售后工作日志范文

售后工作日志范文（共6篇）

1.售后工作日志范文 篇一

纺织阻燃剂开发和售后工作个人工作总结

首先是工作方面，刚进入公司的时候，我负责防水剂的开发和售后，再后来随着公司的发展，慢慢的与韩国先进的助剂公司建立了合作，开始纺织助剂的开发，随着公司对纺织部门的越来越重视纺织阻燃剂开发和售后工作，人员也进一步扩充，大家的分工不断细化，而我有幸肩负起纺织阻燃剂的开发和售后工作。2018年我的工作的重点目标分为：

一，完善含卤传统阻燃体系，建立完善的产品系统化，高中低档分类，完善产品本身的各种性能，如续燃、阴燃、放热量、碳长、烧穿、等各种阻燃特性。经过半年的努力，新开发出BLJ-9416这样的低价位含卤阻燃剂，能够补充原有的阻燃剂，进行复配以后，有效降低成本，让客户不同标准使用不同体系的阻燃剂，能够有效减少成本浪费，让客户对我们公司的产品更有信息，并在原有基础，调整了烧穿、阴燃等这些非主要性能，使得产品在细节上更加好的贴近客户。

二，新体系阻燃剂的开发，随着市场越来越激烈的竞争，对原有的溴锑体系在性价比上已经不能满足市场，逼着我们去适应市场，去开发出更加强大的产品体系，在此基础上溴磷氮体系应运而生，此体系有很高的性价比，但也有很多需要面对的缺点，折印，粘度高，等等等等，经过上半年的努力开发，粘度问题、牢度问题、黄变问题都已经明显改善，折痕方面仍需在下半年努力。

三，在无卤环保体系方面，开发了涂层和浸轧两种体系，涂层类以较高的稳定性，不吸潮性在同行业的产品中属于较为优秀的，并对于棉布、涤棉等织物有很好的阻燃性能。浸轧类阻燃剂为满足客户工艺上需要透明的要求，分别开发了耐水洗和低成本两类浸轧阻燃剂，并针对客户的手感要求推荐不同类型的产品。

四，在售后服务方面，对现有客户提供支持和服务，新客户提供技术交流，认真积极的推广我公司的产品，并根据销售要求按期进行回访。及时处理客户反馈的意见，验证后再返回给我们的客户。

以上是2018年上班年的大体工作内容，总结是研发类仍有几个无法攻克的难题，比如耐烧穿，比如溴磷氮体系的折印，任然需要大量的试验来验证，然后是应用上的不足，阻燃行业本身也是一个很大的行业，需要大量的试验数据分析，来总结验证产品性能，需要比较接近客户现场的试验和设备来为客户，这些我做的都远远不够。希望在2018年下半年，能够加倍努力，去追赶不断流逝的时间。

2018年下半年的规划：

一，产品方面，继续加强研发，1是完善溴磷氮体系的各项缺点，2是优化原有溴锑体系的比例，寻找最佳比例。3是验证更多的阻燃原料的阻燃效率和各种阻燃补充性能的特点。4是加强产品的应用和评估，更加贴近市场，贴近客户。

二，服务方面，能够尽可能安排好开发和售后的时间安排，既做好产品，也做好服务，能够提高业务员的销售效率。

三，公司管理方面，遵守公司的规章制度，作为一个老员工尽量起到好的榜样作用，做好各项试验记录，实验室卫生等等，积极参加公司的集体活动。

对公司的合理化建议：

希望公司和员工都一样，努力做好一件事，讲一件事做到极致，诚如古龙的武侠小说中的一句话，不怕会一万种武功的人，就怕将一种武功练了一万遍的人。认真的对待公司赋予我们的每一项工作，尽心尽力做到极致，必然能在行业里大放异彩！组宣部部长创先争优“三述”总结

按照市创先争优活动及市工商联活动安排，一年来，紧紧围绕市工商联的中心工作，结合组宣部职能任务，在不断加强自身能力建设的同时，认真做好非公经济人士思想政治、宣传教育培训、银企对接等各项工作。现简要述职如下：

一、积极投身创先争优活动中，主动加强学习，努力提升整体素质。

创先争优活动开展以来，能够积极认真地参与到这次活动中去，思想上比较重视。认真学习了十七届五中全会精神和市委《关于深入开展创先争优活动切实加强干部能力建设的实施意见》，紧密联系实际，做好心得笔记，并撰写了有关体会文章，对“创先争优”活动开展的重要性和必要性有了更加全面深刻的思想认识，进一步加强自身作风建设的理念得到了进一步强化。活动开展中，通过深入学习《用生命谱写忠诚——追忆党的优秀干部王彦生同志》读本和观看专题记录片，重温了王彦生同志的先进事迹，深刻进行了自我剖析，结合工作实际，制订了对标定位计划、进行了公开承诺，有效地加强了自身党性修养和自身素养，努力树立“六种意识”，争当“五个模范”，争创一流的工作业绩。

二、以创先争优活动为动力，扎实做好宣教工作。

年内，在抓好自身政治学习的同时，以多种形式、多种途径深入开展各项宣传教育活动，努力做好非公经济代表人士思想政治工作，努力培养和造就一支政治过硬、素质优良的非公经济代表人士队伍。

一是通过主席（会长）办公会、执委会等会议深入学习宣传贯彻

胡锦涛同志“三个有更大作为”重要讲话精神、“民间投资36条”、市委七届七次全会和全市经济工作会议精神，发出了“**市非公经济人士积极投身东部**倡议书”。二是深入开展社会主义核心价值体系宣传教育活动。组织会员企业家参加由中共**市委统战部举办的“社会主义核心价值体系”培训班两期，进一步增强广大会员和非公有制经济人士认识、理解和践行社会主义核心价值体系的能力和水平。三是深入开展非有公制企业创先争优活动。按照市创先争优活动安排，结合工商联工作实际，与团市委联合开展了“青年之星”争创评选活动，推荐评选出了首批76名“青年之星”。四是大力推进民营企业文化建设。制订了《**市工商联民营企业文化建设工作方案》，组织召开了“**市民营企业文化建设专题座谈会”，省工商联副主席常卫华在座谈会上对我市在积极推动民营企业文化建设方面所做的大量工作给予了充分肯定。今年12月，会员**众鑫煤焦化有限公司董事长温如意被增选为省企业文化建设委员会委员。

三、围绕中心，找准方向，促进企业科学发展

为深入学习宣传贯彻十七届五中全会精神，推动全市民营企业加快转变经济发展方式、实现科学发展，邀请中共**市委党校经济教研室主任、市委讲师团成员、市优秀青年社科专家李保平教授为会员企业举办了学习贯彻十七届五中全会暨经济形势辅导讲座。全市各县（市、区）工商联主席、党组书记、副主席及部分民营企业家、市工商联直属会员、机关干部等百余人聆听了辅导讲座。通过学习，与会民营企业家对全会精神有了全面深刻的理解和领会，为切实加快自身经济发展方式转变，努力实现企业科学发展，为全市的经济建设和社

会和谐做出新的更大的贡献奠定了坚实的基础。

四、大力开展培训工作，努力提升企业家整体素质

XX年，组宣部围绕加强非公经济人士的引导教育，促进非公经济科学发展，以推进“非公有制经济人士在加强自身素质提高上大有作为”为目标，积极谋划成功举办了“企业家演说力”、“品牌建设与企业管理”、“全市工商联系统学习贯彻十七届五中全会暨经济形势辅导讲座”等三期专题培训。积极完成省联培训任务，组织会员企业赴**、**等地参加省工商联举办的各类培训三期，全年累计培训企业家达千余人次。

五、积极引导广大会员企业在保障和改善民生上有更大作为，动员广大民营企业家关心支持青年创业。

今年以来，按照省工商联工作安排，深入开展“**市民营企业家关心支持青年创业行动”，制订了相关实施方案，印发至各县（市、区）工商联及会员企业，大力营造活动氛围。推荐**市科正化工有限公司董事长兼总经理陈全强、**大宇物流有限公司总经理刘**、**工程大学教学科研培训基地主任高英、**伟创网络技术有限公司董事长张敏敬等四人为我省青年创业指导师。此项活动的开展，充分利用和发挥了工商联组织优势，积极动员民营企业家以自觉自愿、量力而行，互惠互利、义利兼顾为原则，为青年创业提供资金、技术、平台、思路、咨询等支持，解决青年创业难题，进一步在全社会营造起崇尚创业、争相创业、人人创业、创业光荣的浓厚氛围，为实现**科学发展，**强市作出积极贡献。

六、大力发展会员，加强基层工商联干部培训，不断加强组织建

设。

（一）全年，发展了时代（**）装备机械物流城有限公司、**同昶太阳能科技股份有限公司、**市康惠畜牧科技有限责任公司等20家民营企业为我会直属会员，进一步优化了会员结构，壮大了会员队伍。

（二）8月31日至9月2日，组织全市各县（市、区）工商联主席、党组书记共计30余人参加全省县级工商联主席、党组书记培训班。进一步全面系统地学习了胡锦涛总书记重要讲话，聆听了著名经济学家樊纲、省直有关部门的领导分别就当前我国、我省宏观经济形势、民营企业发展情况的深入分析，为做好新形势下工商联工作奠定了扎实基础。会上，我市**县工商联还就如何开展好工商联工作进行了大会交流。

（三）10月15日，省工商联商会、直属会员工作会议上，我市**县轴承商会就办会情况作了会议交流，得到省联领导的肯定与好评。

七、努力搭建平台，深入开展好会员融资服务工作。

今年以来，坚持服务立会的理念，着力破解中小会员企业融资贷款难题。充分发挥自身职能作用，努力搭建银企对话沟通平台，多次组织召开银企对接会、座谈会，收到较好效果。4月23日，组织部分县、区工商联主席与民生银行**分行召开座谈会。会上，民生银行介绍了“易捷贷”、“循环贷”、“组合贷”及“法人按揭”等多款适合中小企业的贷款融资新产品，双方就如何进一步做好中小企业融资贷款服务进行了座谈。座谈会后不久，**区工商联即组织民营企业

家20余人与民生银行进行了深入的对接洽谈。

今年下半年，顺利完成了**市商联担保有限公司的增资扩股，使其注册资本金达到2亿元，成为我市目前最大的信用担保机构。并与与中国民生银行**分行签订了合作协议，截止目前共计为会员企业担保发放贷款近3亿元。

八、其他几项工作

一年来，按照省联工作安排，先后及时准确地完成了省联执常委数据库上报工作、各类会员及组织情况统计报表工作；协助省联完成“全国工商联行业商会调查问卷”、“**省民营企业家关心支持青年创业行动计划调查问卷”和“关于**省依法行政与民营企业发展的问卷调查”等各类调查问卷近百余份，为上级领导研究和制订政策提供了理论依据。与此同时，按照会领导要求，积极组织好届别政协委员的各类视察活动及民主行风政风监督评议员的评议活动。4月28日，组织市工商联界别部分政协委员对市交警支队进行了视察。

九、存在问题与不足

一年来，在会领导的正确领导下，其他部室的大力支持和配合下，工作上做出了一些成绩，但仍存在一些问题与不足。比如说，工作方法不够灵活、缺乏思考总结、深入会员企业较少、对企业存在的深层问题了解不够等等。下一步，我要更加戒骄戒躁，更加奋发努力，以期在来年的工作中取得更大的成绩！组织开展《宪法》学习宣传教育月活动工作总结

今年四月，是自治区党委确定的新《宪法》学习宣传月，为搞好学习宣传教育活动，进一步提高全局干部职工学习宪法的认识，提高干部职工依照法律观察，认识问题的意识和能力，我局党组决定，结合宪法的学习宣传在我局进行法制宣传教育活动。

这次的宪法宣传教育活动以“三个代表”重要思想为指导，以维护宪法的尊严、忠于宪法、遵守宪法、执法必须公正、准确和依法维护公民权益为内容，以强化全局机关干部依法行政意识，提高依法行政水平为目的，结合我局工作实际，认真组织开展了新《宪法》的学习宣传教育活动。通过学习，广大干部职工进一步认识到作为一名公民懂法、守法的重要性，从而增强了学法，尤其是学好新宪法的自觉性。

一、领导重视，组织有序，推动宪法学习宣传活动全面开展

为确保我局宪法的学习宣传教育活动领导到位、组织到位、措施到位，我局党组领导高质重视，及时成立了宪法学习领导小组。根据地区直属机关工委的通知精神，结合我局工作实际，认真制定了我局组织开展《宪法》学习宣传教育活动的实施方案和计划安排。我局党组把《宪法》学习宣传活动作为加强机关党的建设和领导班子的思想政治建设的重要内容列入党组的重要议事日程，结合实际，认真制定了学习宣传计划，并研究确定了每个党组成员深入分管科室进行指导、检查宪法的学习宣传工作，形成了主管领导亲自抓，分管领导具体抓，科室领导配合抓的齐抓共管的工作局面。由于我局领导重视、组织有序、保障有力、有力地促进了我局宪法的学习宣传教育活动的顺利开展。

二、结合实际，突出重点，确保宪法学习宣传活动全面落实

学习宪法是当前，机关干部理论学习的重要内容，也是“四五”普法的内容之一。这次宪法学习宣传活动结合我局工作实际，采取多种形式，切实加强领导，取得了实效，做到学习人员、学习内容、学习时间、学习效果四落实。我局利用每周三、五政治学习和党团活动时间集中组织学习通读《宪法》全文，安排撰写读书笔记和心得体会；组织全局干部召开学习宪法的座谈、讨论会；结合土地执法工作实际，举办交流会，研讨公民的合法权益；组织全局职工进行《宪法》知识考试。做到集中组织灌输式学习与个人精读自学相结合，集体座谈讨论与个人撰写读书笔记、心得体会相结合，理论学习与实际调研相结合，研究理论与解决实际工作相结合。

（一）以领导干部学习宪法为龙头，树立带头学宪法表率

领导干部学习宪法是“四五”普法教育对象的重点，领导的法治意识、法制化治理水平直接影响经济发展和社会稳定的全局。我局党组领导按照关于进一步加强领导干部学法用法的安排意见，制定了四月份宪法学习的计划，并充分利用党组中心理论组学习时间，认真研读宪法全文，学习了宪法修正案，地区有关领导的讲话和宪法学习的有关辅导材料。我局领导以身作则，带头学习宪法，并认真指导机关干部的宪法学习。在全局的宪法学习会上，我局党组书记施恩权同志就深入学习和贯彻实施宪法的重大意义，全面准确地领会和把握宪法修正案的精神实质，进一步增强全体机关干部的宪法意识和法制观念，突出重点，有针对性地抓好宪法学习推进宪法的贯彻实施等方面，结合国土资源管理工作做了详细的阐述。在座谈讨论会上，我局领导带头谈体会，艾合买提局长在发言中说，这次宪法修正影响重大，意义深远。新《宪法》确定了“三个代表”重要思想，体现了《宪法》的与时俱进；《宪法》从根本大法的高度保障了公民宗教信仰的自由，体现了党对宗教问题的一贯政策。艾局长表示，作为民族党员，而且身为领导干部，一定要带头学习，遵守《宪法》，树立《宪法》至上观念。坚决反对民族分裂和非法宗教活动，坚决维护国家统一和民族团结，为促进新疆经济发展和社会进步作贡献。结合国土资源系统执法工作的实际问题，纪检组长句顺生谈到，这次宪法修正案把“三个代表”重要思想，社会保障和人权保护等内容写入宪法，充分体现了广大人民群众的愿望，也是党和国家关心广大人民群众，以人为本的具体体现。强调，必须正确处理私有财产保护和公共利益需要，公民权利和国家权力之间的关系。他说，此次修宪最突出的问题，最核心的内容就是尊重和保障人权，这是中国民主宪政和政治文明建设的一件大事，是中国人权发展的一个重要里程碑，对于坚持立法为民，规范执法行为，倡导尊重人，爱护人，关心人将产生积极影响。在党组领导的带动下，全局掀起了学习贯彻实施宪法的高潮。

（二）以机关干部学习宪法为目标，提高干部职工法律素质

增强全局机关干部的法律意识，提高依法行政能力，历来是普法工作的重要目标。我局学习宪法领导小组针对机关干部工作忙业务多，人员流动大，学习宪法难以集中的特点，为使全体干部职工学法不留死角，我局领导采取的做法是：一是将《宪法》学习材料发到每人手中，重点辅导材料发到每个科室，使全体干部职工充分利用业余时间学习《宪法》。二是集中灌输式组织学习和个人自学相结合，按照学习计划布置自学内容，使全体干部职工自觉补课。三是分管领导深入科室进行具体指导，督促检查宪法学习情况，并结合工作实际提高干部职工依法行政水平。四是利用座谈、讨论会和心得交流会，进行广泛交流，相互启发，共同提高。五是精心布置，认真检查。按宪法学习计划安排，根据每阶段活动内容对安排的学习材料，读书笔记、心得体会的情况，由专人负责认真检查完成情况，并在全局进行情况通报。

通过学习和宣传宪法活动，切实加强了广大干部职工的宪法意识，提高了法律素质。为检查宪法的学习效果，我局组织了全局干部职工的宪法知识考试，我局四名主要领导带头参加，全部得到满分，全局50名职工，因一人产假，5人出差外，其余44人参加考试，参加考试率达90%，平均为96.3分。通过对宪法知识的三种类型题目的考试，大家普遍认为，题式多样，题目细腻灵活，确实起到了检验学习效果的目的。

三、学用结合，整体推进，提高依法行政能力

坚持法制教育与法制实践相结合，深化国土资源系统依法治理，提高依法治理水平是我局学习宣传宪法活动的落脚点。通过学习宣传宪法活动，1、牢固树立一切权力属于人民的根本准则，坚决执行国土资源管理系统行政为民十项措施和工作人员五条禁令，把维护最广大人民群众的根本利益作为出发点和落脚点；

2、严格依照宪法和法律的规定履行职责，全面推进依法行政，进一步改进管理方式；

3、从严执法，继续加大对违法占地，非法勘查开采矿产资源行为的查处力度；

4、高度重视维护农民的切身利益和对农民土地权益的保护；

5、坚决贯彻全面、协调、可持续和统筹兼顾的原则，把贯彻保护资源的基本国策始终放在第一位，坚持依法、按程序、集约利用各种资源，坚决遏制浪费资源，破坏资源的现象，努力实现资源的永续利用；

6、认真总结实践经验，及时研究新情况和新问题，坚决纠正和防止征收，征用土地中侵害农民利益的问题。

我局在宪法学习宣传教育月活动中，联系工作实际，做到“六个结合”，即把学习宣传宪法工作同实践“三个代表”重要思想、坚持立党为公、执政为民、大兴求真务实之风相结合；同树立和落实科学的发展观、正确的政绩观相结合；同贯彻《行政许可法》，推进依法行政，提高我局法治化管理水平相结合；同继续深化土地市场治理整顿和市场建设相结合；同认真实施“四五”普法规划、计划，增强全局干部职工法制观念相结合；同加强干部培训工作，提高干部的综合素质相结合。我局将进一步做好《宪法》的学习和贯彻实施工作，充分认识宪法在国家政治和社会生活中的崇高地位和重要作用，把学习和贯彻实施宪法作为当前的一项重要工作抓紧抓好。

2.售后服务[范文模版] 篇二

大连联合风电轴承有限公司

编号：Q/UWE-营005-2009

营销部员工岗位职责管理文件

2009年发布2009年实施

大连联合风电轴承有限公司批准

I

大连联合风电轴承有限公司

管理文件

文件名称：营销部员工岗位职责管理文件

声明：

◎ 文档盖受控印章后方视为有效。

◎ 本文件为大连联合风电轴承有限公司内部文件，非经许可不得翻印。

1.目的为了明确营销部员工岗位的职责，以及不断提高员工的业务水平和工作意识，特制定本标准。2.适用范围

本标准适用于公司营销部员工的日常工作。3.内容

营销部长岗位职责 ●岗位名称：营销内勤 ●直接上级：营销部长 ●直接下属：无 ●岗位权限与职责

1、参与制定公司的销售战略、具体销售计划和进行销售预测。

2、参与制定和改进销售政策、规范、制度，使其不断适应市场的发展。

3、组织与管理销售团队，完成公司销售目标。

4、控制销售预算、销售费用、销售范围与销售目标的平衡发展。

5、招募、培训、激励、考核下属员工，以及协助下属员工完成下达的任务指标。

6、依照公司各项政策，各项制度，制定适应市场的管理有效措施，及营销分配制度。

7、处理、安排、协调销售部的有关日常工作。

8、深入市场及时掌握市场各类信息，作好市场预测，抓好市场开拓。

9、抓好客户接待工作并协助处理好客户投诉。

10、定期作出市场调研报告，制定不同时期不同阶段的营销策略、方针、措施。

11、做好与业务人员的沟通、素质培养，加强与员工之间的工作联系与配合。

12、协助制定公司项目和公司品牌推广方案，并监督执行

13、妥当处理客户投诉事件，以及接待客户的来访．

14、完成上级领导安排的其他各项工作任务。营销内勤岗位职责 ●岗位名称：营销内勤 ●直接上级：营销部长 ●直接下属：无 ●岗位权限与职责

1、负责公司通知、文件、订单信息等最新情况的及时上传于下达工作。

2、协助业务销售人员妥善处理客户抱怨，对客户反馈的意见进行及时传递、处理。

3、整理业务人员所需资料，如文件、材料、样品、彩页、色卡、料头等。

4、负责本部门有关资料、文件的收发以及分类归档，准确无误的填制各类报表和表格。

5、汇总编制业务人员、月度工作总结，督促业务人员市场开发及新客户开发情况并做成报表呈给营销部门领导，以便公司确立完善的销售管理制度。

6、核实业务人员差旅费报销单、出差路线图、费用的明细，监督其业务费用按规定使用。

7、汇总业务人员每月的出勤、出差的天数，以便对业务人员进行考核。

8、制定月度、季度、销售合同汇总，对合同执行情况进行跟踪、督促，建立《合同履行一览表》，编制每个月度、季度、合同履行情况统计表。将结果报营销部长，根据需要，合同执行情况可反馈给客户。

9、根据合同编制应收账款明细，并对应收账款实施管理，提供应收账款及其相关信息，协助业务人员回款。

10、每个月度对合同履行，资金回笼，业务费支出情况进行统计和上报。

11、协助业务人员编写上午文档、编制投标文件。对合同规定内的文件如之间报告、合格证等相关文件的收集、整理与发送。

12、与生产部门密切沟通，按合同要求做好衔接工作；合同的定制、执行、完成、发货，并进行记录，做到整个过程有据可查。

13、建立客户档案管理体系：包括联系人、联系方式、合同明细（包含日期和合同号）。

14、与物流部门密切沟通，了解产品发货情况。

15、根据公司营销政策建立发票预约机制，做到发票开出已否心中有数，有据可查。

16、依据公司管理制度准确有效的开展业务人员销售费用的核算、管理、服务，如出差费用的结算、报销、提成的核算等工作。

17、与财务人员做好发货、回款情况的对接。

18、与本公司财务人员及客户单位做好对账业务工作。

19、负责内外来访人员的接待工作。

20、参加会议并负责做好会议记录、整理工作。

21、负责成品库存的入库、领用，成品的定置管理。

22、负责营销部业务人员关于产品方面的培训。

23、负责顾客满意度调查工作，整理、记录并分析。

24、完成领导交给的其他任务。驻外销售员岗位职责 ●岗位名称：销售员 ●直接上级：营销部长 ●直接下属：无

●岗位权限与职责

1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身推销业务水平。

2、积极完成规定或承诺的销售量指标，为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。

3、负责与客户签订销售合同，督促合同正常如期履行，并催讨所欠应收销售款项。

4、对客户在销售和使用过程中出现的问题、须办理的手续，帮助或联系有关部门或单位妥善解决。

5、收集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略、广告、售后服务、产品改进新产品开发等提出参考意见。

6、填写有关销售表格，提交销售分析和总结报告。

7、做到以公司利益为重，遵守国家法律，不构成经济犯罪。

8、完成营销部长临时交办的其他任务。外贸业务员岗位职责 ●岗位名称：外贸业务员 ●直接上级：营销部长 ●直接下属：无 ●岗位权限与职责

1、配合公司所需，及时做好翻译工作。

2、熟悉产品，对图纸和产品有所掌握，并能独立分析产品结构和给予准确报价。

3、熟悉产品在市场上的定位，找出报价时的不同。

4、熟练掌握外贸流程，能独立开发客户，对产品规格、质量等都能给客户及时的答复。

5、具备随机应变的能力，处理好客户的疑问，对询价和成单做好相应的记录，计算成单率，并分析原因（客户下单与未下单都要分析原因，并在记录中备注）。

7、生产过程的跟踪、验货，保证质量与工期。

8、能独立制作整套单据和相关检验证明等，并独立联系货代，将货物安全送入仓库。

9、及时通知客户和货代有关货物装运的情况。

10、妥善保管客户的资料或样品，有条理的归档。

11、退税核销要及时，将所需全套资料送给财务办理。

12、提交月度业务汇总和总结。

13、注意提升自身产品知识、英语和业务能力

14、在国外的重要节假日里，需发送电子贺卡以示问候，及时向客户提供我公司最新产品信息和产品目录。

15、处理好与各部门的关系，并及时的向他们请教有关产品的最新信息和动态

16、根据市场的发展变化，适时开发新产品。

17、完成领导交办的其他任务和各种应急事物的处理。

8.相关记录9 无

9.相关文件 无

标准提出：

本标准由营销部提出； 本标准由营销部起草；

3.增值售后述职报告范文 篇三

1、制定并完成LED显示屏故障排除方案

2、完成LED显示屏双发送卡级联安装

3、培养售后人员动手能力。

4、培养售后人员商务谈判能力。

5、培养售后人员现场处理问题能力

二、管理方面

1、售后流程制定与实施

2、售后制度制定与实施

3、价格体系制定

4、售后相应的表格制定

5、培训资料整理

三、日常工作中所发现的问题

1、人员散漫，无大局意识。

2、窝工现象比较多。

对于公司要新成立增值售后部，在此我来竞聘增值售后部经理

一职，那么对这个岗位的工作，我个人认为，他对于管理者应该有以

下几点要求：

1、增值售后这个岗位，它首先应该具备售后经理的所有技能。

包括专业技能、团队带领技能、组织协调能力。

2、应该具备市场运作的观念和理念，以及如何去推广它。去将

这个项目如何在兰州推广开，甚至要考虑怎么在甘肃以及以后在青海

宁夏的推广，这些都需要要提前规划。

3、要懂得以前部门里所没有涉及到的包括利润分配、内部绩效

等，这些制度都是我担任增值售后经理后所要制定的。以此促使增值

售后部做到，独立运作，自负盈亏，甚至是帮助公司产生更大的经济

效益。

4、我认为这个岗位应该有很强的服务意识，因为从公司的整体

经营情况来看，五个主流板块，LED显示屏、LED亮化、LED照明、LCD拼接、增值售后，这五个板块中间，我觉得我们增值售后和其他

板块有不同的地方，在于增值售后它更接近于快速消费的一种商业模

式，我们应该将这种模式引进到我们的业务中，比如说

a、服务意识。

b、客户关系管理系统，对于客户管理，一直是我售后部的一个

空缺，我们现在正在建立并不断完善。

c、完善的利润分配机制，对于快速消费品，快速的消费模式来

说，时常的优惠活动以及促销，可能对部门的发展是有益处的，以上三点是公司以往的经营理念中所没有的，也就是说在以前，我们认为专业是第一位的，但是现在服务与专业并列存在，因为有了

良好的服务意识，再配上我们的专业知识，才能为公司赢得利益，在技术过关后我们应该有一个服务的意识和体系，d、我觉得我们的增值售后除了技术和服务以外应该在建立一个

像新方圆超彩品牌一样的一个增值售后独立品牌，这三点作为三个基

础点，可以使得我们新方圆增值售后业务，如同我们新方圆在这个行

业中所扮演的角色一样，立于一个王者的位置。

以上是我对这个岗位的一个认识，那么对于这个岗位的要求有

以下几点

1、管理要求

目前的售后以及增值售后流程是有我来起草，由各位领导协助

完成的。

2、目前所有的售后表格、售后体系，是有我来牵头，各位领导

协助不断的完善的3、任何一个行业都要有它的一个标准，我们的增值售后体系

FY-SHB-01标准这是我们售后无论是在法律角度，企业运营角度，技

术标准上来讲是最主要的一个环节，这个也是由我牵头起草的。

那么给予以上几点要求对于我来讲，我是完全可以胜任的。在工作中

我的语言表达能力不是很强。

这个需要我不断的提高，但是我觉得技能的拥有，是在不断的锻炼中获取的，知识的获取虽然痛苦、漫长、但它不是遥不可及的，我相信只要有适合我的舞台，我就会把我的才华展现出来。

如果我这次竞聘成功的话，我对增值售后部的工作将有以下几

个步奏分别执行或同步执行。

1、流程体系的贯彻

2、技术标准

3、费用系统

4、品牌推广 及客户推广

5、对于我们所有的客户进行回访，让这些客户加入我们的计划。

以上5点可以在未来的6个月里面使我们的增值售后业务推上

正规。从目前的整个市场形势来看，增值售后业务有一个非常庞大的市场，兰州涉及于该市场的小公司很多，但是他们缺乏3点核心内容

1、品牌

2、服务意识

3、没有标准

以下是我经过调查所做出的一组数据

一、调查数据

庆阳路全段：室外LED显示屏共53张，其中全彩屏9张，单色

45张，其中全彩坏4张，单色屏坏15张。经过和这些客户的攀谈发

现，这53张显示屏中有90%的显示屏都有过维修，而在这53家客户的调查中我发现有95%的客户是多次维修的。

究其原因有以下几点

1、显示屏稳定性不好，经常会烧板子。这

个为题所占比例在85.4%。

2、产品质量不合格所占比例10.3%。

3、客户误操作占4.3%.而且这些用户都对显示屏维修很头疼，售后工作

不及和重复维修占97.6%，客户对显示屏知识了解过少，导致客户爱

莫能助，产品的独特性导致客户想自己修没法修，给安装单位打电话，迟迟派不来人，所以经过以上调查发现，增值售后的业务空间很大，对于客户所需要的我们能及时有效的解决能在最短的时间里达到客

户的要求，增值售后业务就会不断的扩大，就会有一传十，十传百的功效。对公司的影响力也会很大。（剩下的都在PPT上）

目前增值售后部虽未成立，我虽不是增值售后部经理，但是从

这段时间我们所做的增值售后业务中，已经将以上三点在我们的服务

中加倍重视。我们提倡服务第一，客户满意度第一，我们提倡标准，所有的服务在开始前都签订协议，服务中有检查环节，那么服务之后的付款，以及后期的后续服务我们都在做，我同时也希望增值售后一

个非常有潜力的市场，能够为我们新方圆的发展锦上添花。这就是我的竞聘内容，我也希望在座的领导能为我投上宝贵的一票。在这里

4.售后服务保障措施承诺书范文 篇四

深圳市****实业有限公司是专业从事钢质钢质防火门、钢质防火防盗门、单片防火玻璃、复合防火玻璃门、窗及构件等系列安防产品生产的大型综合企业；是国内同行业最先通过国际ISO9001质量体系认证的企业。产品质量优质可靠，售后服务措施完善，深受广大顾客信赖。

随着市场竞争的日趋激烈，顾客对我公司产品的质量、施工配合以及售后服务要求越来越高，不断促使我们对施工及售后服务保障等方面必须进一步的加强和完善。在公司领导的亲自督办下，工程配合和售后服务的管理工作也日益加强，制定了一系列管理制度和保障措施，如建立《顾客档案》、组织《顾客满意度调查》、《顾客意见征询卡》、《安装验收单》、《服务处理单》、《纠正和预防措施要求单》等，特设了24小时售后服务专职人员，及时处理顾客意见。通过努力，取得了顾客的一致好评。如深圳市民中心、深业大厦、粤港西部

通道、鹏兴花园、赛格广场、深圳高交会馆、城市广场、深圳地铁、广州地铁、广佛地铁、广州白云新国际机场、广州白云国际会议中心、琶洲国际会展中心、广州保利国贸、广州大学城等工程的钢质防火门、钢质防火防盗门、项目招标中，皆因我公司产品的良好信誉及完善的售后服务保障体系而一举中标。在此，我公司对您作出庄重承诺如下：

1.我们将配备一流的施工队伍，在施工条件具备的情况下，配合总包，保证在甲方或业主指定的工期进度内完成安装工作。

2.保证为甲方或业主提供经国家检验部门检验合格、质量上乘的防火、防盗各种产品。

3.您的工程在施工过程中将得到我公司安装队伍的最佳配合，如果产品质量、工程配合达不到合同规定的要求，贵方可随时投诉并按合同要求终止合同。

4.工程安装完工后，我们将及时、全面、完整地向顾客提交工程资料、合格证及报建资料，确保您的工程交验及验收顺利完成。

5.负责向顾客提供我司系列产品的使用说明书，并负责免费对顾客有关人员示范培训。

6.在售后服务方面，我们将定期对已安装的产品免费进行维护、调试及维修，保证产品常年处于最佳运行状态。门体在保修期内，非人为损坏，只收材料费，免收人工费；保修期满，我司提供产品终身有偿维修服务。

7.对顾客的服务要求和投诉，我公司将责成相关部门在一天内给予明确回复并及时处。

8.我公司将坚持做好“顾客回访”、“顾客满意度调查”和“持续完善”工作，充分尊重顾客的建议，配合贵方完成每一个“优质工程”。

篇二：售后服务保障措施承诺书

一、技 术 服 务 承 诺

1、质量保证：

1.1我方确保供应完全符合合同规定的质量、规格和性能要求的、全新的优质产品，并确保其设备在正确安装、正常运转和保养条件下，在其使用期内具有满意的性能。在质保期内，我方对由于设计、工艺或材料的缺陷等方面发生的任何不足或故障负责。同时我方承诺：无论是在质保期内还是在今后的运转过程中，我方保证无条件的做好售后服务工作，确保使用方设备运转正常。

1.2我方保证做到：产品在出厂前，进行全面系统检验并出具其各种出厂检验证明、合格证以及其他的相关质职证明。

1.3我方确保提供以下服务

﹝1﹞负责设备现场指导安装、调试、交接试验，验收。

﹝2﹞承担在质保期内的所有义务。

﹝3﹞负责买方人员进行技术培训（详见培训计划）

2、提供备品备件和专用工具等清单（详见清单）

人员培训计划：提供详细的培训地点、时间等

二、技术服务等保障措施

按不低于招标文件中提出的所有服务要求的标准做出响应。其基本服务保障如下：

服务能力

A、交货期：严格按照甲方要求；合同、技术协议中的供货期要求

B、保修期时限:保修3年

2、售后服务、维护响应时间：24小时

3、免费软件升级

4、设备质保期限为二年，在质保期内，同一设备、同一质量问题连续两次维修仍无法正常使用的，更换同品牌、同型号型设备，并对产品质量实行保修服务。

在设备的设计使用寿命内，能保证使用方更换到原厂正宗的零部件，确保设备的正常使用。

保修期后的维修收费标准，易损坏及主要配件及价格按产品销售时价格等同，不受时间和市场波动影响；

人员培训计划：培训地点在现场和办公室；时间为现场安装、调试期间； 其他服务：终身技术指导；

三、设备交货同时提供的资料

1.1提供随机的易损件、备品备件及特殊专用工具清单。

1.2设备随机提供的装箱清单（每箱一单）。

1.3电气原理图。

2、质量保证和标准：

2.1设备的设计及制造质量均应符合国家（国际）最新颁布的有关标准/规范要求。

2.2技术标准按国家最新版本标准。

3、人员培训：

3.1货物安装、调试结束后，我方应立即派专业工程师对买方人员进行培训，包括：操作、维护保养和安全知识的培训，并确保买方参与培训人员能独立地进行操作和日常维护保养。

3.2全部货物验收后，卖方协助买方建立和健全设备日常维护保养制度。

4、投标方应按照国家相关的标准及相应的代码、规则对图纸编号，并且提供的资料应使用国家法定单位制即国际单位制(语言为中文)。

5、资料的组织结构清晰、逻辑性强。资料内容正确、准确、一致、清晰完

整，满足工程要求。均需电子版本。

6、合同签定后5天内应给出全部技术资料和交付进度清单，并经招标方确认。向招标方及设计院提供CAD（AutoCAD 14 版DWG文件）图和WORD 2000 文字资料光盘。

7、投标方提供的技术资料一般可分为配合设备监造检验、施工调试试运、性能试验验收和运行维护等三个方面。投标方须满足以上三个方面的具体要求。

8、对于其它没有列入合同技术资料清单，却是工程所必需文件和资料，一经发现，投标方应及时免费提供。

9、招标方要及时提供与合同设备设计制造有关的资料。

10、完工后的产品应与订货图纸一致。

11、投标方提供的技术资料为十套，其中CAD（AutoCAD 14 版DWG文件）图和WORD 2000 文字资料光盘2套。且投标方提供给招标方全部图纸、资料及说明书。其中图纸应包括总装配图及安装时设备位置的精确布置图,并且应保证招标方可按投标方提供的图纸资料对所供设备进行维护,并在运行中进行更换零部件等工作。应按ISO达标要求签署并标注正式使用字样,以作为设计依据。

12、投标方在产品出厂时,应提供以下技术文件贰份以及相应电子文件贰份给招标方,装配图和安装说明：

（1）质量证明文件;

a、产品合格证;

b、制造、检验记录;

c、材料合格证;

d、必要的型式试验报告;

e、必要的无损检验报告;

f、质量承诺书;

g、附属设备的合格证书和试验报告;

h、其它质量证明的必要文件。

（2）运行使用说明书;

（3）维护说明书;

13、供货时，供货商所提供的整套产品必须具有整机的产品质量检验合格证书和性能测试检验合格证。、其他资料

(1)投标方应按规定的时间和文件份数提供,并负责及时向设计院提供必需的设计资料。

(2)工作配合和资料交换所用的语言为中文。

12、本规范涉及的设备，如由其它厂家供给时应由投标方统一协调。投标方应确定合格的尺寸和参数配合，并将要求提供给有关厂家。

四、培 训 计 划

1、现场培训：a、现场安装时要求矿方相关人员到场，指导安装时对矿方人员进行安装、调试讲解；主要内容为：机组安装技术要求和注意事项，电控设备安装和注意事项；b、安装完毕，检查要点；c、单机送电试运转；d、联合送电试运转；e、日常维护注意事项：f、季节性维护注意事项；g、让维护技术人员现场操作、调试；维护保养和安全知识

2、现场培训和理论技术培训均要求参与人员签字认可；

五、售 后 服 务

1.1我方有完备的售后服务体系，有20名训练有素的专业维修技术人员和常用的维修配件，为用户提供优质的服务和技术支持。24小时服务：0516—83553800、83553859。

1.2售后服务网点能优质服务，在质量保证期内维修人员在接到维修电话后，能迅速作出反应，免费维修或更换有缺陷的零件或部件直到用户满意为止。

1.3我方维护人员，按季节定期上门例行检查和回访，确保设备始终处于最佳运行状态。

六、售后服务承诺及售后计划

一、在设备制作安装过程中，材料质量、进度、安全向甲方负责。

二、满足设备要求的技术标准、行业规范和规定。

三、售后技术及其他服务承诺:

1、自双方签定合同之日起质保期三十六个月，质保期出现的质量问题由供方负责。

2、质保期内，若发现质量问题，供方在接到通知后2小时作出反应,24小时到达现场，一般故障的修复时间为1个小时，重大故障的修复时间为4小时，零部件可从本公司（徐州安华机电工程有限公司）供货，零部件从预订至到货时间为24小时，凡属质量问题由供方负责维修、更换或退货，费用由供方负责；若因使用不当造成质量问题，供方应积极配合解决，所需费用由需方承担。

4、在质保期内，供方免费提供技术服务、人员培训、设备调试等。

5、供方以优惠的价格提供终身配件。

6、货物质保金1年。

四、设备制安时间：从合同生效之日起，至全部交货、安装、调试、试运行经正式验收止。

五、认真执行甲方对设备制造安装工作的有关规定和协议要求。

投标人：江苏安华电气自动化有限公司

法定代表人（或委托代理人）：（签名）

5.售后工作日志范文 篇五

为了有效控制售后服务流程，达到规范操作，加强过程监控与管理，减少违规违纪行为发生，特制定本制度：

一、负结算规定 1． 财务负结算权限仅分配给财务主管及收银员，特殊情况下经相关人员授权后可由系统管理员代为操作。2． 在服务过程中存在以下几种情况可经服务总监同意后办理负结算手续

a.索赔结算单中需进行负结算处理的单据 b.首次保养单中需进行负结算处理的单据

c.服务顾问在与客户办理收款手续前发现的配件发料情况错误的单据

d.车辆维修结算后发现非所更换配件问题而需退料并办理退款手续，由服务顾问确认并经服务总监同意后办理负结算手续。e.经服务总监以上领导同意的其他需办理负结算手续的情况 3． 4． 除以上原因以外，其他情况不得办理负结算手续。

所有负结算单据必须保留原结算单及现结算单据，两者共同存档，并有相关人员签名。

二、作废委托书规定

1.所有在售后服务管理iCrEAM系统内已生成的委托书无合理原因不得作废； 2.作废任务委托书中不得含有出库配件、附件，以及其他各项出库成本。

3.作废任务委托书由开单服务顾问在原始任务委托书上填写作废原因说明，由服务经理确认，并经服务总监签字批准； 4.按正常流程办理后的任务委托书作废申请由责任服务顾问交系统管理员进行作废操作，并将原始单据交客户关爱部存档； 5.所有作废任务委托书按正常委托书保管期限进行管理，有效期两年以上；

6.实习日志范文 篇六

今天是实习的第一天，一大早我就来到了我的实习单位——南通双莲纺织有限公司。说实话，刚去的时候我有点紧张，不知道自己学的东西能不能派上用场。

公司的财务部人员并不多，只有5个，各自管着不同的领域。平时我就跟着他们的成本会计范师傅学习，在其他岗位的前辈们有事的时候，他们也会让我打打下手。由于他们的会计制度很健全，所以我也能够很快地熟悉基本的操作，起码填制凭证的任务我能很好的完成。

但是因为是月中，公司的报表刚做出来，所以基本上没什么业务，只除了一些日常销售凭证的填写，第一天我便是在重复填制各种凭证中度过的。

2月16号

今天是我实习的第二天，因为第一天看到了师傅们早早地来到办公室打扫卫生，为了给他们留下一个好印象，我也早早地来到了办公室和他们一起打扫。

今天范师傅拿出了前一个月的会计凭证让我边看边学，我发现他们的凭证中对于同时具有销售和购进业务的企业一般不做应付账款科目。总账会计朱师傅告诉我，由于企业小业务多，多做一个科目都会减低账务处理的效率，我们做账的时候只要分清业务类型与科目的对应关系，就比如应收和应付账款一样，应收在借方即人家对于我们有欠款，应收在贷方，即我们对于人家有欠款，其实是与贷方记应付账款是同一个意思。

对于今天的学习，我感觉，只有有了一定经验的会计从业人员，才能够根据实际情况，正确地而有效率地进行账务处理。

2月18号

经过几天的实习，今天我在办公室已经能比较自在地与前辈们相处了。范师傅几天告诉我，我们办公室的王师傅是南通市会计技能比赛的第一名，我的敬佩之情油然而生，真是觉得他太了不起了。

范师傅今天告诉我说，现在的会计已经跟以前的要求大大地不同了，现在会计岗位不仅要求会计从业人员的账务核算一类的基础业务要扎实，还要求会计从业人员参与到公司的管理上，就比如他负责的成本会计一块，除了要核算消耗的材料数量，还要根据每月的数量极其变化发现问题，及时与车间生产技术人员及材料会计沟通，及时地向老板反应情况。一名优秀的成本会计是要能够为公司节约成本，提高原材料的利用效率。

听了他的话，我的启发很大，我们只有不断地学习，并且在学习过程中能够及时地发现问题，解决问题，能够积极主动地参与到企业日常的管理中去，才能不断地提升自己的业务知识，加强自己的业务能力，也才能在将来的职场生涯中立于不败之地。

2月20号

前两天办公室的前辈们就告诉我，每个月的15号至22、3号这一个星期，公司都是没什么业务的。所以，他们这两天只是教我一些实务中，经常碰到而又比较基础的东西，主要是一些操作的小技巧。

今天范师傅主要教我怎样开具增值税专用发票。具体的软件设置其实与电算化软件相类似，都是先初始化，然后分模块操作。

我本来以为只要根据销售单操作就可以。但是，范师傅告诉我，每个企业根据公司的规模不同，能开具的增值税发票的限额也不一样。这些常识我在考会计从业资格证的时候看到过，但在实际操作时却忘了，以前我以为不重要的东西在实际操作中确实最重要的之一，不遵守便没办法开具支票。而且，在实际操作中，销售给同一公司的同一商品可能给的价钱也是不一样的，如果要将两笔业务开在同一张增值税专用发票上，就得先算总价，再根据电脑

上的计算结果记单价，而不是根据常规的先记单价，再算总价。再次，同一公司同一时间购买不同的商品而要计入同一张增值税专用发票上时，如果总价超过了限额，需要在限额允许的范围内，合理分配每张发票开具的金额，而不是机械地根据发票上的金额来开具，这样极容易造成发票开具过多，造成不必要的浪费。

2月21日

今天也与前几天一样，办公室的事务并不多，范师傅便拿出了账簿，根据已填写的账簿内容，教我怎样分类填写账簿。

双莲有限公司的的账簿并没有很多本，主要分为应收账款、应付账款、原材料、期间费用等。应收于应付账簿都是根据公司明细来分页记账的，原材料根据原材料的类别，分为耗用型原材料和生产用原材料。

耗用型原材料的记账是小王师傅记的，他是负责出纳岗位的，而生产用原材料则是范师傅记账的。耗用型原材料的记账比较简单，是按照使用部门来分类的。而生产型的原材料则是根据原材料种类来记账的，除了要记入总科目原材料，还要根据明细科目分别记账，用的是数量金额式账簿。

以上无论哪种记账方式在记账时都需要很小心仔细，因为一旦记错，就回造成期末账务的不平，从而带来更为繁琐的查账工作。

2月22日

今天与昨天一样，还是翻看账簿。在翻看账簿的过程中，我发先，如果数字记错了，他们就会用红笔在上面划一道横线，并且在划横线的地方盖上记账人的印章，然后在原数字的上方用黑色或蓝黑色碳素笔记上正确的数字。这个我知道，是书上说的划线更正法。

我记得错误更正的方法并不只这一种，可是却记不清了，回家翻书才知道，错误更正的方法有三种，分别是划线更正法、用于更正凭证上出现错误的红字更正法及专门用于凭证上金额出现问题时所使用的补充登记法。

2月23日

今天已经是我实习的第九天了，也是我观摩账簿的第三天。前两天分别做了识别账簿类型及观察账簿中错误的更正方法，今天我发现了另外一种账簿登记中常见的现象，那就是用红笔登记金额。

使用红笔登记主要用于业务产生了负数，我一直不明白，为什么负数不登记在相反科目，这样不就变成正的了么。范师傅告诉我，使用红笔登记是为了明确经济责任，分清业务类型，而不仅仅只是金额正负这一简单的数学计算问题，会计核算比之数学计算，还是多了更多的实务意义。

2月24日

今天是实习的第十天，日子过得真快。虽然目前为止，我并没有在真正意义上操作了会计实务，但却学到了很多的东西，并且在以前并没有分清楚的一些实际概念上，也了解了很多，比之以前有了更深刻的认识，不能说我目前的业务水平有多么得高，但在实际操作的时候，不会再出现手忙脚乱、无所适从的情况了，对于这一点，我觉得实习到目前为止，真的对我这种快出大学校门，但除了理论知识，什么都不会的学生而言，真的很有帮助。

2月25日

今天已经25号了，是双莲有限公司发工资的日子。一大早，王师傅就和朱师傅去了银

行。由于工资数额很大，公司是不允许保留金额巨大的现金的。在发工资的时候，我发现，除了大额的金额是从银行取的之外，零钱有一部分是公司日常开销中的现金。顺便提一下，公司现在没有使用银行转账系统发工资，仍然是现金支付，只不过是由车间组长代领代发的。

今天范师傅告诉我，今天开始就要忙一点了，因为到了每月月末，是出账结账的时间，而到了三月初则需要编制会计报表，接下来的二十天会学到很多东西的。听了这些话，我的心里隐隐期待了起来。

2月27日

今天，我发现，师傅们交给我做的凭证比前两天明显要多了很多，而且类型也多了，不再是前两天单一的主营业务凭证的录入，今天又加上了原材料等其他常见业务凭证，甚至我还填制了公司水电费及厂房出租收入那一部分的凭证。特别是水电费那一块，用于生产的水电费是计入生产成本的，而办公室、员工宿舍等要分开计入管理费用，月末结转入期间费用。

由于今天的凭证太多，而我在实际填写的时候又不是很熟练，因此我只能留着一部分明天继续做。所幸师傅们都很体谅我，对我动作慢这回事并没有过于计较，反而让我慢慢来，明天继续。对于他们的关怀，我真的很感激。

2月28日

今天我主要是继续完成昨天未做完的凭证，主要是关于出租厂房的租金及水电费用这一部分。

在我的认知里，厂房出租的收入，本来应该计入营业外收入的，但由于房租水电都是年初缴纳一年的款项，并且水电也是按估计缴纳一年的，又那些承租单位与本公司有业务往来，因此，承租单位的水电费用，公司在凭证中借贷都记应收账款，只在摘要及明细中体现实际业务内容。此时，我又发现了摘要的重要性，以前我都是随便写写的，以为摘要一点都不重要，可是他们的财务经理看了我填制的凭证后，告诉我，摘要一定要分类写清楚，这样记账的时候才容易分类，也才容易了解公司具体的业务情况。说得我在惭愧的同时，更加认识到，会计工作的重要性，它是一份在任何情况下都马虎不得的工作。

2月29日

今天已经是本月的最后第一天了，虽然已经到了月末，但单位今天并没有结账。我今天被交代了一项重要的业务——登帐，登帐的凭证事先已经经过总账朱师傅的检查，确认过没有问题。今天我登的主要是出纳需登记的费用类账簿。

这对于我而言是一项既陌生有熟悉的工作，熟悉的是之前在学校实习的时候有操作过相关业务，陌生的是，我只在电脑上操作过，而实际的账簿登记却没有做过。我知道登帐的重要性，因为它直接关系到月末结账的正确与否，因此实际操作的时候分外小心。也有可能是我太过于紧张的缘故，在登帐期间，还是发生了一些小错误，做常见的便是数字数位的错记，这时候，我便会学着他们之前的做法，采用划线更正法更正。

2月29日

经过了昨天初步的出纳帐登记，今天范师傅就让我登记了应收、应付款账簿。由于这两本账簿涉及的明细过多，光是根据找对应单位的对应业务就花了我许多时间。遇到之前没有业务往来的企业，还需另外加上去。

这份工作需要极大的耐性与细心，幸运的是，我虽然有几处书写有错误，但是都及时的发现了，并没有更大的错误，这让我多少有了点自信。

3月1日

新的一个月开始了，本月开始就要开始学习结账与报税了。早上我带着兴奋与期待来到了公司，虽然今天我的工作仍是会计账簿的登记，但是这回的登记却比之前的要复杂的多。

之前的登记都是直接登帐的，而今天我要登的是原材料的账簿，是数量金额式的账簿，涉及的业务更为复杂。因此，在做这一工作的时候，范师傅全程指导。

遇到他这样一个既负责又耐心的老师，我真的感觉很幸运。

3月2日

今天一大早，王师傅就交给我一项重要的工作——杀账。这一名词我之前并没有听说过，起先我并不明白，但实际操作了就知道，其实杀账=结账。

但由于我只是个新手，怕出错，因此我第一次是用铅笔做的，虽然每个类型的业务并不多，但是业务类型却有很多，在做到后来的时候，可能是因为我渐渐变得急躁的缘故，就会发生一些小错误。虽然师傅说没关系，更正一下就好，我还觉得有些不安，毕竟只是涉及了一些计算的步骤，我就经常犯错，真的很不应该。

3月4日

由于其他部分的基础资料，车间还没有交上来，因此成本的核算并没有办法完全做好。所以今天我就被安排做了一些资料录入与打印的工作。

范师傅这样安排主要是为了让我熟悉办公室电器的运用，方便我之后利用办公软件进行账务处理及打印。但是这些事务比不是很多，我在下午就被安排去参观了他们的生产车间。

3月8日

前两天将所有的基础账簿都结算好了，今天朱科长就让我登记了会计科目表。登记完了计算出借贷方总额。虽然我已经尽量小心了，但是在结记总额的时候，借贷方仍然不平。我只能采用最笨的方法从头到尾都查了一遍，仍然没办法查出来有哪边出错了。范师傅来看了一下，很快就查出了原因。

看着他的操作，我猛然间想起课上教过的查错帐的方法，回去看了一下书，才发下错帐的查找方法有很多种，主要包括：

①漏记的查找。A．总账一方漏记，在试算平衡时，借贷双方发生额不平衡，出现差错，在总账与明细账核对时，会发现某一总账所属明细账的借(或贷)方发生额合计数大于总账的借(或贷)方发生额，也出现一个差额，这两个差额正好相等。而且在总账与明细账中有与这个差额相等的发生额，这说明总账一方的借(或贷)漏记，借(或贷)方哪一方的数额小，漏记就在哪一方。B．明细账一方漏记，在总账与明细账核对时可以发现。总账已经试算平衡，但在进行总账与明细账核对时，发现某一总账借(或贷)方发生额大于其所属各明细账借(或贷)发生额之和，说明明细账一方可能漏记，可对该明细账的有关凭证进行查对。C．如果整张的记账凭证漏记，则没有明显的错误特征，只有通过顺查法或逆查法逐笔查找。

②重记的查找。A．总账一方重记。在试算平衡时，借贷双方发生额不平衡，出现差错；在总账与明细账核对时，会发现某一总账所属明细账的借(或贷)方发生额合计数小于该总账的借(或贷)方发生额，也出现一个差额，这两个差额正好相等，而且在总账与明细账中有与这个差额相等的发生额记录，说明总账借(或贷)方重记，借(或贷)方哪一方的数额大，重记就在哪一方。B．如果明细账一方重记，在总账与明细账核对时可以发现。总账已经试算平衡，与明细账核对时，某一总账借(或贷)方发生额小于其所属明细账借(或贷)方发生额之和，则可能是明细账一方重记，可对与该明细账有关的记账凭证查对。C．如果整张的记账凭证重记账，则没有明显的错误特征，只能用顺查法或逆查法逐笔查找。

③记反账的查找。记反账是指在记账时把发生额的方向弄错，将借方发生额记入贷方，或者将贷方发生额记入借方。总账一方记反账，则在试算平衡时发现借贷双方发生不平衡，出现差额。这个差额是偶数，能被2整除，所得的商数则在账簿上有记录，如果借方大于贷方，则说明将贷方错记为借方；反之，则说明将借方错记为贷方。如果明细账记反了，而总账记录正确，则总账发生额试算是正确的，可用总账与明细账核对的方法查找。

④错记账的查找。在实际工作中，错记账是指把数字写错，常见的有两种：

第一种，数字错位，即应记的位数不是前移就是后移，即小记大或大记小。例如：把千位数变成了百位数(大变小)，把1600记成160(大变小)；或把百位数变成千位数(小变大)，把3．43记成243(小变大)。如果是大变小，在试算平衡或者总账与明细账核对时，正确数字与错误数字的差额是一个正数，这个差额除以9后所得的商与账上错误的数额正好相等。查账时如果差额能够除以9，所得商恰是账上的数，可能记错了位。如果是小变大，在试算平衡或者总账与明细账核对时，正确数与错误数的差额是一个负数，这个差额除以9后所得商数再乘以10，得到的绝对数与账上错误恰好相等。查账时应遵循：差额负数除以9，商数乘以10的数账上有，可能记错了位。

第二种，错记。错记是在登记账簿过程中的数字误写。对于错记的查找，可根据由于错记而形成的差数，分别确定查找方法，查找时不仅要查找发生额，同时也要查找余额。一般情况下，同时错记而形成的差数有以下几种情况：

一、邻数颠倒。邻数颠倒是指在登记账簿时把相邻的两个数字互换了位置。如43错记34，或把34错记43。如果前大后小颠倒为后大前小，在试算平衡时，正确数与错误数的差额是一个正数，这个差额除以9后所得商数中的有效数字正好与相邻颠倒两数的差额相等，并且不大于9。可以根据这个特征在差值相同的两个邻数范围内查找。如果前小后大颠倒为前大后小，在试算平衡或者总账与明细账核算时，正确数与错误数的差额是一负数，其他特征同上。在上述情况下，查账时，差额能除以9，有效数字不过9，可能记账数颠倒，根据差值确定查找。

二、隔位数字倒置。如：425记成524，701记成107等等，这种倒置所产生的差数的有效数字是三位以上，而且中间数字必然是9，差数以9除之所得的商数必须是两位相同的数，如22，33，34……。商数中的1个数又正好是两个隔位倒置数字之差。如802误记208元，差数是594，以9除之则商数为66，两个倒置数8与2的差也是6。于是可采用就近邻位数字倒置差错的查找方法去查找账簿记录中百位和个位两数之差为6的数字，即600与006、701与107、802与208、903与3O9四组数，便可查到隔位数字倒置差错。

3月9日

今天，我知道了如何上传销货方提供给本企业的会计增值税专用发票及运输发票。范师傅告诉我，在抄税前一定要先将进项税发票传到税务局网站，经过税务局认证后才能抵扣。每一张上传过去的专用发票必须密码、标号等信息完全一致才能通过。

上传发票主要有两种方法，双莲主要是通过扫描仪来录入的，但是这种方法有时候会出错，必须手工输入以更正。这一步骤最容易出错的便是密码区，必须一字一字地核对。

3月12日

今天已经12号了，税务局规定，15号之前会计报表必须出来，并且完成税务申报。今天我的任务便是协助总账朱师傅编制资产负债表及利润表。这是我第一次真正地实际编制报表，虽然犯了些错误，但是总算能编制完一份完整的报表了。编完纸质报表后，还需要根据纸质报表在税务局网站申报，国税地税要分开申报。

3月13日

二月份的账务已经全部结清了，今天要做的便是纳税申报了。双莲有限公司具有开具增值税专用发票的资格，因此它的纳税申报通过金税卡就可以完成。过程也很简便，就是先抄税，根据系统的提示，确认申报。但是申报完后一定要清空上月数据。

至于发票的领用，则需要去税务局认购，开具也需要按照序号依次使用，不得跳页。打印与盖章都要在正确地位置。

实习报告

1、出纳岗位实习报告

会计是实践性很强的学科,我希望将来能成为一名合格会计从业人员，一直希望能培养出较强的会计工作的实际操作能力。

在经过四年的大学生涯，并且掌握了大量会计理论知识的前提下。我更渴望能做到理论联系实践，从而加深对会计工作流程和工作内容的了解，以此提高运用会计基本技能的水平，达到学以致用的目的。

在实习期间，我争取做到既能锻炼自己的实际操作水平，又能培养分析解决实际问题的能力，认识自身的优势和不足。同时了解社会，接触实际，学会为人处事和沟通，为成功走上工作岗位做好准备。因此，作为一名会计专业的学生，我怀着一种美好的憧憬，于2012年2月开始了相关的专业实习。

我的实习单位是南通双莲纺织有限公司，是一家由集体企业改制而来的私营企业。因此，企业内部仍然保留了原企业的管理模式，遵照会计制度进行账务处理。

公司财务部设有一个成本会计(范叔)，一个材料会计理(梅姐)、一个出纳（王叔）、一个总账（朱叔）及财务部负责人（葛总）。我实习的岗位首先是出纳，负责公司日常实务，主要是日常现金的收付管理及收到货款及时送存银行，并且编制现金日记账等。收、付、往来业务的核算，包括以经济业务的发生为基础填制凭证,登记账簿，填写银行电汇单,记录银行对账单，编制出纳报告等。

实习单位是以纯手工式进行会计核算的，会计处理方法较为规范。

这是我第一次真正意义上的实习，心情既兴奋又紧张：兴奋的是我终于走出校园真正接触并处理真实的经济业务;紧张的则是初入岗位，自己会做不好。

上班的第一天，我便在王叔的指导下短暂地熟悉了出纳岗位涉及的业务。好在公司的业务并不算复杂，我很快便能在他的指导下，较为独立的处理账务了。

接下来的几天，范叔安排我浏览公司以前的凭证，并观察王叔工作，了解工作的大致过程。因为在校做过大量的练习，基础打得很好，所以根本就不愿意细看。也许正是因为这种自负的心态，才会在以后工作中出现问题：会计科目分类不够明确，使用不够熟练。于是只好多多向王叔请教，问得多了自己都不好意思了。为了不再随便麻烦他们，我又把以前的凭证拿出来，仔仔细细的看了一遍，熟悉企业账户的设置及使用，对于特殊的明细还专门做了记录，情况这才有了好转。

经过近一星期的观察，我终于“修成正果”，开始自己着手处理工作。在能够自己操作了出纳岗位的业务后，我便转到了其他的岗位。

在这短短的一周时间里，我每时每刻都告诫自己，我在公司里的表现不仅代表的是我个人的形象，还关乎着学校的声誉，所以我在各方面严格要求自己，我虚心请教的态度和扎实的实力、出色的表现赢得了公司的认可。

实习生活让我懂得，在社会这个大家庭里，人际关系至关重要，良好的人际能给工作带来顺利，带来机遇，带来成功。一株腊梅在墙角瘦瘦地绽放，仍能一庭暗香;一条小溪在山涧缓缓地流淌，仍是一河生命。万物都有所能，都有所归。在工作中把每个人都当作良师益友，把握住自己，那么就能收获真正的成功。

今后的工作还会遇到许多新的东西，这些东西会给我带来新的体验和体会。因此，我坚信：只要对自己充满信心，善于发现，勇于挖掘，有恒心、细心和毅力，一定会有更大的收获，到达成功的彼岸。我深信这段实习的经历为我踏入社会工作做了一次全面而充分的准备，会让我以更好的姿态融入社会，为真正施展我的才能、走上工作岗位打下坚实的基础。

2、材料会计岗位实习

结束了出纳岗位的实习，接下来我就跟着梅姐熟悉了材料会计岗位。要做好材料会计，首先就要明确材料会计岗位的职责。梅姐告诉我，材料会计是项很繁琐的工作，由于我的实习期并不长，在这不长的实习期间内，我也就只能初步了解材料会计的职责及操作流程。

据我的了解，材料会计的日常业务包括：

1、采购入库，2、价格查询，3、维护发票，4、制单，5、入库单审核，6、出库单审核

7、月结。

1、采购入库

在采购入库的过程中，首先便要进行单据审核。单据审核包括如下内容：审核发票、销货单位出库单据（如需付现金应有现金收据，现金收据要有现金收讫章或财务专用章或者购买商品货主的身份证复印件同时复印件上要注明所购买的商品已经金额并确认签字）、缴库单、请购单、购销协议、内部评审单、总部评审及合同等。查看缴库单上的编码在采购入库中是能查到，查不到不予报销（费用类和固定资产类不用入库）。除此之外，还应注意以下几点：

（1）单据抬头应该一致；（2）发票真实、印章清晰；

（3）品名规格型号、数量核对一致；

（4）实际采购数量和请购单差异较大的须补请购单；

（5）单品采购超过2000元需要购销协议，单品采购超过5000元还需要分公司内部评审，单品采购超过1万元还需要总部评审；

（6）看系统采购入库单入什么库，以便于做凭证时入对应科目；

只有经过审核并签字后的单据，才可以交由主办会计及财务经理签字盖章，之后就可以报账了

2、价格查询

单价以不高于历史最高单价稽核，主要参照最近一次采购价格。审核完毕需在“审核人”处签字。

3、维护发票

3.1发票从采购入库单生成，根据经审核后的单价、金额进行修改；

3.2材料采购未入库直接入费用的业务用友系统没有采购入库单，不需要做发票，直接编制会计凭证。部门辅助核算按材料或者费用使用、发生归属进行归集。3.3维护发票的金额必须和做凭证的金额一致

录入材料采购凭证时，如果取得了增值税专用发票，则借方原材料为不含税价，并录入应交税金进项税分录，如果误按取得普通发票的核算方式录入凭证，会出现错误。

一张缴库单对应一张系统采购入库单、一张系统发票，而报账时可能几张缴库单一并报账，在录入凭证时登记为一张会计凭证，此时应对几张发票的合计金额与凭证金额进行核对，保证一致。

4、制单

正常要先维护发票再制单，但包材的要先制单再维护发票。

5、入库单审核

每周从库管处拿回《缴库单》其中一联与系统采购入库单核对。根据库管的业务熟练程度前期可以缩短周期，时间长后可以延长周期。核对项目包括：金额、数量、名称、供应商厂家。

6、出库单审核

每周从库管处拿回《出库单》其中一联与系统采购出库核对。根据库管的业务熟练程度前期可以缩短周期，时间长后可以延长周期。核对：名称、数量、领用部门、收发类别。

报送统计报表

每日收集生产、仓储、物流三个科室的数据，下午3时之前向考核办报送周转箱台账日报表。

7、月结

7.1月末账务处理

暂估处理系统流程：供应链——采购管理——采购结算——暂估处理——暂估处理，日期是本月会计期第一天。

成本计算系统流程：财务会计——存货核算——财务处理，先进行成本计算-后进行计算全月平均价。然后倒出数据做凭证，先对上月计提的暂估进行冲销，然后计提本月的暂估数。

材料出库摊销：按收发类别分类，办公用品为办公用品出库、劳保用品为劳保用品出库、低值易耗品为维修出库，其它为机物料出库。部门辅助核算分类为：工程科、仓储科、生产科入制造费用；销售科、物料科入营业费用；其它入管理费用。关账

系统操作流程为：供应链——库存管理——开关账设置。材料所有月结都进行完之后在“财务会计——存货核算——月末处理——月末结账”进行结账。7.2调整库存：

（1）看收发结存表：辅料库、包材五金、低值易耗品库，在收发存汇总表里看看结存里有没有数量为0，有金额的存货。应在财务会计-存货核算-调整业务-出库调整单里进行调整。收发结存表结存金额是多少就在出库调整单里入多少。调整之后进行单独的成本计算，成本计算完之后制单做账。（和正常出库做账流程一样）

（2）盘点：盘点包括月中盘点和月末盘点。月中盘点从月中到月末都可以进行，根据需要或者随机抽几个品全盘。

8、结论

以上只是我对于材料会计岗位的初步了解，由于实习期不够长，我并没有能亲身参与到岗位操作的全部流程。在全盘材料会计的岗位职责中，我真正参与的主要是材料入库及月末盘点两个流程。但是，仅仅是参与了这两个流程，也让我明白了材料会计岗位的辛苦与重要。

材料会计必须记录整个生产每一流程领用材料书，并且熟悉每种原材料的耗用量，才能更有效的避免生产过程中的浪费，同时月末的盘点也是一份很辛苦的工作。而且，只有材料会计做得好，成本会计才能更好地进行核算，反映出企业真正的生产情况。

同时，我也更深刻的体会到了会计各个岗位的的不易与重要性。

3、成本会计岗位实习

实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会、在实践中巩固知识；实习又是对每一位大学毕业生专业知识的一种检验，它让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,既开阔了视野，又增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础，也是我们走向工作岗位的第一步。

一、实习目的（重要性）

会计是对会计单位的经济业务从数和量两个方面进行计量、记录、计算、分析、检查、预测、参与决策、实行监督，旨在提高经济效益的一种核算手段，它本身也是经济管理活动的重要组成部分。会计专业作为应用性很强的一门学科、一项重要的经济管理工作，是加强经济管理，提高经济效益的重要手段，经济管理离不开会计，经济越发展会计工作就显得越重要。

针对于此，在进行了四年的大学学习生活，通过对《中级财务会计》、《财务管理》、《管理会计》、《成本会计》及《会计电算化软件应用》的学习，在“实践是检验真理的唯一标准”下的坚定信念下，我在2012年的寒假，有幸参加了为期近一个月的专业实习。

二、实习单位情况

怀着一种美好的憧憬，我来到了南通双莲纺织有限公司，这是专业生产纱制品的企业，由原来的集体企业改制而来，因此各项制度都较为完善。

三、实习主要过程

我是第一次来到这里实习，所以有点紧张，还好公司财务科工作人员比较友善，在工作了几天后我就适应了，并且能自然而然很顺利的进入实习工作。

带我实习的前辈是范会计，他对我非常和气。他首先耐心地向我介绍了公司的基本业务、会计科目的设置以及各类科目的具体核算内容，然后又向我讲解了作为会计人员上岗所要具备的一些基本知识要领，对我所提出的疑难困惑，他有问必答，尤其是会计的一些基本操作，他都给予了细心的指导，说句心里话，我真的非常感激他对我的教导。在刚刚接触社会的时候，能遇上这样的师傅真是我的幸运。虽然实习不像正式工作那样忙，那样累，但我真正把自己融入到工作中了，因而我觉得自己过得很充实，觉得收获也不小。在他的帮助下，我迅速的适应了这里的工作环境，并开始尝试独立做一些事情。

四、实习内容

对于此次的成本会计岗位的实习，我主要是学习了材料成本的核算。双莲纺织有限公司的成本主要采用的是加权平均法和比例分配法。材料成本的核算都是运用EXCEL运算的，步骤多且计算繁琐。由于涉及的业务及原材料比较多，我只是在一旁观察范师傅操作，并且做一些前期的凭证录入及后期的资料整理，并且登记了原材料的明细账，计算出了原材料的期末余额。

五、结论

经过本次的成本会计实习，我深深认识到在实践中正所谓“百闻不如一见”。这次自身的切身实践，使我深切地理会到了“走出课堂，投身实践”的必要性。平时，我们只能在课堂上与老师一起纸上谈兵，思维的认识基本上只是局限于课本的范围之内，这就导致我们对会计知识认识的片面性，使得我们只知所以然，而不知其之所以然！这些都是十分有害的，极大地限制了我们会计知识水平的提高。只有经过切身的操作，才能真正理解成本会计，会做成本会计。

4、总账会计岗位实习

一、实习目的

实习是每一个学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。

而会计是指对具体事物进行计算、记录、收集他们的有关数据资料，通过加工处理转换为用户决策有用的财务信息。会计作为一门应用性的学科、一项重要的经济管理工作，是加强经济管理，提高经济效益的重要手段，经济管理离不开会计，经济越发展会计工作就显得越重要。

二、实习内容

1、审核原始凭证和记账凭证。

（1）原始凭证：是指直接记录经济业务、明确经济责任具有法律效力并作为记账原始依据的证明文件，其主要作用是证明经济业务的发生和完成的情况。填写原始凭证的内容为：原始凭证的名称、填制凭证的日期、编号、经济业务的基本内容（对经济业务的基本内容应从定性和定量两个方面给予说明，如购买商品的名称、数量、单价和金额等），填制单位及有关人员的签章。

（2）记帐凭证：记帐凭证是登记帐薄的直接依据，在实行计算机处理帐务后，电子帐薄的准确和完整性完全依赖于记帐凭证，操作中根据无误的原始凭证填制记帐凭证。填制记帐凭证的内容：凭证类别、凭证编号、制单日期、科目内容等。

2、根据科目汇总表登记总帐。

根据得出的科目汇总表手工登记总账。

3、对帐（编试算平衡表）。

对帐是对帐薄数据进行核对，以检查记帐是否正确，以及帐薄是否平衡。它主要是通过核对总帐与明细帐、总帐与辅助帐数据来完成帐帐核对。试算平衡表就是将系统中设置的所有科目的期末余额按会计平衡公式借方余额=贷方余额 进行平衡检验，并输出科目余额表及是否平衡信息。一般来说计算机记帐后，只要记帐凭证录入正确，计算机自动记帐后各种帐薄应该是正确的、平衡的，但由于非法操作，计算机病毒或其他原因有可能回造成某些数据被破坏，因此引起帐帐不符，为保证帐证相符，应经常进行对帐，每月至少一次，一般在月末结帐前进行。

4、根据给出的相关内容编制本月的负债表和损益表

资产负债表是反映企业在某一特定日期财务状况的一种会计报表，它根据“资产=负债+所有者权益”的会计方程式，说明企业的财务状况。

损益表是反映企业在一定期间内的经营成果的会计报表，损益表按照权责发生制原则和配比原则把一个会计期间的收入与成本、费用进行配比，从而计算出报告期的净损益数。根据具体要求操作计算机得出本月的负债表和损益表。

通过此次实习，不仅培养了我的实际动手能力，增加了实际的操作经验，缩短了抽象的课本知识与实际工作的距离，对实际的财务工作的有了一个新的开始；同时也让我认识到了传统手工会计和会计电算化的有共同之处和不同之处。