兼职业务合作协议

兼职业务合作协议（精选7篇）

1.兼职业务合作协议 篇一

甲方（聘用单位）： xx市xxxx公司

乙方（受聘人）：

甲乙双方根据国家有关法规、规定，按照自愿、平等、协商一致的原则，签订本协议。

第一条 申请业务员的条件：

1.年满18周岁的中华人民共和国公民均可申请，唯申请人不得为：列入国家公务员、现役军人或法律.法规规定不得兼职的人员及中国政府禁止的任何xx和非法组织成员。

2.服从管理，有拓展业务能力。

第二条 协议期限

1.协议有效期：自200 年 月 日至200 年 月 日止。

2.聘用期满前，经双方协商一致，可以续订聘用协议。

第三条 工作岗位

1.甲方根据公司需要聘用乙方为兼职产品业务员。

2.甲方根据公司需要及乙方的业务、工作能力和表现，可以调整乙方的工作岗位，不再签订岗位聘用协议。

第四条 工作纪律

1.严格遵守国家的法律、法令、依法经营，依法纳税。

2.尊重社会公德，遵循自愿、公平、诚实、信用的原则开展业务活动。

第五条 工作报酬

1.甲方按有关规定及制度，根据乙方的业务实绩、贡献大小给予发放工资及奖励（具体发放标准详见奖励制度）

2.甲方薪水结算为周薪，每星期六为薪水发放日

第六条 其它事项

1.甲乙双方因实施聘用协议发生人事争议，按法律规定，先申请仲裁，对仲裁裁决不服可向人民法院提起诉讼。

2.本协议一式贰份，甲方一份，乙方一份，经甲、乙双方签字后生效。

3.本协议条款如与国家法律、法规相抵触时，以国家法律、法规为准。

甲方（盖章）乙方（签字）

年 月 日

-----------

甲方：××有限公司

乙方：姓名：

住址：

身份证号码：

1.甲方自年月日起录用乙方为兼职员工，并依人事管理规章及甲方所订之规则办理。

2.甲、乙双方经共同协议并取得同意时，乙方须遵守上列第一项之规定。

3.雇用期间：自年月日起

至年月日止

4.契约期满时，双方希望继续维持契约关系时，则须另行订立新契约。

5.勤务时间：上午时分至下午时分止

6.休息时间：自时分至时分止

7.薪资：时薪、日薪

8.奖金：采不定额（视工作绩效表现）发放。

9.异动：若因业务上执行之必要时，可予以调整。

10.有薪休假：服务年资满一年以上者为6日，每服务满一年时，则增加一日，但以增加至二十日为限。

甲方：×××（签章）

乙方：×××（签章）

2.兼职业务合作协议 篇二

2013年11月14日, 为进一步推进校企合作的伙伴关系, 西门子基础设施与城市业务领域与重庆大学签署了框架协议。根据协议, 未来三年内, 西门子中国基础设施与城市业务领域将向重庆大学56名在籍学生提供每年共计25万人民币的奖学金。此外, 重庆大学知名教授将定期为西门子相关员工进行培训、出席研讨会, 西门子专家客座讲师将为重庆大学学生教授相关课程。西门子还将为在校学生提供实习机会, 并为品学兼优的重庆大学本科、研究生提供合适的就业机会等。

此次, 西门子基础设施与城市业务领域和重庆大学签订合作框架协议, 不仅标志着西门子与重庆大学的合作伙伴关系进入了一个崭新的阶段, 同时也再次表明了西门子在校企合作、人才发展方面的长期战略目标。

在协议签署仪式上, 双方一致表示将深入培养企业和大学长期紧密的知识交流共享关系, 把培养优秀的学生及教师人才和致力于创新研究成果的应用作为双方长期的共同目标。

3.兼职业务合作协议 篇三

关键词：疾控兼职档案员?制约因素?业务水平

中图分类号：R197.323 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2012）10（a）-0223-01

目前，我国疾病预防控制中心主要是承担群体预防的任务，在开展疾病控制、公共卫生监测、健康教育、科研等业务活动中，形成了大量的文书档案和业务技术档案。这些档案是中心工作计划和决策的可靠依据，是指导并协调卫生防病各项工作正常运行的重要参考资料。要收集、整理数量如此众多而形成环节又十分复杂的档案，就需要档案工作人员不断提升自己的业务水平，熟悉档案管理的各个环节，并大胆创新，寻找有效途径，这样才能保证档案收集齐全、整理规范、便于检索和提供利用，为卫生防疫事业的发展和建设服务。

1 疾控挡案管理工作现状堪忧

随着现代化信息的发展，档案的地位和作用越来越被人们所重视。尽管如此，由于疾控中心大部分兼职档案工作人员的业务水平不高，致使在档案管理工作中出现了档案材料收集不全，许多应该纳入管理的档案没有纳入管理；整理归档操作不规范，档案利用率较低，现代化管理水平不高等诸多问题，无法与日益发展的疾控事业相适应。

2　影响疾控中心兼职档案工作人员业务水平提高的几种因素

首先，目前疾控中心兼职档案员的文化知识、年龄结构层次差别很大，其特点是兼职任务多，日常工作繁杂，处理文件时间少，工作变化频繁，难以专心搞好归档工作。其次，疾控中心的大多数档案工作者是来自于卫生专业人员，没学过档案管理专业知识，所以档案管理水平普遍较低，新手尤其如此。三是由于档案工作是一项长期的默默无闻的工作，不易引起大家的重视，导致部分档案工作者工作积极性不高。

3　寻找提升疾控兼职档案员业务水平的有效途径

3.1　加强与分管领导沟通，争取单位的有力支持

针对疾控兼职档案员兼职任务多，日常工作繁杂，处理文件时间少，工作变化频繁的问题，档案员应当加强与分管领导的沟通，使领导充分认识到档案工作在中心开展卫生防病各项工作中起到的重要作用，从而争取给档案工作以人员、资金以及政策上的大力支持，在政策方面，能够把档案工作纳入本中心的工作规划，不断建立和完善档案工作的各项规章制度，想方设法为兼职档案员做好文档工作提供时间、创造条件；在资金方面，能够加大投入力度，不断补充完善各项硬件设施。在人员方面，能够聘请高层次档案专业的专家到单位进行定期指导。

3.2　通过专业知识的培训学习，提升实际操作能力

（1）积极主动参加有针对性的档案专业知识培训班。针对疾控中心兼职档案员绝大多数是没学过档案专业，业务水平普遍较低的问题，档案员应当积极主动参加有关档案专业知识的培训。培训应针对疾控兼职档案员的工作性质和工作需求，可以采取案例式教学为主，研究式、互动式教学为辅的教学方式。例如，可以结合疾控中心各项工作的性质和需求进行有针对性和启发性的引导，使疾控兼职档案员能够根据本单位的实际情况很直接很清楚掌握文件材料的收集、分类、立卷等工作程序和基本要求。同时，加以研究式、互动式的教学形式，可以培养兼职档案人员分析、研究问题及创新工作的能力。在教学内容上，应加强电子文件与档案管理内容的培训，提高疾控兼职档案员应用计算机管理档案工作的能力，争取在有限的工作时间内提高工作效率；在教学方式上，针对新上岗的人员和已在岗工作多年人员的不同需求增加不同专题的网络教学内容，增强兼职档案人员应用网络资源进行自学的意识和能力。通过有针对性的专业知识培训可以使疾控兼职档案人员在最短的时间学习到所需要的知识，提高学习效率，效果也比较明显。（2）主动咨询档案专业专家，解决立卷中的实际问题。兼职档案员可以通过主动咨询档案室的相关专家及时解决工作中出现的问题，有效的缓解归档工作压力，提高工作效率。在加强档案基础理论知识学习及业务实际操作能力的同时，可以邀请档案指导人员到中心的业务科室，解决在档案整理过程中出现的疑难问题。通过面对面、手把手地指导，不但可以使原有的兼职档案员能按要求独立按时完成每年的立卷归档工作，而且也能使新兼任的同志较快地掌握文书处理、分类、立卷等基本技能。（3）深入业务科室，掌握业务人员的利用需求。疾控中心的主要业务是开展传染病、地方病的预防和管理以及食品卫生、环境卫生、学校卫生、放射卫生、劳动卫生的监督监测。档案人员需要针对以上各业务工作的特点和内容做好材料的收集、整理、归档，特别是对重大疫情和突发公共卫生事件档案的归档工作。为此，档案人员需要经常深入科室，广泛地与其他业务人员交流，了解各科工作职责和范围，熟悉各业务工作的流程和具体内容，从中掌握业务人员的利用需求，从而更好的用于指导今后的档案管理工作。（4）加大相关单位之间系统合作的力度。兼职档案员要不断扩大自己的交际面。通过交流，多学习兄弟单位利用档案资源进行转化、知识创新的经验，运用网络、现代通讯等高科技手段，不断增加档案部门和档案人员的信息源和创新思维。

3.3　培养良好平和的心理素质，增强服务意识

疾控兼职档案员的工作相对不被重视，甚至被认为是没有技术含金量的机械劳动。针对兼职档案员价值难以被认同，工作积极性不高的现象，兼职档案员自身应该在思想上树立信心，平衡心态，肯定自身价值；在工作中牢固树立主动服务意识和默默奉献精神，既要坚持原则，照章办事，又要有改革创新的精神。总之，要提升疾控中心档案兼职人员的业务水平，需要单位的环境支持，拥有良好平和的心态，更重要的是要通过个人自身的努力，积极主动的参加培训班专业知识的学习，虚心向档案管理专业人员学习，不断总结实际操作过程中的有效经验，只有这样，才能有效的提升自己的业务水平，不断把自己培养成为档案工作熟练、业务过硬的兼职档案员，使疾控中心的档案工作有序、高效地运行。

参考文献

[1]　刘艳.档案工作应具备的知识和技能[J].中国成人教育，2008（9）.

[2]　李真，高颖.略论高校档案管理人员素质的提高[J].煤炭高等教育，2003（3）.

[3]　郑奇茹.浅淡新时期高校档案队伍建设[J].科技情报开发与经济，2008（19）.

4.兼职业务员协议1（写写帮推荐） 篇四

甲方：

乙方：身份证号

根据平等、友好协商的原则，甲方聘用乙方为甲方的兼职业务员，经协商一致签订本协议，共同遵守本协议所列条款。

一、根据甲方的工作安排，聘用乙方为兼职业务员。

二、聘用期间乙方必须遵行如下要求：

1、乙方遵守公司的各项规章制度；

2、乙方在兼职期间如变更单位，须提前七天通知甲方，双方协商终止本协议；

3、乙方须按照甲方所要求进行市场开拓和推广；

三、甲方支付乙方薪资定为如下：

1、乙方不享受甲方聘用的全职业务人员的工资待遇；

2、乙方新开发的客户，新客户首次订货办款3万，甲方给予乙方3000元作为佣金。超过3万返全额货款10%，作为佣金。

四、其它条款及未尽事宜：

乙方的行为给甲方造成损失的，由乙方赔偿，情节严重的追究法律责任,乙方若严重违反企业规章制度，甲方有权终止聘用。

五、本协议如有未尽事宜，双方本着友好协商原则处理。

六、本协议一式两份，甲、乙双方各执一份，具有同等效力，经甲乙双方签字盖章生效。

甲方(签字/盖章)：乙方(签字/盖章)：

5.兼职业务合作协议 篇五

兼职业务员聘用合同

甲方：北京国鑫典当有限公司

地址：北京市海淀区龙翔路

法定代表人：詹庆辉

乙方：

身份证号码：

地址：

联系电话：

鉴于，乙方自愿申请到甲方从事兼职业务员工作，甲方决定聘用乙方为兼职业务员。甲乙双方在自愿平等和相互信任的基础上，经协商，特订立本合同。

第一条 合同期限

1、本合同有效期限为 1 年，自2012年11月日至2013年11月日止，合同期满聘任关系自然终止，其中前2个月为试用期；

2、合同期满，乙方认为不再续签聘任合同的，应在合同期满前一个月书面通知甲方；

3、合同期满，如甲方继续聘任乙方，或乙方仍想竞聘甲方工作，经甲方同意，可在合同期满前一个月办理续签手续。

第二条工作内容

1、以销售甲方的融资产品为任务，开拓与维护市场和客户关系；

2、3、提出对甲方有利于产品销售市场扩大的中肯意见。

第三条 基本指标任务为配合乙方顺利开展工作，甲方给予乙方一个月的保护期，一个月内，若乙方没有按甲方制定的方案实行，或者没有完成销售指标，甲方将终止双方的聘任合同。

第四条甲方给予乙方的待遇是，业务提成无底薪，提成在客户偿付全部款项（以付款凭证为准）后，每个月底的最后一天（如是假日，顺延至下一个甲方

工作日）以转帐或付现金的方式，支付给乙方。

业务提成率为：

1、每一项目贷款服务费的30%~70%；

2、若为典当行短资业务，为单笔业务净利润的15%

第五条甲方的权利与义务

1、负责对乙方进行产品介绍、职业道德及各种规章制度的培训；

2、根据乙方业务开拓需要，提供相关说明或必要的资源；

3、每周对乙方的日常工作、相应的业务关系或进程进行督导，协助乙方完成业务目标。

4、甲方须为乙方提供合适的工作环境，以便乙方的工作开展，提供办公桌一套。

第六条 乙方的权利与义务

1、遵守国家的法律、法规和政策，维护甲方的合法权益，遵守甲方的规章制度，并服从甲方的工作安排；

2、乙方做为甲方的兼职业务员，不受甲方工作作息时间的约束。社保及工伤由乙方自行负责，甲方不承担乙方在外所产生的任何费用；

3、认真履行岗位职责，努力开展业务，开拓市场，完成甲方的任务目标；

4、做好工作日志，记录每天的行程与拜访的客户资料，作好业务计划和安排。按规定及时向公司提交真实准确的客户资料、市场信息以及各项业务活动信息、数据等。

5、积极维护甲方企业、品牌形象，不得做出有损甲方形象或利益的行为；

6、严格保密甲方所有商业秘密，不得向任何第三方泄露非甲方已公开的商业资料；

7、签署本合同后，在本合同期限内，乙方不得和任何与甲方构成直接商业竞争关系的企业、商业机构或者组织、个人进行相同或者类似本合同内容的合作，不得有炒单、转客给其它公司的行为，一经发现，甲方有权随时终止其合同并有权要求乙方赔偿每单业务人民币五万元。

8、终止合同后，乙方不得以甲方的任何名义开展任何活动，否则甲方有权追究乙方相关责任；

9、乙方在合同期间发生的一切债务及纠纷均与甲方无关；

10、乙方在合同期内以甲方名义从事非公司允许的活动和违法犯罪行为均为

其个人行为，与甲方无关。

第七条 聘任合同的变更、终止和解除

1、本合同签订后，双方必须全面履行合同规定的义务，任何一方不得擅自变更合同。确需变更时，双方应协商一致，双方未达成一致意见的，原合同继续有效；

2、聘任合同期满或者双方约定的合同终止条件出现时，聘任合同自行终止；

3、经聘任合同双方当事人协商一致，聘任合同可以解除；

4、乙方有下列情形之一的，甲方可以解除聘任合同：

1）经验证乙方提供了虚假的人事资料；

2）在试用期内，被证明明显不符合应聘岗位要求；

3）严重违反工作纪律或甲方各项规章管理制度；

4）乙方的不当行为损害了甲方有关声誉，或在业务过程中，直接或间接损害了甲方的利益；

5）乙方3个月无任何业绩或达不到公司基本要求的，甲方有权终止合同。

第八条 乙方所负责业务所产生的款项一律以转帐方式转入甲方指定的银行帐号（有付现金的情况，由甲方指定代表进行收款），乙方不得以任何理由自行收取款项。同时乙方需协助甲方催收款项。

第九条 因履行本合同发生的或与本合同有关的一切争议，由各方协商解决；协商不成的，任何一方有权向本合同签署地人民法院提起诉讼。

第十条 本合同于2012年12月3日在北京市海淀区签订。合同正本壹式贰份，甲、乙双方各执壹份，具有同等法律效力。自双方签字盖章起生效。

甲方（盖章）________________乙方________________

6.兼职业务合作协议 篇六

甲

方：重庆市万州区古典琴行（古典艺术培训中心）

乙

方：佘鸣生

身份证号：***319 遵照中华人民共和国《教师法》、《义务教育法》、《合同法》并《未成年人保护法》等相关法律规定，重庆市万州区古典琴行（古典艺术培训中心）（简称甲方）与

佘鸣生

（简称乙方）经平等友好协商，就 数学

辅导教学有关事项，特定合同如下：

一、合作目的

甲乙双方本着响应党和政府的号召,大力支持和发展民办教育事业，共同提高民办学校教育教学水平，服务学生、服务社会，增强本地少年儿童综合素养。

二、合作原则

双方秉着诚信互惠、平等互利、共同发展的原则。

三、合作范围与内容

双方对文化艺术教学中

数学辅导

课程的教学进行合作。（注：甲方可聘用多个和乙方一样情况的人从事教学。）

四、甲乙双方权利、职责、义务 ㈠ 甲方权利、职责与义务

⑴ 审核、制定招生与宣传的方式、方法、收费标准、内容； ⑵ 对乙方的工作进行管理、考核、评价与监督；

⑶ 在招生宣传中使用乙方的肖像，教学优势，经验，成绩等； ⑵ 组织和负责招生工作；

⑷ 负责学生的学籍、档案管理，组织实施教学计划，⑸ 提供教学场地和完善教学设施设备； ㈡ 乙方权利、职责与义务

⑴ 确定教学实践的方式、方法、时间； ⑵ 按时获取相应的教学工资；

⑶ 积极研究和开发所承担的教学课程，不得将本中心的课堂变为学校课堂的延续，严禁加重学生的学习负担；

⑷ 乙方在聘用期间内服从培训中心的统一管理，积极参加琴行举办的各类活动；

⑸ 聘用期间内不得再受聘于其他类似的培训机构。

⑹ 凡在甲方登记造册的学员，严禁乙方带到其他教学场地私自上课； ⑺ 对学生有管理责任，尽到管理义务，对学生学习情况及家长沟通情况应及时与甲方商量以便研讨和改善出现的问题；

⑻ 在遵守国家有关知识产权保护等有关法律法规的前提下保护甲方的经

营技术及商业秘密。

五、工资待遇;乙方的工资按课时进行结算。

六、违约责任

发生以下情况属于违约，违约方应向非违约方赔偿人民币15000元（大写壹万伍仟元整）作为违约金，交付违约金后，非违约方仍有损失的，违约方还应继续赔偿损失。

⑴、本合同正式生效后，一方明确不履行本协议职责和义务的；

⑵、本合同生效后，某一方在本协议有效期间内未尽到善意、谨慎的管理者的义务，或教学工作不力，影响到招生工作，经对方提出后仍不改正的；

⑶、本合同生效后，乙方与其他与甲方类似培训机构合作本项目的； ⑷、凡在甲方登记造册的学员，乙方在其他场所私自为其上课的。

八、合同期为壹年，从2013年 9月 1日起至 2014 年 8月 31日止。如需继续合作，应在合作期限到期前一个月双方续签合同。

九、合作期间甲乙双方任何一方不得随意终止合同，若因特殊情况需要终止合同，需提前一个月以书面形式告知对方，并与对方协商好相关事宜，获得对方认可后，以书面形式终止此合同。

十、对本合同中未涉及的内容按照国家法律、法规、政策，由双方协商解决，在履行本协议中产生的争议，应通过友好协商的方法解决。

十一、本合同共两页，一式两份，甲乙双方各执一份，双方签字盖章生效，具有同等效力。

甲方：

重庆市万州区古典琴行（古典艺术培训中心）甲方代表：

乙方：

7.兼职业务合作协议 篇七

实现宽带双向、全媒体、全业务运营是建设下一代广播电视网络 (NGB) , 实现广播电视网“三网融合”业务承载的目标。语音通信是“三网融合”业务中的电话类基础业务, 其本身正向着融合视频的多媒体通信形式发展。不同于从电路交换发展起来的电信网, NGB是一个基于分组交换的网络, 其业务承载在IP协议之上, 语音业务自然采用Vo IP技术来实现。当信源发出的语音信息被IP报文封装, 并以统计时分复用的方式与其他业务流量复用在一起, 并经过不同的网络节点被转发至信宿时, 每个报文会呈现出不同的时延, 甚至因为链路和设备的缺陷发生丢失, 从而影响语音业务的质量。为此广播电视规划院在“NGB业务研究室”搭建了Vo IP业务仿真平台, 对IP网络的时延、时延变化、丢包和错包等性能指标对Vo IP的业务影响开展了一系列实验。本文将基于实验结果对网络指标和Vo IP业务质量进行定性和定量分析。

1 Vo IP技术简介

Vo IP (Voice over Internet Protocols) 指利用IP协议以分组报文的方式承载语音电话业务。Vo IP技术通过信令协议发起和取消呼叫, 呼叫过程中语音模拟信号经过数字量化 (压缩) 编码后, 以RTP over UDP over IP的形式分装为数据单元, 在网络中进行传输。相比电路交换技术, 采用IP技术极大地降低了业务承载的成本, 提高了通信网络的利用效率。

1.1业务的信令

Vo IP的信令 (呼叫控制) 和业务是分离的, 其信令协议栈包括:ITU-T主导的H.323标准、IETF制定的SIP协议、Cisco和Telcordia主导的MGCP协议以及IETF和ITU-T共同主导媒体网关控制协议 (Megaco) 等。本文将以基于SIP协议Vo IP业务为研究对象, 其会话交互的流程如图1所示。

在主叫与被叫设备可通过IP协议互通的前提下,

第一步:主叫方摘机拨号, 设备发送SIP INVITE消息向被叫方发起会话, INVITE消息体中使用SDP协议约定会话的媒体信息, 包括:采样率、语音编码格式、语音数据流使用的UDP端口号等;被叫方摘机同意接收通话, 设备向主叫回复200OK消息, 并回复确认的SDP信息;

第二步:双方开始进行会话交互, 会话内容通过RTP协议进行交换, 并通过RTCP协议对话路状态进行监控, 包括:时延、报文丢失、接收报文数、报文时延的变化等信息;

第三步:一方挂机并发出SIP BYE消息, 对方回复200OK, 会话结束。

应当指出的是, 在实际应用中, SIP协议的信令在终端设备与多媒体网关或IMS系统的呼叫代理服务器 (P-CSCF, Proxy-Call Session Control Function) 之间进行交互, 并非在终端之间直接进行。

1.2 Vo IP业务的数据封装和带宽

如图2所示, 语音载荷以RTP over UDP over IP的方式进行封装。采用RTP协议承载主要基于两方面考虑, 首先, UDP协议传输相对于TCP协议具有较高的传输效率和实时性 (无需三次握手) ;其次, 利用RTCP协议可以对话路状态信息进行监控。这种方式会因运营商网络边缘进行的NAT转换导致双方UDP端口不可达, 这时往往需要借助NAT穿越技术 (如STUN、TURN) , 因此Vo IP多作为本地增值业务在运营商网络的内部进行部署。

由于有线网络带宽资源较为丰富, 语音编码可采用基于ITU-T的标准, 如:G.711μ/a、G.726、G.729、G.723 6.3k等。其中, ITU-T G.711μ/a是“无损”编码方案, 速率为64kbps (8比特量化×8k Hz采样率) 可以视为最高质量, μ和a表示处理语音峰值时所采用的不同非线性畸变函数;G.726为自适应差分编码 (ADPCM) 方案, 当速率为32kbps时, 相比ITU-T G.711μ/a数据带宽减少一半, 而压缩后的话音质量相比ITU-T G.711不会发生明显下降;ITU-T G.729和ITU-T G.723 6.3k均为窄带编码, 均以码激励线性预测语音编码 (CELP, Code Excited Linear Prediction) 算法为基础, 编码器会对语音信号带来一定的压缩损伤。编码后数据速率越低意味着对原始语音信息的压缩程度越高, 一方面压缩后的语音质量会降低, 另一方面传输差错对解码后的波形影响也将更加恶劣。不同语音编码方案的语音载荷部分的长度、RTP报文的发送周期及其实际占用的数据带宽是不同的, 以太网传输为例, 各语音编码方案的具体传输参数如表1所示。

2语音业务质量的评价

2.1评价指标

关于语音业务, ITU-T制定了专门的评价标准, 包括:ITU-T G.107、ITU-T P.800.1和ITU-T P.862。

ITU-T G.107标准中给出了语音质量的端到端评估模型—E-Model, 并基于该模型定义了语音质量评价参数 (Quality Rating Value) R-Factor (R因子) 。E-Model是一个关于语音质量的可计算模型 (Computational Model) , 借助该模型可以利用时延及各种环境损伤对语音质量进行推算。R因子的公式定义如下:

其中, Ro为信噪比, 包括:声音源中的噪声, 如室内噪声, 电路噪声等;Is为话音信号转换中产生的损伤;为Id时延损伤;为Ie_eff低码率的编译码造成的损伤;为A损伤补偿因子。R因子的取值范围为0至100, 但上限值只能达到93.2。

ITU-T P.800.1对语音主观平均评分 (MOS, Mean Opinion Score) 进行了定义, MOS是对语音通话双方的体验和质量进行打分, 并不考虑具体的网络参数和编译码器带来的损伤等具体因素。MOS评分分为:MOS-LQS/LQO/E、MOS-CQS/CQO/CQE、MOS-TQS/TQO/TQE等, 其中, L (Listening) 表示听音质量, C (Conversational) 会话质量, T (Talk) 讲话质量 (目前尚未明确定义) ;S (Subjective) 表示主观评价, O (Objective) 表示客观评价, E (Etimated) 表示评价估计值用于网络设计时参考。MOS的取值区间为1至5分。

ITU-T P.862给出了感知性语音质量估计 (PESQ, Perceptual Evaluation of Speech Quality) 指标, 用于取代ITU-T P.861中定义的PSQM (Perceptual Speech Quality Measure) 指标。该指标基于全参考模型, 需要对信源和信宿的语音波形进行比对, 并且仅适用于听音质量的评价。PESQ的评分取值区间为1至4.5分。

虽然R-Factor、MOS和PESQ从不同角度进行的定义, 但之间存在一定的联系, 个别指标存在一定的换算关系。其中, PESQ和MOS-LQO指标都可以反映话音的质量;R-Factor与MOS-CQE则都能反映出会话双方的通话体验。特别地, ITU G.107标准给出了R-Factor与MOS-CQE的换算方法, 公式如下:

思博伦公司技术文档中给出了PESQ与MOS-LQO的换算方法:

在上述评价指标中, R-Factor是可计算的指标, 即通过模型参数即可确定, 考虑了话音的传输质量和传输时延, 是对语音质量最为全面的评价指标;MOS是主观评价指标的分类比较详细, 但是一个主观性指标, 相当于把电话系统视作一个“黑盒”, 不考虑影响通话质量的实际因素;PESQ则是通过比对源与宿的语音波形, 并通过相应数学模型进行评估, 因此是话音质量客观评价。由此可见, 对于网络语音业务质量的评价可分为两个层面, 一个层面是单纯的通话质量, 即语音信息经过传输并解码后波形是否发生畸变, 听音质量是否随之变化, 这种影响在R-Factor、MOS、PESQ上都会有所体现;另一个层面是通话双方的整体感受, 这一层面既包含了通话的质量, 也包含了会话双方的响应时间, 这种带有主观感受的评价只能通过R-Factor或MOS-CQE/MOS-CQO等指标体现。

2.2业务质量等级

关于语音通信系统的质量级别, ITU-T P.800标准通过定义MOS值区间进行了进一步的规范, 具体分级如表2所示。我国的电信行业标准YD/T 2026-2009对该标准进行了采标, 并特别对长途IP电话业务质量进行补充, 要求其MOS评分达到3.5分、PESQ评分达到3.2分。标准中虽未明确指出MOS指标的种类, 实际应用中应理解为MOS-CQE, 根据换算关系, 此时R-Factor值约为68分。因此, MOS取值3.5、R-Factor取值68分、PESQ为3.2, 可以作为Vo IP语音业务的质量的下限值。

2.3网络性能指标

网络型性指标反映IP承载网络对在其中通过的数据报文所造成影响。ITU-T Y.1540和IETF的IPPM系列RFC均对IP网络性能指标参数进行了定义, 包括:IP报文传输时延 (IPTD) 、IP报文时延变化 (IPDV, 在不产生混淆时, 也称抖动 (Jitter) ) 、IP报文丢失率 (IPLR) 、IP报文差错率 (IPER) 。其中, IPTD的定义顾名思义。IP报文丢失丢失率, 指宿端未接收到的报文数占源端发送报文数的比例。IP报文差错率, 指宿端接收到的错误报文占接收到的正确报文数和错误报文数之和的比例。对于IP报文时延变化, ITU-T与IEFT IPPM给出了不同的定义。ITU-T Y.1540定义了三种时延变化, 分别为:

1.数据报文的传输时延与参考报文传输时延的差值;

2.一组数据报文的时延最大值与最小值之差;

3.一组数据报文中传输时延的0.999百分位值与最小值之差。

其中, 0.999百分位指除去比例0.1%的最大时延值后剩余的时延值中的最大值, 标准中采用第3个定义。IETF IPPM RFC-3393则将时延变化的定义是相邻报文时延间隔的差值。比较可以发现, ITU-T定义的是报文时延在绝对意义上的变化范围, 而IETF定义的是相对意义上的时延变化范围, 因此, 对同一组时延数据样本而言, 根据ITU-T的定义统计得到的IPDV大于等于按照IETF定义获得的结果。

ITU-T Y.1541标准还针对不同业务制定了IP网络承载质量 (Qo S) 的等级 (Class) , 共有0到7个等级, 等级0至5用户网络业务规划。其中, Class0适用于较高互动要求的话音通信业务, 要求:IPTD<100ms、IPDV<50ms、IPLR<10-3、IPLR<10-4。

3 Vo IP业务质量测试

为考察IP网络的不同参数指标对Vo IP业务的影响, 我们在“NGB技术应用实验室”搭建了业务仿真平台开展了对多项关于网络性能指标和Vo IP业务质量相关性的研究实验。

3.1仿真环境和条件

Vo IP业务仿真环境拓扑如图3所示, 图中的语音业务仿真分析仪主要用于产生基于SIP的Vo IP呼叫, 并对呼叫双方的通话质量和往来链路状态进行监控;数据网络损伤仪则用于仿真通话双方之间的IP承载网, 可对经过仪表的每个数据报文产生时延、时延变化, 并制造报文丢失, 插入错误信息。

在实验过程中, 配置语音业务仿真分析仪仿真两台虚拟的Vo IP终端, 分别通过两个独立的物理端口发起呼叫;呼叫建立后两个虚拟终端使用预先存储的语音样本进行自动应答, 呼叫执行3次, 每次持续300s。实验中使用的语音样本为成年男声和成年女声。实验的场景分别为:无网络损伤、ITU-T Y.1541 Class0等级、单纯传输时延、单纯传输时延变化、单纯报文丢失损伤和单纯报文差错, 其中, 在无网络损伤、ITU-T Y.1541Class 0、报文传输时延和报文丢失的实验中, 我们针对五种编码方案均进行了质量评估, 在时延变化和报文差错两个场景下仅对ITU-T G.711μ编码方案进行了评估。

3.2实验结果

考虑到R-Factor、PESQ与MOS之间存在的等价换算关系, 实验中对R-Factor和PESQ的平均值进行统计, 作为业务质量的衡量指标。

1.无网络损伤

无网络损伤场景下, 五种编码方案的性能如表2所示, 结果可视为相应方案的通话质量上限值。

2.ITU-T Y.1541 Class-0

ITU-T Y.1541 Class 0条件的实验结果见表3, 可作为Vo IP业务部署时的衡量指标, 。

3.报文传输时延

在时延实验场景中, 配置时延值从0ms增加至400ms, R-Factor和PESQ随时延的变化分别在图4和图5以曲线形式给出。

4.时延变化

测试分为两种情况:

第一种情况配置网络损伤仪时延变化值的概率分布呈近似高斯分布, 时延平均值为100ms, 时延变化区间为10ms至190ms;将报文间时延正向和负向变化的最大值设置为50ms, 报文间时延同向变化的概率设置为1%, 此时报文时延的分布情况如图6所示;实验中调整语音业务仿真分析仪的语音解码器缓冲区长度从120ms减少至50ms, 不同缓冲区长度时的语音质量评分结果如表4所示。

第二种情况测试过程中固定语音解码器的缓冲区长度为50ms;配置网络损伤器时延变化概率分布呈近似高斯分布, 时延平均值为100ms, 时延变化区间为10ms至190ms;设置报文间时延同向变化的概率为1%, 改变时延正向和负向变化的最大值从30ms变化至70ms, 实验结果如表5所示。

5.报文丢失

在报文丢失实验场景中, 配置网络损伤仪对语音业务数据流量制造0.05%至5%比例的报文丢弃, R-Factor和PESQ评分的变化曲线如图7和图8所示。

6.报文差错

报文差错实验选取ITU-T G.711μ编码方案进行评估。配置网络损伤仪对语音业务数据按照0.5%至5%比例的选取报文产生差错;对选中报文的第80至120字节 (对应语音载荷部分) 按照0.1的概率产生错误, 实验结果如表6所示。

3.3实验结果分析

报文传输时延R-Factor曲线随时延的变化趋势说明时延的增加会带来通话体验的下降;而PESQ曲线随时延增加未发生变化, 说明时延对语音的质量不会造成影响。被测五种编码方案的R-Factor下降趋势基本保持一致, 说明R-Factor的相对差异是由编码压缩本身所造成, 并且时延影响以相同的加权作用在评分结果上。这印证了ITU-T G.107的E-Model模型对R-Factor的线性加权的定义。当时延小于250ms时, ITU-T G.711μ/a和ITU-T G.726 32k方案的R-factor处于80分以上, 即MOS至大于4, 可满足电信级通话标准。

时延变化:通过对两种测试情况比较可以发现, 时延变化会因语音解码器缓冲区的设置不当而影响语音质量。当缓冲区设置小于相对时延变化时, 会导致缓冲区的下溢 (Underfl ow) , 进而造成解码时语音抽样值的缺失, 带来语音波形的畸变和话音质量的下降。两种情况的测试数据还同时反映出, 当缓冲区的长度大于数据报文相对时延变化的2倍时, 基本上可以保证话音质量不受显著影响。

报文丢失:报文丢失会造语音抽样值的缺失造成使解码后的波形畸变, 继而导致通话质量的下降。对几种语音编码方案的测试结果显示:当丢失率小于10-3时, R-Factor和PESQ未发生明显的下降, 意味着话音质量恶化并不明显;当丢失率超过10-3时, 各种编码方案的测试结果均开始劣化, 这与ITU-T Y.1541中对报文丢失上限的规定相吻合。

报文差错与报文丢失相类似, 报文差错率的上升也会带来语音质量的下降。比较ITU-T G.711μ编码方案在相同比率的报文丢失和报文差错下的结果可以发现, 当比率在0.05%至1%间时, 报文丢失的评分结果高于报文差错的结果, 当5%时二者结果接近。这是由于语音解码器能够感知由报文丢失导致的语音抽样值缺失, 并通过错误掩盖机制进行对波形进行平滑处理, 减少波形的误差;而对于报文的差错, 语音译码器是不能感知的。如果错误只是带来抽样值幅度上的误差, 则语音质量受到影响会略小;若错误造成了采样值的相位或者极性的反转时, 则会产生严重的质量下降 (在对语音样本的监听过程中会觉察到声音的“爆破”) 。

应当指出的是, 在实际网络中环境中, 网络设备物理的接口通常会对报文进行校验检测, 并对校验出错的报文进行丢弃, 因此报文差错发生的概率远小于报文丢失的概率。只有当发生错误且未被校验出时, 才会被终端接收并用于解码。这是Y.1541中将报文差错率的上限与报文丢失率的上限相差一个数量级原因。

4总结