旅游商务行业分析

旅游商务行业分析（共9篇）

1.旅游商务行业分析 篇一

电子商务推动贵州旅游发展分析

贵州旅游资源丰富，旅游业应是贵州发展的支柱产业。作为旅游资源丰富的旅游大省，就应该看清自己的优势，抓住机遇，找出劣势，迎接挑战，确保我省旅游业持续、快速、健康的发展。

一、山子公司及淘宝网聚划算在贵州本地的优势

贵州山子公司拥有一支专业的电话营销团队，公司还建立了贵州最大的呼叫中心，有专业坐席800余个，全程电话录音监听系统。我们以提供规范、优质、高效的电话营销服务为宗旨，是贵州为数不多获得全国跨省经营许可证的电信增值业务企业，同时获得信息产业厅颁发的双软认证资格企业及省政府颁发的重合同守信用单位，与中国移动有着良好的合作关系。

贵州山子公司2011年7月与亚洲最大的电子商务网站——淘宝网建立了战略合作伙伴关系。是淘宝网旗下的淘宝商城B2C、淘宝聚划算（淘宝团购）在贵州的运营伙伴，发挥产业链协同效应，与贵州本地企业共同为电子商务的繁荣添砖加瓦。通过缩减渠道成本、时间成本等综合购物成本，我们帮助更多的人享用网货，获得更高的生活品质；通过提供销售平台、营销、支付、技术等全套服务，淘宝贵阳分站的出现将为本地整个网络购物市场打造一个透明、诚信、公正、公开的交易平台，进而影响人们的购物消费习惯，推动线下市场以及生产流通环节的透明、诚信，从而衍生出一个“开放、透明、分享、责任”的新商业文明。淘宝聚划算山子生活服务于2011年07月接入淘宝网本地化服务以来，经过11个月的发展，不断更新、完善自身的服务体系。截至今天，已拥有消费会员近10万，以立足于贵州本地最大的电子商务生活服务运营商。销售额节节高升，已从刚开始的每月10多万到现在每月基本完成近百万的成绩，今年预算销售额在1000万以上。2011年以来淘宝聚划算山子生活服务站与贵州各大旅行社携手合作，成功推出了天河潭、多彩贵州、野生动物园、苏格兰牧场、黄果树风景区等各景区的门票也取得了良好的反响。

二、各级政府领导大力支持结合一流的电子商务平台发展贵州旅游

1、政府领导营造有利于旅游业电子商务发展的社会环境

2012年四月第八届贵州旅游产业发展大会的召开确定了今后贵州旅游精品战略、旅游经济发展方式、大力培养旅游支柱产业的重大举措。《国务院关于进一步促进贵州经济社会又好又快发展的若干意见》已经明确把“文化旅游发展创新区”作为我省发展的五大战略定位之一。加快建立覆盖全省的旅游公共信息服务体系，搭建政府、企业互通的旅游电子政务网络和集问讯、投诉、救援和旅游提示为一体的公益服务平台，加快发展旅游电子商务，积极拓展旅游网络营销、网络预订和网上支付等在线服务。

由政府领导针对各级旅游景点对旅游电子商务建设不够重视，不接受新型的电子商务推广，做出相应支持及规范。形成“政府主导、市场运作、互联互通、资源共享”的方针模式。

加强旅游信息库的建设和管理旅游资源数据库是旅游电子商务发展的基础和保障。希望各级旅游景点和企业应加大对信息基础设施建设的投资力度和建设步伐，配合优质电子商务网和旅游资源数据库的建设，尽可能地提供丰富、真实、及时的旅游信息，实现旅游电子商务平台和旅游资源的共享，为旅游电子商务建设创造良好的外部条件。

2、政府领导制定相关扶植政策

政府领导制定鼓励旅游电子商务建设的财政金融政策体系和中小旅游企业社会化信息服务体系。希望省政府每年安排一定量的资金，支持旅游电子商务建设，形成政府引导，企业、社会和外资共同投入的投资体系。进一步扩大全省旅游电子商务应用的深度和广度。

3、完善与旅游电子商务有关的规则

政府领导制定旅游信息系统建设、旅游信息资源开发、旅游网上交易等方面的规则。加强对商务网站旅游业务的规范和引导，维护市场秩序，维护旅游者权益，保证旅游服务的质量，我省的旅游电子商务才会越做越好，发展也会越来越快。

三、贵州旅游结合电子商务的优势分析

旅游产品分销应用电子商务,改变了其传统运作方式和手段,拓展了旅游消费的需求,使旅游业的服务不断完善,开拓了旅游服务贸易的新渠道。通过电子商务,旅游公司的业务触角由区域扩展到全世界。电子商务使传统的旅游产品分销发生

了革命性变化,给旅游业带来了新的发展契机。

电子商务的广泛应用为旅游产品分销提供了很多便利,突出表现在提供资讯服务、在线订购服务、促销平台、广告平台和全新的服务方式。旅游产品分销与电子商务结合跟传统分销模式相比,不仅具有竞争优势和市场效率,而且改变了人们传统的旅游消费方式,扩大了旅游分销市场规模,缩短了旅游分销各方面的空间距离,减少了旅游分销环节,加快了旅游分销速度并降低了旅游分销成本。可以弥补传统旅游分销模式中旅行社与游客之间信息不对称的缺陷。电子商务为旅游产品提供了一种全新的产品信息发布媒体,可以将旅游产品概况、特色等图文并茂地放在互联网上,给游客提供丰富的旅游信息。

改变了传统的旅游产品分销模式，使用电子宣传册、数据库跟踪技术等网上营销方式,不但减少了巨额的促销开支,而且更具有针对性。减少了旅游分销环节，给游客及旅游目的地双方直接接触创造了有利条件,促使直销的可能性大大增加,从而降低了旅游交易成本中佣金的支付,并且有利于旅游产品供应商直接从市场上搜集到第一手资料,以提高产品质量。互联网研究与发展中心(CII)发布的《CII中国电子商务指数报告》的测算结果表明,电子商务比传统分销方式节省11.61%的费用和9.34%的时间。使旅游产品分销覆盖范围更广，目前旅游产品分销已经从简单的规范化的旅游产品发展到复杂的组合产品,从千篇一律的“旅游套餐”发展到更具时尚化的“旅游自助餐”。

四、总结

旅游电子商务是实现贵州省由旅游大省向旅游强省发展的必然选择。旅游电子商务建设是一项系统工程，涉及面广、问题多、任务艰巨复杂，通过省市领导行政推动和市场运作相结合的方式，最大限度的整合旅游业资源，提高贵州旅游业的整体竞争力。

贵州山子信息技术有限公司

2012.5.11

2.旅游商务行业分析 篇二

旅游电子商务是指旅游企业应用电脑和现代通讯技术, 通过互联网调整企业同消费者、企业同企业以及企业内部之间的关系, 从而扩大销售, 拓展市场, 并实现内部电子化管理的全部商业经营过程。它具有以互联网为依托, 消费者直接参与, 信息源庞大, 支付手段方便快捷等特点。

2 我国旅游电子商务的发展现状

我国旅游电子商务网站从1996年开始出现, 目前具有一定旅游资讯能力的网站已有5000多家。其中专业旅游网站300余家, 主要包括地区性网站、专业网站和门户网站的旅游频道三大类。地区性网站主要是当地景点、景区风光的介绍, 总体实力较差, 信息量少, 效益难以保证。专业旅游网站主要进行旅游中介业务, 包括传统旅行社建立的网站和专业电子商务网站两类。前者有中青旅网、国旅网等, 康辉还开通了国内第一家出境旅游网站 (介绍出境旅游报名参团、办理护照、签证、边防、海关等知识) 。

2002年, 我国国家旅游信息化工程——金旅工程以建设“旅游目的地营销系统”作为电子商务部分的发展重点, 旨在将其建成信息时代中国旅游目的地进行国内外宣传、促销和服务的重要手段。经过努力, 全国“旅游目的地营销系统”的中心平台建设已初具规模, 广东、香港、澳门、大连、三亚、珠海、南海、深圳、厦门、苏州等十余个区域城市的“旅游目的地营销系统”也已投入运营或正在建设之中, 在旅游宣传促销方面发挥了重要作用。在此基础上国家旅游局预计用两年左右的时间, 逐步完成138个优秀旅游城市的系统建设, 并逐步辐射到其他城市。

可见, 我国旅游电子商务已形成了各类旅游企业 (包括目的地旅游服务企业、旅游中间商) 网站和旅游目的地营销机构 (DMO) 网站、全球分销系统 (GDS) 和计算机预订系统 (CRS) 、专业旅游网站及旅游电子商务平台功能互补、相互竞争、共同发展的多元化格局。

3 我国旅游电子商务存在的问题

3.1 交易安全性较低, 缺乏信用保障

交易的安全性仍然是影响旅游电子商务发展的主要因素。在开放的网络上处理交易, 如何保证传输数据的安全成为旅游电子商务能否普及的最重要的因素之一。调查公司曾对旅游电子商务的应用前景进行过在线调查, 当问到为什么不愿意在线购物时, 绝大多数的人的答案是担心遭到黑客的侵袭而导致信用卡信息丢失。因此, 交易安全成为旅游电子商务发展中最大的障碍。此外, 我国目前还没有建立完善的信用制度, 使得电子支付成为网上交易的瓶颈问题。

3.2 旅游网站内容简单不完整, 缺乏个性服务

国内旅游网站与国外旅游网站相比普遍存在内容陈旧、没有明显的旅游标志、景点介绍单调、缺乏图片和动态演示等内容上的问题。旅游信息管理系统也不完善, 存在地域不完整、内容不完整等问题。旅游网站的主要访问者是商务旅行者, 而商务旅行和私人旅行这两类旅游在对交通工具、住宿餐饮、旅途活动等方面的需求都不尽相同, 在旅行时间方面更是差异很大。目前国内的大部分网站所提供的服务内容都是针对私人旅游的, 如机票、饭店的预定服务, 由于服务方式和价格体系相似, 缺乏个性化的服务, 所以对客户的吸引力不大, 旅游网站的利润也非常有限。

3.3 经营模式雷同

旅游网站主营的电子商务业务有机票、酒店、旅行团预订三大项, 每个旅游网站都有。当网站把自己看成旅行社的时候, 发现所提供的这些服务跟传统旅行社、酒店预订中心、机票销售公司相比没有太大的优势可言, 因此, 旅游网站必须提供一种更好的服务、更好的产品, 或者寻求新的立足点与发展契机, 或使销售额迅速地扩大, 才有可能赢利, 在没有明确的更佳的发展模式时, 网站就迷失了方向。

3.4 网站市场细分不明确

市场细分不明确是目前国内旅游网站中普遍存在的一个问题。通过观察我们可以发现, 大多数旅游网站所发布的信息和旅游产品“老少皆宜”。网络访问者多种多样, 不同访问者的兴趣爱好、文化背景、经济能力、职业和年龄不一样, 因此访问者的旅游需求也就有所不同。如果不顾不同层次的需求有针对性地进行市场细分, 很难引起访问者的旅游欲望, 旅游网站的供给与消费者的个性化需求便难以实现有效对接。

4 我国旅游电子商务发展对策

4.1 建立支付平台, 实现电子支付

国外电子商务发展迅速, 与网络和信用卡的普及密不可分。网上交易必须通过信用卡或银行账户来完成, 并且直接使用信用卡完成交易是网上支付手段的发展方向。在中国, 如果不普及信用卡, 电子支付方式不被社会广泛接受, 那么电子商务的发展将面临重重障碍。因此, 各大银行应抢占先机, 尽快介入旅游电子商务, 为旅游企业网络营销提供信用担保。企业也应当积极参与合作, 借鉴和学习发达国家的成功经验, 使电子支付变得更安全、快捷。

4.2 加强网站建设和管理

网站好比虚拟的“橱窗”, 网站的内容就是“橱窗”上的商品。因此, 网站提供的信息必须丰富多彩, 及时更新, 才能够吸引顾客。其次, 网页设计要有特色, 还要定期更新, 不能一成不变。例如, “青旅在线”在建成的一年多时间里, 页面曾多次更新, 每一次都增加许多新的内容和板块, 给人耳目一新的感觉。除了及时更新信息, 旅游网站还应建立在线旅游咨询和信息服务体系, 根据客户的出游意向、个人兴趣、支付能力和时间等要求, 及时生成不同的方案供客户选择。对客户提出的问题予以及时解答, 充分体现人性化和情感化。

4.3 建立赢利新模式

结合自身条件走符合自己的发展模式。针对不同规模不同特点的旅游网站, 应有不同的选择。大型旅游网站由于规模大、知名度高、有庞大的用户群, 这使网站介入电子商务比较方便, 可立足旅游信息收集处理, 向虚拟旅游交易市场转型, 成为网上旅游中介商。小型旅游网站可凭特色服务吸引特定的用户群, 或立足地方旅游信息资源的开发利用, 成为地方性的旅游中介商, 成为大型旅游网站的分站点、合作伙伴等, 以便为消费者提供更周到的商务。

4.4 向个性化的方向发展

旅游电子商务网站应像传统市场营销一样, 做好旅游市场 (旅游中间商和旅游者) 调查, 进行市场细分和目标市场选择。在这方面一些网站有成功策划与营运的先例, 如“梦幻之旅”、“网络之旅度令营”、“南方快车驶进大西北”等特色旅游深受游客欢迎;潜力巨大的自助游, 以自定行程、自助价格、网络导航、网际服务特征, 适应了人们个性化的要求。“白领畅想游”、“合家欢乐游”、“新婚度假游”等潜在市场也很大。

参考文献

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[6]张建, 王克起.试析旅游咨询中心[J].旅游科学, 2000, (02) .

3.我国旅游电子商务发展趋势分析 篇三

关键词：电子商务旅游

1.概述

传统旅游业是信息依托型和信息密集型的产业，它与电子商务的便捷、高效价格低廉的优点有机结合，促生了适应现代人生活所需的新型旅游模式—旅游电子商务。旅游电子商务利用先进的计算机网络及通信技术和电子商务的基础环境，整合旅游企业的内部和外部的资源，扩大旅游信息的传播和推广，实现旅游产品的在线发布和销售，为旅游者与旅游企业之间提供一个知识共享，增进交流与交互平台的网络化运营模式。

随着电子商务的发展，已经有越来越多的传统电子商务网站都开辟了旅游版块，而旅游类电子商务网站也逐步向多元化发展，已经不再是单一的订购门票和旅游线路了，旅游类网站逐渐开始走向出行一站式服务的路线，为人们的出行，住宿，旅游等提供一系列完善且实惠的服务。

2.我国旅游电子商务的发展现状分析

中國旅游电子商务网站从 1996年开始出现，目前，具有一定旅游资讯能力的网站已有5000多家。其中专业旅游网站300余家，主要包括地区性网站、专业网站和门户网站的旅游频道三大类。虽然电子商务运用于旅游业仅有数年的时间，但是其发展势头十分强劲。电子商务已经成为信息时代旅游交易的新模式。 我国目前的旅游电子商务发展主要有以下几种形式：

2.1 B2B模式的旅游电子商务

旅游B2B电子商务的交易形式主要是旅游业众多行业企业之间的通过特定的电子商务平台，开展产品代理、交易、合作关系，如旅行社通过航空公司的网络订票平台订购打折机票、或者通过酒店预订客房系统预订房间等。B2B电子商务的实现大大提高了旅游企业间的信息共享和对接运作效率，提高了整个旅游业的运作效率。

2.2 B2E的旅游电子商务

目前国内B2E旅游电子商务市场上较广泛使用的解决方案是企业商务旅行管理系统(TravelManagementSysterm，TMS)。它安装在企业客户端，通过网络与旅行社电子商务系统相连。在客户端，企业差旅负责人可将企业特殊的出差政策、出差时间和目的地、结算方式、服务要求等输入TMS，系统将这些要求传送到旅行社。旅行社通过电脑自动匹配或人工操作为企业客户设计最优的出差行程方案，并为企业预定机票及酒店，并将预定结果反馈给企业客户。通过TMS与旅行社建立长期业务关系的企业客户能享受到旅行社提供的便利服务和众多优惠，节省差旅成本。同时，TMS还提供统计报表功能。用户企业的管理人员可以通过系统实时获得整个公司全面详细的出差费用报告，并可进行相应的财务分析，从而有效的控制成本，加强管理。

2.3 B2C的旅游电子商务

B2C旅游电子商务交易模式，也就是电子旅游零售。交易时，旅游散客先通过网络获取旅游目的地信息，然后在网上自主设计旅游活动日程表，预定旅游饭店客房、车船机票等，或报名参加旅行团。B2C旅游电子商务方便旅游者远程搜寻、预定旅游产品，克服距离带来的信息不对称。通过旅游电子商务网站订房、订票，是当今世界应用最为广泛的电子商务形式之一。

3.目前我国旅游电子商务发展存在的问题分析

首先，旅游消费者的消费习惯还需要时间来改变。根据市场调查，目前大多数中老年消费者仍然习惯以传统的服务方式选择旅游公司，而只有少数熟悉网络的年轻消费者会选择网络购买旅游产品。这就使得买方市场刺激不足，导致旅游电子商务类企业投入大量人力物力，收益却难以达到预期。

其次，旅游电子商务企业人才缺乏，旅游电子商务网站信息量匮乏。目前，旅游网站信息构建所需的硬件和软件都已比较成熟。但很多旅游企业即便建设了网站，网站上也只是进行一些诸如景点、旅游路线、旅游知识等介绍性的描述，还没有充分利用电子商务在商家与顾客之间架起能提供全面的、专业的、实用的一整套旅游服务的桥梁，致使旅游公司的电子商务不能顺利开展和发展壮大。这正是由于缺乏既熟悉电子商务又精通旅游业务的复合型人才导致的。

另外，消费者对网络安全缺乏信心，对产品的售后保障的怀疑，也影响了旅游电子商务的消费数量。

4.我国旅游电子商务发展趋势分析

旅游业是政府主导型产业,政府主管部门应在宏观方面成为旅游业电子商务应用方面的组织者,从多方面对旅游电子商务的发展予以支持,完善旅游电子商务的软、硬件环境和法律环境。政府积极扶持,搭建旅游电子商务平台。从2002年起开始实施的国家旅游信息化工程—“金旅工程”把建设“旅游目的地营销系统”作为电子商务部分的发展重点,计划将“旅游目的地营销系统”建设成为信息时代中国旅游目的地进行国内外宣传、促销和服务的重要手段。这一系统将按国家——省——市——旅游景区/企业的多层结构设计,各个层次的旅游目的地信息有序组织,并逐级向上汇总。另外行业协会要发挥重要推动作用,建立有关操作规范,指导旅游企业搞好电子商务工作。

其次，传统旅游企业一方面必须快速转变观念, 加强与有关各方的协调与沟通，实现资源有效整合,积极开展个性化订制旅游服务，为消费者提供全新的旅游体验模式，另一方面，要努力提高员工的素质,培养熟悉旅游网站的建设、运营和管理及熟悉旅游产品多方面的知识复合型人才。

旅游电子商务通过减少企业交换信息成本、降低交易成本等手段有效降低了旅游企业经营成本，为旅游企业提供了一种全新的信息发布媒体与快捷的销售渠道，同时也为消费者提供了便捷、优惠、个性化的订制。随着我国旅游电子商务企业走向国际化、标准化、市场化、开放化的发展道路，必将在今后蓬勃发展，让越来越多的消费者体验到旅游电子商务给我们的生活带来的便捷与乐趣。

参考文献：

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4.旅游商务行业分析 篇四

摘要：在网络时代的今天，在云南旅游业发展的新阶段，旅游电子商务是必要的手段之一。云南旅游业开展旅游电子商务能降低地区政府旅游宣传费用；实现企业营销联盟；提高整个旅游业的运行效率；提高游客忠诚度；促进旅游行政管理部门提高办公效率。关键词：旅游电子商务 云南 旅游业1 对旅游电子商务的认识 国际上对于旅游电子商务的概念得到广泛的认同和沿用的是世界旅游组织在其出版物《E-Business for Tourism》中对旅游电子商务的定义：“旅游电子商务就是通过先进的信息技术手段改进旅游机构内部和对外的连同性（connectivity），即改进旅游企业之间、旅游企业与上游供应商之间、旅游企业之间的交流和贸易，改进旅游企业内部业务流程，增进知识共享。”在国内的研究文献中，信息化专家陈禹把它定义为：旅游电子商务是一个以信息技术服务为支撑的全球商务活动的动态发展过程。旅游电子商务不该仅仅被看作是一种互联网的在线销售模式，更重要的是它标志着企业与企业之间(业务联系、车辆调度、财务管理操作、项目投标、客房竞价、协作陪同)、企业与消费者之间、企业与政府行政管理部门之间的信息交流实现了数字化的处理过程，而且它们会相互影响，相互促进，这种变革甚至会最终影响政府对旅游管理、旅游教育等各个方面的变革。杜文才在他出版的《旅游电子商务》丛书中，根据其自身需要把旅游电子商务定义为“利用互连网和通信技术，实现旅游信息收集与整合，实现旅游业及其相关产业电子化运作和旅游目的地营销的活动，是一种先进的运营模式。旅游电子商务主要包括旅游信息网络宣传，旅游产品在线预定、支付以及旅游企业业务流程的电子化、旅游目的地营销等。基于对以上定义的理解，笔者认为：旅游电子商务是旅游企业运用网络技术对内进行提高管理水平和对外给旅游者提供各种服务的总和，电子商务在企业内部的应用有如收费、领料、报表统计、客户管理等，对外提供的服务有如网上咨询、网上预订、网上支付等等。2 云南旅游业开展旅游电子商务的必要性现代经济的发展，使人类文明进步、收入和闲暇时间增加、生活水平提高的同时也使人类生活节奏加快，使人与人及人与自然之间的沟通交流减少，人类缺乏归属感，这促使人类旅游、休闲、回归自然的心理需求加强，以上因素都给旅游业蓬勃发展提供了基础。旅游业广阔的发展前景也引起了各国的极大兴趣。旅游目的经营管理机构和业界都在为旅游业新一轮的发展做努力。旅游业本身的特性使自身能跟电子商务很好的契合在一起，因为旅游业是一个综合性的经济产业，旅游业为游客提供的是食、住、行、游、购、娱等方面的服务，行业的跨度范围很大，旅游者在做出旅游决策之前需要了解各个方面的信息，因此旅游业又是一个信息密集型和信息依托型的产业，也因此旅游业与出版物、软件并称为最适合发展电子商务的三大产业。云南省地处祖国西南边陲，经济发展水平相对落后，但云南依托自身优异自然资源和人文资源大力发展旅游业，使云南省旅游业发展处全国前列，目前云南旅游业发展已经进入了一个新的阶段——二次创业阶段，在这个阶段急需采用不同的措施巩固和开拓客源市场，笔者认为开展旅游电子商务是可行的办法之一。3 开展旅游电子商务对云南旅游业的积极作用3.1 降低地区政府旅游宣传费用，扩大地区旅游知名度旅游业是云南经济发展的主导产业，所以云南省政府每年都要进行一些旅游促销宣传，制作旅游宣传片、在电视、报纸、公路上都进行广告宣传，这些传统广告宣传费用高昂，根据网上调查证实，在中央电视台黄金时段插播广告每秒要花1-2万元人民币，然而如通过旅游电子商务网站平台发布旅游广告有不可比拟的优势，互联网广告制作周期灵活，即使在较短的周期进行投放，也可以根据客户的需求很快完成制作，可以根据用户的需求及时制作和变换广告内容以及投放时

间，对产品的经营提高及时快捷的辅助作用。单纯的从价格方面考虑，与报纸杂志电视的传统媒体广告相比，互联网广告费用也是最低廉的，因此通过旅游电子商务网站发布广告可以节省旅游宣传费用。与传统的媒体信息传播相比较，网络信息传播范围最广，因为互联网可以连接世界各个地方，网络传播信息内容丰富，它不仅可以涵盖旅游的吃、住、行、游、购、娱六大要素，而且还可以用图、文、声、像，声情并茂的宣传，如云南旅游电子商务网（云游网）在这方面做得很好，在云游网上不仅提供旅游专题、旅游攻略等服务，还展示了游客在旅游过程拍的短片和各州市的旅游宣传片，通过这些，可以在互联网人群领域内提高旅游旅游知名度。3.2 通过旅游电子商务平台，实现企业营销联盟云南旅游企业大部分都是中小企业，到目前为止在云南几千家旅游企业中只有云南旅游（002059）和丽江旅游（002033）两家上市公司，它们在资金、规模上有一定优势。但总体来看，云南旅游企业是“小”、“散”、“弱”、“差”，小是：规模小；散是：经营分散，集团化经营的少；弱是：竞争能力差、抗风险能力弱；差是：经营效益差。因此，依靠单个企业来发展是比较难的，在网络环境发展良好的背景下通过开展旅游电子商务，形成企业营销联盟、建立企业信息资源共享平台将会大大降低旅游企业的综合费用，增强综合竞争力。以滇西北香格里拉生态旅游区（包括：大理、丽江、迪庆）为例，这个地区旅游资源独具特色且丰富，而经济发展水平相对落后，当地的旅游企业规模小，而这个地区的旅游资源相似性高、互补性强，因此这地区旅游企业可以建立企业营销联盟，建设旅游电子商务资源共享平台，从而增强本地区的竞争能力。3.3 通过旅游电子商务的建设，提高整个旅游业的运行效率旅游电子商务促进了信息交流，增加了产品透明度。旅游公司的一般业务过程是将酒店、景区等供应厂商的旅游产品采购之后，进行优化组合，形成特色的旅游线路或旅游项目产品，再销售给旅游者。在此过程中，一个接待旅行社需要若干个饭店、餐馆、航空及车船公司等企业提供其顾客所需要的服务，还需要有一批接近客源的旅行社为其输送旅客。对于云南旅游企业来说，通过企业内联网和外联网的建设可以增强这些旅游企业间的信息沟通，加强相互间的业务联系。旅行社可以省去面对大量信息的工作，直接面对旅游目的地的旅游企业和客源地的消费者，从而提高组织能力和服务水平，并提高效率。比如：以网络预订客房为例，建立一个网络订房的实时管理系统，让客户能在订房网站上看到酒店的实时客房信息，也可以让酒店实时处理客户的网络订单，使客户、订房网站和酒店三者能实时性的互通信息。3.4 提供个性化服务，提高游客忠诚度随着旅游者消费心理的成熟，旅游市场将走进“散客时代”，旅游者的个性需求越来越明显，开展旅游电子商务可以顺应这个需要。云南地处我国西南山区，交通一直是旅游业发展的一个瓶颈，如果游客在出游前想全面了解云南将会大大增加出游的费用和时间成本，开展旅游电子商务，旅游供应商通过旅游电子商务平台在互联网上发布酒店、旅行社、旅游景区、旅游交通、旅游购物等等各方面的信息，旅游者足不出户就能做出游前的全面准备，降低出游的时间成本。如云南旅游电子商务网（云游网）在这个方面做得比较好，游客在出游之前就可以登录这个网站进行在线咨询，然后得到个性化的出行建议和规划。之后网站还提供了云南省各州市全面的、实时的旅游信息，游客可以在网站上搜集即将要出行的旅游目的地的旅游信息，根据自己出游目的自助方式选择景点线路、导游、食宿和交通工具等，这些信息均可以同时通过网络在线定制功能在网上预订；最后，网站会根据游客所选择服务的具体内容自动形成一个属于游客自己独有的旅游路线清单，包括：行程安排、导游服务、景点门票预订、行程中的交通预订、行程中的餐饮、住宿、旅游购物等的推荐和预订，以及整个行程的费用预算，这样游客就可以根据自己的支付能力、兴趣爱好进行自己的选择，这不仅省时，而且还大大满足了旅游者的个性需求，从而，提高云南客源的忠诚度，并开阔新的市场。3.5 促进旅游行政管理部门提高办公效率旅游电子商务的兴起不仅改变了企业传统的经营方式，而且也给旅游行政管理部门带来机遇和挑战，机遇就是可以借助旅游电子商务来改变组织结构、运作方式、工作机制和行为模式，改善旅游行政管理部门的形象，挑战就是改变根深蒂固的思维方式。与传统的旅游行政管理相比，旅游行政管理部门开展旅游电子政务与旅游企业的旅游电子商务相衔接，可以减少公文流通环节，减少办公手续、降低行政成本、提高行政工作效率，能为旅游企业和旅游者提供更优质的服务。如果云南旅游行政管理部门实现日常网上办公、网上办理业务，建设旅游政务网站集群、旅游招商引资项目管理系统、旅游执法网、旅游执法监督及旅游统计网等公共服务平台，不仅能对旅游市场的宏观管理和微观调控，也将是云南省旅游业“二次创业”新亮点。4 结束语云南旅游业发展已经进入了一个新的阶段——二次创业阶段，在这个阶段急需采用不同的措施巩固和开拓客源市场。云南省旅游管理部门及行业内各个旅游网站、各家旅行社及各大酒店要抓住机遇，克服目前旅游电子商务中遇到的问题，及早利用信息化的手段，实现全程旅游电子商务，从而早日实现云南省旅游业“二次创业”的目标。参考文献：[1]E-Business for Tourism．Practical Guidelines for Destinations and Businesses[M]．World Tourism Organization Business Council，2002．[2]杜文才.旅游电子商务[M].北京：清华大学出版社，2006．[3]阿布都热合曼·阿布都艾尼.中国旅游电子商务盈利模式分析[J].经营管理者，2010，(09)[4]杨路明，巫宁.现代旅游电子商务教程[M].北京：电子工业出版社，2004.

5.旅游商务行业分析 篇五

关键词：旅游 电子商务 网络经济 对策。

旅游电子商务在我国的发展，经历了三个快速发展时期。第一是称为注意力经济的时期，我国大部分的旅游网站仅给予了相关旅游的基本信息和新闻内容，旅游网站的收入是通过广告来盈利。

6.旅游商务行业分析 篇六

关键词：移动电子商务在线旅游模式创新

内容摘要：论文通过对移动电子商务市场现状的分析，结合移动电子商务自身广泛性、个性化、定位精准、支付便捷、网络安全、营销精准的特点，指出了移动电子商务在在线旅游市场中的服务全流程内的应用优势，并以此为基础分三大类别设计了移动电子商务在在线旅游市场中的应用模式和服务内容，以期为移动电子商务在在线旅游业中的应用提供借鉴。◆ 中图分类号：F623文献标识码：A

移动电子商务与在线旅游概述

在线旅游是指旅游服务企业依托互联网技术，以B2B2C的流通模式，以旅游电子商务网站为中介的，连通旅游和相关配套产品提供商（如景区、酒店、航空公司等）和旅游产品终端使用客户，并借助网上银行工具、网络信用验证机制、网络产品服务评价系统来完成旅游产品的购买、体验、反馈循环，从而创新地利用现代手段完成实体旅游体验的一种新旅游模式。目前，随着我国互联网的迅速发展和我国网民购买潜力的进一步开发，我国在线旅游市场发展迅速，依据我国电子商务研究中心和iResearch公司的统计数据，我国网上旅游的预订数量一直稳步增长，截至2009年我国在线旅游市场已达38.9亿元，同比增长32.3%，到2011年11月，依照CNZZ的统计，平均每天有1417个旅游电子商务行业网站被访客访问，同比增长15.67%，环比增长率为6.5%，这些数据都说明目前我国在线旅游消费市场的发展极为迅速，是一种具有较大潜力的新兴产品。

与此同时，自2009年开始，随着我国移动通信基础设施的升级和改善，移动网络相关资费不断下降，同时也随着移动终端设备性能的不断改善和移动应用服务的不断提升，我国移动互联网步入了一个高速发展的时期，构架于其上的移动电子商务也因此得到了有力的推动。移动电子商务是指依托新兴的移动互联网网络，以移动互联终端和移动服务商信息系统为平台进行的各种商务活动，包括商品和服务的供给者、消费者、营销者、代理者等在内的各方商务行为的总和。

目前我国移动电子商务的发展极为迅速，2010年我国移动电子商务的用户规模已达约7500万人（见图1），而预计到2012年，我国移动电子商务市场的用户规模将达到24957.2万人，整体市场将步入一个长期快速发展的黄金时期。

随着我国移动电子商务用户规模的不断扩大，利用移动电子商务进行实物商品交易的用户比例偏低的问题也正在得到明显的改善。由于我国移动互联网技术和网络安全体系的进一步完善，我国移动电子商务的实物交易量正在大幅上升，2009年我国移动电子商务实物交易用户的规模已超过400万，环比增长率超过180%，高于该移动电子商务整体用户规模的增长速度，这表明随着科技的进一步发展，我国移动电子商务对于实体行业带来的用户消费群体的购买潜力将有条件得到进一步深入的开发。

7.旅游商务行业分析 篇七

1 旅游电子商务

旅游电子商务就是指以网络为主, 以旅游信息库及电子商务银行作为基础, 把最先进的电子技术手段应用到旅游行业和其分销系统的一种电子商务体系。在旅游电子商务中, 与之相关的只有资金流和信息流, 物流却不涉及到其中。世界旅游组织商务理事会的报告显示, 未来五年的世界主要旅游客源大约1/4的旅游产品订购都会通过互联网来进行, 而另一项调查的数据显示, 在被调查的人群中有1/3的人是通过网站来了解旅游信息的。由此可见, 旅游行业开展电子商务是有必要的, 并且发展空间极大。

目前, 旅游行业之所以被企业和政府、专家等认可, 其中重要的一点就是它不必涉及到物流, 并且跨过了原来层层销售的环节使得经营的成本得到降低, 旅游行业也将伴随着电子商务的发展而步上新的台阶。旅游电子商务面向的人群包括旅游者、出差的人及所有出门在外的出行人。目前旅游电子商务提供的服务是机票预定、酒店宾馆预定等这些吃住行的服务, 而提供这些主要服务的是以下三类企业:一是全国各个城市、各类规模的旅行社;二是各地知名旅游景点的公司;三是如携程旅游网等专业的第三方旅游服务公司;还有就是提供一些个人咨询的旅游网站。

2 旅游电子商务的营运现状

根据艾瑞咨询公司的数据统计显示, 2009年的网上旅行市场规模比2008年环比上升了0.1%, 而季节性的因素是造成增长缓慢的一个重要原因。但网上预订量以13.2%的速度上增, 显示更多用户选择通过网上的旅游厂商预订出行产品, 这主要是因为网上旅游厂商的影响力和价格的透明度及预订的便捷性。而根据国内知名数据统计分析服务提供商CNZZ所提供的最新数据, 2009年的上半年度旅游行业的网站数量从1月份的37395个增加到6月份的49264个, 增长了近31.74%, 这些网站的增加使这类网站在竞争中的压力也随之增大, 该怎样在网络中站稳脚跟, 许多旅游网站都在找寻适合自身的营销策略。

3 旅游电子商务的经营模式

旅游电子商务是一种全新的服务模式, 网站通过对配套服务及服务质量的不断提升, 将服务的项目进行细化和深入, 从而展现网站的信誉度, 提供具有竞争力的折扣体系和会员注册、升级的服务, 把客户的关系管理延伸至网络平台上。同时, 网站应该采取线下线上相互结合的、多样化的支付手法, 有效解决旅游电子商务支付的瓶颈问题, 为电子商务的发展营造一个安全、便利和可靠的交易环境。

3.1 旅游电子商务的Bto C (Business to Customer) 盈利模式

通过网络平台的双向互通功能, 消费者可以在网络上实现购物及支付的交易方式, 而企业则需为消费者的这一方式提供新颖的购物场合——网上商店, 这种交易模式可以节约企业和消费者彼此之间的空间和时间, 节约了开支, 提高效率, 从而得到迅猛的发展。此种形式的网络电子商务主要以零售业为主, 借助于网络平台开展在线营销活动。Bto C的营销模式是国内目前旅游电子商务的主要方式, 起步相对较早, 如中国旅游资讯网、中华行知网、华夏旅游网为代表的Bto C旅游网站于1997年在中国相继出现, 其中旅游资讯网和华夏旅游网推出以自助定价、自定行程、网际服务、网络导航为特点的自助游, 适应消费者的个性化需求;而中华行知网则定位为互联网的国家地理杂志, 以文化旅游为切入点。为扩展境外的旅游市场, 康辉旅游公司还为此专门开通了出国旅游的网站, 意在为消费者详细的介绍一些关于出国旅游中办理护照及海关、签证、边防等相关知识, 便于消费者报名参团旅游。以上为第一代的Bto C网站, 而至2000年以e龙旅行网和携程为主的第二代旅游网站也崭露头角了。e龙旅行网、携程网这样的全国性旅游预订的服务性网站, 在成功运用IT技术的基础上利用集中式的呼叫中心, 来搭建起虚拟性的服务网络平台, 支撑起普及全国的预订服务体系, 不仅达到了一定的规模而且提高了服务效率, 降低了成本。携程还将市场定位为商务旅游和自助旅游, 网站则定位为旅游行业的服务中介机构。伴随着社会经济的逐渐发展, 旅游者对旅游行业的个性化服务需求越来越多, 也越来越重视, 走马观花似的粗放式旅游已经无法满足消费者的需求, 而深度游及个性游则将在未来的3~5年内成为主导旅游方式, 但因为物流服务系统的不够完善, 所以短期内没办法深度整合各地的旅游服务资源, 因此e龙、携程之类的旅游网站只能推出一些标准化程度较高的机票预订和星级酒店的预订服务。

3.2 旅游电子商务的Bto B (Business to Customer) 盈利模式

Bto B即商家 (主要指企业) 对商家的电子商务, 主要通过互联网或专用网的方式进行活动。此种方式是电子商务中最值得探讨和关注的, 因为它具备无限的发展潜力。此种模式主要是通过专门网络增值、网络运行EDI的方式进行商务活动, 而EDI则是商家和商家间进行的电子商务常用模式。Bto B的参与者皆是旅游企业及其他与旅游企业有频繁业务关系的企业, 还有为商务旅游提供服务或管理的非旅游类商家、机关和机构, 他们使用互联网技术和各类商务网络平台完成交易和服务的过程。这些商务交易的过程包括:订货及确认订货、传送和接收、发布供求信息、确定配送并监控配送的方案和过程、票据签发和支付过程等。给旅游企业提供网络交易平台和其他增值性服务及信息的交流就是Bto B网站运营模式。这类网站的优势体现在, 企业利用网络来进行同行间的询价报价、合作、拼团、供需需求等信息交流, 重新整合成新的资源, 不仅可以降低成本、节约高昂的通信费、提高产品的透明度、减少空间的差价、提高工作效率, 并且可以通过具有竞争力的价格来提高旅游产品的优势。所以, Bto B的电子商务模式是未来商务旅游的趋势。伴随着竞争的激烈性, 各个网站的差异化减少, 而旅游电子商务竞争的重点和焦点已经不再集中在真实性和信息量, 而是需要人性化和操作简便的服务, 网站所独有的专业技术及功能的完善性。尽管当前有一些专业性的搜索网络平台, 如百度等, 但依然无法满足旅游企业的所有搜索需求, 因此说, 旅游企业的专业搜索功能必定是未来行业内的竞争重点及焦点。加强各种途径的合作是Bto B旅游电子未来网站发展的道路, 如网站和企业之间、政府与国际企业之间、网站与网站之间等各个行业协会和部门的合作都是极为重要的, 只有合作才能为企业带来共赢。

4 未来发展的新趋势

当前网络以惊人的速度发展, 吸引更多的投资人进入旅游电子商务的广大市场, 竞争也越来越激烈, 从而导致了市场的更细化。

(1) 根据消费者的需求进行的细致划分, 如针对高端旅游消费阶层的星级酒店网络服务和针对普通消费群体的家庭式旅社网络服务。 (2) 根据服务的项目进行的细致划分, 如专业旅游景点的业务咨询服务, 专业特色商品的服务, 专业酒店的线上服务, 专业订票服务:包括飞机票、火车票、门票甚至汽车票, 这些可以以电子客票的方式直接在网上传输, 手机进行存储, 而订票系统的进一步完善则会给人们的出行带来更多的便利。 (3) 新的旅游服务职业的出现。网络会让传统上的旅游行业进行重新洗牌, 令许多小的旅行社面临生存危机, 但同时也给这个行业带来了更多的机会和新的岗位, 如出行策划服务咨询等。 (4) 根据地方特色而展现新的服务, 如专业的云南旅游网络服务、西藏旅游网络服务等。

总而言之, 旅游电子商务在整个电子商务的发展进程中占据着重要的地位, 同时也蕴含着无限的商机。

5 结语

旅游企业搭建一个网络平台的目的是为了让更多的潜在用户能够了解并关注这个平台, 并通过这样一个网络平台去获取相关的产品信息和服务等, 为最终达到消费决定而提供支持。而旅游企业应该要据自身资源的现状来吸引消费者, 更应该找出适应自身企业的网络营销模式。

参考文献

[1]杜文才.旅游电子商务[M].清华大学出版社, 2006.

[2]李遐.论旅游信息服务的创新——旅游电子商务.图书馆论坛, 2006.

8.旅游商务行业分析 篇八

关键词：旅游业;电子商务;现状;对策

中图分类号：F592.3 文献标识码：A 文章编号：1671-864X（2015）04-0218-01

一、我国旅游业电子商务的现状

我国的旅游业将步入发展的黄金时段，届时电子商务和网络产业也将趋于成熟，截至2010年11月底，中国网民总数达到4.5亿人，年度增长率为20.3%。中国互联网的普及率达到33.9%，已经超过了30%的世界平均普及率。网上消费市场商机无限。在这种背景下，旅游、电子商务、互联网络的迅速融合将不可避免，并创造出难以估量的价值，网络旅游将推动IT领域内互联网电子商务的迅速发展，也将為旅游业界带来新的生机。但也存在这样那样的一些问题。

（一）旅游商务网站太少，旅游电子商务总体发展水平偏低

9.旅游电子商务 篇九

旅游业是信息密集型和信息依托型产业。当前，互联网及信息手段在旅游业中发挥着突出的作用，使旅游电子商务成为传统产业与信息技术结合的一个代表性领域。

通过旅游电子商务的实验教学，使学生深刻领会旅游电子商务的理论框架，认识旅游电子商务给旅游产业带来的变革，了解实施旅游电子商务的技术手段、形式以及旅游电子商务在旅游企业中的应用状况，使学生掌握旅游电子商务动作的方式方法。

本课程实践环节要求以3～4人为1小组，每小组在老师的指导下，在规定的学时内开展旅游电子商务课内实验，并以实验报告的形式完成对课内实训的书面总结，这也是教师评定学生实践环节成绩的依据之一。

二、实践环境与条件

由于旅游电子商务是一种网络信息的整合操作。因此，本课程实践所需的实践环境与条件为能够在线访问互联网的校园客户终端设备。

三、实践内容

本课程是一门实践性很强的课程，学习中要遵循理论联系实际的原则，对旅游电子商务所涉及的技术与管理两大内容，要从实际应用的过程中逐步认识和理解。课程实训内容包括三个方面： ㈠ 旅行社电子商务的应用

1．了解江苏省旅游产业中旅行社（企业）经营状况，并通过在线调查，收集旅行社电子商务应用方面的信息；

2．从网络广告、网站推广与搜索引擎营销等三个方面分析两个以上旅行社开展网络营销的效益分析；

3．选取有代表性的旅行社电子商务网站进行分析，并对该旅行社电子商务网站的建设提出建议。

㈡ 旅游线路方面的经营信息

利用搜索引擎与旅游资源信息网站，查找下面旅游线路信息： ·旅游线路之一：山西灵石王家大院的旅游线路规划； ·旅游线路之二：云南怒江地区的旅游线路规划；

要求提供：①旅游景点的介绍；②自助游的线路与基本预算；③自驾旅游的线路与基本预算；④承揽该线路的旅行社的介绍与报价。

注：起始点均设为南京。

㈢ “大数据”被视为云计算之后的又一科技热点，新时代的重要资源。大数据技术的战略意义不在于掌握庞大的数据信息，而在于对这些含有意义的数据进行专业化处理。另一方面，智慧旅游的发展离不开大数据，依靠大数据提供足够有利的资源，智慧旅游才能得以“智慧”发展。

⑴ 大数据的相关知识；⑵ 大数据给旅游业带来的机遇；⑶ 大数据与智慧旅游的关系

四、实践报告（附件）

一、江苏省旅行社经营状况和电子商务应用

1、江苏省旅行社经营状况

江苏风光秀丽，名胜古迹众多，物产富饶，交通便捷，自古以来就是旅游胜地。南京、苏州、扬州、镇江、常熟、徐州、淮安均是中国的历史文化名城，省内的中国优秀旅游城市就有13座，包括六朝古都南京，人间天堂苏州。

据国家旅游局新近公布的《2010全国旅行社统计调查情况公报》，江苏旅行社在全国各省市区旅行社接待国内旅游总人次排名中名列第一。同时，在全国百强旅行社中，江苏有五家旅行社上榜。数据显示，2010年江苏接待国内旅游者达到3.5亿人次，虽然入江苏境内的游客总人数排名在广东、浙江之后居第三名。但江苏旅行社的组团能力，在全国各省市区旅行社中却是最强的。

2012年5月份《旅行社等级划分与评定》标准正式发布，按照《标准》规定，旅行社等级分为五个级别，由低到高依次分为：一星级、二星级、三星级、四星级、五星级。江苏舜天海外旅游有限公司荣膺首批五星级旅行社称号，对于此次获得五星级旅行社称号，江苏省的旅行社业务能力、服务质量、管理水平、员工队伍的充分肯定和鼓励。

国家旅游局组织开展了2013全国旅行社统计调查，截至2013年底，全国旅行社总数为26054家，同比增长4.45%。有11个省份旅行社数量超过1000家，数量最多的江苏为2073家。2.江苏省旅行社的电子商务应用

旅行社电子商务是指旅行社基于Internet所提供的互联网络技术、使用电脑计算机技术、电子通信技术与本企业的预订、购销网络联通而形成的一种新型的商业交易活动。其中包括有网上传递与接受信息、网上订购、付款、客户服务等网上销售活动，也包括利用因特网开展市场调查分析、财务核算及生产安排等多种商业活动，是一种基于信息网络综合技术的信息流程与商务运作程序的结合形式。

如今江苏省的网络基础建设已经基本满足旅游电子商务迅速发展的需要。江苏全省13个省辖市中，基本都设立了独立的旅游信息网站。经过对江苏省的78家旅行社所拥有网站的情况调查分析，可看出江苏省旅游电子商务发展现状：（1）江苏省的旅行社上网率不高，电子商务还处于不断发展的阶段，以现有的78家旅行社计算，有网站的只有31家,仅占39.7%。

（2）各旅行社对待网站的态度不一。有的旅行社并不注重网站的效用，只是很简单的名片式介绍，有的旅行社比较务实具备完善的网上预定功能，如中国康辉南京国际旅行社、南京中国国际旅行社等。

江苏省旅行社电子商务应用的制约因素：首先是是旅游资源的整合，其次市场细分，目标客户群体的锁定，而后是电子商务网站本身的成熟问题包括支付安全问题，最后是电子商务人才培养。

全球电子商务的大发展，促使国内的旅游电子商务网站开始了大规模发展，纵观国内旅游网站，以网上预订为主，包括机票、酒店、门票等旅行服务，但是能提供完整旅游要素且满足网民个性化旅游需求的成熟网站少之又少，江苏省的状况也大体如此。因此大力发展旅行社电子商务迫在眉睫，相应的发展策略有：大力发展电子商务，整合旅游资源；建设个性化旅行社网站；提高网站内容可信度；改善支付环境，提高交易安全；提高员工素质，培养复合型人才。

二、旅行社开展网络营销的效益分析。

1、代表旅行社：国旅、中青旅

作为中国旅游行业的领航者，中青旅坚持创新发展，不断推进自身发展，在差旅管理、观光旅游、会奖旅游、度假旅游、景区开发、酒店运营等领域具有巨大的竞争优势。中青旅旗下拥有遨游网、百变自由行、中青旅会展、等一系列国内知名旅游企业和产品品牌，在北京、上海、香港、东京、温哥华等海内外三十余个核心城市设有分支机构。2005年，“遨游网”成立。身为中青旅公民旅游产品的网络营销渠道，“遨游网”依托先进的科学技术手段，立足于标准化产品体系，设立了在线预订、在线支付平台，建立以中青旅为品牌依托和保障，具备全国性、开放性的旅游度假产品预订和旅行服务网站。

2、具体分析（1）、信息提供

以互联网为平台，向顾客进行信息提供是网络市场营销方式的一大优势。旅游网站可以将路线信息，代理的单项产品信息（如酒店、票务、护照等）、旅游地文化信息、其他物品价格信息、经营信息等有序的进行归纳排列，向顾客有条理的展现出来，便于游客的查询、预定和购买。（2）、网络宣传

随着互联网时代的不断发展和进步，图文并茂的网页宣传可以带给顾客更加形象的展示和身临其境的体会，加强了宣传的效果。与此同时，可以带给顾客更加便捷的享受，不受顾客所处时间空间变化的影响。并且有利于提供一对一营销，定制营销，顾客可以自由选择出行时间、外出天数、人数、出发地、目的地、费用档次等。依靠“遨游网”网页的精美制作将宣传效果进一步加强化。“遨游网”上同时有汉语、英语、日语三种语言的版本，扩大了宣传对象，宣传内容有自由行、参团游、海岛游、会展旅游、商务旅游等方面以及门市经营信息，此外还为顾客设立定制旅游产品和单项产品代办服务，增强了旅游服务“个性化”的概念。（3）、网络购买

近些年来，随着网上银行和支付宝等B2B、B2C模式的兴起和发展，网上支付的快捷性和便利性愈加明显。只要单击鼠标就可以购买旅游产品，为顾客省去了不少皮鞋成本，降低了资金运行的风险，提高了购买效率。中青旅“遨游网”采用网上支付的方式，推出分期付款的政策及零息零手续费的政策，减少了顾客的经济压力，减少了资金运行的风险，提高资金周转效率。此外，带给顾客快捷便利的享受，减少了不必要的时间损耗和资金损耗。（4）、信息反馈

传统市场营销方式下，旅游者接受信息时会产生各种反馈，大多是以纸面的方式或者电话的方式与促销人员沟通，进行信息反馈，在营销中针对顾客反馈满足其要求使其完成购买体验。网络信息反馈的方式让反馈变的更加便捷和完整，可以提高顾客的满意度。做好旅游售后服务的延伸可以有助于更牢固的联系与顾客之间的关系，让已拥有的客源不会产生明显的流失。中青旅除了采用传统营销中的与客户积极沟通手段外，在“遨游网”网站上设置了会员服务区，对会员实行信息有针对性递送；在量身定制区也设有客户信息登记，便于将设计好的个性化产品传递给客户。

3、总结

旅行社开展网络营销是大势所趋，电子商务在今后的各行各界的使用中，都将越来越重要。旅游企业利用互联网来推广自己的企业形象和产品已经成为旅游业业界的常态，无论旅行社选择什么样的方式开展网络营销，营销效益还是可观的，线上旅游产品预订和支付已经成为很多旅者的选择，线上收入越来越大的成为旅行社的主要收入来源。

三、选取有代表性的旅行社电子商务网站进行分析，并对该旅行社电子商务网站的建设提出建议。

1、同程网：同程网络科技股份有限公司（简称同程旅游）成立于2004年，经过数年在旅游在线市场的成功运作，同程网已成为国内一流的旅游电子商务平台之一。总部位于中国苏州工业园区，经过近十年的创业历程，公司已进入中国在线旅游的前列，是国内具备B2B和B2C双平台的大型旅游网站。公司现有员工1500余人，注册资本6000万元，业务涵盖酒店、机票、景点门票、自助旅游在线预订，旅游信息化、旅游软件开发、旅游目的地资讯及攻略等方面。公司先后获得苏州创投集团，腾讯集团等投资，并于2012年9月完成股份制改造。

2、关于同程网的基本分析：

优势：1.更多地利用了网友的自主分享，极大地实现了互动式的资讯和信息传递 2.专注于旅游博客的建设，为网友记录旅游经历，分享行走感悟，帮助更 多人出行提供了非常好的平台 3.可以订阅同程特惠周刊

4.可以看到某一线路上机票价格行情趋势 业务模式：一是主要通过会员费和广告费获取收入

二是主要通过与相关酒店、景区、餐馆等获取一些中介的费用

信息容量：拥有国内最好的目的地指南，23000多条旅游点评，35000多条旅游 问答，36000多个旅游博客，20万普通游客注册会员。

总的来说，信息量大，价格清晰、透明。游客意见反馈较多，游客点评、问答、博客、会员多。

3、发展建议：

扩大经营范围，使游客选择面更广更大。

进一步完善售后服务体系，让广大游客无后顾之忧，让出行更加轻松安心 以“个性化旅游”为网站服务理念与旅游所需的各方面资源为旅行者提供“按需定制”的全方位旅行服务提供人性化、个性化的服务 ④及时更新网站旅游信息，避免滞后，提高资源的利用率

⑤积极寻求与其他企业的合作，与相关企业、酒店、旅行社等形成战略联盟，提高自身竞争力。

四、王家大院

1、景点介绍

王家大院位于山西省灵石县城东12 公里处的静升镇，是清代民居建筑的集大成者，由历史上灵石县四大家族之一的太原王氏后裔—静升王家于清康熙、雍正、乾隆、嘉庆年间所建，建筑规模宏大，总面积达25万平方米以上。1999年，王家大院被评为“山西省十大著名优秀旅游景区”和“省级文明景区（点）”。2002年初，王家大院被评定为国家 AAAA 级旅游景区和中国“质量万里行”全国示范单位。2003年，王家大院被评为中国（首选）十佳文明示范旅游景区。2006年5月25日，王家大院作为明至清古建筑，被国务院批准列入第六批全国重点文物保护单位名单。

现以“中国民居艺术馆”、“中华王氏博物馆”和“力群美术馆”开放的红门堡（龙）、高家崖（凤）、崇宁堡（虎）三大建筑群和王氏宗祠等，共有大小院落231 座，房屋2078间，面积8万平方米。王氏宗祠分上下两院，功能齐全，设计考究，祠前有精雕细刻的“孝义坊”。宗祠作为王氏先祖灵魂栖息的家园。1998年以来，已有数万名海外王氏后裔相继到此观光并拜祖敬香。在浩如烟海的中国传统民居建筑中，灵石王家大院被人们称誉为“天上取样人间造，雕艺精湛世上绝”，以其规模宏大，气势壮观，装饰精微，构思巧妙，散发出华夏民族传统文化的精神、气质、神韵。

2、自助游的线路与基本预算 自助游:始点南京

（1）单买自助游的门票：全价票66元/人，半价票33元/人。（2）酒店----山西宏源国际酒店标间¥ 350/晚 含双人早餐。

（3）交通，先从南京到太原坐火车，从太原坐汽车到灵石，最后乘坐1路公交车到王家大院。

南京到太原的火车票是156.5元/人（K字头），太原到灵石的汽车票是43元/人，1路公交车是2元/人。

3、自驾旅游的线路与基本预算

线路：按导航规划自驾至山西灵石，路程约1107公里，驾车需大约13小时，收费约455元。途中经过安徽、河南，到达山西晋城附近，再向西北方向开往灵石。当晚住在灵石县，第二天游览王家大院。另外由于是自驾，结束王家大院的游玩，还可以驾车前往晋中市参观晋祠，之后再前往平遥县。当晚宿平遥古城内，第三天游览平遥。

预算：由于平遥古城内住宿费交高，按一间房两个人住算，两天的住宿大约共需要230/人，吃饭、景点门票、油费和过路费可以依个人情况而定

4、承揽该线路的旅行社的介绍与报价（1）、公司简介

山西岚海国际旅行社有限公司创建于1999年，是经山西省旅游局批准、省工商局注册、由中国江泰平安保险公司承保的专业旅游会议服务企业。（许可证号：L-SX00086）

该社主要经营国内旅游业务，国际旅游代理业务，入境旅游业务。旗下拥有太原岚海会议服务公司、山西旅游咨询网、山西旅游地接网、信游网山西总运营站、吕梁分公司及江西/湖南/甘肃/南京/重庆/四川/上海/沈阳八个驻外市场部。公司凭借全新的服务理念,规范的管理体系、科学的操作程序、优质的导游服务、12年的诚信执着，在客户及业内铸就了岚海品牌！2007/2008/2009年被评为山西省优秀国内社；2008/2009年太原市十佳旅行社；2008年太原市诚信旅行社；2009年太原市首批AAA级绿色旅行社；山西旅游会议联盟副会长单位。2005-2010年连续六年入晋接待量位居山西省前十名。

企业文化：海纳百川诚行天下

企业目标：用实力生产质量用诚信制作品牌，做有爱心社会责任心的服务商 五心服务：爱心、诚心、细心、专心、耐心（2）跟团游

旅游线路： 山西五台山、平遥古城、王家大院、壶口瀑布四日游 出发城市 南京

目的地 晋中、忻州、临汾、大同 时间安排 4天 3晚 交通信息 汽车去汽车回 基本标价 ¥ 980起/人 行程：第一天 太原-山西

第二天 五台山-太原 第三天 太原-平遥古城

第四天平遥古城-壶口瀑布-王家大院-太原 晚上回南京

五、云南怒江

1、旅游景点的介绍 怒江是中国西南地区的大河之一，又称潞江，上游藏语叫“那曲河”，发源于青藏高原的唐古拉山南麓的吉热拍格。它深入青藏高原内部，由怒江第一湾西北向东南斜贯西藏东部的平浅谷地，入云南省折向南流，经怒江傈僳族自治州、保山市和德宏傣族景颇族自治州，流入缅甸后改称萨尔温江，最后注入印度洋的安达曼海。从河源至入海口全长3240公里，中国部分2013公里，云南段长650公里；总流域面积32.5万平方公里，中国部分13.78万平方公里；径流总量约700亿立方米，省内流域面积3.35万平方公里，占云南省面积8.7%。水量以雨水补给为主，大部分集中在夏季，多年变化不大，水力资源丰富。

怒江因江水深黑，我国最早的地理著作《禹贡》把它称为“黑水河”，云南省的怒族把怒江称为“阿怒日美”、“阿怒”是怒族人的自称，“日美”汉译为江，含义为怒族人居住区域的江。

2、自助游的线路与基本预算

鉴于现代游客心理，出游寻求开心，体验航空也是个不错的选择。始点南京-云南丽江

飞机：深圳航空ZH9281（2014-12-18-07:55-10:30）

禄口机场-丽江龙洞堡机场 价格 ¥ 694 /人

山东航空SC4697(2014-12-24-13:40-16:15)昆明长水国际机场-禄口机场

价格 ¥ 624 /人

3、旅游线路：怒江东方大峡谷四日游

第一天 早餐后昆明出发赴六库，游怒江大佛寺，晚餐后百花岭村听傈僳儿女无伴奏四声部演唱，入住酒店，晚自由活动

第二天 早餐后六库-知子罗-福贡 匹河飞来石，午餐后前往知子罗观老姆登基督教堂，碧江废城，老姆登基督教堂、怒族怒宅走访，晚餐品尝傈僳族节日餐手抓饼、共饮同心酒，之后入住酒店

第三天 早餐后福贡-石月亮-六库 早餐后前往石月亮，沿途观大峡谷风光，体验怒江人马吊桥，最古老的渡江方式-溜索，观哑哈巴石月亮返回福贡午餐，返六库途中游观各少数民族乡镇赶集市，至六库，观怒江大佛寺，入住酒店。

第四天 早餐后乘车返回昆明，沿途游览沿途欣赏高黎贡山风光，沿途欣赏怒江大峡谷风光，结束行程。

4、自驾旅游的线路与基本预算

旅游行车线路：南京市-怒江傈僳族自治州 1 2 沿北京东路行驶170米，左转

沿内环东线行驶740米，过左侧的鸿意地产大厦A座约980米后，朝内环南线/大明路/赛虹桥立交/长江隧道方向，稍向右转进入双桥门立交 3 沿双桥门立交行驶760米，过雨花桥约220米后直行进入应天大街高架 4 沿宁合高速公路行驶5.3公里，朝合肥/南京三桥/芜湖/机场方向，稍向左转进入沪蓉高速公路 5 沿京台高速公路行驶6.0公里，在合蚌路立交桥朝六安/信阳/武汉/淮南方向，稍向右转进入合肥绕城高速公路 6 7 8 9 沿合肥绕城高速公路行驶1.2公里，直行进入沪蓉高速公路 沿襄荆高速公路行驶12.0公里，直行进入二广高速公路 沿阿娜隧道行驶810米，直行进入杭瑞高速公路

沿沪昆高速公路行驶14.2公里，过方陇大桥约960米后直行进入新寨隧道 10 沿小庄立交桥行驶20米，过小庄立交桥约470米后直行进入二环快速A线 11 沿匝道行驶300米，过明波立交桥直行进入昆安高速公路 沿杭瑞高速公路行驶205.1公里，直行进入山王庙隧道 沿山王庙隧道行驶1.2公里，直行进入杭瑞高速公路 12 13 14 15 16 沿怒江大道行驶1.7公里，调头 继续沿怒江大道行驶400米，左转 行驶150米，到达终点

5、基本预算：

大约1天15小时，过路费单程约1500元左右，油费单程约2000元左右。酒店和门票与自助游相同。

6、承揽该线路的旅行社的介绍与报价

(1)旅行社简介

即昆明中国国际旅行社，其成立于1956年，前身是云南省外事办公室接待处，后更名为云南省旅游局接待处暨中国国际旅行社昆明分社；主要承担中外领导人及随员、外交官、专家、友好人士、过境和游览外宾的接待，为国家政治、对外友好交流服务。1992年6月，国旅昆明分社晋升为国家一类旅行社，正式更名为“昆明中国国际旅行社”。

昆明国旅主要经营的业务范围：组织外国公民、华人华侨、港澳台居民来华旅游,并负责接待。中国公民出境旅游业务和国内旅游等业务，年接待国内外旅游者22万人。

昆明国旅总部设在云南省昆明市环城南路285号,在云南省的大理，丽江有投资控股的旅行社分公司（大理国旅、丽江国旅）；在泰国有参股的云泰（泰国）旅游有限公司；还有自己投资的旅游汽车公司（昆明国旅汽车公司）。

昆明国旅一贯秉承“诚信服务”的经营理念，以“4P旅游新理念”为企业发展的行为准则。昆明国旅以用心至深的优质服务意识为游客带来舒适；以用情至真的线路设计满足每一个旅游团队的个性化需求；我们的奉献让您在彩云行、天地美的旅游中，感悟到昆明国旅名牌品质的与众不同。

鉴于现代游客心理，出游寻求开心，体验航空也是个不错的选择。(2)、旅游线路： 始点南京-云南丽江

南京-丽江-剑川-怒江州-贡山-丙中洛-福贡-腾冲穿越七日摄影游 第一天：丽江-虎跳峡-剑川古城 第二天：剑川县-怒江州 第三天：怒江州-贡山 第四天：贡山-丙中洛-福贡 第五天：福贡-六库-腾冲 第六天：腾冲休闲游

第七天：腾冲乘飞机飞昆明取道转机返回温馨的家，结束愉快的香巴拉梦幻之旅。酒店：在每一天的结束点住宿；标准二人间，携程价:148一晚，¥ 444 /人 基本预算：¥3550/人

六、大数据

⑴ 大数据的相关知识 概念

对于“大数据”（Big data）研究机构Gartner给出了这样的定义。“大数据”是需要新处理模式才能具有更强的决策力、洞察发现力和流程优化能力的海量、高增长率和多样化的信息资产。

特点：4V特点：Volume（大量）、Velocity（高速）、Variety（多样）、value（价值）。

大数据技术(big data)：或称巨量资料，指的是所涉及的资料量规模巨大到无法通过目前主流软件工具，在合理时间内达到撷取、管理、处理、并整理成为帮助企业经营决策更积极目的的资讯。

适用于大数据的技术，包括大规模并行处理（MPP）数据库、数据挖掘电网、分布式文件系统、分布式数据库、云计算平台、互联网和可扩展的存储系统 最核心的价值：大数据最核心的价值就是在于对于海量数据进行存储和分析。相比起现有的其他技术而言，大数据的“廉价、迅速、优化”这三方面的综合成本是最优的。用途：

大数据可分成大数据技术、大数据工程、大数据科学和大数据应用等领域。目前人们谈论最多的是大数据技术和大数据应用。工程和科学问题尚未被重视。大数据工程指大数据的规划建设运营管理的系统工程；大数据科学关注大数据网络发展和运营过程中发现和验证大数据的规律及其与自然和社会活动之间的关系。⑵ 大数据给旅游业带来的机遇

1、促进旅游电子商务的快速发展。去哪儿网、艺龙网等旅游网站不断兴起与发展，开启了旅游网络营销的新时代。

2、旅游企业在收集并关注的数据比以往任何时候都多。分析工具的增多让旅游企业不断去追踪转化率渠道、详细的消费者数据及其他相关信息。旅游企业能第一时间掌握旅游市场变化趋势及消费者旅游消费的行为特征，并据此尽快调整企业战略，迎合市场需求。

3、改变传统管理系统，提供新型管理模式

目前比较大型的旅行社已经建立了以游客数据为基础的CRM客户关系管理系统；以电话回访为基础的质量数据分析体系；并依托这些数据分析建立和完善了一批管理制度和工作流程。

4、对于酒店业来说，大数据的时代，网络迅速发展。中央预订系统等网络订房 新方式出现，方便了各酒店宣传销售和业务增长。

5、对于旅游景区来说，旅游景区能通过更有效的方法对游客实时容量、客源地等进行监控了解，加强了对游客和景区的管理，也利于景区的形象推广。⑶ 大数据与智慧旅游的关系

随着网络时代的到来，信息化的迅速发展，智慧旅游这个概念也应运而生。可以说，大数据促成了智慧旅游的出发和快速发展。智慧旅游的发展离不开大数据、同时，智慧旅游也是大数据技术的一个具体实际运用。

1、大数据技术中，海量数据被充分撷取、科学管理和快速处理，形成了一个全新的信息化系统，拓宽了信息收集的渠道，为智慧旅游打下基础。

2、使用现代信息搜索引擎，根据相关旅游地区、旅游景点、旅游文化关键词的搜索频次来预测游客数量。这样，旅游行政管理部门可根据预测更好地进行客流疏导和调控，为游客提供可多选的旅游出行方案以及应急相应策略，避免发生去年国庆黄金周九寨沟游客大量滞留等类似事件。

3、大数据时代，旅游企业、交通部门、旅游景区以及酒店的信息高度整合，形成系统的产业链，方便旅游者更快、更明智地作出旅游决策

4、方便旅游企业以及旅游景区通过更为广泛的渠道加强对景区或企业的宣传，例如微博、微信等。同时，也方便了对旅游者提供更细致、更个性化的服务。