提高超市员工服务质量和意识的方法

提高超市员工服务质量和意识的方法（精选4篇）

1.提高超市员工服务质量和意识的方法 篇一

意识 质量 服务 提高 如何 员工 公司 顾客 培养一个...简单的说服务就是帮助，是照顾，是贡献。是从细微处创造效益，在细微处提高质量，是从事商品零售行业必备的经营理念。在市场竞争激烈的社会，作为企业要想拥有一定的良性发展空间，除了产品质量要严格把关之外，同时还要有一套完善的产品服务，所以培养员...简单的说服务就是帮助，是照顾，是贡献。是从细微处创造效益，在细微处提高质量，是从事商品零售行业必备的经营理念。在市场竞争激烈的社会，作为企业要想拥有一定的良性发展空间，除了产品质量要严格把关之外，同时还要有一套完善的产品服务，所以培养员工的服务意识至关重要，员工的服务意识提高了，服务质量也就自然提高了。...培养员工的服务意识对管理者来说是一个非常重要的课题，通过产品和服务来迎合顾客的差异化，是一个企业在市场中立足并长期发展的根本。随着科技的发展，相同产品在质量等方面的差异化已基本消失，而服务的差异化是现在的商家竞争的主要方面，如何真正形成自身的服务特色，打造自己的服务品牌，是我们服务战略目标实现的关键。在近几年中，我们的公司先后出台了多种便民措施，代收水电，代缴费等等，充分体现了公司提倡的以“百姓生活”为本的“中国...”。而提高服务意识和质量不光是要公司在大局上的政策和制度，作为工作在一线的员工，直接面对我们的客户，培养如何提高服务质量和意识就成了一个大课题...一是员工的言行举止是代表企业形象，员工必须严格遵守公司的规章制度进行规范服务，从而提高服务水平。...二是员工在遭遇突如其来的事件时要学会冷静，忍耐，克制自己的情绪，端正态度，及时采取有效措施，使服务尽善尽美...三是员工要养成服务的习惯，我们定期不定期的考核服务态度，服务水平，作为评估工作好坏的依据。...一是门店的效益与每一位员工的切身利益息息相关，没有良好的优质服务，也就自然没有了良好的顾客关系，超市的销售和利润会大大减少，最终影响员工的就业机会和薪资待遇等...二是要让员工明白“人无远虑，必有近忧”的道理，必须脚踏实地的把市场意识落实到日常工作的点滴服务之中。...一是员工要以愉快的心情主动服务于顾客。“要我服务”的意识是守旧的，它是在公司规定的基础上的循规蹈矩，而“我要服务”的意识是科学的是创新的，它是在公司规定的基础上有所创意...二是要教会员工换位思考，如果自己是顾客来到超市，从选购到付款你会希望得到怎样的服务，要明白一个道理...服务是光荣的，服务是神圣的，服务遍及各个行业的各个角落，今天我服务了顾客，明天顾客就服务了我。服务工作，只要用真诚的心，很轻易的就会得到快乐，只要你懂得去发现，去付出，工作就会是充满幸福和快乐的事情...

2.如何提高员工的质量意识 篇二

众所周知，产品的质量关乎企业生存和发展的重要因素之一。然而影响产品质量的重要因素就是员工的质量意识。人的意识取决于人的行为，人的行为决定工作质量，也就决定了产品质量。在一个小企业里，员工的知识层次、认识深度、日常习惯都大不相同，当然质量意识也就相差甚远了。那么要想提高员工质量意识就是要加深他们对质量的认识深度，改变他们的不良习惯。我觉得以下几点可以帮助我们逐渐改善我们薄弱的质量意识：

一、把好入门关，提高员工素质

知识的重要性是不可替代的。一些技能岗位（直接影响产品质量的岗位）的人员在文化层次上要有一定的要求，并具备一定的知识，且理解能力和接受能力相对就要强一些，这对于提高他们的质量意识也就比较容易些了。

二、加强员工培训，走好“三大步”

A.做好新员工入职培训，奠定良好基础

近几个月，车间员工的流动率逐步增加，虽然也在不断引进新员工，但由于对新员工的关心度不够，刚进入一个新的环境缺少重视，也就导致了大部分员工在刚进入公司就有了退缩的想法。我把新员工分为两种：一种是刚毕业的学生，他们刚步入社会，没有任何实践经验；另一种是经历丰富的前辈们，他们是在社会上经历了许多风吹雨打，一步一步走过来的。面对这些新员工，培训是至关重要的。有句话总结得很好：培养一种良好的习惯比纠正一种坏习惯要轻松得多。新员工培训也应该做好以下“四个阶段”：

1、首先是入职培训，在新员工正式报到时，向员工介绍公司一些发展及主要产品，让员工对公司有一个大概的了解，并为他们进行相关知识的培训，如：PCB的基本知识，质量的重要性、产品的相关标准、车间规章制度、厂规厂纪、相关法律法规等。

2、其次就是岗前培训，上岗之前对员工进行意识和专业知识的培训。新员工没有从事过相关工作，对PCB的认知度较低，必须进行规范的操作培训，这是关键的一步。上岗之前让员工了解自己所在岗位的操作方法，而我们部门主管也需评价员工是否真的具备在该岗位作业的能力。

3、然后是在岗培训，在岗培训是非常重要的一步，虽然员工具备了在该岗位作业的能力，但我们仍要持续不断的对员工进行岗位技能培训，以提高员工的综合技能，提高工作效率，同时也能保证产品的品质。据我观察，我们目前的操作培训都是“师傅带徒弟”的模式，我认为师傅的重要性是不言而喻的，他直接影响到学徒的学习质量和学习进度。所以师傅就要选用岗位操作技能最强、操作最规范的员工来担任，让新员工从一开始就养成良好的习惯，然后再慢慢地影响另外一些老员工。

4、最后是加深和巩固阶段。当新员工实习了一段时间后，对PCB有一定的认知度时，再结合生产

实际进行理论培训，这样可以让新员工更容易理解，这时新员工也就可以独立作业了，他不再是一个“破坏者”，他可以帮助我们搞好生产，提高工作效率及产品品质。

B.抓好质量培训考核，提高员工重视程度

从我3月份加入公司以来，公司大大小小的培训也有不少，但往往培训效果不好，对员工的触动较小，究其原因，主要是部分员工不重视学习，学习流于形式。培训时注意力不集中，我想大概是我们的培训方式不够吸引人吧，这是我们管理员所要检讨的。我们不仅仅是要培训员工，更要让自己对所培训的内容渗透到每一位员工脑海里，加深员工对培训知识的认识，这样培训的效果才会更好。最重要的一点是培训教材要简单易懂、图文并茂和培训氛围，氛围对培训来说至关重要，整个培训过程中只有主讲人在说，没有和员工互动，最终达不到我们培训的效果和目的。

培训对我们来说也是一个学习的机会，为什么我们员工都不关注呢？归根究底还是心态的问题。或许是我们在工作上有太多的不顺心，我们没有精力把时间花在学习上；或许是我们年纪大了，心想自己也学不到什么东西了；或许是我们压根就觉得自己什么都懂，觉得培训对我们来说完全没有必要„„我想大部分员工都会有这样的想法吧。这说明我们管理员对员工的关注不多，没有从根本上了解问题的源头，既然培训没有效果，那就要改变策略。经常抽时间和员工聊聊天，你会发现其实员工比我们知道的都多，发现的问题也比我们更快，员工的每句话都代表着他们的心声，我们要重视员工的每一个意见，他们是我们公司发展的根基，根基不坚固，又谈何发展呢？

我们可以通过培训考核，促使员工集中精力，认真听课，做好笔记。每次培训后都要进行考试，然后对考核不合格的员工进行再培训，不合格者进行换岗。通过这种方式，提高员工对培训的重视程度，同时加强培训效果。

C.不断对员工灌输质量意识

主管是生产车间最基层的管理人员，大部分时间是在生产第一线，他们可以发现很多不规范行为。现场抓到不规范行为的一定要当场指正，并在班前或班后进行通报，让员工意识到此行为的危害性，防止类似行为再次发生。对于当日产品质量状况及生产情况，也要及时告知员工，当发生不合格时，或许员工会提出许多管理人员不知晓的现象或更好的建议，这有助于分析问题和采取相应的措施，同时也会增强员工参与质量管理的积极性。所谓“当局者迷旁观者清”，员工其实比我们更能看清问题的本质。

三、管理者加强质量意识是关键

“没有不合格的员工，只有不合格的管理者。”这句话说明了管理者意识的重要性。基层管理人员就是生产队伍的指路人，员工按照管理人员指明的方向前进。如果我们对一些违规现象视而不见，不制止、不纠正，员工就会逐步淡化质量意识，违规现象就会不断增加。

通常人们都知道，一只狮子率领一群绵羊可以打败一只绵羊率领的群狮。这个比喻很有意思，在体力上后者要强过前者百倍不止，但我们不要忘记的是占据前者思想的是狮子勇往直前、所向披靡的王者风范，而后者其实早已退化成一群披着狮皮的“绵羊”。由此看出领导的作用是强大的，质量意识的加强应是自上而下的。管理者的意识和行为对员工会起到潜移默化的作用。我们应该把确保产品质量当成一种责任和使命，而不仅仅是为了完成考核指标。

作为一名管理者，团队的士气非常重要，而士气取决于管理者。如果管理者每天以一个精神抖擞的面貌出现在团队面前，我想那一定是一个很强大的队伍；相反，如果管理者每天垂头丧气，没有一点斗志，试想你又如何带动一个团队去跟你战斗呢？

四、加大质量考核力度，建立质量激励机制

质量的重要性靠什么来体现？加大质量考核力度，加大奖罚额度。对于工作质量好的员工，就应该大张旗鼓地奖励；对于工作质量差的员工，理所当然应受到惩罚。如果说，干好干坏没什么差别，或者差距太小，就不能体现质量的重要性，就不能增强员工的重视度。好的意见或建议，都应该给予物质激励和精神激励，这样才能充分调动员工的积极性，真正做到全员参与质量管理，从而进一步提高质量意识。

目前公司品质奖罚制度和车间管理制度陆续出台，但执行力度很差，管理员在执行上没有落实到位。员工做错了就是做错了，并没有对员工进行相关的培训。一个人做错了总要让他知道错在哪里，一味地处罚对改善没有任何帮助。当我们发现员工做错的时候，不是一味地指责，我们管理员有没有检讨自己的工作，员工犯错我们要去纠正，但员工一再地犯同样的错误那就是我们的失职了。

3.提高超市员工服务质量和意识的方法 篇三

在市场经济日益发达的今天，质量对于一个企业的重要性日益增强，产品质量的高低直接关乎着企业的核心竞争力，提高产品质量是保证企业占有市场，从而能够持续经营的重要手段，一个企业的强盛，除了增强企业的创新能力，努力提高产品和服务的质量水平更是企业生存之根本。

暨5月21日xx公司与殡葬行业相关领导与行业客户技术交流会议，5月23日由生产中心主任xx主任与总裁创作室助理兼雕塑师xx助理特别为公司车间全体人员对“墓制品结构与加工质量标准”、“石雕艺术名称规范”进行培训。会前，xx总裁亲自到场发表讲话，他表示xx公司成立以来，已有20余年，通过不断努力，才有今天的行业领头地位，对于一个行业领头企业来说，我们所做的每一件产品，每一件事都要对的起先辈、客户；要为我们本公司自己负责，更要为客户、墓园负责，取得客户的认可，从而长久立足、不断发展。

Xx总裁发言完毕，x主任对“墓制品结构与加工质量标准”进行了讲解，通过常规墓石结构进行部件分类，并通过基础类、石棺类、盖板类、碑座类、碑类，等十一项类别质量要求与其尺寸进行具体数字明确，以便于车间生产员工加工制作质量把控，提高产品合格效率。雕塑师xx将“石雕艺术名称规范”分为“常用雕刻工艺”、“常用面处理工艺”两大类进行细致讲解，运用图文配套方法，使车间人员更易了解，并对工作中出现的雕刻问题进行分析，从而使其避免所产生的质量问题，同时对以往经典作品进行回放，使xx公司人员对雕刻艺术赏析与制作效仿路径进一步明确。随后各个车间主任对此次会议培训进行总结发表感言„„

4.加强服务意识提高服务质量 篇四

半年以来，凤庆供电有限公司开展了“作风建设年”、“营销基础管理年”等一系列活动，在广大群众心中大大提升了凤庆供电品牌的形象。随着经济的发展，城乡生活质量的不断提高，客户对供电质量和电力优质服务提出了更高的要求。目前由于公司在优质服务上还存在着很多方面的问题，已影响到公司的进一步发展。

由于我县位于西南边陲山区，交通信息闭塞、农户居住分散，加之我县现有电网建设年限长，由此造成的供电网络薄弱，供电线路长等电网复杂环境。我县是一个多民族聚居县，县内有彝、苗、白、回、布朗、傈僳等十多个少数民族，全县共有十三个乡镇其中有五个乡镇为民族自治。大环境决定了乡镇供电所线路维护人员以及营销人员的不足，近年来从社会上招收的大、中专毕业生及农电工对优质服务的重要性认识不足，特别是乡镇供电所营业室工作人员业务不够精通，对礼仪仪态不够注重。硬件设施及新技术设备的投入不足使服务产生了局限性，为此，本人结合实际，就如何提高供电企业服务质量谈谈个人看法。要提高服务质量就必须加强服务意识，首先要知道服务是什么？简单说服务就是帮助，是照顾。是从细微处创造效益，从细微处提高质量。所以加强员工的服务意识至关重要，只有员工的服务意识提高了，才能导致服务质量的提高。

要提高服务质量我认为与以下几个因素有关，一是培养员工正确的思想观念，思想决定行为，行为决定结果。员工有什么样的思想意识，就会支配其产生什么样的行为。培养员工对供电企业的认同度、忠诚度，荣誉感，养成良好的职业道德及修养。二提高员工执行力是关键，公司领导的每一项指令，公司各部门及管理人员是否能完全按照要求完成？部门之间的配合工作，这些都是执行力的表现。三是作为供电企业要提高服务质量就必须知道创新是提高服务质量、赢得客人满意的最佳途径。创新源于细节、创新源于用心、创新还源于有效的激励机制。

供电企业在提高思想认识、服务意识的同时，首先必须让员工清楚本行业的服务理念、服务宗旨和服务性质。其次必须加强员工的教育培训，培训的主要目的是培养团队精神，让“服务永无止境”的服务理念牢记在员工心中。充分发挥模范的示范带头作用，大力开展争先创优工作，全力开展好党员身边无事故活动，从而形成一种积极向上的比学习、比服务的良好氛围。从而来提高员工的服务意识和服务水平，达到提高服务质量的目的。加强硬件设施及新技术设备的投入，服务设施的齐全完备，设施的完好率直接影响到服务的质量和效率。如：我公司供电营业厅系统查询触摸屏的使用，“四评四亮”工作的开展，既能让客户方便、快捷地查找到相关的信息和及时的了解我公司近期的动态。”95598”客户服务热线能为客户提供24小时的电力

信息咨询和查询、故障报修、举报投诉与建议等快捷的服务，极大的方便了客户。

加强新技术及设备的投入，加强对电力设施设备的监视和监控。我们必须努力提升员工的技术能力、学习能力、分析能力等才能更多的为企业创造效益，更好的为客户提供更好、更高效的服务。

服务永无止境，我们应不断加强服务意识，提高服务质量，转变服务作风，不局限于单一的服务方式和服务手段，结合客户具体的情况及要求，创新服务机制，提高优质服务的层次与质量，努力创造供电服务“双赢”局面，向全县人民充分展示凤庆供电文明高效、真情服务的形象，从而营造出企业和谐的外部环境。

凤庆供电有限公司张文帆