房地产开发有限公司岗位职责(中小公司超实用)DOC

2024-09-10

房地产开发有限公司岗位职责(中小公司超实用)DOC（通用8篇）

1.房地产开发有限公司岗位职责(中小公司超实用)DOC 篇一

许昌跃达房地产开发有限公司

会计岗位职责

一、按照公司财务制度和核算管理有关规定，根据公司财务收支实际发生情况做好凭证、审核、制订、记帐、核算等工作，要求帐证相符、帐帐相符、帐表相符；

二、负责公司往来帐款的具体情况，并建立明细帐和明细核算，了解经济合同履约情况，催促经办人员及时办理结算手续，进行应收应付款项的结算。特别是工程款的情况；

三、加强与各部门间的沟通，与银行、保险公司及律师事务所保持联系和沟通，及时把握这些相关部门的信息，进行银行按揭贷款和公积金贷款的操作。特别是与营销部的紧密联系，做好销售收款和售楼按揭工作，为客户做好服务工作；

四、做好客户收款台帐，每月编报销售收入明细报表，报送总经理，以便公司领导及时掌握楼房销售情况及库存情况；

五、正确计算收入、费用、成本，正确计算和处理财务成果，具体负责编制公司月度、会计报表。每月初向公司总经理报送上月收入、成本费用报表；

六、对公司各个项目、产品等进行成本核算、编制项目成本表，提供有关的成本资料，做好相关成本资料的整理、归档、数据库建立、查询、更新工作。特别是拆迁户的赔偿情况，做好相应赔偿资料的整理、归档工作；

七、及时做好会计凭证、帐册、报表等财务资料的收集、汇编、归档等会计档案管理工作。协助主管会计等做好财务工作方面的文件、资料、合同和协议等会计档案的整理、归档工作，就职责范围问题提出工作建议；

八、每月编制公司员工工资和福利表，组织相应的财务工作，核算法定保险和补充保险的个人、公司缴纳部分，并管理相关的资金；

九、主动进行财会信息分析和评价，向领导提供及时、可靠的财务信息和有关工作建议；

十、完成领导交代的其他工作。

2.房地产开发公司总工程师岗位职责篇二

集团副总裁一名;(主抓生产经营,具有高级以上职称,本科以上学

历.45-55岁.五年以上工作经验)

集团总工程师一名;(具有一级建造师资格证书.五年以上工作经验.年龄

40-55岁工作地北京)

项目驻地总工程师一名;(具有专业一级石油管道安装证书,35-55岁.工作

地兰州.五年以工作经验)

项目驻地总工程师一名;(具有一级建造师资格证书,三年以工作经

验.35-55岁.工作地内蒙古)

项目驻地总工程师两名;(具有一级建造师证书.35-55岁.三年以工作经验.工作地北京)

项目驻地八大员三十二名(四个工地.具有一定的工作经验,有八大员证书

即可)

集团材料采购员四名;(具有一定的采购经验.材料资源.本科以学历25岁以

3.房地产开发有限公司岗位职责(中小公司超实用)DOC 篇三

企业理念与精神

一、经营理念: 为客户创造生活：提供高质量的住宅产品和服务，使人们的生活更加简便、高效、丰富多彩；为社会创造价值：服务社会，创造文明进步的生活方式，充分实现鸿福地产的社会价值；为员工创造机会：创造发展空间，提升员工价值，提高鸿福人的工作生活质量；为股东创造回报：以长远利益回报鸿福股东。

二、服务理念：诚信为本,合众成事

三、公司精神: 创新、务实、团结、专业、诚信、勤奋、柳州市鸿福房地产开发有限责任公司岗位职责试行条例

第二章员工行为规范

一、总则为培养员工综合素质，树立公司良好的形象，特制定本规范。

二、组织行为

1、遵守国家政策、法律、法规，维护社会公德

2、遵守公司各项规章制度

3、应服从公司组织领导与管理，做到令行禁止，对未经明确的事项，要请示主管领导后办理；

4、敬业爱岗、尽职尽责、勤奋工作、无私奉献。求精务实、勇于创新、坚持原则、自尊自爱

5、维护公司利益、公众利益、见义勇为、为人表率

三、廉洁行为

1、在业务范围内，要坚持合法、正当的职业道德。不准索取或者收受相关业务往来单位（客户）的酬金（回扣）。

2、不得挪用公款，不得利用职务之便为亲友和任何人谋取私利。

3、在业务往来中，相关单位（客户）酬谢的礼品（佣金），应上缴公司。

4、确立“公司第一”的原则，不得做出有损公司利益的事情，不得擅用公司名义办理与公司业务无关的事项

五、保密行为

1、必须妥善保管公司机密文件及内部资料，不得擅自复印，未经特许，不得带出公司。2

柳州市鸿福房地产开发有限责任公司岗位职责试行条例

2、机密文件和资料无需保留时, 要及时粉碎销毁。

3、员工未经公司授权或批准，不准对外提供标有密级的公司文件及如下信息：市场销售、财务状况、技术情况、设备运营状况、人力管理、法律事务、领导决定，并且不得将这些信息设置为共享文件。

4、严禁携带违禁品、危险品进入公司办公区及机房；严禁任何人以任何理由带领外来人员进入公司财务室、人力资源档案室、技术资料室、仓库等公司重地。

六、交际行为

1、仪表整洁，举止端庄，谈吐得体，行为检点。

2、工作时间着正式服装、不得背、不许穿短裤短裙。男士不行留长发，女士不得浓妆艳抹。庄重场合，男士穿西服，女士着职业装。

3、办公场所不行大声喧哗吵闹，任何时候不得发表有损公司形象的言论。3

柳州市鸿福房地产开发有限责任公司岗位职责试行条例

第二篇企业组织结构第一章组织结构图和岗位关系图

一、组织结构图：（附图）第二章部门职能与岗位描述

一、部门职能

1、总经理办公室企业规章制度制订及企业文化建设；会议组织、来访接待；

2、人力资源部

人力资源规划、开发；招聘管理、录用管理、培训管理、绩效管理、裁减员管理、薪酬福利管理、后勤管理、行政办公事务管理；

3、财务部财政行为的指导、监督与控制；帐务处理、经营核算、成本控制、申报纳税；资金的筹划与管理。

4、工程技术部

各类工程的招投标组织、管理、工程施工监督、主要建筑材料的采购把关、所有相关的工程技术问题处理、协助人力资源部进行工程技术人员的选聘、考核、管理、培训。

5、前期部土地的投标、征用、征地的拆迁；房地产开发的各类文件及手续办理；房地产行业及行政公共关系管理；营销管理的后勤支持。

6、发展部

柳州市鸿福房地产开发有限责任公司岗位职责试行条例公司发展计划的制定；发展步骤的实

施，为公司寻找、启动项目，项目考察、定位、可行性研究；实现开发项目 “在售一个、在建一个、在办

一个、在谈一个、储备一个、寻找一个”的公司安全业务发展模式。

7、销售部公司开发项目销售组织与实施；销售数据的统计与分析；客户管理与客户服务；制定项目的销售政策、拓展计划；销售队伍的组建与培养，建立与健全销售管理制度。

8、市场策划部行业信息的研究和市场分析；项目的市场调研、论证、定位；开发项目的包装；项目的宣传推广，广告的制作、发布；促销活动的组织实施。市场营销策略的制定；市场营销计划及预算的制订；产品宣传资料的设计、制作。

二、岗位描述总经理全面管理公司工作，对公司董事会负责，制定公司中长期发展战略，公司重大问题决策。

副总经理协助总经理管理公司全面工作：公司日常事物的全面管理，主管财务部、办公室、人力资源部工作；公司发展战略的实施、战术的制定及组织实施，公司中层以上管理人员的录用、选聘、管理和解聘工程部经理主管工程工作：具体指导工程技术部的工作，负责公司工程技术方面的全面管理。5

柳州市鸿福房地产开发有限责任公司岗位职责试行条例总经理助理

主管业务工作：协助总经理或副总经理管理公司业务中除工程、财务、人事、办公室外的其他业务工作。

1．在（副）总经理领导下负责办公室的全面工作，努力作好领导的参谋助手，起到承上启下的作用，认真做到全方位服务。

2、协助（副）总经理调查研究、了解情况并提出处理意见或建议，供公司领导决策。

3、协助（副）总经理作好各项管理工作并督促、检查落实贯彻执行情况。

4、负责各类文件的分类呈送，供公司领导阅批并转有关部门处理。

5、负责公司上下信息互通、左右协调。作好接待工作、来信来访，及时协调处理好公司各部门间的问题。

6、记好公司发展大事记，及时收发、采访公司在经营决策及深化改革中的经验、好人好事、先进事迹，做好后勤通讯工作。

7、协助公司领导及人力资源部做好各部门考核、评优、检查等工作。

8、负责处理办公室职责范围内的其他事宜，完成领导交办的其他工作任务。

9、负责车辆管理

财务部经理

1、负责公司日常帐务工作处理及各类财务报表的编制。

2、负责组织和协调财务部日常会计核算工作，保证会计核算流程正常运转。6

柳州市鸿福房地产开发有限责任公司岗位职责试行条例

3、负责指导会计人员、出纳人员、统计人员的事务性工作。

4、负责协调与公司其它各部门的财务相关事宜。

5、负责公司纳税申报工作。

6、负责编制现金流量表，定期向总经理提交财务分析报告。

7、完成总经理临时交办的财务工作。

人力资源部经理

1、负责公司组织结构设置、岗位设置、定员编制方案、招聘、培训、选拔、任用、调配、解聘、绩效考核、评价及奖惩等方案的制定及组织实施。

2、根据公司提出的薪酬原则，制定员工薪酬制度和社会保险计划，并组织实施。

3、制定和执行人力资源管理办法和制度。

4、根据公司整体计划目标和各项职能计划对人力资源的要求，制定人力资源计划实施方案。

5、指导和帮助本部门员工开展工作。

6、根据公司要求，负责编制不同层次员工的培训计划、测算培训成本、上报预算，经批准后实施培训计划，承担培训管理具体工作。

7、对培训成果进行总结，检查是否达到原定目标。

8、负责公司员工专业技术职称的报考及职称管理、聘用工作。

9、认真管理、装订人事档案，办理公司人员档案转入、转出的具体手续，加强与人才中心的联系，按时缴纳档案管理费。

10、承办领导交办的其他事项。7 柳州市鸿福房地产开发有限责任公司岗位职责试行条例

工程技术部经理

1、负责建筑项目的招标工作

2、投标单位资质、信誉考察

3、建筑图纸的组织设计和审阅

4、工程建筑监督、管理

5、工程建筑监理事务管理

6、工程技术人员管理

7、主要建筑材料采购管理

8、其他建筑工程问题的处理前期部经理

1、负责土地的投标、征用，征地的拆迁；

2、房地产开发的各类文件及手续办理；

3、房地产行业、行政单位公共关系管理。

4、承办领导交办的其他事项。

发展部经理

1、负责公司发展计划的制定，发展步骤的规划；

2、项目考察、定位、可行性研究（待市场部建立后此职能转移）；

3、新项目的寻找开发、谈判；

4、停滞项目的合作开发谈判；

5、公司发展的其他业务储备。

销售部经理

１．销售部门规章制度的制定；工作计划的制定与实施；全面负责 8

4.房地产开发有限公司岗位职责(中小公司超实用)DOC 篇四

1、制定销售计划和销售预算;

2、制定本项目年度营销任务及营销可行性方案，负责计划执行及策略调整;

3、组建销售队伍，管理和培训销售人员;

4、负责销售渠道和客户的管理;

5、项目年度销售目标和计划的制定、审核、执行。

任职要求：

1、房地产营销、市场营销策划、建筑等相关专业，正规院校专科以上学历;

2、3年以上房地产项目策划和营销管理工作经验;

3、具备较强的市场分析、营销、推广能力和良好的人际沟通、协调能力，分析和解决问题的能力;

5.房地产开发有限公司岗位职责(中小公司超实用)DOC 篇五

审

一、审计项目

计

批准人：

方案

**公司审案字[2011]##号

**建设工程竣工决算审计

二、被审计单位 **公司

三、编制依据

××公司2011审计工作计划

四、审计目标

通过对投资项目审计，对建设项目各阶段经济管理活动的真实性、合法性、效益性进行审查、监督，促进建设单位加强项目管理，规范投资行为，以保证固定资产投资活动真实、合规、合法。

五、审计方式

采取就地审计与送达审计以及与建设单位（相关专业部门及人员）、中介机构联合审计的方式。

六、审计范围、内容及重点

（一）按照审计项目的要求，本次审计的范围是××建设工程项目截止2010年12月31日所涉及的全部经济活动，并结合前两个的跟踪审计情况，对项目整个建设过程进行评价。

（二）按照审计目标，本次审计的具体内容及重点如下： 1.建设项目有关内部控制制度建立、执行情况

检查相关制度的建立、执行情况。建设单位是否严格执行项目法人责任制，是否依照职责划分、权限界定严格执行相关管理制度。审查投资项目招标投标程序是否合法合规，工程承发包管理是否合法合规。审查投资项目合同文件是否完整，签订的手续是否完备，合同的履行是否合法和有效。重点检查与项目建设有关的各项管理制度是否健全并有效执行。

2.建设项目概算执行情况

审查项目建设各阶段文件批复情况，审核工程建设依据及投资控制依据是否真实、合法。审查建设项目开发方案实施情况，是否符合批复的概算及前期设计的要求。重点审查是否存在擅自增加建设内容、扩大建设规模、提高建设标准或因管理问题导致概算超支以及挤占或者虚列工程成本等问题。

3.项目建设资金来源、使用及建设成本控制情况

审查建设资金来源是否合法，是否按投资计划及时足额到位，资金使用是否合规、合法。重点检查建设资金到位情况是否与资金筹集计划及投资进度相衔接，有无大量资金闲置、或因资金不到位而造成停工待料等损失浪费现象。审查建设资金是否专款专用，是否按照工程进度付款，有无挤占、挪用、转移建设项目资金，形成“小金库”、“账外账”及损失浪费等情况等问题。

4.其它工程项目管理情况

审查设计、施工、监理等单位的资质是否符合要求；审查主要材料与设备的采购方式是否合理、合法、合规，是否进行招投标或比价采购，是否执行集中采购的相关规定,设备、材料核算以及采购、保管费用列支是否真实、合法、合规等；审查项目后期有无继续征地、征海情况,征地、拆迁补偿费是否符合有关规定和标准;审查建设项目环境保护情况,重点检查环境保护设施与主体工程建设的同步性以及实施的有效性。

5．审查工程项目的结算情况

（1）审查建设项目设计方案实施情况是否符合批复的概算及前期设计的要求。

（2）审查建设项目内工程的各项费用组成是否合理、支出是否合规，是否按照设计要求及工程进度合理编制并实施，影响工程造价的定额、主要材料的消耗等是否按规定进行核算。

（3）审查工程预（结）算定额执行及套用是否与合同规定相一致，价格计取是否正确、合规,工程量计算是否正确，工程类别套用及取费标准、取费基数的确定是否合规、准确、材料价差调整是否合规、真实、正确。

（4）通过勘测工程现场核实主要工程量，检查现场签证及设计变更内容是否真实、手续是否完备，工程项目是否存在变通现象。

七、需要被审计单位提供的资料

工程设计文件；施工图及施工图预算；监理日志；招投标资料；设计、施工、监理等单位的资质证书及取费证书；设计、施工、监理、采购等经济合同；工程结算资料；设计变更及现场签证；材料、设备采购及管理、使用资料等。

八、具体的审计程序和方法

（一）审计程序

1．审计准备阶段，主要是开展审前调查，编制审计工作方案。审计组通过收集、熟悉项目相关资料，了解和掌握项目工程进度，确定审计实施时间、方法和程序，并编制审计工作实施方案。2．审计实施阶段，主要是在向被审计单位送达通知书后，审计组开始要求被审计单位提供与审计事项相关的资料，采用方案确定的调查、审核、分析等审计方法，收集、形成审计证明材料，编制审计工作底稿。

3．审计终结阶段，主要是整理资料，撰写审计报告，征求被审计单位意见，资料归档等。

（二）主要审计方法和步骤

1.询问法。通过与被审计单位相关人员沟通交流，了解掌握工程项目的基本情况，了解与项目相关的经营管理活动。

2.审阅、核对法。通过审阅、核对有关文件、合同、会议纪要、账簿凭证、地面工程设计结算等资料，分析其费用的真实性、合法性、合规性。

3.抽查法。通过对地面工程结算或定额子目进行抽查复算，工程交接书对比，检查其是否有虚列工作内容、虚增工程量、虚增造价等行为。

4.现场核实法。审计人员通过到现场对实物工作量进行核实，对其实物工作量的真实性进行验证。

5.联合审计方法。采用与建设单位相关专业部门、人员以及社会中介机构联合审计的方式，与参与联合审计部门有效进行沟通，积极了解项目的进展情况，并由建设单位相关部门对工程结算部分进行初步审核，由中介机构负责项目××等地面配套工程的最终结算审核。

九、审计实施步骤及时间安排

1．准备阶段： 2011年01月01日至9月05日，进行审前调查，收集、熟悉有关资料及有关文件，对项目进度情况进行了解，制定审计方法和实施程序，编制审计工作方案，下达审计通知书。

2．实施阶段： 2010年07月19日至07月26日，到被审计单位进行现场查证工作，现场核实主要工作量、签证等，对工项目结算进行审核，对项目管理工作进行审查，编制、复核审计工作底稿，征求被审计单位意见。

3.报告阶段：2010年07月26日至08月10日，整理资料，撰写审计报告并征求被审计单位意见，资料归档，结束审计工作。

十、审计组成员及具体审计查证事项的分工

根据方案要求，本次审计采取审计分处与建设单位、中介机构联合审计工作方式。

×××××××××

（二）小组及人员分工 1.审计分处人员分工

×××同志(组长)负责审计组的全面组织、协调工作，协调与被审计单位以及联合审计参与单位的关系。具体负责审定审计工作方案、审计工作底稿、审计报告等审计相关资料，及对审计结果的认定和其它审计文书的审定等工作，并对审计组的廉政建设情况负责。

×××（主审）协助组长开展工作，负责审计工作底稿的复核，并根据审计查证情况的变化，及时进行审计重点和人员分工的调整。具体负责查证现场工作的组织；审查投资项目管理流程等内控制度的建立和执行情况；审查投资项目建设程序、建设工期和建设依据、概算执行及调整情况；协助×××同志审查建设项目内工程的结算情况；并且编制该部分的审计工作底稿等审计文书。

××同志负责本次审计工作相关资料的全面归集、汇总、分析和审计报告的撰写等工作。主要负责审查项目建设各环节有无违反国家和地方有关环境保护法规和政策，各种与环境保护有关的审批手续是否齐全；审查有无因质量问题所造成的损失浪费或增加投资情况；协助××同志审查建设项目内工程的结算情况；同时负责相关资料的归集、审计文书的编制、审计成果的分析汇总及该项目审计报告的撰写等工作

××同志负责审查参加单位的资质和市场准入情况；审查监理单位的职责履行情况；征地征海情况、项目物资招标、采购及保管、使用情况；甲供材价差及结算情况；抽查主要消耗物资是否存在因质量问题所造成的损失浪费或增加投资情况；检查工程剩余物资管理情况；协助×××同志审查建设项目内工程的结算情况；并对其负责范围内的情况进行初步汇总、分析，并撰写该部分审计文书。

×××同志审查建设项目内××工程的结算情况，是否符合批复概算及设计要求；审查建设项目内××、×××、×××等组成费用是否合理、合规及真实性情况。审查建设项目内工程的结算情况，检查项目内××费用是否合理、合规，是否符合工程设计要求；各项材料的消耗组成和归集是否准确、合理、合规。并对其负责范围内的情况进行初步汇总、分析，并撰写该部分审计文书。

×××同志负责审查工程招投标情况、合同订立和履行情况；工程进度计划的执行情况；协助×××同志审查建设项目内××工程的结算情况；并对其负责范围内的情况进行初步汇总、分析，并撰写该部分审计文书。

××同志主要负责项目财务成本核算情况，包括审计项目建设资金来源、到位和使用情况，建设项目成本核算及建设项目收入情况，资产交付情况，及内控制度的建立和执行情况进行审核和评价等内容。并对其负责范围内的情况进行初步汇总、分析，并撰写该部分审计文书。

2．参与联合审计建设单位人员分工

××同志负责参与联合审计建设单位人员的协调组织工作。××负责与审计分处人员协调沟通建设项目地面工程管理情况，按时汇报项目地面工程进度情况、结算情况，并初步审查地面工程土建、安装部分的结算情况。

××同志负责初步审查项目财务成本的核算情况，配合×××同志编制该部分的审计工作底稿等审计文书。

3．参与联合审计中介机构人员分工

负责审查除××工程外的所在地面配套工程结算，包括各单项工程的结算。并负责编制该部分的审计工作底稿等审计文书。

十一、其他有关要求

1．严格按照《审计项目实施管理办法》、《审计质量控制实施细则》等制度规范要求开展审计工作，审计中发现问题及时编制审计底稿，做到一项一稿或一事一稿，并将所需附件按要求附在底稿后面，撤点前要完成全部审计工作底稿，不得遗漏，底稿要经组长复核确认、被审计单位签署意见。

2．审计组成员要充分认识本次审计工作的重要性，本着明确分工、各负其责又互相协作的精神，积极发挥每个人的主观能动性，精诚团结，群策群力，以达到圆满完成这次审计的目的。

3．审计组内部实行逐级负责制，切实保证审计工作质量。审计工作结束后，由审计组长主持召开会议，总结开展本次审计项目的经验；每个参审人员就承担的工作进行总结，谈开展项目审计的体会，查摆不足，提改进投资项目审计的建议；最后，由主审将工作总结情况进行汇总，挂在审计网上进行交流。

4．每个审计人员应注重自身形象，严格要求自己，自觉遵守分公司和审计处有关廉政建设的规定，做到廉洁从审；认真遵守作息时间，审计期间原则上不准请假，必要时应经审计组长批准。

编制人：** 审核人：

××公司××分公司审计处赴

**工程审计组

6.房地产开发有限公司岗位职责(中小公司超实用)DOC 篇六

目的：

明确每个人的职责与权限，促进部门间顺畅沟通，减少管理者琐事，提高员工积极性，提高整体工作效率。

基本管理权限划分：

1、部门间的关系：平行部门间是协调与配合关系，建议权与监督权，无命令权。垂直部门间是决策与执行关系，有决定权、命令权与执行权。

2、上下级关系：一个下属只有一位上级，下属只向一位上级汇报工作;上级只对直接下属发号司令，不越级管理。当多个岗位由一个员工兼任时，为避免多头领导，可分为主辅岗位，此员工的上级为主岗位所在的上级。

3、由部门负责人批准的事项：未涉及金额的本部门计划性事务。

4、由机构负责人批准的事项：涉及金额＜5000元的本机构计划性事务，涉及金额＜1000元的本机构非计划性事务。

5、由集团总经理批准的事项：涉及金额≥5000元的各机构计划性事务，涉及金额≥1000元的各机构非计划性事务。

注：计划性事务包括已订立好的各种规章制度、工作计划、营销方案、合同等。非计划性事务包括各种规章制度、工作计划、营销方案、合同等的订立及临时提出的其他方案。

事务管理流程：

1.战略规划管理流程

拟定：各机构院长及集团各总监 → 讨论修改：董事会与总经办成员 → 批准：集团总经理 → 执行：各机构院长 → 监督与协调：集团办公室相关成员 2.制度管理流程

发起：院长 → 布置：办公室 → 拟定：各相关部门 → 审核：办公室 → 批准：院长 → 发布：办公室 → 执行与监督：各相关部门 3.计划管理流程

拟定：各相关部门（→ 修改：会议讨论或征求意见）→ 批准：院长 → 执行：各相关部门 → 监督与考核：院长助理 4.员工增减与调换管理流程增减与调换申请：此职位上级（→ 审核：人事经理）→ 批准：办公室主任（普通员工）、院长（中高级员工）→ 初试：人事经理 → 复试：申请人（→ 审核：人事经理）→ 增减与调换批准：办公室主任（普通员工）、院长（中高级员工）→ 办理人事手续：人事经理 5.培训管理流程

培训计划拟定：人事经理 → 培训申请：人事经理或部门负责人 → 批准：有相应金额批准权限的人 → 备案：人事经理 6.员工出差、请假管理流程

申请：当事人或其上级 → 批准：有相应金额及时间批准权限的人 → 备案：人事经理（其中员工请假时间批准权限为：2天以内由申请人上级批准，3-4天由办公室主任批准，5天以上由总经理批准。）7.物品管理流程

申购：各部门负责人或采购经理 → 审核：财务部经理 → 批准：有相应金额批准权限的人 → 采购：采购经理 → 保管：仓管员 → 领用、修理及退回申请：相关使用人员 → 发放：仓管员 → 使用保管：使用人 → 核对：财务 8.营销方案管理流程

拟定：市场部、网络部相关人员 → 修改：营销会议或征求意见 →批准：院长 → 执行：市场部、网络部 → 监督：集团营销总监、院长助理、市场总监 9.营销信息管理流程

宣传信息整理发布：市场部市场专员 → 接收：网络部、咨询部、客服部、相关科室、院办 → 存档：市场部市场专员

统计数据整理发布：咨询部、客服部 → 接收：市场部、网络部、院办 → 存档：咨询部、客服部

（注：宣传信息包括促销方案、活动信息、广告信息、医生资料、项目资料、设备资料等。统计数据包括网络咨询量、电话咨询量、现场咨询量、成交量、重复消费量等。）10.费用报销（借支）管理流程

申请报销（借支）：当事人 → 审核：当事人上级 → 批准：有相应金额批准权限的人 → 备案：财务部 11.合同管理流程

7.烟草公司客户经理岗位实用手册篇七

前言

随着烟草行业的改革与发展不断推进，营销服务逐步从以产品为中心向以客户为中心转变，行业的流通机制、运行机制、管理模式、业务流程都发生了深刻的变革。以“国家利益至上、消费者利益至上”的行业共同价值观，引领我们由传统商业向现代流通转变，具有极其深远的战略意义。

四、客户经理岗位的十项职责要求

1、分析市场动态掌握区域市场销售状况，利用拜访和调阅客户销售资料，掌握区域内每类型客户的进销存情况，分析市场对客户销售的品牌、结构、数量、毛利的动态影响变化情况，尤其是异常波动变化。

2、把握市场需求客户经理在拜访过程中，注意了解客户对服务、品牌的评价，了解客户经营、市场的反映，了解客户和消费者服务、品牌的需求，按照零售客户的类别、业态、真实需求和本月订单的执行情况，客观真实分析客户、分析品牌、分析市场、分析库存、分析盈利的基础上，适度满足客户需求。

3、实施营销策略贯彻执行上级营销策略，有针对性、有创造性的开展区域市场营销服务工作。在拜访过程中，积极宣传行业政策，贯彻市公司所制定的营销策略、经营规范、业务流程，提高快速反应能力和决策执行力。



4、培育重点品牌就是要积极宣传“重点企业”“重点品牌”，特别是要注重抓好卷烟经营环节当中高档烟和低档烟销售的主要问题，以“高档烟拉动市场、中档烟满足消费、低档烟服务农村”为核心，围绕“城市上结构、农村扩销量”的卷烟营销目标，认真落实和执行市公司新品牌营销策略的组织与实施，注重营销效果，及时跟踪评估，准确分析上报。通过工商协同营销，落实工业企业营销策略，减少工业促销投入，降低行业营销成本，提高整体营销效率，使客户经理成为工业企业放心的“品牌保姆”。

5、当好客户参谋就是在拜访过程中，指导客户商品陈列、广告品布臵，帮助整理柜台，美化店容，积极提供商品信息、消费信息和销售信息，增强客户经营的计划性，准确预测订单，确定合理定量，降低经营风险，提高盈利能力。

6、帮助客户理财合理掌握和分析月初、月末库存，掌握卷烟流向，科学优化卷烟经营结构，引导客户正确使用《动销台帐》，提供销售技巧、服务技巧、推销策略等指导，提高零售户经营水平和经营能力，从经营卷烟转向经营客户。

7、联络客户情感就是要用“真情、真意、真心、真行”与客户沟通，关心客户经营情况和客户困难，增进对客户的亲和力，针对个性化需求提供便捷优质的服务。重点关怀弱势群体，增强社会责任，让弱势群体感到“入网就是上岗，上岗就能就业，就业就有保障”。



8、引导终端消费就是要通过走访市场和销售分析，从卷烟品牌营销的角度，加强对市场和客户的研究，了解社会消费趋势，并根据消费用途和消费特点，捕捉目标消费群体，在零售客户、集团消费群体中，充分发挥客户经理的市场影响力和引导能力，运用各种营销技巧和手段，通过富有成效的宣传和影响，引导社会消费，促进行业向大市场、大企业、大品牌方向发展，充分发挥市场机制资源配臵的作用。

9、遵守工作规范严格遵守工作纪律，按照规范流程开展工作，杜绝违规操作、违规服务、违规营销。严禁向工业企业提出任何条件和要求。

10、主动接受监督积极主动的接受和配合上级、同级专卖部门的监督。 第二章客户经理的设置与分级管理

一、客户经理的产生客户经理制度考核评级发展激励培训产生客户经理人员备选库客户经理提升与晋级发展发展计划关键员工管理激励?根据业绩建立包括薪酬在内的短中长期激励机制?梯次化与等级化管理产生?岗位设计与岗位指责?推荐/竞聘评级基本条件专业技能工作能力考核明确kpi指标绩效考评与监控晋升/淘汰培训?专业知识培训?专业技能培训客户经理的产生是成就优秀的职业化客户经理人队伍非常重要的基础环节，因此，按照志愿申请、资格审核、择优聘用、绩效考核的原则，通过笔试、面试、民主评议、组织审核的程序产生。在具备任职条件的基础上采取竞聘上岗办法产生客户经理。

竞聘人员不论身份，只要符合基本任职条件，即可以参加竞聘。竞聘需要通过笔试和面试，笔试成绩占80分，面试成绩占20分。 a、考题内容分为三大类

第一类是法律常识、计算机操作知识、一般写作，占总分数的40%

第二类是烟草专卖及卷烟营销管理方面的基本常识和知识，占总分数的40%

第三类是论述个人在工作实践中的经验和具体实施的营销策略，占总分数的20%b、面试，由县局营销部选出10名以上具有丰富营销工作经验和较高管理水平的人员组成考评组，对竞聘人员进行面试。

要求1竞聘人员作5分钟左右的演讲，演讲题材内容不限，只要具有积极向上的精神即可2评委向竞聘者当场提问3竞聘人员进行特长技能展示。

最后根据笔试和面试综合得分名次，报请市局予以聘任。聘任后经过一年的工作实践可参加级别评定，如果被聘用前已有了一年以上包括一年的客户经理工作经验，可直接参加级别评定。

二、客户经理的岗位设臵

1、客户经理的编制客户经理职能定位于卷烟营销网络服务的主体，服务对象是卷烟零售客户与工业企业。我市所辖11个营销部，近万名零售客户，按照县级营销部职能定位，实施集中管理，团队组织建设运作模式，根据自然区域和经济区域优化 配臵的原则，及城乡交通地理环境的差异配臵客户经理。农村130—150名客户设臵一名客户经理城市150—180名客户设臵一名客户经理。根据区域客户的数量，一名客户经理负责一个区域单元的全部工作，同时负责营销部一项平台的建设工作，由营销部直接领导、管理、考核。市公司营销中心客户经理部协同人力资源部门、政工部门指导和监督客户经理队伍建设。

2、客户经理级别依据工作业绩、工作能力和服务技能的差异设臵高级客户经理、中级客户经理、初级客户经理三个等级，每个等级分别设a.b.c三个档次，共九个档次，即三级九档。

三、客户经理的薪酬机制参照省劳动部门公布的社会最低工资500元的标准，针对烟草行业用工双轨制模式长期存在的实际，结合全省行业聘用人员薪酬待遇情况，初步确定我市初、中、高级客户经理实行基本岗位工资+岗位浮动工资+年功工资+效益工资分级套档挂钩考核的薪酬激励机制。

即初、中、高级客户经理的正式工岗位工资分别为:650+50元650+100元650+200元。效益工资基数为800元，各级各档所对应的效益工资系数为初级c.b.a档对应的系数为1.1，1.15，1.2中级c.b.a档对应的系数为1.25，1.3，1.35高级c.b.a.档对应的系数为1.4，1.45，1.5。

初、中、高级客户经理的聘用工岗位工资分别为550+50元550+100元550+200元。效益工资基数分别为300 元、400元、500元。

初、中、高级客户经理的聘用工各等级a.b.c档对应的效益工资系数与初、中、高级客户经理的正式工同级同档相对应。

由于农村条件相对艰苦，管理服务农村零售客户的客户经理在已评定的等级和档次上加一个档次，但已达到该等级的a档时就不再增加。客户经理的等级变动时，岗位浮动工资随之变动档次变动时，效益工资系数随之变动。

客户经理岗位增设年功工资。在客户经理岗位工作满三年的聘用工可享受年功工资十年以下含十年的每年4元十一年至十五年含十五年每年6元十五年以上每年8元。

四、客户经理的级别评定对客户经理科学合理的级别评定和考核奖惩激励机制是推行客户经理制的关键环节之一，为更好地发挥客户经理的积极性和创造性，挖掘其拓展客户、营销产品和服务的潜力，必须建立科学合理的级别评定和考核奖惩激励机制。此机制是以客户经理个人为基本单位，以科学化、规范化、全方位、重实绩的原则为出发点，做到激励与约束、合作和竞争、短期目标和长远发展兼顾，对客户经理进行的评定考核。

客户经理的级别评定条件及计分办法如下

1、基本条件30分1学历各层次学历对应分值分别如下 a、高中包括非对口中专10分b、中专对口专业12分c、大专非对口专业12分d、大专对口专业13分e、本科非对口专业13分f、本科对口专业15分。

其中对口专业为经济类专业，国家有关部门颁发的经济类资格证书，获得初级证书的视同中专对口专业，获得中级证书的视同大专对口专业，获得高级证书的视同本科对口专业。2工作年限从事客户经理工作或烟草批发网点销售工作或访销工作一年及一年以上3分以后每递增一年加1分，此项分值最高不超过15分。

2、专业技能考试成绩40分专业考试成绩采取百分制，占总成绩40%。考试内容主要有以下几方面1按客户订单组织货源及卷烟销售网络建设的工作内容及操作流程2客户经理的营销服务工作流程3对本区域卷烟市场的分析4个人营销策略的论述5烟草专卖和卷烟商品营销知识6日常工作中其它应知应会的内容等。如抽查其对所管区域客户的基本情况、相关的烟草政策等。

3、工作能力综合评议30分为了使评议结果更具有公平性、准确性，参加评议的人员范 围分成四批，进行四次评议，每次评议的分值采取百分制，为保证评议活动的公正性，评议分去掉1个最高分，去掉1个最低分计算得分，评议采取百分制占总成绩30%，四次评议分别占6%、4%、10%、10%。

1范围分为a、领导评议6分b、客户经理相互评议4分c、员工评议10分客户评议10分。客户评议由评审组到客户经理服务的区域中去走访，走访客户数不得少于10户。

2评议内容内容包括行纪行规10分爱岗敬业10分工作态度10分职业道德10分工作纪律10分工作业绩20分语言表达4分沟通技巧10分计算机操作10分普通话6分。

4、级别评审评审工作要坚持公开、公平、公正的原则。为保证客户经理等级评定工作顺利实施，成立等级评定工作评审组。评审组人员由各部门职工选出。

由评审组对每位客户经理的基本条件、专业技能、工作能力综合评议三项得分进行核算，再按其各对应比例计算考评总分。

并将考评总分进行公示，期限3天。公示期限内对考评得分有异议的可申请复核，逾期即为认可。

根据省局的有关的规定初级、中级、高级客户经理必须具备初级、中级、高级营销员资格证书。考虑到客户经理等级评定工作初步推行，这次评审，营销员资格证书暂不作为限制条件，只做参考条件。但三年内相应的等级必须具备相应级别的营销员 资格证书。由评审组根据每位客户经理的考评得分和其它资格证书情况，进行民主讨论，领导集体研究，初步确定客户经理的等级及相应的档次，报请市局批准。第三章客户经理岗位流程说明随着卷烟销售网络建设的不断深入，为了提高客户经理工作质量和效率，按照省局全员流程化管理的要求，客户经理的工作必须达到流程化运作，标准化考核，技能化鉴定，业绩化升降。

客户经理的主要服务对象是零售客户、消费者和工业企业。但在不同阶段，各有所侧重。目前是订单供货的初级阶段，客户经理在全方位，全过程实施深度营销、宽度服务中，以全面提升网络服务功能和订单供货为主题，确定客户经理的日常工作流程，主要包括需求预测、客户服务、市场营销、品牌培育、能力提升。通过客户经理的工作流程化全面履行十项职责，重点提升十种能力。客户经理岗位工作流程分为月度工作流程、周工作流程、专项工作作业流程。

一、客户经理岗位月度工作流程在客户经理整个月度工作流程中，无论是需求预测还是在信息反馈、日常拜访中都应把经营客户、经营品牌、经营市场、经营服务作为实施营销市场的四个重点贯穿工作始终。

 一单元市场需求预测阶段1-6日a 作业流程

1、预测准备上月回顾与评价预告货源供应政策、品牌培育计划和市场行情等客户选择。

2、预测实施主要运用“双向互动、客户提报、模型预测”三种方式进行预测。b 工作标准

1、客户经理提取上月度区域内每个客户的订单执行情况表，包括具体品牌规格的需求数量与实际购进数量表。

2、市场经理召开需求预测工作例会，通报各区域市场上月度的预测准确率和订单满足情况，对下个月的货源供应政策、品牌培育计划和市场行情等进行预告。要充分应用信息化手段，让客户经理全面、及时地掌握公司的预告信息。

3、客户经理选择50的重点客户，按区域划分向客户经理下达拜访预测任务。客户经理对50的重点客户包含区域内信息员客户使用pda掌上电脑进行双向互动拜访预测和，预测其下月卷烟需求。

4、使用终端pos机“渠道通”的零售客户每月自行制定自身下个月的卷烟需求预测，并将此数据传输至晋中市烟草公司，系统服务器收到此预测单后，通过数据交换服务器向v3系 统传递此数据，根据客户属地按照区域划分由客户经理汇总分析。

5、根据上月客户需求，结合历史销售数据，应用浪潮v3系统预测模块对剩余客户进行趋势预测。

二汇总提交阶段7、8日a 作业流程

1、预测汇总客户经理利用系统工具将三种方法预测出的需求数量进行系统自动汇总。

2、预测提交客户经理每月8日将单元区域需求预测汇总情况通过浪潮v3系统提交区域市场经理，同时提交上报至市公司营销中心。

b 作业标准在需求预测汇总过程中县局营销部局长、市场经理在客户经理整个订单预测采集过程中只有监督权、保障权，而没有干预权、决定权，充分尊重客户经理意见，充分尊重市场需求。

三客户日常拜访阶段9—16日a 作业流程开展市场营销客户服务活动。通过拜访客户收集市场信息、听取客户意见，实施市场分析、客户分析、品牌分析、服务分析、 社会库存分析、客户盈利分析。

b 工作标准客户经理在日常拜访过程中，要密切关注客户动态、客户环境变化、货源需求情况和市场动态情况，特别是价格维护、品牌营销状况，按照规范流程，认真分析梳理客户的真实需求，市局公司给予客户经理一定的权限，针对客户真实需求,通过应急订单，以解决订单执行过程当中的货源不足问题针对团体消费、婚丧嫁娶，解决个性化需求问题针对区域优势品牌的需求导向和培育重点，以解决“两个十多个”的发展目标问题。对于全市的标兵区域、分析准确、认真负责的优秀高、中级客户经理予以重视。

四修正平衡阶段17—20日a 作业流程将平衡后的区域预测订单修正调整到每位零售客户。

五客户拜访、信息反馈阶段21—25日 a 作业流程客户拜访是客户经理工作的重要环节，在实施流程分析的基础上确定重点客户拜访计划，针对性的进行客户服务，切实解决影响客户经营、盈利的问题。

将月度需求预测信息反馈于每个零售客户，引导客户将确定后的下月度“预测值”正确登录于《动销台帐》中。

对客户的经营指导建议登录于《动销台帐》，并对上次的指导意见执行情况跟踪分析，沟通交流。

b 工作标准对零售客户的重点拜访要做到，有痕迹、有记录、有实效。

对在客户拜访过程中了解掌握的情况主要包括市场需求、品牌培育、消费者反映，要以日志的形式记录于《客户经理岗位实用手册》并加以简要分析。

 六库存采集、盈利调查、总结阶段每月的最后五天a 作业流程27日左右参加营销部组织召开的例会，回顾总结当月工作实时月度社会库存和盈利水平调查结合市场情况撰写市场分析报告，同时制定下月计划。

b 工作标准例会由市场经理组织召开，客户经理总结回顾本月的工作。

系统理论学习、知识更新、技能培训、相互交流提高客户经理的基本素质和基本技能，强化十种能力。

本阶段主要是区域社会库存采集和客户盈利水平调查，为把握市场真实需求、次月营销计划的制定提供依据。

通过对区域销售和库存的了解，撰写市场分析报告，进行市场分析、品牌分析、客户分析、服务分析，库存分析、盈利分析市场经理组织客户经理相互交流营销服务体会，找出差距，总结经验，推广创新服务的新亮点研究、分析，探讨提升网络的新思维和新方法结合市公司月度意向制定隔月的营销目标制定下月工作计划，进行下月订单预测准备。主要工作有制定详细的区域营销目标、需求预测计划、预测基值的准备、经营信息的收集整理。在此阶段中，客户经理要将本月预测执行情况，按照“三员监督、全程公开、过程监管、痕迹考核”的原则，进行公示。

七如遇阶段性特殊工作任务，根据工作任务完成情况由 县营销部统一安排。八市公司营销中心每月中旬组织召开市场经理、客户经理参加的市场分析例会。通过互相交流、互相学习提升市场营销管理水平。

二、客户经理岗位周工作流程 1每周一客户经理参加周例会，通报上周卷烟销售情况和市场监管情况，相互交流客户对《动销台帐》、《管理服务册》的填写、发票粘贴以及价格标签使用、价格规范执行情况，提出建议。确定本周工作计划。2按照月度工作流程和本周工作计划进行客户拜访服务、订单预测、订单执行情况回访、信息反馈等工作。

3每周五下午，一周工作完毕后，客户经理进行总结回顾，登录系统填写周工作总结和下周工作计划。

4如遇特殊情况，根据工作任务完成情况由县营销部统一安排调整。

三、客户经理专项工作作业流程一客户关系管理流程a 信息管理流程(2)信息分类根据不同的用途，对信息进行适当的整理和分类。

按系统是否定义分为需要在系统中维护和需要传递的信息按业务类别分为客户、品牌、市场、服务等按处理权限、部门、责任人分类(3)信息处理进行信息维护处理自身权限内的问题向上反映自身权限外的问题。未明确信息提交市场经理处理解决。

(5)信息跟踪对自身传递的信息追踪处理的质量。

2、信息维护流程(1)客户基础信息变更维护流程客户基础信息变更的维护客户基础信息发生变化，随时发生或发现随时维护，属于自身维护权限内的，于当日在系统中进行更新维护属于自身维护权限外的，传递给相关责任人或部门处理。

客户的订货周期的维护根据需要及客户订货频次有关标准，提出调整建议，经市公司营销中心和市场经理批准，由系统 管理员维护，调整后由客户经理负责告知客户。客户类型的调整①客户业态、市场规模、市场类型每季度进行一次维护。

客户经理根据客户类型划分标准对客户进行确认，报批后，在系统中维护。②守法情况由专卖管理部门维护，客户经理接受信息。