具有独一无二的价值的。一方面, 政府掌握着许多其他网站不可复制的信息, 拥有其他单位不可替代的职能。因此不建议政府门户网站重复像话费充值这种其他网站已有成型模式的功能。政府门户网站做的应该是别的网站做不了的, 或者由政府门户网站来做这件事情更合适的事情。另一方面, 在政府门户网站在对城市进行宣传的时候, 要有所取舍, 应着重突出地方真正有价值有特色的东西, 而非将政府门户网站变成一个“另类广告展”。

二、服务人性化

所谓服务的人性化, 是指用户能够方便地使用网站提供的服务。具体要求为网页界面具有简洁的特点, 真正普及“一网式”网上审批系统, 具备强大的搜索功能、反馈及时化、兼顾各类用户需求并且符合用户审美需求。

(一) 界面简洁却不简单

许多政府门户网站设计不仅单调呆板, 而且布局混乱。网站的内容杂乱无章、交叉重叠。用户访问网站往往一头雾水, 需要点进数个页面才能找到自己想要的内容。

在电子政务发展较成熟的国家, 其政府门户网站的页面设计都比较简洁, 布局比较合理, 栏目的设置非常有条理。或是将用户按照访问目的的不同进行分类, 或是以来访者身份的不同进行区分。但是, 这种简洁的分类方法是建立在大量信息资源和服务内容的高度整合, 以及强大的在线办事能力基础之上的, 并不是简单地做一个形式上的链接。

(二) 网上办事“一网式”

在网上办事部分, 国内许多网站仅仅是将政府相应机构传统的办事流程生硬地搬到网络平台上, 而不是采用“一网式”网上审批系统来优化使用资源。

传统的网上公众服务模式中, 社会公众办事, 如申请许可证等事务, 不得不自己通过每一个相关的政府部门才能办成, 给公众带来了很大的不便。在一网式审批模式中, 则会发生很大的改观。社会公众向平台发出办事申请, 从平台获得办事结果, 而与各个政府部门相关的业务流程由一网式服务平台控制。这样, 无论哪种办事, 社会公众只需要访问一网式审批平台, 无须关心具体涉及哪些政府部门, 更无须关心其中的办事流程, 为公众办事带来了极大的便利。政府门户网站的建设应该花大力气切实将“一网式”网上审批系统落到实处, 才能真正发挥网上办事的强大优势。

(三) 关键词搜索与语句搜索结合

许多网站在建设之初图一时方便, 仅仅设置了精确搜索、标题搜索, 要求用户将想要搜寻的内容的标题规范准确地输入才能检索出来。而公众对于要搜寻的内容大多只知道一些模糊的概念或者关键词。因此, 政府门户网站的搜索界面应当具有关键词搜索功能。

关键词搜索功能已经逐步普及, 但是语句搜索功能仍有待开发。这项功能是指当用户输入一个句子而不是词语的时候, 搜索引擎能根据句子意思搜索出相关内容。这要求搜索引擎首先要具备分词能力, 能将句子准确的切分成一个个词语。例如, 输入“搜索引擎优化”, 切分成“搜索/引擎/优化”或者“搜/索引/擎/优化”。分词之后, 搜索引擎还需作出判断, 使用哪种切分方式。目前, 作出判断的依据大多是基于数据库统计得出的。例如, 基于统计, 人们发现生活中“搜索/引擎/优化”这种切分的出现频率更高, 搜索引擎便使用这种切分方式。最后, 搜索引擎还需将切分好的词语意思进行组合, 得出整个短语或句子的意思, 并根据意思搜索相关内容。人的思维是连贯的, 句子是语言运用的基本单位, 用户对语句搜索的需求也是有巨大市场的。语句搜索功能的实现虽然面临着一些挑战, 但相信在我国语言工作者和技术开发人员的共同努力下, 这一功能的实现只是时间问题。

(四) 反馈及时化

随着网络的普及和公民主体意识的提高, 越来越多的公民开始选择网络途径表达意愿。这就需要政府建立起一个及时有效地平台反馈公民的意愿。但是, 由于某些政府网站反馈的不及时, 使得不少网民选择其他平台重复表达意愿。如此一来, 公民不仅仅要重复查看各个网站的反馈, 而且最终会导致政府门户网站的权威性下降。要想解决这个问题, 一方面, 在政府门户网站团队中应设有人员负责向公民做出及时的书面或口头反馈;另一方面, 政府机关应推广“一站式”审批, 在行动上及时做出反馈。所谓“一站式”审批就是让公民享受到一次性完成或一步到位的便捷服务, 不需要在各个机关间东奔西走, 以节约时间提高效率。

(五) 兼顾特殊群体需要

政府门户网站的用户的知识层次、专业技能水平都有很大差异。而服务型政府则是服务于所有人民群众的。因此在网站界面设计上, 应当考虑老幼病残弱等特殊群体的需求, 增添无障碍浏览等服务。

(六) 符合用户审美需求

一些政府门户网站的师姐过于呆板, 色调搭配单一, 美其名曰维护网站严肃。政府门户网站固然要庄重, 但是却不能忽视网站的服务性, 忽视服务对象的审美需求。政府门户网站代表着政府形象, 因此政府有必要也有能力提高门户网站的视觉效果。

三、信息技术与时俱进

(一) 使用终端移动化

目前大多数政府门户网站仅有电脑版本, 即便是开发了手机网页版, 在内容上也有所压缩。随着无线城市建设的推进, 城市中将逐步构建起3G+4G+W IFI全面融合的多层次、广覆盖、无缝隙的无心宽带网络。网民使用手机或平板电脑上网的比重将越来越大。而电脑版本反应慢、耗费流量大、页面缩放不方便等问题都将制约人们通过移动设备访问政府门户网站。因此加快政府门户网站移动客户端的研发也是大势所趋。

(二) 网络环境安全化

网络环境的是否安全是公民是否愿意通过政府门户网站办理事务、表达意愿的重要考量。政府门户网站越普及, 面临的安全问题也越就突出。政府门户网站不仅仅是一个独立存在的网站, 更是连接各个部门机构网站的枢纽, 连接政府和人民群众的桥梁, 具有大量市民和政府信息。正因如此, 政府门户网站经常成为黑客攻击的目标。要想使政府门户网站能够在公民参与方面发挥应有的效用, 保障门户网站能够安全有效的运行是重中之重。不仅要从技术上给予保障, 还需要建立一套完备的法律法规。这部分法律主要是针对公民参与能够理性、合法、有序的使用政府门户网站, 让公民减少参与过程中的风险性, 才能提高公民的参与积极性。

政府门户网站建设工作是一项长期的、艰巨的工程。只有相关领导和公务人员投入大量精力去经营, 使政府门户网站真正成为一个有用且易用的网站, 政府门户网站才能赢得“回头客”, 发挥更大的价值与作用!

参考文献

[1]张新宇.基于用户感知有用性和易用性的政府门户网站研究[J].图书情报知识, 2008, 2.

[2]马亮.公民使用政府网站的影响因素:中国大城市的调查研究[J].电子政务, 2014, 4.

[3]张冬梅.西宁市政府门户网站信息采编工作现状及对策思考[J].办公室业务, 2014, 3.

[4]王振兴.基于用户体验的政府门户网站评价指标体系研[D].东北财经大学硕士论文, 2010.

[5]王森.公民参与视角下的政府门户网站功能问题研究——以广西地市级政府门户网站为例[D].广西大学硕士论文, 2013.

[6]柳新华, 曹菁.中小城市电子政务建设探索与实践[M].经济科学出版社, 2005.

3.基于用户体验的网站信息构建要素与模型分析篇三

旅游网站基于营销优化的用户体验建设

前面三章介绍了SEO在网站中的运用，SEO可以为您的网站带来更好的排名，带来更多的用户，但是SE0也仅此而已。想要这些用户流下来，浏览您更多的页面，或是想要这些用户记住您的网站，多次来访问你的网站。那就需要SEO以外的一些东西，比如对用户体验的把握，对网页交互设计的运用以及网站的诚信与竞争力等。本章我们就将介绍下，如何让用户喜欢您的网站，如何在提高IP的同时，大幅提高网站的PV。第一节、用户体验

引子：

事件一

王先生是位公司白领，好不容易有个假日去某知名商场买个耳机，商场一共6层，人流量很大，促销广告也琳琅满目，唯独找不到耳机在哪个柜台，最后不得不询问服务员后在一个角落找到了耳机柜台。

事件二

小刘是位大学老师，某天家里的电脑上不了网了，于是拨打客服热线进行咨询„„悠扬的音乐后，一个电子女音传来：“您好，欢迎致电xxx。A服务请按1，B服务请按2，C服务请按3„„结束请挂机。”小刘思考了一下，按了3。随后电子女音又传来“C服务充值请按1，C服务查询请按2，C服务故障请按3„„返回请按0”小刘琢磨了下，按了3，随后电子女音又传来“A故障请按1，B故障请按2，C故障请按3„„”小刘一下子就蒙了。如果知道是什么故障还需要

打电话咨询么?最后忿忿甩下电话，找人来维修了。

上述两则例子，在生活中比较常见，每个人都有可能碰到。我们的生活中无时不刻都存在着各种需求，譬如夏天吃饭喜欢找有空调的餐厅；过生日的时候希望收到别人的祝福；买东西的时候希望赶上打折。当这些需求得到了满足，我们会觉得很享受。同样对于网站，每个用户也会有各自的需求，这些需求有些具有共性，有些却是个性的。当您的网站确实能满足大多数人的需求，让他们觉得很享受，有很好的用户体验的话，那么下一次这些用户就有很大的可能再次访问您的网站，并且会介绍他们的熟人来您的网站。想要达到这样的效果，您就需要研究这些客户的需求，来提高他们的用户体验。什么是用户体验? 用户体验(user Experienee)，缩写为uE。是一种纯主观的在用户使用一个产品(网站)的过程中建立起来的心理感受。因为它是纯主观的，就带有一定的不确定因素。如在访问过程中的印象和感觉，是否成功，是否享受，是否还想再来，是否还想再次使用。能够忍受的问题，疑惑和BUG的程度等等。

用户体验主要是来自用户和人机界面的交互过程。在早期的软件设计过程中，人机界面被看做仅仅是一层包裹于功能核心之外的“包装”而没有得到足够的重视。其结果就是对人机界面的开发是独立于功能核心的开发，而且往往是在整个开发过程的尾声部分才开始的。这种方式极大地限制了对人机交互的设计，其结果带有很大的风险性。因为在最后阶段再修改功能核心的设计代价巨大，牺牲人机交互界面

便是唯一的出路。这种带有猜测性和赌博性的开发几乎是难以获得令人满意的用户体验。至于客户服务，从广义上说也是用户体验的一部分，因为它是同产品自身的设计分不开的。客户服务更多的是对人员素质的要求，而已经难以改变已经完成并投入市场的产品了。但是一个好的设计可以减少用户对客户服务的需要，从而减少公司在客户服务方面的投入，也降低由于客户服务质量引发用户流失的机率。

现在流行的设计过程注重以用户为中心。用户体验的概念从开发的最早期就开始进入整个流程，并贯穿始终。其目的就是保证(1)对用户体验有正确的预估(2)认识用户的真实期望和目的(3)在功能核心还能够以低廉成本加以修改的时候对设计进行修正(4)保证功能核心同人机界面之间的协调工作，减少BUG。用户体验的要素

‘ ·品牌

用户对网站品牌的认同和号召性，及对于品牌维护的相关方面。用来衡量网站品牌的描述包扩： 1。用户对开设面授辅导班的认同性 2。面授和网上相结合的认同性 3。用户对我们客服的满意度 4。用户对经销商的满意度 ·可用性

可用性包括一般意义上的对所有网站的内容和特点的易用性。他们包括：

1。用户打开网站的速度感。2。用户对网站整体稳定感。3。

用户在学习中心操作的便捷性。4。付费方式的便捷性。·功能性

功能性包括所有的技术上的及屏幕之后的流程及应用，这里我们主要用来表达课件的功能和交互。用来衡量功能性的描述包括。

1。用户对讲解老师的认同感。

2。用户对课件的交互形式的满意度。

3。用户对课件中老师头像的必要性。4。用户对于经销商的满意度。·内容

内容指用户进入网站对实际内容，文本，图片，多媒体等关注，以及其结构。

l。首页经常浏览的版块。2。用户对网站论坛的使用情况。3。在网站寻找用户资料的情况。4。用户对付费方式的认同性。

这些因素不是独立的，如果独立来说，他们哪个也不能叫”用户体验”，他们是相关联的。一个成功的网站，离不开这4个因素。如何对网站进行用户体验测试? 如果你的新领导：他们对网站的现状并不满意，希望你来把握网

站的正确航向。那么首先你要做的是浏览网站并作一些粗略的记录，在没有对网站进行哪怕粗略的分析之前，你如何把创意和想法简要得传达给客户呢? 问题在于，对一个网站好与坏的感知评价，更倾重于个人的背景和性格。所以要尽量做到以下： 1．尽可能跳出你的个人主观圈套

2．让不同背景的人(包括设计／开发和委托方)对网站的理解达成一致 3．为与同类型竞争者或者过往的事件的对比创建一个基本准则 4．为网站客户就权利和利益提供一个真实，形象的平台

分析分为4部分，每个用户体验元素为一部分。对每个元素创建一系列的描述，有针对性的考察网站。每个描述分个级别，分别为卓越，优秀，良好，一般，差。如：品牌会员的培训班在线客服及电话客服客服满意度经销商可用性网站速度网站稳定性帮助中心便捷性收费的合理性

功能性产品指导培训形式产品可用性产品更新频率内容首页的内容论坛活力资料的寻找产品通道

根据这些项目对用户或者员工展开问卷调查，将结果统计好。一个卓越记25分，一个优秀记20分，一个良好记15分，一个一般记10分，一个差记5分。最后得出每个用户体验元素的得分。基本80分以上是领先的，60—80分是处于平均水平的，40—60是急需改进40分以下是体验很糟糕，得为网站重新定位与设计。最容易让用户反感的因素

每个用户在使用计算机时多少都会产生不良的体验，感觉的范围从轻微的不满到极度的愤怒。有许多原因可能造成这类情感反应，如：

·应用软件不能正常工作。

·系统不能按照用户的要求工作。

·用户不能达到自己的期望。

·系统不能提供充分的信息以指导用户。

·错误提示信息含糊、牛头不对马嘴或措辞尖锐。

·界面过于杂乱、艳丽、花招百出或过于高傲。

·系统在引导用户执行许多步骤之后，才指出前面某个步骤出错，导致用户需要从头开始。

通常，用户的反感是由于设计不良、没有设计、设计粗糙或考虑不周的设计引起的。虽然这可能是无意造成的，但可能对用户造成极大的影响，使得他们放弃使用这个应用软件或网站。以下列出了一些引起用户反感的典型原因，实际上，如果我们更仔细的设计概念模型，就可以避免或减少这些问题。

l。用户的期待无法实现，系统却给出了一些巧妙的借口。

例：用户点击某个链接，打开网页后却看到“正在构建”，更糟糕的情形是网页显示工人正在施工的图标。使用户产生反感 2。系统或应用软件在故障时只提示“错误原因不明”。

例：在错误提示中使用密码和设计人员的术语是引发用户反感的一个主要原因。

3。用户的负担过重。

例：在访问各种网站时，经常要求用户安装新插件，用户需要花费大量时间安装认为正确的插件，不料它竟不能使用或与操作系统不兼容。增加了用户的反感

4。界面设计的令人厌烦。

例：网页上的文字和图形过多，难以找到所需的信息。闪烁的动画，特别是标题广告容易分散注意力。

第二节

交互设计引子：

前面我们已经提出了用户体验的概念，那么如何来让用户获得良好的体验，这就需要我们以用户为中心来进行网站的交互设计。

什么是交互，什么是交互设计?

交互，指的是作为服务使用者的用户和作为服务提供者的电话银行系统之间的互动通信并交换信息的过程，有请求，有应答，需要双方参与。

在每一天的生活中，我们都要和许许多多的产品进行交互，回想一下，就在今天，和你发生交互的产品有多少?早上叫起床的闹钟(或提供了闹铃功能的手机和电话机)，热早餐用的微波炉，电脑，网站(不然你也不会看到这篇文章)，各种软件，手机，空调和电视机(通过遥控器)，数码相机，随身听，银行服务，等等等等。

那么再回想一下，其中有哪些产品的交互很顺利，并让你毫不费力地完成了各种任务，甚至让你觉得惊喜?例如，在使用Gma．订的时候，我发现它自动帮我将邮件按主题组织在一起，这样就可以很方便地回溯同一个主题前几次的邮件，而且，最近又增加了按联系人组织邮件的贴心功能。然后，发现又有哪些产品，总是很“难用”，甚至还会一次又一次地让你犯错误，又或者让你厌烦? 例如，每次关闭的时候，某些软件总是这样问你：

“您确定要关闭××吗?”

在使用网站，软件，消费产品，各种服务的时候(实际上是在同

它们交互)，使用过程中的感觉就是一种交互体验。随着网络和新技术的发展，各种新产品和交互方式越来越多，人们也越来越重视对交互的体验。当大型计算机刚刚研制出来的时候，可能因为当初的使用者本身就是该行业的专家，没有人去关注使用者的感觉；相反，一切都围绕机器的需要来组织，程序员通过打孔卡片来输入机器语言，输出结果也是机器语言，那个时候同计算机交互的重心是机器本身。当计算机系统的用户越来越由普通大众组成的时候，对交互体验的关注也越来越迫切了。

因此交互设计(Interaction Design)作为一门关注交互体验的新学科在二十世纪八十年代产生了，它由IDE0的一位创始人比尔·莫格里奇在1984年一次设计会议上提出，他一开始给它命名为“软面(Soft Face)”，由于这个名字容易让人想起和当时流行的玩具“椰菜娃娃(Cabbage Patch d011)”，他后来把它更名为“Interaction Design”一一交互设计。

从用户角度来说，交互设计是一种如何让产品易用，有效而让人愉悦的技术，它致力于了解目标用户和他们的期望，了解用户在同产品交互时彼此的行为，了解“人”本身的心理和行为特点，同时，还包括了解各种有效的交互方式，并对它们进行增强和扩充。交互设计还涉及到多个学科，以及和多领域多背景人员的沟通。

做交互设计的基本原则 ·预知用户需要的

在提供功能或运用之前，预想一下用户希望得到的工具或服务，并

在任务的每一个阶段给予指导，会更容易抵达用户期望的目标。

协助用户自我管理

·不要以为所有的用户都能理解或看到颜色的暗示

这应该是对易用性的补充，不过我想这对其他方面也同样适合，比如界面排版和交互功能设计 ·界面的一致性

这是区别专业和用心的重要标志，特别对于交互设计试想用户能清晰的并一气呵成的完成整个交互任务，由此获得愉悦感受应该是对交互设计师最大的鼓励。·用户的效率

效率最终表现在用户的生产力上，而不是机器；

增强用户的可用率一用户的等待和闲置，就是对用户效率的浪费；

提升企业效率的最大化应该提高全体人员的效率，而不只是个别群体或部门；

软件效率提升的突破点应该着眼于系统的基本结构，而不只是外表的界面，所以软件工程师和人机界面设计师应该协同发掘系统的改善意见；