家用中央空调测试题

家用中央空调测试题（精选10篇）

1.家用中央空调测试题 篇一

家用中央空调清洗方法详解

关于家用中央空调清洗的重要性相信用户都已经了解，网络上也有很多家用中央空调清洗的知识，今天湖南世友实业中央空调还想为大家介绍下家用中央空调清洗的方法和清洗的主要部件。

家用中央空调清洗方法：

1、首先是室内、室外换热器的表面清洗，清洗后能够提高换热器的效率，有效清除灰尘和可繁殖病菌，防止有害物质的堆积。

2、接下来对空气过滤网进行清洗。过滤网的清洗是比较重要的，它是灰尘和细菌滋生的关键部位。由于长效除臭空气滤清过滤网的采用，使空调的清新空气质素大为提高。对于这类空气过滤网的清扫，拆卸时注意别碰到室内机组的金属部分，否则会对其有所损伤。

3、然后对是对排水部分污垢和积聚物的清洁，并进行彻底消毒，保证排水通畅，防止细菌繁殖。

以上的三点都是基础清洁，要想做到更为深度的清洁还需要进一步的处理。首先是对电路控制部分的灰尘清除，各接触件的严格细致检查，保证电路控制部分安全稳定运行；其次就是主机工作指标检查，清除部件松松动产生的噪音并及时排除主机运转隐患，外壳清洗上蜡，保证外壳的美观和清洁，防止风雨对外壳的侵蚀。

家用中央空调清洗的主要部位

对于家用中央空调主要部位的清洗一般是需要专业人员来进行操作的，一般自己在家是不能动手清洗的，那么，家用中央空调清洗的主要部位包括哪些方面呢？

1、中央空调风管清洗

采用机械清洗与人工清洗清除所有通风管道内的可视污染物，并采取有效的措施，控制敏感的异味、尘土等影响工作生活的情况，清洗过程中清除的污染物还会收集、稳重。

2、中央空调主机冷凝器清洗

安装在线自动清洗装置。彻底清洗中央空调主机冷凝器上的污垢，恢复冷凝器的热交换效率。

3、中央空调部件清洗

采用专用工具、器械对部件进行清洗，确保清洗后的空调系统部件均满足有关标准。

2.家用中央空调测试题 篇二

一、家用中央空调具有的特点

1、具有单台房间空调器的优势。如质量可靠、故障率低、使用灵活、安装方便、维护简单等。

2、具有中央空调的优势, 如房间内温度分布均匀, 不占有房间的使用面积, 能和装修较好的配合, 室内噪音低等。

3、具有较好的个性化, 一方面要体现在住户个人购买、个

人使用, 另一方面室内空调机布置能够灵活多样, 可根据房间的布局、个人喜好有多种方案可供选择。

4、家用中央空调消费群体不光是针对高消费群体, 而主要针对普通的工薪阶层。

随着空调厂家大规模生产、开发, 其价格会逐渐回落, 使家用中央空调能落户于普通百姓家庭成为可能。

二、几种家用中央空调方式的分析比较

1、小区集中供冷供热系统

小区内集中设冷热源站房, 通过室外管网将冷热水送至每户。该系统具有中央空调的优势, 但一次性投资大, 需有效的物业管理, 平时运行费用高, 计费计量准确困难, 在原计划经济下使用较多。随着福利分房取消, 住房私有化, 集中供冷暖系统计费、收费越来越困难, 此系统市场份额也日渐萎缩。

2、户用小型风冷热泵中央空调系统

由风冷热泵机组、室内机及空调水管及附件组成。室外机设于阳台上, 将噪音阻隔于户外。风冷热泵机组内置小型压力膨胀水箱、循环水泵及自动补水阀。风机盘管空调末端有多种形式, 可根据业主喜好、功能使用、室内装饰等进行选择。

该系统结构紧凑、安装方便、与全空气系统比占建筑空间少, 容易配合装饰。机组设有内置式膨胀水箱, 可使安装、操作、维修更为简单且无损建筑外观美。风冷热泵机组采用微电脑全自动控制, 操作简单, 各房间独立控制, 又可集中控制, 方便实用、便于节电。若设新风需另设新机组, 增加造价。

该系统缺点为:集水盘内易集尘、滋生细菌, 存在漏水隐患, 但漏水处容易发现, 便于维修。风冷热泵机组为三相电源, 需另配电, 设电表计量等。

3、一拖多空调系统 (常称家用变频中央空调系统)

由室内、外机, 冷媒管、凝结水管及附件组成。与户用小型风冷热泵中央空调系统方案相同, 室外机置于阳台上, 室内机多款可供选择, 但室内、外机之间采用紫铜冷媒管连接, 不需膨胀水箱、循环泵。可选用单相电流, 不需特批三相入户, 节省线路, 便于计量计费。

该系统优点:由于冷媒直接蒸发, 能效比较高;具备所有家用空调性能, 室内机送风自动摆动, 导流叶片;型号规格多, 选择余地大, 可根据不同性能、功能要求选择;一拖多台, 根据正在运转室内机数量及每个房间不同负荷状况, 变频电路调整压缩机转速, 以随时适应各个时刻的总荷量, 使每台室内机都得以高效运转, 相比传统中央空调可减少运行费用、节能、经济;室外机小巧紧凑, 方便灵活安装, 能节省室外空间, 美化家居环境, 减少室外机数量;带有自动故障检测, 方便检修;自动转换供热/冷模式, 自动风速变换, 有定时、夜间设定模式, 可同时实现集中管理和单独控制。

其缺点:供电峰谷差大, 电网发电机在低负荷下运行时效率低、耗能较大;温室气体排放量大大提高;无新风供应, 安装要求高;如发生冷媒管泄漏, 很难找出漏点, 不易维护, 其价格较高。

4、一拖一风管式空调系统

由室外机、管道式空调箱、送风管及风阀、风口组成。制冷原理与分体式空调类似, 也属冷媒直接蒸发式, 只是将其方案中室内机改换为管道式空调箱。该管道式空调箱属全空气系统, 无水系统及其各种配套设备, 大大降低了最初投资;室内机放置于室内吊顶内, 节省了机房面积和基建投资;风系统简单, 无需专人管理, 只需定期检查, 与户用小型风冷热泵中央空调系统方案相比无漏水之忧, 相对价格低;可充分考虑新风, 提高室内空气品质, 保持空气清晰;直接蒸发式冷却空气, 省却了冷媒水循环过程中造成的能量损失, 且蒸发温度相对于冷水机组有所提高, 因此提高了系统的制冷效率。

管道式空调箱出风口处风压较高, 一般为80~150Pa, 可通过风道来保证每只风口的冷热风有一定的射程, 使室内气流场和温度场保持均匀;也可配置消声器, 充分满足室内噪声要求。在商场等大面积空调场所使用多台管道机, 可依据室内负荷变化情况, 开停一部分管道机来进行能量调节;但用在住宅空调中, 各房间不能独立控制使用, 集中回风, 影响各房间的私密性;风管占建筑空间较大。再者对空气过滤能力差, 除湿能力不强。

综合以上四种家用中央空调方式, 笔者认为:各个方式各有自身特点, 视工程具体情况, 经济、技术分析比较, 最后确定最适合工程的空调方案。但在目前, 笔者认为一拖多空调系统和一拖一风管式空调系统较适合现住宅空调。前者因价位原因, 推广起来是有一定困难, 估计今后几年, 随着家用空调生产厂商大量介入商用空调, 其价位下降, 市场占有份额会不断上升;后者现阶段应具有较好的市场潜力。

三、在家用中央空调系统设计施工中应注意的几个问题

1、空调室内机容量可适量放大。

按我国目前大多数人的生活习惯, 下班回家, 迅速打开空调, 并希望尽快达到空调效果;另由于围护结构无隔热处理, 楼上、下邻居未开空调时, 冷损大, 应适当放大空调室内机的容量, 可保证空调效果。同时室内机设有调节装置, 可根据需要调节风量、冷热量。

2、室外主机容量可适当减小。

按目前大多数家庭三口或五口之家生活习惯, 空调末端不可能同时满负荷运行, 当客厅、餐厅开空调时, 卧室、书房几乎不开或少开。可视具体情况, 适当降低主机容量, 以降低最初投资和运行费用。

3、安装质量要保证。

管道安装应严密, 不能漏风、漏水, 特别冷媒管发生泄漏, 不易找到漏点, 维修困难, 也易产生纠纷。空调水管、冷媒管可考虑穿梁、剪力墙等, 以节省空间。

4、冷凝水排放, 管道保温要做好。

漏水是家庭装饰时常遇到问题, 也是较难解决的问题。对空调系统来说, 冷凝水排放最容易被忽视而造成潜在漏水隐患。冷凝水宜独立设竖管集中排放, 水平管不宜过长, 且保证不小于0.008坡度坡向竖管。风管、冷凝水管特别是空调水管和冷媒管, 因其温度低, 如保温不好, 外表易结露滴水。

四、结束语

3.家用中央空调升级现代家庭装修 篇三

家用中央空调(户式中央空调)是—个小型化的独立空调系统，在制冷方式和基本构造上类似大型中央空调。由一台主机通过风管或冷热水管连接多个末端出风口将冷暖气送到不同区域，实现对多房间调节温度的目的。

与传统的家用空调相比，家用中央空调可轻而易举地引入新风，大大改善室内空气质量，免除“空调病”的烦恼。

由于传统空调存在空气流通不畅、补风不及时的瓶颈，导致空调病的出现，违背了现代人追求居室健康的出发点。因此，一种能够节省空间、美化居室环境、保持室内通风顺畅的新型空调一家用中央空调的出现，必将成为现代家庭装修的又一风景线。

三菱重工认为真正的好空调要同时满足品质、节能、环保、人性化以及舒适度五大最高标准。要到达“健康空调”的标准，避免通风不畅导致的细菌滋生，就一定要在安装家用中央空调的过程中增加一套新风补充装置。三菱重工为旗下的每一款K标家用中央空调配备一台新风处理机，可加新风和加湿，使室内空气保持新鲜和卫生。

家用中央空调与家庭装修密不可分

家用中央空调的配备与家庭装修环境密不可分。例如，中央空调接上风管可以向卫生间送风，居室内空气分布更为合理，温度均匀，波动少，舒适感好。利用室内吊顶装璜能使室内机方便地安置在天花板内，并融入整个装璜效果中，大大改善了因采用多台分体分间空调器所造成室外机太多而影响建筑物的外观及造成不安全的隐患，并可免除传统分体机的制冷剂连接管暴露并悬挂在室内半空中的不雅状态。

由于采用了隐藏式的安装方式，主机通过吊顶式(甚至放在卫生间吊顶上)安装或装入壁橱内，因此家用中央空调的安装必须与家庭装修统一协调考虑。由于安装家用中央空调在先，家庭装修在后，安装家用中央空调时必须确定装修方案，在保证空调效果的基础上，把空调室内机的安装位置和风管走向确定下来。

4.家用中央空调测试题 篇四

日立家用中央空调在国内市场上虽然不是很多人问到和使用到，但是它的知名度还是很出名的，它是一家日本企业，在家用中央空调方面运营比较稳定，是可以作为家用中央空调购买首选企业品牌之一。空调市场也对日立家用中央空调有很好的评价，2011年更被选为家用中央空调销售量排名前十的品牌。

日立中央空调是家用中央空调十大品牌之一，品牌知名度世界著名，日立中央空调在国内市场也是众所周知，日立在国内拥有多家品牌公司，其中海信日立中央空调最为瞩目。日中央空调在2009年销售额已经突破300亿元，这得益于日立中央空调变频技术，日立中央空调主要特色为变频家庭中央空调，外形尺寸小巧，性能比较稳定，是家庭中央空调首选品牌之一。

日立集团由株式会社日立制作所创立于1910，是全球最大的综合跨国集团之一，日立空调在二十世纪八十年代首创涡轮压缩机，为世界制冷界开启了空调里程的新篇章，并成为业内变频多联式空调系统的领航者。日立公司于20世纪60年代来到中国，成为早期进入中国市场的少数外资企业之一，日立空调系统以科技进步，技术引领为己任，不断推陈出新，以满足社会日新月异的变化。

日立中央空调技术发展：1910年，日本历史上的第一台电机出自日立公司；1964年，日本新干线变频机车6000KW变频器及其电机和控制系统全部采用日立产品；1983年，日立发明了世界上第一台空调用涡旋压缩机并拥有专利；1987年，日立首创变频器无速度传感器矢量控制技术并具有全球专利；2003年，日立在业界首次推出具有内部油分离功能的新型高背压涡旋压缩机；2008年，日立将领先水平的大容量涡旋压缩机应用于新一代商用空调。

日立中央空调，空调市场上的知名品牌，正在做到空调市场上的首选品牌。

5.家用中央空调测试题 篇五

家用中央空调目前越来越受到人们的青睐，长沙安装家用中央空调的家庭越来越多，家用中央空调虽然在前期投入会比较多，但是后期的运行成本低和更长的使用寿命，使得长期来看中央空调的性价比更加的高。世友中央空调小编下面跟大家来说的是中央空调的使用寿命问题，怎样使用中央空调的寿命会更加的长呢？

一般中央空调的使用寿命最少在15年以上，使用科学保养得当中央空调的使用寿命会更加的长。那么，做到哪些会让中央空调的使用寿命更加的长呢？世友中央空调小编下面就来跟大家说说。

1、确保家用中央空调的使用寿命首先就需要选好产品和选对安装

品质有保障的家用中央空调品牌肯定在使用寿命上肯定要优于其他中央空调，所以，首先消费者要选对中央空调品牌，像湖南世友实业销售的三菱重工中央空调，富士通将军中央空调都是非常不错的家用中央空调，是值得大家选择的好的中央空调品牌。其次是需要选对安装。三分产品，七分安装，家用中央空调安装工艺的好与坏对于其使用寿命也有最直接的影响。湖南世友使用中央空调公司标准的施工工艺，质量有保障的配件，经验丰富的设计和施工，都能够为你们家的中央空调的使用寿命增添一份保障。

2、科学使用保养得当也能延长中央空调的使用寿命

（1）、中央空调不能长期不用，要定期开启：即使在不使用空调的季节，最好也要保持一个月开机一次的使用量。因为空调的工作核心是压缩机，里面有润滑油。如果长时间不使用，润滑油会凝结，再次使用的时候有可能会造成压缩机卡死。

（2）、做好中央空调的清洗工作：中央空调的过滤网要注意清洗，最好是一个月清洗一次，确保其制冷效果和空气质量，使用几年过后最好也还要做一次深度清洁，确保中央空调的一个好的工作环境。

（3）、设定合适的温度：设置合适的温度不仅仅对于中央空调有好处，不会对机器运行造成太大的压力，另外对于人的身体健康也很有帮助，还能节能省电。那么，合适的温度是多少度呢？湖南中央空调世友小编提醒大家夏季制冷中央空调最好是设定在26—29度之间，冬季制暖最好设在16℃与26℃之间。

6.家用中央空调测试题 篇六

家用中央空调经过精心选购后，接下来就要进入设计施工阶段了。好的设计是为之后的施工打下基础，因此需要特别重视家用中央空调的设计过程，根据用户房屋的具体情况来设计相应的方案，同时要注意设计过程中的一些注意事项。今天湖南世友中央空调小编为您讲解家用中央空调在设计施工过程中应该注意什么问题？

1.空调室内机容量可适量放大

按我国目前大多数人的生活习惯，下班回家，迅速打开空调，并希望尽快达到空调效果；另由于围护结构无隔热处理，楼上、下邻居未开空调时，冷损大，应适当放大空调室内机的容量，可保证空调效果。同时室内机设有调节装置，可根据需要调节风量、冷量。

2.室外主机容量可适当减小

按目前大多数家庭三口或五口之家生活习惯，空调末端不可能同时满负荷运行，当客厅、餐厅开空调时，卧室、书房几乎不开或少开。可视具体情况，适当降低主机容量，以降低初投资和运行费用。.安装质量要保证

管道安装应严密，不能漏风、漏水，特别冷媒管发生泄漏，不易找到漏点，维修困难，也易产生纠纷。空调水管、冷媒管可考虑穿梁、剪力墙等，以节省空间。.冷凝水排放，管道保温要做好

漏水是家庭装饰时常遇到问题，也是较难解决的问题。对空调系统来说，冷凝水排放最容易被忽视而造成潜在漏水隐患。冷凝水宜设独立竖管集中排放，水平管不宜过长，且保证不小于0.008坡度坡向竖管。风管、冷凝水管特别是空调水管和冷媒管，因其温度低，如保温不好，外表易结露滴水。

7.家用中央空调测试题 篇七

1 典型风管常见安装问题及解决方案

1.1 常见安装问题

(1) 风管截面尺寸过大, 不符合机组风速、风量、负荷等设计参数要求, 造成空调冷量外泄, 风管凝结水珠导致漏水; (2) 风管截面尺寸过小, 不符合机组风速、风量、负荷等设计参数要求 (过大或过小) , 风管过大则易产生风阻过大, 风送不出去, 造成不能完全蒸发, 制冷、制热效果不好; (3) 风管材料的阻力过大, 造成风无法吹出, 影响蒸发效果; (4) 风管变径角度不符合要求, 造成噪音或风阻过小; (5) 风管与机组之间没有进行柔性软连接, 由于机器运行时有轻微振动, 无软连接易产生振动噪音; (6) 风管严重弯曲或阻塞, 弯曲时无圆弧过渡, 造成风无法吹出, 影响蒸发效果, 从而影响制冷、制热效果; (7) 送风距离过长造成风管长度过长, 使得风无法吹出, 影响蒸发效果, 影响制冷、制热效果; (8) 风管固定不牢固, 易造成振动噪音; (9) 新风量过大, 出风口及回风口位置太近 (一般要求大于2 m) , 回风短路, 造成制冷、制热效果不好。

1.2 风管规范的安装步骤

1.2.1 风管系统的安装

风管系统分项施工的主要施工工序如图1所示, 下面主要就施工过程中应该注意的事项加以叙述: (1) 风管系统安装前, 应详细核实现场实际尺寸, 以便现场组对; (2) 支吊架安装前, 应先测量放线, 再将支吊架可靠地固定在混凝土结构上, 或钻孔、焊卡固定在钢结构上; (3) 风管支吊架除在防火阀、电动风阀等部件安装处必须单独设支吊架, 一般风管每隔3 m左右设支吊架1个, 支吊架的做法参照采暖通风国家标准图集; (4) 所有支吊架紧固件均要有螺母防松措施 (加弹簧垫或螺母) ; (5) 垂直风管的支承应支承在地面上, 间距同水平风管; (6) 支、吊架不得设置在风口、阀门、检查门及自控机构处。吊杆不得直接固定在法兰上; (7) 悬吊的风管与部件应设置防止摆动的固定点; (8) 风管连接前, 应对内部进行清理、擦净; (9) 一般风管联接处应放置3～5 mm厚的橡胶密封板条, 输送空气或烟气温度高于70℃的风管, 应采用石棉橡胶板; (10) 风管采用无法兰连接时, 接口处应严密、牢固。矩形风管四角必须有定位及密封措施, 风管连接两平面应平直, 不得错位及扭曲; (11) 空调送风口至送风干管之间的连接支管采用软接管, 但不得有死弯或塌陷; (12) 风管在楼板下吊点采用减振吊装, 风管穿墙的间隙用绝热不燃材料填充; (13) 支风管上的风量调节阀在安装完毕后, 均要检验其灵活性, 并在外壳标明其开闭方向。

1.2.2 风管过墙及楼板的防火封堵

风管过墙及楼板防火封堵示意图如图2所示, 在施工过程中应注意的事项如下: (1) 先将洞口用与墙体同类材质材料缩至与风管间隙小于100 mm (风管两侧各小于50 mm) ; (2) 开始施工前所有连接面必须清洁、完好、干燥、无霜冻; (3) IBS条封堵:根据风管与墙体之间缝宽度选用合适型号的IBS条, 沿风管外径绕2圈 (靠墙体边缘) ; (4) 填充防火胶:在IBS条外侧填充防火胶, 至墙面齐平; (5) 安装角钢:在风管的周边紧靠墙的两侧安装原轻钢角龙骨 (0.6～0.7 mm) , 用钢拉铆钉与风管固定 (间距200 mm) , 原轻质钢角龙骨L>50 mm与墙体不固定; (6) 风管过墙段采用9～12 mm防火板外包保温材料, 使轻钢龙骨只与防火板材连接, 从而防止自攻螺钉与内风管壁面直接接触产生冷桥现象。

1.2.3 管部件安装

(1) 空调通风系统中的各种风阀应安装在便于操作的部位。 (2) 防火阀注意介质流动方向, 不能装反。安装时易熔片应迎气流方向, 安装后应做动作试验, 其阀板的启闭应灵活、动作可靠。为了防止易熔片脱离、丢失, 宜在系统完成后再装。 (3) 排烟阀安装后应做动作试验, 手动、电动操作应灵敏, 阀板关闭时应严密。 (4) 各类风口与风管的连接应严密、牢固。边框与建筑装饰面贴实, 外表面应平整不变形, 且无明显缝隙。 (5) 风口安装的水平偏差不大于3/1 000;垂直偏差不大于2/1 000。 (6) 同一厅室、房间内相同风口的安装高度应一致, 排列整齐。 (7) 铝合金条形风口的安装, 其表面应平整、线条清晰、无扭曲变形, 转角、拼缝处应衔接自然, 且无明显缝隙。 (8) 有调节和转动装置的风口, 安装后应保持原来的灵活度, 同一方向的风口, 其调节装置应在同一侧。 (9) 变风量末端装置的安装, 应设单独的支吊架, 与风管相接前应做动作试验。

1.2.4 风管系统漏光检测

(1) 空调风管系统安装中及安装后应进行风管漏光检测。 (2) 系统风管宜采用分段检测、汇总分析的方法。 (3) 系统风管漏光检测时, 其光源可置于风管的内侧或外侧, 但相对应侧为暗黑环境。检测光源应沿被检测部位与接缝作缓慢移动, 在另一侧进行观察, 当发现有光线射出, 则说明查到明显漏风部位, 并作好记录。 (4) 采用漏光法检测系统时, 低压系统 (工作压力≤500 Pa) 风管, 每10 m接缝, 漏光点不应超过2处, 且100 m接缝平均不大于16处;中压系统 (工作压力>500 Pa且≤1 500 Pa) 风管, 每10 m接缝, 漏光点不应超过1处, 且100 m接缝平均不大于8处为合格。 (5) 漏光检测中发现的条缝形漏光, 应进行密封处理。

2 典型冷凝水管常见问题及解决方案

2.1 常见安装问题

(1) 各吊接段之间严重向下弯曲, 使得各段水管内有气压, 水不能顺利排出而漏水; (2) 主排水管位置没有低于自配排水软管, 使得冷凝水回流或流不出而漏水; (3) 没有安装水流开关, 导致系统无水时机组启动运行, 损坏机器部件; (4) 水管最高位没有安装排气孔, 使得无法排除水系统的空气, 造成换热不良, 导致机组保护; (5) 闭式系统管路中没有装置膨胀水箱, 补水管上没有加装单向止回, 导致无法补水以及水膨胀时胀裂水系统管路, 无单向止回阀会造成空调冷量损失; (6) 系统最低点没有设置排水管及排水阀, 造成冬季空调停止使用时无法排水, 导致水管内的水结冰, 胀裂水系统管路; (7) 冷热水管并走时, 无隔热或隔热不好, 导致冷量散失, 制冷、制热效果差, 严重的可能导致机组一直运行不停机; (8) 提升 (高压) 水泵没有装在换热器排水口, 而是装在进水口, 导致机组换热器管路压力大而爆裂; (9) 天花机排水管靠近排水泵出水口的一段要求向上提高, 扬程以不超过0.75 m为宜, 避免水泵空载而烧坏。

2.2 冷凝水管的正确安装

(1) 管道安装前必须将管内的污物及锈蚀清除干净, 安装期间对管道开口应采取封闭保护措施; (2) 水泵应装在水换热器进水侧, 管道与泵的连接应采用弹性连接, 即水泵进出口应有橡胶软接头或与其他类似的弹性接头) 。水泵和安装止回阀, 进口装60以上Y型过滤器, 过滤器前应设置截断阀; (3) 机组进、出口水管上最好各装上温度计和压力表, 便于运转中检查;水管系统中应装流量开关, 并与压缩机连锁, 流量开关应装于离弯头8倍直径的直管段处;管道最高处应装自动或手动放压阀, 最低处应装泄水阀; (4) 水路系统最高点设能自动补水的膨胀水箱, 其液面比最高的水管中心线高出1.5 m以上; (5) 室内机与冷冻水管连接一律采用软连接, 进水口设60以上Y型过滤器及相应调节阀; (6) 使用的冷冻水必须经过过滤器过滤后方可使用, 若条件允许, 最好将水软化处理后再使用; (7) 对于冷冻水管的连接, 当管径小于32 mm时采用丝扣连接;当管径大于32 mm时采用法止连接; (8) 冷冻水进水管应坡向室内机, 坡交为4‰, 回水管应坡向室外机, 坡交为4‰; (9) 管路连接完毕后应进行水压试验, 试验压力为0.8 MPa, 在10 min内压力下降不大于0.02 MPa, 且外观检查不漏水方为合格; (10) 管路试压完毕后应进行系统冲洗, 待从管道中冲洗出来的水不再带有污物方为合格, 后须清洗相磁过滤器。

3 结语

上述内容皆为家用中央空调常见的安装问题, 本人在长期的实践工作中总结出了以上相关的操作规范, 对解决家用中央空调安装过程中遇到的问题有一定的借鉴作用。

摘要：家用空调安装与普通分体式空调安装在安装方式以及技术含量上都有所不同, 尤其是风管以及冷凝水管的安装, 涉及到比较专业的安装技术问题。根据实践经验, 就家用空调安装过程中常见的问题以及注意事项略作论述。

关键词：家用中央空调,风管,冷凝水管,安装

参考文献

[1]夏云铧, 袁银男.中央空调系统应用与维修.第2版.机械工业出版社, 2009

[2]姚国琦, 寿炜炜.户式中央空调安装维修实用手册.机械工业出版社, 2006

8.开办家用空调清洗店 篇八

一、投资分析

家用空调清洗主要是上门服务，因而无须门面，只需一间普通的办公室作接待和仓库用或就在家里办公，要有一部电话、２～４名工人，工具费用每人只需２０～３０元，再有部分流动资金购买专用清洗剂即可。总投资约需３０００～４０００元。

二、效益分析

使用专用的清洗剂清洗家用空调时，不需将空调拆下，直接清洗室内、室外机，方便快捷，不会污染墙面和地面。清洗一台空调一人只需２０分钟，每人每天可清洗１０台家用空调。现以１．５匹挂机为例，每台的清洗利润为：专用清洗剂成本（需０．３～０．４公斤）４～５元，管理费１元，工人工资４～５元，宣传广告费１～２元，交税３元，综合成本１３～１６元。每台收费４０元，减去综合成本，每台利润为２４～２７元。在５０万人口以下的城市平均每天清洗２０台家用空调，每月清洗６００台，利润可达１４０００元，按一年清洗６个月计算，每年至少可赚８万元。

三、经营方略

１．开业期间在当地晨报、晚报、电视报上做些科普广告，以增加知名度；同时派人在居民小区散发传单，组织业务人员上门联系单位业务；还可以由物业管理公司出面，承揽成片的家用空调清洗业务，利润与物业公司分成。

２．对于家用空调清洗，８０％的空调用户均未加以重视，所以最重要的是要加以宣传引导，让用户充分了解家用空调清洗的重要性和必要性。

9.家用中央空调测试题 篇九

合格的空调清洗剂必须是通过国家认定专业机构的防腐蚀性检测，对空调机器无损伤。能做到快速清除附着在蒸发器上的灰尘，还空调器一个健康的“肺”。

家用空调清洗剂天然环保，无毒无公害，100%生物降解，使用它清洗后可形成一层保护膜。能瞬间杀毒，可讯速杀死空气及空调中的各种有害病菌，预防疾病传染，同时能有效消除空气中的异味，保证人体健康。

10.家用中央空调测试题 篇十

第一部分 2014年度家用空调服务政策

一、产品三包政策 包修政策

2014年度家用空调（制冷量小于或等于14000W）、除湿机包修政策为整机包修六年。以下情况之一的不属于包修范围，特约服务网点可按本手册有关规定实行收费维修： 1.1消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

1.2 非格力电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修 的）；

1.3无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

1.4有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

1.5因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的； 1.6处理品、已超过包修期的产品。包换政策

按国家规定的三包期限，在包修期内，符合下列条件，而且用户拒绝维修时，可以换机。2.1产品自售出之日起15日内，发生主要性能故障，不能正常工作的，可以换机；

2.2 按国家规定的三包期限，在包修期内，主要性能故障连续维修二次，不能正常工作的，可以 换机，并按国家三包规定，重新起算包修期限（仅限更换部分）。

2.3变频空调产品自售出之日起一年内，发生主要性能故障导致机器无法工作的，可以换机。2.4 i 系列、U 系列、睡梦宝系列变频空调产品自售出之日起两年内，发生主要性能故障导致机 器无法工作的，可以换机。包退政策

按国家规定的三包期限，符合下列条件，而且用户拒绝维修或换机时，可以退机。

3.1产品自售出之日起10日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等,可以退机。3.2自售出之日起一年以内，连续二次以上仍无法修好（指主要性能）用户坚持退机的。

对退机折旧费规定

对于不符合退机条件，但用户坚持要求退机的，自购机之日起，按国家三包规定每日 1‰核收折 旧费，其中应当扣除维修占用和待修的时间。

对于退机或换机所置换下来的旧机，如有修复价值的，必须确保维修后机器质量及性能达到产 品出厂质量标准，并严格按处理品实行处理。

2014年度家用空调售后服务管理册

1.5 收费维修时需更换配件的，特约服务网点应使用格力电器配件进行更换。所产生的旧配件应 留给用户，不得向用户索取旧件，不得将收费维修而产生的旧件退到销售公司。维修服务明码标价及收费要求

特约服务网点必须严格遵照国家和地方相关法规以及格力电器相关管理制度从事收费维修服务 工作，并必须做到：

2.1 严格执行国家和地方法定的维修服务收费价格标准，与用户协商满意进行收费服务，不得违 规乱收费。

2.2 国家和地方暂无相关法规的,必须严格执行格力电器规定的收费标准，与用户协商满意进行 收费服务，不得违规乱收费。

2.3 必须在经营场所的显著位置对维修服务收费价格标准以公示牌等用户认可的方式进行事先价 格公示。

2.4上门维修服务时，维修人员应当在服务前主动向用户出示《2014年度格力电器家用空调上门 服务手册》内的收费价格标准及其它相应价格手册，以便于用户选择、查询使用户明明白白消费。

2.5完成维修后,必须给用户出具合法票据，并有结算清单。

2.6 格力电器超包修期配件收费价格按照配件系统价格上浮不得超过 17%的仓储、运输及税金等 管理费执行；超包修期维修费价格按照《2014 年度格力电器家用空调上门服务手册》中有关规定执 行。考核办法

3.1 故意隐瞒事实真相，以小报大，采取欺骗用户等手段而获得维修费的，将给予严厉的考核，按所收费用的 10 倍支付违约金，并通报全国各特约服务网点。情节严重的将取消特约服务网点资 格。

3.2 收费项目未按规定的收费标准执行，而擅自提高的，将被要求按所提高部分的 10 倍支付违 约金，在其安装费或维修费结算中扣除，并全国通报。情节严重的将取消特约服务网点资格。

3.3 将收费维修更换的旧件退到销售公司的，一律按配件价格的 10 倍支付违约金并予以全国通 报。

3.4 同一次维修多个项目时，可按最大项目标准收费但不得重复计算。否则，按擅自提高收费标 准考核。

3.5 未能严格执行维修服务明码标价如：公示价格、向用户明示价格、出据合法票据及清单等要 求，将给予特约服务网点严厉考核，情节严重的将取消特约服务网点资格。

2014年度家用空调售后服务管理册 5、2014年格力家用空调清洗收费指导价

单位：人民币（元）

类别

机型 窗机 挂 机 Ｑ≤5000W Ｑ＞5000W Ｑ≤5000W

内机 * 50 60 60 70 80 80 90

外机 * 70 80 80 90 110 90 100

整机 70 100 120 120 140 170 150 180 柜 机 5000W＜Ｑ＜10000W 10000W≤Ｑ≤16000W

天 井 机 Ｑ≤7000W Ｑ＞7000W 说明： 1 清洗要求

1）两器无油污：洗洁精兑入清水后洗刷。网点自备洗洁精。

2）两器有油污：使用空调专用清洗剂，然后再用清水反复冲洗。网点自备专用清洗剂。2 清洗范围：外壳；换热器；风叶；接水盘；排水管吹污；过滤网；其它。3 部分地区如有地方相关规定或行业收费标准，可报备总部后参照执行。4 备注：

1）“Q”代表制冷量，单位为“W”。

2）以上价格为收费指导价，工作中须根据机器脏污程度、工作量、楼层高度等现场实际情况情 况与用户友好协商收费。

2014年度家用空调售后服务管理册

表1：特约服务网点建立的流程图

填写《特约服务网点设立申请审批表》

确认基本条件

销售公司、公司驻当地售后经理考察，上报

格力电器客户服务中心

格力电器客户服务中心审批

双方签署协议

向特约服务网点宣贯管理制度

1、交纳配件押金；

2、按规定进行售后服务工作。

二、特约服务网点资料变更制度 变更程序

特约服务网点的单位名称和银行帐号原则上规定一年内不得更改，格力电器将严格审查。1.1资料变更的单位必须在《单位资料变更通知》中注明变更类型。

1.2 属于单位名称变更的，必须提供下列三类资料：1）格力电器统一格式的《单位资料变更通 知》原件，2）新、旧单位营业执照复印件，3）新、旧单位税务登记证复印件，（上述三类资料均 须加盖本单位公章并由单位法人代表签字，各一式两份）报给公司驻当地售后经理审核签字。如原 单位旧公章已经上交工商部门而无法加盖公章的，必须出具工商部门的证明文件。

1.3 属于单位银行帐号变更的须填写格力电器统一格式的《单位资料变更通知》一式两份，直接

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2.特约服务网点资料变更通知

网点编码： 申请变更日期：20 年 月 日 所属地区： 变更类型： □ 单位名称变更 □ 单位帐号变更 □ 其它变更

项 目 变 更 前 变 更 后

单 位 名 称

变更声明：经珠海格力电器确认变更之日起，变更前单位全部业务由变更后单 位承继，变更前单位的权利或义务全部由变更后的单位享有或承担。

详 细 地 址 邮 编 法 人 联 系 人 电 话 服 务 热 线 传 真 开 户 行 帐 号

公 章 确 认 盖章处：

法人代表签字： 公司驻当地售后经理审核意见：

审核日期：20 年 月 日

注意事项：

盖章处：

法人代表签字： 格力总部变更确认：

变更确认日期：20 年 月 日

1、特约服务网点的单位名称、地址、电话、银行帐号等上表中任一资料如有变更，均须提供 本变更通知。（提供打印版一式两份，不得手工填写）

2、属单位名称变更的，请附上新旧单位营业执照、税务登记证复印件（加盖本单位公章，一 式两份）。

3、特约服务网点自提交变更通知之日起，可以使用新的单位名称、开户银行或帐号办理结算 业务。

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第三部分 家用空调费用结算管理制度

一、服务网点费用结算要求 申报资格

凡与格力电器签订有效售后服务协议的，具有独立法人的，能开出相应发票的，且发票专用章 及财务专用章与所签协议名称一致的单位，方有资格向格力电器申请费用结算。申报程序

服务网点在格力售后结算系统中录入当天发生的安装、维修费结算凭证资料，其费用结算一律 到当地销售公司办理。销售公司每天负责将服务网点所上传的结算资料进行回访、审核、整理等监 督管理工作。销售公司接收、审核服务网点的费用结算凭证资料后寄回公司总部；总部结算员经回 访、复核后的结算费用将通过格力售后结算系统上传给各服务网点，服务网点通过格力售后结算系 统查询其开票金额及付款的时间。服务网点资料变更后的结算办法

服务网点的单位名称、开户银行及帐号资料发生变更时，必须严格按照“服务网点资料变更制 度”办理后方可结算费用。结算单据汇总

每半月所发生的 “家用空调维修记录凭证”（见表一），“安装确认凭证”，分别按自编号码 的顺序进行汇总。在每页“免费安装费用结算明细表”（要求按页码顺序双面打印），“维修费用 结算及配件更换登记明细表”（要求按页码顺序双面打印---见表二）上，必须计算本页合计数，累 计该半月的总费用后填写“费用结算申请单”（见表三）。结算周期

结算以半月为周期，每月分上半月与下半月，不论半月安装、维修记录凭证单据多少，每半月 只能而且必须结算一次。

半月的确定:上半月为1号到15号；下半月为16号到当月最后一天。报单时间

6.1服务网点报单时间：

6.1.1服务网点向销售公司送交的安装维修结算单据分为每半月送交一次。

6.1.2上半月的安装、维修结算凭证单据和电脑录入数据务必于当月17号前送交到销售公司。6.1.3下半月的安装、维修结算凭证单据和电脑录入数据务必于下个月2号前送交到销售公司。6.2费用结算凭证单据资料的录入及时间要求：

安装、维修结算凭证单据的录入由各服务网点完成，服务网点必须宽带上网对其当天安装，当 天维修结算凭证单据资料务必于次日上午 10∶00 前在“格力电器费用结算管理系统”中录入并完成 保存后，费用结算管理系统会自动把所录数据上传到销售公司和公司总部。各销售公司进行审核，确保费用结算单据录入的真实性、规范性、及时性。各销售公司务必于 22 号、7 号晚上 21:00 前将

2014年度家用空调售后服务管理册

8.3单据复核管理要求

各服务网点若对格力电器客户服务中心结算科审核结果产生异议的，必须在收到销售公司“费 用结算审核情况通知单”后的 3 天内通过“暂扣单原因代码表”（见表四）找出扣单原因，经查对 实际维修情况与扣单原因代码自认不符的：01、02、06、12、13、15 六种扣单原因代码才允许填写 “费用结算复核申请单”（见表五）上报给销售公司、经公司驻当地售后经理回访属实并提出处理 意见后上报至格力电器客户服务中心结算科复核。逾期未上报“费用结算补单复核申请表”，则一 律视认为与格力电器客户服务中心结算科的审核结果，不再办理补单复核申请手续。费用发票寄、送的相关规定

9.1服务网点向销售公司寄、送发票的时间规定

各服务网点本月上半月安装费与前下半月的维修费结算金额于次月的 10 号可直接登录“格 力电器客服中心管理系统”网上查询公司核定的开票金额；服务网点本月下半月安装费与本月 上半月的维修费结算金额于次月的 25 号可直接登录“格力电器客服中心管理系统”网上查询公 司核定的开票金额信息后，服务网点维修费结算要求开“增值税专用发票”，若对于开票金额 无异议的则必须在 2 天内开出费用结算发票和按“费用结算确认单”（见表六）表格的要求内 容正确填写，直接向销售公司送去或寄去结算发票资料。服务网点在发票寄出 3 天内应向销售 公司结算员电话查询接收和核对情况。销售公司结算员接收服务网点的费用结算发票后进入当地 税务系统查验发票，若经珠海总部或销售公司在当地税务系统查验发现为不合格发票的一律退返给 服务网点重开合格发票。

发票必须用胶水粘贴在“费用结算确认单”的左上角位置；发票张数多的单位应按发票顺 序阶梯状排列粘贴。各服务网点开出的费用结算确认单视为该月份发生费用的确认，再次重 申：费用结算确认单及相应发票开出后，今后不再受理该月份的安装、维修单据的补单复核申 请手续。

2014年度家用空调售后服务管理册 成品运输损坏或天灾损坏机的维修费用结算管理要求

因成品运输损坏或天灾损坏的产品鉴定及轻度损坏需要维修的，由外仓管理员向售后经理提交 《外仓运输仓储产品质量异常待鉴定报表》，售后经理安排售后网点鉴定后出具鉴定书，相关维修 记录凭证结算单据需单独分类并填写（故障代码统一为：666666），公司驻当地售后经理对售后网点 上报的结算单据资料进行审核确认后,送交家用空调经营部驻当地外仓管理员审核签字，由外仓管理 员对成品运输损坏造成的维修结算单据资料（检测费、维修费、配件更换材料费及交通费）寄给总 部家用空调经营部复核、记帐、签字确认；家用空调经营部负责对运输单位造成的鉴定费、维修 费、配件费及交通费等所产生的费用进行挂账或扣款处理后，再将同意结算费用的单据资料交送给 公司客户服务中心结算科结算其检测费、维修费、交通费费用。

无法确认责任单位的批量维修机由外仓管理员提出书面申请报告，经由家经部领导签字审批是 否进行免费维修。外仓库储存保护不当造成的维修费用结算管理要求

因外仓储存保护不当造成的产品鉴定及轻度损坏需要维修的，由外仓管理员向售后经理提交 《外仓运输仓储产品质量异常待鉴定报表》，售后经理安排售后网点鉴定后出具鉴定书，相关维修 记录凭证结算单据需单独分类并填写（故障代码统一为：666666），公司驻当地售后经理对售后网点 上报的结算单据资料进行审核确认后,送交家用空调经营部驻当地外仓管理员审核签字，由外仓管理 员根据仓库储存不当造成的维修结算单据检测费、维修费、配件更换材料费及交通费）寄给总部家 用空调经营部复核、记帐、签字确认；家用空调经营部成品库对仓储单位造成的鉴定费、维修费、配件费及交通费等所产生的费用进行挂账或扣款处理后，再将同意结算费用的单据资料交送给公司 客户服务中心结算科结算其检测费、维修费、交通费费用。

二、安装费结算管理制度 安装费结算要求

1.1安装确认凭证的填写要求：

安装确认凭证应在安装结束且调试运转正常后，由安装工在用户现场填写格力电器专门印制放 于室外机资料袋中的安装确认凭证，并由用户亲笔填写用户意见及签名。若用户为单位，则须由单 位安装监管经办人亲笔签名并加盖该单位公章。

1.2安装确认凭证的录入结算的管理及要求：

服务网点必须配备上网电脑，使用格力电器统一开发的“格力电器费用结算管理系统”，自行 把用户的档案资料真实、准确、规范录入系统中，并将结算数据以邮件方式及原始凭证于每月的 2 号、17 号传送给当地销售公司。工程机的安装费结算严格按安装时间每天录入、上传，半月申报、半月结算。工程资料的核实工作要利用安装确认凭证第一联（销售公司存档联）进行工程资料的查 验。

2014年度家用空调售后服务管理册

3.4结算资料以电子邮件提交给销售公司。

3.5 将以上资料一并在每月的 2 号、17 号寄交给销售公司审核，其中费用结算申请单必须将 一、二联一起送交销售公司，并由销售公司结算人员签字盖章接收，服务网点保留第三联。

3.6 杜绝混月单结算现象，不得将不同月份发生的安装费结算单据在混合在同一个月份申请结 算，必须严格执行半个月只结算一次的规定。如有特殊情况，必须向销售公司提出申请，经公司批 准后方可办理。

3.7工程机的安装结算资料严格按安装时间录入，并按半月申报结算。安装资料更改规定

4.1 时间要求：安装网点交单申请结算 1 个月之内的；或公司还未审核结算费用之前的；方可向 客户服务中心负责人申请批准进行安装资料的更改（安装结算资料的填写必须在安装的实际用户现 场填写，有安装用户本人意见和其签名）。

4.2 安装结算资料申请更改属于工程机费用结算需要的：必须有公司经营部工程机审核人员及其 部门负责人签字确认后，由客户服务中心负责人签字后方可对申请资料的更改。换机情况的安装费结算

5.1 分类为分体式（包括挂机、柜机、天井机等实行免费安装的机型）与非分体式（包括窗机、移动分体空调等未实行免费安装的机型）两种情况。

5.2 对于分体式，若更换整套空调，则按该机型整套免费安装结算标准结算；若只更换室外机，则按该机型整套免费安装结算标准之 60%结算；若只更换室内机，则按该机型整套免费安装结算标准 之 40% 结算。无论是更换室外机、更换室内机或更换整机在结算时都必须将该用户的原安装空调的 机器型号、机器条形码、出厂日期及原安装日期与新换安装空调之机型、机器条形码及出厂日期等 资料一并填报。否则，不予结算。

5.3 对于非分体式，由于该类空调未实行免费安装，故该类空调换机时以填写家用空调维修记录 凭证形式结算换机费用，且所有该类空调换机费用结算标准与 1 匹机免费安装费用结算标准相同，但所填家用空调维修记录凭证必须注明“换机”且须填写该用户的原安装空调的机器型号、机器条 形码、出厂日期及原安装日期与新换空调之机型、机器条形码及出厂日期等资料，否则不予结算。

5.4 换机的安装结算单据需单独排放,并在费用结算申请单上注明更换室外机、更换室内机或更 换整机数量。经销售公司审核及签字确认后，由公司驻当地售后经理签字确认并注明理由的给予结 算换外机或内机的安装费，否则不予结算。换机用户资料由格力电器客服中心结算科审核并更改用 户的安装资料。二次安装费用结算

对于经返修检验合格后，通过明示或折价销售处理空调的安装费，属于二次免费安装范围的机

型可以向格力电器申请结算安装费，结算标准与新装机相同，但所报的安装确认凭证必须注明是 “二次安装”且必须填报该机原安装的用户资料和新安装的用户资料，该机对应的压缩机 Gr 条码（注：同一用户机器拆下进行维修的不得填报“二次安装”费的结算），经销售公司审核及签字确 认后，由公司驻当地售后经理签字确认并注明理由的给予结算二次安装费，否则，不予结算。

二次安装结算单据需单独排放，费用结算申请单上注明二次安装数量；二次安装结算资料

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付违约金。格力电器有权单方面终止其售后服务协议，必要时上报公安机关诈骗违法处理。

8.12 迟交考核标准：迟交 1～15 天者,扣除本次安装费总数５％；迟交 16～31 天者扣除本次安 装费总数 15％；迟交 32～45 天者扣除本次安装费总数 25％；迟交超过 46～75 天者扣除本次安装费 总数50％；迟交超过75天，不予结算，并没收所有安装结算单据。“本次安装费总数”以格力电器 客户服务中心的核定数为准。

特别强调：工程机的安装费结算严格按安装时间每天录入、上传，半月申报结算。工程资料的 核实工作可利用安装确认凭证的第一联（即销售公司存档联）作为工程资料的查验凭证。

8.13 由于服务网点自身责任原因，而需退回重新整理，服务网点整理后再次送达销售公司时，销售公司必须按实际接收日期签收，若超过规定时间一律按迟交考核标准处理。

8.14重复报单结算的处理

在每半月的安装结算单据中如夹杂其它月份的单据，而且所夹杂的单据所属的半月份已经结算 过，则所夹杂的单据一律不予结算且单据扣留，若一年内服务网点发生二次重复报单的，按其重复 报单结算金额的2倍支付违约金。

8.15异地安装考核办法

销售部门批准跨省、跨区的工程机或零售机的安装，安装费按正常结算标准的70%结算。如在包修期内发生维修的，由出货销售公司和属地销售公司、驻外售后经理先行协商解决，如 在 8 个小时内协商未果的，由属地销售公司处理，属于产品质量问题导致的服务费用由维修单位按 当年费用结算标准向总部结算，其它原因导致的服务费用由出货销售公司承担，或者虽然属于产品 质量问题导致维修但由于各种原因导致产生额外费用的，额外费用由出货销售公司承担，再由出货 销售公司向下级销售单位或安装费结算单位追偿。

需要由出货销售公司承担费用的维修，维修单位须在当次结算周期内向属地销售公司提交费用 申请报告和维修结算凭证，申请报告中须工整、清晰地列明费用构成明细，购买材料、劳务或发生 住宿、交通、租赁等费用的，需附发票和出售、出租单位的联系人、联系电话以便核查费用的真实 性。总部驻当地售后经理签字确认，由总部负责向维修单位结算费用，并由总部向销售单位或出货 销售公司追扣费用。

如涉及退换机的，由销售单位或出货销售公司负责办理相关手续，如处理不及时造成重大投诉 或新闻媒介曝光的，则要求销售单位或出货销售公司支付5000～20000元违约金。

8.16 对于违反以上规定但是属于结算以后发现的亦按以上规定给予追究。其它未规定但不符合 安装费结算要求的将参照以上有关条款执行，按其结算费用的1～10倍支付违约金。

8.17 对服务网点因违反安装费结算规定而受追究的，销售公司要承担连带责任。公司将视 情对销售公司及公司驻当地售后经理予以考核。

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四、维修费结算管理制度 维修费结算要求

1.1原始单据的现场填写要求

家用空调维修记录凭证必须由维修工人在维修结束且测试正常后，在用户的维修现场填写格力 电器专门印制的“家用空调维修记录凭证”，并由用户维修监督经办人亲笔填写用户的维修意见、签名及修复日期。若用户为公共单位或营业场所的，则须由该单位负责维修监督经办人签字并加盖 该单位公章，用户签名及修复日期。

1.2家用空调维修记录凭证所填内容真实、准确、规范，所有栏目不得使用简称。1.3服务网点名称应写全称，必须与单位公章一致。

1.4维修记录凭证自编号码：为12位数字，其中前六位为网点编号，第七位数字表示年份，后5 位为流水号，例 2014 年从“****** 4 00001”开始按维修时间先后顺序连续编写，同一年中不得出 现重号、断号。“维修费用结算及配件更换登记明细表”必须按家用空调维修记录凭证自编号码的 顺序进行对应填写。

1.5 用户资料填写：1）如实填写用户姓名：属个人的应填姓名，属单位的则应填写单位全称。2）如实填写用户电话号码：属个人用户的应填写住宅电话，若确无住宅电话的可填写用户手机，若 属于单位用户的必须填写单位内负责维修监督经办人联系电话、经办人的签名意见。3）如实填写维 修用户的现有详细地址。

1.6 如若用户安装资料与维修资料不符的，维修时必须现场向用户了解该空调是否在包修期内？ 是否移过机？如若属于移机情况必须在家用空调维修记录凭证上的“用户名称”、“用户地址”、“电话号码”处加填相应的原来用户名称、地址、电话，并在“购买日期”处填写移机日期，没有 加填以上移机有关资料者，则一律视认为过去无移机，并据此判断安装资料的真实性作为考核安装 资料做假的依据。

1.7 出厂日期、购买日期、安装日期、修复日期应完整、准确填写年月日，缺一不可，以便核对 包修期限；维修员本人填写维修记录凭证内容，并有维修员亲笔签名，真实填写维修员电话便于公 司人员对维修单据的内容进行对该机器质量问题的了解、维修内容的核查。

1.8 内、外机产品型号、机器条码的填写要求：窗机、除湿机或移动空调型号填写在内机位置格 处；分体式或柜式空调以及一拖二空调必须填写所修内机或外机的产品型号。

1.9 内、外机条码填写：维修室外机的必须同时填写外机条形码和内机条形码；维修内机的填写 内机条形码。维修人员现场填写维修机器条码是否真实准确，是关系到其能否结算维修费用的问 题，务必准确填写、准确录入费用结算系统。

1.10 为便于公司进行质量分析统计对维修单类别进行划分：1）正常维修：包修期内的正常故障 维修；2）售前维修：机器销售前的部件更换等维修；3）仓库批量处理：批量问题的统一检修；4）安装问题维修：安装不当造成的维修；5）特殊用户维修：特殊用户、特殊原因，经由售后经理说明 其特殊事因的维修结算单据，经由客户服务中心负责领导批准；6）运输或天灾或仓储损坏机：其维

2014年度家用空调售后服务管理册

后排序,再以此顺序填写自编号码并进行汇总，填写维修费用结算及配件更换登记明细表，最后再填 写费用结算申请单，在费用结算申请单上之所属年月份后面必须注明上半月或下半月。维修费结算 所报的资料：

2.1家用空调维修记录凭证（一、二联）。2.2维修费用结算及配件更换登记明细表。2.3费用结算申请单。

费用结算申请单必须将一、二联一起送交销售公司，并由销售公司结算员签字盖章接收，服务 网点保留第三联。

2.4 杜绝混月报单结算现象，不得将不同月份发生的维修费结算单据在同一个时间申请结算，必 须严格执行半个月只有一次结算权利的规定。交通费结算规定

3.1服务网点所在市（区）、县距离20公里之内的为用户上门维修服务不结算交通费。3.2 服务网点所在市（区）、县距离 21 公里至 50 公里以下为用户上门维修服务的，可先行 维修，维修结算单上填报的公里数必须由公司驻当地售后经理核实、签字确认后方可结算本单 交通费，交通费的结算公里数=总公里数－20 公里基数，上门交通费按单程计算，结算标准为 1.5元/公里。

3.3 上门维修服务路程在距离用户 51 公里以上的，必须填写“远程维修交通费申请表”（见表八），事先向公司驻当地售后经理申请批准后，其交通费按单程计算，结算标准为 1.5 元/公里，否则不予结算交通费。

3.4 若因情况特殊的远程交通费用，可向公司驻当地售后经理申请，说明事因，经由售后经 理确认签字所产生的实际交通总费用，附在该维修结算单上作特殊处理。

3.5 交通费的结算公里数=总公里数－20 公里。所有交通费结算都必须有公司驻当地售后经 理签字确认实际公里数方能结算。

3.6 跨地区安装结算安装费的，原安装单位进行维修造成的交通费及住宿费由原安装结算单 位承担。住宿费结算规定

对外住宿维修的，实行定额包干每人每天 70 元并附有发票或发票复印件，不足 70 元的按发票 的实际金额支付。售前机维修结算规定

5.1 售前机维修特指：销售之前或安装过程中发现质量问题的维修。售前机维修填写“购买商 店”“售前机/仓库批量处理机维修审批确认表”（见表九），经公司驻当地售后经理签字同意后，售前机维修单必须附有“售前机/仓库批量处理机维修审批确认表”方可结算其维修费，否则不予结 算。售前机维修费用按正常结算标准的70％结算。

5.2属于仓库储存不当造成的维修必须单独填报维修单，不得按售前机维修结算。5.3属于运输损坏造成的维修必须单独填报维修单，不得按售前机维修结算。同单位工程机维修结算规定

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8.11 为提高安装质量，严格考核因安装质量问题造成的维修，属于安装质量造成上门维修服务 的如：因管路或风叶碰撞引起的噪音、接线不当或松脱的调整维修，或包修期内安装单位在安装或 维修所使用的劣质辅助材料的、冷暖室外机未连接化霜排水管的、安装位置不当的、受环境污染影 响空调正常使用造成维修或需要移机产生的一切费用其产生的维修费用由安装单位承担，可扣除安 装单位已结算的安装费用，结算维修单位维修费用。

8.12 有配件更换维修的必须准确填写新旧配件的物料编码、厂家代码、厂家简称（厂家简称 指：更换旧件的厂家名称、或是厂家代号、或是厂家标识符号）及其型号，否则本单不予结算。

8.13 在维修结算单中发现维修资料与安装资料不符的，不管是同一单位的维修还是其它单位的 维修，统一结算维修单费用，扣除因安装资料做假（抽取条形码结算、填报虚假安装资料）已结算 的安装费用。

8.14更换压缩机，若不填写原压缩机型号、物料编码、压缩机Gr条码或若不填写新更换的压缩 机型号、物料编码、压缩机Gr条码之一的，本单不予结算。若压缩机Gr条形码与空调条码不符的，则暂视为虚假单据处理，当核对准确后才给予结算。压缩机 Gr 条码与空调条码不符的，无填报“压 缩机更换审批表”的，除维修费不予结算外，旧压缩机不退返、接收。

8.15 维修项目 4 位代码与故障现象原因 6 位代码不相符的单据，维修故障原因内容、维修项目 内容文字录入不符的、或是张冠李戴的、或是人为故意修改的单据，不予结算。

8.16对维修资料与安装资料不符的处理原则：安装资料是抽卡做假的，对其已结算的安装费5～ 10 倍违规考核。若查安装费结算资料属实，维修申报资料做假的，对维修单位按其申报做假维修费 10倍支付违约金。

8.17 维修结算单内容涉及有旧配件（必须是有质量问题或已失效的）更换的必须将坏配件一并 退回。若退回旧件与维修结算单对应机器真实部件及编码不相符，或旧件标签张冠李戴的；若退回 旧件属于非格力空调配件的；若属于维修工维修技能差，不负责任随意更换的配件经公司检测其质 量和性能完好的；则按其配件价格及其申报结算费用的10倍支付违约金。

8.18每半月只有一次结算权利，且上半月的维修费有关凭证汇总单据，必须于当月17号之前全 部送交销售公司；下半月的维修费有关凭证汇总单据，必须于次月 2 号之前全部送交销售公司。否 则，按迟交报单处理。重复报单结算的处理：在每半月的维修结算单据中如夹杂其它月份的单据，且所夹杂的单据所属的半月份已经结算过，则所夹杂的单据一律不予结算且单据扣留。

8.19维修单迟交结算的考核办法：迟交1～15天者，扣除本次维修费总数的10％；迟交16～31 天者扣除本次维修费总数的 20％；迟交 32～45 天者扣除本次维修费总数的 30％；迟交超过 46～75 天者扣除本次维修费总数的 50％；迟交超过 75 天，维修结算单据不予结算。“本次维修费总数” 以格力电器客服中心核定数为准。

8.20 有特殊原因或有事实依据的必须在维修结算单中预先说明事因、理由的，经销售公司和售 后经理审批后给予特殊结算处理，决不容许弄虚作假；其它未规定但不符合维修费结算要求的将参 照以上有关条款支付违约金。对违反以上规定但属结算以后发现的，亦按以上规定给予追究。

2014年度家用空调售后服务管理册

2014年度家用空调维修费结算标准表二

2014年度家用空调售后服务管理册

2014年度家用空调维修费结算标准表四

2014年度家用空调售后服务管理册

表》、《旧件返回表》原始凭证必须装订集中保管，并建立格力电器维修配件金额领退总账。记账 员必须保证记账的及时性、准确性、规范性，领退总账结存金额与配件管理系统的配件库存占用金 额应保持一致。

新件与旧件必须分开记账，原始记账凭证需妥善保管。实物管理

4.1 特约服务网点必须指定专人负责配件实物管理。必须保证配件在申领、返回和保管过程中 无丢失，质量无损坏，旧件标签填写内容无差错，并保证配件账物相符。

4.2 特约服务网点维修人员领退配件，必须在配件管理系统的“自用件管理”中及时创建领 退记录，处理账务，保证可用新件库存数量的准确性。

维修人员领用配件时，在“自用件管理”中先处理自用新件出库，然后才发放配件。维修人员退回配件时，在“自用件管理”中处理自用件退库，未使用的新件选择“退新 件”类型处理，已经更换使用的新件选择“退旧件、无旧件、收费件”类型分别处理。

4.3 特约服务网点必须设立配件专用库房或配件箱柜。新、旧配件都应分类有序摆放，做好 防潮、防尘、防损措施。控制器类配件尤其注意要装入静电袋及装箱保管。

维修人员退回旧件时必须及时贴好旧件标签。旧件与新件实物必须分开放置，避免混淆。盘点及报表

5.1 特约服务网点每月须做好配件库房自查盘点和账务核对工作，对不规范的问题应该及时 改进或处理，配件领退及库存情况月报表于次月 3 号之前报给销售公司。报表所属周期为当月1 号始至当月末的最后一日止。

5.2 销售公司不定期检查各特约服务网点的配件管理工作，若发现有以下配件账物不一致，配件 账物管理不规范等问题，销售公司将按照相关管理规定对网点下达整改、考核处理。

5.2.1 可用新件库存、自用件库存、旧件库存、收费件库存等实际配件库存数量与配件管理系统 的记录数量不一致；

5.2.2旧配件没有粘贴内容填写完整的旧件标签；

5.2.3无法提供自用件实物，或已产生的收费件未建立收费账务明细； 5.2.4新配件未采取封闭式保管措施，存在丢失风险；

5.2.5新、旧配件未做好防潮、防尘、防损措施，存在损伤隐患或损伤痕迹； 5.2.6领、退配件的原始凭证未装订集中保管，未建立配件金额领退总账。收费配件管理要求

6.1配件必须专物专用，只能专门作为维修格力空调使用，不得将配件作为商品独立出售。6.2 因为运输或仓储保管不当等造成的售前机维修更换包装箱等属于收费配件，由保管责任单位 承担费用，不得向珠海格力电器申请结算配件费和维修费。

6.3 特约服务网点为用户提供收费维修而出售配件后，旧配件应留给用户自行处置，严禁退回销 售公司，特约服务网点应将保外收费配件金额全部上缴销售公司以冲减其领用配件总额。

6.4 因保管不善损坏或丢失的配件，应按照收费配件处理，及时在配件管理系统上将收费配件从 新件库存转移到“收费件”库存数据位置。

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因，提高产品质量。因此，旧件不能当成废品随便丢弃、损坏，旧配件必须按照新配件标准保管、包装、运输，不得损坏。对返回的旧件实物要求如下：

12.1 维修更换下来的旧件，必须由维修工人在用户的维修现场填写“旧件标签”，填写字体清 晰工整，各项内容都必须填写完整，不得留有空白。并且在维修现场将“旧件标签”牢固的粘贴在 旧件实物上，所粘贴位置不得遮盖旧件的型号标贴。

12.2严禁随意填报旧配件对应的空调条形码。维修更换旧配件的编码与维修空调的条形码具有 从属对应关系，即使是相同编码配件也有不同厂家、产地区分，旧配件也必须与所维修空调的条形 码一一对应。

12.3旧件实物上必须贴上填写规范的“旧件标签”，并加盖网点公章。

所退旧件在配件管理系统上录入的，在“旧件标签”所填写的，在维修记录凭证所填写的，在 维修结算系统所录入的各种信息必须完全一致。如有修改，必须同步修改四处信息。否则，将会影 响配件费、维修费的结算，甚至被考核处罚。

12.4不得自行拆解、维修旧件，对维修所更换的旧件，其外观不得有人为造成的剪线、残缺、烧毁、折弯、脏污等破坏现象；

12.5烧焊阀体时要注意做好降温措施，不得烧坏阀体内部的塑料、橡胶圈； 12.6控制器不得缺少或损坏原配的连接线插件、保险管、ＩＣ及各种电子元器件等； 12.7对断裂分离成若干部分的旧件，仍需将断裂部分包裹好一并返回； 12.8当年出厂机器维修更换的旧件需单独包装办理退返手续； 12.9家用配件与商用配件需分开包装办理退返手续；

12.10旧压缩机需要记录压缩机的Gr条码或压缩机“订单条形码”；

12.11对刚更换下来的旧压缩机，必须及时焊接密封吸、排气口，防止杂质、水分进入压缩机，防止压缩机漏油。旧件返回考核规定

符合下列情形之一的配件不得按旧件返回到销售公司，否则，该配件不予冲账并按配件价格的 十倍支付违约金：

13.1违反上述“旧件返回管理要求”的； 13.2旧件标签所填报配件编码与实物不符；

13.3旧件标签所填报内容与配件管理系统、维修记录凭证、维修结算系统所填录的维修信息不 相符；

13.4无相应的维修费用结算及配件更换登记明细表或表格内容不真实、不规范之旧件； 13.5无相应的空调维修记录凭证，或记录内容不详、不真实、不相符之旧件； 13.6未使用过的新件，故意伪造使用痕迹的新件； 13.7已使用过的，但是质量与性能完好的好配件； 13.8非珠海格力电器产品使用的配件；

13.9珠海格力电器产品三包范围外收费维修所更换的旧件，包括运输不当、保管不当等人为损 坏的配件；

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销售公司发放配件必须严格按照配件领用总额与所交押金的比例不得超过 1∶1 要求进行管理，为特约服务网点领退配件提供各种便利条件和优质服务。

特约服务网点向销售公司缴纳的配件押金总金额大于销售公司向珠海总部缴纳的配件押金总金 额时，差额部分的押金金额应及时向珠海总部缴纳。配件账务管理

2.1 销售公司必须指定专人负责账务管理，必须设立记账员，账务管理由记账员负责，管账不管 物。空调配件账务与小家电配件账务必须分账管理。

2.2 销售公司必须建立以下五种账簿： 2.2.1好配件品种明细账； 2.2.2好配件金额总账； 2.2.3旧配件品种明细账； 2.2.4旧配件金额总账；

2.2.5特约服务网点配件领退总账。配件实物管理

3.1 实物管理由配件实物管理员负责，管物不管账。

3.2 实物管理员严格按照《销售公司配件仓储管理办法》的相关规定管理好配件库房实物，对配 件库房实物的数量及质量负责,保证配件无丢失、无损坏，保持配件库房整洁，通风良好，上架摆 放，分类放置。储存、发放、运输配件时严格按照珠海格力电器的技术工艺要求做好各种防尘、防 晒、防潮、防损等措施。控制器类配件尤其注意要装入静电袋及装箱保管以防静电、防尘、防 潮，在阴凉环境下储存保管。

3.3 每月月底进行实物盘点，列出盘点清单与记账人员进行核对，保证配件账物相符。配件实物盘点及报表

4.1销售公司每月必须做以下六种报表提交给珠海格力电器： 4.1.1销售公司配件领退金额月报表； 4.1.2销售公司配件、押金对照表；

4.1.3 特约服务网点配件领退，押金缴纳情况月报表；

4.1.4销售公司及特约服务网点配件占用、押金缴纳情况汇总表； 4.1.5销售公司好配件领发及盘点情况月报表； 4.1.6销售公司旧件接收返回及盘点情况月报表;4.2 报表提交要求

以上六类报表的统计周期是每月 1 日~31 日，月报表必须在次月 10 日前提交，其中前 4 类报表 需在每年的 1--12 月份发送电子邮件及邮寄原件；后 2 类报表则需在 1-11 月份发送电子邮件,在 12 月份发送电子邮件和邮寄原件。

4.3配件库存账物管理监督

销售公司应建立配件盘点监督机制，每月不定时的对销售公司配件仓库的库存账物是否一致进 行盘点监督，及时发现问题，及时处理。

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领后要保证在使用周期内可以满足使用需求。

季度计划：采购供应周期长的配件按季度申领，在每季度首月 25～30 日期间提交下个季度使用 的配件计划，每个季度只能提交一次。

月度计划：补充安全库存的配件按月度申领，在每个月的 10～15 日期间提交下个月使用的配件 计划，每个月只能提交一次。

周计划：临时产生的配件需求可以提交周计划，如非产品质量原因导致的配件需求，原则上每 周只能提交一次。

紧急计划：为及时解决客户投诉问题，销售公司没有所需配件库存而申领的急用配件。申领数 量按需填报，不得多申领，以免影响快速供应效率。原则上每周只能提交一次。配件发放

9.1 配件到货验收管理规定：

珠海格力电器公司发给销售公司的新配件，必须在收货时核对清点配件的包装数量，如有 短少或残损，需在收货凭证上注明相关问题，让运输方签字确认，作为珠海格力电器公司向运 输单位核实索赔的凭据。

配件运输、保管不当导致配件残损，由运输或保管单位承担责任。不属于珠海格力电器公 司运输责任的性能不合格新配件，不得返厂或核销冲账。

销售公司在收货后三天内对照配件管理系统的发放明细表清点实物，清点无误后需在配件管理 系统上操作确认，将对应的《维修配件领用表》收货证明联签字盖章确认寄回珠海格力电器。

如果清点核对发现有异常情况的，需在收货之日起三天内把详细异常情况的相关证据（收货凭 证、实物拍照等）书面反馈珠海格力电器调查核实，逾期再反馈的配件损失情况由销售公司担责。

销售公司必须在配件收货之日起15天内将收货证明联签字盖章后以快件寄回珠海格力电器。9.2销售公司发放配件给网点，必须在配件管理系统上根据网点申领配件计划来开具配件领用 表，仓库实物管理员根据配件系统开出的配件领用表备料发货，确保销售公司仓库配件账物一致。

销售公司将配件发给网点时，要求网点参照上述验收管理规定执行。旧件实物接收

10.1 销售公司负责本地区各特约服务网点的旧件的接收工作。销售公司接收旧件时必须根据旧 件实物检查核对家用空调维修记录凭证、维修费用结算及配件更换登记明细表、旧件标签是否规范 填写；拒绝接收配件编码填写不正确或不规范的配件、非格力配件、过包修期收费配件，并对返回 该类配件的单位作出严肃处理。

10.2 销售公司旧件核对员在审查网点所退旧件明细信息时，对不合格的不予接收的旧件，或未 返回的旧件，需将该旧件信息在维修费用结算及配件更换登记明细表划用删除线划除。

10.3 对旧件实物、物料编码、维修费用结算及配件更换登记明细表和相对应的家用空调维修记 录凭证逐一审核无误后，再开具“旧件返回表”给各特约服务网点作为双方记账的凭证。

10.4 对于占用多个紧缺新配件且长期不使用、不退回的网点，或者只申领新件，长期不按时退 旧件的网点，销售公司应及时清查网点的实际配件库存情况。旧件账务处理

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13.2.2 年度核销二次的：第一次核销工作时间安排在5月，核销旧件所属维修日期为上年度的 9 月至本年度的2 月止；第二次核销工作时间安排在11 月，核销旧件所属维修日期为本年度的3 月 至本年度的8月止。

13.2.3 为了及时核销处理旧件，保证核销旧件的数量及名称型号与维修结算系统中的数量及名 称型号一致，上年度的核销旧件不允许留到下年度核销，否则一经核实将不给予冲减配件账务。

13.3 核销旧件数据核对要求

每个待核销旧件都必须贴有旧件标签；每个旧件标签上都必须填有12位的自编号码；每个自编 号码都可以在维修结算系统中查找到对应资料。不符合上述三点要求的旧件不得列入核销，若在核 销过程中被发现有违规旧件返回规定情节的，一律按照该旧件价格的十倍处罚通报。

13.4 按月核对旧配件实物数据与维修结算系统配件数据

13.4.1 根据《旧配件核销管理制度》）要求，销售公司每半月接收的旧配件实物数据必须与同 期维修结算系统录入的配件信息资料进行比较核对，核对要求如下：

13.4.1.1《旧配件核销返回表》中的“配件编码～数量”，必须与《核销旧配件审核登记表》 中全部明细数据的“配件编码～数量”的汇总数保持一致；

13.4.1.2《核销旧配件审核登记表》中的每一条记录数据（包括压缩机编号）不得重复，也不 得与之前核销过的旧件登记数据重复。

13.4.1.3《核销旧配件审核登记表》中的维修自编号码、内外机条形码、配件编码、数量、压缩 机编号等信息，必须与维修结算系统记录数据保持一致，13.4.2 对于不符合旧配件核销管理制度要求的旧配件必须把实物和数据剔除出来，不允许与待 核销旧配件放在一起。

13.4.3 对于符合旧配件核销管理制度要求的，而在维修结算系统中查不到相应维修记录凭证资 料内容的旧配件，需查明原因。然后填制《待核销旧配件异常数据更正申请表》，并与相关维修记 录凭证第一联复印件一起上报我部复核审批。该表所列待核销旧配件数据审批通过的由珠海格力电 器在维修结算系统资料库中进行维护，以更正待核销旧配件数据。审批不通过的旧配件仍将排除在 核销数据范围之外。

13.5 所有待核销旧件在核销前由销售公司负责保管，保管过程中遗失、损坏的旧件由销售公司 承担责任。

13.6 核销数据审查及冲账工作

在现场核销工作完成后，珠海格力电器将根据《旧配件核销管理制度》对销售公司上交的 登记表、返回表和统计表数据对照维修结算系统导出数据进行核对并严格审查。对不符合制度 要求的已核销旧配件一律不予冲账，并根据制度规定对相关责任人员及单位进行考核通报；审 查无误的旧配件给予冲账。冲账金额以珠海格力电器最终审核结果为准。返回分公司的旧配件管理规定

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客户服务中心统一免费发往各销售公司及当地销售公司，各销售公司和当地销售公司应及时发往各 特约服务网点。如特约服务网点额外需要增加申领数量，客户服务中心将按成本价收取费用。

3.2 技术通知通常以上传客服管理系统的方式发放，通过人工电话核实。技术资料的保管

4.1 《格力电器技术服务手册》及单行本由销售公司、格力当地销售公司及特约服务网点自行保 管，供各自技术人员查阅，不得损坏、遗失。

4.2 技术通知由当地销售公司、各特约网点安排专人保管，每年年底汇编成册，供安装、维修 技术人员日常查阅。保存时间不得少于6年。考核办法

5.1 销售公司和当地销售公司应定期或不定期到特约网点检查，检查各特约服务网点对相关技术 资料的保存情况，并纳入年终考评。

5.2 格力电器客户服务中心定期或不定期到销售公司及当地销售公司检查，检查其对相关技术 资料的保存情况，并纳入年终考评。

第六部分 家用空调质量信息反馈管理制度

质量信息是指格力产品在销售、安装、使用、维修过程中所产生的各种有用的质量情报和质量 资料，因此凡经销、安装、维修格力电器产品的单位有责任向格力电器反馈产品的质量信息，其中 包括用户对新产品需求情况、开箱合格率和用户满意率等信息，由特约服务网点将这些信息进行综 合整理后通过网络或书面形式反馈给销售公司及当地销售公司，再由销售公司及当地销售公司整理 后反馈往公司总部。

一 质量信息反馈基本规定

各经销格力电器产品单位或特约服务网点，如遇到成批的、重大质量问题，突出性质量问题，必须当天填写售后质量信息反馈单通过网络或传真到销售公司或当地销售公司，同时有义务前往现 场，控制事态扩大和作前期处理，等待格力公司人员现场处理，降低公司损失，减少影响。若特约 网点隐瞒质量情况，一经发现将予严肃处理。需特约服务网点反馈的质量信息范围如下： 成批空调（3台以上）在同一区域出现同一故障的质量问题。2 原因待查，责任不明出现产品漏电伤人、火灾、或其它意外事故。3 产品出现故障具有普遍性，维修无法解决，覆盖面广，影响大的质量问题。4 需申领一定量配件解决批质量问题时，必须在申领配件之前反馈。如需公司总部派员前往协助时，请填写“家用空调技术支持申请表”（见表十一）。

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三 质量信息反馈要求 填写要求

1.1 填写反馈单时，所有选项均为必填项，尤其是将机组型号、出厂日期和条形码，安装、维修 单位的联系人和联系方法等基本信息认真如实的填写。

1.2 对于产品包装质量、运输质量、装卸质量、存储质量以及出现漏点等问题，除了如实填写反 馈单之外还必须提供能反映机组出现问题或部位的照片。

1.3 对于机组系统问题，维修人员必须将机组故障现象特征详细填写，并提供机组的运行时间、压力、电流等相关的技术参数，同时还要提供故障机的全景照片及故障点的特写照片。月度质量总结

销售公司或格力电器当地销售公司必须在每月 5 日前将上个月所在地区发生的家用空调质量反 馈进行质量情况月度总结，将质量信息及能提高产品质量的建议等内容以书面形式上报格力电器。年底质量总结

销售公司或格力电器当地销售公司必须在每年12月31日前将该年度所在地区发生的所有空调质 量情况进行质量情况年度总结，将产品质量信息、质量反馈处理情况以及能提高产品质量的建议等 内容以书面形式上报格力电器。

四 质量信息反馈考核办法

1奖励办法

1.1反馈表能够按时、完整、规范填写上报； 1.2反馈表中反馈的问题有一定信息价值；

1.3能及时反馈重大质量问题，避免公司重大损失，或能够提出合理化建议。

奖励：对特约服务网点、销售公司或格力电器当地销售公司的信息员在1.1及1.2项中能连续一 季度内按要求完成者奖励 100～300 元；在 1.3 项中能及时反馈重大问题，降低或避免了经济损失者 奖励300～1000元。考核办法

2.1反馈表填写不完整、不规范，反馈内容真实可靠性差。2.2不按规定时间反馈，只应付任务，提供数据缺乏可靠性。2.3汇报内容与实际不符，弄虚作假。

2.4没有按时提交月度质量情况报告的，或提供的内容不全的。2.5没有按时提交年度质量情况报告的，或提供的内容不全的。2.6发现质量问题，不向格力电器反馈，造成重大投诉。2.7没有按时提交临时质量信息调查表。

考核：对销售公司、特约服务网点在 2.1～2.5 项中一季度内出现三次不认真执行者支付 200～ 1000元违约金；在2.6～2.7项中的问题支付1000～5000元违约金。

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12、连接管布置须紧靠墙面并横平竖直，确保外墙美观，工程机室外机安装必须排列整齐。

13、需要加长或更换铜管和电源、信号连接线时，必须使用符合国标质量的材料。电源连接 线应整条更换。

14、安装后仔细检查各接头有无泄漏，调试时应检测温差，工作电流，系统压力是否正常。

15、安装后应检查电气绝缘保护是否完好无损、是否有漏电现象。

16、高空作业必须戴安全带，室内人员探身室外作业同样须采取安全措施。

三、维修操作规范

1、按约定时间上门，上门前了解用户空调故障现象，并加以分析准备好充足的配件达到一次性 解决。

2、上门后详细询问用户空调使用过程、故障现象和以前维修情况。

3、结合用户反映的情况对机器采取“看、听、摸、闻”进行初步判断分析，然后快速准确判断 出问题的根本原因。

4、严禁在未判断分析好故障的情况下，肓目拆卸及更换配件造成用户不信任及反感。

5、对于电气问题必须事先检测电源电压，工作电压及运行电流等参数。对于系统问题应事先检 测温差值，工作电流和低压压力等参数。

6、如系统有内漏必须找出漏点补漏后方可加制冷剂，以求根本性解决问题避免造成用户以后重 复投诉。

7、慎重判断压缩机故障，须认真检测压缩机工作电流，对地绝缘，绕阻间电阻，以及冷冻油等 是否正常。

8、不得擅自对机器原有的技术工艺设计进行改动。

9、对拆修过的电气线路连接线必须牢固可靠作安全性检查。

10、空调维修后需将维修及零配件更换情况在用户的包修卡内填写好维修记录。

11、高空作业必须采取安全防范措施。

四、安装维修上门服务规范 服务人员语言行为规范

1.1上门前 1.1.1预约上门时间

接到任务单后，打电话跟用户联系“您好，我是格力电器售后服务人员，请问是**先生家吗？ 我们准备为您进行空调服务，请问您什么时间方便。”确定时间后，谢谢用户后挂上电话。

按预定的时间上门，一定要保证准时到位，严禁不按预定时间上门。1.1.2着装整洁

统一着格力字样工作服，严禁穿戴其它厂家字样的工作服，明显处配戴格力上岗证。

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a 安装“谢谢您使用格力空调，服务不周，请多提意见，您在使用过程中有什么问题请打我们的 服务电话**，再见！”

b“维修空调给您带来了不便和烦恼，再次表示歉意”。上门安装、维修服务程序图

出示上岗证，并 说：“您好，我们 是格力电器服务人 员，请问您是某先 生或女士家吗？我 们现进行空调服 务。”用户同意后 方可进门。

预约上门时间

上 门

工作前准备

工作前与用户意见交流

安装、维修操作

操作完毕，试机半小时

清 理 现 场

介绍和讲解空调使用、维护、保养的必要知识

告 别

电 话 回 访 上门服务礼貌用语

3.1 应轻轻有节奏地敲门。用户开门后，应点头示意主动自我介绍并出示证件：“您好，我是格 力电器安装（维修）人员。”说明来意，经用户允许后，方可入户。

3.2若要移动工作场地附近所摆入的东西时，应说：“对不起，是否可以移动一下**。”

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六、格力空调安装维修禁令

1、严禁给未配插头的空调器擅自加装插头，必须使用空气开关和漏电保护开关取电；

2、严禁对供电电源有地线的，擅自剪断空调地线或不接地线；

3、严禁弃用上下防护板（防鼠挡板）、过线胶圈、压线卡等防护性配件；

4、严禁在安装维修前不检查供电电源的火零线位置就直接操作，必须保证供电电源的火线与空 调电源线的火线、零线与零线相对应；

5、严禁电源线、电源连接线被锐边、棱角等硬物长期压迫；

6、严禁在空调安装完毕试机前不检查机身漏电状况，必须用试电笔测试室内外机金属机壳是否 带电，分体机挂壁板是否带电，如带电必须排除；

7、严禁用铜丝或导线代替保险管，保险管烧断后应更换相同规格保险管；

8、严禁安装室内、外机时，少上固定螺栓；

9、严禁使用承重能力较差、不合格的安装支架；

10、严禁在二米以上（含二米）的高处作业不佩戴安全带。

七、格力空调安装质量巡视监督制度 总则

为了全面提升格力空调整体安装服务质量，确保安装规范全面实施，加强对全国各售后服务单 位安装质量的有效监督，加大监管力度，制定本制度。相关执行文件

2.1当年有效的《格力电器家用空调售后服务协议书》。2.2当年有效的《格力电器家用空调售后服务管理手册》。概念

安装质量巡视监督是指售后服务管理部门，对辖区内各服务单位所安装的空调实施全查、抽查 或按一定比例进行上门实际查验安装质量的一种监督办法。巡视监督部门

全国各地销售公司的售后服务管理中心是当地区域安装质量巡视监督的执行单位。各地销售公司售后服务管理中心必须设立专职岗位，安排专职人员负责巡视监督工作。巡视监督工作主要内容

巡视监督工作内容包含但不局限于以下内容： 5.1安装技术类

5.1.1安装位置是否取得用户同意；