社交语言的艺术技巧

社交语言的艺术技巧（共10篇）

1.社交语言的艺术技巧 篇一

社交语言艺术

一、社交概述

（一）社交的含义和特征

1.社交的含义

社交就是社会交际，就是指社会上人与人之间的交往、联系和相互作用。

换言之，社交就是人们在社会生活中为了满足某种需要而进行的信息交流或联系。（西方知识界称之为：社会互动）

2．现代社交的特征

1)讲求实际

2)注重效能

3)讲究技巧

4)接触面宽

5)缺乏深度

6)层次提高

（二）社交的基本原则

1、互利原则

互利原则即互惠原则。它是指人们在社交中考虑双方的共同价值和利益，满足共同的心理需要，使彼此都能从交往中得到实惠。但互利原则，不应看成仅仅是物质等价交易性质，高尚的道德观和人情、友谊同样是社交中重要交换砝码。互利原则的特点：

互酬常常不同步

互酬常常不等量

互酬常常不同样

2、平等原则

平等原则是指人与人之间的交往必须在政治上、经济上、法

律上、人格上处于同等的社会地位，享有同样的权利，受到

一样的尊重。

3、信用原则

信用原则也称信誉原则。主要有三层含义：

守时守约

诚实

不轻易许诺

4、宽容原则

一要理解、体谅别人

二是大事清楚，小事糊涂

三是严于律己，宽以待人

5、发展原则

二、社交语言的基本要求

言之有礼——讲究用语，彬彬有礼

言之有的——紧扣中心，因人施语

言之有益——选择话题，健康有益

言之有物——注重话风，不尚空谈

言之有理——合乎逻辑，防止诡辩

言之有度——谦恭适度，自然得体

三、社交语言的巧妙运用

(一)巧于善始

说些幽默故事

引起对方好奇心

扼要提出问题要点

谈话内容与对方密切相关

讲惊人事实

虚心向对方请教

注意事项通情为善求同为善

(二)巧于即兴

就时空而言——临场性强

就题旨而言——快速入题

就风格而言——轻松有趣

就语用方式而言——切境兴辞

（三）巧于应变

语态——从容不迫

语形——简短为妙

语风——切中要害

（四）巧于回避

借题发挥式

以守为攻式

无效回答式

四、社交语言的实用技巧

（一）介绍语言技巧

1.介绍他人

注意礼节，长幼有序

口齿清楚，落落大方

热情诚恳，面露微笑

2.自我介绍

自我介绍的表达：

陈述

归纳

自我介绍的要求：

要繁简适度

要把握分寸

自信、自识、自谦

（二）拒绝语言技巧

1.诱导对方自我否定

2.旁借名义，表示拒绝

3.先肯定，后否定

4.拒绝之时，表示理解

5.设身处地，阐明后果

6.表示拒绝，留有希望

7.拒绝之后，另想办法

（三）即席发言技巧

1.即席发言的特征

语境的突发性

时境的短暂性

情境的触发性

2.即兴构思的基本方法

选择话题，扬长避短

汇集材料，快速组合并列式

正反式

递进式

展开联想，别开生面

金字塔式

点石成金式

钩叉并举式

3.即席发言能力的培养

广闻博学——读万卷书，行万里路

多思勤练——多问为什么，究其所以然 有备无患____事先准备，打好腹稿

2.社交语言的艺术技巧 篇二

在《红楼梦》中,冷子兴评述王熙凤“言谈爽利”、“心机深细”,这一特点具体便体现在王熙凤组织语言时,以一当十,一石三鸟,照顾到方方面面的感受,说话滴水不漏,左右逢源。

一、赞扬的语言艺术

“天下真有这样标致人物,我今儿才算见了!况且这通身的气派,竟不像老祖宗的外孙女儿,竟是个嫡亲的孙女,怨不得老祖宗天天口头心头,一时不忘”。王熙凤在林黛玉初入贾府见面时的恭维,可谓八面玲珑,层次丰富。一层夸赞了黛玉的标致,二层通过夸赞黛玉通身的高贵气质像贾母,恭维了贾母,又通过“竟是嫡亲的孙女”一语,巧妙地顺带恭维了跟前的几位小姑,三层借自己之口证明贾母对黛玉的惦念和疼爱,从而提升黛玉在贾府的地位,同时增进黛玉对外祖母的亲近之心。

王熙凤在此番赞扬中充分贯彻了及时、准确、具体、具有针对性的赞美原则,而且在赞美时注意了在场的每个人,没有为了夸赞某一方而冷落甚至得罪其他数方。

王熙凤的赞扬还可以类比达意,貌似信手拈来,却显得格外自然而内涵丰富。

《红楼梦》第三十八回“林潇湘魁夺菊花诗,薛蘅芜讽和螃蟹咏”中,贾母在藕香榭,回忆起小时候在家里的枕霞阁失足落水,几乎被淹死,好不容易被救起,但还是被木钉撞破了头,所以至今额头有一指头大的窝。大家听了老祖宗的话,不好接话茬,尴尬之际,凤姐随机应变、巧舌如簧,巧妙地以贾母的头上窝与寿星头上的凸起相联系,把贾母的伤疤变成了“多福多寿“的象征。嬉笑中,化解难堪,达到了让长辈舒心、开心的目的。

二、批评的语言艺术

口才也是王熙凤杀伐决断、行令使权的利器。她在协理宁国府初期,便诊断出了宁国府的“五大弊端”,并为其下了一副猛药。在她的初次“施政演讲”中,王熙凤就敲山震虎,震慑众人。“既托了我,我就说不得要讨你们嫌了。我可比不得你们奶奶好性儿,诸事由得你们,再别说你们‘这府里原是这么样’的话,如今可要依着我行,错我一点儿,管不得谁是有脸的、谁是没脸的,一律清白处置”。

批评固然离不开严肃的态度和高声调的语言,但是王熙凤很注意批评的对象和场合,在“鸳鸯抗婚”一节,面对贾母的责难,她恰当地用幽默诙谐的语言“批评”了贾母,化解了一众危机。

“我倒不派老太太的不是,老太太倒寻上我了”,众人皆惊之际,又来“曲径通幽”之语,“谁叫老太太会调理人,调理得跟水葱似的,怎么怨得人要?我幸亏是孙子媳妇,若是孙子,我早要了,还等到这会子呢?”。她的话再次一石三鸟,一来为公公贾赦遮了羞,二来通过恭维贾母会调理人顺了老人的气,三来通过赞美鸳鸯的魅力化解了这个烈性女孩的屈辱感。与此同时,也免使自己做了撒气桶、替罪羊。

三、劝解的艺术

被誉为“水晶心肝玻璃人”的王熙凤身上有鲜明的市民特点,这一点在她的语言上也有所体现。面对荣国府有头有脸的人物,插科打诨、嬉笑怒骂、充当和事佬也都是她的拿手好戏。

在宝黛吵架后,王熙凤的说合可谓经典。在二人已经和好执手相泣之际,王熙凤突然一阵风似的进来了,一面口喊着“好了”,一面拉着黛玉就往贾母处走。还调侃着“有这会子拉着手哭的,昨儿为什么又成了乌眼鸡呢!”

到了贾母跟前,凤姐也是省略其他,着意拿两个人拉着手哭之事来取笑 :“我说他们不用人费心,自己就会好的。老祖宗不信,一定叫我去说合。我及至到那里要说合,谁知两个人倒在一处对赔不是了。对笑对诉,倒像黄鹰抓住了鹞子的脚,两个都扣了环了,那里还要人去说合”。把贾母担忧的吵架大事生生演化成小孩子间的闹剧,既完成了贾母给自己下达的说合任务,也巧妙地让宝黛二人下了台阶。

王熙凤像一阵风一样把贾宝玉的奶娘—倚老卖老讨人厌的李嬷嬷撮了去的经典之举,更是让林黛玉、薛宝钗、贾宝玉等人佩服不已。

“大节日下,老太太才喜欢了一日,你是个老人家,别人高声,你还要管他们呢,难道你反不知规矩?在这里嚷起来,叫老太太生气不成?”王熙凤首先搬出了贾母压住了里李嬷嬷的倚老卖老,委婉而明确地提醒李嬷嬷,作为老奴也得守规矩。接下来给足老人家体面“你只说谁不好,我替你打他”,还没等李嬷嬷说出什么,王熙凤已经边说着“我家里烧的滚热的野鸡,快来跟我吃酒去”直接亲手拖人便走,边走还殷勤地说着敬老的话“替你李奶奶拿着拐棍子,擦眼泪的手帕子。”结果三言两语、风风火火地使闹事的李嬷嬷“脚不沾地地跟了凤姐走了”。

凤姐处理危机出手之迅捷和漂亮,正如黛玉所拍手称赞的“亏这一阵风来,把个老婆子撮了去了”,可见何等大快人心。细分析王熙凤所用的语言策略,深得劝解艺术的真谛。

王熙凤对李嬷嬷先是正言施压,让李嬷嬷心理自行调整到“守规矩”的常态,不敢继续闹下去。接下来作为当家奶奶,她不去细究事情的来龙去脉,立即给足李嬷嬷面子,做出惩处“肇事者”的“空头承诺”,成功转移了李嬷嬷生气的关注点,使她在内心重构对当前情境的理解,起到了“大事化小,小事化了”的效果。最妙的是,王熙凤意识到只有把相互冲突的思想隔离开,使它们各自为安,方能使双方更容易忽略甚至忘记矛盾。因此采取了“撮了去”的隔离手段。而在凤姐美食、美酒相邀之下,李嬷嬷也唯有顺应二奶奶的好意,方能体面下台,同时以此回报二奶奶劝解的人情债了。

摘要：本文从社交口才角度,全面分析了王熙凤语言中的赞美艺术、批评艺术、劝解艺术,旨在从中国古代文学作品中寻找丰富的素材,对当代人的口语表达起到借鉴作用。

3.课堂语言情趣化的艺术技巧 篇三

教师向学生传道、授业、解惑以及师生之间信息的传递和情感的交流,都必须以语言为媒介。教师通过情趣盎然的表述,鞭辟入里的分析,精确凝练的概括,恰到好处的点拨,把学生带进瑰丽的知识殿堂,同时使学生获得精神上的满足,可以更好地为实现教学目的服务。教师在语文课堂运用教学语言,可使用以下技巧:

一、 以言激“趣”

(一)从风趣幽默的有声语言入手,牢牢地吸引学生

“趣为学之始”,风趣幽默的教学语言就像催化剂,可以激发和保持学生浓厚的学习兴趣。在课堂上,教师可以依据教学实情,灵活运用含蓄精练、诙谐有趣、意味深长、富有哲理或者能给人启迪的教学语言。它是教师智慧的结晶,能使教学语言具有针对性、情趣性、启发性和指导性,寓庄于谐,能收到更好的教学效果。教师特别要上好第一堂课,此时师生之间较为陌生,教师幽默的开场白可以调节紧张的气氛,消除学生的畏惧感,拉近师生之间的距离。如我在教学《充气雨衣》一课时,发现学生没精打采,于是我马上改变原先的教学策略,走上讲台,微笑着说:“我请大家猜个谜,一件小花衣,真是好稀奇。太阳出来不能穿,下雨穿上真神气。”此谜一出,犹如一颗石子投入平静的湖中,学生们情绪高涨,积极思考,很快就猜出了谜底——雨衣。于是我顺势发问:“你们见过充气雨衣吗?想知道充气雨衣是怎样的吗?”学生的好奇心和探究欲被激活,兴致勃勃地在课文中寻找起答案来。

风趣幽默的语言能牢牢地抓住学生的心灵,激发他们的学习兴趣。因此,语文教师要广采博闻,和教材密切联系的笑话、游戏、对联、典故、诗词、顺口溜、歇后语等均可引入课堂,营造气氛,让学生感到课堂新奇有趣,从而好学乐学。

(二)以无声语言(体态语)激发学生的兴趣

人际间交流的工具和符号可以概括地分为言语交流和非言语交流。其中非言语交流是指运用言语(说和写的方式)以外的其他渠道传递信息的交流方式。而构成非言语交流的方式有三种:动态无声交流、静态无声交流和有声交流。其中动态无声交流又称体态交流,即体态语。它是以人体姿态、动作表示意义的信息传输系统,包括眼神等面部表情以及点头、手势等其他动作。这类非言语行为既可与言语同时使用,又可单独使用。课堂上教师体态语的表达能起到表率和激励作用,可以激发学生的学习兴趣;而教师整齐的服装、精神焕发的面貌能让学生集中注意力;教师面部表情的准确运用,能对学生学习行为产生激励或制止作用。如我在范读《荷花》第2自然段时,除了融入真情实感,还一边读一边用手势展现文中描写的荷花的三种姿态。学生受到感染情不自禁地加入到我的队伍中来,用自己的手势展现荷花的姿态,整个课堂趣味盎然,充满活力。

二、 以言传“情”

(一) 寓“情”于有声语言之中

1. 植“情”入声。语文教师要注意用好教学语言,切忌平铺直叙,平淡无奇,而应使自己的语言尽量做到高低起伏,长短结合,疏密相间,快慢适宜,随着教学内容和教学实际的需要时轻时重,时缓时急,抑扬顿挫,有板有眼,错落有致,声情并茂,有一定的节奏感和旋律美,使学生听起来舒服悦耳,兴趣盎然。在兴奋中,学生的“情”能随着教学语言的声波和声调不断得到调节、转移和强化,从而收到较好的教学效果。

如《雷锋叔叔,你在哪里》这首诗中出现两个“你在哪里?”,这一反复手法的运用表达出对雷锋的无限怀念之情,烘托出急于寻找雷锋,热切呼唤雷锋的宏大深沉的气氛。而这种气氛又是通过对语调、节奏的处理实现的。第一个“你在哪里”节奏稍快,表达了寻找雷锋的急切之情。而第二个“你在哪里”要放慢语速,并将“哪里”分别延长音时,以形成对雷锋怀念之情的情感高潮,表达出对雷锋怀念之情的深沉。认知了反复手法的作用,掌握了语音处理的技巧,对这首诗的内容美就会有更深刻的理解,从而促使对雷锋的热爱之情上升到一个更高的层次。这样,学生不仅加深了对作品中人物形象的了解,也体会了作者的写作情感,使他们在积极快乐的活动中受到思想教育,从而产生对雷锋的怀念之情和向雷锋学习的决心。

2. 融“情”于言。心理学研究表明:课堂教学不仅是传递知识的过程,而且是师生情感交融、思想共鸣的过程。教师的情感能直接感染学生,讲课不是一种简单的知识灌输,而应该建立在心理相容和情感共鸣的基础上,真正做到理中蕴情,通情达理。作者赋予了文学作品以深厚的感情,因此语文教师必须在体作者之情,察作者之意后,用语言准确传达出其中蕴含的情感因素,做到以情感人,激起学生情感的波澜,如过峦的风、入夜的雨,浸润学生的心田。因此,教师应“言自口出,情自心达”,以饱含丰富感情的语言去渲染一种“心理相容”的情感氛围,使学生如见其人,如闻其声,如临其境,这样才能唤起学生的求知欲,进而把教材化作潺潺的溪流,涤荡学生的心灵;化作铮铮的洪钟,敲醒学生的蒙昧。教学语言的情感还包括教师对学生的态度,教师的语言应能够让学生产生亲切感和信任感,营造出宽松和谐的氛围,这样学生的思维才会敏捷,兴趣才会浓厚。

教师的教学语言要生动,则必须将语言的意、形、音、情四者联合运用,努力挖掘语言的潜力,使语言既有意思,又有响声,还有光彩。课堂教学中,师生协调关系是以情感为纽带的,所以教学语言应该做到意、形、音、情四者俱佳。做到课伊始语言激情满怀,调动学生的好奇心和求知欲;课之中语言进入角色,唤起学生对真、善、美的追求和向往;课将终语言情深意浓,使学生回味满足。

因此教师在教学过程中,要把握语言的节奏和韵律,通过有声语言传情达意,努力使作者、教师、学生三方之情相融通,并融情入言,传达出作者和作品的感情,使学生的情感受到感染,从而使课堂教学更具魅力。

(二) 寓“情”于无声语言(体态语)之中

在教学过程中,除了依靠有声的口头语言和无声的书面语言,还可以借助教师的表情、体态、动作进行教学。这些体态语,能很好地辅助有声语言,增强表达效果,更好地突出重点。如教师讲授感情浓厚的课文时,若能在情感、语气、语调、语速变化的同时,辅之以或憎恶,或喜悦的面部表情,再或辅之以相应的手势,则可以加强教师情感信息的传递,加深学生对教师有声语言内涵的理解。

在教学过程中,教师寓“情”于体态语之中,可以收到“此时无声胜有声”的教学效果,如一个信任的目光,一个赞赏的微笑,一个肯定的点头都会给学生带来巨大的精神力量。为有效地进行课堂教学管理,教师既可用点头、手势等代替语言来表示对学生的指示,也可在讲授课程的同时借助特殊的手势辅助说明,从而起到吸引学生注意力、组织教学的作用,帮助教师更加准确、生动、形象地表达,提高课堂教学效果。如教学《葡萄沟》一课中,有这样一句话:“葡萄沟真是个好地方!”且独立成段。在处理好语气和重音的基础上,我面带微笑,头适当昂起,目光自信愉悦,辅之以伸出大拇指的动作,作者的自豪感,对葡萄沟的热爱都鲜明地呈现出来了,学生稍一琢磨便心领神会,哪里还需要教师去进行分析讲解呢?恰当的体态语言往往能达到“此时无声胜有声”的效果,优化了课堂教学。

情深意切的教学语言可以让学生学得轻松投入,不论对于培养学生的认知能力、发展学生的智力,还是陶冶学生的情操、激励学生的意志,提高学生的思想认识,都起着不可忽视的作用。教师不能饱含深情,其语言必然是苍白无力的,其态度必然是冷漠无情的,而不能使学生受到感染也就很难达到教学的目的。因此教师的课堂教学语言应情注其中,意蕴其内,拨动情弦,充满情趣,充分发挥情感的感染和激励功能,激发学生积极向上的情感,开启学生智慧的大门,达到以情激情、以情动人、以情感人、以情育人的教学效果。教师要带着饱满的热情讲课,做到情动于衷,形之于言,以“情”为经,以“趣”为纬,不断激发学生求知的兴趣和情感,使语文课堂教学更具魅力。

4.营销技巧:商场4大语言艺术 篇四

用当今流行的话说，就是要注意“关键词”。因为商场上的每一个关键词都涉及到利益。

1，要慎重就不能轻诺。不能轻易向对方许诺一些不该许诺的东西。商业交往中谈天说地都可以轻松愉快，谈到关键问题时一定要慎之又慎。尽管可以用轻松的语言来讨论，表态时不能马虎。有些人在商业交往时，几杯酒下肚就会忘乎所以，在关键问题上轻易承诺了对方。事后悔之晚矣。不落实就是不守信用，落实了就要蒙受损失。有些企业因为轻易表态闹得很不愉快。

2，要慎重就不要轻易拒绝。商业交往中对方会提出这样那样的要求或条件。其中有些交叉的利益关系一时难以消化和理顺。为了给自己留下一个考虑的空间，一般不要一口回绝。这样既能够显示对对方的重视，也能利用时间争取主动。

3，要慎重就不能把话说绝，要给自己留下退路或者叫做回旋的余地。如果当场表态：这个绝对不行，那个绝对不可。再想回旋已经没有余地了。所以，商业语言要进可攻、退可守，才不至于尴尬或被动。

5.社交技巧――说话的技巧 篇五

一个胸无点墨的人，当然不能希望他在说话中应对如流。学问是一个利器，有了这利器，一切皆可迎刃而解。你虽不能对各种专门学问皆作精湛的研究，但是那所谓常识却是必须具备的。育了一般的常识，倘若能巧妙地运用起来，那么应付任何人作十分钟的兴趣谈话，我想是不难的。你须多读书多看报，世界的动向，国内的建设情形，科学界的新发明和新发现，世界各地的地方特点或人物的特性，以及艺术新作，时髦服饰，电影戏剧作品的内容等等，皆可从每日的报章和每月的杂志中看到)诚能如是，则应付于各种人物，自然胜任愉快。

香港九龙有一间美容院，生意兴隆为当地之冠。有人去问他发达的理由，店主人但白承认，完全由于他的美容师在工作时善于和顾客攀谈之故。但怎样使工作人员善于说话呢?便当得很，店主人说：我每月把各种报纸杂志都买了回来，规定各职员在每天早上未开始工作前一定要阅读，当为日常功课一样，那么他们自会获得最新鲜的说话资料，大博顾客的欢心了。倘若你说你不高兴看书报，或者你说没看书报的工夫，那么请你不必再研究说话的艺术了，连书报都不爱看，都不肯找出时间来看的人，我们不会希望他在任何一项门类里成功的。无论要达到什么目的，不劳而获的方法，世界还没有发明呢!

一种苦味的药九，外面裹着糖衣，使人先感到甜味，容易一口吞下肚子去。于是，药物进入胃肠，药性发生效用，疾病也就好了，我们要对人说规劝的话，在未说之前，先来给人家一苗贸昔，便人先尝一些甜，然后你再说上规劝的话，人家也就容易接受了。某机关陈主任，有一天对一位女打字员说：“你今天穿了这样一套漂亮的衣服，更显出了你的美丽大方。”那位女打字员突然听到了主任对她这样的称誉，受宠若惊。陈主任于是再接下去说道：“可是，我要告诉你，我说这句话的目的是要使你的心里高兴，我希望你以后打字的时候，对于标点应该要特点注意一些才好。陈主任这样说话，虽然未免太露骨一些，然而，他这一种方法，还是值得我们仿效的。因为，他如果爽直的告诉女打字员，叫她对于标点要特别的注意，她心里就要感觉到今天受了上司的责备，这是十分羞愧的，她的心里也许要几天不愉快，她也许要为她自己辩护，说她自己是很小心的，因为原稿上有着错误或是不清楚，所以她不能负这错误上的全部责任。这一来，陈主任的规功不但失了效，说不定还会惹来一场没趣呢!

如果你要人家遵照你的意思去做事时，应该用商量的口气。譬如你对人家说：我要你这样做，但你不这么说，而是用商量的口气说道：“你看这样做好不好呢尸假使你要你的秘书写一封信，你把大意讲了以后，要再问一下：“你看这样写是不是妥善?看了要修改的地方，又说道：“如果这样写，你看怎样?你虽然站在发号施令的角度，可是你懂得人家是不爱听命令的，所以不应当用命令的口气。假使在一个盛夏的中午，一群工人在慈息着，一位监工走上去把大家臭骂一顿，工人们畏着监工，当然立刻站起来去工作了。可是当监工一走，他们便又停手了，这是一定的。如果那位监工上前和颜悦色他说道，“天气真热，坐着休息还不断的流汗，这怎么办呢!朋友，现在这一些工作很要紧，我们忍耐一下来赶一赶好吗?我们早早赶好了，早早回去洗一个澡休息，怎么样?我想，工人们当然会一声不响的忍着暑热去工作了。

假如你正在兴高采烈地跟许多朋友畅谈的时候，突然来了一个不速之客，东拉西扯地谈些煞风景的话，把欢洽气氛扰乱了，这正如有人给你浇了一盆冰水。这种不知趣的人便是不懂得察貌辨色，人们在背后一定骂他一声冒失鬼。所以我们每次接触到一个人物时，必先看看四周的环境。并明白对方近来的生活情形如何，倘若对方正是得意的时候，你不可在他面前光说不得意的话。

你若具有一般的普通常识，那么即使你不能有各种专长的学问。也足够应付各式人了。因为纵使你不能应付自如，你总会提问，问话可使对方开口，假定你的对手是医生，你对于医学虽完全是门外汉，你就可以用间的方法来打开这局面，从霍乱的症状谈到生冷食品，谈到维生素，谈到补品等等，只要你不讨厌，你可一直逗他谈下去，遇到教师则问他学校的情形，学生的素质和倾向。总之，问话，是一个打开对方话盒的最好方法。

间话最要注意的是：要问对方所知道的问题。问对方所最内行的问题。如果你不能确定对方能否有充分力量答出，那么还是以不问为佳。

有些问题，你得不到圆满的答复时，是可以继续问下去的，但有些是不宜再问的。

“倘若我不能在任何一个人那里学到一点东西，那就是我处世的失败。”这话可发人深省，因为虚怀若谷的人，往往是受人欢迎的。记着，问话不仅打开了谈话的局面，而且你可以由此增益学问。

间话是表示虚心，表示谦逊，同时也表示尊重对方的意思。替我把信寄了吧?就永远不如是否帮我寄了那封信?较来得使人听了舒服，对于一件事情不明白，就不妨请教别人，自作聪明是最吃亏的。一个但白求教于人的问题，最能博取别人的欢心。可是怎样问呢，这个问题也值得研究。问话的方法多种多样，收效自有高低的分别。高明的问法使人心中喜悦，而愚蠢的间话则只有引起对方失笑甚至反感。

这蛋糕新鲜吗尸你是否曾经向一个售卖蛋糕的店家问过类似的话，而且辽问多次吗?其实，这是一种不聪明的问箩。这种问话，你得不到真实的回答，还会使对方觉得好笑。你跑到酒馆里点菜时，间那些服务员：“今天的石斑鱼好不好?”这问话是浪费的，因为他一定会说好，除非你是一个熟客人，倘若你用另一种方法：“今天有什么好的海鲜?那么效果就完全不同，你可以吃到真正的海鲜。“今天的石斑鱼好不好?和“今天有什么好的海鲜?”两种问话，引起心里上的反应是完全不同。的。前者你所间的不过是一样东西，只有好或不好的两个答案。为顾全店家招牌，他不能说不好，并且一样东西好不好的标准是很难说的。标准既不易定，则他觉得说了个好字并不能说是欺骗你，即使今天的石斑鱼并不很好。你所间的只是石斑鱼，似乎心目中除了石斑鱼并不很好。你所问的只是石斑鱼，似乎心目中除了石斑鱼不爱吃别样。那么服务员觉得对你说好是他的责任。

结果，吃亏的是你，他不过说说，吃下去真的好不好，他并无多大责任，如上面所说，好坏没有一定标准的。至于你开始便问：“今天有什么好的海鲜厂表示胸无成见，不管什么海鲜，只要好便行。这表示你自己谦虚，不自作聪明而请教于他。这问话的定义很广泛，它不是今天的海鲜好不好?却是今天有什么好的海鲜，答者甚至可以说，“今天没有什么好的海鲜，但今天信丰鸡又肥又嫩，值得一试。”所以他答的范围是可以很大的。说到那被问者呢?他见你首先求教于他，他的自尊心得到满足，心中早已高兴。海鲜的范围既广，只要把各种海鲜比较起来，把当天最好的介绍给你便行，这工作较易应付。你既然全部请教他，他倒不敢不负责，自然会把最好的介绍给你。由此看来，问话事小，提问技巧却难。据说，香港一般茶室因为有些客人在喝可可时放个鸡蛋，所以侍者在客人要可可时必问一句：“要不要鸡蛋呢?某心理学家应召到一家茶室里去研究如何发展营业时，关于问鸡蛋一事，他就说不应间：“要不要加鸡蛋?而是“要一个还是两个鸡蛋?”这样问法，多做一个鸡蛋的生意是绝对有把握的。

6.锻炼社交口才的技巧 篇六

如何锻炼口才与交际

一、自我暗示

我一定要改变自己的口才，我一定会成功的;至少5分钟想象自己在公众场合成功的演讲，想象自己成功;每天放声大笑10次，乐观面对生活，放松情绪。

二、形态训练

至少5分钟在镜前学习微笑，展示自己的手势及形态;培养微笑的习惯，要笑得灿烂、笑得真诚，锻炼亲和力;训练接受他人的视线、目光，培养自信和观察能力。

三、话题信息

平时我们会看电视，看报纸，看杂志，看书，交谈，观察。在这些活动中，有可以拓展话题的源泉。拿一个本子，把在这些活动中听到看到想到的趣事，要事，重要观念，好句子等记下来或剪贴下来，然后一天记下一两句或一两件趣事。在记忆东西的同时，要思考那些观点，概念。有了一个深思的过程。谈起来就得心应手了。

四、口才训练

1、 朗读训练

二十分钟朗读(最大声，最清晰，最快速)朗读的内容：古今中外的经典演说，尽量找点积极豪情的(当然这要根据你希望成为什么样的人来定)比如马丁路德”我有一个梦“，闻一多的”最后一次演讲“，乔治巴顿的”战争造就英雄豪杰“等等。每天训练自己”三分钟演讲“一次或”三分钟默讲“一次。每天练习10分钟的绕口令。

2、 二十分钟唠叨训练

a，走到街边见到什么说什么，比如见到一位老大妈提着篮子走过来，你立刻可以说我现在瞧见一位老大妈走来，她穿着什么样的衣服，走路的姿势怎么样，还有高矮肥瘦，外貌特征以及心理等等。

b，无限关联法或者口语接力训练。先指定没有联系的A物和B物，然后尽量拖时间从A物谈到B物，其中可以编故事，说道理，反正你的说话就是不能间断和犹疑。

3、 交谈训练

不要只顾自己的口才训练成果，你要去留意他人在谈些什么，他人感兴趣什么。从他人的交谈中，找到与自己知道的有交集的。切进去。开始你的谈论。这里，注意他们的唇，还有他的肩，手。如果他要发表意见，从他的肢体上，有一些表现，你就要让出谈话权，引导他谈论。注意：真正善谈者是善听者。善听者即使一发一言，他们也会认为你是最好的谈论者， 然后，你可以到工作场所，朋友之中等。

锻炼口才交际的方法

想象训练

为自己设定一个场景，设想自己处于这样一个场合，设定自己的身份，想一下自己应该说些什么，语气是怎样的?针对对方的提问自己应该怎样回答等。

模拟训练

上面那个是想象的，现在这个练习是要付诸行动的，设想自己是一位演讲家，一位推销员，然后面对着各位观位或者客户，表达自己应该表达的东西。

意识训练

在日常生活中，一些报告、演讲、辩论等场合要积极发言，不断的锻炼自己。

群体训练

在一些聚餐或者是多人的地方进行倾听和模仿，多种别人沟通。

锻炼自己的口才

1 读一些口才相关的书籍。

如果觉得自己口才欠佳，可以考虑去有意识的读一些提升口才的书籍，学习书中那些知名人士是如何提升自己的口才的，结合自身特点，不断提升自己。

2 培养自己的幽默感。

适当的培养自己的幽默感，对提升自己的口才也是颇有裨益的，不仅可以提高自己的逻辑能力，还能提高自己的情商，增长人脉。

3 多和朋友交流。

闲暇时候可以和朋友坐到一块聊聊天，交流一下各自是怎样锻炼自己的口才的，这样不仅能快速提升自己的口才，还能增进朋友之间的感情，何乐不为呢~

4 珍惜每次上台的机会。

现在社会，首要任务就是把自己推销出去，只有别人认可了你，才能认可你的东西，so,抓住每次上台的机会，尽可能的展现自己，推销自己吧。

5 积极参加社会活动。

7.社交语言的艺术技巧 篇七

读者服务的语言艺术概念:

读者服务的语言艺术是指, 服务工作人员通过语言、语气来表达思想和情感, 使读者对服务过程和服务结果满意的手段、技巧和规律。

读者服务的语言艺术作用:

首先, 语言艺术体现了图书馆工作人员的文化素质和个人修养。契诃夫曾说:“对一个有知识的人而言, 言语粗俗往往被视为不会识字和写字一样的失体面, 在文化教育事业中, 口才的训练是必须的。”语言是体现个人文化素质的主要方面, 同时也是个人修养的外在表现, 古语有““言为心声, 语为人境”说的就是这个道理。

其次, 语言沟通体现了图书馆工作人员的工作水平。良好的语言表达是个人沟通交往能力的重要体现, 在图书馆工作中, 图书管理员的语言表达能力及与读者的语言沟通技巧水平, 是决定着其工作能力层次的关键, 一个称职的图书管理员, 不仅能够做好图书管理工作, 更能够与读者产生良好有效的交流环境, 出色的化解工作中的不和谐因素。俗话说“良言一句三冬暖, 恶语伤人六月寒”, 语言艺术的重要性可见一斑。

二、读者服务语言技巧的运用

(一) 养成使用“万能语”的习惯

图书馆是读者汇聚交流的平台, 图书馆工作人员在工作中, 与读者进行语言沟通的情形极为常见, 工作人员与读者交流往往具有言简意赅的特点, 简单几句话或者只是一个动作, 就完成了与读者的交流, 因此, 就语言表达上来说, 图书馆馆员应具备口齿清晰, 用语规范, 发音标准的职业素质。

在此基础上要养成使用“万能语”的语言习惯。讲文明懂礼貌是社会进步人际和谐交往的主要准则, 同时礼貌也体现了为人处世的态度, 那就是谦虚和诚恳, 唯有出自肺腑的语言才具有打动人心的力量, 看似简单的一句“您好”、“谢谢您”、“真抱歉”或是“对不起”等等, 却能起到化解尴尬误解矛盾的效应。因此, 图书馆工作人员要习惯并善于使用“万能语”, 做到诚实诚恳的运用和表达, 万能语才能发挥其“万能”的作用, 当读者觉得图书馆员很有礼貌时, 读者也会心情舒畅, 更愿意配合, 支持图书馆工作人员的工作。

(二) 善于倾听注重语言气氛表达

在现实生活中, 即使彼此很熟悉的朋友, 也往往会因为一句话听着不顺耳而变得反目, 更何况在日常工作中的馆员与读者之间呢?相同的一句话会因为不同的表达方式或者语气而产生完全相反的作用, 这就要求图书馆工作人员要注重语言表达效果上的作用, 针对不同的读者采用不同的语言语境, 体现语言的巧妙性, 使表达具有艺术感, 只有这样, 语言沟通交流的作用才能真正实现。

笔者认为, 图书馆工作人员在语言语气表达上, 要惯用陈述句和疑问句, 陈述句能够体现工作上的专业性, 疑问句则侧重展现工作人员的谦虚和诚恳态度。

比如在借阅图书的过程中, 有的学生会拿别人的借书证来借阅, 这时, 工作人员就要委婉地对他 (她) 说:“图书馆规定图书可以代还不可代借, 这是对你们每个读者负责任。试想一下, 假如你的借书证丢了, 被别人捡到拿来借书, 你会怎么想呢?”说话过程中, 工作人员要自然的保持微笑, 在这样友好的语言环境下, 读者会对图书管理工作表示理解, 情绪上也不会有太大的抵触了。

在借还书时还会经常会遇到有的读者喜欢在书刊上做标记的情况, 对有这种不良习惯的读者, 馆员一定要讲究语言说教方式方法, 尤其是现在的学生自尊心都比较强, 如果在大庭广众下训斥, 势必导致适得其反的效果, 因此, 工作人员最好能够将本人叫到身旁, 规避开其他读者的视线, 以谈心的方式告诉他要爱护书籍不应在书上乱写乱画, 那样不仅影响书的美观, 而且影响其他同学阅读该书。这样既达到教育的目的, 而且容易让读者接受。总之, 图书馆服务本着“有理、有利、有节”的原则, 尊重读者, 以理服人。

(三) 巧妙运用幽默型语言化解干戈

幽默化的语言是融洽交流气氛, 化解干戈的“润滑剂”, 在图书馆工作的馆员, 如果善用幽默, 并使幽默富有一定的内涵, 让读者去回味, 那么, 这样的幽默语言可称得上是较高层次的语言艺术了, “黑色幽默”博人一笑的同时, 更能发人深思, 现实中, 并不是所有人都擅长交际中的黑色幽默表达, 而其实对于图书馆服务来说, 一句简单的玩笑话就可以带来与读者交流中的轻松愉悦氛围。

如当许多读者排队借书, 计算机运行却很慢时, 为了化解读者长久等待的烦躁情绪, 馆员可以说:“今天, 这台计算机有点累了, 它也想偷点懒了。”说话时保持微笑, 风趣的语言, 使服务气氛变得活泼诙谐, 同时增加了图书馆员的亲和力。

(四) 形成良好的肢体语言表达效果

肢体语言是口头表达的重要辅助, 同时肢体语言也可作为交流方式而独立存在, 一个人的举手投足或者站立坐姿都可以展现其精神素养, 肢体语言的细节, 往往更能直接表达一个人的情绪。

对于图书馆服务来说, 馆员要站有站姿坐有坐姿, 不停的抖腿或是跷二郎腿的肢体动作, 对读者来说都是不礼貌的, 有的馆员喜欢采用抱胸的姿态, 这样易使读者产生被拒之于千里之外的感觉, 不利沟通。馆员要采用开放的姿态, 增强自身的亲和力。

三、结语

图书馆服务是面向读者的语言和行为模式, 从某种角度上来说, 图书馆工作人员的职业素质能够直接彰显图书馆的文化气质和底蕴。在图书馆服务中, 语言是最直接的交流工具, 本文主要探讨了图书馆服务中, 面对读者的语言交流技巧, 倡导语言的艺术化表达, 面对千差万别的读者, 语言的艺术化却能够以不变应万变。因此, 这就要求馆员要加强学习, 不断提高语言表达的艺术性, 使图书馆服务更有效地服务于读者, 让图书馆在精神文明建中更有效地发挥其应有的职能作用。

摘要：语言是人与人交往的桥梁, 在生活学习中, 良好的语言沟通技巧和艺术化的语言表达, 不仅能够带给人愉悦的心情, 就工作效率来说, 也能够促进工作效果的优化, 图书馆馆员面对的服务对象主要是读者, 怎样在读者与工作之间达到友好协调的平衡点, 语言沟通起到关键的作用, 图书馆馆员既要既要学会和谐流畅的临场发挥技巧, 又要善于观察、倾听、表达和控制情绪。只有这样, 才能在沟通中扮演积极, 主动的角色, 以便妥善解决问题, 提高读者服务工作的质量。

关键词：图书馆工作,读者服务,沟通技巧,语言艺术

参考文献

[1]昊佳丽.图书馆读者服务之语言艺术[J].福建图书馆理论与实践, 2010.

[2]刘钫.论语言艺术在读者服务工作中的运用[J].内蒙古科技与经济, 2010.

8.组稿阶段策划编辑的社交技巧 篇八

[关键词] 组稿阶段 策划编辑 社交能力 方法

[中图分类号] G232 [文献标识码] A [文章编号] 1009-5853 （2013） 06-0025-03

[Abstract] The paper focuses on how to improve the social competence of the commissioning editor at the commissioning stage. The commissioning stage consists of four sub-stages： the stage to identify the author， the stage for the author to write on the given topic，the stage to sign the contract， and the post-coordination stage for the works. Based on the characteristics of the four stages， the methods and skills for improvement of social competence are introduced.

[Key words] Commissioning stage Planning editor Social competence Method

社交存在于我们工作、生活的各个环节。成功的社交可以帮助我们顺利完成既定的目标，可能带来更多的机会，创造更多的财富。对于策划编辑来讲，社交的意义更为突出。策划编辑不仅要从容面对各种被动的社交场合，而且要主动社交，自觉社交。一次成功的社交，既可能带来短期的财富，也可能带来长远的影响，不仅关系着策划编辑自身的事业前途，也关乎出版社的生长命脉。

社交在组稿工作中显得最为重要，因为组稿是策划编辑为已有的选题寻找合适的作者并说服作者按照选题意图完成书稿编写的过程。能否找到合适的作者，能否让作者按照选题意图完成书稿，社交的技巧和方法非常重要。笔者将组稿过程细分为寻找作者、写作、签订合同和后期协调四个阶段，分别从这四个阶段着手，探讨每一阶段应注意的社交细节，以期和广大同行交流提高策划编辑社交能力的方法。

1 寻找作者：用心沟通

“沟通从心开始”是中国移动的一句广告语，此广告语很贴切地抓住了沟通的要点，就是任何沟通形式都一定要源于内心，是发自内心的真情实感的外在表象。在策划编辑定下选题并开始找寻作者写作之前，应该确信自己已经为与作者的沟通交流做好了准备，已经站在作者的角度把问题考虑周全。在沟通交流过程中，一定要注意以下交流技巧和语言技巧，以保证沟通交流取得好的效果。

第一，让对话在友好的氛围中展开。与作者的对话以面对面的直接交流为好，一方面能引起作者的重视，另一方面交流起来容易深入。如果条件不具备，先选择信件、邮件、电话也可以。交流前，最好先平和一下自己的心态，微笑一下，让作者感觉到你的诚意，态度保持谦虚，使作者愿意与你沟通。

第二，迂回说明约稿意愿，试探作者的兴趣所在。在与作者交谈的过程中，要快速捕捉作者对于选题的兴奋点，就此展开讨论，并注意引导作者，使其就选题展开话题。因为很多时候，策划编辑的选题思路并不完善，与作者的交流会使选题思路更加明晰。所以，尽量让作者多提建议。但作者毕竟不是编辑，并不一定了解出版，所以，在沟通交流过程中，策划编辑应把握出书原则，引导作者思路。但是，策划编辑应以建议的口吻与作者交谈，要让作者觉得主意最后还是由他定，在谈话过程中，不要抢占上风，要尽量站在作者的角度去思考问题。

第三，当发现约稿有困难时，比如作者因为时间、稿费等问题对约稿持犹豫态度时，策划编辑应该以一种高尚的出书动机来感动作者。例如，出书立言是造福子孙的好事，是毕生工作的总结，是有益于社会发展的动力等。因为每个人都有被社会认可、实现自我价值的需求，出版图书其实就是实现自我价值的一种途径。所以，以此说服作者，作者通常都会接受。

第四，如果发现自己的观点与作者观点有偏差的时候，不应与作者争执，有时还要先主动承认错误，让作者占据主动地位。对于必须坚持的原则，可以换个时间、换种形式再与作者沟通解决。

第五，倘若作者实在不接受约稿，可以让作者举荐一些合适的人选。作者拒绝一定自有他的道理，也许他真的觉得有比自己更适合的作者，这样的话，不必强人所难，可以从他那里寻找线索，找到有意愿的作者。

沟通能力是衡量社交能力强弱的关键指标，直接关系着能否物色到合适作者。策划编辑必须通过适宜的交流方法，用心与作者沟通，才能打动优秀作者，为选题实现找到最合适的人选。

2 写作进程：严肃告知，热情鼓励，委婉反馈

策划编辑在为书稿物色到合适的作者后，就需要让作者按照出版要求、读者对象、出版意图进行写作。大家都知道，每个人有每个人的写作习惯和思考方式，各不相同，并不统一，但是作为出版来讲，却有一些硬性要求，如体例格式、写作框架等。同时，作者也许对选题的读者对象不十分明确，这可能导致作者的写作与选题意图不一致。所以，在写作阶段，策划编辑需要掌控全局，引导作者去完成作品创作。在写作的不同阶段，策划编辑要用不同的社交方式与作者沟通。

在写作初期，策划编辑必须仔细严肃地告知作者书稿的编写原则及体例要求。术业有专攻，作者对这些编写方面的原则和要求一般都会接受，而且要求提得越认真、越仔细、越严格，越会让作者感觉到编辑和出版社的认真与负责，非但不会引起作者的反感，相反还能树立编辑和出版社精益求精的形象。这个阶段，策划编辑还应协助作者拟定并完善书稿大纲。这个阶段的社交原则，是设法处于主动地位，掌控全局，要求作者理解并接受相关要求。

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当写作中，策划编辑采取的社交方式应与编写初期的有所不同。这个阶段，策划编辑仍要控制全局，但与作者交流沟通时，语气应缓和，态度要委婉，因为作者的写作过程通常充满艰辛，需要来自编辑的肯定和精神鼓舞，否则可能半途而废。策划编辑不能打击作者的写作热情，对于已经创作完成的内容，应以赞许为主，同时用委婉的语气指出不足，提出修改建议，纠正作者错误的方向，使书稿臻于完善。

在书稿完成后，策划编辑一般会组织专家审稿，然后将审稿意见反馈给作者并请作者据此对书稿进行修改。反馈审稿意见是一件很有技术含量的工作，审稿意见中肯但反馈方法不好，可能引起作者很大的反感。所以，策划编辑在反馈审稿意见时，要把握住一个角度的问题，就是站在为提高书稿质量的角度上，这个角度是作者和策划编辑的利益统一点。一般而言，作者都希望自己的书稿质量高、受读者欢迎，因而容易接受关于提升书稿质量的中肯意见。当然，在书稿修改过程中，策划编辑如果能协助作者做一些辅助工作更好，因为这个阶段策划编辑做的任何工作，都会让作者觉得编辑是在帮助自己，而不仅仅是为了出版。这会让作者更加信任编辑，并可能使作者将编辑视为朋友，从而为以后的图书出版储备坚实的作者资源。

总之，组稿阶段的社交，策划编辑必须掌握主动权，因为这是决定书稿质量和后期销售的关键环节，如果在这个环节把握不好，书稿内容不过关，后期再好的设计、印装、营销，都难以发挥作用。

3 签订合同：态度坚决守住底线，适当让步实现双赢

书稿完成后是签订合同阶段，这一阶段策划编辑的主要工作是与作者谈判。要使谈判成功，策划编辑必须在事前做好功课，包括了解相关法律法规，预估书稿的出版成本、销量及盈利情况，明确谈判底线。在谈判过程中，既要努力争取最大的权益，也要留有余地，争取出版社与作者双赢。

首先，要了解相关法律法规，如《中华人民共和国著作权法》《出版管理条例》《宗教事务管理条例》等。对作者提出的不符合法律法规的要求，要态度坚决地予以拒绝，以免造成后期纠纷。出版合同大部分条款都为固定格式，策划编辑只需要重点关注填写内容就可以，但如果作者提出修改个别条款的要求，策划编辑一定要谨慎处理。

其次，要预估书稿的成本、销量及盈利，这样在谈判过程中拒绝作者提出的超过底线的要求时才能心中有数。策划编辑在与作者签订出版合同的过程中，首次商谈可以在底线的基础上有所上浮，但空间不宜过大，然后，经过商量、让步，最终达到预定值。这样，作者在谈判过程中也会获得成就感，是比较常用的谈判方式。

再次，合同最终的签订应留有余地，这主要体现在出版日期及支付稿费日期等方面。策划编辑应该将合同约定在自己有把握完成的日期上，要估计到一些特殊情况，也可以在合同中约定一些细节，比如由于作者原因导致书稿未按期出版的责任归属。当然，在后续的出版过程中，策划编辑一旦发现可能延期出版，就要细心留存文字证据，以备万一产生纠纷时使用。

最后，谈判过程中，策划编辑应尽可能争取最大的授权，包括作品的音像制品、电子出版物的专有使用权和网络出版权等，这些都是关系到出版社切身利益的权益。当然，向作者争取相关附属权利，也应尽量实现作者与出版社双赢。

4 组稿后期：协调多方利益，避免意气用事

图书进入出版环节，仍有很多需要跟作者沟通解决的问题，所以，策划编辑与作者的博弈依然存在。

博弈过程是人与人之间心理较量的过程。策划编辑在工作中，由于与作者站的利益角度不同、观点差异等原因，不可避免地要与作者进行博弈。即使出版合同已经签订，书稿进入组稿后流程，策划编辑与作者之间的博弈也未停止，比如，策划编辑为提高书稿质量要求作者进一步对书稿进行修改完善，为推进出版进度要求作者严格遵守校样修改时间等。这个时候，策划编辑同样应该细致分析作者心理，寻找与作者的共同目标并与之达成一致。如果作者感觉到策划编辑提出的所有要求都是为了提高出版质量，那策划编辑的要求通常都会得到满足。但如果策划编辑与作者确实因为彼此所处利益角度不同或观点差异而产生分歧，策划编辑就需要仔细分析作者意图，站在作者角度去思考作者的想法，然后权衡利弊，与作者协商解决分歧。当然，在与作者协调分歧的时候，不论是向作者妥协、让步，还是跟作者争取权益，策划编辑都要有全局观，不能因一时意气用事而毁了全局，要知道有时候一步错、步步错，进而导致全盘皆输。

另外，这一阶段的博弈不仅出现在策划编辑与作者之间，而且出现在策划编辑与其他工作人员之间。所以，策划编辑还要注意协调与稿件加工人员、排版人员、设计人员等其他相关人员的关系，以期成功实现选题意图。

5 结 论

策划编辑在组稿的四个细分阶段需掌握不同的社交技巧，但总体而言，策划编辑与作者的交往应本着一个基本原则——互惠互利。策划编辑应尽最大可能取得与作者彼此间的相互信任，通过有效、友好的交流沟通达成共识，共同努力将书稿完美地呈现给读者。

参考文献

[1]昌光水.第二期全国科技出版社策划编辑培训班学员论文集[C].北京：金盾出版社，2007

[2]方卿，姚永春.图书营销学教程[M].长沙：湖南大学出版社，2008

[3]张得.人力资源开发与管理[M].北京：清华大学出版社，2007

[4][美]格罗斯主编；齐若兰译.编辑人的世界[M].北京：中国工人出版社，2006

[5]方卿，邓香莲.畅销有理：畅销书案例评析[M].广州：广东教育出版社，2005

[6]全国出版专业职业资格考试办公室.出版专业理论与实务（中级）[M].上海：上海辞书出版社，2007

[7]汤鑫华.新时期编辑活动特点探讨：中国编辑学会第六届年会论文选[C].北京：中国水利水电出版社，2002

9.社交口才的的18个技巧 篇九

情景一：交代工作却不破坏对方情绪!

实用话术：“能不能抽空过来一下……”

情景二：托付他人重任时!

实用话术：“有件事要拜托给你才行……”

情景三：附加评价时，呼应对方的一句话!

实用话术：“原来如此，这样啊!”

学会合理表扬

情景四：被他人表扬穿的西装很有品位，该如何回应呢?

实用话术：“你的领带也相当不错嘛!”

情景五：想要得到同事或他人的好感，对其作评价时可以欲扬先抑!

实用话术：“做法虽然强硬，但是还算得上细致周到。”

情景六：检验好感度的法则!

实用话术：“是‘我们’还是单单‘你和我’两个人?”

询问要有同理心

情景七：讷于言反而能展现内心的真诚!

实用话术：“我的嘴，其实很笨……”

情景八：直截了当询问想要得到的信息!

实用话术：“请直说能给我便宜多少?”

情景九：意见产生分歧，学会这样反驳!

实用话术：“我很理解你这样的想法，只是……”

巧妙使用激将法

情景十：“激将法”使之让步的谈判秘诀!

实用话术：“与我这一方的认知存在着差距……”

情景十一：“欲擒故纵”战胜法的使用诀窍!

实用话术：“我明白了，但是……”

情景十二：想要发言时的完美切入法!

实用话术：“话又说回来了……”

适当发问不尴尬

情景十三：这样发问后，对方绝对不会说“不”

实用话术：“你也应该觉得××是比较好的，是吧?”

情景十四：尊重以“忙”作为拒绝借口的人，杀个回马枪!

实用话术：“百忙之中打扰，真是过意不去……”

情景十五：若有事拜托别人，先从赞誉开始!

实用话术：“您好像对园艺很是了解……”

巧妙运用对比法

情景十六：在“对比效果”的假想里中计!

实用话术：“这个比想象的要便宜啊!”

情景十七：不让对方说“不”的二选一的提问法!

实用话术：“是喝红酒还是喝啤酒呢?”

情景十八：倘若找到了“共同点”就可以一举获胜!

10.拒绝的社交礼仪与技巧 篇十

让相关人士清楚你需要优先解决的事情和界限。在何时有空或哪些请求可以接受等问题上，不要总是破坏你自己设定的规矩。你必须言行一致，如果你内心想拒绝，就不要说“是”。

2.先查看日程表，再给明确答复

在给出回答之前查看一下日程安排或与其他负责人进行沟通，是可以接受的商业行为。不要马上同意你无法做到的事情，也不要当场拒绝，因为这可能破坏双方的关系。无论如何，务必承诺一个给出最终决定的日期或时间。

3.相信你的第一直觉

要意识到，你的大脑和身体所记下的信息，通常比乐观的情绪反应，或者在辛苦工作一天之后所做的负面情绪反应更加准确。在做出任何回答之前，深呼吸，清除大脑中的外部干扰，分析你的直觉反应。

4.向值得信任的同事说出两种选择的利弊

大声说出自己的考虑，可以保证你能全面了解接受和拒绝请求的影响。接受请求将增加你的工作量，而拒绝可能让你未来的机会变成泡影。说出自己的顾虑，也可以为你赢得缓冲时间。

5.探索互惠互利的可能性

这样做会让请求者了解其请求的影响，并且有可能会重新考虑。在其他情况下，你得到的回报可能远远高于付出。虽然你的工作会增加，但每一次肯定的回答，都应该是一个双赢的局面，正如战略合作伙伴关系可以带动两家公司快速增长一样。

6.在拒绝之前解释自己的苦衷

没有任何理由的拒绝，往往暗示请求不合理，或者请求者本身有问题。提出请求的人或许并不清楚你的预算限制、目前的工作量或竞争压力。在这种背景下，你也可以对未来的请求做出鼓励性的声明。

7.对事不对人

保证请求者清楚你对他们的态度是肯定的，尽管鉴于你目前的工作量、策略或其他限制，你无法完成请求的任务。这样一来，请求者就不会认为你的拒绝是一种对个人的侮辱。

8.用积极的理由来解释拒绝的原因

通过积极的解释，让你的回答听上去更顺耳。例如：如果你的合作伙伴要求你去参加一次会议，但你的产品开发截止日期即将到来，你可以向对方解释这些任务(肯定)，它们如何让你脱不开身(否定)，最后证明自己的重点是准时交付一款产品(再次肯定)。

9.推迟到更合适的时间做出决定

要求在你可以给予请求者全部注意力的时候，再与对方讨论其请求。创业初期，混乱是常态，在这种情况下，双方很容易产生误解。要注意不要做出那种经常会让否定回应更加难以接受的身体语言和语调。

10.使用非防卫性语言，但一定要表述清楚

如果请求者将你柔和的拒绝，理解成“是”或者“可能”，最终只会两败俱伤。而长篇大论的解释，通常会被理解成防卫或抵触。你的回答应该是坚决的，不能感情用事。你只要明确地拒绝就可以，拒绝时不妨报以歉意的微笑。