口试程序及应变题

口试程序及应变题（精选8篇）

1.口试程序及应变题 篇一

龙华景区

1.介绍龙华烈士陵园 2.介绍龙华景区周边的景点 3.龙华寺是什么宗派的？ 什么叫净土宗？ 4.龙华寺的布局

5.龙华寺的“三宝”、“三绝” 7.介绍龙华景区的两大民俗活动 8.介绍龙华塔 9.讲解新山门 10.为什么新山门是5门

11.为什么叫龙华寺 12.什么是“四恩”、“三涂” 13.什么是三王狮 14.站在佛龛前讲解弥勒殿

15.站在天王殿前讲解钟楼和鼓楼 16.讲解天王殿 17.讲解罗汉堂 18.什么是罗汉 19.讲解大雄宝殿 20.讲解三圣宝殿

21.站在牡丹园，讲解龙华寺的悠久历史

豫园景区

1.站在豫园门口，讲解四周2.举例豫园景区的文化特色3.讲解豫园旅游商城4.讲解上海老街5.夜景

6.园林特点 7.讲解三穗堂和回廊 8.举例说明豫园的构景（３处以上）9.泥塑、砖雕、狮子、游廊、古树名木、龙墙

10.讲解大假山 11.站在万花楼前讲解万花楼景区 12.站在点春堂前，讲解点春堂景区 13.站在会景楼前讲解会景楼景区

14.讲解玉玲珑景区 15.讲解内园 17.说出豫园的３个至高点 18.说出豫园内宋、元、明、清的景点

东方明珠景区

1.介绍滨江大道 2.站在滨江大道，比较浦西浦东（不同，相同 3点）3.介绍浦西浦东的交通（5种）4.介绍国际会议中心

5.介绍国际会议中心的两个球体 6.介绍国际会议中心的宴会厅7.介绍国际会议中心的6个“上海第一”

8.介绍东方明珠广播电视塔9.介绍东方明珠为什么有许多球体建筑10.东方明珠的夜景 11.介绍金茂大厦

12.介绍金茂大厦的观光厅13.介绍金茂大厦的高超设计（4个数字、4个一流）14.介绍金茂大厦的造型艺术

15.站在金茂大厦88层观光厅，如何向客人介绍周围的景物16.介绍上海科技馆

17.介绍东方明珠景区有白玉兰的景点，并介绍白玉兰（4处）18.介绍东方明珠景区开展科普教育的景点有哪些

19.介绍浦东新区改革开放的经过20.介绍一下东方明珠景区的旅游特色21.介绍浦东的地理位置

22.介绍城市历史发展陈列馆 23.介绍海洋水族馆 24.能讲出水族馆中5种以上的海洋动物

25.介绍中心绿地26.介绍中心绿地门口以“春”为代表的雕塑27.介绍中心绿地的观景蓬

28.介绍中心绿地的特色29.站在中心绿地，如何向客人介绍周围的景观（主要是建筑5处以上）

人民广场

1.介绍人民大厦2.为什么由市政大厦改为人民大厦3.介绍人民大道4.介绍在人民大道发生的3次活动

5.介绍齐爱广场鸽6.介绍上海大剧院7.举例5个以上在大剧院表演的著名节目 8.介绍大剧院反翘屋顶的聚宝盆的意义

9.介绍大剧院的造型艺术10.介绍上海城市规划展示馆11.介绍上海工人文化宫12.介绍人民广场地下有哪些设备

13.介绍人民广场有白玉兰的景点，并介绍白玉兰14.站在音乐旱喷泉，如何向游客介绍周围的景观15.介绍上海博物馆

16.介绍博物馆的造型艺术 17.介绍博物馆南门8尊雕塑的象征意义 18.能否取消导游而使用语音系统 19.介绍音乐旱喷泉

20.介绍旱喷泉的石鼓灯 21.介绍旱喷泉的花钵 22.介绍旱喷泉的6幅浮雕 24.介绍上海美术馆

25.介绍“双年展”，以及目前世界上举办双年展的城市 26.介绍国际饭店27.站在南京西路，黄陂北路介绍一下周围的景观

28.站在黄陂北路，武胜路介绍一下周围的景观29.站在南京西路，南京东路介绍一下周围的景观

30.介绍人民广场东南角的景观33.如何体现人民广场人和自然的融合 34.人民广场的夜景

外滩景区

1.介绍沙逊大厦2.介绍汇中饭店 3.介绍在汇中饭店发生的3件大事 4.介绍中国银行 5.介绍陈毅广场

6.介绍百老汇大厦 7.介绍东方汇理银行8.介绍黄埔公园 9.介绍人民英雄纪念塔，及它3个花岗岩石柱的象征意义

10.介绍浦江曲11.介绍人民英雄塔下的浮雕 12.介绍防洪墙 13.站在防洪墙，如何介绍浦西浦东 比较一下

14.介绍外白渡桥 15.介绍汇丰银行 16.介绍汇丰银行的“三宝” 17.介绍海关大楼 18.介绍上海总会和中国通商银行

19.介绍上海气象报时台 20.介绍外滩夜景 21.说说黄浦江对外滩美景构成的作用23.介绍浦江潮 24.介绍亚细亚大楼

2.高考英语口试问题分析及对策 篇二

【关键词】 高考英语口试 内容 形式 问题 训练

广东高考英语口语测试是报考英语专业及相关专业的必考科目,是对考生在听、说、读三方面的综合运用能力进行检测。本文就英语口试谈一谈在高中英语教学中如何加强对学生口语的训练,并根据英语口试的内容、形式及要求进行有的放矢的口语教学,提高学生英语口语测试的应试能力。

一、广东省高考英语口试的内容、形式及要求

社会语言学家海姆斯(D.Hymes)说过,人们应学会“在什么时候、什么地方,用什么方式,对什么人讲什么话,什么时候该说,什么时候不该说的能力”。高考英语口试恰好测试考生这方面的能力。广东高考英语口试由全国著名应用语言学家李莜菊教授负责设计和审题,它把我省高考英语口试推进到了一个新的历史时期。它是测试考生英语实际运用能力和促进中学英语素质教育的有效手段。为了进一步确保高考英语口试的公平、公正,为考生创立一个更好的竞争环境,广东高考英语口语测试从2004年起结束了考生和主考老师面对面的“人人对话”形式,而采用“人机对话”形式。即由电脑来扮演考官的角色,所有问题和指令都由电脑发出,考生则根据从耳机中听到的或在电脑屏幕上看到的指令和要求做出相应反应并回答考题。而电脑会自动将考生在考试中回答问题时的所有语音信息进行录音并保存。测试考生的全过程都不会介入任何人为因素。

“人机对话”口语测试内容包括A、B、C三节,时间30分钟。A节(模仿朗读)要求考生观看一段影视片段,在观看的同时注意模仿朗读台词,然后准备1分钟之后开始模仿朗读影视片段中的台词;B节(角色扮演)要求考生扮演某个角色,这个角色必须完成“听一场讲座、报告会或记者招待会等→问3个问题→答3个问题”一系列交际活动,所提的3个问题,考生必须按照计算机预先设计好的中文提示进行提问,提问每个问题之前有20秒钟的准备时间,回答每个问题之前有10秒钟的准备时间;C节(口头作文)要求考生观看一段无声的影视片段或一组图片,然后根据提示的情景进行1分钟左右的口头作文,内容包括讲故事、谈看法、描述过程等,在进行口头作文之前,考生有1分钟的准备时间。

二、高考英语口试常见问题

(一)应试心理

由于考生初次参加如此重大、正规的英语口试,精神非常紧张。在英语口试时,一般来说,学生有以下几种心理障碍:

1.表述不自主。“不知从何说起”,产生迷惘心理。有些学生背了很多单词、句型和课文,知道很多知识,但是在口试中,不知道说些什么、从何说起、如何说,只注重语言形势,无暇顾及其意义和内容。精神紧张,思路不清,反应迟钝,表述完全被动、不自主的,没有一个完整的概念,从而陷入一种迷惘的心理状态。

2.表述不清楚。考生产生说的念头,但是不能自主地运用言语的表达形式,有效地驾驭语言材料,或由于考生平时课程紧,口语训练少,缺乏自信,过度焦虑,结果回答问题时结结巴巴,声音很小,缺乏正确性、明确性、连贯性和逻辑性,从而引起懊恼、焦虑,导致有些简单问题都表述不清。

3.语言基础不扎实。许多考生语音知识不过关,读音不准,在考试时不能准确听出所给的信息,而在模仿朗读台词、回答问题和口头作文时,单词读不准音,甚至读错音,评分老师也很难完全听清考生的话。另外,很多学生语言基础知识不扎实,在考试中常出现一些简单的语法错误。比如,时态不一致,特别是现在时和过去时混用;he和she不分;第三人称单数动词后不加“s”;还在一些简单的句型上出错,如:“我们是否要带礼物?”很多考生译成:“Whether we bring a present with us?”而答案应该是:“Shall we bring a present with us?”

(二)听力

听力是英语交际中首要必备的条件之一。没有一定的听音能力,就根本无法与别人用英语交流。在高考口试中,一些学生缺乏必要的听力技巧。例如,在听的过程中遇到生词时,一直想回忆或猜测其意义,不懂得跳过去,以至影响对后面信息的理解。又如,不会在听力过程中做记录,虽然能听清单个信息点或单个句子,但对多个信息点或多个句子缺乏整体理解和整体记忆,抓不住主要信息。因此,答题时要点不全,甚至答案文不对题。

三、高中英语口语教学与应试技巧训练

学习语言的目的在于交际。高考英语口试的目的是考查考生英语交际的能力,因此,在高中阶段的英语教学中,应重视口语教学,并且针对高考口试形式,训练学生的口语表达能力。笔者认为可以从下面几个方面进行:

(一)消除考生英语口试的心理障碍

1.保持良好的心理状态。在口试时,考生的心理状态是关键,心理状态好,就能保证考生在考试中正常甚至超常发挥自己的水平。若处于不良心理状态,则会出现一些心理障碍,直接影响其口试的水平。所以老师应在平时的教学中,注意激发学生产生和保持良好的心理状态,以平常心参加考试。

2.培养兴趣,让学生多开口说。在口语教学中,要注意培养学生开口说的兴趣,了解学生感兴趣的话题,为课堂创设良好的气氛,充分调动学生的主观能动性。老师应耐心启发,具体引导,活跃说英语的气氛,诱发讲英语的热情,使学生自觉地、积极主动地参加英语活动,让他们在课堂上形成想说、敢说、有话说的好习惯,逐步树立“我能说好英语”的信心。

(二)打好语言基础

高中学生来自各个不同的学校,语言基础不同,特别是普通中学,学生语言基础普遍较差,很多学生根本无法用英语表达,而且大多数存在着读音不准的问题,直接影响到他们对英语的听力理解、模仿朗读和口头表达。因此,教师在教学中应从两个方面抓起。首先,加强语音的训练。学好语音是学好外语的基础,否则即使语言知识再多也无法进行交流。教师不但要教会学生掌握基本的语音方面的知识,如:发音、语调、重音、语气、停顿、连读、不完全爆破等,更重要的是要让学生发准每一个音,最好能给学生单个纠音或让学生相互纠音,将语音练习贯穿于平时教学的全过程,坚持训练才能使读音纯正。其次,加强基础知识的训练。在平时的教学中多做一些中英互译和口头作文的练习,使学生牢固掌握英语的基本句型和英语口语中各种场景的表达句型等,做到表达自如。

(三)听力训练

1.循序渐进,系统训练。高考英语口试对听力的要求很高,它直接影响到考生对信息的获取。因此,强化英语听力训练是高中英语教学的重要任务之一。笔者认为应分三个阶段加强听力训练。

第一阶段:训练学生听清、听准每一个单词和每一句话。先将录音材料给学生放一遍,使学生对材料有一个整体了解,然后一句一句放给学生听写并进行单句复述,老师及时纠正学生的错误。坚持不断训练,使学生能听清、听准和读准每一个音。

第二阶段:训练学生整体理解和整体记忆能力。很多学生能听懂每一句话,但连贯起来听,就往往听了下一句忘了上一句,缺乏对句子之间的联系和文章线索的理解,也就得不到完整信息,找不出正确答案。因此,在教学中老师应培养学生抓信息点、整体理解和整体记忆能力。首先将录音材料给学生放两遍后,老师在黑板上给出一些关键词,然后再放一遍材料,给学生三分钟时间整理准备后,要求学生复述整段材料。经过一段时间的训练,老师不给出关键词,要求学生自己写出关键词,然后复述。这样既训练了学生的听力,又训练了学生的速记能力,还训练了学生的口语表达能力。

第三阶段:训练学生的听力应试能力。经过第一、第二阶段的训练,学生已基本具备抓信息点、整体记忆和整体理解的能力,教师应培养学生的口试听力应试能力。口试内容一般与人们的日常生活有关,如:购物、找工作、咨询、旅游、租房、学习班等话题。因此,学生应对时间、地点、数字、价格、路程、人物、事件、原因等特别注意并做简单的记录。在平时的教学中,教师应找一些相关材料让语音好的同学在课堂上读两遍,其他同学听出并写出大意。让学生多接触与日常生活有关的话题和不同的口音,适应高考口试的要求。

2.开展“泛听”教学。泛听是指让学生听材料时不要求听懂每个句子,而主要抓住文章的大意。教师可以播放英语版的有关说英语国家的人文历史、自然风貌、社会文化等录像资料,使学生对这些国家的有关国情有一个较为感性的认识。教师还可以适当地给学生介绍一些英文歌曲的经典作品。英文歌典是英美文化的精粹,也是不同历史时期的优秀产物,既能加深学生对英美文化的了解,拓宽学生的知识面,又对提高他们的听力水平有一定的帮助,而且有助于活跃课堂气氛,调动学生的学习积极性。另外,老师还可以组织学生听新闻或观看一些原版英语电影等。尽可能让学生多接触各种不同的听力材料,使学生熟悉各种语境,从而培养学生对英语的感知能力,提高听力水平。

(四)口语表达

在教学中,教师应尽量用英语教学,让学生更多地感受英语。组织丰富多彩的课堂活动,让学生成为教学中的主体。如在对话课教学中,让学生自己改写对话,然后轮流在讲台上进行表演,其他学生当观众和评委。这样既调动了学生学习英语的积极性,又训练了学生的口语表达。另外,教师与学生、学生与学生之间,尽量都用英语交流,多给学生用英语表达的机会,锻炼学生的英语思维、口语表达和即兴反应能力。还可配合教学开展一些英语课外活动,如组织英语角、英语朗读、演讲、小游戏、小话剧、辩论等,提高学生的口语水平。

(五)定期进行口语模拟考试

通过平时的口语表达训练,学生已经具备基本口语表达能力。但缺乏正规考试经验和心理素质。因此,应对高三学生定期按照高考口试的形式进行正规模拟训练,最好每月进行一次,学校其他年级的英语老师轮换做主考,学生能接触到更多陌生的主考、不同的语音和不同的风格,使学生从考试中逐渐吸取经验、教训,积累应试技巧,适应考试环境,增强心理素质,避免学生在考试中因为心理紧张而造成的不良后果。

近几年来,笔者在高中英语口语教学中,对培养学生的高考英语口试能力作了初步的尝试,学生的听力水平和口语表达水平都有提高,在高考口试中取得了较好的成绩。教无定法,学无止境,笔者深深感到,只有面向全体学生,努力实施素质教育,不断探索,才能培养出高素质的外语人才。

参考文献:

[1]杨毅.中学生英语口试心理障碍成因及对策[J].中小学英语教学与研究,2003,(3):44

[2]谢福之,姚丹.高考英语口试与英语口语教学[J].中小学英语教学与研究,2001,(6):20

[3]王海波.高中英语开展“泛听”教学的尝试[J].中小学英语教学与研究,2003,(2):21

3.1综合库保管口试题 篇三

1什么叫四对口，仓储工作的四快什么？“四对口”：帐，卡，物，证。“四快”：快进，快出，快验收，快结算。商品流通包括哪些环节？ 采购，运输，储存，销售物质验收的基本要求？验收入库的物资要达到质清量准，结算上报及时，不误索赔，不留悬案，一次成功。如何计算不合格产品重量？全批验收重量×不合率物资档案由哪些资料组成？原始资料，运输资料，出库资料，保管资料。检查物质质量的具体内容是什么？有无受潮，发霉，锈蚀，氧化，变质，虫咬，鼠伤，变形，损坏。物资出库的依据是什么？是供需双方签定的供货合同什么是相对湿度？指空气中的实际水气压与同温度下的饱和水气压的百分比金属材料分为哪两类？黑色金属和有色金属影响金属材料性能的因素主要有哪些？化学成分，组织结构，加工工艺钢材分为四类十五种，其中四类指什么？型材，板材，管材，金属制品钢材按用途分哪些？结构钢，工具钢，特殊钢有色金属分为哪几类？轻金属，贵金属，半金属，和稀有金属金属材料入库验收的依据有哪些？①供需双方的供货合同②有关部门制订的金属材料标准③供方和承运部门提供的各种有关证件金属材料的质量检验中外观质量检验包括哪几方面？规格尺寸，外部形状，表面质量 16 仓库通风降湿有哪几种？适宜的通风条件是什么？机械通风和自然通风两种。库内湿度大于库外，库内温度稍高或低于库外引起仓库火灾的原因有哪些？直接火源：明火，电火花，雷电。间接火源：加热自燃起火，本身自燃起火橡胶老化的原因是什么？①氧，臭氧的氧化作用。②热，光形成的组织结构变化。③油，金属盐类形成的化学性质变化如何表示钢丝绳的规格？用单丝的直径毫米来表示钢轨，钢筋各是什么型钢？异型钢，专用型钢

4.口试程序及应变题 篇四

2015年林朵大酒店服务技能大赛口试题

请在一分钟内说出20个文明用语?

答:1.您好、2.早上好、3.中午好4.晚上好、5.欢迎光临、6.欢迎光临林朵大酒店、7.欢迎光临林朵餐饮部、8.请坐、9.请问、10.请进、11.不客气、12.请原谅、13.您请讲、14.请不要着急、15不用谢、16没关系、17.对不起、18打搅了、19.请您稍等一下20.让您久等了、21.很抱歉22.您先请、23.这是我应该做的、24.您慢走、25.再见!

5.《时间程序》的阅读题及答案 篇五

人脑在生命头几个月进程中的发育是生物学上自我构成的最为值得提及的形式之一。从诞生的那一刻起，人就来到了一个充满刺激的世界，猛烈的外界刺激潮水般涌入婴儿的睡一醒周期的时间节拍，他的睡一醒行为是受他的大脑神经元结构控制的．新生儿的大脑于是自己生成一个时间程序，让外界感官刺激依照这一时间程序而通过，进免过多的刺激涌入，对新的印象进行整理并在睡眠的相应阶段加以深化。在这里，各种各样、形形色色的具有超常周期与昼夜周期的内源节律共同出力编织睡一醒阶段的模式．随着时间一个月一个月地过去，大脑一天一天地发育，睡一醒行为的内在时间程序也不断变化，这个时问程序以此反映婴儿大脑的不断发育情况。但人类大脑的自我构成功能并非只从诞生时刻才开始，在诞生的这一时刻，自我构成功能已经在发育的道路上走过一大截路了。新生儿的那些令人惊奇的行为便是有力的证明。新生儿生命的寿命还在出生之前若干星期，亦即还在母腹中就已开始了。

母亲只要觉察到腹中胎儿在动，就每天念两遍童话《国王、老鼠和奶酪》，她大声地念，慢慢地念——从头到尾要3分钟，就这样，到了分娩的那一天，婴儿出生后竟然就知道这个童话!

新生儿的.这种非凡的能耐不难加以证实。在橡皮奶头里装上一个压力传感器，用以记录吮吸动作。然后给婴儿戴上一个耳机，有选择地播放两则童话给他听，两则童话都由婴儿的母亲采念——而且念的速度、声音太小、语调全都一样。这两则童话分别用立体声磁带给录制下来。婴儿吮吸得较通常速度快时，让他听到一则童话：他吮吸得较慢时，让他听到另一则童话。在这种方式下，新生儿能够区分他喜欢听哪一则童话。两则童话中一则是本原的，另一则在形式上作了些改动——只是把所有角色的名字都作了改换。新生儿连细微的差别都发现了，在试验进行几分钟后找找到了他要改变自己吮吸频率的方向——他可以通过改变吮吸频率使耳机传来他想要听的那则童话。他所想要听到的始终是本原童话，亦即他在母腹中常常听到的那则童话。

上面所描述的方法以多种形式运行，目的在于弄清新生儿对说话声音和语言形式之间差别进行感知的能力到底有多大。如果让婴儿母亲与另一位女人读同一篇故事，小小的婴儿总是喜欢选自己亲生母亲的声音，而不选另一位女人的声音。会两种语言的母亲，她的新生儿能区分她的两种语言，又喜欢从中选择自己还在母腹中时听得最多的那种语言。但是，如果两则童话故事由新生儿的父亲与另一位陌生男子来念，那么，新生儿就不知道该怎么选择了。就是说，父亲的声音与另—位男子的声音在新生儿听来是同样陌生的。

这一检验结果证明了母亲声音对腹中胎儿的强烈影响。只有母亲的声音才能够让腹中胎儿从母腹内的背景噪声中鲜明地听出来，而外界的声音则“消逝”，听不见。胎儿的听觉器官在孕期的最后3个月完全形成，亦即具备完全的听觉功能。由此可知，还在这一时期，话音模式就已经传入胎儿的中枢神经系统了。显而易见，母亲的话音特征已留在了胎儿的大脑中——这是大脑留下的第一批记忆痕迹。正是这第一批记忆痕迹使新生儿能够重新识别曾经听到过的话音模式并与其他话音区别开来。

7.下面关于“时间程序”的说法正确的一项是

A．时问程序是由潮水般涌入新生儿大脑的强烈的外界刺激共同编制而成。

B．时间程序通过大脑对新的印象进行整理并在睡眠的相应阶段加以深化。

C．恒定的内在时间程序主要表现在新生儿的睡—醒阶段这一固定的模式上。

D．睡—醒行为的内在时间程序不断变化，并以此反映婴儿大脑的发育情况。

8．不能证明“人类大脑的自我构成功能并非只从诞生时刻才开始”这一说法的一项是

A．母亲只要觉察到腹中胎儿在动，每天大声念两遍同一则童话，到分娩的那一天，婴儿生下来后就知道这个童话。

B．新生儿通过改变吮吸奶头的速度，对他母亲念的本原童话录音和另一则在形式上作了改动的童话录音进行选择。

C．如果母亲会两种语言，她的新生儿能够区分这两种语言，并喜欢从中选择自己还在母腹中时听得最多的那种语言。

D．无论让胎儿听他父亲还是另一个陌生男子念的童话，新生儿都不知道如何选择，就是说他们的声音是同样陌生的。

9．下列说法与原文意思不相符的一项是

A．大脑的自我构成功能在新生儿诞生前就已经在发育的道路上走过一大截路了。

B．新生儿听不见外界的声音，是因为只有母亲的声音才能够对他产生影响。

C．科学实验结果表明，新生儿具有对说话声音和语言形式差别进行感知的能力。

D．第一批记忆痕迹使新生儿能识别曾经听过的语音模式并与其他话音区别。

10．据原文所提供的信息,以下推断正确的一项是

A．通过对人幼年生长期时间程序产生规律的研究，我们可以得知，新生儿的睡眠与清醒昼夜周期是不可能改变的。

B．实验清楚地表明，新生儿生命的寿命早在出生之前就已经开始了，因此我国现行对人寿命长短计算的方式是错误的。

C．实验表明，人类大脑的自我构成功能井非只从诞生时刻才开始，由此可见，人的早期智力开发可以提前到出生前。

D．胎儿的听觉器官在母亲怀孕的最后三个月完全形成，所以好的胎教模式对人脑自我构成功能的产生起到重要的作用。

试题答案：

7. D

解析：本题答案可以第一自然段找出。从文中可以看出“时间和程序”是不断变化的，不是固定不变的，四个选项中能反映这一特征的只有D项。

8. D

解析：题干的要求是让人明确“新生儿生命的寿命还在出生之前若干星期，亦即还在母腹中就已开始了”这个意思。答题区域在第二、三、四自然段，而D项是从父亲的外在的角度来谈，所以不能证明。

9. B

解析：A项可参考第一自然段倒数第二句，C项可参看第四段第一句，D项可参看第五段最后一句话。而B项来自最后一段第一句话，从“只有母亲的声音才能够让腹中胎儿从母腹内的背景噪声中鲜明地听出来，而外界的声音则‘消逝’，听不见”一句可以看出，B项颠倒了条件关系。

10. C

6.java程序员面试题及答案 篇六

表a和表b具有完全相同的结构，主键为indexid。写出一个sql语句把表b中不存在而表a中存在的数据插入到表b中。

2、javascript部分

页面中有一个名称都为unitprice的type=text对象。要求输入的数据不能为空，写一个函数实现该功能，如果为空时给出提示。

3、JSP部分

①session中存储一个String变量，变量名称为studentname,写出在jsp中如何得到这个session变量的值的语句。

②在jsp中引用使用来引用javabean.

Ⅰscope的值有哪些，这些值的区别是什么?

Ⅱ不同的jsp页面中引用javabean时,id能否相同，如果能相同，对scope的值有什么要求?

4、JAVA部分

①输入一个维数，输出以下形式的矩阵和数列，以维数n=4为例：

0000

0111

0122

0123

②写出下面这段程序的运行结果

int a=2,b=3,c=1

a+=Cb+c;

c-=b+a++;

System.out.println(“a=”+a+”,b=”+b+”,c=”+c);

5、有一个Vector对象，其中每一个元素都是一个String对象，请用for循环或while循环输出Vector中的元素，要求格式为:”第i个元素为：aaa”

6、有一个HashMap其中key为String对象，value为Integer对象，写一个方法打印出此Map中的所有键值 对形如 keyCvalue

7、有一个String str=”001,A001;002,A002;003,A003″的串，写一个方法，把此串存入列 一个HashMap或Hashtable中，说明：如001为key，A001则为value。

8、面向对象概念：

①面向对象基本特征

②什么叫多态和重载，它们有什么区别?

③用你自己的话描述你理解的j2ee的本质特征是什么?

第一题: 写一个方法，实现删除链表中某个节点的操作(其他条件自己假设，补充)

public void

{

if(front>=rear)

{

s[front] =0;

frontC;

System.out.println(“ successful”);

}

else

{

System.out.println(“the link is empty ,can’t ”);

}

}

第二题: 写一个方法，实现堆栈的入栈操作 (其他条件自己假设，补充)

public class stack{

private int[] s;

int top,bottom;

public stack(int size){

s = new int[size];

top = size-1;

bottom = size-1;

System.out.println(“Size of the stack is:”+size);

}

public boolean isEmpty()

{

if(top==s.length-1)

return true;

else

return false;

}

public void push(int n)

{

if(top<0)

{

System.out.println(“The stack is full now,you can’t push your data!”);

return;

}

else

{

s[top] = n;

topC;

return ;

}

}

public void pop()

{

if(top>=s.length-1)

{

System.out.println(“The stack is empty,Can’t pop now!”);

return;

}

else

{

top++;

}

}

public void print()

{

System.out.println(“State of the stack:”);

for(int i=s.length-1;i>top;iC)

{

System.out.print(s[i]+” ”);

}

}

public static void main(String[] a)

{

stack st = new stack(5);

System.out.println(“List of the action to the stack:”);

System.out.println(“push(3):”);

st.push(3);

st.print();

System.out.println(” ”);

System.out.println(“push(6)”);

st.push(6);

st.print();

System.out.println(” ”);

System.out.println(“push(10)”);

st.push(10);

st.print();

System.out.println(” ”);

System.out.println(“pop()”);

st.pop();

st.print();

System.out.println(” ”);

}

}

第三题: 使用任意排序算法，写一个排序示例程序

import java.io.*;

class SelectionSort{

public static void main(String[] args){

int[] a={4,54,8,7,6,98,42,};

sort(a);

for(int i=0;i

System.out.print(a[i]+” “);

}

System.out.println(“”);

}

static void sort(int[] data){

int next, indexOfNext=0,n;

for (next=0;next

{

indexOfNext=min(data,next,(data.length)-1);

swap(data,indexOfNext,next);

}

}

static int min(int[] data,int start,int end){

int indexOfMin=start;

for (int i=start+1;i<=end;i++)

if(data[i]

indexOfMin=i;

return indexOfMin;

}

static void swap(int[] data,int first,int second){

int temp;

temp=data[first];

data[first]=data[second];

data[second]=temp;

}

}

第四题:

编写一个servlet，把servlet源码和此servlet在服务器上的配置文件web.xml作为附件发送到指定的邮箱

servlet的功能要求：记录访问该servlet的客户端的ip和访问时间，把记录写入client_ip.log文件。 client_ip.log里的格式大致如下：

9:36 -4-8 192.168.0.1

9:36 2005-4-8 127.0.0.1

获取客户的IP地址

第五题

数据库中有两个表tableA和tableB,他们都有一个int型的字段id,请写出一个sql语句,实现查询id在tableA中有，而tableB中没有的记录

例如tableA中有如下记录

―――――――――-

tableA.id tableA.name

3 Mary

4 Jack

5 Lily

―――――――――-

tableB.id

3

5

查询的结果应该是

―――――――――-

tableA.id tableA.name

4 Jack

select *

from tableA

where not exists

(select *

from tableB

where tableA.id=tableB.id)

第六题 简述jsp和servlet的联系

Java Servlet是JSP技术的基础，而且大型的Web应用程序的开发需要Java Servlet和JSP配合才能完成。现在许多Web服务器都支持Servlet，即使不直接支持Servlet的Web服务器，也可以通过附件的应用服务器和模块来支持Servlet，这得益于Java的跨平台特性。另外，由于Servlet内部以线程方式提供提供服务，不必对于每个请求都启动一个进程，并且利用多线程机制可以同时为多个请求服务，因此Servlet的效率非常高。

第七题 什么是sql注入漏洞，采用什么方法来堵住sql注入漏洞

随着B/S模式应用开发的发展，使用这种模式编写应用程序的程序员也越来越多。但是由于这个行业的入门门槛不高，程序员的水平及经验也参差不齐，相当大一部分程序员在编写代码的时候，没有对用户输入数据的合法性进行判断，使应用程序存在安全隐患。用户可以提交一段数据库查询代码，根据程序返回的结果，获得某些他想得知的数据，这就是所谓的SQL Injection，即SQL注入

第八题：简述你对xml的认识,举例说明xml能干什么,应该怎么做

XML是Extensible Markup Language的缩写，意思是可扩展置标语言没有于置标电子文档，使起数据具有结构化的置标语言。在我目前浅显的认识里：，

XML 是用来传递数据的 ，

XML 让这些数据有了结构 ― 一个树型结构 ，

xml 有全套的操作这种结构的方法

xml 规范(或者说的实际点，xml parser)帮你确定你创建的字符串是合法的

xml 规范(或者说的实际点，xml parser)中有办法验证这个合法性

对于XML能用来做什么，我觉得XML可以用来下面几个方面

1：有利于开发灵活的web应用软件

使用XML来描述数据，可以使数据具有同意的组织结构，其他应用软件，对象，中间层和服务器都可以对使用XML描述的数据做进一步的处理。并可以提交到浏览器中让读者阅读

2：可以轻松的实现数据在web上发布

因为XML本身是纯文本格式的，它可以不做任何修改就和HTML文档一样在网络中传输。

3：有利于信息的集成

因为使用XML，可以把不同来源的结构化数据很容易地组织到一起。应用软件可以在中间层的服务器上对来自于后段数据库和其他的数据进行集成。最后，数据以XML格式发送到客户端或者是在其他服务器做进一步处理。

4：可以使用丰富的样式来显示数据

XML采用结构化的方式来组织数据，描述的是数据本身，不涉及到数据的表现形式。通常来说，使用CSS和 XSL以及XSLT为数据的显示提供分布的机制，也就是说数据的显示方式可以根据客户的要求制定。

5：可大大增强服务器的可伸缩性

XML将数据本身和数据的显示完全分离，从而可以在结构化的数据中嵌套数据的显示方式描述。这样，能尽可能地减少客户端与服务器之间的数据交换，减少服务器的工作量才能大大提高服务器的性能。

6：采用统一的XML文档格式来描述多种应用的数据

7：支持本地数据处理

因为XML文档中的数据格式是统一的，当客户受到数据后，便可以使用客户自己的应用软件来解析数据，并对数据进行进一步的编辑和处理。

8：可以使搜索变得更加简单

7.口试程序及应变题 篇七

国考面试技巧：国家公务员考试网提供2018国家公务员考试面试辅导资料，包括国考面试热点问题、面试礼仪、面试着装、面试题目、面试技巧和注意事项等免费面试复习资料。国家公务员考试网为广大参加国考考生整理2018国家公务员面试题型：紧急应变题。

应变题在省考面试中已成为必考题型，应引起足够的重视。从2011年、2012年、2013年持续到2014年、2015、2016年，连续六年均榜上有名，更加注重考生全面解决问题的能力。中公教育专家在此结合例题进行讲解。

例如：一位“摩的”司机无牌无证载客经营，你是执勤民警，在执法中，他情绪激动，躺在斑马线上，并扬言轻生。正值上下班高峰期，许多行人围观，你该怎么办? 通过这道题目大家可以清晰的发现应变性很强，需要当场解决问题，情境性、压力性很强，需要考生迅速反应，找到解决问题的办法。再看看2016年的真题：

例如：乡村资源丰富，农产品多，村村通路，但是因为信息不畅通导致产品价格不高，产品滞销，你作为乡政府工作人员，你怎么办? 从这道题可以看出，对于现场的问题解决的紧迫性并没有过分的强调，而且侧重于面对工作中的问题，如何更好的解决问题。

这就要求考生在备考过程中注意以下几点：

一是认识到应变能力是必考题型，2017年面试中出现的可能性依然很大。二是对于压力因素很强的应变题型必须高度重视。三是对于非压力因素很强的应变题型也要加强关注。

下面我们通过两道例题参考答题的对比，进一步理解应变能力考情变化带来的答题内容的不同。

【例1】一位“摩的”司机无牌无证载客经营，你是执勤民警，在执法中，他情绪激动，躺在斑马线上，并扬言轻生。正值上下班高峰期，许多行人围观，你该怎么办? 【参考答案】

作为一名执勤民警，依法保护人民群众的生命财产安全，维护法律的公平正义是我的首要职责，面对这样的情况，我会做出如下处置：

首先，我会让我的同事疏散围观群众，毕竟是在上下班高峰期，人员秩序的混乱必然会导致交通的拥堵，甚至有可能会对行人和车辆带来安全隐患，所以，疏散围观群众，保障交通是非常必要的。当然，如果情况比较严重，可以呼叫同事或交警协同处理，保障道路畅通。

其次，这时候的矛盾焦点还是该名违法司机，所以我会当场劝说该名司机站起来离开行车道路，并打开执法记录仪，按照正规程序来处理此事;如若不听，强行将其拉离道路中央。

在道路旁边对其进行劝说，安抚他的情绪，了解其具体情况和行车原由，告知其这种无证载客的危害，以及他刚刚行为的违法性，违背了我国道路安全交通法和治安管理处罚条例。如果确实是家庭贫困，生活所迫，我们可以酌情对其从轻处罚，并将其车辆进行依法扣留，告知其办理证件的相关手续，指导其办理。

最后，鉴于该事件可能引发部分群众不理解，在劝说完毕后，可以跟领导报备，甚至在网上对该事件做出说明。当然，这件事也暴露出我在处理事件时，灵活性还是有待加强，在今后执法过程中，一定要更加注重自己的态度和方式方法，避免类似事件发生。

【例2】乡村资源丰富，农产品多，村村通路，但是因为信息不畅通导致产品价格不高，产品滞销，你作为乡政府工作人员，你怎么办? 【参考答案】

村资源丰富，农产品多，村村通路，本应是致富发财的好机会，却因为信息不畅通导致的价格低引发滞销等问题，如果不加以重视解决，必然会是乡亲们损失惨重，作为乡政府工作人员，必须想方设法帮助群众找准销路，打开市场，致富增收。

第一、深入乡村与村民、村干部进行座谈，结合实地考察等方式充分了解信息不畅的具体原因：是对市场的供需关系信息反馈不对称，还是农超对接、农企对接信息错误，还是农产品质量、销售渠道、产品品牌宣传原因。

第二、深入市场，对比外地农产品质量以及价格，了解外地农产品销售渠道，以及信息获取与反馈的机制建设，结合本乡实际，与专家研讨，制定科学的销售方案。

第三、立刻联系周边超市以及个体经营者以及餐饮店，以合适的价格对那些易腐易坏的产品进行及时销售，降低损失。并了解市场的产品需求，迎合市场的需要。

第四、对农产品进行加工，提高附加值，延长保鲜时间。同时建立自己的品牌，打造特色农产品文化。在通过电视、广播、网络、微博、微信等新媒体进行大力宣传。

第五、拓宽营销渠道，不仅注重线下销售，同时充分利用“互联网+电子商务“开展网上销售。

8.事业单位情景应变面试题 篇八

一、公共危机类

1.某市营业厅的门口排了很长的队伍，旁边施工队不慎将营业厅的电线挖断，造成突然断电。你是窗口负责人，你将如何处理?（2012年4月21日天津市公务员面试真题）【参考要点】

（1）首先向客户道歉，说明断电的原因，请求客户的原谅。

（2）了解详细情况，是否短时间内能够修好，能及时修好请客户等待，不能修好给客户一个妥善的解决方法，例如,告知附近营业厅的地址等。

（3）想一些应急处理措施，例如,条件允许可自行发电。【参考答案】

首先，向客户进行诚挚地道歉，第一时间向客户讲明断电事实，正常工作要暂时停止一段时间，并将进一步了解断电情况，知晓恢复供电时间后将及时通告各位客户。

其次，通知相关部门与施工单位进行交涉，确认电路损坏情况；及时通知相关修复单位及时进行修复，并了解恢复供电的大致时间，并及时通知客户恢复供电时间。

再次，如果供电当天可以较快恢复则及时通知正在等待的客户恢复供电的大致时间，请客户耐心地等待，较着急的客户为其选择较近的其他营业厅帮助其尽快办理所需业务；另一方面，如果需要较长时间才能恢复供电，我们也可以告知客户附近的营业厅的地址，尽量方便他们办理业务，避免耽误客户。

最后，如果条件允许可以使用备用发电设施，自行发电用以供等待的客户进行业务办理，把顾客的损失降到最小。

2.部分群众因为拆迁补偿问题，围堵乡政府大门，领导让你去处理，你该怎么解决？（2011年7月13日上午湖北省地税系统、乡镇面试真题）【参考要点】

（1）表明处理问题的态度，使群众的情绪能够稳定下来，使问题回到法律的角度上。（2）详细了解群众情况，阐述相关法律法规，合理地解决群众问题。（3）总结以后相关问题的处理办法。【参考答案】

群众的拆迁补偿问题一定要及时地解决，以维护群众的根本利益。出现这样的问题我会这样解决： 首先，稳定群众的情绪，表明我们解决问题的态度，使群众能够冷静下来，将群众请到会议室中，详细了解群众所反映的拆迁补偿问题，并进行详细地记录，同时承诺群众尽快解决。

其次，根据群众的实际情况，向群众讲解相关的详细的法律法规，这样能使群众更加清楚相关情况，以便后续工作的合理开展；解释清楚之后，先请群众们回家，等待最后的处理结果，同时向群众公示我们的办公电话，以便群众能够及时的电话咨询。

再次，依据拆迁补偿的相关法律法规及群众所反映的实际情况，解决群众的实际问题；遵循法律的同时，也要足够人性化地处理拆迁补偿问题，保证群众满意。

最后，我们处理拆迁问题一定要注意方式方法，维护群众的利益，使房屋拆迁补偿问题能够有效合理的解决。3.某市正在举行一个国际性的大型活动，却碰到集体讨薪事件堵塞交通，如果你是劳动监察部门工作人员，叫你去处理，你怎么做？（2011年7月13日下午湖北省市直公务员面试真题）【参考要点】

（1）联系相关部门，解决交通拥堵问题，并将群众劝离现场，保证大型活动的有序进行。（2）群众派出代表反应问题，详细了解情况并承诺给予解决。（3）让群众满意而归。【参考答案】

作为劳动监察部门的工作人员，解决群众集体讨薪是我的责任，同时，维护这个国际性的大型活动的正常进行是我的义务。我会从以下几个方面处理：

首先，联系这次大型活动的安保负责人和相关交通部门，通知相关情况，调集所有力量来维护现场的交通秩序，引导车辆通行，外围车辆可以选择其他道路；在一些路段设立临时交通警示牌并以广播的方式及时引导其他车辆和市民提前进行绕行，避免继续拥堵。

其次，及时赶往现场，与讨薪人员进行沟通，表明政府一定会及时地解决大家的问题，请大家选出代表，政府会详细地了解情况并给予解决；同时安排工作人员及时引导讨薪群众有序疏散，我会将讨薪群众的代表请到单位继续进行详细的沟通和交流，了解欠薪的具体原因并详细记录，作为解决问题的一手材料。再次，事情不是一朝一夕能解决的，我会先请群众代表先行回去，把政府的态度传递给所有的讨薪群众；另一方面，将单位的办公电话告知群众代表，如果有必要，我也会将我的私人电话告知群众代表，表明政府解决问题的态度，请他们放心。

最后，将讨薪问题的处理过程和结果及时告知群众，让群众能够及时知晓事情的进展动态，使群众满意。4.某村因为一起交通事故导致人员伤亡，几百名村民围堵县政府大门，领导派你去处理此事，你如何处理？（2011年7月13日下午湖北省地税、乡镇公务员面试真题）【参考要点】

（1）稳定村民情绪，邀请伤亡家属和村民代表去接待室交谈，疏散其他群众。（2）与伤亡者家属进行详谈，联系交通部门，使问题妥善解决，让群众满意。【参考答案】

首先，赶往现场，稳定群众的情绪，承诺我们一定会为大家讨回公道，大家这样的情绪不利于问题的解决，我们要采取合理合法的手段理智地解决问题。

其次，邀请伤亡者家属或是村民代表去接待室进行详细的交谈，可以安排工作人员组织其他村民疏散。再次，向伤亡家属和村民代表详细地了解相关情况，了解事故处理过程中群众不理解的环节，特别详细了解大家存在质疑和不满意的地方，并做好记录；根据所反映的情况，及时联系交通部门，询问相关的处理过程和结果，并将群众反映的问题与相关部门负责人沟通，并表明群众希望得到明确的信息公示，如果条件允许，建议及时向群众公开处理过程和结果，以消除群众的质疑。

最后，在处理群众问题上，一定要重视群众的感受，让群众了解事故处理的全部信息。真正的以群众的利益为重，需要我们基层工作人员做好群众的沟通和解释工作，把服务型政府落到实处。

某工厂发生油污泄漏事件，对当地农民造成严重影响，上级安排你去处理这件事。你怎么处理？（2010年10月30日贵州省公务员面试真题）【参考要点】

（1）赶往现场，途中联系各部门并了解情况。（2）各部门协同分工，现场紧急救险。（3）抢修泄漏源头，降低污染程度。

（4）善后工作：通报媒体、排查隐患、灾民补偿。（5）汇报领导，并总结工作经验。【参考答案】

首先，出现工厂的油污泄漏事件，作为负责人必须第一时间赶往现场，出发前联系卫生、交通、公安、消防、环保等部门，并请各部门派负责人到现场处理。在赶往现场途中，联系当地村委，了解相关情况，对事件的严重程度有个大概的把握。全程中要保证及时向领导汇报情况，听取领导指示。

其次，在第一时间到达现场后，立即成立现场指挥小组，各部门人员分工协作。村委干部组织疏散群众，有序安全撤离到安全的地方；卫生医疗部门第一时间组织对身体健康已经受到影响的群众紧急救治；如有必要，交警部门封锁交通，阻止不知情群众进入灾害区域；公安部门控制相关责任人，并要求其配合事故调查和救援工作。

再次，待现场处理妥当，立即安排专业消防抢险人员进行抢修，最好能在源头阻止泄漏。并请环保专家对现场环境指标进行权威测量，听取相关处理建议，及时实施有效措施减少危害。

然后，在险情得到控制后，要及时向社会媒体通报险情，避免群众恐慌，或因不知情而受害。同时还要对工厂进行全方位的检查，加强工厂安全隐患的排查工作。经过调查确定是人为事故，要将相关责任人移交司法机关进行处理，对农民的受灾情况进行细致调查评估，帮助农民取得赔偿，做好善后工作。最后，总结该事件发生的根本原因，将此事件的处理形成一份完整的报告供领导审阅。根据此事件处理的相关经验，制定完善的应急预案，以备再次发生此类事件时参考，同时提出建设性建议，避免或减少该类事件发生。

6.公交司机和公交管理部门发生矛盾，公车司机因为没涨工资，导致大家集体罢工，有一天导致这条线路的公车司机集体不上班，严重影响了群众出行，如果你是公交车公司负责人，你怎么处理?（2010年5月13日上午广东省公务员面试真题）【参考要点】

（1）表明处理问题的坚决态度。

（2）先与相关部门了解情况，再找司机们沟通，并根据实际情况解决问题。（3）自我反省。【参考答案】

作为公交车公司的负责人，主要责任就是分配好并协调好部门之间的工作，那么出现题中所述现象，首要任务是尽快恢复交通，保证群众的出行。同时也要维护好公交公司员工的合法权益。

首先，我会将公车司机们聚集在一起开一次会议，详细了解司机对于工资的基本要求，在此基础上，向司机们承诺作为负责人，自己深知司机对于整个公司正常运营的重要作用，公司有义务维护每一位员工的合法利益，保障大家的基本生活。因此，我一定会尽量满足大家的要求，但是现在大家这样集体罢工不仅不利于问题的解决，而且还严重耽误了群众的出行，如果再耽误下去，可能会引起社会的混乱，希望各位司机能够体谅各位乘客的焦急的心理，本着为乘客负责的态度，尽快复工，恢复交通。

其次，与政府相关部门取得联系，说明情况，承认错误并进行诚挚地道歉，并说明我们已经进行了处理，司机已经复工，应该能尽快恢复交通；认真听取政府部门相关的意见和建议。

再次，与公司工资管理部门负责人联系，了解公司手册并了解工资增长原则，依据公司工资增长准则向工资管理部门了解本次没有给公车司机增长工资的原因。如果是工资管理部门内部问题，那么将会对其根据公司规章制度进行处理，绝不姑息。另一方面，如果是这次的工资增长确实是因为公车司机们没有达到应有的标准，那么事后要请工资管理部门的负责人一起，向广大司机作好解释工作。

此外，我们还会就此事向广大乘客发表致歉声明，对此次事件给大家带来的不便表示歉意，并宣布对相关责任人的处理结果，希望广大乘客能在今后继续监督我们的工作。

最后，我也会自我反省，因为司机们的不满不只是一天形成的，我没有及时地了解到相关的情况是我的失职，那么在以后的工作中我会多加注意，避免类似事件的再次发生。

7.老板跑了，四五十个农民工拿不到工资，去政府单位门口静坐，你领导叫你负责，你该怎么办？（2011年12月22日广东省深圳市执法类公务员面试真题）【参考要点】

（1）做好稳定工作，解决静坐问题。（2）了解情况，进行调查，通过法律程序帮助农民工维权。（3）做好后期宣传和普法工作。【参考答案】

严厉打击拖欠农民工工资的行为，维护好农民工兄弟的切身利益，是我们的职责所在，面对这种情况，我将采取以下措施处理：

首先，我会先稳定静坐人员的情绪，向他们表明我们一定会尽力帮他们追回所拖欠工资，然后请他们选出三到五名代表和我去单位接待室，其他人员可以安排他们先回去等消息。

其次，详细向农民工代表了解欠薪单位名称、欠薪的具体数额以及被欠薪的人数等情况，认真记录好，并请示领导进一步的安排。

再次，深入欠薪企业进行调查取证，待证据确凿、事实清楚后，迅速向法院作出讨薪维权的申请，并告知农民工可以向法院提起诉讼以维护自己的合法权益。

最后，积极配合法院各项工作，维护好农民工的切身利益。之后在全市各大企业加强普法维权宣传，增强农民工维权的法律意识。

职场场景类

1.政府给企业提供优惠政策，召开座谈会，在会议上企业代表说政策没有落实到，情绪激动，言辞激烈，你是会议的主持人，怎么办?（2012年6月29日上午广东省公务员面试真题）【参考要点】

（1）平复企业代表激动的情绪，待其冷静后讲明会议流程。（2）联系会议组织者单独解决，进一步推进会议进程。（3）会后公示解决过程和结果，答疑。（4）汇报领导，做好此问题的跟进直到解决。【参考答案】

详细周密的策划可以将会议的风险降低至最小，但现场总是难以避免各种突如其来的变化，在处理过程中，我们一定要沉着应对，妥善处理。遇到题目中这样的情况，我作为会议的主持人，在稳步推进座谈会的进程的同时，要解决企业代表的质疑，达到政府惠民的最终目的。

首先，我会请情绪激动的企业代表冷静一下，他情绪激动我能够理解，但是毕竟解决问题才是关键。同时也请其他企业代表安静下来，不要喧哗起哄，再次说明本次会议的流程，承诺对于企业代表反映的问题一定会有相应办法解决，会给大家一个满意的答复。

其次，为了能够真正地解决代表反应的问题，也为了能更好地让政策帮助企业发展，我会请同事将有异议的企业代表带到旁边接待室，避免在会场造成更大的骚乱，同时我会立刻联系本次座谈会的组织者去接待室有针对性地解决问题。会场上，我会跟其他与会人员详细阐释我们本次座谈会涉及的政府优惠政策的具体细节，然后进一步推进会议的进程。

再次，待会议所有流程结束后，我会跟大家汇报刚才突发问题解决的过程和结果，亦或是企业代表对于政府优惠政策不了解，亦或是政策存在一定的实施滞后性才造成这样的问题。如果哪位与会人员有异议，我也会耐心细致地给予解答。

最后，对于政府给企业提供优惠政策的落实问题，我会在会议结束之后，尽快如实上报给相关部门领导，提供我在本次座谈会上得到的相应数据资料，协助并跟进该问题直到解决，确保政府政策实施的到位，企业能够真正地受惠。

2.你是主持人，主持一个拆迁户与政府部门协商的会议，由于达成不了一致意见，会场很混乱，你怎么办?（2012年6月29日上午广东省直公务员面试真题）【参考要点】

（1）维护好秩序，如果现场人员情绪激动要暂停会议，找到双方讲明会议目的，使其冷静。（2）继续会议，安排代表双方各抒己见，做好协调工作，缩小分歧，达成一致。（3）汇报领导，并在以后做好充分准备，从而可以有序应对。【参考答案】

近些年来，随着城市建设及郊区城市化建设的快速发展，征用土地、拆迁房屋，随之而来的征地拆迁纠纷也逐渐增多。由于该类纠纷存在一些复杂原因，对其处理的法律依据也不够完善，所以拆迁问题向来棘手难办，甚至严重影响社会稳定。我作为本次会议的主持人，遇到题目这样的情况，我要保证市民群众和政府工作人员的人身安全，避免出现暴力冲突，在此基础之上，尽力调解双方，减小分歧，促使问题能顺利地解决。

首先，我会极力维持现场的秩序，请大家不要激动，混乱的方式永远不是解决问题的最佳方案，希望大家能够安静下来，心平气和地去解决问题，推进会议能够正常进行。如果对话双方的情绪都很激动，那么我要暂停会议，利用休会的时间，找到双方讲明会议的目的，希望大家都能冷静处理问题。

其次，待会议继续开始后，我会再次申明本次拆迁协商会议的例程和秩序，表明态度，政府绝不会强行征用土地，一定会以保证群众合理利益在先，希望大家能够控制情绪，发扬风格，促使统一意见的达成。就双方没有达成一致意见的症结——拆迁补偿款问题，我会安排拆迁户的代表进一步发表意见，阐述理由并提供相应的数据。如是在政府部门能够接受的范围，一定会尽最大的努力予以解决；如是无理要求，政府部门予以驳回，并给出充分的理由证据。希望在协商的过程中拆迁户能够表现出该有的诚意，双方求大同舍小异，我会从中尽力地协调双方，使双方尽可能地缩小分歧，最终达成一致的意见。

最后，我会将会议的情况如实地汇报给我的上级领导，并且下次在会议之前要更好地熟悉各方面的情况，避免对于会议上出现的分歧始料不及，应对无措。

3.单位网络受到攻击，预计一天内无法恢复，而有一项网络申请不能办理，并今天截止，可能会影响到群众的办理。你是负责人，怎么办?（2012年6月29日下午广东省省直公务员面试真题）【参考要点】

（1）马上联系网络技术人员，通过各种方式尽可能地解决问题。

（2）为不延误群众办理业务，则安排人员进行现场办理，并在网站发布此通知，让群众知晓。（3）向领导说明情况，申请此项业务的办理顺延一天。（4）汇报领导问题的处理情况；加强单位网络维护和技术能力。【参考答案】

遇到题目中这样的情况，作为业务办理的负责人，我要尽可能快的保证网络的畅通和业务的办理，恢复正常的工作秩序。

首先，我会立刻联系网络管理中心的技术人员，无论如何要利用各种方式尽可能快地解决网络畅通问题，查找攻击对象，必要的时候可以报警处理。

其次，安排部门内工作人员采取现场办理的方式，为群众办理业务申请。同时与网络维护人员协商，要通过各种方式在网站主页明显位置上公布此信息，或是在单位门口张贴通知并互相告知，让群众能知晓并来现场报名，确保在截止之前将群众的业务办理结束。

再次，我会联系我们业务部门的直属领导，跟他说明网络的情况，虽然已经在尽力解决了，为了以防万一，希望其业务办理能够向后顺延一天。

最后，我会将本次事件向我的上级领导如实地汇报，并从中反思，加强我们单位的网络软件方面技术和应对能力，在以后的工作中我要提前顾及到一些意外情况的发生，做好应急情况的处理工作。

4.下班时间已到，在你刚收拾好东西要离开办公室的时候，有一个上访群众死活拉住你要反映问题，而你晚上要参加一个重要的接待活动，你会怎么做?（2012年6月10日广西省公务员面试真题）【参考要点】

（1）热情接待群众，并说明接待任务。（2）做好记录，处理解决问题。（3）以防万一，求助同事帮忙。

（4）完成接待工作，次日跟进问题直到解决。【参考答案】

权为民所用、情为民所系、利为民所谋，我们做的任何工作，都是以为人民群众的利益为出发点和立足点的。群众有问题、有诉求找到我们，我们理应热情接待，快速解决问题，这是我们身为国家机关工作人员起码的工作姿态。遇到题目这样的情况，我会镇定自若，快速思考，衡量利弊，争取群众的事和接待工作都不耽搁。

首先，我会放下手里的东西，热情地接待这位群众，并且跟他说明我晚上要参加一个重要的接待活动，所以希望他能言简意赅地说明问题，相信群众也能理解。

其次，我会认真地倾听他反映的问题，并作好详细的记录，在我的职责范围内的，立刻帮助他办理解决，让其安心回去等待结果。

如果不在我职责范围内的，那么我会直接告诉群众，他应该去找哪个相应的部门的工作人员。时间允许的话，我会积极地帮群众联系处理该问题的同事，请其帮忙快速处理好。如果同事已经下班，我会留下群众的联系方式，并且第二天上班时将详细记录转给负责的同事，请他办理后联系该群众。

再次，如果群众反映问题的时间稍长，或在短时间之内没能解决，我会先给同事打电话说明情况，请他们帮我做好前期准备工作，我尽力赶到。情况紧急的话，也可以请其他同事帮忙处理，或是请他在接待活动后或明天再来办理，群众看到我为他服务的热情态度，相信他也能理解我、配合我的工作。

最后，我会在处置妥当这边的问题后，在最短的时间里赶到活动的现场，完成我的接待工作。第二天上班后，督促跟进群众反映的问题，直到妥善解决。

5.你是综合执法局的工作人员，有一天接到群众举报，说有一些小食品摊在路边，脏乱差，还打扰居民休息。你到场后要取缔小摊，摊主不配合，引起群众围观，当地小区辖区主任也来说情，说这里是政府安排的利民工程，请问你怎么处理？（2012年6月23日黑龙江省公务员面试真题）【参考要点】

（1）表明处理的原则，既要整顿好街边摊位乱象，又要兼顾政府利民工程。（2）向辖区主任说明摊位脏乱问题的严重性和治理工作的必要性。

（3）疏散群众，解决问题；规划市场区域，集中买卖；并组织食品安全.职业素质方面的培训，明确市场规则。

（4）做好后续不定期的检查工作，保证能够合法经营。【参考答案】

遇到题目中这样的情况，我们综合执法部门在处理过程中要坚持两个原则，一是坚决整顿小区的街边摊位乱象，保证社区安静和整洁；二是要努力劝服，并帮助小商贩寻找更好的经营方式，兼顾政府的利民工程，过程中避免暴力执法。

首先，我会和当地小区辖区主任说明我们已经了解到的情况，包括群众举报和实地走访社区的摊位勘察得到的情况，虽然这是政府安排的利民工程，但也要让其了解脏乱问题的严重性和治理工作的必要性，得到他的认可。

其次，我会请辖区主任帮忙疏散围观群众，同时，将小商贩们汇集起来，跟大家说明小区的街边摊位乱象的严重性以及坚决整改的决心。当然我们并不是要推翻政府的利民工程，而是通过更好的渠道实施，之后将我们来之前商讨出的解决方法告知大家：

第一，辖区相关部门在适当的地点规划一个市场区域，可以让街边摆摊的小商贩聚集起来买卖，并制定严格的场地使用要求和规章，鼓励大家踊跃报名。

第二，摊位主进行系统的登记后方可有资格入驻农贸市场，在开业之前我们部门会将他们聚在一起组织正规的培训，特别是食品安全卫生和职业素质，声明农贸市场的各项规则，希望大家能自觉遵守。相信大家都是通情达理的人，我们给他们找到更好的经营场地和方式，他们一定能够配合我们执法，收拾摊位回家，等待下一步统一安排。

最后，我们作为综合执法部门的工作人员，会不定时地经常去查访农贸市场的营业情况，如再发现占道经营、阻塞交通、垃圾满地、噪音严重等情况，必严惩不贷。如有不服从安排，仍旧在在小区街边贩卖的小贩，我们会予以严肃的处理，切实保证市民的生活环境安定整洁。

6.施工工地警示牌被风吹倒，小李开车到施工地，导致小李的车遭到损伤。他投诉到施工方，施工方推诿让其找A局，小李给A局打了好几次才有人接听。说不归他们管。他投诉到上级部门，是你接的电话，你怎么处理？（2012年4月22日江苏省公务员面试真题）【参考要点】

（1）在接听电话中，详细了解事情经过，如果属我单位管辖，将承诺请相关部门尽快处理，请他放心等待；如不属我单位管辖，会告知具体的诉求部门。

（2）建议小李与施工方协商索赔，必要时可向司法部门起诉维权。

（3）领导协商对A局相关人员进行调查问责，同时要求本单位工作人员也能引以为戒，尽心尽力解决好群众的问题。【参考答案】

小李对我下级单位的工作不满，投诉到我们部门，我们应该会热情耐心地帮他解决困难，假如是我接的电话，我会尽力解决好小李的问题。

首先，我会替下级部门的工作人员真诚地向小李表示歉意，可能是由于他们工作的繁忙而导致了电话的漏接，也请小李理解我们的工作。

其次，我会耐心地向他询问事情发生的起因经过，并作好记录。如果小李所反映的事情确属我们单位的管辖范围，我会向其承诺相关部门一定会尽快着手进行调查和处理。毕竟施工地点缺乏安全警示标志可能还会导致其他市民发生意外，这种潜在的安全隐患应当立即排除。我可以请小李留下姓名和联系方式，待事情有了进一步的处理决定后第一时间通知小李。如果小李所反映的事情确实不属于本单位的管辖范围，我也会详细地告之小李我们单位的职责范围，并且告之他可以向哪些具有这方面管理职责的职能部门反映。再次，对于小李开车进入施工现场可能造成的人身和财产的损失，如果经相关部门调查之后，证明确属施工方的责任，我建议小李先去找施工方的负责人进行协商，要求施工方进行赔偿；如果索偿未果，在适当的时候可以向司法部门起诉，用法律的武器维护自己的合法权益。

最后，我会和领导协商，对这次接听小李电话的工作人员进行调查，并与其进行沟通，告诉他群众工作的重要性，使他能明确自身定位和工作职责。希望我和单位的其他工作人员都能以此为戒，在以后的工作中注意处理好与群众的关系，做群众的贴心人。

7.某地下暴雨路面塌陷，一辆校车正在前行。而你恰好路过此处，你怎么处理？（2012年7月21日青海省公务员面试真题）【参考要点】

（1）校车如果继续前行可能会有危险，所以我会想办法让车停下来。（2）向司机解释说明情况，建议另择安全路段行驶。

（3）打电话联系交管部门和道路养护部门前来处理；我会留在原地，防止其他车辆误入危险地段。（4）待相关部门到达后，做好协助和配合工作。【参考答案】

由于下暴雨导致路面坍塌，不知情的过往司机和路人一旦进入坍塌路段，将造成不可弥补的损失，尤其是校车中乘坐的学生，多为未成年人，自救能力差，此次事件必须引起我的高度重视。

首先，我必须立即想方设法令校车司机将车停下来，通过挥手、撑伞、喊叫等方式，让校车司机注意到我的存在，迫使其将车停下来。

其次，待司机将校车停好之后，我立即向司机解释让其停车的原因，建议司机选择安全的路段行驶，将学生们安全的送到目的地。

再次，我会立即打电话通知最近的交通管理部门和道路养护部门，告之他们坍塌事件发生的具体地点和详细情况，请他们立即派人来封锁路段和进行马路维修工作。在相关部门人员到来之前，我会继续留在原地，阻止前行的车辆，防止他们误入危险地段。

最后，等相关部门的工作人员到来之后，我会辅助他们做好相关的工作。

8.你主持一次座谈会，一些发言人普遍照着稿子念，大家都不爱听，后来你提醒发言人可以举例子，让发言更生动一点，但是没什么用，发言人还是照着稿子念，你怎么办?（2012年5月19日下午山东省公务员面试真题）【参考要点】

（1）我会充分尊重发言人对此次会议的重视，耐心听取他们的发言。（2）为了会议不枯燥、生硬，我会在会中增加一些互动环节，调动积极性。（3）在发言过后，组织大家自由讨论，让大家能够真正地敞开心扉，集思广益。【参考答案】

座谈会的目的是为了让与会人员能够畅所欲言，表达对会议主题的看法，是单位领导了解和掌握下属情况的有效方式和手段，为接下来的单位决策提供参考。遇到发言人照稿子念的情况，我会这样处理： 首先，发言人在座谈会上发言带有发言稿，说明他们为这次的座谈会做了充分的准备工作，体现了他们对这次座谈会重视，我应当尊重每一位与会人员，认真耐心地倾听他们的发言意见，在他们发言过程中不作任何打断。

其次，座谈会应当摒弃一味的照稿宣科，采取更加灵活的方式进行。作为主持人，我可以在发言人发言完成之后，适当地增加一些提问的互动环节，调动大家发言的积极性。

再次，待所有人的发言都完成之后，我还可以采取积极引导的方式，组织大家对本次座谈会的发言内容进行一次自由讨论，鼓励大家畅所欲言，以达成座谈会集思广益目的。

最后，作为会议的主持人，在以后的举办会议的过程中，我要吸取此次会议的经验教训，为会议做好充分的准备工作，应对可能出现的种种问题，作好详细的应对计划，保障会议的圆满完成。

9.单位组织迎新座谈会，领导让你负责去他朋友那边采购水果备品，但是你去他朋友那边发现水果不新鲜，质量也不好，这时候你会怎么办？（2012年5月20日上午山东省公务员面试真题）【参考要点】

（1）当我发现所要购买的水果不新鲜后，我会与领导的朋友协商，是否可帮忙换一批新鲜的。

（2）如与其协商不妥，我会如实汇报领导水果的情况，询问领导可否更换买家，完成水果的采购工作。（3）回到单位，做好迎新会的准备工作。【参考答案】

迎新座谈会是单位对新同事的欢迎仪式，让新同事能够感受到集体的温暖，尽快地融入到新的大家庭中。对新同事的欢迎和关爱应当体现到座谈会的每一个细节中去，新鲜水果的准备也不例外，我一定尽心尽力地完成任务。

领导让我负责去他朋友那里去采购水果备品，相信领导是出于水果新鲜实惠的考虑所决定的。如果我到了那里发现水果不新鲜，质量也不好，我会先和领导的这位朋友进行协商，告诉他我们水果的用途，水果如果不够新鲜，就没办法在我们单位迎新座谈会上使用，看他是否可以想办法帮我换一批新鲜的水果，如果可以的话，就在这位朋友那里将新鲜的水果采购回去备用。

如果和领导的朋友进行协商后无法解决问题的情况下，我会第一时间向领导汇报具体情况，实事求是地向领导说明这批水果的新鲜程度和质量都达不到我们的标准，听取领导的指示，询问领导可否更换购买途径继续进行水果的采购。

总之，我会尽快地完成购买任务，准备好新鲜高质的水果回到单位，帮助准备迎新会。10.你在单位内部组织慈善捐款，但是大家受到“郭美美事件”影响，都不积极，你怎么解决这个问题?（2012年3月13日上午上海市公务员面试真题）【参考要点】

（1）理解大家的心情，并讲明“郭美美事件”的真实情况，希望不要受其影响。（2）向大家讲明活动的意义并保证款项和流向的公开透明，请大家放心。（3）打消大家的顾虑后，积极地做好此次慈善捐款活动。【参考答案】

慈善捐款活动意义重大，我应该尽可能地号召更多的人加入到慈善捐款的活动中来。网络上的郭美美炫富事件确实让人对慈善事业产生了质疑，使得大家对我们单位的慈善捐款活动产生了质疑，我必须打消这种质疑，争取捐款活动的圆满完成。

首先，我对大家受到郭美美事件影响的心情表示理解，对于慈善捐款活动产生不信任感也是可以理解的。而北京警方参与的调查结果早就证实，郭美美只是个人行为，不能代表所有慈善工作。其炫耀的财富与红十字会、公众捐款及项目资金没有任何关系。我会利用网络，向大家展示红十字总会和北京警方公布的郭美美事件调查结果，希望大家不要受到郭美美事件的影响而停止自己的善举。

其次，我会将有关此次活动的善款募集方式、救助对象确定、资金使用监管和信息公开等方面的书面材料向大家公示并传阅，认真地向大家讲明我们此次举办的慈善捐款活动的具体目的和意义以及相关的资金用途。并且郑重地向大家保证，我们此次的慈善捐款活动一定会将每一笔资金都用到需要帮助的人们身上，活动过程中也会向社会公示每一笔善款的使用明细，接受大家的监督，希望大家能够相信我们。再次，我会与单位的领导和德高望重的老同志、优秀的党员协商，希望他们能带头捐款，给大家起到先锋模范带头作用，调动大家的捐款积极性。

最后，相信大家会打消之前的顾虑，投入到这次有爱心的活动中来。我会与现场的其他工作人员一起，组织此次的慈善捐款活动稳定有序的展开。

11.小区组织居民义务献血，但是参加者甚少，你是组织者，怎么办？（2012年3月14日下午上海市公务员面试真题）【参考要点】

（1）义务献血意义重大，我会了解原因，调动大家积极性，让大家自愿投身到献血的光荣行列中去。（2）走访居民了解他们对此事是认识方面有误区，还是对卫生情况有担心等原因。

（3）组织动员会向大家讲明意义、国家的政策号召、献血的好处及医疗设备的完善和先进，请大家放心献血，并讲明献血前后的注意事项，调动大家的积极性，让大家献出爱心。【参考答案】

义务献血是每个公民应尽的义务，无偿献血，无尚光荣。献血不仅是一项救死扶伤、友爱互助的光荣行为，对自身的健康也十分有利。但现在参与者甚少，我必须立即了解原因，调动居民献血积极性，使大家志愿加入到此次义务献血中去。

我会通过走访调查了解居民不愿意参加义务献血的原因，他们可能是由于对义务献血的意义不明确、对血液的生理知识有错误认知、对献血地点的卫生状况有所担忧等原因导致不愿意来献血。再针对居民不愿意参见献血的原因，组织一次义务献血前的动员大会，向大家进行献血知识的宣传：

第一，我会先向大家说明献血的意义和国家有关义务献血方面的政策。献血是每个公民应尽的义务，是救死扶伤、友爱互助、发扬风格的高尚行为。

第二，我会向大家解释说明献血不会影响人的健康。人体的新陈代谢，每时每刻都有大量新鲜血细胞生成。只要按规定献血，对身体健康是不会有任何影响的。不仅如此，献血对身体还有很多益处：如降低血液的粘滞度、防癌、益寿等。献血后国家发的无偿献血证，还可以让献血者本人和其配偶、子女、父母享有免费用血的权利。第三，我会向大家展示我们此次采血中心的各项资格证件和采血人员的卫生部上岗资格证，请大家对我们各项资格和设备放心。并向大家展示我们的献血设备，我们采取的献血设备器械完全符合卫生条件，既是安全也是可靠的。所有采血用具都是一次性的，不会传染任何疾病。

第四，我会向大家说明献血前后的注意事项，向大家发放事先准备的献血宣传手册，让大家仔细阅读各项内容，并请大家都积极的参加此次的义务献血活动。

相信我的一系列宣传活动一定会使居民对献血有重新的认识，这一次的义务献血活动一定能取得圆满的成功。

12.某大学要开设网络课程，考虑到知识产权的问题，好多老师都有抵触情绪，这个事情让你去协调你如何做？（2012年3月10日上午上海市公务员面试真题）【参考要点】

（1）对于网络课程这种现代化的教学模式和老师们的担心发生矛盾这种情况，我在处理中一定要充分考虑到各方的利益，做好协调工作。

（2）组织一次教师座谈会，充分理解教师们的担心，并表明学校会与信息技术部门联合，保护网络课程安全，保护知识产权。

（3）请网络技术部门做好网课的听课准入、密码保护、禁止下载的流程，保护教师们的合法权益。（4）发放手册做好教师的宣传工作，请教师们放心。【参考答案】

网络课程是现代信息发展时代的一种新的教育方式，让学生能更方便地学习更多学科的知识，对拓宽学生的知识面大有裨益。然而老师们有自己的顾虑，我需要更好地协调，通过制度上的保障，权衡老师和学生双方的利益。

首先，在网络课程开设之前，我会组织一次教师内部的座谈会，在座谈会上和各位老师进行沟通，对老师的顾虑表示十分理解，毕竟现在网络视频授课的盗版侵权现象十分严重，不利于知识产权的保护。并向各位老师表明学校在网络课程中保护老师们知识产权的决心，学校会与信息技术部门联合，采取种种措施，保护网络视频的绝对安全，同时也听取老师对于开设课程的建议。

其次，我会与网络课程的技术部门取得联系，通过技术上的支持，学生必须通过学校的管理系统用学号登录，向课程负责人申请听课，获取课程相应的密码才可以进行网络听课，并禁止一切形式的下载行为，以保证网络课程的安全。也可到政府相关部门申报知识产权许可，用法律维护自身权益。

最后，将学校对于网络课程的计划安排制作成宣传手册，发放给学校的各位老师阅读，相信老师们在看到学校对于课程的安全保护之后，会积极加入到这一新兴的教学模式中去的。

单位出台了一项新规定，但是由于宣传和落实的不到位，很多群众还是按照旧的制度来办理相关事务，结果在处理业务的过程中有很多群众对此不满意，你作为经管人员，请问你怎么办？（2012年2月22日上午海关面试真题）【参考要点】

（1）向群众表示歉意，并耐心地讲解新制度的意义和具体的流程。

（2）根据新规办理好群众的业务，并对仍旧按旧制度办理的群众做好解释工作。（3）向领导建议联合宣传部门、媒体、官网等方面开展宣传，让群众充分了解新规。【参考答案】

作为单位的工作人员，一项规定出台之后，应该大力地去宣传，从而方便群众了解，有利于提高办事效率。但是，如果遇到题中所述的这种情况，我会从以下几点做起：

首先，对于在工作过程中由于宣传不到位给群众带来的不便，我会以真诚的态度向群众表示道歉，希望征得他们的原谅。之后要耐心细致地向群众解释新规定，说明新规定的优势，如新规定可以节约时间、提高效率等，让群众理解单位的初衷是为了百姓着想。

其次，在向群众解释之后，我会根据新规定及时把群众来办理的事情处理好，直到群众满意为止，对于按照旧制度办事的群众一定解释清楚，并尽可能地让群众满意。最后，当把群众的事情处理结束之后，我会向领导提出一些建议来解决这件事情，比如联合宣传部门的同事来开展这项宣传工作。可以在单位的办公大厅里开设有关新规定的“绿色通道”，在大厅里安排相关的工作人员接待前来办事的群众，让他们先了解新规定的流程，从而方便工作人员为群众解决相关的事宜。也可以通过官方网站、微博、媒体等方式进行全面的宣传，使广大的群众能及时了解到新的规定，从而解决在工作过程中给工作人员和群众带来的不便。

你所在的部门在为群众办理业务时,计算机系统突然出现故障,业务积压了很多,一直也没有修好,来办理业务的群众怨声载道,甚至有的群众要投诉,你作为业务经办人,请问你怎么办?（2012年2月22日下午海关面试真题）【参考要点】

（1）对群众出现的不满作出道歉，解释好系统的维修情况，并为方便群众办事开通人工绿色通道，同时加快对计算机系统的维修进度。

（2）修好后，组织群众有序办理业务，避免混乱，并再次作出道歉。【参考答案】

作为单位的一名工作人员，能够及时解决群众的事宜，可以说是对工作人员的基本要求，也是基本的职业素质。遇到题中所说的这种情况，我会从以下几点入手来加以解决：

第一，由于计算机的系统出现了障碍，从而导致的耽误为群众办事的时间，我应第一时间向他们诚恳地道歉。

第二，对于群众的不满情绪，我要立刻作出回馈，向群众解释清楚现在的情况，告诉他们我们正在抢修，我们会争取在最快的时间内把计算机修理好。同时组织工作人员开通人工办理绿色通道，解决群众要办理的业务。

第三，我会催促计算机修理工作者尽快解决问题，调动更多的资源来解决计算机问题，尽量在最短的时间内能把计算机修理好，恢复正常的工作状态。

第四，当计算机修理好之后，我会组织群众高效有序地办理业务，以免出现混乱，引起群众间的纷争，并再次向他们表示歉意。

最后，当这件事情处理结束之后，我会对自己的工作进行总结。在今后的工作过程中，要预料到应急事件的发生，从而更好地解决问题。

15.有一位旅客，在过安检时包中的瓷器被挤压坏了，为此这位旅客要求索赔，现场出现了混乱的局面，作为一名民警，你该怎么处理?（2012年2月22日下午铁路公安局面试真题）【参考要点】

（1）控制住现场的局面，不妨碍其他旅客正常的安检。

（2）请当事人与安检工作人员详细说明当时情况，并协调双方按照相关规定进行处理。如是工作人员责任，则按规定给予赔偿、道歉；如是旅客责任，则与他讲明道理和有关规定，让安检工作能够顺利的进行。【参考答案】

在安检过程中，难免会出现各种各样的问题，最重要的就是能够及时和妥善地处理好群众和工作人员之间的矛盾。作为一名民警，当遇到题中所说的这种情况，我会按照如下几个步骤有条不紊地加以解决： 首先，马上制止现场的混乱场面，疏散围观的群众，让其他旅客正常进行安检。同时请这位旅客到办公室进行协调解决，从而不影响其他人的安检工作。

其次，对于当事人，我要热情地接待，对于他的心情表示理解。并且使他安静下来，告诉他这种状态不利于事情的解决，希望他能心平气和地对待这件事情，我们一定会给他一个满意的答复。

再次，认真调查这件事情发生的原委，了解到真实的情况，以便事情的处理。一般安检的地方都有监控录像，我会联系相关工作人员把当时的录像给调出来，如果能从录像上明确看出的是工作人员的责任，那么我会让相关人员按照相关的赔偿制度对乘客进行赔偿；如果不能看出那么我会将当事人所讲的经过与负责安检的工作人员进行核实，并尽量找到当时在场的乘客了解情况。

最后，按照相关规定，如果是安检工作人员的责任，则应按照赔偿规定对这位旅客进行赔偿，并表示道歉；如果是这位旅客的责任，那么就会与这位旅客进行沟通，跟他讲明道理，并拿出相应的赔偿条例给这位当事人作为参考，希望他能谅解。

总之，相信通过我耐心细致的沟通协调，一定会把这件事情处理好，使这位旅客满意地离开，使安检的工作能够顺利进行。

你是酒店值班经理，酒店规定每晚十一点之后来访者必须离开，有一位客人迟迟不走，你多次劝解，无效，他还大声吵闹，引起其他客人不满，进行投诉，请问你怎么办？（2012年2月23日下午国考海关面试真题）

【参考要点】

（1）对于其他客人的投诉我会代表酒店表示歉意，承诺立即解决此事。

（2）跟这位来访者及与他相识客人讲明我们酒店的相关规定和他这样做的影响。（3）根据来访者意愿，帮助其办理入住或订车离开业务，解决好此事，让客人们满意。【参考答案】

作为酒店的值班经理，我有责任和义务维持好酒店的秩序，现在最重要的是解决解决客人吵闹的问题。首先，因为这位客人已经打扰打他人的休息，并且其他客人有投诉，我会马上向这些客人道歉，告诉他们我会立即处理好这件事情，请他们也能够多加谅解。

其次，我会再次找到这位大声吵闹的客人，请他到值班室，耐心地劝他离开，告诉他我们已经停止营业了，并且他的这种行为已经打扰到了其他客人的休息，希望他能给予理解。同时和来访者相识的客人讲解酒店规定，请他一同劝解。

再次，如果这位来访者，因为个人原因不方便晚离开，我可以遵照他的意愿替他订出租车或办理入住手续。总之我的处理要让来访者满意。

最后，作为酒店的工作人员，在工作中，遇到这样的事情是在所难免的。我会保持一颗平常心，不能有情绪，更不能和客人发脾气，而是竭尽所能地去解决问题。

17.医院的收费人员把患者名字打成了“张去死”，导致患者家属和医院的争执，院方让你去解决，你会怎么办？（2012年2月23日下午陕西省国税面试真题）【参考要点】

（1）向患者家属表明态度，院方主动承担责任。（2）积极沟通诚恳道歉.请求家属谅解。

（3）安排医务人员积极治疗，从根本上解决问题。【参考答案】

医院的收费人员把患者的名字打成了“张去死”这样的情况，这是我们医院的工作失误，是我们工作人员的责任。患者的家属感到不满，这种心情我也是可以理解的。

首先，我会代表院方向这位患者的家属道歉，平复患者家属的情绪，向他说明这是我们工作人员的失误，请他谅解，我们会马上把错误的名字改正过来。

其次，我会找到当时的收费人员，让他主动对患者及其家属进行道歉。并马上安排相关医务人员陪同患者进行各项化验检查，与医护人员一起详细讲解其病情及服药的正确方法，希望通过我们热情的服务来弥补过失。

再次，当把事情处理完之后，我会对这位收费人员进行批评教育，告诉他患者来到医院就医是对医院的信任，同时医院也是他们重获健康的希望，并要求他以后要认真仔细工作，不要再犯类似的错误。同时，我还会根据我们医院的相关规定，对其由于自己的工作失误给医院带来不良影响的后果，让其作出道歉和检讨，并对其进行相应的处罚。

最后，我会把事情处理的经过和结果汇报给院领导，因为这件事情可能会影响到我们医院的形象，所以，我会提议院领导对医院的全体工作人员召开一次会议，强化工作人员的责任心，提升服务意识，真正把患者当亲人，不再让医患关系处于紧张状态。

18.在火车运行的途中，王某的行李掉下来砸到了张某，两人因此发生了口角，引起了该车厢乘客的围观，作为一名乘警，你会怎样处理当时的情况？（2012年2月23日铁路公安面试真题）【参考要点】

（1）疏散围观群众，查看伤情，积极治疗。（2）做好双方的协调工作，化解矛盾。

（3）总结以后工作，做到认真细致，防患于未然。【参考答案】

作为一名乘警，我有责任和义务处理好乘客之间的矛盾，维持好火车上的秩序，保证每位乘客的个人利益。首先，立刻疏散围观的群众，让他们都回到各自的座位上坐好，这也是为了他们的安全考虑，我们会尽快解决这件事情的。同时，查看张某是否受伤，如有轻微擦伤，马上对其进行包扎，同时我会把张某的行李放在行李架上，并且保证不会再掉下来，以免砸到其他的乘客。如果没有受伤，我也会对张某进行一定的安抚，把王某和张某请到我的乘务室，对他们的事情进行协调。

其次，平复二者的心情，此时激动的情绪不利于问题的解决，希望他们能冷静下来，理性地对待这件事情，以平和的心态来处理问题。对于被砸到的张某，我会代表铁路局乘警向其进行道歉，跟他说明这件事情的发生我们工作人员也是有责任的，没有检查好物品的摆放是否安全，希望他能够谅解。

再次，了解事情的原委，认真倾听他们的所述，并作好记录。我会与王某进行沟通和协调，希望他积极的态度来对待这件事情，主动向张某道歉。如果是张某过于追究这件事情，则劝导张某能够宽容一些，大家都是出门在外，很不容易，希望他能够作出相应的让步。如果是张某被砸到之后，受的伤比较严重的话，我会先请车上的医护人员为其检查。之后，再去对二者的事情进行全面地了解和协调，使得事情得到解决。最后，相信通过我的耐心劝解，一定会顺利解决这件事情的。通过这件事情，我也会反思我们工作上的失职，以至于没能及时发现行李的“安全隐患”，以后在工作过程中，一定要认真检查行李架上的行李，以免再发生类似的事情，给乘客带来不便，甚至是伤到乘客。

19.你单位要制定一个制度，现要对制度进行意见反馈调查，科长询问你们有无意见，你发现这个制度有问题，想要反馈意见，但是反馈意见需要数据来支持，可反馈意见的时间有限，以至于你来不及找同事调查，请问你怎么办？（2012年2月24日下午国考海关面试真题）【参考要点】

（1）表明制度的重要性及意义。

（2）表明虽然时间有限，但仍要负责任地反馈问题。（3）争取时间，整理数据，提出有效措施。

（4）表明态度，以后要不断的思考，为工作的顺利完成尽职尽责。【参考答案】

单位的任何一项制度都关系到整个单位以后的管理，甚至是发展。一项好的、合理的制度可以使单位的管理井井有条、做事有秩序、有效率。而一项存在问题的制度则会影响到工作人员的情绪，从而影响到工作，甚至是单位的发展。对于制度上有问题，我想我会从以下几个方面进行处理：

首先，即使是时间有限，我也会向领导先说出制度存在哪些问题，并对这些问题的严重性进行简要分析。希望领导能够再给我们点时间，我们会在最短的时间内以最快的速度来获取数据支持，相信领导也会给予理解和支持的。

其次，虽然时间有限，但我还是会调动周边同事的力量来展开调查，明确分工，各司其职，争取在最短的时间内找到相关的数据作为支持。在此过程中我们一定会本着实事求是的态度，反映最真实的数据。我会和其他同事一起加班加点地进行调查和整理数据，争取在最短的时间内得出最准确的结果，给领导一个满意的答复，不辜负领导对我的信任。

再次，当调查结果出来之后，我会将结果以调查报告的形式立刻汇报给领导，并提出一些制度需要改进的地方在哪里，给出相应的建议，以便领导对制度做出相应的修改。

最后，作为单位中的一员，作为领导的下属，应当善于发现问题，并且积极地解决问题，应该从大局出发，考虑到单位长远的发展，避免给单位带来严重后果。春运期间，大批群众涌向车站，其中一位孕妇占了一位就餐人员的席位，两人发生争吵，作为车站管理人员，你怎么办？（2012年2月24日下午铁路公安面试真题）【参考要点】

（1）制止争吵，维持车站秩序防止拥堵。

（2）进一步做好双方的协调工作，消除双方误解和矛盾。（3）反思工作，采取措施避免再次发生不愉快的事情。【参考答案】

春运期间，车站的人流量较大，作为车站管理人员应该提高警惕，及时解决好乘客发生的任何问题，维护车站的良好秩序。

首先，我会立刻赶到现场，并制止二人之间的争吵，让他们以理性的态度来面对这件事情，我也会本着大事化小，小事化了的原则来处理这件事情。如果有围观的群众我也会劝围观的人员离开，各自回到自己的位置上，以免影响了车站内的正常秩序。

其次，我会来进一步协调此事。让他们两位分别讲述事情的经过，秉着公平的原则来解决此事。我会与孕妇进行交流，跟她说明我们不应该占别人的位置，车站是有座位专门提供给孕妇的，希望孕妇能向另一个旅客道歉；我也会与另一位就餐人员进行沟通，则希望他能体谅一下孕妇，给孕妇让座也是中华民族的传统美德，能把座位让给孕妇也是我们在社会中做的一件好事。希望双方能够以平和的心态来对待这件事情，这样才能尽快地把事情解决好。

最后，当我把两位群众的事情协调好之后，在春运期间，人流量大的情况下，我也要在组织好工作人员维护秩序的同时，多照顾需要帮助的人，避免矛盾的产生。

你是卫生局网络公告栏的负责人，有个网友在公告栏上发帖子，写下了他在你所管辖区域内的某医院的不愉快经历并被大量评论转发，影响很不好，请问你怎么办？（2012年2月25日国家公务员面试真题）【参考要点】

（1）联系网友并了解其经历的具体情况。（2）到医院去调查核实事情的真伪。

（3）根据调查结果，分情况解决，不属实，劝解网友澄清事实；属实,汇报上级按规定处理，并在网络公告栏公开道歉。【参考答案】

设置卫生网络公告栏的目的就是为了方便群众反映情况，让我们能够及时地了解并给予合理的解决。所以身为一名卫生局网络公告栏的负责人，出现上述状况，我会妥善处理。

首先，我会留言联系到这位发帖网友，向他详细询问具体情况，确认事情发生的起因、经过、具体时间、医院名称、是否有现场证人等相关信息。

其次，为了调查这位网友所说的情况是否属实，我会把了解的情况下发至该医院的相关负责人，核实事情的真实性，根据事实结果相应处理。如果在医院内并无此事发生，那么需要联系到这位网友，动之以情，晓之以理，请其在网络上澄清事实；如果在医院内确有此事的发生，并且主要责任在于该医院，则需要把事情的整个情况汇报给上级相关部门处理，并根据指示在公告栏上向群众致歉。

最后，在医院内发生这样的事每一个负责人都要承担起责任，也在一定程度上给领导干部敲了一个警钟，无论是机关单位、还是医院的工作人员都要对百姓负责，有问题需要在第一时间进行妥善处理，顺利解决。在以后的工作中我一定会更加认真细致地开展工作，努力做到自己所在片区的各个单位都能够很好地为人民真正的办实事。对于公告栏我也要及时地去了解，当发现问题后马上去帮助群众去解决，争取做到公告栏不再有类似的情况出现。

你是招商局的工作人员，陪同一外籍考察团来考察你市的投资环境，在考察过程中考察团团长的笔记本电脑被盗，里面有很多信息，于是团长对你们当地政府的管理能力和投资环境提出了质疑，不想再进行投资，请问你怎么办？（2012年2月25日国家公务员面试真题）【参考要点】（1）马上报警，尽快找到丢失的电脑。

（2）通过真诚的交流，并详细介绍本市优势，挽回影响，打消对方顾虑。【参考答案】

作为一名招商局的工作人员，有外籍考察团来我市投资，一定会积极配合考察团的工作，但出现了笔记本被盗这样的情况，我会在第一时间对此事进行处理，以避免造成更大的负面影响。

首先，我会对考察团表示歉意，并向他们保证我会尽快帮他们追回电脑。我会立即对笔记本丢失情况进行了解，马上联系公安机关，通过与公安机关的通力合作，尽快将所丢失的电脑追回。同时提醒他们，对于电脑里的数据有没有相关的保密措施。

其次，考察团电脑被盗事件肯定在一定程度上让他们对我市的印象产生影响，因此我会通过一些努力让不利的影响降到最低。我会向他们说明我市的整体治安情况是很好的，这次的事件只是一个意外，肯定不是我们这个地区的常态，请他们对我们这个地方的治安情况放心。还有我们的市民对我们本市的各个方面的满意度也是很高的。接着我还会从我市的经济水平、平均消费指数、合理的城市管理规划以及我们政府给外商提供的优惠政策等方面来吸引考察团。

最后，我会带领考察团亲自实地去考察我们当地的情况。先带领考察团去我们的政府单位，让他们了解我们政府高效率的办事流程，进一步提高他们的投资信心。接着带考察团去一些社区，因为这个在很大程度上能够反映我们的整个城市的面貌，让他们能够有一个直观的印象。最后我会带领他们去我们开发区的一些厂矿企业，通过参观这些厂矿企业，让外商对我市的投资环境能够更加肯定。

相信考察团通过这几天对我市的充分了解，加之我们热情的接待和诚挚的服务，定会打动考察团，给考察团们留下一个深刻的印象，从而达成我们之间的友好合作。

你在服务窗口工作，现在正在评选先进窗口，有观摩团来你单位参观，这时有群众与一个窗口的工作人员发生争吵，周围群众指指点点，观摩团也有人在录像，如果你看到这种情况你会怎么办？（2012年2月25日下午国家公务员考试面试真题）【参考要点】

（1）尽快制止争吵，向群众道歉。

（2）当场帮助群众办理业务，让群众满意。

（3）妥善处理，做好本职工作，不必和观摩团人员解释。【参考答案】

评选先进窗口，有利于促进员工的工作热情，提高员工的服务态度。观摩团的人员来到我单位参观，正是一次展示我单位良好形象的契机，有利于提升我单位的形象。但是，却在参观期间发生群众和工作人员争吵的事情，我会从以下几个方面进行处理：

首先，我们的工作是以服务为宗旨的，最根本的目的是让群众们满意。我会请其他同事帮我代下班，然后上前去劝解双方，制止争吵。同时劝慰群众，代表同事向群众道歉，让群众的情绪得以平复，并对刚才所发事情的原委进行了解，并作好详细记录。

其次，如果是同事的工作有所疏忽，那么我会按照规定帮这位群众当场办理业务；但如果是群众不理解我们的办事流程或方法，那么也要劝解群众，让其了解事情的实际情况，动之以情、晓之以理，为他耐心地讲解办理业务的相关政策，在以后的咨询过程中避免此次事件的发生。