管理沟通课程学习总结（精选8篇）
1.管理沟通课程学习总结 篇一
高效管理沟通技巧学习总结
通过这次的学习让我个人感受,沟通是一门很深的学问,有非常多的技巧,不同的沟通技巧可以带来不一样结果.以下是我在学习得到的一些总结.关于沟通的认识与思考
管理是沟通,是一种态度,是一种艺术也是一种技巧,不是权术
沟通管理是通过管行为达到管思想还是能过管思想达到管行为呢?管思想达到管行为是不可行的,每个人都有自己的思想,但管行为不一样,可以要求人什么事可以做,什么事不可以做,什么事要怎么做,不能怎么做,就像大人教小孩一样来要求下属,达到我们想要的结果.学习中,老师有提到团队合作沟通问题,作为管理人员很重要的一点,仔细聆听你团队中每一个人的声音,不管他们的想法和意见是对还是错,都应当给每一个人表扬和肯定.怎么去肯定他们的想法和意见呢?对的,我们去表扬他们,在以后的工作中他们会提出更多的想法和意见,会更加积极参与工作.错的,我们去肯定他的积极参与.对他们正确的行为进行肯定.就像我做的不够的,我们部门小舒找到了更便宜的数码打样的工厂,只做了口头上的表扬,没有进一步肯定他的成绩.而使他觉得自己工作没有起得成绩.沟通时聆听他人意见有几点我做的不够的,有时不够耐心和认真,常觉得这个事情不是很重要而不耐心和认真听完整件事就发表自己的意见,而造成沟通之间不必要的误区.沟通还得看关系,不同的关系伴演着不同的角色,所以在这里沟通的时候内容是不一样的.同样的事与不同的人,沟通时所表达的方式是不一样的.这也就是工作中的关系处理的沟通.两个人关系好的,可能什么话都能说,但对另一个关系不一样的人,有些话是不一定能说的.沟通就是日常交流行为,只是我们有没有更细心去不断思考这种行为的完美.所以,在往后的工作中,要不断要求自己去提升沟通时的不足之处.来提高自己的沟通能力.
2.管理沟通课程学习总结 篇二
“管理沟通”课是本世纪初由国外引进的MBA新兴课程。在工商管理专业培养方案的调研中, 企业高管们普遍提出应加强毕业生在工作环境中人际沟通技能的建议。因此, 课程组在2007年秋季开始探索面向管理类学生开设本课程, 2008年又面向会计分院和经济分院开设选修课, 受到学生的广泛欢迎和好评。五年来, 参与本课程学习的学生越来越多, 平均每学年1000人以上。
但在教学过程中, 课程组发现以下影响教学效果的重要问题:
(1) 大班上课受空间和时间的限制, 出现了越好越好良性循环和越差越差恶性循环两个“马太效应”并存的局面:一方面, 沟通能力较强的学生主动争取表现机会, 沟通能力提升迅速;另一方面, 主动性差的学生在课堂上缺少锻炼机会, 仍然停留在书本学习而沟通技能难以获得提升。
(2) 每周2学时的课时安排下, 学生虽然在课堂上兴趣盎然并参与积极性较高, 但普遍忽视课后复习和练习, 造成在技能的掌握上欠扎实, 学习的有效性受到影响。
上述问题引起了课程组的关注和思考, 进而提出从教学方法改革与开发上寻求解决办法。
2 课程功能及教学方法的需求调查与分析
有多种方法可用于课程及其教学方法的设计, 其中最为常用的有两种:一是根据课程内容直接安排章、节和具体内容及相配套教学方法, 这是传统的设计方法。二是先考虑课程目标, 探讨能满足目标的课程内容及相配套教学方法。课程组在第二种方法基础上采用更为深入的方法, 即在确立课程学习目标之前, 先进行外部调查, 征求社会各界对本课程的看法和要求。为此课程组进行了两个阶段的调查。第一阶段针对社会机构和企业的高层管理者及人力资源部门管理者, 他们熟悉对毕业大学生素质和技能的要求, 同时也理解管理类课程综合性和实践性的特点, 能够准确地描述用人单位和各管理岗位对于管理沟通课程功能的需求并提出建设性意见。第二阶段针对学生, 主要通过调查了解他们学习本课程的动力源泉、对学习内容的期望以及对相关学习方法的偏好。
2.1 针对企业管理专家的调查及结果
课程组通过走出去请进来的方式召开人才需求单位调研会, 请高层管理者和企业人力资源管理者描述他们对于大学毕业生素质和技能的总体要求和期望, 特别是对于沟通能力方面要求。通过从对管理岗位需求期望提出、职业素质与能力描述、到具体岗位逐渐逼近的问答和深入讨论, 最后企业高管们一致同意以下具象描述: (1) 对于初入职场的商务和管理类人员, 其沟通能力应达到企业综合办公室行政秘书水平。 (2) 对于能够胜任企业基层和中层管理职责的人员, 其沟通能力应分别达到部门经理助理和总经理助理的水平。
进一步, 课程组选择了6本具有代表性的教材, 将其目录按章列出, 提供给4位校外咨询专家。请他们从中选择并重新组合自己认为合理的课程内容结构, 并按:极其重要 (7分) 、重要 (5分) 和必要 (3分) 三个等级标识出所设计内容的重要性。
最后, 课程组收回关于课程内容体系的建议方案。表1是对4份专家建议方案的统计。表中重要性程度一栏标出的意见是专家评出重要性的平均值。
2.2 针对学生的调查及结果
本阶段调查在拟订好调查问卷的基础上, 安排在学生上课的初始阶段, 作为课外作业来完成的。学习本课程的各专业学生通过电话访谈、访谈、沟通能力自评和互评测试等方式获得问卷结果, 调查问题主要涉及学习本课程的必要性、期望学到什么及偏爱什么学习方式等, 因为是必交的作业, 调查回收率为100%且全部有效。
调查问卷表明, 95%以上的学生得到关于沟通能力对未来职业重要性肯定的回答, 98%的学生希望通过本课程学习和训练提升自己的沟通能力, 并且90%以上的学生表示喜欢和愿意参与课堂讨论、实训、小组活动及汇报演示等实践活动, 85%以上的学生愿意花必要的时间做课外练习。
学生通过电话访问和面谈, 更进一步深入调查的问题还有:沟通能力与求职、升职和收入有关吗?几乎100%的学生调查结果是肯定的。对于期望从课程中学到什么的问题设计为开放式的, 因此回答也最为多样, 包括:将来工作中涉及沟通方面的所有知识与技能, 如何提高演讲水平, 写作能力, 如何进行团队沟通和建立良好的人际关系等等。
从本阶段的调查中, 我们获得了学生们对于沟通课程需求的宝贵信息。简要归纳如下。 (1) 大学生们有学习本课程的需求。 (2) 学生们对于本课程的学习目的是明确, 且具有学习的动力和积极性。 (3) 学生们更倾向于从本课程中获得应用知识和实际技能。 (4) 学生愿意参与和尝试有效提高沟通能力的各种实训和练习方法。
随后, 把两个阶段的调查结果发展为对于需求的系统描述, 进而扩展为培养和提升沟通技能的教学方法系统。
3 QFD方法开发“管理沟通”教学方法体系
课程组引入质量功能展开 (QFD) 的设计方法, 作为教学方法开发的工具。QFD方法在上个世纪70年代在日本出现, 80年代在美国迅速推广应用并且在世界范围内传播开来, 它被公认是一种将产品或服务的消费者需求转化为工程技术、设计、工艺、产品或服务的有效质量工具。上世纪90年代以来, QFD在非工程领域内开始得到应用, 例如软件开发, 健康服务分析, 大学里的课程改进等。
3.1 用于课程设计的QFD一般模型
根据QFD原理和分析过程, 选择用于课程设计的QFD一般模型由三个矩阵构成, 如图1。第一个需求-技能矩阵的列表罗列了社会、企业和学生对于特定课程的需求。为了满足这些需求, 一系列技能被开发出来, 同时这个矩阵还表达和评价需求和技能两者之间的关系;接着把技能展开为第二个矩阵, 称为技能-方法矩阵。在这个矩阵中, 开发出对应于技能的教学方法。并且进行重要性评价和进一步安排相匹配的学时等;第三个矩阵称为方法-条件矩阵。这个矩阵开发出对应于特定的教学方法, 要求在硬件设施、教学材料及工具方面的支持。
图1示意了QFD一般模型从一个矩阵展开转化到另一个的过程。
3.2 QFD作为工具开发“管理沟通”课程及教学方法
课程组把QFD作为计划工具, 依据前述一般模型和程序, 以已收集的需求信息为起点, 开展本课程及其教学方法的开发设计如下。
3.2.1 建立需求-技能矩阵
将调查所得到的关于本课程的需求信息纵向列表, 为了尽可能客观地反映需求, 沿用了需求调查的结果, 只删减了描述特别笼统的“学习所有沟通知识”一项。
接下来, 课程组和咨询专家展开讨论, 根据企业需求的具象描述, 列举“行政秘书”和“经理助理”职位的日常工作于表格纵向, 将相应满足需求所要求的技能逐项在横向列表, 并在纵项与横向的交叉表格内标出技能与需求的相关关系程度。“⊙”表示强相关关系{记5分}, “□”表示一般相关关系{记2分}, 空白表示不相关{记0分}。分析结果如表2和表3。根据满足社会需求的原则, 将设计的课程内容按行政秘书沟通技能和经理助理必备沟通技能, 整合为商务沟通和管理沟通两大部分。
根据调查统计结果及课程内容之间的关系, 教学内容最后确定为14章, 将注重书面的商务沟通与注重管理场境下的管理沟通进行整合, 使课程的适用面从原来工商管理专业扩展到会计、经济、国贸等专业, 并大大节约上课时数。
3.2.2 建立技能—方法矩阵
以面向学生调查的教学方法为基础, 课题组用头脑风暴方法来激发教师提出并选择合适的沟通课程教学方法。所提及的方法有:课堂讲授、案例分析、课堂演示、专题实训、课内外小组活动、个人练习、课后作业、拓展训练等等。因为学习这门课程的学生较多, 全程小班授课不现实, 采取了集中授课, 分组实训和演示, 课外个人练习等, 使每一个学生都有较多参与活动和个人表现的机会及适度的压力。
将表4所列的教学方法进一步根据课程内容设计和展开, 得到了一个具体的管理沟通课程教学方法体系表和教学进程计划, 见表5。与传统教学进度表不同, 这个教学进程的设计来源于满足社会和企业需求和学生对本课程的学习期望和对方法的偏好。同时这些方法的设计和展开, 进一步提出了对于实践教学的主题、讨论题目、辅助材料、实训指导书、教学用具等的需求。这个需求计划的实现, 确保了教学质量和效果。
根据利用QFD提出的教学方法改进计划和实现条件需求, 课题组进一步提出课程实践教学条件建设方案, 主要包括了沟通实训室建设、具有自主学习和练习功能的课程网站设计与开发, 教材编写与出版、实训指导书、案例、心性及沟通能力在线测试卷、相关实训用具、评分表等的设计和制作等。
4 教学效果
经过两年的实践, 教学改革初见成效, 主要表现在如下几个方面。
4.1 学生选课人数居高
管理沟通作为必修课面向工商管理类学生开设;作为选修课 (包括任选课及公选课) 面向其他专业开放, 选课总人数稳定在1000左右, 创造了选修课总人数中占80%以上的高比例。
4.2 学生总体满意度高
从2008-2012学评教统计数据看, 管理沟通课程的学评教分数最高位97.42;最低分数为90.009, 而学院学评教的平均分为86-87。
4.3 学生成绩呈现上升趋势
2011-2012学年第一学期, 教学改革网站、教材及实训教学全面系统推行后, 在学院成绩统计汇总表中, 本课程在各项指标上均为最高。
参考文献
[1]康青.管理沟通案例教学探索与实践[J].化工高等教育, 2009 (03) .
[2]钟曼丽.《管理沟通》案例教学中学生创新能力的培养[J].时代经贸 (中旬刊) , 2008 (S9) .
3.《沟通与客户管理》课程教学探究 篇三
【关键词】《沟通与客户管理》 课程教学探究 困难与解决 展望
一、课程开设的意义
随着全球经济一体化的到来，国内外旅游、经贸往来日益频繁，极大促进了民航业的发展。在各大航空公司的激烈竞争中，民航服务的质量和水平显得尤为重要。卡耐基认为，一个人的成功只有15%来自他的专业技能，另外85%来自他与外界的交际能力。可以看出，良好的人际沟通能力对于民航从业人员而言是一笔宝贵的财富，也是值得好好学习并研究的科学和艺术。拥有了职业所需的沟通能力，也就意味着学生就业机会的增加和就业途径的拓宽，
在这种架构下，长沙民政学院空中乘务专业在第三学期开设了一门全新的专业课程《沟通与客户管理》，旨在牢固树立学生的沟通服务意识，培养学生掌握基本的沟通理念和技巧，并灵活运用到民航事务当中，更好地服务于未来的行业过程。
二、课程构建的难处
由于这门课程是本专业全新开设的，缺乏前期研究资源，几乎没有同事经验可以参考。在经过网络资讯搜索等途径进行综合了解之后，发现全国相似课程可以借鉴的经验也不是太多，很多同类课程也处在发展的初始阶段。因此，在如何确立课程设计思路、课程执行过程和课程考评标准等方面都存在难处，这些给任课老师提出了不小的挑战，但同时也留下了一定发挥空间。
三、课程指导思想
本课程将在长沙民政学院空中乘务专业人才培养方案的基础上，根据空中乘务的岗位特点和职业需要，以培养空乘人员沟通能力和客户服务及管理能力为目标，帮助学生构建沟通意识和理念，提高服务能力和职业持续发展能力。同时，必须指出的是，虽然课程名称涵盖了沟通和客户管理两个概念，而考虑到未来就业和职业发展的实际操作性，本专业学生未来的就业走向决定了绝大部分人首先接触的是服务性质的岗位，需要具备更多服务类的技能和素质。因此，在课程的实际设计当中，充分展开了客户服务的内容。
四、课程设计思路
为了培养学生沟通能力和服务管理能力，使其充分了解民航情境中的沟通技能，运用所掌握的理论知识和实用技能解决民航地面和客舱服务中常见问题，有效而巧妙地运用各种沟通和交际技巧，提升个人交际魅力，从而塑造成功的民航从业人员职业形象，在课程设计上做了如下安排。
1. 课程内容全面围绕沟通服务
在人才培养方案和课程定位的基础上，结合高职高专“十二五”规划教材《民航服务与沟通》，将课程内容大致规划为基础沟通认知、构建亲和力、了解知人力、加强表述力、提高促成力、具备异议化解力，同时掌握各种民航沟通技巧。内容编排上，将知识传授、能力训练相结合，结合大量的情景活动和案例分析，不仅突出了职业教育所需的特点，打破传统学科体系固有的结构，实现了跨学科知识的良性结合，在内容上也突出了基本理论与实践工作相结合，充分考虑了职业院校学生的职业成长规律，体现了职业教育的特点，有利于培养民航专业学生的综合职业能力。
2. 课程手段充分结合ISAS模式
ISAS是Information Search and Analysis（信息搜索和分析技能）的简称，这种教学方式强调学生进行信息搜集、分析、整理并发现和解决问题的能力，还考验了学生ppt课件制作的水平和公开发表演讲的能力。同时，这种模式还注重培养学生团队分工合作、彼此协调、共同进步的精神。
本门课程引入ISAS模式作为教学过程当中的重要手段，充分考虑到了这种模式的优越性和实操性。它可以在很大程度上帮助实现学生与教师之间角色的转换。对于本专门学生而言，课程过于理论化将意味着枯燥程度的上升，这对于他们的学习质量是打折扣的。而通过这种模式，把主动权转移给他们，实现师生的全面互动，特别加大学生自主学习的比例，能极大地丰富这门课程的形式和内容，也毫无疑问地会提高学生的学习积极性和对民航沟通事务认知的直观程度。
因此，将所有学生自由组成小组，选出组长负责全组的事项，教师指导学生选择合理的主题，搜寻资料，分析问题，总结自己经验，再在其他学生面前演示。这样不仅让他们的专业能力得到强化，也使他们的沟通能力经过好几轮的检验。
3. 课程实施多种教学方法并重
除开ISAS模式的实施，还在课程进行过程中引入各种教学方法。首先，案例教学法占到相当大的比重。通过各种案例的分析，让学生将理论知识具体化，方便他们更好地理解知识点和素质点，体会案例当中存在的问题和应对之策，供他们思考和折射日后工作当中可能碰到的难题。其次，情景训练法给学生创设各种情景模拟，让他们充分代入自己的思想，运用自己所学到的知识和技能，彼此配合扮演不同角色，来模拟解决各种沟通当中的不畅，从而强化所学的内容。再次，任务驱动法突出了空乘各个岗位的任务需求，包括员工内部沟通、上下级之间沟通，对外旅客沟通等，各种任务驱动激发了学生的积极性和主观能动性。另外，
4. 充分利用大学城空间平台
世界大学城空间平台能强化资源共享和信息共有。这个平台能够无线拉近师生之间和同仁之间的距离，通过互联网使信息互动实现及时性和一手性。《沟通与客户管理》课程也将充分利用这个平台，将平时教学的信息进行一手发布、供学生查阅学习，同时验收学生的所有产出，还开展作业审查、ISAS模式互动、期末考核等项目。
教师和学生利用大学城空间，通过图片、视频等各种方式直观地展示教学内容，缓解了很多课程的枯燥程度。此外，还
可以利用空间的其他互动功能，比如留言板、群组、私信等途径，实现师生双方的全面互通。
五、课程考评标准
课程实施是根本，而课程考评则关系到课程实施的顺利完成与否，也是考核学生所学所得的唯一途径，还是检验老师课程教学质量效果的重要反馈。那么，建立起多元化的良性循环的考评体系，对于本门课程的日后不断改善至关重要。
在考虑职业院校学生能力本位的前提下，弱化了理论知识的考评，强调了职业能力的模拟；弱化了传统的单一的评价机制，强调了学生评定的综合性和多元化。具体考评方式如下。
将整个考评分为平时形成性考核和期末终结性考核。平时形成性考核具体内容包括：出勤、课堂参与度、作业评定、大学城空间互动、ISAS教学实践活动完成情况，占到总评成绩的70%，而期末终结性考核摈弃了传统试卷，要求学生在撰写沟通为主题词的课程小论文和情景模拟设计方案两种模式中任意选择其一形式完成，占到总评成绩的30%。
这样，就将考评机制进行了细化，既考虑到了多样性，避免单一考核给学生的负面引导，又结合了实践性，检验了学生的职业能力，并且，由于接入了ISAS模式，实现了全程互动和考评。
六、结语
虽然经过前期的准备工作，和不断的充实修正，但由于各种主客观原因，包括经验不足和资源配备的限制，本门课程在实际实施过程中，仍然出现了一些障碍，包括学生的基本沟通水平的欠缺和配合程度的不高，导致师生互动的开展产生某些不畅通。但我们对这门全新课程会出现的问题也有心理准备，将会继续借鉴兄弟院校的经验教训，多多结合民航行业标准以及人才培养方案和课程标准，不断交流和完善，通过这门课程真正强化学生的职业沟通能力。
【参考文献】
[1]邓永萍.《民航旅客服务与沟通》课程的教学设计[J].机械职业教育，2011，7.
4.礼仪与沟通课程总结 篇四
本学期以来,本人遵守学校各项制度，按时上课、积极参加学校组织的各种教学活动，从各方面严格要求自己，结合本校的实际条件和学生的实际情况，虚心向同事请教，及时总结，使教学有计划、有组织、有步骤地开展。
一、认真制定教学计划，使教学有序地进行。依照教学大纲、教材、学生实际和教育教学规律，制定了学期教学计划，规划好阶段计划，课时计划。在此基础上，设计好每一堂课。
二、认真备课和认真组织课堂教学。本人本学期担任《 商务沟通与商务礼仪》课程的教学工作。本人一方面认认真真、一丝不苟得备好课，力求用通俗的语言、丰富的实例让学生学到相关的知识；另一方面，积极向同事请教教学心得，主动听同事上的课，从中学习教学经验，此外，本人还和学生进行交流，让他们对教学提出意见和建议，听听教学对象的心声，这样教学相长，有助于本人更好地给学生传授知识。
其实，上好一堂课很难，但备好一堂课更难。在备课之前，必须对所有内容进行熟悉，参考多方面的资料，认真深入钻研教材，确定重点难点，同时，备课不仅要备教材，而且要备教法，备教学手段，因此，本人在自身努力钻研教材和教法的基础上，并积极与其他老师探讨重点问题。
一堂课的四十分钟，就是一个教师表演技能的阶段。上课时，本着“传道、授业、解惑”的原则，努力提高教学质量，使讲解有条理、清晰、准确、生动。使每堂课学生有所获，努力使学生打好基础，培养能力，发展智慧，培养学生的正确思维方式，养成良好的学习习惯。坚持做到以学生为主体，教师为主导，训练为主线。在课堂上，特别注意调动学生的积极性，加强师生交流，充分体现学生的主体作用，让学生学得容易，学得轻松，学得愉快。在课堂上，根据不同学生设计不同层次的问题，树立学生的自信心，让各层次的学生都得到提高。
三、虚心请教其他教师。教师的教学过程即是一个学习的过程。因此，在此过程中，一旦心中有疑，必会请教于同行。认真听其他老师的课，做好听课记录，取之所长，克服所短。并常常与其他教师交流，改进教学方法。
四、认真批改作业。坚持布置适量的作业，使学生所学知识得到巩固和提高。布置作业时，坚持做到有针对性，有层次性，形式多样化。认真及时地批改作业，并针对学生的作业情况，认真透彻地进行讲评，根据其情况不断改进教法。
总之，在这一学期的教学过程中，本人尽力地做好每项工作。在以后的教学工作中，本人将不断总结经验，发扬优点，改进缺点，不断探索新的教学方法和教学手段，激发学生的学习兴趣和积极性，提高自己的教学质量，争做一位优秀的人民教师。
国际商学院
戴晓云
5.商务沟通与礼仪课程总结 篇五
一、商务沟通
沟通障碍因素：
1、认知差异；
2、少同理心；
3、沟通力弱 商务沟通面谈技能
面谈准备：
1、面谈调研（5W1H)——what-why-who-when-where-how ；
2、面谈目的:最高、现实、最低三级 ；
3、面谈计划（5W1H)面谈语言技能:
1、变通说话技能——换角度说、换别人说、换时间说；
2、换位说服 ：（1）换位思考对方利益点；（2）用实证、客观标准和比较的方法；（3）用引导式问题让对方自己说服自己；
3、争辩:原则：就事论事，对事不对人，重逻辑证据；要点：（1）自己正确（2）对方责任（3）权力法理
4、叙述说明：（1)简洁易懂（2）客观准确（3）内容全面（4）结构清晰（5）三点罗列效应 倾听技能：原则：专注听，勤思考，判逻辑，常响应；重要倾听需记笔记 电话沟通：
1、精心准备（1）明确打电话的目的；（2）列出为达到此目的所需的问题、需阐述的内容要点；（3）预估可能的问题并做好预案；注意事项：电话轻易不静音避免误要事；重要电话需记录准备；重要信息需重复给对方确认理解正确；陌生人索要同事电话会应对。演讲与展示：准备（1）了解听众——什么人来听？希望听什么？演讲的目的；（2）演讲纲要——写在卡片上，用记忆临场补内容；（3）展示形式——图表、声像、道具、配角、互动；（4）反复演练 ——基础练，记内容；情景练，找问题；预演练，听意见 演讲的四要素：Content(内容)、Verbal（语言）、Vocal（声音）、Visual（视觉）
二
商务谈判
商务谈判评估标准
①谈判目标的实现程度：理想目标、基本目标、最低目标
②谈判效益：谈判获得利益和谈判成本之差 成本包括机会成本、财务成本、时间成本 ③远期价值：谈判结果对获取未来利益产生的价值。
谈判制胜的要素：①谈判权力：掌控谈判的力量 ②谈判准备 ③谈判技能 商务谈判关系分类及策略
1、零和谈判：谈判各方的收益或损失的总和是零值，一方的损失等于对方的收益。谈判各方关系价值趋于零。零和谈判只选择利己策略；
2、合作谈判：谈判各方具有关系价值，各方的收益或损失的总和不为零。合作谈判选择利己策略同时考虑关系价值。谈判前备好六门课
1、谈判队伍的准备；
2、谈判信息调研
3、谈判利益辨析：（1）你想要什么（2）评估各项得失影响（3）排序--must want gift（4）确定最高、现实、最低利益目标；
4、谈判筹码准备：增加谈判权力的四个筹码：报酬能力、惩罚能力、有退路、拖得起；谈判筹码运的3个要点：（1）辨析谈判筹码（2）创造谈判筹码（3）小筹码先出，大筹码后出
5、谈判退路准备；
6、谈判方案制定 商务谈判的一般过程
谈判议题安排:垂直谈判--谈完一个议题后再谈下一个。优点：进程明确、议题顺序谈完相对 简单。缺点：各个议题难以互为筹码前后照应，整体效益打折扣；水平谈判--所有议题互为 筹码一起谈。好处：各个议题的统筹兼顾，整体谈判效益高。不足：谈判难度高，效率低。价格谈判：价格三节棍——报价 期望成交价低价 报价要点：
1、报合理范围高价:谈判标的替代成本高报主观高价；替代成本低的报市场高价；
2、报价不报整数：
3、报价要坚定，果断。报价策略（1）“除法报价”（2）加法报价（3）诱饵报价
谈判还价要点：了解报价全部内容后还价、还合理范围内的最低价、还价要自信果断。谈判还价策略：
1、整体还价法
2、多买试探法
3、苛求还价法
谈判中让步原则：
1、不轻易让步；
2、让步要交换；
3、有计划、慢节奏、小步伐让步；
4、整体利益最大化；
5、让步讲时机；
6、让步要谨慎
商务谈判10条经验：利益长远；合同缜密合法；利益重于立场；引用数据、事实、标准；容易先谈，困难后置；少说多听；开放问题；条件问句；包装目标；级别人数对。商务谈判常用策略：
1、黑白脸策略；
2、先苦后甜策略；
3、虚拟上级策略
三、商务礼仪
商务礼仪适合：正规商务场合；外事交往；重要初次交往；正规公务场合。礼仪的精髓是利他的文明。女士仪表礼仪
不宜长、卷发；淡妆、香水、手包、三首饰。女装：套裙、套装、民族服装；TOP原则 端庄典雅，正统高贵；不时尚、不性感、不个性。忌黑皮裙、高筒靴、光脚穿凉鞋、三截腿。目光平视柔和，微笑是一种国际礼仪。女士站、行、坐、乘车礼仪。男士仪表仪态礼仪
发型正统、体味幽香、皮肤保养淡妆、可带戒指。正装:西装、民族服装、正装鞋，黑色棉袜过脚踝；三色与三一要求:三色：全身颜色三色以内。三一定律：鞋、腰带、包颜色一致。西装：合体、图色保守、拆除衣袖商标、挺括、缝外袋、胸花、领带夹；站立须系扣，下坐则解开；站立时除了单扣西装外，二、三扣西装不系下扣
正规商务场合着装忌：前卫、流行、张扬、服饰杂乱、戴太阳镜。
衬衫放在西裤外、衬衫领、袖口不系、口袋装东西、穿休闲鞋、穿夹克衫、毛衫打领带 西装内穿短袖衬衣、西裤短露出鞋面；男士站姿、坐姿、行走步态。商务交往位次礼仪
行走位次：中高侧低，内高外低，前高后低
楼梯电梯位次 ：步行上楼：单行，引尊者右侧前行一台阶；下楼：单行，尊者右侧稍后一台阶；滚梯 右侧通行。操控电梯请尊者先进先出。
商务交往坐次礼仪：宾主对坐，面门为上；宾主并坐，右手为上；双边竖式，进门右上；依环境坐，远门为上。多人并排：国内动态居中为尊左侧为尊；国际动态居中为尊、右侧为尊 商务车公务车最尊贵的位置是后排司机对角线位置，主人接送客人坐副驾驶位置以示尊重。商务交往会面礼仪
介绍礼仪：顺序：介绍双方，尊者有优先知情权；介绍多人，尊者优先。不分尊卑时由近及远、先来为尊，人多以姓氏笔画排序；将少数人介绍给多数人
握手礼仪：位尊者主动；禁忌:用左手；握手时，左手插兜或背手；不按顺序，隔人握手；用双手与异性握手或拍打；推拉或上下抖动不停；握手时客套时间长；异性只握指尖或只递指尖；手脏、湿、当场搓揩相握；三心二意、面无表情、旁观；男士戴手套、戴墨镜握手。称谓礼仪：宜行政职务、技术职称、用泛尊称；忌讳无称谓、地方性非正式称谓。
谈话八礼仪：
1、选择对方熟喜的话题谈；
2、微笑提高人际关系热度；
3、共同话题拉近心灵距离；
4、多说“我们” 少说你、我；
5、尊重、赞赏、迎合是取悦对方永恒的方法；
6、肯定语言表达否定意见；
7、提问让沟通更有效；
8、少评论远是非隐好恶
谈话内容禁忌：一般规避疾病、死亡等不悦内容，不谈小道消息、荒诞离奇、耸人听闻、色情玩笑；一般不问女人年龄、婚否；不径直问履历、收入、财产、价格等私人问题；一般不 批评、质疑、更正闲谈内容，不讥讽他人，不随便议论宗教、政治问题；不强势插入、岔开别人的话题
电话礼仪：公共场所小声；重要场所静音；情绪语言顾忌；特殊场所关机。铃声设置端庄、专注面谈不用手机、不玩不看他人手机；位尊者或来电方主动挂断电话。办公礼仪：（１）分清公共、个人的空间；（２）工位整洁、职业；（３）谈话、工作声音控制；（４）办公区谨慎用餐与通风；（5）避免处理私事（电话、访客、情绪）；（6）尊重他人的隐私、习惯；（7）重视共同用餐、活动
距离礼仪：私人距离小于0.5米；礼仪距离： 1.5~2米； 公共距离：大于2米。使用名片礼仪 ：名片精心设计，代表身份、品位、形象；
用右手或双手递名片。用右手或双手接名片，认真默读一遍并致谢，用名片夹取、放名片 交换名片顺序：多人时由近至远或由尊至卑。位卑者主动向尊者递名片。
禁忌：左手递、字面、字向颠倒、手指夹、举高于胸；交换时没带名片；递出污旧或皱折的名片 ；名片从裤子口袋掏出 ；先于上司递名片。接受名片后，不随手置于桌上，珍存。
送礼品的礼仪：易送礼品：忌送礼品。
委托他人转交应附上一份礼笺。多人出席由在场地位最高者出面赠送；忌大糙品选小精品
1、接礼致谢
2、欣赏、赞美
3、精心放置
4、拒绝说名理由
餐饮礼仪
一、奉茶礼仪：请教客人的喜好，先上点心再奉茶。茶以八分满为宜。多人时，茶色均匀。
二、宴会礼仪：桌次：远门为上、居中为上；面门居中者为主人座位，依照客人的尊贵程度紧邻主人右侧、左侧、右侧第二位、左侧第二位由近及远依次就坐。
避免迟到、早退。尊者可略晚到，一般客人略早到，主宾先退。从左侧入座。
第一道湿毛巾擦手，不擦脸；取菜舀汤时使用公筷、公匙；尊者做东，多随员点菜、买单。宴会多主人安排菜单，主宾应邀点适合档次 “大众菜”；让菜不劝菜不布菜。
中餐敬酒顺序：
1、主人首敬欢迎词
2、主人敬主宾
3、陪客敬主宾
4、主宾回敬主人
5、宾客依序互敬；右手端杯左手垫杯底，杯子低于对方；可多人敬一人，一人不敬多人除非最尊贵的人 ；敬人碰杯先干为敬“您随意”；不碰则量多为敬；无特殊人物，碰杯按序不隔人；不要让自己的酒杯空着；酒桌多谈友谊少谈生意。
三、西餐餐饮礼仪：
休闲服装不能参加晚宴；参加晚宴需安静、低语。
餐巾铺膝上；大餐巾对折，开口两侧用来拭嘴，主人打开餐巾意味着宴席开始。
左叉右刀。由外向内顺序取用。席间不让菜、不劝酒。取用适度。吃不完盛在你盘中的食物是失礼行为。用过的餐具不放在公用食物旁边。轻慢切割免发响。入口骨刺果核要用叉或手接住后放盘中； 茶或咖啡直接端杯引用； 水果、点心、面包、虾贝、鸡腿用手取用；暂时离开餐巾随意丢椅子上，用餐完毕不用折好餐巾，除非主人请你留下吃下顿； 侍者走到你的左边才轮到你取菜 ；刀叉八字摆盘——未吃完；并拢或交叉——用餐完毕。西餐宴会桌上伸手拿不到的东西可请人代劳，不可自行站立走动自取。西式自助餐依序取菜，一次取菜不可超过三道；不混用专用汤匙和菜夹；用过的餐盘取菜时不可再用；少拿多次，不浪费。保持安静是第一礼仪。
参加文化活动礼仪：歌剧、芭蕾、音乐会等需女盛装、男正装、化妆出席；专注、掌声、禁言、关机、秩序。
6.管理沟通期末总结 篇六
1.沟通：是指为达到一定的目的，将信息、思想和情感传送给对方，并期望得到对方做出相应反应效果的过程。
2.沟通的要素：信息、信息发送者、信息接受者、信息编码、信息渠道、信息译码、信息反馈和信息噪声和沟通环境。3.沟通的类型：①语言沟通（口头信息沟通和书面信息沟通）与非语言沟通②自我沟通、人际沟通与群体沟通 ③正式沟通和非正式沟通④上行沟通和下行沟通⑤平行沟通和斜向沟通⑥单向沟通和双向沟通。
4.有效沟通：是在恰当的时候及适宜的场合，用得体的方式表达思想和感情，并能被别人正确理解
和执行的过程。
5.有效沟通的特征：1.清晰 2.简明 3.准确 4.完整 5.有建设性 6.礼貌
6.有效的沟通策略：①使用恰当的沟通节奏②考虑接受者的观点和立场③充分利用反馈机制④以行动强化语 言⑤避免一味说教 7.管理沟通：是指在组织内部和外部，为了实现组织目标而进行的信息传递和交流活动，是实现管理目的媒介。
8.管理沟通的类型：1.内部沟通与外部沟通 2.其他沟通（销售沟通、采购沟通、融资沟通、投资沟通、咨询沟通、媒体沟通、招聘和求职面试）
9.管理沟通的特征：1.专业性 2.程序性 3.趋利性 4.综合性 5.事务性 6.礼节性 7.代理性
10.管理沟通的基本原则：1.专业性原则 2.信用性原则 3.程序性原则 4.双向沟通和双赢原则 5.持续性原则 6.礼仪性原则 11.管理沟通与人际沟通的区别：人际沟通：属个体性质单对单，多为随意性，以维护关系为导向，通常以面谈为主。管理沟通：属组织性质单对单或单对多，有明确组织目标，以达成组织目的为导向（而不是以个人目标为主导），不局限于面谈多种方式共存。12.口头语言沟通的原则：1.充分准备 2.主题明确 3.语言要讲究 4.要注意语气和语调 5.谨慎和留有余地 6.善于倾听
13.口头沟通的主要形态：1.陈述 2.提问 3.倾听
14.提问的一般方式：1.鼓励性提问 2.分阶段提问 3.简明提问 4.委婉提问 5.提问的忌讳
15.商务活动中的提问技巧：1.洽谈时用肯定句提问 2.询问顾客时要从一般性的事情开始，然后再慢慢深入下去 3.先了解顾客的需求层次，然后询问具体要求 4.注意提问的表述方法
16.倾听：是指接受口头及非语言信息，确定其含义和对此做出反应的过程。主动倾听：响应，澄清，引导，反应，礼节 批判式倾听 移情式倾听
17.有效倾听的策略：
一、创造良好的倾听环境:1.营造合适的倾听氛围，2.培养有效的倾听特质；
二、提高有效倾听的技能：1.信息接收要充分，2.信息理解要正确，3.信息反馈要及时，4.反馈提问要适度；
三、改善说者的说话技巧：1.考虑听者的情绪，2.注意时间、地点、场合，3.人家忌讳 的话不要说，4.讲究说话方式方法。
18.口头沟通的主要形式：1.面谈 2.群体沟通 3.电话沟通
19.面谈过程中要注意的问题：1.面谈时间过长 2.把讨论重点放在了枝节问题上 3.整个面谈过程成为一言堂
4.面谈未取得预期结果时大发雷霆，表达不满
5.努力隐瞒面谈目的，让对方摸不着头脑
6.使面谈陷入一场争论甚至变成相互攻击 20.影响群体沟通效率的因素：㈠可控因素：1.领导者的风格：名主，独裁，自由放任
2.群体的相互影响和角色定位
㈡不可控因素：1.群体变量：群体规模，成员的个性和目标，身份和角色
2.环境：自然环境，群体间的关系，群体的期望
3.任务
21.电话沟通过程中需要注意的问题：1.重要的第一声：在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。因此要记住，接电话时，应有我代表单位形象的意识，声音要亲切，愉快。
2.要有喜悦的心情：打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象。
3.端正的姿态与清晰明朗的声音：要坐姿端正，身体挺直，声音要亲切悦耳，充满活力。打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。声音要温雅有礼，以恳切之话语表达。
4.迅速准确的接听： 最好在三声之内接，听到电话铃声后，我们应该用最快的速度拿起听筒
5.认真清楚的记录：随时牢记 5W技巧，所谓 5W是指 ① when 何时 ② who 何人 ③ where 何地 ④ what 何事 ⑤ why 为什么 ⑥ how 如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于5W技巧。
6.有效电话沟通： 我们首先应确认对方身份、了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，对对方提出的问题应耐心倾听,表示意见时，应让他能适度地畅所欲言，不要随便插嘴。期间可以通过提问来探究对方的需求与问题。接到责难或批评性的电话时，应委婉解说，并向其表示歉意或谢意，不可与发话人争辩。电话交谈事项，应注意正确性，将事项完整地交待清楚，以增加对方认同，不可敷衍了事。
7.挂电话前的礼貌：要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，应有明确的结束语，说一声谢谢” 再见”，再轻轻挂上电话，不可只管自己讲完就挂断电话。
22.非语言沟通：是指通过身体动作、体态、语气语调、空间距离等方式交流信息、进行沟通的过程。
23.信息网络的发展对沟通产生的影响：1.沟通数据化，直接触摸到了我们的经历、情感、与他人的关系 2.沟通技术的多样化，如通信、报告、电话、电子邮件、电话会议和视频会议等 3.网络使人们之间面对面交流的机会越来越少,实际使沟通行为趋向单一化,即更多地依赖于网络，出现社会隔离现象 24.基本礼仪（商务活动中的一般礼仪）：㈠仪表礼仪：⒈头发：保持适当长度，整洁，干净 ⒉脸部：男士尽可能不要留胡子，脸部保持干净，女士宜化淡妆 3.香水：男士应尽量使用名牌的男士专用，女士不应喷过浓香水 4.其他：口腔清洁，不要留长指甲 ㈡着装礼仪：1.男士着装:不可戴帽子，西装笔挺，衬衣干净整洁，领带腰带颜色正常，裤子长短正常，皮鞋颜色以深色为主，袜子深色质地要好 2.女士着装：不要带帽子，除晚宴外，服装以职业装为主，裤子要整齐，鞋子尽量简单，必须穿袜子，提包要庄重，质地好 3.商务便服：着装时间：周五和周末，要求：不能穿运动鞋和布鞋，最好不穿牛仔裤 ㈢举止礼仪：1.站姿：两腿自然分开，目视前方，面带微笑 2.坐姿：挺腰近台 3.礼仪三到：眼到 口到 意到 25.商务会议组织者的职责：1.明确商务会议的目的 2.确定会议议程 3.确定参会者 4.发出会议通知 5.布置会场 6.有效控制会议进程 7.结束会议和会后追踪 26.有效的团队沟通的特征（组织沟通的特点）：1.规范、一致的沟通 2.平等的沟通网络 3.良好的沟通文化和坦诚的沟通气氛 4.良好的外部沟通 5.团队领导有高超的沟通技巧
27.组织结构与信息流：组织内部的沟通可分为上行、下行、平行和斜向等信息流㈠上行沟通：是指信息从组织的低级结构向高级结构传递的过程，即由下级到上级的沟通 ⒈障碍：信息过滤和扭曲发生 ⒉改进不良的上行沟通：⑴汇报 ⑵商讨问题 ⑶接受指示 ⑷表示不同意见 ⑸说服上司 ㈡下行沟通：是指信息从组织的高级结构向低级结构传递的过程，即由上级到下级的沟通 ⒈障碍 ⑴组织结构的复杂化 ⑵对沟通的忽视 ⑶上级缺乏沟通技巧 ⑷管理者把信息当作权利和工具 ⑸传递中有信息的遗漏和曲解 ⒉改进下行沟通： ⑴遵守与下级的沟通原则 ⑵分配任务要明确 ⑶尽量不要以领导的权威来完成管理 ⑷应有宽宏的气度和适当的幽默感 ⑸明确提出指导和虚心接受改进意见 ⑹适当的赞美和恰当的批评 ㈢横向沟通：是指发生在同一工作群体的成员之间，同一等级的工作群体之间，以及任何不存在直线权力关系的人员之间的沟通⒈优缺点：传递环节少，质量高，成本低，快速，便捷和高效，但沟通头绪过多，信息量大，易造成时期涣散⒉障碍：⑴本位主义，部门化 ⑵对组织结构认识存在贵贱或等级偏见 ⑶工作资源职位的竞争 ⑷员工个体差异 ⑸空间距离 28.高效团队的特征：1.规模小 2.能力互补 3.共同意愿目标工作方法 4.情愿共同承担责任
29.跨文化沟通的技巧：1.跨文化沟通的原则：因地制宜，平等互惠，相互尊重，相互信任，相互了解，共同发展原则 2.良好的跨文化沟通的环境条件：语言环境，生活环境，精神环境，人际环境 3.消除成见，避免沟通失败，首先必须做到跨文化理解，要承认个人之间、不同文化之间存在许多差异
30.商务谈判各阶段的沟通：1.准备阶段的沟通：确定谈判人员商务谈判信息的搜集商务谈判计划的制定
2.开局阶段的沟通：营造良好的谈判气氛开好预备会议 3.磋商阶段的沟通：报价讨价还价讨价还价中的让步 4.结束阶段的沟通
7.管理沟通课程学习总结 篇七
关键词：商务沟通,教学设计,教学原则
一、《商务沟通 (英语) 》课程开设的渊源、现状及性质
目前大多数高校都开设有沟通类课程, 尤其是经管类专业, 会开设《管理沟通》课程, 有的高校还开设有《管理沟通》公选课程, 商务英语专业一般都会开设《商务谈判 (英语) 》课程, 河南财政税务高等专科学校商务英语专业、国际商务专业开设有《商务沟通 (英语) 》课程。河南财政税务高等专科学校以上三个专业之所以开设《商务沟通 (英语) 》课程, 是借鉴河南财政税务高等专科学校与澳大利亚维多利亚大学合作开办的会计与国际贸易专业二年级专业课阶段开设的Business Communication (商务沟通) 课程。河南财政税务高等专科学校与澳大利亚维多利亚大学合作办学于2006年开始招生, 2007年秋季, 学生进入二年级, 开始学习专业课, 自此, 笔者开始承担合作办学Business Communication与Business Management两门课程的教学工作, 直至2013年秋合作办学项目终止。
鉴于《商务沟通 (英语) 》课程的实用性与沟通能力的重要性, 商务英语教研室主任邓丽老师于2008~2009学年第二学期开始给商务英语专业开设《商务沟通 (英语) 》课程。2009年秋, 商务英语专业从对外经济贸易系转至外语系, 2010年对外经济贸易系国际商务专业招生, 沿袭了商务英语专业开设《商务沟通 (英语) 》课程的做法。2011~2012学年第1学期, 学校开设全校选修课, 笔者考虑到Business Communication课程对全校各专业学生都有帮助, 于是开设了《商务沟通 (英汉双语) 》全校公选课, 开设1个班, 限额120人。该公选课每学期都坚持开设, 一直到2013~2013学年第2学期, 鉴于课程内容有很大变动, 于是将课程名称更改为《职场沟通与生活艺术 (英汉双语) 》。
《商务沟通 (英语) 》课程是河南财政税务高等专科学校商务英语专业与国际商务专业在二年级开设的一门专业核心课程。对商务英语专业来说, 该课程的前导课程是《综合英语精读》等课程, 对国际商务专业来讲, 该课程的前导课程是《大学英语》, 对全校学生来讲, 作为面对二三年级的公选课, 该课程对学生的英语水平没有特殊要求, 但是学生们都学过《大学英语》。
二、《商务沟通 (英语) 》课程教学的目标
《商务沟通 (英语) 》旨在培养提高学生的职场沟通理论水平、书写商业文本的能力、职场口头表达的能力、团队协作的能力、解决冲突的能力、遵守职业道德规范的意识、扩大学生的英语词汇量, 提高学生的英语应用能力。
三、《商务沟通 (英语) 》课程教学内容的选取原则
(一) 做好教学内容的本地化。
《商务沟通 (英语) 》是借鉴与河南财政税务高等专科学校合作的澳大利亚维多利亚大学的Business Communication课程开设的, 用的教材也是维多利亚大学编写的教材, 维多利亚大学编写的Business Communication教材是站在澳大利亚的立场上编写的, 从理论内容到实践内容都与我国的实际情况有不一样的地方, 所以, 为了更好地实现课程教学目标, 教师需要做好教学内容的本地化, 在时机成熟时, 教师还要努力编写适合我国文化背景、适合高职高专教学使用的商务沟通教材。
(二) 完善理论体系, 理论与实践相结合。
《商务沟通 (英语) 》是一门理论与实践紧密结合的实用性很强的课程, 所以要坚持完善理论体系, 理论与实践相结合的原则。河南财政税务高等专科学校《商务沟通 (英语) 》课程的教学内容分为理论与实践两大部分。河南财政税务高等专科学校《商务沟通 (英语) 》教学内容涵盖沟通基本理论、写作风格、商务文本写作、口头展示、有效倾听与阅读、有效团队协作、谈判与说服技巧、文法、人际沟通、冲突管理、商业职业道德等, 相对来说, 河南财政税务高等专科学校《商务沟通 (英语) 》课程的理论体系是比较完善的。河南财政税务高等专科学校《商务沟通 (英语) 》课堂教学的实践内容由教师结合实际情况选择, 能够做好实践与理论的恰当结合。例如:在给学生讲解Another barrier to clear and effective communication is that different receivers can interpret the same message differently (Even the same receiver can interpret the same message differently in different moods) (有效沟通的另一个障碍是不同的信息接收者对同样的信息会有不同的理解, 甚至同一个人在心情不同的时候对同一信息都会有不同的理解) 的时候, 笔者列举了杜甫《春望》里的诗句“感时花溅泪, 恨别鸟惊心”、“杯弓蛇影”;“一朝被蛇咬, 十年怕井绳”等例子。在给学生讲解Interpretation depends on perception and the extent to which the sender and receiver have a shared field of experience.If you and your receiver have a similar field of experience, then there is much you can leave out from your message because there is much you can assume that your receiver already knows (理解取决于信息发出者与信息接收者共同经历场的大小。如果信息发出者与信息接收者有类似的经历场, 信息发出者在编制信息的时候就可以省略很多内容, 因为信息发出者可以认为信息接收者已经掌握了很多信息) 的时候, 笔者举出了“对牛弹琴”和“张飞哑对诸葛亮”这两个反例。
(三) 注意教学内容的典型性和新颖性。
《商务沟通 (英语) 》课程教学所选材料应该是典型的, 或者是新颖的, 或者既是典型的又是新颖的。因为典型, 所以能够说明问题;因为新颖, 所以能够引起学生的兴趣。例如, 在2014年4月25日笔者给学生讲解“一般情况下, 沟通工作应该在安全的环境里进行, 但是有的沟通工作在环境不安全的时候也应该进行”的时候, 举了京华时报2012年7月27日刊发的记者王奕撰写的新闻《兄牵妹手至死不松》和中新网当日《韩国沉船事故:潜水员发现2名“不愿分离”遇难者遗体》的新闻。前者是典型的, 后者既是典型的又是新颖的。
(四) 注重与日常生活的联系。
沟通现象在日常生活中非常常见, 在教学过程中, 将沟通理论与日常生活联系起来, 能够使得教学内容不那么枯燥无味并且能够让学生看到它的实用性, 所以, 课堂教学上, 笔者注重理论教学与日常生活的联系。例如, 在讲解People being different ages is a barrier to effective communication (年龄差异是有效沟通的障碍之一) 的时候, 笔者就举了自己的亲身经历为例证:笔者的曾祖父是老农民, 笔者小的时候喜欢种花, 曾祖父看不惯, 就说:“种那有啥用?能当吃还是能当喝?”
四、《商务沟通 (英语) 》课程课堂组织设计原则
(一) 根据计划课时, 灵活选择课堂教学组织方法。
专业不同, 《商务沟通 (英语) 》课程所给予的课时不一样, 有的是每周六课时、有的是每周四课时, 有的是每周两课时, 公选课一学期总共二十个课时, 所以, 教师必须根据所给予的课时, 灵活的选择课堂教学组织方法。当课时充足的时候, 教师可以加大课堂实践内容比例;当课时不足的时候, 教师应该缩减课堂实践内容的比例。当课时充足的时候, 教师的讲解可以全面、详细、到位;当课时不足的时候, 教师应该选择重要的内容详细讲解, 不重要的内容一带而过, 或者留给学生课下自学。
(二) 加强师生互动。
《商务沟通 (英语) 》课程的课堂教学重视师生间的互动。理论部分以教师讲解为主, 但是教师经常提问学生回答问题;实践部分更是要求学生积极参与, 有的活动还需要学生参与成绩评定;这样一来, 学生上课的积极性、学习的效果就能得到较大的提高。
(三) 注重考核方式的改革。
《商务沟通 (英语) 》课程在课堂组织上, 积极借鉴澳大利亚维多利亚大学Business Communication课程的考核方式。维多利亚大学Business Communication课程的考核非常注重学生的平时成绩, 平时成绩占期末总成绩的50%, 一般分为3个作业, 分别占总成绩的10%, 20%, 20%。这三个作业和期末考试任何一个环节没有达到该环节总分的50%, 该课程总评即为不及格。河南财政税务高等专科学校《商务沟通 (英语) 》课程的考核方式并没有像维多利亚大学那样要求各个环节都必须通过, 而是加大了平时成绩的比重。尤其是公选课《商务沟通 (英汉双语) 》和现在的《职场沟通与生活艺术 (英汉双语) 》, 教师完全以平时成绩计入期末总评。
五、结语
作为一门沟通类课程, 如何提高教学效果, 这是一个难题。因为任何一项技能的获得, 都不是仅仅靠课堂学习就能够完成的, 尤其是沟通能力, 需要长期刻苦的练习才能把知识有效地转化为能力, 才能做到知行合一。授之以鱼不如授之以渔, 教师需要在课堂上加强引导, 激发学生学习的主动性, 帮助学生树立终身学习意识, 才能够实现最终的教学目标。
参考文献
[1] .Business Communications Student Manual[M].Australia:Victoria University, 2004, 8
[2] .Business Communication Student Manual including Activities[M].Australia:Victoria University, 2012, 7
8.夫妻应学习“非暴力沟通” 篇八
第一步：要客观描述不要评论
当你离开忙碌了一天的办公室，回到家中就看见老公正懒洋洋地靠在沙发上看电视，脱下的帽子、围巾、大衣扔得到处都是。这时，你能否心平气和地对他说：“我看到帽子在茶几底下，大衣在沙发背上，围巾在地上，我不高兴，因为我看重家的整洁。你愿意把衣服挂在衣架上吗？”——还是，忍不住脱口而出：“你怎么可以把房间弄得一团糟？”沟通时尽量避免任意夸大，以偏概全，随意推测，取而代之的是，尽可能让自己客观描述事情，这样有助于让交谈的对方保持耳朵和心灵的开放。
第二步：别把感受和想法混淆
妻子生病了，6点半给丈夫打电话，丈夫8点钟赶回家。妻子一看到丈夫，脱口而出：“你怎么才回来？你一点都不在乎我！”丈夫推掉应酬好不容易才赶回家，听妻子这样一说，肯定是满肚子委屈。其实妻子想表达的感受是“我生病了，一个人在家，很孤单，我需要你的关心”。
这就是把感受和想法混为一谈的范例。这种言语“暴力”现象很常见。我们在表达时尽量少用“你”开头，这样容易带着指责、埋怨，对方会出于本能去辩解、反击。相反，应该多用“我”开头，“我很愤怒”、“我十分伤心”，这其中则更多含有袒露自己心声的意味，更容易换来对方的坦诚相待。
第三步：说出自己的需要和期待
有些人会有这样的经历，夫妻两个平时沟通都不错，可一触及某个话题，或遭遇某类事，一方就会表现很失态，或者引发双方的争吵。侯志明介绍说，按照卢森堡博士的建议，这种情况下，当事的双方应该静下心来，倾听自己内心的声音，了解自己的愿望，去发现引起争执的原因是否是因为还有哪些需要、期待和价值观没有得到满足。
第四步：提出明确的具体请求
一位怀孕妻子向丈夫抱怨：“你整天就想着工作，一点都不关心我！”第二天，她的丈夫给她买了一副名贵的珠宝首饰，其实妻子是希望丈夫能多待在家里，给她多些陪伴。妻子不希望丈夫花太多时间在工作上，却没有说清楚她想要什么。相信如果她清晰地表达“我希望你每天早点下班，陪我散步，和我一起吃晚饭”，这样的愿望更加容易得到对方的积极回应。