分析酒店网络营销的必要性

分析酒店网络营销的必要性（通用8篇）

1.分析酒店网络营销的必要性 篇一

酒店网络营销的重要性

我们现在想了解一个人，一件新事物，一个事件，比如：李敏镐、东莞行动、私人定制、金华婚礼现场倒塌事件等等，在我们手上文字资料不足的时候，我们就会上网“百度一下”，每一个人，每一件新事物，每一个事件，就多一次点击，就多一个人了解，多一份关注，多一份需要，多一个粉丝。比如一些敏感事件，搜索不到资料，那就少一个人了解，少一份关注，少一份需要。

网络现在已经成为我们生活中不可或缺的一部分，我们无时不刻的在谈论和使用网络，这个通往世界窗口的工具使得世界变得更小了，拉近了酒店与客户之间的距离，使酒店与客户的沟通显得更自由、更及时、更近距离、更多样式，让酒店市场营销的对象变得无穷。

来看看网络给酒店带来了什么？

首先它是一个信息发布和展示平台。

酒店通过网络宣传企业形象，比以往的宣传方式更快捷、更清晰、更全面、更互动，使无形服务有形化。酒店可以利用多媒体技术，把酒店整体的设施设备、内部环境装饰、各种特色服务等在网络上动态地表现出来。客人可以更快、更便捷地了解酒店，他们足不出户便可以在自己的家里或办公室里得到视觉上的形象化的享受，获得身临其境的感觉。酒店可以更细致、更周到地在第一时间反馈客人所需要的信息，双方达成互动。但酒店在宣传的同时，要做到“诚实”。酒店在网上的图片、宣传资料也要与客人在酒店亲眼看到的一致，甚至超出他们的期望。酒店在网络上公布的价格要与在其它各个途径的报价保持一致，让客人对酒店产生信任感。

其次它为酒店增加了一种富有竞争力的营销手段。

酒店的网站，是酒店在网络上的一个窗口，类似于传统名片的作用，但又是一个比传统的杂志、电视、报纸和其它广告形式更有成本效益的广告方式。

可以让客人在网站上看到集团不同地区各个酒店的情况，了解每个酒店的客房及价格信息，进行网上预订，为集团提供的“一站式服务”而感到满意，集团各酒店更是可以达到网上资源共享。网络营销对单体酒店的帮助更大。在没有网络之前，连锁酒店有分布在全球各地的销售网络，有其独立的订房系统，在客源上有一定范围的垄断优势。此时，单体酒店缺乏竞争力，但有了网络，单体酒店可以通过跟各订房网合作，同样实现资源共享，利益共享。另外，单体酒店能在面对市场变化时表现得更灵活，能根据市场的变化快速调整应对策略。

最后它让酒店看到很多新的机会。

网络的到来，给酒店带来了很多便利。它效率更高、成本更低、信息更准确、沟通变得更互动。网络打破了时间和空间的限制，覆盖了整个世界，有利于酒店拓展潜在客户市场，使全球营销成为可能：酒店

通过网络可以将自己的信息迅速传送到世界各地，世界各地的客户也可以通过网上浏览，马上获得酒店的所有信息，甚至立即完成网上购买。网络营销扩大了酒店的市场范围，大大提高了酒店的营销能力，酒店积极拓展全球市场，真正实现全球营销的梦想。

网络帮助酒店提高服务质量，酒店可以广泛收集记录客人的爱好及要求，对这些信息进行分析，根据客户需求的变化不断开发特色服务，为客人提供个性化服务。在满足个性化消费需求的驱动下，随着酒店对客人信息的积累，酒店可以针对不同宾客的不同需要，设计、生产个性化产品，实现大规模定制化服务。然而，很多销售形式还是网络所无法取代的，比如面对面的交流依然很重要；偶尔给客人寄上一封热情洋溢的感谢信，或是一张酒店的明信片、生日卡，都会给客人带来额外的惊喜。所以网络营销并不是唯一的营销手段，它要与传统营销相结合。营销的关键一点是了解客户，然后选择与他们沟通的最佳途径。

端午节粽子、中秋的月饼、年糕和元宵，例如：月饼，网上售卖，阳历9月（农历8月中秋节），预订月饼8月9折，7月8折，6月7折，5月6折，4月5折，提前知道今年销售预订的量，找食品加工厂贴牌销售。将每年婚宴新人统计，来年提前一个月，用集团网络平台发邮件、信息，提醒客人一周年结婚纪念日，生日宴、满月宴、年会、等等宴会，有针对性进行网络推介。真正的打动客人，以情服务，用心做事，把客人当亲人、视客人为家人、用心做好客人的吃饭事，做好我们的“卖饭事“。

让我们金紫银就多一次点击，就多一个人了解，多一份关注，多一份需要，多一个粉丝！

2.分析酒店网络营销的必要性 篇二

1 差异化营销的基本内容

差异化营销是指把产品或服务的整体市场划分为若干个细分市场, 从中选择两个以上乃至全部细分市场作为自己的目标市场, 并为每个选定的细分市场制定不同的营销组合方案, 同时多方位或全方位地分别开展针对性的营销活动。差异化营销是以市场细分为基础的目标市场战略, 与无差异营销相对应。

差异化营销下的针对性活动, 能够分别满足不同顾客群的需要, 提高产品或服务的竞争力, 有利于扩大企业的销售, 获得规模经济效益;另外, 如果一个企业在数个细分市场上都能取得较好的营销效果, 就能树立起良好的市场形象, 大大提高消费者或用户对该产品或服务的信赖程度和购买频率。20世纪70年代以来, 可口可乐、松下电器、海尔等企业均通过差异化营销策略, 取得了经营上的成功。

2 酒店企业服务差异化的主要方面

2.1 服务理念差异化

酒店企业之间的市场竞争越来越激烈, 酒店企业要想在竞争中处于不败之地, 首先必须进行理念的创新, 涉及经营理念、服务宗旨、服务准则、服务规范等方面, 酒店企业不单纯是规范和标准化服务, 更要满足不同客户的不同个性化和差异化需求, 彰显酒店企业和客户需求的双重差异化个性, 凸显酒店企业的各种市场比较优势。因此, 服务理念的差异化是酒店企业进行各项差异化活动的首要前提。

2.2 酒店企业服务内容的差异化

一般来讲, 酒店企业提供的服务其实也是一种产品, 可称之为服务产品, 它同样包括核心服务、便利服务、辅助或支持服务。核心服务是指酒店企业满足客户吃、住方面的服务, 比如酒店企业给客户提供健康和安全饮食、提供家一般的住宿环境, 核心服务体现了酒店企业为客户提供的最基本的效用;便利服务是为配合和推广核心服务而提供的便利, 如送餐上门、来电订购、咨询回访等;辅助服务用以增加服务的价值或区别竞争者, 比如提供无线网络、提供电脑出租、配置酒店内的小商场等, 这些服务有助于实现酒店企业的差异化营销策略。另外, 酒店企业也可以提供各种自选服务、癖好

枣庄职业学院王素霞

服务、意外服务、委托服务, 如酒店企业的自助餐、提供生日贺卡、委托酒店处理相关事情等。

总之, 对于大部分的酒店企业而言, 各个企业为客户提供的核心服务基本上是一致的, 所以主要靠增加便利服务和辅助服务来赢得客户, 形成市场差别比较优势, 打造酒店企业的核心竞争力, 提高酒店的入住率。

2.3 酒店企业服务手段的差异化

服务, 基本上是无形的, 但服务手段却能使无形的服务成为具体的有形, 成为可以看得到、摸得着的东西。因为它把企业可以提供给客户的服务内容和范围清楚的描述出来了。如果所有的酒店企业采用相同的模式, 对入住酒店的客户而言, 会“不痛不痒”, 不会产生巨大的感觉, 引发潜在的需求和购买行为。因此, 服务手段就需要进行营销创新, 其关键是管理创新, 灵魂是文化创新。诸如有些酒店企业提出的CS客户满意战略, 主要是指酒店企业为了使客户完全满意自己的产品或服务, 从而综合、客观的评定客户的满意程度, 并以此来改善产品、服务以及企业文化的一种经营战略, 其核心内容是服务和管理。

2.4 酒店企业服务定位的差异化

酒店企业服务定位包括多个方面, 诸如服务对象、服务时间、服务内容、服务方式等方面的定位差异。比如经济型酒店企业的服务内容主要是提供客房服务, 而综合性酒店企业还提供商务会议、商务论坛、娱乐项目等服务;一些酒店在服务时间上, 实行差别定价, 每个时间段的价位不一致;在服务内容上, 还延伸到酒店企业范围之外, 配备酒店的相关专业人员为客户外出行程提供全程服务。另外, 通过细分客户的市场需求, 对已经入住酒店的客户提供一对一的个性化服务, 通过感情接近法、需求接近法等方式创造更多客户服务的潜在需求。

2.5 酒店企业服务过程控制的差异化

罗宾斯在他的《管理学》中对过程控制作了如下阐述:所谓过程控制, 是指监视各项活动, 以保证它们按计划进行并纠正各项重要偏差的过程。对于酒店企业的服务过程控制而言, 重点通过服务过程控制的时机选择、控制人员行为、绩效考核等手段, 比如在客户临时遇到困难的时候, 酒店企业能够第一时间帮助客户处理, 保证酒店服务的及时性、经济性、灵活性与准确性。服务过程控制的差异化可以通过事前控制、事中控制和事后控制来实现。

3 服务差异化对酒店企业经营的重要意义

3.1 有助于满足不同酒店企业入住客户的需求

酒店的不同入住客户, 对酒店有不同的心理需求和物质需求, 服务差异化能够最大化的满足酒店企业不同入住客户的物质需求和心理需求。比如对于旅游型的入住客户而言, 酒店内部提供各种

摘要：服务差异化能够满足不同酒店客户的个性化需求, 扩展酒店企业的服务范围, 提高酒店企业的服务质量, 从而提高酒店企业的核心竞争力和资本的投资回报率, 实现酒店企业的健康、稳定、有序的可持续发展。本文介绍了差异化营销的基本内容, 阐述了酒店服务差异化的主要方面, 分析了服务差异化对酒店企业经营的重要意义, 最后提出了酒店企业服务差异化需要注意的几点问题。

关键词：服务,酒店,差异化,需求,价值

参考文献

[1]刘东梅.论经济型酒店的差异化策略[J].消费导刊, 2008 (02) .

[2]张洁.洛阳市经济型酒店差异化战略的实施[J].市场论坛, 2010 (08) .

3.星级连锁酒店的营销策略分析 篇三

关键词：福朋 酒店管理 营销策略

一、针对顾客实施的营销策略

1.1 市场定位策略实施

太豪华的星级酒店价格太高，廉价的旅馆又不够舒适，因此满足高端商务需求的五星级酒店大多处于亏损状态，而面对低端消费人群的小旅店始终得不到消费者的认可。价格、舒适对顾客来说同样重要，找到合适的平衡点，就能提升酒店服务的性价比，更好地满足客户的需求。福朋喜来登就通过精准的市场定位找到了这个点的品牌之一，以“诚信、简约、舒适”为核心价值。星级连锁酒店应根据自己星级的标准，发挥连锁的优势和集团的强大力量，在广大消费者里找准自己能服务和应该服务的群体，制定合理的价格，在同样成本的情况下提供价格之上的舒适度，创造较大利润。

1.2 吸引顾客再次消费的因素

将新顾客培养成回头客，关键在于酒店有吸引他再次前来的因素。要想提高顾客忠诚度，提高入住率和消费率，酒店就应该创造吸引顾客再次消费的因素。

作为星级连锁酒店，强大的品牌和集团、连锁的力量应该充分发挥出来，为自己吸引顾客，提高竞争力。

适时的促销策略也很重要。节假日的促销一直是酒店營销的重要内容，如圣诞节还没到来，酒店就已经提前近两个月开始布置室内环境，营造圣诞氛围，并开始在官网及在线订购等渠道上打下公告。波士顿咨询公司2011年11月发布报告，到2015年，中国网络消费者的数量将激增至3.29亿人，占城市人口的44%，将成为世界最大的电子商务市场。因此，还应利用好网络营销，如团购、微博等，提高酒店知名度，并带来一定的销售量。

善用公共关系策略。星级连锁酒店要借助舆论工具，利用新闻机构或酒店员工等公共关系网络在社会上广泛宣传与推销酒店；要真诚、友好、平等地与社会公众之间建立互信关系，塑造良好的酒店形象；酒店还可以与旅行社、旅行组织商、会议组织机构等中间商建立长期合作的渠道，联合成立公关主体，共创新产品，宣传品牌。

每个客人的需求都不一样，要求的体验也有所不同。应该根据不同的客人提供不同的产品及服务。可以针对对价格敏感的顾客实行价格优惠、饮品免费和积分兑换的策略；可以针对对价格不敏感，只求舒适度的顾客提供高价但非常舒适和周到的服务，比如豪华客房，来回接送等。

二、针对员工实施的营销策略

2.1部门合作及信息传达

酒店划分各部门是为了分工协作，更有效率地为客人提供更优质的服务。各部门内部凝聚力一般都很强，有集体荣誉感，工作也相互配合，却往往生出排外感，各部门之间缺乏合作与信息传达。在此方面，福朋喜来登出现的最严重的事例就是营销部门向客人推出了各种免费饮品券，以吸引客人入住，而负责提供饮品的大堂吧却对饮品券的使用情况毫不知情，在客人前来消费的时候，打电话到前台咨询，前台又转到营销部门找销售经理。漫长的等待让客人心生不满。事情几经周折，再加上客人的抱怨，容易引发服务员的不悦及对酒店制度的不满意。这与喜达屋关爱理念是相当违背的。喜达屋关爱理念并不是所有的星级连锁酒店都具备的，但从员工关爱到客人关爱，进而产生收益却是服务业内不变的真理。各部门的脱节也是不少酒店普遍存在的问题。因而星级连锁酒店应加强各部门的合作及信息传达，落实促销等策略，以提供优质服务。

2.2 员工满意度和服务水平

福朋喜来登酒店员工通道着实地体现了关爱员工理念，墙的四周分版块贴有关爱奖、健康小知识、影视剧介绍、员工喜事道贺、美容健身防疾病等内容，营造了浓浓的关爱的氛围。但通过调查发现，酒店员工不满意的地方集中在以下几点：

1）工资水平太低，晋升阶段长

2）没有提成，奖金少，缺乏压力和挑战，导致于缺乏工作热情

3）高管领导常摆架子，让基层员工提供服务，还不签单

4）同事来了又走，流动性高，难稳人心

要想真正提高员工满意度，应该从员工最需要的开始做起。首先应根据酒店运营收入适当提高薪酬。如一个员工能值2000元，却只付他1800元。即使省下200元，实际上却凉了他的心，一有更好的机会，他便拔脚就走。相反，痛痛快快付他2200元，他会拿出两倍的能耐为你卖命干。除了薪酬方面，还应该和谐上下级关系，营造大家同为一家人的氛围，不使基层员工产生自身被踩在人脚下的感觉。

要想留住人，应加强知识、语言和服务技能、交往技能等的培训，并将所学运用到工作中，使员工首先对自身满意，进而对工作满意，对前景充满希望。

三、针对竞争者实施的营销策略

针对竞争者，主要实施差异化营销。差异化战略是将酒店产品标新立异，使自身在行业范围内具有独特性，利用顾客对品牌的忠诚以及由此产生的对价格敏感性的下降，使酒店在一定程度上避开竞争，从而增加利润。

首先，实行产品差异化，主要针对餐饮部的自助餐和大堂吧。

在自助餐产品上，“以自助餐菜品宴会化”为标准，可突出“性价比高，可食性强”的产品特色。根据季节变化及时添加新鲜的时令菜品，让顾客感受到常来常新；在节假日等重要时日，推出不同的主题活动，策划多种形式的促销。

在大堂吧产品上，其实都是提供些酒水，利润很高。比如一瓶市场价1元的崂山矿泉水，在大堂吧售价20元，加收15%的服务费，共23元。既然产品定价贵，那就应该创造出让客人觉得花得值的因素。比如，不直接将整瓶的矿泉水上给客人，而是打开了，倒进直升杯里，然后在杯里插入吸管，杯壁挂柠檬或樱桃的装饰物。

其次是服务的差异化。酒店的服务技术含量不高，一般人都可以做得来。但如果注意一些细节，便可大大提高酒店的竞争力，比如服务员在接待客人的时候多微笑一下；给客人免费提供iphone和一般智能手机的充电器等。对星级连锁酒店而言，服务员的英语会话能力尤显重要。如果酒店能多投资点聘请至少能用英文作基本交流的人员提供服务，那将会是酒店一大风景线，并吸引众多不会中文的外国客人前来入住。

作者简介：孙宁宁（1981年5月）女 汉族 籍贯：山东泰安，现任青岛理工大学琴岛学院经贸系 讲师 研究方向：危机公关。

4.分析酒店网络营销的必要性 篇四

进入21世纪以来，在社会经济发展的推动下，大型商业酒店的数量不断增多，但是，为了有效的促进商业银行的发展，对于客户关系管理工作，我们必须要高度的重视起来，这就需要我们应用有效的系统软件，而且，很多软件公司在市场上也将CRM整体解决方案制定了出来，所以，在酒店行业中，对于CRM必须要高度的重视起来。

一、CRM的含义分析

所谓CRM为个具备技术要求和具体操作流程的信息系统，能够有效的引导客户们去识别相应的需求，需要以客户为核心建立的这个商业策略，通过为客户量身定做的服务及提供更多富有责任感的行为，来满足客户的个性化需求。此外，也可以用种营销策略将其表示出来，通过内部的功能、工作流程及外部的信息网络，将最大的价值为客户们提供出来，并且，将其中的利润行为展现出来。实现市场销售、服务、营销等活动的自动化，令企业可以将更加优质和个性化的服务为顾客们提供出来，这是种全新的服务、管理模式。在日趋激烈的商业竞争背景下产生了这种全新的经营、销售手段，利用更加个性化的服务手段，把客户的满意程度和忠诚度切实的提升上来，随着这种管理方式不断的发展，在金融服务行业、电信行业尤其是酒店行业中都得到了广泛的应用，CRM整体解决方案在市场上，已经被越来越多的公司所推出。然而，它并非为种新颖技术的使用，而是将客户作为核心的经营思路和管理理念。

二、在酒店行业中，CRM的重要性分析

随着不断提升的大众生活水平，很多人已经将自己的目光放远，更多的去享受生活，

些时候，人们会经常的到外面去旅行，这样就会在酒店中进行过夜，随着人们对酒店衡量标准和酒店服务质量的不断提升，很多酒店应该凭借更为高质量的服务来提升客户的信任度，进而在市场上占据先机，进而努力的发挥其自身的社会效益和经济效益。然而，现阶段很多酒店都具备这样个问题，就是在向着定程度发展了之后，服务质量、销售业绩等方面都有相应的困难实现突破，再加之人们消费观念的更新，消费者收入水平的不断提升，就会越发明显的展现出客户个性化需求，所以，怎样能够使客户更加的喜欢酒店，防止利润的下降及客源的流失，为酒店更为有效的完成经营管理所需要解决的问题之。

些学者渐渐认为，较低的效度和信度的研究，对于消费者的行为现象是很难有效分析出来的，而CRM系统按照客户的实际需求，展开全面的数据库，这样研究方式是最为有效的。同时，在营销工作中，经过长时间的研究发现，CRM已经成为其中的个重要工具，主要是因为他们能够有效的提升酒店的组织行为，有效促成成功的营销策略，同时，研究消费行为的些工作人员，通过测试模拟和发展理论，进而能够有效的同客户将相应的联系建立起来，将与实际情况相符合的住宿行为和心态寻找出来。

三、在酒店业中如何应用CRM

有着独特的适应性存在于CRM中，在那些庞大的客户群中，更能够将其优势更加明显的展现出来，需要对大客户的信息进行处理，及其客户极易构成潜在个性化需求的领域中，而近年来，酒店作为新兴起和发展的服务业代表，能够同客户直接的进行接触，对于这种将客户作为核心的经营思想和管理理念能够利用更丰富的机会来实现。

(一)CRM数据库的整合功能

CRM是利用对外部信息网、内部的流程和功能进行整合，将定的价值为目标客户提供出来，并且，将其中的利润最终挖掘出来。在CRM中，数据库为其中的核心所在，因此，在分享和存储这些数据的过程中会带来非常巨大帮助。在酒店行业的经营发展中，有很多的基础部门都能够同客户产生关系，但是，他们所掌控的实际客户信息是存在定差异的，在整合各个部门的客户信息时，CRM作为一个整体的解决对策是能够将此项工作有效的予以完成，进而将酒店的整体发展效率提升上来。

(二)有效的分析和应用CRM数据中的信息

在酒店行业经营的过程中，前台人员会直接的与客户进行接触，或者说由他们来负责接待客户，客房当中的服务人员确保能够随时的提供客户的`各种住房需求，餐饮的相关服务人员，应该将点菜、上菜及其用餐过程中的需求毫无吝啬的为顾客们提供出来。那么，怎样能够按照客人在酒店消费中的种种需求而将相应的服务提供出来呢?进而令客户感到满意，这是酒店经营管理人员在实际工作中需求认真考虑的呢内容。

以客观的角度出发进行分析，通过酒店在实际工作中不断的积累大量的客户信息，这样酒店工作人员能够更加深刻的了解顾客们的爱好、习惯、各种需求，这样就能够将客户的个性化需求和期望非常准确的判断出来，此外，在CRM客户关系管理系统所给出的数据的基础上，对客户的种种需求从多种角度出发，进行综合的分析，如此以来，酒店的经营管理人员就可以根据实际情况，将新的服务守则制定出来，进而将服务项目充分的提升上来。

四、结语

5.分析酒店网络营销的必要性 篇五

默认分类2009-11-06 21:40阅读6评论0

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每年的重大节日，不仅是厂商的招商良机，更是酒店经营最好的时机。对于酒店来说，在节日之前推行一套行之有效的营销手段和方案，促使其营业额快速增长至关重要。而且节日经营业绩的好坏，直接影响销售计划。比如说，美容业的一项调查表明，在节日的销售额平均来说比平常高30%以上。因此，如何将节日营销做好显得至关重要。所谓的节日营销就是指在节日期间，利用消费者的节日消费心理，综合运用广告、公演、现场售卖等营销手段，进行的产品、品牌的推介活动，旨在提高产品的销售力，提升品牌形象。它是整个营销规划的一部分，而不是短期的售卖活动，对于一些节日消费类产品来说，节日营销的意义显得更为重要。酒店正是看准了这一点，因此营销手段也层出不穷。

对于酒店而言，市场营销是酒店经营活动的重要组成部分，它始于酒店提供产品和服务之前，研究宾客的需要和促进酒店客源的增长，开发酒店市场的潜力，增进酒店的收益，市场营销涉及到满足宾

客的需求产品从酒店流通到宾客的一切业务活动，最终使酒店实现其预设的经营目标。

节日营销的特点

和平常相比，商家为何在节日大张旗鼓的进行营销，这是由节日消费特点决定的。一般来说，节日消费具有如下特点：

盲目性。节日市场的消费容量极大，老百姓很少会理性的考虑自己的消费是不是合理的，只要

走进卖场看到别人买什么东西自己会很少的加以考虑。

从众性。节日消费表现在某一产品或品牌如果被某一消费者买后觉得不错，他周围所有的人都

会跟着买。

攀比性。如果一个老百姓看到别人家里节日买了某种高档产品，他为了体现自己的价值一定要

向别人看齐。

聚合性。就是说在节日里，某些产品通常垄断市场，形成消费主流。比如说礼品，中国自古崇尚礼尚往来，节日都要相互串门，欢聚之时就会很少考虑其他的东西，这时那些礼品装，礼盒装市场的容

量都很大。

节日消费心理的特点决定了不同平常的售卖形式，对于新品牌的推广，更是给消费者带来亲密接触的绝佳良机。对于大卖场而言，顾客直接选购产品的终端，在节日期间更是值得期待，感性消费时代的来临，使消费者的购买习惯也发生了很大变化，从上个世纪90年代的重视商品性价比到今天同质化时代的感性消费，消费者越来越随“心”所欲，而酒店精心营造的随“心”所欲售卖氛围，就会使消费者不自觉地“跟

着感觉走”，实现目标销售。

对于酒店来说，节日的销售也有着重要意义，据武汉的一家酒店统计，节日期间的销售几乎占到全年销售的40％。那么节日期间酒店是如何吸引消费者有限的注意力，把握节日消费市场的热点和需求

变化趋势，做大做活市场的，我们来做一下分析。

酒店节日营销手段的展示

营造节日氛围

拉动消费的一个有效措施就是酒店联手共同营造春节消费氛围，通过成功的“包装”春节，实现走出去策略，来产生规模经济效益，从营销角度来说，就是“包装”春节购物环境，让消费者主动参与到营销

中。

白天鹅宾馆在春交会期间建筑外墙的灯饰图案亦精心锁定在以“花”为主题，以绚丽的灯饰展示

“花城迎宾”的风采。

同时，为了照顾海内外客商的口味，传达广州作为“国际美食之都”的魅力，白天鹅宾馆特意在一楼“流浮阁咖啡厅”推出“国际美食节”，聘请法籍名厨亲自主理，精选法国、苏格兰、德国、意大利、美国、瑞士菜中的代表菜式。除此之外，白天鹅宾馆“江畔烧烤餐厅”将赶在交易会召开前两天正式营业。在绿茵环抱的江畔花园烧烤餐厅，欣赏羊城旧八景之一的“鹅潭夜月”，品尝洋溢着热带风情的户外传统木炭烧烤自助晚餐，无疑是一大享受。该负责人透露，美景当前很容易使客商有一种先入为主的感觉，使客人忘记自己是身处烦嚣的广州市区，有利于建立“白天鹅宾馆”品牌的依赖性。不仅激活了需求，带动了酒店的销售，同时，也为欢度佳节营造了一个新景观、新去处。

个性化营销，传达品牌内涵

开展针对性的营销。充分挖掘和利用节日的内涵，并与自身经营理念和企业文化结合起来，不仅可以吸引众多的消费者，在给消费者艺术享受的同时，也带来了良好的市场效益，树立了良好的企业形

象。

广州花园酒店从一而终均为客商提供了最为人性化的服务，免费宽频高速上网端口、免费水果盘、免费穿梭巴士往返车站与交易会、延长烫衣服服务至23点、24小时开放的商务中心与健康中心、推

出68元的荔湾小食“任点任吃自助晚餐”等。

在此期间可以说是衣食住行均照顾得非常周到，除此以外，为了令商务客人在紧张的商旅中得到缓解，花园酒店更与广州歌剧学会在其国际会议中心举办一场经典歌剧晚会。除了特备节目以外，每天晚上5：30到7：00，花园酒店大堂还特备免费鸡尾酒会，期间还有变脸、太极拳、魔术、现场人物速写

等免费表演节目。

他们以人性化的服务来使客商感动，同时为来自海内外的客商提供一个放松的环境去交朋接

友。

体验营销，增强消费者主权

生活水平的提高使消费者的需求开始由从大众消费逐渐向体验消费转变，向定制消费转变，定制营销和体验消费成为新的需求热点，酒店如能把握好这一趋势，做活节日市场也就不是难事了。比如，某酒店在节日期间，开展的“来料加工——你来做饭”就颇受消费者青睐，现场的销售也是一片火爆。

“价格”营销，撬动顾客钱袋子

逢年过节、大型活动期间打折，也是一种受消费者欢迎的形式。从最受欢迎的促销方式看，主要集中在降低价格。价格是消费的敏感点，很多情形下，价格往往主宰着一样商品的生杀大权，尤其对于那些大众化的品牌，价格更是市场销售的“杠杆”，通过“杠杆原理”，酒店可以控制商品的销量。出于追求价廉物美的消费心态，大多数消费者对于那些有品牌保证的商品的打折促销往往趋之若鹜，消费者在购买的同时还能求得心理上的某种平衡。因此，这种方式受到了许多消费者的青睐。在打折的方式上，也出现了多样化，限时、限量打折也是酒店打折的一种方式，即在某一个时段打折，一些酒店甚至推出一些时段特价，可以在平时的折扣上享受更大的折扣。和其他折扣方式相比，限时（限量）打折则为消费者赢得了更多的选择机会，消费者会感觉到真正的实惠。这种“限量降价促销术”若实施得当，会为酒店赢得更多的利益。这其中“梯子价格”就足以称道。某酒店在春节策划的梯子价格销售就取得了良好效果。他们拿出某特色菜做促销，在菜谱上只标明价格、售卖时间和“时间有限，售完为止”字样吸引消费者。具体做法是在距年三十18天按全价销售，从倒数第15天到10天降价25%，倒数第10天到第7天降价35%。倒数第7天到第3天降价50％。之所以敢采用此法，原因就是消费者都存在这样的心理：“我今天不买，明天就会被他人买走，还是先下手为强。”事实上，许多产品往往在第二时段或末经降价就被顾客买走的。因此梯子

价格既激活超市人气，又延长节日效应，于前于后拉动产品销售的黄金期。

卖点营销，借“节”而上

许多酒店根据节日的特点、消费心理行为、市场需求，购进更适合节日期间消费者需求的新产品，顺利打开节日市场通路，迅速抢占节日广阔市场。首先产品节日化，即借“年”造势，打“节日牌”。销售概念产品，赋予产品更多的精神载体功能和特征，卖产品的休闲化、主题化、营养化这三个基点，所有节日促销活动都是围绕产品的“三化”展开。例如，定位于春节的五粮液的“喜酒”、可口可乐“阿福装”系列喜庆产品都是成功的产品定位。加上在春节气氛的超市里销售，产品一炮打响，市场反映很好。其次，营造产品的三个核心层次：经济、喜庆，团圆。再次借超市的节日气氛，营造欢乐、祥和的要素，暗示潜在产品的利益点：经济、方便、文化，年顺万事顺，好彩头好心情。再次，包装有新鲜感，冲击力，别具一格。

节日的产品包装讲究既好看又讲究实用时尚。例如，山东景芝集团推出的“小酒壶”、“小酒虎”，其包装即是一件精美的艺术品，又是件不可多得的别致的酒具，同时也是富有情趣的收藏品；酒鬼酒的“小酒桶”所创造的“文化酒”现象，均是包装上的革新，很适合在酒店、超市推广，适应了春节期间居家旅游休

闲的需要。

便利营销，贴近顾客

经济发展和收入水平的提高使更多消费者过起了“追随时尚，享受生活”的日子，而家务劳动乃至餐饮、娱乐活动都“外包”了，这是近年来春节消费市场的又一大特色，同时也给餐饮娱乐、家政服务、装修装饰行业的经营者带来新的商机。酒店如能“借势”营销，提供具有节日特色的便利服务，同样能赢得市

场的青睐。

2002年春节期间，厦门市海沧高级娱乐会馆的包间出租率不降反升，原因是海沧会馆打破常规，巧妙策划了“世纪新春聚海沧”的主题促销活动，专门针对节日期间亲朋好友聚会的需求，将全部卡拉OK

房以较低价格对外包租，按日计费，既迎合了大众消费需求，又最大程度避免了春节期间游客和商务客人的减少对营业的影响。华夏银行南京分行针对人们春节外出度假的短期需要，推出了租期15天租金20元的A型保管箱。业务推出后，颇受欢迎，行里空置的保管箱被抢租一空，以特色金融产品留住了顾客的心。

终端促销，售点生动化

节日促销与常规促销相比，呈现出集中性、突发性、反常性和规模性的特点，事实上，节日促销活动要包容整个通路环节是十分困难的。因此，必须有针对性，分清主次，重点解决终端问题，通过一系列活动来减少零售终端的产品库存、增加购买率和取得售点的优越化、生动化，刺激消费者，拉动销售。

节日期间的促销活动，不仅要求酒店迅速推出适销对路的产品，制定吸引人的价格，在渠道设计上，还要方便目标顾客接触到自己需要的产品。因此，很多酒店在节日期间借助店面塑造自己在市场上的全新形象，并传播新颖独特的产品、购买条件和给目标消费者带来的利益诱惑信息，根据不同消费者的文化背景、收入、所处地域文化等进行促销沟通。如连环大抽奖，采用免费品尝试用、买一送

一、邮寄产品名录、报价单等；利用新闻事件，渲染张扬产品；献爱心回馈社会活动、体育赞助、“傍星”促销等。

节日促销组合策略，有些酒店采用消费促销拉动渠道促销的方式，从色彩、标题到方案、以至

于广告活动均需强烈的突出节日氛围。

另外，人员推广也大显神威，人员推广是终端促销的润滑剂，比如春节期间促销人员扮装成节日天使分发宣传单、小礼物，以拉近与顾客的距离；而在渠道促销活动中，酒店的通路激励常常采用营造

节日商机，对在规定节日期间完成计划销售任务的下级终端商给予奖励。

但是，终端促销能否成功需要注意以下两点：其一，在促销媒介选择上，必须量化、细化、合理化。其二，促销时机的选择是成功的开始，时机起止是节日促销的生命钟，必须予以重视。过长过短，都会制约节日促销的顺利开展。

菜单营销，润物细无声

是节日餐饮业惯用的营销手段，即通过各种形式的菜单向前来餐厅就餐消费的宾客进行餐饮推

销。

酒店一般通过各种形式各异、风格独特的固定式菜单、循环式菜单、特选菜单、今日特选、厨师特选、每周特选，本月新菜、儿童菜单、中老年人菜单、情侣菜单、双休日菜单、美食节菜单等来进行

宣传和营销。

各种菜单他们会根据情况来选择不同质地，设计出意境不同，情趣各异的封面，格式、大小、可灵活变化，并可以分别制作成纸垫式、台卡式、招贴式、悬挂式、帐篷式等等；色彩或艳丽、或淡雅，式样或豪华气派，或玲珑秀气，都可让宾客在欣赏把玩之中爱不释手，无形中产生了购买欲，并付诸行动。

这些菜单实际上起了无言的广告作用。

酒店节日营销几点忠告

“一年之计在于春”，节日市场可谓红红火火，很多酒店在这个黄金期都希望实现“收门红”和“开门红”的双丰收。但是，节日营销也存在着三大问题：一是营销计划不到位（一些酒店认为自己的产品与春节市场并无太大关系，因此并没有特别针对春节市场的营销计划）；二是营销手段过于单一（一般都会有一些促销活动，但这种促销仍然主要以价格为主，而节日市场打折让利的促销方式对消费者来说已习惯到麻木）；三是营销目的急功近利（大多数酒店都在春节市场营销上过于追求眼前利益，因此，促销成为他们的重中之重，而品牌建设成为企业春节市场活动中淡漠和忽视的环节）。这要求我们认清问题，把握节日市场的销售规律，并采取行之有效的市场策略，做到有备无患。除了我们上述的营销手段外，还要做好以

下几方面的工作。

准确的定位。

主要表现在：其一，是传达品牌形象宣传还是现场售卖，不要陷入甩卖风、折价风的促销误区。其二，将整个公司产品规划成战略性产品和策略性产品。所谓战略性产品，就是一个公司的“主心骨”产品，这类产品目的是树立品牌高端形象。所谓策略性产品，其开发和上市的思路一是强调市场个性化的需要。

这类产品销售特点就是要“快速推进，全面占有、迅速起量”、“不求天长地久，只求一朝占有”。

树立“大市场、大营销”的观念。

营销是一盘棋，如果部门分割，大家在关键时刻各扫自家门前雪，任何一家公司节日期间的销售不可能做到“收门红”和“开门红”。没有这种“大市场、大营销”的观念，节日的销售工作就很难做好。

再者所有的活动安排要紧扣活动主题，总负责人要清楚活动的每个环节，了解各块的进度，及时发现和解决活动现场出现的新问题；要对参与活动的人员进行详尽的培训，把活动的目的和主旨深入传

达到每个人心中，充分调动每位员工的积极性和主人翁责任感。

实施产品分化组合策略。

酒店可根据企业的销售要求，针对宾客的不同需要开发各种受宾客欢迎的组合产品，吸引客源，可开设的组合产品方式有：

（1）公务客人组合产品。针对公务客人的特殊服务，为公务客人提供优惠：如免费在客房供应一篮水果，免费提供欢迎饮料，免费使用康乐中心的设施和器材，免费参加酒吧，歌舞娱乐活动。

（2）会议组合产品。会议组合产品包括使用会议厅，会议休息时间供应点心咖啡，会议期间工

作餐，按每人一个包价优惠提供。

（3）家庭住宿组合产品。形式如双人房供全家住宿，小孩与父母同住免费加床，提供看管小孩

服务，小孩免费使用康乐设施，餐厅提供儿童菜单。

（4）蜜月度假产品。蜜月度假产品只向新婚夫妇提供，一般需要漂亮而宁静的客房以及一些特殊的服务，如一间布置漂亮的洞房，免费床前美式早餐，免费奉赠香槟酒，客房里供应鲜花、水果篮。

（5）婚礼组合产品。这类产品主要针对当地居民市场，结合婚礼消费的形式，适应消费的心理，强调喜庆的气氛，吸引消费：该产品组合内容有豪华级京式或广式筵席，免费提供全场软饮料，四层精美婚礼蛋糕一座，以鲜花和双喜横幅隆重地布置婚宴厅，根据具体要求制造婚宴气氛，播放婚礼进行曲，洞

房花烛夜免费提供新婚套房、鲜花、水果和香槟酒，免费美式早餐送到客房。

（6）周末组合产品。周末组合产品可吸引客人在一周工作之余，来休息和娱乐一下，因而需策划组织一些娱乐体育活动：如举办周末晚会、周末杂技演出等等，将娱乐性活动加上酒店的食宿服务组合成价格便宜的包价产品。

（7）淡季度假产品。在营业淡季时以一周、十天住宿加膳食以包价提供给客人。同时，为了吸

引宾客，还要策划组织宾客免费享受娱乐活动。

（8）特殊活动组合产品。这类组合产品的开发需要营销人员具有创造性及事实思维，设计出既新颖又在经济和销售上可行的产品，可利用现有的设施和服务组织，如乒乓球、网球、保龄球赛等活动，提高酒店的声誉及形象。

合理安排促销时间和规划预算。

酒店促销时间宜早不宜迟，特色活动最好比对手早三四天，以免被对手抢先。再好的策划，再好的时机，如果没有完整准确的规划预算，届时产品不充足，促销品不到位，顾客该买的买不到，该拿的拿不到，也必定影响整体活动的效果。

营造节日活动氛围。

节日活动气氛包括两部分，一是现场氛围，包括气氛海报、POP张贴、装饰物品的布置、恰到好处的播音与音乐，这些将会在很大程度上刺激顾客的购买欲望。具体而言，做好主题广告宣传，从色彩、标题到方案、活动等均突出节日氛围，以主题广告营造节日商机；另外一种氛围就是员工心情，这就要看组织者是否能够调动员工的积极心态。其中最有效的方法就是制定一个恰当的任务与销售目标，活动结束

后按照达成率情况进行奖赏。

评估总结节日整体营销活动。

6.酒店微信营销案例分析 篇六

案例说明：

企业派发印有企业二维码及企业简介的传单，以及张贴海报，让受众注意到企业的微信，从而关注企业微信。用户只需用手机扫描商家的独有二维码，就能获得一张存储于微信中的电子会员卡，可享受商家提供的会员折扣和服务。

案例分析：

这种方式的最终目的，是为了吸引目标受众进入到企业的微博平台，从而进行客户培养和维护。在目前媒体信息量巨大的情况下，这种方式不失为一种成本小，效果直接显着的营销模式。

案例二：互动推送式营销。南京微信营销

案例说明：

关注企业微信后，企业会通过一对一的推送，向你介绍企业的活动，提供更加直接的互动体验。

案例分析：

此种方式方便用户了解企业，出现问题时也及时能和企业沟通，对于品牌形象和客户维护及开发，都有积极的意义。

案例三：活动式营销。

案例说明：

激活微信会员卡，即赠400元汉庭电子优惠券礼包，登陆汉庭微生活会员卡丶汉庭官网订房，立可抵扣房费 。

案例分析：

此种方式可以促进受众的消费欲，如果只是获得会员卡，受众不知道自己的会员享有什么权利，还是不会去消费。但现在受众知道自己获得了优惠券礼包，就会有去消费的欲望，抓住用户的消费心理很重要。

案例四：活动式营销。

案例说明：

本人本卡至汉庭微生活会员卡丶官网或app订房并入住1晚，消费结束即自动升级为汉庭普卡会员(享9.2折订房优惠丶1.5倍积分丶预订保留到19:00丶延迟退房至13:00特权)。

案例分析：

此种方式让会员更直接的享受自己的会员特权，刺激用户再次消费。

给汉庭酒店微信营销的建议

企业还可以增加品牌活动式营销，利用微信漂流瓶功能，在推广企业活动时可以使用漂流瓶让受众关注到企业的活动。“漂流瓶”模式本身可以发送不同的文字内容，甚至语音小游戏等，如果营销得当，也能产生不错的营销效果。而这种语音的模式，也让用户觉得更加真实。但是如果只是纯粹的广告语，是会引起用户反感的。

部分受众是不了解企业的地理位置的，所以企业可以向受众发送自己的位置信息。这种方式对于实体店，特别是很难找到或附近山寨店众多的企业特别适用。因为具体的位置信息，不仅能让客户直接地进入到实体店内消费，而且还能让潜在客户开始关注店外信息，从而形成良性的传播。

7.经济型酒店网络营销分析 篇七

1.1 酒店预订行业发展情况

随着网民数量和出游人次的增加, 通过网络查询酒店并预订 (包括在线预订和电话预订) 的人也越来越多。无论是大型连锁酒店还是单体酒店, 都在为选择合适的网络分销渠道以吸引网民群体的购买而做出各种各样的努力。

1.2 网络预定用户分析

从年龄分布来看, 网上旅行预订用户中30岁以上的人最多, 占44.7%的比例;其次是25-30岁的用户占29.2%的比例。25岁以上年龄段的人群大多有几年的工作经历, 不管是职位还是收入都达到了一定的层次, 并且他们是消费的主力人群。

在学历结构上, 网上旅行预订用户中以大学本科学历的人居多, 占49.7%的比例;其次是大学专科学历用户占30.9%, 大学专科以上用户占80.6%。

在地域分布上以华东华北为多, 其中尤以华东的上海最多, 占32.1%;其次是华北的用户占23.9%。

1.3 网上旅行预订用户行为特点

1.3.1 收发电子邮件最多为网上旅行用户进行的网上活动

网上旅行预订用户的高收入、高学历、、职业性等特征决定了其网上行为倾向与一般网民有较多不同。有调研结果显示, 网上旅行预订用户中在网上收发电子邮件、查看新闻、网络购物、使用网上银行等活动的人数比例都比整体网民至少高出10%。而整体网民中进行下载电影、音乐、网上聊天、玩网络游戏等娱乐活动的人数比例高于网上旅行预订用户。

1.3.2 网上旅行预订用户网上消费水平高

网上旅行预订用户中经常网上购物的占71.6%, 网上消费较多。从调研结果来看, 网上旅行预订用户的网上消费支出水平比整体网民要高。

1.4 目前几种有代表性的酒店网络营销模式

目前国内为酒店业提供信息化与网络营销解决方案的众多企业当中, 大致有这样几种类型:

1.4.1 不需要对酒店现有的管理软件进行更新或提供相应接口

(1) 网络虚拟连锁特许经营的模式。该模式的代表性企业是万万家酒店软件公司, 该公司通过免费特许加盟的方式, 使所有加盟万万家网络的酒店能够使用其销售网络, 向终端顾客提供酒店房间, 而每一家酒店的客房资源和销售资源可以实现共享, 也可以从任何一家酒店销售中获取相应收益。

(2) 客户端软件营销模式。该模式的代表性企业是上海德比公司, 该公司的软件可以使酒店通过连接到客户端软件, 实现对酒店自身营销的灵活控制与管理。

(3) 网络短信平台模式。该模式的代表性企业是中国订房联盟, 运用该联盟平台的酒店可以通过网络短信与平台进行业务相关信息的传送与确认, 并与顾客及时进行短信沟通。

(4) 电子商务交易平台模式。该模式的代表性企业是北京网连天下的Tinsia平台, 华远国旅的旅游电子商务平台, 中国旅游网络营销总平台, 这些网络营销平台都力图为加盟平台的酒店提供自主营销的管理和各种技术支持。

1.4.2 需要对酒店现有管理软件进行更新或提供相应接口

(1) IPhotel模式。该模式的代表性企业是北京石基公司, 该公司通过为酒店提供基于IPhotel的全面解决方案, 使酒店的信息管理系统与网络营销系统实现很好的对接, 提升酒店网络营销的效率和管理能力, 有效降低内部运营成本、缩短交易等候时间以及帮助酒店达成收益管理的目标。

(2) HIMS全面解决方案模式。该模式的代表性企业是北京罗盘公司, 该公司通过一种称之为HIMS的酒店网络营销全面解决方案, 实现从内容、客户、销售、预订管理、俱乐部、常客积分、收益、集团连锁管理的全部功能。

2 我国经济型酒店的 SWOT分析

2.1 我国经济型酒店的优势

(1) 成本优势。

目前, 四星级饭店一个标准间的建造成本约为70 万元, 五星级约为 85万元, 初建成本居高不下;经济型酒店的硬件产品功能配置体现实用性, 不需要多余浪费的摆设, 节省了初建成本。高星级酒店服务齐全和细致, 需要员工人数众多, 人工成本较高;经济型酒店由于酒店规模小, 配套简单, 员工可以一人多岗, 从而大大节约了人工成本。

(2) 价格优势。

相对于高星级酒店, 经济型酒店的固定成本以及后期追加成本少, 保本点低, 同时管理和服务成本也较低, 管理和服务费率远远低于高星级酒店的水平, 经济型酒店具有价格竞争的优势, 我国经济型酒店的价位一般在 150-400 元之间。我国经济型酒店的消费价格, 能够迎合我国一般公务、商务旅客等大众旅游消费者的实际消费需求, 具有较强的价格竞争优势。

(3) 信息化和网络技术的应用, 突出客户关系管理的优势。

无论锦江之星还是如家快捷, 排名比较靠前的经济型酒店都非常注重运用现代技术手段以吸纳和稳定客源。

2.2 客源供给优势

(1) 观念优势。

由于经济型酒店以其价廉、舒适的住宿设施、优质的服务, 最大限度满足了中国人讲究实惠的观念。如长住商务型客人在满足工作要求的基础上, 不再盲目追求酒店的档次, 更注重酒店的实用性, 由豪华型酒店转入经济型酒店同样享受周到的优质服务, 并可以节约费用。

(2) 我国经济型酒店的劣势。

从目前经济型酒店的发展现状看, 经济型酒店存在价格竞争混乱, 管理专业化水平不高, 管理模式单一, 没有统一服务标准等问题, 以及人们对经济型酒店的认识不足, 经济型酒店缺乏知名品牌, 国内尚没有形成大规模的经济型酒店连锁企业。

(3) 管理专业化水平不高。

中国前20年的酒店发展, 是一个主要适应国外客源的阶段。业内人士更多关注的是高星级酒店的国际标准和发展动态, 无论从理论研究到实践操作, 从管理模式到建筑设计, 无不将高档星级酒店作为模板, 强化着人们的心理定势, 而很少有人关注相对于高档酒店的经济型酒店。

(4) 价格竞争混乱。

我国高档酒店增长速度太快, 竞争手段主要是削价竞争, 使得酒店结构与客源结构的对应规律被打破, 这不但降低了酒店业的总体效益, 扰乱酒店业的竞争秩序, 同时导致了高档酒店相对地剥夺了其他酒店的边际利润。这恐怕也是经济型酒店价格混乱的原因之一。

(5) 认识混乱。

一些服务质量不高、卫生条件差、管理不规范的酒店, 以为罩上经济型酒店光环, 就会财源滚滚, 也打出“经济型酒店”旗号, 使得人们将经济型酒店同脏、乱、差的旅馆、招待所等同起来。实质上“经济型”酒店是相对于豪华酒店而言的, 决不是脏、乱、差的代名词。这些酒店虽然在个别方面具备了经济型酒店的特征, 貌似“经济”, 实质是鱼目混珠, 混淆视听。

(6) 缺乏酒店品牌。

品牌知名度低是由于我国酒店管理业发展慢, 还没有形成一定辐射范围的中低档酒店品牌。目前相对知名的北京建国客栈、中江之旅, 上海锦江之星等, 也仅仅在地区有一定的影响力, 还谈不上知名品牌的程度。

2.3 我国经济型酒店的行业机遇

(1) 国内市场带来的新机遇。

一是政府机构改革。附属单位与政府部门脱钩是改革的既定方向, 如此大量的政府招待所将走向市场, 为经济型酒店的发展提供了物质条件。二是民营资本的快速进入。酒店业的改组、改制、出售将成为经济型酒店发展的方向, 在这个过程中, 民营企业会大有可为, 将给经济型酒店的发展注入新的活力。三是旅游环境进一步优化。我国政府正在努力调整其接待机制, 增加和改善接待设施, 建立了计算机网络化预定系统, 以及建立了广泛、高效、优质的旅游服务供应网络。

(2) 国际市场带来的新机遇。

世界旅游组织调研报告预测, “中国将在 2020 年成为世界第一旅游接待大国, 届时到中国境内旅游的外国客人将超过 1.37 亿人次。”在未来的 20 年间, 大批国际游客的拥入必将进一步促进中国旅游饭店业的飞速发展。

(3) 酒店供给结构不合理带来的机遇。

我国目前已经建成的酒店在数量结构上呈明显的“两头大, 中间小”的不合理状态, 即质量好、价格高的高星级酒店和质量次、价格低的社会旅馆数量大, 质量与价格较适中的少。这一消费断层, 给经济型酒店发展提供了大好机遇。

(4) 我国经济型酒店面临的威胁。

①国际品牌纷纷抢占中国。

当国内经济型酒店尚处于起步阶段时, 外资酒店也看到了经济型酒店市场的商机, 纷纷盯上了国内经济型酒店这块大蛋糕。2002 年美国纽约美兴国际企业集团在沪设立了第一家“美兴”品牌的经济型酒店。国外中低档型酒店品牌的进入, 直接冲击我国国内经济型酒店市场和经营格局。

②政府一些部门的行政干预。

经济型酒店在国内酒店业发展中处于这样一个特殊的地位, 由于中低档酒店的经济型酒店绝大多数是国有体制, 小到日常经营、大到产权转移, 很容易受到行政力量的干预, 这对经济型酒店的健康发展可能会产生极大的负面影响。

3 网络环境下的市场策略

3.1 采用订房系统+酒店网站的二元营销模式

网络订房系统作为现阶段无投入、见效快的方式, 应与酒店网站营销相结合, 作为营销的有效补充。一方面, 客户能通过订房系统很快找到酒店, 等于在前期不用花费广告就实现了搜索引擎的功能。同时, 又能登录酒店独立网站进一步了解更详细的信息, 实现网络预订。这无疑是最经济最高效的模式。

3.2 酒店独立网站建设可分阶段进行

在网站建设初期, 应以在互联网创建一个宣传“窗口”, 重点突出酒店的特色和优势, 实现客户和酒店互动目的为主, 而不能抱太大的“盈利”希望。那种认为网页一建成就有大量订房, 马上收回投资的想法是不切实际的。如在国内主要的门户网站和搜索引擎上建立链接, 才能保证点击率和访问人数, 实现有效营销。

3.3 进行全方位、多角度的网络营销渠道管理

8.分析酒店网络营销的必要性 篇八

摘 要：本文从独立学院金融学专业教师教学和学生学习中存在的问题出发，分析学生在专业学习中利用优质网络教育资源的必要性。通过研究发现，优质网络资源的利用能有效弥补金融教学实践性不足、课程内容落后等问题，同时使学生个性化学习成为可能。

关键词：独立学院；优质网络教育资源；金融学专业

中图分类号：G250.73 文献标志码：A 文章编号：1673-8454（2014）13-0037-03

引言

金融是现代经济的核心，金融人才是金融市场发展的关键。自2008年金融危机爆发以来，我国金融业发展日趋国际化，对金融从业人员的能力要求不断提高。作为担负金融人才培养重任的高校金融学专业正面临新的挑战，传统的教学模式已不能满足社会对复合应用型金融人才的需求，教学理念、教学方式需要与时俱进，注重人才培养的国际化、创新化。而将优质网络教育资源引入高校教学，能在一定程度上解决金融学专业教学方法单一、重理论轻实践等问题，弥补高校间优质教育资源分配不均的现状。

一、概念界定

一般而言，网络教育资源主要指网络资源中与教和学相关的部分，它不同于书籍、报刊杂志等以物质为载体的教育信息资源；网络教育资源是以网络为媒介，获取学习所需要的文字、图像、音频、视频等各类素材。现实中，自2003年我国启动国家精品课程建设以来，逐渐形成了以名校精品课程网络平台为主的优质网络教育资源，如北京大学的《财政学》、中国人民大学的《国际金融》等。

独立学院是普通本科高校按民办机制成立的本科层次的二级学院，具有独立的校园和基本办学设施，能够独立招生和授予学位证书，它是集普通高校的智力优势和民办高校的灵活办学机制于一体的新型办学模式。目前我国的独立院校已超过三百所，规模还在不断扩大，大多数独立学院都以培养应用型人才为主要目标。同时独立学院的学生具有学习基础较差、自控力较弱的特点，而以名校精品课程为主的优质网络资源理论性强、知识深度高，对独立学院的学生而言缺乏良好的适用性。因此针对独立学院学生而言，优质网络教育资源是在培养应用型人才目标的基础上，教师根据学生特点，通过对适合于独立学院学生的相关网络教育资源进行搜集与整合，同时以此为基础对课程内容的自我设计与建设所形成的适用于独立学院学生的网络资源学习平台。

二、独立学院教学中存在的问题分析——以金融学专业为例

1.从教师授课视角来看

一直以来高校的金融学专业在课程教学中都存在诸多问题，独立学院也不例外，如史焕平，廖继胜（2006年）提到我国高校金融学专业本科人才培养和课程体系设置存在相对滞后性，不能与时俱进，培养适应时代和金融形势发展需要的金融人才；林晓婵、陈丽燕等（2010年）指出独立学院金融学专业人才培养中存在师资队伍规模和素质有待提高，金融人才培养与社会需求脱节，人才培养层次模糊且评价方式单一等问题。结合作者多年来的教学，本文认为现阶段独立学院金融学专业教学中最突出的问题有如下两个：

（1）理论知识滞后，且教材内容有限。

金融学专业本科课程安排涉及到金融领域的各个方面，如商业银行，中央银行，股票、债券、外汇、基金、期货、期权投资，信托租赁，保险，金融投资项目评估，国际金融等，覆盖面广，各门专业课程所需的教学内容不同，知识领域跨度较大，对教师的知识结构和教学水平有较高要求。由于独立学院多由公办高校二级学院改变而来，成立之初，大部分教师来自母体学校，除在独立学院承担教学工作外，主要时间和精力用于完成母校的教学与科研任务。因此近年来，独立学院不断发展自己的师资力量，鉴于时间较短，学校师资队伍呈现年轻化的特点，聘任的老师大都是应届本科毕业生或硕士毕业生，专业知识不够系统，缺乏教学经验，面对独立学院的特殊学生群体，很难做到因材施教，课堂教学效果较差。

（2）实践教学严重不足。

金融学是一门应用性学科，随着信息网络技术在金融行业中的广泛应用，金融业务创新不断，对从业人员的技术操作能力的要求越来越高。实践教学成为金融学专业学生培养过程中必不可少的组成部分。虽然目前独立学院金融学专业本科课程教学经过多年的研究和建设，加上借鉴普通高校的教学方法和大量教学资源投入，已经具备培养金融人才的基础性教育环境。但课堂教学中重理论轻实践，重知识传授轻能力培养的状况一直未得到改善，长期以来实践教学一直没有得到重视。实践教学体系不完善，教学方式单一，经费投入不足，不能满足学生对实践知识的迫切需求。

除此之外，金融行业薪资较高，独立学院缺少足够的吸引力使得高水平高学历的金融人才放弃职场来校工作。金融学专业教师普遍缺乏社会体验与实践经验。

2.从学生学习视角来看

（1）学习基础较差，缺乏良好的学习习惯。

独立学院学生的高考录取分数线低于二本，基础知识的掌握与一本、二本学生存在差距，偏科现象较为严重，这在一定程度上说明其学习习惯和学习方法存在问题。主要表现为学习动力不足、学习目标不明确，最终导致课堂学习效率不高。

（2）自我要求高，自我控制能力弱，需要老师的引导与监督。

独立学院的学生大多家庭环境优裕，从小受到良好的教育，这些学生综合素质较高，在学习过程中自我要求也很高，不仅局限于课本知识的学习，更注重社会实践能力的培养，对理论知识的运用有更高的渴求。在对独立学院学生进行利用网络资源情况的调查中发现，60%以上的学生认为课堂内容的学习不足以满足他们需要。同时由于大多数学生是独身子女， 学生的个性突出，生活中自由散漫，学习上自律性差。当问到“若利用网络资源学习一门专业课，你认为自己遇到的最大障碍时什么”，74%的学生选择自觉性差这一项。较高的自我要求及较差的自控能力这一矛盾的解决，需要独立学院的老师付出更多精力来引导和监督学生。endprint

三、独立学院学生利用优质网络教育资源的必要性分析——以金融学专业为例

高等教育并不只是通常所理解的灌输与管理，而是要让学生自主学习，发现、发掘和强化学生的创造潜力，启迪学生的创造性思维，培养学生的创新精神。李淑玲（2011年）认为网络精品课程资源的建设和共享， 打破了传统封闭的教学模式， 改善了教学模式的结构和层次， 把人的“充分发展”作为教学追求目标， 依据学习者个人的学习习惯和特点， 借助现代信息技术的优势，生成相应的学习模式，提高了学习效率。

就金融学专业而言，金融业的全球化与国际化，使得本科人才培养目标不仅局限于掌握金融基础知识，了解本国金融市场，而是要培养综合型、国际化、创新型的人才。现代金融业的发展，对金融学专业学生的创新意识和创新能力有了迫切要求。而在传统的课堂教学中，这一目标很难实现，借助优质网络教育资源可以弥补课堂教学中的不足，完善教学过程，全面培养高层次的专业人才。

1.网络已成为学生获取信息的重要途径

网络技术、多媒体技术、通讯技术等已渗透到社会生活的方方面面。网络信息具有图、文、声、影俱全的特色，将优质网络资源运用于课堂教学，会使枯燥乏味、晦涩难懂的理论知识更直观具体、生动形象、趣味性增强，学生乐于接受，易于激发学生的学习兴趣。网络资源的利用使得教学手段趋向于多方位、多层次，大大提高课堂教学效率。

笔者以调查问卷的形式对独立学院金融学专业的学生进行了调查，共发放调查问卷101份，其中有效问卷82份。根据统计如图1所示，近40%的学生一周上网20个小时以上，学生课余时间经常使用网络， 这为优质网络教育资源的应用提供了可能。但是从图2、图3中发现学生利用网络的目的主要是看电视、聊天以及网购，很少用于学习，通过网络学习的经历较少，学生不知该如何寻找和利用优质网络教育资源。因此需要教师给予正确指引，通过课堂上引用优质资源，课后布置学习任务的方式，引导学生善用优质网络资源。

2.将专业知识的学习从课内延伸到课外

金融创新日新月异使金融学理论知识始终处于快速更新的状态，这对以传授基本知识为核心的传统教学方法提出了很大的挑战。而优质网络教育资源充分考虑到学生学习需求，将学习需求划分出不同的层次，以适应学生多样化和自主学习的需求，并能不断充实和更新教学内容，保持教学内容的先进性和科学性。网络资源具有的动态化特点，有效解决了教材理论过于陈旧的问题，它的利用扩大了教师和学生教与学的内容，保证教学内容的前沿性和科学性。

同时传统教学以教师讲授为主，学生主要靠记笔记、背书等方式在教师讲授范围内接收、消化课程内容，基本上处于被动地位，限制了学生的思维空间，不利于对学生创新能力、分析能力、实践能力及解决问题能力等综合能力的培养。通过利用网络教育资源可以培养学生自我获取知识的能力，启发、引导学生自我学习，探寻金融知识和市场发展规律，激发学生学习的主动性和创新能力。

3.弥补课堂教学实践性不足的问题

金融学专业具有较强的应用性，金融机构更愿意接受业务熟练实际操作能力强的毕业生。由于教学资源的限制，很多独立学院不具备开展实践教学的条件，或由于教师水平所限，实践教学内容空洞，学生的操作能力并没有得到培养，不具实际意义。在引入网络资源后，金融学专业学生可以通过视频资源了解银行业务流程，熟悉各种商业票据，学习账务处理，了解证券交易过程以及其他金融机构的主要业务，并通过模拟软件进行证券投资，将理论知识与实际操作有效结合，在模拟交易过程中，累积经验，培养自身分析和投资能力，进而提高自身从业能力。从这一点来看，优质网络教育资源在实践教学层面上，促进了创新型、实践型金融人才的培养。

4.使学生个性化学习成为可能

每个学生都是独立的个体，具有自己的特点。传统的课堂教学中，由于学生各自的经验水平不同，知识基础不一致，生理差异以及思维方式的不同，在掌握和理解教学内容上存在较大差异，但在授课中，对每个学生所使用的教材及教师采取的教学方法、教学内容、程序、步调却基本相同，很难做到真正的因材施教。而优质网络教学资源对教学信息进行了高效率、高质量的组织和管理，通常包括教学课件、电子教案、教学录像、教学设计、教学案例、实验实践、例题习题解析、文献资料、见问题、试卷、媒体素材等功能模块，每个功能模块内容丰富全面，学生可根据自己的实际能力、学习需要去安排学习，真正体现了个性教育，为学生自主学习提供了良好平台。

四、结束语

优质教育网络资源是传统教学资源和教学模式的延伸，它在推动独立学院本科教育教学改革与发展、倡导教学模式多元化、提升学科课程建设、提高独立学院教学质量和效率、培养学生学习的自主性和创造性方面发挥着积极的作用。网络教育是未来高校教育甚至全民教育的发展方向，积极引导学生充分利用优质网络教育资源十分必要。

参考文献：

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[2]方少勇，张延君.金融学专业本科教学操作化需求趋势及改进[J].河北北方学院学报，2011（8）：85-87.

[3]林晓婵，陈丽燕，李莹.独立学院金融学专业人才培养模式的研究[J].黑龙江对外经贸，2010（6）：142-143.

[4]王佑镁.国家精品课程网络资源的教学可用性研究[J].远程教育杂志，2010（4）.

[5]陶宇炜，封红旗.独立学院优质教学资源服务体系构建研究[J].中国电力教育，2013（11）：25-26.

[6]吴志明，杨胜刚.以精品课程建设推动金融学专业建设的研究与实践——以湖南大学金融学课程与专业建设为例[J].中国大学教学，2010（9）.

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三、独立学院学生利用优质网络教育资源的必要性分析——以金融学专业为例

高等教育并不只是通常所理解的灌输与管理，而是要让学生自主学习，发现、发掘和强化学生的创造潜力，启迪学生的创造性思维，培养学生的创新精神。李淑玲（2011年）认为网络精品课程资源的建设和共享， 打破了传统封闭的教学模式， 改善了教学模式的结构和层次， 把人的“充分发展”作为教学追求目标， 依据学习者个人的学习习惯和特点， 借助现代信息技术的优势，生成相应的学习模式，提高了学习效率。

就金融学专业而言，金融业的全球化与国际化，使得本科人才培养目标不仅局限于掌握金融基础知识，了解本国金融市场，而是要培养综合型、国际化、创新型的人才。现代金融业的发展，对金融学专业学生的创新意识和创新能力有了迫切要求。而在传统的课堂教学中，这一目标很难实现，借助优质网络教育资源可以弥补课堂教学中的不足，完善教学过程，全面培养高层次的专业人才。

1.网络已成为学生获取信息的重要途径

网络技术、多媒体技术、通讯技术等已渗透到社会生活的方方面面。网络信息具有图、文、声、影俱全的特色，将优质网络资源运用于课堂教学，会使枯燥乏味、晦涩难懂的理论知识更直观具体、生动形象、趣味性增强，学生乐于接受，易于激发学生的学习兴趣。网络资源的利用使得教学手段趋向于多方位、多层次，大大提高课堂教学效率。

笔者以调查问卷的形式对独立学院金融学专业的学生进行了调查，共发放调查问卷101份，其中有效问卷82份。根据统计如图1所示，近40%的学生一周上网20个小时以上，学生课余时间经常使用网络， 这为优质网络教育资源的应用提供了可能。但是从图2、图3中发现学生利用网络的目的主要是看电视、聊天以及网购，很少用于学习，通过网络学习的经历较少，学生不知该如何寻找和利用优质网络教育资源。因此需要教师给予正确指引，通过课堂上引用优质资源，课后布置学习任务的方式，引导学生善用优质网络资源。

2.将专业知识的学习从课内延伸到课外

金融创新日新月异使金融学理论知识始终处于快速更新的状态，这对以传授基本知识为核心的传统教学方法提出了很大的挑战。而优质网络教育资源充分考虑到学生学习需求，将学习需求划分出不同的层次，以适应学生多样化和自主学习的需求，并能不断充实和更新教学内容，保持教学内容的先进性和科学性。网络资源具有的动态化特点，有效解决了教材理论过于陈旧的问题，它的利用扩大了教师和学生教与学的内容，保证教学内容的前沿性和科学性。

同时传统教学以教师讲授为主，学生主要靠记笔记、背书等方式在教师讲授范围内接收、消化课程内容，基本上处于被动地位，限制了学生的思维空间，不利于对学生创新能力、分析能力、实践能力及解决问题能力等综合能力的培养。通过利用网络教育资源可以培养学生自我获取知识的能力，启发、引导学生自我学习，探寻金融知识和市场发展规律，激发学生学习的主动性和创新能力。

3.弥补课堂教学实践性不足的问题

金融学专业具有较强的应用性，金融机构更愿意接受业务熟练实际操作能力强的毕业生。由于教学资源的限制，很多独立学院不具备开展实践教学的条件，或由于教师水平所限，实践教学内容空洞，学生的操作能力并没有得到培养，不具实际意义。在引入网络资源后，金融学专业学生可以通过视频资源了解银行业务流程，熟悉各种商业票据，学习账务处理，了解证券交易过程以及其他金融机构的主要业务，并通过模拟软件进行证券投资，将理论知识与实际操作有效结合，在模拟交易过程中，累积经验，培养自身分析和投资能力，进而提高自身从业能力。从这一点来看，优质网络教育资源在实践教学层面上，促进了创新型、实践型金融人才的培养。

4.使学生个性化学习成为可能

每个学生都是独立的个体，具有自己的特点。传统的课堂教学中，由于学生各自的经验水平不同，知识基础不一致，生理差异以及思维方式的不同，在掌握和理解教学内容上存在较大差异，但在授课中，对每个学生所使用的教材及教师采取的教学方法、教学内容、程序、步调却基本相同，很难做到真正的因材施教。而优质网络教学资源对教学信息进行了高效率、高质量的组织和管理，通常包括教学课件、电子教案、教学录像、教学设计、教学案例、实验实践、例题习题解析、文献资料、见问题、试卷、媒体素材等功能模块，每个功能模块内容丰富全面，学生可根据自己的实际能力、学习需要去安排学习，真正体现了个性教育，为学生自主学习提供了良好平台。

四、结束语

优质教育网络资源是传统教学资源和教学模式的延伸，它在推动独立学院本科教育教学改革与发展、倡导教学模式多元化、提升学科课程建设、提高独立学院教学质量和效率、培养学生学习的自主性和创造性方面发挥着积极的作用。网络教育是未来高校教育甚至全民教育的发展方向，积极引导学生充分利用优质网络教育资源十分必要。

参考文献：

[1]史焕平，廖继胜.金融学人才培养与课程体系设置的若干思考[J].华东交通大学学报，2006（6）：44-47.

[2]方少勇，张延君.金融学专业本科教学操作化需求趋势及改进[J].河北北方学院学报，2011（8）：85-87.

[3]林晓婵，陈丽燕，李莹.独立学院金融学专业人才培养模式的研究[J].黑龙江对外经贸，2010（6）：142-143.

[4]王佑镁.国家精品课程网络资源的教学可用性研究[J].远程教育杂志，2010（4）.

[5]陶宇炜，封红旗.独立学院优质教学资源服务体系构建研究[J].中国电力教育，2013（11）：25-26.

[6]吴志明，杨胜刚.以精品课程建设推动金融学专业建设的研究与实践——以湖南大学金融学课程与专业建设为例[J].中国大学教学，2010（9）.

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三、独立学院学生利用优质网络教育资源的必要性分析——以金融学专业为例

高等教育并不只是通常所理解的灌输与管理，而是要让学生自主学习，发现、发掘和强化学生的创造潜力，启迪学生的创造性思维，培养学生的创新精神。李淑玲（2011年）认为网络精品课程资源的建设和共享， 打破了传统封闭的教学模式， 改善了教学模式的结构和层次， 把人的“充分发展”作为教学追求目标， 依据学习者个人的学习习惯和特点， 借助现代信息技术的优势，生成相应的学习模式，提高了学习效率。

就金融学专业而言，金融业的全球化与国际化，使得本科人才培养目标不仅局限于掌握金融基础知识，了解本国金融市场，而是要培养综合型、国际化、创新型的人才。现代金融业的发展，对金融学专业学生的创新意识和创新能力有了迫切要求。而在传统的课堂教学中，这一目标很难实现，借助优质网络教育资源可以弥补课堂教学中的不足，完善教学过程，全面培养高层次的专业人才。

1.网络已成为学生获取信息的重要途径

网络技术、多媒体技术、通讯技术等已渗透到社会生活的方方面面。网络信息具有图、文、声、影俱全的特色，将优质网络资源运用于课堂教学，会使枯燥乏味、晦涩难懂的理论知识更直观具体、生动形象、趣味性增强，学生乐于接受，易于激发学生的学习兴趣。网络资源的利用使得教学手段趋向于多方位、多层次，大大提高课堂教学效率。

笔者以调查问卷的形式对独立学院金融学专业的学生进行了调查，共发放调查问卷101份，其中有效问卷82份。根据统计如图1所示，近40%的学生一周上网20个小时以上，学生课余时间经常使用网络， 这为优质网络教育资源的应用提供了可能。但是从图2、图3中发现学生利用网络的目的主要是看电视、聊天以及网购，很少用于学习，通过网络学习的经历较少，学生不知该如何寻找和利用优质网络教育资源。因此需要教师给予正确指引，通过课堂上引用优质资源，课后布置学习任务的方式，引导学生善用优质网络资源。

2.将专业知识的学习从课内延伸到课外

金融创新日新月异使金融学理论知识始终处于快速更新的状态，这对以传授基本知识为核心的传统教学方法提出了很大的挑战。而优质网络教育资源充分考虑到学生学习需求，将学习需求划分出不同的层次，以适应学生多样化和自主学习的需求，并能不断充实和更新教学内容，保持教学内容的先进性和科学性。网络资源具有的动态化特点，有效解决了教材理论过于陈旧的问题，它的利用扩大了教师和学生教与学的内容，保证教学内容的前沿性和科学性。

同时传统教学以教师讲授为主，学生主要靠记笔记、背书等方式在教师讲授范围内接收、消化课程内容，基本上处于被动地位，限制了学生的思维空间，不利于对学生创新能力、分析能力、实践能力及解决问题能力等综合能力的培养。通过利用网络教育资源可以培养学生自我获取知识的能力，启发、引导学生自我学习，探寻金融知识和市场发展规律，激发学生学习的主动性和创新能力。

3.弥补课堂教学实践性不足的问题

金融学专业具有较强的应用性，金融机构更愿意接受业务熟练实际操作能力强的毕业生。由于教学资源的限制，很多独立学院不具备开展实践教学的条件，或由于教师水平所限，实践教学内容空洞，学生的操作能力并没有得到培养，不具实际意义。在引入网络资源后，金融学专业学生可以通过视频资源了解银行业务流程，熟悉各种商业票据，学习账务处理，了解证券交易过程以及其他金融机构的主要业务，并通过模拟软件进行证券投资，将理论知识与实际操作有效结合，在模拟交易过程中，累积经验，培养自身分析和投资能力，进而提高自身从业能力。从这一点来看，优质网络教育资源在实践教学层面上，促进了创新型、实践型金融人才的培养。

4.使学生个性化学习成为可能

每个学生都是独立的个体，具有自己的特点。传统的课堂教学中，由于学生各自的经验水平不同，知识基础不一致，生理差异以及思维方式的不同，在掌握和理解教学内容上存在较大差异，但在授课中，对每个学生所使用的教材及教师采取的教学方法、教学内容、程序、步调却基本相同，很难做到真正的因材施教。而优质网络教学资源对教学信息进行了高效率、高质量的组织和管理，通常包括教学课件、电子教案、教学录像、教学设计、教学案例、实验实践、例题习题解析、文献资料、见问题、试卷、媒体素材等功能模块，每个功能模块内容丰富全面，学生可根据自己的实际能力、学习需要去安排学习，真正体现了个性教育，为学生自主学习提供了良好平台。

四、结束语

优质教育网络资源是传统教学资源和教学模式的延伸，它在推动独立学院本科教育教学改革与发展、倡导教学模式多元化、提升学科课程建设、提高独立学院教学质量和效率、培养学生学习的自主性和创造性方面发挥着积极的作用。网络教育是未来高校教育甚至全民教育的发展方向，积极引导学生充分利用优质网络教育资源十分必要。

参考文献：

[1]史焕平，廖继胜.金融学人才培养与课程体系设置的若干思考[J].华东交通大学学报，2006（6）：44-47.

[2]方少勇，张延君.金融学专业本科教学操作化需求趋势及改进[J].河北北方学院学报，2011（8）：85-87.

[3]林晓婵，陈丽燕，李莹.独立学院金融学专业人才培养模式的研究[J].黑龙江对外经贸，2010（6）：142-143.

[4]王佑镁.国家精品课程网络资源的教学可用性研究[J].远程教育杂志，2010（4）.

[5]陶宇炜，封红旗.独立学院优质教学资源服务体系构建研究[J].中国电力教育，2013（11）：25-26.

[6]吴志明，杨胜刚.以精品课程建设推动金融学专业建设的研究与实践——以湖南大学金融学课程与专业建设为例[J].中国大学教学，2010（9）.