1客户关系管理—模拟试卷一答案

1客户关系管理—模拟试卷一答案（共10篇）

1.1客户关系管理—模拟试卷一答案 篇一

运行培训第一阶段小测试卷1答案

姓名成绩

一、问答题（每题10分）

1、**变、**变110kV主接线采用那种接线方式？这种接线方式有哪三种特点？

答案：内桥式接线

1、线路投切方便，线路故障时切线路，不影响主变的运行

2、主变的投切，需要操作两台开关，主变故障时跳两台开关

3、适用于仅有两台主变，两条线路的变电站

2、**变220kV母联开关与110kV母联开关采用那种接线方式？有什么特点？

答案：220kV母联采用“母联兼旁路”接线，110kV母联采用“旁路兼母联”接线.母联兼旁路：正常运行时开关做母联运行，不影响旁路母线运行方式；旁代时，必须改变运行方式且空出一条母线用于旁代。

旁路兼母联：做母联运行时，旁路母线必须带电；旁代时跨条7刀闸应断开。

3、**变110kV主接线没有旁路母线却有旁代功能，那么是使用那台开关实现的？请简单叙述其旁代的过程？ 答案：是由母联170开关实现的；

1、查170开关确已断开，并将II母转热备用

2、合上所需旁代线路的7刀闸

3、将170开关代线路保护投入

4、合上170开关

5、将所代线路开关转检修

4、简述防误解锁钥匙使用的管理规定

(1)防误装置及电气设备出现异常要求解锁操作，应由设备所属单位的变电部防误装置专责人到现场核实无误，确认需要解锁操作，经专责人同意并签字后，由集控所（变电站）值班运行人员报告当值调度员，方可解锁操作；

(2)若遇危及人身、电网和设备安全等紧急情况需要解锁操作，可由变电站当值值班负责人下令使用解锁工具（钥匙），并由变电站值班运行人员报告当值调度员，记录使用原因、日期、时间、使用者、批准人姓名。

(3)电气设备检修时需要对检修设备解锁操作，应经变电站站长批准，解锁工具（钥匙）不得交由检修工作班人员使用。

（4）当符合上述条件下，若设备安装调试、检修过程的试分合操作，由变电运行值班人员按有关防误装置运行管理规定进行解锁，解锁钥匙不得交由检修工作班人员使用。运行值班人员对解锁的正确性负责，工作班人员对操作的正确性负责。并在《解锁钥匙作用记录簿》进行登记。

二、作图题（每题20分）

1、请画出**变220kV母联260开关间隔接线图

2、请画出**变#2主变低压侧与10kVII段、III段母线的接线图

三、操作票（20分）

**变110kV黄西线167开关由运行转检修

2.1客户关系管理—模拟试卷一答案 篇二

时间：90分钟　满分：100分

一、基础训练营(31分)

1．加点字的注音全对的一组是()(2分)

A．蒙(ménɡ)古　　迂(yū)回

苍穹(qiónɡ)

B．琼(qiónɡ)浆

孕(yùn)育

渲(xuān)染

C．勾勒(lēi)

摇曳(yè)

妩(wǔ)媚

D．鄂(è)温克

参差(cī)

馥(fù)郁

2．读拼音，写词语。(10分)

3．请你为“肖”字加上偏旁，组成新的字填写在括号里。(3分)

胜利的()息　弥漫的()烟　　俊()的姑娘

陡()的悬崖

畅()的商品

()好的苹果

4．选词填空。(填字母)(4分)

(1)月光下白色和紫色的花朵透出淡淡的()的甜香。

(2)他那种()的风度是任何人都模仿不了的。

(3)他们愿意说什么就说什么吧，我不想()。

(4)这种甜香，非桂非兰，在夜色中也能让人()出，这是丁香。

5．选择关联词填空。(4分)

不管……总……

既……又……

只要……都……

虽然……但是……

(1)坚守在防控疫情一线的医护人员()很累了，()仍咬牙坚持着。

(2)草原上行车十分洒脱，()方向不错，怎么走()可以。

(3)我们同行的歌手也赶紧唱起来，()唱的是什么，听者()会露出会心的微笑。

(4)这种境界，()使人惊叹，()叫人舒服。

6．按要求写句子。(8分)

(1)面对突然暴发的疫情，我们必须讲卫生的好习惯。

(修改病句)

__________________________________________________

(2)人生中的问题也是解不完的，不然，岂不太平淡无味了吗？

(改为陈述句)

____________________________________________________

(3)你对下层弱者显得和蔼可亲，对倨傲的强者则威风凛凛。

(改为比喻句)

___________________________________________________

(4)我爱太阳，因为它温暖我的身体；我爱雨水，因为它洗净我的灵魂；我爱春风，因为它_________________；我爱__________，因为它_________________。(补写句子)

二、综合展示厅(13分)

7．读句子，加标点，谈发现。(6分)

(1)只有走近你才知道还有一种美丽叫作和谐只有聆听你的心跳才知道还有一种和谐是生命(2分)

(2)老师是园丁浇灌着祖国的花朵老师是明灯照亮前行的路老师是引路人指引前进的方向(3分)

我发现：分句与分句之间是并列关系的要用__________。

(1分)

8．根据语境，填入合适的诗句。(3分)

(1)我乘船旅行，突然乌云翻滚，大雨倾盆，真是“______________________，_______________________”。

(2)《西江月·夜行黄沙道中》一词中包含作者的联想的句子是：_______________________，_______________________。

(3)诗人与朋友喝完酒后，约定重阳节时前来赏菊花，这真是“______________________，______________________”。

9．口语交际。(4分)

大自然是个出色的演奏家，让我们一起走进这神奇的音响世界吧。

刘一飞：听到“轰隆隆”的雷声，我仿佛听见________________。

赵　纯：_____________，我仿佛听见几个孩子在快乐地交谈。

鲁　欢：听到________________，我仿佛听见_____________。

三、课本直通车(8分)

10．回顾课本内容完成练习。

(1)“是啊！________________________，天涯碧草话斜阳！”这表现了____________________________。

(2)小小的花苞______________，______________，恰如________________。我才恍然，果然是______________。

(3)《宿建德江》和《西江月·夜行黄沙道中》，二者同样是写月夜的景色，但是表达的情感却不一样，前者表达的是诗人在外地游历时内心的________________之情，后者表达的是词人的________________之情。

四、阅读检阅台(18分)

(一)下面是天津的一个公交车站牌，阅读并完成练习。

11．这个方向的879路公交车一共有__________站，起点站是______________________，标“★”的是第__________站。

(3分)

12．879路公交车首班车的发车时间是________，末班车的发车时间是________。(2分)

13．现在是上午9∶00，家住宜宾里的李华想坐879路公交车去水上公园玩，他可以在这个站牌下等车吗？为什么？(4分)

_____________________________________________________

_____________________________________________________

(二)巴东三峡(节选)

船过了秭归和巴东，便进入了最有名的巫峡，这是一段最奇险最美丽的山水。①江水的险，险在窄，险在急，险在曲折，险在多滩。山的妙处，在不单调。这个峰很高，那个峰还要更高，前面有一排，后面还有一排，后面的后面，还有无数排，一层一层地你围着我，我围着你，你咬着我，我咬着你。前面无路，后面也无路。四面八方，都被悬崖阻住。船身得转弯抹角地从山缝里穿过去。两旁的高山，笔直地耸立着，好像是被一把快刀切成似的，那么整齐，那么险峻。仰着头，才望见峰顶，中间是一线蔚蓝的天空。偶尔看见一只黑色的鸟，拼命地飞，拼命地飞，总觉得它不容易飞过那高高的峰顶。江水冲在山崖上、石滩上，发出一种横暴的怒吼，有时候可以卷起一两丈高的浪堆。

巫山的云，这一次因为天气晴爽，没有看到。据一位老先生说，看巫山的云，要在迷蒙细雨的天气。那时候，望不见天，望不见山峰，只见顶上云雾腾腾，有像牛马的，有像虎豹的，奇形怪状，应有尽有，那情形比起庐山来还要有趣。这一次因为正是秋高气爽的好天气，天上连云影也没有，几个极高的峰巅，我们可以望得清清楚楚。最可爱的，就是在那悬崖绝壁的上面，倒悬着一些极小的红花，映着古褐苍苍的石岩，另有一种情趣。

过巫山即入瞿塘峡。此峡最短，不过十三四里。山势较巫峡稍低平，水势仍险急，因有夔门滟滪堆阻在江中，水不得平流之故。过瞿塘峡，北岸有一峰突起，树木青葱，玲珑可爱，这便是历史上有名的白帝城。那一段古城刘皇叔托孤的悲惨故事，就发生在这个地方。山顶上有一古刹，为孙夫人庙。颜色为瓦白色的墙，隐约地从树林中呈现出来。我们走过的时候，正是下午六点光景，一道斜阳，照在庙前的松树上，那颜色很苍冷。远远地朝北望去，隐约地可以望见八阵图的遗迹。②庙里的钟声，同夔府那边山上传来的角声，断断续续地唱和着，那情调颇有些凄凉。所谓英雄落泪游子思乡的情感，大概就是在这种境界里产生的。

(有改动)

14．短文以作者的游踪为线索，请在下面括号内填上相应的地名。

(3分)

秭归→()→()→()→白帝城

15．巫峡山水的特点用文中两个词语概括是：______、______。(2分)

16．说出文中画“____”的句子使用的修辞手法，把答案填在对应的横线上。(2分)

①____________　　　　　②____________

17．文中写白帝城时提到了刘皇叔托孤的悲惨故事。“刘皇叔”即三国时期的刘备。写这个故事对全文所起的作用分析不正确的一项是()(2分)

A．渲染气氛，起画龙点睛的作用。

B．突出了三峡丰富的历史文化内涵，更耐人寻味。

C．告诉我们刘备也曾经来过这里，这里值得一游。

五、习作百花园(30分)

18．题目：__________的旅行

提示：1.把自己当成大自然中的一种植物或动物，想象这种植物或动物在大自然中是怎样旅行的，融入自己的感受写下来。

2．把题目补充完整。想象丰富、合理，用心感受大自然。

第一单元达标检测卷

一、1.D

2．豆腐　陈列　衣襟　喜鹊　彩虹　怨恨　点缀

笨拙　模糊　恍然

3．消　硝　俏　峭　销　削

4．(1)B(2)A(3)B(4)A

5．(1)虽然　但是(2)只要　都

(3)不管　总(4)既　又

6．(1)面对突然暴发的疫情，我们必须养成讲卫生的好习惯。

(2)人生中的问题也是解不完的，不然，太平淡无味了。

(3)示例：你犹如一位尊贵而仁义的国王，对下层弱者显得和蔼可亲，对倨傲的强者则威风凛凛。

(4)示例：轻抚我的面庞　露珠　滋润我的心田

二、7.(1)，。

(2)，；，。分号

8．(1)黑云翻墨未遮山　白雨跳珠乱入船

(2)稻花香里说丰年　听取蛙声一片

(3)待到重阳日　还来就菊花

9．示例：战鼓在催促着勇士们奋勇冲杀

听到“叽叽喳喳”的鸟鸣声

“哗哗”的流水声　同学们在翻动着书页

三、10.(1)蒙汉情深何忍别　蒙汉两族人民的深情厚谊

(2)圆圆的　鼓鼓的　衣襟上的盘花扣　丁香结

(3)孤苦　喜悦欢快

四、(一)11.38　水上公园东门　12

12．6∶00　22∶00

13．不可以，因为根据站牌上的标记，这是与去水上公园方向相反的公交车，李华应该去坐终点站为水上公园东门的公交车。

(二)14.巴东　巫峡　瞿塘峡

15．奇险　美丽

16．①排比　②拟人

17．C

3.1客户关系管理—模拟试卷一答案 篇三

1、网络营销适用的产品（）

A、具有高科技感或与计算机相关。B、以老年人为目标市场。C、市场需求的地理范围广阔。D、推广不易设店贩卖的特殊产品。

2、哪些步骤能提高客户的忠诚度()A、对客户进行差异分析 B、与客户保持良好的接触

C、调整产品或服务以满足每个客户的需要 D、不断地对客户进行广告轰炸

3、在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理”（80/20 Pare ToPrinciple），这个原理指的是()。

A.VIP客户与普通客户通常呈20：80的比例分布

B.企业的利润的80％或更高是来自于20％的客户，80％的客户给企业带来收益不到20％ C.企业的内部客户与外部客户的分布比例为20：80 D.企业的利润的80％是来自于80％的客户，20％的客户给企业带来20％的收益

4、在客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的？()。

A.客户的期望和感知 B.客户的抱怨和忠诚 C.产品的质量和价格 D.产品的性能和价格

5、在客户关系管理里，以下哪种情况不是客户的忠诚的表现（）。

A.对企业的品牌产生情感和依赖 B.重复购买 C.即便遇到对企业产品的不满意，也不会向企业投诉 D.有向身边的朋友推荐企业的产品的意愿

6、网络客户服务工具包括（）

A、常见问题解答（FAQ）B、客户电子邮件 C、网络社区 D、即时信息（IM）

7、客户忠诚给企业带来的效应包括（）

A、长期订单 B、回头客 C、额外的成本 D、良好的口碑

8、客户关系管理的最核心目标是（）

A、提高客户满意度 B、加强客户识别、细分

C、提高客户忠诚度 D、加强对组织及其服务的理解

9、下列属于客户忠诚度的衡量指标有（）

A、客户重复购买的次数 B、客户提出表扬 C、客户对产品不满 D、客户需求的满足率

10、CRM是指（）

A、客户关系管理 B、企业资源计划 C、供应链管理 D、人力资源管理

二、判断改正题(每题2分, 共20分)（判断正误，正确在题号上打√，错误打×，并改正）1.客户忠诚的前提是客户满意，所以客户满意一定会带来客户忠诚。2.顾客满意与否，取决于顾客接受产品或服务的感知的体验。3.并非所有的流失型客户都值得挽留

4.客户抱怨会给企业带来不好的影响，所以应该尽量减少客户抱怨。

5、一般情况下，保留老客户的成本低于开发新客户的成本。

6、客户的满意度是由产品的性能和价格决定的,企业只要做到产品好，价格低

7、客户流失是不可避免的

8、产品的包装本身就是无声的销售员

9、客户就是上帝，企业对客户要一视同仁

10、客户投诉的一般原因就是他们斤斤计较，贪得无厌

三、简答题（每题6分，共30分）

1、简述客户满意与客户忠诚的关系。2.客户的价值体现在哪些方面？

3、企业加强客户关系管理的意义有哪些?

4、企业与客户沟通的途径有哪些？

5、为什么要对客户分级？

四、案例分析题：（20分）A会所的困惑

A是一家颇具规模的美容会所。该美容会所地理位置优越，会所周边有学校、政府机关、企事业单位、银行、特色商店等，是一个小资、高尚定位人群密集的区域。

几年来的经营过程中，该会所经营思路较正确，不断引进先进美容设备，增加新的服务项目，至今拥有了包括了纤体、美容、健身、针灸理疗等多个项目，尤以纤体和健身闻名。总的来讲，在美容行业竞争日益激烈的情况下，还是取得了不错的业绩，在业界和消费者心目中也树立了较好的形象。但是，老板王女士近来却忧心忡忡的发现有两个问题越来越严重：

（1）经营中新的项目不断推出，新老客户也都比较拥护，营业额上去了，但利润却徘徊不前；

（2）会所生意非常好，员工积极性也相当高，但消费者的满意度却没有提高，甚至出现客户流失的现象。王女士十分担心，这两大问题如果无法尽快得到有效遏制，其势必将影响到会所未来的发展。案例问题：假如你是王女士，如何解决以上两个问题？

参考答案：

一、选择题（单选或多选。每题３分，共３０分。）不答或答错不得分，多选答案漏选者酌情扣分 １acd

2abc 3b 4a 5c 6abcd

7abd

8ac

9ad 10a

二、判断改正题(每题2分, 共20分)（判断正误，正确在题号上打√，错误打×，并改正 不答或答错不得分

1f 2t 3t 4f 5t 6f 7t 8t

9f 10f

三、简答题（每题4分，共20分）

要点完整，叙述清晰得满分，要点缺少或文字描述表达不清者酌情扣除1-3分

1、请简述客户满意与客户忠诚的关系。

答、、客户满意与客户忠诚之间的关系是相关关系，不是必然关系。为客户提供优质服务，不是一定要提供额外的服务，而是在每个小细节给客户一个“惊喜”，这对提高客户忠诚具有十分重要的意义。一次性的优质服务，对客户并不能说明什么，重要的是每次服务都令客户愉悦。

不是提高所有客户的满意度和忠诚度。

2.客户的价值体现在哪些方面？

利润源泉、聚客效应、信息价值、口碑价值、对付竞争的利器

3、企业管理客户关系的意义

答、1)能降低企业维系老客户和开发新客户的成本 2)能降低企业与客户的交易成本 3)能给企业带来源源不断的利润 4)促进增量购买和交叉购买 5)能提高客户的满意度与忠诚度

6)能整合企业对客户服务的各种资源

4、企业与客户沟通的途径

通过业务人员与客户沟通

通过活动与客户沟通

通过信函、电话、网络、电邮、博客、呼叫中心等方式与客户沟通

通过广告与客户沟通

通过公共宣传及企业的自办宣传物与客户沟通

通过包装与客户沟通

5、为什么要对客户分级？ 不同的客户带来的价值不同

企业必须根据客户的不同价值分配不同的资源

不同价值的客户有不同的需求，企业应该分别满足

客户分级是有效进行客户沟通、实现客户满意的前提

四、案例分析题：A会所的困惑 答：

1、客户优化：

①客户分类：根据现有的客户档案，结合消费记录，对客户按贡献度和忠诚度进行分类。

②服务优化：对A、B类客户加强服务，进行个性化跟踪。

2、业务优化：对于较多服务于C、D类消费者的项目，尽量减少。为留住人气，可最多保留两项。

3、员工管理：建立服务规范、用语规范、进行专业化礼仪培训。1．精耕细作，努力提高客户的感知价值 1）精心布置店堂环境。

2）承诺并公开所用物料的品牌档次 4）降低客户的感知成本。3）恰如其分的广告宣传。2．搜集客户信息

3．计算客户的商业价值并进行客户分组根据客户商业价值进行分类管理 1）VIP客户和主要客户的客户关系管理： 2）普通客户的客户关系管理： 3）小客户的客户关系管理：

5．依据客户有效投入资源，提高运行效益 按照客户价值进行客户分类，提高销售利润

4.1客户关系管理—模拟试卷一答案 篇四

单位：姓名：分数：

一、填空题（30分，每空1分）

1、国内通用火灾报警电话是，急救电话是，环保投诉电话是，交通事故报警电话是。

2、通常情况下，应急预案每年修订一次，综合性应急实战演练每年组织次。

3、根据重大事故发生的特点，应急救援的特点是行动必须做到、和，应急救援的首要任务是。

4、事故应急救援系统中的监测组织主要负责迅速测定事故的危害区域范围及危害性质，监测、、、的污染情况以及气象监测等。

5、《国家突发公共事件总体应急预案》将突发公共事件分

为、、、四类。

6、《国家突发公共事件总体应急预案》按照各类突发公共事件的、、、等因素，将其分为四级。

7、事故应急救援系统的应急响应程序按过程可分为报警、、、、、和等几个过程。

8、综合性应急演练的过程可划分为、、三个阶段。

二、判断题（20分，每题1分，对的打“√”，错的打“×”）

1、扑救电气火灾，首先应做的是切断电源（）

2、发生火灾时，如各种逃生的路线被切断，适当的做法应当是大声呼（）

3、遇到高楼发生火灾，应躲避到防烟楼梯间、避难层等地等待救援（）

4、遇到地铁发生火灾，应跳入铁轨逃生（）

5、当身上衣物着火时，应就地卧倒，用手覆盖住脸部并翻滚压灭火焰（）

6、遇上发生火灾，应躲在有新鲜空气的窗户边等待救援（）

7、燃气钢瓶燃气不足时可以将钢瓶放倒使用（）

8、发现煤气中毒人员，应迅速打开门窗通风,并将病人送到新鲜空气环境（）

9、发现人员触电时，应立即用绝缘物体拨开电源或触电者（）

10、当有人被烧伤时，以最快的速度用冷水冲洗烧伤部位（）

11、有异物刺入头部或胸部时，马上拔出，用纱布简单包扎后送医院抢救（）

12、发生手指切断事故后，用纱布包好,放入清洁的塑料袋中,并将其放入低温环境中,与伤者一同送往医院（）

13、伤员较大动脉出血时，可采用指压止血法，用拇指压住伤口的近心端动脉，阻断动

脉运动，达到快速止血的目的（）

14、当有异物进入眼内，用手揉眼，把异物揉出来（）

15、物体刺入眼睛中,以下措施中，送医院急救，途中尽量减少震动（）

16、眼睛被消毒液灼伤后，立即打开眼睑，用清水冲洗眼睛（）

17、在突发公共安全事件的紧急情况下，选择应急避难场所，妥当的是在室内遭遇地震时选择洗手间等跨度小的空间（）

18、特别重大或者重大突发公共事件发生后，省级人民政府、国务院有关部门要在2小时内向国务院报告，同时通报有关地区和部门（）

19、《国家突发公共事件总体应急预案》中规定，国务院是突发公共事件应急管理工作的最高行政领导机构（）

20、应急管理是对重大事故的全过程管理，贯穿于事故发生前、中、后的各个过程，充分体现了“预防为主，常备不懈”的应急思想。（）

三、选择题：（每题1分，共30分）你认为最适合的答案，填在括号中。

1.中国共产党十六届六中全会六中全会把（）和安全生产纳入了构建社会主义和谐社会的战略部署之中。

A.预防艾滋病B.防范恐怖袭击C.应急管理

2.（）既是突发事件应急管理的重要组成部分，也是安全生产的重要组成部分。

A.防灾减灾工作B.安全生产应急管理C.防汛抗旱

3.安全生产事故灾难国家应急领导机构为国务院安委会，（）具体承担安全生产事故灾难应急管理工作。

A.国务院安委会办公室

B.国家安全生产应急救援指挥中心

C.国家安全生产监督管理总局

4.《突发事件应对法》规定，国家建立统一领导、综合协调、分类管理、分级负责、（）的应急管理体制。

A.预防为主B.属地管理为主C.政府主导

5.突发事件应对工作实行（）的原则。

A.预防为主、防消结合B.预防为主、防治结合C.预防为主、预防与应急相结合6.《突发事件应对法》规定，公民、法人和其他组织（）参与突发事件应对工作。

A.自愿B.有义务C.没有义务

7.《突发事件应对法》规定，有关人民政府及其部门为应对突发事件，可以征用单位和个人的财产。财产被征用或者征用后毁损、灭失的，（）。

A.应当给予补偿

B.应当给予双倍赔偿

C.无需给予补偿

8.《突发事件应对法》规定，公民参加应急救援工作或者协助维护社会秩序期间，（）。

A.其在本单位的工资待遇和福利不变

B.其损失的工资待遇和福利由被救援单位或人员补偿

C.其损失的工资待遇和福利由被救援单位或人员所在地民政部门补偿

9.《突发事件应对法》规定，按照突发事件发生的紧急程度、发展势态和可能造成的危害程度，事故预警分为四级预警，其中最高级别为（）预警。

A.红色B.黄色C.蓝色

10.突发事件分为四类，即自然灾害、事故灾难、（）和社会安全事件。

A.地质灾害B.森林火灾C.公共卫生事件

11.《安全生产法》规定，（）级以上地方各级人民政府应当组织有关部门制定本行政区域内特大生产安全事故应急救援预案，建立应急救援体系。

A.县B.市C.省

12.《安全生产法》规定，危险物品的生产、经营、储存单位以及（）、建筑施工单位应当建立应急救援组织；生产经营规模较小的，应当指定兼职的应急救援人员。

A.纺织企业B.机械加工企业C.矿山

13.《安全生产法》规定，生产经营场所和（）应当设有符合紧急疏散要求、标志明显、保持畅通的出口。

A.员工宿舍B.厂区每个路口C.每个办公室

14.生产经营单位对（）应当登记建档，定期检测、评估、监控，并制定应急预案，告知从业人员和相关人员应当采取的紧急措施。

A.事故频发场所B.每个操作岗位C.重大危险源

15.申请举办焰火晚会以及其他大型焰火燃放活动，主办单位应当按照分级管理的规定，向有关人民政府（）提出申请，取得《焰火燃放许可证》。

A.公安部门B.安全监管部门C.环保部门

16.《职业病防治法》规定，对产生严重职业病危害的作业岗位，应当在其醒目位置，设置警示标识和中文警示说明。警示说明应当载明（）等内容。

A.应急救治措施B.逃生路线C.岗位操作规程

17.消防安全重点单位应当制定灭火和（）预案，定期组织演练。

A.防爆B.贵重物资重点保护C.应急疏散

18.《安全生产法》规定，从业人员发现直接危及人身安全的紧急情况时，（）。生产经营单位不得因此而降低其工资、福利等待遇或者解除与其订立的劳动合同。

A.有权停止作业或者在采取可能的应急措施后撤离作业场所

B.经请示分管安全的领导，可以停止作业、撤离作业场所

C.经过安全技术人员检测，可以停止作业、撤离作业场所

19.《国家突发公共事件总体应急预案》规定，特别重大或者重大突发公共事件发生后，各地区、各部门要立即报告，最迟不得超过（）小时，同时通报有关地区和部门。

A.2B.3C.420.当生产经营单位的生产工艺和技术发生变化时，应急预案（）。

A.应当废弃不用B.应当及时修订C.可以免于重新备案

21.生产经营单位制定的应急预案应当至少每（）年修订一次，预案修订情况应有记录并归档。

A.1B.2C.3

22.生产经营单位未制定应急预案或者未按照应急预案采取预防措施，导致事故救援不力或者造成严重后果的，由县级以上安全生产监督管理部门依照有关法律、法规和规章的规定，责令（），并依法给予行政处罚。

A.限期整改B.停产停业整顿C.关闭或取缔

23.《生产安全事故报告和调查处理条例》规定，事故发生后，（）应当立即向本单位负责人报告。

A.事故现场有关人员B.安全管理人员C.特种作业人员

24.《生产安全事故报告和调查处理条例》规定，因抢救人员、防止事故扩大以及疏通交通等原因，需要移动事故现场物件的，应当（），并做出书面记录，妥善保存现场重要痕迹、物证。

A.做出标志、绘制现场简图

B.请示领导、获得批准

C.保持物件完整、保证现场痕迹不受破坏

25.如果是遇湿易燃物品发生火灾，禁止用（）灭火。

A.水、泡沫灭火器B.干粉灭火器C.沙土

26.点燃烟花爆竹如发生瞎火现象，不允许伸头靠近观察，一般等（）分钟后再处理。

A.5B.10C.15

27.大型坍塌事故现场，在周围道路上要禁止（）行驶，这有助于避免因震动引发现场的二次倒塌。

A.救护车B.救援挖掘机C.所有非救助车辆

28.遇重、特大交通事故，有众多伤员需送往医院时，应（）。

A.先重伤，后轻伤B.轻伤重伤同等对待C.先轻伤后重伤

39.机动车在高速公路上发生故障时，应当在故障车来车方向（）米以外设置警告标志。

A.80B.100C.150

30.使用灭火器扑灭初起火灾时要对准火焰的（）喷射。

A.上部B.中部C.根部

四、简答题（每题5分，共20分）

1、事故应急管理中“预防”的含义是什么？

2、事故应急救援的基本任务是什么？

3、应急救援预案在应急救援中的重要作用表现在哪些方面？

4、应急演练参演人员所承担的具体任务主要包括

参考答案

一、填空题1、***、323、迅速准确有效抢救受害人员

4、空气水食物设备（施）

5、自然灾害事故灾难公共卫生事件社会安全事件

6、性质严重程序可控性影响范围

7、响应级别确认应急启动救援行动应急恢复应急结束

8、演练准备演练实施演练总结

二、判断题

1～5.√×√×√6～10.××√√√

11～15.×√√×√16～20.√√×√√

三、单项选择题

1～5.CBBBC6～10.BAAAC

11～15.ACACA16～20.ACACB

21～25.CBAAA26～30.CCACC

四、简答题

1、事故应急管理中“预防”的含义是什么？

答:

一、事故的预防工作，即通过安全管理和安全技术等手段，尽可能防止事故的发生，以实现本质安全

二、假定事故必然发生，通过预先采取预防措施，达到降低或减缓事故的影响或后果严重程度的目的。

2、事故应急救援的基本任务是什么？

答：（1）立即组织营救受害人员，组织撤离或保护危害区域内的其他人员

（2）迅速控制事态，测定事故的危害区域、危害性质及危害程度

（3）消除危害后果，做好现场恢复

（4）查清事故原因，评估危害程度

3、应急救援预案在应急救援中的重要作用表现在哪些方面？

答：（1）明确了应急救援的范围和体系

（2）有利于做出及时的应急响应，降低事故的危害程度

（3）成为各类突发重大事故的应急基础

（4）有利于提高风险防范意识

4、应急演练参演人员所承担的具体任务主要包括

答：A．救助伤员或被困人员

B．保护财产或公众健康

C．获取并管理各类应急资源

5.1客户关系管理—模拟试卷一答案 篇五

一、名词解释（每小题3分，共15分）

1、职务分析：指对某特定工作岗位作出明确规定，并确定完成这一工作需要有什么样的行为的过程。即对某项职务的工作内容和职务规范的描述和研究过程。

2、选拔：就是从大量的申请人中挑选出最有可能有效胜任工作或组织认为最合适的人员的过程。

3、薪酬：是一个组织对自己的员工为企业所付出的劳动的一种直接回报，如工资、奖金等。

4、培训目标：包括三个方面：增加知识、熟练技能和善于处世。实际上就是要改变员工的行为。

5、人力资源管理诊断：是管理咨询人员通过对企业人力资源管理诸环节的运行、实施的实际状况、制度建设和管理效果进行调查评估，分析了解人力资源管理工作的性质、特点和存在问题，提出合理化改革方案，使企业人力资源管理达到“人”和“事”动态相适应，充分调动员工的积极性和创造性。

二、单项选择题（每小题2分，共20分）

1.C

2.A

3.C

4.A

5.B

6.A

7.B

8.A

9.A

10.D

三、简答题：（每小题8分，共32分）

1、答：人本管理的基本内容是：

1）人的管理第一。

2）以激励为主要方式。

3）建立和谐的人际关系。

4）积极开发人力资源。

5）培育和发挥团队技精神。

2、答：人力资源成本包括：

1）人力资源的获得成本。是企业在招募和录取过程中发生的成本。

2）人力资源的开发成本。是为提高员工的知识和技能而发生的费用。

3）人力资源的使用成本。是企业在员工使用过程中发生的成本。

4）人力资源的保障成本。是保障人力资源暂时或长期丧失使用价值时的生存权而必须支付的费用。

5）人力资源的离职成本。是关于员工离开企业而发生的成本。

3、答：绩效考核的基本原则是：

1）明确化、公开化原则。

2）客观考评的原则。

3）单头考评的原则。

4）反馈的原则。

5）差别的原则。

4、答：职业生涯的设计方法有以下几种：

1）自行设计法（进行自我测定、自我评价，从而把握职业方向）

2）咨询专家测试法（由咨询中心的专家就被测试人的职业前途进行预测，对择业方向提出建议

3）短期培训法（参加短期培训提高自己的职业意识）

4）依赖上级组织法（通过所在组织的上级帮助员工提高水平）

5）评价中心法（组织基于个人条件、发展潜力、职业生涯的发展和培训，把最符合条件的后备人员输送到高层职业位置上）

6）生活计划，或生命计划法（具有职业经验的人采取一定的步骤部署自己的长期发展计划）

四、论述题（共15分）答题要点：

市场配置就是人力资源通过市场这个中介来进行分配和调节，而不是通过计划配置方式进行调节。这是以单位和劳动者个人双向选择为条件的。实践证明，人力资源供不应求时，劳动者选择的余地大，工资也高些。当供过应求时，单位的选择余地大可招聘到高素质的劳动者。

由于市场经济体制客观上要求有劳动力市场存在，市场配置就是通过劳动力市场的调节来实现，市场经济条件下，全部生产要素都是通过市场来流动，这样可以实现资源的优化配置，获得最大的经济和社会效益。人力资源作为资源的重要形式，具有市场配置的特征，完全可以进行市场配置，实现对人力资源的优化配置。

有效地配置人力资源，可以建立人事信息管理系统，在一个国家或一个组织内对人力资源科学合理的配置，利用计算机建立一个人力资源的档案库（人员基本情况、姓名、性别、学历、个人简历等），用户可以查找各信息项的综合情况，了解人员的流动和变化，及时调配补充，利用高薪、住房、工作条件等吸引所需要的人才。

五、案例分析（共18分）分析提示

凡事预则立，这是不变的真理。一个组织或企业要维持生存和发展，拥有合格、高效的人员结构，就必须进行人力资源规划。在市场经济体制下，人才的大量流动已变得习以为常。因此，为了适应环境的变化和技术的更新，保证组织目标的实现，就必须加强人力资源规划，否则，企业的竞争能力和效益就难于提高，以至在激烈的竞争中遭到失败。

近几年来，中资企业之所以能在激烈的市场竞争中游刃有余，就是科学制定各企业的人力资源规划的结果。人力资源规划作为预测未来的组织任务和环境对组织的要求以及为完成在些任务和满足在些要求而提供人员的过程。其目的是为了劳动者和组织的利益，最有效地利用短缺人才。

人力资源规划起着统一和协调人力资源管理的作用。在制定人力资源规划时，需要确定完成组织目标所需要的人员数量和类型，因而要收集和分析各种信息并且预测人力资源的有效供给和未来需求。为了制定科学的人力资源规划，还必须采用科学、准确的方法预测人力资源的需求和供给。可以根据自己的工作需要，选择使用相应的预测方法。

总之，人力资源规划是将企业经营战略和目标转化成人力需求，从企业整体的超前和量化的角度分析和制定人力资源管理的一些具体目标。在设计人力资源规划时，还必须结合企业自身特点、历史状况和企业文化，同时注意员工的心理、需求、行为等诸方面特点，以求取得最大的功效。

模拟试题二答案

一、名词解释（每小题3分，共15分）

1、人力资源是指能够推动整个经济和社会发展、具有劳动能力的人口总和。

2、劳动合同是用人单位和劳动者之间确定劳动关系，明确相互权利和义务的协议。

3、员工考核是企业根据员工的职务说明，对员工的工作业绩（包括工作行为和工作效果）进行考核与评估。

4、招聘就是通过各种信息途径寻找和确定工作候选人，以充足的质量和数量来满足企业（或组织）的人力资源需求的过程。

5、社会保障制度是指社会成员因年老、疾病、失业、生育、死亡、灾害等原因而遇到生活困难时，从国家、社会获得一定的经济帮助的社会制度。

二、选择题（每小题2分，共20分）

1.C

2.C

3.A

4.B

5.A

6.D

7.C

8.B

9.A

10.A

三、简答题（每小题8分，共32分）

1、答：人力资源的特点为：

1）人力资源是主体性资源或能动性资源。

2）人力资源是特殊的资本性资源。

3）人力资源是高增值性资源。4）人力资源是再生性资源。

2、答：复杂人假设的主要观点是：

1）人的需要是多种多样的。2）人在同一时期内有各种需要和动机。

3）由于工作和生活条件的不断变化，人会产生新的需要和动机。4）个体在不同单位或同一单位的不同部门工作中，会产生不同的需要。5）由于人的需要不同，能力各异，对于不同的管理方式会有不同的反应。

3、答：员工培训的方法有： 1）工作教练法 2）讲演法 3）会议法 4）视听辅助设备法 5）实验室培训 6）管理案例法 7）角色扮演法 8）商业博奕法 9）计算机辅助教学法

4．答：人力资源管理诊断的意义是：

1）诊断专家凭借自己管理知识和诊断经验，帮助企业发现人力资源管理中的存在问题及改进的措施，从而提高管理水平。

2）通过人力资源管理诊断活动可以使企业管理者与诊断专家双方的实践经验和知识技能得以交流，有利于提高管理者的经营能力。

3）企业管理者通过专家的帮助，才有可能建立规范化的一种人力资源管理模式。4）开展人力资源诊断活动，对企业内外都是一种有效的形象建设活动。也是一种不断吸收外在有益思想的“企业文化”的营造过程。

四、论述题：（共15分）答题要点：

在所有的管理职能中，人力资源规划最具战略性和主动性。科学技术瞬息万变，竞争环境也变化莫测。人力资源管理部门必须对组织未来的人力资源供给和需求作出科学预测，以保证在需要时就能及时获得所需要的各种人才，进而保证实现组织战略目标。人力资源规划在各项管理职能中起着桥梁和纽带的作用。

具体意义表现在以下几方面：

1）通过人力资源供给和需求的科学分析，制定合理的人力资源规划，有利于组织战略目标、任务和规划的制定和实施；

2）导致技术和其他工作流程的变革；

3）提高竞争优势，如最大限度削减经费、降低成本、创造最佳效益； 4）改变劳动力队伍结构；

5）辅助其他人力资源政策的制定和实施；

6）按计划检查人力资源规划与方案的实施效果，进而帮助管理者进行科学有效的管理决策； 7）适应并贯彻实施国家的有关法律和政策。

五、案例分析：（共18分）分析提示：

北京芙蓉电子公司的这套薪酬发放方案很合理。

因为，现代人力资源管理包括人力资源的获取、整合、保持与激励、控制与调整、开发等方面。但目前我国大部分中小企业的机构设置，人力、物力、财力的投入来看，都不可能建立全面、规范的人力资源管理方案。为了适应现实特点，降低管理成本，就要抓住人力资源管理的关键，在岗位职责、工作考核、工资分配等方面，充分体现现代人力资源管理“认识人性、尊重人性、以人为本”的核心和本质，就可以避免中小企业人力资源管理的困境，迈上较为规范化的轨道。

中小企业的人力资源管理应尽快摆脱传统人事管理的思想束缚，在一切企业管理制度的设计与实施中充分体现现代人力资源管理的理念和本质。

中小企业在实施人力资源管理方案时，应关注并导入现代人力资源管理的核心技术，即：根据企业的生产经营特点，进行职务分析，明确所有员工各自的岗位职责；根据企业的岗位职责，设计人力资源工作绩效考核方案和工具，并据此对所有员工进行定期考核，根据绩效考核结果，设计工资福利和奖金发放方案，这样可以充分体现公正、合理、科学、竞争的原则，逐步使公司的管理走上“法制化”轨道，在公司大家庭中，对事不对人，充分调动员工的积极性和创造性，鼓励个人积极进取，强调团结协作，促使公司和员工共同进步和发展。

一、名词解释：（每小题3分，共15分）

1、心理测评是通过一系列的科学方法测试个体的智力水平和个性差异的一种科学方法。包括笔纸测验、量表法、投射测验和仪器测量法等。

2、人力资源规划是预测未来的组织任务和环境对组织的要求以及为此而提供人员的过程。即组织人力资源供给和需求的平衡过程。

3、人力资源成本是一个企业为了实现自己的组织目标，创造最佳经济和社会效益，而获得、开发、使用、保障必要的人力资源及人力资源离职所支取的各项费用的总和。

4、劳动关系是指劳动者与劳动者的录用者之间在劳动过程中所发生的劳动权利与劳动义务的关系。

5、职业生涯是指一个人一生中的所有与工作相联系的行为与活动，以及相关的态度、价值观、愿望等的连续性 经历的过程。

二、选择题：（每小题2分，共20分）

1.C

2.D

3.B

4.B

5.B

6.A

7.B

8.A

9.C

10.B

三、简答题：（每小题8分，共32分）

1、答：现代人力资源管理与传统人力资源管理的区别是：

1)传统人事管理的特点是以事为中心，只见“事”，不见人；只见某一方面，不见人与 事的整体、系统；管理形式和目的是“控制人”。而现代人力资源管理是以“人”为核心，强调一种动态的，心理、意识的调节和开发。

2)传统人事管理将人设为一种成本，把人当作工具，注重投入、使用和控制。现代人力资源管理把人作为一种“资源”，注重产出和开发。

模拟试题三答案

3)传统人事管理是某一职能部门单独使用的工具，是乎与其他职能关系不大。现代人力资源管理要求人力资源部门成为一个组织真正的规划、决策、制度设计部门，集中精力营造一种良好的工作氛围，开发员工潜能。

2、答：劳动合同应包括的内容是： 1）劳动合同期限； 2）工作内容；

3）劳动保护和劳动条件； 4）劳动报酬； 5）劳动纪律；

6）劳动合同终止的条件。

还包括当事人可以协商约定的其他内容。

3、答：薪酬的内容包括工资和各种形式的奖金。我国现行工资制度有：1）技术等级工资制；2）职务等级工资制；3）结构工资制。

薪酬的形式有：1）计时工资；2）计件工资；3）奖金。

4、答：我国劳动安全卫生工作的法律依据是：宪法、劳动法和国家的各种行政法规。

劳动安全卫生的基本制度是：1）安全生产责任制；2）劳动安全卫生教育制度；3）劳动安全卫生检查制度4）安全操作规程；5）危险工作申请、审批制度；6）劳动安全卫生设施与劳动防护用品管理制度；7）伤亡事故统计报告和处理制度；8）安全卫生奖惩制度；9）女员工和未成年工特殊保护制度。

四、论述题：（15分）答题要点：

激励在人力资源管理中，就是要用各种方法去调动员工的积极性和创造性，提高工作绩效。因此，激励动机实际上就是通过满足员工的需要而使其努力工作、实现组织目标的过程。

激励理论主要有内容性激励理论和过程性激励理论，前者是研究何种需要激励着人们努力工作。人们有生理的需要、安全的需要、爱的需要、尊重的需要和自我 实现的需要；还有生存需要、关系需要、成长需要、权力需要、合群需要、成就需要等，若要激励一个人的动机，就要知道他所追求的需要，并设法为这一需要的满足提供条件。如：某员工在原单位人际关系不好，得不到上司的重用，在这里帮助他协调好人际关系，给予重视、重用，就会有很好的激励作用。当然并不是满足员工的所有需要，而是通过绩效来实现的。后者侧重于研究激励理论的整个认知过程以及是如何与积极的行为相关联的。主要包括期望理论、归因理论、和公平理论。认为动机激励水平取决于人们可以期望达到预计的结果；人们把成功与失败归于何种因素，对今后的工作积极性影响很大；组织中，责任、职权、薪水、福利、晋升等的公平性，对激励员工的工作起着重要作用。如：几个人干同样工作，绩效也一样，而其中一人获得奖励和晋升，不仅收不到期望的激励效果，反而会打击积极性，降低生产率。所以，在企业中科学、合理的运用激励理论，才能调动员工的积极性和创造性。

五、案例分析：（18分）分析提示：

首先，任何企业的人员结构、文化传统、组织方式、产品、运销策略等都不是一样的，只有建立在自己企业特点基础上的员工教育培训体制、内容、方式方法等才是有效的。其次，企业员工的教育培训工作应随着企业本身和外在环境的变化而不断进行改革，只有立足于企业的需要、市场的需要，才能真正提高员工的素质。

6.1客户关系管理—模拟试卷一答案 篇六

培训试题

科室：姓名： 得分：

填空题：每题空4分，总分100分。

1.传染病报告卡中须填报患者或居民健康卡、社会保障卡、新农合医疗卡等身份识别号码

2.14岁及以下的患儿要求填写患者姓名。3.职业栏：入学前为在幼儿园为在校读书人员为 4.工作单位：学生、幼托儿童须详细填写所在及班级名称 5.现住地址：原则指病人发病时的不是户藉所在地。

6.各级医疗机构应将传染病报告管理工作纳入考核范围，定期进行。7.传染病报告实行属地化管理，负责制。

8.传染病信息报告：各级各类医疗卫生机构为责任；其执行职务的人员和乡村医生、个体开业医生均为责任疫情报告人。

9.传染病分、、三类，共种。

10.根据不同传染病诊断分类，分为病例、临床诊断病例、病例和病原携带者四类。11.传染病纸质报告卡要求用印刷，使用或填写，字迹清楚。12.传染病报告卡由或其他执行职务的人员负责填写。13.现场调查时发现的传染病病例，由属地医疗机构。

14.责任报告单位和责任疫情报告人发现甲类传染病和乙类传染病中的肺炭疽、传染性非典型肺炎等按照甲类管理的传染病人或疑似病人时，或发现其他传染病和不明原因疾病暴发时，应于小时内将传染病报告卡通过网络报告。

15.对其他乙、丙类传染病病人、疑似病人和规定报告的传染病病原携带者在诊断后，应于小时内进行网络报告。

16.责任报告单位发现本年度内漏报的传染病病例，应及时。

17.医疗卫生机构的纸质《传染病报告卡》及传染病报告记录保存年。答案：

1、有效身份证

2、家长

3、散童 幼托 学生

4、学校

5、居住地

6、自查

7、首诊

8、责任报告单位

9、甲、乙、丙、39 种

10、疑似、确诊

11、A4、钢笔 签字笔

12、首诊医生

13、诊断并报告 14、2 15、24

16、补报

7.食品安全管理员试卷及答案(一) 篇七

1.熟食品在室温下存放超过_____个小时都是很危险的。（D）

A.1 B.2 C.3 D.4 2.关于蛋类的贮存，下列措施最正确的是____（A）

A．验收合格后，于7℃以下贮存，加工前进行清洗。B．验收合格后，立即清洗消毒，并于7℃以下贮存。C．验收后可以立即清洗，也可以在加工前进行清洗。D．验收合格后，于5℃以下贮存，加工前进行清洗。

3.膳食烧熟后充分冷却是指_____。（A）A.2小时内使中心温度降至10℃以下 B.2小时内使中心温度降至5℃以下 C.1小时内使中心温度降至0℃以下 D.4小时内使中心温度降至10℃以下

4.凉菜间操作人员在哪些情况下，应将手洗净、消毒？（D）

A．开始工作前

B．出凉菜间后重新进入凉菜间

C．触摸头发后

D．以上都是

5.关于食品加工场所的流程布局,下列说法不正确的是_____。（A）

A.加工操作工序按照由熟至生的单一流向设置。

B.成品通道、出口与原料通道、入口分开设置。

C.成品通道、出口与使用后的餐饮具回收通道分开设置。

D.加工操作工序按照由生至熟的单一流向设置。

6.粗加工操作场所指对食品原料进行_____等加工处理的操作场所。A.挑拣、整理、解冻、清洗、剔除不可食部分（A）

B.清洗、挑拣、整理、解冻、剔除不可食部分

C.剔除不可食部分、挑拣、整理、解冻、清洗

D.解冻、挑拣、整理、清洗、剔除不可食部分

7.从_____采购时，应当在查验其合法经营资质的同时，索取并留存采购清单等购物凭证。（A）

A.超市、农贸市场、个体经营商户

B.食品生产单位、批发市场

C.固定供货商、供货基地

D.集中消毒企业

8.霉变甘蔗引起的食物中毒属于_____。（D）

A.细菌性食物中毒

B.化学性食物中毒

C.有毒动植物性食物中毒

D.真菌毒素性食物中毒

9.装成品和原料、半成品的工用具及容器混用引起的污染属于_____。（A）

A.交叉污染

B.加工人员带菌污染

C.食物未烧熟煮透

D.餐具不洁

10.餐用具清洗消毒的目的是_____。（D）

A.去除表面的污垢

B.杀灭致病性微生物

C.杀灭所有的微生物 D.去除餐用具表面的污垢和有害微生物

11.万一发生食物中毒，首要任务是_____。（A）

A.救治中毒患者

B.整改 C.加强管理 D.总结教训 12.桐油属于_____。（C）

A.被致病菌或其毒素污染的食品

B.被有毒化学品污染的食品

C.外观与食物相似而本身含有有毒成分的物质

D.本身含有有毒物质，而加工、烹调未能将有毒物质去除的食品 13.餐饮具采用化学消毒的，至少应设有_____个专用水池。（B）

A.2 B.3 C.4 D.5 14.冷冻熟食品彻底解冻后____食用。（B）

A．即可 B．经充分加热方可

C．经适度加热方可

D．放置到室温即可

15.作为冷藏设备，冰箱的特点不包括_____。（A）

A.冰箱能杀死细菌

B.当食品从冰箱取出后放在温度较高的环境中，细菌会重新繁殖。

C.冷藏不可以改变食物本身的性质

D.冰箱仅能在有限的时间内保持食品品质。16.关于食品添加剂的使用正确的是_____。（C）

A.在玉米面粉中加入柠檬黄

B.在猪肉中加入胭脂红

C.面点制品中使用膨松剂

D.在绿豆糕中加入绿色素使之更鲜艳

17.凉菜加工过程中会导致交叉污染的情形是_____。（D）

A.在专间内进行凉菜改刀或凉拌操作

B.接触凉菜的工用具专用

C.装生、熟食品的盛器有区分标志

D.加工操作人员接触凉菜前，双手未经清洗消毒

18.食品再加热不要超过_____次。（A）

A.一次

B.二次 C.三次 D.四次

19.按照法律法规的要求，提供有关的证件和证明是供应商的义务，索取有关的证件和证明是_____的责任（C）

A.供应商

B.采购者 C.食品生产者

D.食品经营者 20.以下_____果蔬类于禁止采购和经营的？（B）

A.生菜

B.发芽土豆、杏仁、枇杷仁、木薯等

C.四季豆

D.地瓜

21.冷冻最适宜的温度范围为_____。（D）

A.0℃以下 B.-10℃以下 C.-15℃以下 D.-18℃以下 22.超过保质期的食品，应_____。（D）

A.折价销售

B.由食品厂回收再利用

C.捐赠

D.及时销毁

23.食品安全管理员的基本职责不包括_____。（D）

A.配合餐饮服务监管部门对本单位的监督检查

B.定期检查各项食品安全防范措施的落实情况

C.制定并实施食品安全检查计划，并做好检查记录

D.监督经营管理

24.下列说法中错误的是_____。（A）

A.所有餐饮单位都必须设置专职食品安全管理员

B.食品安全管理员分为专职和兼职

C.专职食品安全管理员不得由单位内的加工经营环节的工作人员兼任

D.特大型餐馆，大型餐馆应设置专职食品安全管理员 25.废弃物暂存设施要求不正确的是_____。（D）

A.在可能产生废弃物或垃圾的场所均应设有配有盖子的废弃物容器

B.加工场所外适当地点宜设置废弃物临时集中存放设施

C.废弃物临时集中存放设施结构应密闭，能防止害虫进入、滋生且不污染环境。

D.为方便操作，废弃物容器不用配盖

二、多项选择(每题4.0分): 26.餐饮单位超负荷供应可能会造成____（ABCD）A．食品贮存温度控制不当 B．食品贮存时间控制不当

C．交叉污染 D．餐具清洗消毒不彻底

27.使用可能中毒的食品添加剂如亚硝酸盐时应_____。（ABCD）

A.有专人负责保管

B.放置在固定的场所（或橱柜），并上锁 C.标记“有毒”字样

D.应做好进货、领取和使用记录

28.清除虫害的藏身场所，应当_____。（ABCD）

A.立即修缮加工场所的破损地方

B.消灭卫生死角，C.长久放置的设备和货物应不定期挪位移动

D.保持整个餐饮加工区的干燥清洁

29.发生食品安全事故，应当立即_____。（ABCD）

A.餐饮服务提供者立即向监管部门报告。

B.立即封存导致或者可能导致食品安全事故的食品及其原料、工具及用具、设备设施和现场。C.配合监管进行食品安全事故调查处理，按照要求提供相关资料和样品。

D.落实监管部门要求采取的其他控制措施。

30.冷藏或冷冻保存具有潜在危害的食品时应_____。（ABC）

A.生鲜食品原料在常温下进行采购验收、原料加工后，应尽快冷藏或冷冻

B.从冷库（冰箱）中取出食品进行原料加工，应少量多次

C.经常性检查冷库（冰箱）是否存在较厚的积霜、是否留有空气流通的空隙

D.将保存温度降到0℃

三、判断题(每题2.0分): 31.生的鸡肉属于具有潜在危害的食品，熟的鸡肉不属于具有潜在危害的食品。（错）

32.动物性食品与植物性食品的污染程度是一致的。（错）

33.冰箱冷藏能使膳食中心温度在1小时内降至0℃以下。（错）

34.食品从业人员在触摸耳朵、鼻子、头发、四肢或身体其他部位后应洗手。（错）

35.加工场所外适当地点宜设置废弃物临时集中存放设施。（对）

36.大肠菌群与食物中毒有直接关系。（错）

37.一般地说，肉类、水产品和禽类所需要的保存温度较蔬菜、水果高。（错）

38.备餐时，为保证供应食物的新鲜，应随时向备餐容器中添加食物。（错）

39.洗刷餐饮具必须有专用水池，不得与清洗蔬菜、肉类等其他水池混用。（对）

40.冷藏盒饭食用前应重新加热到60℃以上。（错）

41.健康证明能保证食品生产经营者在一年的体检周期之内不再会患上可能污染食品的疾病。（错）

42.苍蝇和蟑螂经常在人类居住区域、就餐场所、食品加工区以及厕所、垃圾堆和其他污物堆放场所出没。（对）

43.供应商的选择是保证食品安全的第一步。（对）

44.餐饮业所有食品加工场所均应设置在室内。（对）

8.1客户关系管理—模拟试卷一答案 篇八

A．物业管理的业主主导化 B．物业管理社会化 C．物业管理专业化 D．物业管理市场化 2.我国学者认为，依法律性质分类管理团体可归纳为四种模式()。

A．不具法人资格的团体 B．法人资格的团体 C．管理团体法人 D．判例实务上法人资格 3．在建工程验收包括()。

A．隐蔽工程验收 B．单项工程验收 C．分期验收 D．全部工程竣工验收 4．物业管理经费按其来源可分为()几种类型。

A．物业服务费 B．住宅专项维修资金 C．共用部位，共用设施设备经营的业主收益和物业服务企业对特约服务的投入 D．国家财政补助资金 5．物业管理发展趋势是()。

A．物业服务企业化 B．专业服务社会化 C.物业管理现代化 D．社区自治化 6.现代区分所有权建筑物管理中人的管理主要包括()。

A．对建筑物不当毁损行为的管理 B．对建筑物不当使用行为的管理 C．对生活妨害行为的管理 D．对违法行为的管理 7.共同管理权人的权利有()。

A．选择表决权 B．提议权 C．知情监督权 D．请求权 8.物业管理的业务范围包括()。

A．公共服务 B．特色业务 C．秩序维护 D．经纪代理中介服务 9.物业管理经费按其来源可分为()几种类型。

A。物业服务费 B．住宅维修资金 C．共用部位，共用设施设备经营的业主收益和物业服务企业对特约服务的投入 D．国家财政补助资金 10.物业管理智能化的形式有()。

A．智能大厦管理系统 B．物业管理信息系统 C．信息通讯设备系统 D．楼宇设备监控系统 11.从物业管理的角度，物业是指()：

A．一个建筑群 B．一个居住小区（大厦）C．已建成投入使用的各类建筑物及其相关的设备、设施和相关场地 D．土地 12.物业管理的最基本的服务业务是指()。

A．公共服务 B．专项服务 C．社会福利类服务 D．特约服务 13．实行物业服务费用包干制的，物业管理服务收费由()等部分构成。

A．设备运行成本 B．物业管理服务成本 C．法定税费 D．物业服务企业利润 14.物业管理质量体系是由()构成。

A．内部组织管理质量系统 B．内部运作管理质量系统 C．服务过程的质量系统 D．客户服务的质量管理系统 15． 根据新《物业管理条例》规定，业主委员会应当自选举产生之日起30日内，向物业所在地的()备案。

A．区、县人民政府房地产行政主管部门 B．街道办事处 C．乡镇人民政府 D．居民委员会 16．下列选项属于建筑物区分所有权特征的有()。

A．复合性 B．专有所有权的主导性 C．-体性 D．权利主体身份的多重性 17.我国学者认为，依法律性质分类管理团体可归纳为四种模式()。

A．不具法人资格的团体 B．法人资格的团体 C．管理团体法人 D．判例实务上法人资格 18.下列关于前期介入与前期物业管理的主要区别说法正确的是()。

A.二者的主要区别是是否已经确立了物业管理的委托合同关系 B．是否拥有对于物业的经营管理权是区别二者的主要标志之一 C．是否承担相应的民事责任也是区别二者的主要标志 D．前期介入与前期物业管理的主要区别在于时间上的先后不同 19.物业管理收入由()几部分构成。

A．公共性服务费收入 B．维修基金收入 C．公众代办性服务收入 D．特约服务收入 20．服务质量的类型包括()。

A.感知服务质量 B．技术质量 C功能质量 D．预期质量与信息质量 21．物业管理基本特征有()。

A．物业管理的业主主导化 B．物业管理社会化 C．物业管理专业化 D．物业管理市场化 22．房屋建筑物管理的主要内容有()。

A．资料档案管理 B．质量管理 C．运行管理 D．修缮管理 23.在建工程验收包括()。

A．隐蔽工程验收 B。单项工程验收 C．分期验收 D．全部工程竣工验收 24.实行物业服务费用包干制的，物业管理服务收费由()等部分构成。

A．设备运行成本 B．物业管理服务成本 C．法定税费 D．物业服务企业利润 25．物业管理发展趋势是()。

A．物业服务企业化 B．专业服务社会化 C．物业管理现代化 D．社区自治化 26.新《物业管理条例》规定：“同一个物业管理区域内的业主，应当在物业所在地的()的指导下成立业主大会，并选举产生业主委员会。

A.区、县人民政府房地产行政主管部门 B．街道办事处 C．乡镇人民政府 D．居民委员会 27.交楼文件主要有()。

A．知会式文件 B．法律式文件 C．图纸式文件 D．使用指南 28．住宅物业维修资金管理实行()的原则。

A．专户存储 B．专款专用 C．所有权人决策 D．政府监督 29．()是对员工进行激励的最基本的方式。

A．鼓励 B．奖励 C考核 D．惩罚 30．服务质量提高的关键在于物业管理者的()。

9.1客户关系管理—模拟试卷一答案 篇九

一、单项选择题

1.「答案」a「解析」企业价值最大化目标，强调风险与报酬的均衡，将风险控制在企业可以承受的范围之内，所以选a;企业价值最大化目标是在权衡企业相关者利益的约束下实现所有者或股东权益的最大化。这一目标的基本思想就是在保证企业长期稳定发展的基础上，强调在企业价值增值中满足以股东为首的各利益群体的利益，所以d、b正确。企业价值最大化目标能够克服管理上的短期行为，所以c正确。

2.「答案」c「解析」本题考核的是经济周期对企业财务管理的影响。在经济繁荣期，应选择的经营策略包括：扩充厂房设备;提高产品价格;开展营销规划;增加劳动力。而在经济衰退期则应停止扩招雇员。选项c裁减雇员是在经济萧条期应采用的策略。

3.「答案」d「解析」标准离差率是用来衡量风险大小，但其本身不是收益率，标准离差率乘以风险价值系数为风险收益率。

4.「答案」d「解析」资本利得预期收益率：[(12000—10000)×50%+(13000—10000)×30%+(9000—10000)×20%]÷10000：17%股利收益率=100÷10000=1%所以预期持有期收益率=17%+1%=18%预期年持有期收益率=18%/0.5=36%

「解析」本题考点为即付年金终值的计算。

f=30×[(f/a，10%，6)一1]=30×(7.7156—1)=201.468或：f=30×(f/a，10%，5)×(1+10%)：30×6.105l×(1+10%)=201.468

9.「答案」c「解析」本题考核的是内含报酬率的影响因素。根据公式ncf.(p/f，irr，t)=0，可以看到内含报酬率的大小受到项目各年现金流量(包括原始投资)ncf.和投资年限t的影响，而与贴现率高低无关。

10.「答案」d「解析」选项a、b是全部投资的现金流量表的特点;与全部投资的现金流量表相比项目资本金现金流量表的现金流入项目没有变化，但现金流出项目不同，其具体内容包括项目资本金投资借款本金、偿还借款利息、支付经营成本、销售税金及附加、所得税和维持运营投资等，所以c也不对。

11.「答案」a「解析」本题考核的是多个方案比较决策评价指标的决策标准及运用。根据净现值npv i>0、净现值率npvri>0、获利指数pi≥1、内部收益率irr≥行业基准折现率等基本判断条件，可以先排除掉乙方案和丁方案。现比较甲、丙方案;甲方案的na=净现值×回收系数=npv.(a/p，i，n)=1000×0.177=177(万元)>丙方案138(万元)，所以甲方案较优。

12.「答案」b「解析」因为优先认股权价值r=(m1一s)/(n+1)则：r=(45—40)/21=0.24除权股票市价=m1一r=45—0.24=44.76

13.「答案」d「解析」(2000—500)÷300=5

14.「答案」c「解析」依题意原材料使用率=7200÷360=20单位/天，则订货提前期=预计交货期内原材料的用量÷原材料使用率：500÷20=25天。

15.「答案」b「解析」b属于营运能力指标。

16.「答案」a「解析」应收账款转让筹资成本较高、限制条件较多。

17.「答案」d「解析」吸收直接投资、留存收益的资金成本计算与普通股计算类似，只是无须考虑筹资费用。

18.「答案」d「解析」本题考核的是影响经营杠杆系数的因素。经营杠杆是指销售量变动对息税前利润产生的作用，经营杠杆作用大小与经营风险同向变化。经营杠杆系数=基期边际贡献/(基期边际贡献一基期固定成本)，基期边际贡献=(单价一单位变动成本)×产品销售数量。由以上两式可知，影响经营杠杆系数的因素包括产品销售数量(即市场供求情况)、产品销售价格、单位变动成本和固定成本总额等因素。因此，提高产品销售量，可以减小经营杠杆系数，从而降低经营风险。而其他三项选项将加大经营杠杆系数，从而加大经营风险。

19.「答案」c「解析」本题考核的是股利折现模型下采用固定股利增长率政策时普通股资金成本的计算。

20.「答案」d「解析」股票回购的动因之一就是满足企业兼并与收购的需要，在进行企业兼并与收购时，产权交换的实现方式包括现金购买及换股两种。如果公司有库藏股，则可以用公司的库藏股来交换被并购公司的股权，这样可以减少公司的现金支出。

21.「答案」b「解析」本题考核的是股利理论中“在手之鸟”理论的主要观点。“在手之鸟”理论认为，用留存收益再投资带给投资者的收益具有很大的不确定性，并且投资风险将随着时间的推移而进一步增大。因此，投资者更喜欢现金股利，而不大喜欢将利润留给公司。

公司分配的股利越多，公司的股票价格越大。

22.「答案」b「解析」本题考核的是日常业务预算的编制。预计销售量、预计单位售价和回收应收账款都是销售预算中有的内容，只有预计生产量是生产预算中的内容，是根据销售预算“以销定产”公式确定的，其公式为：某种产品预计生产量=预计销售量+预计期末存货量一预计期初存货量。

23.「答案」b「解析」选项a是三差异法下产量差异，选项c是三差分析法下效率差异，选项d是固定制造费用成本差异的耗费差异。

24.「答案」a「解析」本题考核的是财务控制的分类。财务控制可以按照不同标志的分类，按照财务控制的内容，将其分为一般控制和应用控制。

10.1客户关系管理—模拟试卷一答案 篇十

一、选择题类（每题1分，共40分）

1.对一次审核活动和安排的描述A。

A)审核计划B)审核方案C)审核范围D)B+C

2.内部审核是为了评价管理体系的D

A）适宜性B）有效性C）符合性D）B+C

3.一个组织的最高管理者主持对本组织的管理体系的充分性、适宜性和有效性进行的评审是D

A）第一方审核B）第二方审核C）第三方审核D）管理评审

4.检查表A

A）是审核员对审核活动进行具体策划的结果B）应提前交给受审核部门的人员认可

C）必须经过管理着代表的批准D）B+C

5.针对特定时间所策划，并具有特定目的的一组（一次或多次）审核是B

A）审核计划B）审核方案C）审核范围D）A+C

6.首次会议由B主持

A）最高管理者B）审核组长C）受审核部门负责人D）管理者代表

7.随着现场审核活动的进展，可以B。

A）更改审核范围B）修改审核计划C）改变审核目的D）A+B+C

8.针对内部审核中发现的不符合项，由B实施纠正措施

A）审核组B）出现不符合项的责任部门C）管理者代表D）审核组长

9.末次会议B主持

A）最高管理者B）审核组长C）受审核部门负责人D）管理者代表

10.审核是一个B的过程

A）发现不合格B）抽样调查C）对不合格品处置D）检验产品质量

11.内审员的作用D。

A）对管理体系的运行起监督作用B）对管理体系的保持和改进起参谋作用

C）在第二，三方审核中起内外接口的作用D）A+B+C

12.为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施是C。

A）纠正B）纠正措施C）预防措施D）改进

13.内审由D实施的。

A）最高管理者B）部门负责人C）相关方D）内审员

14.审核准则是C。

A)管理体系标准B)合同

C)用作依据的一组方针、程序或要求D)法律法规

15.审核工作文件包括D。

A)检查表和抽样计划B)记录信息的表格C)审核后形成的记录D)A+B+C

16.现场审核活动由B控制

A)最高管理者B)审核组长C)受审核部门负责人D)管理者代表

17.评价重要环境因素和重大环境影响时应考虑(D)

A.环境影响的程度 B.适用的法律法规C.内、外部相关方的关注 D.以上全部

18.重要环境因素可以通过(D)方式控制。

A.环境目标、指标和方案 B.运行控制C.应急准备和响应 D.以上全部

19.属于组织相关方的是(D)

A.组织的投资者 B.受组织污染物排放影响的社区居民C.政府机构 D.以上全部

20.(D)行为属于污染预防。

A.加装除尘装置 B.用可回收包装材料取代一次性包装C.提高原材料的利用率 D.A+B+C

21.下列各项答案中哪一项最符合GB/T24001-2004的4.3.2条款的主要要求？(C)

A、收集适用的法律法规并建立获取渠道；

B.识别应遵守的其他要求并建立获取渠道；

C.识别适用于环境因素的法律法规和其他要求，并确定这些要求如何应用于环境因素；

D.识别适用于环境因素的法律法规和其他要求。

22.下列那种说法是正确的（C）

A.相关方不属于我们公司能管辖的范围,因此在进行环境管理工作时可以不用考虑

B.应要求环境污染严重的相关方建立环境管理体系

C.对相关方要尽可能的宣传本公司的环境管理体系

D.必须对重要的相关方进行环境知识的培训

23.组织在建立环境体系时,必须收集并掌握的法律和其他要求不包括（C）

A.适用于组织识别的环境因素相关的所有环境法规

B.我国签署的环境国际公约

C.有关组织的健康安全法规

D.组织所处行业的环境法规和要求

24.重要环境因素是指具有或可能具有（D）

A、环境影响的环境因素B、潜在环境影响的环境因素

C、较大环境影响的环境因素；D、重大环境影响的环境因素

25.控制重大环境有(D)。

A.目标和指标B.4.4.6运作控制C.4.4.7运作控制D.A+B+C。

26.36.GB/T24001-2004 标准的总体目的是支持环保和（D）

A.污染治理B.社会发展C.经济发展D.污染预防

27.（D）初始环境评价的内容不包括以下哪一项：

A、环境因素的识别及评价，找出重大环境因素；

B、明确适用于组织的法律、法规及其它要求，并评价组织环境行为的符合性；

28.（D）在审核过程中确定的不符合项的证据必须：

A、以事实为基础；B、得到受审核方的确认；C、具有重查性；D、以上全都是。

29.现场审核活动前应评审受审核方的文件，以确定文件所述的体系与（D）的符合性

A.ISO14001:2004校准B.适用环境法律法规和其它要求C.相关方的要求D.审核准则

30.GB/T24001-2004标准的全称是（A）。

A EMS要求及使用指南B EMS规范及使用指南C EMS原则体系和支持技术通用指南

D EMS要求及支持技术指南

31.GB/T28001－2011标准更加强调的重要性和管理。（A）

A健康安全B安全健康C健康风险D健康变更

32.可接受风险是根据组织法律义务和职业健康安全方针降至（A）的风险。

A可容许程度B可接受程度C可认可程度D可识别程度

33.危险源是可能导致人身伤害和（B）根源、状态和行为，或它们的组合。

A财产损失B健康损害C死亡D精神伤害

34.危险源辨识的含义是（C）

A识别危险源的存在B评价风险的大小

C识别危险源的存在并确定危险源的特性D风险是否可容许

35.GB/T28001－2011标准等同采用（A）

A OHSAS18001－2007B OHSAS18001－1997C GB/T28001-2011D ILO-OSH:2001

36.危险源是：C

A、可能导致人体伤害和（或）疾病的根源、状态或行为，或其组合。

B、可能导致人体伤害和（或）健康损害的根源、状态，或其组合。

C、可能导致人体伤害和（或）健康损害的根源、状态或行为，或其组合。

D、可能导致人体伤害和（或）健康损害的根源、状态或行为。

37.组织用于危险源辨识和风险评价的方法应：C

A、提供危险源辨识、确定重大危险源、进行风险评价以及确定不可接受风险并形成文件。

B、提供危险源辨识、风险评价以及确定不可接受风险并进行适当的风险控制措施的策划。

C、提供风险的确认、风险优先次序的区分和风险文件的形成以及适当时控制措施的运用。

D、提供风险的评价、确定不可接受风险和风险文件的形成以及适当时控制措施的策划。

38.确保按GB/T28001-2011标准建立、实施和保持职业健康安全管理体系，是（C）的职责：

A、最高管理者；B、最高管理者中的被任命者；C、管理者代表；D、职业健康安全事务代表。

39.在确定危险源控制措施或考虑变更现有控制措施时，最终考虑降低风险的措施是（B）：

A、标志、警告和（或）管理控制措施(B)B、个体防护设备C、工程控制措施D、替代

40.GB/T28001－2011标准4.4.1条款名称是(D)

A、结构和职责B、资源、作用、职责和权限

C、作用、职责和权限D、资源、作用、职责、责任和权限

二、判断题（每题2分，共60分）

1.“谁污染谁治理、谁开发谁保护”是我国环境保护的一项基本原则。(√)

2.《大气污染物综合排放标准》中的排气筒高度是从排气筒所在地面算起的高度。(×)

3.《中华人民共和国固体废物污染环境防治法》不适用于液态废物和置于容器中的气态废物的污染防治。

(×)

4.GB/T24001“4.4.3信息交流”，强调的是信息的传递，而不是处理。(×)

5.GB/T24001-2004标准是非强制性标准。因此，实施并申请GB/T24001-2004认证的组织不必对标准规定的所有条款予以满足。(×)

6.GB/T24001-2004标准中的信息交流是指组织与相关方的信息交流。(×)

7.GB/T24001-2004标准中监测和测量就是指对环境绩效的监测和测量.(√)F

8.ISO14001 强调培训，但最重要的是使相关人员具备适当的意识和能力以保证对其工作的胜任性。(√)

9.标准中4.4.2 所指的“为它工作的人员”是指组织的员工。(×)

10.不同地区的两个组织，只要生产同种产品，他们的评价重大环境因素的尺度应该是一致的。(×)

11.城市区域环境噪声标准属于环境质量标准。(√)

12.根据GB/T24001-2004标准，组织必须对重要环境因素涉及的过程进行策划。(√)

13.环境基础标准是强制性标准。(√)

14.环境目标指标必须量化，以便于执行。(×)

15.环境因素所产生的环境影响都是有害的，所以都应该想办法以削减。(×)

16.环境影响报告书中，应当有该建设项目所在地单位和居民的意见。(√)

17.某厂噪音排放已达到国家排放标准，但被识别为重要环境因素则仍然需要降低噪声的排放。(√)

18.排放收费制度是“污染者负担原则的具体执行方式之一”。(√)

19.省、自治区直辖市人民政府可以制定严于国家环境质量标准的地方环境质量标准和环境基础标准。

(√)

20.实施ISO14001 标准会加重组织的法律责任。(X)

21.受审核方的体系文件如缺管理手册，则应视为体系文件不完整。(X)

22.水、电等资源的节约和有效利用是污染预防的一种方式。(√)

23.通过压实技术来缩小固体废物的体积，不能称为固体废物处置。(X)

24.推荐性标准被强制性标准引用后，则必须强制执行。（√）

25.为了保证环境绩效可测量，环境目标和指标必须予以量化。(X)

26.我国加入的国际公约和签订的国际条约，较我国的国内环境法有优先的权力。(X)

27.污染预防是指废水、废气、固废的治理。(X)

28.限期治理的决定权是地、市级以上的环保局。(X)

29.一个组织确定的重要环境因素对于另一个活动产品和服务相类似的组织而言可能就不是重要环境因素。

（√）