企业微信运营

企业微信运营（8篇）

1.企业微信运营 篇一

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企业微信公号运营技巧

现如今，随着社会的发展，营销已经不再局限话，从最初的线下销售，转到线上销售的电子商务，再然后的的QQ群营销，之后的博客、微博营销到一直到如今的微信营销，都给商家带来了新的营销渠道，宣传渠道，在这些渠道上面，你做的已经够好了么？今天我们探讨的是企业微信公号运营的技巧。

微信公号运营技巧

微信已经可以说是一个汇集人脉，推广产品的极好的平台，快捷方便的交流方式，以及快速的信息传播速度，这都是企业所需要的，所以现在微信对于企业，也可以说是一种必不可少的推广途径了。

第一、想要运营好企业的微信公号，首先就需要明确每一次的沟通、互动、推送的对象是谁，受众人群对这个人越了解，信任度也会越高。所以尽量信息要完整；再者就是不要把自己的微信公众账号变成万能的功能应用，可以免费听音乐、机器人陪聊，这些功能只会淡化企业核心价值，请删掉这些功能，简单就是力量。

第二、大家都在谈微信营销，所以有些企业就会盲目的进入微信平台之后就出现一大串的促销之类的活动，这样的做法效果并不好，微信运营的目的是线维护客户关系，只有客户信任之后，然后促销才会将自己的资源效果最大化。所以多用心去维护顾客关系。

第三、沟通，这个很重要，有些企业建立微信公众账号之后，很快便会开始推送一些好的内容，其实这些并不会带来多好的效果，倒不如多花一些时间来和你的顾客沟通，通过沟通了解到他们所需要的是什么，然后针对性的去推送，这样效果会更好。

第四、不要被那些上百万的粉丝欺骗了，我们做微信营销的，最重要的还是粉丝转化率，如果有一个100万粉丝的账号转化率却只有10%，而一个50万粉丝的账号转化率却是30%以上，那么很明显还是50万的账号可以让自己活得更大的效益，所以粉丝质量比数量更重要。

第五、关注自己竞争对手的微信，关注的越多，你的“老师”就越多。然后可以总结他们所用的微信营销的方法，然后优化出比他们更好的营销策略。

第六、推送，不一定要每一次都推送文章，推广一些小的知识和技巧，也是很好的方法，只要能帮助到潜在顾客和读者都可以。尤其切记的是，不要之推送产品广告，那样会导致的后果就是你的微信再也无人问津。

目前这是我总结出来的关于企业微信营销的一些经验之谈，对于微信影响这一新兴的营销推广渠道，拥有者巨大的可利用空间，就看你是否善于发觉了，微信营销，或者说是社会火爆化妆品招商网新闻：www.5588.tv/news/

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化媒体营销在未来将会拥有更广阔的舞台，这一点我深信不移。

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2.企业微信运营 篇二

1 企业报运营微信公众平台前需要做哪些准备

1) 微信公众平台靠阅读量说话, 要提高阅读量就必须有一支非常棒的运营团队。因此, 选人用人时, 一是不拘一格用人才。二是选人不能单一, 内容制作者、创意者、美工、技术人员等都可以且应该选用。三是提高工作效率, 不占用下班时间。这有利于微信公共平台持久富有朝气地发展。

2) 结合企业情况确定初步微信发布内容的范围。一是企业、行业要闻。二是地区要闻, 选稿注重贴近性, 照顾主要目标粉丝。结合笔者工作实践及了解的情况, 初期, 企业报微信公众平台粉丝多为企业职工、家属。三是生活信息, 全方位搜集衣、食、住、行、招聘、培训等信息, 为受众提供服务。四是关注精神层面的信息, 包括解疑释惑的心灵鸡汤类、某一专业学习类的内容等。五是娱乐类信息, 向粉丝征集娱乐金点子, 联系合作商家定期在本地及附近开展娱乐活动, 对金点子被采用的以及在活动中表现好的粉丝给予奖励。

3) 注重培训和自主学习。一是培训工作分为岗前和岗中。岗前培训侧重全员培训和基础培训, 岗中培训侧重分类培训和深度培训。二是微信公众平台的战场比传统媒体竞争更激烈、更残酷, 谁学得快、学得多、学得活, 谁就能占上风。

2 企业报如何运营微信公众平台

笔者认为, 解决好以下几个问题, 就能较好地运营微信公众平台。

1) 要解决如何推广企业报微信公众平台的问题。一是利用平台资源。以笔者所在的《中国平煤神马报》为例, 可以把企业报微信二维码放在正刊、经济周刊、老年刊、周末刊等报纸以及报社网站、手机报显著位置。二是发动报社全员。利用微博、QQ及空间、个人微信号、百度文库、百度经验、软文推广、视频推广、策划活动推广。三是利用合作伙伴。借有良好合作关系的广告客户版面进行推广, 在微信公众平台免费为广告商打广告;与实体店客户合作, 在帮他们制作、印刷的广告彩页和宣传海报上推广二维码, 并借助他们的店面和宣传渠道及人员推广进行宣传。四是与本地较有影响力的微信公众平台合作互推。

2) 要解决如何定位、将什么作为选稿原则、什么时候推送内容的问题。解决定位问题是运营微信公众平台的头等大事。如同行路一样, 方向决定你是否能到达目的地, 以及何时能到达目的地。找准定位后, 你才能朝着既定方向努力, 既省时又省力, 见效还快。选稿时要注重本地化、生活化、独家性、互动性、实用性。以中国平煤神马报社为例, 其旗下有两个微信公众平台。鹰城微媒在煤和媒上下功夫, 打造出独家视野;报团购消费联盟则以生活服务类信息为主, 多有原创文章发布, 满足受众贴近性要求。推送内容要选准时机。夜间人们容易接受阅读类信息, 白天易接受订购、推销类信息。此外, 要控制推送信息的量, 整体信息不易过多, 单条信息不易过长, 微信排版要美观, 形式要多样。

3) 解决如何提高用户活跃度的问题。一是与广告商合作, 多举办线下活动, 如与化妆品品牌合办职场女性化妆课堂, 与书店、咖啡馆、蛋糕店合办下午茶读书时间等, 增加熟识度, 提高品牌影响力。二是在微信上设置互动栏目, 比如“分享我的投资理财之道”“高考前该怎么准备”“企业怎样才能走出困境”等。三是开发自定义模板, 开启回复功能。可借鉴掌上青岛的真人播报, 请当地明星和作者播新闻、播笑话等, 还可以邀请本地优秀的教师、医生 (儿科、妇产科等) 、律师、理财顾问等聊市民关心关注的话题, 为他们答疑解惑, 利用企业内有播音、朗诵专长的人当主持人, 做成谈话栏目, 在微信中发视频、音频。

4) 打造微信会员卡。让订阅报社微信公众平台的用户持续享受专属服务。

3 企业报微信公众平台如何实现盈利

笔者认为, 不妨从以下几方面做尝试。

1) 通过持续发布优质微信内容, 吸粉并锁粉, 从而吸引广告商投广告或冠名栏目。

2) 搞大型活动。以平顶山为例。笔者通过调查了解到, 多家商场反映没有场地搞特卖会。原来只有双丰商城有较少的特卖会, 后来鹰城世贸在商场前也偶尔会搞, 现在新丹尼斯有场地, 但他们领地划分明显, 且场地有限。报社可以找场地, 组织各大知名品牌集中到一个地方, 直接与本地各品牌经销商联系。还有上文提到的与广告商合作的线下活动。

3) 结合特定节日搞活动。如无公交日, 与运动品牌合作搞活动, 凡企业报微信公众平台粉丝晒徒步上班照片可享运动品牌优惠。如读书日, 与书店及广告商派发读书红包。这些活动既响应了政府号召, 又打响了知名度。

4) 借鉴中国邮政的门票明信片、鹰城饭票明信片业务, 企业报微信公众平台利用卡券等功能在服装、护肤品、鞋、包等领域发行套票。如夏天到了, 开展清凉走鹰城活动, 选男鞋、女鞋、童鞋、老年鞋品牌, 给全家人打包买鞋。

5) 做文化产业链。在企业报微信平台发布系列原创作品, 发挥地缘优势, 挖掘企业基层有这方面才能的人。原创作品可以是文字、图片 (照片、漫画皆可) , 还可以是视频 (微电影、网络微剧) 。此外, 可将受欢迎的原创作品中的形象做成玩偶、广告衫等, 开发延伸产业。

摘要：2011年, 微信一路高歌凯进横扫整个中国。不少嗅觉灵敏的媒体, 在2012年微信公众平台正式上线时, 便选择踏浪而行。那么, 起步较晚的企业报微信公众平台该如何突出重围呢?文章对企业报如何运营微信公众平台进行研究与探索。

3.运营商的微信之痛 篇三

虽然对此三大运营商均表示暂时未和腾讯展开正式谈判。腾讯也发表回应称，外界有关微信将向用户收费的言论纯属谣传。但从目前的情况来看，运营商与互联网之间的矛盾已不可回避，竞争态势变得十分严峻。

树大招风

其实，随着移动互联网的快速发展，电信运营商的短信、彩信等增值服务早在2G时代就面临着不断被分流的尴尬，而如今微信的兴起彻底让三大运营商忧虑了。

有数据显示，目前微信用户数已超过3亿，在中国11亿手机用户中，它的渗透率已达27.3%。也就是说，几乎每三个手机用户中，就有一个是微信用户。

而据工信部近日公布的今年1～2月电信业务运行数据显示，国内点对点短信同比下滑10.6%，语音ARPU（每户每月平均收入）从去年同期的33.8元下降到31.1元。业内人士认为，从发展趋势看，短信业务量会呈现继续下滑的趋势。

微信、微博等新型移动信息服务对短信的替代作用已经非常明显。在最新版本的微信中可以看到，用户不仅可以发送文字、语音、照片和视频，还可以和好友开通实时对讲，进行更即时的交流。虽然运营商也推出了类似的业务，如中国移动的“飞聊”、中国电信的“翼聊”以及中国联通的“沃友”，但是和微信相比还是微乎其微。

“对运营商来说，与互联网企业之间的竞争，将比传统通信领域的竞争更激烈、更严峻。”中国移动董事长奚国华直言，“互联网业务不仅对短信、彩信等增值业务形成替代效应，而且分流了语音业务。现在，运营商之间的竞争属于量变，而互联网业务的竞争则属于质变，OTT则是未来发展趋势。”

长期来看，电信运营商这部分收入逐步减小已是必然，再加上微信业务对运营商网络资源的占用，因此运营商如何监管OTT业务以及向OTT业务收费的问题成为了大家关注的焦点。而对于这一问题的看法众说纷纭。

电信专家付亮认为，“微信兴起后对运营商原有体系造成了影响，但运营商不应该向微信业务收取费用。从国际上多数情况来看，运营商对某个业务在流量费用里面额外增加附加费用的情况不多。对于占用了网络资源的这些业务，运营商可以采取限速或是限制带宽接入的方式使其符合需求，并和互联网企业一起探讨如何从技术上找到一个对用户有利的模式，从而双赢。”

互联网专家李易则认为，运营商对OTT业务收费是合理的。对运营商来说本身在修高速公路，高速公路就一定要收过路过桥费，一个是建设费用，一个是维护费用，天经地义。

除此之外，甚至由专家提出这样的建议：运营商建立微信专区搭建VPV专网，建设费用由腾讯支付，至于微信向不向用户收费，由腾讯自己来定。

其实目前来看，如果运营商要向腾讯收费，处于弱势地位的腾讯也只能是依了，因为在当前的环境下，它的所有业务都需要基于运营商的网络基础之上。以国外为例，韩国通信委员会批准了韩国运营商的相关请求，韩国运营商将可以向OTT语音服务提供商收取费用，也可以“掐断”OTT语音流，不向OTT语音服务提供商开放网络。

互惠共赢

虽然是否收费还不得而知，但腾讯明确表示将会继续和运营商保持合作的关系，避免和电信运营商正面竞争。

腾讯内部人士称：“我们的目标是跟运营商互惠共赢，一起在无线互联网时代提供更多的增值业务给用户，而不是在基础通讯服务上分一杯羹。我们有很多独特的增值内容和服务，是可以为运营商提高用户的忠诚度和ARPU。在梦网时代，我们已经是运营商的紧密合作伙伴，在新的无线互联网时代，合作的空间更大。”

马化腾把腾讯与电信运营商的关系形象地描述为 “车和路”的关系。他指出，“未来的趋势应该是，对骑自行车或走路的人不应该收费，开车的从油费、养路费里收费，如果需要上更快的路，就收高速公路费。未来通信行业也应该是这个路径。最基础的设施建设工作，应该一部分由国家承担，剩下一部分由企业承担，这样才比较合理。”

虽然微信等OTT业务对传统运营商的挤压非常明显，但不可否认的是微信等业务随之产生的流量的爆发式增长同样是传统运营商的机遇。马化腾以微信与香港电讯盈科合作的例子来佐证这一观点，他表示：“微信给运营商带来大量数据业务收入，推动了整个电信产业链的优化升级”。

奚国华也在近日表示，OTT业务对运营商既是挑战，也是机遇。目前的通信网依然是传统运营商的优势，反过来看，互联网的很多业务都依托在电信运营商的网络上开展，这就是互联网企业的短板。此外，奚国华还表示，腾讯等渠道商将帮助中国移动开拓未知的新客户，只要处理得当两者可双赢。

话虽如此，可是要想“处理得当”谈何容易。目前运营商正受到流量加大，迫使其不断投资进行网络建设的压力，而且运营商原有的业务也在不断萎缩。这样来看，“处理得当”最直接的方法只有两个：封杀或者合作。

当然，合作的方法有很多种。如法国电信同谷歌达成了收费协议，后者将为其巨大的互联网流量向法国电信支付可观的费用。而以西班牙电信为代表的欧洲几大运营商则选择自己提供OTT服务。

但是有业内人士表示，目前如果向OTT业务进行收费的话，这个费用最终必将转嫁到用户头上。

但是从腾讯的表态来看未必如此，腾讯表示，微信目前没有对用户收取费用的计划，而且，微信一直都在寻找着自己的盈利模式，试图依靠入口优势和用户资源，吸引更多的企业和商家来到这个平台，依靠平台的能力实现盈利。从微信的这种运营理念来看，这部分费用应该会转嫁给下游的企业和商家而不太可能是最终消费者。

工信部部长苗圩在全国两会期间接受采访时表示鼓励竞争，愿意将市场的交给市场。对于如何监管互联网公司和传统电信运营商之间的竞争，他表示要从保护用户的角度出发，做到一定的规范。

竞争是同行之间永恒的博弈，但是维护用户的利益是它们必须的共同的目标。所以不管是运营商还是OTT企业都应该顺应潮流，面向用户提供创新的个性化服务，而不是固守自我的阵地。

4.企业运营微信小程序的合规要点 篇四

随着微信生态系统的进一步完善，越来越多的企业开始使用微信小程序开展业务。但是小程序的法律地位、准入资质及合规要求等，成为困惑监管实务及企业合规建设中的一个重要话题。参考微信小程序技术形态及生态系统，以及腾讯微信平台的协议及规范、电子商务最新立法，结合黄春林律师团队相关项目经验，本文从法律地位、经营资质、网络安全及数据合规、知识产权保护和广告合规等角度，对经营微信小程序的合规要点简要麦壳云小编总结提示如下：

一、微信小程序及其经营者的法律地位

关于微信小程序经营者的法律地位，腾讯并未有明确的法律表述。考虑到如下因素，我们认为微信小程序是一个必须依托于微信平台的、不能独立访问和运行的“店铺”：

（1）用户只能通过微信提供的入口访问小程序，不能独立于微信平台单独访问（有别于独立域名访问的网站和APP）；

（2）小程序开发者必须使用微信提供的“开发者工具”进行小程序的开发、设计与维护。

因此，小程序经营者的法律地位，应当属于“平台内经营者”，类似于天猫旗舰店、京东旗舰店的经营者，而非一个独立的自建网站或APP的运营者。但是在某些特殊情况下，麦壳云小编认为，因小程序本身具备了某些平台功能，所以小程序经营者也可能会被认定为“平台经营者”，因而需要办理EDI等许可证(详见后面部分介绍)。而微信平台的法律地位，属于“平台经营者”，提供交易空间、撮合交易及支付等平台服务，应当承担相应的平台责任。

二、运营微信小程序的资质要求

（一）工商电子亮照

根据《网络交易管理办法》及《电子商务法（草案）》（第三次审议稿）等规定，电子商务经营者（注：含平台内经营者）应当在其首页显著位置，持续公示营业执照信息和与其经营业务有关的行政许可信息或者上述信息的链接标识。所以，企业通过微信小程序开展电子商务业务的，应当依法公示电子亮照。

（二）ICP备案

根据《非经营性互联网信息服务备案管理办法》、《移动互联网应用程序信息服务管理规定》等规定，通过自有域名公开访问的独立运营网站，应当办理ICP备案。因此，微信小程序是否需要办理ICP备案，取决于：

（1）小程序服务及数据由腾讯二级域名提供的，无需办理ICP备案；或者，（2）小程序服务及数据由经营者持有的自有域名提供的，或者通过小程序链接跳转到由经营者持有的其他域名的，需要办理ICP备案。原域名已经办理过备案的，无需额外办理备案。

（三）增值电信经营业务许可（ICP/EDI）根据《电信条例》、《电信业务经营许可管理办法》等规定，企业通过互联网开展增值电信业务的，应当根据《电信业务分类目录》办理相应的电信业务许可。具体的：

（1）企业通过小程序为第三方提供在线交易服务、开展经营性电子商务（主要指第三方平台业务）的，应当办理增值电信经营业务许可证（EDI）；或者，（2）通过小程序从事经营性信息服务（经营性广告、信息发布/推送服务、会员积分服务等）的，应当办理增值电信经营业务许可证（ICP）。

（四）公安联网备案及等保备案

根据《计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》等规定并咨询主管部门意见，目前公安联网备案主要针对独立网站及APP(上海)，暂未涵盖到小程序。但是，考虑到小程序具有网络联网功能，具备用户个人信息收集等功能，且等级保护定级是根据单个系统定级，所以小程序作为一个单独的联网系统，应当依法办理网络等级测评、定级及备案。

（五）其它资质

若经营者以营利为目的，拟通过小程序向用户提供游戏、音乐、视频节目、电子书等文化产品的经营性服务的，根据《互联网文化管理暂行规定》的规定，属于经营性互联网文化单位，应当依法取得网络文化经营许可证。

若经营者拟通过小程序向公众提供视音频节目，根据《互联网视听节目服务管理规定》等规定，还应当依法取得视听节目许可证。实践中，腾讯可能会在小程序经营者开发或申请小程序过程中，以及开通某些功能时，要求经营者提供相应的资质证明材料。

三、网络安全与数据合规要点概述

根据《网络安全法》、《关于加强网络信息保护的决定》、《电信和互联网用户个人信息保护规定》、《个人信息安全规范》等规定，就微信小程序网络安全与数据合规做以下几点提示：

（1）应当依法制定完善、合规的网络安全管理制度，并设置相应的岗位及职责；（2）应当在小程序显著位置公开设置《用户服务协议》及《隐私政策》；（3）应当落实小程序用户实名制及未成年人保护制度；

（4）应当依法制定小程序内容审查机制，包括但不限于用户发布内容的合规审查；

（5）应当按照法律规定的期限留存小程序运营网络日志；

（6）应当落实保护个人信息安全的法定义务，包括个人信息收集、使用、分享、跨境传输等各环节的合规要求；

（7）若委托第三方代为运营、维护小程序的，应当与该第三方签署专门的网络与数据安全协议，且应当履行相应的监管责任；

（8）应当采取安全保护技术措施并制定网络安全事件应急预案；等等。当然，经营者除应当遵守法律、法规之要求外，收集、使用和分享用户个人信息及数据，还应当遵守腾讯微信平台的协议及规范。

四、知识产权及广告合规要点概述

根据小程序业态及生态系统，参考类似项目经验，简要列出小程序知识产权保护及广告相关的合规要点如下：

（1）小程序名称、栏目名称、关键词、介绍页面等不得使用他人注册商标或其他在先合法权益。

（2）小程序名称、栏目名称、关键词等应当依法注册商标，并根据实际业态选择合适的、充分的商标注册类目。

（3）小程序开发、运营过程中涉及新作品（含文字、图片、视音频及计算机软件）的，应当开展相应作品的著作权登记。

（4）使用第三方商业字库、文字作品、美术作品、视音频及源代码等作品的，应依法取得授权，并确保授权范围涵盖实际使用场景。

（5）使用第三方姓名或肖像的，应依法取得授权，并确保授权范围涵盖实际使用场景。

（6）小程序的介绍页面、引导页面、内容页面、产品详情页面等，具有“直接或者间接地推销商品或者服务”的功能，均存在被认定为互联网广告的法律风险，因此应当确保小程序广告的可识别性，且：不得使用绝对化用语，不得使用违反广告法规定的其他内容；小程序广告中应当清楚、明白得标明产品或服务的内容、形式、价格、附赠情况等；小程序广告中涉及相关数字（例如比价、配送时间、含量等）等引用文字的，应当依法确保引用文字的客观性并注明引用文字的来源；等等。

5.企业微信运营 篇五

作者 王方 王硕

(原稿已刊发于电子政工研究2015年第二期)21 世纪是一个快速发展、充满变革的伟大时代，它带给了我们很多便捷和惊喜，尤其是随着移动互联信息传播方式的突飞猛进，以互联网、手机、微信、微博等为代表的新媒体时代，已经“扑面而来”。新媒体作为具有时代创新标志性意义的传播载体，给人们生产、生活带来了极大方便，拓宽了人们的视野和信息渠道，丰富了人们的精神文化生活，也成为思想文化的新阵地以及宣传思想工作的新渠道和新手段。在这一新形势下，如何应用好新媒体，创新企业新闻宣传工作是当前企业宣传工作的一项重要课题。

近年来，中国电科x所顺应网络新媒体的发展规律，开放思维、潜心摸索，开通“天奥微视点”公众微信订阅号、创建企业QQ群、微信群，通过创新企业宣传新理念，与订阅用户的互动沟通，不断提升了新媒体影响力和感染力，主动探索利用新媒体做好基层宣传思想工作的做法，取得了一定效果。

一、利用新媒体做好国有企业宣传工作的意义

当前，媒体格局和舆论环境较为复杂，企业员工及社会大众思想认识高度多元化，企业宣传工作任务艰巨。只有充分运用新技术新媒体，才能迅速占领信息传播制高点，使其更好地为企业生产经营发展服务，为企业思想工作服务。在市场经济高度发达的今天，国有企业宣传工作早已从单一的发挥舆论导向作用，向着展示企业形象、宣传企业品牌、营销企业产品关注舆情动向、凝聚企业文化及员工向心力等方向立体扩展。基于这种思路，新媒体作为企业面向外界的窗口，可将其定位归纳为面向对上、对外、对内三个方向的受众群体。对于国有企业而言，对上是指中央企业总部、国家及省市政府机关、行业主管部门等，企业自身经营的微信公众号成向上级机关报送信息的重要途径，有利于企业加强与上级机关的沟通交流，争取政策、资金、项目等资源的支持。对外指可利用新媒体进行企业的品牌及产品营销，方便用户了解公司实力及产品，提高公司的知名度和辨识度，为公司开拓外部市场提供助力。三是对内凝聚人心，塑造企业向心力。报纸等纸媒体出版周期较长，由于保密要求或地域限制，企业员工并非每个人都能随时登陆内部网站，导致企业的文件精神、重大事项不能即时传递到每位员工。智能手机的普及及企业新媒体的运营，则极大地解决了这一问题，更加有助于企业文化的传播。

二、利用新媒体做好国有企业宣传工作的具体做法

（一）内容为王，增强用户粘度

新媒体具有十分显著的特征，比如分散化、草根化、个性化、即时性、互动性、族群化等。用户主体地位大大提升，可以根据自己的喜好或需要选择、定制信息，可以在任何时候、任何地点接受或发布信息，可以通过“社区”、“群组”、“圈子”等非正式群体进行群聊、评论和话题分享。新媒体植根于互联网，用户可随时关注、随时取消，来去自由，并且以朋友圈、转发等二次传播方式为主要信息传播手段，这就决定了以有特色，有深度、能聚焦的主题内容吸引用户是新媒体经营的主要方法。在内容选题上，可总结梳理如下：企业本身简要介绍；高级别领导、用户来企参观访问的新闻报道；企业重大投资、改组、市场合作、管理改革等经营进展情况；企业在技术专业及产业化领域获得的最新科研突破、基金项目申请立项、企业资质认证情况等成果；企业对外签订的大额订单，或与重要用户或合作方签订的战略合作协议；企业研发的新产品发布会，参加或举办的大型展览会等市场推介活动；企业需要向外界宣传并提高知名度的，在技术或市场领域有突出贡献的技术专家、先锋团队等典型人物；企业有助于提升自身对外形象，增强外界好感度的大型企业文化建设活动，社会责任活动等。

（二）把控话题，对外做好品牌营销

新媒体既然面向社会大众，在选题时应紧跟社会热点，把公众当前关注的舆论话题尽量与企业自身的研发领域、产品相结合，达到聚焦并吸引关注度的目的。比如可结合国家领导人出访时的着装、手机、国礼赠品，从而把舆论焦点导向企业品牌；结合国家嫦娥、神州系列载人航天工程、北斗产业发展取得的阶段性成就，有相关配套设备及系统的企业则可深入挖掘，借势开展有关本所企业的深度报道。此外，在报道时间节点上也有潜力可挖，比如在春节、五

一、国庆等把目光聚焦于外场出差人员，在七一建党节前夕开展党员先锋团队报道，在每年岁末集中开展“年终回顾”系列主题稿件梳理企业一年来取得的成就，企业的周年庆典等都可以收到良好效果。

（三）传递行业资讯，对内成为员工学习之窗 除了外部宣传、打造品牌的作用之外，对于军工科研院所，新媒体还有一个独特的作用不容忽视——这就是成为员工了解社会有用资讯的信息之窗。军工科研院所员工长时间只能登陆内部保密局域网，要登陆互联网查阅国家企事业改革、国家科技创新扶持及基金政策、北斗应用、智慧城市等行业信息需要经过繁琐的审批手续，信息相对封闭。而社会上各类信息五花八门、浩如烟海，很难有为高科技科研院所量身定做的此类信息专刊；如果将其逐一经过保密审批导入到局域网，工作量则相当繁重。此时可将企业信息按涉密程度做有效区分，对于非密类的政策、行业、专题类资讯则可借助企业建设的QQ群、微信群、微博、公众订阅号等新媒体向企业员工定期推送转发，天长日久，则可开拓企业员工视野，拓宽思路，提高工作技能，成为员工学习提高的有益工具。

（四）精耕细作，总结实操技巧

此外，在具体经营新媒体时，还有一些实战操作小技巧：鉴于手机屏幕较小，因此内容须简洁，篇幅不宜过长；鉴于手机用户注意力集中时间短暂，甚至有人只看标题，因此题目务必抓人眼球，导语应以“一句话新闻”的形势精炼全稿内容；为了充分发挥新媒体优于纸媒的优势，微信号可以“一图看懂„„”的形式多发图片新闻，或结合音诗画效果发视频类动画类新闻；为了保持用户的持续关注，必须保持一定的发送频度，一周保持2-3次为佳；一般而言单条发送的关注度比多条发送的效果好；稿件要以情动人，以人物、故事、新闻等“软文”形式“润物细无声”地侧面反映企业文化、精神风貌，比直接用“硬广告”形式推广企业生产的系统产品和设备效果要好„„等等。

（五）把控底线，避开敏感“雷区”

新媒体作为植根于互联网的新型宣传形式，如果题材敏感或获得关注度，会以雪崩式速度在网络上发酵或被无数次转发，一旦发布后续状态基本不可控。因此中央企业在开展新媒体宣传时有两条底线不能触碰：一是保密原则，在涉及到国家敏感项目时必须经过保密部门批准，把握宣传的口径和界限；二是作为国有央企必须承担社会责任，保持一定的舆情敏感度，与党和政府的的舆论主基调保持一致。同时，互联网容量无限，“人过留形，雁过留声”，十年前的帖子和宣传材料都有可能被翻出来“算旧账”，因此最忌夸大其词、虚假宣传、前后矛盾，必须本着严谨求实的态度进行客观报道。对于没有确实把握的题材，宁缺勿滥。

(六)创新机制，培育新媒体宣传人才

新媒体作为一种新生事物，目前仍在蓬勃发展和快速变化之中，其运作经验也仍在不断的梳理、归纳和总结。因此，企业在组建和培养新媒体宣传人才队伍时，同样具有一些新特点：一是用新媒体手段培育新媒体人员。可组建责任编辑群，大家把各自收集比较好的公众号、文章、媒体形式等进行汇总讨论，开阔视野，增长见闻，总结得失；二是鼓励创新，建立容错机制：企业主管领导和部门应抱容耐心和宽容的心态对待这一新生事物，在把握“三条底线”的前提下，对于形式、行文风格、表现手段等应等多鼓励创新，即使一时效果不佳，也不要一棍子打死。三是具有足够的激励机制。除了专业宣传人员外，可以以一定的激励机制多吸收企业其他部门内思想比较活跃的年轻员工参与新媒体宣传工作，使新媒体宣传的内容更加丰富、形式更加活泼。

三、利用新媒体开展宣传工作取得的初步成效

中国电科X所从2012年开始，逐渐着手开展新媒体建设工作，先后建立了集团级企业QQ群、部门级企业微信群、企业级公众微信号，以及基于平面媒体的所报等各种宣传媒介，初步形成了“四位一体”的立体企业大宣传体系。企业构建的“党建讨论微信群”，成为党员干部学习国家相关政策、开展风廉政建设教育的基地；部门级的微信群及QQ群则用来发送非密通知，转发人文、社科、管理知识及要点，开展员工在线培训学习，讨论学习心得；企业公众微信号“天奥微视点”则刊发了不少受到用户好评的精品稿件，稿件多次被上级机关公众微信号“中国电科”转载，吸引了四川主流纸媒《四川日报》前来采访，并被转载至“人民日报”公众微信号，扩大了企业品牌美誉度；微信公众号新闻受到了所内员工及所外用户的热情转发，极大地激发了员工的参与热情和自豪感。

6.微信运营 篇六

公众号运营第一步：定位、内容与营销框架

1.定位

在开始运营一个微信公众号之前可以从以下三个维度来思考定位。用户定位：搞清楚目标用户是谁，目标用户的特征是什么，做用户画像。服务定位：提供什么服务，是否有差异化。

平台定位：结合用户定位与服务定位来决定平台的基调，学术型？恶搞型？创意型？平台的基调将决定内容运营与用户运营的策略。平台定位还涉及自定义菜单的规划。其实自定义菜单的规划有点像APP底部的功能规划，规划的思考维度可以从目标用户、使用场景、需求、平台特性几个方面来考量。如：是不是一看就知道平台的特点了？自定义菜单其实就是在告诉用户：我这里有什么。

对于想运营自媒体账号的朋友，一个要么你自己本身比较牛，BAT背景啦、创业小新星啦、网红啦等，通过自身的影响力来运营的微信自媒体账号一般质量比较高，目标用户比较集中，稳定性较强，大部分内容偏干货，学术范，比如BLUES、老鹰说、苏杰等。

要是你本身不怎么出名，就必须得足够特别、另类、气质高冷或屌丝，找到一个很小的切入口，做这个领域的意见领袖，比如“深夜发媸”（专注于两性话题），这一点和微博上的知名段子手成长路径颇为相似，如专注于星座研究的“同道大叔”，专注于发现奇葩事的“当时我就震惊了”，电影推荐“电影狙击手”等。在微信订阅号的运营上，我个人认为走这两种路径且做得小有名气的都是有研究价值的。

2.运营

概述：每天具体推送什么内容，内容上的安排还得是有逻辑的，不断的重复能让用户记住平台的特质，比如“一条”的正文排版，“人人都是产品经理”“互联网er的早读课”的正文开头部分，从内容运营的角度来说找到重复的元素，如首图，正文开头部分，正文结尾部分等，对于传播和留存用户是很重要的。运营过公众账号的朋友都知道，一篇文章的“保鲜度”一般是3天，过了3天后若平台没有好的文章接力，粉丝直降是毋庸置疑的事。

单图文和多图文的选择：在推送形式上，是选用单图文还是多图文，单图文的好处是每天可以让目标用户集中精力读一篇最高质量的文章，但这个还是得因平台不同而灵活变化，对于资讯类的公众号，单图文的推送难免会显得单薄。单图文和多图文的选择依赖平台特性与目标用户。

二维码：原生的二维码实在没有什么新意，缺乏辨识度，二维码在一篇正文中还是占到了一定位置的，所以更要与众不同，具有新意，经常更换，现在常见的表现方式有：

长按：很喜欢36氪这张，把二维码作为了一种平面设计的元素； 指纹：今年指纹长按识别的特别多，第一次使用的时候觉得挺新鲜； 动态：GIF的动图式二维码还是很别致的，够新颖。

二维码常用工具推荐：快手、视觉码、美图GIF、联图网、草料二维码。

这几款工具都是自己用过的，操作简单，顺手，类似的工具肯定还有很多，列list实在没必要，工具关键还是得用起来顺手。

关注的关键时间节点list，表格中可能有不完善的地方。个人认为每个运营都应该有这样一个类似的list，方便做营销推广活动，具体时间节点的选择依赖平台的特性，比如，如果订阅号的目标用户是大学生，那么时间的节点就更多紧靠CET、雅思、托福、校招、情人节（你懂的）、毕业季、寒暑假这种，最重要的是达到平台与目标用户的共鸣，推出的内容适宜适时。

事件营销选择来源渠道：

以下是我个人常去的站点，一些排行榜具有很强的选题参考价值：百度搜索风云榜；网评排行—搜狐；热门新闻每周排行；热门微博/话题；百度指数；凤凰新闻；今日头条；知乎；豆瓣；36氪报道；i黑马创业报道；优酷视频。

在知乎论坛，豆瓣社区上可以发现一些深入探讨的问题；互联网媒体的报道一般能反映当下人们的关注领域、热门关键词；微博上的消息比较偏向娱乐性，以八卦娱乐奇葩异事最能吸引眼球，可以用来做吸引用户流量的选题；在视频网站上可以启发写段子的灵感，比如热门神剧“万万没想到”，每次到了要开脑洞的时候我都会不由自主地去看望下重症患者王大锤。

接下来，开始把微信的元素细化来分析特性和方法。微信标题：用何种方法取名

之前在网络上看到的总结，规律总结得很好，这个方法论其实可以自己收藏然后去做后续补充，由此可见，一个好的运营平时的积累是必不可少的。

如何体

是有用性的最基本模式。《技术型营销人必看：Airbnb早期是如何用Growth Hack获得更多用户的？》《现代营销人进阶之路：如何从零开始成为营销技术专家（Marketing Technologist）》，一目了然全文阐述了一个什么问题，读者从标题就会判断，是不是自己想要的内容？文章的价值几何？如何体和既得收益相结合，会更加挠到受众痛点，奶牛Denny有一篇《如何发邮件请求帮助，并获得超高回复率？》，标题形式可以模仿。

合集型

6种方法、5个建议、4个趋势。合集的好处，往往在于它的归纳总结性强，1篇抵单独看5篇。数字的堆积也给人冲击感和饱腹感。如果还有个好的结构，合集型文章读起来更轻松，因为文章被拆分了，有时看二级标题就能抓到点。

但你的几个方法趋势确实得有用和给人启发。内容水，别人被标题吸引进来，也会失望，适得其反。像《Airbnb告诉你如何用鸡肋换鸡腿：三种分享型经济的典型案例》这种，就比单独介绍一个Airbnb更丰富。另外，盘点、榜单也是一种讨巧的方法，如《“盘点”重磅推荐！来自Adweek2014Digital,Television,Magazine榜单》。带负面词汇的标题

比如：4个常见错误、5件你应该避免的事。这些负面词汇往往让人警醒，想一探究竟，见不贤而内自省，通过一些错误的案例来获得启示。《如果你的简历石沉大海，看看这8个秘籍》《关于故宫博物院你所不知道的那些事儿》是不是比《8个简历制作秘籍》《故宫博物院的那些事儿》更让你眉头一皱，想点开文章来消除此时的负面情绪？

加一些修饰词

修饰词有两个作用：一是让定义更明确、独特；二是增加读者的情感强度。

我们前段时间公布了一个分享案例的新产品，叫HUNT。起初是在SocialBeta内部流传，我们看到优质的社交网络、数字媒体和移动领域方面的案例，就会把链接加到HUNT上去，方便对行业案例动态的监测和互相的信息交换。后来，越来越多读者发现了这个产品，就来询问或者分享案例，我们决定写一篇正式的文章来向大家说明这个事。文章标题用的是《最好最新的案例库都在这里了|Hunt By SocialBeta》，说案例库，聪明的读者就知道这是怎么回事了。但我上哪儿不能看案例呢？用“最好最新”来说明这个案例库的特色，你才有一点心动吧。

带有急迫感

“你还没尝试过的”“最新推出的”人人都有探索精神，兼具反击验证的心理缺口。会立马想验证下我到底尝试过没有，最新推出的东西我知道了吗？而且，让标题充满急迫感，也是召唤行动的一种表示。SocialBeta发过一篇《案例：这么有趣的航空安全须知视频，你看过吗？》，你会不会想赶快去验证下，这个视频自己看过吗？真的有趣吗？如果还不知道怎么用，教你一个万能模式：动词+所得利益。像姜茶茶有篇文章标题《学会这些英文单词，你就可以在广告圈混了！》。

赋予珍贵资源被读者独家抢占到的感觉

“FaceBook内部员工工作指南”“Google程序员薪资探秘”，看到这样的标题，读者觉得你给的信息，他能得到，别人得不到。而且，获取这个独有的信息后，读者会更愿意作为传播源，向别人散布知识。

李靖有一篇影响甚大的文章《“李叫兽”如何写微信公众号文章：文章流畅耐读的奥秘》，如何写微信公众号文章已经够吸引社会化营销人了，再加上文章流畅耐读的利益引诱和奥秘展现，你是否更想点开探秘，然后分享给朋友们？

解释性标题

以前写过一篇挺受欢迎的专访，叫《学生团队如何取得35W销售额：专访南京大学欧莱雅义卖团队Mr.Miss》。专访、欧莱雅的关键词赋予了文章独特性，也向读者传递价值和探秘感。再加上数字和如何体来补充事实和知识性说明。

嵌入专业性词汇

专业词汇能展现文章的专业价值，还能吸引到精准的受众。年前的时候，我的小伙伴写了一篇《资源——HTML5工具篇：10个营销人也能轻松使用的在线编辑平台》，那几天SocialBeta的微信平台上粉丝量暴增，交流中得知，很多都是急切需要制作HTML5的行业内人。

有人担心，如果专业性词汇太冷太偏，或者过于晦涩难懂，点击量都没有，后期效果还会有吗？别担心，有些人并不是你的目标人群，新锐或高精尖的概念，吸引到1个专业优质受众，也比2000个无关阅读量的收益大。我们做过一份指南《2015年最热门的职业：关于数据科学家的概念、职责、技能素养和学习资源完全手册》，当时的阅读量并不高，但收藏量很大（点开率低，分享率低，但专业或想学习的人会阅读和留做资料），之后还有几位读者和我们联系，有海外名校的市场分析类硕士或PHD，也有从业多年的数据分析师。

善用双关语和俏皮话，增加趣味性

双关语+网络热词是种很好的搭配，他们互相弥补新颖创意与过度流行间的不平衡。像《当<权力的游戏>遭遇“蠢蠢的死法”，连最悲催的“领便当”也变得萌萌哒》这种，虽然很隐喻，但巧妙趣味足以让人消除消耗脑力的不快。还有种方法是善用转折，让标题更有故事情节和悬念丛生感。《Instagram上50位KOL晒同款女裙照片，裙子迅速售罄，但FTC说违规了》，看前面的事实还以为是卖裙子的水军软文呢，但SocialBeta说水军违规了。

传递能简单习得和立马速成的感觉

人人都很忙，不一定有时间和意愿去复杂钻研。如果像SocialBeta一样告诉大家《一篇文章读懂营销本质变迁 —从广告到SDi》《7步教你玩转LOGO设计》，你会不会信心满满，读这篇文章就立马get成就？ 福利帖

标题表明，读这篇文章有福利。2种方式，一种是直接打上福利的标签，如《2014礼物榜单—献给不会送礼物星人的福利帖！！》《招聘福利——高端职位专场：新媒体和营销类职位》。还有一种是隐喻，使用“指南”“面面观”“入门读物”这些词，可以这样组合用《指南——关于视觉营销利器 Cinemagraph，营销人应该知道的概念、案例和最佳实践》《春节充电：36篇社交媒体和数字营销人荐读文章（职场篇）》。当然，这些文章都可以在SocialBeta的网站搜索到。

代入本地化和渠道特性

试想一下《庆丰小吃是如何做电商的》，杭州人会有共鸣去一探究竟，但放到大口吃肉的新疆或没听过庆丰小吃的国外，还会有人关注吗？知名地标或者有特色的地点也能带动更大地区的狂欢，《三里屯从此多了一家价格很奇葩的酸奶公司》这样的标题吸引到的可不只是三里屯的人。

借热点东风

网上看到一名新媒体营销从业者说“我们之所以追热点，是为了有一天，可以不追热点。” 流行是一时的，我们可以借热点的东风来造势，但你原本的内容才是本质。插一句，前段时间《权利的游戏》第五季播出，Uber纽约立马推出“铁王座试乘”服务，是很好的借热点营销（Uber未赞助……），同样，标题也可以借热点来取，Social君几天前发过的一个招聘微博，就用了《世界那么大，你哪都别去了，时趣，要你》，配上创意招聘图文，获得了大量有意向的互联网重度用户的求职。

标题具体化

当你内容太多，无法将所有概念都提取到标题里，或者标题太泛泛而不动人的时候。就要选取文中的亮点来制作标题了。《除了Toms鞋，你知道还有哪些One for One的品牌？》其实，讲了8个买一捐一的品牌，但没看到Toms鞋，很多人是不会来看的。还有《会跳舞的红绿灯：让等待的时光也美丽的6个创意场景》这种，其实6个创意场景都很有亮点，但不能都塞标题里去，所以选1个为代表，让标题具体化。

引导关注与正文组织

引导关注

在很多微信订阅号的内容正开头部分常常看到有“点击上方即可关注”的引导关注banner，个人觉得这种方法在最开始的时候使用还是不错的，但现在大家对微信都比较熟悉了，加不加不重要，重点还是你的内容要足够吸引人，与其在微信的开头部分加上引导关注这样能凸显智商的标识不如用一些让用户记住的重复元素代替。

分割线 一般用在正文的尾部，作为正文与微信号介绍的分割，颜色上分为黑白和彩色，设计元素上有纯单线条的设计，也有线条+文字的设计，组合方式很多。总的来说还是要和主基调符合。

阅读原文引导

在形式上主要有加粗亮色的处理方式、图片引导，其实在设计引导的时候得先搞清楚触发用户去阅读原文的动机是什么。有一些种类的阅读原文点击率是很高的，比如免费干货资源下载外链，大部分人并不是真的想要知识本身，而是对优质干货的占有欲促使他们点击，然后将资源据为己有。说的有些直白，但却是事实。

正文

正文的组织形式主要有直接使用微信的排版+自行组合文字排版+截图。这种方式比较简单，效率高，最典型的就是3W的订阅号，绿色的基调始终如一，还有“一条”的微信公众账号，小Title的设计文艺范十足，值得注意的是，这种原生的排版用色不要超过三个，以简洁为主，长期坚持，添加重复元素。

使用PS、AI等软件做长图文在这种表现方式上，安妮的长图就很有代表性了，这种形式最大的优点就是有故事带入感，图片冲击为主，配合适量的文字。但值得注意的是，在微信平台上由于打开速度的原因，长图不宜过长。如：美团网最近针对高考设计的一组微信。

GIF动图组合 GIF动画的最大优点就是表现力十足，有视觉冲击感。适合GIF的图要么就是高大上，要么就是逗逼、搞笑、脑残、萌萌哒等不正常系列的，这种方法在 “深夜发媸”公众号的内容中运用最多。缺点：不是在Wi-Fi条件下打开的话，慢得……

PPT式的表达方式

如果一定要用图片的方式来展现的话，PPT是最省时的一种了，现在MAC用Office 2013就更加方便了，制作完成后直接全部导出为图片。这种方式运用最多的就是“秋叶100”了。

H5系列动画和表单

这个系列的推送想必大家都很熟悉了，在朋友圈里的转发量还是很高的，好处多多不再赘述，直接上武器，具体的优缺点还是得自己用过了才知道，大家感兴趣的不妨亲自去试一试。微信的HTML制作工具差不多都出现在表格中了，其实掌握1-3个顺手的够用了，我个人倾向于用MAKA秀制作。表单工具一般用金数据、麦客比较多。

小型游戏

此类游戏大都操作简单，互动性比较强，能激发用户去分享，如测试类、益智类、答题类，小型的游戏甚至可以用PPT等轻工具就可以实现了。

微信图片使用 配图关键一个是图片本身的吸引力，还有就是图片和文字的搭配，代表微信：伏牛堂，这方面的技巧还是在于平时的积累，多看，多思考。

推送时间

这个时间段的分配来自网络上的总结，差不多涵盖了微信发送的几个重要时间点，个人认为微信的发送时间是和推送的内容、微信的定位、目标用户、后台数据等相关的，时间点的选择需要不断地用内容去试验，得出数据结论，最后用微信运营数据结论确立推送微信的最佳效率时间。

上班派(7:30-8:00)，代表微信: 爱范儿、改变自己 午餐派(12:00-13:00)，代表微信: 城市画报 下班派(17:30-18:30)，代表微信: 餐饮商学院 晚餐派(20:00-21:30)，代表微信：移动互联网

微信用户运营

自定义回复

用户在完成关注进入到公众号后，用户运营就开始了，自动回复的内容不宜冗长，由于微信闭环的特征，所以在语气上应该像朋友之间的问候一样，比如 “你真是太有品位了”“来了，坐！”当然，如果微信的平台定位是咨询类的，就得一开始告诉用户提供什么样的服务。

用户分组 种子用户、活跃用户、潜在用户，在后台用户管理的时候可以对用户进行分组，分组后便于日后可以有针对性地进行运营活动。微信的传播渠道主要还是在朋友圈，做好用户分组中种子用户的分类可以保证微信的持续活跃度。比如500的种子用户，每个人至少500个好友，一篇文章如果都被分享，那么到达率就有可能是500X500，当然这里只是理想状态。总之，用户的运营必须得区别化对待。

微信群

微信平台的调性自然会吸引具有同样气质的一群人，这群人就很可能自然地形成一种圈子，人毕竟是集体动物，集体的归属感是非常重要的。

朋友圈

对于种子级别的用户互动需求更多，大家发朋友圈无非就是嘚瑟下吸引一些赞，多多关注核心用户的朋友圈，刷刷存在感还是很有必要的。

微信活动运营

微信的活动运营与要达到的效果直接相关，是想拉新、扩大知名度还是增加黏性？如果是增加黏性，那么线上和线下结合的方式为最佳，比如沙龙分享会啥的。活动的形式太多这里就不过多地举例了，个人认为提升活动运营的能力在于平时的积累和思考。

线上：签到、刮奖、红包、有偿投稿、游戏等 线下：沙龙活动，礼物派送等

推广渠道

这里只谈及最有效的几种。

朋友圈：一方面是运营者本身朋友圈的影响力，另一方面就是用户的分享了，朋友圈的传播能力是最高效和有用的，刺激用户转发朋友圈的方法，一般有活动截图、积赞、比赛截图，个人认为最好的还是那种从内容上打动用户，达成用户方的主动分享，有价值的东西本身就是说服力。

官网：这里就涉及网站的SEO/SEM营销了，以后会专门写一篇总结性的关于网站运营的文章具体说明。如果官网的流量很可观，流量的导入自然不错。

社交媒体：互联网的各大媒体是很好的展示平台，目标用户通常明确，精准。

联合平台：联合一些自媒体/气质相似的微信平台，互相推送，到达率亲测不错噢，还有就是加入一些社群，比如WeMedia联盟啦，这种有影响力的。

公众号数据分析

微信平台本身就可以直接进行数据分析，但是这样的数据分析仍然需要进一步的整理。

每日效果评估——输出运营日报 传播力度：信息到达率、每条信息的转发率、收藏率、阅读量、新增用户数、流失用户数；

号召力：用户关注、活动参与； 营销力：活动参与；

服务力：用户投诉率、申请各项服务的用户人数、用户满意度、忠诚度。

数据整理——每周输出运营周报

基础数据：数量、新增率、流失率、留存率； 社交数据：收藏、转发、推荐； 商业数据：投诉、广告需求等。

微信管理工具

推荐自己用过的一些，冗长的list除了能调动占有欲外，好像并不实用。

第三方：魔比宝，没有认证的订阅号直接开启开发者模式，复制URL、Token和AppleID，AppSecret到第三方即可。

移动端管理APP：新媒体管家

7.微信收费问题折射运营之惑 篇七

1. 措手不及的移动互联网大潮

随着通信网络建设和智能终端技术的不断发展, 特别是苹果iPhone和AppStore大受热捧之后, 移动互联网的大潮已经势不可挡。用“措手不及”四个字来形容当前通信运营商的心态, 正是恰到好处。如果说之前的手机QQ只是给通信运营商带来一些不痛不痒的小麻烦, 那如今的微信、微博等群雄并起, 再加上传统通信业务 (语音、短彩信等) 的不断式微, 这种形势确实让还躺在过去功劳簿上的通信运营商开始措手不及了。

在过去的通信运营市场上, 通信运营商所提供的业务和服务本身就是一种价值模式。在这种模式当中, 通信运营商作为整个价值链的核心、掌控着所有的权力, 合作伙伴和消费者都必须遵照通信运营商设定的“游戏规则”来开展各项价值活动。

在移动互联网时代的今天, 通信运营商原有的“业务模式即是价值模式”的路子已经渐渐走不通了。互联网的开放性和破坏性 (当然是针对旧有价值模式的破坏性) 被很好的继承, 而移动性又让这些特性被进一步的加速放大, 其直接结果就是通信运营商的业务模式已经无法和价值模式等同起来, 通信运营商在价值链的核心地位已经开始丧失。与其说通信运营商向腾讯微信提出收费是因为“收支不匹配”, 倒不如是期望从价值链的新贵身上分一杯羹以巩固其价值模式, 同时保持“应有”的话语权。

2. 业务对抗是否是惟一出路?

除了向腾讯微信提出收费之外, 业界还在猜测通信运营商还会采取哪些措施对抗微信的蓬勃发展。

近期, 中国移动推出了飞信公众平台, 这项与微信公众平台高度相似的业务被部分人认为是通信运营商和OTT提供商公开对抗的重要标志, 似乎想要告诉世人“企鹅”能够做到的通信运营商同样也能做到。但事实上, 中国移动之前先后推出的飞信、飞聊、139说客 (后更名“移动微博”) 等产品虽然已经在市场上运营多年, 但运营的成效和微信、微博相比却是差距明显。

同样做即时通信工具和社交工具, 为何腾讯、新浪会大获成功而通信运营商的产品却水土不服?关键问题不在于通信运营商推出的业务和服务不好, 而在于不够贴近用户的需求。

移动互联网时代是一个“近距离作战”的时代, 对抗的不是企业综合实力有多强大, 而是企业的产品和服务与客户需求贴的有多近、对客户需求的响应有多灵敏和快速。而要保障与客户需求贴得足够近、反应足够快, 就必须建立一套符合移动互联网时代的业务运营机制, 从业务的规划、设计、运营等各个环节进行重构。目前部分通信运营商开始设立互联网公司, 目的就在于此。

互联网公司的未来会如何尚不得而知, 但从目前的情况来看, 通信运营商现有的业务运营机制是难以对抗OTT提供商的。因此, 如果要从业务的角度来抗衡, 通信运营商要研究的不是推出什么样的产品来对抗OTT产品, 而是要研究建立什么样的机制来顺应移动互联网的大势, 从战略方针、机构人员、内外部运营机制等方面着手重构。重构的关键不在于业务本身, 而是通信运营商或其下属的互联网公司有多大的勇气敢于打破原有的框架推倒重来。如果不能做到这一点, 不管推出什么样的产品始终都只能在竞争对手的身后亦步亦趋、不得超越。

3. 运营转型的未来之路

微信的巨大成功, 从另一个角度也反衬出通信运营商对当下和未来市场掌控的无力。可以预见的是, 未来还会有越来越多诸如微信这样的业务, 如雨后春笋般呈现在用户面前。对此, 通信运营商将何去何从?

面对十字路口, 通信运营商的选择主要有两个:一是积极拥抱移动互联网, 通过创新中心、互联网公司这样的机构主动参与移动互联网应用与服务的开发与运营, 在新天地中谋求一席之地;二是在紧守本分的基础上主动调整基础通信运营模式, 一方面通过智能管道优化提升价值, 避免沦为“哑管道”, 另一方面通过平台建设和能力开放成为移动互联网应用和服务的基础平台和运营核心, 从根本上重新谋求新时期价值链的合理地位。

从目前的情况来看, 前者尽管采取了多方面的尝试和努力, 但鲜有成功案例。对于后者而言, 通信运营商的掌控力更强。

智能管道和平台开放已经不是什么新名词了, 但通信运营商在这两方面的建设投入依然没有取得突破性进展。在未来, 即便通信运营商能够实现对通信管道和底层平台的完全掌控, 依然还有不少问题有待解决, 其中最突出的是通信运营商之间的同质化问题和“囚徒困境”博弈。

8.广播媒体微信公众账号运营策略 篇八

【关键词】广播 微信公众账号 运营策略

【中图分类号】G222 【文献标识码】A

2012年8月23日，微信公众平台正式上线。微信公众平台自推出后，受到不少广播媒体的青睐。广播频率、节目借助微信公众账号创新节目内容和形式，推广节目内容，与听众进行沟通联系。目前，北京广播媒体开通微信账号50多个，其中频率层面的20个，节目层面的24个，但只有约20个账号处于较活跃的状态。通过对这50多个账号进行追踪观察和内容分析发现，除了保证持续不断地推送频率，活跃账号在运营维护方面还有一些特色和亮点，广播媒体在运营微信公共平台时可以借鉴。

一、明确定位微信账号承担的功能

微信能使用语音发送信息，与广播的媒介属性有着天然的联系。但在实际操作中，出于播出安全等方面的考虑，真正把微信接入直播信号、让微信粉丝“发声”的少之又少。纵观北京广播媒体，一般都只把微信作为节目之外的辅助工具。即使在节目中使用听众的反馈，也只是像短信、微博互动那样，由主持人把信息内容读出来，使微信互动真实、生动、有强烈现场感的特性大打折扣。在这方面，国内其他省市的电台同行已经走在了前列。浙江省杭州电台西湖之声从2011年起就开始在早晚高峰时段利用微信进行节目互动，在节目中播出从微信接收到的关于道路交通的生动描述，借以表现源于生活的城市众生相，真正改变了节目的样态，丰富了节目内容。

一般来说，不同层级的微信账号承担不同的功能，如频率的公共账号侧重在微信平台上推介本频率节目、建立形象和维护关系；而节目层面的微信更有针对性，可利用微信拓展节目内容、吸引忠实听众。从广播媒体已有账号的运营经验来看，微信主要有如下功能：一是节目预告，为节目争取潜在听众；二是内容推广，将节目的核心内容进行深度挖掘或在微信上进行二次传播；三是沟通互动，获取听众提供的线索、实时反馈信息或意见建议；四是活动或产品推广，发布活动信息或节目附属产品的相关内容。广播频率和节目可根据自身实际，有重点地选择一个或多个功能。

二、精心策划所推送的信息

微信公众账号推送的信息包括内容和形式两方面。媒体使用微信公众平台的目的和定位不同，发送的内容会有差异。在推送信息的表现形式上，不仅与内容本身有关，也与公众账号运营人员使用微信的技巧有关。

新闻类广播频率的微信常使用“图文报摘”型。这种图文报摘消息的头条使用图片和大标题，点击可查阅正文，其他内容以标题链接的形式附后。中央人民广播电台的“央广新闻热线”、中国国际广播电台的“环球资讯广播”等账号就是如此，它们依托母媒体强大的信息资源，把微信平台打造成免费的手机报。专业型的广播频率或节目往往把微信平台做成信息速递工具。中央电台经济之声将节目中的核心内容分时段提炼出来，在节目播出前以文字或图片的形式发送，既提纲挈领，又起到节目预告的作用。另外一些专题类的节目，喜欢把微信做成杂志类的阅读物，每天推送一篇较有深度的内容，形式上类似图文报摘的头条，包括标题、图片、内容预览及阅读全文的链接。如北京电台的“照亮新闻深处”每天发一篇与前一天节目话题相关的文章，“1039旅途”每天介绍一个特色旅游景点，中央电台都市之声则是结合频率的定位，每天发一篇优美散文。

总之，微信公众账号的内容应具备实用性、贴近性、可读性，在形式上要综合运用微信提供的各种功能和排版方式，形成自己的发布模式，尽可能地贴近和满足听众的需求。

三、打造令人印象深刻的独特风格

微信的最大特点是还原人际传播的基本特征，因此，广播媒体在利用微信公众平台的时候要时刻记住，它并不是一个严肃的媒体平台，即使要用它做严肃的事情，也应该顺应它亲和、贴近的本性，也要像一个性格分明的“人”一样去跟粉丝沟通。

在这一方面，中央电台都市之声《FM中国好声音》节目的微信就对账号进行了“拟人化操作”，在关注其微信后的提示信息中，它说“欢迎亲们随时与小文互动，如果回复慢了，请耐心等待一会儿！”这让人一下子就感受到有一个与其平等沟通的对象。北京电台音乐广播的微信账号叫“先听为快白米饭”，主持人白杰和小图钉延续了在节目中的搞笑风格，常常现“声”说法，向粉丝预告话题、分享生活趣事。

四、运用图片、标题、文字标签等方式强化碎片化传播

手机作为媒体具有便携性、移动性、个性化的特点，广播在利用微信进行传播时也应遵循受众使用手机的规律，让传播内容适应“轻松、轻便、碎片化”的需求。目前，图片的使用已经比较普遍，大家纷纷挑选有代表性、视觉冲击力强的图片，以追求在最短的时间内将信息传递出去。标题和文字标签的使用还不多，但已能看到明显的传播效果。

中央电台文艺之声《快乐早点到》节目对推送内容中的新闻标题进行了加工，如“親们，支付宝可以用来交学费了哦”、“新版《武松》下周开播，武松爱上了潘金莲，你怎么看？”等。这样经过改造的标题由于简短集中、活泼有趣更容易受到粉丝注意。中央电台音乐之声推送的内容中有“Muzine杂志周周看”“书报摊”“潮物”“乐动心灵”“新碟推介”等多个不同的栏目，发布时这些栏目进行特别标注，这样很容易让粉丝形成记忆点，便于他们在每天的内容中快速找到自己感兴趣的内容。

五、全过程、全方位、多角度发起互动

如果要对一个微信公众账号的运营情况进行评估，互动效果应为其中的重要一项。在现实情况中，大多数账号仅仅把微信当作一个单向推送信息的工具，并没有发挥其互动的优势，而好的运营经验是，在小小的一个账号中，利用一切可利用的资源提供互动方式，号召粉丝参与互动。中央电台中国之声的“央广新闻热线”在微信账号的功能介绍中发布了节目的热线号码，号召公众提供新闻信息、参与互动活动。经济之声的“交易实况”在关注账号后的提示信息中提供了节目在短信、微博、网络等多个平台的互动方式，向粉丝展示了各种反馈信息的入口。都市之声的“时尚知道”每天主动推送的内容仅仅是一条特别制作的标题，若要获得详情则需要回复相应内容，有效地激发了粉丝参与的积极性。

六、重视多媒体平台的推广

目前，有很多广播媒体的公共账号粉丝不够多，往往是运营人员苦心经营，但鲜少有人响应。这是因为广播媒体的微信账号在推广上存在局限。

一方面，微信这个平台以熟人社交为主，没有微博中类似“广场”的公共空间。因此，用户很少有机会“偶遇”自己想找到的账号，只能是在已经明确知道账号名字的基础上主动去搜索。广播媒体的公共账号能否被搜索到，与媒体本身的知名度和影响力关系很大，也与其在运营时品牌识别是否统一有关。另一方面，其他的媒体如电视、报纸、杂志在推广微信账号时可以直接在版面上刊登二维码，用户轻松地一扫，即可成为账号粉丝。但广播是声音的媒体，没有这样直接有力的方式吸引听众去关注其微信账号。因此，广播媒体若要增加其微信平台的影响力，除了保证提供优质的内容，还要借助各种资源的力量进行推广。一是利用媒体的联动效应，加大在广播、微博等平台的宣传力度，在节目中反复播报、推广，或借助媒体在网络、微博等其他新媒体平台的力量，尤其是增加使用平面媒体发布二维码的机会。而无论哪一个平台，粉丝和人气的聚集都需要长时间的积累和努力，这就对广播媒体在新媒体时代的运营能力有很高的要求。二是借助线下活动，聚集核心受众，通过一小群人“带动”更多的人，加速互动传播和口碑传播。

（作者单位：北京人民广播电台广播发展研究中心）

参考文献

1.李萌 《善用微信让广播更生动》，载《视听纵横》2013年第1期。

2.甘霖 《微博微信在广播节目中的作用》，载《中国传媒科技》2013年第1期（下）。