构建和谐景区

构建和谐景区（共9篇）

1.构建和谐景区 篇一

共创和谐景区致游客朋友的感谢信

感谢信一、

尊敬的游客：

欢迎您到黄山市旅游观光、休闲度假!“十一”黄金周期间，为创造安全、舒适、和谐的旅游环境，让我们携起手来，自觉做到以下事项：

一、优质服务喜迎四海宾朋。 我市山水优美、文化灿烂、生态优质，是一座历史悠久而又十分年轻的新兴旅游城市。为迎接四海宾朋，我们正全力做好旅游接待各项准备工作，确保游客“行得畅、吃得好、住得舒适、游得开心”。诚挚欢迎各位游客朋友来我市观赏自然美景、踏访徽商故里、感受徽州民俗、品尝健康美食，亲身体验《大黄山》的完美之旅!衷心祝愿您在黄山度过一个平安、喜庆、祥和、终生难忘的“十一”黄金周, 留下属于黄山的专属记忆!

二、安全旅游规范人人有责。进入景区要凭票并按正常旅游线路进行游览，禁止通过非正常旅游线路进入景区游览或进行其他活动;遵守国家法律法规和景区安全管理规定，注意防火安全警示标识，严禁在景区室外非定点区域吸烟、生火、野炊、露营，严禁携带火种、易燃易爆物品进入景区;旅游团队中若有未成年人，其监护人要履行监护义务，加强教育，防止玩火引起火患;服从景区、酒店等企业管理员及旅行社、带团导游员的防火安全引导，从点滴做起，以实际行动支持防火工作，严防火灾事故。同时，要加强防滑、防风、防盗、防坠落、防雨等旅游安全风险防范，听从导游或领队人员的安全提醒，确保人身和财产安全。

三、文明旅游营造和谐黄山。营造文明、和谐的旅游环境，关系到每位游客的切身利益，做文明游客是我们大家的义务。维护环境卫生，不随地吐痰和口香糖，不乱扔废弃物，不在禁烟场所吸烟;遵守公共秩序，不喧哗吵闹，排队遵守秩序，不并行挡道，不在公众场所高声交谈;保护生态环境，不踩踏绿地，不摘折花木和果实，不追捉、投打、乱喂动物;保护文物古迹，不在文物古迹上涂刻，不攀爬触摸文物，拍照摄像遵守规定;爱惜公共设施，不污损客房用品，不损坏公用设施，不贪占小便宜，节约用水用电，用餐不浪费;讲究以礼待人，衣着整洁得体，礼让老幼病残，礼让女士，不讲粗话;提倡健康娱乐，抵制封建迷信活动，拒绝黄、赌、毒。争做文明旅游的倡导者、实践者和传播者，让文明旅游成为每个人的自觉行动和行为规范。

让我们从自己做起，从现在做起，从点滴做起，让文明旅游成为每一个人的自觉行动和行为规范。最后，衷心祝愿广大游客朋友们在美丽的黄山市住得舒适、吃得爽口、购物愉快、玩的.开心、旅游快乐!感谢您的积极配合，再次祝您“十一”长假旅途平安、顺利、愉快!

2.构建和谐景区 篇二

(一) 河南省旅游景区服务质量调查

2008年—2009年, 为了详细了解河南省景区服务质量的现状, 课题组组织学生在河南省一些旅游景点以向旅游景区游客发放调查问卷的形式进行河南省旅游景区服务质量消费者满意度调查。调查的主要内容:旅游景点的服务质量、服务安全、服务承诺、环境卫生、景区设施及各项收费的满意度。调查景点:洛阳龙门石窟、洛阳白马寺、开封清明上河园、焦作云台山、郑州黄河游览区、登封少林寺等13个旅游景区, 发放调查表1300份, 回收1300份, 回收率达100%。调查结果如下 (表1) :

由上表得知:消费者对河南省旅游消费环境总体印象评价较好, 对咨询服务及服务承诺兑现比较满意, 认为旅游景点环境卫生及安全设施状况良好, 满意率均达90%以上。反映较为集中的问题是改善公厕环境, 提高商品质量, 降低门票价格, 提升景区工作人员业务素质。

(二) 河南省旅游景区服务质量中存在的主要问题

1. 旅游中难言“方便”

从上述调查中可以发现, 有16.8%的消费者对公厕设施服务及卫生状况表示不满意。归纳消费者的反映有以下几种情况:一些景点公厕数量太少, 如厕提示牌不清楚, 影响了游客游览景区的质量;水冲式厕所内异味严重, 清洁程度不高, 供消费者洗手的水管太少且经常没水, 形同虚设;有些景区由于排污工程未纳入基础建设, 景点内的旱厕仍在使用。

2. 旅游商品质量及价格不尽人意

根据课题组在暑期的调查结果显示, 仅有30.7%的消费者对河南省旅游景点商品质量及价格表示满意。对旅游购物市场反映的问题有以下四种现象:

(1) 旅游商品“散”, 即:从事旅游商品生产和销售的企业和个人过于分散, 资本集中度太低, 市场难以形成具有核心竞争力的品牌优势和集约优势, 使整个旅游购物业的市场形象难以树立。

(2) 旅游商品“小”, 即:很多景点依托型的旅游商品经营者采用小摊点、小铺面、小作坊的方式经营。由于规模小、实力弱, 所经营的旅游商品种类较为单一, 消费者的选择余地较小, 而且定位不清, 各购物店出售的商品缺乏明显的区别, 景点主题不突出。

(3) 旅游商品“乱”, 即:假冒伪劣商品充斥旅游市场, 景区“三无”产品随处可见, 价格虚高, 旅游商品质量低劣。

(4) 旅游商品“差”, 即:由于景区缺乏自律和监管等方面的原因, 造成商品质量差、制作工艺粗糙, 影响了行业的整体服务质量。

3. 门票价格众说不一

课题组的调查中仅有38.7%的消费者对景点门票价格表示满意, 主要反映如下:

第一, 旅游者认为许多景点在旅游旺季涨价对消费者很不公平, 但旅游者无从选择。从2009年开始, 河南很多旅游景区开始提高门票价格, 此举一出, 河南省民众反响强烈, 反对声一片。

第二, 对门票价格持认可态度的消费者认为, 由于现有的门票价格已不算低, 大都对购买纪念品、餐饮、其他娱乐项目的消费行为产生了抑制作用, 使得其他消费相对减少。

4. 景区工作人员提供的服务与“金牌”服务差距甚远

调查中有40.8%的消费者对讲解员及导游服务质量表示满意, 说明我省讲解员及导游的整体素质还需进一步加强。主要存在问题: (1) 讲解员讲解技能不精。很多景区聘请的讲解员素质较低, 对自己所讲解的景物只知其一不知其二, 经常被游客的提问难倒;或者是道听途说, 给游客的回答让游客不满意。 (2) 讲解员队伍力量薄弱。而目前景点内部讲解员数量较少, 位于河南的一些全国知名景区, 在旺季临时从周边学校招聘学生, 经过临时培训, 就可以上岗担当为游客讲解这一重任。临时的讲解员培训周期短, 知识掌握不充分, 对一些突发状况没有经验, 大大影响了景点的服务质量。

除此以外, 该省旅游景区中还存在以下问题:景点照相及停车场服务尚需规范;旅游区信息服务系统不完善;拉客、宰客等强制消费现象在有的景点依然存在等现象, 严重影响了我省旅游景区的形象。

河南旅游景区服务质量标准化体系的构建

(一) 理顺河南省旅游景区的管理体制

河南省很多旅游景点都属于国有事业单位, 企业改制步伐相对缓慢, 对旅游景点的发展产生阻碍。实践证明, 目前旅游者满意度较高的景区, 基本上都妥善的解决了旅游景区管理体制的遗留问题。

从2004年开始, 洛阳市政府将洛阳市周边景区的一些经营权对外转让, 使得景区的经营权变成民营化。在洛阳市改制的11家景区中, 9家景区都已经成功的走上新的运营轨道。从2007年到2008年的部分景区改制后接待量、收入状况来看, 呈持续增长趋势。如下表 (表2) :

(二) 加大河南省旅游景区服务质量的管理

加大河南旅游景区服务质量的管理, 作为旅游景区一方面要提升项目与园区环境建设的硬件设施, 另一方面也要提升服务质量的软件水平。但就目前情况而言, 河南大多数旅游景区都在加大对硬件设施的投资力度, 而对服务质量提升的意识还有待于进一步加强。加大河南旅游景区服务质量的管理, 有利于提升景区的整体形象, 也是提升景区的知名度和美誉度的关键。因此, 河南所有景区都应该重视对景区服务质量的管理, 不断向游客提供完善的服务项目。

(三) 确立景区服务质量标准体系

旅游区服务质量标准首先必须内容全面、系统合理。此外, 服务质量标准体系应该满足以下4个要求:满足旅游者的需求;符合景区自身状况, 能为员工所接受;重点突出, 具有挑战性;能即时修改, 以使与外部、内部条件变化相适应。

(四) 制订合理的服务质量标准

1. 重视客源市场调查

旅游景区加强市场调查须做好以下工作:a.设立一个专职的调查机构, 关注怎样以促销为主的营销模式转变;b.建立相关市场信息渠道来源;c.分析、评价旅游景区目前的市场优、劣势;d.抓住有潜力的市场机遇, 推出适合市场需要的新项目;e.跟踪调查市场的反应, 总结经验教训, 提高决策准确性。

2. 积极建立服务质量信息管理系统

河南省各大旅游景区应该积极运用现代信息技术, 建立信息管理系统, 确保景区游客、景区工作人员、管理者三方面之间的信息及时沟通, 有效传递, 使管理者能及时了解景区的经营运行情况、员工对本景区经营的意见与建议、游客在游览过程中对景区的信息反馈, 及时修正现行的服务质量标准或者及时采取相关积极措施。

3. 服务质量应具体、可操作。

旅游景区服务产品本身具有特殊性, 所以量化的实行存在一定的难度, 但可在以下方面进行尝试。主要有: (1) 服务工作具体内容量化测评。每个岗位根据其服务性质, 制定出可量化的测评标准。 (2) 服务时间的量化限定。每项服务从旅游者提出需求到工作人员提供服务都应该有一个时间限定, 以此来保证服务的时效性。 (3) 服务人员素质的量化标准。旅游景区还应该对服务人员的基本素质制定一个量化的要求。 (4) 服务设施以及规模的量化标准。 (5) 旅游景区环境质量标准的量化标准化。根据旅游景区性质、旅游功能、等级的不同, 对大气、水体等环境要素进行量化测评。

(五) 实施有效的旅游景区管理策略

旅游景区关键点选择实施应考虑下述4个因素:第一, 服务界面。景区工作人员与游客的接触点, 旅游景区提供给双方一个面对面的服务平台, 这最能给游客留下深刻印象, 也是体现旅游景区服务质量好坏的关键;第二, 集散中心。在集散中心, 人员集中而且流量大, 最容易产生各种问题、矛盾;第三, 特色景点。指能反映或代表旅游目的地特色的景点, 是旅游景区质量的核心所在;第四, 危险地段。游区内危险系数高、比较容易出事故的地段。

3.构建和谐景区 篇三

【关键词】当前结构与现状；困境与机遇；发展的新思路

一、当前利津黄河水利风景区建设的结构与现状

首先，利用黄河淤区资源，制定优惠政策，调动广大干部职工的积极性，消灭空白地段，鼓励职工承包户承包淤区土地来种植树木，挖潜育苗，逐步扩大种植规模和品种，真正让职工看到实惠的同时又绿化美化了环境，使沿黄两岸初步形成了林木绿化带。特别是最近几年，黄委对淤区经济开发的高度重视，提出了发展水利风景区建设的总体要求。我们立足辖区实际逐步对部分淤区进行水利设施配套，不断调整种植结构和承包形式，逐渐形成了以经济林育苗、花卉、果树、蔬菜等作物相统一的种植模式，经济效益逐年提高，使黄河淤区经济稳步发展，最大限度的调动承包职工的积极性，实现了职工承包户和单位的双赢，使有限的土地资源发挥出最大的社会效益和经济效益。

其次，黄河水利风景区建设与黄河生态旅游经济相结合，创新种植、管理模式，努力打造新的经济增长点。结合水利风景区建设使黄河淤区经济和景区建设有机地结合起来，不断提升建设标准和景观品位，努力打造国家级风景名胜区。逐步转变以往的种植经营观念，努力提升服务态度和产品质量，将淤区经济发展重新准确定位，对种植开发进行科学分析，广找门路，拓宽种植管理经营渠道，研发新的品种，有选择的种植发展经济苗木和景观苗木，优化种植结构，着力在经营效益、管理效益、品种效益、质量效益、景观效益、服务效益等几个方面做文章。积极争取当地党委政府支持配合，同旅游部门共同牵手，充分发挥黄河自然生态得天独厚的优势资源，来共同开发利用和保护，有效的引入社会资金，实现黄河植树绿化投资的多元化。

三是，继续探索引入市场化运作模式。我局为适应苗木市场化运作机制的发展要求，专门成立了苗木建设领导小组，制订了利津河务局苗木种植规划及标准，根据市场调查与市场前景预测，进行整体规划，对景点合理布局，与山东大禹建设工程有限公司等有经济实力的公司进行联营建设苗木基地。经过近两年的努力，宫家险工到利津黄河大桥的近1000亩优质苗木基地已初具规模，因地制宜的引进了竹柳、法桐、国槐、白腊、红柳等20多个珍惜名贵树种，优化了种植结构，各种树木千姿百态，郁郁葱葱，走在黄河大堤上一眼望去就像是置身于绿色的林海，形成了高标准的10公里優质名贵树种的绿色长廊，横看成排，侧看成行，纵横交错，在美化绿化环境、改善淤区生态的同时，也带来了可观的生态经济效益，成为我局淤区经济的亮点之一。

300亩荷塘争奇斗艳，一片翠绿，从河滩上走过飘来缕缕清香；沿着幽静的河滩路走到东关控导，漫步在千步柳荫路上，更是令人振奋，会引起人们的无限遐想；再往前走就是近两年刚修建的被誉为“黄河第一栈桥”的十六号坝，风景更是这边独好；这些完美的秀丽景色，黄河滩区的奇特风光，从10公里育苗基地到示范工程的东关控导，到处都是生气勃勃，林海风涛的迷人景象。形成了从育苗基地到荷塘藕池再到“黄河第一栈桥”三点一线的城郊黄河生态公园，吸引人们驻足留恋，成了县城五万居民茶余饭后、清晨锻炼、休闲、散步、垂钓、休息、餐饮、野营、游玩的不可或缺休闲场所，为进一步打造黄河水利风景游览区奠定了良好基础。

二、利津黄河水利风景区发展的困境与机遇

随着我局国家水利风景区建设工程顺利实施，辖区内旅游风景区已初具规模，要想打造更高标准、科学高效的生态旅游国家级水利风景区，机遇和挑战并存，面临的困难和局限也逐步显现出来，一是缺乏深厚的文化底蕴，“山不在高有仙则灵，水不在深有龙则精”，要想打造高品味、高标准的风景旅游区，必须赋予它深厚的文化底蕴，才能使我们的风景区富有灵气和文化蕴涵，我们的景区和景点往往是一些近几年修建的景点工程和种植的绿化苗木，政府点缀的也是注重形象工程，社会投资也只是重视经济效益，文化底蕴相对薄弱。二是前期投入资金缺乏，水管体制改革以后，水管单位经济创收能力减弱，各项资金不断规范，修建高标准的旅游设施前期投资过大，效益回报相对缓慢，现在基础设施还不是很完善，各景区建设前期还需要投入大量的资金，这和政府投资、社会投资的目的有一定的矛盾和冲突，我们水利部门投入的确还存在着一定的困难。三是人才困乏，我们黄河水利部门，多年来的宗旨是注重黄河防凌防汛、水行政执法，确保黄河的安澜，保一方平安，而景区建设所需的高科技专门人才相对缺乏，人的因素是最活跃的因素，也是最重要的因素，没有高层次的专门人才，高效、生态、一流的黄河生态风景游览区建设就难以顺利有效地推进实施。四是思想观念相对滞后，科学管理需加强。多年来，我们黄河水利部门，由于工作环境、性质的限制，思想观念相对闭塞，虽然在维护防洪工程安全、涵养水源、保护生态、改善人们居住环境、拉动区域经济发展发挥了重要的作用，黄河风景区建设的初步阶段还得心应手，一旦具有了一定的规模，上升到一定的高度就显得力不从心了，管理粗放和缺乏经验，对国家风景区建设的宗旨理解不够深刻全面，难以准确定位和把握。五是管理体制不相适应。水管体制改革后，管养分离，我们黄河水利工程确实有了很大的改观，工程面貌等均有了历史性的突破。但是，也只是在保持现状的情况下，以维护保护现有的工程设施为主，工程管理和景点建设还存在一定的矛盾。以上这些，都是当前水利风景区建设和打造一流的黄河生态旅游区所面临的和需要解决的矛盾和问题。

虽然当前水利风景区建设面临许多困难，但是，当前黄河生态旅游和水利风景区建设也面临着前所未有、千载难逢的大好机遇，挑战和机遇并存。 我局管辖区黄河水利风景区建设地处黄河下游入海口的东营市，黄河三角洲高效生态经济区和山东半岛蓝色经济区两大国家战略在东营融合交汇，为东营地方和沿黄流域生态经济的发展带来了难得的重大历史机遇。根据国家黄蓝两大战略《规划》和黄委的部署要求，结合东营的发展优势，“建设黄蓝经济区，在黄三角地区率先发展、在山东半岛地区率先发展、在环渤海地区率先发展”的奋斗目标，在发展思路上，坚持生态优先，强化科技人才支撑，我们黄河水利风景区建设的提出和实施，具有得天独厚的难得的歷史机遇，有机的融入两大战略建设中，意义非凡。

三、利津黄河水利风景区发展的新思路

借助黄河三角洲高效生态经济区和山东半岛蓝色经济区相继上升为国家战略的难得机遇，以黄河国家水利风景区开发建设为契机，调动各方面的积极性，全面推进黄河水利风景区建设，大力发展沿黄两岸及淤区经济，恰逢其时，势在必行，努力使黄河经济，淤区开发，景观建设，工程维护，险点加固，旅游服务等方面上升到一个新的高度。

具体实施中着力突出以下几个方面：一是加大与地方市、县、乡镇协作共建的力度，积极争取当地党委政府的支持，把黄河水利风景区建设切实融入全社会生态经济建设之中。作为黄河部门要突出沿黄特色，打造黄河品牌，发挥自身优势，大力发展黄河经济，全力推进黄河国家水利风景区建设。二是大力发展绿色产业，加大投资力度，增加包边盖顶面积，对部分淤区进行水利设施配套，不断调整种植结构，逐渐形成经济林、花卉、果树、蔬菜、稀有品种等作物为主的经济产业体系，力争经济效益有显著提高。三是淤区经济发展要围绕“让淤背区绿起来，美起来，实现风景区生态、淤区经济效益和社会效益高度统一”的目标，对淤区进行深度开发利用，种植适生林带，可以有效的防止淤区水土流失，改善生态环境。四是按照“以提高经济效益为中心，以规模加特色经营为方向，注重与工程管理相结合”的原则，大力发展林果、育苗业，实现经济效益、社会效益、生态效益明显的提高。主要采取以下措施；

1.充分运用高科技，打造品牌，提升质量

滩区、淤区经济发展要立足科技创新，调整产业结构，以发展经济作物、绿化美化林木为主，减少一般用材林，逐步取消粮油作物种植。提高科技含量，就要充分利用高科技和引进高科技人才，要和农林高校、研究所等有关单位建立合作关系，引进优良品种，积极拓宽市场，本着长远规划、尽快实施，立足高标准、高质量、大投入、严管理、出效益的出发点，种植名、优、稀、特品种，做到“你无我有、你有我优”，提高管理人员的技术素质。在依靠高科技的同时，扩大种植面积，提高质量，打造品牌，适应市场需要。

2.坚持科学开发，努力提升综合效益

坚持以河防安全为本，以经济、生态、社会效益为中心，以市场为导向，因地制宜、优化结构、集中连片、规模经营、综合开发，采取政策激励、增加科技含量、示范带动等多种措施，努力推进黄河国家水利风景区建设。黄河淤区是一笔宝贵资源，蕴藏着可观的经济效益。为实现由土地资源优势，尽快转化为经济优势，从今年开始要把土地开发作为发展经济的一项战略性措施来抓，搞好淤区土地开发，发展苗木、花卉，把大堤建成一道靓丽的风景线，这既是建设标准化河防的需要，也是保持工程完整的一项重要的生物措施，更是促进沿黄旅游产业发展，构建黄河多元经济的战略措施。更新观念，增强信心，积极探索，走出一条适合淤背区特点的土地开发新路子。克服“重开发、轻管理”的思想，在管理方式上，要科学化、标准化、规范化，要根据自己的实际情况制定管理办法。

3.借助国家水利风景区建设，发展旅游经济

一定要保持一个良好的生态环境，开发与运营中一定要做到保护第一，正确处理好开发运营与保护的关系，凡是项目地进行项目建设，都要经过有关部门的批准才能进行。

做好旅游区规划建设的科学决策和管理，将动态控制和规划实施进行有机结合，实行可持续控制策略，兼顾近期与远期、部门与整体利益、黄河部门与地方政府以及工程维护等多方利益，统筹安排、全盘考虑、科学决策，形成规划一张图、决策一班人、审批一支笔、建设一盘棋的科学管理决策程序，逐步实现规划目标。

4.构建和谐景区 篇四

当北京奥运会和残奥会落下帷幕时，我们耳边还时刻响着北京奥运会和残奥会的共同口号：同一个世界，同一个梦想。从奥运赛场到残奥赛场，全世界的运动员，无论残健，共同铸就精彩绝伦的奥林匹克“北京篇章” 同属一个世界，共圆美好梦想――这是残疾人与健全人的共同追求，这是和谐在体育竞技场上的体现。

两个奥运，同样精彩――这是１３亿中国人对全世界的庄严承诺；两个奥运，同样精彩――这是全世界对北京重诺践诺的充分肯定。

为了共同的梦想，无论是健全运动员还是残疾运动员，都在顽强拼搏，奋勇争先。竞技场上，顽强 团结友爱、共求进步的精神在赛场上闪耀――不屈、勇于拼搏的精神在赛场上闪耀――竞技场外，闪烁着精神之光、人性之光 志愿者服务的身影随处可见。这是和谐的展现，这是和谐乐曲的奏响。

和谐作为一种思想，是中华民族传统文化精神的精髓。中华文化的和谐精神可以归纳为“和而不同、求同存异”。这就是说，和谐不是指完全统一，而是指事物协调、均衡、有序的发展状态。实现和谐，是13亿中国人民孜孜以求的美好理想和愿望。

具体延伸到学校，延伸到校园和谐，主要是指学校协调、均衡、有序发展的态势。

构建和谐校园需要建立和谐的师生关系。师者，传道授业解惑也，是老师给了我们文化知识的启迪，使我们从无知到有知，从幼稚走向成熟。老师给了我们知识的雨露，需要的是同学们全身心的接受，珍惜老师的付出，尊重老师的劳动。师生互敬互爱，从而打造和谐的学习氛围。

构建和谐校园需要建立和谐的同学关系。关心帮助有困难的同学，让他们感受到和谐校园的温馨。保持良好的心态，宽容待人，用一颗真诚的心去换另一颗真诚的心。同学之间友好相处，从而打造和谐的人际关系。

构建和谐校园需要建立好的学风、好的校风。我们要倡导一种蓬勃向上的团队作风，一种脚踏实地的学习精神，将学风建设的目标指向“理想、团结、自强、成材”。好的学风能促使每一个人在良好的环境中健康成长。好的校风如春风化雨般指引着每个学子奋勇向前，为了理想而努力拼搏。校风积极向上的学风，可以打造和谐的教育氛围。

构建和谐校园需要建立诚信、文明的作风。同学之间相互信任、坦诚相待、说实话、做实事。考试时坚决杜绝舞弊现象，用诚实和实力给自己和老师交上一份满意的答卷。作风严谨、文明，从而打造和谐的校园文化。

同学们、老师们，构建和谐校园需要我们大家共同的努力，尽管我校校园仍有一些不和谐的音符，学生行为规范的矫正任重道远，还有学生间冲突，少数同学上网成瘾，作业抄袭等。但是，任前方荆棘丛生我们将持之以恒。茫茫学海中，我们要做勇敢的水手，乘风破浪、共赴前程。让我们把握生命前进中的每一天，向和谐校园的彼岸前行。

本周五，我校举行第54届田径运动会，让我们用实际行动去创造和谐校园，把本届校运会办成一届和谐的运动会。尊重对手，尊重裁判，顽强拼搏，勇创佳绩。

老师们，同学们，让我们行动起来。用我们的智慧和勇气扬起理想的风帆，用我们的青春和生命奏响时代的强音。让我们在和谐的教育氛围中愉快地学习；在和谐的兴趣乐园中陶冶情操；在和谐的人际关系中健康地成长。我们深信，和谐校园的乐章必将在我们校园奏响。

老师们，同学们，和谐温馨的校园，不是一个梦想，因为，明天就在我们手中；

和谐温馨的校园，不是一个梦想，因为，我们拥有一批勇于实践的引路人-老师；

和谐温馨的校园，不是一个梦想，因为，在老师的身后，还有你们2000多人，富有朝气的学子！

老师们，同学们，让我们行动起来，为创造和谐校园而加油！

5.构建和谐企业 塑造和谐理念 篇五

什么是和谐社会呢？胡锦涛总书记给了很好的诠释。他指出，我们所要建设的社会主义和谐社会，应该是民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处的社会。诚然，和谐企业除应具有和谐社会的基本特征外，还应根据自身发展的价值目标融入四个文化理念。这是和谐企业文化内涵所必需的，也是和谐企业的着力点。和谐理念是和谐企业价值目标的文化内涵和着力点。和谐企业作为和谐社会的一个重要组成部分，它的价值取向与和谐社会有着密不可分的联系。要构建和谐企业，首先就要求我们要清楚和谐社会的文化内涵。

第一，企业与职工利益关系的和谐。从企业文化的凝聚功能来说，企业与职工的关系就像企业是社会的细胞一样，职工作为企业的细胞，它是企业发展之本。职工利益与企业利益相互依存，又相互作用。企业的和谐发展离不开职工的努力工作，职工自身价值的实现又离不开企业的发展壮大。因此，要维护、发展和实现职工利益，就必须要通过建立健康和谐的企业文化、正确的价值观和行为导向、公平有序的竞争机制体系，努力将职工良好的意愿融入集团公司的发展目标中，形成企业尊重关爱职工、职工乐于奉献企业的团队精神。同时，根据集团公司“关怀、公平、忠诚、责任”的核心价值观，结合集团公司的择优人才、依靠人才、培养人才、激励人才和尊重人才的人才理念，大力实施尊重知识、尊重人才战略，不断激发职工的创新创效热情，营造干部职工想干事、能干事、干成事、干大事、不出事的环境，使职工在改革改制中受益，在企业发展中得到实惠，生活质量不断提升与改善。

第二，企业与社会关系的和谐。企业是社会的重要组成部分，没有企业的和谐，就不可能有整个社会的和谐，而要促进和谐发展，强化企业的文化特色非常必要。一个企业要想使生产、经营、管理、人文思想尽可能地服从、服务于社会的发展，就必须要积极地把自己的经济、文化活动融入到地方发展的全局之中，为地方的发展和人民生活水平的提高做出贡献。这就需要我们从企业文化的认知度入手，不断增强干部职工依法经营、依法维权的意识和能力，不断加强企业党的建设、两个文明建设和企业文化建设，并在职工中广泛开展“三德”教育，倡导爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献的道德规范，形成团结友爱、平等互助、共同发展的共识氛围。同时，在市场竞争中，要坚持黄金集团公司大一统的营销策略及“让尽可能多的个人和尽可能大的范围因黄金集团的存在而受益”的终极目标，切实维护企业与客户、企业与竞争者的和谐，积极为客户提供优良的产品、优质的服务，并通过与竞争企业以及省市政府、社会各界建立良性的合作关系，努力形成经营有序、互惠互利、共同发展、多方共赢的和谐局面。

第三，职工与职工人际关系的和谐。加强企业文化建设，关键是要抓好企业文化稳定功能的发挥。职工是企业的主体，构建和谐企业重要的是要处理好职工之间的关系，职工间和谐相处、诚信相待是企业和谐的稳固基础。如果职工之间没有良好的和谐关系，企业就会失衡，发展就会停滞僵化。因此，要建立职工间良好的和谐关系，必须坚持以人为本，不断提高职工的综合素质。努力创新机制，丰富载体，推进两个文明创建、企业文化建设和学习型组织创建活动。同时，通过集团公司组织的各类文化、体育、学习培训、技术练兵、帮扶帮困活动，吸引职工在教育中自觉陶冶道德情操，提高自身文明素养，增强集体荣誉感和团队精神，融洽人际关系，促进团结和谐，使职工之间真正形成互尊互爱、坦诚相处的良好氛围。

第四，人、机、环境关系的和谐。人、机、环境的和谐统一是企业和谐的重要条件，也是企业张扬个性与文化特色的必然要求。企业的发展是以人为本的发展，保证国家各项安全生产方针在企业的落实，维护职工生产生命安全是企业应尽的责任与义务。只有人、机、环境的和谐互动，才能保证企业的和谐发展。企业应不断增强职工的安全意识，严格执行各项规章制度和操作规范，筑牢安全生产防线。同时，通过建设安全文化，健全安全质量保证体系和安全监督体系；开展有效的文化生态环境教育，引导职工树立维护生态安全的责任意识；加大环保治理，保护企业内外周边生态环境优化，真正实现人与环境、企业与环境的和谐发展。

和谐理念作为和谐企业价值目标的文化内涵和着力点，不但对促进企业与社会关系的和谐、企业与职工利益关系的和谐、职工人际关系的和谐以及人、机、环境关系的和谐有重要作用，对企业生产力的进步和提升有重要作用，而且对构建和谐企业，进而促进和谐社会的建立都具有重要的意义。

“三流企业靠厂长，二流企业靠制度，一流企业靠文化”。企业快速发展的背后，企业文化建设尤显迫切。为此，江苏济川医药集团在建设具有济川特色的企业文化过程中，提出了用三年时间构建“和谐企业”、共创“五感”、提升“三力”的企业文化建设目标。

构建“和谐企业”，符合企业和全体员工的根本利益。企业与员工是休戚与共、荣辱相连的共同体，只有建立和形成“团结友爱、和谐融洽、安定有序”的内部良好关系，才能使团队具有强大的凝聚力、号召力和战斗力。

在构建“和谐企业”的过程中，我觉得应该从“大处着眼，小处着手”，寻找一个着力点。为此，我们提出了把“共创五感”作为建设“和谐企业”的主要内容，着力培育员工的“归属感、成长感、成就感、自豪感、责任感”，激发和调动员工的主动性、积极性、创造性，提升团队的“三力”，从而实现员工与企业“共赢”。

“归属感”源于企业“家”的环境氛围。员工把企业当成自己的家，将对企业高度的信任和深深的眷恋，表现为团队意识、个人能动性体现，从而达到员工价值观和企业价值观的高度统一。自觉把企业这个平台作为个人事业发展的最佳选择。

“成长感”表现在自身努力和团队协作下，实现个人与团队不断进步的过程。我们要坚持打造学习型企业，提高员工专业技术和综合素质，鼓励全体员工在企业平台上、在和谐的工作氛围中，通过组织的培养和个人的努力奋斗得到持续成长，实现个人与团队的不断进步，让成长感看得见、摸得着。

“成就感”体现在自我价值的实现。我们十分注重精神激励和物质激励的双向激励。通过即时激励，充分发挥员工潜能，鼓励员工追求个人价值和职业生涯发展目标，使全体员工在各自的岗位上创造业绩、体现价值、赢得尊重。

“自豪感”表现为一种强大的精神源泉。我们要让全体员工为企业持续快速发展的辉煌成就而自豪，要让全体员工为济川“培育百亿规模、争先百强企业、铸就百年品牌”的宏伟愿景而自豪。

“责任感”体现为企业和员工履行各自义务的一种价值取向。责任感要求企业和每个员工真正做到对自己负责，对公司负责，对社会负责，表里如一。襟怀坦荡，为经济发展甘做奉献。责任感使员工对待工作的任务，能够主动、自觉承担更多责任，体现的是企业员工的使命感，反应的是工作激情、动力、压力和价值。

同时，讲“和谐”与制度化建设和执行是相辅相成的。制度建设就是建立秩序。制度执行则要持之以恒的执行。所以，倡导“统一、规范、严格”的制度，坚持制度面前人人平等。建立“公开、公平、公正”的制度化平台，这才是企业和谐的最高境界。

和谐，是企业的精髓。我认为，要做一流的企业，没有自身特色的企业文化不行。光谈“和谐”不落实到具体目标、举措也不行。当然，企业文化建设任重道远，远非三年五年就能实现的。需要我们不断创新思路，找准切入点，并把“让企业文化理念得到全体员工的认同并自觉自愿遵从”作为最终的检验标准，从而以企业文化推动公司战略目标的实现，达到企业的经济效益，环境效益与社会效益相统一，最终实现企业可持续、快速、健康发展。

6.构建和谐景区 篇六

构建和谐医院演讲稿《构建和谐医患关系提升医院整体形象》2007-02-23 19:42:

51构建和谐医院演讲稿《构建和谐医患关系提升医院整体形象》

医患和谐论坛的开设是我院保持共产党员先进性教育系列活动之一，也是我院加强医疗行风建设，控索构建和谐医患关系的一次有益的尝试。我院举办“医患和谐你我他”论坛，旨在进一步推进职工的积业道德建设，增强全院职工做好医疗服务工作的自觉性，营造医患和谐互动的双赢局面，让医护人员了解患者的就医感受和需要，让患者理解医疗行业的特殊性，我们诚挚的期盼，在医患之间搭起一座心灵互动的平台；我们真心的渴望，医患之间心与心的交流能够成为现实。

×诚然，“以病人为中心，以人为本”的服务理念大家早已耳熟能详，为了树立良好的社会形象，我院不断地在内强素质方面下着大力气：比如，数年来，我们坚持每月深入病房，做好在院病人及出院病人的满意度测评及跟踪随访；我们坚持对外科手术病人实行电话随访，让病人在家中就能得到专业的医疗指导；我们坚持定期邀请社会监督员对医疗服务质量进行暗访，发现问题及时整改；我们坚持认真对待每一个纠纷投诉事件，认真处理而决不流于形式；我们坚持用心去珍惜每一位病员提出善意的批评或意见，并且尽可能的付诸于行动。辛勤的耕耘带来的是丰硕的成果，多次宝山区卫生局组织的满意度测评中我院位居榜首；上海市万人问卷调查中我院跻身前十位；上海市文明单位的评审中我院荣获四连冠。但是，我们依然

清醒的认识到，因为我们少数医务员工的“生、冷、硬、顶”等服务问题导致的各种投诉纠纷仍时有发生，病人寄希望而来带失望而去的现象还屡屡出现。所以，今天，在这样一个火热的日子里，我们选择了这样一种热情洋溢的方式，让大家共同走上讲坛，畅所欲言。今天演讲交流的主要是我们的医务工作者代表，他们将用他们自己的亲身经历，以真挚的感情、生动的语言、丰富的事例向大家讲述医患和谐的经验和体会，讲述医患沟通的重要性、方法与技巧，也讲讲我们医务工作者的职业生涯中那些平凡但又感人的故事。我想在听了他们的演讲之后大家一定会从心底产生一种震撼与共鸣，即医生和患者是同一条战壕里的战友，我们医疗工作看似平凡的岗位背后却蕴藏着那么多的不平凡！使用权们大家在互动中情感得到升华、心灵得到净化！今天参加演讲交流的还有我们的社会监督员老朋友和长期在我院就医的病友代表，他们将从病家的角度

为我们做精彩的演讲，在听了他们的演讲之后，我相信大家都会有几种感受，一种是感动，感动是因为他们对我们的医务人员是寄予了那样多的信任，感动是因为当他们和他们的亲人病愈时，对我们的医务人员表达了那么诚挚的感恩之情；一种是欣慰，欣慰是因为我们的辛勤付出终于得到了理解，欣慰是因为原来和谐的医患关系是让人感到如此的美好与温馨；还有一种就是鼓舞，因为救死扶伤本是医生的天职，拥有这样一些信任我们的病人、支持我们的朋友，我想我们每个医务工作者都会情不由衷，其实我们还应该做得更好，我们还可以做得更好！

7.构建和谐景区 篇七

连环湖由18个淡水湖泊组成, 水域面积约580平方公里, 是松嫩平原上最大的淡水湖, 湖区包含温泉、草原、森林植被、湿地、野生动物等众多资源, 生态环境良好。连环湖地热温泉井井深1800米, 自溢水温48℃, 抽水水温53℃, 其矿物质含量达到国家规定的医疗保健标准。连环湖温泉景区坐落于杜蒙县连环湖镇, 景区得名于此。

二、连环湖温泉景区SWOT分析

1. 优势分析

(1) 温泉资源品质优势。连环湖温泉矿物质含量达到国家规定的医疗保健标准。并且利用先进的水处理设备, 对加热温度、流量、水质处理均采用程序化调控, 避免水质成分的破坏, 同时对污水处理采取合理化应用和回收, 控制资源浪费和水质污染。

(2) 温泉景区独有优势。连环湖温泉景区作为杜蒙县唯一一家从事温泉旅游的企业, 在县域温泉旅游产业中占有主导地位, 较县内其他旅游景点, 具备了硬件设施完备、地理位置优越、生态环境良好等特有优势。

作为黑龙江省唯一少数民族自治县, 一望无垠的草原、激情饱满的赛马、美酒飘香的蒙古包、热情洋溢的马头琴表演和独具特色的蒙古族舞蹈, 都将是吸引四海宾朋的特色、亮点。

(4) 消费者市场潜力巨大。温泉旅游作为近些年新兴的旅游产业结晶, 其消费群体已经从面向单位集体出行、商务会议、境外旅游团等高消费群体, 逐渐转变为家庭游、自驾游、“驴友”团等大众化消费群体, 而此类群体才是温泉旅游景区所应尤为重视的消费者市场份额。而此从此消费群体年龄构成分析来看, 青少年和老年所占比重较小, 而青少年和老年应该属于休闲时间最为宽裕的群体, 不但可以为上班一族解决“上有老、下有小”安置问题, 并且这两类人也需要温泉水的疗养, 青少年泡温泉有利于生长, 老年人泡温泉可以治愈、预防各类风湿性老年病, 可以针对这类群体, 从价格、服务、项目类别多方面进行考量, 单独制定相关营销策略, 吸引更多的青少年和老年群体参与到温泉旅游中来。

(5) 生态环境优势。连环湖作为松嫩平原上最大的淡水湖群, 是集湿地、草原、温泉、野生动物于一体的生态圈, 一望无尽的草原、郁郁葱葱的林木、整齐划一的民房已成为当今杜蒙县生态建设的品牌形象, 同时为温泉景区及其他旅游景点生态品牌打造也提供了良好的外围环境。

(6) 拉动地方经济影响深远。连环湖温泉景区作为杜蒙县旅游龙头企业, 不仅肩负着为企业创造利润、打造品牌、打开国际市场的固有使命, 同时也承载着拉动一方经济的历史任务。连环湖国际温泉旅游度假区二期工程竣工后, 年可接待游客100万人次, 安置就业岗位3000个。

2. 劣势分析

(1) 整合资源能力不足。温泉度假旅游景区在国外、国内的发展均存在旅游项目雷同、过分依赖温泉、季节性明显等共性问题, 连环湖景区也不例外。

(2) 衍生产品种类偏少。目前来看, 衍生产品价值作为温泉企业发展的战略考虑未被得到重视, 单纯的依靠温泉资源打造企业品牌无疑是单一的, 不具备市场竞争力。连环湖景区作为新兴旅游产业代表型企业, 应注重在衍生产品创造方面多下工夫。

(3) 服务水平有待提高。服务水平永远是第三产业发展的要件, 消费者绝对会依此作为考量一个景区好与坏的重要评判依据。

(4) 持续创新势在必行。创新能力是企业达到竞争优势的主要能力。创造与创意的区别在于创造是制造之前没有的东西, 创意在于整合已有资源, 使其变成原有一种或几种物质的另一种表象从而被大众更容易接受。创新的定义倾向于创意。

3. 机会分析

(1) 产业发展的必然趋势。温泉旅游业发展虽说起步较晚但速度较快, 处于产业生命周期的发展期, 在第三产业的份额逐步提升, 属于旅游业中的朝阳产业, 发展劲头足, 发展潜力巨大。

(2) 政策导向的必然结果。为了深入挖掘杜尔伯特旅游资源的价值, 提升品位, 县政府投入资金, 委托香港伟信公司编制了《杜尔伯特县旅游总体规划》, 聘请美国施朗建筑设计咨询 (中国) 有限公司编制了《连环湖国际温泉旅游度假区建设规划》。同时, 科学编制了连环湖镇交通体系规划和通讯电力设施规划等相关专项规划, 使名镇建设更具科学性、指导性和可操作性。

(3) 区域经济发展的必然要求。杜蒙县南临大庆市、北接齐齐哈尔市, 地处齐齐哈尔至大庆高速公路的中间点, 正在建设的哈齐铁路客运专线的重要节点, 地理位置较为优越, 连环湖景区位于县郊, 距县城仅有20公里左右, 全县旅游环路的贯通, 让以连环湖景区为中心的周边景点星罗棋布的散落在环路各点。因此, 连环湖景区具有较为完备的区位条件。

(4) 消费者人群层次不一的需求导向。如今, 旅游消费人群已不是公方外出学习考察为主的群体, 逐渐分布于社会各个阶层。新婚游、老年团、拓展训练、家庭自驾游等多种旅游团体丰富了旅游消费主体。入境游、境外游也成为消费者旅游的重要选择, 调查显示, 入境游客人均每日花销136美元, 是国内游客人均每日花费的2.5倍, 而且, 我国入境游客数量逐步增多。预测到2020年左右, 我国入境旅游人数将达到1.35亿-1.45亿人次, 旅游外汇收入将达520亿-750亿美元。

4. 威胁分析

(1) 行业竞争较为激烈。同行业内的竞争主要来自于林甸北国温泉, 二者基本平分到大庆温泉旅游的顾客, 替代行业竞争来自于本县以当奈湿地为数的相关景点, 竞争程度尤为激烈。

(2) 景区周边配套条件不完善。连环湖温泉景区周边缺少规范经营的有地方特色的小吃店、特产商店等服务内容, 导致度假村里的餐饮、商品价格与外围差异较大, 游客对此会产生满意度威胁。

(3) “一季游”游客较多。冬季泡温泉无疑仍是游客们选择连环湖温泉景区的主要因素, 尽管此现象为温泉企业的“通病”, 但连环湖温泉景区务必要充分认识到“做大做强冬季游”的重要性, 做好服务, 培养忠实顾客群。与此同时, 要通过降低运营成本, 增加附属项目, 丰富衍生产品等多渠道, 借助良好的信誉度基础, 抢占替代行业及同行业竞争对手的市场份额。

摘要：品牌战略作为旅游企业发展战略的重要组成部分, 承载着抢占市场增加利润、提高旅游产品衍生价值、丰富企业文化、拉动地方经济增长的重要使命。本文意在通过对连环湖温泉景区的现状分析, 基于SWOT模型对其品牌战略构建影响因素进行科学、有效、合理剖析, 提出在温泉食品、冰雪纪念品等方面进行深入研究和研发, 为连环湖温泉景区品牌战略构建提供可参考性建议。

关键词：旅游,温泉,品牌

参考文献

[1]刘志成.中国企业品牌战略研究[D].山东大学硕士学位论文, 2006:7

[2]论温泉旅游文化内涵的挖掘[J].科技情报开发与经济, 2011 (11)

8.构建和谐景区 篇八

體罚与变相体罚学生的现象屡见不鲜、辱师事件时有发生、师生冲突不断升级已成为校园中极不和谐的音符。如何有效地解决这一问题，从而构建和谐的师生关系，进而构建和谐校园？我认为从教师出发应做出以下努力：

一、应加强学习，树立新的教育观

作为新课程下的教师应对以往的教育教学进行扬弃，应深刻地认识到：“新时期的学生是怎样的学生？”、“新课程下的教育应该怎样进行？”而所有的这些都必需依靠加强学习、提高修养、掌握现代教育教学理论、重树教育新理念来实现，因此我们除了“以人为本”外还应具备以下理念才可以做到知此知彼，有的放矢进行有效的施教。

1.成功教育理念。

2.多元智能理念。

3.分层递进理念。

4.情商、智商理念和非智力因素理念。

二、应增强法律意识，依法执教

现在的学生和家长的法律意识增强！维权意识增强！师生冲突往往是从学生违纪、教师违规开始的。因此教师应明确“该做什么？”、“可以做什么？”、“不可以做什么？”应在保护好自己的前提下依法执教。教师首先考虑的是“自己的行为是否合法？”然后是“我的言行学生、家长能否接受？”最后才是教育的效果与教育的最优化。对于个别的“死不悔改”的学生，也应留有余地，适可而止。不能因为教育而违规，甚至是违法。

三、应把握最基本的教育原则与法则

1.教育的出发点是人本教育，而不是维护师道尊严和规章制度的严肃性。

2.教育应严守123法则，即你用一个单位时间批评学生，就应该用2个单位时间来解释，用3个单位时间来提出希望和努力的方向。只有“1”而没有“2”和“3”是不可取的，也是危险的。

3.教育的方法可以是“狂风暴雨”，也可以是“和风细雨”，教育的度可以是“点到为止”，也可以是“刨根问底”。看的是你对教育对象的了解与把握。深入的了解每一个学生是教育成败的关健所在。

4.“尊重每个学生（尤其是学生犯错误的时候）”和“为每一个学生留有后路”是每个施教者应谨记的准则，不然就会出现“负隅顽抗”、“困兽犹斗”的现象。

四、应具备几种最基本的能力

1.自我调整心态的能力。

2.批评学生和表扬学生的能力。

3.与学生交流、沟通的能力。

4.心理咨询与心理辅导能力。

5.教育灵感与教育机智。

五、预防为主，将学生的恶习掐于萌芽状态，把冲突消于无形

有一则故事可以给我们启示：魏文王问名医扁鹊：“你家兄弟三人谁医术最好？”扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。”文王再问：“那为什么你最出名？”扁鹊答：“长兄治病于病情发作之前，世人不知道他已事先铲除病因；中兄治病于病情初起之时，世人以为他只能治小病；而我治病于病情严重之时，世人见我针管放血，皮肤敷药，所以以为医术高明。”。兵家始祖孙子在出山之时为树立其威望，也是在三令五申军纪之后，才斩杀置军纪于不顾的吴姬的历史也是值得我们借鉴。我们要做治病于发作之前的扁鹊的大哥和反复强调规章制度的孙子，那么冲突必将大幅度减少。

六、应善于换位思考，学会宽容地对待每个学生

有这样一个寓言：一只猪，一只绵羊和一头乳牛被关在一起，一天，主人抓住猪，猪便大声号叫，猛烈抗拒。绵羊和乳牛便说：“主人常常抓我们，我们并不大惊小叫，你叫什么？”猪回答：“抓你们与抓我完全是两回事，他抓你们无非是为了你们的毛和乳汁，但是抓住我却是要我的命！”诚然，不同的人情况不尽相同，有时我们很难了解学生的感受，因此对于学生所表现出来的失意、挫折、伤痛甚至是错误，我们都应用宽容心去理解、关怀和帮助他们，多问一些“为什么”，多一些沟通，这样就可以走近学生。同时要学会换位思考，这样我们一定会受学生和家长欢迎的。

七、把学生的主要精力引导到学习上和有益于身心健康的活动上

学生应以学习为主，主要精力若不用于学习上，必然要寻找发泄的方式，各种冲突因之而来。因而教师应力足于争夺学生的时空，把学生的兴趣吸引到学习上与有益身心健康的活动上。如以培养“团队精神、合作意识、尊重公德、服务社会”为主的社会实践与社区服务；以“煅炼身体、快乐体育、健康体育、终身体育”为主的阳光体育活动；以“展示青春、展示才华、展示自我”为主的才艺大赛；以“增强组织性、纪律性，献身国防，报效祖国”为主的国防军事教育上等等，这样学生就有发泄精力的场所、展示自我的平台、品尝成功的机会，也就远离孤僻、远离沉闷、远离失败，而在原有的基础上主动发展、个性发展。这样才能达到真正的教育意义。

八、搞好统一战线，开展“人民战争”

即团结一切可以团结的力量组成教育联盟共同施教。这样就形成风气、形成制度，然后以风气管人、以制度管人。教育联盟应包括：教育者群体、家长群体、学生群体、社会机构等等。违纪学生可以与一个教师对立、冲突，但绝对不可能也不敢与所有的人对立、冲突，所以应努力营造一个“你一言，我一语，齐抓共管”的局面来分化师生矛盾、缓解师生冲突。仅靠教师个体的教育是注定要失败的。

9.构建和谐景区 篇九

潞安集团常村煤矿

创建模范劳动关系、和谐企业活动开展以来，为企业发展创造了良好的条件，促进了企业健康持续发展。几年来，公司先后被授予‚企务公开先进单位‛、‚全国‘安康杯’竞赛活动优胜企业‛、‚全国模范职工之家‛等称号。

一、统一思想，加强领导，达成对创建模范劳动关系、和谐企业的共识

活动伊始，针对部分人员对创建活动的目的意义内容了解甚少，存在顾虑的状况，我们结合公司开展的‚企业建家、和谐发展‛创建活动，广泛宣传，使大家认识到了模范劳动关系、和谐企业创建活动的重要性，达成了公司发展壮大的前提必须紧紧依靠职工，企业发展成果必须与职工共识，形成了更加和谐融洽的创建活动氛围。

为加强对创建活动的组织领导，我们成立了由公司领导为组长，分管副矿长、工会主席为副组长的创建模范劳动关系、和谐企业领导组，设立了创建活动办公室，具体负责创建活动的日常组织协调工作。坚持把模范劳动关系、和谐企业创建活动作为一项重要工作，列入公司目标考核责任制，贯穿于各项工作之中，量化细化目标，制定了相应的制度、与本单位的考核挂钩；在创建工作中，工会积极协调好劳资双方关系，维护好职工的合法权益，引导激励职工为集团的发展发挥聪明才智，为创建模范劳动关系、和谐企业活动的开展提供根本保证。

二、完善机制，狠抓落实，切实搞好模范劳动关系、和谐企业创建工作

创建模范劳动关系、和谐企业作为一项新的系统工程，既无经验可循，又面临很多新情况、新问题。为确保创建活动的深入扎实开展，在创建活动中，我们始终坚持以职工为本的创建原则，正确看待人、充分重视人、有效激励人、全面发展人，做到创建活动明晰化；注重在完善机制上下功夫，通过建立健全制度与制度审查等方式推进各项创建措施的落实。特别是签订劳动合同、集体合同、职工劳动保护、职工关心的热点焦点等重大问题，做到创建活动制度化；坚持把创建活动融汇于集团公司安全生产、经营管理、重大决策、业务流程、激励机制等诸多工作之中，做到创建活动规范化。

一是规范完善劳动合同制度，维护职工的切身利益。多年来，我们坚持依法与职工签订劳动合同，劳动合同内容详实、全面、合法，签订程序规范，做到了劳动合同的签订、续订、解除和终止等各个环节依法运作，劳动合同的期限根据职工所在岗位、工种和年龄，分为有固定期限劳动合同和无固定期限劳动合同，劳动合同签订和履约率达到100%。在此基础上，按照上级有关推行平等协商，签订集体合同制度的规定，在工会与行政方协商一致的前提下，分别签订了《集体合同》和《女职工特殊权益保护专项集体合同》，并坚持每年在职代会上进行续签，维护了职工的切身利益和合法权益。

为进一步完善和细化《集体合同》和《女职工特殊权益保护专项集体合同》的签订和履行，我们成立了由工会牵头，有关处室（部门）参加的集体合同监督检查小组，每年对合同履行情况进行一次全面的监督检查，对在检查中发现的问题，形成书面意见，向有关部门反馈，协商解决，并积极与行政进行协商，在下次续签集体合同进行修改完善。多年来，集团公司合同和专项集体合同的履约率、职工满意率均为100%。

二是加强企业民主管理，完善职工代表大会制度。在模范劳动关系、和谐企业创建活动中，我们认识到了‚充分重视人、正确看待人、有效激励人、全面发展人‛的深刻内涵。根据广大职工意愿和有关规定要求，修订完善了《职工代表大会制度》、《企务公开民主管理实施办法和考核细则》，使企业民主管理工作更加规范和完善。认真落实职工代表大会各项权，坚持每年召开一次职工代表大会，严格执行重大事项提交职工代表大会审议制度。