话务员年度总结

话务员年度总结（11篇）

1.话务员年度总结 篇一

保险分公司自成立以来，认真贯彻执行保监局关于服务体系建设和服务创新的指示精神，始终坚持把国家利益放在首位，以社会责任感和客户利益为重，详细内容请看下文保险话务员年度总结。

一、领导重视，组织有力

保险##分公司自成立之日起，始终把“服务第一、客户至上”作为自己的品牌定位和不懈的追求，在公司的经营战略中，十分注重管理、服务和业务三个方面的共赢，专门成立客户服务公司领导小组，由总经理担任组长，总经理助理担任执行组长，中层干部组成督察员，负责指导、监察、考核、惩罚等工作，随时发现客户服务工作存在的问题和漏洞，及时进行有效的处理和解决，并对服务质量有问题的员工实行“轻、中、重”的处罚，确保服务通道更为顺畅，服务流程更为简洁，为保证我公司的服务品质奠定了坚实的基础。

二、强化制度，规范服务

以客户为导向建立工作流程和制度是我司客户服务工作的一大特色。我们坚持寓管理于服务之中，一手抓管理一手抓服务，最大限度降低出错率，减少或杜绝投诉，压缩客户上门的现象，保证客户服务中心的工作井然有序。建立客户服务工作手册，确定标准，明确权责，在所有与客户接触的工作环节上从仪表、语言、行为、时效等方面提出具体的要求，树立统一、标准的对外服务形象。加强与总部和分公司各部门的沟通与协调，建立快速服务机制，及时解决在对外服务过程中存在的问题和困难，提高服务效率和质量。

2.公务员的年终总结为何那么多 篇二

这一两个月，几乎所有公务员都开始为文字工作而忙碌 撰写年终总结。年终总结不仅涉及各个单位和部门，也与每一个公务员都相关。那么问题来了，公务员的年终总结为何那么多呢？

总结比过去明显多了

进入2015年12月以来，记者的一位朋友一一在华东某市残联工作的王辛，天天写总结到晚上12点。他写的总结涉及党风廉政建设、组织建设、宣传工作等等，“方方面面都得写，基本上每天写一个总结”。

在省厅工作的李新华告诉记者：“我们每个人都要写，每个处都要写，每个单位都要写，一个都不能漏。”

“总结我觉得是天经地义的事儿，一年下来，肯定要有一个回顾，告诉上级、群众、干部职工，今年我们到底做了什么，做到什么地步。”在珠三角某市政府工作的刘明觉得，写总结非常正常，其中有一个重要目的是落实全年工作计划，“年初制定的工作目标，到底有没有做，有没有完成”。

除此之外，各个单位还要配合上级不同部门的工作，写年终总结。像在残联工作的王辛负责综合业务，上级主管部门的工作只要涉及他所在的残联，他必须在年底写一份相关总结。

王辛发现，由于社会治理的方式跟以前大不一样，总结写得明显比过去多了。“比如社会治安在以前主要涉及公检法司部门，现在改进了治理方式，连残联也有所涉及，所以当年底对这项工作进行总结时，残联也必须写一下在这方面今年做了哪些事儿，以便向上级做个交代。”他说。

一般都是干货

对于单位来说，写年终总结也不那么复杂。一般来说，一个单位的工作职能不会有太大变动，所以总结的框架可以连续用下去。“前年去年今年明年，每年做的基本上都是那些事。”刘明说。

有时换了主要领导，口味不同，会重新换个框架。至于总结的内容，刘明说：“一般都是自己总结的干货，偶尔抄网络，抄的也是框子，是标题，肯定不会抄正文。”

政府工作报告也是一种年终总结。根据记者根据多年采访经验，省市级的政府工作報告质量都非常高，内容精炼，一句话一件事情，能进报告的都是大事。但是，具体到某个单位就很难列那么多数据和事实，一方面，如果他这么写，那全年工作一两页纸就说完了。另一方面，在省市政府眼里，什么工作都是小事，但对部门来说，确实是大事，可能牵扯了一年很大的精力。

不过，刘明发现，有些领导喜欢搞形式主义，他们写总结不注重实际内容，讲究排比对仗，在格式上玩技巧，在内容上务虚，“说白了就是没做事，没得说”。

李新华也承认，他自己写的许多单位工作总结，如果确实做了比较实的工作，那总结很好写。“很多工作没做，就随便糊弄一下，比如哪天某个领导做了批示，什么时候开了会，编得像真的一样。”

写得再漂亮也没用

除了以单位名义提交的总结外，根据《公务员法》的规定，每个公务员到年终都要进行考核。

公务员考核分为优秀、称职、基本称职、不称职四档，而个人总结就是考核的一个重要参考标准。李新华所在的单位还要求，每个人除了撰写个人总结外，还要分几个小组，每个人在小组上念自己的总结，然后大家再进行打分评议。

虽然有明确要求，但个人总结的质量参差不齐。

3.保险话务员年度个人总结 篇三

一、工作基本完成情况：

xx年，我司客服部在上级的正确领导和直接(大力)支持下，紧紧围绕公司总体发展目标，注重部门规范管理，主动靠前服务一线，延伸放大客服职能，实现了客户满意、领导认可、自身提高的预期目标，为我公司业务发展提供了良好的后援保障。

二、建章立制，注重夯实工作基础

1、建立了客户服务工作日志，规定所属人员对每日工作详情以及需上级或其它部门关注的事项进行记载备案和及时反映、反馈;针对工作中暴露的问题，部门负责人要定期不定期进行总结梳理、制定措施、有效应对、防范风险。

2、建立了客户服务差错考核制度，严格客服人员工作流程，对工作中出现的问题或差错实时记载，定期进行汇总、讲评、反馈，并作为考评的重要依据。

4.十二月底话务员年度工作总结 篇四

一、常规方面

孩子们进入小班已经有一个月的时间了，孩子们在常规方面有了一定的进步。例如：大部分幼儿能够在用餐前洗手、独立进餐，饭后自觉擦嘴并漱口，午睡时自己穿脱鞋子及简单的衣服。在本月我们还注意帮助幼儿建立良好的学习常规和游戏常规，大部分幼儿已经能很好的适应幼儿园的生活。

二、教育教学方

本月我们开展了《甜甜蜜蜜》和《快乐的六个宝》主题活动。

在《甜甜蜜蜜》的主题中，我们让甜甜蜜蜜的糖果、水果来说话，让糖果、水果来冲击幼儿的味觉、视觉、触觉等感官。在集体教学活动“甜甜蜜蜜的聚会”、“超级糖果屋”、“我是一颗棉花糖”、“超级跳跳糖”里，孩子们通过多种感官发现了糖果的形状，颜色种类，味道，孩子们在轻松愉快的氛围里，主动用多种感官进行探索，用肢体探索表现棉花糖、跳跳糖，及糖果粘在一起;用表情来说明糖果及甜食的味道;用色彩来表现各种各样的糖果等。随着主题活动的深入，我们组织了集体教学“给妈妈的妈妈送甜蜜”，通过小松鼠给妈妈送甜蜜的礼物――围巾和亲吻，使幼儿领悟到亲情比甜甜的东西更容易让长辈“甜甜的笑”，更容易“甜到心里去”。孩子们开始愿意用各种方式来表达对成人的爱，和老师说说悄悄话、拥抱、告诉老师喜欢我们。

在《快乐的六个宝》这一主题中，我们在一系列有趣的活动中和幼儿一起积极地运用感官去感知周围的世界。集体教学活动“六个朋友回家”通过故事使幼儿了解我们身上的六个宝;“贴五官”在让幼儿剪贴五官的过程中使幼儿了解了五官及五官的位置;“叮叮当”通过让幼儿操作铁罐及各种材料如黄豆、米粒、纸团等使幼儿感受到了各种各样的声音并尝试分辨声音，知道保护耳朵的重要性。

本月我们还召开了小班家长会，针对家长关注的焦点问题，介绍了小班一日活动时间安排，播放了孩子们在幼儿园的生活、学习、游戏片段，并根据本班幼儿实际发展情况，就如何做好家园配合与家长进行了开诚布公的交流。本次家长会不仅拉近了幼儿园与家长、教师与家长的距离，还让部分缺乏正确教养知识的家长在与教师和其他家长的交流中获益匪浅。相信通过这次和家长之间真情的接触和交流能使家园共育做得更好。

三、环境创设方面

随着《甜甜蜜蜜》主题的展开，我们布置了“甜甜蜜蜜”专栏，在主题墙面上布置了幼儿收集的糖果盒及涂色的“我喜爱的糖果”。

四、家长工作方面：

5.服务员年度总结 篇五

我局的医务人员，在上级主管部门的领导下，根据卫生局和本级卫生系统卫生系统的工作计划，认真做好医务人员无烟卫生监管工作，加大宣传，提高医务人员的自我保健意识及卫生监督水平，积极参与到无烟医院创建活动中来。

我局今年的工作重点是加强无烟医院创建工作，积极组织开展无烟医院的创建工作，在各项创建工作中，做到了“无烟医院”“无烟医院”的创建目标。

一、健全组织，明确职责。

为了加强领导，我局成立了以局长为组长，各科室负责人为副组长，各医疗机构医务人员为组员的无烟医院的创建工作领导小组，并制定了具体计划，成立了领导小组及工作人员分工负责各项工作的落实，并按计划有序进行了有关工作。

二、加强培训，提高队伍素质。

我局把“无烟医院”创建工作作为提高职工健康素质、增强医务人员职业道德，建设“无烟医院”、促进我县卫生事业的健康发展的重要工作内容来抓，以创建无烟医院为契机，加强领导，落实责任，进一步加强职业道德建设。

1、组织学习，提高职工的思想认识。我局组织职工认真学习《国家卫生与健康》及《卫生系统禁令》等法律法规，组织职工学习了《卫生系统禁令》、《关于切实加生系统禁令禁令意识的有关通知》等有关文件及会议精神，并进行了认真学习和讨论。

2、利用各种会议、各种会议组织职工学习有关禁烟知识，并要求职工写读书笔记，写出心得体会，提高职工的文化素质。

3、组织职工学习了有关禁烟工作的法律法规。

4、组织职工到县城、乡镇卫生院进行禁烟知识培训学习。

三、加大宣传力度，提高职工的参与积极性。

我局积极组织职工学习卫生局《关于切实加生系统禁烟工作的`通知》等文件，利用宣传标语、宣传栏、宣传画等形式，加烟知识宣传力度，增强了职工自觉戒烟意识，形成良好的控烟氛围。

四、加强监督管理，杜绝医疗事故的发生。

为切实提高我县的医疗质量和医疗安全，我局认真落实各项卫生监管措施，加强了我县的医疗机构及医务人员的职业道德教育和卫生行政部门的管理工作，建立了医疗安全的组织、机构、制度和职责，进一步规范了我县的医疗行业。

五、健全规章制度，完善管理。

为规范我县的医疗行为，提高医疗机构的医疗质量，我局在工作上做到“四化”即：规范化、制度化、程序化、规范化。为使我县的医疗行为更加规范，我局建立了一套完善的规章制度。

一是健全规章制度。各医疗机构的各项规章制度，要求医疗质量的有效监管，各科室的医疗质量控制，各科室的医疗质量考核标准，各科室的医疗质量责任，各科室的医疗质量检查及医疗安全管理等，制定并实施医疗质量的管理制度，使各科室的医疗质量管理工作真正落到实处，从而使医疗过程中不会出现漏洞，不断提高医疗服务质量。

二是健全医疗质量控制制度。我们把各科室的医疗质量控制、医疗安全管理工作纳入质控的重要内容，定期和不定期进行检查和抽查，及时发现问题，及时整改。

三是建立了医疗安全管理考核标准。在工作中我们认真执行《传染病防治法》，建立了传染病报告网络，对全县每个乡镇，每个卫生站都建立了医疗安全管理工作台帐，对每个病人的医疗安全负责，从而杜绝了医疗事故的发生。

6.话务员年度总结 篇六

根据X考字[XXX]XX号《关于认真做好XXX公务员年度考核工作的通知》的精神，XXX党委高度重视此项工作，于20XX年X月X日对全乡机关事业工作人员进行了考核，现将考核情况汇报如下：

一、基本情况

我乡年度考核从考核准备、组织实施、成绩统计到等次评定等各个环节都做到了周密准备、公平施考、严肃统计、公正评价，既营造出了一个良好的考核氛围，又考出了每个人的真实成绩，圆满完成了年度考核工作。

目前，我乡政府现有工作人员XX人，其中：乡领导XX名、工勤人员X名，一般干部XX名（其中包括计生办事业3人），挂职干部X人，共有XX人参加了XXX年度考核（有1人长期旷工）。

按照市委组织部、市人事局的要求，我乡在市派考核组的帮助指导下，通过学习文件精神、个人述职报告、民主测评等环节，我乡政府

XX名工作人员中，XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX不定等次，其他同志均为称职。

二、主要做法

（一）加强组织领导，确保考核工作扎实开展。

为了准确评价我乡工作人员的德才表现和工作实绩，切实加强对干部队伍的建设和管理，提高全乡干部的服务意识、服务水平、服务态度，乡党委对这次考核工作十分重视。一是乡党委就XXX年度考核工作召开了专题会议，研究部署年度考核工作，党委书记XXX同志就如何公平、公正、严肃、真实地搞好年度考核工作，发表了重要意见，这次会议为我乡年度考核工作的顺利进行了奠定了基础；二是成立了由乡党委书记XX同志任组长，乡长XXXX同志任副组长的“考核领导小组”，考核组成员有：乡党委副书记、纪检书记XX、乡党委副书记XX、乡党委委员、副乡长XX，并设置了考核工作办公室，乡党委副书记、纪检书记XX同志任考核工作办公室主任，并负责制定了《XXXXXX年度考核实施方案》。由于领导重视、机构健全，有力地保障了这次考核工作的顺利完成。

（二）民主测评，提升考核成绩的真实性。

在本年度考核工作的组织上，为了让领导、让群众正确评价每一个干部同志，公正考评每一名干部，使每一个人都能考出真实有效的成绩，对科级领导干部的考核主要从思想品德、领导素质、政策水平、管理能力、民主作风、廉洁自律、工作成绩、年度成绩、个人述职等九个方面进行了考核，通过考核加强了干部队伍的建设，为新年度工作的顺利开展 2 做好了准备。

对一般干部我们主要从政治学习、创新能力、业务能力、廉洁自律、言行举止、岗位考勤、服务态度、思想品德、年度成绩、个人述职等方面进行了考核。注重了年度考核与平时考核的结合，从各个方面考评每一名干部。

通过考核使每一个人能够找到自身的差距，更加明确了今后的努力目标，对以后的工作有很大的督促作用，增强了考核的实用性。

中共X尔勒市XXX委员会

7.公务员个人年度总结 篇七

我于今年5月份借调到组织部党建科工作，半年来，在领导的培养帮助和同事们关心支持下，我及时调整状态，积极融入到新的工作环境，为今后干好工作打下了良好的基础。回顾这半年来的工作，我收获颇丰，现将这一阶段的思想、学习、工作情况进行汇报。

一、转变角色，尽快适应工作环境

从老干部局到组织部来工作对我来说是一个难得的机会，尽快完成角色的转变，是做好本职工作的前提。工作中，我细心向科长和其他同事请教，多向科内同事学习，用心观察、揣摩。想问题、办事情时刻从一名组工干部的角度出发，努力尽快适应组织部的快节奏、高效率的工作，通过一段时间的工作，自己的业务知识、文字水平、协调能力等方面都有了一定程度的提高。

二、踏实肯干，完成领导交办的各项工作

在到党建科工作半年中，通过领导和同事们的耐心指导，我在熟悉的基础上已经基本能完成科室的各项日常工作，并深切体会到了做组织工作必须要认真、严谨、细致，不容一点疏忽。今年主要参与了几项工作：一是积极参与发展党员工作，认真学习了发展党员的流程，仔细审查各党委发展党员的相关材料，坚持严格把关，学习党的基本知识，在考核新党员谈话中严格考察入党动机，做到对入党积极分子负责。二是领导班子思想政治建设，认真学习党代表任期制有关知识，按要求及时上报我县党代表任期制工作情况报表。上报十七大以来，我县开展党员党性分析和民主评议党员工作的情况汇报，撰写2010年县级班子民主义生活会实施方案，搜集学习资料，并做好民主生活会前期准备工作。

现在负责创先争优活动和社区党建两项工作。积极参与我县创先争优活动方案的制定，撰写并印发创先争优活动的有关通知，进行上传下达，做好与各个基层党委之间的沟通协调，收集活动资讯，将活动有关材料及时归档，上报活动信息和经验材料，2010年共编写全县创先争优活动简报30期，年终向省里上报了我县2010年创先争优活动阶段总结。今年我县 社区党组织进行了换届选举工作，起草和下发换届选举工作方案的通知，并及时上报换届选举工作情况汇报；11月对全县21个社区的党建工作情况进行了调查摸底，收集各社区党建工作基本情况并进行汇总，建立并上报了宾县社区党建工作基础台账，为今后社区党建工作的开展提供依据和参考；按时上报社区“三有一化”报表和街道社区党建工作情况报表。同时，认真努力的完成领导交办的各项任务。

三、存在的不足

1、学习还不够深入，对各项理论知识没有足够系统的学习和研究，政策水平有待提高。

2、工作中存在不够细致和周全的现象，工作能力有待进一步提高。

3、信息上稿率不高，没有完全把握写作的要领，对时局的把握还不够准，今后需要加强对信息知识的研究，提高信息质量。

四、今后工作打算

1、加强学习，提高能力。

到部里工作以来，我深感学习的重要性，加之工作业务性较强，我越感知识的溃乏、经验的缺少，为了尽快充实自己，使自己能更好地搞好本职工作，我要更加认真的学习理论知识、业务知识，向书本学，向老同志学，在实践中学，不断提高自己的综合素质。

2、严谨细致，努力工作

8.公务员个人年度总结 篇八

加强自身学习，不断提高素质

深入学习党的_届_中、_中全会精神和习近平总书记系列讲话精神，并且作为办公室的工作人员，坚持以书记“5.8”讲话为指导，在工作中积极贯彻“五个坚持”，讲忠诚、讲纪大局、讲负责、讲奉献、讲廉洁。这一年，我积极要求进步，向党支部上报了5份_，在今年光荣地加入了中国共产党。平时还阅读法律方面的书籍，在工作中提升了法律素养和法律意识。

增强业务学习，不断提高业务能力

一年来，我勤于动笔，增强文字功底和思维能力。为了提高自己的写作能力，我从研究已经成型的材料入手，细心揣摩，并请领导和同志们提出意见和建议。对总结情况进行认真核稿，保证了文件准确、及时上报、发放。认真摘录群众路线教育实践活动系列文件，学习笔记字数达到16815字，撰写心得体会3篇，报送省局征文2篇，通过参加1次培训和1次省级培训，进一步提升了业务能力和工作水平。

努力工作，认真完成任务取长补短，提高公文办理水平。

在公文处理上严格把关，努力是公文内容符合政策法规，努力做到表述清楚，文字简洁、准确，确保公文文种在使用、行文关系方面符合要求。一年来草拟各类公文54件，各类计划、总结、讲话稿10篇，发表各类信息26篇，报送《专报》3期，同时做好各项会议的记录工作48次，较好地发挥了办公室作为局领导日常参谋助手的职能。

协调督办，提高工作效率。

充分发挥积极主动性，对可预见的工作主动动手，提交准备;对于要落实的事情，做到急事急办、特事特办，事事有回音、件件有落实，通知好每一个会议，法号每一份报纸，落实好每一个批示。

9.公务员年度个人总结 篇九

2018年的工作在委领导的支持和有关同志的配合下，比较圆满地完成了自我所承担的各项工作任务，在政治思想觉悟和业务工作本事等方面都取得了必须的提高，为今后的工作和学习打下了良好的基础。2018年所得的工作成绩主要有以下几项：

一、思想品德方面

在工作和学习中能够认真学习党的十九大精神。在工作中能够坚持全心全意为人民服务的宗旨，热情接待各方面的人民群众，耐心宣传各项政策和办法、程序，坚持为基层多办事、办实事。对于个别的提出要办一些违反政策法规的现象给予了坚决的抵制，自觉地维护了国家机关饿工作形象，具备了工作岗位及社会活动中应有的职业道德和社会公德。

二、业务知识和工作本事

自我在目前的工作岗位上已工作了x年，经过不断学习、不断积累，具备了比较丰富的工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理本事、综合分析本事、协调办事本事和文字言语表达本事等方面，经过多年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，在实施上述各项工作的过程中，没出现过明显失误。

三、工作态度勤奋敬业方面

能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真学习党和国家制定的各项方针、政策并努力贯彻到实际工作中去。进取参加市、区各归口单位组织的业务培训，提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，职责心。认真遵守科委机关制定的各项规章制度，努力提高机关工作效率和工作质量，基本上保证了全科工作的正常开展。

四、工作数量、质量及贡献

按照年初制定的各项工作计划，经过一年的努力，全面完成了各项工作任务，基本上到达了预期效果。在文件起草，供给调研资料，科技培训等方面的数量都要高于往年，为各级领导决策供给一些有益的资料，数据。同时也使自我受到了很好的锻炼，从面向全区的高度上，进一步理解了科学技术对于推动区域经济发展所起到的重要作用。

10.公务员个人年度总结 篇十

一、强化理论和业务学习，不断提高自身综合素质

1、参加委机关组织的政治思想学习，使自己在政治思想上能够与委党委保持高度一致。

2、加强业务知识学习，提高业务工作能力和水平。一是学习有关医疗管理的法律、法规、规章和知识;二是跟踪学习国家、省、市的医改政策，从而使自己始终能适应形式的发展和工作的需要;三是学习国家、省和市有关促进健康服务业发展有关文件;四是参加云南省干部学院在线学习。

二、严于律已，保持良好的工作作风

在日常工作生活中，始终严格要求自已，严格遵守各项规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚谨慎，主动接受来自各方面的意见，不断改进工作。在日常工作中，一是坚持依法行政，公开、透明，简化办事流程，提高工作效率，方便办事群众;二是端正工作态度，热情服务办事群众;三是严谨细致、对工作做到不虚报、不浮夸，求真务实。

三、努力工作，按时按质完成各项工作任务

(一)依法行政，强化准入管理

认真贯彻《医疗机构管理条例》、《医疗机构管理条例实施细则》、《云南省医疗机构管理条例》、《云南省医疗机构审批管理暂行办法》、《国务院办公厅印发关于促进社会办医加快发展若干政策措施的通知》、《云南省人民政府办公厅关于促进社会办医加快发展的实施意见》、《-市人民政府办公厅关于印发-市推动社会办医(国家联系点)工作方案的通知》等有关医疗机构审批管理政策法规及文件精神，做好医疗机构的审批管理工作。一是举办了-市医疗机构审批管理政策法规培训班;二是召开了全市医疗机构执业登记清理工作会议;三是上报了《关于执行<云南省医疗机构管理条例>有关内容的请示》、《关于<医疗美容服务管理办法>修改后有关事项的请示》;四是严格按照医疗机构审批管理的法规、部门规章开展医疗机构审批管理。今年截止11月底，对省级审批的6家医疗机构提出初审意见，市级设置审批医疗机构29家，回复县区医疗机构备案46家，市级执业登记医疗机构20家、变更64家，校验49家。

(二)开展医疗技术临床应用管理

一是转发取消第二、三类医疗技术应用准入审批有关工作文件，同时要求有关医院将此前已通过临床应用能力审核的限制类医疗技术名称进行梳理汇总、填写“已通过临床应用能力审核的限制类医疗技术名单汇总表”，并于20-年10月20日前报送本单位开展限制类医疗技术临床应用工作情况总结;二是为做好我市限制类医疗技术临床应用备案工作，参加省卫生计生委组织的限制类医疗技术临床应用备案工作培训会。

(三)组织开展疾病应急救助工作

为进一步健全我市多层次医疗保障体系，切实解决少数身份不明或身份明确但无力支付医疗费用患者或弃婴的医疗急救保障问题，根据国家、省和市有关疾病应急救助工作文件要求和精神，积极开展疾病应急救助工作。一是召开-市疾病应急救助工作推进会、培训会和领导小组办公室会议;二是组织成立-市疾病应急救助基金审核专家库;三是积极稳妥开展疾病应急救助工作。今年前三季度共受理84人申请561154.11元的市疾病应急救助基金补助，其中50人的疾病应急救助基金补助申请已通过审核，并拨付救助基金189595、9元，其余34人的疾病应急救助基金补助申请正在审核中。

(四)做好医疗纠纷处理和医疗信访工作

一是加强与市公安局治安支队的沟通、联系，建立警医联动机制，严防医闹事件，维护医院正常医疗秩序，保障医院、医务人员和广大患者的合法权益;二是规范院内投诉管理。一方面，要求全市二级以上医院尤其是公立医院提供有效途径方便患者投诉，设立统一的专门部门和专门人员负责患者投诉处理和反馈，对于患者反应强烈的问题及时处理并反馈;另一方面，公开医疗纠纷的解决途径、方法和程序，积极引导患者依法维权，通过调解、诉讼等途径妥善解决纠纷。三是大力推进医疗纠纷人民调解工作，建立以医疗纠纷人民调解为主体，医疗纠纷院内调解、人民调解、司法调解与医疗责任风险分担机制相衔接的医疗纠纷处理体系。

今年截止11月15日，共受理群众来信、来电和来访反映医疗纠纷53起，调解处理53起。

(五)积极参与医改相关工作

1、拟定《-市20--202x年医疗机构设置规划》(送审稿)。根据《医疗机构管理条例》、国务院办公厅印发的《全国医疗卫生服务体系规划纲要(20-—202x年)》、国家卫生计生委印发的《医疗机构设置规划指导原则》(20--202x年)、《云南省人民政府办公厅关于促进社会办医加快发展的实施意见》、《云南省人民政府关于促进健康服务业发展的实施意见》、《云南省医疗机构设置规划指导意见(20--202x年)》(征求意见稿)等法规文件精神，借鉴外省市先进经验，结合我市建设与发展实际，起草了《-市20--20-年医疗机构设置规划》(征求意见稿)，在征求我市相关部门和省急救中心、市属医院、县区卫计局意见的基础上，进行了修改完善，目前已形成《-市20--202x年医疗机构设置规划》(送审稿)，待省卫生计生委审核备案，并经市政府常务会议审定后再印发和组织实施。

2、拟定《-市关于加强儿童医疗卫生服务改革与发展的实施方案》(征求意见稿)。为加强-市儿童健康服务能力建设，健全儿童健康服务体系，提升儿科健康服务水平，根据国家卫生计生委等六部委《关于印发加强儿童医疗卫生服务改革与发展意见的通知》(国卫医发〔20-〕21号)、云南省《加强儿童医疗卫生服务改革与发展的实施意见》精神和要求，结合-市实际，在召开专家论证会及征询我市相关部门和市属医院、县区卫计局意见的基础上，进行了修改完善，待部门会签后再印发和组织实施。

(六)人大建议、政协提案及信访督办件办理情况

一是完成《关于将残疾人的残疾鉴定权下放到县级应用的建议》、《关于促进-市社会资本办医的建议》、《关于完善应用病历管理，规范病历书写，依法惩处篡改病历的建议》等4件件人大代表、政协委员建议、提案的书面答复、面商工作。二是按时完成了19起“市长热线办”交办件的答复。

(七)健康服务业工作

根据工作安排，我于11月18日从医政医管处调整到健康服务业办公室工作，并按照职责开展相关工作。

一是参加《-市健康服务业发展规划(20--202x年)》(征求意见稿)部门征求意见会;二是报送《关于落实市领导“医疗卫生服务体系规划及健康医疗大数据应用发展实施意见两项工作”批示进展情况的报告》、《市“188”重点产业健康服务业推进落实情况报告》;三是汇总并报送《-大健康发展规划(20--2025年)》(征求意见稿)反馈意见;四是参加《关于贯彻落实<市政协十二届三十次常务会议关于对“优化产业结构、着力推进我市重点产业发展”的意见建议>的意见》的专题会;五是报送进一步加强重点产业工作联动机制相关材料;六是完成20--大健康国际高峰论坛有关协调、服务工作。

11.业务员年度总结 篇十一

一、主要工作目标完成情况

(一)整体工作目标完成情况

今年以来，我们按照公司整体工作目标和工作要求，紧紧围绕市场营销这个核心业务，始终坚持高点定位、科学管理，采用现代化销售手段，狠抓客户管理和团队协作两条主线，逐渐突破激烈市场竞争的禁锢，实现了经营业绩和社会形象的双丰收。在油品供应方面，截止20xx年×月×日，总计购进柴油××吨，销售××吨，比上一年同比上涨×%;总计购进润滑油××吨，销售××吨，较上一年同比上涨×%;总计购进沥青××吨，销售××吨，较上一年同比上涨×%。在其他物资供应方面，截止20xx年×月×日，累积供应水泥××吨，钢材××吨，土工材料××万平米，钢绞线××吨，减水剂××吨，锚具××套，声测管××米，波纹管××米，防水沥青漆××吨。

(二)个人岗位目标完成情况

1、积极营销，提高业绩。自2月26日进xx新项目以来，积极开展我司油品、润滑油、沥青等高速物资的营销工作，从2月26日至8月28日总计销售给该项目柴油××吨，润滑油××吨，沥青××吨，加油卡××张。

2、建立台账，账物相符。建立健全销售台账机制，及时做好销售台账，并按照“精细化管理”原则，对XX运输台账进行了及时、细致整理，为正确反映物资库存情况和物资购进提供有力的参考，也为下一步的对账工作打下坚实的基础。

3、坚持原则，全面对账。从项目返回后，我按照公司要求，接手了隧道局部分对账和二局、六局部分对账工作。在工作中，我始终秉承“坚持原则、实事求是”的工作原则和“求精务实、创新超越”的工作作风，严格按照公司制度规定完成每月的对账工作，保证各项数据准确无误，并与财务部门做好对接手续。

二、主要工作开展情况

岗位职责是职工的工作要求，也是衡量职工工作好坏的标准。而作为一名公司业务员，要想切实履行好自身岗位职责，就必须应该具备适应岗位需求的专业技能和知识结构。因此，我始终将业务知识学习和知识结构更新作为工作开展的重中之重。工作繁忙之余时时不忘充电，在对公司各项产品用途、性能、参数基本做到有问能答、有问必答的基础上，充分利用网络、书籍、报刊等媒介，潜心研究了企业营销学、社会心理学、现代沟通学等若干与产品营销相关的知识、理论，深入了解、吸收了最新成功营销案例中的精华，同时积极学习《企业财务通则》、《新企业会计制度》等，为对账工作的顺利开展打下了坚实的基础，自身知识体系得到了不断丰富，理论知识指导实践的能力也得到了有效提高。

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