现代管理学原理教学大纲

现代管理学原理教学大纲（共7篇）

1.现代管理学原理教学大纲 篇一

1.（D）的基本思想是只在需要的时候，按需要的量，生产所需的产品。D JIT 2.（B）是靠对行业法规的塑造，对知识产权的控制以及对产品技术标准的掌握来协调联盟各方的产品和服务。B 虚拟联盟

3.（D）的管理方式是以“自我管理”代替“压制性管理”。D 目标管理

(A． 需要层次理论)认为人的需要由低级向高级分为五个层次，即生理的需要、保障或安全的需要、归属或承认的需要、尊重的需要、自我实现的需要。

4.（B）认为：员工们除了物质性和社会性的需要外，还有自我实现的需要。B 自我实现人假设 5.(C书面沟通)的最大优点在于它持久、有形、可以核实。6.(C头脑风暴法)决策方法也叫思维共振法、畅谈会法。7.“凡事预则立，不预则废”，说的是(D．计划)的重要性。8.“管理就是决策”是下列哪位经济学家的观点?(C．西蒙)9.“会使用网络查找资料”属于(C)。C 知道怎么做的知识 10.IBM公司的组织文化是(A)。A 学院型

11.M型结构又称为多部门结构，亦即(B．事业部制结构)。12.VAN的中文含义是(C)。C 商业增值网

13.阿吉瑞斯认为：组织进行适应性学习的主要方式是(A)。A 单环学习14.不属于克服沟通障碍的组织行动有(D．使用反馈技巧)。15.常见的风险型决策方法有：(B．决策树法)。16.成就需要理论一般适用于(C．主管人员)的研究。

17.当领导者面对一个非处理不可的事情时，不直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问题。这种调适人际关系的方法就是(D．转移法)。

18.当外部环境具有很高的不确定性时，计划应是指导性的，同时计划期限也应该(B．更短)。

19.当信息接受者对信息发送者的信息做出发应时．就出现了反馈。反馈体现了沟通的(B．双向性)特征。20.当预测者能够得到足够的准确数据资料时，采用(C．定量预测)是可取的方法。21.对一家汽车制造企业来说，半成品、零部件、原材料的需求是（A）。A 相关需求 22.根据佛鲁姆的期望理论公式一般说来，效价越高，期望值越大，激励的水平就越(A．高)。

23.根据赫塞－布兰查德提出的情境领导理论，在下属虽然有积极性，但缺乏足够的技能的情况下，应采用的领导风格是(A．高工作—高关系)。

24.根据每个人的能力大小安排合适的岗位。这就是人员配备的(B．量才使用)原则。25.根据强化理论，职工努力T作是为了避免不希望得到的结果，这就是(C．消极强化)。26.工作丰富化的重点是(C．一般专业人员)。

27.关于领导者与管理者的权力来源，下列描述准确的是(C．管理者的权力源自职位)。28.关于战略远景的描述，下列选项中，(C．它规定了可量化的经济指标)是不准确的。29.管理的首要职能是(A．计划)。/ 29现代管理专题

30.管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，(B．9-1型)领导方式对业绩关心较多，对人很少关心，属于任务式领导。

31.海尔公司原来以生产冰箱为主，后来又引进空调生产线，这属于(B．关联多元化)的发展战略。32.赫茨伯格提出的双因素理论认为(A．保健因素)不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。33.激励方法得当．有利于激发和调动职工的积极性。根据美国哈佛大学心理学家詹姆士在对职工的研究中发现，按时计酬的职工的能力仅能发挥20％—30％，而受到激励的职工的能力可发挥到(C．80％—90％)。34.激励过程就是一个由(A．需要需要)开始，到()得到满足为止的连锁反应。35.即时控制通常指的是(A．现场控制)。36.计划工作的核心环节是(C．决策)。

37.经常重复发生，能按已规定的程序、处理方法和标准进行的简单化决策，属于(B．程序化决策)。38.酒店和航空公司联盟，凡在酒店消费达一定限额的顾客可获得一张航空公司的免费机票；或者，在航空公司累积飞行达一定里程的顾客也可免费入住酒店。此联盟属于(C)。C 促销联盟 39.就管理的职能而言，法约尔认为，(A．管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制)。40.矩阵式组织属于(B．有机式)组织结构。41.决策的第一步是(D．识别问题)。42.决策的终点是(B．实施决策方案)。

43.决策者将组织外部环境与内部环境分析的结果进行综合、比较，寻找二者的最佳战略组合，为战略制定和战略决策提供更为直接的依据。这就是(D．行业寿命周期法分析)。44.考评管理人员的协作精神主要通过向(B．关系部门)获取信息。

45.控制工作应当着眼于组织发展的整体需要，这就要求控制应具有(A．全局观念)。46.控制是一种动态的、适时的信息(D．反馈)过程。

47.理想的行政组织体系理论是由马克斯·韦伯提出来的。其中“理想的”是指现代社会(A．最有效和合理的)组织形式。

48.领导的实质在于影响。构成领导者非权力性影响力的因素包括这样几个方面(A．品德、学识、能力、情感)。49.领导者的权力来源包括职位权力和(B．自身影响力)两个方面。

50.领导者以自身的专业知识、个性特征等影响或改变被领导者的心理和行为的力量是他的(D．自身影响力)。51.美国的心理学家赫兹伯格在1959年提出了（C）。C 双因素论

52.某企业将2006年本企业的历史最高利润额作为本的利润指标，这在控制标准中属于(A．历史标准)。53.某企业生产某种产品．固定成本为15万元，单位可变成本为1000 元．每台售价2200 元，则该产品的盈亏平衡点是(C．125台)。

54.某销售人员去年销售额为300万元，今年初，企业为其制定了本的销售额指标为1600万元，在今年市场情况没有特别大的变化的情况下，这样的标准显然不符合控制标准的(B．可行性)要求。55.牛顿定律、供求规律是（B）。B 知道为什么的知识

56.其核心思想是实现对供应链的有效管理的是（B）。B 企业资源计划 / 29现代管理专题

57.企业流程再造的目的是提高企业竞争力，从(A．生产流程)上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。

58.企业流程再造强调(C．顾客为导向和服务至上)理念。59.企业信息主管简称（D）.D CIO 60.企业与企业之间的电子商务，简称（A）。A B2B 61.企业再造主要是指重新设计（A）。A 业务流程

62.企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化就是(C企业文化)。63.企业资源计划发展的四个阶段按其发展顺序可排列的（C）.C MRP---闭环MPR---MRPⅡ---ERP 64.企业最终产品和（D）属于独立需求。D 为售后服务准备的零件

65.人力资本可以通过知识、技能、智慧等脑力劳动消耗，转移其自身价值，创造成新的成果。这指的是人力资本的（C）。C 增值性

66.人们在通往目标的道路上所遇到的障碍就是(A．挫折)。

67.人们只记忆经过自己的选择愿意记忆的信息，这种认知过程产生的沟通障碍是由于个体障碍中的(C．选择性知觉)原因造成的。

68.日本经济之所以能在“战后”一片废墟上迅速发展起来，起主导和关键作用的是(A．培养并利用了自己独特的企业文化)。

69.如果您打算给企业的产品做网络广告，您可能会和以下哪个网站联系？（A）A alibaba.com.cn 70.述职报告是对管理人员进行考评的一种方式，它属于(D．自我考评)。71.双因素理论是由美国心理学家（D）于1959年提出的.D 赫兹伯格

72.泰罗的管理理论对以后管理理论的发展产生了深远影响，他的代表作是(C．《科学管理理论》)。73.推进信息化的三项关键资源为(A)。A 技术、组织管理、人 74.为实现组织目标而采取的一系列措施、手段或技巧就是(C．策略)。

75.西方早期的管理思想中，(A．亚当．斯密)是最早研究专业化和劳动分工的经济学家。

76.下级不愿意向上级传递坏消息，怕被上级认为自己无能；而上级也可能没有注意到下级的贡献，把下级的贡献归到自己头上，引起下级不满。这种引起沟通组织障碍的原因是(A．地位差异)。77.下列各选项中，(B．组织资源和组织活动)属于管理的对象。78.现代管理中，需要激发的冲突是(A．建设性冲突)。

79.像市场营销战略、研究与开发战略、生产战略等这样的具体实施战略，属于(D．职能战略)。

80.信息沟通在上下级之间进行，而并不与链端的人员直接进行。信息层层传递，路线长，速度慢，且容易发生信息的过滤、篡改和失真的沟通模式是(A．链式沟通)。

81.选择方案就是根据评价结果，从各种可行方案中选出(D．最满意)的方案。82.学习型组织的概念是由(B)最先提出的。B 彼得·圣吉

83.亚当斯认为，如果一个人感到与他人相比个人所得的报酬小于个人的贡献，则会感（B）。B 不公平84.一个 “接受权力差距的程度”高的国家的人民通常（C）。C 没有参与管理的要求 / 29现代管理专题

85.一位老师傅将他一辈子积累的经验和诀窍总结出来，写了一本书。这是知识的（B）。Ｂ 外化过程

86.依据控制措施作用的(D．环节)不同，控制可分为现场控制、前馈控制和反馈控制。87.应用模拟情景训练方法测试应聘者有较高的准确度．常用于招聘(D．高层管理者)。

88.有计划地安排管理人员担任同一层次不同的管理职务．以此全面培养管理人员的能力，这是管理人员在职培训的方法之一．即(B．职务轮换)。

89.在博弈论中，占优战略存在于：（A）。Ａ无论其他博弈者采取什么战略，该博弈者的战略是最好的 90.在管理学中，组织的静态方面含义就是(C．组织结构)。

91.在黄金首饰加工企业，管理者通过电子监测仪检查进出车间的每一个人，以便控制黄金的流失。在这里，电子监测仪就是控制的(C．媒体)。

92.在快速变化的环境条件下，需要设计有机式的组织结构，比如(D．矩阵制结构)。93.在知识经济时代，(C)的投入起决定性的作用。C 无形资产

94.责任、权力、利益三者之间不可分割，必须是协调的、平衡的和统一的。这就是组织结构设计的(A．责权利对等)原则。

95.战略管理的基础工作是(B．预测)。

96.战略管理是以组织全局为管理对象来确定组织发展的远景和总体目标，规定组织总的行动纲领。这就是战略管理的(C．全局性)特征。

97.战略只是规定了发展方向、目标和基本措施，为了使其得以顺利执行，必须(A．编制具体的行动计划)，以明确每一阶段的任务。

98.职工道德规范属于企业文化的哪个层次？（D）D 制度层 99.制定作业计划的依据是(D．战略计划)。100.101.102.103.准时生产（JIT）的概念最先由(B)公司提出并推广的。B 日本丰田

组织的各级管理人员都是计划的编制者，战略性计划是由(A．高层管理者)负责制定的。组织结构设计必须与(A．组织目标)相匹配。

组织内部管理人员的选聘主要来自内部和外部两个渠道。一般而言，(C．高层管理者)的选聘多采用外源渠道。104.105.组织是管理的基本职能之一，它是由(C．目标、部门和关系)三个基本要素构成。组织制定业务层战略和职能战略的依据是(C．公司层战略)。

二、多选题：

1.“战略”一词原意是指指挥军队的(A．科学C．艺术)。

2.1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得．圣吉教授出版了一本享誉世界之作——《第五项修炼——学习型组织的艺术与实务》，下列选项中(A．系统思考B．改变心智模式C．超越自我D．建立共同愿景)是其主要内容。

3.按照决策所给出条件的不同，可以将其划分为：(A．确定型决策C．风险型决策D．不确定型决策)。4.按照控制对象的范围，可以将控制分为(A．全面控制B．局部控制)等类型。/ 29现代管理专题

5.按照组织系统划分，沟通方式分为(C．正式沟通D．非正式沟通)。

6.常见的战略联盟结构主要有（ACD）。A合资企业C 相互持股投资 D 功能性协议

7.从组织需要的角度为其配备适当的人，这些人应该是（B有知识的人C有能力的人D．对组织忠诚的人）。8.当一个人的需要得不到满足，会产生挫折感，受挫后的防范措施一般有(B．积极进取的措施C．消极防范的措施)。

9.德尔菲法是一种改进的专家意见法，其实质是有反馈的函询调查，包括两个基本点，即(C．函询D．反馈)。10.对管理人员的贡献考评包括(C．达标绩效评价D．管理绩效评价)。

11.对某一特定社会中的所有组织都发生影响的环境因素就是宏观环境，它主要包括(A．技术环境B．政治法律环境C．经济环境D．社会文化环境)。

12.根据联盟目标取向的不同战略联盟可分为（AC）.A 产品联盟C 知识联盟

13.工作丰富化试图使_T作具有更高的挑战性和成就感，下列方法使工作丰富起来(A．鼓励下属人员参与管理，鼓励人们之间相互交往B．放心大胆地任用下属，以增强其责任感D．采取措施以确保下属能够看到自己为工作和组织所作的贡献)。

14.公司在为是否进入某一产业做决策时，需要考虑的问题有：(B．该产业是否具有吸引力C．公司是否拥有优势资源D．该产业的盈利能力)。

15.供应链管理主要涉及的领域有（ABCD）。A 生产计划B 物流D 需求

16.关于高层、中层和基层管理者三者之间的关系，可以描述为：(A他们所履行的管理职能是相同的B高层管理者花在计划职能上的时间要比基层管理者多D基层管理者花在领导职能上的时间要比高层管理者多)。17.管理冲突一般包括(A．诊断冲突B．分析冲突D．干预冲突)等步骤。

18.管理者在行使各种管理职能、扮演三类管理角色时，必须具备以下技能：如(B．技术技能C．人际技能D．概念技能)。

19.管理者之所以编制计划，是因为(B．计划是一种协调过程C．通过计划促使管理者展望未来D．计划为控制提供了标准和依据)。

20.管理作为一种特殊的实践活动，具有其独特的性质．比如(A．管理具有二重性B．管理具有科学性C．管理具有艺术性)。

21.归因论认为，一般人对过去成功或失败的归因可做出（ACDE）归因.A努力程度C任务难度D机会运气E能力大小

22.激励对于组织管理具有重要意义，激励的作用主要体现在(A．有利于激发和调动职工的积极性B．有助于将职工的个人目标与组织目标统一起来C．有助于增强组织的凝聚力D．促进内部各组成部分的协调统一)。23.计划在管理的各种职能中处于主导地位，主要表现在以下方面：(A．计划和控制工作是不可分的B．计划的确定总是在其他管理职能之前D．计划工作始终贯穿于组织、人事等工作中)。

24.坚持组织结构设计的弹性原则要做到(A．按任务和目标需要设立岗位B．定期更换管理人员C．实行职工一专多能D．多种用工制度)。

25.克服沟通障碍的组织行动有(A．营造一种坦诚和信任的组织气氛B．全方位地开发并使用正式的渠道C．鼓/ 29现代管理专题

励使用多元沟通渠道)。

26.领导活动是一个包含多种因素的活动过程，这些因素有：(A领导者B作用对象C．被领导者D．客观环境)。27.领导者在协调人际关系的时候需要借助一些处事技巧，比如：(A．转移法B不为法C换位法D．糊涂法)。28.马克斯·韦伯指出，任何组织都必须由某种形式的权力作为基础，才能实现目标。这些权力包括：(A．传统的权力B．理性—合法的权力D．超凡的权力)。

29.麦克利兰的成就需要激励理论认为，人们在生理需要得到满足以后，还有对(B．权力的需要C．社交的需要D．成就的需要)等激励需要。

30.梅奥的人际关系学说的基本内容包括(A．人是“社会人”而不是“经济人”B．企业中存在着非正式组织C．生产效率主要取决于工人的士气)。

31.美国管理学家菲德勒认为，(B．职位权力C．任务结构D．上下级关系)是决定领导有效性的主要环境因素。32.美国著名的心理学家与行为学家马斯洛于1943年首次把人的需要分为多个层次，具体包括（ABCDE）.A 生理的需要 B安全的需要C友爱和归属的需要 D尊重的需要E自我实现的需要

33.密集型发展战略的优点表现在：(A．经营目标集中B．管理简单方便C．取得规模经济效益)。

34.企业的知识资源通常表现为以下几个方面（ACD）。A.企业创造和拥有的无形资产C.智力资源D.信息资源

35.企业再造的原则有（ACD）。A 以流程为中心C 顾客导向 D 坚持以人为本的团队式管理 36.企业中应当承担控制职责的人员包括(A企业高层管理人员B上级管理人员C中层管理人员D基层管理人员)。

37.确定主管人员的需要量应该考虑以下因素：(A．组织现有的规模和岗位 B．管理人员的流动率D．组织发展的需要)。

38.群体决策与个人决策相比较而言，下列说法准确的是：(A．群体决策中责任模糊B．群体决策方案更容易被接受D．群体决策比个人决策的精确性强)。

39.人本管理的原则主要有（ABCD）。A个性化发展原则B引导性管理原则C环境创设原则D人与组织共同成长原则

40.任何组织的经营目标都是多元化的，比如：(B．高利润C．提高市场占有率D．提高员工福利待遇)。41.深度汇谈的基础条件包括（ABC）.A 悬挂假设 B 视彼此为工作伙伴 C 深度汇谈精义与架构的制定 42.通过沟通的含义可以看出沟通最关键的环节是(A．信息的传递B．对信息的了解)。

43.为了有效的实现组织的战略远景，还必须设定一套中短期的定性和定量的指标，这就是(A．目标D．目的)。44.为了执行和实施战略目标而做出的决策如财务决策、销售计划决策等，就是(A战术性决策B策略性决策)。45.物质文化是企业文化外在形象的具体体现，包括(A．产品设计B．产品质量C．厂容厂貌D．员工服饰)。46.下列哪些生产技术和模式已经包含了资金流？（A D）A.MRP II D.ERPE 47.下列选项，(A．销售额C．成本总额D．工资总额)属于没有确定的实物单位而只以一定的金额予以表示的控制标准类型。

48.新希望集团从生产饲料起家，后来又进入了房地产、旅游等行业。这种发展战略属于(C．无关联多元化D．复合多元化)。/ 29现代管理专题

49.需要层次理论中，下列选项属于安全需要的有(B．生活要得到基本保障C．避免人身伤害，失业保障D．年老时有所依靠)。

50.许多学者认为组织结构的特征可以描述为复杂性、正规化、职权层级和集权化。由此可以将组织结构形式分为两大类：(A．机械式组织B．有机式组织)。

51.业务流程改造的基本原则是（AC）。A 执行流程的人越少越好C 对流程服务对象，越简便越好 52.一般说来，人力资源管理的内容包括以下（ABCDE）方面。A.人力资源规划 B.工作分析C.招聘与挑D.培训开发 E.绩效考评

53.以满足组织成员的需要为出发点配置人员，要考虑的是：（A．每个人都有合适的岗位B．每个职位都符合员工发展的需要）。

54.以下哪些符合人本管理的思想？（ABD）A工作轮换B工作丰富化D 参与管理 55.以下哪些是企业的无形资产？（ABCE）A 销售渠道B技术流程C组织文化E 专利

56.隐性知识与显性知识转化的主要模式包括（ABCD）。A.社会化过程B.外化过程C.综合过程 D.内化过程 57.影响组织结构设计的因素有很多个，比如(A．战略B．技术C．环境D．组织规模)等。58.用数字形式表示的计划是预算。如选项：(A．销售费用预算C．广告预算D．成本预算)。59.用于衡量工作绩效的各种信息应满足(A．及时性B．可靠性C．经济适用性)等方面的要求

60.由基层管理人员负责制定，对合理组织业务活动等方面进行的决策，属于(B业务性决策D日常管理决策)。61.有效的现场控制，需要具备一定的条件，如下列(A．较高素质的管理者B．下属人员的积极参与和配合D．适当的授权)。

62.在强化理论中，强化可分为（BCDE）。B 积极强化 C 惩罚D 消极强化 E 自然消退 63.战略计划与作业计划相比较，下列说法准确的是：(A．战略计划的内容具有纲领性B．战略计划的对象是组织全局C．战略计划的任务是设立目标D．战略计划的风险性较高)。

64.战略联盟的特征主要是（ABCDE）。A组织的松散性B行为的战略性C合作的平等性D合作关系的长期性

E 整体利益的互补性和管理的复杂性

65.知识管理的原则包括（ACD）。Ａ积累Ｃ共享Ｄ交流 E创造

66.直线职能制组织结构比直线制和职能制更有优势，它（A．保持了集中统一指挥的特点B．分工非常细密C．注重专业化管理）。

67.组织冲突产生的基本原因有(A．组织中个体自以为是的态度B．组织中个体差异的客观存在C．组织中个体假设相似的存在D．组织中个体利己动机的存在)。

68.组织结构设计的原则包括(A．有效性原则B．分工与协作原则 C．责权利对等原则D．分级管理原则)。69.组织文化的功能包括（ABCDE）。A.导向功能

三、判断题。（每题1分，共10分）

1.闭环MRP是在制造资源计划MRPII的基础上产生的。（错）2.表彰和奖励能起到激励的作用，批评和惩罚不能起到激励的作用。()3.采用轮盘式沟通模式时，每位成员都可以与其他每个人自由沟通，因此沟通快，但由于沟通渠道太多，容/ 29现代管理专题

B.约束功能C.凝聚功能 D.激励功能 E.辐射功能 易造成混乱并且降低传递信息的准确度。()4.采用外部招聘的方式选择管理人员，有利于鼓舞士气，调动组织成员的积极性。()5.从教材给“管理”所下定义中，可以得出这样的结论，管理的对象就是组织的各种资源()6.从物料需求计划的输入系统主要有三部分组成主生产计划、库存状态记录和物料清单（对）7.对于当前管理过程而言，控制有利于组织少走弯路．降低偏差对组织效率产生的负面影()8.对于同一管理职能，不同层次的管理者所从事的具体工作的内涵也是不完全相同的。()9.法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表，他提出的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大的影响，被誉为“一般管理理论之父”。()10.高层次的专业人员和管理人员不是工作丰富化的重点对象。()11.高层领导者更应该了解相关的专业知识。()12.高科技和适宜的外部环境是网络型组织结构的基础条件。()13.根据戴维．麦克利兰的研究，对一般职员来说，成就需要比较强烈。()14.工作环境属于保健因素。（对）

15.公司层战略是企业总体的、最高层次的战略，因此，也称为高层战略。()16.贡献考评是决定管理人员报酬大小的主要依据。()17.古典管理理论把人当成“经济人”，行为科学家提出了“社会人”的观点。()18.管理人员的工作主要是从事资源协调和管理，没有必要掌握具体的业务知识。()19.管理是随着人类社会的发展而产生的．在原始社会是不存在管理的。()20.管理者必须完全了解计划执行过程的全部具体细节．才可以达到对组织活动的有效控制。()21.合理化建议是职工参与管理的一种形式，据美国一家公司估计，生产率的提高有20％得益于工人提出的建议，其余80％来自技术的进步，但是，管理人员应该把主要精力放在那20％上。()22.计划的前提条件可以分为外部前提条件和内部前提条件。其中外部前提条件多为组织不可控制的因素()23.决策者所选择的方案一定是最优化的。()24.考评方法和考评系统设计的合理与否，直接影响了管理人员考评结果的合理与否。()25.控制的目的必须是对控制客体进行全面而细致的评价。()26.控制的实质就是使实践符合于计划，计划就是控制的标准。()27.口头沟通虽然其比较精准，但是耗时较多，同样时间内所表达的信息远远不能与书面沟通相比。()28.领导效率的高低取决于领导者个体素质的高低。()29.梅奥认为，在共同的工作过程中，人们相互之间必然发生联系，产生感情，形成一种行为准则或惯例，这就形成了正式组织。()30.纳什均衡是这样一种状态，在对手的策略选定的条件下，各个对局者所选择的策略都是最好的。（对）31.企业资源计划最早是由美国著名的IT分析公司加特纳提出的。（对）32.企业最终产品和为售后服务准备的零件属于独立需求。（对）33.前馈控制实际上是一种“亡羊补牢”式的控制。()/ 29现代管理专题

34.权变理论认为，组织的管理没有绝对正确的方法，也不存在普遍适用的理论。采用哪种理论和方法进行管理，要视组织的实际情况和所处的环境而定。()35.人们常常会说：“那不是我的意思!”或者“我还以为是这样!”这些话反映了错误地发出和接收信息在沟通中经常出现。()36.任何一个组织的目标就是想方设法创造更多利润。()37.实行成本领先战略，就是降低产品价格。()38.事先对未来行为所作的安排就是预测，它是人们有意识的活动。()39.事业部制是一种分级管理、分级核算、自负盈亏的组织结构形式。()40.适应性学习和创造性学习是组织学习的两个阶段。（错）41.通常，组织的宗旨都是空泛而笼统的。()42.头脑风暴法与质疑头脑风暴法，两种方法一正一反，若运用得当．可以起到互补作用()43.下属的成熟程度包括两个因素：工作成熟度和心理成熟度。心理成熟度高的个体不需要太多的外部激励，而是靠内部动机激励。()44.现实中，许多中小型组织大量采用的是非正式计划。()45.向顾客学习就是实行标杆战略。（错）

46.一般来说，高层管理人员主要从事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活动，而中层和基层管理人员集中从事例行的、程序性的控制活动。()47.一般来说，组织规模越大，管理者必须应对的环境因素的数量越多。()48.一个组织的领导班子，只要最高领导者具有超凡的能力，其整体功能必然强大。()49.运用德尔菲法进行决策时，对专家成员的意见采用统计方法予以定量处理，所以说它是定量决策。()50.再造的最终目的是实现企业形态由传统的以职能为中心的职能导向型向新型的以流程为中心的流程导向型的根本转变。（对）

51.在按照功能不同划分的沟通类型中，情感式沟通能够有效地降低管理的模糊性，让下属清晰地知道自己的工作方向和目标，从而提高整个组织的运营效率。()52.战略的实质是谋求外部环境、内部资源条件与战略目标三者之间的动态平衡。()53.战略决策，主要是由组织的中高层领导决定的。()54.战略控制必须以战略目标为控制标准。()55.战略联盟最常见的型式是相互持股投资。（错）

56.正式沟通通常是在组织的层次系统内进行，约束力强。能保证有关人员或部门按时、按量得到规定的信息，严肃、有利于保密。()57.只经营一种业务的小企业，或者从事专业化经营的大型企业，其业务层战略与公司层战略是一样的。()58.只有组织的高层管理人员才有资格编制计划。()59.组织发展是管理层的事，与普通员工无关。()60.组织结构设计的弹性原则就是要求部门机构的设置具有一定的弹性。()/ 29现代管理专题

四、简答题。（每题7分，共35分）

1、业务流程改造的原则和策略是什么？

业务流程改造的基本原则是：执行流程时，插手的人越少越好；在流程服务对象（顾客）看来，越简便越好。根据这一原则的要求，我们可以采取下面一些改造策略：

① 将几道工序合并，归一人完成；

② 完成几道工序的人员组合成小组或团队共同工作，构造新流程；

③ 将连续和（或）平行式流程改为同步工程。

2、简述彼得•圣吉的五项修炼。

（1）系统思考。系统思考有两个关键点：一是系统的观点与动态的观点。二是相互联系的观点。（2）自我超越。自我超越，是胜过自己的意思，是指自我极度实现，达到自我高峰。

（3）改善心智模式。改善心智模式就是发掘我们内心世界的图像，使这些图像浮上表面，并严加审视，即时修正，使其能反映事物的真相。

（4）建立共同愿景。共同愿景是一个期望的未来景象和意象，是一种召唤及驱使人向前的使命，能不断扩展他们创造生命上真正内心所向往的能力。

（5）团队学习。团队学习是发展团体成员整体合作与实现共同目标能力的过程，是通过开放型的交流，发现问题、互相学习、取长补短达到共同目的的过程。

3、企业资源计划（ERP）系统的管理思想是什么？

（1）体现对整个供应链资源进行管理的思想。现代企业竞争不是单一企业与单一企业间的竞争，而是一个企业供应链与另一个企业供应链之间的竞争。ERP系统实现了对整个企业供应链的管理，适应了企业在知识经济时代市场竞争的需要。

（2）体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想。

“精益生产”的思想，它是由美国麻省理工学院（MIT）提出的一种企业经营战略体系。即企业按大批量生产方式组织生产时，把客户、销售代理商、供应商、协作单位纳入生产体系，企业同其销售代理、客户和供应商的关系，已不再简单地是业务往来关系，而是利益共享的合作伙伴关系，这种合作伙伴关系组成了一个企业的供应链。

“敏捷制造（Agile Manufacturing）”的思想。当市场发生变化，企业遇有特定的市场和产品需求时，企业的基本合作伙伴不一定能满足新产品开发生产的要求，这时，企业会组织一个由特定的供应商和销售渠道组成的短期或一次性供应链，形成“虚拟工厂”，把供应和协作单位看成是企业的一个组成部分，运用“同步工程（SE）”，组织生产，用最短的时间将新产品打入市场，时刻保持产品的高质量、多样化和灵活性，这即是“敏捷制造”的核心思想。

（3）体现事先计划与事中控制的思想。

4、人本管理的基本方法有哪些？

（1）目标管理。以人为本的目标管理在一般意义上的目标管理的基础上更加强调企业目标与个人目标的协调，强调全体员工或员工代表参与企业重大问题的决策。

（2）企业文化建设。企业文化指企业在长期的生产经营过程中所形成的管理思想、管理模式、价值观念、/ 29现代管理专题

企业精神、企业个性、道德规范、行为准则、规章制度、风俗习惯等等。

(3)工作轮换、工作扩大化和工作丰富化。工作轮换指员工可以在不同的工作岗位上进行工作，以充分发挥自己的特长。工作扩大化是指扩大工作内容，使员工承担更多的责任。工作丰富化是指把一种更高的挑战性和成就感体现在工作之中。工作轮换、工作扩大化和工作丰富化是能够很好地体现以人为本的思想的管理方法，它可以扩张人的知识和技能，挖掘人的创造潜力，激励员工承担更大的职责，给员工提供更多的发展机会和施展才能的空间。

(4)沟通。企业必须创造适合于员工间沟通条件和环境，培养员工沟通的技能，使沟通在企业内部尽可能无障碍地进行。

(5)权变领导。权变领导是指在企业领导方式上要充分尊重人、关心人，根据员工的个性差异以及相应的环境来实行因人制宜的领导，以克服由于工作任务或职权等方面的不利影响，取得好的领导效果。

5、阻止市场进入的几种策略有哪些？

（1）扩大生产能力策略。垄断者为阻止潜在进入者进入市场，垄断者扩大生产能力，就能够采用降价策略。

（2）“保证最低价格”条款的策略。所谓“保证最低价格”条款策略是指某商店规定，顾客在本商店购买这种商品一定时期内（如一个月），如果其他任何商店以更低的价格出售同样的商品，本店将退还差价，并补偿差额的一定百分比（如10％）。

（3）限制进入定价策略。限制进入定价是指现有企业通过收取低于进入发生的价格的策略来防范进入。潜在进入者看到这一低价后，推测出进入后价格也会那么低甚至更低，因而进入该市场终将无利可图。

（4）掠夺性定价策略。掠夺性定价是指将价格设定为低于成本，而期望由此发生的损失在新进入企业或者竞争对手被逐出市场后，掠夺企业能够行使市场权力时可能得到补偿。这也是一种价格报复策略。1．什么是现代“管理理论的丛林”?

答：第二次世界大战以后，随着现代科学技术日新月异的发展，生产社会化程度日益提高，引起了人们对管理理论的普遍重视。管理思想得到了迅猛发展，出现了许多新的管理理论和管理学说，并形成众多的学派。这些理论和学派在历史源渊和内容上相互影响和相互联系，形成了盘根错节、争相竞荣的局面，被称作“管理论理的丛林”，其中的主要学派有：管理过程学派、经验学派、系统管理学派、决策理论学派、管理科学学派、权变理论学派等。

2．企业一般可以在哪些方面发挥非正式组织的积极作用？

答：企业一般可以在以下方面发挥非正式组织的积极作用：（1）一些不适于通过正式组织解决的问题，通过非正式组织比较容易解决；（2）利用非正式组织的情感交流渠道，维持企业人员的稳定与团结；（3）尊重非正式组织的存在，使职工有表达思想的机会，工作中减少厌烦感，加强协作关系。3．管理系统理论的主要内容是什么？

答：管理系统理论将领导方式分为以下类型：（1）专权命令式。即领导人极为专制，对下属缺乏信任，主要用恐吓和惩罚来激励下属，惯于由上而下地下达命令、传递信息，决策权高度集中。（2）温和命令式。即领导者允许下属反映意见和提出要求，允许下属一定的决策权但严加控制。（3）协商式。领导者对下属有较高的/ 29现代管理专题

信任度。以允许下属参与管理的方式激励他们；注意倾听下属意见，重大决策由领导者裁决，具体事项则由下属安排或协商解决。（4）参与式。即主管领导对下属完全信赖，凡事听取下属意见并酌情采用；鼓励下属参与组织目标的制定和评价工作；鼓励下属就其职责范围内的事项作出决定或共同作出决定。4．简述激励过程。

答：激励的过程是一个由需要开始，到需要得到满足为止的连锁反应。当人产生需要而未得到满足时，会产生一种紧张不安的心理状态，在遇到能够满足需要的目标时，这种紧张不安的心理就转化为动机，并在动机的驱动下向目标努力，目标达到后，需要得到满足，紧张不安的心理状态就会消除。随后，又会产生新的需要，引起新的动机和行为。5．协调组织冲突的对策。

答：通常，协调组织冲突的对策有以下几种方法：（1）回避。这是解决冲突的最简单的一种方法，即让冲突双方暂时从冲突中退出或抑制冲突。当冲突微不足道时，或当冲突双方情绪非常激动时，可以采取让双方暂时回避的方法来解决冲突。（2）强制解决。即管理者利用职权强行解决冲突。当你需要对一个事情作出迅速的处理时，或当你的处理方式其他人赞成与否无关紧要时，可以采取强制的办法。在强制解决中，往往以牺牲某一方的利益为代价。（3）妥协。即通过要求冲突各方都作出一定的让步，使问题得到解决。当冲突各方势均力敌时，或当希望就某一问题尽快取得解决办法时，可以采取这种处理方法。（4）树立更高目标。当其中一方靠自己的能力不能完成目标时，冲突双方可能会进行合作并作出一定让步，为完成更高的目标而统一起来。（5）合作。将冲突各方召集到一起，让他们进行开诚布公地讨论，搞清楚分歧在哪里，并商量可能的解决办法。这种方法可以使双方的利益都得到满足，因此从结果来说是最好的选择。

6、试述零基预算方法。

答：零基预算的基本思想是：在每个预算开始时，把所有还在继续开展的活动都视为是从零开始的，重新编制预算。预算人员以一切从头开始的思想为指导，根据各项活动的实际需要，安排各项活动及各个部门的资源分配和收支。

与传统的预算管理相比较，零基预算的优点是预算编制依据科学，按照具体情况考虑预算大小，有利于资金分配和节约支出，缺点是预算编制的工作量大，费用较高。

零基预算方法的核心是要求预算工作人员不要盲目接受过去的预算支出的结构和规模，一切都应按变化后的实际情况重新予以考虑。

在采用零基预算进行管理控制过程中必须注意如下一些重要问题：（1）零基预算法的思想应贯彻到每一个预算编制人员和部门项目负责人的思想中。只有每一个有关人员理解了零基预算法的精神，掌握了零基预算法的方法，支持零基预算法，零基预算法才能发挥其自身优势。（2）零基预算的主持者必须能把握各项活动的最终目标。（3）摆脱旧有思想的束缚，发扬创新精神。从零开始本身就要求能摆脱旧有思想的束缚，以创新精神为指导开展零基预算工作。（4）在实行零基预算法的过程中必须警惕形式主义。防止名义上从零开始，实际上一切依旧，新瓶装旧酒。对此，主要领导人必须有高度的警惕性，最后审批预算的主要领导人要亲自主持参加项目的评价过程，真正使那些过去一直在进行却不能提供效益或效益极低的活动能够停下来，而将资金用于能创造最高效益的项目和活动上去。/ 29现代管理专题

五、分析题。

1、假使两家企业就做不做广告展开博奕，他们的得益矩阵如下所示：（单位：万元

（1）如果企业A选择不做广告，那么企业B会如何选择？（2）请指出得益矩阵中的占优战略。

1、答：（1）做广告。（2）（300，300）

2如果一个消费者想到“国美电器”的网站上查询一下最近有什么特价消息，如果他对国美不是很熟悉，那么他很可能会输入这个网址：。

2、（1）出现这种情况的可能原因是什么？

国际域名被别人抢注了。（5分）

（2）中国的企业应如何防止这种情况发生？

企业应尽早申请企业域名；企业要申请多个不同结尾的域名，至少包括拼音、汉字、英文域名，以及国际、国内域名。（5分）

1、企业的知识资源特征表现在哪些方面？

（1）企业的知识资源是无形的（2）企业的知识资源可以反复利用（3）企业的知识资源不会枯竭（4）企业的知识资源可以充分共享（5）企业的知识资源的使用不会出现边际报酬递减

2、企业战略联盟形成的动因是什么？

（1）提高企业竞争力

（2）开拓新的市场（3）争取规模经济

（4）促进研究与开发

（5）降低经营风险

（6）防止竞争过度（7）实现资源互补

3、以人为本管理的基本方法有哪些？

以人为本的管理方法是极其丰富且形式多样的。（1）目标管理

以人为本的目标管理在一般意义上的目标管理的基础上更加强调企业目标与个人目标的协调，强调全体员工或员工代表参与企业重大问题的决策。

（2）企业文化建设

企业文化指企业在长期的生产经营过程中所形成的管理思想、管理模式、价值观念、企业精神、企业个性、道德规范、行为准则、规章制度、风俗习惯等等。

(3)工作轮换、工作扩大化和工作丰富化

可以扩张人的知识和技能，挖掘人的创造潜力，激励员工承担更大的职责，给员工提供更多的发展机会和施展才能的空间。

(4)沟通

以人为本的管理中的沟通指的是人与人之间的信息交流。(5)权变领导

权变领导是指在企业领导方式上要充分尊重人、关心人，根据员工的个性差异以及相应的环境来实行因人制宜的领导。/ 29现代管理专题

4、人本管理的特征是什么？

（1）人本管理的核心是人，它把人置于组织中最重要的资源的地位。（2）人本管理的主体是企业的全体员工。（3）人本管理实现组织目标的主要方式是利用和开发组织的人力资源。（4）人本管理活动的服务对象是组织内外的利益相关者。（5）人本管理成功的标志是组织的目标与组织成员的个人目标都能得以实现。（6）人本管理是一种思想理论体系和管理实践活动的综合概念。

四、论述题。（共13分）

假如您所在的企业正在实施知识管理，您认为在知识管理实施过程中应特别注意哪些方面的工作？ 为了更好地完成知识管理的任务，实现知识管理的目的，企业在实施知识管理时应特别注意做好以下几个方面的工作：（1）设立知识主管

（2）建立起知识型企业组织结构（3）营造一种有利于企业的知识资源的开发和利用的环境（4）真正重视知识的价值（5）建立收益递增网络（6）通过企业内部网把员工联系起来（7）承认个人在知识发展中的独特性

五、1、假设企业Ａ和企业Ｂ都是服装生产商，它们都可以生产中档和高档服装，不同选择下企业的得益矩阵如下（利润单位：万元）：生产服装的博弈（１）这两个企业有没有占优战略？为什么？（２）该博弈有没有纳什均衡？为什么？

1、答：（1）无。

如果A采取中档战略，那么B选择高档战略是最好的；

如果A采取高档战略，那么B选择中档战略是最好的。即A不存在占优战略。同样，B也不存在占优战略。

（2）有。

如果A选定高档战略，那么B选择中档战略是最好的。这是一个纳什均衡点，即（高档，中档）。反之，如果B选定高档战略，那么A选择中档战略是最好的。这也是一个纳什均衡点，即(中档，高档)。

2、案例分析

台湾宏基集团企业再造

台湾宏基集团于1976年成立，主要从事计算机硬件产品的制造与营销，发展至今，已成长为国际化的高科技企业集团，是台湾最大的自创品牌厂商、全球第七大个人计算机公司。

问题：（1）台湾宏基集团企业为什么要进行企业再造？（2）宏基集团再造后的流程是什么样的？

2、（1）台湾宏基集团企业为什么要进行企业再造？（5分）

来自顾客的挑战：买卖关系中的主导权转移到了顾客一方来自竞争的挑战：计算机产业的变化和竞争 来自变化的挑战：如进入国际化经营阶段

（2）宏基集团再造后的流程是什么样的？（5分）

“速食店模式”，就是将原来在台湾生产计算机整机，转变为台湾生产主机板、外壳装置、监视器等组件，卖给其海外事业单位（即海外子公司），在市场当地组装，向市场提供最新的计算机，加快新产品推出与库存周转速度。

案例1：上海印染工业公司的决策方法

问题：1．上海印染工业公司所运用的预测、决策方法是什么方法？ / 29现代管理专题

2．这种方法的特点有哪些？

3．上海印染工业公司对这种方法的应用有哪些成功和不足之处？ 1．上海印染工业公司所运用的预测、决策方法是特尔菲法。2．特尔菲法的特点：

（1）匿名性。特尔菲法采用匿名函询征求意见，克服了专家之间因名望、权利等带来的心理影响，可以保证各成员能独立地作出自己的判断。

（2）多轮反馈。通过多轮反馈可以使成员充分借鉴其他成员的意见并对自己的意见进行修正。（3）统计性。对专家意见的分析多采用统计方法，体现了定性与定量结合的特点。3．上海印染工业公司对这种方法的应用有哪些成功和不足之处？ 成功之处：

（1）预测题目的选择具体、明确，适合实际的需要，能解决实际问题。（2）专家的选择范围广、涉及面宽，具有代表性。（3）调查表问题设计的明确、有针对性。不足之处：

（1）第二轮反馈采用座谈会的方式有违匿名、函询的原则，容易对第三轮及以后的反馈产生不好的影响。（2）专家的人数较多，使分析工作繁重，容易出现失误。案例2：升任公司总裁后的思考

问题：

1、认为郭宁当上总裁后，他的管理责任与过去相比有了哪些变化？他应当如何去适应这些变化？

2、你认为郭宁要胜任总裁的工作，哪些管理技能是最重要的？你认为他有这些技能吗？

3、如果你是郭宁，你认为当上总裁后自己应该弥补哪些欠缺才能使公司有更好的发展？ 参考答案：

1、变化趋势：一开始担任基层管理者，主要起到带领员工完成既定任务,起模范带头作用 ；继而担任中层管理者，即装配部经理，首先应该了解高层管理者的思路和想法,然后按照自己的工作办法和工作思路去带领基层管理者及员工开展自己的工作；最后担任副总裁、总裁，要能给中层以及基层和员工们带来一个发展的思路,保证企业平稳的前进。随着他职位的升迁，管理职责在不断扩大，从管理一个团队到一个部门，从部门之间的协作到整个企业的进步，反映了三个层次之间关注目标的差别。

2、对于高层管理者的总裁而言，首先要具有概念技能，即对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力，具有概念技能的管理者往往把组织视为一个整体。其次，要具备人际技能，即成功地与他人打交道并与他人沟通的能力，包括联络、处理和协调组织内外人际关系的能力，激励组织内外工作人员积极性和创造性的能力，正确指导和指挥组织成员开展工作的能力。笔者认为这两种技能是最重要的。

从郭宁的工作经历来看，从基层开始，到中层，再到负责规划的副总裁和负责生产的副总裁，直到总裁，因此，应该有良好的人际关系和沟通的能力。同时，他在担任副总裁时，负责规划与生产工作，都能很好的完成任务，作出成绩，从这些看，他在调动员工的积极性和创造性方面应该也做的较好。因此，综合看，他具有良好的人际技能。但是，作为从基层一步步上来的领导，他可能在概念技能方面还缺少一些，也就是对事物的洞/ 29现代管理专题

察、分析、判断、抽象和概括的能力。

3.如果我是郭宁，在当上公司总裁后，应补上概念技能方面的不足，使自己具备战略眼光，了解组织与外部环境是怎样互动的以及组织内部各组成部分是怎样互相作用的，从而为自己识别存在的问题、设计可供选择的解决方案、选择最后的方案并付诸实施提供便利。只有这样，才能使公司取得更好的绩效。案例3：准确决策与盲目投资

1.决策包括哪些基本活动过程？其中的关键步骤是什么？ 2.案例中两家企业形成鲜明对比的原因是什么？ 3.科学决策需要注意哪些问题？

1.决策过程包括：（1）识别问题（2）确定决策目标（3）拟定可行方案（4）分析评价方案（5）选择方案（6）实施方案（7）跟踪检查。其中关键的步骤是选择方案。

2.河南省洁达陶瓷公司与禹州市建筑卫生陶瓷厂形成鲜明对比主要因为双方决策者的决策的鲜明差异。建筑卫生陶瓷厂的决策者面对厂房倒闭的危险能果断做出决策，通过进行人事制度 改革、优化主导产品管理方法、对分厂进行股份制改造和租赁承包等手段使工厂免于倒闭。在稳步发展时，管理者能够头脑冷静地分析和诊断行情并进行一系列具有针对性的市场考察和论证，保证了决策的正确性，从而保证了建筑卫生陶瓷厂能够成功的运转下去。

相比之下，洁达陶瓷公司决策过于盲目轻率，没有对问题和机会进行认真的诊断和分析，一味追赶市场潮流，在还没有对市场进行考察分析论证的情况下就盲目扩大生产规模，在公 司亏损产销无望时决策者并未从根本上进行补救而是继续投入大量资金、扩大规模，最终造成了生产与市场脱离的恶性状况。

所以，案例中两家企业形成鲜明对比主要因为决策者的决策的质量好坏对企业造成了直接影响 3.科学决策需要注意：

①决策要有明确的目标。无目标的决策或目标不明确的决策往往会导致决策无效甚至失误。②决策要有可供挑选的方案。如果无法提供方案或只有一个方案，那就失去了决策的意义。

③决策要作出分析评价。在明确决策目标和决策标准的基础上，根据所掌握的信息，对各种可行方案进行评价，然后作出选择。

④决策要具有科学性。要求决策者透过现象看本质，准确认识事物的发展变化规律，并采取科学的程序和方法，作出符合事物发展规律的决策。

⑤决策要遵循满意原则。决策者不可能作出最优化的决策，只能根据有限的信息，发现并选择出 解决问题的满意的方案。案例4：县令买饭

问题：1.这个案例中蕴含了怎样的管理思想？ 2.黄炳是一个合格的领导者吗？为什么？ 3.此案例带给你怎样的启示？

1.此案例蕴含了“科学用人”的管理思想。

2.黄炳是一个合格的领导者。因为一个优秀的管理人员，不在于你多么会做具体的事务，因为一个人的力/ 29现代管理专题

量毕竟是有限的，只有发动集体的力量才能战无不胜，攻无不克。管理人士尤其要注重加强培养自己驾驭人才的能力，知人善任，了解什么时候什么力量是自己可以利用以助自己取得成功的。

3.此案例带给我们的启示是，聪明的人总会利用别人的力量获得成功，领导者最大的本事是发动别人做事。案例5：鲶鱼效应

问题：1.这个案例中包含了怎样的管理原理？ 2.请用你所学过的管理知识解释这个现象。

1.鲶鱼效应是指在一定条件下，外部竞争、危险、入侵等因素对于提高整个群体的活力，促进每一个体的发展，形成优胜劣汰机制，具有正的效应。此案例中包含的管理原理是，适度的竞争和冲突能增强组织和员工的活力。2.在管理学中，当组织处于一潭死水时，这个组织的绩效肯定不会高，因此，要想办法激发冲突。事实证明，在组织中，需要有积极健康的冲突；员工也一样，需要有正当的竞争机制。只有外有压力，内存竞争气氛，员工才会有紧迫感，才能激发进取心，企业才有活力。一个公司，如果人员长期固定，就缺乏活力与新鲜感，容易产生惰性。因此有必要找些外来的“鲶鱼”加入公司，制造一些紧张气氛。当员工们看见自己的位置多了些“职业杀手”时，便会有种紧迫感，知道该加快步伐了，否则就会被淘汰。这样一来，企业自然而然就生机勃勃了。

当压力存在时，为了更好地生存发展下去，人们必然会更用功，而越用功，跑得就越快。适当的竞争犹如催化剂，可以最大限度地激发人们体内的潜力。

本田公司就是这样，把忧患意识注入竞争机制之中，使组织保持恒久的活力，这是日本本田公司取得成功的关键。本田先生营造了一种充满忧患意识的竞争环境，激发起每一个人的进取心、荣誉感，调动了员工的工作热情，使得本田公司充满了活力。本田先生的高明之处在于巧妙地运用了“鲶鱼效应”，牵一发而动全身，在公司上下形成了百舸争流、万马奔腾的局面，达到了“不待扬鞭自奋蹄”的理想效果。案例6：厨房失火

问题：1.什么是预先控制？其对于有效的管理具有怎样的意义？ 2.此案例主要说明了哪项管理职能？

1.预先控制也称前馈控制，是指通过观察情况和收集整理信息，掌握规律，预测趋势，正确预计未来可能出现的问题，提前采取措施，将可能出现的偏差消除在萌芽状态。

通常情况下，控制是在计划执行过程中通过不断收集、整理、分析各种信息，再根据信息处理结果提出解决问题的措施。由于信息的获取和处理、有效措施的出台等活动都需要时间，控制在信息反馈和采取纠偏措施之间往往存在时滞，管理者可能会因此丧失纠正偏差的时机。所以，管理者更需要在问题发生前就采取有效的预防措施，避免偏差和损失的发生。前馈控制就是“防患于未然”，是控制的最高境界。2.此案例主要说明了管理的控制职能。案例七 ：西湖公司的控制系统

（1）雷先生在西湖公司里采取了哪些控制方法？ 雷先生采取了预算控制方法和成本控制方法。

（2）假设西湖公司原来没有严格的控制系统，雷先生在短期内推行这么多控制措施，其他管理人员会有/ 29现代管理专题

什么反应？

措施实施初期，有些管理人员会有不同意见；随着措施的成功，大家会拥护新措施，并不断创新。（3）就西湖公司的目前状况而言，怎样健全控制系统？

首先，制定合理的控制标准，包括质量、成本、预算、销售等方面。

其次，建立有效的衡量工作绩效的体系，以及时、可靠地反映控制标准的执行情况。最后，健全纠偏系统。纠正偏差是实施有效控制的必要步骤。案例7：宇宙冰箱厂

1．企业应如何设置组织结构？到底应该“因事设人”还是“因人设事”？

答：企业设置组织结构的原则。依据教材上的观点，企业设置组织结构应坚持以下原则：目标任务原则；权责利相结合的原则；分工协作及精干高效原则；适宜的管理幅度的原则；统一指挥和权力制衡原则；集权与分权相结合原则。

依据组织结构设置的目标任务原则，应坚持因事设人，以事为中心，因事设机构、设岗位、设职务，配备适宜的管理人员。但是，这并不是一成不变的。为了适应内外环境的变化，适应企业目标任务的要求，对职务结构进行调整，对人员进行调配，也是对组织结构设置原则的灵活运用。2．你认为王教授的建议是否合适？

答：王教授的建议比较合适，这是经过实践检验的。正如王教授所说，理论应该随着管理环境以及管理实际的需要而改变。

3．你怎样看待小刘的疑问？

答：关于小刘的疑问。小刘刚刚大学毕业，没有实际工作经验，难免事事唯书为上，理论与实践相脱节。案例分析题

杨瑞的苦恼

杨瑞是一个典型的北方姑娘,在她身上可以明显的感受到北方人的热情和直率,她坦诚,在什么说什么,总是愿意把自己的想法说出来和大家一起讨论.参考答案：

1.从两个方面看,首先杨瑞刚刚走上工作岗位,一周时间就提出三个问题并下了结论,有些仓促;其次王经理是小型家族企业经理,又是负责研发工作的,他根本没有管理理念,也不关心杨瑞对人力资源管理的见解;2.在此,最关键的问题是沟通障碍,杨瑞和王经理两人的想法完全没有达成一致;从组织角度讲,上下级之间有地位差异,目标差异,该小型企业缺乏明确的沟通渠道,协调不够.从个体角度讲,杨瑞和王经理两人属于选择性知觉,都是根据自身的背景经验及态度来看待对方的想法.3.由于沟通障碍,杨瑞陷入困惑;如果不离开这个企业就必须克服沟通障碍.具体的做法请参考教材224—226页.例如1)做好充分的沟通准备,把上次提出的三个问题与小型家族企业的现实联系起来,明确一个重要的近期能做的问题;沟通前要对沟通目标进行分析,问问自己能否改变王经理的态度;问问自己能否争取到王经理的认同;(2)调整心态,沟通中最重要的问题在于了解对方需要什么;杨瑞走上工作岗位才一周时间,她必须通过认真的调查研究去了解企业需要什么,王经理需要什么./ 29现代管理专题

4.王经理在这个小型家族企业里是负责研发工作的,为了企业的生存与发展他应该接受并认真考虑杨瑞提出的问题与建议,学习管理理念,提高管理者素质;并从管理者的组织行动上克服沟通障碍.一、单项选择（下列选项中只有一个答案是最准确的，请将其序号填写在答题纸的相应位置上。每小题1分，共20分）

1．下列各选项中，(D)属于管理的对象。A．组织资源和组织目标 B．组织中的人

C．组织目标和组织活动 D．组织资源和组织活动

2．韦伯认为，企业组织中存在三种纯粹形态的权力。其中，(A)最符合理性原则、效率最高的权力形式。

A.理性——合法的权力 B．超凡的权力 C．传统的权力 D．理性的权力 3．制定作业计划的依据是(C)。A.计划 B．管理者的意愿 C．战略计划 D．指导性计划

4．选择方案就是根据评价结果，从各种可行方案中选出(B)的方案。． A.简单易行 B．满意 C．风险最小 D．利润最大

5．战略管理是以组织全局为管理对象来确定组织发展的远景和总体目标，规定组织总的行动纲领。这就是战略管理的(D)特征。A.长远性 B．纲领性 C．客观性 D．全局性

6．决策者将组织外部环境与内部环境分析的结果进行综合、比较，寻找二者的最佳战略组合，为战略制定和战略决策提供更为直接的依据。这就是(C)。A.竞争战略分析 B．BCG矩阵分析 C SWOT分析 D．行业寿命周期法分析

7．经常重复发生，能按已规定的程序、处理方法和标准进行的简单化决策，属于(A)。A．程序化决策 B．日常管理决策 C．确定型决策 D．风险型决策

8．某企业生产某种产品，固定成本为15万元，单位可变成本为1000元，每台售价2200 元，则该产品的盈亏平衡点是(C)。A.25台 B．100台 C．125台 D．12.5台 9．决策的终点是(D)。

A．确定备选方案 B．提高管理效率 C．确定最优方案 D．实施决策方案 / 29现代管理专题

10.在管理学中，组织的静态方面含义就是(B)。A．人事关系 B．组织结构 C．组织目标 D．责权利关系

11.责任、权力、利益三者之间不可分割，必须是协调的、平衡的和统一的。这就是组织结构设计的(C)原则。

A．分级管理 B．分工与协作 C．责权利对等 D．弹性结构

12.根据每个人的能力大小安排合适的岗位。这就是人员配备的(B)原则。A．因人设职 B．量才使用 C．任人唯贤 D．因事择人

13.述职报告是对管理人员进行考评的一种方式，它属于(A)。A.自我考评 B．群众考评 C．专家考评 D．上级考评

14．关于领导者与管理者的权力来源，下列描述准确的是(B)。A．两者的权力都源自职位 B．管理者的权力源自职位 C．领导者的权力源自职位 D．管理者的权力源自自身

15.管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，(C)领导方式对业绩关心较多，对人很少关心，属于任务式领导。

A．1-1型 B．1-9型 C．9-1型 D．5-5型

16.人们在通往目标的道路上所遇到的障碍就是(D)。A．焦虑 B．紧张 C．防范 D．挫折

17.赫茨伯格提出的双因素理论认为(B)不能直接起到激励的作用，但能防止人们产 生不满情绪。

A．激励因素 B．保健因素 C．成就因素 D．效价因素

18．(A)的最大的优点在于它持久、有形、可以核实。A．书面沟通 B．非语言沟通 C．口头沟通 D．电子媒介沟通

19.控制是一种动态的、适时的信息(C)过程。A．通报 B．下达 C．反馈 D．上报 / 29现代管理专题

20.控制工作应当着眼于组织发展的整体需要，这就要求控制应具有(A)。A．全局观念 B．与计划协调一致

C．建立客观标准 D．切合管理人员特点

1．“管理就是决策”是下列哪位经济学家的观点？(D)A.泰罗 B．法约尔C．韦伯 D．西蒙 2．就管理的职能而言，法约尔认为，(C)。A．管理就是决策

B．管理就是要确切地知道要别人干什么，并指导他们用最好最经济的方法去干 C．管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制 D．管理就是经由他人去完成一定的工作

3．组织的各级管理人员都是计划的编制者，战略性计划是由(C)负责制定的。A.基层管理者 B．中层管理者 C．高层管理者 D．所有管理者

4．当预测者能够得到足够的准确数据资料时，采用(A)是可取的方法。A．定量预测 B．宏观预测C．定性预测 D．微观预测

5．海尔公司原来以生产冰箱为主，后来又引进空调生产线，这是(B)的发展战略。A．一元化 B．关联多元化C．无关联多元化 D．复合多元化

6．某企业在下有甲、乙、丙三种产品方案可供选择，每种方案都面临畅销、较好、一般和滞销四种状态，每种状态的概率和掼益值如下表所示：

那么，用决策树法选出的最优方案是(A)方案。A．甲 B．乙C丙 D．甲和乙 7．常见的风险型决策方法有(D)。A．德尔菲法 B．哥顿法 C．头脑风暴法 D．决策树法 8．矩阵式组织属于(B)组织结构。

A．机械式 B．有机式C．直线式 D．平行式 9．M型结构又称为多部门结构，亦即(A)。

A．事业部制结构 B．职能制结构C．直线职能制结构 D．矩阵制结构 10．考评管理人员的协作精神主要通过向(D)获取信息。/ 29现代管理专题

A．上级部门 B．主管部门C．下属部门 D．关系部门

11．领导者以自身的专业知识、个性特征等影响或改变被领导者的心理和行为的力量是他的(D)。A.法定权利 B．奖惩权力 C．组织权力 D．自身影响力

12.(C)认为人的需要由低级向高级分为五个层次，即生理的需要、保障或安全的需要、归属或承认的需要、尊重的需要、自我实现的需要。

A.成就需要理论 B．双因素理论C需要层次理论 D．公平理论 13.成就需要理论一般适用于(A)的研究。

A.主管人员 B．技术人员C．普通员工 D．-线员工

14．人们只记忆经过自己的选择愿意记忆的信息，这种认知过程产生的沟通障碍是由于个体障碍中的(B)原因造成的。

A.情绪 B．选择性知觉

C．信息操控 D．非语言提示一 15．即时控制通常指的是(A)。

A.现场控制 B．前馈控制C．反馈控制 D．全面控制

16．某销售人员去年销售额为200万元，今年初，企业为其制定了本的销售额指标为1500万，在今年市场情况没有特别大的变化的情况下，这样的标准显然不符合控制标准的(D)要求。A．目的性 B．协调一致性C．可检验性 D．可行性 17．现代管理中，需要激发的冲突是(C)。

A.日常冲突 B．破坏性冲突C．建设性冲突 D．利益性冲突 18.(B)的最大的优点在于它持久、有形、可以核实。A.口头沟通 B．书面沟通 C．非语言沟通 D．电子媒介沟通

19．企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化就是(A)。

A．企业文化 B．企业价值观C企业精神 D．企业形象

20.像市场营销战略、研究与开发战略、生产战略等这样的具体实施战略，属于(D)。A．竞争战略 B．公司战略C．业务战略 D．职能战略

二、多项选择（下列选项中有2-4个是准确的，请将这些选项的序号填写在答题纸的相应位置上，多选或少选均不得分。每小题1分，共10分）

21．管理作为一种特殊的实践活动，具有其独特的性质，比如(ABD)。A.管理具有二重性 B．管理具有科学性 C．管理具有时效性 D．管理具有艺术性

22.物质文化是企业文化外在形象的具体体现，包括(ABCD)。A.产品设计 B．产品质量 / 29现代管理专题

C-厂容厂貌 D．员工服饰

23.为了有效的实现组织的战略远景，还必须设定一套中短期的定性和定量的指标，这就是(BD)。A．宗旨 B．目标 C．计划 D．目的

24.密集型发展战略的优点表现在(BCD)。A.对环境变化的适应能力强 B．管理简单方便 C．取得规模经济效益 D．经营目标集中

25.按照决策所给出条件的不同，可以将其划分为(ACD)。A.确定型决策 B．程序化决策 C．风险型决策 D．不确定型决策

26.许多学者认为组织结构的特征可以描述为复杂性、正规化、职权层级和集权化。由此可以将组织结构形式分为两大类(BC)。

A.集权式组织 B．有机式组织 C．机械式组织 D．分权式组织

27.从组织需要的角度为其配备适当的人，这些人应该是(BCD)。

’ A.有职位的人 B．有知识的人 C．有能力的人 D．对组织忠诚的人

28.领导活动是一个包含多种因素的活动过程，这些因素有(ABCD)。A.领导者 B．作用对象 C．被领导者 D．客观环境

29.工作丰富化试图使工作具有更高的挑战性和成就感，下列方法能够使工作丰富起来(ACD)A．鼓励下属人员参与管理，鼓励人们之间相互交往 B．在其能力范围内，最大量的增加其同类工作的数量 C．放心大胆地任用下属，以增强其责任感

D．采取措施以确保下属能够看到自己为工作和组织所作的贡献 30.用于衡量工作绩效的各种信息应满足(ABC)等方面的要求。A．及时性 B．可靠性

C．经济适用性 D．全面性

21.19 90年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得·圣吉教授出版了一本享誉世界之作——《第五项修炼——学习型组织的艺术与实务》，下列选项中(ABCD)是其主要内容。

A.系统思考 B．改变心智模式 C．超越自我 D．建立共同愿景

22.马克斯·韦伯指出，任何组织都必须由某种形式的权力作为基础，才能实现目标。这些权力包括(BCD)。/ 29现代管理专题

A．纯粹的权力 B．理性——合法的权力 C．传统的权力 D．超凡的权力

23．用数字形式表示的计划是预算。如选项(ABC)。A.销售费用预算 B．成本预算C．广告预算 D．零基预算 24.“战略”一词原意是指指挥军队的(AC)。A.科学 B．指挥棒C．艺术 D．策略

25.德尔菲法是一种改进的专家意见法，其实质是有反馈的函询调查，包括两个基本点，即(BC)A.预测 B．反馈C．函询 D．决策

26.直线职能制组织结构比直线制和职能制更有优势，它(ABC)。A.保持了集中统一指挥的特点 B．分工非常细密

C．注重专业化管理 D．下属有灵活的自主权 27.对管理人员的贡献考评包括(AD)。A．达标绩效评价 B．业务能力考评 C．心理素质考评 D．管理绩效评价

28．麦克利兰的成就需要激励理论认为，人们在生理需要得到满足以后，还有对(BCD)等激励需要。

A.安全的需要 B．权力的需要C．社交的需要 D．成就的需要 29.克服沟通障碍的组织行动有(ACD)。

A.营造一种坦诚和信任的组织气氛 B．使用反馈技巧

C．鼓励使用多元沟通渠道 D．全方位地开发并使用正式的渠道 30.企业中应当承担控制职责的人员包括(ABCD)。A.企业高层管理人员 B．上级管理人员 C．中层管理人员 D．基层管理人员

三、判断正误（下列各题有对有错。在答题纸的相。应位置上，对的打√，错的打×。每小题1分，共10分）31．事先对未来行为所作的安排就是预测，它是人们有意识的活动。×

32．古典管理理论把人当成“经济人”，行为科学家提出了“社会人”的观点。√ 33．公司层战咯是企业总体的、最高层次的战略，因此，也称为高层战略。×

34.头脑风暴法与质疑头脑风暴法，两种方法一正一反，若运用得当，可以起到互补作用。√ 35．高层领导者更应该了解相关的专业知识。×

36．组织结构设计的弹性原则就是要求部门机构的设置具有一定的弹性。× 37.贡献考评是决定管理人员报酬大小的主要依据。√

38.根据戴维·麦克利兰的研究，对二般职员来说，成就需要比较强烈。×

39．正式沟通通常是在组织的层次系统内进行，约束力强，能保证有关人员或部门按时、按量得到规定的/ 29现代管理专题

信息，严肃、有利于保密。√

40.控制的目的必须是对控制客体进行全面而细致的评价。×

31.对于同一管理职能，不同层次的管理者所从事的具体工作的内涵也是不完全相同的。√

32.梅奥认为，在共同的工作过程中，人们相互之间必然发生联系，产生感情，形成一种行为准则或惯例，这就形成了正式组织。×

33.计划的前提条件可以分为外部前提条件和内部前提条件。其中，外部前提条件多为组织不可控制的因素。√

34.战略控制必须以战略目标为控制标准。√

35.事业部制是一种分级管理、分级核算、自负盈亏的组织结构形式。√

36.采用外部招聘的方式选择管理人员，有利于鼓舞士气，调动组织成员的积极性。×

37.采用轮盘式沟通模式时，每位成员都可以与其他每个人自由沟通，因此沟通快，但由于沟通渠道太多，容易造成混乱并且降低传递信息的准确度。×

38.-个组织的领导班子，只要最高领导者具有超凡的能力，其整体功能必然强大。×

39.-般来说，高层管理人员主要从事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活动，而中层和基层管理人员集中从事例行的、程序性的控制活动。√

四、案例分析（60分）41．案例一

美华公司的职工管理制度

美华公司有一项建议制度或称提案制度，建立于20世纪70年代。

实施建议制度的最初一年只征集到183条建议，但随后逐年递增，建议采用率也在上升。1990年，员工提出的建议首次超过10万条，采用率为57%;2005年提出建议达50万条，采用率为88%12008年提出建议高达85.9万条，采用率高达94%。资料表明，在1990-2008年间，美华公司收集建议有230万条之多。

建议制度取得了惊人的成效，仅2003-2005年，就为公司节省了1000多万元。其中有不少建议每月就可为公司节省80多万元。

员工建议一旦被采纳，公司将根据具体情况给予奖励。此外，公司对于在不同阶段提出建议被采纳的人员在月末或年末以奖状、奖品、奖金等不同形式给予奖励。

问题：

(1)本案例突出体现了哪项管理职能？请至少简述两种该理论。（15分）

(2)根据美华公司的案例，谈谈职工参与管理的重要性。（10分）答案提示：

(1)本案例突出体现了哪项管理职能？请至少筒述两种该理论。（15分）

体现了管理的激励职能。激励，是指人类活动的一种内心状态。它具有加强和激发动机，推动并引导行为使之朝向预定目标的作用。

需要层次理论、双因素理论、成就需要理论、期望理论、公平理论、强化理论等，简述其中任何两种理论/ 29现代管理专题

均可。

(2)根据美华公司的案例，谈谈职工参与管理的重要性。（10分）

①职工参与管理，可以使职工或下级感受到上级主管的信任、重视和赏识，能够满足归属感和受人赏识的需要。

②职工参与管理，会使多数人受到激励。既对译灭产生激励，又为组织目标的实现提供了保证。

美华公司的职工参与制度调动了职工的积极性，取得了成效。如，为公司节省了1000多万元。

42．案例二

让班组做主

前进通用机器厂金属加工车间主任史涛，不久前被厂里派到市经委办的第三期基层管理短训班学习。听到了不少专家、学者所做的关于现代化管理理论与方法的报告，觉得很受启发。给他印象最深的，是一位姓盂的老教授关于群体决策的讲演。孟教授强调说，根据大量国内外研究结果及实践表明，只要给广大职工机会，他们就会集体想出高明的主意，领导也会乐

于采纳。就是说，应当充分发扬民主，让各班组去做主，制定有关他们工作的决策。

老史觉得这个观点很有道理。短训班结束回到车间后，老史决定在实践中试一试他所学的某些原理。于是他把本车间第二工段的25名职工全都召集起来，对他们说，因为他们工段新近添置了高效率的、自动化程度相当高的新设备，几年前制定的老生产定额看来已过时，显然已不适应新情况。现在想让他们自己来讨论一下，集体决定新的生产定额。布置完了，老史就回车间办公室去了。他觉得自己不该参加讨论，领导在场，大家不易畅所欲言，而且显得对

大家不够信任。但他坚信，群众准会定出连他本人都不敢提出的先进标准来。

一个小时之后，老史回到那个工段。工人们说，他们都觉得原来的定额不够合理，定得过高；现在既然授权他们自己来设置定额，经集体讨论决定，新定额应比原来的降低10%。这使老史大吃一惊，跟他本来的如意算盘截然相反，完全出乎他的意料，使他一时不知所措。

该怎么办呢？接受大家的决定吧，又实在太低，肯定要赔钱，对厂里怎么交代得过去？拒绝吧，失信于民，下回谁还听你的？

老史实在进退两难，只好去登门拜访孟教授，请教他的高见。而且心里老大不高兴：这老书呆子，光出傻主意坑人，说的那套根本不灵嘛！

问题： ‘

(1)盂教授讲的领导应发扬民主，给员工决策权的说法对吗？为什么？（10分）(2)老史的实践为什么不成功？这失败本来能避免吗？怎样才能避免？（15分）(3)实行民主管理应具备哪些条件？该工段具备这些条件吗？（10分）(l)盂教授讲的领导应发扬民主，给员工决策权的说法对吗？为什么？（10分）

从以下两个角度中的任何一个来回答均可：

①个人决策与群体决策的关系。

②领导风格与民主管理。/ 29现代管理专题

(2)老史的实践为什么不成功？这失败本来能避免吗？怎样才能避免？（15分）

公司的有关制度、员工自身的条件等导致老史的实践失败。

失败能够避免：

„I’‘～

建立健全有关制度，如制定合理的生产定额范围；对员工进行各种培训，提高他们的工作热情；建立合理的奖惩机制。等等。

(3)实行民主管理应具备哪些条件？该工段具备这些条件吗？（10分）

根据领导权变理论，领导方式必须随着被领导者的特点和环境的变化而变化a实行民主管理要求员工既有工作热情，又有必需的知识与能力。

41．案例一

把所有“鸡蛋”放在微波炉里

著名作家马克·吐温曾经说过：“把所有的鸡蛋都装进一个篮子里，然后看好这个篮子。”将这段话借用到企业经营上就是：选择一个有前景的行业，集中全部资源去发展，即实行专业化经营。英特尔公司总裁安迪·葛洛夫对此深表赞同，他领导的英特尔一直坚守在微处理器行业，全球市场占有率高达90%。中国格兰仕董事长梁庆德也持有这种观点，把所有的“鸡蛋”都装在微波炉里，结果创造了中国微波炉第一品牌！

格兰仕是如何做到这一点的呢？

一、以战略眼光选择微波炉行业1991年，格兰仕选择微波炉为发展的惟一行业，是具有战略眼光的：(1)20世纪60年代微

波炉行业在美国等发达国家兴起，至20世纪90年代进入普及期，产品生产技术成熟；(2)微波炉在中国却是曙光初现的行业，随着大家电的普及和市民生活水平的提高及对便利生活的追求，微波炉市场将是一个基数小、增长速度快、潜力巨大的市场；(3)1990年全国微波炉产量为100万台，进口量为几万台，虽有竞争，但并不激烈。

二、大胆且成功的战略转移

尽管宏观状况有利，格兰仕决定进入与原服装行业毫无关联的微波炉行业还是大胆和有魄力的。与多元化经营有很大不同，格兰仕走的是一条战略转移之路：1991-1993年，格兰仕一方面逐步关闭收入可观的羽绒服生产线，从服装行业撤出；另一方面从日本、美国、意大利引进全套具有90年代先进水平的微波炉生产设备和技术，进入微波炉行业。1993年，格兰仕生产l万台微波炉正式投放市场，当时国内最大的微波炉生产企业是砚华，进口产品最大的是日本松下。

三、集中全部资源，夺得全国第一

格兰仕奉行专业化战略，没有采取“两面作战”的多元化方针，而是集中全部资源，朝认定的方向以规模化为重点发展单一的微波炉行业。对此，格兰仕副总经理俞尧昌先生说：“就格兰仕的实力而言，什么都干，就什么都完了，所以我们集中优势兵力于一点。”

这是中小型企业经营战略的理想选择：在企业实力不强、内部资源不足的情况下，企业应优先选择单一行/ 29现代管理专题

业甚至单一产品为重点，集中优势夺取市场地位，进而成长为大企业。

1994年格兰仕微波炉产量为10万台，1995年达到20万台，市场占有率为25.i~6；1996年产量上升到65万台，市场占有率达到34.85%；1997年产量接近200万台，市场占有率为47.6%，高居全国国内外品牌榜首。

四、高处足以胜寒

1997年10月18日，格兰仕宣布其13个产品品种全面降价，降价幅度在29-40%。其结果是格兰仕市场占有率接近so%，占有国内市场的半壁江山，而外国品牌的市场占有率下降到40%左右，国内其他品牌则不到10%，行业元老上海的“飞跃”、“亚美”已跌至1%以下。格兰仕雄居微波炉行业的“高处”。

在市场占有率超过国际通用的垄断点41%的基础上，格兰仕并没有满足，而是继续扩大规模，1998年设计生产能力为450万台。该目标实现后，格兰仕将跃居全世界最大规模的微波炉生产企业。

问题：

(1)格兰仕进行战略转移的依据是什么？（10分）(2)格兰仕是怎样成为微波炉大王的？（10分）(3)“把所有的鸡蛋都装迸一个篮子里，然后看好这个篮子”。这句话包含了怎样的管理思想？（10分）(1)格兰仕进行战略转移的依据是什么？（10分）

①在当时的中国，微波炉属于朝阳产业，具有巨大的市场潜力。②集中优势资源，引进先进的生产技术。(2)格兰仕是怎样成为微波炉大王的？（10分）

准确的市场定位，正确的发展战略，以及正确的经营策略等，促使格兰仕成为微波炉大王。(3)“把所有的鸡蛋都装进一个篮子里，然后看好这个篮子”，包含了怎样的管理思想？（10分）密集型发展战略，也就是专业化发展战略。

42．案例二

鲶鱼效应

西班牙人爱吃沙丁鱼，但沙丁鱼非常娇贵，极不适应离开大海后的环境。当渔民们把刚捕捞上来的沙丁鱼放人鱼槽运回码头后，用不了多久沙丁鱼就会死去。而死掉的沙丁鱼味道不好，销量也差。倘若抵港时沙丁鱼还活着，鱼的卖价就比死鱼高出若干倍。为延长沙丁鱼的存活期，渔民们想了许多方法。后来渔民想出一个法子，将几条沙丁鱼的天敌鲶鱼放在运输容器里。因为鲶鱼是食肉鱼，放进鱼槽后，鲶鱼便会四处游动寻找小鱼吃。为了躲避天敌的吞食，沙丁鱼自然加速游动，从而保持了旺盛的生命力。如此以来，沙丁鱼就一条条活蹦乱跳地回到渔港。

这在经济学上被称作“鲶鱼效应”。问题：(1)这个案例中包含了怎样的管理原理？(10分)(2)请用你所学过的管理知识解释这个现象。（10分）

(3)将鲶鱼效应用于企业人事管理，带来哪些启示？（10分）(1)这个案例中包含了怎样的管理原理？（10分）

案例中包含了主要管理原理：激励手段、外部引进人才、激发冲突等。(2)请用你所学过的管理知识解释这个现象。（10分）/ 29现代管理专题

用鲶鱼作为激励手段，激活沙丁鱼使其保持活力，促进企业内部竞争。．(3)将鲶鱼效应用于企业人事管理，带来哪些启示？（10分）

外部招聘管理人员，相当于企业中引进鲶鱼型人才，带给企业新鲜血液，激发企业的建设性冲突，促进企业发展。/ 29现代管理专题

2.现代管理学原理教学大纲 篇二

1 档案管理现代化的背景重要性及意义

(一) 现代化档案管理背景及重要性

现代化的档案管理是由管理者运用现代化的科学管理方法和优越的技术设备相结合, 从而使管理员发挥其主观能动性, 并且改变传统的档案管理模式, 让档案管理向现代化迈进, 将现代化档案管理的智能化管理系统得以实现。在社会经济的不断发展中, 计算机科学也逐渐被人们应用起来, 特别是网路信息已经走进了每个行业当中。同时, 信息化的逐步提高, 档案管理工作也同样受到了挑战, 信息档案的问世, 更加增加了档案管理工作的难度和工作数量, 因此对调取档案提出了更高的标准。

(二) 现代化档案管理的重要意义

加强现代化档案管理能够确保档案收集与管理安全的实施。同时还能及时的查看档案, 将档案管理的管理环境加以改善, 大大减少了存储空间, 方便于对原件档案的管理。

(三) 对现代化档案管理的保护

在利用管理档案而进行的档案管理发展中, 不仅要将档案管理重视起来, 还要将管理体系中的组成部分进行规划, 重视其在输出之后, 社会所给的反馈。档案的使用保护和我国的社会经济发展关系重大。以此实现档案管理服务于社会、为国家创建经济效益的目的。实现国家更好的利用档案资料以及对档案资料的保护。

2 档案管理原理

档案管理工作是一项需要积累的工作, 它在工作中具有缓慢性的特点, 因此要重视起对档案的看管工作。在档案管理工作进行时, 有着不同的时期, 每一个工作时期都具有不同的特点。从客观的角度出发, 档案管理阻碍的档案在社会中的交际作用, 形成了一定的封闭性, 导致了档案管理在使用和看管中出现了差异性。

(一) 系统管理

现代化管理其实质就是系统理论, 在现代管理的要求中要使管理人员摒弃小生产的管理模式, 组建一个较大的管理系统, 其基础内容要突出整体, 并相应的管理整个系统。在整体构成中, 在分割成独立的区域之后形成个体, 并采用系统工程的理念相应的进行管理, 使其发挥最大的能力价值, 同时进行相互融合, 达成一个有效的应用, 来确保工作效率。现代化档案管理在我国的建设中具有重要的意义, 它能够促进我国的事业发展。

(二) 整分合原理以及反馈原理

在完成的工作过后, 对其进行详细了解之后, 将其分割成单独的要素和独立的前提, 并通过适当的安排和解决措施, 来提升有效工作效率。在现如今的社会发展中, 管理工作能够达到高效率是指在整体中合理安排分工, 从而在分工上进行综合利用。也就是俗称的"整分合原理"。"整分合"也就是现代化的管理理念。档案管理工作可以包含收集、整合、检测、管理、统筹、查找、编制、提供等八部分。使其发挥自身的优点, 每个档案管理部门每年会依照自身的责任定制相应的工作目标。在规划完整体目标后, 细分每个工作部门的职能, 进而提升工作效率。

档案管理的信息反馈对档案工作的价值体现给予了肯定。将档案中所呈现的经济和社会效益进行反馈, 才能够认识到档案工作的重要性。档案在输出后, 不单单要接受社会的检验同时还要被社会所利用。在使用档案的过程中, 发现问题所在, 并及时反馈回来, 那么管理人员就可以依照所需对工作进行相应的改进。

3 对现代化档案管理中档案管理的措施

(一) 加强对档案工作人员的专业培训

现在保护档案拥有多种多样的方式。依照现在的管理人员状态, 大多是档案保护人员并非专业人员, 没有相对的专业知识和技能, 随着现代化进程不断加深, 档案的保存形式以及表现方法都有所改变, 档案保护人员不能单单凭借现在的技术。因此, 档案保护人员需要定期参加培训, 以此来提升自身的专业技能。

(二) 将强对纸质资料的保护

档案资料的记录主要分为文字记录的纸质档案和以数据代码记录的电子档案。但是就目前来看, 大多数的档案管都以纸质档案为主要保存途径。但有些档案的利用率较高, 造成了纸质档案的老化甚至损坏。通过酸性处理的方法对纸质档案进行加工, 增加纸质的使用期限。加强对纸质档案管理环境的改善, 利用防辐射、防尘的建筑来改变易受潮湿影响的环境。能够利用先进的电子扫描对档案进行维修, 以恢复档案所缺内容。

(三) 加强电子档案资料的保护

由于对电子档案所规划的界限较模糊, 因此电子档案容易被阻碍性因素破坏, 比如在电子档案传送和保存的过程中, 很容易就遭到病毒的侵袭和认为的损坏。将电子文件进行必要的迁移, 将使用中的电子环境复制到另外一种电子环境。或者利用再生保护资源, 把电子档案资料转为纸质档案。在使用信息的过程中, 对使用的文档进行密码加密, 防止信息在使用的过程中遭到破坏以及计算机进入病毒。通过电子档案载体对其进行档案保护。电子档案载体其主要形式分为光盘和磁性介质。但是光盘与磁性介质比较容易受到损坏, 同时还可能因为保存方法不得当而丢失档案, 因此在保护电子档案载体的时候, 要把握好温度、相对湿度、还要防止外来干扰物的损坏。

4 结束语

在经济全球化的今天, 做好管理工作有利于我国事业的发展。利用好现代化档案管理原理中所涉及的科学论点, 以此来促进档案管理的发展。在现代化档案管理中着重与对档案资料的保护以及管理, 防止外界对于档案的破坏。档案管理不但对我国的经济发展有重大意义, 还能促进我国现代化建设的发展。

摘要：想要对检索信息实施规范型管理, 就应该建立一个完整的档案管理制度。并且加强档案管理的每个环节的管理力度, 对其实施相应的管理和保护。这样做才能够适应时代的发展, 及时的向社会传达有利资源信息, 在实现节省资源可利用的同时又能推进现代化档案管理在未来的发展。

关键词：现代化档案管理,管理应用,档案管理原理

参考文献

[1]张长河.档案管理原理在档案管理现代化中应用的分析[J].兰台世界, 2013 (20) .

[2]包丽影.档案管理基础工作在现代档案管理中的作用[J].黑龙江科技信息, 2012 (14) .

[3]王建萍, 朱芳梅.浅谈实现档案管理现代化的意义[J].山东档案, 2012 (5) .

3.现代管理学原理教学大纲 篇三

关键词：档案管理原理；档案管理现代化；应用

一、档案管理原理

档案管理工作具有长期性和缓慢性，因此需要重视档案保管的完整性。档案管理工作可以划分为不同的工作阶段，且具备不同的特点，这意味着档案管理过程中需要保证档案信息的统一性，这样才能便于管理。另外，档案管理工作是一项内部的工作，避开了与外界的接触，具备了封闭性，这也会给档案后期的利用造成一定的不便，因此，档案管理过程中，需要有一个完善的信息系统，将信息档案完整且明确地保存好，便于人员可以一目了然地找到相关资料。总而言之，档案管理需要具备统一性、完整性和科学性，这样才能促进档案管理现代化的发展。通过本文，主要就档案管理原理以及档案管理现代化的必要性进行简要阐述，然后对档案管理原理在档案管理现代化中的应用进行分析，以此来增加人们对于档案管理现代化的了解。

二、档案管理现代化的必要性

档案管理现代化是指以现代管理理论为基础，通过信息化的手段对档案信息进行数据采集，然后管理员再发挥自身的主观能动性对档案信息进行分类、归档，从而使档案管理向智能化系统化的方向进行转变。随着信息技术的发展，社会的信息化程度也明显提高，这意味着信息档案的数量、种类都在不断的增加，这给档案管理增加了很大的难度。档案管理信息化可以帮助管理人员有效快速地区分开各种档案信息，从而降低档案管理的难度，另外，在对档案信息的安全性也能起到一定的保护作用。以电子形式进行存档的信息档案，可以完整安全的保存在计算机内，这也需要优质安全的信息系统的支持。通过建立档案信息系统，除了可以确保档案的安全性，还可以在一定程度上减少空间的浪费。

三、档案管理原理在档案管理现代化中应用

1.系统管理

系统管理体现的是一种标准化、统一化以及最优化的管理，这也是现代化管理的理论基础。通过将杂乱的事物进行归总排序，在整体思维的基础上对其进行管理，这样的一种管理思路就属于系统管理。管理现代化要求管理人员要改变传统的小生产分割式的管理模式，构建一种整体性的管理模式，对系统工程的各个区域进行管理。在档案管理现代化的过程中，管理人员依据系统管理的理论，在对档案信息进行分类处理时，需要先建立一个具有优化性的信息处理系统，然后再以整体性为依据对档案信息进行处理，将档案信息处理为具有标准性和统一性的数据文件，这样可以方便档案的日常管理和调用，从而实现档案管理的系统化和现代化。

2.整分合原理

整分合管理指的是在进行一项工作时，可先对整体情况做一个适当的规划，然后再进行分工实施，最后再将这些事项整合在一起的一种管理模式。这样的管理模式可以在很大程度上提高整体的管理效率。在档案管理工作中，往往会接触到多种形式且级别不同的档案，如果只是将其归为一个整体去进行管理，没有利用某些合适的归类方法，就会导致后期在档案利用的时候十分的混乱且占用时间会过长。作为一名优秀的档案管理人员，在管理现代化的背景下，需要理清整体与部分的关系，清楚档案信息之间的从属关系，然后再掌握科学的排列组合的方法，对档案信息进行合理的归类和排序，从而提高档案管理信息化的进程。一般来说，档案管理部门应该设有几个不同级别的分部门，然后将档案部门当年的总目标进行规划，然后再细分出具体目标分配到各个不同级别的分部门中，各分部门需要了解自身的职责和目标，然后尽最大的努力去完成，从而保证整体目标的实现。

3.反馈原理

对档案信息进行反馈，一部分是对档案管理工作的肯定，还有一部分是对档案管理工作的建议。通过反馈，档案管理人员可以了解到之前所进行的档案管理工作的缺陷所在，然后在进行针对性地修改，使档案管理系统更加完善。通过不断地反馈和修正，档案管理现代化才会发展的越好。在档案管理的过程中，获得相应的反馈信息，可以帮助管理人员了解档案管理工作的合理性，也可以促使他们对档案管理工作做进一步的优化，从而更好的实现档案管理现代化

4.动力原理

为了管理工作的有效开展和进行，需要有强大的动力支撑来促使管理人员高效率的完成档案管理的工作。在管理过程中，人员主要担当着管理者和被管理者的身份，当人处于被管理者的身份时，往往需要有强大的激励因素去促使他认同这份工作然后全身心地投入。在档案管理现代化的过程中，主要是以物质动力和精神动力作为主要的激励因素，来激发档案管理工作者的主动性。物质是人们工作的基本需求，在使用物质动力时，需要保证物质分配的公正性，以劳动成果作为评价的标准，以此保证员工工作的积极性；精神需求一般是人们在满足了物质需求后会比较重视的事物，在运用精神动力激励时，可以向员工传达档案管理工作与国家发展的关系所在，让他们意识到自身的价值实现是与国家发展息息相关的，通过这样的精神激励，来刺激他们主动性。

四、结语

综上所述，通过对全文分析我们不难发现档案管理原理在档案管理应用的过程中主要是起理论支持的作用。档案管理原理基本不会有变化，但是信息时代在不断的发展，走档案管理现代化的路程，需要相关管理人员对档案管理原理有深刻地理解，然后顺应时代的变化进行灵活性地应用，这样才可以推动档案管理现代化的发展。除此之外，由于档案管理是一项复杂的过程，因此需要建立科学的管理系统，以此报证档案管理资源的标准性、安全性和规范性，进一步提高档案管理工作的有效性和多样性，从而提高档案管理现代化的水平。

参考文献：

[1]吴征.蔡哲.试论档案管理原理在档案管理现代化中的应用[J].丹东纺专学报，2011，12.

[2]张长河.档案管理原理在档案管理现代化中应用的分析[J].兰台世界，2013，（20）：53-54.

[3]李华.议档案管理原理在档案管理现代化中的应用[J]办公室业务，2014，33（6）：49-50.

4.现代管理原理单选 篇四

4管理的职能分为一般职能和（具体职能）5：“管理就是决策”是（西蒙）的观点。6：“凡事预测则立，不预测则废”，说的是（计划）的重要性。7人们常说“管理是一门”，强调的是（管理的实践性）。8在管理的各项职能中，（控制）职能能够保证目标及为此而制订的计划得以实现。

9组织是管理的基本职能之一，它由（目标、部门和关系）三个基本要素构成。10：为了保证计划目标得以实现，就需要有控制职能，控制的实质就是使（实践活动符合于计划）

11：就管理的职能而言，法约尔认为（管理就是衽计划、组织、指挥、协调和控制）

12：当管理者接待来访者、参加剪彩仪式等社会活动时，他扮演的是（精神领袖）的角色。

13：对于基层者接待来说，具备良好的（技术技能）是最为重要的。

14：对于高层管理者来说，掌握良好的（概念技能）是最为重要的。

15：西方早期的管理思想中，（亚当。斯密）是最早研究专业化和劳动分工的经济学家。

16：从19世纪末到20世纪初，一些西方国家掀起了科学管理运动，形成了各有特色的古典管理理论，泰罗的（科学管理理论）就是其中之一。

17：泰罗科学管理理论的中心问题是（提高劳动生产率）

18：被称为“组织理论之父”的管理学家是（马克斯。韦伯）

19：泰罗的科学管理理论对以后管理理论的发展产生了深远影响，他的代表作是（《科学管理理论》）。20：法约尔提出的管理五项职能或要素是（计划、组织、指挥、协调和控制）。

21：亨利。法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表，其代表作是《工为管理和一般管理》，他被誉为（经营管理之父）。22：“管理的十四项原则”是由（亨利。法约尔）提出来的。

23：古典管理理论对认为人是（经济人）。

24：在组织中存在着正式组织与非正式组织，二者之间的一个重大的区别就是正式组织是以（效率的逻辑）为重要标准。

25：理想的行政组织体系理论是由马克斯。韦伯提出来的。其中“理想的”是指现代社会（最有效和合理的）组织形式。

26：系统管理学派认为，组织是由一个相互联系的若干要素组成、为环境所影响的并反过来影响环境的开放的（社会技术系统）。

27：管理科学学派中所运用的科学技术方法，来源于（军队）。

28：经验学派主张通过分析经验来研究管理学问题，被称为（案例教学）。29：（企业精神）是企业文化的核心。

30：日本经济之所以能在第二次世界大战后的一片废墟上迅速发展起来，起主导和关键作用的是（培养并利用了自己独特的企业文化）。

31：1993年，海默和钱皮合著了《企业再造工程》一书，该书总结了过去几十年来世界成功企业的经验，提出了应变市场变化的新方法，即（企业流程再造）。32：企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化就是（企业文化）。33：企业流程再造的目的是提高企业竞争力，从（生产流程）上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。34：企业流再造强调（顾客为导向和服务至上）理念。35：（彼得。圣洁的《第五项修炼—学习型组织的艺术与实务》引起管理界的轰动，从此建立学习型组织、进行五项修炼成为管理理论与实践的热点。36：深层的企业文化是指（企业精神）。37：关于企业文化的精神层、制度层和物质层的关系，正确的描述是（精神层是物质层和制度层的思想内涵，是企业文化的核心和灵魂）。38：计划工作的前提是（预测）。39：计划工作的核心环节是（决策）。40计划工作有广义和狭义之分，狭义的计划工作主要是指（制订计划）。

41：组织的各级管理人员都是计划的编制者，战略性计划是由（高层管理者）负责制订的。

42：每一层级的管理都参与组织计划的制订，这就是计划工作的（普遍性）。

43：计划工作总是针对需要解决的新问题和可能发生的新变化，新机会而作出决策，这就是它的（创新性）性质。

44：制订作业计划的依据是（战略计划）。

45：当外部环境具有很高的不确定性时，计划应是指导性的，同时计划期限也应该（更短）。

46：基本建设计划、新产品试制计划等为完成某一特定任务而拟订的计划，就是（专项计划）。

47：综合计划与专项计划之间是（整体与局部）的关系。

48：为实现组织目标而采取的一毓措施、手段或手巧就是（策略）。

49：选择方案就是根据评价结果，从各种可行方案中选出（最满意）的方案。

50：对各种商品的规格、销量、价格的变动趋势等进行的预测就是（市场预测）。

51：若企业要改变经营方向、进入新的产业领域，就需要对该产业的发展趋势进行（长期预测）。

52：定性预测主要领先专业人员运用多年积累的知识和经验，对有关事物远期的变化趋势进行描述，需要进行（长期预测）。

53：当预测者能够得到足够的准确数据资料时，采用（定量预测）是可取的方法。

54：首先把目标管理作为一套完整的管理思想提出来的是（彼得。德鲁克）。

55：企业目标并不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好地实现企业的宗旨，这就是确定企业目标的（权变性）原则。

56：管理学家彼得。德鲁克认为，单纯强调利润会使经理人迷失方向以致危及企业的生存，因此他提出，企业目标唯一有效的定义就是（创造顾客）。

57：目标的确定要建立在对企业内外环境进行充分分析的基础上，并通过一定的程序加以确定，既要保证目标的科学性又要保证其可行性。这就是确定目标的（现实性）原则。

58：目标管理是一个全面的（管理系统），它用系统的方法，将许多关键活动结合起来。59：（有利于企业组织机构的改革）体现了目标管理的优越性。60：一些学者提出，企业在追求利润最大化的过程中，由于各种内外因素的限制，人们只能得到（满意利润）。

61：通过对目标变迁的分析，我们有理由相信，（企业长寿）是成功管理的直观标志，也是企业永恒追求。62：戴维斯等学者指出。企业目标可以分为主要目标、并行目标和次要目标等多种类型。（主要目标）由企业性质决定，是贡献给企业顾客的目标。63：企业目标可以分为多种类型。其中，（次要目标）是贡献给企业本身的目标，是企业实现高效生产的前提和保障。64：企业目标具有变动性，第二次世界大战以后，（顾客之上）的企业目标日益普及。

65：有些组织目标不是一成不变的，一般来说，（长期目标）应保持一定的稳定性。

66：在德鲁克目标管理概念的基础上，有一位学者提出了新的业绩评价方法，他就是（D。麦格雷戈）。67：管理学家（R。利克特）从行为科学的角度研究目标管理，提出 ：工作成果=决策的质量*激发人们履行决策的动机。

68：目标建立过程中要注意目标数量要适中。一般而言，要把目标限制在（5个）以内。

69：目标管理思想诞生于美国，但最早奖其应用于管理实在的国家是（日本）。

70：企业管理层次的差异决定了目标体系的垂直高度。这样，企业目标就成了一个有层次的体系和网络，这体现了目标的（层次性）。

71：企业目标的内容和重点是随着外界环境、企业经营思想、自身优势的变化而变化的，这就是企业目标的（变动性）。72：（20世纪70年代）以后，目标管理思想在我国一些企业得到广泛的应用，并在实践中与计划管理、民主管理、经济责任制等管理制度相结合，形成了带有中国特色的目标管理制度。

73：目标管理理论的理论基础是（权变管理理论）。74：在完全竞争的市场环境下，企业在追求自身利益最大化的同时，通过市场中“看不见的手”的引导，实现（资源配置的优化），从而实现全社会的公共利益最大化。

75：传统的目标高定过程是由企业的最高管理者完成的，现代管理学提倡（参与制目标设定法）。

76： 战略管理是以组织全局为管理对象来确定组织发展的远景和总体目标，规定组织总的行动纲领，这就是战略管理的（全局面性）特征。77：战略管理的基础工作是（预测）。

78：组织战略所确定的战略目标和发展方向，是一种概括性和指导性的规定，是对组织未来的一种粗线条的设计。这是战略管理的（纲领性）特征。79：关于战略远景的描述，下列选项中，（C）是不准确的。

A：它说明了组织的性质B：它明确了组织所从事的事业

C：它规定了可量化的经济指标D：它明确了组织应承担的社会责任

80：市场营销战略、研究与开发战略、生产战略等具体实施战略属于（职能战略）。

81：战略管理是组织（高层管理者）最重要的职责。82：企业组织制定竞争战略的基础性工作是（产业竞争结构分析）。

83：决策者将组织外部环境与内部环境分析的结果进行综合、比较，寻找二者的最佳战略组合，为战略制定和战略决策提供更为直接的依据。这就是（SWOT分析）。

84：战略只是规定了发展方向、目标和基本措施，为了使其得以顺利执行，必须（编制具体的行动计划）以明确每一阶段的任务。

85：组织制定业务层战略和职能战略的依据是（公司层战略）。

86：就组织的发展战略形式而言，可口可乐公司采用的是（密集型发展战略）。

87：海尔集团原来以生产冰箱为主，后来又引进空调生产线，就是（关联多元化）的发展战略。

88：目前，决策者用于选择战略方案的方法有多种，其中最著名的就是（BCG矩阵法）。

89：某企业试图改变其经营方向，需要企业高层领导作出决策，这种决策属于（战略性决策）。

90：经常重复发生，能按已规定的程序、处理方法和标准进行的简单化决策，属于（程序化决策）。91：决策的第一步是（识别问题）92：具有极大的偶然性和随机性，无先例可循的决策，如一个新产品的营销组合方案决策，属于（非程序化决策）。

93：决策的前提是（确定决策目标）。94：决策的终点是（实现决策目标）

95：属于确定型决策方法的模型很多，教材中介绍的方法是（盈亏平衡点法）。96：（头脑风暴法）决策方法也叫思维共振法、畅谈会法。

97：常见的风险型决策方法有（决策树法）

98：某公司生产某产品的固定成本为30亏元，单位可变成本为30元，产品单位售价为45元，如果该产品现在的产销量为25000件，则该产品的经营安全善属于（不太好）

99：某企业在下一有甲、乙、丙三种产品方案可供选择，每种方案都面临畅销，较好、一般和滞销四种状态，每状态的概率和损益值如下表所示。那么，用决策树法选出的最优方案是（A）方案。

100：某企业拟开新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在各种市场状态下的损益值如102题图表所示，则用保守法选取的最优方案为（甲）。

101：某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在各种市场状态下的损益值如102题图表所示，若最大值系数为0．7，则用折衷法选取的最优方案为（丙）

102：某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在各种市场状态下的损益如下表所示。那么，用冒险法选取的最优方案为（丙）。

103：某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在各种市场状态下的损益值如题102图表所示，则用后悔值法选取的最优方案为（乙）。

104：某产品有三种生产方案，其成本善为：甲方案固定成本为5000元，单位变动成本为100元；乙方案固定成本为12000元，单位变动成本为60元；丙方案固定成本为30000元，单位变动成本为30元。菲丙方案为最佳方案，则产品为（700）台。

105：某公司生产某产品的固定成本为300万元，单位可变成本为40元，新产品单位售价为55元，那么，当该新产品的产量达到20万件时，其总成本为（1100）万元。

106：某公司生产某产品的固定成本为50万元，产品单位售价为80元，本产品订单为10000件，据此，该产品的单位可变成本降到（30）元/件时才不会亏损。

107：某公司生产某产品的固定成本为50万元，单位可变成本为80元，产品单位售价为120元，本该产品预计销量为40000件，那么该产品的利润额是（-20）万元。

108：某企业生产某种产品，固定成本为15万元，单位可变成本为1000元，每台售价2200元，则该产品盈亏平衡点的产量是（125）台。

109：在管理学中，组织的静态方面含义就是（组织结构）。

110：组织结构设计必须与（组织目标）相匹配。111：矩阵式组织属于（有机式）组织结构。

112：在快速变化的环境条件下，需要设计有机式的组织结构，比如（矩阵制结构）。

113：责任权力、利益三者之间不可分割，必须是协调的、平衡的和统一的。这就是组织结构设计的（责权利对等）原则。

114：企业采用大批量生产，需要高度集权，组织结构的设计应采用（机械式结构）。

115：小批量生产和全自动生产需要宽松、灵活的组织结构，如（有机式结构）。116：以下组织结构形式中，（矩阵制结构）最适用于组织部门间的横向协作和攻关项目。

117：M型结构又称为多部门结构，变即（事业部制结构）。

118：根据每个人的能力大小安排合适的岗位。这就是人员配备的（量才使用）原则。

119：以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拨、录用各类人员。这就是人员配备的（因事择人）原则。

120：组织内部管理人员的选聘主要来自内部和外部两个渠道。一般而言，（高层管理者）的选聘多采用外部渠道。

121：应用模拟情景训练方法测试应聘者有较高的准确度，常用于招聘（高层管理者）。

122：考评管理人员的理解能力和组织执行能力主要通过向（上级部门）获取信息。

123：考评管理人员的协作精神主要通过向（关系部门）获取信息。

124：考评管理者的领导能力和影响能力主要通过向（下属部门）获取信息。

125：述职报告是对管理人员进行考评的一种方式，它属于（自我考评）。

126：有计划地安排管理人员担任同一层次不同的管理职务，以此全面培养管理人员的能力，这是管理人员在职培训的方法之一，即（职务轮换）。

127：领导的实质在于影响。构成领导者非权力性影响力的因素包括（品德、学识、能力、情感）。128：关于领导者与管理者的权力来源，下列描述准确的是（管理者的权力源自职位）。

129：领导者的权力来源包括职位权力和（自身影响力）两个方面。

130：领导者以自身的专业知识、个性特征等影响或改变被领导者的心理和行为的力量是他的（自身影响力）

131：管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，其中，（1，9型）又称俱乐部式领导，这种领导方式下的领导者对业绩关心少，对人关心多，努力营造一种人人放松的工作环境。

132：管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，（9，9型）领导方式下的领导者对下属人员及其工作情况都表现出最大的关心，属于理想式领导。133：管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，（9，1型）领导方式下的领导者对业绩关心较多，对人很少关心，属于任务式领导。

134：根据赫塞—布兰查德提出的情境领导理论，在下属虽然有积极性，但缺乏足够的技能的情况下，应彩的领导风格是（高工作—高关系）。

135：当领导者面对一个非处理不可的事情时，不可直接处理、而是先搁一搁，去处理其他问题，这种调适人际关系的方法就是（转移法）。

136：激励过程就是一个由（需要）开始，到（需要）得到满足为止的连锁反应。

137：人们在通往目标的道路上所遇到的障碍是（挫折）。

138：激励方法得当，有利于激发和调动员工的积极性，美国哈佛大学的心理学家詹姆士在对职工的研究中发现。按时计酬的职工的能力仅能发挥20%~30%，而受到激励的员工的能力可发挥到（80%~90%）。139：需要层次理论是美国著名管理心理学家和行为家亚伯拉罕。马斯洛提出来的一种激励理论，属于（内容型激励理论）。140：（需要层次理论）认为人的需要由低级向高级分为五个层次，即生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要、自我实现的需要。

141：赫茨伯格提出的双因素理论认为（保健）不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。142：根据佛鲁姆的期望理论公式，一般说来，效价越高，期望值越大，激励的水平就越（高）。

143：波特—劳勒模式是以（期望理论）为基础引申出一个实际上更为完善的激励模式。

144：一个组织的成败，与其所具有的有高成就需要的人数有关，这是（成就需要）理论的观点。145：根据强化理论，职工努力工作是为了避免不希望得到的结果，这就是（消极强化）。

146：成就需要理论主要用于对（管理人员）的激励。147：工作丰富化的重点是（一般专业人员）。148：表扬，赞赏，增加工资、奖金及奖品，分配有意义的工作等行为在强化理论中属于（积极强化）。149：沟通的深层次目的是（激励或影响人的行为）。150：当信息接受者对信息发送者的信息作出发应时，就出现了反馈。反馈体现了沟通的（双向性）特征。

151：按照功能进行分类的沟通类型中，（感情式沟通）具有润滑剂的作用。152：（书面沟通）的最大优点在于它持久、有形、可以核实。

153：按照组织明文规定的原则、方式进行的信息传递与交流的沟通方式是（正式沟通）。

154：信息沟通在上下级之间进行，而并不与链条两端的人员直接进行。信息层层传递，路线长，速度慢，且容易发生信息的过滤、篡改和失真的沟通模式是（链式沟通）。

155：下级不愿意向上级传递坏消息，怕上级认为自己无能，这种引起沟通组织障碍的原因是（地位差异）。

156：人们只记忆经过自己的选择愿意记忆的信息，由于这种认知过程产生的沟通障碍是个体障碍中的（选择性知觉）原因造成的。

157：不属于克服沟通障碍的组织行动有（使用反馈技巧）。

158：导致组织冲突产生的基本原因中，（组织中个体差异的客观存在）是由于组织中的每个人的家庭环境、教育背景、经历、禀赋等各不相同而导致的。159：在冲突发生后，管理者可以召集冲突的双方，通过开会等方式，让双方开诚布公地交流，积极倾听并理解对方的意见。这种解决冲突的方法是（协调解决）。160：现代管理中，需要激发的冲突是（建设性冲突）。161：如图所示的正式沟通模式是（环式沟通）162：能够有效发现计划与计划实施之间差距的管理环节是（控制）。

163：管理的各项职能构成了一个完整的管理循环过程，而（控制）始终是一次管理循环过程的终点，同时又是新一轮管理循环过程的起点。

164：控制是一种动态的、适时的信息（反馈）过程。165：即时控制通常指的是（现场控制）。

166：管理人员在事故发生之前就采取有效的预防措施，防患于未然，这是（前馈控制）。

167：在黄金首饰加工企业，管理者通过电子监测仪检查进出车间的每一个人，以便控制黄金的流失。在这里，电子监测仪就是控制的（媒体）。

168：某企业将企业的历史最高利润额作为本的利润指标，这在控制标准中属于（历史标准）。

169：在控制标准中，诸如单位产品产出所需工时数、耗电量、原材料消耗量，及单位机器台时产量、货运吨公里油耗等标属于（实物标准）。

170：不能以实物又不能以货币来徇的标准，如用于徇管理人员的创新能力、协调能力、责任感的标准，用于衡量管理人员的创新能力、协调能力、责任感的标准，用于衡量广告效果的标准等，被称为（无形标准）。

171：某单位制定的年终考核指标中有一条“工作要认真负责”，这样的标准不符合控制标准的（可检验性）要求。

172：某销售人员去年销售额为300万元，今年初，企业为其制定的本的销售额指标为1600万，在今年市场情况没有特别大的变化的情况下，这样的标准显然不符合控制标准的（可行性）要求。

173：管理者的精力及其可以利用的资源都是有限的，因此，有效的控制要求管理者应将主要精力放在最为重要的事项、活动或环节上。这就是控制的（控制关键点）原则。

174：控制工作应当着眼于组织发展的整体需要，这就要求控制应具有（全局观念）。

175：依据控制措施作用的（环节）不同，控制可分为现场控制、前馈控制和反馈控制。

176：组织控制系统首先是（人员控制系统）。177：人员控制系统的控制对象是（员工的行为）。178：基层管理者常用的控制方法是（直接监督或巡查）。

179：人事调整的目的是（保证工作或任务的完成）。180：（工作质量）控制是指企业为保证和提高产品质量，对经营管理和生产技术工作进行的水平控制。181：进行质量控制，首先应掌握（全面质量管理方法）。

182：质量小组一般有（6~12）人组成。183：对于营利性组织来说，（降低成本）是提高组组织经济效益或获取价格优势的基本途径。

184：平衡记分卡的核心思想以（战略组织）为出发点。

185：确定目标成本的方法中，（定额法）是以组织在长期的实践过程中确定的各项劳动客额，消耗定额为基础的目标成本。

186：采购控制的目标就是确保向作业系统输入足量的、质量可靠的、来源稳定的输入品，同时（降低采购成本）。

187：对供应商的评价中，（协同能力）主要涉及的是供应商响应买方需求变化的能力。

188：采购是有成本的，控制（采购）成本是降低经营成本的重要途径。189：（总预算）是指以组织整体为范围，涉及组织所有收入或支出项目的总的预算。190：（运营）控制能够反映企业的资金周转情况，进而使管理者了解企业的经营管理水平。191：（投资收益率）反应企业资产创造利润的效率。192：当存货周转缓慢和难以出售时，（速动比率）能更准确地反映企业的偿还短期债务的能力。

5.《现代管理原理》网上形考作业 篇五

单项选择题：

1、知识经济是联合国经贸组织在（D）年代提出的。

A、20世纪30 B、20世纪50 C、20世纪60 D、20世纪902、、“在现代经济中，知识正成为真正的资本与首要的财富” 这一观点的提出者是（B）。

A、瑞斯查德 B、德鲁克 C、伯克 D、史泰

3、虚拟公司模式，又称为（D）。

A、团队结构模式 B、网络制组织模式 C、无界限组织模式 D、团簇型组织模式

4、女性化组织模式的提出者是（B）。

A、钱德勒 B、乔伊斯•罗斯柴尔德 C、杰克•维西 D、威廉姆森5、20世纪80年代以来，企业组织结构变革的总方向表现为（C）。

A、层级制 B、世袭制 C、非层级制 D、官僚制

6、企业再造理论的发展时间是（B）

A、20世纪70年代末80年代初 B、20世纪80年代末90年代初

C、20世纪50年代末60年代初 D、20世纪30年代末40年代初

7、企业再造属于（B）

A、对人的管理 B、对生产经营系统和管理组织结构变革

C、对管理的系统性、整体性的重视 D、对无形资产的管理

8、西方90年代初的“企业”再造的核心是把原来的金子塔的组织结构（A）。

A、扁平化 B、柔性化 C、网络化 D、分立化

9、《第五项修炼》的作者是（B）

A、马斯洛 B、彼德•圣吉 C、迈可尔•哈默 D、詹姆斯•钱皮

10、团队结构模式，又称（D）。

A、团簇型组织模式 B、网络制组织模式 C、无界限组织模式 D、水漏型组织模式

11、下列关于知识经济对企业管理影响正确的是（AC）。

A、使管理对象更加分散 B、使管理对象更加集中 C、产业间相互结合增多 D、产业间相互结合减少 E、A和D12、知识经济在以下哪些方面改变了就业方式（AD）。

A、服务领域劳务成本上升 B、服务领域劳务成本下降 C、制造业工人总数上升 D、制造业工人总数下降 E、B和C13、知识经济对传统企业管理的影响有（BCE）。

A、资产管理和投入有形化 B、资产投入无形化 C、管理组织扁平化 D、管理组织垂直化 E、B和C14、《再造企业—工商管理革命宣言》一书的作者是（CD）

A、马斯洛B、彼德•圣吉C、迈可尔•哈默D、詹姆斯•钱皮

15、《学习型组织的五项修炼》中的五项修炼是指（CD）

A、人际关系、人力资源开发、民主管理、激励理论、企业文化与企业精神

B、员工的选择和招聘、员工的培训和培养、员工的报酬和福利、员工的工作评价

C、系统思考、自我超越、改善心智模式

D、建立共同愿景、团队学习

论述题16、17、知识经济时代企业管理发展的新特点？

（1）经营管理信息化。信息化管理一般指在企业中利用现代化的信息设备，实现企业经营管理信息的生产、存储、处理、传输、共享以及决策的规模化的过程。

（2）组织结构扁平化。在知识经济时代，随着国际互联网和企业内部网在企业中的广泛应用，使企业的组织结构发生了重大变化。扁平化的组织结构，取代了过去的科层式的金字塔式的结构。

（3）全球战略。伴随世界经济全球化进程的推进，随着互联网（internet）的广泛应用，随着国家之间贸易壁垒的逐渐减少，产品生产的供、产、销在地理位置上的差异基本消失，资金流动与产品流通在世界范围内变得更加容易和方便，合理经济信息技术与瞬时沟通，使得世界经济融为一体。不管每一个企业是否意识到，实际上已经直接或间接参与了国际竞争，企业再也不能单纯依靠地区性行为来维持其利润增长了。因此，在知识经济时代，企业面临的市场是一个国际化、全球化的大市场。企业必须立足于全球经营，研究在全球范围内如何生存和更好地发展的全球化竞争战略。企业界限模糊化。

（4）重视知识管理。在知识经济社会中，知识由于其具有更高的生产率和创造性、能够大大增加产品和服务的价值而越来越成为比企业拥有的各种物质资源更为重要的战略经营资源，相应地，对知识的开发和管理亦逐渐上升为企业管理的重要组成部分。

（5）强调市场趋动。在知识经济时代，顾客的需求日趋个性化和多样化，为此，企业必须自觉地以市场为导向，时刻将顾客的需要放在第一位，与顾客合作，深入顾客的经营过程和生活过程，加大应用研究和技术开发力度，在适销对路的基础上，向顾客提供包括服务和信息在内的产品。

（6）注重企业创新。知识经济时代企业间的竞争是企业创新能力的竞争，而创新竞争归根到底又是企业在知识的生产、占有和有效利用方面的竞争，要提高竞争力，企业就必须提高获取知识和有效应用知识的能力。

（7）立足全球经营与合作竞争。世界经济一体化趋势的加强以及技术突飞猛进的发展带来了全球范围内激烈的市场竞争，也导致了企业与其价值链上的顾客和供应商以至于与竞争对手的合作的不断扩大，形成利益共享、风险共担的战略合作伙伴或战略联盟已成为20世纪90年代企业管理的一股强劲的潮流，合作竞争正日渐成为企业经营战略的新的核心。

（8）加强以人为本的管理。在知识经济时代，企业在管理中把对人的关注、人的个性和释放、人的积极性的调动推到了空前的中心地位，“以人为本”的管理得到了空前的强化。

（9）跨文化管理。由于实行“无国籍经营”战略的跨国公司把触角伸到了全球各地，子公司和分支机构遍布各国，形成全球经营。但是随着这一战略的展开，跨国公司将面临越来越多的陌生文化环境，它的管理人员和雇员来自越来越多的不同文化背景，这也就意味着更多的文化摩擦。这就使管理文化的交流、融合、取长补短更有可能，更有必要，跨文化管理将是一种必然趋势。

18、企业“再造工程”的程序有哪些？

企业再造可以是企业所有工作流程的再造，也可以是企业局部工作流程的再造。这种再造，不是改良，不是小打小闹，而是完全抛弃原有流程，按新的构想再设计，建立一个全新的流程。它彻底根除原有流程中的重大缺陷，是一种全新的技术创新。在具体实施过程中，可以按以下程序进行。

（1）业务流程诊断

流程再造是建立在对原有流程的认识基础上。对原有流程的认识不同，可能就会导出不同的方案。它不是分析或找出流程中每一个环节，而是检查流程的主要和关键环节，找出影响流程生产的产品质量和服务的关键所在。业务流程诊断可以从下面三个问题着手：

① 对原有流程进行全面的功能和效率分析，发现其存在问题

② 问题出在某个流程内部还是出在流程之间的关系上

③ 管理流程与经营流程是否协调一致

（2）业务流程改造策略

业务流程改造的基本原则是：执行流程时，插手的人越少越好；在流程服务对象（顾客）看来，越简便越好。根据这一原则的要求，我们可以采取下面一些改造策略：①①

① 将几道工序合并，归一人完成② 完成几道工序的人员组合成小组或团队共同工作，构造新流程

③ 将连续和（或）平行式流程改为同步工程

所谓同步工程，是指多道工序在互动的情况下同时进行。所谓连续式流程是指流程中的某一工序只有在前道工序完成的情况下才能进行，即所有工序都按先后顺序进行。所谓平行式流程，就是将流程中的所有工序分开，同时独立地进行，最后将各工序的半成品或部件进行汇总和组装。连续式流程和平行式流程的共同特点是慢，即流程周期长。传统的产品开发流程都是连续和（或）平行式流程。同步工程的最大特点是各工序之间随时都可以交流，可以互动。

（3）流程再造

在完成以上两项工作之后，流程再造进入实质性阶段——流程设计。流程设计应充分考虑原有流程总结的经验，充分集思广义，充分考虑设定的目标，以及流程设计所必须达到的输出要求，将高目标和一些想法、建议通过工作流程加以实现，同时还应考虑到本企业的实际情况，如人力资源方面，生产技术水平等相关因素。并设计出相应的保证体系，以免在实施过程中，又走回原流程的老路。

制定与流程改进方案相配套的组织结构、人力资源配置和业务规范等方面的改进规划，形成系统的企业再造方案。

企业业务流程的实施，是以相应组织结构、人力资源配置方式、业务规范、沟通渠道甚至企业文化作为保证的，所以，只有以流程改进为核心形成系统的企业再造方案，才能达到预期的目的。

(4)组织实施与持续改善。

流程设计完成之后，一方面是将流程加以实施；另一方面是通过实践进一步完善这个流程，“流程图”可以帮助人们尽快认识新的流程，同时也可以帮助人们找出新流程中的不足之处。

实施企业再造方案，必然会触及原有的利益格局。因此，必须精心组织，谨慎推进。既要态度坚定，克服阻力，又要积极宣传，形成共识，以保证企业再造的顺利进行。

6.现代管理学原理教学大纲 篇六

关键词：现代交换原理,课程设置,教学内容,教学实践

一、引言

交换是整个通信网络的核心, 因此《现代交换原理》课程是通信大类专业必修的专业基础课, 主要讨论交换技术基础知识, 交换的作用和地位、交换的基本思想, 具体分析电路交换、分组交换、ATM交换、IP交换基本原理以及光交换等新技术。其教学目的是通过本课程的学习, 掌握交换技术的基础知识, 了解交换技术的发展过程、背景, 交换的基本思想和原理, 交换方式的种类, 掌握电路交换机的软硬件结构, NO.7信令系统及程序控制中呼叫处理的基本原理。随着通信现代化进程的加快, 新技术、新设备和新标准不断涌现, 交换技术也随之发生巨大变化。笔者认为该课程在内容应该做一些大的调整, 来适应计算机网络与传统电信网络融合的需要, 使学生能更好地跟踪行业新技术的脉络, 采用各种先进实用的教学手段来提高课堂教学的效果, 激发学生的学习兴趣, 锻炼学生理论联系实际, 通过实际问题培养其分析问题和解决问题的能力, 培养学生的综合性专业实践能力和创新意识。本文就对课改形式下该课程的内容和教学方法等方面谈谈自己的一些想法。

二、课程体系结构的变化

传统的电信网络交换技术共经历了四个发展阶段, 电路交换技术、报文交换技术、分组交换技术和ATM技术。公众电话网 (PSTN网) 和移动网 (包括GSM网和CDMA网) 采用的都是电路交换技术, 这种技术实时性强, 时延小, 交换设备成本较低, 但同时带来的缺点是网络的带宽利用率不高。分组交换技术的广泛应用和发展, 出现了传送话音业务的电路交换网络和传送数据业务的分组交换网络两大网络共存的局面, 而ATM技术在某种程度上将分组和连接两种机制相结合, 更好地承担了综合业务交换和传输的能力, 但ATM的复杂性TM交换机造价极为昂贵, 从而制约了ATM技术的发展。随着基于IP技术的互联网的飞速发展, 传统的电信网络正在向以IP为构架的NGN方向演变。因此在这样的形式下, 我们必须对现代交换原理课程体系中原来以电路交换内容为主线讲解的体系结构做相应的变化, 改为以IP交换为核心内容。由IP交换的局限性从而引出讨论电路交换、分组交换、ATM交换技术, 这样做的目的在于引导学生主动思考, 讨论分析, 还原获得知识的原始过程。

三、课堂教学方法手段

作者所在的学校是一所中等水平工科院校, 旨在通过专业课程的学习和实践, 使学生能够具备综合应用能力、动手实践能力, 具备创新、创业和创造能力。通过对现代交换原理课程的主要教学重点和难点的分析, 采取了如下一些教学手段:

1. 采用启发式课堂教学。

课堂教学采用关注创新性教育的研究型教学方法, 改变单向知识传授的教学型教学方式, 引导学生进行研究式学习, 培养创新意识和创新能力。在教学中我们始终贯彻传授知识与培养能力相结合的方针, 在授课过程中中采用提出问题引导学生思考, 从而由学生讨论并提出解决方案, 我们再帮助学生运用相关的理论对方案加以论证, 从而得出正确的结论, 讲解一个知识或原理是为了使学生掌握并很好地应用, 首先以学生们非常熟悉、有兴趣且普遍使用的互联网来引入IP交换技术, 讲解IP技术产生的背景, IP技术目前在处理语音信息、数据信息及多媒体信息时所呈现的优越点展开讨论, 让学生通过思考、分析和讨论来寻找解决问题的方法, 如何能让IP技术传送数据时时延更小?语音及视频信号通过IP网络能有QOS保证吗?以这样的问题串联起课程的相关知识点, 让学生更加清晰地了解了IP交换的本质及现代交换技术的发展变化的本质, 这样的方法不仅调动了学生学习的积极性和主动性, 同时也激发了学生的创新意识。

2. 合理采用先进的教学技术。

现代化的多媒体教学具有形象性、多样性、新颖性、趣味性等特点, 能充分调动、激发学生的学习兴趣, 促使学生积极主动地学习, 有助于提高教学效果。本课程针对交换原理中的一些实时性、动态性、抽象性和时空结合的教学难点和重点, 采用先进的计算机及动画技术, 制作了生动形象的多媒体教学课件, 使抽象的、不容易理解的一些教学内容形象生动、便于理解, 解决了教学难点, 强调了教学重点。例如:多媒体课件使时隙交换、电路交换信令的转发过程等内容更好地被学生领会和接受, 课件显著提高了授课质量和授课效率, 收到了良好的教学效果。

3. 加强实验教学环节, 重视系统设计和综合性训练。

由于交换是整个通信网络的核心, 现代交换原理课程的各个实验, 也是针对具体的不同知识点来设计的, 各个实验之间内在联系很弱, 学生通过做这样的实验很难形成一个整体、全局的观点。我校10版教学大纲力图通过构建一种基于多媒体信息处理与通信的综合实验平台, 将信息工程专业相关的多门课程有机融合, 使学生在掌握数字电子技术、高频电子技术、图像处理、移动通信、光纤通信、现代通信网等专业基础和专业课程的基础上, 更深入了解各种信息处理与通信系统的结构、特性和工作原理, 培养学生综合应用信息工程专业主干专业基础课程和专业课程的理论知识来解决现代信息技术实际应用中的一般问题的能力, 培养学生的主动性和创造性能力, 在综合系统中解决具体问题的能力。

四、学生评价体系结构的改善

针对现代交换原理课程的教学目标及其定位, 改善学生的评价体系结构, 重视各项能力的评价, 改革考核方式和方法。注重考核学生对基本原理和技术的理解和掌握, 注重考核学生综合运用所学知识分析问题和解决问题的能力, 注重考核学生研究型学习成果。重视过程考核, 加大平时成绩的比重, 例如学生的综合性实验和设计性实验的完成情况, 在对通信系统各部分完成后的讨论发言情况, 论文完成质量等各个环节进行综合考评, 对研究性课题和专业型实验设置答辩考核环节。

近二十年通信技术的发展突飞猛进, 为了适应新技术的发展, 使学生能够了解行业前沿技术, 对通信大类专业必修的专业课《现代交换原理》课程做相应的教学内容和教学手段上的改革和探索是非常有必要的。笔者只是根据本校的实际情况, 在现有的教学条件和实验设备允许的情况下, 针对本校学生的知识结构、培养目标等特点在教学内容、教学手段上做了一些探索和尝试, 并且取得了良好的教学效果。随着新技术的不断涌现, 我们将在该课程建设上做更进一步探索和实践。

参考文献

[1]金慧文, 陈建亚, 纪红, 冯春燕.现代交换原理[M].第3版.北京:电子工业出版社, 2010.

[2]刘建民, 李荣臻.多媒体技术在教学中的应用[J].中国成人教育, 2007, (6) :134.

[3]吕妍昱, 解凯.公用多媒体计算机的防病毒研究[J].实验技术与管理, 2008, (12) .

7.高职管理学原理教学改革思路探析 篇七

关键词：管理学原理；教学理念；教学方法

管理学原理是一门以各种管理工作中普遍适用的原理与方法为主要研究对象，着重研究管理活动的基本规律和一般方法的学科。管理学原理是经济管理类各专业的专业基础课之一，该课程既具有应用的广泛性与实践的艺术性，又具有一定的科学性与抽象性，实践性较强。在高职类的人才培养方案中，管理学原理一般都是一门在大一就开设的专业必修课，也就是说管理学原理是高职经济管理类专业学生的第一门专业课程，学生对该课程的感知将直接影响学生对本专业的认识，学生对该课程理论知识掌握的好坏与否将直接影响后续课程的学习。高职教育的目标是培养出能满足社会需求的高端技能型人才，而不是理论研究型人才，所以我们对理论知识的要求是“适用够用”。高职学校应该根据管理学原理的性质以及高职学校的定位和学生的特点对管理学原理进行课程改革，以取得更好的教学效果。

一、管理学原理课程教学中存在的问题

1.教学思路传统、僵化

大学本科、一般专科、高职都会开设管理学原理这门课程，本科的教育教学理念经过多年的积淀，形成了比较完整的系统，我们部分高职教师认为高职是本科教育的“压缩饼干”，完全可以套用本科教学模式，结果不加整理，“拿来”就用，使得该课程的教学带有普通本科教育的特征，理论知识有余，实践技能训练不足，而这恰恰与高职教育的培养目标背离。

2.教材不能与时俱进，教学内容不符合高职教育目标

目前许多高职学校选择的管理学原理的教材基本上与一般本科院校的教材没有根本的区别，并没有切实考虑到高职学校的培养目标以及高职学生本身的特点。对于管理学的相关原理和方法，学生听起来感觉抽象枯燥，掌握起来觉得难以琢磨，又无法直接计量。有些学校的教材理论性太强，内容过于抽象，教师又没有根据实际需要对教学内容进行增减，这样，增加了学习的枯燥性，同时也加大了学生学习的难度，降低了学生的学习兴趣。

3.教学方法比较单一，课堂互动性差

在很多高职学校中，教师的课堂教学方法还是单调的口述加板书，即使运用了一些现代化的手段教学，还是摆脱不了“填鸭式”“满堂灌”的教学模式。课堂上教师依然是主角，依然唱的是“独角戏”，教师讲，学生听，学生按着教师的意图完成学习，并把教师传授的信息简单地储存下来。学生在课堂上找不到存在感，经常会注意力不集中，或者集中的时间比较短，学生在课堂上睡觉、看小说、听音乐甚至上网的比比皆是。

4.考试评估方法不科学

在很多学校，管理学原理课程的考核一般都是采取闭卷考试的形式，其中平时成绩占30%或40%，期末考试占70%或60%，而平时成绩也单单只反映上课的出勤情况，期末的闭卷理论考试有很多缺陷，比如说形式单一、考试内容片面、難易程度不好把握，不能客观地反映出学生理解、掌握以及应用知识的实际情况。这种方式不符合高职学校的培养目标。

二、管理学原理课程教学改革思路

针对上述问题，笔者认为可以从以下几个方面对管理学原理课程教学进行改革：

1.改变课程名称

将管理学原理课程名称改为“管理学原理与实务”或者“管理学原理实践”，这样可以很直观地看出管理学原理课程改革的思路——从简单并且枯燥的原理性的知识讲授改变为实践运用，变成一门实务的课程。这样更符合高职教育的定位和学生的培养目标。

2.形成“以学生为本”的现代教学理念

“以学生为本”就是培养学生学习的自主性、参与性、合作性，强调以培养学生的创新精神和实践能力为核心，如搜集和处理信息的能力、获得新知识的能力、分析和解决问题的能力以及沟通和合作的能力等。从以教师教为主转变为以学生自主学为主，从以教师为中心转变为以学生为中心，从单向传递转变为双向沟通，从以教师组织教学为主转变为以学生自我组织为主，从以传授知识为主转变为培养思维能力和实践能力为主。比如，讲授管理学原理中沟通障碍产生的原因，我们可以采用管理游戏的方式提出沟通障碍产生的原因。游戏规则是请两位学生上台，分别用肢体语言的沟通方式和特殊的书面沟通方式（画画）提示题目内容，同时回顾上次课沟通类型的教学内容。通过游戏，提出课堂思考，让学生讨论一下产生这种沟通障碍的原因是什么。这样寓教于乐，学生的积极性提高，学生的存在感增强，学习效果肯定比教师直接告诉他们产生沟通障碍的原因有哪几点好。

3.精心设计教学内容

第一，不仅要让当堂课有逻辑性，还应该找到前次课与下次课的连接点，至少让一章的内容前后联系紧密，像电视连续剧一样有“上集”和“下集”，让学生看完“上集”，有迫切想看“下集”的想法，看了“下集”，会主动回味、联系思考“上集”的内容。比如：上一集我们讲到了沟通障碍产生的原因，学生自然就会思考如何克服沟通障碍，在下一集我们讲到这个问题时，学生也会想到上一集的内容是沟通障碍产生的原因。第二，在设计教学内容时，在很口语化的教学中或者很平常的场景中突显教学知识点。比如：我们做一个场景模拟设计：弟弟给姐姐打电话说：“老姐，生活费少了，能支持我不？”姐姐回复说：“怎么回事，又资金紧张了。以后能不能节省点啊。哪个银行？”接下来由“姐弟”俩组织对话。要汇款当然好账号，根据平时的生活经验总结，记下账号后我们一般会重复一遍以确定账号登记无误。这个重复的过程就是反馈。如何克服沟通障碍的方法之一就是反馈，通过一个生活当中很普通的场景模拟让学生很顺利地掌握了该知识点。

4.根据学生特点组织课堂教学

管理学原理的授课对象一般都是大一的新生，这个阶段的学生有其特点。他们正处于“孩子”与“大人”的过渡期，“孩子”好玩是天性，应该多设计一些与知识点相关的管理游戏、脑筋急转弯或者是利用一些FLASH动画来展示知识点，增强学生的动手能力，活跃课堂气氛，激发学生的兴趣，让他们感到学习是轻松的，愿意主动参与到学习过程当中来。比如：我们在上文中提到的用管理游戏提出沟通障碍产生的原因，我们可以利用“秀才买柴”的视频解释如何克服沟通的障碍中简化用语。这样更能让学生加深记忆。

5.改革考试考核方式

第一，改变传统的期末考试占主导的考试考核方式。教育部提出“应对考试检查学生能力方式进行一些改革，把重视知识考核改为重视能力考核”，管理学原理是一门实践性很强的课程，教学目标是使学生掌握管理的基础知识点和实际应用能力。我们应该加大平时成绩的比重，在平时成绩的考量中要融入课堂讨论、语言表达、写作练习等方面的要素。第二，改变期末闭卷考试的某些题型。比如名词解释是文科课程中经典的题型，我们觉得这个题型扭曲了学生的学习方向，学生为了应付考试死记硬背名词解释，完全不加以理解。关于课程中专业名词的理解，应该帮助学生在课堂中及时消化，通过回答问题或者参与案例讨论的方式对其进行考核，而不应该为了考试而考。

三、总结

现代教学手段和方法变得越来越多样，各学科之间融合增强，高职学校管理学原理的教学内容也不断丰富，逐渐贴近现实、贴近市场、贴近就业岗位。我们必须紧密结合高职教育的特点和高职学校人才培养的目标，以提高学生的管理能力为立足点，努力让学生在休闲性、趣味性和交互性的教学中，逐步实现学习的自主性，学会如何思考、大胆表达自己的观点。所以，我们认为完善实践教学内容将成为高职管理学原理授课的根本途径与方法。

参考文献：

[1]郭伟.基于提高教学效果的高职管理学原理教学改革探索[J].经营管理者，2009（24）：307-308.

[2]张成，白夏平.高职管理学原理课程教学研究之管见[J].陕西教育（高教版），2011（11）：117-118.