分诊护士工作职责

分诊护士工作职责（共12篇）

1.分诊护士工作职责 篇一

重症与急诊急救中心分诊班岗位职责及工作流程（试行）

（08:00---12:00/14:30---18:00）

认真执行医院各项规章制度、操作规程

一、做好预检分诊台医疗废物终末处理，接护士站及诊断室的公物，填写修改小黑板。

二、工作时间内协助所有班次做好病区（房）管理，负责护士站的整洁，负责办公室的电脑、电话的管理。

三、认真接待急诊就诊病人，维持就诊次序，合理分流到各室就诊，并完成就诊病人的生命体征测量，做好登记。

四、配合工友及时接待转院病人和危重病人，合理安排就诊和抢救，协调各种工作关系。

五、认真接听咨询电话和急救电话，及时通知院前急救人员，及时处理和登记。

六、协助护理员及工友完成标本的收集、报告的发放。

七、遇到特殊事件、特殊人物来访及时汇报、并按要求做相应记录。

八、文明用语，礼貌待人、态度和蔼，热情接待每一位患者及家属。耐心回答病人及家属的咨询。

九、严格遵守急诊预检分诊制度，做好预检分诊工作。

十、完成上级交办的临时工作任务。

重症与急诊急救中心

2018年7月修订

2.分诊护士工作职责 篇二

1 预检分诊护士的责任

1.1 履行职责的责任

(1) 严格按照《中华人民共和国传染病防治法》的相关规定履行自己的职责; (2) 规范工作行为, 做到工作严谨, 认真负责, 不折不扣, 一丝不苟, 精益求精, 认真对待每一位患者; (3) 对发热患者逐个进行体温的测量, 协助戴好口罩, 做好记录。

1.2 报告的责任

一旦发现传染病疑似患者, 应立即护送至感染性疾病科, 立即报告医院保健科、医务处、院感科。

1.3 防止传染病扩散、蔓延的责任

备好防护用品 (M95口罩、医用口罩) 、快速洗手液, 压舌板、听诊器等, 严格执行医院感染消毒隔离制度, 做好消毒隔离措施, 严防交叉感染。

1.4 做好自身防护和保护他人不受感染的责任

上岗时做好一级防护 (戴好口罩、帽子, 穿好工作衣、裤, 戴好手套) , 协助发热患者戴好口罩, 帮助无陪伴的发热患者购买病历、诊疗卡等, 并护送至感染科就诊。

2 预检分诊护士的条件

(1) 由具有取得执业护士资格证书及接受过院内外各种传染性疾病相关知识专业培训的老护士担任; (2) 有较强的传染病防治意识和理论基础, 能熟练掌握预检分诊原则、流程及方法; (3) 工作责任心强, 认真负责, 能坚守岗位, 尽职尽责, 乐于奉献者。

3 预检分诊护士的作用

3.1 询问的作用

详细询问患者与传染性疾病相关的流行病学史、职业史、密切接触史, 是否入境人员, 是否到过疫区, 详细询问是否有流感样症状等。

3.2 初筛的作用

在疫情流行期间, 对每位发热患者, 预检护士应指导患者在红外线电子测温仪上进行体温的测定, 对T≥37℃以上的患者, 护士协助患者戴好医用口罩, 并做好记录 (详细记录患者的姓名、年龄、是否入境人员、来源地、是否接触传染性疾病、主要症状、体征、详细地址至门牌号、联系电话、责任人) , 结合患者的主诉、病史、流行病学史、症状、体征进行初步的判断, 护送至感染性疾病科就诊。

3.3 观察的作用

护士应仔细观察患者的意识、面色、口腔、皮肤、四肢等情况, 是否出现异常状况及传染病的某些特有的特征如:手足口病患儿, 手、足、口腔部位出现皮疹或疱疹等。对传染病患者或疑似传染病的患者进行初步的评估、判断, 并与感染性疾病科联系。

3.4 宣传的作用

传染性疾病是一种传染性较强的疾病, 易造成患者、家属及社会上人群的恐慌, 护士应主动向患者宣传传染性疾病的特点、传染源、传播途径、易感人群、潜伏期时间、预防措施及方法等相关知识;发热的患者, 护士应及时告之其戴好医用口罩, 随从护士前往感染性疾病科就诊, 不得四处乱走, 防止交叉感染;告之患者及家属预检的目的, 减轻患者及家属的压力, 消除不必要的误解, 取得患者及家属的主动配合。

3.5 健康教育的作用

护士主动向患者讲解传染病的防治相关知识、流行季节、发放传染病防治宣传小册子、健康教育处方等, 让患者及家属更清楚地了解传染病的防治知识, 做到人人皆知, 群防群治。

3.分诊护士工作职责 篇三

关键词：门诊 分诊护士 沟通

【中图分类号】R453 【文献标识码】A 【文章编号】1008-1879（2012）09-0233-01

门诊是医院的窗口，工作量大。环境嘈杂，病种复杂，加之门诊患者流动性大，看病心情急切，难以短时间内与护士之间建立有效的信任。所以，一直以来，门诊是医疗纠纷易发地。有研究显示，80%的护理纠纷是由于沟通不良或障碍导致的[1]。作为一名门诊护士，经常面对身心失衡，求醫心切的某些冲动性言行，如果护士本身性格又属于较内向或情绪易激动者，往往难以调整好自己的情绪，或感到身心疲惫而对于工作失去信心，甚至将情绪转嫁于患者，从而激化护患者矛盾。因此，护士要学会正确调整控制自己的情绪。并学会自我释放压力的方法，从而在工作中保持饱满的精神状态，乐观的工作情绪，形成一个良好循环。

1 促进护患的良好条件

1.1 良好的专业素质及政治素质。作为一名合格的分诊护士，不仅要有丰富的医学专业知识，还需掌握心理学、伦理学、营养学、管理学等多种学科的知识。根据就诊患者疾病的不同，向他们讲述所需了解的知识及预防措施，真正做到想患者之所想，急患者之所急，帮患者之所需，到达有效的双向沟通。

1.2 分诊护士的仪表要求。分诊护士应衣着整洁合体，举止端庄，精神饱满，也可稍作面部修饰，淡妆上岗，这是对患者尊重的一种表现，也可同时展示护士群体素质和美感。注意护士的形象，有利于工作中树立良好的威望，赢得患者的信任，减轻患者就医的心理压力。

2 门诊护患沟通的技巧

2.1 掌握语言的沟通艺术。沟通是人们在生活中处理人际关系的最主要方式。护患沟通是建立良好的护患沟通关系，提升医院社会形象，打造服务品牌的有效途径[2]。良好的语言沟通技巧可使病人感到欣慰，精神振奋，通过语言的交流，使其感到医护人员的热情，对医护人员产生信任感和依赖感。

2.2 加强亲和力，营造温馨就诊环境。接待每一位患者，护士都应该面带微笑。因为微笑待人，是人际交往中解决生疏、紧张的第一要素，和蔼可亲、平易近人是沟通的抉择条件[3]。护士仔细倾听患者的每一句话，理解他们的每一个要求，让患者感到你确实在用心为其服务。同时，门诊护士还应非常熟悉医院的医疗模式、背景及各科室的专家坐诊时间及擅长方向，正确指导患者就医。以免因引导有误，造成患者的不满情绪或投诉事件等不必要的事情发生。

2.3 适时的健康宣教，增强患者对疾病的了解及预防知识。分诊护士充分开发利用患者候诊时间内的资源，如听健康教育的讲座及阅读卫生宣传材料。门诊专门为患者印制了许多疾病的健康教育处方，护士可对就诊患者个别指导赠送健康教育处方，以提高群众健康知识水平。通过主动、耐心、热情、真诚的关注与沟通，指导患者养成良好的生活习惯[4]。及时处理患者所提出的疑问，满足患者的需要，使其感受到尊重与关心，从而拉近护患关心。

总之，门诊护患关系是一种短暂而复杂的人际关系，良好的护理道德修养是护患沟通的前提，丰富的医学知识是护患沟通的纽带。

参考文献

[1] 湛永毅，方立珍.护患沟通技巧[M].长沙：湖南科学技术出版社，2004：2

[2] 汪文炼，陈明会.护患沟通技巧培训与评价[J].护理学杂志，2006，21（11）：56

[3] 肖根秀.门诊注射室护士与病人的沟通技巧[J].华中护理杂志，2001，36（5）：381—382

4.急诊科分诊班护士职责 篇四

一、提前十分钟接班，严格进行交接班工作。每日负责抢救室、各类抢救器材、药品、推车、轮椅、棉被等物品的清点、管理工作。

二、随时准备好各类抢救所需的物品、药品、敷料，并定量、定位放置，负责手术室物品的更换。

三、主动、热情地接待病人咨询、指导病人就医，维持就诊秩序。分清病人病情的轻重缓急，有危重急病人时立即按照危重病人抢救制度进行抢救。病人有传染性疾病或可疑有传染性疾病时，按照相应的隔离制度进行隔离和汇报。做好卫生宣教及医院新业务、新技术的宣传工作，熟悉、了解医院各个科室的分布，以及各专科特色，为病人提供更好的咨询服务。

四、参与急救病人的抢救、治疗。

五、督促各班记帐，安排护工到住院部将科室所记药品取回。

六、接听电话，根据电话内容遵照制度作相应的安排。

七、做好分诊工作，负责白班交班报告书写，并协调各班工作。

八、遇有突发、特殊、重大事件立即启动应急预案。

九、护士长不在时，代替护士长协调各班、各病区工作。

十、每日督促卫生员进行手术室、抢救室空气消毒，无菌包和消毒液的更换。

十一、保持办公室、抢救室的整洁有序。

分诊处护士职责

1、负责简易分诊，指导患者就诊，热情耐心地解答患者提出的问题。

2、维持秩序，劝阻患者不要随地吐痰，不要乱扔果皮纸屑，不在室内吸烟。

3、扶老携幼，帮助行动不便的患者挂号看病。

4、指导和护送病人到住院部住院。

5、宣传普及卫生保健知识，提高人民群众的自我保健能力。

6、随时为患者提供方便的服务。

急诊科分诊护士职责

1、分诊护士应热情服务，礼貌待人，坚守岗位。

2、掌握急诊业务，明确急诊范围及分诊原则，熟悉各种急症症状、体征，正确分诊。

3、掌握分诊就诊转科联系重症优先抢救及时的分诊原则。

4、遇危重症者立即通知医师即时采取抢救措施，如测生命体征、吸氧、输液、止血、吸痰、开放气道、人工呼吸、CPR等急危重病人先抢救后补办手续。

5、负责通知相关科室医师的接诊或会诊。

6、做好急诊就诊病人的等级及统计。

7、遇大批食物中毒或外伤及时与科主任、护士长、总值班联系。

8、急腹症者须常规检查腹部，女性须询问月经史，生育史。

9、认真执行首诊负责制。

10、维持急诊就诊秩序，疏散闲杂人员。

分诊护士职责

1、负责急诊病人的分诊工作并做好分诊登记。

2、维持正常的就诊秩序。

3、为前来急诊的病人测量生命体征。

4、保持分诊台面及急诊内、外诊断室整洁。

5、协助医生进行急危重病人的抢救诊治。

6、为病人测量血糖。

7、清理诊断室各类检查申请单并及时补充。

8、每日整理病历并归类保存。

9、服务态度端正、热情、主动。

10、做好抢救室各仪器的清洁消毒。

5.分诊护士工作职责 篇五

（1）询问：通过问诊，得到病人的主观资料，即主诉及其相关的伴随症状，并了解病人对疾病的感受，心理状态与行为反应及社会情况，了解与现病史有关的既往史、用药史、过敏史等。在问诊过程中应注意识别病人及家属倾向性的表述，根据病情有目的地进行诱问，使收集的资料真实全面。

（2）观察：护士运用眼、耳、鼻、手感官来收集病人的客观资料，即主要的体征。用眼观察病人的～般状况，如意识、精神状态、面容表情、肤色、颈静脉、体位及发音等改变所代表的意义：观察排泄和分泌物的色、量、质的改变所代表的意义。用耳去辨别身体不同部位发出的声音如呼吸音、咳嗽音、心音、肠鸣音等变化所代表的意义。用鼻去辨别病人发出的特殊气味所代表的意义。用手去触摸病人的脉搏来了解其频率、节律及充盈度，触摸疼痛部位来了解疼痛涉及范围与程度，触摸病人的皮肤来了解体温等。可借助压舌板、电筒、体温计、血压计、听诊器等进行护理查体，还可用心电图机、快速血糖仪等仪器进行检查，收集资料。

（3）查体：如有必要，时间允许情况下，对病人的头部、颈部、胸部、腹部、骨盆、脊柱及四肢进行重点查体或全身系统检查，收集资料。

2.分诊技巧

临床上将常用分诊技巧概括为分诊公式，由于公式易记，实用性强，所以较常用。常用的如下：

（1）SOAP公式：是四个英文单词第～个字母的缩写。

S（subjective，主观感受）：收集病人的主观感受资料，包括主诉及伴随的症状。

O（bjective，客观现象）：收集病人的客观资料，包括体征及异常征象。

A（asses，估计）：将收集的资料进行综合医学-教育-网搜-集整理分析，得出初步判断。

P（plan，计划）：根据判断结果，进行专科分诊，按轻、重、缓、急有计划地安排就诊。

（2）PQRST公式：是五个英文单词第～个字母组成的缩写，适用于疼痛的病人。

P（Provoke，诱因）：疼痛发生的诱因及加重与缓解的因素。

Q（quality，性质）：疼痛的性质，如绞痛、钝痛、电击样、刀割样、针刺样、烧灼样等。

R（radiate，放射）：有否放射痛，向哪些部位放射。

S（severity，程度）：疼痛的程度如何，若把无痛到不能忍受的疼痛用1～10的数字来比喻，相当于哪个数的程度。

T（time，时间）：疼痛开始、持续、终止的时间。

（3）CRAMS评分：CRAMS评分是主要采用循环、呼吸、运动、语言4项生理变化加解剖部位的～种简易快速、初步判断伤情的方法。为便于记忆，以CRAMS代表，每项正常记2分，轻度异常记1分，严重异常为0分，总分8分。CRAMS记分是总分越小，伤情越重。

C（Circulation，循环）：毛细血管充盈正常和收缩压＞100mmHg为2分，毛细血管充盈延迟和收缩压85～99mmHg为1分，毛细血管充盈消失和收缩压＜85mmHg为0分；

R（respiration，呼吸）：正常为2分，急促、浅或呼吸频率＞35次／分为1分，无自主呼吸为0；

A（Abdomen，腹胸部）：无压痛为2分，有压痛为1分，肌紧张、连枷胸或有穿通伤为0分；

M（Motor，运动）：运动自如为2分，对疼痛有反应为1分，无反应或不能动为0分；

S（SPeech，语言）：正常为2分，澹妄为1分，讲不清完整的医学-教育网-搜集整-理词语为0分。

3.病情分类

Ⅰ类：危急症，病人生命体征极不稳定。如得不到紧急救治，很快会危及生命，如心脏呼吸骤停、休克、昏迷、大出血、持续严重的心律失常、严重的呼吸困难、反复抽搐、急性重度中毒、致命性的创伤、大面积烧伤等。

Ⅱ类：急重症，有潜在的危险，病情有可能急剧变化，需要紧急处理与严密观察，如胸痛怀疑心肌梗死，外科危重急腹症，突发剧烈头痛，严重创伤、烧伤，严重骨折，高热等。

Ⅲ类：亚紧急，～般急诊，病人生命体征尚稳定，没有严重的并发症，如闭合性骨折、小面积烧伤等。

Ⅳ类：非紧急，可等候，也可到门诊诊治，如轻、中度发烧，皮疹，皮擦伤等。

4.分诊要求

（l）急诊预检分诊护士必须由熟悉业务、责任心强的护士来担任。

（2）必须坚守工作岗位，临时因故离开时必须由护士长安排能胜任的护士替代。百考试题网站整理

（3）预检分诊护士对来急诊科（室）就诊的病人，按轻、重、缓、急依次办理分科就诊手续，并做好预检分诊登记，包括姓名、性别、年龄、职业、接诊时间、初步判断、是否传染病、病人去向等项目，书写规范，字迹清楚。

（4）如有分诊错误，应按首诊负责制处理，即首诊医生先看再转诊或会诊，护士应做好会诊、转科协调工作。

（5）遇急危重病人应立即将其送人绿色通道，要实行先抢救后补办手续的原则。

（6）遇成批伤病员时，对病人进行快速检伤、分类，分流处理，并立即报告上级及有关部门组织抢救。

（7）遇患有或疑患传染病病人来院急诊，应将其安排到隔离室就诊。

6.分诊护士工作职责 篇六

1 考虑患儿病情、理解家属心情, 维持正常就诊秩序

在儿科候诊过程中, 儿科分诊护士应该掌握好就诊的先后顺序, 注意观察发热患儿的病情变化, 根据实际情况及时处理和安排就诊以确保患儿的安全。原则上发热 (体温超过39 ℃) 的患儿优先安排就诊, 中等发热患儿和低热患儿可让其稍作等待按先后顺序就诊。但在候诊过程中, 患儿第一次生病发热时, 家长常常会显得特别紧张、焦虑, 只是低热也想提前就诊, 这时护士不能简单地拒绝家长的要求, 要理解家长由于孩子生病给他们带来的痛苦, 提供必要的心理帮助, 使其消除紧张和焦虑情绪, 让其耐心等候, 保证正常就诊秩序。

2 善于与患儿家长沟通, 掌握患儿症状, 做好就医前的准备

在家长抱着小儿来就诊时, 分诊护士应与患儿家长进行良好的沟通, 建立起融洽的关系。可先亲切地询问家长小儿有何不适, 家长会告诉患儿生病的症状;如果有不明白者可以提示性地询问小儿是否发热或有无其他症状, 如果不知道, 应给小儿测量体温。给患儿测量体温时应尽量测量腋温, 这样对患儿的损伤和危险性都比较小[2]。

与患儿家长沟通中, 需运用一定的沟通技巧, 说话要和蔼可亲、耐心、细心、贴心。只有这样, 家长才愿意与护士沟通, 分诊护士才能迅速准确地了解病情, 为患儿提供专业的护理。

3 安抚家长情绪, 灵活机动地处理突发事件

当患儿在就诊过程中突然因发热而引起抽搐, 应立即安排就诊并协助医生做好相应处理, 如量体温、吸氧。这时患儿紧张, 因从未见过这种情况, 表现为惊慌、害怕、焦急、不知所措, 分诊护士及时对患儿家长进行安慰和解释, 要告知患儿家长, 患儿抽搐原因与体温过高及小儿神经系统发育不成熟有关, 让患儿家长对此病有个大概的了解, 争取积极配合。

4 做好患儿家长的宣教工作, 增强家长照料患儿的信心

4.1 告知家长如何判断孩子发热 正常小儿的体温可以波动在一定范围内, 很多因素会影响小儿的体温, 如进食、运动、哭闹、衣被过厚、环境温度过高均可使体温略微增高。新生儿、婴幼儿和体弱儿的体温就更容易受外界因素的影响, 但是一般不会超过正常范围0.5 ℃～1.0 ℃。发热的范围是腋温超过37.5 ℃, 37.0 ℃～37.5 ℃一般认为只是偏高, 只需少穿点衣物、到空气流通的地方、多喝水等散热处理[2]。

4.2 告知家长孩子易发热的原因 小儿比成人易发热, 是由于小儿生理特点和免疫功能低下造成的。小儿免疫功能差, 细菌、病毒进入机体后不易被杀灭而致病, 引起发热。从生理角度讲, 小儿处于生长发育阶段, 与成人相比, 其体温调节中枢的功能不稳定、不完善, 也会引起发热[2]。

3.3 告知家长发热对孩子产生的危害 小儿发热是机体防御疾病的反应, 有其有利的一面, 但体温高、持续时间久往往会对机体产生不良的影响。高热使心血管负担加大, 大脑皮层抑制, 引起昏睡、昏迷、食欲减退、腹胀等。

3.4 指导家长护理发热患儿时的注意事项 观察体温变化, 一般隔4 h～6 h测体温1次, 并做好记录供医生参考, 尤其加强对夜间体温的观察, 夜间体温在多数情况下最高。居室通风, 温度、湿度适宜, 室内光线不能太暗, 以免影响观察病情;也不能太亮, 以免影响小儿休息。如果夏季使用空调, 温度不能太低。多喂患儿开水, 补充水分, 多排尿, 促进毒素排泄。注意饮食, 应以易消化、清淡为主, 一般吃流质或半流质, 以维持正常营养, 不宜进高脂肪、高蛋白食物, 以免增加消化道负担。

3.5 指导家长物理降温 高热时, 应予以物理降温。①温水擦浴, 水温比患儿体温低1 ℃, 应用清水。盆浴时间要短, 操作要敏捷, 注意擦干身体, 避免吹风。②头部冷湿敷, 冷湿敷时将小毛巾放入盛有凉水的面盆内, 打湿后略拧干, 以不滴水为宜, 敷在小儿前额或大血管走行处, 10 min～15 min更换1次。避免冷水将患儿衣服弄湿或水流入身体其他部位。小儿发热绝对不能捂汗, 以免虚脱或越捂越高引起高热惊厥。

4 小结

小儿发热症状极为常见, 发热的护理需要分诊护士具有高素质, 有过硬的专业知识;具备应变能力、沟通技巧, 在工作中使用更多的心理护理知识, 从而使“生理-心理-社会”医学模式在护理工作中进一步得到落实。

参考文献

[1]邓维英.患儿健康模式的探讨[J].实用护理杂志, 2000, 16 (1) :56-57.

7.门诊分诊工作制度 篇七

1.门诊分诊人员必须由有一定临床经验的护士以上人员担任。

2.分诊人员应仪表端庄，衣着整洁，佩戴胸卡，准时上岗，不串岗、不脱岗、不闲谈。

3.要热情主动接待病人，礼貌待人，有问必答，百问不厌，热情做好解释工作。4.每天协助医师做好开诊前准备工作，如备好血压计、压舌板、各种检查申请单及整理诊台、诊床，并准备好浆糊、笔、纸张，随时为病人提供方便。5.维持就诊秩序，编写就诊排队号码，依次叫号就诊，指导帮助病人填写病历封面，合理安排就诊及检查，尽量缩短候诊时间。遵守保护性医疗制度，尽量维持一医一患，保持诊室安静及良好的就诊环境。

6.对重病员、65岁以上老人、军人、残疾人等病员，要优先安排就诊。7.每天登记专科、专家门诊出诊时间、工作量及其它统计工作。

8.发放病人意见表，及时收集患者对医院各级各类人员的意见，沟通好医患关系，随时为病人提供方便。

9.严格执行消毒隔离制度、每天下班前要用消毒剂擦洗台面、清理杂物，每天中午用紫外线消毒2小时，并做好登记，防止交叉感染。

8.预检分诊工作流程 篇八

清点并补充预检台物品

↓

新入科病人分诊

↓

根据病情分级按专用通道安排至相应诊室

↓

危重症患者直接送入抢救室，并与抢救室护士做好交接

↓

接听“120”出诊电话并登记，及时通知出车

↓

遇疑似或传染病患者立即按《传染病患者处理流程》送“发热门诊”或“感染性疾病科”，上报疾控科，做好患者接触区域的终末消毒。

↓

认真解答患者咨询，指导就诊

↓

发生火灾负责报警，特殊事件及时按流程上报

↓

9.分诊护士工作职责 篇九

迎诊----问候----填写顾客档案----复查的填写后带给咨询医生----倒水（3/5杯）----顾客档案递交咨询室----咨询同意后带顾客到咨询处 1.流程：

一．自我简评个人服装、胸牌、护士帽、绶带、裤、鞋、淡妆是否整洁 二．目视大门前方，提前觉察顾客来院是否乘的士、步行、开车

三．主动上前，微笑，轻声询问“您好，xxx医疗美容机构，请问您有预约吗？” 四．确定来意后，立即侧身，伸出右手示意请大厅入座，并进一步询问“您是初次来院吗，有预约哪位医生吗” A．是复诊，带到相关科室

B．

是初诊，填写顾客咨询表，带到大厅等候，递上杂志，倒水，与咨询交接，确定有人接待才能离开，否则要一直陪伴。

a)导医应先了解顾客是否致电，或网络预约，是否有熟悉或认识的医生，对无预约直接上门客户，按正常分诊；

b)对于有约顾客，应先了解预约号，如无，则详细询问基本资料，姓名，手机号，咨询项目，以利查找。

c)对网电咨询顾客，导医填好咨询表后，请顾客稍候，先将分诊表送到咨询室； d)现场咨询应按咨询表迅速查找顾客，并浏览相关内容。e)对于无预约顾客，填好咨询表后，直接将顾客带至咨询室。f)对于等候时间过长的顾客，导医应视情况给予恰当的安抚。g)现场咨询咨询结束应按客户管理制度，将顾客资料录入系统。C．

术后不满意顾客带到现场主任办公室之后，现场主任对顾客情况进行了解，通知前期接待咨询到场。

D．看到或穿制服或带摄像机人员，应和气制止，告诉对方有何需要有相关负责人进行接待，电话通知经营主任，在主任同意后将来人引到主任办公室，有专人接待后，方能离开。E．

看到领导及院长均要起立问好。

2.凡是出院的顾客，均要送到大门外，并帮忙拦的士（自己开车的，要送顾客上车且目送顾客离开）。3.接待用语：

迎客：面带微笑，为顾客开门，前倾问好，您好，xxx美容整形。提有重物者，帮助提拿。并说请这边走。手术后2-3天的顾客来院扶其上楼。

刚做完的顾客扶其下楼，与导医交接。导医送至车上，根据实情给予恰当安慰鼓励，并说“请走好”，目送顾客远去。

术后自感效果欠佳者，边送边安慰顾客，根据实情，真诚的鼓励与安慰。

乡情安徽♀医疗总群♀148127025

乡情安徽♀医疗①群♀：118481796

乡情安徽♀医疗②群♀：58012473

乡情安徽♀医疗③群♀：120993735

乡情安徽♀医疗④群♀：126402087

乡情安徽♀医疗⑤群♀：108620766

乡情安徽♀医疗⑥群♀：116998261

10.分诊护士工作职责 篇十

各镇(办、场、园、区)甲型H1N1流感防控指挥部，各医疗机构：

近日，省、市督导检查组分别对我市各地及有关部门的甲型H1N1流感防控工作开展情况进行了督导检查。从检查情况来看，前阶段虽然取得了一定成效，但部分医疗机构在预检分诊和发热门诊工作中仍存在一些问题和不足。为进一步加强和规范全市各级医疗机构预检分诊和发热门诊工作，现将有关要求通知如下：

1、明确领导责任。各镇(办、场、园、区)防治甲型H1N1流感防控指挥部必须明确一名副指挥长负责发热门诊领导工作。市直各医院和各镇卫生院一把手院长负责发热门诊的建设管理工作;分管业务副院长负责发热门诊的日常管理工作。

2、落实预检分诊制度。二级综合医院要在门诊部和急诊室设立预检分诊处，其它医疗机构要在门诊设立分诊台，要在醒目处悬挂清晰的预检分诊标识，门诊部或急诊室预检分诊工作实行24小时值班制。经预检查出的.发热病人，应由预检分诊处的工作人员陪送到发热门诊。

3、加强发热门诊管理。乡镇卫生院以上的医疗机构及有条件的社区卫生服务中心应在适宜的地方设立相对独立的发热门诊及隔离留观室,门诊要分为污染区、潜在污染区、清洁区，内设有诊室、卫生间、观察室、更衣室、值班室并安装专门电话;要配备听诊器、体温计、血压计、压舌板、输液器、注射器等基本医疗设备，有条件的单位要配备监护仪、呼吸机、开口器、气管插管、喉镜、气管切开包、心电图机、便携式或移动式X光机、吸引器、抢救车、氧气，并备足吸痰管、吸氧管和各种医用管道。保证仪器、设备良好运转。每个发热门诊必须安排2名医生和2名护士专门负责发热门诊的日常运转，不得兼职，实行24小时值班制度。发热门诊实行首诊负责制，医生在接诊病人过程中，除询问病史、症状和进行相关检查外，还要特别询问与疾病有关的流行病学资料。

4、建立健全发热病人登记和病历书写制度。值班医生对发热病人必须全面登记，要认真书写发热病人门诊病历。

5、进一步强化防护措施。承担预检分诊工作的医务人员要穿工作服、戴工作帽和医用口罩，每次接触病人后立即进行手清洗和消毒。发热和急性呼吸道症状患者应戴外科口罩。若病情不允许，在咳嗽或打喷嚏时用卫生纸遮掩口鼻，然后将卫生纸丢入医疗废物容器。发热门诊医务人员按一级防护着装，即穿工作服、隔离衣、戴工作帽和医用口罩;隔留观察室和专门病区的医务人员按二级防护着装，即穿工作服、隔离衣、鞋套、戴工作帽、戴手套、医用防护口罩，医用防护口罩每四小时更换一次或感潮湿时更换，每次接触病人后立即进行手清洗和消毒。

6、强化整改措施。发热门诊基础设施不完善和布局不合理的要立即整改到位，不得拖延。

11.急诊分诊制度 篇十一

1.急诊接诊，检诊、出诊及值班工作。

2.书写急诊病人病历和填写辅助检查申请单、治疗单，急诊登记、统计工作。

3.重大灾害或批量伤员和法定传染病的上报。4.负责急诊手术、术前准备。5.负责留观病人的诊治。

6.对危重转诊病历做出风险评估，履行签字手续，并书写院前救治记录。

7.指挥急诊抢救，重大抢救报告科主任。凡涉及法律、纠纷的病员，在积极救治的同时，要及时向有关部门报告。8.担任住院医师、进修、实习人员的培训工作。9.完成上级领导交办的临时工作。

急诊科主任职责

1.全面负责急诊科医疗、护理、教学、科研和行政管理工作。2.制定急诊业务技术建设规划、工作计划和医疗护理质量监控方案，并组织实施，定期检查和总结。

3.组织并参与急诊伤员的诊治、危重患者的抢救、复苏与监护，适时组织院前急救。

4.组织指挥大批创伤、中毒等重大突发事件急诊病人的救治，及时向院领导和有关部门报告。

5.经检查急救药品、器材的使用、管理情况。

6.参与组织员外急救小组，指定车辆，配齐药品、器材，固定位置，随时处于应急状态。

7.组织本科业务学习，人才培养和技术培训和考核。安排进修、实习人员的培训，并担任教学工作。

8.引进国内外先进技术，开展新业务和科学研究。及时总结经验，撰写学术论文，进行学术交流。

9.督促本科人员认真执行各项规章制度和技术操作常规，经常进行安全教育，严防事故、差错的发生。

10.加强精神文明建设和医德医风教育，掌握本科人员思想情况，业务能力和工作表现，提出考核、晋升、奖惩和培养使用意见。11.组织院内外急救知识培训和急救演练。

12.急诊科副主任在主任领导下进行工作，按分工履行主任职责的相应部分。

急诊抢救室工作制度

1.抢救室专为抢救病人设置，其他情况不得占用。

2.一切抢救药品、物品、器械、敷料均应放置在指定位置，并有明确标记，不准任意挪用或外借。

3.药品、器械用后均需及时清理、消毒。消耗部分应及时补充放回原处，以备急用。

4.每日核对一次物品、药品，每班交接并记录。5.无菌物品注明灭菌日期，有效期超过一周应重新灭菌。6.每周彻底清扫、消毒一次，室内禁止吸烟。

7.抢救时抢救人员要按岗定位，遵照各种疾病的抢救程序进行工作。

8.每次抢救病人完毕后，做到及时准确记录，并做到现场评估和初步总结。

急诊分诊制度

一、分诊应由有经验的护士主持，一般急症要分轻、重、缓、急依次就诊，对危重病人要立即通知医生和护士长等，迅速组织抢救；

二、对患有或疑患传染的病人，均应道隔离室就诊，以预防交叉感染和传染病扩散；

三、必要时，挂号、交款、取药等均可由医护人员或陪伴者代办；

四、扼要了解需要，重点观察体征，并进行必要的体格检查；

五、根据病情需要，填写血、尿、粪等检验申请单，并记录在病历上；

六、急、危、重病人应先行抢救，而后补办手续。采取首诊负责制，各有关科室接到分诊护士通知后要积极主动配合，不得以任何借口推诿病人；

七、遇到大批伤病人或突发性灾难时，应立即报告主任、医务科或总值班等协同抢救，遇到涉及法律等问题应向公安部门报告；

八、在分诊中遇到困难时，应由护士长组织护士共同会诊解决，以提高分诊质量，分诊符合率应在90%以上。

陕西中医学院第二附属医院急诊科

12.预检分诊工作人员职责 篇十二

1、从事预检、分诊的医务人员应当严格遵守卫生管理法律、法规和有关规定，认真执行临床技术操作规范、常规以及有关工作制度。

2、根据传染病的流行季节、周期、流行趋势和上级部门的要求，积极学习相关传染病的诊断、治疗和技术操作规范。

3、注意询问病人有关的流行病学史、职业史，结合病人的主诉、病史、症状和体征等对来诊的病人进行传染病的预检。

4、按规定填写门诊日志及各项登记本，及时填报传染病报告卡，要求信息准确、符合要求。

5、及时有效的分流，避免候诊人员聚集，指引非传染病人到相应的诊室就诊。对不具备救治能力的，应报告有关部门做好转诊。